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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE GRADUAO EM BIBLIOTECONOMIA

JANIELE LOPES DOS SANTOS

USABILIDADE DO SITE DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

JOO PESSOA 2011

JANIELE LOPES DOS SANTOS

USABILIDADE DO SITE DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

Monografia apresentada ao Curso de Graduao em Biblioteconomia do Centro de Cincias Sociais Aplicadas da Universidade Federal da Paraba, como requisito para obteno do ttulo de Bacharel em Biblioteconomia. Orientadora: Prof. Luciana Ferreira da Costa

JOO PESSOA 2011

JANIELE LOPES DOS SANTOS

USABILIDADE DO SITE DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

Monografia apresentada ao Curso de Graduao em Biblioteconomia do Centro de Cincias Sociais Aplicadas da Universidade Federal da Paraba, como requisito final a obteno do grau de Bacharel em Biblioteconomia.

Joo Pessoa, 13 de dezembro de 2011. Resultado: APROVADA

BANCA EXAMINADORA

Profa. Luciana Ferreira da Costa (UFPB) Ms. em Cincia da Informao, Universidade Federal da Paraba Orientadora

Profa. Francisca Arruda Ramalho (UFPB) Dr. em Cincias da Informao, Universidad Complutense de Madrid, Espanha

Profa. Eliane Bezerra Paiva (UFPB) Ms. em Cincia da Informao, Universidade Federal da Paraba

Dedico A minha querida me, por tudo o que faz por mim, por tudo o que representa na minha vida.

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus pela ddiva da vida, por ser fonte inesgotvel de fora, f e sabedoria, por no ter me deixado fraquejar e nem desistir diante dos obstculos e momentos difceis encontrados nesta longa caminhada, caminho este que estou apenas comeando a trilhar.

Agradeo a minha me Cacilda, pelo incentivo e apoio, por acreditar em mim e estar ao meu lado em todos os momentos da minha vida.

Ao meu noivo Rmulo Bruno, pelo amor, companheirismo, dedicao, estmulo e pacincia.

Agradeo a todos os professores que tive a honra de conhecer, conviver e aprender ao longo do curso, aprendizado este que levarei para a vida. A minha mais profunda admirao, em especial, aos professores Alzira Karla, Emeide Nbrega, Francisca Arruda, Marckson Sousa e Wagner Junqueira.

Agradeo ao professor Alan Kelon de Moraes, do Departamento de Informtica, pela colaborao durante a coleta de dados para a minha pesquisa.

Em especial agradeo a minha orientadora Luciana Ferreira da Costa. Deixo registrada minha gratido pelo carinho, amizade, incentivo, aprendizado e pelos puxes de orelha quando necessrios, a senhora parte essencial no alcance desta vitria.

Agradeo a todos os meus colegas da turma 2007.1, pela convivncia durante os cinco anos de curso, juntos compartilhamos inesquecveis e bons momentos.

Em especial agradeo a Fabola Mota e a Robria Andrade, companheiras de curso e amigas que levarei para toda a vida.

Agradeo a equipe da Biblioteca Maurcio de Nassau, onde cumpri meu estgio supervisionado, a bibliotecria Elaine Cristina, obrigada pela oportunidade, pela pacincia e pelo aprendizado. Ao Antnio Carlos a Maria Bezerra e a Rosimere Lima, foi muito bom o perodo de convivncia com vocs.

Enfim, agradeo a todos que torceram por mim e que de alguma forma contriburam para o alcance desta vitria, sem o apoio de vocs eu no teria conseguido.

RESUMO

Esta pesquisa objetivou analisar a usabilidade do site da Universidade Federal da Paraba sob a tica dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao e do Curso de Graduao em Biblioteconomia da UFPB. Tomou como base dois dos cinco atributos de usabilidade desenvolvidos por Jakob Nielsen: Eficincia de Uso e Satisfao Subjetiva. Para a reviso de literatura realizou-se a pesquisa em vrios canais informacionais, nacionais e internacionais, impressos e eletrnicos (livros, peridicos, monografias, dissertaes, websites entre outros). Para tanto o referencial terico apresenta o desenvolvimento das Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs), o surgimento e evoluo da internet, discute as relaes e a interdisciplinaridade entre as reas da Cincia da Informao e da Cincia da Computao, especificamente sobre os Estudos de Usurios e os Estudos de Usabilidade, apresenta as origens, definies e abordagens acerca destes estudos, bem como a usabilidade de websites e caracteriza o ambiente analisado, o site da UFPB. A pesquisa se caracteriza por ser de cunho descritivo, sob abordagem metodolgica qualitativa e quantitativa. Tem como sujeitos da pesquisa os estudantes citados anteriormente. Para a coleta de dados, utilizou-se como mtodo a pesquisa bibliogrfica impressa e on-line, pesquisa documental, questionrio e entrevista. Como mtodo de anlise de dados, utilizou-se a anlise descritiva, classificando os dados por categorias gerais e especficas. Como resultado traou-se o perfil dos estudantes investigados, que se caracterizam como populao jovem e experiente no uso de sistemas de informao. Apresenta diferena no que se refere ao gnero dos estudantes, onde em Cincia da Computao o predomnio do sexo masculino, enquanto que em Biblioteconomia predomina o sexo feminino. Com relao eficincia de uso, um percentual considervel de estudantes da Cincia da Computao demonstrou descontentamento com o resultado da interao com o site ao realizar as tarefas as quais se propuseram. No que diz respeito aos estudantes de Biblioteconomia, a maioria considerou eficiente a interao com o site quanto realizao da tarefa proposta. Quanto a Satisfao Subjetiva, a maioria dos estudantes da Cincia da Computao e da Biblioteconomia sentiu-se insatisfeita quanto ao atendimento das suas necessidades informacionais como um todo, ao acessar o site. Conclui-se, ratificando a importncia em se obter a opinio e a viso dos estudantes enquanto usurios do site da UFPB, considerando-os como parte fundamental para o desenvolvimento deste canal de informao. Palavras-chave: Estudos de Usurios. Usabilidade. Eficincia de Uso. Satisfao Subjetiva. Site da UFPB.

ABSTRACT

This research aimed to analyze the usability of the Federal University of Parabas (UFPB) website from the perspective of the last-year undergraduate students of Computer Science and Librarianship courses in the aforesaid university. It was based on two of the five Jakob Nielsens usability attributes: Efficiency of Use and Subjective Satisfaction. For literature review, a research was carried out in various electronic and printed informational channels (books, journals, monographs, dissertations and, websites, among others), both of them national or international. For this purpose, the theoretical reference introduces the development of Information and Communication Technologies (ITCs) and, the creation and evolution of the Internet, discusses the relations and interdisciplinarity between the fields of Computer and Information Sciences, drawing connections to Users and Usability studies. It also introduces the origins, definitions and approaches to these studies, as well as the usability of websites and characterizes the analyzed environment, the UFPBs website. The research is characterized by being of descriptive nature, in a qualitative and quantitative methodological approach. It had as subjects, the students aforementioned. Both printed and online literature research, together with documental research, questionnaire and interview were used for data collection. For data analysis, it was used descriptive analysis, by classifying the data into specific and general categories. From the data analysis result, the subjects profile was drawn and it characterized the vast-majority of them as young population and experienced users of information systems. It also shows the difference between the students gender, where Computer Science students are mostly male, in opposite to Librarianship, where most students are female. Concerning the Efficiency of Use, a significant percentage of Computer Science students complained about the overall interaction with the site while executing the tasks which they needed to do. As for the students of Librarianship, the interaction with the site, referring to the same approach, was considered efficient for most of them. Regarding the Subjective Satisfaction, the vast-majority of both Computer Science and Librarianship students was not satisfied with the fulfillment of their informational needs when accessing the site. The data collected and analyzed during this research confirmed the importance of the advices and views of the students as users of the Federal University of Paraba's (UFPB) website, considering them to be an essential part in the development of this information channel. Keywords: Users Studies. Usability. Efficiency of Use. Subjective Satisfaction. UFPBs website.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 - Interface antiga do site da UFPB ......................................................... 36 Figura 2 - Pgina inicial do Portal da UFPB ........................................................ 38 Figura 3 - Pontos destacados no novo layout do site UFPB ............................... 40

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LISTA DE GRFICOS

Grfico 1- Gnero ................................................................................................ 45 Grfico 2- Faixa Etria ........................................................................................ 46 Grfico 3- Tempo de uso de sistemas informacionais ......................................... 47 Grfico 4- Experincia no uso de sistemas informacionais ................................. 48 Grfico 5- Local de acesso internet .................................................................. 49 Grfico 6- Frequncia de acesso internet ......................................................... 50 Grfico 7- Propsito de utilizao da internet ...................................................... 51 Grfico 8- Frequncia de utilizao do site da UFPB .......................................... 52 Grfico 9- Propsito de utilizao do site da UFPB ............................................. 53 Grfico 10- Interao com o site da UFPB .......................................................... 55 Grfico 11- Interface do site da UFPB ................................................................. 58 Grfico 12- Satisfao com o site da UFPB ........................................................ 59

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Definies do termo Estudos de Usurios ......................................... 27 Quadro 2 - Evoluo dos Estudos de Usurios ................................................... 28 Quadro 3 - Definies do termo Usabilidade ....................................................... 32 Quadro 4 - Sujeitos da Pesquisa ......................................................................... 42

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LISTA DE SIGLAS

CC - Cincia da Computao CI - Cincia da Informao GEORGIA TECH - Georgia Institute of Tecnology IHC - Interao Homem-Computador ISO - International Organization for Standardization NBR - Norma Brasileira SIG - Sistema Integrado de Gesto TICs - Tecnologias de Informao e Comunicao UFPB - Universidade Federal da Paraba UFPE - Universidade Federal de Pernambuco UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte UNB - Universidade de Braslia USP- Universidade de So Paulo WWW - World Wide Web

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SUMRIO

1 INTRODUO .................................................................................................. 15 2 OBJETIVOS ...................................................................................................... 18 2.1 Objetivo Geral ............................................................................................... 18 2.2 Objetivos Especficos .................................................................................. 18 3 HISTORICIZANDO O SURGIMENTO E A EVOLUO DA INTERNET ......... 19 3.1 Desenvolvimento das Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) ................................................................................................................... 19 3.2 Cibercultura e Ciberespao ......................................................................... 20 3.3 A Internet ....................................................................................................... 21 4 AS CONTRIBUIES DA CINCIA DA INFORMAO E DA CINCIA DA COMPUTAO ............................................................................................. 24 5 ESTUDOS DE USURIOS ............................................................................... 27 5.1 Conceituando Estudos de Usurios ........................................................... 27 6 ESTUDOS DE USABILIDADE .......................................................................... 31 6.1 Conceituando Usabilidade .......................................................................... 31 6.2 Usabilidade de Websites ............................................................................. 33 7 DELINEANDO O SITE DA UFPB .................................................................... 36 7.1 O site ............................................................................................................. 36 8 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS .......................................................... 41 8.1 Natureza da Pesquisa .................................................................................. 41 8.2 Sujeitos da Pesquisa .................................................................................... 41 8.3 Procedimentos de Coleta de Dados .......................................................... 43 8.4 Procedimentos de Anlise dos Dados ........................................................ 44 9 CONTEXTUALIZAO, DISCUSSO E ANLISE DA USABILIDADE DO SITE DA UFPB .............................................................................................................. 45 9.1 Perfil do Usurio ........................................................................................... 45 9.2 Uso do site da UFPB .................................................................................... 51 9.3 Satisfao com o site da UFPB ................................................................... 57

