MARKETING

Alejandra Guerrero

PORTAFOLIO ESTUDIANTIL

NOMBRE: Alejandra Guerrero

NIVEL: Sptimo

MODALIDAD: Presencial

Ibarra Ecuador 2011

INFORMACION INSTITUCIONAL

Misin
Ofrecer una formacin profesional y especializada por competencias, dirigida a bachilleres y profesionales del Ecuador y del exterior, sustentada en fundamentos filosficos, axiolgicos y ticos, de identidad, espritu crtico, emprendimiento y creatividad, a travs de diversas modalidades de estudio, con docentes de cuarto nivel y orientada al desarrollo de las culturas universal y ancestral ecuatoriana, de la ciencia y la tecnologa, mediante la docencia, investigacin y vinculacin con la colectividad.

Visin
Seremos una Institucin con calidad reconocida a nivel nacional e internacional por su competitividad, manteniendo entre sus fortalezas un cuerpo docente de alto nivel acadmico y una educacin profesional y especializada, en todas sus modalidades y niveles, con la incorporacin de diseos curriculares flexibles y en vnculo permanente con los sectores productivos y sociales, para la satisfaccin de las crecientes necesidades de los usuarios del sistema educativo y la incorporacin de nuevos servicios a travs de unidades productivas, sustentada en la filosofa de la autoevaluacin y el emprendimiento en todos sus procesos universitarios, cuyo resultado sea un ser humano capaz de convivir y producir en un mundo profesional cambiante, sobre la base de la eficiencia, eficacia, pertinencia y un alto nivel investigativo.

INFORMACION DE LA CARRERA
PERFIL PROFESIONAL El secretariado es una funcin esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de los negocios como en la industria o en las profesiones liberales. La secretaria contribuye al eficaz funcionamiento de una empresa mediante su trabajo discreto, ordenado y metdico. En la terminologa tradicional, se denomina secretaria a la persona que escribe la correspondencia, extiende las actas de las reuniones, resuelve los asuntos de trmite y custodia los documentos de una oficina. Pero en los ltimos tiempos el concepto de secretaria ha cambiado notablemente: ahora ha pasado a ser la asistente perfecta de su jefe, hasta el punto de ser capaz incluso de asumir responsabilidades de ste con credibilidad. La creciente complejidad de la vida empresarial, ha tenido como consecuencia que la secretaria se encargue preferentemente de asistir a su superior de manera ms directa. Ser ella quien confeccione los informes, memorandos o dossiers; en definitiva, quien facilite el trabajo a su jefe con la debida eficacia. Por lo tanto, tambin debe conocer, en lneas generales, las caractersticas generales de ste, para colaborar con l con cierto conocimiento de la materia. El trabajo administrativo que deba realizar cada secretaria puede ser muy diferente entre una y otra, en relacin al campo de actividad de la empresa en que se encuentre laborando, ya que cada sector tiene sus propias caractersticas. Sin embargo en trminos generales toda secretaria y asistente administrativa debe poseer el siguiente perfil: Personalidad equilibrada y proactiva. Autoestima positiva. Capacidad de adaptacin a los cambios. Habilidades comunicativas y escucha activa. Capacidad de crear, innovar e implementar.

Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades. Disposicin para trabajar en equipo. Capacidad de observacin, concentracin y amplitud de memoria. Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas. Espritu de superacin. Flexibilidad Sentido de humor. Resistencia fsica y nerviosa. Agudeza visual.

As mismo para poder alcanzar la mxima eficacia en su trabajo y desempear sus funciones de forma correcta, la secretaria ha de dominar a la perfeccin una serie de conocimientos tcnicos apropiados para el cargo que desarrollar, tales como son: Tcnicas de archivo. Tcnicas de oficina Digitacin o mecanografa. Uso apropiado del telfono Manejo y organizacin de la agenda Redaccin de correspondencia general, comercial y administrativa. Manejo adecuado de documentos. Conocimiento y dominio del idioma del pas.

VALORES CORPORATIVOS DE LA CARRERA DE ADMINISTRACION SECRETARIAL DE LA UNIANDES

Puntualidad.-Es una manifestacin de seriedad y formalidad. Toda secretaria debe ser puntal en el cumplimiento de su horario de trabajo como en el desarrollo de las labores encomendadas. Responsabilidad.- Implica que la secretaria debe ser capaz de realizar su trabajo de manera ptima sin necesidad de supervisin. Limpieza y orden.-Una secretaria siempre debe ser ordenada, tener su oficina, archivos, armarios y estanteras en orden y limpios. Paciencia.- La secretaria debe mantener la tranquilidad en todo momento, incluso cuando las cosas no marchen como lo espera. Cooperacin.- El trabajo administrativo constantemente requiere de trabajo en equipo, por lo tanto la secretaria debe ser capaz de trabajar y de cooperar con los dems compaeros de trabajo. Buen criterio.- Poseer un buen juicio significa tener la habilidad de recopilar informacin sobre un tema, estudiarlo cuidadosamente y decidir la accin que sea ms apropiada, en beneficio a los intereses de la empresa. Buena voluntad.- Toda organizacin requiere en algunas oportunidades de un esfuerzo adicional de sus colaboradores, para ello la secretaria debe tener la voluntad de ofrecer sus servicios cuando se lo requieran y calidad. Dedicacin.- Durante el tiempo que la secretaria permanezca en la oficina debe mostrar dedicacin en su trabajo, sin emplear su tiempo en actividades que no se relacionen con sus quehaceres habituales. Pulcritud.- Todo trabajo encomendado a la secretaria debe realizarse con esmero y su presentacin debe ser impecable.

MISIN DE LA CARRERA Formar profesionales competitivos, brindando capacitacin y entrenamiento especializado en diferentes reas como tcnico administrativo y educativo, administracin contable, social y humanstico, para enfrentar retos y necesidades de las empresas en desarrollo, utilizando tecnologa actualizada que permita adquirir destrezas mecanogrficas, contables, prcticas de oficina e informtica y desarrollar un pensamiento crtico con responsabilidad social en los diferentes sectores; tanto institucional, social y productivo.

VISIN DE LA CARRERA Ser una carrera acreditada, reconocida por la calidad de sus profesionales, docentes de alto nivel acadmico y una educacin profesional altamente especializada y personalizada que incorpore herramientas tecnolgicas avanzadas, capaces de satisfacer la demanda de los diferentes entes productivos, empresariales y sociales de nuestra sociedad a travs del uso de herramientas tecnolgicas actualizadas, conocimientos tericos prcticos cuyo resultado sea profesionales capaces de apoyar en los procesos de alta gerencia y de ayudar en la toma de decisiones para el desarrollo empresarial.

PRINCIPIOS 1. Capacitacin continua en el manejo de destrezas 2. Disponer de instrumentos y herramientas actualizadas 3. Investigacin permanente 4. Brindar conocimientos acordes a las necesidades 5. Formar profesionales autocrticos emprendedores y con altos valores ticos y morales

HOJA DE VIDA

DATOS PERSONALES:

NOMBRES: APELLIDOS: ESTADO CIVIL: FECHA DE NACIMIENTO: CDULA DE CIUDADANA: DIRECCIN Y TELFONO:

Alejandra Estefana Guerrero Garzn Soltera Atuntaqui, 21 de febrero 1991 100295588-5 Atuntaqui, Gral. Enrquez y Ayacucho 12-59 Telf. (06)2908456

ESTUDIOS REALIZADOS:

PRIMARIOS SECUNDARIOS

Escuela Fiscal Policarpa Salavarrieta Colegio Nacional Ibarra Bachiller en Comercio y Administracin Especialidad Contabilidad Universidad Regional Autnoma de los Andes Uniandes Estudiante del 7mo semestre de la Carrera de Administracin Secretarial

SUPERIORES

MATERIA

MARKETING Definicin segn Kotler.Proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos de individuos obtienen lo que necesitan y desean por medio de la creacin y el intercambio de productos y valores con otros. Es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cabo el valor de los clientes. Participaciones en clase: Qu haba escuchado el estudiante a cerca de marketing? Qu quiere decir una relacin slida con el cliente? Qu diferencia hay entre un mercadlogo y un vendedor? Algunas funciones del mercadlogo: Desarrollar productos que ofrecen mayor valor a los clientes. Asignar precios adecuados al mercado Buscar canales de distribucin eficaces Promocionar el producto de manera eficaz

EL OBJETIVO DEL MARKETING ES CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES Y CAPTAR SU VALOR PARA ATRAERLO

Importancia Conocer mejor el mercado las necesidades del cliente y la creacin de menos productos. Implica procesos, estrategias y herramientas. Permite tener relaciones rentables con los clientes, dinamiza la economa Gua a la empresa una identificacin del timn de una empresa. Permite solucionar problemas a la hora de emprender el negocio.

