Rede ADSL PT

Descrio de Servio

PT Comunicaes
Direo de Wholesale (DWH) 30 de maio de 2012

Data: 2012-05-30

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CONTEDO

1. 2. 3. 4.

INTRODUO ..................................................................................................................................... 4 A INTERNET E A SOCIEDADE DA INFORMAO .................................................................................. 4 ARQUITETURA DO SERVIO............................................................................................................... 5 CARACTERSTICAS DO SERVIO ........................................................................................................ 7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 4.10. Acesso Local............................................................................................................................. 7 Acesso Agregado IP ............................................................................................................... 18 Acesso Agregado ATM .......................................................................................................... 21 Acesso Agregado Ethernet ..................................................................................................... 30 Cobertura do Servio .............................................................................................................. 37 Facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL ....................................................................... 37 Funcionalidade Naked ADSL ................................................................................................. 37 Funcionalidade Duas Ligaes Lgicas no Acesso Local ...................................................... 40 Migrao de Acessos Locais ADSL ....................................................................................... 43 Informao de Operador/Prestador ..................................................................................... 46

5.

QUALIDADE DE SERVIO ................................................................................................................. 46 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. Acesso Local........................................................................................................................... 46 Acesso Agregado IP ............................................................................................................... 47 Acesso Agregado ATM e Ethernet ......................................................................................... 48 Reposio de Servio .............................................................................................................. 49 Disponibilidade de Servio ..................................................................................................... 49 Compensaes ........................................................................................................................ 50

6. 7.

ASSISTNCIA TCNICA .................................................................................................................... 50 PREOS DO SERVIO ....................................................................................................................... 50 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. Preos do Acesso Local .......................................................................................................... 51 Preos do Acesso Agregado IP ............................................................................................... 53 Preos do Acesso Agregado Ethernet ..................................................................................... 54 Preos do Acesso Agregado ATM.......................................................................................... 55 Outros preos .......................................................................................................................... 60

8.

GESTO DO SERVIO ....................................................................................................................... 66 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 8.6. Processo de adeso ao Servio................................................................................................ 66 Gesto de pedidos ................................................................................................................... 67 Faturao ................................................................................................................................ 78 Gesto de Avarias ................................................................................................................... 78 Modificaes na infraestrutura de suporte ao Servio .......................................................... 101 Fora Maior .......................................................................................................................... 101

9.

RESUMO DO SERVIO .................................................................................................................... 103

REFERNCIAS ........................................................................................................................................ 104 ABREVIATURAS ..................................................................................................................................... 105 HISTRICO DE VERSES ........................................................................................................................ 107 ANEXO A CONFIGURAO RADIUS .................................................................................................. 119 ANEXO B COBERTURA DO SERVIO ................................................................................................... 124 ANEXO C QUALIDADE DE SERVIO - MTODO DE CLCULO.............................................................. 125

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ANEXO D SERVIO DE COINSTALAO .............................................................................................. 129 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Caractersticas gerais do Servio de Coinstalao .................................................................... 129 Cedncia de Espao .................................................................................................................. 130 Cedncia de Infraestruturas Eltricas ....................................................................................... 131 Servio de Transporte de Sinal ................................................................................................. 131 Facilidades de Acesso ............................................................................................................... 132 Planeamento e Previses .......................................................................................................... 134 Preos ....................................................................................................................................... 134 Formulrios............................................................................................................................... 134

ANEXO E QUALIDADE DE SERVIO COMPENSAES ....................................................................... 135 ANEXO F WHOLESALE PT PRIMEIRA VEZ ADSL ................................................................................ 144 1. Caractersticas gerais ................................................................................................................ 144 1.1. Servio Fixo de Telefone (STF) ........................................................................................... 144 1.2. Compatibilidade com o Servio de Seleo e Pr-Seleo ................................................... 144 1.3. Acesso Local ADSL ............................................................................................................. 145 1.4. Cessao do STF ou do Acesso Local ADSL ....................................................................... 145 1.5. Cobertura .............................................................................................................................. 145 1.6. Limitaes ............................................................................................................................ 145 1.7. Campanhas de marketing e utilizao da marca PT ............................................................. 145 2. Qualidade de Servio ................................................................................................................ 146 3. Preos ....................................................................................................................................... 146 3.1. Preos do Acesso Local ADSL ............................................................................................. 146 3.2. Preos do STF....................................................................................................................... 146 3.2.1. Preos de instalao e mensal do STF .............................................................................. 146 3.2.2. Planos de preos do trfego .............................................................................................. 147 4. Gesto do Servio ..................................................................................................................... 147 4.1. Adeso facilidade ............................................................................................................... 147 4.2. Atendimento do STF ............................................................................................................ 147 4.3. Atendimento dos Pedidos de Acessos Locais ADSL............................................................ 148 4.4. Processo de Proviso do STF e do Acesso Local ADSL ...................................................... 149 4.5. Entrega e instalao do Equipamento Terminal Telefnico ................................................. 149 ANEXO G DECLARAES-DENNCIA DO CONTRATO DE STF ............................................................. 150 ANEXO H DECLARAES-AUTORIZAO DO TITULAR DO STF (AB RDIS) PARA EFEITO A PRESTAO DO SERVIO NAKED ADSL ASSOCIADO A AB RDIS .......................................................................... 153 ANEXO I DECLARAES-AUTORIZAO DO TITULAR DO STF ............................................................ 158 ANEXO J - FORMULRIO DA IC E RESPETIVAS INSTRUES DE PREENCHIMENTO .................................. 163

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Na sequncia da deliberao do ICP-ANACOM, de 28 de maro de 2012, sobre os procedimentos a cumprir na aferio da qualidade de servio das ofertas grossistas reguladas, a PT Comunicaes publica a Rede ADSL PT, em conformidade com a mesma, reservando-se, contudo, o direito que lhe assiste de impugnar a referida Deliberao.

1. Introduo
Este documento apresenta a descrio do Servio Rede ADSL PT. Esta oferta faz parte integrante do catlogo de servios vocacionados para Operadores e Prestadores de servios de telecomunicaes. O Servio de telecomunicaes Rede ADSL PT oferece conectividade para transporte de trfego IP, Ethernet e ATM entre pontos terminais da rede de acesso e pontos de agregao de trfego. A oferta suportada numa plataforma com tecnologia ADSL, na componente de acesso, e IP/ATM, IP/Ethernet, Ethernet e ATM, na componente de backbone e de Acesso Agregado. Este Servio destina-se exclusivamente ao segmento de mercado de Operadores e Prestadores de servios de telecomunicaes, conhecido tambm por mercado Wholesale. Permite-lhes o desenvolvimento e a oferta de solues de fast Internet de elevada qualidade, a preos muito competitivos, destinadas ao segmento de retalho. O Servio Rede ADSL PT prestado pela PT Comunicaes, tendo como interface comercial a Direo de Wholesale (DWH). O apoio ps-venda assegurado por duas entidades: o Gestor de Cliente da DWH e o Centro de Atendimento a Operadores e Prestadores de servios.

2. A Internet e a Sociedade da Informao

A Internet representa hoje uma pea chave no processo de construo de sociedades modernas e competitivas, orientadas para o acesso e para a troca de informao. Constituda por uma infraestrutura colossal com cobertura mundial, a Internet afirma-se como a plataforma mundial de suporte s Sociedades da Informao, possibilitando o acesso interativo a um conjunto vastssimo de contedos e de aplicaes. A melhoria da qualidade e o aumento da velocidade de acesso a esta infraestrutura de informao so considerados fatores crticos para o desenvolvimento de novos contedos e aplicaes multimdia, que contribuiro para projetar a Internet para uma nova dimenso. Esta transformao criar condies para o enriquecimento dos contedos e aplicaes atuais, possibilitando a criao de conceitos inovadores de interatividade e de comunicao. Como resposta a estes desafios, a PT Comunicaes desenhou a soluo Rede ADSL PT, a qual oferece conectividade extremo-a-extremo com qualidade e desempenho ajustados s necessidades do trfego IP, a preos competitivos. A oferta permitir aos protagonistas da Sociedade da Informao os Operadores e Prestadores de servios de Telecomunicaes o desenvolvimento de servios inovadores, designadamente a fast Internet para o mercado de retalho.

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3. Arquitetura do Servio
A Rede ADSL PT um Servio de telecomunicaes que oferece conectividade para transporte de trfego IP, Ethernet e ATM entre pontos terminais da rede de acesso e pontos de agregao de trfego. A oferta suportada numa infraestrutura de telecomunicaes designada por Plataforma ADSL PT Comunicaes com tecnologia ADSL, na componente de acesso, e IP/ATM, IP/Ethernet, Ethernet e ATM na componente de backbone e Acesso Agregado. Na Figura 1 apresenta-se um diagrama simplificado da arquitetura da oferta.

Domnio do Cliente Final Acesso Local Standard Acesso Agregado

Domnio do Operador/Prestador

Instalao c/ splitter POTS CPE Splitter ADSL

Plataforma ADSL PT Comunicaes

Comunicaes IP e/ou

NTU

CPE

Rede do Operador

Instalao s/ splitter CPE POTS Microfiltro

Ethernet e/ou ATM

Naked ADSL CPE Naked ADSL associado a AB RDIS CPE RDIS

Acesso Local Naked

associado

Responsabilidade da PT Comunicaes

Figura 1. Arquitetura do Servio Rede ADSL PT

Este Servio providencia conectividade para transporte de trfego IP, Ethernet e ATM entre os domnios dos Clientes Finais e o domnio de um Operador ou Prestador de Servios. Os Acessos Locais e os Acessos Agregados encontram-se ligados Plataforma ADSL PT Comunicaes. Esta infraestrutura suporta um conjunto de ligaes virtuais uma rede entre os domnios dos Clientes Finais e os domnios do Operador/Prestador. Na componente de Acesso Local, o Servio prestado em associao com o Servio Telefnico Fixo (STF) da PT Comunicaes Standard ADSL ou, em alternativa, prestado de forma dissociada do STF Naked ADSL, sendo a fronteira do Servio determinada em funo da existncia ou no de splitter na morada do Cliente Final do Operador/Prestador. Acresce que o Acesso Local poder ser prestado na modalidade Naked ADSL associado a AB RDIS.

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No caso de Acessos Locais Standard ADSL com splitter, a fronteira fsica do Acesso Local no domnio do Cliente Final estabelecida sada deste dispositivo, o qual fornecido e instalado pela PT Comunicaes. O splitter contm um filtro passa-baixo ligado ao STF POTS e outra interface para ligao do Customer Premises Equipment (CPE) - onde existe um modem ADSL - do Cliente Final. Esta configurao permite o estabelecimento de comunicaes IP ou ATM e, em simultneo, a utilizao do STF da PT Comunicaes. No caso de Acessos Locais Standard ADSL com instalao de microfiltros, a fronteira fsica do Acesso Local estabelecida na primeira tomada do STF associado. Os microfiltros correspondem a filtros passa-baixo que permitem assegurar a continuidade da prestao do STF. Estes dispositivos so instalados em srie entre as tomadas RJ-11 e os respetivos equipamentos terminais do STF. No caso de Acessos Locais Naked ADSL ou Naked ADSL associado a AB RDIS, a fronteira fsica do Acesso Local estabelecida na primeira tomada da instalao telefnica. A componente que liga a Plataforma ADSL PT Comunicaes ao domnio dos Operadores/Prestadores, disponibilizada em trs modalidades alternativas: Acesso Agregado IP - Componente de Servio que agrega e disponibiliza no domnio do Operador o trfego ao nvel IP (nvel 3 OSI), suportada em recursos de rede e meios fsicos de transmisso. Os protocolos de comunicaes de nvel 2 utilizados so ATM ou Ethernet, consoante o tipo de interface fsica; Acesso Agregado ATM - Componente de Servio que agrega e disponibiliza no domnio do Operador um conjunto de ligaes lgicas ATM - Permanent Virtual Path (PVP) atravs das quais transportado o trfego ao nvel ATM (nvel 2 OSI); Acesso Agregado Ethernet - Componente de Servio que agrega e disponibiliza no domnio do Operador um conjunto de ligaes lgicas Ethernet Virtual Local rea Network (VLAN) - atravs das quais transportado o trfego ao nvel Ethernet (nvel 2 OSI). O Acesso Agregado terminado pelo Network Termination Unit (NTU) no domnio do Operador, definindo-se na interface deste dispositivo a fronteira do Servio Rede ADSL PT. Esta interface liga ao CPE do Operador/Prestador. A Plataforma ADSL PT Comunicaes dispe de mecanismos internos de redundncia e de superviso em tempo real. A sua evoluo ser conduzida em funo das necessidades do mercado, estando, no entanto, j perspetivados a ampliao das ligaes internas de alto dbito e o lanamento de novos Servios.

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4.

Caractersticas do Servio

4.1. Acesso Local 4.1.1. Interface Fsica

A interface fsica do Acesso Local disponibilizada sada do splitter ADSL ou sada da tomada do STF (ver Figura 1). Na Tabela 1 apresentam-se as variantes das interfaces fsicas do Acesso Local.
Tabela 1. Interfaces fsicas do Acesso Local Tipo de modalidade de proviso Standard ADSL - Instalao com Splitter POTS Standard ADSL - Instalao sem Splitter Naked ADSL ou Naked ADSL associado a AB RDIS- Instalao sem Splitter e sem microfiltros
Norma da Interface Equipamento terminal

RJ-11 RJ-11 ou outro tipo1 RJ-11 ou outro tipo2

Splitter da PT Comunicaes Tomada da instalao telefnica Tomada da instalao telefnica

4.1.2. Classes do Acesso Local

As Classes do Acesso Local esto estruturadas em funo dos dbitos mximos de nvel 2 do modelo OSI, da tecnologia ao nvel ADSL e do modo de agregao IP/Ethernet/ATM, assim como, no caso da agregao IP, da Taxa de Conteno Mxima. O conjunto de Classes disponveis apresentado na Tabela 2.
Tabela 2. Classes do Acesso Local
Dbito Mximo nvel 2 (ATM) Tecnologia Downstream
3

Classe do Acesso Local

Upstream
4

Agregao ATM e Agregao Ethernet

(Disponvel)

Agregao IP Taxa de Conteno Mxima

(Disponvel)

Classe Classe Classe Classe Classe Classe Classe

0 1 2 3 4 5 6

512 kbps 256 kbps 768 kbps 1024 kbps 256 kbps 256 kbps 256 kbps

128 kbps 128 kbps 512 kbps 512 kbps 128 kbps 128 kbps 256 kbps

ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL

Sim Sim Sim Sim No No Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

1:50 1:20 1:20 1:20 1:50 1:50 1:10

Nos casos de instalaes em edifcios antigos, anteriores ao RITA e ao ITED, podem existir outros modelos de tomada. 2 Nos casos de instalaes em edifcios antigos, anteriores ao RITA e ao ITED, podem existir outros modelos de tomada. 3 Dbito Downstream - Corresponde ao trfego mximo ATM/Ethernet cursado no sentido da Rede do Operador/Prestador para a Plataforma ADSL da PT Comunicaes. 4 Dbito Upstream - Corresponde ao trfego mximo ATM/Ethernet cursado no sentido da Plataforma ADSL da PT Comunicaes para a Rede do Operador/Prestador.
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Classe do Acesso Local

Dbito Mximo nvel 2 (ATM) Tecnologia Downstream

3

Upstream
4

Agregao ATM e Agregao Ethernet

(Disponvel)

Agregao IP Taxa de Conteno Mxima

(Disponvel)

Classe 7 Classe 8 Classe 9 Classe 11 Classe 12 Classe 14 Classe 15 Classe 16 Classe 17 Classe 18 Classe 19 Classe 20 Classe 21 Classe 22 Classe 23 Classe 24 Classe 25 Classe 26 Classe 27 Classe 28 Classe 29 Classe 30 Classe 31 Classe 32 Classe 33 Classe 34 Classe 35 Classe 36 Classe 37 Classe 38

384 kbps 512 kbps 1024 kbps 2048 kbps 4096 kbps 8128 kbps 2048 kbps 4096 kbps 8128 kbps 512 kbps 1024 kbps 1024 kbps 256 kbps 8.128 kbps 24.000 kbps 2.048 kbps 4.096 kbps 8.128 kbps 12.000 kbps 24.000 kbps 1.024 kbps 2.048 kbps 16.000 kbps 6.016 kbps 16.000 kbps 24.000 kbps 16.000 kbps 24.000 kbps 12.000 kbps 4.096 kbps

384 kbps 384 kbps 512 kbps 128 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 512 kbps 512 kbps 512 kbps 384 kbps 512 kbps 128 kbps 128 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 2.048 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps 2.048 kbps 2.048 kbps 2.048 kbps 2.048 kbps 1.024 kbps 1.024 kbps

ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL ADSL 2+ ADSL 2+ ADSL 2+ ADSL 2+ ADSL 2+ ADSL 2+ ADSL 2+ ADSL 2+ Anexo M ADSL 2+ Anexo M ADSL 2+ ADSL ADSL2+ Anexo M ADSL2+ Anexo M ADSL2+ Anexo M ADSL2+ Anexo M ADSL 2+ ADSL 2+

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

1:10 1:20 1:20 1:50 1:50 1:50 1:20 1:20 1:20 1:10 1:10 1:50 1:50 1:50 1:50 1:20 1:20 1:20 1:20 1:20 1:10 1:10 1:50 1:50 1:10 1:10 1:20 1:20 1:50 1:50

Conforme se apresenta na Tabela 2, todas as Classes encontram-se disponveis no modo com Agregao IP, enquanto que as Classes 4 e 5 no se encontram disponveis nas modalidades com agregao Ethernet nem ATM. A funcionalidade Naked ADSL est disponvel em todas as Classes de Acesso Local, bem como nas modalidades de Agregao IP, Ethernet e ATM. As valncias de servio ADSL, ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M para os vrios Pontos de Atendimento (PA) que constituem a cobertura do servio Rede ADSL PT, esto identificadas no Anexo B Cobertura do Servio. A Taxa de Conteno Mxima corresponde relao entre o dbito das ligaes lgicas de agregao a nvel de rea de Central e o total dos dbitos mximos dos Acessos Locais correspondentes.

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Cada Acesso Local pode apenas ser configurado com uma nica ligao lgica ATM, exceto se for utilizada a funcionalidade duas ligaes lgicas por Acesso Local (ver descrio na Seco 4.8).

4.1.3. Acesso Local com Agregao IP

A configurao de Acessos Locais com Agregao IP suportada em duas arquiteturas alternativas, PPP Termination and Aggregation (PTA) ou Layer Two Tunneling Protocol (L2TP). A diferena entre ambas consiste no facto da sesso PPP do Cliente Final, caso seja configurada sobre o protocolo L2TP, no terminar no BBRAS da PT Comunicaes (como acontece com a utilizao do protocolo PTA), sendo encaminhada atravs de um tnel L2TP at ao equipamento com funes de L2TP Network Server (LNS) do Operador. A escolha da funcionalidade L2TP opcional, enquanto alternativa ao modo PTA, estando a sua utilizao disponvel a todas as Classes ADSL exceto as Classes 4 e 5. As duas arquiteturas (PTA e L2TP) recorrem ao modo dial-up networking baseado em PPPoE ou PPPoA5. No caso do PPPoE, o nmero mximo de sesses PPP transmitidas por Permanent Virtual Circuit (PVC) corresponde a 3. No caso do protocolo PPPoA, o nmero de sesses est limitado a 1 por PVC. Na fase de estabelecimento da sesso PPP ser requerida uma autenticao que utilizar o protocolo Password Authentication Protocol (PAP) ou Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP). Para utilizar o CHAP, o equipamento de cliente final ter que suportar os RFC: rfc1994 (PPP Challenge Handshake Authentication Protocol) e rfc1334 (PPP Authentication Protocols). A categoria de servio ATM oferecida nos PVC dos Acessos Locais corresponde categoria de servio contratada na respetiva Ligao Lgica ATM. O dbito mximo das ligaes lgicas ATM, Peak Cell Rate (PCR), configurado de acordo com os valores de dbito mximo das Classes de Acesso Local definidos na Tabela 2. A identificao do PVC de cada Acesso Local apresentada na Tabela 3.
Tabela 3. Identificao do PVC no Acesso Local com Agregao IP Identificao do PVC Acesso Local VPI VCI 0 35

O endereamento IP atribudo aos Clientes Finais realizado atravs de dois mecanismos: IP Dinmico - o Operador/Prestador define os conjuntos (pools) de endereos IP, os quais so atribudos aos Clientes Finais no processo de autenticao, sendo libertados aps a terminao das sesses PPP. A gesto das pools de endereos IP da responsabilidade do Operador/Prestador;

Desde 9 de Janeiro de 2006 que o protocolo de acesso PPPoA foi descontinuado para novos pedidos e para alteraes de protocolo com destino PPPoA.
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IP Fixo - o endereamento IP atribudo de forma permanente atravs do servidor RADIUS do Operador/Prestador. O Cliente Final poder configurar a sua rede para utilizao de 1 endereo fixo pblico de interligao e at 3 redes remotas com endereamento pblico.

4.1.4. Acesso Local com Agregao ATM

A configurao de Acessos Locais com Agregao ATM semelhante Agregao IP no que respeita ligao lgica do Cliente Final at ao DSLAM. Neste tipo de agregao, cada Permanent Virtual Circuit (PVC) estabelecido no Acesso Local ligado a um Permanent Virtual Path (PVP), o qual configurado entre o equipamento de acesso ADSL da PT Comunicaes (DSLAM) e os Acessos Agregados ATM dos Operadores. Este PVP agrega PVC dos Acessos Locais. Esta arquitetura oferece conectividade ATM extremo-a-extremo, entre os Acessos Locais dos Clientes Finais e os Acessos Agregados ATM. A categoria de servio ATM oferecida nos PVC dos Acessos Locais corresponde categoria de servio da respetiva ligao lgica ATM (PVP) do Acesso Agregado ATM. O dbito mximo das ligaes lgicas ATM, Peak Cell Rate (PCR), configurado de acordo com os valores de dbito mximo das Classes de Acesso Local definidos na Tabela 2. Os PVP do Acesso Agregado ATM so disponibilizados com quatro categorias de servio ATM: Unspecified Bit Rate (UBR); non-real-time-Variable Bit Rate (nrt-VBR.1); real-time-Variable Bit Rate (rt-VBR.1); Constant Bit Rate (CBR). A configurao do PVC do Acesso Local realizada sobre um PVP estabelecido na componente de Acesso Agregado ATM. O Operador poder indicar o PVP ATM de destino de um Acesso Local ou, em alternativa, solicitar a atribuio automtica ou a criao do mesmo, conforme descrito na seco 8.2.9. A identificao e a categoria de servio ATM dos PVC de Acesso Local so definidas em funo da categoria de servio ATM do PVP do Acesso Agregado correspondente, conforme apresentado na Tabela 4.
Tabela 4. Identificao do PVC no Acesso Local com Agregao ATM Categoria servio PVP Acesso Agregado UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR Identificao do PVC Acesso Local VPI VCI 0 36 0 37 0 38 0 39 Categoria de servio do PVC ATM do Acesso Local UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR

A identificao dos PVC de cada Acesso Local no respetivo PVP do Acesso Agregado ATM respeita as seguintes regras:

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VPI: 16 a 255, atribudo pela PT Comunicaes VCI: 32 a 4095, atribudo pela PT Comunicaes, em relao direta com os Portos alocados para o Acesso Local no DSLAM. A gama de VCI de 0 a 31 no est disponvel de acordo com as recomendaes do ATM Forum. A Tabela 5 apresenta os dbitos mximos de Peak Cell Rate (PCR) e os identificadores de VPI e VCI no Acesso Local e no Acesso Agregado para as diversas Classes de Acesso Local disponveis para Agregao ATM.
Tabela 5. Caracterizao das ligaes lgicas dos Acessos Locais com Agregao ATM
Identificadores para Acesso Local VPI / VCI Categoria de servio Acesso Agregado UBR 512 / 128 256 / 128 768 / 512 1.024 / 512 256 / 256 384 / 384 512 / 384 1.024 / 512 2.048 / 128 4.096 / 1.024 8.128 / 1.024 2.048 / 512 4.096 / 512 8.128 / 512 512 / 384 1.024 / 512 1.024 / 128 256 / 128 8.128 / 1.024 24.000 / 1.024 2.048 / 1.024 4.096 / 1.024 8.128 / 1.024 12.000 / 1.024 24.000 / 1.024 1.024 / 1.024 2.048 / 2.048 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 nrtVBR.1 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 rtVBR.1 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 CBR 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39

Classe do Acesso Local 0 1 2 3 6 7 8 9 11 12 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Dbito PCR Downstream / Upstream

Identificadores para Acesso Agregado VPI / VCI 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095

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31 32 33 34 35 36 37 38

16.000 / 1.024 6.016 / 1.024 16.000 / 2.048 24.000 / 2.048 16.000 / 2.048 24.000 / 2.048 12.000 / 1.024 4.096 / 1.024

0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36 0/36

0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37 0/37

0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38 0/38

0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39 0/39

16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095 16..255 / 32..4095

Os PVC so configurados de acordo com a recomendao ATM Forum Traffic Management 4.0 [ 1 ].

Os descritores de trfego configurveis so indicados na Tabela 6.

Tabela 6. Descritores de trfego

Descrio UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR

PCR 0+1 0+1 0+1 0+1

garantida a transparncia gesto end-to-end OAM F5, bem como s camadas de AAL e aos respetivos nveis superiores. Adicionalmente, o Operador/Prestador dever ter a sua rede configurada para responder a sinais de diagnstico OAM F5 nos seus comutadores ATM de interligao e CPE. Esta configurao essencial para suporte reposio do Servio nos prazos e condies apresentados na seco 5.

4.1.5. Acesso Local com Agregao Ethernet

Na arquitetura Agregao Ethernet estabelecida conectividade Ethernet extremo-a-extremo, entre os Acessos Locais dos Clientes Finais e os Acessos Agregados Ethernet. Para o efeito so configuradas ligaes lgicas VLAN - entre o Acesso Agregado Ethernet do Operador e o equipamento de acesso ADSL da PT Comunicaes o DSLAM. O Operador poder optar por interligar os Acessos Agregados Ethernet ao nvel Regional, otimizando desta forma a capacidade e capilaridade da sua rede de transporte, ou ao nvel Nacional, estabelecendo conectividade com os Pontos de Atendimento da cobertura prevista atravs de dois pontos de Acesso Agregado Ethernet. Ligaes Lgicas Ethernet O acesso ao DSLAM e o Acesso Agregado para a rede do Operador sero configurados em Stacked VLAN (QinQ descrito pela norma IEEE 802.1Q encapsulation). O trfego ser caracterizado por duas Tags VLAN. A Outer VLAN identificar o Operador e a Classe de Servio, sendo a Inner VLAN utilizada para identificar o Acesso Local.

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A oferta Rede ADSL PT com Agregao Ethernet disponibiliza as seguintes Classes de Servio para as Ligaes Lgicas Ethernet:
Tabela 7. Classes de Servio Ethernet e tipo de servio recomendado

Classe de Servio Ethernet

P1 P2 P3

Tipo de Servio recomendado

Servios sem requisitos de atraso Servios com requisitos mnimos de dbito Servios sensveis ao atraso

A identificao e a categoria de servio dos PVC ATM no Acesso Local, bem como a classe de servio Ethernet, so definidas em funo da Classe de Servio Ethernet. Apresenta-se na tabela seguinte o mapeamento dos PVC ATM e respetiva QoS ATM/CoS Ethernet no acesso ADSL, para cada uma das Classes de Servio Ethernet.
Tabela 8. Identificao e a categoria de servio dos PVC ATM no Acesso Local

Acesso Local ADSL

PVC ATM 0/36 0/37 0/38 CoS Ethernet e Priority Bits (802.1p) 0 2 4 Classe de Servio VLAN P1 P2 P3

A classificao do trfego ao longo da Rede ADSL PT ser efetuada de acordo com a VLAN Tag e de seguida com os Priority Bits (norma IEEE 802.1p). A marcao dos Priority Bits no sentido upstream assegurada pelos equipamentos DSLAM da PTC. No entanto, no sentido downstream, os Priority Bits das duas Tag VLAN devero ser marcados de acordo com a Classe de Servio Ethernet contratada. Desta forma, a marcao dos Priority Bits, de ambas as VLAN Tags, dever respeitar o nvel de Priority Bits (802.1p) conforme indicado na tabela anterior. Stack de protocolos Os CPE do Acesso Local ADSL devero ser configurados em modo Ethernet Bridging, de acordo com a norma RFC 2684 B-PDU, de modo a implementar a stack de protocolos apresentada na Tabela 9.
Tabela 9. Stack de Protocolos para Agregao Ethernet (Conectividade Extremo-a-Extremo)

IP RFC 2684 B-PDU AAL5 ATM

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No so suportados nos CPE do Acesso Local encapsulamento com VLAN ao nvel ethernet. No caso de ocorrncia, este trfego ser descartado pela plataforma Rede ADSL PT. MTU Havendo diferentes tipos de encapsulamento, com diferentes overheads, no Acesso Agregado e no Acesso Local, o MTU tambm tomar valores distintos. No entanto, est sempre garantido um payload Ethernet de 1500 Bytes. Para o Acesso Local, o MTU definido ao nvel do layer Ethernet. Para o transporte de uma trama ethernet IEEE 802.3 com suporte de 1500 Bytes, o MTU total (incluindo FCS) ser de 1518 Bytes conforme a Tabela 10.
Tabela 10. Trama IEEE 802.3 DA (6B) SA (6B) Length/ETYPE (2B) Data (0-1500B) FCS (4B)

Caso o CPE obrigue configurao do MTU na interface ATM, dever ser tido em conta o overhead adicional introduzido pela RFC 2684 Bridge. Limitao MAC A oferta ADSL PT com Agregao Ethernet limita o anncio a 10 endereos MAC por cada Acesso Local com Agregao Ethernet.

4.1.6. Equipamento terminal

No sentido de assegurar o correto interfuncionamento entre o equipamento terminal Modem/Router ADSL remoto - e o Acesso Local do Servio Rede ADSL PT, ser disponibilizada e mantida a seguinte informao: Especificaes de interfaces utilizador-rede - ADSL, ADSL 2+ e ADSL 2+ Anexo M (consultar a pgina no endereo http://ptwholesale.telecom.pt); Informao sobre as releases de software dos equipamentos ADSL, desagregada por fabricante, comunicada por e-mail sempre que existam alteraes; da responsabilidade do Operador/Prestador garantir que os modems ADSL (includos no CPE) suportam os valores de VPI e VCI referidos na Tabela 3 e na Tabela 4.

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4.1.7. Limitaes
Suporte do Acesso Local O ADSL uma tecnologia modem que permite a utilizao da largura de banda superior dos pares de fios de cobre para a transmisso de dbitos binrios elevados. Esta tecnologia consiste num mecanismo de codificao atravs do qual podem ser transportados nveis mais elevados de encapsulamento, como por exemplo os protocolos ATM, Ethernet e IP, ou, ao nvel do estrato dos servios, se pode aceder Web, entre outras possibilidades. Tendo estas caractersticas, a tecnologia ADSL est fortemente dependente das condies do meio de transmisso na componente de acesso e do ambiente em seu redor. Deste modo, a prestao do Acesso Local uma oferta condicionada s limitaes de disponibilidade do meio de transmisso (par de fios de cobre), cobertura geogrfica do Servio, s caractersticas tcnicas do meio de transmisso (comprimento, seco, estado de conservao, ) e ao ambiente, designadamente ao nvel de interferncias e rudo. Limitaes ao atendimento de pedidos A PT Comunicaes dar resposta a todos os pedidos razoveis de acesso, em condies transparentes, equitativas e no discriminatrias. Assim, um pedido de acesso local poder ser considerado no razovel sempre que a sua concretizao envolver inviabilidade tcnica e/ou custos que no sejam recuperados pelos preos previstos na oferta. Quando tal acontecer, a PT Comunicaes informar o Operador e apresentar-lhe- uma justificao, bem como, caso aplicvel, as condies comerciais especficas. Relacionamento com o STF da PT Comunicaes A prestao do Servio de Acesso Local Standard ADSL realizada em associao com o STF POTS da PT Comunicaes, no sendo vlida para o SFT AB RDIS, necessitando, para tal, que o STF no esteja, nem venha a estar, nas seguintes condies: STF inativo Em desmontagem Em suspenso temporria Em mudana exterior Em migrao de STF RDIS para POTS Em processo de portabilidade de Operador Lacete Local de suporte ao STF em processo de desagregao A concretizao de um pedido de mudana exterior de um STF com Acesso Local ADSL provoca a cessao automtica do Servio ADSL associado. A informao de cessao comunicada ao Operador/Prestador. No sentido de tornar mais clere o processo de restabelecimento do Acesso Local ADSL na morada de destino da mudana exterior, a PT Comunicaes efetua, de forma automtica, a proviso de um novo Servio na morada de destino com as caractersticas iguais s do Servio original. A proviso deste novo Servio feita de forma paralela mudana exterior do STF, permitindo a disponibilizao simultnea dos dois Servios (STF e ADSL) ao Cliente Final.

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A PT Comunicaes poder cessar a prestao do servio Rede ADSL PT, na sua componente de Acesso Local Standard ADSL, nos casos em que, entre o Cliente Final e a PT Comunicaes, no se encontre em vigor um contrato de STF, ou seja, quando o titular do STF diferente do Cliente Final do Servio ADSL. A cessao referida no pargrafo anterior no ter lugar se, at ao 5 dia til do ms seguinte ao ms em que se concretizou o pedido de Acesso Local, o Operador/Prestador apresentar, PT Comunicaes, a Declarao de autorizao, que constitui um dos formulrios tipo que integram o Anexo I da presente oferta, devidamente assinada, pelo titular do contrato de STF, na qual este autoriza, expressamente, a contratao, pelo Cliente Final, do Servio ADSL a prestar sobre a linha telefnica que suporta o STF. As declaraes de autorizao acima referidas, juntamente com a documentao de suporte, que permita a correta identificao do titular do contrato de STF e a conferncia dos respetivos poderes e assinaturas devem ser digitalizadas e armazenadas (num CD-R ou DVDR, devidamente encerrado), de forma organizada e sistematizada, devendo o nome de cada ficheiro identificar inequivocamente o processo a que diz respeito, preferencialmente pelo respetivo nmero de telefone, e remetidas, PT Comunicaes, para a seguinte morada: PT Comunicaes SA Rua Andrade Corvo, 6, 2. 1069-220 Lisboa A PT Comunicaes reserva-se o direito de vir a solicitar ao Operador/Prestador os originais da documentao enviada, devendo os mesmos ser-lhe remetidos no prazo mximo de 10 dias teis. A denncia do contrato STF provoca a cessao automtica de um Acesso Local ADSL associado a esse STF, a menos que o acesso em causa esteja pr-ativado para Naked ADSL. A prestao do Acesso Local Naked ADSL realizada de forma dissociada do STF da PT Comunicaes. O processo de alterao de um Acesso Local Standard ADSL para Naked ADSL no compatvel com um pedido de portabilidade colocado em simultneo, dado que o ltimo prevalece sempre sobre o primeiro, cessando o Acesso Local Standard ADSL. Modo de Agregao A oferta permite a alterao do modo de Agregao dos Acessos Locais na entre os vrios tipos de agregao disponveis IP, Ethernet e ATM -, mediante um pedido do Operador/Prestador, assegurando a PT Comunicaes o tempo mnimo possvel de interrupo de Servio aos Clientes Finais. Tecnologia A tecnologia ADSL utilizada no Acesso Local est intimamente ligada ao suporte tecnolgico do STF, dado que estas duas tecnologias partilham a largura espectral de frequncias disponvel no par de fios de cobre. Esta interdependncia tecnolgica cria limitaes ao nvel da dinmica dos servios, conduzindo nalgumas situaes a incompatibilidades entre o equipamento terminal (CPE do Cliente Final) e o Acesso Local, ou cessao da oferta do Acesso Local.
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As tecnologias ADSL2+ e ADSL 2+ Anexo M apenas suportam STF do tipo POTS. Estas limitaes e as regras da dinmica deste Servio encontram-se descritas de forma detalhada no Contrato de Prestao do Servio Rede ADSL PT. Incompatibilidade com outros Servios A oferta do Acesso Local do Servio Rede ADSL PT incompatvel com os seguintes servios: Acessos Primrios RDIS; Fiscalizador de 12 kHz; Data over Voice (DOV); Sistemas de Alarmes; Acessos Bsicos RDIS (apenas para tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M); Outros servios xDSL existentes; STF suportado em solues de rede sem fios (Wireless).

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4.2. Acesso Agregado IP 4.2.1. Interface Fsica

As interfaces fsicas encontram-se definidas na Tabela 11.
Tabela 11. Interfaces fsicas do Acesso Agregado IP Caractersticas
Dbito da Interface Protocolo Interface Fsica Dbito Mximo Disponvel

E3 ATM
34,368 Mbps ATM Siemens 75 Ohm Coaxial 33,920 Mbps (80.000 clulas/s) G.703 do ITU-T [ 2 ]

STM-1 ATM
155,520 Mbps ATM E2000 tico monomodo short-haul (S.1.1) 149,760 Mbps (353.207 clulas/s) G.957 do ITU-T [ 3 ]

GE
1 Gbps Ethernet SC single-mode 1 Gbps IEEE 802.3z 1000BaseLX

10GE
10 Gbps Ethernet

LC single-mode 10 Gbps
IEEE 802.3ae 10Gbe LR IEEE 802.3ae 10Gbe ER

Nvel Fsico

[ 15 ]

[ 15 ]

Quaisquer outras variantes de interfaces solicitadas pelo Operador/Prestador sero sujeitas a anlise caso a caso.

4.2.2. Dbito do Acesso Agregado com E3 e STM-1

O dbito ATM downstream do Acesso Agregado, no sentido Operador/Prestador - Acesso, configurvel em blocos de 2 Mbps at aos limites fsicos das Interfaces. O dbito ATM upstream do Acesso Agregado, no sentido Acesso - Operador/Prestador, corresponde ao mesmo valor do indicado para o downstream. Dependendo do desenho dos servios do Operador/Prestador, permite-se a configurao de diferentes PVC terminados na interface de Operador/Prestador para segregar o trfego destinado a diferentes Clientes Finais. Este mecanismo poder ser utilizado pelo Operador/Prestador para oferecer classes de Servio diferenciadas a grupos de Clientes Finais. O dbito dos PVC definido em mltiplos de 2 Mbps.

4.2.3. Dbito do Acesso Agregado com GE e 10GE

No caso de Acessos Agregados com GE, o dbito downstream de cada uma das ligaes lgicas, no sentido Operador/Prestador-Acesso, configurvel segundo os limites e as granularidades apresentados na Tabela 12. No caso de Acessos Agregados com interfaces de 10GE, o dbito downstream configurvel segundo os valores apresentados na Tabela 13.
Tabela 12. Granularidade do dbito downstream do Acesso Agregado com GE Dbito Mnimo 10 Mbps 60 Mbps 100 Mbps 128 Mbps
Dbito Mximo Granularidade

60 Mbps 100 Mbps 128 Mbps 1 Gbps

10 Mbps 20 Mbps 28 Mbps 32 Mbps

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Tabela 13. Granularidade do dbito downstream do Acesso Agregado com 10GE Dbito Mnimo 1 Gbps
Dbito Mximo Granularidade

10 Gbps

100 Mbps

O dbito upstream do Acesso Agregado, no sentido Acesso-Operador/Prestador, corresponde ao mesmo valor do indicado para o downstream.

4.2.4. Pontos de acesso ao Acesso Agregado IP

O Servio Rede ADSL PT, na componente de Acesso Agregado IP, prestado a partir de dois pontos de acesso - Pontos IP - com base nos quais a PT Comunicaes definiu duas reas de Acesso Agregado, Lisboa e Porto. Estas reas de Acesso Agregado IP correspondem a crculos, com um raio especfico consoante o tipo de interface (ver Tabela 14), centrados nas Centrais da PT Comunicaes indicadas na Tabela 15. A morada terminal do Operador/Prestador para instalao do Acesso Agregado poder situar-se, ou no, dentro de uma das reas indicadas.
Tabela 14. Definio dos Raios dos Pontos IP em funo da Interface Interface E3 e STM-1 GE e 10GE Raio 20 km 5 km

Caso a morada do domnio do Operador/Prestador se situe fora de qualquer uma daquelas reas, haver lugar ao pagamento de um preo adicional, calculado em funo da distncia em linha reta entre a central da PT Comunicaes indicada na Tabela 15 e o ponto onde se encontra a central da PT Comunicaes que serve a morada do domnio do Operador/Prestador, onde instalado o Acesso Agregado IP.
Tabela 15. Definio reas de Acesso Agregado reas de Acesso Agregado Lisboa Porto Central PT Comunicaes PICOAS BATALHA

4.2.5. Proteo e redundncia

O trfego IP cursado nos Acessos Agregados IP poder ser protegido atravs de mecanismos de routing dinmico. As solues de proteo e redundncia sero analisadas caso a caso.

4.2.6. Caractersticas das comunicaes IP

A Rede ADSL PT permite o estabelecimento de comunicaes de dados, segundo os protocolos IP, entre o CPE instalado no domnio do Cliente Final e o CPE do domnio do

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Operador/Prestador. Sobre o protocolo IP podem ser utilizados quaisquer outros protocolos de transporte e aplicao. Todo o trfego gerado pelos Clientes Finais do Operador/Prestador com Acessos Locais pertencentes a reas de Central atribudas, conforme indicado no Anexo B, s Zonas Geogrficas Norte e Sul, encaminhado pelos Acessos Agregados IP ligados s reas de Acesso Agregado do Porto e de Lisboa, respetivamente. Nos casos em que o Operador/Prestador no esteja ligado a uma das reas de Acesso Agregado IP mencionadas, o trfego IP poder ser entregue na rea qual o Operador/Prestador esteja ligado, mediante o pagamento do preo previsto na seco 7. Os Operadores/Prestadores atribuem, a cada Cliente Final, um username, um nome de domnio (e.g. maria@isp1, onde isp1 o domain name) e uma password. O nome de domnio utilizado para encaminhar as sesses dos Clientes Finais para os respetivos Operadores/Prestadores. Complementarmente, a PT Comunicaes disponibiliza informao de suporte contabilizao das comunicaes por Cliente Final do modo PTA. No modo L2TP, os Operadores/Prestadores podem efetuar essa contabilizao atravs dos respetivos LNS. As ligaes de nvel 2 na componente de Acesso Local e para Acessos Agregados IP com interfaces E3 e STM-1 so estabelecidas em ATM e configuradas em modo Unspecified Bit Rate (UBR). No caso dos Acessos Agregados com interface GE e 10GE, as ligaes lgicas so estabelecidas de acordo com os protocolos Ethernet.

4.2.7. Terminao das sesses PPP

No modo PTA, a terminao da sesso PPPoE ou PPPoA do Cliente Final feita no BBRAS. O trfego IP proveniente/destinado aos Clientes Finais transportado nos Acessos Agregados IP. No modo L2TP, a terminao das sesses PPP dos Clientes Finais feita nos LNS do Operador/Prestador. Com base na configurao do Cliente Final e da respetiva informao de autenticao, mais concretamente, do domnio do Operador/Prestador, o BBRAS encaminha a sesso PPP para um tnel L2TP, estabelecido atravs de um Acesso Agregado IP. O tnel inicia-se no BBRAS, que possui funes de L2TP Access Concentrator (LAC), e termina num LNS do Operador/Prestador. O Acesso Local do Cliente Final pode ser configurado com encapsulamento PPPoE ou PPPoA. Em cada LAC, por cada Operador, so definidos um ou dois tneis L2TP. Se forem definidos dois tneis, o encaminhamento das sesses PPP pode seguir uma das seguintes arquiteturas: Um tnel ativo e o segundo em standby. No caso de falha do primeiro, o LAC tentar usar o segundo; Ambos os tneis ativos. O LAC usa um algoritmo de round-robin para partilha de sesses por ambos. O trfego L2TP pode ser transportado nos mesmos Acessos Agregados IP do modo PTA ou, opcionalmente, o Operador/Prestador pode usar os Acessos Agregados IP e/ou ligaes lgicas reservadas para esse trfego.