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10 CONSIDERAES FINAIS ............................................................................. 62 REFERNCIAS .................................................................................................... 65 APNDICES ........................................................................................................ 68 ANEXOS ............................................................................................................... 76

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1 INTRODUO

Vivemos atualmente em uma sociedade marcada pelo uso das tecnologias de informao e comunicao (TICs), principalmente aps o surgimento da internet, que veio a possibilitar a construo de um novo paradigma informacional e comunicacional. Neste contexto, os espaos utilizados para armazenar, disseminar e recuperar informaes na web, a exemplo dos websites, precisam oferecer aos usurios formas que facilitem o acesso e o uso da informao com qualidade e eficincia. Sendo assim torna-se fundamental refletir sobre questes relacionadas ao desenvolvimento e a qualidade destes produtos e servios que atendem aos usurios da informao, pois caso ocorra o contrrio e o sistema no corresponder s expectativas dos mesmos, grandes problemas podero ocorrer, inclusive o desinteresse em utilizar o sistema ou at o mesmo o seu abandono por completo (CYBIS; BETIOL; FAUST, 2007). Portanto entre outros fatores a eficincia de uso de um sistema torna-se um fator determinante para obter a satisfao do usurio. Para tanto os Estudos de Usurios, oriundos da rea da Cincia da Informao (CI) e os Estudos de Usabilidade, oriundos da rea da Cincia da Computao (CC), contribuem para que possamos compreender a relao entre o homem e a tecnologia, pois ambos os estudos preocupam-se com o

comportamento, interao e satisfao do usurio com o sistema, priorizando o seu bem estar. Desta forma, pautando-se nos estudos de usabilidade na web,

especificamente nos estudos de usabilidade de websites, surgiram alguns questionamentos com relao eficincia das interfaces disponveis. Ser que a interao com o usurio efetiva, permitindo que este alcance os seus objetivos? E quanto eficincia do sistema, ser que o usurio consegue realizar a tarefa proposta? Qual o nvel de satisfao destes usurios com relao ao sistema que utiliza? Direcionamos tais indagaes para o nosso objeto de estudo, enquanto a usabilidade de um sistema disponibilizado na web, especificamente de um site institucional, o da Universidade Federal da Paraba (UFPB) atualmente denominado de Portal da UFPB. Buscamos analisar a usabilidade do referido site, sob a tica dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao e do

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Curso de Graduao em Biblioteconomia. Definimos especificamente estes estudantes como sujeitos da pesquisa por presumirmos que os mesmos j tenham cursado a disciplina Estudo de Usurios, no caso da Biblioteconomia, e a disciplina Interao Homem-Mquina, no caso da Cincia da Computao, podendo assim ter um grau maior de identificao e entendimento acerca do tema da pesquisa. Para a construo do referencial terico, inicialmente fizemos uma reviso de literatura em vrias fontes informacionais, nacionais e internacionais, impressas e eletrnicas (livros, peridicos, monografias, dissertaes, websites entre outros), abordamos o surgimento da internet, a interdisciplinaridade entre as reas da Cincia da Informao e a Cincia da Computao relacionando-as com os estudos de usurios e os estudos de usabilidade, evidenciando a usabilidade de websites, para ento caracterizarmos e discutirmos acerca do tema da nossa pesquisa, a usabilidade do site da UFPB. Para analisar a usabilidade do site da UFPB nos pautamos nos atributos de usabilidade do pesquisador Jakob Nielsen, especificamente em dois dos seus cinco atributos: Eficincia de Uso e Satisfao Subjetiva. A pesquisa se caracterizou por ser de cunho descritivo, utilizamos como mtodo a abordagem qualitativa e quantitativa. Deste modo esta pesquisa contribui para a compreenso da dinmica de eficincia de uso do site da UFPB e da satisfao dos seus usurios ao utiliz-lo, ressaltando a importncia em ouvi-los, considerando-os como parte fundamental para o desenvolvimento deste canal de informao. Iniciamos esta pesquisa da seguinte forma: Captulo 1 - Apresentamos a introduo com a proposta da pesquisa. Captulo 2 - Apresentamos o objetivo geral e os objetivos especficos aos quais pretendemos alcanar. Captulo 3 - Apresentamos um breve histrico sobre o desenvolvimento das TICs, a cibercultura e o ciberespao, o surgimento e a evoluo da internet. Captulo 4 - Ressaltamos a importncia e as contribuies dos estudos interdisciplinares entre as reas da Cincia da Informao e da Cincia da Computao. Captulo 5 - Apresentamos definies referentes aos Estudos de Usurios.

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Captulo 6 - Apresentamos definies referentes aos Estudos de Usabilidade, os atributos de usabilidade segundo Jakob Nielsen, apresentamos tambm definies referentes usabilidade de websites. Captulo 7 - Delineamos o nosso objeto de estudo, a usabilidade do site da UFPB, onde apresentamos uma entrevista com a diretora do Plo Multimdia, setor responsvel pelo site da instituio. Captulo 8 - Apresentamos a metodologia da pesquisa, a natureza da pesquisa, os sujeitos da pesquisa e os procedimentos de coleta e anlise dos dados. Captulo 9 - Apresentamos os resultados obtidos na pesquisa e sua anlise fazendo relao com o referencial terico, especificamente com dois dos seus cinco atributos de usabilidade de Jakob Nielsen: Eficincia de Uso e a Satisfao Subjetiva. Captulo 10 - Apresentamos as consideraes finais desta pesquisa. Finalizamos a nossa pesquisa apresentando os elementos ps-textuais desta pesquisa, as referncias, os apndices e os anexos.

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2 OBJETIVOS

2.1 Objetivos Gerais

Analisar a usabilidade do site da UFPB sob a tica dos estudantes prconcluintes (2011.2) do Curso de Graduao em Cincia da Computao e do Curso de Graduao em Biblioteconomia.

2.2 Objetivos Especficos

a) Descrever o site da UFPB; b) Traar o perfil dos estudantes (usurios do site) pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao e do Curso de Graduao em Biblioteconomia da UFPB; c) Identificar o nvel de eficincia de uso do site de acordo com a perspectiva destes usurios; d) Identificar o nvel de satisfao dos usurios quanto utilizao do site.

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3 HISTORICIZANDO O SURGIMENTO E A EVOLUO DA INTERNET

3.1 Desenvolvimento das Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs)

A tecnologia sempre esteve presente na histria da humanidade contribuindo efetivamente para a sua evoluo, propagando-se cada vez mais, em um ritmo intenso e acelerado.
Desde o surgimento das primeiras sociedades at as complexas cidades ps-industriais, o homem inventou o fogo [...] construiu cidades, dominou a energia [...]. Hoje compreendemos por tecnologia os objetos tcnicos, as mquinas e seus respectivos processos de fabricao (LEMOS, 2007, p. 25-26).

Assim as instituies, as companhias e a sociedade como um todo vem transformando a tecnologia, apropriando-a, modificando-a, experimentando-a (CASTELLS, 2003). Foi a partir do sculo XIX que surgiram diversas inovaes tecnolgicas que vieram a facilitar a comunicao e a troca de informaes distncia como o telgrafo, o rdio, o telefone e o cinema. Para Lemos (2007, p. 68) o homem amplia o desejo de agir distncia. na dcada de 1970 que se unem e se desenvolvem as linhas tecnolgicas da informtica e das telecomunicaes, dando origem as Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs). A fuso das telecomunicaes analgicas com a informtica veio a possibilitar a veiculao da informao sob um mesmo suporte: o computador. Para Lemos (2007, p. 101) cria-se a possibilidade da realidade, traduzida pela linguagem digital, automatizando a informao. Nesta perspectiva, segundo Rodella (2005, p. 41):
Foram as TICs que permitiram, tecnicamente, o fenmeno poltico, econmico, social e cultural a que chamamos de globalizao. Mesmo reconhecendo que o processo de globalizao no recente, o desenvolvimento das TICs no sculo XX infligiu um impulso ao processo de comunicao global jamais visto na histria econmica e social da nossa civilizao [...].

essa nova cultura que as TICs vm permitindo consolidar, o surgimento da internet veio contribuir para a construo de um novo paradigma informacional e comunicacional. A partir desse momento passamos a viver a era da informao, para Costa e Ramalho (2010, p. 94):

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Surgem, cada vez mais, novas formas de ser, agir e pensar dos prprios indivduos sociais e seus grupos, instituies, quaisquer camadas sociais s quais pertenam, o que constitui por sua vez, as diversas redes da Era da Informao.

Passa-se

de

uma

sociedade

massificada

(pouca

informao

com

redundncia) para uma sociedade informacional, prevalecendo um fluxo gigantesco de informaes para os interagentes (CASTELLS, 1996). De acordo com a reflexo de Castells e Lemos podemos inferir que o modo como recebemos e repassamos a informao se transformou, deixamos de ser meros espectadores e passarmos a agir, a deter o poder da escolha e da busca pela informao que realmente nos interessa. Desta forma, surgem novas formas de interao social, fazendo emergir uma nova sociedade, a sociedade em rede. Segundo Castells (2003, p. 7) A formao das redes uma prtica humana muito antiga, mas as redes ganharam vida nova transformando-se em redes de informao energizadas pela internet. Ainda de acordo com o autor podemos dizer que a rede um conjunto de ns interconectados Castells (2003, p. 7). Pela primeira vez na histria a comunicao entre diversas pessoas ao mesmo tempo e em diferentes espaos se tornou possvel.

3.2 Cibercultura e Ciberespao

As TICs possibilitaram a criao de novos espaos de construo e troca de conhecimentos, em meios as tecnologias passamos a conviver com termos como cibercultura e ciberespao. Para Lemos (2007, p. 15) A cultura contempornea, associada s tecnologias digitais vai criar uma nova relao entre a tcnica e a vida social que chamaremos de cibercultura. A cibercultura nasceu na dcada de 1950 com a informtica e comeou a se popularizar na dcada de 1970, firmando-se nos anos de 1980 e 1990, principalmente devido ao surgimento da internet. Costa (2008, p. 42) define cibercultura como:
A cultura identitria do real ao virtual a cultura da interconectividade, da interao em rede, da digitalizao, da nova navegao, promotora das

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mais diversas e complexas redes de informao e comunicao via novas tecnologias ou por elas influenciadas.

Esta seria a cultura em que as novas tecnologias transformam a nossa maneira de criar e comunicar Johnson (2001). As redes de comunicao digital constituem o chamado ciberespao, termo inventado pelo escritor de fico cientfica William Gibson em 1984. Para Gibson (1985 apud LEMOS, 2007, p. 127) o ciberespao um espao no-fsico ou territorial composto por um conjunto de redes de computadores atravs das quais todas as informaes (sob as suas mais diversas formas) circulam. Podemos assim compreender que a rede permite formar coletivos, ou seja, agregar pessoas de diferente localidade, cultura, referncias fsicas, econmicas e religiosas, em um mesmo espao, atravs de comunicaes mediadas por computadores. Pela definio dos termos citados podemos ter uma noo do quanto relao entre a tecnologia e o homem vem se transformando, de uma forma impactante, radicalizando a vida da sociedade contempornea. As TICs tm possibilitado cada vez mais novas formas de sociabilidade anteriormente inimaginveis. A internet veio para transformar o modo como nos comunicamos, geramos e buscamos a informao, emerge assim um novo padro scio-tcnico dessa interao.

