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Central Banco Universal

Banca

Business Process management

CenTRal BanCo UniveRSal loGRa Una mejoRa del 60% Con BPm en el PRoCeSamienTo de SUS ReClamoS
desafos Central Banco Universal quera mejorar e incrementar la eficiencia del servicio a sus clientes. Los procesos crticos requeran un control ms estricto y, en ocasiones, los reclamos no eran procesados a la velocidad necesaria. La firma precisaba una mejor forma de procesar los reclamos, por lo cual comenz una iniciativa de optimizacin de su sistema de reclamos de tarjetas de crdito, utilizando la solucin Business Process Management (BPM). Solucin La firma bancaria eligi la Suite webMethods Business Process Management (BPMS) para mejorar sus procesos de negocio. La solucin reemplaz procesos que consuman tiempo en el departamento de reclamos de tarjetas de crdito, para reducir el plazo de respuesta y hacer que el banco sea ms competitivo. Beneficios Procesamiento de hasta un 60% ms de reclamos Reduccin del tiempo de respuesta, gracias a los procesos de negocio automatizados. Fcil diseo e integracin de tareas manuales Integracin con cualquier base de datos Alertas automticas para priorizar tareas Control de procesos de principio a fin Mayor satisfaccin del cliente

Central Banco Universal es una de las principales bancas en la regin centro-oeste de venezuela con ms de 47 aos de experiencia y presencia en 13 estados. el banco dispone de una amplia red de organismos, ms de 85 sucursales, 98 cajeros automticos, 1,300 empleados y una cifra de ms de 600,000 clientes. Su atencin se centra en creacin de valor y confianza para sus clientes, ayudndoles a encontrar viables soluciones de negocio, haciendo hincapi en los valores esenciales de tradicin, perseverancia, seguridad y servicio.

Get There Faster.Tm

Elegimos a Software AG porque es una compaa lder en tecnologa muy importantes para nosotros, y fueron factores determinantes.
Roberto Del Pino I Gerencia de Procesos y Calidad I Central Banco Universal

y BPM. La experiencia y costos son

Tiempo de Cambio
Actualmente, los procesos son ms importantes que nunca en el sector bancario. Incrementar la eficiencia de los procesos ayuda a los bancos a mejorar su agilidad y operar de forma competitiva. Esta es la razn por la cual las organizaciones bancarias en todo el mundo se han centrado en mejorar y actualizar continuamente la forma en que analizan, organizan, automatizan y aplican procesos de calidad - especialmente cuando estos procesos afectan a los servicios de abastecimiento y el servicio a el cliente. Central Banco Universal no es la excepcin. Su crecimiento y su meta incesante de mejorar la banca para sus clientes, llev al banco a la continua y progresiva optimizacin de sus procesos. Especial consideracin se le dio a la necesidad fundamental de la formacin del personal y tambin a encontrar la herramienta adecuada para el diseo de los procesos. Esta herramienta es necesaria para ayudar a modernizar, implementar y administrar los procesos de negocio, permitiendo la medicin de los resultados, la observacin y gestin. Es fundamental para Central Banco Universal automatizar los procesos de manera ms eficaz en una forma controlada, desde el principio hasta el final, independientemente de las aplicaciones implicadas en cada tarea y de las plataformas tecnolgicas.

tecnologa y en BPM. La experiencia y los costos son muy importantes para nosotros, y fueron factores determinantes para la eleccin, explic Roberto Del Pino, Gerente de Procesos y Calidad, Central Banco Universal.

El contacto con Software AG fue excelente. Es un socio de negocios, pero tambin un amigo, alguien con quien uno puede contar en cualquier momento que lo necesite, afirm Del Pino. Mirando hacia adelante, Del Pino sostuvo que

La organizacin tambin consider otros proveedores nacionales e internacionales. Software AG, sin embargo, ofreci un alcance ms amplio de servicio y soporte que coincida con los requisitos de Central Banco Universal. Con la solucin de Software AG, Central Banco Universal espera aumentar los procesos de reclamos hasta un 60%. El banco tambin puede dar prioridad a las tareas y al proceso de reclamaciones de una manera ms organizada, de acuerdo a su urgencia o importancia, y hacer control de todos los reclamos de principio a fin. Tener control total de los procesos de reclamaciones mejorar significativamente la satisfaccin del cliente y la competitividad del banco. Adems, el nuevo y flexible proceso permite al banco cumplir con rapidez las nuevas regulaciones que afectan a la industria financiera de servicios. Automatizando los procesos de negocio, particularmente en el departamento de reclamos de tarjeta de crdito, reducir los tiempos de respuesta al cliente.

Central Banco Universal planea continuar optimizando ms procesos de negocios trabajando con Software AG como socio.

ComPonenTeS Clave

La suite BPmS webmethods permite a Central Banco Universal mejorar la eficiencia operacional con pasos de sistema automatizados, priorizando tareas y procesando reclamos de mejor forma y ms rpido.

SOBRE SOFTWARE AG

Trabajando de lado a lado

Con webMethods BPMS, funcionando sobre la plataforma de Windows, Central Banco Universal pudo integrar su base de datos y aplicaciones, establecer alertas automticas para priorizar tareas y obtener un control total de todos los procesos, desde su inicio hasta su finalizacin. Esta solucin amigable, permitir a la organizacin la facilidad de incluir cinco procesos diferentes en la pantalla con un solo clic. Hasta ahora, casi el 70% de las reas han utilizado esta solucin. Est previsto que la implementacin total del sistema de gestin de reclamos de la tarjeta de crdito se lleve a cabo en cinco meses.

Los 4,000 clientes que tiene Software AG en todo el mundo utilizan nuestro software para mejorar procesos de negocio y construir una infraestructura gil de TI. Los objetivos de nuestros clientes son reducir costes e incrementar la flexibilidad y eficiencia de sus respectivas organizaciones. Les ayudamos a alcanzar esos retos mediante la optimizacin y el control de sus operaciones, y alineando su infraestructura de TI con sus objetivos de negocio. Nuestro reconocido porfolio de infraestructura software para el negocio est enfocado hacia la integracin y modernizacin de sistemas y datos. Proporciona mayores niveles de agilidad en la gestin de las TI mediante una arquitectura orientada a servicios (SOA) y favorece la rpida creacin de nuevos procesos de negocio con BPM. Gracias a nuestros 40 aos de xito en el mercado, nuestros clientes cuentan con una plataforma fiable para conseguir ms rpidamente futuros resultados de negocio. Software AG Get There Faster
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Buscando la mejor solucin

Central Banco Universal manejaba numerosos procesos y deba cumplir con varias regulaciones. Por eso, luego de una planificacin estratgica, la organizacin decidi revisar los procesos detalladamente a fin de ser ms competitiva y ofrecer un mejor servicio. Primero trabajamos con una firma de consultora, luego comenzamos a buscar proveedores y la necesidad de optimizacin de procesos de negocio nos llev a Software AG. Elegimos Software AG porque es una compaa lder en

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