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RAPPORT ANNUEL SUR LE PRIX ET LA QUALITE DU SERVICE PUBLIC DE DISTRIBUTION DEAU POTABLE
ANNEE 2011
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SYNTHESE DU RAPPORT ANNUEL SUR LE PRIX ET LA QUALITE DU SERVICE PUBLIC D'EAU POTABLE DE L'AGGLOMERATION DU VAL D'ORGE - ANNEE 2011 Brtigny sur Orge Les Chiffres Cls
Nombre de Clients Volumes d'eau facturs en 2010 (m3) Taux de conformit Linaire de rseau (ml)
4 798 1 224 627 864 783 431 5 256 858 649 1 353 204 422 8 305 1 687 052 3 491 974 614 2 348 290 982 1 143 200 040 1 386 161 121 100% 19 752 28 944 6 384 938 100,00% 396 381
Fleury Mrogis
Le Plessis Pt
Saint-Michelsur-Orge
Villemoisson Orge
sur
Agglomration
100%
82 607
100%
20 165
100%
62 543
100%
22 789
100%
99 865
100%
46 236
100%
28 064
100%
14 360
7,22
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
98,92%
99,88%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100,00%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
98%
100%
99,78%
Etat du patrimoine
Taux moyen de renouvellement des rseaux d'eau potable (%) Indice linaire des volumes non compts (m3/km/j) Indice linaire de pertes en rseau (m3/km/j) Rendement du rseau de distribution (%)
NC 11 11,3 67,30%
Gestion durable Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des du patrimoine rseaux d'eau potable (%) Gestion de la ressource en eau
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
50%
94,44%
60%
60%
60%
60%
60%
60%
60%
60%
80%
62,22%
SYNTHESE DU RAPPORT ANNUEL SUR LE PRIX ET LA QUALITE DU SERVICE PUBLIC D'EAU POTABLE DE L'AGGLOMERATION DU VAL D'ORGE - ANNEE 2011 Brtigny sur Orge
Estimation du nombre d'habitants desservis (Nb) 23 142 10,42 O 0,21%
Fleury Mrogis
9 141 3,47 O 0,17%
Le Plessis Pt
4 048 4,43 O 0,85%
Saint-Michelsur-Orge
20 379 9,74 O 0,11%
Villemoisson Orge
7 009 6,39 O 0,39%
sur
Agglomration
127 327 6,35 OUI 0,42%
Qualit du recouvrement
Taux d'impays sur les factures d'eau de l'anne prcdente (%) Existence d'une Commission Consultative des Services Publics Locaux (CCSPL) (O/N)
OUI
Accs l'eau
Existence d'une Commission dpartementale Solidarit Eau (O/N) Montant des abandons de crances ou de versements un fond de solidarit ()
OUI
149
15
137
352
29,10
682,10
Prix
4,3049
3,7199
4,3963
3,914
4,664
4,0498
4,5208
4,5413
4,5850
4,30
LAlimentation en Eau Potable fait partie des comptences exerces par la Communaut dAgglomration du Val dOrge depuis le 1er Janvier 2001. Aprs les annes 2001 et 2002 qui furent consacres linstallation des services et aux aspects administratifs lis aux transferts, lanne 2003 a vu ladhsion de deux nouvelles communes : Brtigny sur Orge et Le Plessis Pt et la structuration du service Eau Assainissement. Ensuite au 1er janvier 2004, la commune de Leuville sur Orge a rejoint lagglomration. Dans le courant de lanne 2010, les services Eau potable et Assainissement ont fait lobjet dun regroupement avec comme objectif constant une approche transversale et coordonne de la gestion de la ressource en eau sinscrivant dans une dmarche patrimoniale lchelle de lagglomration. Lanne 2011 a reprsent, pour la comptence Eau , une poursuite de la mise en uvre des travaux de rhabilitation des branchements en plomb inscrits dans les avenants doctobre 2006, la formalisation de la dmarche patrimoniale de gestion des rseaux deau potable permettant daboutir un programme pluriannuel motiv de renouvellement des canalisations. Dautre part et afin danticiper lchance des contrats de dlgation sur le territoire, la Communaut dAgglomration du Val dOrge a engag un programme dtude devant lui permettre de disposer de lensemble des lments juridiques, techniques et conomiques pour dfinir le mode de gestion de son service public deau potable.
