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CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO DE TURISMO POR ADESO

N do contrato: Nome do programa: tado neste ato por: De CNPJ N comparece a pessoa de: Data de nascimento: Tel. N ( ) Cidade Cidade

(para uso interno)

Destino da viagem: / / Data de retorno: / /

Data de sada:

O presente Contrato de Prestao de Servios da KNOWHOW Viagens e Turismo Ltda.,CNPJ 04.418.603/0001-69, represenestabelecida UF CEP

a seguir denominada Contratada, de outro lado, na qualidade de Contratante, e assim, a seguir simplesmente denominado, / Email UF CEP / CPF RG/EXP Endereo

Tem entre si ajustado o que segue: o Contratante, acima qualificado, confirma a veracidade das informaes relativas aos seus dados pessoais e cadastrais, assinando este contrato de prestao de servios como responsvel por si e pelas demais pessoas abaixo nomeadas, para quem as reservas so feitas. Havendo alteraes na programao, por fora maior ou caso fortuito, afetando parcial ou totalmente qualquer item da viagem, a Contratada comunicar por escrito o Contratante, quando da entrega dos documentos da viagem e respectivas passagens. Caso solicitado e concedido o parcelamento de preo, o contratante que tiver pago a entrada ser responsvel pela quitao integral do restante do preo orado para todo o programa de viagem. Nome dos Passageiros Nome 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. RG CPF Data Nasc.

A Contratada declara haver recebido do Contratante no ato da assinatura deste contrato, por cheques de sua emisso, por boletos de carto de crdito, ou pagamento vista o valor de R$

que permanecer em sua posse transitria, at o repasse aos fornecedores do pacote turstico do quais intermediria, ficando to somente, com a comisso a que faz jus. Como pagamento do programa de viagem, fica a Contratada desde logo autorizada pelo Contratante a ceder o crdito decorrente da operao de parcelamento para empresa de sua confiana e escolha, a qual ficar sub-rogada plenamente no direito de receber. Abaixo segue as Condies Gerais que so informativos vlidos do contedo do programa adquirido referentes a todos os itens da viagem, seja no tocante ao fornecimento dos servios bem como sua utilizao e fruio. Em caso de viagem programada individualmente, segue a descrio dos servios inclusos na viagem:

O Contratante autoriza a Contratada a realizar consultas aos Sistemas de Risco de Crdito e s demais organizaes centralizadoras de cadastros e informaes privadas ou governamentais (SERASA, SCPC, Bureaus de Cadastros Positivos, etc.), sobre eventuais dbitos e responsabilidades do mesmo, bem como a prestao aos rgos citados das informaes cadastrais e dados relativos ao parcelamento, tudo em conformidade com o disposto na legislao em vigor.