3.3 A Internet
A revoluo do impresso, com a inveno de Gutenberg, retirou os livros do monoplio da Igreja, o telefone permitiu uma comunicao instantnea entre pessoas, a TV e o rdio levaram informaes distncia para uma massa de espectadores. A internet cria, hoje, uma revoluo sem precedentes na histria da humanidade. (LEMOS, 2007, p. 116).

Em 1968, enquanto a informtica ainda engatinhava j se ouvia falar em comunidade eletrnica ou virtual. A internet, um conjunto de redes planetrias de base telemtica comeou a ser construda h mais de trinta anos. A origem do que conhecemos hoje como internet surge com a rede Arpanet, criada pelo

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Departamento de Defesa dos EUA durante a Guerra Fria1 como soluo para assegurar a manuteno das informaes vitais (LEMOS, 2007). Licklider e outros pesquisadores contemporneos que encorajaram a formao da rede ARPANET, afirmavam:
O que as comunidades interativas on-line sero? Na maioria dos campos elas consistiro de membros separados geograficamente, s vezes trabalhando em pequenas agregaes, s vezes trabalhando individualmente. Elas sero comunidades no de localidade comum, mas de interesse comum (PRESS,L.,1993 apud LEMOS, 2007, p. 104 ).

Os pesquisadores da poca foram visionrios, enxergaram alm da realidade vivenciada e conseguiram descrever com clareza o que vem a ser a internet na atualidade. Hoje a internet sem dvida o smbolo que melhor representa as potencialidades das TICs. Esta rede o meio de comunicao mais rpido da atualidade e que mais tm se expandido. Assim, para Castells (2003, p. 7) a internet o tecido de nossas vidas. Ainda de acordo com o autor:
Como nossa prtica baseada na comunicao, e a internet transforma o modo como nos comunicamos, nossas vidas so profundamente afetadas por essa nova tecnologia da informao. Por outro lado, ao us-la de muitas maneiras, ns transformamos a prpria internet (CASTELLS, 2003, p. 10).

O que permitiu a internet atingir o mundo todo foi o desenvolvimento da World Wide Web (WWW) ou Web, criada em 1990, pelo cientista ingls Tim BernersLee, no laboratrio da Organizao Europia para a Pesquisa Nuclear na Sua. A Web nasceu da necessidade de compartilhar dados entre os membros dos diversos projetos de pesquisa em andamento no CERN. Ela foi concebida como uma ferramenta de troca de informaes mais amigvel que as interfaces somente texto (MONTEIRO, 2001). Ainda na concepo de Monteiro (2001, p. 29):
A internet e a Web no so sinnimos, embora frequentemente utilizemos esses termos como tal. Na realidade a WWW um espao que permite a troca de informaes multimdia (texto, som, grficos e vdeo) atravs da estrutura da internet.
1

A Guerra Fria surgiu no rastro da ll Guerra Mundial entre dois blocos rigidamente hostis, um liderado pela Unio Sovitica e o outro pelos Estados Unidos. SCHLESINGER JR., Arthur M. Os ciclos da histria americana. Rio de Janeiro: Civilizao brasileira, 1992.

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Para Lemos (2007) a web a parte multimdia mais popular hoje da internet, pois permite a navegao por pginas de informao (Homepages, Sites) atravs de links que induzem a navegao de informao, de site em site, de pas em pas [...]. A web pode assim ser considerada uma biblioteca universal por possuir o maior acervo de informaes e est disponvel a todo instante para o mundo todo. A evoluo tecnolgica e a preocupao em tornar este meio cada vez mais democrtico fez surgir web 2.0, considerado a segunda gerao de servios na web, que buscam ampliar as formas de produzir e compartilhar informaes online (PRIMO, 2006). O termo web 2.0 de autoria de Tim OReilly e se popularizou atravs das conferncias no MediaLive International em outubro de 2004. Sendo assim a web 2.0 foi associada a um conjunto de novas estratgias mercadolgicas para o comrcio eletrnico e a processos de interao social mediada por computador. A web 2.0 passou a ser um meio de utilizao da rede global, de forma colaborativa, onde o conhecimento compartilhado de forma coletiva e

descentralizada de autoridade, proporcionando ao usurio mais autonomia e liberdade na interao com a rede (COUTINHO; BOTTENTUIT, 2007). Sendo assim compreendemos que a web 2.0 teve como principal objetivo tornar a web um ambiente social e acessvel a todos que a utilizam. Atravs da rede dispomos de inmeros servios que facilitam a execuo de atividades cotidianas como acessar banco de dados, correio eletrnico, efetuar transaes comerciais e bancrias, marcar consultas mdicas, acessar notcias atravs de revistas e jornais, ouvir msica e assistir vdeos. Alm de todas as atividades citadas a maior utilizao da rede hoje so para a troca de e-mails, bate-papos em chats e a comunicao e a troca de informaes atravs de diversas redes sociais, dentre as mais conhecidas e utilizadas esto o Orkut, o Twitter, o Facebook e o Linkedin, sendo est ltima uma rede social com uma vertente mais profissional. A todo instante a rede alimentada e novas ferramentas so desenvolvidas, com as mais diversas finalidades.

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4 AS CONTRIBUIES DA CINCIA DA INFORMAO E DA CINCIA DA COMPUTAO

A Cincia da informao (CI) surgiu como uma nova rea do conhecimento a partir da revoluo tcnico-cientfica posterior a II Guerra Mundial, nascendo, portanto em um momento marcante para histria em que a produo cientfica foi reconhecida e tida como imprescindvel. Na viso de Foskett (1980, apud LIMA, 2003) a CI surgiu da fertilizao cruzadas de ideias que incluem a velha arte da biblioteconomia, a nova arte da computao e as artes dos novos meios de comunicao [...]. Neste contexto o surgimento da Cincia da informao teve como princpio as conferncias do Georgia Institute of Tecnology (Georgia Tech). A primeira conferncia ocorreu em 1961 nos Estados Unidos, oriunda dos estudos e reflexes dos profissionais da Biblioteconomia e de outras reas. Atravs dessas conferncias surgiu um conceito para a Cincia da Informao, tida como a cincia que investiga as propriedades e o comportamento da informao e os meios de processar a informao para timo acesso e uso (GARCIA, 2002). Na dcada de 1970 Goffman (1970 apud SARACEVIC, 1996, p. 46) definiu a CI quanto ao seu objetivo e processos de anlise:
O objetivo da CI deve ser o de estabelecer um enfoque cientfico homogneo para o estudo dos vrios fenmenos que cercam a nossa de informao, sejam eles encontrados nos processos biolgicos, na existncia humana ou nas mquinas [...] Conseqentemente, o assunto deve estar ligado a um conjunto de princpios fundamentais que direcionam o comportamento em todo processo de comunicao e seus sistemas de informao associados [...] A tarefa da CI o estudo das propriedades dos processos de comunicao que devem ser traduzidos no desenho de um sistema de informao apropriado para uma dada situao fsica.

Desta forma, questes relacionadas natureza, manifestaes, fenmenos e processos acerca dos processos de comunicao e uso da informao, incluindo os estudos de uso e de usurios estendem-se at os dias atuais. Quanto existncia e a evoluo da CI, Saracevic (1996, p. 42) cita trs caractersticas que constituem esta trajetria:

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1- A CI por natureza interdisciplinar; 2- A CI est inexoravelmente ligada tecnologia da informao; 3- A CI , juntamente com muitas outras disciplinas, uma participante ativa e deliberada na evoluo da sociedade da informao.

Com relao primeira caracterstica sobre a CI citada por Saracevic (1996), em que o autor afirma ser esta rea um campo interdisciplinar, podemos entender que a informao, a comunicao e suas manifestaes no podem ser estudadas e compreendidas por uma nica disciplina. A interdisciplinaridade foi inserida na CI, pela prpria variedade de formao de todos os profissionais que tinha interesse em compreender a comunicao e a informao. Entre os pioneiros havia engenheiros, bibliotecrios, qumicos, lingistas, filsofos, psiclogos, matemticos, cientistas da computao, entre outros (SARACEVIC, 1996). Focaremos na Interdisciplinaridade entre a CI e a Cincia da Computao (CC), porm ressaltando que outros campos, como comentado anteriormente, tambm mantm relaes interdisciplinares com a CI, porm a CC vem construindo e desenvolvendo uma relao prxima e significativa com a CI desde o seu nascimento. Assim como CI a CC teve sua origem no centro da revoluo cientfica e tcnica que se seguiu Segunda Guerra Mundial marcada pelo fenmeno da exploso informacional e potencializada pelo advento das novas tecnologias. A CC definida por Denning et al. (1989, apud SARACEVIC, 1996, p. 50) como:
O estudo sistemtico dos processos algortmicos que descrevem e transferem informaes, sua teoria, anlise, desenho, eficincia, implementao e aplicao. A questo fundamental subjacente a toda computao o que pode ser eficientemente automatizado?.

Para tanto a interdisciplinaridade entre a CI e a CC contribuem para os estudos da relao entre o homem e a tecnologia. Para Saracevic:
A Cincia da Computao tratam de algoritmos que transformam informaes enquanto a Cincia da informao trata da natureza da informao e sua comunicao para uso pelos humanos. Ambos os objetos so interrelacionados e no competidores, mas complementares [...] (SARACEVIC, 1996, p. 50).

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Os campos da CC e da CI, segundo Saracevic (1996) conduziram estudos tericos e experimentais sobre a natureza da informao, a estrutura do conhecimento e seus registros, o uso e os usurios, levando a estudos do comportamento humano frente informao, a Interao Homem-Computador (IHC) com nfase no lado humano da equao, relevncia, utilidade, e outros atributos de uso da informao juntamente com medidas e mtodos de avaliao dos sistemas de recuperao da informao. Entende-se, portanto que a CI, especificamente na rea de Estudos de Usurios e a CC, especificamente na rea de Estudos de Usabilidade e Interao Homem-Computador buscam compreender a relao entre o homem e a tecnologia. Ambos os estudos tem como uma das suas preocupaes a interao e satisfao do usurio com o sistema. Estas duas reas de estudo priorizam o bem estar do usurio e contribuem cada vez mais para o desenvolvimento humano. Assim nos permitimos estabelecer uma relao entre os Estudos de Usurios, oriundos da rea da Cincia da Informao e os Estudos de Usabilidade, oriundos da rea da Cincia da Cincia da Computao.

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5 ESTUDOS DE USURIOS

5.1 Conceituando Estudos de Usurios

O estudo cientfico da comunidade como um fenmeno social surgiu na metade do sculo XX na Inglaterra. A partir da dcada de 1930 j se demonstrava interesse pelo o que os usurios liam e qual uso faziam das informaes adquiridas, porm foi no final da dcada de 1940 que surgiu uma nova linha de estudos de usurios, a partir dos trabalhos de Bernal e Urquhart que introduziram esta linha de investigao de interesse Cincia da Informao (FIGUEIREDO, 1983). importante ressaltar que devido evoluo histrica dos Estudos de Usurios a literatura referente rea apresenta diversas definies acerca do tema, como podemos observar no Quadro 1:

AUTORES Figueiredo (1979)

DEFINIES DO TERMO ESTUDOS DE USURIOS So investigaes que se fazem para saber o que os indivduos precisam, em matria de informao, ou ento, para saber se as necessidades de informao por parte dos usurios esto sendo satisfeitas de maneira adequada.

Sanz (1994)

Casado Conjunto de estudos, que analisa de forma qualitativa e quantitativa os hbitos de informao dos usurios. Investigao que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hbitos de uso de informao de usurios reais e/ou potenciais de um sistema de informao.