EL PROCESO DEL MARKETING Se cumplen 5 pasos de orden lgico 1.- Entender al mercado, necesidades y deseos de los clientes. 2.- Disear una estrategia de marketing impulsada por el cliente. 3.- Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior. 4.- Crear relaciones redituables y deleite para los clientes 5.- Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para los clientes y atraer a cambio el valor del cliente.

ENTENDER AL CLIENTE

Entender al mercado las necesidades y deseos de los clientes. 1

Disear una estrategia de marketing impulsada por el cliente. 2

Elaborar on programa de marketing que entrege un valor superior. 3

Crear relaciones reditubles y deleite para los clientes. 4

Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente. 5

PRIMER PASO Entender al mercado, las necesidades y deseos de los clientes.Conceptos relacionados con el cliente y el mercado: Necesidad, deseos y demanda. Ofertas del mercado (precios, productos, servicios, experiencia). Valor y satisfaccin. Intercambio y relaciones Mercados Qu es necesidades humana?

Estado de carencia percibida.

Indibiduales: Conocimientos y Autoexpresin.

Sociales: Pertenencia y Efecto.

Fsicas Bsicas: Alimentacin, vestidos, color y seguridad.

Deseos.- Es la forma que adaptan las necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Ejemplos prcticos: Deseos de tomar desayuno. (Como est constituido el desayuno depende de la cultura y la personalidad). Los deseos son moldeados por la necesidad que se vive y se describen en trminos de objetos que satisfacen las necesidades. Demanda.- Es cuando los deseos estn respaldados por el poder de compra se convierte en demanda. Ofertas de mercado.- Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de mercado. Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Los mercadlogos exitosos venden ms all de los productos y servicios con sus atributos, crean una EXPERIENCIA DE MARCA PARA LOS VENDEDORES. Un producto no es ms que una herramienta para satisfacer una necesidad. Ejemplos prcticos: Un comprador de brocas busca un agujero en el sitio indicado... y no por si sola la broca.

Valor y satisfaccin del cliente.- Los clientes ofrecen una gama de productos para satisfacer sus necesidades escogen una opcin segn la expectativa del valor y la satisfaccin que espera obtener. El cliente satisfecho vuelve y comunica su experiencia positiva con otro. El cliente insatisfecho va a la competencia y desdea del producto ante otras personas. El mercadlogo debe cuidar establecer el nivel correcto de expectativas. Una expectativa baja.- satisface al cliente pero no atrae a un mayor nmero de clientes Expectativa muy alta.- se genera decepcin en los clientes.

Intercambio y relaciones Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado a cambio del ofrecimiento de algo. El mercadlogo trata de obtener una respuesta a la oferta de mercado. Ejemplo.- Poltico Votos M. Iglesia Fieles Orquesta fans publico Una empresaria consumidores. El marketing consiste en acciones que buscan conservar relaciones de intercambio con un pblico meta. Mercado.- Es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Marketing.- Administrar los mercados para obtener relaciones redituales con los clientes. Crear relaciones redituales con los clientes es un arduo trabajo para las empresas ya que deben: Buscar compradores

 Identificar sus necesidades Disear nuevas ofertas de mercado Fijar precios adecuados Promover, almacenar y entregar sus productos. Por lo tanto las actividades centrales de marketing son: Desarrollo del producto Investigacin del mercado Comunicacin y distribucin Fijacin de precios adecuados Pero el marketing no solo hacen los vendedores sino tambin los compradores cuando: Buscan el bien que necesitan Negocian el precio que pueden pagar Buscan las condiciones favorables de la transaccin.

ELEMENTOS DE UN MARKETING MODERNO Sistema.- Conjunto de elementos interrelacionados que conforman un entorno. Organizacional Econmico Sistema Riego Redes

Educativo Elementos de un marketing moderno

Marketing implica servir a un mercado de usuarios finales en presencia de competidores. La empresa y competidores envan sus respectivos productos y mensajes a los consumidores finales directa o indirectamente a travs de intermediarios del marketing. Todos los actores del sistema se ven afectador por las principales fuerzas del entorno. Cada participante aade valor para el siguiente nivel. Las flechas significan relaciones por desarrollar y administrar. Fuerzas del entorno: Demogrfico.- Edad, condiciones familiares, ubicacin Ambiente econmico.- Ingresos econmicos, cambio en las pautas de consumo, desempleo desarrollo de los pases emigrantes. Entorno medio ambiente.- Escases de materia prima, incremento en los costos de energa, incremento en los niveles de contaminacin intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales.

 Ambiente tecnolgico.- Oportunidad del mercado, cambios tecnolgicos. Ambiente poltico legal.- Leyes, agencia gubernamentales que incluyan en los individuos y organizaciones. Ambiente social cultural.- Instituciones, modas, valor bsico, tendencia, oportunidad de negocios. PASO 2 DEL PROCESO DE MARKETING: DISEAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE Direccin de marketing.- Es el arte y la ciencia de elegir mercados metas con el cual se crean relaciones rentables o redituables. Objetivo de la Direccin de marketing-. Encontrar, atraer, retener y aumentar consumidores metas creando, entregar y comunicar valor superior al cliente Para disear una estrategia de marketing generadora debe responder dos preguntas. A que consumidores atender -------- Cul es el mercado meta Como podemos servir mejor a estos clientes ------- Cul es nuestra propuesta de valor. Seleccin del cliente a servir.- Se utiliza la segmentacin del mercado ya que divide el mercado en diferentes segmentos o partes y selecciona que segmentacin cubrirn. La tarea no es servir a todos los clientes sino seleccionar a quienes se puede servir de modo satisfactorio y generan la mayor utilidad para la empresa. Ejemplos de criterios de seleccin de clientes a servir: Bancos; Crdito, nivel social, actividad econmica, sectores grficos, grupos asociaciones afines. Empresas comerciales; Varios productos de consumo masivo, asesor comercial o jefe de ventas, por lneas de productos, calidad y presentacin del producto, Por cantidad de consumo; geogrfica, cantidad de compra. En temporadas de demanda excesiva se requiere un desmarketing para desplazar su demanda en forma temporal por ejemplo a travs de sitios web para consultas. Ejemplos prcticos: Portales del IESS, Universidades

o Desmarketing.- Rebaja de demanda o La compaa debe decidir a quin debe servir para ello dividir el mercado en segmentos de clientes y seleccionar que segmento se cubrir.

SELECCIN DE UNA PROPUESTA DE VALOR Debe decidirse: Cul es el mercado meta? cmo servir a sus consumidores meta Cmo se distinguir de la competencia? Cmo competir en el mercado?

La respuesta a estas preguntas permitir disear una propuesta de valor. Propuesta de valor.- Es el conjunto de beneficios o valores que se promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades. La frase escogida debe responder a la pregunta del consumidor Por qu debo comprar tu marca en vez de la del competidor? Ejemplo: GuitigUtiliza su propuesta de valor: Un milagro de la naturaleza Banco de Guayaquil Slidamente a tu lado Dulacs Te siente bien Leche la vaquita Sanos y felices Maggi El secreto del sabor FILOSOFAS DE LA DIRECCIN DE MARKETING Filosofa.- Son concepto bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades en este caso las actividades son de marketing.

Para disear estrategias que establezcan relaciones redituables con los consumidores meta existen cinco conceptos o filosofas bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades de marketing: Concepto de produccin Concepto de producto Concepto de venta Concepto de marketing Concepto de marketing social Concepto de produccin: idea de que los consumidores prefieren productos que estn disponibles a bajo precio por lo que las empresas deben concentrarse en mejorarla eficiencia de produccin y distribucin. Capacitacin Equipos y maquinarias Tiempo Insumos a bajo precio Establecer rutas Tiempos de entrega Deficiencia: la empresa se enfoca en sus propias operaciones y pierde de vista el objetivo real que satisface las necesidades de los clientes y crear relaciones con ellos. >MIOPIA DE MARKETING< Concepto de producto: Idea de que los consumidores de prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo, caractersticas y de que por ello la organizacin debe dedicar su energa a mejorar continuamente su producto. estudio de mercado a sus propios clientes. reiniciara la tecnologa en la mejora del producto. cambiando continuamente la presentacin del producto.