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(PARTE INTEGRANTE DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE TURISMO) O ato da inscrio nos roteiros publicados neste caderno implica, automaticamente, na concordncia s Condies Gerais e Especficas ora estabelecidas. A KnowHow Viagens e Turismo Ltda, Embratur n 30772.00.41-2 formulou este contrato luz da Legislao Aplicvel, Cdigo Brasileiro de Aeronutica e Deliberao Normativa da Embratur n 161/85.
1. RESPONSABILIDADE 1.1 A operadora responsvel pelo planejamento, organizao e execuo da programao e, mesmo sendo intermediria entre o passageiro e os demais prestadores de servios envolvidos (pessoas fsicas ou jurdicas), responde pela escolha, nos termos da lei civil e, no que couber, nos termos da lei de defesa do consumidor, conseqentemente, no responde, nem se solidariza por quaisquer atos, fatos ou eventos, em que a responsabilidade legal ou contratual das demais pessoas fsicas ou jurdicas seja direta ou especfica, como no caso dos transportadores areos, terrestres, hidrovirios ou ferrovirios, servios hoteleiros e empresas locais contratadas, que respondero na forma da lei. 1.2 A operadora no responde por atrasos, antecipaes ou mudana de horrios e cancelamento das excurses decorrentes de condies atmosfricas ou catstrofes naturais, tais como, tempestades, nevascas, tormentas, terremotos, maremotos e furaces, bem como decises governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de fora maior ou casos fortuitos, sendo os eventuais gastos pessoais motivados por tais circunstncias de responsabilidade do passageiro. 1.3 A operadora no responde por reclamaes sobre o comportamento de ou-tras pessoas hospedadas no mesmo hotel ou navio, ou viajando no mesmo nibus em tours regulares, uma vez que no tem nenhum controle sobre a seleo ou comportamento das mesmas. Qualquer queixa deve ser resolvida localmente atravs de uma denuncia por escrito e protocolada (junto com os demais passageiros incomodados) para a operadora local que est prestando o servio. 2. PARTE AREA (programas que incluem a parte area) 2.1 Por se tratar de um programa areo-terrestre, a parte area ser emitida pela operadora, que determinar o horrio e o vo que constar no bilhete de passagem. 2.2 Cada roteiro possui suas transportadoras areas oficiais conforme designao da operadora, o que no as exime de sua responsabilidade legal e contratual especfica. 2.3 Caso, por motivos operacionais ou de disponibilidade, a operadora for obrigada a trocar a transportadora area prevista, o passageiro no poder exigir, ou se opor, ou pedir qualquer compensao pela utilizao de outra transportadora area, desde que autorizada a operar de acordo com a Legislao Federal vigente. 2.4 O bilhete areo no endossvel para outras transportadoras areas que no a designada pela operadora, bem como no haver reembolso por trechos areos no utilizados. 2.5 A troca da companhia area especificada no programa por outra empresa afiliada a IATA poder ser realizada pela operadora em virtude de disponibilidade area. Neste caso, novos preos sero apresentados. 2.6 As tarifas apresentadas nas tabelas de preos so baseadas em classes promocionais com nmero limitado de lugares. Lugares adicionais podero ser confirmados pelas Cias. Areas em uma classe tarifria de valor mais elevado. Neste caso, o cliente ser informado do novo preo no ato da confirmao da reserva. 2.7 Devoluo em caso de eventual cancelamento ser feita em moeda nacional de acordo com as Condies Gerais de Transporte Areo e demais normas do DAC e das transportadoras areas, inclusive quanto a prazo. 2.8 Em caso de passageiro chegando ou partindo em vos no determinados pela operadora, os translados aeroporto / hotel / aeroporto, se solicitados, podero ser cobrados parte. 