Dias; Pires (2004)

Quadro 1 Definies do termo Estudos de Usurios Fonte: Elaborado com base em Figueiredo (1979); Sanz Casado (1994) e Dias; Pires (2004).

Atravs das definies expostas podemos perceber que se trata de estudos centrados no usurio, no estudo do seu comportamento objetivando a satisfao plena das suas necessidades informacionais. Na concepo de Figueiredo (1994) atravs dos estudos de usurios que podemos verificar por que, como e para quais fins os indivduos usam informao, e quais os fatores que afetam tal uso. Em nvel mundial, a literatura sobre estudos de usurios consolidada. No Brasil os primeiros estudos de usurios datam da dcada de 1970. Foi exatamente

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nesta fase que os estudos demonstravam preocupao em identificar como a informao era adquirida e utilizada pelo usurio. Foram realizados estudos sobre a transferncia/acesso informao, utilidade da informao e tempo da resposta. Figueiredo (1994) afirma que os estudos da poca de 1970 mostravam que o uso da informao dependia da facilidade de acesso [...]. Para Kuehl (1972 apud BAPTISTA; CUNHA 2007, p. 172):
O usurio est disposto a descartar ou desprezar o produto de informao em relao aos seguintes parmetros: forma (linguagem e volume de informaes); tempo (recebido depois de percebida a necessidade e recebido depois que era necessrio); lugar (acesso fsico inacessvel ou tempo ou custo de acesso excessivo) e posse (uso no correto, canal de comunicao fechado ou falta de credenciamento para obter a informao.

Entende-se, que quanto maior o grau de dificuldade do usurio em obter a informao, seja por diferentes motivos, este tende a descart-la. De acordo com Garcez (2002) evidente a preferncia por servios acessveis, facilitadores, selecionados e com valor agregado [...] quanto mais fcil o uso, melhor para o usurio. Foi na dcada de 1980 que surgiu a preocupao com a automao. Pinheiro (1982) afirma que os Estudos de Usurios teriam como objetivo possibilitar o planejamento de servios ou sistemas de informao que fossem capazes de satisfazer as necessidades dos usurios. Esses estudos nas ltimas dcadas ilustram a fase qualitativa dos Estudos de Usurios, que passaram por diversas e diferentes fases, atravs do Quadro 2, elaborado por Costa (2008), podemos observar a sua evoluo desde o sculo XX at a primeira dcada do sculo XXI:

EVOLUO DOS ESTUDOS DE USURIOS NO SCULO XX LINHA DO TEMPO FASES DOS ESTUDOS DE USURIOS Os Estudos de Usurios tinham como finalidade agilizar e aperfeioar servios e produtos prestados pelas bibliotecas. Tais estudos eram restritos rea de Cincias Exatas. Intensificam-se os estudos acerca do uso da informao entre grupos especficos de usurios, agora abrangendo as Cincias Aplicadas.

Final da dcada de 40 Dcada de 50

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Dcada de 60

Dcada de 70

Os Estudos de Usurios enfatizam agora o comportamento dos usurios; surgem estudos de fluxo da informao, canais formais e informais. Os tecnlogos e educadores comeam a ser pesquisados. Os Estudos de Usurios passam a preocupar-se com mais propriedade com o usurio e a satisfao de suas necessidades de informao, atendendo outras reas do conhecimento como: humanidades, cincias sociais e administrativas. Os primeiros trabalhos na literatura especializada sobre o tema datam dessa dcada. Os estudos esto voltados avaliao de satisfao e desempenho.

Dcada de 80

Os estudos esto voltados ao comportamento informacional, que define como as pessoas necessitam, buscam, fornecem e usam a informao em diferentes contextos,incluindo o espao de trabalho e a vida diria. Os estudos esto voltados tanto para o comportamento 1 Dcada do Sculo informacional, quanto para a avaliao de satisfao e desempenho, enfatizando a relao entre usurios e sistemas de XXI informao interativos, no contexto social das TICs. Dcada de 90
Quadro 2 - Evoluo dos Estudos de Usurios Fonte: COSTA, 2008

De acordo com o que foi apresentado no Quadro 2, percebemos o quanto os Estudos de Usurios tm evoludo e apresentado cada vez mais uma abordagem qualitativa. Com o surgimento dos sistemas de informao automatizados, estes estudos passaram a se preocupar cada vez mais com o usurio, com o seu comportamento de busca e uso da informao e com a sua interao e satisfao com o sistema. Para Pressman (1995, p. 606) um sistema de informao interativo deve permite que o homem realize as seguintes tarefas:
Tarefas de Comunicao: Atividades que possibilitam que as interaes sejam transferidas do produtor para o consumidor; Tarefas de Dilogo: Atividades que o usurio dirija e controle a interao com o sistema baseado em computador; Tarefas de Controle: Atividades que permitem que os usurios controlem as informaes e a cognio por meio por meio das quais outras tarefas genricas ocorrem.

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Levando tais aspectos em considerao, na perspectiva de Figueiredo (1999), o paradigma moderno enfatiza o usurio, colocando-o numa posio ativa, fazendo com que as organizaes e os sistemas de informao se adaptem s necessidades particulares dos usurios na tentativa de atend-los. Neste contexto voltamos a ressaltar que os estudos de usurios se aproximam dos estudos de usabilidade. Na concepo de Baptista e Cunha (2007) os estudos de usabilidade tm crescido na procura de solues para sistemas de informao, como as pginas da web e outros tipos de interao via sistemas amigveis. Com base em Dias; Pires (2004), Baptista e Cunha (2007) elencam que um sistema deve:
Ser de fcil uso, o acesso as informaes deve ser eficiente e requerer um mnimo de tempo e esforo dos usurios finais; O sistema de informaes deve ser projetado de uma maneira que os erros sejam minimizados e prximos de zero; O uso do sistema deve requerer pouco ou nenhum treinamento, proporcionando aprendizagem; O aspecto subjetivo da interface igualmente importante na determinao da usabilidade do sistema, a interface deve ser satisfatria para o usurio, isto deve resultar em uma percepo favorvel do sistema por seu usurio. uma interface intuitiva, favorecendo a auto-

Para tanto, o dilogo entre os estudos de usurios e os estudos de usabilidade torna-se imprescindvel no desenvolvimento de sistemas interativos que sejam eficientes, que satisfaam as necessidades informacionais dos usurios e que lhes ofeream uma relao agradvel. Na concepo de Bohmerward (2005) uma pesquisa quando aborda caractersticas tanto dos estudos de usurios quanto dos estudos de usabilidade, aponta para a convergncia de uma anlise mais completa. Sendo assim, feitas as consideraes acerca dos estudos de usurios iremos caracterizar os estudos de usabilidade.

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6 ESTUDOS DE USABILIDADE

6.1 Conceituando Usabilidade

A preocupao com a relao entre o homem e a mquina, surgiu na poca da Segunda Guerra Mundial. Nesse perodo, cientistas da Fora Area Inglesa perceberam que as falhas ocorridas durante a operao de equipamentos militares no eram ocasionadas somente por falha humana, mas pela adequao de equipamentos as caractersticas fsicas, psquicas e cognitivas humanas

(NASCIMENTO; AMARAL, 2010). Surgiu assim ergonomia, disciplina que estuda a correta adequao de produtos para o trabalho humano. Para Storchi (2004 apud NASCIMENTO; AMARAL, 2010, p. 14) a ergonomia pode ser definida como:
O estudo cientfico entre o homem e os seus meios, mtodos e espaos de trabalho, tendo por objetivo elaborar conhecimentos que devem resultar numa melhor adaptao ao homem dos meios tecnolgicos e dos ambientes de trabalho e de vida.

A ergonomia foi consolidada como rea de estudo interdisciplinar a partir da dcada de 1970, contribuindo para o desenvolvimento de sistemas interativos, criou metodologias que identificassem problemas relativos ao uso de sistemas. Esse conjunto de mtodos e tcnicas ergonmicas passou a ser conhecido como Engenharia de Usabilidade ou simplesmente Usabilidade. Segundo Cybis (2007, p. 15) A ergonomia est na origem da usabilidade, pois ela visa proporcionar eficcia e eficincia, alm do bem-estar e sade do usurio, por meio da adaptao do trabalho ao homem. O termo usabilidade comeou a ser utilizado na dcada de 1980, substituindo o termo user friendly por ter conotaes subjetivas. Pois de acordo com Dias (2003) um sistema pode ser considerado amigvel para um usurio e no to amigvel para outro, j que as necessidades diferem de um usurio para ou outro. Entende-se assim que raramente a mesma interface de um sistema ser enxergada da mesma forma por usurios distintos. Apresentamos no Quadro 3, algumas das definies sobre usabilidade, encontradas na literatura da rea:

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AUTORES NBR

DEFINIES DO TERMO USABILIDADE

ISO Medida na qual um produto pode ser usado por usurios especficos para alcanar objetivos especficos com eficcia, eficincia e satisfao em um 9241 (2002) contexto especfico de uso. Dias (2003) uma qualidade de uso de um sistema, diretamente associada ao seu contexto operacional e aos diferentes tipos de usurios, tarefas, ambientes fsicos e organizacionais. a qualidade que caracteriza o uso dos programas e aplicaes. Assim, ela no uma qualidade intrseca de um sistema, mas depende de um acordo entre as caractersticas de sua interface e as caractersticas de seus usurios ao buscarem determinados objetivos em determinadas situaes de uso.

Cybis (2007)

Quadro 3 - Definies do termo usabilidade Fonte: Elaborado com base na NBR ISO 9241 (2002); DIAS (2003); CYBIS (2007)

Como precursor e estudioso renomado na rea de usabilidade Jakob Nielsen (1993) descreve em seu livro Usability Engineering cinco atributos relacionados usabilidade:
Facilidade de aprendizado: O sistema deve ser fcil de aprender para que os usurios possam rapidamente comear a interagir com o sistema e desenvolver suas atividades; Eficincia de uso: O sistema deve ser eficiente para usar, de modo que uma vez que o usurio aprendeu a interagir com o sistema, alcance um alto nvel de produtividade no desenvolvimento de suas atividades; Facilidade de memorizao: O sistema deve ser fcil de lembrar, de modo que um usurio casual seja capaz de retornar ao sistema aps algum perodo sem t-lo usado, sem ter que aprender tudo de novamente; Baixa taxa de erros: O sistema deve ter uma baixa taxa de erro, caso os usurios cometam erros durante a utilizao do sistema, possam facilmente recuper-los. Satisfao subjetiva: O sistema deve ser agradvel de usar, para que os usurios sintam-se subjetivamente satisfeitos ao utiliz-lo.

Sendo assim podemos compreender que a qualidade e a capacidade de uso de um sistema dependem de um conjunto de fatores como a interface, a tarefa a ser realizada, o equipamento utilizado e principalmente a relao entre o usurio e o

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prprio sistema. Cabe aos estudos de usurios e de usabilidade a anlise de todos esses fatores.