Au-del des faits marquants de lanne, le prsent rapport dtaille le service offert lhabitant sur les bases des rapports annuels fournis par les dlgataires, ainsi que les diffrents indicateurs de performance.
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Sommaire
I. PRESENTATION DE LA GESTION DELEGUEE ......................................................................... 4 1.1 Description des contrats actuels ............................................................................. 4 1.2 Description du rseau ........................................................................................... 4 1.2.1. La production ............................................................................................... 4 1.2.2 La distribution............................................................................................... 5 1.3 Les faits marquants de lanne 2011....................................................................... 5 1.3.1 La rhabilitation des branchements en plomb .................................................... 5 1.3.2 Dmarche de gestion patrimoniale des rseaux.................................................. 5 1.4. Bilan des travaux de rhabilitation des branchements en plomb sur lanne 2011........ 6 1.4.1 Rappel de la situation sur le Val dOrge fin 2010 ................................................ 6 1.4.2 Ralisation des travaux de lanne 2011 ........................................................... 6 1.4.3 Prparation des travaux 2012 .......................................................................... 7 II. DONNEES ET INDICATEURS DE PERFORMANCE DU SERVICE RENDU.......................................... 8 2.1. Gestion de lAlimentation...................................................................................... 8 2.1.1 Qualit de leau.............................................................................................. 8 2.1.2 Analyse des Consommations............................................................................ 9 2.1.3 Gestion du patrimoine .................................................................................... 9 2.1.4 Gestion des fuites et des interventions.............................................................12 2.2 Services clientles ...............................................................................................13 2.2.1 Prsentation des services clientles disposition...............................................13 2.2.2 Analyse des demandes...................................................................................15 2.2.3 Indicateurs de facturation (Taux dimpays et dgrvements) ............................16 III. DONNEES ECONOMIQUES DE LA DELEGATION ................................................................. 17 3.1 Description dtaille des tarifs appliqus pour chaque commune ...............................17 3.2 Aspects financiers des dlgations de lanne 2011 .................................................18 IV. PERSPECTIVES 2011-2012 ..................................................................................... 19 ANNEXES.................................................................................................................. 20
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I. Prsentation de la gestion dlgue 1.1 Description des contrats actuels La distribution de lEau Potable fait lobjet, pour toutes les communes de lagglomration du Val dOrge, de contrats de dlgation de service public avec la Lyonnaise des Eaux, except Leuville sur Orge o la gestion a t dlgue Volia Eau (anciennement Compagnie de lEau et de lOzone). Au 31 dcembre 2011, les chances de ces contrats sont : Date Dbut Contrats 01/01/1992 Date dchance des contrats
Commune Sainte-Genevive des Bois Brtigny-sur-Orge Saint-Michel-surOrge Morsang-sur-Orge Villemoisson-surOrge Villiers sur Orge
Dlgataire Lyonnaise des Eaux Lyonnaise des Eaux Lyonnaise des Eaux Lyonnaise des Eaux Lyonnaise des Eaux Lyonnaise des Eaux Lyonnaise des Eaux Lyonnaise des Eaux Volia Eau
19/01/1989
01/04/1998
01/05/1997
Le Plessis Pt
20/06/1987