2.9 O passageiro viajando pela mesma transportadora area estabelecida pela operadora que deseja utilizar o plano de milhagem da mesma para obteno de um bilhete cortesia ou up grade, dever consultar a operadora para verificar o valor do crdito que ser cedido antes de decidir. Obs: A negociao, reserva e emisso de bilhete areo com milhas de inteira responsabilidade do passa-geiro, no estando a operadora envolvida em qualquer uma das transaes. 2.10 Em razo das variaes cambiais, as tarifas promocionais constantes nas tabelas de preos ficam sujeitas a eventuais alteraes, decorrentes de iniciativa exclusiva das companhias areas. 2.11 O atendimento do passageiro para embarque, o despacho de sua bagagem e sua entrega no destino, a operao da aeronave e a definio de assento so de inteira responsabilidade da transportadora area, cabendo a operadora, sempre que possvel, procurar acomodar o passageiro de acordo com sua escolha. 2.12 Em caso do atraso de vo, que resulta na perda de servios ou pernoites, a responsabilidade da operadora limita-se a, sempre que possvel, reajustar o programa para oferecer tours perdidos nos dias seguintes. No caso especfico de traslados de chegada, o servio contratado cobre uma espera por parte do motorista/recepcionista de at 1 hora, sendo considerado efetuado aps este limite sem direito a reembolso ao passageiro. Demais despesas so de responsabilidade do passageiro. 2.13 A adequada execuo do contrato de transporte areo, abrangendo, alm do indicado no item 2.11, a confirmao da reserva por qualquer meio, inclusive eletrnico terceirizado, de inteira responsabilidade da transportadora area, nos termos expressos da legislao aeronutica brasileira e internacional. 3. PARTE TERRESTRE/ MARTIMA A: Acomodao 3.1 A acomodao na maioria dos hotis (ou navios) baseada em 2 camas individuais ou 1 cama grande por apartamento (ou cabine) do tipo standard (normal), exceto quando especificado o contrrio. 3.2 Os hotis e navios, em regra, no possuem quartos / cabines triplos ou qudruplos, sendo eventuais terceira ou quarta pessoas acomodadas em cama extra, sof-cama, ou cama de armar, com natural reduo do espao individual e de circulao. 3.3 No caso do cancelamento de um passageiro reservado em apartamento ou cabine dupla, o passageiro que viajar ocupando apartamento (ou cabine) individual (ou dupla para uso individual) ser responsvel pelo pagamento do suplemento. 3.4 As dirias dos hotis se iniciam normalmente s 14h00 do dia da chegada, e vencem, a critrio de cada hotel, entre 10h30 e 12h00, do dia da partida (horrio mximo para desocupao dos apartamentos), horrios que devero ser respeitados, independentemente do horrio de chegada ou sada dos vos. A ocupao antes ou depois destes horrios acarretar a cobrana de uma diria (ou meia-diria) extra por parte dos hotis, diretamente ao passageiro. 3.5 No sendo possvel a hospedagem nos hotis normalmente utilizados pela operadora, por estarem sem disponibilidade ou terem sofrido queda nos padres de servios, estes sero substitudos por outros hotis da mesma classificao ou tipo locais. Se, por razo de fora maior, s for possvel a acomodao em hotel de classificao ou tipo inferior, o cliente ser reembolsado pela diferena do preo. 3.6 Pernoites adicionais ocasionados por fechamento de aeroportos ou problemas operacionais da companhia area devero ser pagos pelo passageiro ou pela companhia area, de acordo com a IATA e normas dela decorrentes. 3.7 A adequada execuo do contrato de hospedagem, abrangendo instalaes e servios compatveis aos anunciados, o depsito necessrio da bagagem, ocorrncias havidas no interior dos hotis que causem danos aos passageiros e sobrevenda de lugares, de inteira responsabilidade dos mesmos, nos termos expressos na legislao especial brasileira e internacional, casos em que a o-peradora poder substituir os hotis mencionados. B: Transporte 3.8 Os traslados e passeios constantes da programao adquirida, sero feitos em nibus de turismo, micronibus, veculo tipo van ou carro pertencentes transportadora locais, equipado de conformidade com as peculiaridades do local. 