Estar siempre indagando controles y normas de calidad respecto a su producto. Ejemplo: las ratoneras Necesidad: matar ratones

Alternativas: lquidos y productos qumicos.

Concepto de venta: idea que los consumidores no compraron una cantidad suficiente de productos de la organizacin a menos que esto realice labor de ventas y produccin a gran escala. Ejemplo: las promociones 3x1 2x1 50%de descuento. Miopa de marketing: se centra en crear transacciones de venta en lugar de cultivar relaciones redituables a largo plazo con los clientes. Concepto de marketing: la filosofa de marketing mediante el cual el logro de la organizacin depende de la determinacin de necesidades y deseos delos mercados meta y la entrega de la satisfaccin deseada de modo mas eficaz y eficiente que sus competidores. Conocer la competencia, conocer su mercado, investigar cambios en el mercado, siente el mercado y responde, conocer las tendencias y cambios en el mercado Riesgo: La tarea no es encontrar clientes adecuados para el producto sino encontrar productos adecuados para los clientes.

Marketing social

Concepto: principio de marketing bien informado de sugerir a una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando deseos de los consumidores, requerimientos de una empresa los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad. TERCER PASO DEL PROCESOS DE MARKETING:

ELABORAR UN PROGRAMA DE MARKETING QUE ENTREGUE UN VALOR SUPERIOR A LOS CLIENTES El programa de marketing es el proceso que busca crear las relaciones con los clientes al poner en accin la estrategia de marketing. Marketing de servicios

En los ltimos aos, los servicios han aumentado de marca impresionante, los servicios estn creciendo a un ritmo an ms acelerado en la economa mundial, y contribuye el 20 por ciento del valor de todo el comercio internacional.

Naturaleza y caractersticas de los servicios. Las caractersticas de los servicios son:

INTANGIBILIDAD DE LOS SERVICIOS.- los servicios no pueden verse, disgustarse tocarse, orse, ni olerse antes de la compra.

IMPERTURBABILIDAD DE LOS SERVICIOS.- los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse despus.

SERVICIOS

INSEPARABILIDAD DE LOS SERVICIOS.los servicios no pueden separarse de sus proveedores.

VARIABILIDAD DE LOS SERVICIOS.- la calidad de los servicios depende de quin los presta, cuando, donde y como.

Estrategias de marketing para compaas de servicios. Al igual que los fabricantes, las buenas compaas de servicio usan marketing para alcanzar una posicin slida en los mercados neta que eligen.

Por ejemplo En Mayo Clinic las necesidades del paciente son lo primero estas y otras compaas de servicio establecen sus posiciones mediante actividades tradicionales de la mezcla de marketing. Los prestadores de servicios deben interactuar eficazmente con los clientes para crear valor superior durante los encuentros de servicios.

La cadena servicios- utilidades. Las compaas de servicios exitosas concentran su atencin tanto en los clientes como en sus empleados; entienden:

Calidad interna del servicio.-seleccin y capacitacin cuidadosa de los empleados, ambiente de trabajo de calidad, y fuerte apoyo para quienes tratan con los clientes. Empleados de servicios productivos y satisfechos.-empleados ms satisfechos, leales y trabajadores.

Mayor valor de servicios.-creacin de valor para el cliente y entrega del servicio ms eficaz y eficiente.

Cliente satisfecho y leal.- clientes satisfechos que se mantienen leales, repiten compras y recomiendan el servicio.

Utilidades y crecimiento saludables.-un desempeo superior de la compaa de servicios.

CUARTO PASO DEL PROCESO DEL MARKETING: CREAR RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES Es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con los clientes para entregar valor y satisfacciones, superiores y maneja todos los aspectos de adquisicin, mantenimiento y crecimiento de los clientes. Valor percibido por el cliente

Es la evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre los beneficios y costos de una oferta de marketing con relacin a las ofertas de la competencia. Ejemplo: los zapatos Nik producto-servicio Zapatos Adidas informacin experiencia Satisfaccin del cliente. Es el grado en el que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. Niveles y herramientas de relaciones con los clientes Relaciones bsicas: Crea relaciones bsicas atreves de lneas telefnicas de 1800 y sitios web. Participaciones completas: una empresa con mercados con pocos clientes clave utiliza programas de marketing de frecuencia para recompensar al cliente a menudo que compran grandes cantidades. Ejemplos: Aerolneas Telefona celular acumulacin de puntos 2x1-3x1 millas de viaje

La naturaleza cambiante Actualmente las empresas se centran ms en relaciones directas y perdurables con sus clientes seleccionados. Algunas tendencias en la que las compaas relacionadas son las siguientes. Relaciones con lo clientes seleccionados mas cuidadosamente. Relaciones a largo plazo. Relaciones directas.

a. Administracin selectiva de relaciones .Una vez detectado los clientes redituables se crean ofertas atractivas y tratamientos especiales para atraerlos y ganar lealtad se centra en menos clientes ms rentables.

b. Relaciones a largo plazo. Los clientes seleccionados deben ser atendidos de una manera ms profunda y perdurable, las estrategias van encaminadas a retener clientes actuales y cultivar relaciones redituables a largo plazo, su misin de marketing es cuesta de 5 a 10 veces ms atraer un cliente nuevo que mantener satisfecho a un cliente actual. Ejemplo: supermercados Supermaxi crea una tarjeta de descuento. c) el marketing directo est en auge los consumidores pueden comprar internet, atreves de catalogo lneas 1800, cualquier tipo de producto sin necesidad de ir a una tienda. Ejemplo: De citas web para comprar Sony la pagina web www.playstation.com refiere informacin sobre noticias juegos programaciones foros entre otros. QUINTO PASO CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES Los cuatro primeros pasos del proceso de marketing implica tener relaciones con el cliente al crear y entregarle un valor superior. El ltimo paso implica captar al cambio el valor de los clientes en forma de ventas actuales y futuras participacin en el mercado y utilidades por lo tanto el resultado de crear valor para el cliente se mide en: Lealtad del cliente Retencin del cliente Participacin de mercado Participacin del cliente Valor capital del cliente a.- Lealtad del cliente y la retencin El cliente en cantado es el que permanecen leal y hablan favorablemente de la empresa y del producto

Tomar en cuenta que perder un cliente no solo es perder una venta si no perder la sumatoria de las compras y recomendaciones que podran realizar de por vida se habla del valor de por vida del cliente.

b.- Aumentar la participacin de mercado y participacin del cliente Compaa CIA tiene imagen en el mercado presta la participacin del cliente es la parte que obtiene la compaa por las compras del cliente en sus diferentes categoras del producto Ejemplo: Pan diario; $ 0,12 Bancos; crdito con tarjeta, seguros, descuentos, cheques, inversiones Valor capital del cliente Ejemplo; Panadera una ama de casa $ 3460 anuales ama de casa reales y potenciales que existen en el mercado Es la combinacin del valor de por vida de todos los clientes actuales y potenciales de la compaa El desempeo de una empresa se mide no solo en contabilizando las ventas actuales o la participacin del mercado si no el valor futuro de los clientes o valor capital de los clientes por lo tanto el marketing ve al cliente como el activo ms prestado debe ser correctamente administrado o maximizado. La administracin de relacin con el cliente clasifica a los clientes segn su rentabilidad potencial Empresa Cliente: $ 3600 al ao Cliente: $ 2000 al ao Tiempo potencial 3000 5000

Segmentacin mercado meta y posicionamiento Ejemplo: 6 marcas de detergente 5 marcas de jabn de ropa 9 marcas de champ 4 marcas de lava vajilla Una tienda de EE.UU vende 3 marcas de paales 3 mascas de desodorante 2 marcas de cremas 2 marcas de cosmticos 2 marcas de paales desechables

Estas marcas compiten entre si en los mismos anaqueles y que hay diferentes grupos o segmentos de compradores y cada segmento busca una combinacin especial de beneficio por lo tanto la empresa debe identificar las partes o segmentos del mercado o las que pueden servir mejor y con mayor provecho. Pasos para la determinacin del mercado meta 1) segmentacin de mercado: identificar las bases para efectuar una divisin del mercado. Desarrollo de perfiles del segmento.