Un avenant visant, entre autres, harmoniser la date dchance du contrat de Leuville sur Orge avec celle des autres communes de lAgglomration est actuellement en cours dlaboration avec le dlgataire. 1.2 Description du rseau 1.2.1. La production La production deau potable est assure par lentit Eau du Sud Parisien qui alimente un bassin de 1,2 millions dhabitants, dont les habitants du Val dOrge, au travers dun rseau interconnect, de trois usines traitant leau de Seine et de quatre usines traitant leau souterraine de la nappe de Champigny. Les usines qui alimentent la Communaut dAgglomration sont les Usines de production de Morsang-sur-Seine, Vigneux-sur-Seine et Viry-Chtillon. Sortie dusines, leau est ensuite transporte par un important rseau scuris jusquau porte du Val dOrge
Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2011 Page 4/24
Il est noter que la commune de Leuville-sur-Orge est alimente par lusine de Itteville du Syndicat Intercommunales des Eaux de la Rgion du Hurepoix (SIERH). 1.2.2 La distribution La distribution de leau potable sur lAgglomration seffectue travers 396,4 km de rseau interconnects entre les communes et rpartis de la faon suivante : Linaire de rseaux (ml) Communes Morsang sur Orge Fleury-Mrogis Brtigny-sur-Orge Le Plessis Pt Saint-Michel-sur-Orge Sainte-Genevive-desBois Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Leuville-sur-Orge Sur l'Agglo 2009 62 387 19 986 81 714 22 775 45 549 99 965 27 872 13 419 20 669 394 336 2010 62 490 21 070 81 510 22 870 46 280 99 870 28 040 13 430 19 736 395 296 2011 62 543 20 165 82 607 22 789 46 236 99 865 28 064 14 360 19 752 396 381
NC : Non Communiqu
Dautre part, 3 rservoirs (de Linas, Savigny sur Orge, Saulx Les Chartreux) dune capacit totale de 42 000 m3 participent lalimentation en eau potable des habitants du Val dOrge. Concernant Leuville-sur-Orge, le rservoir Tabor, situ sur la commune de Linas et dune capacit de 700 m3, dessert exclusivement la commune. 1.3 Les faits marquants de lanne 2011 1.3.1 La rhabilitation des branchements en plomb Lanne 2011 a vu la poursuite de la ralisation du programme de travaux de rhabilitation en coordination avec les services techniques des 7 communes de lAgglomration toujours concernes par la prsence de branchements en plombs. Une planification annuelle des branchements rhabiliter a t ralise par quartier pour chaque commune afin de garantir une programmation optimise selon un processus de rhabilitation industriel des branchements, et en tenant compte des autres chantiers ncessaires. Ces travaux, planifis par quartier, se poursuivront sur la campagne 2012 en coordination avec les autres travaux programms. La clture de lopration, qui verra lensemble des branchements rhabilits, est prvue fin 2013. 1646 branchements plomb ont t rhabilits en 2011 et 1750, en prvisionnel, sont prvus en 2012. Une attention particulire a t donne pour tablir les documents de communication qui seront remis aux riverains chaque chantier. 1.3.2 Dmarche de gestion patrimoniale des rseaux Lanne 2011 a t la premire anne de mise en application des rsultats du diagnostic patrimoniale de lensemble des 400 km de rseaux dadduction deau potable sur le territoire de lagglomration. Cette dmarche, finalise en fin danne 2010, a permis de dgager les priorits de renouvellement permettant un gain optimis en terme de performance des rseaux et de continuit du service deau potable.
Rapport Annuel du Service Public de distribution dEau potable Anne 2011 Page 5/24
Lors de cette anne 2011, en coordination avec le service voirie de lagglomration, prs de 1 370 ml de rseau ont t renouvels afin de rpondre cette problmatique patrimoniale. 1.4. Bilan des travaux de rhabilitation des branchements en plomb sur lanne 2011 1.4.1 Rappel de la situation sur le Val dOrge fin 2010 Pour protger la sant humaine, la Directive Europenne 98/83 CE - dcret 2001-1220 impose aux Etats-membres de respecter, dici fin 2013, une teneur en plomb maximale de 10 g/litre au robinet du consommateur. Les lus du Val dOrge se sont rsolument engags en faveur de la scurit, en votant, le 9 novembre 2005, le lancement de la rhabilitation des 11505 branchements en plomb estims sur le territoire de lAgglomration, soit 41,9 % du parc existant, au 31/12/2006. Lanne 2007 a donc t consacre la prparation des chantiers de rhabilitation sur les 9 communes de lAgglomration. Au cours des annes 2007-2010, il a t rhabilit 6 556 branchements en plomb (56,98 % davancement). Fin 2010 et aprs actualisation du patrimoine, il restait ainsi 4 910 branchements en plomb rhabiliter avant fin 2013, soit 17,1% du parc existant. 