3.9 Em caso de necessidade operacional, sem prejuzo para o passageiro, podero ser feitas mudanas na programao, como acrscimos ou troca de pernoites, e inverso do roteiro, isentando a operadora de qualquer nus. 3.10 O passageiro que solicitar noites extras no incio ou no final de uma excurso em grupo, perder o direito aos translados de chegada e/ou sada. 3.11 Em caso de necessidade operacional ou por questo de segurana dos passageiros num cruzeiro martimo, o capito pode fazer mudanas na programao, como acrscimo ou troca de pernoites, modificao do roteiro ou cancelamento de visitas previstas, conforme previsto no Passage Contract da Companhia Martima. Ao comprar qualquer programa incluindo um cruzeiro martimo, o passageiro concorda e aceita tanto a deciso do capito quanto deciso da Companhia Martima sobre o pagamento, ou no, de qualquer compensao (seja em dinheiro ou como crdito para um futuro cruzeiro) e reconhece que o que foi aceito pelos demais passageiros em geral tambm ser aceito por ele. 3.12 A bagagem dos usurios, quando em poder/posse das transportadoras areas, terrestres ou martimas e ou hotis de responsabilidade destes prestadores de servios, desde que a posse possa ser comprovada atravs do cupom da mala. 3.13 A compra de mercadorias acima dos limites estabelecidos pelas Autoridades Federais, ou em contraveno da Lei dos pases visitados, com o conseqente transporte das mesmas, exclui a responsabilidade do transportador e da operadora. 4. OPCIONAIS 4.1 Os opcionais oferecidos para o final de algumas excurses tm preo confirmado desde que comprados no Brasil junto com a excurso principal. 4.2 Os opcionais, mesmo aqueles referidos nas programaes ttulo ilustrativo, podem no estar disponveis nos locais a todos os passageiros, ficando sujeito disponibilidade na data de sua realizao, alterao de preo e nmero mnimo de participantes. 4.3 A aquisio da excurso, por si, no enseja o direito/obrigao da operadora em disponibilizar os opcionais. 5. BAGAGEM A: Transporte Areo 5.1 Nos vos intercontinentais, o passageiro ter direito a transportar bagagens de acordo com as normas da companhia area. 5.2 Nos vos internos (no exterior), a maioria das companhias areas mantm o limite de 20kg por passageiro, mais uma valise de mo. Em raros trechos voados com avies pequenos, o limite poder ser de 15 ou 10 kg. 5.3 Caso haja excesso no peso e/ou dimenso da bagagem, isto , ultrapasse o limite permitido pela empresa area, haver cobrana parte, de adicional por quilo e/ou volume. Os volumes que ultrapassem o tamanho ou o peso mximos estabelecidos podero no ser despachados no vo com o passageiro. Caso os volumes sejam considerados como carga pela empresa area, o despacho dos mesmos de inteira responsabilidade do passageiro. 5.4 Os passageiros que utilizarem vos domsticos, devem observar os limites estabelecidos para estes vos (cujo peso mximo normalmente de 20 kg), pois os limites de bagagem especificados pelas companhias areas internacionais, valem apenas para os trechos internacionais. 5.5 Bagagem de mo: o passageiro ter direito a um volume de mo com at 5kg., tanto no trecho internacional, quanto nacional. Volumes extras podero ser recolhidos na porta da aeronave. 5.6 Se o passageiro optar por viajar com valores acima dos limites indenizveis, deve fazer declarao de bagagem e contratar seguro prprio. B: Transporte Terrestre 5.7 Para a parte terrestre, a operadora providenciar o transporte de uma mala por pessoa, mais uma valise de mo. O transporte de malas excedentes ser de inteira responsabilidade de cada passageiro. Em caso de incapacidade de carga do nibus, micro-nibus, van ou carro, no sero aceitas malas excedentes.