2) Determinacin del mercado meta: desarrolla la medida del atractivo del segmento seleccionar segmento meta

3) posicionamiento en el mercado: desarrolla una mezcla de marketing para cada segmento

Segmento de mercado Mercado: compradores reales y potenciales difieren unos de otros en uno o mas sentidos

deseos, recursos, ubicacin, actitudes o prcticas de compra.

Segmentacin de mercados: Es dividir un mercado en grupos de finidos con necesidades caractersticas y comportamientos distintos de los cuales podran requerir productos o mezclas de marketing distinto. Segmento de mercado de consumo No existe una nica manera para segmentar el mercado, el mercadlogo tiene que probar variables diferentes de segmentacin solas o combinadas hasta encontrar la mejor forma de segmentacin. Criterios de segmentacin Rentabilidad Identificacin y posibilidad Accesibilidad Capacidad de respuesta Especficos Industrial Operacional Planes Geogrfica Demogrfica Pictogrfica Pictogrfica De comportamiento Socioeconmico Socio demogrfico Oferta Demanda Por tasa de uso Por producto Homogeneidad Mensurabilidad Dimensin Necesidad, deseos

1. Segmentacin geogrfica: dividir un mercado en diferentes unidades geogrficas tales como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, barrios, parroquias tomando en cuenta las diferencias con respecto a necesidades y deseo a su objetivo es volver mas local su producto, publicidad, su promocin y actividades de venta. 2. Segmentacin demogrfica: dividir un mercado en grupos en base a variables demogrficas (edad, sexo, tamao de la familia, ciclo de la familia, nivel de ingreso, ocupacin, educacin, religin, raza, nacionalidad, etc.) 3. Segmentacin por edad y ciclo de vida: dividir un mercado segn la edad y ciclo de vida debido a que las necesidades y deseos cambian con la edad.

Ejemplo: la ropa (GAP) tiene la lnea baby GAP, GAP kids, GAP deody, GAP maternity. Colgate: cepillos, dentales para nios y mayores. 4. Segmentacin por gnero: dividir a un mercado en base al gnero. Ejemplo: artculos de tocador para l y para ella 5. Segmentacin por ingreso: dividir a un mercado en base a sus ingresos. Ejemplo: las tiendas, servicios financieras, supermaxi, aki. 6. Segmentacin pictogrfica: dividir a un mercado en base a la clase social, el estilo de vida o las caractersticas de la personalidad. Ejemplo: la comida (cobo familiar ejecutiva y kids) 7. Segmentacin conductual: dividir al mercado en base a conocimientos actitudes al uso que le da al producto o a la respuesta ante un producto. Ejemplo: productos desinfectantes como clorax para el agua y la ropa. 8. Segmentacin por ocasin: dividir al mercado en grupos segn las ocasiones que los compradores tienen la idea de comprar o usan un artculo adquirido. Ejemplo: el mercado de las flores de temporada, las comidas segn las temporadas. 9. Segmentacin por beneficios: dividir a un mercado por grupos de acuerdo con los diferentes beneficios que los consumidores buscan obtener con el producto. Ejemplo: estatutos del usuario actuales, no usuarios, ex usuarios, potenciales, primerizos, habituales.

Requisitos para efectuar una segmentacin eficaz 1. Mesurable: el tamao poder de compra y el segmento sea medible. 2. Accesible: posible llegar y servir a los segmentos de mercado. 3. Sustancial: los segmentos planteados deben ser considerados rentables por qu se va a ser un marketing a su medida implica gastos. 4. Diferenciables: deben responder la pregunta; cada segmento responde de manera diferente. 5. Procesables: deben permitir disear programas eficaces, responde a la pregunta se cuenta con los suficientes recursos? DETERMINACIN DE MERCADO META

A travs de la segmentacin de mercado se revela la segmentacin en donde una empresa pudiera obtener oportunidades por lo tanto la empresa debe: Evaluar los distintos segmentos Decidir cuantas y cules sern sus metas

Evaluacin del segmento del mercado Para evaluar el segmento de mercado se debe tener en cuenta tres factores: 1. Tamao y crecimiento de los segmentos. 2. Atractivo estructural de los segmentos. 3. Objetivo y recursos de la empresa.

1. Tamao y crecimiento de los segmentos Obtener y analizar datos sobre las ventas actuales de cada segmento las tasas de crecimiento y la rentabilidad esperada se determinara el tamao y crecimiento adecuado 2. Atractivo estructural de los segmentos Lugares adecuados disponer de servicios bsicos son la facilidades que pueden obtener la empresa para operar. Menos atractivo cuando hay competencia Cuando no es atractivo un segmento? Cuando hay muchos productos sustitutos, cuando hay proveedores fuertes que controlan los precios. 3. Objetivos y recursos de la empresa Se debe tomar en cuenta que se debe seleccionar segmentos en los que la empresa pueda aportar valor superior y obtener ventajas competitivas. Valor superior: Cuando se puede prestar servicios dar promociones, productos que llenen expectativas. Mercado Meta: Es el conjunto de compradores que tienen necesidades o caractersticas comunes a los cuales la compaa decide servir. Para la determinacin de esta se puede llevar a cabo en muchos niveles diferentes, se establece estrategias de marketing. Estrategias de determinacin del mercado meta 1) Marketing no diferenciado o masivo

2) Marketing diferenciado o segmentacin 3) Marketing concentrado o de nicho 4) Marketing local o individual(micromarketing)

1) Marketing No Diferenciado o Masivo: Estrategia de cobertura de mercado en la que una empresa decide hacer caso omiso de las diferencias entre segmentos de mercado y trata de llegar a todo el mercado con una oferta nica. Tienen dificultad al competir con compaas ms enfocas a satisfacer necesidades de segmentos o nichos especficos.

2) Marketing Diferenciado o de Segmentacin: Estrategia de cobertura de mercado en la que una compaa decide dirigirse a varios segmentos del mercado y disea ofertas individuales para cada segmento. Al ofrecer variaciones en sus productos y marketing estas compaas esperan obtener mayores ventas y una posicin ms firme dentro de cada segmento de mercado. Desventajas Aumenta la participacin en el mercado. Aumenta costos de operacin. Requiere creacin de planes individuales de marketing para cada segmento. Requiere promocin y publicidad diferente para cada segmento. Requiere mayor investigacin de marketing. Elaboracin de pronsticos. Anlisis de ventas Planificacin y administracin de canales de venta y distribucin. Antes estas ventajas y desventajas la compaa debe balancear el aumento de las ventas con el aumento de los costos. Marketing Concentrado o de Nicho Esta estrategia de cobertura de mercado en la que una compaa busca la participacin de uno o varios nichos de mercado. Ejemplo de Nicho de Mercado:

Mercado del entretenimiento: Segmento: publico para obras de teatro Nicho: Publico para obras de teatro infantil

LA COMUNICACIN Comunicar es el fluido de informacin de la empresa hacia adentro, con su entorno. Regla de oro Lo principal de la comunicacin ser.

1ra

2da

3ra

4ta

EL RECEPTOR

EL EMISOR

TRANSMISIN DEL MENSAJE

EL MENSAJE

Importancia para estructurar las estrategias de marketing La profundidad Externo Tcnico

Para mejorar la imagen corporativa se debe, tener identidad y cultura organizacin.

COMUNICACIN EFICAZ DE MARKETING

Quin comunica?

Identificacin de la organizacin Persona que representa Opinante externo

Qu comunica?

Contenido de bases Contenido especifico

A quin comunica?

Beneficiarios Socios Patrocinadores

Intereses motivacionales

Con que objetivo? COMUNICACIN EFICAZ DE MARKETING Con que inversin?

Obtener ayudas Captar voluntarios Difundir informacin Implicar beneficiarios

Comunicar con objetivos

Financiera. Temporal Tcnica RR.HH. Por qu medios?

Cuantificar Presupuestar

Con que resultado?