1.4.2 Ralisation des travaux de lanne 2011 Au cours de lanne 2011, 1636 branchements en plomb ont t rhabilits sur le territoire de lAgglomration. La rpartition par commune est la suivante : Nombre de branchements plomb au 31/12/2010 restant rhabiliter* 598 0 0 1395 386 2132 341 58 4910 1636 33,32% 71,54% Nombre de branchements rhabilits en 2011 224 0 0 379 93 707 175 58
Communes Brtigny sur Orge Fleury-Mrogis Le Plessis Pt Morsang-sur-Orge Saint-Michel-sur-Orge Sainte-Genevive-des-Bois Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Total de branchements Plomb restant rhabiliter au 31/12/2010 Total de branchements rhabilits en 2011 % d'avancement sur 2011 % d'avancement global depuis le 31/12/2006 au 31/12/2011
Ainsi, au 31 dcembre 2011, aprs cette cinquime anne de ralisation, la rpartition des branchements en plomb sur lAgglomration est la suivante :
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Communes Brtigny sur Orge Fleury-Mrogis Le Plessis Pt Morsang-sur-Orge Saint-Michel-sur-Orge Sainte-Genevive-des-Bois Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Total sur l'Agglomration
Nombre de branchements rhabiliter d'ici 2013* 374 0 0 1016 293 1425 166 0 3274
Nombre global de branchements* 5 130 917 1398 5 380 3624 8 521 2397 1150 28517
% du parc existant* 7,29% 0,00% 0,00% 18,88% 8,08% 16,72% 6,93% 0,00% 11,48%
On peut noter que depuis la fin de lanne 2009, lensemble des travaux de rhabilitation des branchements en plomb a t ralis sur les communes de Fleury-Mrogis et du Plessis Pt. De plus, lanne 2011 a vu la rhabilitation des derniers branchements plomb de la commune de Villiers-sur-Orge. 1.4.3 Prparation des travaux 2012 En vue dune coordination des travaux communautaires et communaux, une runion de programmation des travaux 2012 a t organise avec chacun des Directeurs des Services Techniques ou services concerns. Ces runions ont permis daboutir un programme prvisionnel 2012 cohrent et qui tient compte des demandes particulires de chacune des communes (voir Annexe 1) Enfin, chacun des Directeurs des Services Techniques et chacun des maires vont recevoir prochainement une carte actualise de dcoupage par quartier, concentrant les travaux de rhabilitation des branchements, comme prvu aux avenants. Ces supports permettront lagglomration ainsi quaux diffrentes communes denvisager un programme voirie de lanne 2012, voire 2013, sur la base de ces plans.
Exemple de support de programmation : carte de dcoupage des travaux par quartier sur la commune de Brtigny sur Orge
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II. Donnes et indicateurs de performance du service rendu 2.1. Gestion de lAlimentation 2.1.1 Qualit de leau Leau distribue sur lAgglomration a t de bonne qualit bactriologique et physico-chimique. Le dcret n2001-1220 paru le 22 dcembre 2001 modifie les normes de qualit de leau du robinet. Ainsi, la limite admissible pour le plomb doit passer de 50 g/l prcdemment 10 g/l avant le 31 dcembre 2013. Communes Morsang-sur-Orge Fleury-Mrogis Brtigny sur Orge Plessis Pt Saint-Michel-sur-Orge Sainte-Genevive-des-Bois Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Leuville-sur-Orge Sur l'Agglo Taux de conformit (%) Bactriologique Physico-chimique 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 98 100 99,9
Il a t dtect une non-conformit sur le paramtre plomb sur la partie privative du branchement des services techniques de la commune de Villiers-sur-Orge. Aucune anomalie na t dtecte suite des contre-analyses sur le rseau public de distribution. Les tableaux de synthse de la qualit des eaux produites par les usines de Viry-Chatillon, Morsang-sur-Seine ainsi que celle dItteville sont placs en annexe 2 du prsent rapport.