CONDIES GERAIS PARA VIAGENS INTERNACIONAIS

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C: Furto, Roubo ou Extravio 5.8 A operadora no se responsabilizar por furto, roubo, violao, danificao, ou extravio de bagagem estando esta em guarda das transportadoras areas, terrestres (trens, nibus, carros) e /ou hidrovirias, navios e hotis. da responsabilidade de cada passageiro, zelar pela segurana de todas as suas bagagens em reas aeroporturias, rodovirias, portos, ferrovirias e meios de hospedagem. ALERTA O seguro de bagagem disponvel no Brasil atravs dos Cartes de Assistncia Internacional no cobre o roubo ou extravio de malas exceto quando em posse da transportadora area, quando o roubo ou extravio puder ser comprovado atravs do cupom da mala. Assim, o assageiro viaja com pleno conhecimento que suas malas no esto cobertas em qualquer outra situao (saguo do aeroporto, no transporte terrestre, no navio ou no hotel). Nenhum hotel no mundo assume responsabilidade por roubos ou furtos dentro das suas dependncias (exceto quando guardado dentro do cofre sujeito a certos limites de acordo com a poltica de cada hotel). Por isso, recomendamos no levar roupas e acessrios de alto valor e, na medida que certos itens sejam indispensveis, guardar sempre nos cofres ou, quando viajando, na bagagem de mo. Aconselhamos tambm nunca deixar malas no corredor para o carregador buscar (mesmo quando o operador local solicitar) e, quando viajando individualmente, sempre acompanhar as malas desde o baggage claim no aeroporto at o quarto do hotel e vice-versa. (Se os especialistas, as seguradoras no podem cobrir estes riscos, no tem como a operadora turstica ou seus correspondentes assumi-los). 5.9 Todas as normas e procedimentos relativos a Bagagem, quando sob a responsabilidade da transportadora area, regulam-se pelo Cdigo Brasileiro de Aeronutica, Condies Gerais de Transporte, constantes no bilhete areo e normas e regulamentos decorrentes de tratados internacionais, subscritos pelo Brasil. 6. CARTO DE ASSISTNCIA INTERNACIONAL 6.1 A operadora recomenda sempre a compra de um carto de assistncia internacional. Quando no includo no programa escolhido, o passageiro dever comprar um carto atravs de seu agente de viagens. 6.2 No caso de programas que j incluem um carto de Assistncia Internacional, um carto mais abrangente pode ser obtido, desde que o passageiro solicite-o mediante pagamento do acrscimo aplicvel. 6.3 Os servios previstos pelo plano s so vlidos no exterior e so prestados de acordo com suas Condies Gerais. 7. PASSAGEIRO A: Viagens em Grupo 7.1 O passageiro que necessita de ajuda para se locomover ou de ajuda constante para qualquer necessidade, dever viajar acompanhado por uma pessoa para cuidar de tais necessidades, uma vez que o guia acompanhante tem que se dedicar o tempo inteiro para o grupo. A no observncia deste item poder resultar na recusa do embarque do passageiro no aeroporto. 7.2 O passageiro que, de alguma forma, prejudicar o bom andamento da excurso e dos demais usurios, poder ser desligado da mesma, sem qualquer devoluo ou indenizao. Neste caso o preposto da operadora, no primeiro destino hbil, auxiliar ao usurio para a obteno da passagem para sua volta. Despesas adicionais no cobertas pelo seguro de viagem individual do passageiro, sero de inteira responsabilidade do mesmo. 7.3 Menores de 8 anos incompletos no sero aceitos em nossas excurses em grupo. B: Geral 7.4 O passageiro acometido por doena grave, ou portador de aparelhos de ajuda cardaca ou respiratria, ou similar, ou qualquer outra doena grave, ou gravidez, deve declarar sua condio no ato da solicitao da reserva, sob pena de responderem por eventuais prejuzos que sua condio possa causar. 7.5 Ao passageiro que se prope a compartilhar um apartamento duplo com uma outra pessoa ser solicitado a preencher uma declarao especfica. 7.6 O risco da viagem, em face de quaisquer das condies mencionadas nos itens 7.1, 7.2 e 7.4 acima, de eleio do passageiro. 7.7 Menores de 16 anos incompletos somente sero aceitos se acompanhados por um adulto responsvel, sem prejuzo ao item 7.3 no caso de viagens em grupo. 