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4.2.8. Comunicaes RADIUS

No Anexo A apresentam-se os requisitos tcnicos da configurao do Acesso Agregado IP para as comunicaes RADIUS de suporte aos processos de autenticao e contabilizao, entre a PT Comunicaes e o Operador/Prestador, tanto para a utilizao da arquitetura PTA como para a utilizao da arquitetura L2TP. Os atributos RADIUS proprietrios Unisphere-Ingress-Policy-Name e Unisphere-EgressPolicy-Name permitem ao Operador/Prestador controlar o acesso de Clientes Finais atravs da aplicao de access-lists nas interfaces dos acessos. Por outro lado, esta funcionalidade permite aos Operadores/Prestadores forar o acesso de um Cliente Final a um determinado servidor, prestando-lhe a informao de expirao de conta ou outra relevante. Poder ser, tambm, utilizada para implementao do mecanismo de first-login.

4.2.9. Conteno
O Servio com Agregao IP est desenhado com taxas de conteno ajustadas ao transporte de trfego IP, particularmente trfego de acesso Internet. As taxas de conteno mximas praticadas so iguais a: 1:10, para as Classes 6, 7, 18, 19, 29, 30, 33 e 34 1:20, para as Classes 1, 2, 3, 8, 9, 15, 16, 17, 24, 25, 26, 27, 28, 35 e 36 1:50, para as Classes 0, 4, 5, 11, 12, 14, 20, 21, 22, 23, 31, 32, 37 e 38 No sentido de maximizar as potencialidades do Servio Rede ADSL PT, recomenda-se que o Operador/Prestador subscreva, no Acesso Agregado IP, por cada Cliente Final, um valor de dbito igual a um dcimo do dbito downstream do Acesso Local para as Classes 6, 7, 18, 19, 29, 30, 33 e 34, a um vigsimo do dbito downstream do Acesso Local para as Classes 1, 2, 3, 8, 9, 15, 16, 17, 24, 25, 26, 27, 28, 35 e 36 e a um quinquagsimo do dbito downstream do Acesso Local para as Classes 0, 4, 5, 11, 12, 14, 20, 21, 22, 23, 31, 32, 37 e 38 respetivamente.

4.2.10. Limitaes dos Acessos Agregados IP

O meio de transmisso a estabelecer entre a morada do Operador/Prestador e a Plataforma ADSL PT Comunicaes exclusivamente dedicado a este Servio e fisicamente distinto de outro tipo de ligao que o Operador/Prestador possa ter. Deste modo, o referido meio s poder ser utilizado para o transporte de trfego proveniente de Acessos Locais pertencentes a esta oferta e com Agregao IP.

4.3. Acesso Agregado ATM 4.3.1. Interface Fsica

As interfaces fsicas disponveis para os Acessos Agregados ATM encontram-se definidas na

Tabela 16. A sua disponibilizao encontra-se definida na seco 4.3.4.

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Tabela 16. Interfaces fsicas do Acesso Agregado ATM Caractersticas

Dbito da Interface

E1 ATM
2,048 Mbps Siemens 75 Ohm Coaxial

NxE1 IMA
Nx2,048 Mbps (N=2 a 4) Siemens 75 Ohm Coaxial 2xE1 IMA-3,808 Mbps (8.980 clulas/s)

E3 ATM
34,368 Mbps Siemens 75 Ohm Coaxial

STM-1e ATM STM-1 ATM

155,520 Mbps Siemens 75 Ohm Coaxial 155,520 Mbps E2000 tico monomodo shorthaul (S.1.1)

Interface Fsica

Dbito Mximo Disponvel

E1 1,920 Mbps 4.528 clulas/s

3xE1 IMA-5,712 Mbps (13.471 clulas/s) 4xE1 IMA-7,616 Mbps (17.961 clulas/s)

33,920 Mbps

149,760 Mbps

149,760 Mbps

(80.000 clulas/s) (353.207 clulas/s) (353.207 clulas/s)

Nvel Fsico Estrutura da Trama Mapeamento de Clulas ATM

G.703 ITU-T [ 2 ] G.832 ITU-T [ 4 ] G.804 ITU-T [ 7 ] I.371 ITU-T [ 8 ] ou

G.703 ITU-T [ 2 ] IMA 1.0 ATM Forum [5] IMA 1.0 ATM Forum [5] I.371 ITU-T [ 8 ] ou TM 4.0 ATM Forum [ 1 ]

G.703 ITU-T [ 2 ] G.703 ITU-T [ 2 ] G.957 ITU-T [ 3 ] G.832 ITU-T [ 4 ] I.432 ITU-T [ 6 ] G.804 ITU-T [ 7 ] I.432 ITU-T [ 6 ] I.371 ITU-T [ 8 ] ou TM 4.0 ATM Forum [ 1 ] I.371 ITU-T [ 8 ] ou TM 4.0 ATM Forum [ 1 ] I.432 ITU-T [ 6 ] I.432 ITU-T [ 6 ]

Traffic Shaping

TM 4.0 ATM Forum [ 1 ] I.371 ITU-T [ 8 ] ou

I.371 ITU-T [ 8 ] I.371 ITU-T [ 8 ] ou ou TM 4.0 ATM TM 4.0 ATM Forum [ 1 ] Forum [ 1 ] I.371 ITU-T [ 8 ] I.371 ITU-T [ 8 ] ou ou TM 4.0 ATM TM 4.0 ATM Forum [ 1 ] Forum [ 1 ]

Traffic Policing

I.371 ITU-T [ 8 ] ou TM 4.0 ATM Forum [ 1 ]

TM 4.0 ATM Forum [ 1 ]

No caso das interfaces E1 ATM e NxE1 IMA, os PVP ATM tem que ser configurados com apenas um PVP ATM e com o dbito mximo (PCR) permitido pelas respetivas interfaces, traduzindo-se em 2 Mbps, 4 Mbps, 6 Mbps e 8 Mbps, respetivamente para E1 ATM, 2xE1 IMA, 3xE1 IMA e 4xE1 IMA. Quaisquer outras variantes de interfaces, incluindo STM-4 e STM-16, solicitadas pelo Operador/Prestador sero sujeitas a anlise caso a caso.

4.3.2. Permanent Virtual Path (PVP)

Os PVP disponibilizados desde os DSLAM at aos Pontos de Acesso Agregado ATM podem ser configurados de duas formas: PVP ATM com dbito simtrico dbitos de downstream e upstream iguais; PVP ATM com dbito assimtrico dbito no upstream configurado com PCR igual a 50% do PCR do downstream. No caso das modalidades ATM rt-VBR.1 e nrt-VBR.1, o parmetro SCR do upstream igualmente ajustado de forma proporcional, isto , SCR do upstream igual a 50% do SCR do downstream. O dbito dos PVP ATM configurado com base no downstream, sendo o PCR mnimo de 1,024 Mbps at um mximo de 10 Mbps, em incrementos de 1,024 Mbps.

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As solicitaes de PVP ATM com dbitos PCR superiores a 10 Mbps so sujeitas a anlise caso a caso, onde a capacidade disponvel um dos fatores considerados, at um valor mximo de 50 Mbps. Para cada PVP podem ser configurados PVC provenientes de diferentes Acessos Locais, sendo possvel efetuar overbooking ao nvel do PVP. ainda possvel configurar at 4 PVP por Operador para cada equipamento DSLAM, podendo os mesmos ter categorias de Servio ATM diferentes, sempre que tecnicamente possvel. Os DSLAM do fornecedor Lucent (conforme apresentado no Anexo B) encontram-se limitados configurao de 16 PVP ATM, pelo que poder no ser assegurada a ativao de 4 PVP para todos Operadores/Prestadores. Categorias de Servio Na Tabela 17 esto indicados os parmetros de trfego associados respetiva categoria de servio. Tabela 17. Categorias de servio para PVP ATM Downstream/Upstream (kbps) Categoria
PCR6 SCR 7

MCR 8

MBS (Clulas)

UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR

1 a 10 Mbps 1 a 10 Mbps 1 a 10 Mbps 1 a 10 Mbps

1/5, 1/2 PCR ou PCR 1/5, 1/2 PCR ou PCR -

1/10 PCR -

32, 100, ou 210 32, 100, ou 210

Os descritores de trfego configurveis, por Categoria de Servio, so indicados na Tabela 18.

Tabela 18. Descritores de trfego

Categoria
UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR

PCR
0+1 0+1 0+1 0+1

SCR
0+1 0+1 -

CLR
0+1 0+1 -

Os PVP UBR e nrt-VBR.1 so configurados de acordo com a recomendao ATM Forum Traffic Management 4.0 [ 1 ]. Os parmetros de Qualidade de Servio definidos para os PVP so indicados na

Tabela 19, sendo valores objetivo trimestrais para 99 % das clulas.

6 7

O dbito de PCR dos PVP ATM pode ir at 50 Mbps, com anlise caso a caso a partir de 10 Mbps Sustainable Cell Rate 8 Minimum Cell Rate - Valor utilizado apenas para a alocao Connection Admission Control nos portos dos comutadores ATM do Servio Rede ADSL PT. Este valor pode ser ajustado at PCR por solicitao do Operador.
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Tabela 19. Parmetros de Qualidade de Servio ATM

Categoria
UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR

CTD
400 ms 400 ms

CDV
10 ms -

CDVT 9
1 ms 1 ms 1 ms 1 ms

CLR
1x10-5 1x10-5 -

Validao dos parmetros de trfego contratado da responsabilidade do Operador/Prestador garantir que o trfego oferecido rede, quer upstream quer downstream, se enquadra nos parmetros de trfego contratados. Os comutadores ATM do Servio Rede ADSL PT aplicam mecanismos Generic Cell Rate Algorithm (GCRA) de acordo com o Traffic Policing I.371 do ITU-T [ 8 ]. Dependendo do nmero de utilizadores (nmero de PVC) no PVP, poder ser efetuado overbooking ao nvel do PVP, sendo da responsabilidade do Operador/Prestador Operador a gesto do nvel de conteno a disponibilizar aos seus Clientes Finais. Nos Acessos Agregados ATM no permitido overbooking na alocao de recursos ao nvel de PVP, sendo o nmero mximo10 de PVP por Acesso Agregado ATM condicionado pela funcionalidade de Connection Admission Control (CAC) dos comutadores ATM. Esta funcionalidade de CAC segue a recomendao ATM Forum B-ICI Specification 2.0 [ 9 ], tambm designada por Network-Network Interface (NNI), e est implementada de modo a efetuar o controlo de: Ligaes ativas no comutador; Largura de banda agregada; Categorias de servio; Capacidade dos buffers nas interfaces de entrada e sada; Capacidade de multiplexagem e comutao. Para o clculo do nmero mximo de PVP, admitidos por CAC, considerada individualmente para cada um dos sentidos (upstream e downstream) a contribuio de: 10% do PCR para a categoria UBR; 60% do PCR para a categoria nrt-VBR.1 com SCR=1/5 ou 1/2 PCR; 70% do PCR para a categoria rt-VBR.1 com SCR=1/5 ou 1/2 PCR; 100% do PCR para a categoria nrt-VBR.1 com SCR=PCR; 100% do PCR para a categoria rt-VBR.1 com SCR=PCR; 100% do PCR para a categoria CBR.

Para PVP suportados em Acessos Agregados com interface fsica E1, o valor de CDVT de 5 ms. Os valores apresentados para CDVT esto de acordo com a recomendao ITU I.371 [ 8 ] 10 Para Acessos Agregados ATM com interfaces fsicas E1 ATM ou NxE1 IMA apenas possvel a configurao de um nico PVP ATM, conforme referido em 4.3.1.
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Assim, a largura de banda contratada nos Acessos Agregados ATM dever ser sempre superior ou igual ao somatrio das contribuies dos dbitos dos PVP das categorias respetivas. O controlo do trfego no Acesso Agregado ATM da responsabilidade do Operador/Prestador. No sentido downstream, o trfego dos PVP contratados submetido a um controlo ou policiamento entrada do Servio Rede ADSL PT, de acordo com Traffic Policing I.371 do ITU-T [ 8 ] e so descartadas todas as clulas que no estejam em conformidade com os parmetros de trfego acordados. O Operador/Prestador dever efetuar Traffic Shaping por PVP no sentido downstream. Este mecanismo altera as caractersticas de trfego de uma stream de clulas numa ligao para obter uma maior eficincia do trfego cursado na rede e ao mesmo tempo para garantir que o trfego enviado est de acordo com o contratado, evitando o descarte de clulas na rede de transporte. Ainda no sentido downstream, o Operador/Prestador dever garantir, para alm de efetuar Traffic Shaping ao nvel do PVP, que o trfego dos PVC dos Acessos Locais no excede o dbito do Acesso Local. No sentido upstream, o Servio Rede ADSL PT implementa mecanismos de Traffic Shaping ao nvel do PVP, garantindo que a totalidade de trfego de todas as ligaes lgicas dos Acessos Locais para a Categoria de Servio ATM respetiva cumpre os parmetros de trfego contratados. Em situaes de congestionamento do PVC do Acesso Local so suportadas tcnicas de controlo de congesto como Early Packet Discard (EPD) ou Partial Packet Discard (PPD) nos DSLAM que dispem da respetiva tecnologia. Atualmente, apenas as reas Central equipadas com tecnologia Alcatel, listadas no Anexo B, suportam esta funcionalidade. Os dbitos upstream garantidos dos PVC dos Acessos Locais no podem exceder o dbito da Ligao Lgica ATM associada, devendo respeitar as regras de configurao descritas na Tabela 20.
Tabela 20. Regras de configurao da Ligao Lgica ATM (PVP)

Categoria
UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR

Regras de configurao da Ligao Lgica ATM (PVP)

Sem controlo

(SCRupstream dos PVC) SCRupstream do PVP contratado (SCRupstream dos PVC) SCRupstream do PVP contratado (PCRupstream dos PVC) PCRupstream do PVP contratado

Identificao dos PVP Os PVP do Acesso Agregado ATM so identificados de 16 a 255, identificao atribuda pela PT Comunicaes.

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A plataforma ADSL da PT Comunicaes, disponibiliza ao nvel ATM mecanismos de OAM end-to-end F4, sendo enviadas clulas VP-AIS ou VP-RDI em caso de falhas detetadas no core da rede. Adicionalmente, o Operador/Prestador dever ter a sua rede configurada para responder a sinais de diagnstico OAM F4 nos seus comutadores ATM de interligao e CPE. Esta configurao essencial para suporte reposio do Servio nos prazos e condies apresentados na seco 5.

4.3.3. Nveis de agregao e Pontos de Acesso ATM

Na modalidade de Agregao ATM, a estrutura da plataforma ADSL encontra-se organizada em grupos disjuntos de reas de Central (Clusters ATM). Em cada Cluster ATM disponibilizado um ponto de acesso designado por Ponto ATM Regional (PAR). Num nvel hierrquico superior esto previstos dois Pontos ATM Nacionais (PAN) que agrupam, respetivamente um conjunto de PAR na zona norte e outro na zona sul do territrio nacional. A listagem que relaciona os PAN, os PAR e as reas de Central associadas, encontra-se apresentada no Anexo B. Os Acessos Agregados ATM ligam os PAR e os PAN ao domnio do Operador/Prestador, sendo considerados, respetivamente, como Regionais e Nacionais.

4.3.4. Caractersticas dos Acessos Agregados ATM

Na Tabela 21 apresentam-se as caractersticas das interfaces disponveis para Acessos Agregados Regionais e Nacionais.
Tabela 21. Disponibilidade das interfaces fsicas dos Acessos Agregados ATM por nvel Nvel do Acesso Agregado Regional Nacional Interfaces disponveis NxE1 STM-1e E3 ATM IMA ATM Sim Sim Sim11 No Sim Sim STM-1 ATM Sim Sim Coinstalao disponvel Sim Sim

E1 ATM Sim No

Os Acessos Agregados ATM Regionais terminam nas instalaes do Operador/Prestador ou em espaos de coinstalao disponibilizados pela PT Comunicaes nas suas Centrais. Neste ltimo caso, os Acessos Agregados ATM terminam num repartidor coaxial (Repartidor para Terminao de Acessos Agregados ATM) da responsabilidade do Operador, e para a instalao do qual a PT Comunicaes disponibilizar espao para coinstalao, sempre que tcnica e operacionalmente possvel e sujeito celebrao de um contrato especfico, de acordo com as condies detalhadas no Anexo D a este documento e tendo em conta os seguintes aspetos: A preservao da segurana da Rede Bsica; A existncia de espao disponvel;
11

A interface STM-1e, definido na Tabela 11, s est disponvel para situaes de co-instalao e para distncia entre equipamentos limitada a 120m
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A preservao das questes ambientais; As condies de natureza tcnica necessrias; A garantia da confidencialidade das comunicaes; A compatibilidade com o desenvolvimento da Rede da PT Comunicaes; Os meios de segurana e controlo de acesso s instalaes. A responsabilidade do Operador/Prestador termina na ficha do Repartidor para Terminao de Acessos Agregados ATM, sendo que as respetivas caractersticas esto sujeitas a aprovao pela PT Comunicaes.

4.3.5. Planeamento e Previses dos Acessos Agregados ATM

Tendo por objetivo assegurar o adequado funcionamento e otimizao dos recursos de rede da plataforma ADSL da PT Comunicaes, necessrios para alcanar os nveis de Servio propostos, o Operador/Prestador deve apresentar um Plano de Previses de Procura dos vrios componentes de oferta associados aos Acessos Agregados ATM. Este Plano de Previses de Procura justificado para este tipo de Agregao ATM devido exclusividade da rede configurada, com PVP ATM dedicados por Operador/Prestador at cada DSLAM, e ao aumento o nvel de imprevisibilidade, colocando exigncias adicionais na gesto dos recursos ATM dos Operador/Prestador, ao contrrio do que acontece na Agregao IP, em que existe uma partilha de recursos do Servio Rede ADSL PT entre todos os Operadores/Prestadores. A informao a ser fornecida PT Comunicaes tratada como confidencial, sendo utilizada apenas para os fins a que se destina. O Plano de Previses de Procura cobre um perodo de quatro trimestres consecutivos e abrange os seguintes elementos do Acesso Agregado ATM: Procura de Acessos Fsicos E1 ATM, NxE1 IMA, E3 e STM-1e/STM-1 por PAR e PAN; Procura do dbito total (em Mbps) por Classe de Servio por PAR e PAN; Procura de Acessos Locais com Agregao ATM por rea de Central.

O Operador/Prestador deve elaborar trimestralmente o Plano de Previses de Procura e remeter o mesmo PT Comunicaes at ao fim do penltimo ms que antecede o primeiro trimestre do Plano de Previses. No Plano de Previses de Procura, os elementos de procura so estimados para os quatro trimestres de planeamento, assumindo-se a informao do primeiro com carcter vinculativo, excetuando, no que toca ao carcter vinculativo, a procura relativa a Acessos Locais com Agregao ATM por rea de Central. Os elementos de procura devem ser inscritos no respetivo Formulrio do Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados ATM e devem ser entendidos como procura lquida, isto , novos pedidos deduzidos das desmontagens. Os pedidos de Acessos Agregados ATM e ligaes lgicas associadas que ocorram durante o 1 trimestre do Plano de Previses devem estar alinhados com o mesmo, no sentido de ser assegurada a disponibilidade de recursos da plataforma ADSL para os satisfazer.

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A colocao de pedidos de Acessos Locais com Agregao ATM deve estar em concordncia com os elementos indicados no Plano de Previses de Procura, detalhado na seco anterior. Caso se venha a verificar um desajuste de 50% relativamente aos valores do 1 trimestre indicados no Plano de Previses de Procura, ou o mesmo no seja entregue pelo Operador/Prestador no prazo previsto, a PT Comunicaes pode no assegurar os nveis de Servio definidos na seco 5.3 e a sua capacidade de atendimento e proviso de pedidos, durante o perodo referido. Adicionalmente, nos casos em que a procura efetiva identificada pelo Operador/Prestador no mbito do processo acima descrito se venha a situar em nveis substancialmente diferentes do plano de previses, a PT Comunicaes poder exigir ao Operador/Prestador o reembolso da totalidade ou de parte dos custos incorridos, desde que demonstre que o agravamento de tais custos foi devido falta de rigor nas estimativas apresentadas no referido plano e que os investimentos apresentados no foram utilizados.

4.3.6. Opo de Reserva de Portos ADSL nos PVP ATM

Na oferta de Acessos Agregados ATM so estabelecidos PVP ATM entre cada DSLAM da plataforma ADSL da PT Comunicaes e a Rede do Operador/Prestador. No sentido de criar condies que permitam a otimizao dos PVP ATM do Operador/Prestador, com vrios Acessos Locais ligados num mesmo Ponto de Atendimento, esta oferta disponibiliza como opo um mecanismo de reserva de Portos ADSL associados a cada PVP ATM. PVP ATM sem Reserva de Portos ADSL Os PVP ATM podem ser solicitados pelo Operador/Prestador sem o mecanismo de Reserva de Portos ADSL. Para tal, o Operador/Prestador dever indicar esta opo em cada pedido de PVP ATM. Nesta opo, a associao de Acessos Locais com Agregao ATM ao PVP ATM realizada em funo da disponibilidade de capacidade existente no equipamento DSLAM ao qual se encontra ligado o PVP ATM. Um PVP ATM solicitado sem Reserva de Portos permanecer nesta opo, no permitindo a sua associao a reservas de Portos ADSL realizadas posteriormente. PVP ATM com Reserva de Portos ADSL A opo de PVP ATM com Reserva Portos ADSL caracterizada pela reserva inicial de portos ADSL no momento da proviso de cada PVP ATM. Ou seja, cada PVP ATM tem associado um conjunto de Portos ADSL reservados, o qual est compreendido entre 2 e 256 Portos, com uma granularidade de 2 Portos. A Reserva de Portos ADSL encontra-se sujeita a um preo mensal por Porto ADSL reservado, deixando o mesmo de ser aplicado na data de pronto da instalao do Acesso Local associado. No caso de cessao de um Acesso Local com agregao ATM, o respetivo Porto ADSL passa a ser considerado como Porto ADSL reservado, aplicando-se o respetivo preo mensal por Porto ADSL reservado.

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Os pedidos de Acesso Local para o modo Agregao ATM so atendidos, tendo como destino um PVP ATM especfico, caso estejam disponveis Portos ADSL reservados livres para utilizao do Operador/Prestador. O Operador/Prestador pode reservar Portos ADSL adicionais aos existentes j reservados, associados a um PVP ATM existente, at ao limite mximo de 256 Portos por pedido. A reserva adicional realizada atravs do Formulrio de Acesso Agregado ATM - Ligao Lgica. A PT Comunicaes aceita uma reserva adicional, sempre que existam condies tcnicas para tal, sendo aplicado o respetivo preo por Porto ADSL relativo ao ajuste de reserva. O Operador/Prestador pode ainda libertar reservas de Portos ADSL que no venha a utilizar, desde que garanta o limite mnimo de 2 Portos por PVP, preenchendo o formulrio especfico, sendo aplicado o respetivo preo de ajuste de reserva, aplicado por Porto ADSL. A soma dos Portos ADSL reservados e dos Portos em utilizao, num dado PVP ATM, no pode exceder o total de 960 Portos, devido a limitaes de capacidade dos equipamentos DSLAM. Se o Operador/Prestador solicitar um pedido de Acesso Local com Agregao ATM, para um PVP ATM num Ponto de Atendimento, e no existirem Portos reservados livres para satisfazer este pedido, a PT Comunicaes notifica o Operador e solicita-lhe um pedido especfico para expanso de reserva. Caso no exista resposta num prazo de 5 dias teis, o pedido de Acesso Local automaticamente rejeitado, sendo o Operador informado. No entanto, o respetivo pedido de expanso de reserva ser aceite, sempre que existam condies tcnicas para tal, sendo aplicado o respetivo preo de ajuste de reserva, aplicado por Porto ADSL. Se 50 % da capacidade reservada em Portos ADSL continuar sem utilizao aps 6 meses da reserva inicial, PT Comunicaes reserva-se no direito, com notificao prvia de 30 dias, de cancelar parte ou a totalidade da capacidade reservada. Um PVP ATM solicitado com Reserva de Portos permanecer nesta opo e ter que garantir a associao a um mnimo de 2 Portos ADSL.

4.3.7. Limitaes dos Acessos Agregados ATM

O meio de transmisso (circuito) do Acesso Agregado ATM estabelecido entre a morada do Operador/Prestador e a Plataforma ADSL PT Comunicaes exclusivamente dedicado a este Servio e fisicamente distinto de outro tipo de ligao que o Operador/Prestador possa ter. Deste modo, o referido meio s poder ser utilizado para o transporte de trfego proveniente de Acessos Locais com Agregao ATM e pertencentes a esta oferta. Se a rede do Operador/Prestador estiver ligada a um PAR, atravs do Acesso Agregado ATM, o Operador/Prestador s poder estabelecer PVP ATM Regionais das reas de Central, abrangidas por esse PAR, para a sua Rede, no sendo permitido o estabelecimento de PVP ATM Nacionais para essas reas de Central. Ou seja, no permitido dentro de um Cluster definido por um PAR, ter reas de Central com PVP ATM terminados em PAR e outros terminados em PAN.

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4.4. Acesso Agregado Ethernet 4.4.1. Interface Fsica

A oferta Rede ADSL PT disponibiliza as interfaces seguintes como opo para o Acesso Agregado Ethernet:
Tabela 22. Interfaces fsicas disponveis para os Acessos Agregados Ethernet

Tipo de Interface
Ethernet FastEthernet GigabitEthernet

Norma da Interface
IEEE 802.3 10BaseT IEEE 802.3u 100BaseTX IEEE 802.3ab 1000BaseT

Dbito
10 Mbps 100 Mbps

Especificaes
RJ-45 connectors, Two-pair Category 3, 4, or 5 unshielded twisted-pair (UTP) cabling RJ-45 connectors, Category 5 unshielded twisted-pair (UTP) cabling RJ-45 connectors, Category 5e unshielded twisted-pair (UTP) cabling LC multi-mode fiber connectors LC single-mode fiber connectors 2)

Agregao 1)

PAR / PAN

1 Gbps IEEE 802.3z 1000BaseSX IEEE 802.3z 1000BaseLX

1) Por solicitao do Operador, a PT Comunicaes poder analisar a disponibilidade de fornecer solues de redundncia para as interfaces fsicas. 2) Em alguns casos a interface poder ser do tipo E2000 APC single-mode.

4.4.2. Nveis de acesso

Os Acessos Agregados Ethernet, para a Agregao Ethernet, permitem disponibilizar conectividade Ethernet extremo-a-extremo, entre os Acessos Locais dos Clientes Finais e os Acessos Agregados Ethernet. Para o efeito, so configuradas ligaes lgicas entre o Acesso Agregado Ethernet do Operador e o equipamento de acesso ADSL da PT Comunicaes DSLAM. Esto previstas duas modalidades de Acesso: Nvel Nacional acesso nos PAN; Nvel Regional acesso nos PAR. A correspondncia entre reas de Central e os PAN e PAR Ethernet encontra-se descrita no Anexo B. A Nvel Nacional, a oferta disponibilizar dois Pontos de Agregao Nacional (PAN), existindo, neste modelo, dois conjunto de reas de Central, abrangidos respetivamente pelo PAN do Norte e pelo PAN do Sul. O Operador poder ligar-se a estes PAN atravs dos Acessos Agregados Ethernet que sero utilizados exclusivamente para esta finalidade. A Ligao Lgica ser estabelecida entre o Equipamento Ethernet do Operador e um determinado DSLAM de um Ponto de Atendimento pertencente Cobertura Ethernet. O transporte de trfego efetuado na Rede ADSL PT extremo-a-extremo em Ligaes Lgicas Ethernet, desde a rede do Operador at ao Acesso Local. Estas Ligaes Lgicas dispem de uma capacidade dedicada por Operador, podendo este controlar os respetivos dbitos e qualidade de servio de forma individual.

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De forma anloga, a Nvel Regional, a oferta disponibilizar um conjunto de 26 Pontos de Agregao Regional (PAR), ficando o total Pontos de Atendimento da Cobertura com Agregao Ehernet repartidas por esses Pontos de Agregao Regional. O Operador pode ligar-se a estes PAR atravs dos Acessos Agregados Ethernet que sero utilizados apenas para suportar conectividade Ethernet descrito na seco seguinte. Tal como j foi referido, o porto do Acesso Agregado para o Operador ser configurado com encapsulamento QinQ, por forma a que o servio e a respetiva classe sejam identificados pela prpria Tag da outter VLAN.

4.4.2.1.

CPE do Acesso Agregado

As funcionalidades impostas ao CPE do acesso agregado so: Suporte de QinQ com VLAN Tag de acordo com a IEEE802.1Q; Shapping por outer VLAN; Marcao dot1p na outer e inner VLAN.

4.4.2.2.

Atribuio de VLAN ID

No ponto de Agregao Ethernet ser efetuada a necessria VLAN translation, para distinguir as ligaes lgicas originrias nos vrios DSLAM, de acordo com a tabela seguinte:
Tabela 23 Atribuio Outter VLAN ID no Acesso Agregado

Classe de Servio Ethernet P1 P2 P3

Range de Outter VLAN ID 200-399 400-599 600-799

A atribuio da VLAN de Cliente (inner VLAN) efetuada pela PT Comunicaes, numa relao direta ao porto ADSL ocupado, e estar compreendido na gama de valores entre 32 e 4094.

4.4.2.3.

Marcao de Priority Bits

No sentido Downstream, a classificao do trfego ao longo da Rede ADSL PT ser efetuada de acordo com a VLAN Tag e de seguida com os Priority bits (norma IEEE 802.1p). Os Priority Bits das duas Tag VLAN devero ser marcados de acordo com a Classe de Servio Ethernet selecionada. A marcao dos Priority Bits da Inner VLAN, bem como a marcao dos Priority Bits da Outter VLAN, dever ser assegurada pelo CPE do Acesso Agregado.
Tabela 24. Marcao da VLAN pelo CPE - Sentido Downstream do Acesso Agregado

Sentido Downstream : Acesso Agregado VLAN Elementos de Servio Inner Tag (VLAN Cliente) CPE Acesso Agregado Outter Tag (VLAN Operador) CPE Acesso Agregado
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A marcao dos Priority Bits, de ambas as VLAN Tags, dever respeitar as seguintes regras:
Tabela 25. Marcao dos Priority Bits - Sentido Downstream do Acesso Agregado

Classe de Servio Ethernet P1 P2 P3

Priority Bits (802.1p) 0 2 4

O Operador dever efetuar shaping ao trfego que entrega no Acesso Agregado, no sentido downstream, para transporte pela Rede ADSL PT, de forma a evitar situaes de descarte de trfego, por incumprimento dos parmetros contratados. O CPE do Acesso Agregado dever ento implementar funcionalidades de traffic shaping na outer VLAN. Igualmente e de forma a no comprometer o desempenho da ligao lgica no Acesso Local recomenda-se igualmente a implementao de funcionalidade de traffic shaping na inner VLAN.

4.4.2.4.

MTU

Na Agregao Ethernet havendo diferentes tipos de encapsulamento, com diferentes overheads, no Acesso Agregado e no Acesso Local, o MTU tambm tomar valores distintos. No entanto est sempre garantido um payload Ethernet de 1500 Bytes. Para o acesso agregador, o MTU definido ao nvel do layer Ethernet. Para o transporte de uma trama ethernet QinQ IEEE 802.1q com suporte de 1500 Bytes, o MTU total (incluindo FCS) ser de 1526 Bytes.
Tabela 26. Trama QinQ IEEE 802.1Q DA (6B) SA (6B) ETYPE 8001 (2B) Dot1Q Tag (2B) ETYPE 8001 (2B) Dot1Q Tag (2B) Length/ETYPE (2B) Data (0-1500B) FCS (4B)

4.4.2.5.

Caractersticas tcnicas das VLAN

O Operador dever contratar uma ligao lgica por cada classe de servio pretendida, para cada DSLAM. Os parmetros que definem o dbito contratado para cada ligao lgica so: CIR (Commited Information Rate) - Representa o dbito que garantido pela rede; PIR (Peak Information Rate) - Representa o dbito mximo que o cliente pode transmitir em caso de no congesto na rede.

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Os perfis de Largura de Banda disponveis para cada Classe de Servio so os apresentados na:
Tabela 27. Perfis de Largura de Banda Classe de Servio P1 P2 P3 Perfis de Largura de Banda CIR = 0; PIR = Dbito Contratado CIR = 0,50 x PIR; PIR = Dbito Contratado CIR = PIR; PIR = Dbito Contratado

De acordo com a recomendao Y.1541 do ITU, indicada pelo MEF, indicam-se na tabela seguinte as caractersticas tcnicas para as Classes de Servio definidas.
Tabela 28. Caractersticas tcnicas das Classes de Servio

Classe de servio Ethernet P1 P2 P3

Frame Loss

Frame delay (One way)

Fame delay variation n.a. n.a. 50 ms

n.a. 1x10-3 1x10-3

n.a. < 1s < 400 ms

Estes valores so vlidos para trfego dentro do valor de CIR e para frames de 1500Bytes. Os valores apresentados so aplicveis apenas para servios com ambos os endpoints localizados no continente.

4.4.2.6.

Dbitos das VLAN

Os dbitos e granularidades disponveis para as Ligaes Lgicas Ethernet esto associados respetiva qualidade de servio, de acordo com:
Tabela 29. Dbitos das Ligaes Lgicas Ethernet

Classe de Servio de Ethernet

P1

Tipo de Interface

Dbito Mnimo (Mbps)

Dbito Mximo (Mbps)

Granularidade (Mbps)
No aplica 10 100 2 2 5 10 1 1

E 10 10 FE 10 100 GbE 100 1000 E 2 10 FE ou GE 2 30 P2 FE ou GE 30 50 FE ou GE 50 100 E 1 10 P3 FE ou GE 1 30 Nota: o dbito das VLAN configurado em mltiplos de 1024 kbps.

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4.4.2.7.

Nveis de Agregao

Esto disponveis na modalidade de Agregao Ethernet um total de 26 Pontos de Agregao Regionais (PAR) e dois Pontos de Agregao Nacional (PAN). Os PAR agregam conjuntos de reas de Central e so direcionados para Operadores que detenham uma rede de transporte Ethernet prpria com cobertura regional, ou para Operadores que desejem apenas cobrir determinadas zonas geogrficas. Cada um dos PAN agrega o trfego ao nvel Nacional de todas as reas de Central da PT Comunicaes com cobertura para Agregao Ethernet. Desta forma, um Operador que subscreva um PAN poder interligar-se em Ethernet oferta Rede ADSL PT em Lisboa e/ou no Porto e estabelecer Ligaes Lgicas a partir de um ponto centralizado.

4.4.3. Reserva de Portos ADSL nas Ligaes Lgicas Ethernet

Na oferta de Acessos Agregados Ethernet so estabelecidas VLAN entre cada DSLAM da plataforma ADSL da PT Comunicaes e a Rede do Operador/Prestador. No sentido de criar condies que permitam a otimizao das VLAN, com vrios Acessos Locais ligados na num mesmo Ponto de Atendimento, esta oferta disponibiliza como opo um mecanismo de reserva de Portos ADSL associados a cada VLAN. VLAN sem Reserva de Portos ADSL Os VLAN podem ser solicitados pelo Operador/Prestador sem o mecanismo de Reserva de Portos ADSL. Para tal, o Operador/Prestador dever indicar esta opo em cada pedido de VLAN Ethernet. Nesta opo, a associao de Acessos Locais com Agregao Ethernet VLAN realizada em funo da disponibilidade de capacidade existente no equipamento DSLAM ao qual se encontra ligada a VLAN. Uma VLAN solicitada sem Reserva de Portos permanecer nesta opo, no permitindo a sua associao a reservas de Portos ADSL realizadas posteriormente. VLAN com Reserva de Portos ADSL A opo de VLAN com Reserva Portos ADSL caracterizada pela reserva inicial de portos ADSL no momento da proviso de cada VLAN. Ou seja, cada VLAN tem associado um conjunto de Portos ADSL reservados, o qual est compreendido entre 2 e 256 Portos, com uma granularidade de 2 Portos, sempre que seja tecnicamente possvel a informao de reserva deve ser desagregada por Portos ADSLoPOTS, ADSL2+oPOTS e ADSL2+AnexoMoPOTS. A Reserva de Portos ADSL encontra-se sujeita a um preo mensal por Porto ADSL reservado, deixando o mesmo de ser aplicado na data de pronto da instalao do Acesso Local associado. No caso de cessao de um Acesso Local com Agregao Ethernet, o respetivo Porto ADSL passa a ser considerado como Porto ADSL reservado, aplicando-se o respetivo preo mensal por Porto ADSL reservado.

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Os pedidos de Acesso Local para o modo Agregao Ethernet so atendidos, tendo como destino uma VLAN especfica, caso estejam disponveis Portos ADSL reservados livres para utilizao do Operador/Prestador. O Operador/Prestador pode reservar Portos ADSL adicionais aos existentes j reservados, associados a uma VLAN existente, at ao limite mximo de 256 Portos por pedido, sempre que seja tecnicamente possvel. A reserva adicional realizada atravs do Formulrio de Acesso Agregado Ethernet - Ligao Lgica. A PT Comunicaes aceita uma reserva adicional, sempre que existam condies tcnicas para tal, sendo aplicado o respetivo preo por Porto ADSL relativo ao ajuste de reserva. O Operador/Prestador pode ainda libertar reservas de Portos ADSL que no venha a utilizar, desde que garanta o limite mnimo de 2 Portos por VLAN, preenchendo o formulrio especfico, sendo aplicado o respetivo preo de ajuste de reserva, aplicado por Porto ADSL. A soma dos Portos ADSL reservados e dos Portos em utilizao, numa dada VLAN, no pode exceder o total de Portos do DSLAM, devido a limitaes de capacidade destes equipamentos, sendo esperado um valor total entre 192 e 768 Portos Se o Operador/Prestador solicitar um pedido de Acesso Local com Agregao Ethernet, para uma VLAN num Ponto de Atendimento, e no existirem Portos reservados livres para satisfazer este pedido, a PT Comunicaes notifica o Operador e solicita-lhe um pedido especfico para expanso de reserva. Caso no exista resposta num prazo de 5 dias teis, o pedido de Acesso Local automaticamente rejeitado, sendo o Operador informado. No entanto, o respetivo pedido de expanso de reserva ser aceite, sempre que existam condies tcnicas para tal, sendo aplicado o respetivo preo de ajuste de reserva, aplicado por Porto ADSL. Se 50 % da capacidade reservada em Portos ADSL continuar sem utilizao aps 6 meses da reserva inicial, PT Comunicaes reserva-se no direito, com notificao prvia de 30 dias, de cancelar parte ou a totalidade da capacidade reservada. Uma VLAN solicitada com Reserva de Portos permanecer nesta opo e ter que garantir a associao a um mnimo de 2 Portos ADSL.

4.4.4. Limitaes dos Acessos Agregados Ethernet

O meio de transmisso (circuito) do Acesso Agregado Ethernet estabelecido entre a morada do Operador/Prestador e a Plataforma ADSL PT Comunicaes exclusivamente dedicado a este Servio e fisicamente distinto de outro tipo de ligao que o Operador/Prestador possa ter. Deste modo, o referido meio s poder ser utilizado para o transporte de trfego proveniente de Acessos Locais com Agregao Ethernet ou com IP ativado para o nvel Regional e pertencentes a esta oferta. Se a rede do Operador/Prestador estiver ligada a um PAR, atravs do Acesso Agregado Ethernet, o Operador/Prestador s poder estabelecer VLAN Regionais das reas de Central, abrangidas por esse PAR, para a sua Rede, no sendo permitido o estabelecimento de VLAN Nacionais para essas reas de Central dentro da cobertura prevista para a Agregao Ethernet. Ou seja, no permitido dentro de um Cluster definido por um PAR, ter reas de Central com VLAN terminadas em PAR e outras terminadas em PAN.

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4.4.5. Planeamento e Previses dos Acessos Agregados Ethernet

semelhana do previsto para os Acessos Agregados ATM, o Operador/Prestador deve apresentar um Plano de Previses de Procura dos vrios componentes de oferta associados aos Acessos Agregados Ethernet. Para o efeito deve preencher o Formulrio do Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados Ethernet [ 18 ]. Este Plano de Previses de Procura justificado para este tipo de Agregao Ethernet devido exclusividade da rede configurada, com VLAN dedicadas por Operador/Prestador at cada DSLAM, e ao aumento o nvel de imprevisibilidade, colocando exigncias adicionais na gesto dos recursos Ethernet dos Operador/Prestador, ao contrrio do que acontece na Agregao IP, em que existe uma partilha de recursos do Servio Rede ADSL PT entre todos os Operadores/Prestadores. A informao a ser fornecida PT Comunicaes tratada como confidencial, sendo utilizada apenas para os fins a que se destina. O Plano de Previses de Procura cobre um perodo de quatro trimestres consecutivos e abrange os seguintes elementos do Acesso Agregado Ethernet: Procura de Acessos Agregados Fsicos E, FE e GE por PAR e PAN; Procura do dbito total (em Mbps) por Classe de Servio por PAR e PAN; Procura de Acessos Locais com Agregao Ethernet por rea de Central.

O Operador/Prestador deve elaborar trimestralmente o Plano de Previses de Procura e remeter o mesmo PT Comunicaes at ao fim do penltimo ms que antecede o primeiro trimestre do Plano de Previses. No Plano de Previses de Procura, os elementos de procura so estimados para os quatro trimestres de planeamento, assumindo-se a informao do primeiro com carcter vinculativo, excetuando, no que toca ao carcter vinculativo, a procura relativa a Acessos Locais com Agregao Ethernet por rea de Central. Os elementos de procura devem ser inscritos no respetivo Formulrio do Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados Ethernet e devem ser entendidos como procura lquida, isto , novos pedidos concretizados deduzidos das desmontagens. Os pedidos de Acessos Agregados Ethernet e ligaes lgicas associadas que ocorram durante o 1 trimestre do Plano de Previses devem estar alinhados com o mesmo, no sentido de ser assegurada a disponibilidade de recursos da plataforma ADSL para os satisfazer. A colocao de pedidos de Acessos Locais com Agregao Ethernet deve estar em concordncia com os elementos indicados no Plano de Previses de Procura, detalhado na acima. Caso se venha a verificar um desajuste de 50% relativamente aos valores do 1 trimestre indicados no Plano de Previses de Procura, ou o mesmo no seja entregue pelo Operador/Prestador no prazo previsto, a PT Comunicaes pode no assegurar os nveis de Servio definidos na seco 5.3 e a sua capacidade de atendimento e proviso de pedidos, durante o perodo referido.

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Adicionalmente, nos casos em que a procura efetiva identificada pelo Operador/Prestador no mbito do processo acima descrito se venha a situar em nveis substancialmente diferentes do plano de previses, a PT Comunicaes poder exigir ao Operador/Prestador o reembolso da totalidade ou de parte dos custos incorridos, desde que demonstre que o agravamento de tais custos foi devido falta de rigor nas estimativas apresentadas no referido plano e que os investimentos apresentados no foram utilizados.

4.5. Cobertura do Servio

A cobertura do Servio corresponde a um conjunto de Pontos de Atendimento (PA) da PT Comunicaes, as quais consistem em reas geogrficas com potencial para disponibilizao de Acessos Locais. No Anexo B apresenta-se a lista dos Pontos de Atendimento (PA) da PT Comunicaes e os blocos de numerao para atendimento de Acessos Locais ADSL com Agregao IP. As coberturas das Classes de Acesso Local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ oPOTS Anexo M encontram-se limitadas a subconjuntos de PA disponveis com ADSL, identificadas no Anexo B. A cobertura dos Acessos Locais ADSL com Agregao ATM tambm descrita no Anexo B. O Anexo B descreve ainda a correspondncia entre cada PA e o respetivo Ponto de Acesso de agregao ATM (PAN ou PAR). A cobertura dos Acessos Locais ADSL com Agregao Ethernet apresentada no Anexo B. O Anexo B descreve ainda a correspondncia entre cada rea de Central e o respetivo Ponto de Acesso de agregao Ethernet (PAN ou PAR). Para a Agregao Ethernet esto previstos 26 PAR Ethernet. Adicionalmente, para a Agregao Ethernet esto ainda previstos 2 Pontos de Agregao Ethernet Nacionais (PAN).