6.2 Usabilidade de Website

O stio, site ou website a principal ferramenta informativa da web. No incio da web existiam as pginas da web (webpages), que correspondiam a um conjunto de pginas estticas, utilizadas para fins promocionais de empresas e pessoas, estas evoluram para websites, porm continuaram no comando da organizao ou dono. Um site pode ser compreendido como um conjunto de pginas que permitem disponibilizar on-line um universo de informaes. As pginas contm endereos virtuais especficos que possibilitam acesso ao contedo a partir de qualquer computador, em qualquer lugar, conectado a rede (OLIVEIRA; MARTINEZ, 2007). Esse conjunto de informaes administrado por uma entidade, ou seja, por uma pessoa, uma empresa, uma organizao, um provedor, entre outros. Na prtica, um website, ou simplesmente site, um conjunto de pginas HTML e arquivos multimdia relacionados, armazenados no sistema de arquivos de um provedor, e acessveis na internet (HENNRICHS, 2005, p. 23). De acordo com a pesquisa da NETCRAFT2 (2011) existem atualmente mais de 357 milhes de websites na internet, de diversos tipos, diferentes objetivos, estilos e funcionalidades como os websites de notcias, de entretenimento, universitrios, organizacionais (lucrativas ou no lucrativas), informacionais, pginas pessoais, entre outros. Por esta vasta quantidade e diferentes tipologias, as pessoas esperam muito dos websites e cada vez menos aceitam um projeto ruim, pois equvocos de usabilidade resultam em usurios insatisfeitos (NIELSEN, 2007). De acordo com Nielsen (2007), hoje em dia, teoricamente, a maioria dos projetos para a web leva em considerao a experincia do usurio, e raro encontrar gerentes de internet que no listam a usabilidade como o principal objetivo do seu site, mas, infelizmente, na prtica, os sites continuam a violar muitas das diretrizes da usabilidade.

Empresa de servios de internet em Bath na Inglaterra.

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Os responsveis por um site devem sempre ter em mente a pergunta: Os usurios esto tentando realizar algo quando visitam nosso site? Se a resposta for sim deve-se ter a preocupao com a usabilidade (NIELSEN, 2007). Com isso, a preocupao com a satisfao do usurio e de sua interao com sistema deve ser uma constante. Para Reis (2007, p. 49) Quanto maior o conjunto de necessidades que um website suprir, maior ser a fidelizao dos seus usurios. A estrutura de um website deve valorizar e incentivar a disponibilizao de informaes aos usurios, assim importante que os responsveis pelo site sempre o atualizem com servios e notcias de interesse do seu pblico alvo. A manuteno e a constante atualizao de um website so de vital importncia, visto ser este a vitrine ao pblico externo. Para que um site possa manter o padro de qualidade e atender a demanda dos usurios, as reavaliaes do mesmo devem sempre ocorrer. As etapas de criao, desenvolvimento e disponibilizao deve ser um trabalho de equipe, que permita estabelecer uma filosofia voltada para o usurio (VINCENTINI; Mileck, 1998). Ainda de acordo com estes autores:
Alm da elaborao das pginas, das informaes e principalmente dos links que sero disponibilizados, devem ser adotados procedimentos, principalmente os de organizao fsica do website, ou seja, a organizao das pginas. [...] fundamental manter uma organizao hierrquica da informao disponibilizada, que permita ao usurio do site manter-se nele o maior tempo possvel (VICENTINI; MILECK, 1998, p. 4).

Para Nielsen (1993, p. 27) alguns fatores so determinantes para garantir a qualidade de uso de um site como:
Informar aos usurios onde eles esto e como podem prosseguir para outras partes do site, incluindo trs elementos de design em cada pgina: o nome ou logotipo da organizao no canto superior esquerdo, um link de um nico link direto para a homepage e a busca (preferivelmente no canto superior direito); Orientar o usurio quanto ao restante do site. Se o site tiver uma arquitetura hierrquica de informaes, a melhor maneira de fazer isso normalmente uma breadcrumb trail (trilhas de migalhas de

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po), so links que indicam a localizao atual do usurio no contexto da hierarquia do site e permitem que os usurios subam ou desam pela hierarquia. Tambm importante a incluso de links para outros recursos que sejam relevantes para a localizao atual, porm preciso ter cuidado para no criar links em nmero excessivo. No pressupor que o usurio seguir um caminho reto para chegar pgina principal, pois talvez eles tenham optado por um caminho diferente e no viram as informaes contidas em algumas pginas.

Os fatores apontados por Nielsen (1993) podem garantir a qualidade de uso de um site e conseqentemente obter a satisfao dos seus usurios. Contudo, ainda sim, alguns problemas de usabilidade podem ocorrer por diversos fatores, ser especficos a um grupo de usurios ou podem ser compartilhados pela maioria. Alguns usurios, por exemplo, tm dificuldade para localizar a informao desejada. Outros problemas so gerados pelo uso inadequado de recurso multimdia pelo site, como o uso exagerado de cores numa mesma pgina. Sendo assim difcil generalizar e descrever todos os tipos de problemas de usabilidade que podem ser identificados em um site, contudo, podemos identificar alguns fatores importantes a serem observados. Desta forma, na sequncia, caracterizamos o nosso ambiente de pesquisa, o site da UFPB para ento analisarmos a usabilidade do mesmo sob a tica dos seus usurios, especificamente dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao e do Curso de Graduao em Biblioteconomia. Para esta anlise utilizamos como base dois dos cinco atributos de usabilidade de Nielsen (1993): Eficincia de Uso e Satisfao Subjetiva.

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7 DELINEANDO O SITE DA UFPB

7.1 O Site

site

da

UFPB

encontra-se

disponvel

por

meio

da

URL

http://www.ufpb.br/ (FIGURA 1). O site administrado pelo Plo Multmidia3 da prpria instituio, que tem sua sede no Campus I da UFPB, em Joo Pessoa. O site da UFPB data aproximadamente de 1997, tornando-se um dos principais canais de informaes da instituio, podendo ser acessado pelos mais de 35 mil discentes, 86 mil servidores, entre docentes e tcnicos, alm da comunidade externa. Apresentamos em sequncia a pgina inicial do site da UFPB, que configurou com esta interface at outubro de 2011.

Figura 1- Interface antiga do site da UFPB Fonte: http://www.ufpb.br/

Departamento responsvel pelo site da UFPB.

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Precisamente no dia 03 de outubro de 2011, o Plo Multimdia tornou pblico o novo layout do site da UFPB, denominando-o de Portal4 da UFPB. Segundo a professora Sandra Moura, diretora do Plo Multimdia, as transformaes no site foram necessrias, pois a verso anterior j estava operando h bastante tempo, e o mesmo precisa acompanhar os avanos possibilitados pelos novos instrumentos e ferramentas tecnolgicas (FARIAS, 2011). Uma das mais relevantes inovaes adotadas no novo portal da UFPB a adeso ao Sistema Integrado de Gesto (SIG), que foi criado pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) para possibilitar que todas as informaes que circulam em torno da universidade sejam integradas. Para tanto, a UFPB assinou com a UFRN acordo de cooperao tcnica para transferncia de tecnologia para utilizao do SIG. A assinatura do convnio, considerado um marco importante, vai integrar as informaes que circulam na instituio e dar mais agilidade e funcionalidade aos procedimentos da instituio. Para a implantao do SIG, a UFPB investe 1 milho e 900 mil reais, entre aquisio de equipamentos e de sistemas (FARIAS, 2011). No referido processo de transformao, a Agncia de Notcias da UFPB tornou-se a responsvel pela manuteno do portal, que passou a ter mais espao para o jornalismo institucional de carter pblico. Por meio deste novo portal a UFPB passou a ter maior integrao com as ferramentas da web 2.0, como as redes sociais, aderindo ao Facebook e ao Twitter5, alm de ter um canal para exibio de vdeos no YouTube6. Tais ferramentas oriundas da web 2.0 se tornaram visveis na nova homepage da instituio.

Define-se como portal um nico local onde todas as informaes sobre determinado assunto podem ser encontradas (VILELLA, 2003).
5 6

@ufpboficial possui mais de 5 mil seguidores. <http://www.youtube.com/ufpboficial>

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Figura 2 - Pgina inicial do Portal da UFPB Fonte: http://www.ufpb.br/

Visando atingir de forma mais minuciosa o objetivo geral da pesquisa, realizou-se no dia 10 de outubro de 2011, uma entrevista (APNDICE A) com a Diretora do Plo Multimdia, Sandra Moura. A realizao da entrevista permitiu coletar mais informaes a respeito das modificaes efetuadas no site da UFPB. Para a construo do novo layout do portal da UFPB, foi formada uma Comisso7 composta por docentes e tcnicos da prpria instituio. Trazendo para esta abordagem mais uma importante observao de Nielsen (2002, p. 52) em que o autor destaca que nos diversos estudos sobre usabilidade, uma das principais descobertas que os sites funcionam melhor quando seguem as convenes que os usurios conhecem de outros sites. Referindo-se ao site da UFPB, Moura nos relatou que para idealizao do portal a comisso responsvel acessou e analisou sites de diferentes instituies do pas, como o da Universidade de Braslia (UNB), Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e o da
7

Guilherme Atade - Professor do Departamento de Cincia da Informao; Luiz Eduardo Moura Texeira de Carvalho- Assessor da Reitoria; Marcus Alves- Editor da Agncia de Notcias; Pedro Nunes Filho- Professor do Departamento de Comunicao Social e Turismo; Rita de Cssia de Faria Pereira- Professora do Departamento de Administrao e Sandra Regina Moura- Diretora do Plo Multimdia.

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Universidade de So Paulo (USP), porm a diretora do Plo Multimdia fez uma ressalva:
As instituies tm identidades e necessidades diferentes, o site deve ser construdo para atender as necessidades da instituio, por isso diferem de um para ou outro.

Pelo exposto, sublinha-se que um site deve servir/atender as necessidades de informao dos seus usurios, neste caso, da comunidade acadmica. Sendo assim, questionamos se para a construo do novo layout do portal foi levada em considerao a opinio dos usurios. A diretora nos informou que a Comisso procurou ouvir os professores da instituio, bem como solicitou sugestes dos estudantes atravs das redes sociais, porm no houve um retorno significativo por parte dos mesmos. Outro ponto abordado durante a entrevista foi se a forma como o site se apresenta atende aos objetivos de divulgao de informao da UFPB. A diretora do Plo multimdia nos respondeu da seguinte forma:

Acredito que atende, porm estamos procurando melhorar cada vez mais os servios disponibilizados no site, existe um projeto para padronizar todos os subsites dos diversos setores da instituio, todos passaro a ser atualizados dentro da nova poltica de comunicao da UFPB, com espao para mais notcias e interatividade, os aperfeioamentos no site ocorrero no decorrer do seu uso.

Por fim, solicitamos que a diretora do Plo Multimdia apontasse as mudanas que considera mais significativas no novo layout do site e a mesma mencionou que:

O site est esteticamente mais limpo, com menos poluio visual. Melhorou a questo da acessibilidade, a pgina est mais inclusiva. Ampliao em relao divulgao das notcias institucionais. Maior divulgao dos novos projetos da universidade, atravs de banners na pgina principal do site (Diretora do Plo Multimdia).

Na Figura 3 possvel visualizar as transformaes ocorridas no site da UFPB elencadas por Moura, em destaque:

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Figura 3 - Pontos destacados no novo layout do site UFPB Fonte: http://www.ufpb.br/

Com relao acessibilidade, ponto destacado pela diretora do Plo Multimdia como positivo no novo layout do site da UFPB, podemos observar, de acordo com a Figura 3, que a nova homepage do site favorece aos usurios que tm problemas relacionados viso, pois se tornou possvel alterar o tamanho das letras e acentuar o contraste das cores. Quanto aos banners expostos na pgina principal do site se tornou possvel ter maior visibilidade dos projetos que esto sendo desenvolvidos na universidade, percebe-se tambm que o espao para a divulgao das notcias institucionais esta mais amplo.

