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Metodologa
1. Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y las estrategias para lograrlos. Tambin
se establece que recursos se van a necesitar, los criterios, se disean los procesos, planes operativos, etc. 2. Hacer: Se implementa el plan. 3. Verificar (o Control de
Calidad): En esta etapa se realizan actividades de anlisis para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y su vez detectar oportunidades de mejora. 4. Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de mejora.
Beneficios y mejora del servicio mecnico (tiempo) Obtener las mejoras econmicas y con respecto al tiempo, en la atencin de servicios mecnicos a travs de un aplicativo mvil. OBJETIVO ESPECIFICO
OBJETIVOS: Brindar una mejora atencin al cliente, optimizando los recursos y espacios para reducir el tiempo de entrega de la unidad. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Brindar un buen servicio con calidad y eficiencia, reducir el tiempo de servicio por unidad, incrementar el nmero de clientes Los objetivos que se presentan son una muestra de las mejoras que se pueden presentar en el servicio al cliente, si se aplican las estrategias los resultados obtenidos presentarn beneficios para el cliente y esto se detectar en el incremento de la productividad de la empresa. Qu es un servicio automotriz? Qu diferencia hay entre el servicio mayor y menor?
Qu beneficio obtendras al reducir tiempos del servicio? JUSTIFICACIN Los antecedentes del problema presentan una oportunidad para desarrollar un proyecto de mejora continua en el servicio que presta el taller de servicios de la empresa. Al detectar esta condicin situacional, nace la inquietud por desarrollar un manual de servicio para el tcnico mecnico, que incluya el diseo, la organizacin y la implantacin en el taller de servicio. VIABILIDAD La actividad que se desarrolla en un taller mecnico, es de suma importancia para los usuarios de vehculos automotores ya que a partir de un servicio mecnico de excelencia los clientes queden totalmente satisfechos, esto genera la confianza y la fidelidad para que en ocasiones futuras este mismo cliente acuda al mismo taller de servicio para recibir atencin en ocasiones para reparaciones especificas o solo para dar mantenimiento preventivo o correctivo a su unidad.