7.8 Menores de 16 a 18 anos viajando desacompanhados sero aceitos mediante autorizao por escrito dos pais (ou responsveis) eximindo a operadora de qualquer responsabilidade. 8. DOCUMENTAO 8.1 O passageiro inteiramente responsvel pela obteno dos documentos necessrios para a viagem, devendo, se internacional, possuir passaporte, devidamente legalizado com validade mnima de seis meses e com os respectivos vistos consulares em dia. 8.2 importante verificar a documentao adicional necessria para viagem de menores de idade, dada a variao normativa a este respeito. 8.3 A documentao defeituosa e a falta de vistos, ser de nica e exclusiva responsabilidade do passageiro, eximindo a operadora de qualquer responsabilidade, inclusive do reembolso de qualquer tipo de despesas extras. 9. INSCRIO, PAGAMENTO, CANCELAMENTO E TRANSFERNCIA A: Inscrio e Pagamento 9.1 A inscrio, o pagamento e o cancelamento sero efetuados conforme detalhado nas Condies Especificas do programa. As reservas devem ser solicitadas por escrito via FAX, E-MAIL ou CARTA. No ato da solicitao se requer um sinal de USD 100.00 por pessoa a ttulo de prestao de servio de reserva. Este sinal ser descontado do pagamento final. 9.2 Os pedidos de alterao de reservas de qualquer natureza em qualquer dos servios solicitados, implicaro na aplicao de uma taxa de US$ 20.00 por fornecedor envolvido. 9.3 Os pedidos de confirmao de reservas, em prazos inferiores a 48 horas implicaro em custos adicionais que sero cobrados a uma taxa de US$ 20.00 por fornecedor. Esta taxa ser cobrada confirmando ou no a reserva. A utilizao da palavra URGENTE no ato da solicitao implica na aceitao desta taxa. 9.4 Os preos so publicados em dlares norte americanos ou em euros e os clculos para converso em reais dos preos sero pelo valor do cmbio tu-rismo do dia que o pagamento for efetuado e no da data da reserva. 9.5 A operadora no dispe de financiamento prprio e nem vinculada a qualquer empresa do Sistema Financeiro Nacional, pelo que, nas compras a prazo, o passageiro se sujeita aos juros de mercado praticados pelos Bancos, Cartes de Crdito e Empresas de Factoring. B: Cancelamento ou Transferncia por parte do Passageiro. 9.6 No caso de cancelamento por parte do passageiro, as seguintes taxas de cancelamento sero rigorosamente cobradas: 1) Taxa administrativa .........................................................................USD 100 por pessoa 2) Pena compensatria Cancelamento at 30 dias do embarque .........................................................................3% Cancelamento entre 30 e 20 dias do embarque ............................................................10% Cancelamento a menos de 20 dias do embarque ..........................................................25% 3) Qualquer taxa ou multa de cancelamento cobrada pelas Companhias Areas e/ou Martimas, ou pelos hotis e outros fornecedores terrestres. 4) Vos charters (fretamento) no do direito a nenhum tipo de reembolso ou remarcao de datas, os valores deste servio ficam retidos integralmente pelo prestador do servio. 9.7 lcito ao passageiro, em casos quando a contratao ocorrer fora do estabelecimento comercial da agncia de viagens ou da operadora, exercer seu direito de arrependimento, desistindo da viagem contratada no prazo de 7 dias a contar da contratao, desde que o faa por escrito, sendo que, neste caso, ser lcito contratada a cobrana de taxa administrativa no valor de USD 100 (cem dolares norte-americanos). No caso de uma contratao nestas circunstncias a menos de 30 dias do embarque, o passageiro ter o prazo de 48 (quarenta e oito) horas a partir da contratao, para exercer seu direito de arrependimento sendo que, nessa ocasio, ser cobrada a taxa administrativa de USD 100 (cem dolares norte-americanos), bem como os 10% (dez por cento) de pena compensatria em razo da proximidade da viagem e evoluo da execuo dos servios contratados. 9.8 Sem prejuzo da cobrana de taxa administrativa e pena compensatria, lcito operadora, cobrar ainda, eventuais perdas e danos, tais como multas das companhias areas e/ou fornecedores terrestres/martimos, provenientes do cancelamento da viagem e/ou programa turstico contratado. 