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2.1.2 Analyse des Consommations Volumes Facturs (m ) Communes 2009 1 256 849 757 780 159 990 882 842 219 162 976 335 1 665 298 321 964 172 021 6 412 241 2010 1 228 659 760 674 169 387 911 172 214 220 969 090 1 648 224 312 658 192 688 6 406 772 2011 1 224 627 783 431 161 121 858 649 204 422 974 614 1 687 052 290 982 200 040 6 384 938 Evolution de la Consommation 2010-2011 (%) -0,3% 3,0% -4,9% -5,8% -4,6% 0,6% 2,4% -6,9% 3,8% -0,3% Consommation moyenne 2009-2011 3 (m ) 1 236 712 767 295 163 499 884 221 212 601 973 346 1 666 858 308 535 188 250 6 401 317
3
Brtigny sur Orge Fleury Mrogis Leuville sur Orge Morsang sur Orge Plessis Pt Saint Michel sur Orge Sainte Genevive des Bois Villemoisson sur Orge Villiers sur Orge Sur l'Agglo
NC : Non Communiqu
La consommation deau potable de lanne 2011 sur le Val dorge suit la tendance observe depuis 2009 avec une diminution de lordre de 0.3%. 2.1.3 Gestion du patrimoine 2.1.3.1 Les compteurs En 2011, le parc compteurs a t renouvel environ 7,84 % (7,32% en 2010). Nombre de compteurs 4 890 879 1417 5 302 1 360 3 564 8 445 2 369 1 150 29 376 Nombre de compteurs renouvels en 2011 340 29 94 374 44 203 1012 178 28 2 302
Communes Brtigny-sur-Orge Fleury-Mrogis Leuville-sur-Orge Morsang-sur-Orge Le Plessis Pt Saint-Michel-surOrge Sainte-Genevivedes-Bois Villemoisson-surOrge Villiers-sur-Orge Sur l'Agglo
% de renouvellement 6,95% 3,30% 6,63% 7,05% 3,24% 5,70% 11,98% 7,51% 2,43% 7,84%
2.1.3.2 Les branchements En 2011, 284 branchements neufs ont t crs sur lAgglomration. Le tableau ci-dessous synthtise le patrimoine actuel des branchements : Nombre de branchements Communes Brtigny-sur-Orge Fleury-Mrogis Leuville-sur-Orge Morsang-sur-Orge Le Plessis Pt Saint-Michel-surOrge Sainte-Genevivedes-Bois Villemoisson-surOrge Villiers-sur-Orge Sur l'Agglo 2009 5 130 917 1 434 5 380 1 398 3 624 8 521 2 397 1 150 29 951 2010 5 179 919 1 442 5 404 1 403 3 652 8 616 2 413 1 154 30 182 2011 5 158 919 1 435 5 412 1 383 3 671 8 612 2 411 1 170 30 171 Evolution du nombre de branchements entre 2010 et 2011 (%) -0,41 0,00 -0,49 +0,15 -1,43 +0,52 -0,05 -0,08 +1,39 -0,04
2.1.3.3 La gestion du rseau communautaire En 2011, 1 370 ml de rseau communautaire ont t renouvels. Ainsi, au 31 dcembre 2011, le rseau communautaire a une longueur totale denviron 396 381 ml pour un rendement de 81,8% (67,3% pour Leuville-sur-Orge). En 2010, le rendement (hors leuville) tait de 82,8 %. Renouvellement de canalisation (ml) Communes Brtigny-sur-Orge
Alle des saules Avenue Lucien Clause*
Fleury-Mrogis
Rue des Petits Champs
Leuville-sur-Orge
Rue du Gnral Galini
Morsang-sur-Orge
Rue des Roses Mousses
Le Plessis Pt Saint-Michel-sur-Orge
Alle des Peupliers*
Sainte-Genevive-des-Bois
Rue Pasteur
Villemoisson-sur-Orge
Rue Emile Bouton
Villiers-sur-Orge
Rue des Sources
Sur l'Agglo
Pour 2012, un programme a t tabli suivant les priorits de gestion du rseau. Le tableau ci-dessous communautaire : rsume ce programme 2012 de renouvellement du patrimoine
Rues concernes Place Aime Geoffroy Rue Roger Clavier Alle des Chardonnerets
Rue des Msanges Polythylne Rue des chnes Verts Fonte Saint-Michel-sur-Orge Rue dEnfer Fonte Alle du Val Fonte Sainte-Genevive-des-Bois Chemin de lEglise du Parc Fonte St Pierre Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Leuville-sur-Orge Sur l'Agglomration Indications valables au 31.12.2011
1120
En complment de ce programme, lAgglomration du Val dOrge prvoit de raliser des travaux de renouvellement suite la fourniture de ltude de gestion patrimoniale. Les rsultats de cette tude seront ensuite croises avec les projets de renforcement incendie et les programmes de voirie. 2.1.3.4 Les indicateurs du rseau Dans le cadre de lapplication au dcret du 2 mai 2007, de nouveaux indicateurs sont introduits dans les rapports annuels. Taux moyen de renouvellement (%) Communes Brtigny sur Orge Fleury-Mrogis Leuville-sur-Orge Morsang-sur-Orge Le Plessis Pt Saint-Michel-sur-Orge Sainte-Genevive-desBois Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Sur l'Agglo 2009 0,23 0,37 0,29 0,54 0,17 0,55 0,55 0,34 0,27 0,34* 2010 0,25 0,22 NC 0,49 0,02 0,71 0,57 0,12 0,27 0,33* 2011 0,11 0,36 NC 0,38 0,02 0,26 0,25 0,1 0,3 0,22*