4.6. Facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL

A facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL permite a instalao conjugada de Acessos Locais Standard ADSL e dos STF associados, em locais (moradas) onde estes ltimos no existam instalados. Esta facilidade aplicvel nos casos de instalao de STF pela primeira vez. Os acessos STF instalados nestas condies beneficiam de condies especiais nos preos do STF (iseno da taxa de instalao, planos especiais de preos e crditos na faturao mensal). O processo de proviso de suporte a esta oferta permite a instalao conjugada do STF e do ADSL numa mesma visita s instalaes do Cliente Final, desde que haja viabilidade tcnica para a tecnologia ADSL. As caractersticas da facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL esto descritas no Anexo F.

4.7. Funcionalidade Naked ADSL

A prestao de Acessos Locais Naked ADSL realizada mediante trs formas alternativas de subscrio:

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i) Novo Acesso Local Naked ADSL; ii) Alterao de Acesso Local Standard ADSL para Acesso Local Naked ADSL; iii) Novo Acesso Local Naked ADSL associado a AB RDIS. A instalao de um novo Acesso Local Naked ADSL disponibilizada nas modalidades de instalao A e C, e apenas para ADSL sobre POTS (ADSLoPOTS). A alterao de Acesso Local Standard ADSL para Acesso Local Naked ADSL pode ser realizada mediante dois procedimentos alternativos:

a) Pedido de Alterao de um Acesso Local Standard ADSL para Naked ADSL A alterao de um Acesso Standard ADSL para Naked ADSL, a pedido do Operador detentor do acesso, uma funcionalidade opcional da oferta que permite colocar diretamente o pedido de cessao do STF associado ao Standard ADSL e de alterao para Naked ADSL. Para tal, necessrio que o titular do Contrato de STF em causa manifeste, de forma clara e inequvoca e em documento devidamente assinado, a sua concordncia, nos termos previstos no Anexo G. A denncia do contrato de STF da PT Comunicaes dever ser feita por escrito e em conformidade com os elementos e a documentao exigida pela PT Comunicaes e produz efeitos no momento em que ocorrer efetivamente a desmontagem do servio STF e a consequente alterao do Acesso Local para Naked ADSL. A denncia contratual, para efeitos de utilizao exclusiva de servios de Banda Larga, bem como a documentao de suporte, que permita a correta identificao do titular do contrato de STF e a conferncia dos respetivos poderes e assinaturas, entregue, pelo titular do contrato de STF, ao Operador/Prestador, ao qual pretende contratar tais servios, devendo este enviar, mensalmente, PT Comunicaes, toda a documentao, at ao 5 dia til do ms seguinte ao ms em que se concretizaram os pedidos.. Os documentos de denncia e respetiva documentao de suporte, devem ser digitalizadas e armazenadas (num CD-R ou DVD-R, devidamente encerrado), de forma organizada e sistematizada, devendo o nome de cada ficheiro identificar inequivocamente o processo a que diz respeito, preferencialmente pelo respetivo nmero de telefone12, e remetidas, PT Comunicaes, para a seguinte morada: PT Comunicaes SA Rua Andrade Corvo, 6, 2. 1069-220 Lisboa A PT Comunicaes reserva-se o direito de vir a solicitar ao Operador/Prestador os originais da documentao enviada, devendo os mesmos ser-lhe remetidos no prazo mximo de 10 dias teis. .
12

Nos casos de documentos que respeitem a vrios nmeros de telefone do mesmo titular do contrato de STF, deve ser apresentado um ficheiro por cada nmero, exceto no que se refere a DDIs e MSN, caso em que pode ser apresentado um nico ficheiro, cujo nome deve ser o nmero principal do Acesso ou, em alternativa, o primeiro nmero do respetivo bloco de numerao.
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Sem prejuzo do direito a indemnizao nos termos gerais, o Operador aceita, ao efetivar o pedido de Naked ADSL, ser responsvel, perante os titulares de STF e a PT Comunicaes, pelas desmontagens de STF efetivadas nos termos por si solicitados de acordo com a presente Oferta que no correspondam vontade dos titulares do STF, nos seguintes termos: i) O Operador no pode exigir ao titular o pagamento de qualquer servio por si prestado aps a desmontagem indevidamente efetivada, devendo ainda suportar os eventuais custos diretos e indiretos relativos ao retorno PT Comunicaes, se tal for a vontade do titular; ii) O Operador deve indemnizar a PT Comunicaes e, eventualmente, outras entidades por todos os custos diretos e indiretos em que hajam incorrido com a efetivao indevida da desmontagem do STF. A PT Comunicaes inicia imediatamente o processo de fornecimento do Acesso Local Naked ADSL no momento em que recebe o respetivo pedido por parte do Operador, no havendo, assim, lugar verificao por parte da PT Comunicaes, no momento da encomenda, da validade das denncias. No caso da alterao de Standard ADSL com STF RDIS para Naked ADSL, o Acesso Local ADSL ser migrado de ADSLoRDIS para ADSLoPOTS, cessando o primeiro e sendo efetuada a proviso do segundo, pelo que o Operador dever garantir a compatibilidade do equipamento terminal do cliente final com a tecnologia.

b) Pedido de pr-ativao Naked de Acessos Locais Standard ADSL Caso o Operador pretenda manter a prestao do servio ADSL ao cliente final, quando este denuncie o seu Contrato de STF com a PT Comunicaes, poder faz-lo mediante um pedido de pr-ativao da funcionalidade Naked ADSL para esse Acesso Local ADSL. Para o efeito, o Operador dever garantir a prvia autorizao do titular do contrato de STF. Este procedimento permite assegurar, em caso de denncia do Contrato de STF pelo seu titular junto da PT Comunicaes, a continuidade da prestao dos servios de Banda Larga pelo Operador, no caso de ADSLoPOTS, bem como a migrao automtica para ADSLoPOTS no caso de ADSLoRDIS, no Acesso Local ADSL em causa. Nestes casos, a denncia do Contrato de STF implicar a alterao automtica do respetivo Acesso Local ADSL para Naked ADSL. Este procedimento no se aplica no caso da denncia de STF resultar da desagregao de lacete local no mbito da ORALL. Para alm das modalidades referidas, a funcionalidade Naked ADSL associado a AB RDIS permite prestar o servio Naked ADSL em associao a um AB RDIS sempre que ambos os acessos estejam instalados na mesma morada. Deste modo, na proviso de um novo pedido Naked ADSL associado a AB RDIS, o Operador dever indicar o nmero de STF do AB
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RDIS que pretende associar. Depois de concretizar esta associao, o Acesso Local Naked beneficiar de condies especficas enquanto o AB RDIS se mantiver ao servio na mesma morada. Esta associao entre o Acesso Naked ADSL e o AB RDIS terminada quando ocorrer a cessao do AB RDIS ou uma mudana exterior do mesmo. Sem prejuzo do exposto, a PT Comunicaes poder cessar a prestao da oferta Naked ADSL associado a AB RDIS, na sua componente de Acesso Local, nos casos em que entre o Cliente Final e a PT Comunicaes no se encontre em vigor um contrato de STF (quando o titular do STF diferente do Cliente Final do Servio Naked ADSL), salvo se, at ao 5 dia til do ms subsequente ao ms em que se concretizaram os pedidos, o Operador apresentar PT Comunicaes a declarao que constitui um dos formulrios tipo que integram o Anexo H da presente oferta, devidamente assinada, pelo titular do contrato de STF, na qual este autoriza expressamente a contratao, pelo Cliente Final, do Servio Naked ADSL a prestar sobre uma linha para uso exclusivo deste, mas em associao com o STF do tipo AB RDIS. As declaraes acima referidas, juntamente com a documentao de suporte que permita a correta identificao do titular do contrato de STF e respetiva assinatura devem ser digitalizadas e armazenadas (num CD-R ou DVD-R devidamente encerrado), de forma organizada e sistematizada, devendo o nome de cada ficheiro identificar inequivocamente o processo a que diz respeito, preferencialmente pelo respetivo n de telefone13, e remetidas PT Comunicaes, endereadas ao gestor de cliente do Operador, para a seguinte morada: PT Comunicaes SA Rua Andrade Corvo, 6, 2. 1069-220 Lisboa A PT Comunicaes pode, a qualquer momento, solicitar ao Operador os originais da documentao enviada, devendo os mesmos serem-lhe remetidos num prazo mximo de 10 dias teis.

4.8. Funcionalidade Duas Ligaes Lgicas no Acesso Local

A funcionalidade Duas Ligaes Lgicas no Acesso Local permite ao Operador estabelecer duas Ligaes Lgicas (PVC ATM) num mesmo Acesso Local ADSL. No mbito desta funcionalidade existiro quatro possibilidades de Agregao (IPA, IPE, ATA e ETE), conforme seja a combinao dos Tipos de Agregao da primeira Ligao Lgica (LL1) e da segunda Ligao Lgica (LL2). Na Tabela 30 so apresentadas as diferentes combinaes possveis.
Tabela 30. Tipos de Agregao
Tipos de Agregao IPA IPE ATA

1 Ligao Lgica (LL1) IP IP ATM

2 Ligao Lgica (LL2) ATM ETH ATM

13

Nos casos de documentos que refiram vrios nmeros de telefone do mesmo cliente, deve ser apresentado um ficheiro por cada nmero, exceto no que se refere a DDIs e MSN, caso em que pode ser apresentado um nico ficheiro, cujo nome deve ser o nmero principal do Acesso ou, em alternativa, o primeiro nmero do respetivo bloco de numerao.
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ETE

ETH

ETH

O Acesso Local poder ter uma segunda Ligao Lgica (LL2) com um de dois Perfis de Dbito associado, respetivamente A e B. No caso do Perfil de Dbito A, quando configurado com duas ligaes, o dbito mximo disponvel da Classe do Acesso Local da primeira Ligao Lgica ser repartido de forma assimtrica pela LL1 e pela LL2. No caso do Perfil de Dbito B, os dbitos das duas ligaes LL1 e LL2 sero configurados para o dbito mximo da linha ADSL. O Acesso Local (Classe e Tipo de Agregao), tal como existe, corresponder Ligao Lgica 1 (LL1). As correspondncias entre os Tipos combinados de Agregao e os Perfis de Dbito so apresentadas na Tabela 31.

Tabela 31. Correspondncias entre Tipos de Agregao e os Perfis de Dbito A e B

Tipos de Agregao IPA IPE ATA ETE Perfil A Dbito LL1 (Dbito Classe ADSL Dbito LL2) (Dbito Classe ADSL Dbito LL2) Dbito LL2 Dbito LL2 Dbito LL2 Perfil B Dbito LL1 e LL2 Dbito Classe ADSL Dbito Classe ADSL

Esta funcionalidade compatvel com o Naked ADSL.

4.8.1. Caractersticas dos Perfis de Dbito

O Operador poder colocar um pedido para ativar/desativar um Perfil de Dbito A ou B, bem como para proceder alterao do Perfil de Dbito de A para B e vice-versa. Na tabela que se segue so indicadas as caractersticas dos Perfis de Dbitos e das Classes Dbito:
Tabela 32 Caractersticas dos Perfis de Dbitos
Classe Wholesale Dbito da Classe Perfil de Dbito A LL1 DS Classe 0 Classe 1 Classe 2 Classe 3 Classe 4 Classe 5 Classe 6 Classe 7 Classe 8 512 256 768 1024 256 256 256 384 512 US 128 128 512 512 128 128 256 384 384 DS 384 128 640 768 US 128 128 512 512 DS 64 64 128 128 LL2 US 64 64 128 128 DS 512 256 768 1024 LL1 US 128 128 512 512 DS 512 256 768 1024 Perfil de Dbito B LL2 US 128 128 512 512

256 256
128 256 384

128 128
256 384 384

No disponvel para as Classes Temporizadas No disponvel para as Classes Temporizadas

64 64 64 64 64 64 256 384 512 256 384 384 256 384 512 256 384 384

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Classe Wholesale

Dbito da Classe

Perfil de Dbito A LL1 LL2 US 512 128 1024 1024 512 512 512 384 512 128 128 1024 512 1024 1024 1024 1024 1024 1024 2048 1024 1024 2048 2048 2048 2048 1024 1024 DS 128 64 256 512 128 128 256 64 128 64 64 512 512 256 256 512 512 512 256 512 512 512 1024 1024 1024 1024 512 256 US 128 64 256 512 128 128 256 64 128 64 64 512 512 256 256 512 512 512 256 512 512 512 1024 1024 1024 1024 512 256 DS 1024 2048 4096 8128 2048 4096 8128 512 1024 1024 256 8128 24000 2048 4096 8128 12000 24000 1024 2048 16000 6016 16000 24000 16000 24000 12000 4096 LL1 DS 768 1500 3500 7500 1500 3500 7500 384 768 768 128 7500 23500 1500 3500 7500 11500 23500 768 1500 15500 5500 15000 23000 15000 23000 11500 3500

Perfil de Dbito B LL2 US 512 128 1024 1024 512 512 512 384 512 128 128 1024 1024 1024 1024 1024 1024 1024 1024 2048 1024 1024 2048 2048 2048 2048 1024 1024 DS 1024 2048 4096 8128 2048 4096 8128 512 1024 1024 256 8128 24000 2048 4096 8128 12000 24000 1024 2048 16000 6016 16000 24000 16000 24000 12000 4096 US 512 128 1024 1024 512 512 512 384 512 128 128 1024 512 1024 1024 1024 1024 1024 1024 2048 1024 1024 2048 2048 2048 2048 1024 1024

DS Classe 9 Classe 11 Classe 12 Classe 14 Classe 15 Classe 16 Classe 17 Classe 18 Classe 19 Classe 20 Classe 21 Classe 22 Classe 23 Classe 24 Classe 25 Classe 26 Classe 27 Classe 28 Classe 29 Classe 30 Classe 31 Classe 32 Classe 33 Classe 34 Classe 35 Classe 36 Classe 37 Classe 38 1024 2048 4096 8128 2048 4096 8128 512 1024 1024 256 8128 24000 2048 4096 8128 12000 24000 1024 2048 16000 6016 16000 24000 16000 24000 12000 4096

US 512 128 1024 1024 512 512 512 384 512 128 128 1024 1024 1024 1024 1024 1024 1024 1024 2048 1024 1024 2048 2048 2048 2048 1024 1024

4.8.2. Atribuio de VCI no Acesso Local

A identificao do PVC de cada Acesso Local apresentada na seguinte tabela:
Tabela 33 Identificao dos PVC
Perfil A e B - Identificao do PVC Acesso Local Tipos de Agregao LL1 IP IP IP IP LL2 ATM ATM ATM ATM LL1 QoS ATM/ETH IPA IPA IPA IPA VPI/VCI LL2 QoS ATM/ETH VPI/VCI

0/35 0/35 0/35 0/35

UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR

O/46 0/47 0/48 0/49

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IPE IPE IPE ATA ATA ATA ATA ETE ETE ETE

IP IP IP ATM ATM ATM ATM ETH ETH ETH

ETH ETH ETH ATM ATM ATM ATM ETH ETH ETH

UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR P1 P2 P3

0/35 0/35 0/35 0/36 0/37 0/38 0/39 0/36 0/37 0/38

P1 P2 P3 UBR nrt-VBR.1 rt-VBR.1 CBR P1 P2 P3

0/46 0/47 0/48 0/46 0/47 0/48 0/49 0/46 0/47 0/48

4.8.3. Cobertura
A Cobertura consiste na interseo das coberturas atualmente disponveis para as modalidades de agregao da LL1 e LL2, em conformidade com a Seco 4.5.

4.8.4. Qualidade de Servio

Os nveis de Qualidade de Servio definidos para a componente de Acesso Local com duas ligaes lgicas so idnticos aos atualmente disponveis para os Acessos Locais com uma ligao lgica.

4.8.5. Restries
Para os tipos ATA e ETE, a ativao da funcionalidade Duas Ligaes Lgicas no Acesso Local necessita da configurao e ativao prvia de duas dois Acessos Agregados lgicos distintos, por DSLAM, do mesmo Operador. No Perfil de Dbito B, as ligaes lgicas tero que ter a mesma qualidade de servio, quer para ATA quer para ETE.

4.9. Migrao de Acessos Locais ADSL

A Migrao entre Acessos Locais Standard ADSL consiste numa facilidade expedita de cessao e proviso conjugadas de Acessos Locais ADSL associados a um mesmo STF. As migraes so aplicveis entre um mesmo Operador/Prestador ou entre Operadores/Prestadores distintos, e para as trs modalidades de agregao IP, Ethernet e ATM. Esta facilidade tem por objetivo minimizar o perodo de interrupo de Servio para o Cliente Final. Este processo de Migrao consiste na cessao de um Acesso Local em Servio e na criao de um novo pedido de proviso para o mesmo STF, o qual poder ter caractersticas distintas do Servio a cessar, nomeadamente ao nvel da Classe, do tipo de agregao, de protocolo, de IP fixo e de Operador/Prestador. O pedido de proviso assume a modalidade de instalao A, B, C ou D do Servio a cessar, embora o processo no preveja a deslocao das equipas tcnicas s instalaes do Cliente Final. A Migrao tambm se aplica entre Acessos Locais Naked ADSL, embora neste caso a identificao para a sua concretizao no seja o nmero de STF, mas sim o nmero de
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servio do Acesso Naked ADSL. O pedido de proviso assume a modalidade de instalao A ou C do Servio a cessar, embora o processo no preveja a deslocao das equipas tcnicas s instalaes do Cliente Final. Na Tabela 34 apresentam-se as vrias combinaes previstas para as Migraes dos Acessos Locais ADSL.

Tabela 34. Tipos de Migraes previstas na oferta Rede ADSL PT Agregao Processos IP ATM Ethernet IP ATM Ethernet IP ATM e ATM IP Ethernet e Ethernet Ethernet e Ethernet Sim Sim13

IP ATM

IP ATM

Entre o mesmo Operador/Prestador Entre Operadores/Prestadores distintos

No12 Sim

Os pedidos de proviso relativos aos Acessos Locais migrados so tipificados da seguinte forma: 1. Pedido de Migrao em Grupo sempre que o pedido de proviso para migrao esteja includo num grupo de mais de 20 pedidos de migrao recebidos pela PT Comunicaes numa mesma data e relativos a um mesmo DSLAM; 2. Pedido de Migrao sem Interveno no Repartidor sempre que no processo de migrao no exista interveno dos tcnicos da PT Comunicaes ao nvel do repartidor e o pedido no seja considerado um Pedido de Migrao em Grupo conforme descrito acima; 3. Pedido de Migrao Normal aplicvel aos restantes casos no contemplados nos pontos 1. e 2. anteriores. Os preos de instalao dos pedidos de proviso para Migrao so aplicveis em funo dos trs tipos anteriormente definidos e conforme descrito na seco 7.1. O processo de migrao de Acessos Locais encontra-se detalhado nos documentos de especificao de transferncia de informao entre a PT Comunicaes e os Operadores/Prestadores [ 12 ] e [ 13 ].

4.9.1. Migraes de um mesmo Operador/Prestador

As Migraes de Acessos Locais ADSL de um mesmo Operador/Prestador encontram-se restritas s migraes entre IP ATM, ATM IP, IP Ethernet, Ethernet IP, ATM Ethernet e Ethernet ATM, dado que as outras migraes esto previstas na facilidade de alteraes de Acessos Locais. Para se efetuarem estas migraes, o Operador/Prestador dever colocar um pedido de proviso para o Acesso Local que pretende migrar, atravs das interfaces PT Comunicaes - Operador/Prestador. Internamente, a PT Comunicaes gera automaticamente um pedido de cessao para o Acesso Local em causa e avana com o novo pedido de proviso solicitado pelo Operador/Prestador. Os pedidos envolvidos no processo de migrao sero sujeitos a uma validao de contedo e de forma, sendo os pedidos invlidos e respetivos motivos comunicados ao Operador/Prestador.

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4.9.2. Migraes entre Operadores/Prestadores distintos

No mbito do processo de Migrao de Acessos Locais ADSL entre Operadores/Prestadores distintos, o Operador/Prestador de destino da migrao do Acesso Local ADSL dever colocar um pedido de proviso, com a indicao de migrao, para o nmero de STF do Acesso Local a migrar ou para o nmero do Servio, conforme se trate de um Acesso Local Standard ou Naked. Aps a receo deste pedido, a PT Comunicaes gera internamente, de uma forma automtica, um pedido de cessao e de proviso, com notificaes para o Operador de origem e de destino da migrao, respetivamente. O processo de migrao concludo com a notificao dos "prontos" dos pedidos de cessao e de proviso. Os pedidos de proviso, com a indicao de migrao, sero sujeitos a uma validao de contedo e de forma, sendo os pedidos invlidos e respetivos motivos comunicados ao Operador/Prestador.

4.9.3. Migraes e Alteraes de Acessos Locais ADSL com duas ligaes lgicas entre o mesmo Operador
Relativamente aos protocolos com Duas Ligaes Lgicas s esto previstas alteraes para protocolos com a mesma tecnologia na Ligao Lgica 1. Caso o Operador pretenda migrar entre os outros protocolos dever recorrer proviso por migrao, ocorrendo a cessao do servio ADSL origem e a ativao de um novo acesso ADSL com o novo protocolo. As alteraes de Acessos Locais ADSL com duas ligaes lgicas mencionadas neste ponto representam apenas as alteraes de protocolo, outros tipos de alteraes esto previstos na funcionalidade de alterao de Perfil de Dbito e alterao de PVP ATM associado LL1 ou LL2 do Acesso Local. As possibilidades de alteraes de migraes de protocolo de agregao esto previstas na Tabela 35.
Tabela 35 Migraes e Alteraes previstas para o mesmo Operador Para : De: IP ATM ETH IPA IPE ATA ETE Mig Mig Alt Alt Mig Mig Mig Mig Mig Mig Alt Mig Mig Mig Mig Mig Mig Alt Alt Mig Mig Mig Mig Mig Alt Mig Mig Mig Mig Mig Mig Alt Mig Mig Mig Mig Mig Mig Alt Mig Mig Mig IP ATM ETH IPA IPE ATA ETE

A migrao/alterao de Standard ADSL para Naked ADSL e de Naked ADSL para Naked ADSL igual representada na Tabela 35. No se encontram previstas alteraes de Naked ADSL para Standard ADSL.

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4.10. Informao de Operador/Prestador

O Servio Rede ADSL PT dispe de um conjunto de informao de gesto e indicadores de Qualidade de Servio. disponibilizada ao Operador/Prestador a seguinte informao: Informao semanal sobre pontos de situao de pedidos e de Servios; Relatrios trimestrais de Qualidade de Servio; Documentao comercial da oferta acessvel via Site de Apoio Tcnico aos Operadores (http://ptwholesale.telecom.pt); Estatsticas de ocupao das pools de endereamento IP dos Operadores acessvel via Site de Apoio Tcnico aos Operadores (http://ptwholesale.telecom.pt); Consulta de Cobertura e Anlise de Viabilidade no Portal Wholesale (http://ptwholesale.telecom.pt/GSW/PT/Canais/Clientes/acesso.htm). O resultado da Viabilidade no inclui a verificao da numerao na lista de excees.

5. Qualidade de Servio
Nesta seco apresentam-se os nveis de Servio oferecidos ao Operador. O mtodo de clculo apresentado no Anexo C. Os prazos referidos nesta seco excluem os perodos de pendncia de Cliente. Sero excludas do apuramento dos indicadores de qualidade de servio as ocorrncias cujas causas no sejam imputveis PT Comunicaes, incluindo aquelas em que a PT Comunicaes se viu impedida de cumprir as suas obrigaes devido a eventos de fora maior.

5.1. Acesso Local

Os nveis de Qualidade de Servio definidos para a componente de Acesso Local, so os apresentados na Tabela 36.
Tabela 36. Nveis de Qualidade de Servio - Acesso Local Nvel de Qualidade de Servio (1) Instalao de Acesso Local Standard ADSL Modalidade de Proviso A (modalidade de proviso com splitter/microfiltro e com deslocao) Instalao de Acesso Local Standard ADSL Modalidade de Proviso B (modalidade de proviso sem splitter e sem deslocao) Instalao de Acesso Local Standard ADSL Modalidade de Proviso C (modalidade de proviso alargada com splitter/microfiltro e com deslocao) Instalao de Acesso Local Standard ADSL
Data: 2012-05-30 Pgina 46 / 164 Prazo mdio para 100% das ocorrncias (dias teis) Prazo mximo para 95% das ocorrncias (dias teis)

12

25

12

12

25

12
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Nvel de Qualidade de Servio (1) Modalidade de Proviso D Modalidade de proviso alargada sem splitter/microfiltro e sem deslocao Modalidade de proviso alargada com splitter/microfiltro e com deslocao(2) Instalao de Acesso Local Naked ADSLModalidade de Proviso A (modalidade de proviso com splitter/microfiltro e com deslocao) (3) Instalao de Acesso Local Naked ADSL Modalidade de Proviso C (modalidade de proviso alargada com splitter/microfiltro e com deslocao) (3) Resposta para Rejeio Tcnica Terica Alterao de Acesso Local com STF POTS para Acesso Local Naked (4) Alterao da configurao do Acesso Local Cessao do Acesso Local
(1)

Prazo mdio para 100% das ocorrncias (dias teis)

Prazo mximo para 95% das ocorrncias (dias teis)

12

25

20

32

20

32

5 5 5 12

10 10 10 20

(2) (3) (4)

Para pedidos de Acesso Local com Agregao ATM e com criao de novo PVP ATM, acrescem os nveis de Qualidade de Servio previstos para a instalao de Ligaes Lgicas ATM, descritos na seco 5.3 A ocorrncia de deslocao encontra-se dependente do resultado da anlise de viabilidade tcnica terica. A contabilizao do nvel de servio iniciada aps aceitao do valor/oramento e confirmao de encomenda. No caso de uma alterao de Acesso Local com STF RDIS para Acesso Local Naked aplicam-se os prazos associados a uma proviso e a uma cessao.

Em virtude das limitaes apontadas na seco 4.1.7, o fornecimento do Acesso Local est sempre condicionado. No entanto, caso a instalao do Acesso Local seja vivel do ponto de vista tcnico, ser executada nos prazos indicados na Tabela 36. Nos casos em que se constate impossibilidade tcnica terica para oferecer um determinado Acesso Local, o Operador/Prestador ser informado. As alteraes de configurao do Acesso Local, correspondem alterao de Classes de Dbito do Acesso Local, Tipo de Protocolo - IP Fixo, IP Dinmico e L2TP. A data de pronto de cessao do Acesso Local corresponde data de pronto de desmontagem de recursos ADSL. A partir desta data interrompida a conectividade IP ou ATM no Acesso Local, ficando indisponvel o Servio ao Cliente Final.

5.2. Acesso Agregado IP

Os nveis de Qualidade de Servio definidos para a componente de Acesso Agregado IP, so os apresentados na Tabela 37.

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Tabela 37. Nveis de Qualidade de Servio - Acesso Agregado IP Nvel de Qualidade de Servio Instalao - Acesso Fsico Instalao - Ligaes Lgicas Alterao - Ligaes Lgicas Cessao - Acesso Fsico Cessao - Ligaes Lgicas
Prazo mdio para 100% das ocorrncias (dias teis) Prazo mximo para 95% das ocorrncias (dias teis)

30 5 5 15 5

60 10 10 20 10

Relativamente componente fsica do Acesso Agregado IP, os pedidos de instalao so tratados atravs de um projeto de instalao e de uma anlise caso a caso. Apesar de alguma limitao que possa existir na oferta, o Cliente ser informado no prazo mximo de 15 dias sobre a viabilidade tcnica do pedido e sobre o prazo concreto de instalao.

5.3. Acesso Agregado ATM e Ethernet

Os nveis de Qualidade de Servio definidos para a componente de Acesso Agregado ATM e Ethernet, so os apresentados na Tabela 38.

Tabela 38. Nveis de Qualidade de Servio - Acesso Agregado ATM e Acesso Agregado Ethernet Nvel de Qualidade de Servio Instalao - Acesso Fsico Instalao - Ligaes Lgicas (com Reserva de Portos ADSL) Instalao - Ligaes Lgicas (sem Reserva de Portos ADSL) Alterao do Dbito - Ligaes Lgicas (dbito do PVP ATM ou VLAN) Alterao da Reserva - Ligaes Lgicas (ajuste de Reserva de Portos ADSL) Alterao de PAR/PAN - Ligaes Lgicas (PVP ATM ou VLAN Regional <=> Nacional) Alterao do Fsico - Acesso Fsico (PAR ATM com E1 ou NxE1) No aplica ao Acesso Agregado Ethernet Cessao - Acesso Fsico Cessao - Ligaes Lgicas
Prazo mximo para 95% das ocorrncias (dias teis)

60 25

10

10

25

20

60 40 25

Relativamente componente fsica do Acesso Agregado ATM ou Ethernet, os pedidos de instalao so tratados atravs de um projeto de instalao e de uma anlise caso a caso.
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Apesar de alguma limitao que possa existir na oferta, o Cliente ser informado no prazo mximo de 15 dias sobre a viabilidade tcnica do pedido e sobre o prazo concreto de instalao. O prazo mdio de instalao do Acesso Agregado ATM e Ethernet incorpora o prazo mximo de anlise de viabilidade referido.

5.4. Reposio de Servio

Conforme apresentado na Tabela 39 existem trs nveis de Qualidade de Servio diferenciados - NORMAL, MAX8HU e MAX12HL - para a Reposio de Servio Rede ADSL PT, disponveis para todas as Classes de Acesso ADSL.
Tabela 39. Nveis de Qualidade de Servio - Reposio de Servio Nvel de Qualidade de Servio NORMAL MAX8HU MAX12HL
Prazo mdio para 100% das ocorrncias 8 horas teis 4 horas teis 6 horas lineares Prazo mximo para 95% das ocorrncias 28 horas teis 8 horas teis 12 horas lineares

5.5. Disponibilidade de Servio

A disponibilidade de Servio da Rede ADSL PT consiste na percentagem de tempo, para um perodo mensal, em que a conectividade IP/ATM e/ou IP/Ethernet est estabelecida extremoa-extremo entre os Acessos Agregados e os Acessos Locais (Standard e Naked) do Cliente. Os nveis de Qualidade de Servio definidos para a disponibilidade de Servio so diferenciados para o parque com o nvel de reposio de servio "Normal" e para o parque constitudo pelos nveis de reposio MAX8HU e MAX12HL. Na Tabela 40 apresentam-se os valores de disponibilidade.
Tabela 40. Nveis de Qualidade de Servio - Disponibilidade de Servio Nvel de Qualidade de Servio Disponibilidade de Servio para o parque de acessos com nvel de reposio de servio NORMAL Disponibilidade de Servio para o parque de acessos com os nveis de reposio de servio MAX8HU e MAX12HL
Valor mensal

99,00 %

99,50 %

Este valor foi determinado com base nos valores estimados de disponibilidade dos vrios componentes da Plataforma ADSL PT Comunicaes. Esto excludos desta contabilizao os perodos de indisponibilidade devido a trabalhos de operao e manuteno.

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5.6. Compensaes
As compensaes por incumprimento dos nveis de Qualidade de Servio, apresentados nas seces anteriores da seco 5, encontram-se definidas no Anexo E. Os pedidos de compensaes por incumprimento de nveis de servio, colocados pelo Operador, s sero aceites pela PT caso os mesmos sejam apresentados at ao final do segundo ms do trimestre seguinte quele a que a(s) ocorrncia(s) dizem respeito. A PT proceder aos eventuais acertos de contas relativos a compensaes por incumprimento, no prazo de 1 ms, contado a partir da receo do pedido do Operador. A PT s se considera vinculada ao pagamento das compensaes ao Operador desde que o mesmo tenha cumprido o processo de planeamento de recursos ATM e de Coinstalao, descritos no presente documento.

6. Assistncia Tcnica
A oferta Rede ADSL PT assegura assistncia tcnica da Plataforma de suporte ao Servio durante 24 horas por dia e 7 dias por semana, ao longo de todo o ano. A experincia, o knowhow tecnolgico e a capacidade de resposta das equipas tcnicas de superviso e interveno garantem ao Servio elevados nveis de desempenho e de disponibilidade. A assistncia tcnica oferece as seguintes funcionalidades: Receo de Participaes de Avarias por STF associado (para Standard ADSL) ou por referncia PT Comunicaes do Acesso Local (para Standard e Naked ADSL); Receo de Participaes de Avarias no Acesso Agregado; Fecho das Participaes de Avarias com a indicao de imputabilidade e, no caso de imputvel ao Operador/Prestador, se houve ou no deslocao; Notificao de anomalia na Plataforma ADSL da PT Comunicaes, na sequncia de deteo pr-ativa de falhas nas suas componentes de rede.

7. Preos do Servio
O preo do Servio Rede ADSL PT constitudo por duas componentes base: Acesso Local e Acesso Agregado, podendo este ltimo ser oferecido de trs formas diferentes, em IP, Ethernet ou ATM. A componente de Acesso Local constituda por um preo de instalao e por um preo mensal, variando este ltimo em funo da Classe de Servio e do tipo de Agregao. No caso da funcionalidade Naked ADSL, o preo mensal adicional acresce mensalidade aplicvel ao Acesso Local ADSL. No que diz respeito ao Acesso Agregado, o prerio composto da seguinte forma: Acesso Agregado em IP - composto por um preo de instalao e por um preo mensal do acesso e ainda por um preo mensal por dbito total subscrito nos Acessos
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Agregados. Este prerio inclui um reembolso gradual do preo de instalao dos Acessos Agregados IP ao longo do seu perodo de funcionamento; Acesso Agregado em ATM - composto por duas componentes, uma que diz respeito interface fsica do acesso e outra relativa aos PVP ATM. A primeira constituda por um preo de instalao e por um preo mensal do acesso independente do dbito da Classe. A segunda composta por um preo de instalao por PVP ATM, e por um preo mensal em funo do dbito contratado nesse PVP ATM; Acesso Agregado em Ethernet - composto por duas componentes, uma que diz respeito interface fsica do acesso e outra relativa s VLAN. A primeira constituda por um preo de instalao e por um preo mensal do acesso independente do dbito da Classe. A segunda composta por um preo de instalao por VLAN, e por um preo mensal em funo do dbito contratado nessa VLAN.

Para alm dos mencionados, existem preos adicionais para situaes de alterao de configurao de Servio, entre outros casos.

7.1. Preos do Acesso Local

Os preos da componente de Acesso Local so os indicados na Tabela 41.
Tabela 41. Preos do Acesso Local Item Preo de Instalao do Acesso Local Standard ADSL Modalidade A Processo de Proviso com splitter/microfiltro e com deslocao Modalidade B Processo de Proviso sem splitter e sem deslocao Modalidade C Processo de Proviso Alargado com splitter/microfiltro e com deslocao Modalidade D Processo de Proviso Alargado: Sem splitter e sem deslocao (1) Com splitter e com deslocao (1) Preo adicional (2) de Instalao de Acesso Local Naked ADSL Preo 99,76 38,00 99,76 38,00 99,76 Preo adicional correspondente instalao de um lacete local no ativo (3) 99,76 12,47 12,47 38,00 6,17 7,20 9,16 9,89 10,00 0,84 por hora

Preo de Instalao de Acesso Local Naked ADSL associado a AB RDIS Preo de Instalao do Acesso Local Migrado (4) Pedido de Migrao em Grupo Pedido de Migrao sem Interveno no Repartidor Pedido de Migrao Normal Preo Mensal do Acesso Local com Agregao IP Classe 0 - 512 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 1 - 256 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 2 - 768 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 3 - 1024 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 4 - 256 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 (5) Preo Mensal Fixo (inclui um plafond de 15 horas) Preo Mensal Varivel por hora em excesso do plafond

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Item Classe 5 256 kbps/128 kbps - Conteno mx. 1:50 (5) Preo Mensal Fixo (inclui um plafond de 7 horas) Preo Mensal Varivel por hora em excesso do plafond

Preo 5,00 0,94 por hora 9,64 10,83 8,30 9,89 7,73 9,07 10,99 12,20 15,55 20,34 11,84 15,02 6,81 5,73 10,99 15,89 12,20 15,55 20,34 23,96 32,60 15,02 19,64 13,72 9,76 49,58 60,46 27,16 32,60 12,44 9,07

Classe Classe Classe Classe

6 - 256 kbps/256 kbps Conteno mx. 1:10 7 - 384 kbps/384 kbps Conteno mx. 1:10 8 - 512 kbps/384 kbps Conteno mx. 1:20 9 - 1024 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20

Classe 11 - 2048 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 12 - 4096 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 14 - 8128 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 15 - 2048 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 16 - 4096 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 17 - 8128 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 18 - 512 kbps/384 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 19 - 1024 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 20 - 1024 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 21 - 256 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 22 - 8128 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 23 - 24000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 24 - 2048 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 25 - 4096 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 26 - 8128 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 27 - 12000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 28 - 24000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 29 - 1024 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 30 - 2048 kbps/2048 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 31 - 16000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 32 - 6016 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 33 - 16000 kbps/2048 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 34 - 24000 kbps/2048 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 35 - 16000 kbps/2048 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 36 - 24000 kbps/2048 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 37 - 12000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 38 - 4096 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Preo Mensal do Acesso Local com Agregao ATM, Ethernet Classe 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 e 38. Preo Mensal adicional(6) para Acesso Local Naked ADSL

4,75 7,72

Data: 2012-05-30

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Item
(1)

Preo

A ocorrncia de deslocao depende do resultado da anlise de viabilidade tcnica terica. Valor adicional ao preo aplicvel instalao de um Acesso Local Standard ADSL. Para a instalao de lacetes no ativos aplicam-se os seguintes preos adicionais: Lacetes no ativos que no necessitem de instalao de cabo ou de bloco privativo de assinante: 50 Euros; Lacetes no ativos que necessitem de instalao de cabo ou de bloco privativo de assinante: 75 Euros; Lacetes no ativos que necessitem de outro tipo de material, para alm de cabo ou de bloco privativo de assinante ou situaes excecionais: preo estabelecido caso a caso. Aplicvel ao pedido de proviso no mbito da facilidade de migrao de Acessos Locais ADSL descrita na seco 4.9. O Preo Mensal das Classes de Acesso 4 e 5 tem duas componentes, uma fixa com um plafond de consumo includo (15 horas para a Classe 4 e 7 horas para a Classe 5) e uma componente varivel em funo da utilizao em excesso do plafond. O tempo de utilizao contabilizado por sesso do Cliente Final atravs do apuramento do nmero de blocos de 10 minutos consumidos, com arredondamento para o nmero inteiro de blocos superior mais prximo. O Preo Mensal Varivel por bloco de 10 minutos corresponde ao preo mensal fixo dividido por 6 (nmero de blocos de 10 minutos existentes numa hora), aplicvel em excesso ao plafond de utilizao correspondente a 90 blocos de 10 minutos de consumo para a Classe 4 e a 42 blocos de 10 minutos de consumo para a Classe 5. A utilizao do plafond tambm determinada em funo dos blocos temporais de 10 minutos consumidos pela aplicao das regras mencionadas. Valor adicional ao preo mensal aplicvel a um Acesso Local com Agregao IP, Agregao Ethernet ou Agregao ATM, consoante o caso. O valor adicional para Acesso Local Naked ADSL no aplicvel no caso da oferta Naked ADSL associado a AB RDIS, durante o perodo em que se mantiver a associao entre o Acesso Local Naked ADSL e o respetivo AB RDIS.

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

Valores s/IVA

7.2. Preos do Acesso Agregado IP

Os preos de instalao e mensais da componente de Acesso Agregado IP so os indicados na Tabela 42.
Tabela 42. Preos do Acesso Agregado IP Item Preo de Instalao do Acesso Agregado IP Acesso Fsico E3 (34 Mbps) STM-1 (155 Mbps) GE (1 Gbps) 10GE (5 Gbps) Preo Mensal do Acesso Agregado IP Acesso Fsico E3 (34 Mbps) STM-1 (155 Mbps) GE (1 Gbps) 10GE (5 Gbps) Preo Mensal por Mbps do Dbito Total dos Acessos Agregados IP Ligaes Lgicas 720,00 1.800,00 6.600,00 12.000,00 64,88 Preo

6.484,37 13.218,14 20.000,00 25.000,00

Nota: o dbito de cada ligao lgica de cada Acesso Agregado IP deve ser configurado de acordo com as seces 4.2.2. e 4.2.3. deste documento. Valores s/IVA

Reembolso da Instalao do Acesso Agregado IP

Data: 2012-05-30

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Este reembolso atribudo no final de cada ano, ao longo do perodo de funcionamento do Acesso Agregado IP. Na Tabela 43 apresentam-se os valores percentuais dos reembolsos ao longo dos anos.
Tabela 43. Reembolso da Instalao
Perodo de Funcionamento Percentagem do Preo de Instalao do Acesso Agregado a creditar 1 ano 20.0 % 2 anos 20.0 % 3 anos 20.0 % 4 anos 20.0 % 5 anos 20.0 %

No caso de upgrade de interface de Acessos Agregados, envolvendo desmontagem da interface a 34 Mbps e montagem de uma a 155 Mbps, para o mesmo ponto terminal, haver lugar ao crdito do remanescente do preo da instalao do Acesso Agregado IP a 34 Mbps, em simultneo com o pagamento do preo da instalao do Acesso Agregado IP a 155 Mbps. Os reembolsos indicados s so aplicados aps a celebrao do Contrato de Prestao de Servios Rede ADSL PT.

7.3. Preos do Acesso Agregado Ethernet

Os preos de instalao e mensais da componente de Acesso Agregado Ethernet so os indicados na Tabela 44.
Tabela 44. Preos do Acesso Agregado Ethernet
Item Preo

Preo de Instalao do Acesso Agregado Ethernet Acesso Fsico Ethernet (10 Mbps) Fast Ethernet (100 Mbps) GE (1 Gbps)

2.000,00 3.000,00 4.000,00 Componente Varivel do Preo (por Km)

Item Preo Mensal do Acesso Agregado Ethernet Acesso Fsico para coinstalao em Centrais da PTC Ethernet (10 Mbps) Fast Ethernet (100 Mbps) GE (1 Gbps) Preo Mensal do Acesso Agregado Ethernet Acesso Fsico para distncias de 0 km entre Centrais da PTC Ethernet (10 Mbps) Fast Ethernet (100 Mbps) GE (1 Gbps)

Componente Fixa do Preo

400,00 550,00 670,00

600,00 850,00 1.000,00

Data: 2012-05-30

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Preo Mensal do Acesso Agregado Ethernet Acesso Fsico para distncias de 0 km a 10 km entre Centrais da PTC (Nota 1) Ethernet (10 Mbps) Fast Ethernet (100 Mbps) GE (1 Gbps) 835,00 1.370,00 1.990,00 60,00 130,00 250,00

Nota 1: Os Acessos Agregados com distncias entre centrais superiores a 10Km ficam sujeitos a oramento caso a caso.
Valores s/IVA

Tabela 45. Preos Mensais das VLAN Ethernet para Agregao Ethernet (Conectividade at ao DSLAM) Item Preo Mensal por Mbps de uma VLAN estabelecida entre o PAR e o DSLAM Preo Mensal por Mbps de uma VLAN estabelecida entre o PAN e o DSLAM Preo de Configurao de uma VLAN Preo Mensal por Porto ADSL reservado (granularidade mnima de 2 portos) Preo por Porto ADSL para ajuste de reserva cancelamento ou extenso de portos ADSL Preo de Alterao de Dbito das VLAN Ethernet Preo de Alterao das VLAN Ethernet de modo Regional para modo Nacional e viceversa P1 Categoria de servio Ethernet P2 P3 67,59 79,35

59,41

86,51

97,94

115,04 150,00 0,80 20,00 49,90 150,00

Nota: o dbito de cada ligao lgica de cada Acesso Agregado Ethernet deve ser configurado de acordo com as seces 4.1.5 deste documento. Valores s/IVA

A Reserva de Portos ADSL associada a cada VLAN opcional, conforme descrito na seco 4.4.3. O preo mensal por Porto ADSL e preo por Porto ADSL para ajuste de reserva no aplicam nos casos em que a VLAN seja solicitado sem a Reserva de Portos ADSL.