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8 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

8.1 Natureza da pesquisa

A pesquisa se caracteriza por ser de cunho descritivo, pois identifica e descreve as caractersticas do objeto de estudo em questo, a usabilidade do site da UFPB. Utilizamos na metodologia a abordagem quantitativa e qualitativa. O mtodo quantitativo caracterizado pelo emprego da quantificao, tanto nas modalidades de coleta de informaes, quanto no tratamento delas atravs de tcnicas estatsticas [...] (RICHARDSON, 1999). A metodologia qualitativa por sua vez trabalha com valores, crenas, representaes, hbitos, atitudes e opinies e adequa-se a aprofundar a complexidade de fenmenos, fatos e processos particulares e especficos de grupos mais ou menos delimitados em extenso e capazes de serem abrangidos intensamente (MINAYO; SANCHES, 1993). A combinao de tais mtodos mostrase adequada para a organizao, interpretao, compreenso e enriquecimento dos dados a serem analisados.

8.2 Sujeitos da pesquisa

A populao da pesquisa composta por estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao e do Curso de Graduao em Biblioteconomia da UFPB, considerando-se a interdisciplinaridade e

complementaridade entre ambos os cursos, ou seja, o enfoque tecnolgico da Cincia da Computao e o enfoque social da Biblioteconomia. A delimitao de investigarmos apenas os alunos pr-concluintes dos referidos cursos se deu por presumirmos que os mesmos j tenham cursado a disciplina Estudo de Usurios, no caso da Biblioteconomia, e a disciplina Interao Homem-Mquina, no caso da Cincia da Computao, podendo assim ter um grau maior de identificao e entendimento acerca do tema da pesquisa, e conseqentemente contribuir com o desenvolvimento da pesquisa. Acreditamos tambm, que estes estudantes, na condio de pr-concluintes e usurios do site da instituio, tiveram a oportunidade de conhec-lo melhor e ter uma maior interao com o mesmo.

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Acrescentamos a esta populao a professora e diretora do Plo Multimdia da UFPB, Sandra Moura, que nos forneceu por meio de entrevista, informaes a respeito do site da UFPB. Com relao aos estudantes, sujeitos foco da pesquisa, no dia 09 de setembro de 2011, solicitamos formalmente a Coordenao do Curso de Graduao em Cincia da Computao (APNDICE B) e a Coordenao do Curso de Graduao em Biblioteconomia (APNDICE C) a relao de alunos pr-concluintes do perodo (2011.2). Com o recebimento destes dados, delimitamos o universo da pesquisa. De acordo com o controle das coordenaes, 14 estudantes de Cincia da computao e 15 estudantes de Biblioteconomia so pr-concluintes, portanto a totalidade de 29 estudantes representa o universo da pesquisa. A amostra da pesquisa totalizou 22 estudantes, esta amostra foi delimitada pelos estudantes que devolveram o instrumento de coleta de dados no prazo estabelecido. Sendo assim, tivemos um retorno de 12 questionrios respondidos pelos estudantes pr-concluintes em Cincia da Computao e 10 questionrios respondidos pelos estudantes pr-concluintes em Biblioteconomia. Desta forma, a amostra da pesquisa foi composta por 22 sujeitos, como mostra o quadro abaixo:

SUJEITOS DA PESQUISA

ESTUDANTES Curso de Graduao em Cincia da Computao Curso de Graduao em Biblioteconomia TOTAL

Quadro 4 - Sujeitos da Pesquisa Fonte: Dados da pesquisa, 2011

UNIVERSO 14

AMOSTRA 12

% 86%

15

10

67%

29

22

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8.3 Procedimentos de Coleta de dados

No que se refere aos procedimentos de coleta de dados, utilizou-se dos seguintes meios:

a) Pesquisa bibliogrfica impressa e on-line: Contemplando o tema e o objeto de estudo da pesquisa, a usabilidade do site da UFPB. b) Pesquisa documental: Referente instituio em que ocorreu a pesquisa, a UFPB. c) Entrevista semi-estruturada: (APNDICE A) Realizada com a Diretora do Plo Multimdia, Sandra Moura, a qual ocorreu no dia 10 de outubro de 2011, s 16h30min, em seu local de trabalho, o Plo Multimdia. d) Aplicao de questionrio: (APNDICE D) No qual para a formulao das perguntas, tomamos como base dois dos cinco atributos de usabilidade idealizados por Nielsen: Eficincia de Uso e Satisfao Subjetiva. O questionrio foi composto por questes abertas e fechadas, divididas em trs grupos de informao. A primeira parte foi relacionada ao perfil do usurio; a segunda parte foi relacionada eficincia de uso do site da UFPB e a terceira parte foi relacionada satisfao com o site da UFPB. Totalizando 14 questes. Para preservarmos a identidade de cada aluno, adotamos o cdigo C.C para os estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao e B para os estudantes prconcluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, com o fito de diferenciar as respostas dos estudantes, enumeramos devidamente os cdigos adotados.

Vale ressaltar que a princpio o questionrio seria aplicado pessoalmente, por esta pesquisadora, o que no foi possvel devido a feriados e eventos acadmicos que ocorreram justamente nos dias programados para a aplicao do questionrio. O prazo para a coleta de dados j estava prximo do limite estabelecido, sendo assim, procuramos outra maneira para a coleta dos mesmos. Procuramos os professores Alan Kelon de Moraes, do Departamento de Informtica, que ministra aula para os estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao, e Wagner Junqueira, do Departamento de

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Cincia da Informao, que ministra aula para os alunos pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, conversamos com os mesmos a respeito do assunto e decidimos enviar o questionrio por e-mail aos estudantes. Como j tnhamos o questionrio elaborado em formato doc, geramos o mesmo questionrio por meio do Google Docs, que permite gerar link de acesso ao questionrio. Ento, enviamos o questionrio por e-mail, acompanhado de uma breve explanao com informaes a respeito da pesquisa, aos professores citados, que se comprometeram em encaminhar o e-mail com o link de acesso ao questionrio da pesquisa aos estudantes, bem como reforar a importncia do preenchimento do mesmo, para que os objetivos desta pesquisa pudessem ser cumpridos. No questionrio da pesquisa (APNDICE D), enviado aos estudantes, contm um pequeno texto explicativo, com o ttulo da pesquisa, curso ao qual pertencia o pesquisador e orientador, os objetivos que a pesquisa pretendia alcanar, ressaltando que o preenchimento do referido instrumento era de carter confidencial e annimo. Para o preenchimento do questionrio, estabelecemos o prazo de uma semana, perodo de 17 a 24 de outubro de 2011.

8.4 Procedimentos de Anlise dos Dados

Para anlise e tabulao dos dados nos pautamos na anlise descritiva e na anlise por categoria, ou categorizao. Conforme Richardson (1999, p. 243) a anlise por categoria se baseia na decodificao de um texto em diversos elementos, os quais so classificados e formam agrupamentos analgicos. Como suporte, utilizamos estatsticas bsicas descritivas, com a elaborao de grficos. Assim, determinamos previamente, as trs grandes categorias de anlise para trabalharmos os resultados da pesquisa: perfil do usurio, uso do site da UFPB e satisfao com o site da UFPB. Quando necessrio, foram includas subcategorias de anlise.

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9 CONTEXTUALIZAO, DISCUSSO E ANLISE DA USABILIDADE DO SITE DA UFPB

9.1 Perfil do Usurio

Nesta primeira parte da pesquisa, apresentamos o perfil dos usurios, a fim de delinear as caractersticas dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao e do Curso de Graduao em Biblioteconomia, enquanto usurios do site da UFPB. Analisamos os sujeitos investigados segundo as categorias: gnero; faixa etria, tempo de uso de sistemas informacionais; experincia no uso de sistemas informacionais; locais de acesso internet; freqncia de acesso internet e propsito de utilizao da internet. Com relao ao gnero dos estudantes, registramos que em Cincia da Computao a maioria dos estudantes pr-concluintes do sexo masculino, apresentando um percentual de 83%, destacando-se em relao ao sexo feminino, cujo percentual foi de 17%. Percebeu-se que com relao aos estudantes prconcluintes em Biblioteconomia ocorreu o oposto, a maioria dos estudantes do sexo feminino, apresentando um percentual de 80%, enquanto apenas 20% dos estudantes que responderam ao questionrio so do sexo masculino.

Grfico 1 - Gnero Fonte: Dados da pesquisa, 2011.

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Estes dados coadunam com a poca do surgimento de tais cursos no Brasil. No caso do primeiro curso de Bacharelado em Cincia da Computao, se deu em 1968 criado na Unicamp, com razes na Engenharia, o que talvez reforce a presena masculina nos cursos. J o Curso de Biblioteconomia nasce no Brasil em 1908. Fato importante de ser mencionado que em 1887 a primeira turma da School of Library Economy, dentro da Columbia University, era muito procurado pelas mulheres, contudo, a resistncia ao ingresso das mulheres no mercado de trabalho e nas universidades era muito presente. Vale sublinhar que Melvil Dewey, abriu s mulheres s portas da Columbia University, mesmo contra ordens dos Curadores desta. Assim, as mulheres j totalizavam dezessete dos vinte alunos da primeira turma (KREMER, 2006). Em observao ao Grfico 2, no que tange a faixa etria dos estudantes, constatou-se que 83% destes estudantes pr-concluintes no Curso de Graduao em Cincia da Computao, tm idade entre 20 a 25 anos, destes, 17% tm idade entre 26 a 30 anos. No houve ocorrncia para idade entre 31 a 35 anos, 36 a 40 anos e mais de 40 anos. Concluindo-se que a maioria dos estudantes prconcluintes do curso em questo bastante jovem, o que pode demonstrar a chegada de um maior nmero de jovens s universidades, inclusive, talvez, isto se deve aos projetos polticos de incluso universitria como o Prouni, Reuni, dentre outros programas governamentais. Com relao aos estudantes pr-concluintes no Curso de Graduao em Biblioteconomia podemos perceber que 60% tm idade entre 20 a 25 anos, 20% tm idade entre 26 a 30 anos, mesmo percentual para idade entre 31 a 35 anos. No houve ocorrncia para o intervalo de idade entre 36 a 40 anos e mais de 40 anos. No caso do Curso de Biblioteconomia, a distribuio de estudantes em quase todas as faixas etrias, permite concluir que os estudantes so em sua maioria jovens, contudo, com presena significativa de estudantes adultos e que talvez estejam cursando um segundo curso de graduao.

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Grfico 2 - Faixa Etria Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Como prximo ponto de anlise, levantou-se a experincia dos estudantes quanto ao tempo de utilizao de sistemas informacionais baseados em computador. De acordo com o Grfico 3, observou-se que 8% dos estudantes prconcluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao vm utilizando sistemas informacionais entre 3 e 5 anos, 33% utilizam sistemas informacionais entre 6 e 10 anos, 42% utilizam sistemas informacionais entre 10 e 15 anos e 17% utilizam sistemas informacionais a mais de 15 anos, o que representa a caracterstica do prprio curso em pauta. Com relao aos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, identificou-se que 30% dos estudantes utilizam sistemas

informacionais entre 3 e 5 anos, 50% entre 6 e 10 anos, 20% entre 10 e 15 anos. J no caso destes estudantes no houve ocorrncia para utilizao de sistemas informacionais h mais de 15 anos.