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Le taux moyen de renouvellement correspond au quotient du linaire moyen du rseau de desserte renouvel sur les 5 dernires annes par la longueur du rseau de desserte. Il sexprime en %. A lchelle de lAgglomration, il stablit pour lanne 2011 0,22% (moyenne nationale tablie 0,6%). En outre, lindice linaire de perte stablit en 2011 8,30 m3/kml/j (8,40 m3/kml/j en 2010) pour le rseau communautaire, hors Leuville-sur-Orge. Concernant Leuville-sur-Orge, cet indicateur est de 11,3 m3/kml/j pour lanne 2011 (6.5 m3/kml/j en 2010). Cette forte baisse sexplique, en particulier, par limportante fuite sous la Route de Leuville qui a vidang le rservoir de Tabor ainsi lensemble du rseau de distribution. 2.1.4 Gestion des fuites et des interventions 2.1.4.1 Les interventions Nombre d'interventions en astreinte 2009 2010 2011 47 5 NC 52 9 16 54 18 14 201 36 5 NC 22 5 23 51 10 5 152 25 3 NC 20 3 24 35 14 7 131
Communes Brtigny-sur-Orge Fleury-Mrogis Leuville-sur-Orge Morsang-sur-Orge Le Plessis Pt Saint-Michel-surOrge Sainte-Genevivedes-Bois Villemoisson-surOrge Villiers-sur-Orge Sur l'Agglo
NC : Non Communiqu
On constate une poursuite de la diminution du nombre dinterventions en astreinte dj observe en 2010. Depuis 2009, les interventions en astreintes ont diminues de 34.8%.
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2.1.4.2 Gestion des fuites Communes Brtigny-sur-Orge Fleury-Mrogis Leuville-sur-Orge Morsang sur Orge Plessis Pt Saint Michel sur Orge Sainte-Genevivedes-Bois Villemoisson-surOrge Villiers-sur-Orge Sur l'Agglo Nombre de fuites en 2011 sur branchements 22 2 22 25 3 13 21 10 8 126
NC : Non Communiqu
En 2010, les fuites sur les branchements slevaient 133 et celles sur les rseaux 99. On observe ainsi une poursuite de la diminution du nombre dinterventions sur les branchements. Cette tendance peut sexpliquer par lavancement de la campagne de rhabilitation des branchements plomb, qui voit la remise neuf du patrimoine des branchements les plus anciens. Concernant les fuites sur rseaux, lanne 2011 a prsent une augmentation de 10% des interventions dans le cadre de fuites. 2.2 Services clientles 2.2.1 Prsentation des services clientles disposition
Service Eau, Incendie et Assainissement de lAgglomration
Ce service se compose : Dun service daccueil : Disponible aux horaires douverture (8h30-12h/13h30-18h du Lundi au Vendredi), le service, est accessible au 16bis, Rue Denis Papin, 91240 SaintMichel-sur-Orge. (Tel : 01 69 72 20 03). Ce service accueille les usagers ncessitant une assistance dans la relation avec les dlgataires. Dun service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture de du service, un service durgence assure laccueil tlphonique des usagers et coordonne les interventions dastreintes relatives lincendie et lassainissement au 0800 231 291 (gratuit depuis un poste fixe)
Service clientle de Lyonnaise des Eaux rfrant des usagers de toutes les communes (hors Leuville)
Ce service est constitu de 3 dispositifs : Un Centre de Relations Clientle : Il sagit dune plate-forme daccueil tlphonique offrant aux clients de Lyonnaise des Eaux de lEssonne, du Val-de-Marne, des Yvelines et de Seine-et-Marne, la possibilit de sinformer, de signaler leur dmnagement, de demander un chancier de paiement, de prendre rendez-vous avec un technicien, de dposer une rclamation, demander une intervention durgence