7.4. Preos do Acesso Agregado ATM 7.4.1. Preos do Acesso Agregado ATM - Acesso Fsico
Os preos de instalao e mensalidades da componente de Acesso Agregado ATM - Acesso Fsico so distintos consoante o Operador/Prestador esteja ou no coinstalado na Central PT (PAR ou PAN).

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Acesso Agregado ATM - Coinstalao Central PT No caso do Operador/Prestador estar coinstalado na Central da PT Comunicaes PAR ou PAN, o preo associado ao Acesso Agregado ATM corresponde aos preos constantes na Tabela 46.

Tabela 46. Preos do Acesso Agregado ATM - Coinstalao Central PT

Item Preo de Instalao do Acesso Agregado ATM Coinstalao Central PT - sobre Componentes de Suporte para Acessos Agregados existentes 14 E1 ATM 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1/STM-1e Preo Mensal do Acesso Agregado ATM - Coinstalao Central PT - sobre Componentes de Suporte para Acessos Agregados existentes E1 ATM 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1/STM-1e
Valores s/IVA

Preo

72,40 + 1,40 x d1 144,80 + 2,80 x d1 217,20 + 4,20 x d1 289,60 + 5,60 x d1 72,40 + 1,40 x d1 72,40 + 1,40 x d1

0,30 0,60 0,90 1,20 0,30 0,30

A instalao do Acesso Agregado ATM - Coinstalao Central PT requer a instalao prvia (ou em simultneo) de uma Componente de Suporte para Acessos Agregados ATM com capacidade disponvel, salvo, eventualmente, situaes que exijam o recurso a sistemas ticos. Neste ltimo caso, os preos dos sistemas ticos so sujeitos a uma definio caso a caso. Os preos aplicveis ao fornecimento de cada Componente de Suporte para Acessos Agregados ATM so os constantes da Tabela 47.
Tabela 47. Preos para a Componente de Suporte para o Acesso Agregado ATM
Item Preo de Instalao de uma Componente de Suporte para o Acesso Agregado ATM para 21 pares de cabos coaxiais 15 Preo Mensal de uma Componente de Suporte para o Acesso Agregado ATM para 21 pares de cabos coaxiais
Valores s/IVA

Preo 410,00 + 22,50 x d2 5,75

Nota: os preos apresentados sero revistos sempre que o tarifrio das Componentes de Interligao seja alterado.

14 15

d1 corresponde ao comprimento do par de cabos coaxiais (em metros). "d2" corresponde ao comprimento dos 21 pares de cabos coaxiais (em metros).
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Data: 2012-05-30

Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador No caso do Operador/Prestador no estar coinstalado na Central PT PAR ou PAN, os preos da componente fsica do Acesso Agregado ATM correspondem aos constantes na Tabela 48.
Tabela 48. Preos do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador
Item Preo de Instalao do Acesso Agregado ATM - Rede Preo 1.500,00 3.000,00 4.500,00 6.000,00 2.000,00 3.000,00

Operador/Prestador
E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

Item Preo Mensal16 do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador - Distncia igual a 0 km E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

Componente Fixa do Preo 167,24 334,48 501,72 668,96 1.239,58 2.217,60

Componente Varivel do Preo (por Km)

Item Preo Mensal do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador Distncia <10 km E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

Componente Fixa do Preo 245,85 491,70 737,55 983,40 1.822,19 3.259,87

Componente Varivel do Preo (por Km) 19,78 39,56 59,34 79,12 146,58 262,23

16

O preo mensal do Acesso Agregado - Rede Operador calculado da seguinte forma: Componente Fixa + Componente Varivel x n. Km (distncia em linha reta entre a central PAR ou PAN e a central onde est ligado o site do operador).
Data: 2012-05-30 Pgina 57 / 164 Verso: 33.0

Preo Mensal do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador Distncia entre 10 km e 30 km E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

317,75 635,50 953,25 1.271,00 2.355,19 4.213,47

12,59 25,18 37,77 50,36 93,28 166,87

Preo Mensal do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador Distncia entre 30 km e 50 km E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

410,75 821,50 1.232,25 1.643,00 3.043,09 5.444,07

9,49 18,98 28,47 37,96 70,35 125,85

Preo Mensal do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador Distncia entre 50 km e 100 km E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

569,75 1.139,50 1.709,25 2.279,00 4.221,09 7.551,07

6,31 12,62 18,93 25,24 46,79 83,71

Preo Mensal do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador Distncia > 100 km E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

886,75 1.773,50 2.660,25 3.547,00 6.576,09 11.764,07

3,14 6,28 9,42 12,56 23,24 41,58

Item Preo Mensal do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador Rotas17 E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

Componente Fixa do Preo 742,85 1.485,70 2.228,55 2.971,40 5.508,79 9.854,78

Componente Varivel do Preo (por Km) 2,51 5,02 7,53 10,04 18,59 33,26

17

Acesso Agregado ATM entre Lisboa - Porto, Porto - Lisboa, Lisboa - Faro; Faro - Lisboa, Lisboa - Coimbra e Coimbra - Lisboa.
Data: 2012-05-30 Pgina 58 / 164 Verso: 33.0

Preo Mensal do Acesso Agregado ATM - Rede Operador/Prestador CAM18 E1 2xE1 IMA 3xE1 IMA 4xE1 IMA E3 STM-1

2.634,12 5.268,24 7.902,36 10.536,48 19.523.50 34.929,60

Valores s/IVA

Nota: os preos apresentados sero revistos sempre que o tarifrio aplicvel ao Servio de Circuitos Alugados seja alterado. Preos do Acesso Agregado ATM - Ligao Lgica Os preos da componente de Acesso Agregado ATM - Ligao Lgica so os indicados na Tabela 49 Tabela 51.
Tabela 49. Preos do Acesso Agregado ATM - Ligaes Lgicas UBR e CBR
Item Preo Mensal por Mbps (de PCR) do PVP para Agregao Regional Preo Mensal por Mbps (de PCR) do PVP para Agregao Nacional
Valores s/IVA

Categoria de servio ATM UBR CBR 59,41 79,35

86,51

115,04

Tabela 50. Preos do Acesso Agregado ATM - Ligaes Lgicas nrt-VBR.1

Item MBS = 32

Categoria de servio ATM nrt-VBR.1

SCR=1/5 PCR MBS = 100 MBS = 210 MBS = 32 SCR=1/2 PCR MBS = 100 MBS = 210 SCR = PCR

Preo Mensal por Mbps (de PCR) do PVP para Agregao Regional Preo Mensal por Mbps (de PCR) do PVP para Agregao Nacional
Valores s/IVA

61,37

62,59

63,80

66,24

67,59

68,94

76,11

88,88

90,64

92,46

96,04

97,94

99,90

110,30

18

Acesso Agregado ATM entre o Continente e os Aores ou a Madeira, ou entre os Aores e a Madeira.
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Data: 2012-05-30

Tabela 51. Preos do Acesso Agregado ATM - Ligaes Lgicas rt-VBR.1

Item MBS = 32

Categoria de servio ATM rt-VBR.1

SCR=1/5 PCR MBS = 100 MBS = 210 MBS = 32 SCR=1/2 PCR MBS = 100 MBS = 210 SCR = PCR

Preo Mensal por Mbps (de PCR) do PVP para Agregao Regional Preo Mensal por Mbps (de PCR) do PVP para Agregao Nacional
Valores s/IVA

62,99

65,49

67,99

69,55

72,32

75,09

76,11

91,24

94,89

98,54

100,77

104,83

108,82

110,30

Tabela 52. Outros Preos do Acesso Agregado ATM - Ligaes Lgicas Item Preo de Ativao dos PVP ATM Preo Mensal por Porto ADSL reservado (granularidade mnima de 2 portos) Preo por Porto ADSL para ajuste de reserva cancelamento ou extenso de portos ADSL Preo de Alterao de Dbito dos PVP ATM Preo de Alterao dos PVP ATM de modo Regional para modo Nacional e viceversa
Valores s/IVA

Preo 150,00 0,80 20,00 49,90 150,00

A Reserva de Portos ADSL associada a cada PVP ATM opcional, conforme descrito na seco 4.3.6. O preo mensal por Porto ADSL e preo por Porto ADSL para ajuste de reserva no aplicam nos casos em que o PVP ATM seja solicitado sem a Reserva de Portos ADSL.

7.5. Outros preos 7.5.1. Preos de alterao da configurao do Servio

Os preos de alterao da configurao do Servio so os indicados na Tabela 53.
Tabela 53. Preos de alterao Item Alterao da Classe do Acesso Local (1) Aumento do peso da Classe Diminuio do peso da Classe Por ordem crescente de peso das Classes obtm-se a seguinte ordem: Classe 5, Classe 21, Classe 0, Classe 20, Classe 1, Classe 11, Classe 8, Classe 12, Classe 38, Classe 2, Classe 6, Classe 32, Classe 3, Classe 9, Classe 4, Classe 7, Classe 14, Classe 22, Classe 18, Classe 15, Classe 24, Classe 37, Classe 31, Classe 19, Classe 29, Classe Preo 12,47 24,94

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Item 16, Classe 25, Classe 23, Classe 30, Classe 17, Classe 26, Classe 27, Classe 35, Classe 28, Classe 36, Classe 33 e Classe 34. Alterao de Acesso Local com STF POTS para Acesso Local Naked ADSL Alterao de Acesso Local com STF RDIS para Acesso Local Naked ADSL Alterao de Perfil de Dbito do Acesso Local Alterao de PVP ATM ou VLAN associado LL1 ou LL2 do Acesso Local Alterao de Agregao: IP IPA ou IPE; ATM ATA; ETH ETE Alterao de protocolo do Acesso Local (PPPoE e PPPoA) (2)

Preo

12,47 38,00 24,94 24,94 24,94 24,94 24,94 49,88 49,88 Preo de Instalao 2.000,00 2.000,00 2.000,00

Alterao de PVP ATM associado a um Acesso Local Alterao da configurao das ligaes lgicas do Acesso Agregado IP Alterao da Largura de Banda do Acesso Agregado IP Mudana exterior do Acesso Agregado IP Alterao da Interface de Acesso Fsico E1 ou nxE1 em Acessos Agregados ATM Regionais terminados na Rede do Operador/Prestador E1 ATM para 2xE1 IMA 2xE1 IMA para 3xE1IMA 3xE1 IMA para 4xE1 IMA

Alterao da Interface de Acesso Fsico E1 ou nxE1 em Acessos Agregados ATM Regionais terminados em Coinstalao Central PT E1 ATM para 2xE1 IMA 2xE1 IMA para 3xE1IMA 3xE1 IMA para 4xE1 IMA

1.250,00 1.250,00 1.250,00

(1)

Os dbitos das Classes de Acesso da oferta wholesale devero ser sempre considerados como dbitos mximos. Aps o pronto do Acesso Local, o modem ADSL do Cliente Final do Operador/Prestador pode sincronizar a um valor inferior ao dbito mximo da Classe. Caso o Operador/Prestador tenha solicitado uma das Classes de Acesso Local ADSL com dbito de downstream igual ou superior a 4 Mbps e se venha a verificar que o dbito de sincronismo desse Acesso inferior ao mximo da Classe solicitada e enquadrvel numa outra, o Operador/Prestador poder ajustar a Classe do Acesso Local ao dbito de sincronismo do respetivo Acesso Local atravs de pedidos de alterao de Classe. Os pedidos de alterao de Classe para reduo do dbito mximo, ocorridos durante o primeiro ms de Servio do Acesso Local das Classes de Acesso Local com dbito de downstream igual ou superior a 4 Mbps (Classes 12, 15, 16, 17, 22, 23, 25, 26, 27, 28, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 e 38) no tero encargos para o Operador/Prestador. Os preos de alterao de Classe do Acesso Local so gratuitos durante o perodo de 25 de novembro de 2008 a 24 de maio de 2009 (inclusive). Desde 9 de janeiro de 2006 que apenas possvel realizar alteraes do protocolo de acesso PPPoA para PPPoE.

(2)

Valores s/IVA

7.5.2. Preo Mensal da extenso do Acesso Agregado IP

Os preos da extenso do Acesso Agregado IP so os indicados Tabela 54.
Tabela 54. Preos de extenso do Acesso Agregado IP Item Preo Mensal da extenso do Acesso Agregado IP por Km adicional no exterior da zona geogrfica de acesso E3 (34 Mbps)
Data: 2012-05-30 Pgina 61 / 164

Preo 54,00
Verso: 33.0

STM-1 (155 Mbps) GE (1 Gbps) 10GE (5 Gbps)

Valores s/IVA

132,00 600,00 1.080,00

7.5.3. Preo da Pr-ativao Naked ADSL

Tabela 55. Preo da Pr-ativao Naked ADSL Item Preo de Pr-ativao Naked ADSL por Acesso Local ADSL Preo de cancelamento da Pr-ativao Naked ADSL por Acesso Local ADSL
Valores s/IVA

Preo 12,47 12,47

7.5.4. Preo da funcionalidade L2TP

Tabela 56. Preo da Funcionalidade L2TP (s disponvel para o modo de Agregao IP) Item Preo Mensal da funcionalidade L2TP Alterao de protocolo do modo de terminao PPP (PTA, L2TP)
Valores s/IVA

Preo 5,00 36,00

7.5.5. Preo da funcionalidade IP Fixo

Tabela 57. Preo da Funcionalidade IP fixo (s disponvel para o modo de Agregao IP) Item Preo Mensal da funcionalidade IP Fixo (por Acesso Local) Preo 5,00 36,00

Alterao de IP Dinmico para IP Fixo e vice-versa

Valores s/IVA

7.5.6. Encaminhamento do trfego dos Acessos Locais para os Acessos Agregados IP

A funcionalidade de encaminhamento do trfego dos Acessos Locais para os Acessos Agregados IP permite aos Operadores e Prestadores obter conectividade completa e recolher o trfego num nico Acesso Agregado IP. Oferece, deste modo, um mecanismo que facilita a entrada dos Operadores e Prestadores, em termos de rapidez e de custos.

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

O encaminhamento do trfego dos Acessos Locais para os Acessos Agregados IP realizado de acordo com a localizao da Central Local da PT Comunicaes a que esto ligados esses Acessos Locais. A correspondncia entre as Centrais Locais e as Zonas Geogrficas de Acesso encontra-se apresentada no Anexo B. Essa correspondncia estabelece o encaminhamento de trfego standard da oferta. Assim, o trfego gerado por um Acesso Local ligado Central de Linda-a-Velha encaminhado para a Zona de Lisboa, sendo conduzido atravs do Acesso Agregado IP dessa zona para o Operador/Prestador. Para alm do encaminhamento standard, permite-se ao Operador/Prestador a possibilidade de encaminhar o trfego, que no modo standard estava destinado a um Acesso Agregado IP ligado a uma determinada rea de Acesso Agregado IP, para um outro Acesso Agregado IP de uma rea de Acesso Agregado distinta da anteriormente mencionada. Nesse caso, para cada Acesso Local com trfego encaminhado, o preo mensal adicional apresentado na Tabela 58.
Tabela 58. Preo Mensal adicional para encaminhamento de trfego Item Preo Mensal adicional de encaminhamento do Acesso Local com Agregao IP Classe 0 - 512 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 1 - 256 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 2 - 768 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 3 - 1024 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 4 - 256 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 (1) Preo Mensal Fixo (inclui um plafond de 15 horas) Preo Mensal Varivel por hora em excesso do plafond Classe 5 256 kbps/128 kbps - Conteno mx. 1:50 (1) Preo Mensal Fixo (inclui um plafond de 7 horas) Preo Mensal Varivel por hora em excesso do plafond Preo 1,29 1,51 1,92 2,07 2,09 0,18 por hora 1,04 0,20 por hora 2,02 2,26 1,74 2,07 1,62 1,9 2,3 2,55 3,25 4,25 2,48 3,14 1,42 1,20 2,30 3,32 2,55 3,25 4,25

Classe Classe Classe Classe

6 - 256 kbps/256 kbps Conteno mx. 1:10 7 - 384 kbps/384 kbps Conteno mx. 1:10 8 - 512 kbps/384 kbps Conteno mx. 1:20 9 - 1024 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20

Classe 11 - 2048 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 12 - 4096 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 14 - 8128 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 15 - 2048 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 16 - 4096 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 17 - 8128 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 18 - 512 kbps/384 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 19 - 1024 kbps/512 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 20 - 1024 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 21 - 256 kbps/128 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 22 - 8128 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 23 - 24000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 24 - 2048 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 25 - 4096 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 26 - 8128 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Item Classe 27 - 12000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 28 - 24000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 29 - 1024 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 30 - 2048 kbps/2048 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 31 - 16000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 32 - 6016 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 33 - 16000 kbps /2048 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 34 - 24000 kbps /2048 kbps Conteno mx. 1:10 Classe 35 - 16000 kbps /2048 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 36 - 24000 kbps /2048 kbps Conteno mx. 1:20 Classe 37 - 12000 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50 Classe 38 - 4096 kbps/1024 kbps Conteno mx. 1:50
(1)

Preo 5,01 6,82 3,14 4,11 2,87 2,04 10,37 12,64 5,68 6,82 2,60 1,90

Taxas de Conteno Mxima aplicadas pela PT Comunicaes no caso de Agregao IP. Na modalidade de Agregao ATM, a Taxa de Conteno aplicada definida pelo Operador/Prestador, sendo, no entanto, recomendados os mesmos valores definidos para Agregao IP.

Valores s/IVA

7.5.7. Deslocao adicional para instalao de Acesso Local

Se por motivos imputveis ao Operador/Prestador, a equipa tcnica de instalao da PT Comunicaes tiver que realizar uma deslocao adicional morada do Cliente Final, para efeitos de instalao de um pedido de Acesso Local, aplica-se o preo por deslocao conforme se apresenta na Tabela 59.
Tabela 59. Preo por deslocao adicional Item Preo por deslocao adicional para instalao de Acesso Local
Valores s/IVA

Preo 74,82

7.5.8. Cessao de Acesso Local com deslocao s instalaes do Cliente Final

Para os casos em que a cessao de um Acesso Local envolva a deslocao de uma equipa tcnica s instalaes do Cliente Final, nomeadamente para desmontagem do splitter da PT Comunicaes, aplica-se o preo por deslocao conforme se apresenta Tabela 60.
Tabela 60. Preo por deslocao para cessao Item Preo por deslocao para cessao de Acesso Local
Valores s/IVA

Preo 74,82

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

7.5.9. Cancelamento de pedido de Servio com recursos atribudos

Sempre que haja uma cessao de um Acesso Local com recursos de rede cativos e antes do pronto do Servio, aplica-se o preo por cancelamento indicado na Tabela 61.
Tabela 61. Preo por cancelamento de pedido de Servio com recursos atribudos Item Preo por Cancelamento de pedido de Servio com recursos atribudos
Valores s/IVA

Preo 70,00

7.5.10. Participao de Avarias Indevidas

Nos casos em que se verifique que uma Participao de Avaria do Operador/Prestador seja relativa a um problema ou anomalia inexistente ou no imputvel PT Comunicaes, so aplicados dois preos por participao, consoante tenha ou no ocorrido deslocao s instalaes do Cliente Final, como se apresenta na Tabela 62.
Tabela 62. Preo por participao de Avaria indevida Item Preo por Participao de Avaria indevida sem deslocao Preo por Participao de Avaria indevida com deslocao
Valores s/IVA

Preo 45,00 74,82

Nos casos em que a PT Comunicaes detete nos seus sistemas de gesto/superviso um problema ou uma anomalia no funcionamento do Servio, proceder de forma pr-ativa sua resoluo. Caso se conclua que se trata de um problema ou de uma avaria no imputvel PT Comunicaes, aplicar-se- ao Operador/Prestador em causa os preos indicados na Tabela 62.

7.5.11. Preo dos nveis de Qualidade de Servio da Reposio de Servio

Os preos dos Nveis de Qualidade de Servio de Reposio de Servio superior so os indicados na Tabela 63.
Tabela 63. Preos dos nveis de Qualidade de Servio Reposio de Servio Item Preo da Ativao do Nvel de Qualidade de Servio MAX8HU ou MAX12HL associado Reposio de Servio Preo 12,47 2,50

Preo Mensal do Nvel de Qualidade de Servio MAX8HU

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Preo Mensal do Nvel de Qualidade de Servio MAX12HL

Valores s/IVA

5,00

8. Gesto do Servio
O Servio Rede ADSL PT prestado de forma pr-ativa pela PT Comunicaes. Os seus Clientes tm ao seu dispor um Gestor de Cliente da DWH, o Centro de Atendimento Comercial (ATD), e o Centro de Atendimento de Operadores e Prestadores (OTEL) conforme o diagrama esquemtico da Figura 2.
Cliente do Servio Rede ADSL PT
Pedidos (proviso, alterao, cessaes), Consultas, Pontos de situao

Faturao / Cobrana, Contratos, Relacionamento comercial

Participao de avarias

Atendimento Comercial
Consultas (ATD)

Gestor de Cliente (PT Com.)

Centro de Atendimento de Operadores e Prestadores (PT Com.)

Gesto de Servio Rede ADSL PT (PT Comunicaes/DWH) ) Figura 2. Interface do Cliente do Servio Rede ADSL PT

Todos os assuntos relacionados com o processo de adeso ao Servio, contratos e faturao so tratados pelo Gestor de Cliente da PT Comunicaes. O Gestor de Cliente conta com o apoio do Gestor de Servio para atender consultas mais especficas sobre o Servio.

8.1. Processo de adeso ao Servio

Para aderir ao Servio Rede ADSL PT, o Operador/Prestador ter que contactar o seu Gestor de Cliente na PT Comunicaes ou, se este ainda no lhe estiver atribudo, a Direo de Wholesale (DWH) da PT Comunicaes. O contacto do Gestor de Servio Rede ADSL PT o seguinte:

Contacto do Gestor de Servio Rede ADSL PT

Telefone: 21 500 73 58 Fax: 21 500 73 77 Horrio de atendimento: 9h00 s 12h30 e das 14h00 s 17h00 (dias teis)

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

O Gestor de Cliente acompanhar o Cliente durante todo o processo de adeso ao Servio, designadamente nas fases de anlise de requisitos (tipos de interfaces, dbitos de acesso, ). O Servio dispe de um conjunto de 9 formulrios para captar os requisitos, as configuraes e os contactos, necessrios sua proviso e operao. Os formulrios so os seguintes: Formulrio de pedido de Servio, verso 06, de 03/10/2003; Formulrio de pedido de Acesso Local, verso 30, de 05/03/2009; Formulrio de pedido de Acesso Agregado IP - Acesso Fsico, verso 10, de 07/10/2005 Formulrio de pedido de Acesso Agregado IP - Ligao Lgica, verso 06, de 27/02/2006; Formulrio tcnico do Servio, verso 21, de 15/02/2008; Formulrio de pedido de Acesso Agregado ATM - Acesso Fsico, verso 03, de 02/11/2004; Formulrio de pedido de Acesso Agregado ATM - Ligao Lgica, verso 05, de 02/11/2004; Formulrio do Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados ATM, verso 02, de 02/11/2004; Formulrio de pedido de Acesso Agregado Ethernet - Acesso Fsico, verso 02, de 15/04/2008; Formulrio de pedido de Acesso Agregado Ethernet - Ligao Lgica, verso 02, de 15/04/2008; Formulrio de contactos operacionais, verso 02, de 03/10/2003. Alternativamente, o Formulrio de Acesso Local pode ser substitudo pela troca de informao direta entre os sistemas de informao da PT Comunicaes e do Operador/Prestador, atravs de interfaces eletrnicas desenvolvidas para o efeito. Relativamente aos Nveis de Qualidade de Servio para a Reposio de Servio, o atendimento dos pedidos realizado atravs de ficheiros estruturados e em conformidade com o processo constante no documento Servio Rede ADSL PT - Processo de Atendimento dos Nveis de Servio MAX8HU e MAX12HL [14].

8.2. Gesto de pedidos

Para subscrever o Servio Rede ADSL PT, o Operador/Prestador ter que preencher o formulrio de pedido de Servio. Aps este passo, o Contrato de Prestao de Servio Rede ADSL PT dever ser assinado pelo Operador/Prestador e pela PT Comunicaes. A data de assinatura do Contrato dever ocorrer antes da data objetivo de entrada ao Servio dos primeiros acessos. Concluda a fase anterior, o Operador/Prestador dever entregar os formulrios tcnico de Servio e de contactos operacionais, podendo, posteriormente, dar incio aos pedidos de Acessos Locais e Acessos Agregados. Os pedidos de Acesso Local podem ser submetidos PT Comunicaes atravs de um dos seguintes meios: Formulrio de pedido de Acesso Local devidamente preenchido entregue em papel ou e-mail ao Atendimento Comercial;

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Acessos Locais ADSL Standard ADSL Interface PT Comunicaes/Operadores Standard ADSL troca de ficheiros batch; Interface PT Comunicaes/Operadores Standard ADSL API on-line de pedidos. Acessos Locais ADSL Naked ADSL Interface PT Comunicaes/Operadores Naked ADSL troca de ficheiros batch; Interface PT Comunicaes/Operadores Naked ADSL API on-line de pedidos. As interfaces eletrnicas para troca de informao entre a PT Comunicaes e os ISP esto descritas nos seguintes documentos: Interface PT Comunicaes/Operadores Standard ADSL Ficheiros de Pedidos, Sucessos, Insucessos e Pendncias (troca de ficheiros batch) [ 12 ]; Interface On-Line PT Comunicaes / Operadores Standard ADSL - API de Pedidos, Notificaes e Consultas (API on-line de pedidos) [ 13 ]; Interface PT Comunicaes/Operadores Naked ADSL Ficheiros de Pedidos, Sucessos, Insucessos e Pendncias (troca de ficheiros batch) [ 16 ]; Interface On-Line PT Comunicaes / Operadores Naked ADSL - API de Pedidos, Notificaes e Consultas (API on-line de pedidos) [ 17 ]. Estes documentos encontram-se disponveis no Site de Apoio Tcnico aos Operadores (http://ptwholesale.telecom.pt). Os pedidos de Acesso Agregado so sempre submetidos PT Comunicao atravs da entrega de formulrios adequados. Os formulrios de Acesso Agregado esto divididos no grupo IP no grupo ATM, e no grupo Ethernet, conforme definido nas 4.2, 4.3 ou 4.4, respetivamente. Dentro de cada grupo, existem dois tipos de formulrios, o Acesso Fsico e a Ligao Lgica. No caso de Acessos Agregados IP, os Acessos Fsicos correspondem aos circuitos de suporte, que tm as interfaces definidos na seco 4.2. Este formulrio utilizado para Proviso, Alterao ou Cessao de Acessos Agregados IP - Acesso Fsico. No processo de Proviso, o Operador/Prestador recebe da PT Comunicaes um nmero provisrio de Servio que pode utilizar para solicitar Ligaes Lgicas (IP), sem ter que esperar que o processo fique concludo. Quando o Acesso Fsico ficar ao Servio, o nmero provisrio eliminado, sendo o Operador/Prestador informado do nmero de Servio definitivo, que deve ser utilizado em futuros pedidos de alterao ou cessao. O 'Formulrio de Pedido de Acessos Agregados IP - Ligao Lgica' utilizado para configurar PVC ATM ou VLAN Ethernet nos Acessos Fsicos (IP) de suporte. Assim, necessria a indicao do nmero de Servio, ou nmero provisrio de Servio como definido em cima, do Acesso Fsico (IP) de suporte. utilizado o mesmo formulrio para Proviso, Alterao e Cessao de Ligaes Lgicas. As Alteraes so ainda divididas em Dbito da Ligao, Parmetros da Ligao Lgica (VC ATM ou VLAN Ethernet) ou Zona Geogrfica dos Acessos Locais para efeitos de Encaminhamento do trfego IP destes Acessos. Ainda, para os Acessos Agregados IP necessrio o preenchimento do formulrio tcnico do Servio com todos os dados necessrios para a configurao da componente BBRAS. Nos Acessos Agregados ATM, os Acessos Fsicos correspondem tambm aos circuitos de suporte, com as interfaces definidas na seco 4.3. Este formulrio utilizado para Proviso, Alterao ou Cessao de Acessos Agregados ATM - Acesso Fsico. Na modalidade de Proviso, o Cliente receber da PT Comunicaes um nmero provisrio de Servio que pode

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utilizar para pedir Ligaes Lgicas (ATM), sem ter que esperar que o processo fique concludo. Quando o Acesso Fsico ficar ao Servio, o nmero provisrio eliminado, sendo o Operador/Prestador informado do nmero de Servio definitivo, que deve ser utilizado em futuros pedidos de alterao ou cessao. O 'Formulrio de pedido de Acessos Agregados ATM - Ligao Lgica' utilizado para configurar os PVP ATM desde cada Ponto de Atendimento at aos Acessos Fsicos (ATM) de suporte. Assim, necessria a indicao do nmero de Servio, ou nmero provisrio de Servio como definido em cima, do Acesso Fsico (ATM). utilizado o mesmo formulrio para Proviso, Alterao e Cessao de Ligaes Lgicas. As Alteraes so ainda divididas em Dbito do PVP, Extenso de Reserva de Portos ADSL, Cancelamento de Reserva de Portos ADSL, e ainda PAR para PAN ou PAN para PAR. Existe ainda um 'Formulrio do Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados ATM', que deve ser preenchido de acordo com o constante na seco 4.3.5 deste documento. Nos Acessos Agregados Ethernet, os Acessos Fsicos correspondem tambm aos circuitos de suporte, com as interfaces definidas na seco 4.4. Este formulrio utilizado para Proviso, Alterao ou Cessao de Acessos Agregados Ethernet - Acesso Fsico. No processo de Proviso, o Cliente receber da PT Comunicaes um nmero provisrio de Servio que pode utilizar para pedir Ligaes Lgicas (VLAN), sem ter que esperar que o processo fique concludo. Quando o Acesso Fsico ficar ao Servio, o nmero provisrio eliminado, sendo o Operador/Prestador informado do nmero de Servio definitivo, que deve ser utilizado em futuros pedidos de alterao ou cessao. O 'Formulrio de pedido de Acesso Agregado Ethernet - Ligao Lgica' utilizado para configurar as VLAN desde o BBRAS at aos Acessos Fsicos (Ethernet) de suporte ou para configurar as VLAN desde cada DSLAM do Ponto de Atendimento at aos Acessos Fsicos (Ethernet) de suporte. Assim, necessria a indicao do nmero de Servio, ou nmero provisrio de Servio como definido em cima, do Acesso Fsico (Ethernet). utilizado o mesmo formulrio para Proviso, Alterao e Cessao de Ligaes Lgicas. As Alteraes so ainda divididas em Dbito das VLAN, Extenso de Reserva de Portos ADSL, Cancelamento de Reserva de Portos ADSL, e ainda PAR para PAN ou PAN para PAR. Existe ainda um 'Formulrio do Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados Ethernet, que deve ser preenchido de acordo com o constante na Seco 4.4.5. A proviso de acessos ser conduzida de acordo com as condies e os prazos previstos nesta descrio de Servio e no Contrato. Os formulrios de pedido de Acesso Local so utilizados para a proviso, alterao e cessao de Servio. A primeira encomenda de um Acesso Agregado IP tem, obrigatoriamente, que ser acompanhada pela encomenda de pelo menos um Acesso Local com Agregao IP, sendo que, neste caso, o prazo de entrega do Acesso Local acresce ao prazo de entrega do Acesso Agregado.

8.2.1. Modalidade A de Proviso de Acessos Locais com splitter/microfiltro e deslocao

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Na modalidade A de proviso de Acessos Locais, com splitter/microfiltro e deslocao aps a atribuio de recursos de rede ao acesso solicitado, a PT Comunicaes agenda com o Cliente Final a finalizao do Acesso Local nas suas instalaes. Esta tarefa passa pela instalao do splitter ou microfiltros, pelos testes de aceitao prticos e, no caso de Acessos Locais com Agregao IP 19, pela comunicao do estado de pronto do Servio atravs do site tcnico do Operador/Prestador na Internet. No caso de Acessos Locais sobre STF POTS existem duas opes de instalao: Opo 1. Instalao do Acesso Local com splitter ou, em alternativa, com microfiltros por solicitao do Cliente Final. Em caso de indeciso ou ausncia da mesma, instalado o splitter; Opo 2. Instalao do Acesso Local com splitter.

A escolha da Opo da responsabilidade do Operador/Prestador, sendo indicada nos pedidos de proviso. Na Opo 1 e caso seja solicitado pelo Cliente Final a instalao de microfiltros, sero disponibilizados e instalados at 3 destes dispositivos por parte da PT Comunicaes. A responsabilidade de instalao de microfiltros adicionais ser do Cliente Final ou do Operador/Prestador. Por limitaes tecnolgicas, a Opo 1 no aplicvel para ADSL sobre RDIS.

8.2.2. Modalidade B de Proviso de Acessos Locais sem splitter e sem deslocao

Na modalidade B de proviso de Acessos Locais sem splitter e sem deslocao, no existe deslocao s instalaes do Cliente Final e o acesso comunicado ao Operador/Prestador como infraestrutura disponvel para Servio, sendo os testes de aceitao efetuados posteriori pela PT Comunicaes. Esta modalidade de proviso encontra-se disponvel para todas as Classes de Acesso Local, e vlida exclusivamente para acessos STF analgicos (POTS). O Servio dado a pronto logo que tenham sido concretizados os testes de aceitao com sucesso ou aps 30 dias de calendrio da data de comunicao de disponvel para Servio, caso no tenha, entretanto, existido uma reclamao por parte do Operador/Prestador que se traduza numa impossibilidade de assegurar o Servio nas condies contratadas. Nesta modalidade de proviso, o Operador/Prestador deve assegurar a continuidade da prestao do STF, devendo, para tal, garantir a colocao de equipamento microfiltro nas tomadas do STF. A informao de infraestrutura disponvel para Servio e o pronto de Servio so enviados para o Operador/Prestador atravs de pontos de situao dirios.

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Em Acessos Locais com Agregao ATM apenas possvel verificar o sincronismo ao nvel ADSL, no sendo estabelecida uma sesso para a Internet.
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Refira-se ainda que no permitida alterao de modalidade de proviso. Esta modalidade de proviso no est disponvel para Acessos Locais Naked ADSL.

8.2.3. Modalidade C de Proviso Alargada de Acessos Locais com splitter/microfiltro e com deslocao
A modalidade C de proviso permite alargar o potencial de viabilizao tcnica da instalao de Acessos, para os quais os respetivos traados de pares de cobre apresentem atenuao terica superior ao limiar de aceitao. Independentemente dos valores de atenuao terica do traado de pares de cobre de suporte ao Acesso Local, a PT Comunicaes desloca a sua equipa tcnica s instalaes do Cliente Final do Operador/Prestador, para efeito da instalao do Acesso Local, o qual ser sujeito a testes prticos de aceitao. No contexto da instalao, a PT Comunicaes agenda com o Cliente Final a instalao do Acesso Local nas suas instalaes. Esta tarefa passa pela instalao do splitter ou microfiltros, pelos testes de aceitao prticos e, no caso de Acessos Locais com Agregao IP 20, pela comunicao do estado de pronto do Servio atravs do site tcnico do Operador/Prestador na Internet. Caso se verifique, atravs dos testes de aceitao prticos, que no possvel assegurar o dbito de transmisso ATM mnimo, 64 kbps no sentido downstream e 32 kbps no sentido upstream, a PT Comunicaes poder rejeitar o pedido de proviso. Nesta modalidade de proviso so suportados dbitos de transmisso ATM at ao mximo do definido na Tabela 2, nos sentidos downstream e upstream, respetivamente, dependendo das condies tcnicas do lacete local do Cliente Final do Operador/Prestador. O dbito de transmisso ATM mnimo assegurado de 64 kbps no sentido downstream e 32 kbps no sentido upstream. No caso de Acessos Locais sobre STF POTS e para esta modalidade de proviso, so aplicveis as duas opes de instalao de splitter ou microfiltro, conforme descrito na seco 8.2.1.

8.2.4. Modalidade D de Proviso Alargada de Acessos Locais com ou sem deslocao

A modalidade D de proviso alargada de Acessos Locais poder ter ou no deslocao s instalaes do Cliente, e aplicvel para STF analgico (POTS). Esta modalidade de proviso permite alargar o potencial de viabilizao tcnica da instalao de Acessos, para os quais os respetivos traados de pares de cobre apresentem atenuao terica superior ao limiar de aceitao. Para este efeito foram estabelecidos dois intervalos de aceitao, o primeiro at aos 60 dB e o segundo para valores de atenuao terica superior a 60 dB. Os pedidos de proviso cujos traados de pares de cobre apresentem valores de atenuao terica includos no primeiro intervalo so satisfeitos sem a deslocao s instalaes do Cliente Final do Operador/Prestador. Para os outros pedidos de proviso com valores de atenuao terica includos no segundo intervalo, a PT Comunicaes desloca a sua equipa tcnica s

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Em Acessos Locais com Agregao ATM apenas possvel verificar o sincronismo ao nvel ADSL, no sendo estabelecida uma sesso para a Internet.
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instalaes do Cliente Final, para efeito da instalao do Acesso Local, o qual ser sujeito a testes prticos de aceitao. No caso de deslocao s instalaes do Cliente Final do Operador/Prestador, aplicam-se as condies de descritas na seco 8.2.3. relativas a agendamento, a rejeio dos pedidos e a dbitos mximos e mnimos, excetuando a facilidade de instalao de splitter ou microfiltro, a qual, nesta modalidade, aplicvel apenas a Opo 1. A Figura 3 resume o processo da Modalidade D de proviso de Acessos Locais.
Pedido de Proviso com Modalidade de Proviso D Informao de Deslocao s instalaes do Cliente final

Operador

PT Comunicaes
SIM

Anlise de Viabilidade Tcnica Terica

Atenuao Terica 60dB

NO

Informao de necessidade de deslocao para ensaios prticos

Instalao sem deslocao

Instalao com deslocao

Figura 3. Processo de Proviso da Modalidade D

Esta modalidade de proviso no est disponvel para Acessos Locais Naked ADSL.

8.2.5. Acessos Locais Naked ADSL

O atendimento de pedidos de novos Acessos Locais Naked ADSL realizado com base na morada de instalao do Cliente Final, devido no associao, neste tipo de Acesso, ao STF da PT Comunicaes. Estes pedidos so atendidos pelas interfaces de atendimento - ficheiros de pedidos (Off-line) e API (On-line) - da oferta wholesale Rede ADSL PT. A proviso de um novo Acesso Local Naked ADSL implica a instalao de um lacete local, pelo que a PT Comunicaes remeter ao Operador o respetivo custo adicional num prazo mximo de 5 dias teis, exceto nas situaes que requerem oramentao caso a caso, em que este prazo de 10 dias teis. O Operador tem um prazo mximo de 2 dias teis para aceitar o valor/oramento e confirmar o pedido. Aps esta aceitao, a PT Comunicaes prosseguir a

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instalao do novo Acesso Local Naked ADSL. Caso o Operador no aceite ou no responda no prazo indicado, o pedido de proviso do Acesso Local Naked ADSL ser cancelado. No que respeita s alteraes de Acessos Locais ADSL com STF para Acessos Locais Naked ADSL, incluindo a Pr-ativao Naked ADSL, as mesmas sero efetuadas via as interfaces de atendimento da oferta. Note-se que para os Acessos Locais Naked ADSL no existir o nmero de STF como identificador, pelo que a identificao do Acesso Local Naked ADSL para alteraes de configurao e cessao, ser somente realizada mediante o nmero de servio ADSL.

8.2.6. Acessos Locais Naked ADSL associado a AB RDIS

O atendimento de pedidos de novos Acessos Locais Naked ADSL associado a AB RDIS realizado com base no nmero de STF AB RDIS do acesso associado e na respetiva morada de instalao. Estes pedidos so atendidos pelas interfaces de atendimento - ficheiros de pedidos (Off-line) e API (On-line) - da oferta wholesale Rede ADSL PT. A proviso de um novo Acesso Local Naked ADSL associado a AB RDIS implica verificao prvia da existncia do AB RDIS ao servio. Caso o mesmo exista nessas circunstncias, a PT Comunicaes proceder instalao de um Acesso Local Naked ADSL de acordo com as condies comerciais constante da seco de preos. Caso o AB RDIS associado ao Naked ADSL seja cessado ou sofra uma mudana exterior, o Operador em causa ser notificado desta ocorrncia atravs das interfaces referidas, passando o acesso Naked ADSL associado a AB RDIS para Naked ADSL isolado, aplicando-se o preo adicional para o Acesso Local Naked ADSL. semelhana do referido sobre o Naked ADSL isolado, o identificador do servio a referncia PTC do servio ADSL.

8.2.7. Tipos de agendamento de Instalao

A oferta Rede ADSL PT disponibiliza duas variantes de agendamento das instalaes de Acessos Locais com Modalidades A e C de Proviso: Agendamento Tipo 1 (AT1): A PT Comunicaes, no contacto com o Cliente Final, prope o dia til seguinte como data inicial para agendamento; Agendamento Tipo 3 (AT3): A PT Comunicaes, no contacto com Cliente Final, prope o terceiro dia til como data inicial para agendamento. Com este perodo de resguardo, o Operador/Prestador informado com uma antecedncia mnima de 2 dias teis relativamente aos agendamentos efetuados. A informao relativa aos agendamentos AT3 disponibilizada aos Operadores e Prestadores, permitindo reduzir os perodos temporais que medeiam entre a concluso da instalao do Acesso Local (do conhecimento imediato do Operador/Prestador aps concluso da instalao) e a concluso de eventuais Servios adicionais de instalao e configurao de equipamento terminal.

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Para efeito do clculo dos Nveis de Qualidade de Servio, os dois dias teis envolvidos no agendamento AT3 so considerados como Pendncia de Operador/Prestador.

8.2.8. Escolha mltipla de Classes

Existe a possibilidade de escolha mltipla de Classes de Acesso para um mesmo pedido de proviso de Acesso Local. A facilidade de escolha mltipla aplicada apenas na Modalidade de Proviso A (Instalao normal) e est limitada a Classes de Acesso com a mesma taxa de conteno mxima, conforme apresentado na Tabela 64.
Tabela 64. Possibilidades de Escolha Mltipla de Classes para Modalidade de Proviso A Tecnologia Conteno das Classes de Acesso Local Possibilidades de Escolha Mltipla Classe 0 ( 512 kbps/128 kbps) Classe 11 (2048 kbps/128 kbps) Classe 12 (4096 kbps/1024 kbps) Classe 14 (8128 kbps/1024 kbps) Classe 20 (1024 kbps/128 kbps) Classe 21 ( 256 kbps/128 kbps) Classe 32 (6.016 kbps/1024 kbps) Classe 1 ( 256 kbps/128 kbps) Classe 2 ( 768 kbps/512 kbps) Classe 3 (1024 kbps/512 kbps) Classe 8 ( 512 kbps/384 kbps) Classe 9 (1024 kbps/512 kbps) Classe 15 (2048 kbps/512 kbps) Classe 16 (4096 kbps/512 kbps) Classe 17 (8128 kbps/512 kbps) Classe 6 ( 256 kbps/256 kbps) Classe 7 ( 384 kbps/384 kbps) Classe 18 ( 512 kbps/384 kbps) Classe 19 (1024 kbps/512 kbps) Classe 22 (8128 kbps/1024 kbps) Classe 23 (24000 kbps/1024 kbps) Classe 31 (16000 kbps/1024 kbps) Classe 37 (12000 kbps/1024 kbps) Classe 38 (4096 kbps/1024 kbps) Classe 24 (2048 kbps/1024 kbps) Classe 25 (4096 kbps/1024 kbps) Classe 26 (8128 kbps/1024 kbps) Classe 27 (12000 kbps/1024 kbps) Classe 28 (24000 kbps/1024 kbps) Classe 35 (16000 kbps /2048 kbps) Classe 36 (24000 kbps /2048 kbps) Classe 29 (1024 kbps/1024 kbps) Classe 30 (2048 kbps/2048 kbps) Classe 33 (16000 kbps /2048 kbps) Classe 34 (24000 kbps /2048 kbps)

1:50

ADSL 1:20

1:10

1:50

ADSL 2+

1:20

1:20 ADSL 2+ Anexo M 1:10

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Esta facilidade permite que, no caso de inviabilidade tcnica de instalao da Classe com dbito superior que tenha sido solicitada, seja possvel a instalao da Classe alternativa vivel que apresente o maior dbito.