Tipo de lenguaje Estrategias Medios (internet, escrito)

Planificar

Investigacin posterior

Que le permitir, la retroalimentacin ganar Experiencia acumulativa

ENSAYOS

ENSAYOS

-LA APLICACIN DEL MARKETING EN LA OBRA DE

STEVE JOBS

INTRODUCCION

Muchas de las empresas existentes en el mercado podran obtener gran xito si se plantearan estrategias adecuadas y oportunas. Es el caso de la empresa Apple, encabezada por Steve Jobs, quien fue capaz de hacer de de ella todo un cono de la tecnologa, gracias a sus estrategias de marketing y publicidad las cuales crearon un impacto sin precedentes a nivel mundial. Durante toda su trayectoria laboral en Apple, Steve Jovs, demostr que su poder e influencia superan los lmites racionales logrando alcanzar la gloria, convirtiendo a su empresa en una de las marcas ms influyentes del mundo y una de las ms activas en cuanto al desarrollo y puesta en escena de todo tipo de acciones y estrategias publicitarias, a travs de un sin nmero de soportes y medios. Desde la televisin hasta la prensa, radio, publicidad exterior, y como no a travs del internet donde su popularidad se ha convertido en un fenmeno social, cumpliendo el objetivo de centrarse en las estrategias de marketing en el cliente para estar en boca de todos, convirtiendo as este fenmeno en la herramienta de marketing ms poderosa. Para la historia quedarn su peculiar estilo de direccin; sus discursos y conferencias llenos de adjetivos y superlativos sobre los nuevos productos; su campo de distorsin de la realidad con el que pareca embelesar a los fans durante cualquier lanzamiento y toda una retahla de productos electrnicos e informticos con un diseo y una funcionalidad tan especiales que solo con observarlos podremos decir: Ves este aparato? Pues detrs de l estuvo Steve Jobs.

CUERPO: Segn Leander Kahney (2009). Steve Jobs ofrece un titular descriptivo para cada uno de sus productos y, como ocurre en la famosa red de micromensajes, tiene un mximo de 140 caracteres. Por ejemplo, cuando Jobs present el MacBook Air, el ordenador ultra fino de Apple, simplemente dijo: Es el porttil ms fino del mundo. No hace falta ms. Esta frase apareci en diapositivas durante su presentacin, la web de la compaa y sus comunicados de prensa. Es lo que Jobs desea que la gente sepa sobre su producto. Adems, es coherente en todas sus campaas de marketing y material de presentacin. Una de las estrategias que utiliz Jobs para la venta de sus productos fue la implantacin de frases especficas en la mente de las personas lo que haca que cada da ms clientes conozcan sus productos mediante slogans, adems Jobs mantena pertinencia al momento de realizar sus campaas publicitarias, eso izo que las personas admiren su comportamiento en el momento de dar a conocer sus creaciones.

Segn Hoffman Czinkota (2008) Jobs vende los beneficios detrs de cada producto. Ayuda a la gente a responder la pregunta: por qu debera comprarlo? Adems, cada presentacin de Steve Jobs tiene un momento de los que los neurocientficos llaman un evento de carga emocional, que es el equivalente de un aviso mental. Un momento nico del que todo el mundo hablar al da siguiente. Por ejemplo, en la MacWorld 2007, Jobs podra haber abierto la presentacin diciendo a la audiencia que Apple estaba presentando un nuevo telfono mvil que tambin tocaba msica, juegos y vdeo. En su lugar, construy el teatro. Hoy, estamos introduciendo tres productos revolucionarios. El primero es un iPod todo pantalla con controles tctiles. El segundo es un revolucionario telfono mvil. Y el tercero es un gran avance, un dispositivo de comunicaciones de Internet Jovs cada da sorprenda ms al mercado consumidor mediante la manera en dar a conocer sus productos ya que tena una manera muy particular de hacerlo puesto que mostraba los beneficios de ellos para poder vender y responder a las preguntas que todo consumidor lo hara y de este modo hacer que se sientan en total satisfaccin al momento de adquirirlos porque lo harn sin ninguna duda.

Segn Jos Luis Belio (2006) Steve Jobs es un predicador de la tecnologa. Ofrece nuevas experiencias y emociones, no slo vende. Los sentimientos y emociones tambin cuentan en algo que puede parecer tan fro como un ordenador, un telfono o un reproductor musical. Oradores carismticos como Steve Jobs estn impulsados por un fervor casi mesinico para crear nuevas experiencias. Cuando se lanz el iPod en 2001, dijo Jobs, En nuestra modesta manera que vamos a hacer del mundo un lugar mejor. Donde la mayora de la gente vio el iPod como un reproductor de msica, Jobs reconoci su potencial como herramienta para enriquecer las vidas de las personas. Cultivar un sentido de misin. Una de las estrategias importantes que aplic Stive Jovs durante su existencia en Apple fue la innovacin del mercado tecnolgico, mismo que cada vez se enriqueca con sus nuevas y novedosas creaciones, ofreciendo nuevas experiencias y emociones a los consumidores, mostrando sus productos como tiles para la vida de las personas.

CONCLUSIONES:

Steve Jobs fue una persona innovadora de la tecnologa, creando nuevos productos los cuales posean una tendencia nica en el mercado mediante la reformacin de productos ya existentes. La implementacin de adecuadas estrategias por parte de Jobs, hizo que Apple se convirtiera en la empresa lder en tecnologa, gracias a ingeniosa manifestaciones de publicidad de los productos que creaba. Otra de las estrategias que utiliz Jobs al momento de promocionar sus productos fue el dar a conocer los beneficios de ellos y como aportara a las necesidades de la sociedad, lo que hizo que se incrementen sus ventas creando satisfaccin a los clientes.

TAREAS

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE TAXI EJECUTIVO IMBATAX

ANTECEDENTES DE LA COMPAA Imbatax es una compaa de taxis ejecutivos que fue constituida el 3 de marzo del 2003 y se encuentra debidamente legalizada en la superintendencia de compaas en funcin de prestar servicio de traslado puerta a puerta a toda la distinguida clientela de la ciudad del cantn Ibarra, conformada en la actualidad por 26 socios activos y su directiva estructurada de la siguiente manera: Gerente general: Presidente: Secretaria: Comisarios: Sr. Bolvar Aragn de la unidad 3 Sr. Jos Erazo de la unidad 8 Sra. Mnica Benavides de la unidad 26 Sra. Maril Recalde de la unidad 24 Sr. Edwin Marcillo de la unidad 14

Dicha compaa se encuentra ubicada en la calle Jorge Emilio Grijalva y Secundino Peafiel esquina su nmero telefnico es el 062 601169 que se encuentra a disposicin de toda su clientela y pblico en general, contando para la atencin del pblico con tres operadoras que laboran 8 horas diarias como lo estipula la ley en horarios de 06h00 a 14h00, de 14h00 a 22h00 y de 22h00 a 06h00.

CARACTERSTICAS Y DESCRIBCION DEL SERVICIO DE TAXIS EJECUTIVO IMBATAX

Servicio de taxi puerta a puerta. Todas las unidades as como sus operadores estn registrados en la Sper Intendencia de Compaas.

Todos los socios y colaboradores tienen la obligacin de esperar hasta que el cliente ingrese a su domicilio o destino.

Sus unidades son nuevas de 5 puertas, con aire acondicionado, cinturones de seguridad.

Seguro vehicular que ampara los daos a los usuarios, por cualquier accidente. Conductores bien uniformados con buena imagen personal, licencias profesionales y capacitados en atencin al cliente, primeros auxilios y relaciones interpersonales.

Las unidades cuentan con equipo de radio comunicacin disponible las 24 horas del da los 365 das del ao, lo que permite una constante comunicacin con nuestra central de operaciones, que se encuentra enlazada a comunicaciones con las autoridades policiales y de emergencia.

El servicio consiste en desplazar a nuestros clientes de diferente ndole como empleados de empresas o clientes particulares y amas de casa a los diferentes lugares de destino. Para cubrir todas las solicitudes de servicio de transporte las operadoras receptan la llamada y por el radio comunicador asigna la carrera al socio que se encuentre cerca del lugar de destino cumpliendo de esta manera con el traslado de la persona en forma ordenada puntual y segura.