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Le Centre de Relations Clientle est ouvert du lundi au vendredi de 8h 19h sans interruption et le samedi de 8h 13h. Un Service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture du Centre de Relations Clientle, un service durgence assure laccueil tlphonique des clients et coordonne les interventions urgentes : rparations de casses de canalisations, dpannages dinstallations en dfaut Un Espace daccueil local : Disponible aux horaires douverture, lAgence de Villemoissonsur-Orge est situ au 46, avenue des Gardes Messiers 91360 Villemoisson-sur-Orge (Tel : 01 69 51 75 00)
Service clientle de Veolia Eau rfrant des usagers de la commune de Leuville-sur-Orge
Ce service se compose : Dune Agence locale : Par son Agence Essonne, Veolia Eau assure quotidiennement sur le prsent contrat la gestion du service dlgu deau potable, quil sagisse de la conduite, de la surveillance, de lentretien et du renouvellement des installations, des travaux et de la gestion clientle. Disponible aux horaires douverture, lAgence Essonne est situe au 22, avenue Salvador Allende 9290 La Norville Arpajon Cedex (Tel : 01 69 17 14 70) Dun Service durgence 24h/ 24 : En dehors des heures douverture de lAgence, un service durgence assure laccueil tlphonique des clients et coordonne les interventions urgentes : rparations de casses de canalisations, dpannages dinstallations en dfaut
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2.2.2 Analyse des demandes Les demandes exprimes auprs des dlgataires se rpartissent comme suit : % des contacts Paramtres Abonnement Relve Facturation Encaissement Qualit Distribution Assainissement Chantier Autres 2009 17,77 13,65 16,29 29,63 0,22 15,35 3,86 0,03 3,2 2010 20,36 12,03 15,90 27,05 0,16 14,16 4,74 0,09 5,51 2011 19,78 10,39 18,38 31,03 0,13 13,16 0,71 0,06 6,47
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2.2.3 Indicateurs de facturation (Taux dimpays et dgrvements) 2.2.3.1 Taux dimpays Taux d'impays, en volume financier (%) Communes Brtigny-sur-Orge Fleury-Mrogis Leuville-sur-Orge Morsang-sur-Orge Le Plessis Pt Saint-Michel-sur-Orge Sainte-Genevive-desBois Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Sur l'Agglo 2009 0,04 0,05 0,9 0,03 0 0,04 0,04 0,01 0 0,12 2010 0,46 0,25 0,97 0,15 0,07 0,11 0,21 0,59 0,08 0,32 2011 0,21 0,17 0,59 0,24 0,85 0,11 0,36 0,39 0,82 0,42
2.2.3.2 Bilan des dgrvements suite des fuites en domaine priv Nombre de dgrvements Communes Brtigny-sur-Orge Fleury-Mrogis Leuville-sur-Orge Morsang-sur-Orge Le Plessis Pt Saint-Michel-sur-Orge Sainte-Genevive-desBois Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Sur l'Agglo 2009 15 7 9 21 4 19 32 7 9 123 2010 6 4 6 23 2 8 32 7 3 91 2011 13 2 1 18 4 5 26 10 6 85
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III. Donnes conomiques de la dlgation 3.1 Description dtaille des tarifs appliqus pour chaque commune
Dcomposition du Prix de l'Eau Hors Abonnement sur la Communaut d'Agglomration du Val d'Orge au 01/01/2011
4,5
4,11 4,09 3,95 3,85 3,72 3,79
4 3,5 3
Prix du m3 (.H.T)
3,75 3,40 0,71 3,12 0,71 0,71 0,71 0,71 1,55 3,45 0,71 3,36 0,70 3,55 0,71 0,71
0,71
0,70
0,71
2,5
1,49
1,50
1,49
1,39
1,56
2 1,5 1
1,55
1,82
1,73
1,65
1,63
1,52
0,5 0
BRSO
FM SAN
FM Orge
PP orge
PP evry
MSO
SMSO
SGDB
VMSO
VLSO
LSO
MOYENNE AGGLO
Communes de la Communaut d'Agglomration du Val d'Orge Eau potable Assainissement Organismes Publics
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Le dtail des factures est plac en annexe 2 3.2 Aspects financiers des dlgations de lanne 2011
Communes Brtigny sur Orge Fleury-Mrogis Le Plessis Pt Leuville-sur-Orge Morsang-sur-Orge Saint-Michel-sur-Orge Sainte-Genevive-des-Bois Villemoisson-sur-Orge Villiers-sur-Orge Sur l'Agglo
Produits en 2 622 191 1 227 879 388 207 516 599 2 019 882 2 007 201 4 349 086 733 469 473 139 14 337 653
Charges en 2 586 695 1 206 094 424 339 502 982 1 896 058 1 883 008 3 879 260 682 545 450 523 13 511 504
Rsultats avant impt en 35 496 21 785 -36 132 13 617 123 824 124 193 469 826 50 924 22 616 826 149
Le dtail des comptes annuels de rsultat de lexploitation pour lanne 2011 pour chacune des communes est annex au prsent rapport. (Annexe 4).