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Grfico 3 - Tempo de uso de sistemas informacionais Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Neste contexto identificamos o nvel de experincia dos estudantes enquanto usurios de sistemas informacionais. Atravs do Grfico 4, podemos observar que a maioria dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da

Computao se consideram muito experientes, com um percentual de 58%, 33% se consideram experientes e apenas 8% se consideram pouco experientes, no houve ocorrncia para opo iniciante. No caso dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia os resultados se delinearam de forma diferente. 50% destes se consideram pouco experientes enquanto usurios de sistemas informacionais, 30% se consideram experientes e 20% se consideram muito experientes. Tambm no houve ocorrncia para a opo iniciante.

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Grfico 4 - Experincia no uso de sistemas informacionais Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Sobre os locais em que os estudantes acessam a internet, podemos observar atravs do Grfico 5, que 100% dos estudantes pr-concluintes no Curso de Graduao em Cincia da Computao tem acesso a internet em sua residncia, 92% acessam a internet na universidade, 83% dos estudantes tambm tem acesso a internet em seus locais de trabalho, a opo lan house no foi apontada pelos estudantes, outras opes de acesso tambm no foram apontadas por nenhum deles. Com relao aos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia ocorreu o mesmo no que se refere opo Casa, onde 100% dos estudantes pr-concluintes em Biblioteconomia acessam a internet de sua residncia, 50% acessam a internet na universidade, 60% acessam internet em seu local de trabalho, a opo lan house, tambm no foi apontada por nenhum deles, assim como no foi citada nenhuma outra forma de acesso. Pelo exposto, pode-se inferir que medida com que a tecnologia vai se consolidando pelo lanamento cada vez maior de inmeras verses de hardware e software, alm da incluso da sociedade na era da informao marcada pela possibilidade de acesso banda larga da Internet, ocorre o barateamento destes itens, possibilitando acesso ao maior nmero de pessoas possveis.

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Grfico 5 - Local de acesso internet Fonte: Dados da pesquisa, 2011

No que tange freqncia de acesso internet por parte dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao, identificou-se atravs do Grfico 6 que 100% dos destes estudantes acessam a internet diariamente. Sendo assim as opes 1 vez por semana, mais de uma vez por semana, 1 vez por quinzena e 1 vez por ms, foram descartadas. Com relao freqncia de acesso a internet por parte estudantes prconcluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, identificou-se que 60% acessam a internet diariamente, 10% acessam a internet uma vez por semana e 30% acessam a internet mais de uma vez por semana. As opes 1 vez por quinzena e 1 vez por ms no foram apontadas por nenhum deles.

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Grfico 6 - Frequncia de acesso internet Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Quanto ao propsito de utilizao da internet por parte dos estudantes prconcluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao, o Grfico 7, demonstra que as opes apontadas com 100% de ocorrncia foram: e-mail,

notcias e busca/pesquisa para trabalhos acadmicos. A opo compras apresentou um percentual de 83%, sites pessoais ou profissionais apresentaram um percentual de 75%, as redes sociais (Orkut, Facebook e similares) so acessadas por 83% destes estudantes, os comunicadores instantneos (MSN, Skype e similares) so acessados por 58% e 75% destes estudantes tambm utilizam a rede para ouvir msica, a opo outros no foi selecionada por nenhum dos estudantes. Com relao ao propsito de utilizao da internet por parte dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, tambm foram apontadas como opes com 100% de ocorrncia: e-mail, notcias e busca/pesquisa por trabalhos acadmicos. A opo compras foi selecionada por 70% dos estudantes, as redes sociais (Orkut, Facebook e similares) so acessadas por 90% deles, 60% utilizam os comunicadores instantneos (MSN, Skype e similares), 40% tambm utilizam a internet para ouvir msica, 10% selecionou a opo outros, porm no especificou qual(is) o(s) outro(s) recurso(s) utilizava. Vale ressaltar que nesta questo poderiam ser escolhidas mais de uma opo.

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Estes dados refletem o fenmeno que marca o modo de relacionamento da sociedade contempornea, que vive uma srie de transformaes no conjunto de relaes que conectam indivduos, grupos e organizaes, gerando um novo modo de comportamento social. Segundo Recuero (2005, p. 7) [as redes sociais] funcionam com o primado fundamental da interao social, ou seja, buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicao [...]

Grfico 7 - Propsito de utilizao da internet Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Aps a descrio do perfil dos sujeitos, desenvolveremos a seguir a anlise dos resultados referente Eficincia de Uso e a Satisfao Subjetiva dos sujeitos com o objeto de estudo em questo, a usabilidade do site da UFPB.

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9.2 Uso do Site da UFPB

Pautando-se no atributo de usabilidade Eficincia de Uso, desenvolvido por Jakob Nielsen (1993) que parte do princpio de que o sistema deve ser eficiente para usar, de modo que uma vez que o usurio aprendeu a interagir com o sistema, alcance um alto nvel de produtividade no desenvolvimento de suas atividades apresentam-se por esta compreenso, os resultados e anlises da pesquisa referente a este atributo sob as seguintes categorias: Frequncia de uso do site da UFPB, propsito de utilizao do site, interao com o site e comentrios sobre o uso. Quanto a frequncia de uso do site da UFPB, por parte dos estudantes prconcluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao, de acordo com o Grfico 8, observou-se que 50% dos estudantes utilizam raramente o site da UFPB, 33% utilizam algumas vezes no ms, 8% utilizam o site muitas vezes por semana e o mesmo percentual utilizam algumas vezes por semana, a opo diariamente apresentou um percentual de 0%. Com relao freqncia de uso do site da UFPB, por parte dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, de acordo com os dados apresentados no Grfico 8, identificou-se que 60% dos estudantes utilizam o site da UFPB algumas vezes por semana, 20% algumas vezes no ms e o mesmo percentual de estudantes utilizam raramente o site, as opes Diariamente e Muitas vezes na semana foram descartadas pelos estudantes de Biblioteconomia que participaram da pesquisa, apresentando um percentual de 0%. Podemos concluir que a maioria dos estudantes pr-concluintes em Biblioteconomia que respondeu ao questionrio faz uso freqente do site da UFPB.

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Grfico 8 - Frequncia de utilizao do site da UFPB Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Sobre o propsito de utilizao do site da UFPB no contexto das suas atividades, observou-se atravs do Grfico 9, que 83% dos estudantes prconcluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao utilizam o site da UFPB para fazer matrcula, a totalidade foi atingida na opo Acessar o histrico escolar, onde 100% dos estudantes selecionaram esta opo. J as opes: Acessar as notcias institucionais, Informar-se sobre eventos e Acessar os projetos (Pibic, Pivic, Monitoria, Probex) obteve um percentual de 42% cada, a opo Acessar o regimento e as resolues da instituio teve um percentual de 17%. No houve ocorrncia para opo Outros propsitos. Com relao aos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, identificou-se que no contexto das suas atividades, utilizam o site da UFPB com os seguintes propsitos: 90% para fazer matrcula, a amostra foi atingida totalmente na opo Acessar o histrico escolar com um percentual de 100%, 60% dos estudantes utilizam o site para informa-se sobre as notcias institucionais, 20% para informar-se sobre os eventos. As opes Acessar o regimento e as resolues da instituio, Acessar os projetos (Pibic, Pivic, Monitoria, Probex), assim como Outros propsitos apresentaram percentual de 0%. Vale ressaltar que nesta questo poderiam ser escolhidas mais de uma opo.

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Grfico 9 - Propsito de utilizao do site da UFPB Fonte: Dados da pesquisa, 2011

No que concerne interao com o site da UFPB, de acordo com os dados apresentados no Grfico 10, 17% dos estudantes pr-concluintes no Curso de Graduao em Cincia da Computao, consideram que o site da UFPB convidativo a explorao das suas funcionalidades, para o mesmo percentual de estudantes os recursos de navegao (menus, cones, links e botes) esto todos claros e fceis de usar, para 33% dos estudantes as informaes disponibilizadas pelo site so eficazes/confiveis para tirar dvidas, o mesmo percentual apontou que conseguem realizar a tarefa proposta, 50% dos estudantes conseguem localizar a informao desejada, o mesmo percentual escolheu a opo outros, porm apenas 3 estudantes justificaram tal resposta, como segue em sequncia:

Eu particularmente no marcaria nenhuma das opes acima, que so muito positivas em relao ao site (C.C6). Aparentemente est subjetivo demais. (C.C9). razovel. (C.C11)

Com relao aos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, identificou-se que apenas 10% dos estudantes consideram o site da UFPB convidativo a explorao de suas funcionalidades, para 40% dos

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estudantes as informaes disponibilizadas pelo site so eficazes/confiveis para tirar dvidas, 50% dos estudantes localizam a informao desejada, 60% dos estudantes conseguem realizar a tarefa proposta e 30% dos estudantes consideram que os recursos de navegao (menus, cones, links e botes) esto todos claros e fceis de usar, 20% dos estudantes escolheu a opo outros, porm no justificaram a escolha.

Grfico 10 - Interao com o site da UFPB Fonte: Dados da pesquisa, 2011

A ltima questo acerca do atributo de eficincia de uso do site da UFPB, solicitou-se que os estudantes tecessem comentrios adicionais sobre a eficincia de uso do site. Desta forma, destacamos as respostas dos estudantes, categorizando-as segundo elogios, crticas e sugestes. Nesta questo aberta apenas 33% dos estudantes pr-concluintes no Curso de Graduao em Cincia da Computao, expuseram seus comentrios. J com relao aos estudantes prconcluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, obtiveram-se comentrios por parte de 70% destes. Desta forma destacam-se as falas dos estudantes:

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- Elogios:
O site funcional, e na medida do possvel atende as minhas necessidades acadmicas. (C.C4) Desde a primeira necessidade que tive em us-lo, nunca senti dificuldades. (B5) O site simples de ser utilizado. (B6)

- Crticas:
cones, ttulos, e outros itens que necessitam que voc passe o mouse ou clique para entender o que , antes tudo tinha seu nome, sua descrio, deixando o site mais objetivo. (C.C9) O problema mais visvel que consigo enxergar que o site no fica no ar quando mais precisamos dele, que na semana da matrcula. (C.C12) Interface no amigvel, muita propaganda (banner) desnecessrio, porm consegue-se localizar a informao desejada (com certa procura). (C.C13) No gosto do site da UFPB, acho ele muito simples, ou seja, completamente sem graa. (B1) Na interface atual, o site est mais clean, ou seja, com menos poluio visual, porm est um pouco mais difcil de encontrar as ferramentas que facilmente eram encontradas logo na primeira pgina. (B3)

- Sugestes:
Deveria ser melhor para o aluno, mais claro o site. (B8) O uso de um chat on-line no site da UFPB, sem dvida melhoraria a qualidade de informao que o usurio busca, com praticidade e rapidez. (B9) O site simples de ser utilizado, mas poderia ser mais eficiente, principalmente o campo do aluno online. (B10)

Pelo exposto nas falas dos informantes, acredita-se que estas podem se constituir como fonte para futuras transformaes e aprimoramento do site da UFPB por parte do Plo Multimdia da UFPB, rgo responsvel pelo mesmo.