LOS SERVICIOS QUE OFRECE IMBATAX SON: Traslados urbanos, rurales, cantonal, provincial y nacional Traslado y recojo del terminal hacia su lugar de domicilio o destino Servicio de encomienda Servicio de recorrido escolar Servicio de contratacin por horas COSTOS DE LAS CARRERAS QUE REALIZA IMBATAX LUGAR Ambuqui Andrade Marn Aloburo Aduana Alpachaca Angochagua Apuela Atuntaqui Azaya Azaya Norte Bellavista S A Bellavista Car Bolvar Cabaa Miraflores Cabaa Vell Caranqui Campia Caguasqui Cajas Cananvalle Cayambe Carrer Mina Cuambo Cuajara Chachimb Chaltura Chirisguasi Chorlavi Chota Chuchupungo Cotacachi PRECIO 17,00 6,00 4,00 2,00 1,25 9,00 70,00 5,00 1,25 1,50 3,00 1,50 25,00 2,50 3,00 1,25 1,25 35,00 20,00 1,50 25,00 1,25 15,00 30,00 20,00 5,00 8,00 2,00 15,00 2,50 10,00 LUGAR Cuicocha Cobuendo Col. San Diego Club nocturno Ejd Ibarra Ejd Caranqui El Olivo El Olivo Alto El Milagro El Retorno El ngel El Tejar Encomiend Gonzales Suarez Guallabamba Q Guallabamba Iba Guay de Pie Guallupe Huert Fam Hor rec Urb Ilumn Imbaya Irubincho Juncal La Esperanza La Magdalena La Candelaria La Florida La Floresta Las Palmas La Mer Zult PRECIO 17,00 6,00 2,00 2,50 1,00 2,50 1,25 1,50 2,00 1,50 25,00 3,00 1,50 15,00 35,00 5,00 1,50 35,00 1,50 10,00 8,00 3,00 15,00 15,00 5,00 7,00 1,00 1,25 1,50 1,00 15,00

LUGAR Las 4 esqui La Victoria La Victo Sal Los Ceibos Lita Limonal Mira Miravalle Monteolivo Naranjito Nalgunvide Nartabuela Oasis Olmedo Otavalo Ovalos Pablo Arenas Paniquinrra Peguche Pesillo Pimampiro Pinsaqui Piorato Primavera Pugacho Quiroga Qut cen nor Remonta Rinconada Romerillo Salinas

PRECIO 1,00 1,25 17,00 1,00 50,00 30,00 20,00 3,00 30,00 8,00 50,00 4,00 18,00 20,00 10,00 5,00 20,00 10,00 9,00 25,00 25,00 8,00 2,00 2,00 1,50 15,00 50-60 6,00 12,00 2,00 12,00

LUGAR San Rafael San Ant Cru San Pablo San Roque San Cristob San Grabr Santiago Rey Santiago Mon Sant Teresit Soles Santa Rosa San Francisco Sn Frcis Bjo Sn Dom Tan Tabacundo Tanguarn Tulcn Tumbabiro U.T.N. Univ. Catol Urcuqui Yahuarcocha Yuracruz Yuracrucito Yuyucocha Yaguachi 10 de Agosto 19 de Enero

PRECIO 18,00 2,50 18,00 8,00 8,00 35,00 5,00 5,00 1,50 3,00 4,00 4,00 3,50 4,00 37,00 3,50 50,00 17,00 1,25 1,25 10,00 2,50 2,00 9,00 1,25 6,00 1,50 4,50

DURACIN DEL SERVICIO El proceso del servicio se inicia desde que el cliente llama para solicitar una unidad para un desplazamiento. La unidad se ubica, espera por el usuario, el usuario aborda la unidad y luego el usuario llega a su destino que puede ser su casa, centro de trabajo o al lugar donde tenga que cumplir una actividad. La duracin es variable y est en funcin de la distancia, de donde se encuentre la unidad, las horas pico de trfico, la facilidad para contactarse con el usuario. Para efectos de tarifas, existe una espera de 15 minutos de cortesa al inicio del servicio, luego se aplica un cargo adicional por cada 15 minutos. El inicio del servicio es desde cuando el usuario aborda la unidad hasta la llegada al destino. Para los casos de servicios por hora la duracin de servicio es desde la hora pactada del servicio. SEGURIDAD PARA LOS PASAJEROS Nuestros conductores se encuentran debidamente instruidos y capacitados para operar sus unidades bajos criterios de Manejo a la Defensiva. Todos nuestros vehculos estn debidamente equipados para casos de emergencia con botiqun de primeros auxilios, extintor y herramientas de reglamento. Las lunas de ventana de pasajeros de nuestros vehculos estn protegidos con sistema de seguridad de lminas anti-impacto. Contamos con unidades con sistemas de aire acondicionado para cuando se requiera. Es obligatorio que nuestros conductores usen el cinturn de seguridad y exijan cortsmente al pasajero que tambin lo use. Es obligatorio conducir los vehculos con los vidrios de las ventanas levantadas y las puertas con seguro; estando prohibido que el conductor entable conversacin con extraos, excepto con las autoridades policiales, cuando sea requerido. El sistema de comunicacin con que cuentan, permite cubrir cualquier eventualidad y con los vehculos que poseen da la opcin de contar con el apoyo que fuera necesario en el ms breve plazo.

Todas las unidades estn debidamente aseguradas de acuerdo a las normas vigentes. POLTICA DE MANTENIMIENTO

La compaa de Taxis ejecutivos IMBATAX tiene como poltica tratar de mantener el 100% de sus unidades operativas, para ello tienen convenio con talleres debidamente equipados, para servicios mecnicos, elctricos, enderezada y pintura. Por lo que realizan mantenimientos preventivos de sus unidades cada 5,000 Km. de recorrido y mantenimiento correctivo segn los requerimientos de cada unidad. Por lo que tambin se encuentra buscando convenios con establecimientos de limpieza, aspirado y pulverizado ya que todas las unidades salen a operar solo cuando se encuentran bien limpias para de esta manera poder brindar un excelente servicio a sus clientes. SERVICIOS SUSTITUTIVOS Como productos sustitutivos al servicio de taxi ejecutivo de la compaa Imbatax se encuentra las compaas de taxis convencionales, las cooperativas y compaas de camionetas de sus alrededores y dems ubicaciones de la ciudad de Ibarra puesto que brindan servicios similares. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Imbatax presta a toda su distinguida clientela servicios complementarios de diferente ndole como son: SERVICIO Encomienda y mensajera 1,50 VALOR

COMPETENCIA En la ciudad de Ibarra existen 45 compaas de taxis convencionales con 842 socios y 12 compaas de taxis ejecutivos con 330 socios, dando un total de 57 compaas y 1172 taxis que brindan servicio a la ciudadana. Dentro de las principales compaas y cooperativas que se analizara como competencia de Imbatax es la cooperativa de taxis convencional Proao Maya que se encuentra ubicada en la calle Tobas Mena y Daniel Reyes y la cooperativa Lago Turis que est ubicada en la Hernn Gonzales de Saa, ya que prestan similares servicios, as como tambin estas se encuentra ubicadas cerca del permetro de nuestra compaa. Convirtindose en la principal competencia la cooperativa de taxis convencionales Proao Maya la cual presta los siguientes servicios: Traslado Encomiendas

Para el cobro de las carreras se guan en las siguientes tablas de precios:

LUGAR PRECIO Ambuqui 18,00 Andrade Marn 6,50 Aloburo 4,00 Aduana 2,25 Alpachaca 1,50 Angochagua 10,00 Apuela 70,00 Atuntaqui 5,00 Azaya 1,50 Azaya Norte 2,00 Bellavista S A 3,50 Bellavista Car 2,00 Bolvar 27,00 Cabaa Miraflores 3,00 Cabaa Bellavista 3,50 Caranqui 1,50 Campia 1,50 Caguasqui 36,00 Cajas 20,00 Cananvalle 2,00 Cayambe 26,00 Carrer Mina 1,50 Cuambo 16,00 Cuajara 30,00 Chachimb 23,00 Chaltura 6,00 Chiriguasi 9,00 Chorlavi 2,50 Chota 16,00 Chuchupungo 3,00 Cotacachi 10,00

LUGAR Cuicocha Cobuendo Col. San Diego Club nocturno Ejd Ibarra Ejd Caranqui El Olivo El Olivo Alto El Milagro El Retorno El ngel El Tejar Encomiend Gonzales Suarez Guallabamba Q Guallabamba Iba Guay de Pie Guallupe Huert Fam Hor rec Urb Ilumn Imbaya Irubincho Juncal La Esperanza La Magdalena La Candelaria La Florida La Floresta Las Palmas La Mer Zult