8.2.9. Proviso de Acessos Locais com Agregao ATM

A configurao do Acesso Local com Agregao ATM realizada sobre um PVP ATM na componente de Acesso Agregado ATM. O Operador poder indicar o PVP ATM de destino de um Acesso Local, ou em alternativa, solicitar a atribuio automtica ou a criao do mesmo. Pedido de Acesso Local com referncia de PVP ATM Os pedidos de Acesso Local com referncia de PVP ATM apenas podero avanar se o referido PVP ATM suportar o STF do Cliente final do Operador, caso contrrio o pedido ser rejeitado com a indicao PVP ATM No Existente no Ponto de Atendimento do SFT.

Pedido de Acesso Local sem referncia de PVP ATM Os pedidos de Acesso Local sem referncia de PVP ATM destino no pedido de Acesso Local, so associados a um PVP ATM existente do Operador que suporte o STF do Cliente final. Caso existam mais do que um PVP ATM com diferentes Categorias de Servio ATM que suportem o STF do Cliente final, o Operador poder indicar qual a Categoria pretendida (QoS) no pedido de Acesso Local. Se mesmo assim forem identificados mltiplos PVP ATM de suporte ao STF do Cliente final o pedido ser rejeitado com a indicao Mltiplos PVP no Ponto de Atendimento. Colocar Referencia de PVP, devendo o Operador reenviar o pedido com a referncia do PVP ATM pretendido. Caso no exista nenhum PVP ATM de suporte ao STF do Cliente final, o Operador poder solicitar logo no pedido de Acesso Local a criao de um novo PVP ATM, de acordo com parmetros previamente indicados21. Se existirem recursos na rede da PT Comunicaes para aprovisionar imediatamente o novo PVP ATM, a proviso do pedido de Acesso Local ter seguimento aps a concluso da proviso do PVP ATM22. Caso contrrio, o pedido ser rejeitado com a indicao PVP no existente na AC. Pedido de novo PVP inserido, podendo o Operador colocar um novo pedido de Acesso Local assim que receber a informao de

21

O Operador poder definir uma Categoria de Servio ATM por defeito ou indic-la no pedido de Acesso Local (QoS ATM). Para as Categorias de Servio ATM do tipo nrt-VBR.1 ou rt-VBR.1 os parmetros de SCR e MBS devem ser definidos pelo Operador previamente ao pedido de Acesso Local. A reserva de portos associada ao PVP ATM opcional, devendo por isso tambm ser especificada pelo Operador previamente ao pedido de Acesso Local, podendo ser efectuada automaticamente para 8 Portos ADSL do tipo do Acesso Local (POTS ou RDIS). O Dbito de PCR do PVP ATM ser igual ao dbito downstream da Classe do respectivo Acesso Local, em mltiplos de 1 Mbps. 22 Em termos de nveis de Qualidade de Servio, ao prazo de instalao do Acesso Local acresce o prazo de proviso da Ligao Lgica do Acesso Agregado ATM.
Data: 2012-05-30 Pgina 75 / 164 Verso: 33.0

pronto do PVP ATM. Desta forma, o Operador poder oferecer ao Cliente final uma soluo de conectividade alternativa at concluso da proviso do respetivo PVP ATM. A Figura 4 resume as possibilidades de proviso de Acessos Locais sem referncia de PVP ATM.
Pedido de Acesso Local com Agregao ATM sem referncia de PVP

SIM

Existe PVP ATM do Operador que suporte o Acesso Local ?

NO

Criao de novo PVP ATM?

Rejeitado NO PVP ATM No Existente na rea de Central do SFT

NO

Pedido com indicao de QoS ATM?

SIM

SIM Existem recursos para aprovisionar imediatamente novo PVP ATM ? SIM Proviso de novo PVP ATM

NO

Existe mais do que um PVP ATM do Operador com o mesmo QoS que suporte o Acesso Local?

Proviso de novo PVP ATM

NO

Existe mais do que um PVP ATM do Operador que suporte o Acesso Local

SIM NO

SIM

Identificao de PVP ATM de suporte ao Acesso Local

Proviso de Acesso Local ATM Rejeitado Mltiplos PVP na rea de Central. Colocar Referencia de PVP Pronto ou Rejeitado Rejeitado PVP no existente na AC. Pedido de novo PVP inserido

Figura 4. Possibilidades de proviso de Acessos Locais sem referncia de PVP ATM

8.2.10.

Ativao de Acessos Locais com Agregao Ethernet

A configurao com Agregao Ethernet realizada sobre uma VLAN na componente de Acesso Agregado Ethernet. O Operador poder indicar a VLAN de destino de um Acesso Local, ou em alternativa, solicitar a atribuio automtica ou a criao do mesmo. O procedimento de proviso e as facilidades disponveis so anlogos aos descritos na seco 8.2.9, exceto que no caso da Agregao Ethernet trata de VLAN em vez de PVP ATM.

8.2.11.

Atendimento dos Pedidos Duas Ligaes Lgicas

Data: 2012-05-30

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A estrutura do pedido de Acesso Local ADSL com Duas Ligaes Lgicas deve conter os seguintes campos:
Servio Acesso Local ADSL Campo Descrio

Classe do Acesso Agregao do Acesso Local Referncia PVP ou VLAN para LL1

Perfil de Dbito Referncia PVP ou VLAN para LL2

Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio s para LL1 com Agregao ATM ou ETH Null, A ou B Obrigatrio s para LL2

Determina o dbito de Linha ADSL IPA; IPE; ATA; ETE Referncia do PVP ATM ou da VLAN Ethernet para conexo do LL1, respetivamente para agregao ATM e Ethernet Determina o dbito da LL1 e LL2. Referncia do PVP ATM ou da VLAN Ethernet para LL2, respetivamente para agregao ATM e Ethernet

8.2.12.

Alterao de caractersticas do Servio existente

As alteraes das caractersticas do Servio so solicitadas pelo Cliente atravs dos formulrios atrs mencionados. Ao nvel do Acesso Local com Agregao IP, o Cliente pode solicitar alterao da Classe do Acesso Local, protocolo de acesso, tipo de endereamento IP e protocolo de terminao da sesso PPP do Cliente Final. Para Acessos Locais, independentemente do seu tipo de Agregao, tambm possvel alterar o dbito do Acesso, de acordo com o definido na seco 4.1.2. Relativamente ao Acesso Agregado IP, Ethernet ou ATM, as alteraes previstas correspondem a um aumento do dbito de acesso, upgrade da interface fsica e reconfigurao das Ligaes Lgicas existentes sobre o mesmo Acesso Fsico.

8.2.13. Cessao do Servio

A Cessao do Acesso Local formalizada atravs do envio do formulrio de pedido de Cessao de Servio. O Servio do Acesso Local encontra-se no estado cessado aps a desmontagem dos recursos atribudos ADSL.

8.2.14. Mudanas Exteriores do STF associado

No caso de existir um pedido de Mudana Exterior do STF com um Acesso Local ADSL em Servio, o Acesso ADSL cessado, sendo automaticamente introduzido um novo pedido de proviso com as mesmas caractersticas do Servio cessado. O Operador/Prestador informado sobre a cessao do antigo Servio, com indicao do respetivo motivo e da proviso do novo Servio para a morada de destino. Esta funcionalidade permite a proviso e a instalao, em paralelo, dos Servios STF e ADSL, contribuindo para reduzir o prazo de disponibilizao do novo Servio na morada de destino do Cliente Final. As limitaes

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

referidas na seco 4.1.6 aplicam de igual forma aos novos pedidos de ADSL anteriormente referidos.

8.3. Faturao
A PT Comunicaes a entidade responsvel pela faturao aos Clientes deste Servio. Ser enviada uma fatura mensal ao Cliente com a indicao do valor a pagar pelo Servio, em conformidade com os valores do Prerio Rede ADSL PT em vigor. Caso o Operador entenda dever apresentar uma reclamao relativamente a qualquer fatura emitida pela PT Comunicaes, dever faz-lo no prazo mximo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da respetiva emisso, mantendo-se, contudo, a obrigatoriedade de pagamento da fatura no prazo indicado.

8.4. Gesto de Avarias

Esta seco descreve o procedimento relativo reparao de avarias. A este procedimento esto associados os subprocedimentos i) Interveno conjunta (IC); ii) Resoluo de discordncias de motivo de fecho; iii) Pendncia de cliente; iv) Pontos de situao de avarias comuns; v) Pontos de situao de avarias que tenham excedido os tempos mximos de reparao; vi) Disponibilizao de informao de avarias.

8.4.1. Princpios gerais

No caso de ser detetada pelo Cliente alguma anomalia no Servio, esta dever ser imediatamente reportada. As participaes de avarias do Servio Rede ADSL PT, identificadas pelo Cliente, podero ser enviadas para a PT Comunicaes atravs dos seguintes meios: Interface PT Comunicaes/Operadores API On-line de Reposio de Servio [ 14]; Centro de Atendimento de Operadores (OTEL). A interface eletrnica para troca de informao de avarias entre a PT Comunicaes e os ISP est descrita no documento Interface On-Line PT Comunicaes / Operadores Reposio que se encontra disponvel no Site de Apoio Tcnico aos Operadores (http://ptwholesale.telecom.pt). A interface eletrnica via webservices (API), para troca de informao de avarias entre a PT Comunicaes e o Operador, encontra-se restringida a participaes de avarias em Acessos Locais ADSL. As demais componentes de servio no esto ainda contempladas nesta interface, devendo, para o efeito, ser utilizado o Centro de Atendimento a Operadores. Este servio disponibiliza, adicionalmente, intervenes conjuntas (IC) que consiste numa reparao de avaria agendada por solicitao do Operador e com interveno conjunta dos tcnicos da PT Comunicaes e do Operador.

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O Centro de Atendimento de Operadores e Prestadores encontra-se disponvel 24 horas por dia e 7 dias por semana, ao longo de todo o ano. O contacto do Centro de Atendimento o seguinte: Centro de Atendimento a Operadores e Prestadores de servios PT Comunicaes
Telefone: 800 20 11 55 (nmero verde) E-mail: POPE-DNO@telecom.pt Horrio de atendimento: 24 horas / 7 dias por semana

Para efeitos da receo das comunicaes telefnicas geradas pela PT Comunicaes no mbito do procedimento de reparao de avarias, o Operador tem de disponibilizar PT Comunicaes um nmero de acesso gratuito. Todos estes procedimentos devem ser cumpridos e toda a informao aqui referida deve ser disponibilizada sob o risco da participao da avaria no poder ser adequadamente e eficazmente processada e resolvida. O Operador pode contactar o Centro de Atendimento a Operadores para ser informado sobre o estado de evoluo e previso de resoluo de qualquer uma das participaes de avaria. Para isso dever disponibilizar o ticket que lhe foi fornecido pelo Centro de Atendimento a Operadores aquando do registo da participao. Os cdigos de resoluo de participaes de avaria na oferta Rede ADSL PT esto descritos no documento de Interface PT Comunicaes/Operadores API On-line de Reposio de Servio [ 14 ]. O Operador deve notificar e atualizar, atravs do seu Gestor de Cliente da PT Comunicaes, os contactos para receo de informao remetidas pelo Centro de Atendimento a Operadores.

8.4.2. Incio e fim da contagem do tempo de reparao de avarias

O prazo de reparao de uma avaria corresponde ao tempo que decorre entre a data/hora em que a PT Comunicaes receciona uma comunicao de uma participao de avaria vlida colocada pelo Operador (incio da contagem do tempo de reparao de avaria) e a data/hora em que a PT Comunicaes informa o Operador de que a avaria foi resolvida (fim da contagem do tempo de reparao de avaria), deduzido dos perodos de pendncia de cliente. No caso dos pedidos colocados por e-mail, o incio da contagem do tempo de reparao corresponder data/hora da receo do e-mail na PT Comunicaes. O incio da contagem do tempo de reparao corresponder a: E-mail: data/hora da receo do e-mail na PT Comuniacaes; Telefone: data/hora de registo da participao de avaria nos sistemas da PT Comunicaes, durante a comunicao telefnica. Note-se que, nas situaes em que o Operador reporta uma ou mais participaes de avaria numa mesma comunicao telefnica, o incio da contagem do tempo de reparao corresponder data/hora de registo de cada uma das participaes nos sistemas da PT

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Comunicaes, a qual ser comunicada ao Operador, na mesma comunicao telefnica, juntamente com o nmero de identificao da participao. O fim da contagem do tempo de reparao corresponder, sem prejuzo do definido para as situaes de reanlise e de redistribuio de avarias constantes do procedimento de reparao de avarias, a: data/hora registada no IVR da PT Comunicaes, correspondente ao incio da comunicao de chamada de sada deste IVR, sempre que: o o o a comunicao tenha sido estabelecida com o Operador; a comunicao no tenha sido estabelecida devido a congestionamento no Operador; o Operador no atenda a chamada efetuada atravs deste IVR, num prazo mximo de 2 minutos.

data/hora do envio da comunicao por e-mail, sempre que se verificar ausncia de comunicao via IVR, por parte da PT Comunicaes. Para efeitos da contagem do tempo de reparao, nos indicadores contabilizados em horas teis, so consideradas as horas normais de trabalho das equipas operacionais, das 8:30 s 12:30 e das 14:00 s 18:00, dos dias teis.

8.4.3. Sintomas
O Operador dever realizar um despiste prvio das avarias com o objetivo de identificar um dos sintomas constantes na Tabela 65. O sintoma identificado dever ser comunicado PT Comunicaes no momento da colocao da participao da avaria.
Tabela 65. Identificao e descrio de sintomas de avarias Identificador do sintoma 402 403 404 405 406 407 408 409 410 412 413 23 414 23 41523 203 Componente de servio afetada Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Local Acesso Agregado IP/ Ethernet ou ATM Acesso Agregado IP/ Ethernet ou ATM API Disponvel na API Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Descrio do sintoma Baixo Dbito IP Sistemtico Baixo Dbito IP Pontual Falha de Sincronismo Permanente Falha de Sincronismo desde Instalao Falha de Sincronismo Intermitente No visualiza BBRAS Permanente No visualiza BBRAS desde Instalao No visualiza BBRAS Intermitente Quedas de Conectividade IP Erro de Configurao IP CPE Avariado CPE Avariado ou desconfigurado CPE ou PC desconfigurado Degradao de Servio na Ligao Lgica

204

No

Quebra de Servio na Ligao Fsica / Lgica

N/D

No

Vrios

23

Sintomas de avarias disponveis apenas para Operadores Clientes da oferta CPE PT

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8.4.4. Procedimento relativo reparao de avarias

No diagrama seguinte apresentam-se as atividades e os fluxos de informao envolvidos no procedimento relativo reparao de avaria.

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A descrio das atividades e as respetivas responsabilidades so apresentadas na tabela seguinte:

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Atividade 1. Comunicar participao de avaria Antes de efetuar qualquer participao de avaria, o Operador dever certificar-se da sua existncia e de que a mesma no resulta de causas que lhe sejam imputveis, nomeadamente problemas na sua rede. Assim, aps efetuar o despiste adequado da avaria, o Operador comunica PT Comunicaes a participao de avaria atravs de email/telefone. O Operador deve disponibilizar PT Comunicaes a informao suficiente que conduza fcil deteo e diagnstico da avaria:
a) Para Acesso local ADSL:

Responsvel Operador

Referncia PT Comunicaes do Acesso Local ADSL; Sintoma da avaria descrito na Tabela 65; Identificao do Operador; Identificao e contactos da pessoa que reporta a participao; Detalhes complementares. b) Para Acesso Agregado IP: A identificao do tipo de Acesso Agregado - IP; O nmero identificador do Acesso Agregado (n de Circuito no formato 1001xxxxxx); Sintoma. c) Para Acesso Ethernet e ATM; A identificao do tipo de Acesso Agregado Ethernet ou ATM; Os dois nmeros identificadores da componente fsica do Acesso Agregado, respetivamente, n de circuito no formato 1001xxxxxx e o nmero 1008xxxxxx; Os identificadores da componente lgica do Acesso Agregado, conforme formato 1008xxxxxx. Esta informao no necessria caso a participao de avaria abranja a totalidade das Ligaes Lgicas suportadas no Acesso Agregado fsico identificado; Sintoma. Caso o Operador pretenda agendar a interveno da PT Comunicaes para reparao da avaria, dever faz-lo por e-mail, tambm dirigido ao OTEL, incluindo ainda a informao da janela pretendida, respeitando as seguintes janelas: perodo da manh (9h00 s 13h00) e perodo da tarde (14h00 s 18h00), dos dias teis. O pedido de agendamento de avaria dever ser efetuado pelo Operador com uma antecedncia mnima de 2 horas teis em relao ao incio da janela agendada. As regras de agendamento so descritas nas atividades 6 e 7 (agendar IC) do procedimento de interveno conjunta.

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Atividade 2. Receber e validar participao de avaria A PT Comunicaes recebe, via e-mail/telefone, a participao de avaria colocada pelo Operador e procede sua validao, nomeadamente verificando se:
a) O servio em causa existe, est ativo e pertence ao Operador; b) O Operador enviou toda informao obrigatria; c) No existe um pedido de participao de avaria ou de

Responsvel PT Comunicaes

interveno conjunta (IC) em curso para o mesmo servio (Acesso Local ou Acesso Agregado). 3. Deciso Caso a participao de avaria seja vlida, o procedimento segue para a atividade 6. Caso a participao de avaria seja invlida, o procedimento segue para a atividade 4. 4. Comunicar participao invlida No caso de participao de avaria invlida, a PT Comunicaes comunica, via e-mail/telefone, ao Operador que se trata de uma participao invlida e o respetivo motivo. 5. Receber participao invlida No caso de participao de avaria invlida, o Operador recebe, via email/telefone, a indicao de participao invlida e o respetivo motivo.

PT Comunicaes

PT Comunicaes

Operador

PT 6. Devolver referncia PT Comunicaes de avaria, data/hora de Comunicaes receo e data agendada A PT Comunicaes procede, via e-mail/telefone, devoluo da referncia PT Comunicaes da participao da avaria, a data/hora de incio da contagem do tempo de reparao de avaria e, quando aplicvel, a janela agendada. 7. Receber referncia PT Comunicaes avaria, data/hora de receo e data agendada O Operador recebe, via e-mail/telefone, a referncia PT Comunicaes da participao da avaria, a data/hora de incio da contagem do tempo de reparao de avaria e, quando aplicvel, a janela agendada. Se o Operador, aps participar uma avaria por e-mail, no receber a respetiva referncia PT Comunicaes da avaria no prazo de 20 minutos dever contactar telefonicamente o Centro de Atendimento de Operadores e Prestadores. 8. Reparar A PT Comunicaes procede a todas s aes conducentes ao despiste e reparao da avaria, com o objetivo de repor o servio ao cliente no
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Operador

PT Comunicaes

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Atividade menor prazo possvel. O Operador dever prestar a necessria cooperao PT Comunicaes e devero ambos manter-se reciprocamente informados sobre os factos que possam interferir com o servio prestado. Se tiverem sido efetuadas reparaes provisrias, o Operador dever ser informado de tal, bem como do intervalo de tempo para o restabelecimento do servio, e possveis limitaes. Quando a avaria se localizar nas instalaes do cliente final do Operador, caber a este a responsabilidade de garantir o acesso da PT Comunicaes a essas instalaes. Caso ocorram situaes de pendncia de cliente, aplicar-se- o previsto no respetivo procedimento descrito na seco 8.4.7. 9. Comunicar fecho IVR Imediatamente aps a concluso da reparao da avaria, a PT Comunicaes procede comunicao por telefone atravs do IVR da PT Comunicaes do fecho da avaria. Quando uma participao de avaria fechada na sequncia da resoluo de uma avaria comum, o respetivo fecho comunicado na atividade 17. 10. Receber fecho IVR O Operador recebe o fecho da reparao da avaria e dispe de um prazo mximo de 15 minutos para colocar um pedido de reanlise da reparao da avaria comunicada pela PT Comunicaes. 11. Deciso Caso o Operador no concorde com a reparao de avaria, dentro do prazo mximo definido, deve comunicar o facto conforme atividade 12. Caso o Operador no apresente discordncia dentro do prazo mximo definido, a avaria considerada como reparada, passando para a atividade 17. 12. Colocar pedido de reanlise O Operador comunica, via IVR da PT Comunicaes, o pedido de reanlise da reparao da avaria, dentro do prazo mximo definido para o efeito. O pedido deve, obrigatoriamente, ser acompanhado do motivo de discordncia e da descrio da anomalia/problema. 13. Receber pedido de reanlise A PT Comunicaes recebe, via o seu IVR, o pedido de reanlise da reparao de avaria, dentro do prazo mximo definido para o efeito. 14. Reanalisar A PT Comunicaes procede reanlise da reparao da avaria,
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Operador

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PT Comunicaes

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Atividade envolvendo as aes necessrias conducentes ao despiste e reparao da avaria. Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede PT e a PT verifique, em reanlise, que a avaria tinha ficado inicialmente reparada, no fecho da reanlise a PT Comunicaes mantm a informao da comunicao inicial e a data/hora de fim de contagem do tempo de reparao de avaria corresponde data/hora da primeira chamada do IVR da PT Comunicaes, sem prejuzo do procedimento de redistribuio. Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede PT ou como no imputvel PT Comunicaes, e a PT constate, em reanlise, que a avaria persiste e proceda sua reparao, no fecho da reanlise a PT Comunicaes comunica a avaria como reparada e a data/hora de fim de contagem do tempo de reparao de avaria corresponde data/hora da segunda chamada do IVR da PT Comunicaes, sem prejuzo do procedimento de redistribuio. Na reanlise podem tambm ocorrer pendncias de cliente, aplicandose o previsto no respetivo procedimento. 15. Comunicar fecho reanlise IVR Imediatamente aps a concluso da reanlise, a PT Comunicaes procede comunicao por telefone atravs do IVR da PT Comunicaes do fecho da avaria. 16. Receber fecho reanlise IVR O Operador recebe o fecho da reparao da avaria atravs de chamada telefnica via IVR da PT Comunicaes. 17. Comunicar fecho e-mail A PT Comunicaes comunica, atravs de e-mail o fecho formal da participao de avaria indicando a seguinte informao: Referncia PT Comunicaes da avaria; Motivo de Fecho; Data/hora de fim da contagem do tempo de reparao. 18. Receber fecho e-mail O Operador recebe, via e-mail, o fecho da participao de avaria e tem um prazo mximo de 4 horas teis para solicitar um pedido de redistribuio da avaria. 19. Deciso Caso o Operador discorde da reparao de avaria, dentro do prazo mximo definido, deve comunicar o facto conforme atividade 20. Caso o Operador no responda, o procedimento de reparao de

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Atividade avaria finaliza. Caso o Operador discorde do motivo de fecho, a avaria considerada como reparada, aplicando-se o procedimento de resoluo de discordncias de motivo de fecho (seco 8.4.6). 20. Comunicar pedido de redistribuio O Operador comunica PT Comunicaes, via e-mail e dentro do prazo mximo definido, um pedido de redistribuio de avaria. O pedido deve, obrigatoriamente, ser acompanhado do motivo de discordncia e da descrio da anomalia/problema. 21. Receber pedido de redistribuio A PT Comunicaes recebe, via e-mail, um pedido de redistribuio, dentro do prazo mximo previsto. 22. Redistribuir A PT Comunicaes procede redistribuio, envolvendo todas s aes conducentes ao despiste e reparao da avaria. Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede PT e a PT Comunicaes verifique, na redistribuio, que a avaria tinha ficado inicialmente reparada, no fecho da redistribuio a PT Comunicaes mantm o motivo de fecho e a data/hora de fim de contagem do tempo de reparao de avaria anteriormente comunicados. Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede PT ou como no imputvel PT Comunicaes, e esta constate, na redistribuio, que a avaria persiste e proceda sua reparao, no fecho da redistribuio a PT Comunicaes informa o novo motivo de fecho. A data/hora de fim de contagem do tempo de reparao de avaria corresponde data/hora da comunicao do fecho de redistribuio. Na contabilizao do tempo de reparao de uma avaria com redistribuio no so considerados os perodos de pendncia de cliente, tal como previsto no respetivo procedimento descrito na seco 8.4.7. Adicionalmente, no mbito de um processo de redistribuio, a PT Comunicaes reserva-se o direito de descontar, no tempo de reparao da avaria, o perodo de tempo necessrio alocao de uma equipa tcnica e respetiva deslocao para o local da avaria, sendo tal valor apurado periodicamente, com base no histrico, e publicado no portal da PT Comunicaes de acesso restrito aos Operador, com a devida antecedncia face ao perodo de aplicao. 23. Comunicar fecho redistribuio IVR Imediatamente aps a concluso da reparao da avaria, a PT Comunicaes procede comunicao por telefone atravs do IVR da
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PT Comunicaes

PT Comunicaes

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Atividade PT Comunicaes do fecho da redistribuio. 24. Receber fecho redistribuio IVR O Operador recebe o fecho da redistribuio e dispe de um prazo mximo de 15 minutos para colocar um pedido de reanlise do resultado da redistribuio da reparao da avaria comunicada pela PT Comunicaes. 25. Deciso Caso o Operador no concorde com a reparao de avaria, dentro do prazo mximo definido, deve comunicar o facto conforme atividade 26. Caso o Operador no apresente discordncia dentro do prazo mximo definido, a avaria considerada como reparada, passando para a atividade 31. 26. Colocar pedido de reanlise do resultado da redistribuio O Operador comunica, via IVR da PT Comunicaes, o pedido de reanlise do resultado da redistribuio da avaria, dentro do prazo mximo definido para o efeito. O pedido deve, obrigatoriamente, ser acompanhado do motivo de discordncia e da descrio da anomalia/problema. 27. Receber pedido de reanlise do resultado da redistribuio A PT Comunicaes recebe, via o seu IVR, o pedido de reanlise do resultado da redistribuio da reparao de avaria, dentro do prazo mximo definido para o efeito. 28. Reanalisar o resultado da redistribuio A PT Comunicaes procede reanlise do resultado da redistribuio da reparao da avaria, envolvendo as aes necessrias conducentes ao despiste e reparao da avaria. Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede PT e a PT verifique, em reanlise, que a avaria tinha ficado inicialmente reparada, no fecho da reanlise a PT Comunicaes mantm a informao da comunicao anterior. Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede PT ou como no imputvel PT Comunicaes, e a PT constate, em reanlise, que a avaria persiste e proceda sua reparao, no fecho da reanlise a PT Comunicaes comunica a avaria como reparada. A data/hora de fim de contagem do tempo de reparao de avaria corresponder data/hora de fecho comunicada pela PT Comunicaes quando, de facto, reparou a avaria, podendo ocorrer nas atividades 9, 15, 17, 23 ou 29.

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Operador

Operador

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Atividade Na reanlise do resultado da redistribuio podem tambm ocorrer pendncias de cliente, aplicando-se o previsto no respetivo procedimento. 29. Comunicar fecho da reanlise do resultado da redistribuio Imediatamente aps a concluso da reanlise do resultado da redistribuio, a PT Comunicaes procede comunicao por telefone atravs do IVR da PT Comunicaes do fecho da avaria. 30. Receber fecho da reanlise do resultado da redistribuio O Operador recebe o fecho da reparao da avaria atravs de chamada telefnica via IVR da PT Comunicaes. 31. Comunicar fecho e-mail da redistribuio A PT Comunicaes comunica, atravs de e-mail, o fecho formal da redistribuio de avaria indicando a seguinte informao: Referncia PT Comunicaes da avaria; Motivo de Fecho; Data/hora de fim da contagem do tempo de reparao. 32. Receber fecho e-mail da redistribuio O Operador recebe, via e-mail, o fecho da reparao da avaria, sendo este considerado como final. Caso o Operador discorde do motivo de fecho, a avaria considerada como reparada, aplicando-se o procedimento de resoluo de discordncias de motivo de fecho (seco 8.4.6).

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PT Comunicaes

Operador

PT Comunicaes

Operador

Nota: O sistema de IVR s ser implementado a 1 de Outubro de 2012, consequentemente as atividades que lhe esto associadas s estaro disponveis nessa data. Caso se venha a verificar que a causa da avaria da responsabilidade do Operador e/ou do seu cliente final, a PT Comunicaes ter o direito de se fazer ressarcir de todos os custos em que eventualmente venha a incorrer na tentativa de reparao dessa mesma avaria, aplicando-se os preos definidos na seco 7. O disposto no pargrafo anterior aplicvel com as necessrias adaptaes a um pedido de redistribuio. Processo de contingncia Em caso de falha do sistema de comunicao, via e-mail, previsto para participao de avarias, recorrer-se- a comunicaes via telefone entre o Operador e o OTEL, no mbito do procedimento de reparao de avarias. Para o efeito, o Operador dever fornecer um contacto telefnico. Em caso de falha do sistema de comunicao, via telefone, previsto para participao de avarias, recorrer-se- a comunicaes via e-mail entre o Operador e o OTEL, no mbito do
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procedimento de reparao de avarias. Para o efeito, o Operador dever fornecer um contacto de e-mail.

8.4.5. Procedimento de interveno conjunta (IC)

No diagrama seguinte apresentam-se as atividades e os fluxos de informao envolvidos no procedimento de interveno conjunta (IC).

A descrio das atividades e as respetivas responsabilidades so apresentadas na tabela seguinte:

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Atividade 1. Solicitar pedido IC Antes de efetuar qualquer pedido de IC, o Operador dever certificar-se de que a avaria existe e de que a mesma no resulta de causas que lhe sejam imputveis, nomeadamente problemas na sua rede. Assim, aps efetuar o despiste adequado da avaria, o Operador comunica PT Comunicaes o pedido de IC atravs de e-mail. O Operador deve disponibilizar PT Comunicaes a informao suficiente que conduza fcil deteo e diagnstico da avaria:
a) Referncia PT Comunicaes do servio ADSL (Acesso Local ou

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Acesso Agregado);
b) Sintoma da avaria; c) A data/hora pretendida para o agendamento, respeitando as seguintes

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janelas: 9:30; 10:00; 10:30; 11:00; 11:30; 12:00; 14:30; 15:00; 15:30; 16:00; 16:30 e 17:00 horas, dos dias teis. O pedido de IC dever ser efetuado pelo Operador com uma antecedncia mnima de 2 horas teis em relao ao incio da janela agendada. d) O local de encontro da IC (instalaes do cliente final/Operador); e) O contacto do Operador, o qual dever ser preferencialmente o do tcnico que vai realizar a IC, podendo no entanto ser o contacto do seu centro de atendimento que tenha a possibilidade de entrar em contacto com o tcnico. 2. Receber e validar pedido de IC A PT Comunicaes recebe o pedido de IC colocado pelo Operador e procede sua validao, nomeadamente, verificando se: a) O servio em causa existe, est ativo e pertence ao Operador; b) O Operador enviou toda a informao obrigatria; c) No existe uma participao de avaria ou pedido de IC em curso para o mesmo servio (Acesso Local ou Acesso Agregado); d) O agendamento pretendido pelo Operador foi solicitado para uma janela prevista na oferta. 3. Deciso Caso o pedido de IC seja vlido, segue para a atividade 6. Caso a pedido de IC seja invlido, segue para a atividade 4. 4. Informar pedido invlido No caso do pedido no ser vlido, a PT Comunicaes comunica ao Operador atravs da e-mail que se trata de um pedido invlido e o respetivo motivo de rejeio. 5. Receber pedido invlido No caso do pedido no ser vlido, o Operador recebe atravs da e-mail a informao de pedido invlido e o respetivo motivo de rejeio. Operador PT Comunicaes

PT Comunicaes

PT Comunicaes

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Atividade 6. e 7. Agendar IC No caso do pedido de IC ser vlido, a PT Comunicaes verifica se existe disponibilidade PT Comunicaes para janela pretendida pelo Operador para o agendamento. A PT Comunicaes procede comunicao, via e-mail, da referncia PT Comunicaes da IC, da data/hora de receo e da data/hora do incio da janela agendada, num prazo mximo de 20 minutos. Caso a PT Comunicaes tenha disponibilidade para janela solicitada, o tempo que decorre entre a data/hora de receo do pedido na PT Comunicaes e a data/hora de incio da janela agendada da responsabilidade do Operador (pendncia de cliente). Caso a PT Comunicaes no tenha disponibilidade para janela pretendida pelo Operador, a PT Comunicaes agenda para a melhor janela seguinte disponvel. O tempo que decorre entre a data/hora pretendida pelo Operador e a data/hora agendada pela PT Comunicaes contabilizado como tempo de reparao de avarias. Caso o Operador no tenha disponibilidade para a janela proposta pela PT Comunicaes, poder solicitar nova data/hora de agendamento da IC para uma janela posterior agendada pela PT Comunicaes, devendo faz-lo num prazo de 20 minutos contados desde a notificao da janela agendada. O Operador poder solicitar o reagendamento da data/hora agendada para a IC, com um prazo no inferior a 8 hu de antecedncia, aplicando-se o descrito no procedimento de agendamento acima previsto. O Operador pode solicitar, por e-mail, o cancelamento de uma IC. Caso o referido cancelamento seja solicitado com um prazo inferior a 8 hu de antecedncia, face data/hora agendada para a realizao da IC, esta ser fechada com responsabilidade do Operador. A PT Comunicaes pode proceder ao fecho de uma IC na sequncia de resoluo de uma avaria comum, comunicando tal fecho ao Operador. 8. e 9. Realizar IC, preencher e assinar o formulrio da IC O tcnico do Operador e o da PT Comunicaes realizam a IC na data/hora agendada. Em caso de desencontro, atraso ou no comparncia de tcnicos, aplicar-se- o previsto no procedimento abaixo detalhado. A PT Comunicaes procede a todas s aes conducentes ao despiste e reparao da avaria, com o objetivo de repor o servio ao cliente no menor prazo possvel. No final da IC, os 2 tcnicos (PT Comunicaes e Operador) preenchem e assinam o formulrio da IC, de acordo com o detalhe apresentado no
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PT Comunicaes e Operador

PT Comunicaes e Operador

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Atividade procedimento abaixo detalhado. No mbito desta atividade, caso ocorram situaes de pendncia de cliente, aplicar-se- o previsto no respetivo procedimento da seco 8.4.7. 10. Comunicar o fecho formal via e-mail A PT Comunicaes comunica, atravs de e-mail o fecho formal do pedido de IC indicando a seguinte informao: Referncia PTC da IC; Motivo de Fecho; Data/hora hora de fim da contagem do tempo de reparao. 11. Receber o fecho formal via e-mail O Operador recebe o fecho formal do pedido de IC.

Responsvel

PT Comunicaes

Operador Caso o OPS discorde do motivo de fecho, a avaria considerada como reparada, aplicando-se o procedimento de resoluo de discordncias de motivo de fecho (seco 8.4.6).

Processo de contingncia Em caso de falha do sistema de comunicao, via e-mail, previsto para solicitaes de IC, recorrer-se- a comunicaes via telefone entre o Operador e o OTEL, no mbito do procedimento de interveno conjunta. Para o efeito, o Operador dever fornecer um contacto telefnico. Procedimento de desencontro, atraso ou no comparncia de tcnico Em caso de desencontro, atraso ou no comparncia os tcnicos (da PT Comunicaes e/ou do Operador) devero respeitar os seguintes procedimentos: Os tcnicos (da PT C e/ou do Operador) devero, de imediato, contactar telefonicamente o Centro de Atendimento a Operadores e Prestadores de Servios da PT Comunicaes (OTEL); O tempo mnimo de espera dos tcnicos (PT Comunicaes e Operador) de 15 minutos aps a data/hora acordada para o agendamento, sendo que findo este prazo qualquer um dos tcnicos apenas poder sair do local combinado para a interveno aps contactar o OTEL a informar deste facto; Caso a IC no se realize por razes imputveis PT Comunicaes, aps o contacto do tcnico do Operador para o OTEL a informar que vai sair do local combinado, a PT Comunicaes prope uma nova data/hora, via e-mail, ao Operador, sendo este tempo da responsabilidade PT Comunicaes; Caso o Operador no tenha disponibilidade na data/hora proposta pela PT Comunicaes, o Operador dever propor uma nova data/hora, via e-mail, sendo o perodo que medeia entre a data/hora proposta pela PT Comunicaes e a data/hora pretendida pelo Operador, considerado pendncia de cliente; Caso a IC no se realize por razes imputveis ao Operador, a IC ser fechada com motivo da responsabilidade do Operador, salvo se o tcnico da PT Comunicaes

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detetar que a avaria responsabilidade da PT Comunicaes, devendo nesse caso proceder respetiva reparao. Procedimento associado ao Formulrio da IC Na IC, o Operador tem de apresentar sempre o formulrio da IC constante do Anexo J (em apndice), com duplicado, para registo da informao da interveno conjunta, preenchendo-o de acordo as instrues previstas no mesmo anexo. O Operador tem a responsabilidade do arquivo do original do formulrio, aps preenchimento e assinatura do mesmo, at se encerrar um eventual processo de discordncia de responsabilidade da avaria. O tcnico do Operador dever entregar ao tcnico da PT Comunicaes o duplicado do formulrio. Na ausncia do formulrio e do respetivo duplicado, no momento da realizao da IC, a avaria ser fechada com responsabilidade do Operador. Em caso de discordncia, se o formulrio no estiver assinado por uma das partes, a responsabilidade da avaria ser atribuda a essa parte. Princpios a aplicar na recuperao dos custos nas intervenes conjuntas Os preos aplicveis pela PT C no caso de uma IC fechada com responsabilidade do Operador correspondem aos definidos no mbito do procedimento de reparao de avarias, sendo devidamente refletidas deslocaes adicionais que a PT Comunicaes tenha que efetuar. No caso de uma IC fechada com responsabilidade da PT Comunicaes, o Operador no poder aplicar preos superiores aos praticados pela PT Comunicaes em servios equivalentes. Adicionalmente, o Operador s pode faturar PT Comunicaes o preo acima previsto, no mbito de uma IC, se tiver ocorrido uma reparao de avaria, fechada com uma antecedncia mxima de 4 horas teis face data/hora de receo do pedido da IC e se: A IC tiver sido fechada a cargo da PT Comunicaes ou A IC tiver sido reagendada por falta de comparncia do tcnico da PT Comunicaes.

8.4.6. Procedimento de discordncias de motivo de fecho

No diagrama seguinte apresentam-se as atividades e os fluxos de informao envolvidos no procedimento de resoluo de discordncias de motivo de fecho.

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A descrio das atividades e as respetivas responsabilidades so apresentadas na tabela seguinte: Atividade 1. Receber o fecho de participao de avaria ou interveno conjunta e analis-lo O Operador recebe a comunicao de fecho da participao de avaria (resultado da atividade 18 ou da atividade 32 do procedimento da seco 8.4.4) ou a comunicao do fecho de interveno conjunta (resultado da atividade 11 do procedimento da seco 8.4.5) e procede sua anlise, podendo apresentar a discordncia do motivo de fecho da participao de avaria ou da interveno conjunta no prazo de 4 horas teis, contadas desde a comunicao formal de fecho pela PT Comunicaes. 2. Deciso Caso discorde do motivo de fecho, deve executar a atividade 3; Caso no responda no prazo definido, assume-se a concordncia do Operador relativamente ao motivo de fecho enviado pela PT Comunicaes. 3. Comunicar discordncia justificada de motivo de fecho Caso discorde, o Operador remete um e-mail ao OTEL, no prazo mximo de 4 horas teis contadas desde a comunicao formal de fecho pela PT Comunicaes, apresentando a justificao da discordncia de motivo de fecho. No caso de se tratar de uma IC, o Operador deve anexar no e-mail o formulrio da IC devidamente preenchido e assinado. 4. Receber discordncia de motivo de fecho e reanalis-lo A PT Comunicaes recebe do Operador a discordncia de motivo de fecho, bem como a respetiva fundamentao, e procede sua reanlise. 5. Confirmar ou alterar o motivo de fecho Finda a reanlise, a PT Comunicaes remeter ao Operador, por e-mail do OTEL, a alterao ou confirmao do motivo de fecho resultante da reanlise, consoante considere que o Operador tem razo ou no. Caso a PT Comunicaes mantenha a sua posio a respeito do motivo de fecho, deve apresentar uma justificao adequada ao Operador. Caso a PT Comunicaes concorde com o Operador, retificar o motivo de fecho da participao de avaria ou da IC, o qual ser tido em considerao no apuramento dos indicadores de QoS. A PT Comunicaes deve apresentar o resultado da reanlise no prazo de 4 horas teis, contadas desde a receo da discordncia de motivo de fecho colocada pelo Operador. Caso no responda no prazo definido, assume-se a concordncia da PT Comunicaes relativamente ao motivo de fecho enviado pelo Operador.
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Responsvel Operador

Operador

Operador

PT Comunicaes PT Comunicaes

Atividade 6. Receber confirmao ou alterao do motivo de fecho e analis-la O Operador recebe a confirmao ou a alterao do motivo de fecho e analisa-a. 7. Registar em Ficheiro de Discordncias Para os casos em que o Operador mantenha a discordncia, deve regist-la num Ficheiro de Discordncias, por Oferta, o qual deve conter os seguintes elementos mnimos: Referncia PT Comunicaes da avaria; Oferta Rede ADSL PT; Referncia PT Comunicaes do servio; Motivo de fecho comunicado pela PT Comunicaes na atividade 5; Data hora do envio, pelo OTEL, da comunicao referida na atividade 5; Fundamentao da discordncia apresentada pelo Operador. 8. Enviar ficheiro quinzenal de discordncias O Operador envia quinzenalmente, Gesto de Cliente da PT Comunicaes, o Ficheiro de Discordncias contendo as participaes de avaria e/ou IC reportadas na atividade 3, relativas quinzena em causa, ainda em desacordo e que j tenham sido respondidas pela PT Comunicaes no mbito da atividade 5. Este ficheiro deve ser enviado, at ao 2 dia til aps o final da quinzena a que respeita o fecho das avarias em desacordo. 9. Receber e analisar ficheiro quinzenal de discordncias A PT Comunicaes recebe e analisa o ficheiro quinzenal enviado pelo Operador. 10. Comunicar ficheiro final quinzenal de discordncias A PT Comunicaes comunica ao Operador o resultado da sua anlise, num prazo mximo de 2 semanas, atravs do retorno comentado do Ficheiro de Discordncias. 11. Receber e tratar ficheiro quinzenal de discordncias enviado pela PTC O Operador recebe o ficheiro quinzenal de discordncias comentado pela PT Comunicaes e deve agregar num ficheiro trimestral todas as situaes em que mantm a sua discordncia e tenham sido objeto de resposta da PT Comunicaes no mbito da atividade 10. 12. Enviar ficheiro final trimestral de discordncias O Operador envia PT Comunicaes, at ao final do ms seguinte ao final trimestre em anlise, o ficheiro final trimestral de discordncias. 13. Receber ficheiro trimestral de discordncias e emitir nota de crdito A PT Comunicaes recebe o ficheiro trimestral e, com base no mesmo emitir uma nota de crdito, at ao final do ms seguinte ao da receo do ficheiro, no montante correspondente a metade do valor faturado pelas avarias em desacordo.