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de finaliser lharmonisation des contrats de dlgation sur le territoire du Val dOrge par la mise en place dun avenant sur la commune de Leuville sur Orge, dassurer la coordination des travaux de rhabilitation de prs de 1750 branchements prvus au programme 2012, daugmenter le renouvellement de canalisation dans le cadre de la gestion patrimoniale dinitier la campagne de sectorisation des rseaux de distribution de lagglomration, de raliser laudit des contrats de dlgation des communes du Val dOrge et dinitier ltude technico-conomique de restructuration du rseau, de poursuivre la politique de dveloppement durable travers lapplication des fiches Action de lAgenda 21.
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ANNEXES
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Communes
Rue du Docteur Roux Avenue des Pins Avenue Henri Barbusse Rue de la Cure d'Air Place Marcel Sembat Rue du Jardinet Rue du Progrs Rue de l'Avenir Rsidence Dauphinoise (61 Bis Avenue de Juvisy) Rue Paul Vaillant Couturier Rue Roger Salengro Rue de l'Epargne Rue de l'Esprance Rue Nos Efforts Rue Emile Zola Alle des Sources Rue de la Chaumire Rue Antoine Coiron Avenue du Bois Rue de la Campagne Alle des Bosquets Square Jean Lurcat (btiments) Total Rue de Liers Rue Danielle Casanova Rue de la Fontaine Gallot Rue Lo Lagrange Rue Rosires Rue des Montatons Total Rue Jean-Jaurs Rue Voltaire Rue de la Passerelle Rue Pelle Four Rue du Guet de Saint Pierre Rue Sainte Genevive Place Gallay Rue Edmond Rostand Place la Bruyre Rue Lamartine Place Corneille Rue Boileau Place Arthur Rimbaud Total Rue Anatole France Avenue Salvador Allende (de la Voie SNCF au Chemin du Vieux Pav) Total Rue Alfred Leblanc (de la Rue de Cassigny la Rue Jean Rougire) Rue M. Boyau Boulevard de la Rpublique Rue du Gnral Leclerc Rue de la Paix Impasse du Blutin Rue Jean-Jacques Rousseau Total Rue de Liers Rue de la Plaine Rue des Ormes Rue des Maisons Neuves Rue du Plateau Rue des Bleuets Rue Aristide Briand Square Aristide Briand Rue L. Mourgeon Rue des Rossignols Rue des Loriots Rue des Msanges Boulevard Rgiment Normande Niemen (entre Rue de la Grande Charmille du Parc et la Rue des Eglantiers) Rue de la Chtaigneraie Alle du Bois Avenue de l'Acqueduc Rue du Beau Site Avenue Guilbaud Rue des Rosires Rue des Pommiers Rue L. Tostain Rue des Grillons Rue de l'Orangerie Rue Cavalire Alle de la Fontaine
Janvier
Avril
Janvier
Mi-Fvrier
Fin Fvrier
Mi Avril
Juillet
Juillet
Septembre
Novembre
Phases 1 - 2 & 3
Mi Fvrier
Juillet
Version du 05/06/2012
Communes
Rsidence Rue Henri Sellier Rue Cocheris Rue de la Cossonerie Chemin Eglise Parc Pierre (Programme Cana 2012) Alle du Moulin Vert (Programme Cana 2012) Rue J. Duclos (Immeubles) Rue Miss Pajet Rue des Eglantiers Total Route de Corbeil (de la rue de la Mare au Chanvre au Chemin de la Greffire) Place S. Herbach Rue de la Mare au Chanvre Rue de la Bergerie Rue Martin du Gard Rue des Chasseurs Rue Paul Eluard Rue Jean Cocteau Rue Roger Vaillant Total Avenue des Gardes Messiers Clos des Meniers Rue A. Chaudun Rue Saint Laurent Rue Marcel Girard Place de Lisfranc Rue de Verdun Rue de Morsang Avenue du Grand Orme Rue Fernande Alle du Bocage Rue de la Cerisaie Rue de l'Eglise Rue des Echevins Rue des Meulires Total TOTAL GENERAL
Phases 4 & 5
Avril
Mai
Novembre
Dcembre
Version du 05/06/2012
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