PRECIO 18,00 7,00 2,50 3,00 1,25 3,00 1,50 2,00 2,50 1,75 26,00 3,50 1,50 17,00 35,00 5,00 2,00 35,00 1,50 10,00 9,00 3,50 16,00 15,00 5,50 7,00 1,50 1,50 1,75 1,50 16,00

MUESTRA DE LA POBLACIN DE IBARRA

Dnde: N= Poblacin
= Varianza/desviacin estndar 2

= Nivel de significacin o confianza N-1= Factor correccin para N>30 E= Lmite aceptable de error n= muestra

Frmula Desarrollada

CLCULO DE LA DEMANDA ACTUAL

TOTAL DEMANDA ACTUAL PEA DE 20 A 64 MUESTRA AOS INEN

VARIABLE Proao Maya IMBATAX Lago Turis Atahualpa No tiene preferencia Otros TOTALES

N ENCUESTADOS 27 96 17 27 217 0 384

% 7% 25% 4% 7% 57% 0% 100%

TOTAL DEMANDA USD. AL MES

TOTAL DEMANDA ACTUAL PEA

6820

1705

37323

9330,75

6820

3854,01 5559,01

37323

21091,38 30422,13

La demanda existente en la ciudad de Ibarra tiene como resultado que IMBATAX tiene una acogida satisfactoria en la ciudadana no obstante tambin se revela un gran porcentaje de personas que no tienen preferencia al momento de tomar un taxi por lo que es necesario que la compaa trabaje ms en las elaboracin de estrategias para satisfacer la demanda existente y que de alguna manera se pueda convertir en la preferencia de todos los usuarios debido a que la ciudadana que no tienen preferencia por alguna cooperativa se convierten en nuestros clientes potenciales.

CLCULO DEL GASTO MENSUAL EN PROMEDIO DE LA MUESTRA DE USO DEL TAXI

VARIABLE

PROMEDIO N PROMEDIO DE LA ENCUESTADOS MUESTRA VARIABLE % $1 a $20 10 235 2350 61,20% $20 a $40 30 85 2550 22,14% $40 a $60 30 64 1920 16,67% TOTALES 384 6820 100,00%

PEA 37323 37323 37323

POBLACION PEA 22840,90 8261,60 6220,5

USD 228408,98 247848,05 186615 662872,03

TOTAL POR TAXISTA

565,59

En la ciudad de Ibarra la mayor parte de la poblacin encuestada gasta en promedio una cantidad muy significante de dinero, en el servicio de taxi, dando adems a conocer el ingreso promedio mensual que percibe cada taxista; este ingreso puede ser mejorado por los socios de Imbatax al crear un modelo de gestin administrativa el cual ayudar a implementar estrategias para cubrir toda la demanda y la ciudadana tengan mayor satisfaccin.

CALCULO DE LA OFERTA
COMPAA IMBATAX
N DE SOCIOS
PROMEDIO DE LA VARIABLE
N ENCUESTADOS PROMEDIO DE LA MUESTRA

24

VARIABLE Menos de $400 $400 a $500 $500 a $600 $600 a $700 Ms de $700 TOTALES

400 450 550 650 700

1 8 9 5 1 24

400 3600 4950 3250 700 12900

% 4,17% 33,33% 37,50% 20,83% 4,17% 100,00%

# TAXISTA INGRESOS USD PERCIBIDOS 49 19533,33 391 156266,67 440 175800,00 244 97666,67 49 19533,33 1172 468800

La oferta demuestra que los ingresos percibidos de los seores taxistas de la ciudad de Ibarra son de alrededor de 468800 que comparada con la demanda existente es menor.

RELACIN OFERTA DEMANDA

OFERTA DEMANDA TOTAL

468800 662872,03 194072

Es notorio que existe una demanda insatisfecha ante la oferta existente con respecto al servicio y utilizacin de taxi por parte de la ciudadana, que IMBATAX debe tomar en cuenta para la planeacin de estrategias que permitan cubrir toda la demanda existente en la ciudad de Ibarra y mejorar su organizacin de destino de rutas para lograr satisfacer la oferta agraviada.

ESTRATEGIAS DE MARKETING Estrategia 1: por cada 10 ticket reclame una carrera gratis Esta estrategia tiene la finalidad de incentivar a los usuarios Ibarreos a ocupar el servicio de taxi ejecutivo de la compaa mediante esta promocin; para la elaboracin de estos tickets como personas responsables se encontraran el Gerente de compaa y los comisarios, en dicho ticket debern contener la siguiente informacin bsica: Nombre y logotipo de la compaa Slogan de la compaa Fecha de valides del ticket En su reverso deber constar el sello para su valides Para cubrir el rubro de estos tickets se propone que se realice del fondo de multas debido a que ser de beneficio para todos los socios realizando un original en hoja A4 alcanzando un total de 10 ticket por hojas y fotocopindolas para optimizar recursos y obtener beneficios. El tiempo de duracin de esta promocin deber ser en un lapso no mayor a los 2 meses y se entregaran en carreras de un valor mayor a un $1,00 para la entrega de los tickets se lo realizar diariamente un total de 15 y una hoja de control en la constara la respectiva entrega a los usuarios y clientes, misma que deber ser entregada al terminar su jornada laboral a la operadora de turno donde deber certificar y verificar su veracidad. Para el control de entrega de los tickets y fidelizar a nuestros clientes al momento de realizar la llamada a la central, la operadora cuando verifique que las llamadas sean mayores de 1,25 se les informara que reclame su ticket correspondiente.

POR CADA 10 TICKET RECLAME UNA CARRERA GRATIS

Contenido del ticket

# de ticket a elaborar

# de tickets por conductor

Tiempo de duracin

Costo de los tickets

Responsable de la elaboracin

Responsable de entregar y controlar

+ nombre y logo de la compaa + slogan de la compaa + fecha de validez del ticket + en el reverso se ubicara el sello para su veracidad

9330 tickets

15 tickets diarios y una hoja de control

No mayor a 2 meses

$100,00

Gerente y Comisarios

Operadoras

Estrategia 2: Promocin para las personas que tomen taxi minutos antes de la Hora Pico, reclama una raspadita dirigido especialmente a los clientes frecuentes. Esta estrategia tiene como objetivo concientizar a los usuarios de taxis, sobre la puntualidad y el llegar a tiempo a su destino, de tal manera que se les ofrecer como incentivo una raspadita, que se dar a las personas que utilicen el taxi 20 minutos antes de la Hora pico, que viene a conformar de 06h40 a 07h00. Para la elaboracin de

las raspaditas como personas responsables se encontraran el Gerente de compaa y los comisarios
Las raspaditas debern contener:

Nombre y logotipo de la compaa Slogan de la compaa En el centro se encontrara el espacio para la raspadita en la que se encontrara como premios o El 5% de descuento o El 10% de descuento o El 15% de descuento o Y en una de cada 100 raspaditas una carrera gratis dentro de la localidad Fecha de valides de la raspadita En su reverso deber constar el sello para su valides

Para cubrir el rubro de las raspaditas se propone que se realice del fondo de multas, debido a que ser de beneficio para todos los socios esta se deber mandar a realizar a la imprenta. El tiempo de duracin de esta promocin deber ser en un lapso no mayor a los 2 meses y se entregaran a las personas que tomen taxi 20 minutos antes de la hora pico, para la entrega de las raspaditas se lo realizar diariamente un total de 15 a cada conductor

que salga a laborar, tambin se dar una hoja de control en la que constara la serie de la raspadita entregada. Misma que deber ser entregada al terminar su jornada laboral, a la operadora de turno donde deber certificar y verificar su veracidad.
Para el control mas exhaustivo de la entrega de estas raspaditas se proceder a preguntar el nombre del cliente por el intercomunicador para de esta manera confirmar que se entregue las raspaditas o hacer controles inesperados por parte de los comisarios al igual que verificar los relojes de los vehculos para que se de cumplimiento con esta estrategia.

PARA LAS PERSONAS QUE TOMAN TAXI ANTES DE LA HORA PICO

Contenido de la raspadita

# de raspaditas a elaborar

# de raspaditas por conductor

Tiempo de duracin

Costo de las raspaditas

Responsable de la elaboracin

Responsable de entregar y controlar

+ El nombre y logotipo de Imbatax + Slogan de la compaa + Fecha de validez de la raspadita + El sello de la compaa

9330 raspadita

15 raspaditas diarios y una hoja de control

No mayor a 2 meses

$100,00

Gerente y Comisarios

Operadoras

Estrategia 3: Si el taxi no llega en un determinado tiempo. De acuerdo al lugar de distancia, el valor de la carrera ser un 20% menos.