Responsvel Operador

Operador

Operador

PT Comunicaes PT Comunicaes

Operador

Operador

PT Comunicaes

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A PT Comunicaes processa a faturao de participao de avarias indevidas e de IC, os relatrios de qualidade de servio e as compensaes com base no ltimo motivo de fecho de cada ocorrncia, o qual corresponde ao comunicado pela PT Comunicaes no Procedimento de Reparao de Avarias ou na atividade 5 do presente procedimento, quando aplicvel. A alterao do motivo de fecho de uma participao de avaria ou de uma IC no altera a durao da mesma nem a sua data/hora de incio e de fim. Caso a PT Comunicaes considere que um Operador no apresenta um comportamento aceitvel a nvel da implementao deste procedimento, no aceitando sistemtica e reiteradamente os motivos de fecho de participao de avaria e de IC apresentados pela PT Comunicaes de forma fundamentada, a PT Comunicaes reserva-se no direito de no proceder emisso dos crditos resultantes das avarias em desacordo, podendo o Operador solicitar a interveno do ICP-ANACOM relativamente a esta matria.

8.4.7. Procedimento de pendncias de cliente

No mbito do procedimento de reparao de avarias esto previstas as seguintes pendncias de cliente: Tipo de pendncia Descrio da pendncia de cliente de cliente Agendamento de Perodo de tempo imputvel ao Operador num processo de cliente agendamento de reparao de avaria. Esta situao verifica-se, por exemplo, no caso de o Operador no aceitar a primeira data/hora de interveno proposta pela PT Comunicaes. Neste caso, o tempo que decorre entre a data/hora proposta pela PT Comunicaes e a data/hora agendada corresponde a uma pendncia de cliente. Perodo de tempo que decorre desde o momento em que a PT Comunicaes notifica, por e-mail, o Operador da ocorrncia de uma situao de impossibilidade de acesso, ou de cliente ausente, e o momento em que a PT Comunicaes receciona o e-mail do Operador com o pedido de agendamento. Esta pendncia de cliente aplicada nos casos em que o tcnico da PT Comunicaes no consegue aceder s instalaes do cliente para reparar a avaria. A concluso duma pendncia de cliente desta natureza ocorre no momento em que solicitado pelo Operador agendamento para a interveno em causa. O Operador deve contactar a PT Comunicaes para propor o agendamento da interveno, tendo em considerao as janelas definidas para o efeito e iniciando-se, ento, uma pendncia de agendamento de cliente. Caso a PT Comunicaes no tenha disponibilidade para o agendamento pretendido, o tempo que decorrer entre a data proposta pelo Operador e a data proposta pela PT Comunicaes da responsabilidade da PT Comunicaes.

Impossibilidade de acesso ou cliente ausente

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Redistribuio

O prazo mximo de pendncia de cliente devido a impossibilidade de acesso ou cliente ausente de 16 horas teis, contadas desde a notificao remetida pela PT Comunicaes. Findo este prazo, a participao de avaria encerrada. Perodo que decorre entre a comunicao formal, pela PT Comunicaes, de resoluo de uma participao de avaria, por email, at receo, pela PT Comunicaes, de um pedido de redistribuio da participao da avaria.

8.4.8. Procedimento de pontos de situao de avarias comuns

No diagrama seguinte apresentam-se as atividades e os fluxos de informao envolvidos no procedimento de pontos de situao de avarias comuns em curso.

A descrio das atividades e as respetivas responsabilidades so apresentadas na tabela seguinte: Atividade 1. Identificar pontos de situao de avarias comuns em curso A PT Comunicaes identifica os pontos de situao de avarias comuns em curso com origem em cabos. 2. Comunicar pontos de situao de avarias comuns em curso O OTEL comunica ao Operador as avarias comuns em cabos detetadas, com uma frequncia de duas vezes por dia (manh e tarde). A comunicao efetuada por ficheiro Excel e via e-mail com o seguinte detalhe: Identificador PT Comunicaes da avaria comum;
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Responsvel PT Comunicaes PT Comunicaes

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Atividade PA mais prximo onde ocorreu a avaria comum em cabos; Data prevista de resoluo; Aes que esto a ser desencadeadas para reparar a avaria. 3. Receber ponto de situao de avarias comuns em curso O Operador recebe o ponto de situao de avarias comuns em cabos e em curso, remetidas pela PT Comunicaes.

Responsvel

PT Comunicaes

8.4.9. Procedimento de comunicao de pontos de situao de participaes de avarias que excedam os nveis de qualidade de servio
No diagrama seguinte apresentam-se as atividades e os fluxos de informao envolvidos no procedimento de comunicao de ponto de situao de participaes de avarias que tenham excedido os nveis de qualidade de servio.

A descrio das atividades e as respetivas responsabilidades so apresentadas na tabela seguinte: Atividade 1. Identificar o ponto de situao de avarias cujos tempos de reparao tenham excedido os SLA Responsvel PT Comunicaes

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Atividade A PT Comunicaes identifica o ponto de situao das avarias cujos tempos de reparao tenham excedido o prazo mximo previsto na Oferta. 2. Comunicar o ponto de situao de avarias cujos tempos de reparao tenham excedido os SLA O OTEL comunica aos Operador, diariamente, no perodo da manh, o ponto de situao das avarias cujos tempos de reparao tenham excedido o prazo mximo. A comunicao efetuada por ficheiro Excel e via e-mail e incluir o seguinte detalhe: Referncia PT Comunicaes da participao de avaria; Referncia PT Comunicaes do servio; Data prevista de resoluo; Aes que esto a ser desencadeadas para reparar a avaria. 3. Receber o ponto de situao de avarias cujos tempos de reparao tenham excedido os SLA O Operador recebe as notificaes de avarias cujos prazos tenham excedido os SLA.

Responsvel

PT Comunicaes

Operador

8.4.10.

Procedimento de disponibilizao de informao de avarias

A PT Comunicaes disponibiliza, trimestralmente, no portal Wholesale, na rea de acesso restrito, a seguinte informao: listagens com as avarias reparadas da responsabilidade da PT Comunicaes; listagens das avarias cuja causa foi motivada por um evento classificado como fora maior e, como tal, excludas dos indicadores. A PT Comunicaes disponibiliza ainda, no mesmo local, os comprovativos dos eventos classificados como fora maior.

8.5. Modificaes na infraestrutura de suporte ao Servio

A infraestrutura de suporte ao Servio pode ser sujeita a melhoramentos ou alteraes por parte da PT Comunicaes. Essas modificaes sero realizadas durante o perodo de menor trfego, das 6h00 s 8h00, de forma a minimizar o impacto no Servio do Operador/Prestador. Durante este perodo podem ocorrer interrupes de Servio inferiores a 3 minutos. Se houver a necessidade de interromper o Servio durante perodos superiores a 3 minutos, o Servio de atendimento tcnico contactar o Cliente com a devida antecedncia, de modo estabelecer um perodo de interrupo que minimize o impacto no seu Servio. Sempre que se verificar uma alterao na janela temporal estabelecida o Operador/Prestador ser informado.

8.6. Fora Maior

Entende-se por caso de Fora Maior, todo o evento, imprevisvel e inevitvel, cujos efeitos se produzam independentemente da vontade ou das circunstncias prprias da PT Comunicaes

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ou do Operador que as impea, total ou parcialmente, definitiva ou temporariamente, de cumprir as suas obrigaes, nomeadamente: Condies climatricas extremas (v.g. ocorrncia de trombas de gua, tufes, raios/descargas atmosfricas, inundaes extremas e ventos fortes); Atos de terceiros (v. g. aes de terceiros sobre equipamentos, recursos de rede ou infraestruturas da PTC, decorrentes de obras, acidentes ou outros); Roubo/Furto (v.g. aes roubo/furto de equipamento, recursos de rede ou infraestrutura da PT Comunicaes); Vandalismo (v.g. aes de vandalismo ou sabotagem, de equipamento, recursos de rede ou infraestrutura, incluindo por exemplo tiros); Incndio (v.g. ocorrncia de incndios que danifiquem ou degradem equipamentos, recursos de rede ou infraestruturas da PT Comunicaes); Catstrofes naturais (v.g. ocorrncia de terramotos/tremores de terra, ciclones, tsunamis e outras); Atos fortuitos (v.g. ocorrncia de guerra, revolta, tumulto, ataque terrorista, derrube de rvores, queda de edifcios, ataques de roedores, atos de subverso, insurreio civil, decises governamentais ou alterao da ordem pblica, bloqueio econmico, greves gerais de mbito nacional, epidemias e exploses).

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9.

Resumo do Servio

O Servio Rede ADSL PT oferece conectividade para transporte de trfego IP, Ethernet e ATM entre pontos terminais da rede de acesso e pontos de agregao de trfego. A oferta integrada extremo-a-extremo, sendo suportada numa plataforma com tecnologia ADSL, na componente de Acesso Local, e IP/ATM, IP/Ethernet, Ethernet e ATM, na componente de backbone e de Acesso Agregado. Este Servio destina-se exclusivamente ao segmento de mercado de Operadores e Prestadores de servios de telecomunicaes, conhecido tambm por mercado wholesale, permitindo-lhes o desenvolvimento e a oferta de solues de fast Internet, ao segmento de retalho, de elevada qualidade e a preos muito competitivos. O Servio Rede ADSL PT prestado pela Direo de Wholesale (DWH) da PT Comunicaes. O apoio ps-venda assegurado por duas entidades: Gestor de Cliente da DWH e o Centro de Atendimento a Operadores e Prestadores de servios. Vantagens do Servio

Economia Soluo de rede de acesso completa, permitindo aos Operadores e Prestadores o desenvolvimento de ofertas nos mercados de retalho de elevada qualidade e a preos competitivos. Integrao Soluo da PT Comunicaes com integrao extremo-a-extremo, desde a morada dos Clientes Finais dos Operadores e Prestadores at s suas instalaes. Flexibilidade Gama alargada de dbitos de acesso, agregao IP, Ethernet e ATM, com capacidade de um rpido crescimento de dbito de acesso de acordo com as necessidades do mercado. Qualidade de Servio Os elevados nveis de qualidade e de desempenho so assegurados pela robustez, redundncia e proteo da plataforma de suporte ao Servio. Comodidade Disponibilizao de interfaces eletrnicas para receo de pedidos e para participaes de avarias por parte dos Operadores e Prestadores. Apoio permanente Atendimento tcnico e assistncia tcnica plataforma prestados 24 horas por dia e 7 dias por semana ao longo de todo o ano. Garante-se tambm assistncia comercial ps-venda em regime contnuo. Informao Envio peridico de um conjunto de informao de gesto e indicadores de Qualidade de Servio.

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Referncias
[1] [2] ATM Forum TM 4.0, Traffic Management 4.0, 1996 ITU-T G.703, General Aspects of Digital Transmission Systems, Terminal Equipments, Physical/electrical characteristics of hierarchical digital interfaces, 1991 ITU-T G.957, Digital Sections and Digital Line Systems, Optical Interfaces for equipments and systems relating to the Synchronous Digital Hierarchy, 1995 ITU-T G.832, Transport of SDH elements on PDH networks - Frame and multiplexing structures, 1998 ATM Forum AF-PHY-0086.000 - Inverse Multiplexing for ATM (IMA) Specification Version 1.0, July, 1997 ITU-T I.432, B-ISDN User-Network Interface - Physical layer specification, 1993 ITU-T G.804, ATM cell mapping into Plesiochronous Digital Hierarchy (PDH),1998 ITU-T I.371, Traffic control and congestion control in B-ISDN, 2000 ATM Forum B-ICI Specification 2.0, BISDN Inter Carrier Interface (B-ICI) Specification Version 2.0. Oferta de Referncia de Acesso ao Lacete Local, PT Comunicaes, disponvel em http://ptwholesale.telecom.pt Oferta de Referncia de Interligao, PT Comunicaes, disponvel em http://ptwholesale.telecom.pt Servio Rede ADSL PT - Interface PT Comunicaes/Operadores Standard ADSL Ficheiros de Pedidos, Sucessos, Insucessos e Pendncias, verso 36, de 18 de Maro de 2009 Servio Rede ADSL PT - Interface On-Line PT Comunicaes / Operadores Standard ADSL - API de Pedidos, Notificaes e Consultas, verso 36, de 18 de Maro de 2009 Servio Rede ADSL PT - Interface PT Comunicaes/Operadores API On-line de Reposio de Servio, verso 9, de 15 de Novembro de 2007 IEEE 802.3 2001, IEEE Standard for Information technology--Telecommunications and information exchange between systems--Local and metropolitan area networks--Specific requirements--Part 3: Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection (CSMA/CD) Access Method and Physical Layer Specifications Servio Rede ADSL PT Naked ADSL - Interface PT Comunicaes/Operadores Naked ADSL - Ficheiros de Pedidos, Sucessos, Insucessos e Pendncias, verso 5, de 18 de Maro de 2009 Servio Rede ADSL PT Naked ADSL - Interface On-Line PT Comunicaes / Operadores Naked ADSL - API de Pedidos, Notificaes e Consultas, verso 5, de 18 de Maro de 2009

[3]

[4]

[5]

[6] [7] [8] [9]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

Formulrio de Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados Ethernet, verso 1, de 15 de Abril de 2008, disponvel no Portal de Wholesale [ 10 ]

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Abreviaturas
10GE AAL ADSL API ATM BBRAS CAC CBR CDV CDVT CHAP CLR CPE CSA CSI CTD DoV DSLAM DWH E3 EIA EPD GCRA GE IEEE IP ISP ITED ITU-T L2TP LAC LNS MBS MCR NNI nrt-VBR.1 NTU 10 Gigabit Ethernet ATM Adaptation Layer Asymmetric Digital Subscriber Line Application Program Interface Asynchronous Transfer Mode Broadband Remote Access Server Connection Admission Control Constant Bit Rate Cell Delay Variation Cell Delay Variation Time Challenge Handshake Authentication Protocol Cell Loss Ratio Customer Premises Equipment Componente de Suporte para Acessos Agregados Componente de Suporte para Interligao Cell Transfer Delay Data over Voice Digital Subscriber Line Access Multiplexer Direo de Wholesale da PT Comunicaes Tributrio de 34.368Mbps da tecnologia PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy) Extenso Interna ATM Early Packet Discard Generic Cell Rate Algorithm Gigabit Ethernet Institute of Electrical and Electronics Engineers Internet Protocol Internet Service Provider Infraestrutura de Telecomunicaes em Edifcios International Telecommunication Unit Telecommunication Standardization Sector Layer Two (2) Tunneling Protocol L2TP Access Concentrator L2TP Network Server Maximum Burst Size Minimum Cell Rate Network-Network Interface Non-real-time Variable Bit Rate 1 Network Termination Unit

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OAM ORI OSI PAP PCR PDH POTS PPD PPP PPPoA PPPoE PT PTA PVC PVP QoS RADIUS RDIS RFC RITA RJ-11

Operation, Administration and Mantenance Oferta de Referncia de Interligao Open Systems Interconnection Password Authentication Protocol Peak Cell Rate Plesiochronous Digital Hierarchy Plain Old Telephone Service (Servio Fixo de Telefone Analgico) Partial Packet Discard Point-to-Point Protocol PPP over ATM PPP over Ethernet Portugal Telecom PPP Termination and Aggregation Permanent Virtual Circuit Permanent Virtual Path Quality of Service Remote Authentication Dial-In User Service Rede Digital com Integrao de Servios Request For Comments Regulamento de Instalaes Telefnicas de Assinantes Registered Jack-11, tomada de 4 a 6 fios utilizada para ligao de equipamento terminado do STF.

rt-VBR.1 SCR SDH STF STM-1 UBR VCI VLAN VPI

real-time Variable Bit Rate 1 Sustainable Cell Rate Synchronous Digital Hierarchy Servio Telefnico Fixo Synchronous Transport Module level 1 da tecnologia SDH Unspecified Bit Rate Virtual Channel Identifier Virtual Local rea Network Virtual Path Identifier

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Histrico de verses
Verso 06 07 08 Data 29-11-2000 31-01-2001 07-05-2001 Observaes Verso de lanamento comercial Incluso da configurao PPPoA. Atualizao das sees 4.1.3, 4.2.2., 6.1. e 6.2.1. Incluso de uma nova seco 4.8. Atualizao da cobertura potencial do Servio: incluso de duas novas reas de central (Oriente e Pedrouos) e a indicao do potencial dos blocos de numerao com intervalos de numerao excludos da cobertura potencial do Servio. Incluso de pequenas alteraes nos blocos de numerao da rea de central da Trindade, Oeiras, Charneca, Montijo e Bonfim. Converso dos preos para Euro. Atualizao da cobertura potencial do Servio. Atualizao das sees 4.2, 4.5, 4.6, 5.3, 5.4 e 6.2. Atualizao da cobertura potencial do Servio. Reposicionamento da oferta. Atualizao das sees 3, 4, 5, 6, 7, 8. Incluso do Anexo A Configurao RADIUS. Atualizao da cobertura potencial do Servio. Incluso do Anexo C Qualidade de Servio. Atualizao da cobertura potencial do Servio. Remoo da limitao de cobertura de IP Fixo na seco 4.5. Atualizao da cobertura potencial do Servio. Alterao do contacto da gesto de Servio. Reformulao do ltimo pargrafo da seco 1. Atualizao e retificao da cobertura potencial do Servio. Atualizao da seco 8.2 Escolha mltipla de Classes. Introduo das variantes de agendamento da instalao. Novos atributos RADIUS de Accounting. Alterao da designao da direo responsvel da PT Comunicaes para DWN. Atualizao da cobertura potencial do Servio. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente at 12 de maio de 2003. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente at 26 de maio de 2003. Retificao da designao da Central 31MR01 para "Mira". Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente em 9 de junho de 2003. Incluso da data de abertura comercial na tabela de cobertura do Servio. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente at 16 de junho de 2003. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente at 23 de junho de 2003. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente em 30 de junho de 2003. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente em 7 de julho de 2003. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente at 21 de julho de 2003. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente at 1 de agosto de 2003. Correo dos Blocos de Numerao da rea de Central de Estremoz (68ET01) no Anexo B. Alterao de preos e eliminao de descontos na seco 7. Incluso da utilizao de microfiltros na modalidade de proviso A. Incluso da descrio do processo de proviso automtica em caso de Mudanas Exteriores do STF. Atualizao das sees 3., 4.1 e 8.2. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas de Central a abrir at 1 de outubro de 2003. Lanamento da nova Classe de Acesso a 256 kbps/128 kbps (conteno 1:50), da nova interface GE dos Acessos Agregados e da nova facilidade suportada nos atributos RADIUS.

09 10 11

18-02-2002 02-05-2002 21-05-2002

12 13 14

01-07-2002 16-08-2002 30-12-2002

15 15.1 15.2

21-02-2003 20-03-2003 17-04-2003

15.3

07-05-2003

15.4 15.5 15.6 15.7 15.8 15.9 16 17

12-05-2003 23-05-2003 30-05-2003 06-06-2003 11-06-2003 30-06-2003 24-07-2003 01-09-2003

18

03-10-2003

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Verso 19

Data 22-10-2003

19.1 19.2

21-11-2003 19-12-2003

19.3 19.4 19.5

23-01-2004 17-02-2004 26-03-2004

19.6 19.7 20.0 20.1 21.0

27-04-2004 29-04-2004 30-04-2004 28-05-2004 07-06-2004

21.1

09-07-2004

21.2

21-07-2004

21.3

17-09-2004

21.4

27-10-2004

Observaes Alterao de preos na seco 7. Atualizao da cobertura do Servio com nova rea de Central, novos Agregadores IP e identificao da tecnologia ADSL. Atualizao do ponto 4.1. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 32 novas reas de Central a disponibilizar a 22 de dezembro de 2003. Atualizao da seco 4.2.2. Atualizao da cobertura potencial do Servio com nova rea de Central, atualizao dos Blocos de Numerao, alterao do nome dos Agregadores IP e associao do Agregadores IP por POP. Alterao de preos na seco 7. Atualizao da cobertura potencial do Servio com novas reas a abrir comercialmente at 23 de fevereiro de 2004. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 68 novas reas de Central a disponibilizar a 22 de maro de 2004. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 150 novas reas de Central a disponibilizar a 26 de abril de 2004. Atualizao dos Agregadores IP e da Tecnologia ADSL para as diversas reas de Central no Anexo B. Alterao da atribuio de pools IP por POP para uma atribuio por BBRAS, que ter efeito a partir de 26 de abril de 2004. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 97 novas reas de Central e introduo da seco 4.8. Reposicionamento da Classe 4 (alterao do nmero de horas do plafond associado ao preo mensal fixo) com efeitos a partir de 1 de junho de 2004. Lanamento da nova Classe de Acesso a 256 kbps/128 kbps (conteno 1:50) com efeitos a partir de 1 de junho de 2004. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 119 novas reas de Central a disponibilizar a 28 de junho de 2004. Lanamento das novas condies de oferta de Acesso Agregado ao nvel ATM. Atualizao do Anexo B nas reas de Central 01LX11, 01LX15, 01PL04, 59TS01, 61CS01, 84VD01 e 89SB01. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 3 novas reas de Central a disponibilizar a 8 de agosto de 2004. Atualizao dos Agregadores IP devido incluso do BBRAS de Faro (FAR-BR1). Atualizao do Anexo E, com as condies de coinstalao tambm definidas para Acessos Agregados ATM Nacionais (PAN) Aumento da cobertura dos Acessos Locais com Agregao ATM. Lanamento de um conjunto de novas Classes de Acesso Local com conteno mxima de 1:10, tempo mdio de reposio de Servio de 8 horas teis e disponibilidade de Servio de 99%, a disponibilizar a 6 de setembro de 2004. Alterao da componente de Agregao ATM - Suporte de nxE1 IMA em PAR (N = 2, 3 ou 4), dbitos ATM desde 1 Mbps at 50 Mbps e incrementos de 1 Mbps, com as limitaes referidas na seco 4.3.2, reserva de portos ADSL ocional, com as limitaes referidas na seco 4.3.6, disponibilizao de coinstalao em PAN para os Acessos Agregados ATM. Alterao das Ligaes Lgicas dos Acessos Agregados IP e ATM para modo simtrico. Atualizao das sees 8 e 9, com as facilidades das interfaces eletrnicas de pedidos e de participaes de avarias. Novos nveis de Servio com prazos mximos para 95% das melhores ocorrncias. Lanamento da nova Classe de Acesso a 1024 kbps/256 kbps (conteno 1:50) com efeitos a partir de 18 de outubro de 2004. Disponibilizao da Modalidade de Proviso B para todas as Classes de Acesso Local. Referncia nas sees 4.1.4 e 4.3.2 disponibilizao das funcionalidades OAM F4 e F5 na rede do Operador para Agregao ATM, no sentido de assegurar a reposio do Servio nos prazos indicados na seco 5. Referncia na seco 8.2.1 aos testes de conectividade Internet da Modalidade A de Proviso serem efetuados apenas para Acessos Locais com

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Verso

Data

22.0

02-11-2004

22.1 22.2

03-11-2004 15-11-2004

22.3

23-12-2004

22.4

03-01-2005

22.5

21-01-2005

Observaes Agregao IP. Atualizao do Anexo B aumento da cobertura potencial do Servio com 22 novas reas de Central a disponibilizar a 28 de novembro de 2004, e atualizao dos blocos de numerao, cobertura potencial dos blocos e agregadores IP. Cobertura de reas de Central para Agregao ATM idntica de Agregao IP. Disponibilizao das Categorias de Servio rt-VBR.1 e CBR para Ligaes Lgicas ATM de Agregao ATM. Lanamento da nova Classe de Acesso a 2048 kbps / 512 kbps para Agregao ATM. Disponibilizao da interface STM-1 e STM-1e para Acessos Agregados ATM Regionais. Disponibilizao dos PVP ATM para Agregao ATM tambm em modo assimtrico. Disponibilizao at 4 PVP ATM por Operador e por DSLAM para Agregao ATM, sempre que tecnicamente vivel. Disponibilizao para as Classes de Servio rt-VBR.1 e nrt.VBR.1 de Agregao ATM dos parmetros SCR=1/5 PCR, SCR=1/2 PCR, SCR=PCR, MBS = 32, MBS=100 e MBS =210 clulas. Disponibilizao dos parmetros CTD, CDV e CLR para as Categorias de Servio ATM disponibilizadas em Agregao ATM. Alterao da Seco 4.3.5. Alterao do preo de reserva de portos para Agregao ATM. Alterao dos nveis de Qualidade de Servio dos Acessos Locais. Alterao do preo dos Acessos Locais para Agregao ATM. Alterao do preo da componente fsica dos Acessos Agregados ATM. Alterao do Formulrio do Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados ATM conforme descrito na seco 4.3.5. Disponibilizao das condies de compensaes por incumprimento dos nveis de Servio previstos. Atualizao da cobertura potencial do Servio com uma nova rea de Central a disponibilizar a 3 de dezembro de 2004. Incluso da facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL na presente Descrio de Servio. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 37 novas reas de Central a disponibilizar a 17 de dezembro de 2004. Correo do nmero mximo de PVP para DSLAM de tecnologia Lucent, seco 4.3.2. Reintroduo dos parmetros de CDVT para interfaces E1, seco 4.3.2. Remoo da referncia aos km includos em Acessos Agregados ATM, seco 4.3.4, dado que o prerio j inclui uma componente varivel com a distncia. Correo do prerio da componente de Acessos Agregados ATM em STM-1. Atualizao do Anexo B com a entrada do BBRAS de Braga. Lanamento da nova Classe de Acesso a 2048 kbps/512 kbps (conteno 1:50) com efeitos a partir de 24 de janeiro de 2004. Disponibilizao da migrao de Acessos Locais entre o modo de Agregao IP e o modo de Agregao ATM. Alterao da Classe de Servio ATM dos PVC dos Acessos Locais com agregao ATM, seco 4.1.4, e alterao das regras de dimensionamento dos PVP em conformidade, seco 4.3.2. Alterao dos preos das Ligaes Lgicas ATM para Acessos Agregados ATM, seco 0., com efeitos a 2 de novembro 2004. Incluso da facilidade de Migrao de Acessos Locais, seco 4.9. Remoo do carcter vinculativo das previses de procura de Acessos Locais com Agregao ATM, seco 4.3.5. Incluso dos preos associados s Migraes de Acessos Locais, seco 7.1.

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Verso 22.6

Data 09-02-2005

Observaes Atualizao da cobertura potencial do Servio com uma nova rea de Central a disponibilizar a 11 de maro de 2005. Atualizao dos Blocos de Numerao e dos Agregadores IP nas Tabelas B.1 e B.2 do Anexo B. Lanamento da nova Classe de Acesso com dbitos at 512 kbps / 128 kbps para Agregao IP e ATM (com abertura efetiva a 9 de maio de 2005). Atualizao da seco 8.2.8 e incluso da seco 8.2.5. relativamente nova Classe de Acesso 13. Atualizao da cobertura potencial do Servio com uma nova rea de Central a disponibilizar a 1 de abril de 2005. Atualizao dos Blocos de Numerao e dos Agregadores IP nas Tabelas B.1 e B.2 do Anexo B. Atualizao das seces 7.1, 7.5.1 e 7.5.6. Atualizao do Anexo A. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 30 novas reas de Central a disponibilizar a 19 de abril de 2005. Descontinuao das Classes 0 e 10, a partir de 20 de abril de 2005, por migrao para a Classe 11 (com efeitos a partir de 20 de abril de 2005). Descontinuao da Classe 13 e transferncia do seu processo especfico para a Classe 11 com Modalidade de Instalao C ou D, com efeitos a partir de 6 de junho de 2005. Eliminada a antiga seco 8.2.5. (verso 22.8). Lanamento das novas Classe de Acesso 12 e 14 com dbitos de 4096/256 kbps e 8192/384 kbps, respetivamente, disponveis para Agregao IP e ATM (com abertura efetiva a 20 de abril de 2005). Reduo dos preos associados Classe 11 com efeitos a partir de 20 de aAbril de 2005. Alterao do dbito upstream da Classe 11 para 128 kbps. Esta verso foi suspensa a 11 de abril de 2005 Lanamento das novas Classe de Acesso 12 e 14 com dbitos de 4096/256 kbps e 8128/384 kbps, respetivamente, disponveis para Agregao IP e ATM. Disponibilizao de duas novas modalidades de instalao C e D. Eliminada a antiga seco 8.2.5. (verso 22.8). Reduo dos preos das Larguras de Banda dos Acessos Agregados IP e dos PVP ATM na modalidade de agregao ATM. Reduo dos preos das Classes 0 a 512 kbps e 11 a 2 Mbps, e ajuste do upstream da Classe 11 para 128 kbps. Descontinuao da Classe 13. Descontinuao por migrao da Classe 10 a 1 Mbps. Remoo da AC 75MP01 da cobertura do Servio Rede ADSL PT. Atualizao da seco 4.6 - disponibilizao de suporte eletrnico de sistemas de informao de suporte migrao de Acessos Locais ADSL. Disponibilizao de funcionalidade de alterao de PVP ATM associado a Acessos Locais com Agregao ATM seco 7.5 Alterao da designao do PAR 91FX02 de Agregao ATM para 91FX03 Anexo B. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 14 novas reas de Central a disponibilizar a 30 de junho de 2005. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 18 novas reas de Central a disponibilizar a 30 de julho de 2005. Atualizao do Anexo B com a entrada dos BBRAS de Maia e Penafiel. Alterao do preo mensal do Acesso Local com Agregao ATM com entrada em vigor a partir de 11 de agosto de 2005 (Tabela 41). Atualizao da cobertura potencial do Servio com 20 novas reas de Central a

22.7

02-03-2005

22.8 23.0

18-03-2005 21-03-2005

23.1

19-04-2005

23.2

06-05-2005

23.3

31-05-2005

23.4

30-06-2005

23.5 23.6

12-07-2005 19-07-2005

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Verso

Data

23.7 24.0

17-08-2005 23-08-2005

24.1 24.2

30-09-2005 07-10-2005

24.3 24.4

18-10-2005 26-10-2005

24.5

09-11-2005

24.6 24.7

14-11-2005 30-11-2005

24.8 24.9 24.10

27-12-2005 03-01-2006 24-01-2006

24.11

10-02-2006

24.12

27-02-2006

Observaes disponibilizar a 18 de agosto de 2005. Atualizao dos preos das Tabelas F.1 e F.2, na facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL, decorrente da alterao do IVA em vigor. Alterao do processo de migraes entre Operadores distintos (seco 4.9). Lanamento de trs novas Classes de Acesso 15, 16 e 17 com dbitos de 2048/512 kbps, 4096/512 kbps e 8128/512 kbps, respetivamente, disponveis para Agregao IP e ATM. Reduo dos preos dos Acessos Locais IP das Classes 8 e 9, e ajuste das suas taxas de conteno. Descontinuao por migrao das Classes de Acesso 1, 2, 3, 6 e 7, logo que no possuam qualquer parque de Acessos Locais instalados. Lanamento de dois Nveis de Qualidade de Servio adicionais (seco 5.4, 5.5, Anexo C e Anexo E). Atualizao da cobertura potencial do Servio com 19 novas reas de Central a disponibilizar a 22 de setembro de 2005. Atualizao do Anexo B com a entrada dos BBRAS de Almada, Cascais, Leiria, Portimo e Torres Novas. Entrada em vigor das alteraes a 24 de outubro de 2005, exceto a cobertura e a atualizao dos BBRAS. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 19 novas reas de Central a disponibilizar a 31 de outubro de 2005. Lanamento da nova interface 10GE dos Acessos Agregados IP, com abertura comercial a 7 de dezembro de 2005. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 4 novas reas de Central a disponibilizar a 7 de novembro de 2005. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 17 novas reas de Central a disponibilizar a 18 de novembro de 2005. Eliminao das notas referentes descontinuao das Classes de Acesso 1, 2, 3, 6 e 7 nas Tabela 2 e Tabela 41. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 30 novas reas de Central a disponibilizar a 25 de novembro de 2005. Descontinuao do protocolo de acesso PPPoA para novos pedidos de proviso e para alteraes de protocolo com destino PPPoA, com efeitos a 9 de janeiro de 2006. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 21 novas reas de Central a disponibilizar a 9 de dezembro de 2005. Atualizao do Anexo B com a entrada do BBRAS de Viseu. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 48 novas reas de Central a disponibilizar a 14 de dezembro de 2005. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 271 novas reas de Central a disponibilizar a 31 de dezembro de 2005. Atualizao do Anexo B com alteraes de Agregadores IP. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 3 novas reas de Central a disponibilizar a 26 e a 28 de janeiro de 2006. Atualizao da cobertura potencial do Servio com uma nova rea de Central a disponibilizar a 3 de fevereiro de 2006. Atualizao da cobertura potencial do Servio com 12 novas reas de Central a disponibilizar a 24 de fevereiro de 2006. Atualizao do Anexo B com alteraes de Agregadores IP e entrada dos BBRAS do Areeiro, Carnaxide, Coimbra Mercado e Torres Vedras. Atualizao das descries das interfaces eletrnicas entre a PT Comunicaes e os Operadores, com efeitos a partir de 10 de abril de 2006. As alteraes efetuadas encontram-se descritas nos histricos de alteraes dos respetivos documentos. Atualizao da cobertura potencial do servio com uma nova rea de Central a disponibilizar a 30 de maro de 2006.

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Verso

Data

25.0

15-03-2006

Observaes Alterao da granularidade de dbitos downstream, de 500 Mbps para 100 Mbps, das interfaces 10GE dos Acessos Agregados IP e do "Formulrio de pedido de Acesso Agregado IP - Ligao Lgica", com efeitos a partir de 27 de abril de 2006. Incluso de trs Classes de Acesso 18, 19 e 20 com dbitos e conteno de 512/384 kbps (1:10), 1024/384 kbps (1:10) e 1024/128 kbps (1:50), respetivamente, disponveis para Agregao IP e ATM, com abertura comercial a 15 de maio de 2006. Alterao dos preos das mensalidades dos Acessos Locais IP, dos preos dos respetivos encaminhamentos e dos pesos para efeitos de pedidos de Alterao das Classes 0, 1, 2, 3, 6, 7, 8 e 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16 e 17. Incluso dos preos das Classes 18, 19 e 20. Alterao dos preos das mensalidades dos Acessos Agregados IP, nas suas componentes fsica e lgica e ainda do preo da extenso por km de Acesso Agregado IP, com efeitos a 15 de maio de 2006. Reduo dos preos dos Acessos Agregados ATM Acesso Fsico, com efeitos a 1 de agosto de 2006. As solues e preos de securizao para Acessos Agregados ATM do tipo STM-1 sero analisadas caso-a-caso. Otimizao do valor de MCR para efeitos de CAC dos PVP ATM de Categoria de Servio UBR. Alterao da designao SFT para STF (Servio Telefnico Fixo). Atualizao do Anexo B com alteraes de Agregadores IP e entrada de novos BBRAS. Novas funcionalidades de proviso de pedidos de Acessos Locais com Agregao ATM seco 8.2.9. Incluso da tabela de sintomas de avarias na seco 8.4. Atualizao do Anexo B com alteraes de Agregadores IP e entrada do BBRAS da Nazar. Incluso da Classe de Acesso 21, com dbito de 256/128 kbps e conteno de 1:50, disponvel para Agregao IP e ATM, com abertura comercial a 6 de novembro de 2006. Incluso de sete Classes de Acesso 22, 23, 24, 25, 26, 27 e 28, com tecnologia ADSL2+ com dbitos e conteno de 8128/512 kbps (1:50), 24000/512 kbps (1:50), 2048/1024 kbps (1:20), 4096/2048 kbps (1:20), 8128/1024 kbps (1:20), 12000/1024 kbps (1:20) e 24000/1024 kbps (1:20), respetivamente, disponveis para Agregao IP e ATM e com abertura comercial a 6 de novembro de 2006. Incluso de duas Classes de Acesso 29 e 30, com tecnologia ADSL2+ Anexo M, com dbitos e conteno de 1024/1024 kbps (1:10) e 2048/2048 kbps (1:10), respetivamente, disponveis para Agregao IP e ATM e com abertura comercial a 6 de novembro de 2006. Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M. Alterao dos preos das mensalidades dos Acessos Locais IP e ATM, dos preos dos respetivos encaminhamentos e dos pesos para efeitos de pedidos de Alterao das Classes 0, 1, 2, 3, 6, 7, 8 e 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19 e 20. Incluso dos preos das Classes 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 e 30. Alterao dos preos das mensalidades dos Acessos Agregados IP, nas suas componentes fsica e lgica e ainda do preo da extenso por km de Acesso Agregado IP, com efeitos a 6 de novembro de 2006.

25.1

29-06-2006

25.2

01-08-2006

26.0

06-09-2006

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Verso

Data

26.1

13-10-2006

26.2

21-12-2006

26.3

30-01-2007

26.4

05-03-2007

Observaes Alterao dos preos das mensalidades da componente lgica dos Acessos Agregados ATM, com efeitos a 6 de novembro de 2006. Reduo dos preos dos Acessos Agregados ATM Acesso Fsico, com efeitos a 1 de dezembro de 2006. Atualizao do Anexo B com alteraes na cobertura ADSL2+, ADSL2+ Anexo M, Agregadores IP e entrada de novos BBRAS, com efeitos a 13 de novembro de 2006. Evoluo da interface da API de atendimento de pedidos e atualizao do documento "Servio Rede ADSL PT - Interface On-Line PT Comunicaes / Operadores - API de Pedidos, Notificaes e Consultas, verso 27, de 13 de outubro de 2006", com efeitos a 5 de fevereiro de 2007. Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M, bem como a incluso do BBRAS VFX-BR1. Atualizao das modalidades de instalao disponveis para a facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M. Alterao do dbito upstream da Classe 14 para 512 kbps Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M, bem como as agregaes IP ao nvel IP dos BBRAS. Introduo das seces 8.4.1, 8.4.2 e 8.4.3: 8.4.1. Procedimento para participaes de avaria via Centro de Atendimento de. Operadores 8.4.2. Procedimento para participaes de avaria via API 8.4.3. Acompanhamento e fecho das avarias Atualizao das referncias mencionadas nas seces 8.1 e Referncias.

26.5 26.6

19-04-2007 11-06-2007

26.7

30-08-2007

Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M. Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M, bem como a incluso do BBRAS GD-BR1. Alterao do nmero mnimo de Portos ADSL reservados no mbito dos PVP ATM, bem com da respetiva granularidade (de 8 para 2). Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M, bem como a incluso do BBRAS CB-BR1. Incluso de um motivo adicional de incompatibilidade na seco 4.1.6: STF suportado em solues de rede sem fios (Wireless). Atualizao dos documentos de especificao de interface para troca de pedidos em ficheiros e On-line (API). Disponibilizao no Portal Wholesale da facilidade de consulta On-line de cobertura e de viabilidade tcnica de ADSL com base no nmero de STF. Data de entrada em vigor: 01-10-2007 Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M. Substituio, no nmero 5.6, da frase A sua atribuio est condicionada

26.8

18-10-2007

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Verso

Data

26.9

30-10-2007

Observaes existncia do Contrato de Prestao de Servio Rede ADSL PT assinado entre o Operador/Prestador e a PT Comunicaes e ao cumprimento, por parte do Operador/Prestador, do processo de planeamento de recursos ATM e de Coinstalao descritos no presente documento por A sua atribuio est condicionada ao cumprimento, por parte do Operador/Prestador, do processo de planeamento de recursos ATM e de Coinstalao descritos no presente documento. Esta alterao tem efeitos a 18 de setembro de 2007, aplicando-se a situaes de incumprimento de nveis de Qualidade de Servio ocorridas aps esta data. Lanamento da nova Classe de Acesso 31 a 16000 kbps/1024 kbps, disponvel para Agregao IP e ATM. Alterao dos preos das mensalidades dos Acessos Locais IP e ATM, dos preos dos respetivos encaminhamentos e dos pesos para efeitos de pedidos de Alterao das Classes 0, 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29,30 e 31. Alterao dos preos das mensalidades dos Acessos Agregados IP, nas suas componentes fsica e lgica e ainda do preo da extenso por km de Acesso Agregado IP. Alterao dos preos das mensalidades da componente lgica dos Acessos Agregados ATM. Data de entrada em vigor: 31-12-2007 Disponibilizao da funcionalidade Naked ADSL. Atualizao, no Anexo B, dos blocos de numerao associados central de Lousada. Data de entrada em vigor: 01-02-2008 Alargamento da funcionalidade L2TP a todas as Classes ADSL exceto as Classes 4 e 5. Atualizao, no Anexo B, da designao da rea de Central da PT Comunicaes 78MD03. Eliminao da incompatibilidade da oferta para Postos Pblicos. Atualizao do horrio de atendimento na Seco 8.1. Explicitao do horrio tcnico til na Seco 8.4. Data de entrada em vigor: 15 de dezembro de 2007

27.0

31-10-2007

27.1

15-11-2007

Incluso das especificaes de interfaces de pedidos referentes a Acessos Locais Naked ADSL. Data de entrada em vigor: data de operacionalizao da funcionalidade Naked ADSL Gratuitidade das alteraes de Classe do Acesso Local durante o perodo de 31 de dezembro de 2007 e 30 de junho de 2008 (inclusive). 27.2 04-01-2008 Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M. Incluso do bloco de numerao 21.4605.

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Verso

Data

Observaes Explicitao da alterao do registo RADIUS no Anexo A. A alterao do upstream da Classe 23 a 24 Mbps de 512 kbps para 1 Mbps.

28.0

15-02-2008

Disponibilizao das funcionalidades Agregao IP Regional, Acessos Agregados Ethernet e a Classe 32 a 6 Mbps. As alteraes realizadas foram as seguintes: Alteraes arquitetura do servio na Seco 3; Alterao da Seco 4.1 Acesso Local incluso da Classe 32 a 6 Mbps; Incluso da Seco 4.4 Acesso Agregado Ethernet; Alterao da Seco 4.5 da Cobertura do Servio; Alterao da Seco 5.3. Acesso Agregado ATM e Ethernet; Incluso dos preos do Acesso Local da Classe 6 Mbps e preos e Agregao IP Regional; Incluso da Seco 7.3 relativa aos preos do Acesso Agregado Ethernet; Incluso na Seco 7.5 dos preos relativos Classe 6 Mbps. Incluso dos Formulrios do Acesso Agregado Ethernet na Seco 8.1. e atualizao de verses existentes; Atualizao do Anexo B com a cobertura da funcionalidade Agregao IP Regional. Incluso dos BBRAS da Figueira da Foz e da Rgua. Eliminao da coluna Tecnologia; Alterao da designao da Direo de Negcios de Wholesale Nacional (DWH) para Direo de Wholesale (DWH). Data de entrada em vigor: 15 de abril de 2008.

29.0

15-04-2008

Disponibilizao das funcionalidades Agregao Ethernet, Duas Ligaes Lgicas no Acesso Local e novas Classes ADSL2+ Anexo M a 24 Mbps e 16 Mbps. As alteraes realizadas foram as seguintes: Expanso da Cobertura da tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M (Agregao IP). Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M, correspondendo a 1.403 AC e 821 AC. Data de entrada em vigor: 15 de maio de 2008. Lanamento da Agregao Ethernet (vulgo Bitstream Ethernet). Alterao das seces 3, 4.1.5, 4.4.2, 5.3 e 7.3. Incluso do Formulrio do Plano de Previses de Procura de Acessos Agregados Ethernet, verso 1, de 15/04/2008 (ADSL41_01.doc). Novas Classes ADSL2+ Anexo M a 16 e 24 Mbps. Alterao das seces 4.1.2, 4.1.4, 7.1, 7.5.1, 7.5.6 e 8.2.7; Aumento do upstream para 512 kbps das Classes 2, 3, 9 e 19, com conteno 1:20 e 1:10. Alterao das seces 4.1.2, 4.1.4, 7.1, 7.5.6 e 8.2.7; Eliminao do limite de 5 Gbps nas interfaces 10 Gbps na seco 4.2.1. e 4.2.3.