9.9 Em qualquer das hipteses previstas nas clusulas 9.4, 9.5 e 9.6, a operadora ter o prazo de 10 (dez) dias teis para a devoluo do dinheiro do passageiro, aps as retenes cabveis, contados do dia em que a operadora receber o pedido de cancelamento por escrito. No caso de cancelamento de um programa j confirmado, o reembolso ser efetuado pela forma de pagamento escolhida pelo passageiro na hora de pagamento. Se refere a uma viagem internacional, a devoluo ser calculada pelo cambio da moeda relevante (dlar ou euro) da data da devoluo. No caso de cancelamento de um programa solicitado, porm ainda no confirmado na data de cancelamento (inclusive cancelamento de uma viagem em grupo ainda no garantida), o sinal, depsito ou pagamento integral ser devolvido integralmente pela forma de pagamento escolhida pelo passageiro na hora de pagamento sem qualquer atualizao monetria ou cambial. 9.10 A substituio de nomes de passageiros ou a solicitao de transferncia de uma sada (ou programa) para outra, representa um cancelamento e novo pedido que poder sofrer a cobrana das taxas estipuladas acima, a critrio exclusivo da operadora e dos fornecedores areos, terrestres e martimos envolvidos. Uma taxa de administrao e/ou comunicao ser cobrada. 9.11 No caso de cancelamento aps o incio da viagem, a operadora devolver somente os valores que consegue recuperar dos fornecedores envolvidos. C: Cancelamento por parte da operadora 9.12 A operadora reserva o direito de cancelar, adiantar ou adiar qualquer programa ou modificar o itinerrio, e necessrio for, para a segurana ou conforto dos passageiros. 9.13 Qualquer sada de uma excurso em grupo que no rena o mnimo de passageiros conforme mencionado nas Condies Especficas do programa, poder ser cancelada, ou ter seu preo recalculado (se do interesse dos passageiros). Em caso de cancelamento por parte da operadora, por ser um programa nunca de fato confirmado pela operadora, o reembolso ser efetuado conforme pargrafo 9.7. 9.14 No caso do eventual cancelamento de uma sada de uma excurso em grupo j garantida pela operadora, alm da devoluo integral e atualizada dos valores pagos em at (10) dez dias teis, a operadora, por livre arbtrio, oferecer ao passageiro, em forma de crdito no transformvel em dinheiro, o equivalente a 10% (dez por cento) da excurso contratada, valor este que dever ser utilizado na aquisio de qualquer nova excurso. Este crdito dever ser utilizado em at um ano da data de incio da sada cancelada. 10. RECLAMAES 10.1 No caso de reclamaes quanto prestao de servios, o passageiro as encaminhar por escrito a operadora, em at 30 dias aps o encerramento dos servios, conforme artigo 26, item 1, pargrafo 1 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Se no o fizer, aps este prazo a relao contratual ser considerada perfeita e acabada, desobrigando a operadora de qualquer responsabilidade. 10.2 A arbitragem, de comum acordo, poder ser adotada para dirimir quaisquer das pendncias decorrentes da aplicao do presente contrato. 10.3 Os passageiros esto cientes que os responsveis legais se encontram, para todos os efeitos legais, em sua sede social: Av. Rio Branco, 156, conjunto 1905, 20040-903 - Rio de Janeiro - RJ. 11. CONCORDNCIA 11.1 Ao participar da programao, o passageiro, individualmente, ou atravs da agncia de viagens sua mandatria, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condies Gerais e as Condies Especficas relativas ao programa ou servio adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, tambm pelos seus familiares e acompanhantes. 11.2 O passageiro est ciente de que os prestadores de servios de transporte areo, terrestre, martimo ou hidrovirio, hospedagem, alimentao e entretenimento respondem na forma da legislao especfica. 11.3 O passageiro e a operadora se comprometem a respeitar os horrios pr-estabelecidos para a operao, conforme informaes do preposto ou do guia. 11.4 O passageiro se compromete a comparecer ao embarque inicial no dia e hora previamente indicado (normalmente 2 horas antes do horrio de sada previsto para o vo). 11.5 Para dirimir toda e qualquer dvida proveniente da aplicao do presente contrato, por eleio, o passageiro escolhe o Foro da cidade do Rio de Janeiro.

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Local / Data Assinatura do Contratante