Esta estrategia se propone con el fin de que los conductores lleguen a tiempo al lugar de destino determinado, sin emitir su lugar de destino verdico y poder crear una ventaja competitiva hacia los competidores con un servicio de calidad mejorando la atencin y puntualidad de los conductores. Los responsables de controlar que se de cumplimiento a esta estrategia sern, las operadoras de la institucin, al momento de la confirmacin de la carrera e informando por el intercomunicador que a sido a creedor al descuento o no y de no darse cumplimiento con la disposicin se proceder a la sancin correspondiente tanto a la operadora de turno como al socio o colaborador que infrinja. El 20% menos de la carrera ser asumido por el socio, evitando que perjudique a la institucin, y permitiendo de esta manera mayor puntualidad, responsabilidad y seriedad de parte de los conductores al igual que se deber presenta el respectivo informe diario del numero de carreras realizadas exitosamente las que no llegaron a tiempo y las que fallaron por falta de colaboracin para de esta manera poder incrementar la fidelizacin con nuestros conductores para poder medir el rendimiento y poder mejorarlo.

Estrategia 4: Realizar publicidad de la institucin, mediante cuas radiales que den a conocer el servicio y beneficios de taxis. Mediante la publicidad de cuas radiales se busca llegar a los clientes de manera directa y eficiente, captando su atencin y logrando su preferencia. Los encargados de que se lleve a cabo la estrategia debern ser el Gerente y el Presidente, al igual que el precio de la cua radial se cubrir con el fondo de pago de mensualidades para evitar inconvenientes de pago de cuotas.

Estrategia 5: Servicios de preferencia del cliente, buscando la comodidad del mismo. De acuerdo a la distancia de la carrera, el conductor debe ofrecer el tipo de radio que el usuario prefiera escuchar, al igual el chofer deber tener a disposicin tanto los diarios locales como nacionales, as como tambin revistas de actualidad y msica de toda clase a disposicin para que el cliente se sienta satisfecho. Esta estrategia deber ser controlada por el propio socio, ya que es su responsabilidad ganarse al cliente brindndole una atencin de calidad y excelencia. De tal manera que aumente la acogida de la institucin ante los clientes, logrando una ventaja competitiva y una diferencia con la competencia. Esta estrategia deber estar basada en brindar al cliente la comodidad y el confort que se merece para que aumente la preferencia de los usuarios hacia nuestra compaa al saber que nuestro servicio le brinda el bienestar que ste requiere al momento que realiza el traslado a su lugar de destino, logrando dar la importancia necesaria al pasajero. Adems ser necesario que el chofer del taxi tenga dulces a su disposicin para que al momento que se suban pasajeros con nios, poder brindarle un dulce y que de esta forma se sienta a gusto con nuestro servicio.

Estrategia 6: La imagen personal y presentacin de las unidades. La imagen es lo principal y lo primero que llama la atencin del cliente, y quedar en su mente, es por ello que el conductor deber estar correctamente uniformado para lograr que el cliente se sienta seguro y sepa que es una institucin seria. Al igual que la presentacin del taxi es indispensable para que el cliente se sienta cmodo, el auto debe estar limpio con aroma agradable; esto deber ser controlado por la operadora de la compaa o por los comisarios al momento en el que el taxi se reporte y se incorpore a sus labores, caso contrario este no podr empezar a trabajar y ser sancionado con una multa de acuerdo con lo que estipule el reglamento interno de la institucin. Adems las unidades debern estar correctamente identificadas con el nmero de taxi, el logotipo, y el slogan de la institucin a la que pertenece para que la persona que ocupe nuestro servicio sepa a la institucin a la que pertenecemos y a la ves se vaya familiarizando al recibir los beneficios que le brindemos.

Estrategia 7: Publicidad para informar a la ciudadana sobre el servicio que se brinda. Al ser la publicidad una tcnica de comunicacin comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin, Imbatax quiere llegar a ser una de las empresas preferidas por los usuarios del servicio de taxis mediante la informacin que se d a las personas sobre la calidad en la prestacin de servicio de transporte. La publicidad consistir en la realizacin de cuas radiales en las radios ms populares de la ciudad, as como tambin cada chofer deber entregar tarjetas de prestacin de servicio a los usuarios cuando estos lo requieran segn sea el caso, con esto se quiere lograr que las personas conozcan del servicio que brinda Imbatax. Para la realizacin de la publicidad se tendr que identificar el pblico al que se quiere llegar para segn esto escoger la estacin radial en la que realizaremos las cuas radiales. Se deber tomar en cuanta la estacn ms escuchada por la ciudadana, as como tambin la hora en la que sern transmitidas la cuas radiales, estas debern ser concretas y no muy extensas, transmitiendo objetivamente un mensaje agradable a los escuchas e informando adecuadamente sobre nuestro servicio.

Estrategia 8: Solicitar un taxi a travs del internet Muchas de las veces no se tiene acceso a medios de comunicacin telefnicos pero si al internet, una estrategia muy dable sera el crear una pagina web de la compaa que permita obtener informacin sobre la misma y a la vez tener la opcin de cotizar el valor de la carrera al destino deseado, dar a conocer los beneficios al utilizar nuestro servicio, as como tambin comunicar las promociones vigentes de la institucin y poder solicitar un taxi de una manera efectiva sin contratiempos. Para la creacin de la pgina web se constar los servicios de personal especializado o se pedir la colaboracin de algn socio que tenga estos conocimientos, la pgina deber permanecer abierta las 24 horas del da y deber ser revisada por una operadora con los conocimientos necesarios de la pgina web, la misma que deber estar pendiente de los requerimientos de los clientes, para poder asistirlos de manera inmediata para que de esta manera esta estrategia de un buen resultado. Adems la pgina web tendr opciones en las cuales los usuarios que accedan a ella puedan registrarse y acogerse a los beneficios de la compaa de una manera ms fcil.

Estrategia 9: Capacitar a los choferes sobre Relaciones Humanas La capacitacin es desarrollar al personal, es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal. Al capacitar a los socios de la compaa en la relaciones humanas y poner en prctica, permitir que presten un mejor servicio a cada uno de los usuarios del servicio de taxi ejecutivo estableciendo que de ser posible el conductor le abra la puerta al pasajero o pasajera y siempre se encuentre con un estado de nimo agradable. El responsable de controlar que se cumplan estas disposiciones sern los comisarios, gerente y presidente de forma sorpresiva. La capacitacin deber tener un anlisis previo para evaluar en qu parte de la organizacin es necesario mejorar o resolver un problema, o simplemente actualizar la informacin de todos los das. Esto lo debe analizar la persona encargada de disear o seleccionar un programa de capacitacin. Por otro lado, resulta necesario expresar que los programas de capacitacin debern realizarse a medida, de acuerdo a las necesidades de la compaa, ya que no son las empresas quienes tienen que adaptarse a estos, sino todo lo contrario, en este caso los socios deben estar dispuestos a capacitarse ya que esto se lo realiza por el bien de cada uno de ellos as como el bien de los usuarios. Para recaudar ingresos para la realizacin de la capacitacin se lo realizar con el aporte de los socios por el valor de la capacitacin.

Estrategia 10: Entregar tarjetas de presentacin y promocin de la compaa

Para una mejor promocin de la compaa de taxis se deber entregar a los clientes tarjetas de presentacin en donde se especifique los servicios que brinda la compaa, la pagina web, los nmeros telefnicos y el slogan para que el pblico en general que no tiene conocimiento o preferencia por la compaa empiecen a conocerla y mediante esto poder incrementar nuestro mercado. El socio de la compaa deber tener a su disposicin las tarjetas de presentacin para que pueda entregar a sus clientes cuando estos los requieran. Las tarjetas se las debern mandar a realizar en una imprenta y la operadora ser la encargada de repartir a los socios. Esto mientras se introduzca la costumbre de aplicar la estrategia, si el socio termina con su nmero de tarjetas que se le haya entregado, este deber tener sus propias tarjetas con las cuales deber aplicar lo anteriormente mencionado. El nmero de tarjetas ser equitativo para cada socio y se lo determinar segn el criterio de todos los socios y estas se las mandar a realizar con la cuota que hayan establecido de acuerdo a la cotizacin.