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Verso

Data

Observaes Data de entrada em vigor: 16 de junho de 2008. Duas ligaes lgicas no Acesso Local. Incluso da seco 4.8 e 8.2.11. Atualizao das seces 4.9.3 e 7.5.1. Data de entrada em vigor: 11 de agosto de 2008.

29.1

30-06-2008

Atualizao do Anexo B com a incluso do BBRAS de Tavira (TVR-BR1) e alterao dos PAR ATM das reas de Central de PAOS (VINHAIS) (Cdigo 73PH01) e de MOGADOURO (Cdigo 36AI03). As correes efetuadas foram as seguintes: Eliminao da Classe 10 na Seco 4.8.1. Correo do dbito das Classes 33, 34, 35 e 36 da LL1 com o Perfil de Dbito A, na Seco 4.8.1. Correo da escolha mltipla das Classes 29 e 30, na Seco 8.2. Alterao da seco 8.2.7, retirou-se a condio de aplicao da escolha mltipla apenas para a Agregao IP.

29.2

25-09-2008

Reduo dos preos mensais dos Acessos Locais nas modalidades de agregao IP, ATM, Ethernet e IP Regional. Lanamento das Classes ADSL 37 e 39, respetivamente a 4 Mbps/1 Mbps e 8 Mbps/1 Mbps. Lanamento das Classes ADSL2+ 38 e 40, respetivamente a 4 Mbps/1 Mbps e a 8 Mbps/1 Mbps. Alterao das seces 4.1.2, 4.1.4, 4.2.9, 4.8.1, 7.1, 7.5.1, 7.5.6 e 8.2.7. Data de entrada em vigor: 25 de novembro de 2008.

29.3

27-11-2008

Atualizao do Anexo B com a cobertura das novas Classes de Acesso local com tecnologia ADSL2+ e ADSL2+ Anexo M. Data de entrada em vigor: 27 de dezembro de 2008.

29.4

18-03-2009 Alterao do upstream da Classe 12 a 256 kbps para 1 Mbps e das Classes 14, 22 e 32 de 512 kbps para 1 Mbps. Eliminao das Classes 39 e 40. Alterao do dbito da Classe ADSL 37 para 12 Mbps/1 Mbps e da tecnologia para ADSL2+. Correo da Designao de Modalidade D sem deslocao na seco 5.1 e no Anexo E. Atualizao, no Anexo B, dos blocos de numerao e do potencial dos blocos. Alterao das seces 4.1.2, 4.1.4, 4.2.9, 4.8.1, 7.1, 7.5.1, 7.5.6, 8.1 e 8.2.7. Gratuitidade das alteraes de Classe do Acesso Local durante o perodo de 25 de novembro de 2008 e 24 de maio de 2009 (inclusive).

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Verso

Data

Observaes Data de entrada em vigor: 18 de maio de 2009.

29.5

01-09-2011

Atualizao do logtipo da PT. Incluso de prazos mximos para atendimento de pedidos de compensaes e atendimento de reclamaes de faturao. Alterao da periodicidade de disponibilizao de relatrios de qualidade de servio de mensal para trimestral. Data de entrada em vigor: 1 de outubro de 2011.

30.0

03-02-2012 Expanso da cobertura bitstream Ethernet (Anexo B) Data de entrada em vigor: 3 de abril de 2012 Alterao da granularidade do dbito das VLAN Ethernet e PVP ATM na seco 4.3.2. Data de entrada em vigor: 3 de abril de 2012 Descontinuao parcial da cobertura bitstream ATM (Anexo B) Data de entrada em vigor: 3 de agosto de 2012 Lanamento de uma nova oferta Naked ADSL associado a AB RDIS e descontinuao do atendimento de pedidos de acessos locais ADSLoRDIS. Alterao das seces 4.3.2, 4.7 e 8.2.6. Incluso das declaraes no Anexo H. Data de entrada em vigor: 3 de agosto de 2012 Descontinuao da funcionalidade IP Regional (eliminao das referncias a esta funcionalidade) Data de entrada em vigor: 3 de agosto de 2012

Adequaes efetuadas na Descrio de Servio: Atualizao do texto da descrio em conformidade com o acordo ortogrfico em vigor. Incluso do logotipo da marca PT Wholesale. Disponibilizao da informao de cobertura desagregada por PA (Anexo B). Retirada da tabela de cobertura e disponibilizao da mesma na rea de acesso restrito do portal de Operadores (Anexo B) Clarificao das limitaes no atendimento de pedidos na seco 4.1.7. Clarificao das condies de incompatibilidade da portabilidade com a alterao de ADSL Standard para Naked ADSL na seco 4.1.7.
Data: 2012-05-30 Pgina 117 / 164 Verso: 33.0

Verso 31.0

Data 01-03-2012

Observaes Explicitao das condies e procedimentos para a receo, por parte da PT Comunicaes, de toda a documentao associada ao STF, em conformidade com as condies dispostas nas seces 4.1.7 e 4.7 e conforme o Anexo I. Incluso da definio de fora maior na seco na seco 8.6. Incluso de condio sobre fora maior no apuramento dos nveis de qualidade de servio na seco 5. Data de entrada em vigor: 1 de abril de 2012.

32.0

16-05-2012

Incluso das alteraes efetuadas na seco 8.4 e no Anexo C (Qualidade de Servio - Mtodo de Clculo) decorrentes da deliberao do ICPANACOM, de 28 de maro de 2012, sobre os procedimentos a cumprir na aferio da qualidade de servio das ofertas grossistas reguladas, com data de entrada em vigor a 15 de junho de 2012, exceto no que respeita implementao do sistema IVR e das atividades do procedimento de reparao que dele dependem, com data de efeito a 1 de outubro de 2012. Incluso das alteraes decorrentes da deliberao do ICP-ANACOM de 28 de maro de 2012 sobre o procedimento resoluo de discordncias de motivo de fecho, com data de efeito a 29 de junho de 2012. Foram efetuados ajustes pontuais aos procedimentos de reparao de avarias e interveno conjunta (seco 8.4.).

33.0

30-05-2012

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Anexo A Configurao RADIUS Introduo

Neste anexo apresentam-se os requisitos tcnicos da configurao do Acesso Agregado IP para as comunicaes de suporte aos processos de autenticao e accounting, entre a PT Comunicaes e o Operador. Descrevem-se os requisitos do servidor de RADIUS do Operador, o mecanismo de autenticao de Clientes finais e o processo de transferncia de informao de suporte ao accounting.

Requisitos
O servidor de RADIUS do Operador tem de estar conforme as normas RFC2138, RFC2139 e extenses RFC2865. Por questes de redundncia, o Operador poder indicar at 2 servidores de RADIUS, usados para autenticao e accounting, sendo um deles o servidor primrio e o outro secundrio. O segundo servidor de RADIUS s ser usado em caso de falha do primeiro.

Arquitetura PTA - Autenticao

Na Figura A.1 apresenta-se o diagrama simplificado do mecanismo de autenticao de Clientes finais do Operador, configurados com o protocolo PTA. O Cliente Final estabelece uma sesso PPP at ao BBRAS . O BBRAS determina o Operador destino, relativamente ao qual o Cliente Final dever ser autenticado, baseado no domain-name. Envia uma mensagem RADIUS, Access-Request, para autenticar o Cliente Final no servidor de RADIUS do Operador (2). O servidor de RADIUS do Operador autoriza ou nega o acesso do Cliente Final, enviando uma mensagem RADIUS Access-Accept ou Access-Reject (3). No caso de Access-Accept, o BBRAS continua a sesso PPP para a fase de Network Layer Protocol. Em caso contrrio, o BBRAS termina a sesso, avanado para a fase de Link Termination [RFC1661].

Domnio do Cliente Final

POTS Microfiltro CPE

Domnio do Operador
Acesso Local Acesso Agregado RADIUS

Plataforma ADSL PT Comunicaes

NTU Splitter ADSL

(2)

CPE

Funcionalidade BBRAS

Rede do Operador

POTS/ RDIS

(1)

(3)

Figura A.1. Autenticao de Clientes finais

Data: 2012-05-30

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Os pedidos de RADIUS Authentication-Request (Tipo 1) enviados pela PT Comunicaes ao servidor de RADIUS do Operador tm os atributos obrigatrios apresentados na Tabela A.1.
Tabela A.1. Atributos obrigatrios do pedido de Authentication-Request Identificador 1 2 4 5 6 7 31 60
1

Nome User-Name User-Password NAS-IP-Address NAS-Port Service-Type Framed-Protocol Calling-Station-Id Chap-Challenge

Descrio user@domain xxxx 1 xxx.xxx.xxx.xxx Xxxx Framed-User [value = 2] PPP [value = 1]

#XXX-BR1#xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxCxx#xx/x#xxx#xxxx

xxxx 1

Um pedido Access-Request s contm um dos atributos, Chap-Challenge ou User-Password, e nunca ambos simultaneamente.

O atributo 31 Calling-Station-ID apresenta o seguinte formato: #XXX-BR1#<NumADSL>-<NumTelefone>C<ClasseComercial>#<slot>/<port>#[VPI|OVLAN]#[VCI|IVLAN] Dos valores que constam do atributo Calling-Station-ID, o NumADSL- Referncia de Servio ADSL pode ser utilizado para identificar o Acesso Local ADSL ao longo do seu ciclo de vida. O atributo 61 apresentado na Tabela A.2 tambm passado pelo RADIUS, embora no tenha carcter obrigatrio, sendo por isso desaconselhado o seu uso na autorizao de Clientes finais. Qualquer outro atributo no conhecido dever ser descartado pelo RADIUS do Operador.
Tabela A.2. Atributo 61 Identificador 61 Nome NAS-Port-Type Descrio xDSL [value = 16] Ethernet [value = 15]

Se o Cliente Final for autenticado com sucesso ser enviada uma resposta Access-Accept (Tipo 2) para que a sesso PPP possa ser estabelecida. Na Tabela A.3 apresentam-se os atributos aceites pela PT Comunicaes na resposta Authentication-Accept.
Tabela A.3. Atributos da resposta Authentication-Accept Identificador 6 7 8 9 22 27 28 31 88 VSA(4874,10) Nome Service-Type Framed-Protocol Framed-IP-Address Framed-IP-Netmask Framed-Route Session-Timeout Idle-Timeout Calling-Station-Id Framed-Pool Unisph-Ingress-PolicyDescrio Framed-User [value = 2] PPP [value = 1] Endereo IP para o utilizador Mscara do Endereo IP para o utilizador Rotas remotas (ex. 10.0.0.0/24 0.0.0.0) Valor mnimo 900 = 900s Valor mnimo 300 = 300s
#XXX-BR1#xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxCxx#xx/x#xxx#xxxx

Pool Name (String Type) Unisphere Input Policy Name

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VSA(4874,11)

Name Unisph-Egress-PolicyName

(String Type) Unisphere Egress Policy Name (String Type)

O atributo Session-Timeout (28) indica o tempo mximo em segundos que o Cliente Final poder estar ligado sendo que aps este tempo a sesso desligada. O atributo Idle-Timeout (27) indica o tempo de inatividade em segundos aps o qual a sesso desligada. O atributo Framed-Pool (88) especifica o nome da pool local a utilizar para a atribuio do endereo IP ao Cliente Final (ex. POOL_OPERADOR_A, POOL_OPERADOR_B). Os atributos Framed-IP-Address (8) e Framed-IP-Netmask (9) especificam o endereo IP e mscara a configurar para o utilizador (ex. 192.21.71.1). O atributo Framed-Route (22) especifica informao de routing a ser configurada para o utilizador (ex. 192.21.72.0/29 0.0.0.0). Todos os atributos da mensagem Access-Accept so considerados opcionais. Os atributos tipo Vendor Specific Attributes (VSA) Unisphere-Ingress-Policy-Name ([4874][10]) e Unisphere-Egress-Policy-Name ([4874][11]) permitem aplicar access-list ao interface do utilizador. As polticas tero de ser previamente configuradas, estando identificadas como <ISP NAME>_<Policy Name>. No caso da no autorizao do Cliente Final, ser enviada uma resposta Access-Reject (ver Tabela A.4).
Tabela A.4. Atributo da resposta Access-Accept Identificador 18 Nome Reply-Message Descrio "Authentication failure"

Arquitetura L2TP - Autenticao

Na Figura A.2 apresenta-se o diagrama simplificado do mecanismo de autenticao de Clientes finais do Operador, configurados com L2TP. O Cliente Final estabelece uma sesso PPP at ao BBRAS (1). O BBRAS, atravs de um profile aplicado no interface do utilizador sabe que se trata de um Cliente PPP. De seguida, em funo do domain-name determinado qual o tnel L2TP de destino. Se este tnel j existir, a sesso PPP enviada ao LNS do operador dentro do tnel. Se o tnel L2TP no existir, este criado com destino ao IP do LNS do operador. O BBRAS determina o Operador destino, relativamente ao qual o Cliente Final dever ser autenticado, baseado no domain-name (existe um aaa domain-map por Operador/Prestador que permite a criao de um tnel L2TP at ao LNS do Operador/Prestador). Estabelece um tnel L2TP (2), atravs do qual envia uma mensagem RADIUS, Access-Request, para autenticar o Cliente Final no servidor de RADIUS do Operador. Aps a fase de autenticao, o trfego do Cliente Final veiculado na sesso PPP, entretanto estabelecida entre o Cliente Final e o LNS (via tnel L2TP). O Operador pode definir vrios LNS de destino sendo a distribuio das sesses feitas com base em roundrobin (para distribuio de carga) ou com primary e secondary servers (para backup). De salientar que no existe dilogo em termos de parmetros RADIUS entre o BBRAS (LAC) e o LNS. O BBRAS somente faz proxy LCP para o LNS de toda a negociao do Cliente. Desta forma, todos os parmetros atrs referidos para o modelo PTA mantm-se vlidos, pois ser o LNS do Operador/Prestador a indagar o RADIUS para autenticar os users.

Data: 2012-05-30

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No que diz respeito ao tnel L2TP, os parmetros relevantes so: apresentados na Tabela A.5.
Tabela A.5. Parmetros relevantes para estabelecimento do tnel L2TP Parmetro IP destino LNS IP origem LAC Identification Client-name Password Definido por: ISP PTCom PTCom PTCom ISP Descrio Endereo IP do LNS para onde dever ser feito o tnel L2TP. Endereo IP do LAC onde so iniciados os tneis L2TP. String que identifica o BBRAS String que identifica o BBRAS Password do tnel L2TP

Domnio do Cliente Final

POTS Microfiltro CPE

Domnio do Operador
Acesso Local Acesso Agregado LNS

Plataforma ADSL PT Comunicaes

NTU Splitter ADSL

(2)

CPE

Funcionalidade BBRAS

Rede do Operador

POTS/ RDIS

(1) (3)

Figura A.2. Mecanismo de autenticao de Clientes finais

Modo PTA - Accounting

Aps o estabelecimento com sucesso de uma sesso PPP, a PT Comunicaes enviar uma mensagem de RADIUS Accounting-Start para o servidor de accounting do Operador. A mensagem Accounting-Start tem os atributos apresentados na Tabela A.6. A PT Comunicaes poder, se requerido, enviar mensagens Accounting-Alive, permitindo ao Operador receber accounting intermdios. A periodicidade mnima de 3600 segundos.
Tabela A.6. Atributos da mensagem Accounting-Start Identificador 40 44 Nome Acct-Status-Type Acct-Session-Id Descrio START [value = 1] erx atm 99/88:100.101:000030d0 erx gigabitEthernet 1x/x.2147483647:40944094:0004200384 user@domain xxx.xxx.xxx.xxx Framed-User [value = 2] PPP [value = 1] xxx.xxx.xxx.xxx xxx.xxx.xxx.xxx RADIUS [value = 1]

1 4 6 7 8 9 45

User-Name NAS-IP-Address Service-Type Framed-Protocol Framed-IP-Address Framed-IP-Netmask Acct-Authentic

Data: 2012-05-30

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Qualquer outro atributo no conhecido dever ser descartado pelo RADIUS do Operador. De acordo com a RFC2139, cada pacote de Accounting-Start recebe um pacote de confirmao Accounting-Response por parte do RADIUS do Operador. Aps terminao da sesso PPP do Cliente Final, o BBRAS enviar para o servidor de RADIUS uma mensagem de Accounting Stop com os seguintes atributos (Tabela A.7).

Tabela A.7. Atributos da mensagem Accounting-Stop Identificador 40 44 Nome Acct-Status-Type Acct-Session-Id Descrio STOP [value = 2] erx atm 99/88:100.101:000030d0 erx gigabitEthernet 1x/x.2147483647:4094-4094:0004200384 user@domain xxx.xxx.xxx.xxx Framed-User [value = 2] PPP [value = 1] xxx.xxx.xxx.xxx xxx.xxx.xxx.xxx xxx RADIUS [value = 1] Xxx Xxx Xxx Xxx Xxx Xxx Xxx USER-REQUEST

1 4 6 7 8 9 41 45 46 52 42 53 43 47 48 49

User-Name NAS-IP-Address Service-Type Framed-Protocol Framed-IP-Address Framed-IP-Netmask Acct-Delay-Time Acct-Authentic Acct-Session-Time Acct-Input-Gigawords Acct-Input-Octets Acct-Output-Gigawords Acct-Output-Octets Acct-Input-Packets Acct-Input-Packets Acct-Termination-Cause

Os registos de Accounting-Alive so semelhantes s de Accounting-Stop alterando-se o valor do atributo Acct-Status-Type para ALIVE [value = 3]. De acordo com a RFC2139, cada pacote de Accounting-Start recebe um pacote de confirmao Accounting-Response por parte do RADIUS do Operador. Qualquer outro atributo no conhecido dever ser descartado pelo RADIUS do Operador.

Modo L2TP - Accounting

O processo de accounting no se aplica no modo L2TP.

Observaes
A utilizao de outros atributos ser avaliada/autorizada caso a caso, consoante os requisitos do Operador e a disponibilidade da plataforma de Servio para os suportar.

Data: 2012-05-30

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Anexo B Cobertura do Servio

A informao de cobertura do servio Rede ADSL PT encontra-se disponvel num ficheiro eletrnico na rea de acesso restrito a Operadores no portal wholesale: http://ptwholesale.telecom.pt/

Data: 2012-05-30

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Anexo C Qualidade de Servio - Mtodo de Clculo

Os prazos mensais definidos neste Anexo, podem ser definidos como mdios, para 100% das ocorrncias, ou mximos, para um percentil de 95% das ocorrncias. Para o clculo de prazos mdios, usada a seguinte frmula:
K

An Prazo Mdio
n 1

em que An so os prazos cada ocorrncia e K o nmero total de ocorrncias no ms. Para o clculo de prazos mximos, para um percentil de 95% das ocorrncias, utilizado seguinte mtodo:
Prazo Mximo Percentil
95%

A1 , A 2 , A3 ,..., AK

em que Ak so os prazos de cada ocorrncia e K o nmero total de ocorrncias no ms. Na Tabela C.1 esto identificados os valores de An e K para cada um dos Nveis de Qualidade de Servio para Acessos Locais, definidos na seco 5.1.
Tabela C.1. Parmetros para clculo de Nveis de Qualidade de Servio - Acesso Local Acesso Local Nvel de Qualidade de Servio Instalao Standard ADSL Modalidade de Proviso A, B, C eD Instalao Naked ADSL Modalidade de Proviso A e C Rejeio Tcnica Terica Alterao An (Dias teis)
Data de Pronto Data de Receo Pendncia Cliente Perodo de

K
Total de Acessos Locais Instalados no ms Total de Acessos Locais Instalados no ms Total de Acessos Locais Rejeitados no ms Total de Acessos Locais alterados no ms

Data de Pronto Data de Aceitao do Oramento Perodo de Pendncia Cliente Data de Rejeitado Data de Receo Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Alterao Data de Receo do pedido de alterao Cliente Perodo de Pendncia

Cessao

Data de Pronto de Desmontado DSLAM Data de Receo Perodo de Pendncia Cliente

Total de Acessos Locais cessados no ms

Na Tabela C.1 esto identificados os valores de An e Ki para cada um dos Nveis de Qualidade de Servio para Acessos Agregados IP, definidos na seco 5.2.

Data: 2012-05-30

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Tabela C.2. Parmetros para clculo de Nveis de Qualidade de Servio - Acesso Agregado IP Acesso Agregado IP Nvel de Qualidade de Servio Instalao - Acesso Fsico Instalao - Ligaes Lgicas Alterao - Ligaes Lgicas Cessao - Acesso Fsico An (Dias teis) Data de Pronto de Instalao Data de
comunicao da viabilidade tcnica do pedido Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Instalao Data de Receo do pedido de Instalao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Alterao Data de Receo do pedido de Alterao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Cessao Data de Receo do pedido de Cessao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Cessao Data de Receo do pedido de Cessao Perodo de Pendncia Cliente

K
Total de Acessos Agregados instalados no ms Total de Instalaes de Ligaes Lgicas no ms Total de Alteraes de Ligaes Lgicas no ms Total de Acessos Agregados cessados no ms Total de Cessaes de Ligaes Lgicas no ms

Cessao - Ligaes Lgicas

Na Tabela C.3 esto identificados os valores de An e K para cada um dos Nveis de Qualidade de Servio para Acessos Agregados ATM ou Ethernet, definidos na seco 5.3.
Tabela C.3. Parmetros para clculo de Nveis de Qualidade de Servio - Acesso Agregado ATM ou Ethernet Acesso Agregado ATM ou Ethernet Nvel de Qualidade de Servio An (Dias teis) Data de Pronto de Instalao Data de Receo do Instalao - Acesso Fsico
pedido de Instalao Perodo de Pendncia Cliente

K
Total de Acessos Agregados instalados no ms Total de Instalaes de Ligaes Lgicas (com reserva de portos ADSL) no ms Total de Instalaes de Ligaes Lgicas (sem reserva de portos ADSL) no ms Total de Alteraes de Ligaes Lgicas (dbito PVP ATM ou Ethernet) no ms Total de Alteraes de Ligaes Lgicas (ajuste de reserva de Portos ADSL) no ms Total de Alteraes de Ligaes Lgicas (PVP ATM ou Ethernet Regional Nacional) no ms Total de Acessos Agregados Alterados no ms Total de Acessos Agregados cessados no ms

Instalao - Ligaes Lgicas (com reserva de portos ADSL) Instalao - Ligaes Lgicas (sem reserva de portos ADSL)

Data de Pronto de Instalao Data de Receo do pedido de Instalao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Instalao Data de Receo do pedido de Instalao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Alterao Data de Receo do pedido de Alterao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Alterao Data de Receo do pedido de Alterao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Alterao Data de Receo do pedido de Alterao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Alterao Data de Receo do pedido de Alterao Perodo de Pendncia Cliente Data de Pronto de Cessao Perodo de Pendncia Cliente

Alterao - Ligaes Lgicas (dbito PVP ATM) Alterao - Ligaes Lgicas (ajuste de reserva de Portos ADSL) Alterao - Ligaes Lgicas
(PVP ATM Regional Nacional)

Alterao - Acesso Fsico (PAR com E1 ou NxE1) Cessao - Acesso Fsico

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Acesso Agregado ATM ou Ethernet Nvel de Qualidade de Servio An (Dias teis) Data de Pronto de Cessao Data de Receo do Cessao - Ligaes Lgicas
pedido de Cessao - Perodo de Pendncia Cliente

K
Total de Cessaes de Acessos Agregados no ms

Na Tabela C.4 esto identificados os valores de An e K para os Nveis de Qualidade de Servio para a Reposio de Servio, definidos na seco 5.4. Estes coeficientes so calculados separadamente para cada um dos nveis servio previstos na seco 5.4.
Tabela C.4. Parmetros para clculo de Nveis de Qualidade de Servio - Reposio de Servio Nvel de Qualidade de Servio Reposio de Servio "NORMAL"
Data/hora de Fecho de Participao Data/hora de Receo da Participao de Avaria - Perodo de Pendncia Cliente (acesso ao Cliente Final ou ao Operador) (horas teis), aplicvel a Participaes de Avarias relativas a Acessos Locais com Qualidade de Servio "NORMAL" Data/hora de Fecho de Participao Data/hora de Receo da Participao de Avaria - Perodo de Pendncia Cliente (acesso ao Cliente Final ou ao Operador) (horas teis), aplicvel a Participaes de Avarias relativas a Acessos Locais com Qualidade de Servio "MAX8HU" Data/hora de Fecho de Participao Data/hora de Receo da Participao de Avaria - Perodo de Pendncia Cliente (acesso ao Cliente Final ou ao Operador) (horas lineares), aplicvel a Participaes de Avarias relativas a Acessos Locais com Qualidade de Servio "MAX12HL"

An

K
Nmero de Participaes de Avarias imputveis PT Comunicaes no ms, aplicveis a Acessos Locais com Qualidade de Servio "NORMAL" Nmero de Participaes de Avarias imputveis PT Comunicaes no ms, aplicveis a Acessos Locais com Qualidade de Servio "MAX8HU" Nmero de Participaes de Avarias imputveis PT Comunicaes no ms, aplicveis a Acessos Locais com Qualidade de Servio "MAX12HL"

Reposio de Servio "MAX8HU"

Reposio de Servio "MAX12HL"

Em que, i) Data/hora de Receo de Participao corresponde data/hora de incio da contagem do

tempo de reparao de avaria, conforme definido na seco 8.4.2;

ii) Data/hora de Fecho de Participao corresponde data/hora de fim da contagem do

tempo de reparao de avaria, conforme definido na seco 8.4.2. Para o clculo da Disponibilidade de Servio, definida na seco 0, a frmula geral a seguinte:

24 x 30 Disponibilidade de Servio =

[ Perodo Efectivo de Indisponibilidade por participao * N. de Acessos Locais afectados ] Parque Mdio de Acessos Locais do ms i

24 x 30

em que: Perodo Efetivo de Indisponibilidade = Data de Fecho de Participao Data de Receo da Participao de Avaria (horas) Perodo de Pendncia Cliente (acesso ao Cliente Final ou ao Operador)

Data: 2012-05-30

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Parque Mdio Mensal dos Acessos Locais do ms i = [ K i + K i 1 ] / 2 K i = Parque de Acessos Locais no final do ms i K i 1 = Parque de Acessos Locais no final do ms i -1 Nmero de Acessos Locais afetados dado de acordo com a Tabela C.5.
Tabela C.5 Tipos de Participao para Disponibilidade de Servio Tipo de participao/Origem Acesso Local Externa/Interna Infraestrutura DSLAM Interna Infraestrutura BBRAS Interna Acesso Agregado Interna N. de Acessos Locais afetados 1 Acesso Local N. de Acessos Locais associados ao DSLAM por Operador N. de Acessos Locais associados ao BBRAS por Operador N. de Acessos Locais associados ao Acesso Agregado por Operador

Nota: as avarias na componente ATM da Rede ADSL PT tm correspondncia em termos dos tipos de participaes de avarias apresentados na Tabela anterior. Uma avaria num PVP ATM ligado a um DSLAM d origem a uma participao interna de avaria no DSLAM afetado. Em particular e atendendo aos diferentes Nveis de Qualidade Servio de Reposio, os dois Nveis de Disponibilidade so calculados de forma distinta: Disponibilidade de Servio NORMAL - determinada com base no parque e nas participaes de avarias relativos a Acessos Locais com Qualidade de Servio NORMAL; Disponibilidade de Servio MAX8HU e MAX12HL - determinada com base no parque e nas participaes de avarias relativos a Acessos Locais com Qualidade de Servio MAX8HU e MAX12HL.

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Anexo D Servio de Coinstalao

1. Caractersticas gerais do Servio de Coinstalao
No mbito da oferta Rede ADSL PT, a PT Comunicaes disponibiliza aos Operadores de Redes Pblicas de Telecomunicaes o Servio de Coinstalao nas suas centrais com PAR e PAN, sempre que exista espao disponvel, para efeitos de terminao de Acessos Agregados Ethernet/ATM Regionais ou Nacionais. Este acesso instalado no Repartidor para Terminao de Acessos Agregados Ethernet/ATM, localizado dentro do espao de coinstalao do Operador. O espao de coinstalao utilizado para efeitos da ORALL [ 10 ] e/ou da ORI [ 11 ] pode ser tambm utilizado para efeitos da presente oferta, sempre que tal for tecnicamente possvel. Em caso de cessao de contratos de arrendamento do espao disponibilizado para coinstalao, ou em caso de reconfiguraes da rede da PT Comunicaes que impossibilitem a manuteno da disponibilizao do espao, a PT Comunicaes cessar a prestao dos Servios de Coinstalao na(s) central(is) em causa, informando adequadamente os Operadores com a antecedncia que lhe seja operacionalmente possvel. O espao contratado neste mbito no poder, em circunstncia alguma, ser utilizado para fins diversos dos estritamente necessrios operacionalizao do Servio Rede ADSL PT, da ORI ou da ORALL, e, adicionalmente, em caso algum poder um Operador ceder a terceiros, subalugar ou onerar a qualquer ttulo, o espao contratado PT Comunicaes para efeitos de coinstalao fsica. Desde que isso se mostre necessrio ou conveniente melhor explorao ou utilizao do local ou de quaisquer infraestruturas nele instaladas, e salvaguardando, sempre, o bom e correto funcionamento do Servio prestado pelos Operadores, a PT Comunicaes poder mudar o local de instalao cedido num edifcio de central ou proceder deslocao dos equipamentos dos Operadores instalados no interior do edifcio, obrigando-se a: a) Informar o Operador em causa com a antecedncia mnima de 60 (sessenta) dias; b) Oferecer as mesmas condies de funcionamento do equipamento; c) Suportar todos os custos da operao. A mudana de local prevista no poder traduzir-se em qualquer aumento de custos para o Operador, exceto quando a mudana de local resulte de situaes de cessao de contratos de arrendamento do espao em que o equipamento estava coinstalado e de eventuais reconfiguraes da rede da PT Comunicaes. Os equipamentos e o material que no puderem ser reinstalados, quando ocorra mudana de local por iniciativa da PT Comunicaes, ficaro propriedade desta, que se reserva o direito de lhe dar a utilizao que entender, competindo-lhe, neste caso, adquirir e instalar equipamento e/ou material idntico ao que estava coinstalado. Em casos devidamente fundamentados, em que no seja possvel PT Comunicaes instalar equipamento e/ou material idntico ao que estava coinstalado, deve ser instalado equipamento e/ou material de qualidade equivalente e com as mesmas funcionalidades do original.

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A prestao do Servio de coinstalao fsica inclui as seguintes componentes indissociveis: Cedncia de Espao Cedncia de Infraestruturas eltricas Transporte de Sinal Facilidades de Acesso

2. Cedncia de Espao
Na modalidade de Coinstalao Fsica em espao interior - em regime de Espao Aberto ou em Sala de Operador (SdO) - a PT Comunicaes aluga ao Operador um espao, designado por "Mdulo", numa sala especificamente criada para o efeito, designada por Sala de Operadores, ou em regime de Espao Aberto, em espaos tcnicos dentro dos seus edifcios de central, onde o Operador poder instalar os seus equipamentos no mbito da presente oferta. O Operador pode solicitar coinstalao em regime de Espao Aberto para os edifcios de central da PT Comunicaes com PAR ou PAN, estando a disponibilizao deste Servio sujeita a uma avaliao das condies tcnicas e de espao existentes. Sempre que se verifique a recusa de um pedido pela PT Comunicaes, esta fundamentar essa mesma recusa junto do Operador. A coinstalao em espao exterior aos edifcios de central da PT Comunicaes, quer para instalao de antenas Feixe Hertziano (FH), quer em terrenos adjacentes, requerem uma anlise caso a caso, tanto a nvel de viabilidade como de condies aplicveis, e esto sujeitas realizao dos projetos tcnicos apropriados e s consequentes autorizaes e licenas das autoridades competentes, a exibir pelos Operadores junto da PT Comunicaes. A PT Comunicaes poder disponibilizar espao para coinstalao em escritrios ou em armazns quando a coinstalao noutros espaos se revele manifestamente invivel. A viabilidade e as condies de fornecimento do Servio de Coinstalao nestes espaos requerem uma anlise caso a caso. A preparao do espao estar sujeita a oramentao e respetiva aceitao por parte de pelo menos um Operador. A gesto do espao cedido e/ou a ceder da exclusiva responsabilidade da PT Comunicaes, a qual poder, se assim o entender, delimitar o espao destinado aos seus prprios equipamentos. Nas centrais onde j exista SdO, a PT Comunicaes s aceitar pedidos de coinstalao em Espao Aberto ou de coinstalao em terrenos adjacentes aps atingida a capacidade da SdO existente. O Operador responsvel pela limpeza e conservao do interior do "mdulo que lhe foi disponibilizado, salvo disposio em contrrio, no podendo colocar equipamentos ou outros materiais que no se destinem exclusivamente aos fins previstos por esta Oferta, pela ORI ou pela ORALL. A PT Comunicaes s dar incio aos trabalhos de preparao, adaptao de espaos e instalao de infraestruturas comuns numa Sala de Operadores depois da receo de, pelo menos, uma encomenda firme de coinstalao.
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Independentemente do nmero de mdulos encomendados para a Sala de Operadores ser executada a totalidade dos trabalhos de preparao, adaptao de espaos e instalao de infraestruturas comuns. No espao cedido expressamente proibida a instalao de equipamentos e/ou sistemas que ponham em risco a segurana e integridade da rede, nomeadamente sistemas alternativos de energia (baterias, grupos geradores, etc.). O espao cedido no poder ser utilizado para fins diversos dos estritamente necessrios operacionalizao do Servio Rede ADSL PT, da ORI e da ORALL, nomeadamente para a colocao de equipamentos de comutao de banda estreita e de banda larga e equipamentos de gesto de trfego. Em cada central, os custos incorridos ou a incorrer pela PT Comunicaes na preparao de infraestruturas para coinstalao fsica em Sala de Operadores sero suportados na totalidade, e de forma proporcional, por todos os Operadores com encomendas de coinstalao. A proporcionalidade ser estabelecida com base no nmero de "Mdulos" contratados por cada Operador e aplica-se o princpio da recuperao integral dos custos incorridos. Sempre que, numa dada central da PT Comunicaes, se verifique a coinstalao de um novo Operador, ou a ampliao do espao de coinstalao de um Operador, proceder-se- necessria reafectao de custos. As caractersticas e as condies dos regimes de coinstalao fsica disponveis so as constantes do Anexo 3 da ORALL, o qual define tambm as condies ambientais, de proteo e de segurana contra incndios asseguradas. A capacidade para coinstalao fsica em SdO em edifcios de central da PT Comunicaes, bem como as centrais nas quais foram efetuadas anlises de viabilidade de coinstalao em regime de espao aberto e o respetivo resultado, so as constantes do Anexo 2 da ORALL. Os procedimentos para atribuio de espaos para coinstalao so os definidos no Anexo 6 da ORALL.

3. Cedncia de Infraestruturas Eltricas

As caractersticas e condies tcnicas a observar no fornecimento de energia e das demais infraestruturas eltricas so as constantes do Anexo 3 da ORALL.

4. Servio de Transporte de Sinal

Este Servio consiste no transporte do sinal entre o equipamento do Operador coinstalado num edifcio de central da PT Comunicaes, no mbito da presente oferta, da ORI ou da ORALL, e o ponto terminal da sua rede, sendo disponibilizado recorrendo a uma das seguintes modalidades: a) Servio de Transporte de Sinal para Ligao por Cabo de Fibra tica (FO); b) Servio de Transporte de Sinal para Ligao rdio por Feixe Hertziano (FH). As condies de fornecimento dos Servios de Transporte de Sinal so as constantes do Anexo 4 da ORALL.

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5. Facilidades de Acesso
Neste nmero estabelecem-se as condies em que se processa o acesso de um Operador ao seu espao de coinstalao, para aes de instalao, inspeo, manuteno e reparao dos seus equipamentos. O Operador fornecer PT Comunicaes uma lista, por cada central onde tenha equipamento coinstalado, com a identificao das pessoas a quem poder ser facultado o acesso ao referido equipamento. A PT Comunicaes no autorizar o acesso s suas instalaes a pessoas que no constem da referida lista. As listas referidas anteriormente sero renovadas anualmente, e objeto de atualizao sempre que sofram alterao. Os elementos de identificao que devem constar nas listas a fornecer, obrigatoriamente, pelo Operador so os referidos no Anexo 3 da ORALL, o qual inclui tambm as disposies relativas segurana e acesso s instalaes que as pessoas autorizadas pelo Operador a acederem ao seu equipamento ficam obrigadas a observar. O Operador o nico responsvel perante a PT Comunicaes por todas as aes e omisses das pessoas cuja identificao conste nas listas fornecidas, bem como por todos os danos da decorrentes. A gesto do acesso ao equipamento do Operador da sua exclusiva responsabilidade. A PT Comunicaes reserva-se o direito de, em situaes excecionais, que sero devidamente justificadas, impedir o acesso ou expulsar das instalaes qualquer pessoa cuja identificao conste da lista referida anteriormente. Sempre que for necessrio o acesso de pessoal de um Operador s instalaes cedidas pela PT Comunicaes, obrigatrio o acompanhamento e a presena permanente de pessoal da PT Comunicaes em todas as situaes em que no exista sistema de controlo automtico de acessos ou em que os equipamentos do Operador no estejam instalados numa Sala de Operadores, ou, estando, no esteja operacional um sistema de controlo automtico de acessos. permitido aos tcnicos e trabalhadores da PT Comunicaes o acesso s instalaes cedidas, para realizao de aes de inspeo e trabalhos que se mostrem necessrios.

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5.1. Condies para Realizao de Visitas aos Locais de Coinstalao Fsica

Sempre que um Operador pretenda visitar o espao destinado a coinstalao em Sala de Operadores nos edifcios de central onde a PT Comunicaes disponibiliza uma oferta de coinstalao fsica, devero ser observadas as seguintes regras: O Operador poder solicitar, por escrito, uma visita ao edifcio da central, com 5 dias teis de antecedncia relativamente data em que pretende efetuar essa visita; A data da visita ser acordada entre o Operador e a PT Comunicaes no podendo, em circunstncia alguma, ocorrer depois do prazo referido na alnea anterior; Na solicitao a que se refere a alnea a) dever o Operador indicar, nomeada e obrigatoriamente a identificao do edifcio da central a visitar, os motivos da visita, o nmero, num mximo de 3, e identificao das pessoas do Operador envolvidas na visita, bem como a data e hora pretendidas; Na data da visita, o pessoal do Operador dever apresentar-se devidamente identificado e credenciado; O Operador, bem como o seu pessoal, esto obrigados a manter sob sigilo todas as informaes recolhidas, designadamente as de natureza tcnica e comercial, no mbito da visita efetuada, no as podendo utilizar ou divulgar para outras aes que no as de anlise sobre as condies oferecidas pela PT Comunicaes para a instalao dos equipamentos do Operador.

5.2. Condies para Realizao de Visitas aos Locais onde a Coinstalao haja sido Recusada.
Sempre que, na sequncia de recusa de um pedido de coinstalao, um Operador pretenda realizar uma visita a esse local, devero ser observadas as seguintes regras: O Operador dever solicitar a visita ao local em causa, por escrito, no prazo mximo de 3 (trs) dias teis contados a partir do dia til seguinte ao da comunicao da recusa de coinstalao; A data da visita ser acordada entre o Operador e a PT Comunicaes, no podendo, em circunstncia alguma, ter lugar depois de decorridos 5 (cinco) dias teis contados a partir do termo do prazo referido na alnea anterior; Na solicitao a que se refere a alnea a), dever o Operador indicar, nomeada e obrigatoriamente, a identificao do local a visitar, os factos justificativos da visita, o nmero, num mximo de 3, e identificao das pessoas envolvidas, bem como a data e hora pretendidas; Aquando da realizao da visita, o pessoal ao Servio do Operador dever apresentar-se devidamente identificado e credenciado; Todos os representantes do Operador envolvidos na visita esto vinculados a observar as normas de segurana, relativas ao acesso e utilizao das instalaes, em vigor na PT Comunicaes; O Operador, bem como o pessoal ao seu Servio, esto obrigados a manter sob rigoroso sigilo todas as informaes recolhidas no mbito da visita efetuada, designadamente as de natureza tcnica e comercial, s as podendo utilizar para a finalidade estrita subjacente realizao da visita, ou seja, verificao e anlise das condies necessrias para efeitos

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de coinstalao, sendo-lhes expressamente vedada a utilizao das mesmas para qualquer outra finalidade; Concluda a visita, ser elaborada uma ata, que dever refletir claramente a posio da PT Comunicaes e do Operador, em caso de divergncia, ou o acordo de ambos, em caso de convergncia de posies, a qual ser devidamente assinada pelos respetivos representantes.

6. Planeamento e Previses
De forma a garantir um correto planeamento e uma otimizao dos recursos da PT Comunicaes, o Operador obriga-se a apresentar um plano de previses de requisitos de coinstalao e de transporte de sinal. A informao a ser fornecida PT Comunicaes ser tratada como confidencial e ser utilizada apenas para os fins a que se destina. A PT Comunicaes reserva-se o direito de, em qualquer altura, poder apresentar Autoridade Nacional de Comunicaes, questes relativas procura apresentada pelo Operador, ao seu grau de adequao e sua relao com a viabilidade da PT Comunicaes poder implementar essa procura. O plano dever cobrir um perodo de dois anos e seguir a metodologia que a seguir se descreve. Na ltima semana de junho do ano N, o Operador disponibilizar o plano referente aos anos N+1 e N+2., onde sero indicadas, nomeadamente, as reas de Central da PT Comunicaes onde prev solicitar coinstalao fsica e transporte de sinal, bem como as respetivas modalidades. O plano ser revisto em dezembro de cada ano, sendo as previses fornecidas para o ano N+2 meramente indicativas.

7. Preos
Os preos aplicveis ao Servio de coinstalao so os previstos no Anexo 14 da ORALL.

8. Formulrios
Os formulrios referentes aos Servios de coinstalao prestados ao abrigo desta oferta correspondem aos previstos no Anexo 15 da ORALL.

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Anexo E Qualidade de Servio Compensaes

Neste anexo encontram-se definidas as compensaes por incumprimento dos nveis de Qualidade de Servio enunciados na Seco 5 deste documento. Os prazos mximos aqui referidos, de forma a serem comparveis com os nveis de Qualidade de Servio, dizem respeito a 95% das ocorrncias.