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9.3 Satisfao com o Site da UFPB

Pautando-se tambm no atributo de usabilidade Satisfao Subjetiva, desenvolvido por Jakob Nielsen (1993), que parte do princpio de que o sistema deve ser agradvel de usar, para que os usurios sintam-se subjetivamente satisfeitos ao utiliz-lo, apresenta-se por esta compreenso, compreenso, os resultados e anlises da pesquisa referente este atributo sob as seguintes categorias: Satisfao com o site da UFPB, satisfao com o site da UFPB e comentrios sobre a satisfao com o seu uso. Com relao satisfao com a interface do site da UFPB, atravs do Grfico 11, percebeu-se que para 58% dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao, a interface do site da UFPB considerada agradvel, para 17% os contrastes das cores so agradveis, para 33% a interface do site visualmente poluda, 8% consideram a interface convidativa, 25% escolheram a opo Outros, porm no justificaram o porqu. A opo No contempla as informaes relevantes comunidade acadmica cientfica, no foi selecionada por nenhum deles, apresentando um percentual de 0%, nos levando a deduzir que para estes estudantes o site da UFPB atende as suas necessidades de informaes acadmico-cientficas. Com relao aos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, observou-se que 80% consideram que a interface do site da UFPB agradvel, para 50% os contrates das cores so agradveis, 10% consideram que a interface do site visualmente poluda, as opes: Convidativa, No contempla as informaes relevantes comunidade acadmica cientfica e a opo Outros apresentaram um percentual de 0%, ou seja, no foram escolhidas por nenhum dos estudantes. Vale ressaltar que nesta questo poderiam ser escolhidas mais de uma opo. Tais opes aparecem pontuadas com percentuais mais exigentes por parte dos estudantes de Cincia da Computao. A significativa diferena de percepo acerca da agradabilidade do site, talvez decorra do fenmeno de estudo destas reas, a primeira com um veis mais tecnolgico e a segunda com seu veis social.

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Grfico 11 - Interface do site da UFPB Fonte: Dados da pesquisa, 2011

No que tange satisfao com o site da UFPB, observou-se atravs do Grfico 12, que para 42% dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Cincia da Computao, o site da UFPB oferece atualizao constante em seu contedo informacional, para 33% as suas necessidades oriundas das exigncias acadmicas so atendidas atravs do site, para 25% ao realizar uma tarefa (buscar alguma informao) o tempo de resposta do site atende as suas expectativas, o mesmo percentual foi obtido na opo O site atende as minhas necessidades informacionais como um todo, apenas 8% escolheu a opo Outros e justificou a sua escolha da seguinte forma.

Nem sempre fcil de encontrar o que procuro. (C.C11)

Com relao satisfao dos estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia com o site da UFPB, identificou-se que 50% do consideram que o site oferece atualizao constante em seu contedo

informacional, para 30% o site atende as necessidades oriundas de exigncias

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acadmicas, para 20% o site atende as suas necessidades informacionais como um todo, para 10% o tempo de resposta do site ao tentar realizar alguma tarefa (buscar alguma informao) atende as suas expectativas, 10% escolheu o item Outros, justificando-se da seguinte forma:

No gosto dela. (B2)

Grfico 12 - Satisfao com o site da UFPB Fonte: Dados da pesquisa, 2011

A ltima questo acerca do atributo satisfao subjetiva, solicitou-se que os estudantes tecessem comentrios sobre possveis melhorias que promoveriam sua maior satisfao com o site da UFPB. Com relao a esta questo aberta, o intuito foi deixar os estudantes pr-concluintes em Cincia da Computao e em Biblioteconomia que participaram da pesquisa, vontade para expor as suas impresses e fazer sugestes a respeito da satisfao ou insatisfao com o site da UFPB. Nesta questo aberta apenas 17% dos estudantes do Curo de Graduao em Cincia da Computao expuseram seus comentrios. J com relao aos

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estudantes pr-concluintes do Curso de Graduao em Biblioteconomia, obtiveramse comentrios por parte de 40% destes. Desta forma destacam-se as falas dos estudantes:

- Elogios:
O site era bastante poludo visualmente e parecia mais um blog, agora est mais limpo e bonito, achei interessante que agora tem um menu exclusivo para alunos, achei interessante tambm as imagens que so mostradas, est bem leve e rpido, melhorou muito em relao ao site anterior. (C.C12) O site est com uma nova interface, muito bem dividido e de cores agradveis. (B10)

- Crticas:
Agora est difcil de encontrar as coisas que antes encontrvamos em locais fixos. (C.C12) Acho o site um pouco lento. (B6) Visualmente o que me incomoda um pouco o fato de que qualquer boto que o usurio acesse da nova interface, vai direto para a antiga, como deixar uma capa de revista altamente convidativa para a leitura e bem elaborada, quando aberta, percebe-se que no houve a mesma evoluo em seu contedo, no caso do site, quem tinha dificuldade em encontrar a informao desejada, com a mudana da interface no vai adiantar muita coisa, pois dentro continua da mesma forma. (B10)

- Sugestes:
Ainda acho que preciso trabalhar mais na usabilidade com relao aos menus laterais. (C.C12) O editor do designer do site deveria test-lo em monitores com resolues diferentes (15,17,19). Creio tambm que deveria haver um embasamento nos sites de outras instituies a fim de conscientizar-se sobre o que h de melhor, ao invs de abarcar uma nova proposta sem garantia de satisfao do usurio. A comunicao visual a melhor do mundo, quando bem utilizada, logo se comunicar com o usurio atravs de cones ou textos sem tanto contexto, faz com que o usurio clique sem saber o que pode aparecer. Alm disso creio que h necessidade de padronizao dos sites da universidade, ao menos, os das pro reitorias, tendo em vista que so os principais. (C.C9) Gostaria que ele fosse mais atualizado. (B1)

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Acho que deveria melhorar a questo dos servios do aluno-online, na poca da matrcula complicado. (B8)

Com base nos resultados delineados acerca da usabilidade do site da UFPB, pela mensurao da eficincia de uso e satisfao subjetiva, por meio das falas dos informantes, observa-se que esta se configura com certa qualidade de uso, contudo, infere-se que o site, agora denominado Portal necessita passar por peridicos testes de usabilidade englobando o maior nmero de usurios da comunidade acadmica da UFPB possveis. Sublinha-se, com base em Winckler e Pimenta (2002), que a aplicao de mtodos de avaliao da usabilidade se constitui como aliado j na etapa de idealizao do site. preciso atentar que a avaliao da usabilidade deve primar pela melhoria da interface e no apenas mensurar se esta boa ou ruim. Ainda segundo os autores, uma avaliao eficaz de usabilidade visa melhorar a interao do usurio com o sistema de informao.

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10 CONSIDERAES FINAIS

Esta pesquisa objetivou analisar a usabilidade do site da UFPB sob a tica dos estudantes pr-concluintes (2011.2) do Curso de Graduao em Cincia da Computao e do Curso de Graduao em Biblioteconomia, como objetivos especficos, determinaram-se: a) descrever o site da UFPB; b) traar o perfil dos estudantes enquanto usurios do site da UFPB; c) identificar o nvel de eficincia de uso do site; d) identificar o nvel de satisfao dos estudantes quanto utilizao do site. Para o alcance dos objetivos propostos, pautou-se em dois dos cinco atributos de usabilidade desenvolvidos pelo pesquisador Jakob Nielsen: Eficincia de Uso e Satisfao Subjetiva. Como exposto, o site da UFPB recentemente passou por mudanas significativas em seu layout, contudo, surgiu a seguinte preocupao: Houve cuidado com os usurios do site, ao promover tais mudanas? Para tanto, entrevistamos a Diretora do Plo Multimdia, departamento responsvel pelo site da UFPB, onde coletamos informaes referentes a estas recentes modificaes, utilizamos tambm como mtodo de coleta de dados, a pesquisa bibliogrfica impressa e on-line, a pesquisa documental e o questionrio. A pesquisa caracterizou-se por ser de cunho descritivo, utilizou-se como mtodo a abordagem qualitativa e quantitativa. Atravs do resultado da anlise dos dados traou-se o perfil dos estudantes investigados, a maioria caracteriza-se como populao jovem e experiente no uso de sistemas de informao. Apresentou-se diferena no que se refere ao gnero dos estudantes, onde no Curso de Graduao em Cincia da Computao o predomnio do sexo masculino, enquanto que no Curso de Graduao em Biblioteconomia predomina o sexo feminino. No que se refere ao atributo de usabilidade Eficincia de Uso, que deve permitir que o usurio ao interagir com o sistema possa alcanar altos nveis de produtividade ao realizar a tarefa proposta, constata-se que os estudantes conseguem, de modo geral, realizar suas atividades (fazer matrcula, acesso ao histrico escolar, dentre outras), contudo, os estudantes de Cincia da Computao se demonstram mais detalhistas e exigentes em sua percepo quanto ao site no que se refere o atributo em pauta. Isto se justifica pelo veis/objeto de pesquisa da rea de CC.

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Com relao ao atributo de usabilidade Satisfao Subjetiva, em que o sistema deve ser agradvel de usar para que o usurio se sinta satisfeito ao interagir com o mesmo, constata-se que a maioria dos estudantes dos Cursos de Graduao em Cincia da Computao e Biblioteconomia consideram agradvel a interface do site da UFPB, porm no que se refere, a satisfao com o site quanto ao atendimento das suas necessidades informacionais como um todo (informaes sobre eventos, projetos institucionais, regimentos, dentre outros), apresentou percentuais relativamente baixos, o que talvez permita a ilao de que o site ainda precisa buscar formas de sanar exitosamente as necessidades informacionais dos usurios. Entende-se, assim, que uma boa interface deve promover o atendimento das necessidades de informao dos usurios, assim, salienta-se a importncia de que todo o processo de desenvolvimento de interface seja de fato centrado no usurio. Por este contexto, sublinha-se a importncia em se estudar as necessidades do mesmo e a maneira como este interage com o sistema, isto, pois, subsidiando a tomada de decises e a realizao de quaisquer mudanas em interfaces, que venham a interferir no xito da interao, visto que o usurio o maior beneficiado ou prejudicado direto na interao com o sistema. Diante dos relatos dos estudantes, recomenda-se que tais apontamentos possam ser levados em considerao, tendo em vista que o sistema deve atender as necessidades dos seus usurios, e a melhor maneira de fazer isto, segundo Nielsen (2007) ouvindo-os. Verifica-se, nesta pesquisa, a importncia em obter a opinio dos usurios, a viso dos mesmos quanto utilizao do site da UFPB, considerando-os como parte fundamental no processo de desenvolvimento deste canal de informao. Esta pesquisa d margem a outros estudos possam vir a enriquecer esta pesquisa ou envolver as reflexes acerca do tema usabilidade, que no foram contempladas nesta pesquisa, por no se configurar como objetivo da mesma, quais sejam: pesquisas englobando outros grupos da comunidade acadmica da UFPB: estudantes, docentes e tcnicos administrativos, alm de pesquisas sobre outros atributos de usabilidade e arquitetura da informao bem como questes de usabilidade referentes a outros websites. Ratifica-se por fim que imprescindvel em qualquer estudo de sistema informacional interativo, estabelecer a relao dos estudos de usurios e dos

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estudos de usabilidade, haja vista que ambos anseiam o sucesso do usurio, elemento central de todo e qualquer sistema.

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REFERNCIAS

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APNDICES

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APNDICE A Roteiro de Entrevista

ROTEIRO DE ENTREVISTA

Destinado : A diretora do Plo Multimdia- Departamento responsvel pelo site da UFPB

1. Para a idealizao do novo layout do site da UFPB a comisso responsvel analisou os sites de outras instituies? 2. Para a construo do novo layout do site da UFPB foi levada em considerao a viso do usurio? Caso no, por qu? 3. A senhora considera que o site da forma como se apresenta atende aos objetivos de divulgao de informao da UFPB? 4. Aponte as mudanas que considera mais significativas no novo layout do site da UFPB?

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APNDICE B Solicitao de Dados

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APNDICE C Solicitao de Dados

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APNDICE D Questionrio: Usabilidade do site da UFPB

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ANEXOS

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