Acesso Local
As compensaes relativas aos nveis de Qualidade de Servio definidos para a componente de Acesso Local so apresentadas na Tabela E.1.
Tabela E.1. Compensaes - Acesso Local Nvel de Qualidade de Servio Instalao Standard ADSL Modalidade de Proviso A (modalidade de proviso com splitter/microfiltro e com deslocao) Instalao Standard ADSL Modalidade de Proviso B (modalidade de proviso sem splitter e sem deslocao) Instalao Standard ADSL Modalidade de Proviso C (modalidade de proviso alargada com splitter/microfiltro e com deslocao) Instalao Standard ADSL Modalidade de Proviso D (modalidade de proviso alargada sem splitter/microfiltro e sem deslocao24) Instalao Standard ADSL Modalidade de Proviso D (modalidade de proviso alargada com splitter/micro-filtro e com deslocao24) Instalao Naked ADSL Modalidade de Proviso A (modalidade de proviso com splitter/microfiltro e com deslocao) Instalao Naked ADSL Modalidade de Proviso C (modalidade de proviso alargada com splitter/microfiltro e com deslocao) Compensao
D * 22

( Ac_Loc_Inst_A_Classen) * Preo_Mens_Classe(n)
n =1

D * 22

( Ac_Loc_Inst_B_Classen) * Preo_Mens_Classe(n)
n =1

k D * Ac_Loc_Inst_C_Classe(n) * Preo_Mens_Classe n 22 n 1

k D * Ac_Loc_Inst_D_Classe(n)_sem_de slocao * Preo_Mens _Classe n 22 n 1

k D * Ac_Loc_Inst_D_Classe(n)_com_de slocao * Preo_Mens _Classe n 22 n 1

D * 22

( Ac_Loc_Inst_A_Classen) * Preo_Mens_Classe(n)
n =1

k D * Ac_Loc_Inst_C_Classe(n) * Preo_Mens_Classe n 22 n 1

24

A ocorrncia de deslocao depende do resultado da anlise de viabilidade tcnica terica

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Nvel de Qualidade de Servio Alterao de Acesso Local com STF POTS para Acesso Local Naked ADSL

Compensao
D * 10 Ac_Loc_Alt_Tipo (n) * Preo_Ac_Loc_Alt_Tipo(n)
n =1 l

Alterao da configurao do Acesso Local

D * 10

Ac_Loc_Alt_Tipo (n) * Preo_Ac_Loc_Alt_Tipo(n)

n =1

Cessao do Acesso Local

D * 22

( Ac_Loc_Cess_Classen) * Preo_Mens_Classe(n)
n =1

Onde: D a diferena, em dias teis, entre o prazo mximo efetivamente realizado e o nvel de Qualidade de Servio oferecido; Ac_Loc_Inst_A_Classe(n) e Ac_Loc_Inst_B_Classe(n) correspondem ao nmero de Acessos Locais da Classe (n) instalados no ms em anlise, para a modalidade de proviso A e B, respetivamente. As Classes de Acesso Local disponveis so apresentadas na Tabela 41; Preo_Mens_Classe(n) corresponde ao preo mensal de um Acesso Local da Classe (n); Ac_Loc_Alt_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Locais para os quais foram solicitadas alteraes do Tipo (n) no ms em anlise. Estas alteraes podero ser dos seguintes Tipos: Aumento do peso da Classe; Diminuio do peso da Classe; Alterao de protocolo do Acesso Local de PPPoA para PPPoE; Alterao de protocolo do modo de terminao PPP (PTA ou L2TP); Alterao de IP Dinmico para IP Fixo e vice-versa; Preo_Ac_Loc_Alt_Tipo(n) corresponde ao preo da alterao do Tipo (n); Ac_Loc_Cess_Classe(n) corresponde ao nmero de Acessos Locais da Classe (n) para os quais foi pedida a cessao no ms em anlise; k representa o nmero de Classes disponveis; l representa o nmero de tipos de alteraes possveis sobre os Acessos Locais.

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Acesso Agregado IP
As compensaes relativas aos nveis de Qualidade de Servio definidos para a componente de Acesso Agregado IP so apresentadas na Tabela E.2.
Tabela E.2. Compensaes - Acesso Agregado IP Nvel de Qualidade de Servio Instalao Acesso Fsico Compensaes
D * 22 D * 22 D * 10 D * 22 Ac_Ag_IP_Inst_Tipo(n) * Preo_Mens_Ac_Ag_IP_Tipo (n)
n =1 m

Instalao Ligaes Lgicas

Lig_Log_IP_Inst * Preo_Mens_Ac_Ag_IP_Tipo (n)

n =1

Alterao Ligaes Lgicas

Lig_Log_IP_Alt_Tipo(n) * Preo_Lig_Log_IP_Alt_Tipo (n)

n =1

Cessao Acesso Fsico

Ac_Ag_IP_Cess_Tipo(n) * Preo_Mens_Ac_Ag_IP_Tipo (n)

n =1

Cessao Ligaes Lgicas

D * Lig_Log_IP_Cess * Lig_Log_LB * Preo_Mens_Lig_Log_I P_LB 22

Onde: D a diferena, em dias teis, entre o prazo mximo efetivamente realizado e o nvel de Qualidade de Servio oferecido; Ac_Ag_IP_Inst_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Agregados IP do Tipo (n) instalados no ms em anlise. Os Tipos de Acesso Agregado IP disponveis so apresentados na Tabela 42; Preo_Mens_Ac_Ag_IP_Tipo(n) corresponde ao preo mensal de um Acesso Agregado IP do Tipo (n); Lig_Log_IP_Inst corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas IP instaladas no ms em anlise; Lig_Log_IP_Alt_Tipo(n) corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas IP para as quais foram solicitadas alteraes do Tipo (n) no ms em anlise. Os Tipos de alterao de Ligao Lgica IP disponveis so apresentadas na Tabela 53: Alterao da configurao das Ligaes Lgicas do Acesso Agregado IP; Alterao da Largura de Banda do Acesso Agregado IP; Ac_Ag_IP_Cess_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Agregados IP do Tipo (n) cessados no ms em anlise; Lig_Log_IP_Cess corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas IP cessadas no ms em anlise; Lig_Log_LB corresponde Largura de Banda das Ligaes Lgicas IP a cessar no ms em anlise; Preo_Mens_Lig_Log_IP_LB corresponde ao preo mensal da LB das Ligaes Lgicas IP; m representa o nmero de Tipos de Acesso Agregado IP disponveis; o representa o nmero de Tipos de alteraes de Ligao Lgica IP possveis.

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Acesso Agregado ATM

As compensaes relativas aos nveis de Qualidade de Servio definidos para a componente de Acesso Agregado ATM so apresentadas na Tabela E.3.
Tabela E.3. Compensaes - Acesso Agregado ATM Nvel de Qualidade de Servio Instalao - Acesso Fsico
D * 22

Compensaes
Ac_Ag_ATM_ Inst_Tipo(n) * Preo_Mens_Ac_Ag_ATM_Tipo (n)
n =1 p

Instalao - Ligaes Lgicas (com Reserva de Portos ADSL)

D * 22

Lig_Log_AT M_CR_Inst_Tipo (n) * Preo_Mens_Lig_Log_ATM_Tipo (n)

n =1

D + * Portos_Reserv ados * Preo_Mens_Reserv a_P orto 22

Instalao - Ligaes Lgicas (sem Reserva de Portos ADSL) Alterao - Ligaes Lgicas (DBITO DO PVP ATM) Alterao - Ligaes Lgicas (AJUSTE DE RESERVA DE PORTOS ADSL) Alterao - Ligaes Lgicas (PVP ATM REGIONAL <=> NACIONAL) Alterao - Acesso Fsico (PAR com E1 ou NxE1) Cessao - Acesso Fsico

D * 22

Lig_Log_ATM_SR_Inst_Tipo(n) * Preo_Mens_Lig_Log_ATM_Tipo (n)

n =1

D * Lig_Log_ATM_Alt_Debito * Preo_Lig_Log_ATM_Al t_Debito 10

D * Lig_Log_ATM_Alt_Reserv a * Preo_Lig_Log_ATM_Al t_Reserv a 25

D * Lig_Log_ATM_Alt_PAR_PAN * Preo_Lig_Log_ATM_Al t_PAR_PAN 20

D * 60

Ac_Ag_ATM_ Alt_Tipo(n) * Preo_Ac_Ag_ATM_Alt_ Tipo(n)

D * 22 D * 22

Ac_Ag_ATM_ Ces_Tipo(n) * Preo_Mens_Ac_Ag_ATM_Tipo (n) Lig_Log_ATM_Ces_Tipo(n) * Preo_Mens_Lig_Log_ATM_Tipo (n)

n =1 n =1 q

n =1 p

Cessao - Ligaes Lgicas

Onde: D a diferena, em dias teis, entre o prazo mximo efetivamente realizado e o nvel de Qualidade de Servio; Ac_Ag_ATM_Inst_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Agregados ATM do Tipo (n) instalados no ms em anlise. Os Tipos de Acesso Agregado ATM disponveis so apresentados na Tabela 46 e na Tabela 48; Preo_Mens_Ac_Ag_ATM_Tipo(n) corresponde ao preo mensal de um Acesso Agregado ATM do Tipo (n); Lig_Log_ATM_CR_Inst_Tipo(n) corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas ATM do Tipo (n), com Reservas de Portos ADSL, instaladas no ms em anlise.

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Os Tipos de Ligao Lgica ATM disponveis so apresentados na Tabela 49, Tabela 50 e Tabela 51; Preo_Mens_Lig_Log_ATM_Tipo(n) corresponde ao preo mensal de uma Ligao Lgica ATM do Tipo (n); Portos_Reservados corresponde ao nmero de portos reservados; Preo_Mens_Reserva_Porto corresponde ao preo mensal por Porto ADSL reservado; Lig_Log_ATM_SR_Inst_Tipo(n) corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas ATM do Tipo (n), sem Reservas de Portos ADSL, instaladas no ms em anlise. Os Tipos de Ligao Lgica ATM disponveis so apresentados na Tabela 49, Tabela 50 e Tabela 51; Lig_Log_ATM_Alt_Debito corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas ATM para as quais foram solicitadas alteraes de dbito no ms em anlise; Preo_Lig_Log_ATM_Alt_Debito corresponde ao preo de alterao de dbito de uma Ligao Lgica ATM; Lig_Log_ATM_Alt_Reserva corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas ATM para as quais foram solicitados ajustes de reserva de portos ADSL no ms em anlise; Preo_Lig_Log_ATM_Alt_Reserva corresponde ao preo de ajuste de reserva de portos ADSL; Lig_Log_ATM_Alt_PAR_PAN corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas ATM para as quais foram solicitadas alteraes de Regional para Nacional ou vice-versa, no ms em anlise; Preo_Lig_Log_ATM_Alt_PAR_PAN corresponde ao preo de alterao de uma Ligao Lgica ATM de Regional para Nacional ou vice-versa; Ac_Ag_ATM_Alt_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Agregados ATM com E1 ou NxE1 para os quais foram solicitadas alteraes de configurao do Tipo (n) no ms em anlise. Os Tipos de alterao de configurao disponveis so apresentados na Tabela 53; Preo_Ac_Ag_ATM_Alt_Tipo(n) corresponde ao preo de alterao de configurao do Tipo (n) de Acessos Agregados ATM E1 ou NxE1; Ac_Ag_ATM_Cess_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Agregados ATM do Tipo (n) para os quais foram solicitadas cessaes no ms em anlise. Os Tipos de Acesso Agregado ATM disponveis so apresentados na Tabela 46 e na Tabela 48; Lig_Log_ATM_Cess_Tipo(n) corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas ATM do Tipo (n) para as quais foram solicitadas cessaes no ms em anlise. Os Tipos de Ligaes Lgicas ATM disponveis so apresentados na Tabela 49, Tabela 50 e Tabela 51; p representa o nmero de Tipos de Acesso Agregado ATM disponveis; q representa o nmero de Tipos de Ligao Lgica ATM disponveis; r representa o nmero de Tipos de alterao de configurao de Acessos Agregados ATM com E1 ou NxE1 disponveis.

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Acesso Agregado Ethernet

As compensaes relativas aos nveis de Qualidade de Servio definidos para a componente de Acesso Agregado Ethernet so apresentadas na Tabela 66.
Tabela 66. Compensaes - Acesso Agregado Ethernet Nvel de Qualidade de Servio Instalao - Acesso Fsico Compensaes

D * Ac_Ag_Eth_Inst_Tipo n * Preo_Mens_Ac_Ag_Eth_Tipo n 22 n 1
q

Instalao - Ligaes Lgicas (com Reserva de Portos ADSL)

D * Lig_Log_Eth_CR_Inst_Tipo n * Preo_Mens_Lig_Log_Eth_T 22 n 1 D * Portos_Reservados * Preo_Mens_Reserva_Porto 22

Instalao - Ligaes Lgicas (sem Reserva de Portos ADSL)

D * Lig_Log_Eth_SR_Inst_ Tipo n * Preo_Mens_Lig_Log_Eth_T 22 n 1

Alterao - Ligaes Lgicas (DBITO DA VLAN ETHERNET) Alterao - Ligaes Lgicas (AJUSTE DE RESERVA DE PORTOS ADSL) Alterao - Ligaes Lgicas (VLAN ETHERNET REGIONAL <=> NACIONAL) Alterao - Acesso Fsico (PAR com E, FE e GE)

D * Lig_Log_Eth_Alt_Debito * Preo_Lig_Log_Eth_Alt_Debito 10 D * Lig_Log_Eth_Alt_Reserva * Preo_Lig_Log_Eth_Alt_Reserva 25

D * Lig_Log_Eth_Alt_PAR_PAN * Preo_Lig_Log_Eth_Alt_PAR_PA 20
D r * Ac_Ag_Eth_Alt_Tipo n * Preo_Ac_A g_Eth_Alt_Tipo n 60 n 1
D p Ac_Ag_Eth_Ces_Tipo n * Preo_Mens_Ac_Ag_Eth_Tipo n 22 n 1

Cessao - Acesso Fsico

Cessao - Ligaes Lgicas

D Lig_Log_Eth_Ces_Tipo n * Preo_Mens_Lig_Log_Eth_Tipo n 22 n 1

Onde: D a diferena, em dias teis, entre o prazo mximo efetivamente realizado e o nvel de Qualidade de Servio;

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

Ac_Ag_Eth_Inst_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Agregados Ethernet do Tipo (n) instalados no ms em anlise. Os Tipos de Acesso Agregado Ethernet disponveis so apresentados na Tabela 46 e na Tabela 48; Preo_Mens_Ac_Ag_Eth_Tipo(n) corresponde ao preo mensal de um Acesso Agregado Ethernet do Tipo (n); Lig_Log_ Eth _CR_Inst_Tipo(n) corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas Ethernet do Tipo (n), com Reservas de Portos ADSL, instaladas no ms em anlise. Os Tipos de Ligao Lgica Ethernet disponveis so apresentados na Tabela 49, Tabela 50 e Tabela 51; Preo_Mens_Lig_Log_ Eth _Tipo(n) corresponde ao preo mensal de uma Ligao Lgica Ethernet do Tipo (n); Portos_Reservados corresponde ao nmero de portos reservados; Preo_Mens_Reserva_Porto corresponde ao preo mensal por Porto ADSL reservado; Lig_Log_Eth_SR_Inst_Tipo(n) corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas Ethernet do Tipo (n), sem Reservas de Portos ADSL, instaladas no ms em anlise. Os Tipos de Ligao Lgica Ethernet disponveis so apresentados na Tabela 49, Tabela 50 e Tabela 51; Lig_Log_Eth_Alt_Debito corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas Ethernet para as quais foram solicitadas alteraes de dbito no ms em anlise; Preo_Lig_Log_ Eth _Alt_Debito corresponde ao preo de alterao de dbito de uma Ligao Lgica Ethernet; Lig_Log_ Eth _Alt_Reserva corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas Ethernet para as quais foram solicitados ajustes de reserva de portos ADSL no ms em anlise; Preo_Lig_Log_ Eth _Alt_Reserva corresponde ao preo de ajuste de reserva de portos ADSL; Lig_Log_ Eth _Alt_PAR_PAN corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas Ethernet para as quais foram solicitadas alteraes de Regional para Nacional ou vice-versa, no ms em anlise; Preo_Lig_Log_ Eth _Alt_PAR_PAN corresponde ao preo de alterao de uma Ligao Lgica Ethernet de Regional para Nacional ou vice-versa; Ac_Ag_ Eth _Alt_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Agregados Ethernet com E, FE e GE para os quais foram solicitadas alteraes de configurao do Tipo (n) no ms em anlise. Os Tipos de alterao de configurao disponveis so apresentados na Tabela 53; Preo_Ac_Ag_ Eth _Alt_Tipo(n) corresponde ao preo de alterao de configurao do Tipo (n) de Acessos Agregados Ethernet E, FE e GE; Ac_Ag_ Eth _Cess_Tipo(n) corresponde ao nmero de Acessos Agregados Ethernet do Tipo (n) para os quais foram solicitadas cessaes no ms em anlise. Os Tipos de Acesso Agregado Ethernet disponveis so apresentados na Tabela 46 e na Tabela 48; Lig_Log_ Eth Cess_Tipo(n) corresponde ao nmero de Ligaes Lgicas Ethernet do Tipo (n) para as quais foram solicitadas cessaes no ms em anlise. Os Tipos de Ligaes Lgicas Ethernet disponveis so apresentados na Tabela 49, Tabela 50 e Tabela 51; p representa o nmero de Tipos de Acesso Agregado Ethernet disponveis; q representa o nmero de Tipos de Ligao Lgica Ethernet disponveis; r representa o nmero de Tipos de alterao de configurao de Acessos Agregados Ethernet com E, FE e GE disponveis.

Data: 2012-05-30

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Reposio de Servio
A compensao relativa ao nvel de Qualidade de Servio definido para a Reposio de Servio apresentada na Tabela E.4. Estas compensaes sero consideradas de forma independente por tipo de nvel de Qualidade de Servio (NORMAL, MAX8HU ou MAX12HL).
Tabela E.4. Compensaes - Reposio de Servio Nvel de Qualidade de Servio Reposio do Servio NORMAL Reposio do Servio MAX8HU Reposio do Servio MAX12HL Compensaes
k HU * Ac_Loc_Par que_Classe_NORMAL n * Preo_Mens_Classe n 22 * 8 n 1 k HU * Ac_Loc_Par que_Classe_MAX8HU n * Preo_Mens_Classe n 22 * 8 n 1 k HL * Ac_Loc_Par que_Classe_MAX12HL n * Preo_Mens_Classe n 30 * 24 n 1

Onde: HU a diferena, em horas teis, entre o prazo mximo efetivamente realizado e o nvel de Qualidade de Servio; HL a diferena, em horas lineares, entre o prazo mximo efetivamente realizado e o nvel de Qualidade de Servio; Ac_Loc_Parque_Classe_NORMAL(n) corresponde ao nmero de Acessos Locais da Classe (n) em parque no ms em anlise com o nvel de reposio de servio NORMAL. As Classes de Acesso Local disponveis so apresentadas na Tabela 41; Ac_Loc_Parque_Classe_MAX8HU(n) corresponde ao nmero de Acessos Locais da Classe (n) em parque no ms em anlise com o nvel de reposio de servio MAX8HU. As Classes de Acesso Local disponveis so apresentadas na Tabela 41; Ac_Loc_Parque_Classe_ MAX12HL (n) corresponde ao nmero de Acessos Locais da Classe (n) em parque no ms em anlise com o nvel de reposio de servio MAX12HL. As Classes de Acesso Local disponveis so apresentadas na Tabela 41; Preo_Mens_Classe(n) corresponde ao preo mensal de um Acesso Local da Classe (n); k representa o nmero total de Classes disponveis.

Data: 2012-05-30

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Disponibilidade de Servio
A compensao relativa ao nvel de Qualidade de Servio definido para a Disponibilidade de Servio apresentada na Tabela E.5.
Tabela E.5. Compensaes - Disponibilidade de Servio Nvel de Qualidade de Servio Disponibilidade de Servio NORMAL Disponibilidade de Servio MAX8HU e MAX12HL Compensaes
3% * Facturao _Ms_Segui nte_NORMAL , caso 93% DR 5% * Facturao _Ms_Segui nte_NORMAL , caso DR 93 %
3% * Facturao _Ms_Segui nte_MAXQoS , caso 93% DR 5% * Facturao _Ms_Segui nte_MAXQoS , caso DR 93 %

99 %

99,5%

Onde: Faturao_Ms_Seguinte_NORMAL calculada da seguinte forma:

Fact.ms seguinteao ms em anlise x N AcessosLocais no ms em anlise com Nvel de Reposio" NORMAL" N Total de AcessosLocais no ms em anlise

Faturao_Ms_Seguinte_MAXQoS calculada da seguinte forma:

Fact.ms seguinte ao ms em anlise x N Acessos Locais no ms em anlise com Nvel de Reposio" MAX8HU" e " MAX12HL" N Total de Acessos Locais no ms em anlise

DR corresponde Disponibilidade Registada.

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Anexo F Wholesale PT Primeira Vez ADSL

1. Caractersticas gerais
Nesta seco detalham-se as caractersticas da facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL.

1.1. Servio Fixo de Telefone (STF)

Esta facilidade aplicvel nos casos de instalao de STF pela primeira vez, isto , na transferncia da instalao do STF da morada de origem para uma morada de destino. Esta facilidade encontra-se restrita a novos acessos STF a instalar em moradas nas quais no tenha existido STF instalado nos ltimos 6 (seis) meses. O STF abrangido por esta facilidade exclusivamente o da PT Comunicaes, tendo o Cliente Final que assinar o Contrato de Prestao do Servio Fixo de Telefone antes da sua instalao. Esta facilidade aplicvel a STF suportado exclusivamente em Acessos Analgicos (designados tambm por POTS). Os Acessos Bsicos RDIS (Rede Digital com Integrao de Servios) esto excludos desta facilidade. A instalao do STF encontra-se condicionada viabilidade tcnica terica de condies para o suporte ao Acesso Local ADSL. Em caso de inviabilidade, o acesso de suporte ao STF no instalado, sendo comunicado ao Operador a impossibilidade de prestar o Servio conjugado STF e ADSL. A comunicao ao Cliente Final da responsabilidade do Operador. O perodo mnimo de permanncia do STF de 12 meses, sendo o pagamento realizado pelo Cliente Final preferencialmente por transferncia bancria. O STF prestado pela PT Comunicaes, sendo o apoio ps-venda assegurado pelas seguintes entidades: Centro de Atendimento da PT Comunicaes (Rua Andrade Corvo, Lisboa); Servio 16200 (Servio de apoio ao Cliente PT Comunicaes); Servio 16208 (Servio de Atendimento de Avarias a Clientes Residenciais).

1.2. Compatibilidade com o Servio de Seleo e Pr-Seleo

Os Clientes Finais de STF, englobados pela facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL, podem recorrer aos Servios de Seleo ou de Pr-Seleo de Prestador. Caso os Clientes Finais optem por um destes dois Servios, antes de decorridos 12 meses aps adeso a esta facilidade, os crditos mensais, previstos na seco 3.2 deste Anexo, deixam de ser aplicados e ser exigida uma compensao. A compensao a aplicar resulta da seguinte frmula: Compensao = 5,99 x (12 n ), em que n representa o nmero de meses em que o acesso do Cliente Final se manteve sem a
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subscrio dos Servios de Seleo ou de Pr-Seleo de Prestador. Esta compensao ser debitada na fatura do STF da PT Comunicaes apresentada ao Cliente Final.

1.3. Acesso Local ADSL

Este Servio oferece a instalao conjugada de STF Analgico em associao com um Acesso Local ADSL, aplicvel exclusivamente para a modalidade de proviso de suporte autoinstalao (B e D). Se o Operador pretender disponibilizar aos seus Clientes Finais um Servio de Classe de Acesso com dbito mais elevado, poder solicitar DWH a alterao das Classes de Acesso aps a data de pronto das mesmas. Saliente-se que o pedido de alterao poder no ser vivel, no caso do acesso de suporte no suportar as Classes de Acesso pretendidas de maior dbito. Caso, por algum motivo, o STF no possa ser instalado, o pedido de Acesso Local ADSL anulado pela PT Comunicaes, sendo o Operador informado em conformidade.

1.4. Cessao do STF ou do Acesso Local ADSL

A extino das condies da facilidade, nomeadamente por cessao do STF ou cessao do Servio de Acesso Local ADSL associado, antes de decorrido o perodo de 12 meses implica a restituio do crdito mensal bem como a faturao referente ao valor do equipamento terminal fornecido ao Cliente Final.

1.5. Cobertura
A facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL disponibilizada em todas as reas de Central que constituem a cobertura da oferta Rede ADSL PT.

1.6. Limitaes
As limitaes da facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL so as seguintes: Exclusivamente aplicvel a acessos STF analgicos; Vlida para os pedidos de Acesso Local ADSL com a Modalidade de Proviso B e D; Cobertura da oferta Rede ADSL PT com presena num conjunto limitado de reas de Central; Instalao condicionada existncia de viabilidade tcnica terica do par de cobre para suportar ADSL; Incompatvel com os Produtos e Servios associados ao STF referidos em 4.1.7.

1.7. Campanhas de marketing e utilizao da marca PT

Os custos com campanhas e aes de publicidade realizadas pelo Operador so da sua inteira responsabilidade e por ele suportados.
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A marca do Servio prestado pelo Operador, suportado nesta facilidade, dever utilizar a marca PT para referncia ao Servio Fixo de Telefone (STF) da PT Comunicaes. Antes do seu lanamento comercial, a marca ento criada dever ser disponibilizada PT e ter o acordo desta.

2. Qualidade de Servio

Em virtude das limitaes tcnicas da disponibilizao da tecnologia ADSL, o fornecimento do Acesso Local est sempre condicionado cobertura e viabilidade tcnica. No entanto, caso seja vivel do ponto de vista tcnico, o Prazo Mdio de Instalao do STF e do Acesso Local ADSL (instalao conjugada de STF e do Acesso Local ADSL) ser executada num prazo mdio de 20 dias teis contados a partir da data de receo do pedido de proviso ADSL. O prazo referido exclui os perodos de pendncia de Cliente.

3. Preos
Apresentam-se nesta seco os preos da facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL. Os preos do Acesso Local ADSL so faturados diretamente ao Operador pela Direo de Wholesale (DWH) da PT Comunicaes e os preos do STF aos seus Clientes Finais pelas reas de negcios de retalho da PT Comunicaes.

3.1. Preos do Acesso Local ADSL

O preo de instalao e o preo mensal do Acesso Local ADSL so os constantes em 7.1.

3.2. Preos do STF 3.2.1. Preos de instalao e mensal do STF

Os preos de instalao e mensais do STF so os indicados na Tabela F.1.
Tabela F.1. Preos do STF aplicveis ao Cliente Final Item Preo de instalao do STF Equipamento Terminal STF sem fios Preo mensal do STF Acesso Analgico (POTS) Crdito Mensal a incluir na fatura PT Comunicaes durante 12 meses
Todos os preos apresentados incluem IVA taxa de 21%. Nota 1: O custo do equipamento terminal telefnico sem fios modelo Fujitsu Nordic (ou equivalente) ser suportado a 50% pelo Operador e a 50% pela PT Comunicaes. O valor suportado pelo Operador ser faturado

Preo Isento Isento (Nota 1) 15,32 4,99

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pela DWH da PT Comunicaes, no mbito exclusivo da facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL. A DWH indicar o custo do equipamento terminal telefnico mediante pedido formal do Operador.

3.2.2. Planos de preos do trfego

A facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL apresenta o plano de preo para o trfego telefnico do STF constante na Tabela F.2. Cada STF instalado no mbito desta facilidade ter sempre este plano de preos para o trfego. Este plano de trfego vlido durante 12 meses, passando o STF para o regime geral aps este perodo. Os preos so faturados ao segundo, aps o primeiro minuto. Os preos por minuto do trfego tm modulao horria, sendo o Horrio Econmico definido como o conjunto de dias teis das 21h s 9h, os fins-de-semana e os feriados todo o dia. O perodo remanescente corresponde ao Horrio Normal.

Tabela F.2. Plano de Preos do Trfego Item Preo por minuto das chamadas dentro da Rede PT Comunicaes Dentro do Horrio Normal Dentro do Horrio Econmico Preo por minuto das chamadas Fixo Mvel Dentro do Horrio Normal Dentro do Horrio Econmico
Todos os preos apresentados incluem IVA taxa de 21%.

Preo 0,0831/min. 0,0712/min. 0,3332/min. 0,2499/min.

4. Gesto do Servio
Nesta seco apresenta-se a descrio dos principais processos envolvidos na prestao da facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL.

4.1. Adeso facilidade

Conforme anteriormente mencionado, esta facilidade exclusivamente destinada a Clientes Operadores e Prestadores do Servio Rede ADSL PT. Para aderir a esta facilidade, o Operador ter que solicitar por escrito a sua inteno junto do seu Gestor de Cliente da DWH da PT Comunicaes. Este formalismo necessrio para adequar os sistemas de informao e os processos internos de suporte a esta facilidade. Estas operaes tm um prazo mximo de execuo de 5 dias teis, findos os quais o Operador poder iniciar a colocao de pedidos Wholesale PT Primeira Vez ADSL.

4.2. Atendimento do STF

O atendimento do STF realizado, numa primeira fase, exclusivamente pelo Atendimento a Operadores (ATC) da DWH da PT Comunicaes.
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Os pedidos de STF enviados devero conter: A indicao que se destinam facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL; Para novas instalaes de STF: Contrato STF25 da PT Comunicaes preenchido e assinado pelo Cliente Final; Anexo STF da PT Comunicaes preenchido e assinado pelo Cliente Final; Formulrio Transferncia Bancria preenchido e assinado pelo Cliente Final (preferencial mas no obrigatrio); Formulrio de Fidelizao por 12 meses preenchido e assinado pelo Cliente Final. Para mudanas Exteriores de STF: Formulrio de Pedidos Diversos preenchido e assinado pelo Cliente Final; Formulrio Transferncia Bancria preenchido e assinado pelo Cliente Final (preferencial mas no obrigatrio); Formulrio de Fidelizao por 12 meses preenchido e assinado pelo Cliente Final. Todos os formulrios necessrios prestao do STF sero fornecidos pela PT Comunicaes ao Operador. Os pedidos recebidos de novas instalaes de STF ou de mudanas exteriores de STF existentes so validados pelo ATC. Os pedidos invlidos so enviados para o Operador, com a indicao do motivo. Os pedidos vlidos so registados nos sistemas de atendimento do STF da PT Comunicaes. Aps o registo das novas instalaes de STF ou de mudanas exteriores de STF, a interface eletrnica para transferncia de informao com o Operador, enviar 6 (seis) vezes ao dia ficheiros com a informao dos STF necessrio para a colocao de pedidos de ADSL, designadamente a morada de instalao e o nmero de requisio do STF. Este ltimo constituir a chave para a colocao do pedido ADSL, dado no estar disponvel, nesta fase do processo, o nmero do STF. Encontra-se, tambm, disponvel uma interface eletrnica para transferncia de informao baseada em webservices, designada por API de Proviso. Esta interface permite a troca de informao de proviso de forma imediata e automtica.

4.3. Atendimento dos Pedidos de Acessos Locais ADSL

O atendimento dos pedidos de Acessos Locais ADSL ser realizado segundo os processos definidos em 8. Atendendo ao mencionado no final da seco 4.2. deste Anexo, os pedidos de Acessos Locais ADSL para novas instalaes de STF ou para mudanas exteriores de STF sero enviados com o nmero de requisio de STF como chave identificadora do pedido. Esta ser utilizada para conjugar o pedido de STF e o pedido de ADSL. Os pedidos de Acesso Local ADSL so tambm sujeitos a uma anlise de viabilidade tcnica terica. Caso o pedido de Acesso Local ADSL seja invlido ou rejeitado, retornada a

25

Aplicvel para as novas instalaes e/ou novos Clientes Finais.

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informao para o Operador que o submeteu, com o respetivo motivo. A inviabilidade do pedido ADSL provocar a no instalao do STF no mbito desta facilidade.

4.4. Processo de Proviso do STF e do Acesso Local ADSL

O processo de proviso de suporte facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL , na componente ADSL, anlogo ao definido para a oferta Rede ADSL PT. A principal diferena consiste na instalao conjugada do STF e do Acesso Local ADSL numa nica visita s instalaes do Cliente Final. A conectividade IP ficar disponvel logo aps a instalao do STF, possibilitando ao Cliente Final usufruir, de forma imediata, dos Servios do Operador. Os pedidos de Acesso Local ADSL so definidos sempre com a modalidade de proviso de suporte auto-instalao. Neste caso, o Cliente Final dever utilizar um microfiltro em Y para poder aceder ao STF e ao Servio disponibilizado sobre ADSL. Caso o Cliente Final tenha rede de telecomunicaes domstica instalada esta limitao no se coloca, podendo o Cliente Final utilizar microfiltros normais nas tomadas RJ-11 para o STF. O pronto da facilidade Wholesale PT Primeira Vez ADSL corresponde data de pronto do Acesso Local ADSL. Esta informao disponibilizada ao Operador atravs dos processos de transferncia de informao em vigor na oferta Rede ADSL PT.

4.5. Entrega e instalao do Equipamento Terminal Telefnico

A entrega e a instalao do equipamento terminal telefnico sem fios includo nesta facilidade so realizadas pelas equipas da PT Comunicaes aquando da instalao do STF.

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Anexo G Declaraes-denncia do Contrato de STF

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DECLARAO-DENNCIA DO CONTRATO DE STF PARA EFEITOS DE UTILIZAO DE LINHA EXCLUSIVA PARA SERVIOS DE BANDA LARGA (Pessoa singular)

<Nome>, residente na <morada>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pela Conservatria do Registo Civil de <morada>, em <data>, titular do Contrato de prestao do Servio telefnico fixo (STF) celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foram instaladas as linhas telefnicas nmeros <nmero>, <nmero>, <nmero>, pretendendo denunciar o referido Contrato, para efeitos de utilizao exclusiva da(s) linha(s) supra mencionada(s) para servios de banda larga a contratar <Denominao social do Prestador> com sede na <morada>, vem, pela presente, apresentar um pedido de denncia do mesmo, a qual se considerar efetiva no momento em que ocorrer a desmontagem do STF e a consequente instalao do acesso a servios de Banda Larga.

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura do titular do contrato)*

*A declarao ter que ser acompanhada de cpia do documento de identificao.

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DECLARAO-DENNCIA DO CONTRATO DE STF PARA EFEITOS DE UTILIZAO DE LINHA EXCLUSIVA PARA SERVIOS DE BANDA LARGA (Pessoa coletiva)

<Denominao social>, com sede na <morada>, Pessoa Coletiva n <nmero>, matriculada na Conservatria do Registo Comercial de <morada> com o mesmo nmero, sob o n <nmero>, titular do Contrato de prestao do Servio telefnico fixo (STF) celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foram instaladas as linhas telefnicas nmeros <nmero>, <nmero>, <nmero>, pretendendo denunciar o referido Contrato, para efeitos de utilizao exclusiva da(s) linha(s) supra mencionada(s) para servios de banda larga a contratar <Denominao social do Prestador> com sede na <morada>, vem, pela presente, apresentar um pedido de denncia do mesmo, a qual se considerar efetiva no momento em que ocorrer a desmontagem do STF e a consequente instalao do acesso a servios de Banda Larga.

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura do titular do contrato)*

*A declarao ter de ser acompanhada de CRC legvel, certificada e vlida (papel ou cdigo on-line) ou documento equivalente, bem como cpia do documento de identificao de quem obriga a sociedade.

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Anexo H Declaraes-autorizao do titular do STF (AB RDIS) para efeito a prestao do servio Naked ADSL associado a AB RDIS

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Declarao-autorizao do titular do STF (AB RDIS) para efeito a prestao do servio Naked ADSL associado a AB RDIS (De Pessoa Coletiva Para Pessoa Singular)

<Denominao>, com sede em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, Pessoa Coletiva n <nmero>, registada na Conservatria do Registo Comercial de <local>, em <data>, titular do Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foi(ram) instalada(s) a linha(s) telefnica(s) n(s) <nmeros>, declara autorizar <Nome>, residente em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pelo Servio de Identificao Civil de <local>, em <data>, a contratar <Nome da Prestadora do servio> a prestao do servio <Nome do servio de retalho suportado no servio Rede ADSL PT>, associado quela(s) linha(s) telefnica(s).

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura da titular do contrato)*

*A Declarao dever ser remetida PT Comunicaes acompanhada de CRC legvel, certificada e vlida (papel ou cdigo on-line) ou documento equivalente, bem como cpia do documento de identificao de quem obriga a sociedade.

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Declarao-autorizao do titular do STF (AB RDIS) para efeito a prestao do servio Naked ADSL associado a AB RDIS (De Pessoa Singular Para Pessoa Coletiva)

<Nome>, residente em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pelo Servio de Identificao Civil de <local>, em <data>, titular do Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foi(ram) instalada(s) a linha(s) telefnica(s) n(s) <nmeros>, declara autorizar a <Denominao>, com sede em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, Pessoa Coletiva n <nmero>, registada na Conservatria do Registo Comercial de <local>, em <data>, a contratar <Nome da Prestadora do servio>, a prestao do servio <Nome do servio de retalho suportado no servio Rede ADSL PT>, associado quela(s) linha(s) telefnica(s).

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura do titular do contrato)*

*A declarao ter que ser acompanhada de cpia do documento de identificao

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Declarao-autorizao do titular do STF (AB RDIS) para efeito a prestao do servio Naked ADSL associado a AB RDIS (De Pessoa Coletiva Para Pessoa Coletiva)

<Denominao>, com sede em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, Pessoa Coletiva n <nmero>, registada na Conservatria do Registo Comercial de <local>, em <data>, titular do Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foi(ram) instalada(s) a linha(s) telefnica(s) n(s) <nmeros>, declara autorizar a <Denominao>, com sede em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, Pessoa Coletiva n <nmero>, registada na Conservatria do Registo Comercial de <local>, em <data> a contratar <Nome da Prestadora do servio>, a prestao do servio <Nome do servio de retalho suportado no servio Rede ADSL PT>, associado quela(s) linha(s) telefnica(s).

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura da titular do contrato)*

*A Declarao dever ser remetida PT Comunicaes acompanhada de CRC legvel, certificada e vlida (papel ou cdigo on-line) ou documento equivalente, bem como cpia do documento de identificao de quem obriga a sociedade.

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Declarao-autorizao do titular do STF (AB RDIS) para efeito a prestao do servio Naked ADSL associado a AB RDIS (De Pessoa Singular Para Pessoa Singular)

<Nome>, residente em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pelo Servio de Identificao Civil de <local>, em <data>, titular do Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foi(ram) instalada(s) a linha(s) telefnica(s) n(s) <nmeros>, declara autorizar <Nome>, residente em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pelo Servio de Identificao Civil de <local>, em <data>, a contratar <Nome da Prestadora do servio> a prestao do servio <Nome do servio de retalho suportado no servio Rede ADSL PT>, associado quela(s) linha(s) telefnica(s).

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura do titular do contrato)*

*A declarao ter que ser acompanhada de cpia do documento de identificao.

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Anexo I Declaraes-autorizao do titular do STF

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DECLARAO (De Pessoa Coletiva Para Pessoa Singular)

<Denominao>, com sede em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, Pessoa Coletiva n <nmero>, matriculada na Conservatria do Registo Comercial de <local>, com o mesmo nmero, titular do Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foi(ram) instalada(s) a linha(s) telefnica(s) n(s) <nmeros>, declara autorizar <Nome>, residente em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pelo Servio de Identificao Civil de <local>, em <data>, a contratar <Nome da Prestadora do servio> a prestao do servio <Nome do servio de retalho suportado no servio Rede ADSL PT>, suportado naquela(s) linha(s) telefnica(s).

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura da titular do contrato)*

*A Declarao dever ser remetida PT Comunicaes acompanhada de CRC legvel, certificada e vlida (papel ou cdigo on-line) ou documento equivalente, bem como cpia do documento de identificao de quem obriga a sociedade.

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DECLARAO (De Pessoa Singular Para Pessoa Coletiva)

<Nome>, residente em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pelo Servio de Identificao Civil de <local>, em <data>, titular do Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foi(ram) instalada(s) a linha(s) telefnica(s) n(s) <nmeros>, declara autorizar a <Denominao>, com sede em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, Pessoa Coletiva n <nmero>, matriculada na Conservatria do Registo Comercial de <local>, com o mesmo nmero, a contratar <Nome da Prestadora do servio>, a prestao do servio <Nome do servio de retalho suportado no servio Rede ADSL PT>, suportado naquela(s) linha(s) telefnica(s).

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura do titular do contrato)*

*A declarao ter que ser acompanhada de cpia do documento de identificao

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

DECLARAO (De Pessoa Coletiva Para Pessoa Coletiva)

<Denominao>, com sede em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, Pessoa Coletiva n <nmero>, matriculada na Conservatria do Registo Comercial de <local>, com o mesmo nmero, titular do Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foi(ram) instalada(s) a linha(s) telefnica(s) n(s) <nmeros>, declara autorizar a <Denominao>, com sede em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, Pessoa Coletiva n <nmero>, matriculada na Conservatria do Registo Comercial de <local>, com o mesmo nmero, a contratar <Nome da Prestadora do servio>, a prestao do servio <Nome do servio de retalho suportado no servio Rede ADSL PT>, suportado naquela(s) linha(s) telefnica(s).

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura da titular do contrato)*

*A Declarao dever ser remetida PT Comunicaes acompanhada de CRC legvel, certificada e vlida (papel ou cdigo on-line) ou documento equivalente, bem como cpia do documento de identificao de quem obriga a sociedade.

Data: 2012-05-30

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Verso: 33.0

DECLARAO (De Pessoa Singular Para Pessoa Singular)

<Nome>, residente em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pelo Servio de Identificao Civil de <local>, em <data>, titular do Contrato de Prestao do Servio Telefnico Fixo celebrado com a PT Comunicaes, ao abrigo do qual foi(ram) instalada(s) a linha(s) telefnica(s) n(s) <nmeros>, declara autorizar <Nome>, residente em <Av. ou Rua e Cdigo Postal>, portador(a) do documento de identificao n <nmero>, emitido pelo Servio de Identificao Civil de <local>, em <data>, a contratar <Nome da Prestadora do servio> a prestao do servio <Nome do servio de retalho suportado no servio Rede ADSL PT>, suportado naquela(s) linha(s) telefnica(s).

<Local>, <dia> de <ms> de <ano>.

______________________________ (Assinatura do titular do contrato)*

*A declarao ter que ser acompanhada de cpia do documento de identificao.

Data: 2012-05-30

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Anexo J - Formulrio da IC e respetivas instrues de preenchimento

Logtipo Operador

Intervenes Conjuntas com Fornecedores de Servio - IC

Oferta Ref IC PTC: Ref servio PTC: Central PTC/PA: Data agendada: Local da IC: Motivo da IC: Hora:

Data de incio da interveno: Descrio da avaria(1)

(1) Incl ui r des cri o da a va ri a , a s s i m como os tra ba l hos efetua dos na res ol u o da a va ri a .

Hora:

Data da concluso da interveno: Responsabilidade da avaria * * Assinalar com X A preencher pelo tcnico operador: Nome tcnico Operador: Observaes tcnico operador: Operador PT

Hora: Sem acordo

A preencher pelo tcnico PTC: Nome tcnico PTC: Observaes tcnico PTC:

Assinatura:

Assinatura:

Data: 2012-05-30

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Campo Oferta Ref IC PTC Central PTC/PA Data/hora agendada Local da IC Ref servio PTC Motivo da IC Data/hora de incio da interveno Descrio da avaria Data/hora da concluso da interveno

Observaes Oferta ADSL Referncia PTC da participao da IC Central / PA (Ponto de atendimento) da PTC onde est ligado o servio em avaria Data/hora do agendamento da IC acordado entre a PTC e o Operador Local de encontro dos tcnicos PTC e Operador: Instalaes do cliente final/Operador Referncia do servio PTC em avaria Indicar a razo da realizao da IC Indicar data/hora de incio da interveno da IC Incluir a descrio da avaria, assim como os trabalhos efetuados na resoluo da avaria Indicar data/hora de fim da interveno da IC Atribuir a responsabilidade da resoluo da avaria, assinalando com X uma das seguintes opes: Operador; PTC; Sem acordo. Indicar o nome do tcnico do Operador que realiza a IC Preencher de forma explcita e factual com informao adicional que possa ser considerada pertinente (por exemplo, no caso de no haver acordo entre os tcnicos quanto responsabilidade da resoluo da avaria) O tcnico do Operador assina o formulrio. Indicar o nome do tcnico da PTC que realiza a IC Preencher de forma explcita e factual com informao adicional que possa ser considerada pertinente (por exemplo, no caso de no haver acordo entre os tcnicos quanto responsabilidade da resoluo da avaria) O tcnico da PT assina depois do tcnico do Operador assinalar o campo relativo responsabilidade da avaria. A assinatura pelo tcnico da PTC obrigatria, quer exista ou no concordncia quanto responsabilidade da resoluo da avaria.

Responsvel pelo preenchimento Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador

Responsabilidade da avaria

Operador

Nome tcnico Operador

Operador

Observaes tcnico Operador

Operador

Assinatura tcnico Operador Nome tcnico PTC

Operador PTC

Observaes tcnico PTC

PTC

Assinatura tcnico PTC

PTC

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