Producto: Caf Marca: Starbucks Visin Posicionar a Starbucks como el principal proveedor de cafs finos del mundo, sin

comprometer jams sus principios y proporcionar a sus clientes y socios una experiencia inspiradora que enriquezca su da a da. Misin Inspirar y nutrir el espritu humano; una persona, una taza de caf y una comunidad a la vez. Valores Pasin por todo lo que hacemos Integridad Espritu emprendedor Orgullo por nuestra bsqueda de xito Respeto por nuestros socios (empleados) Los Partners: No son simples compaeros de trabajo, a ellos los une su pasin, y se tratan con respeto y dignidad y as entregar a los clientes la mejor atencin. La Comunidad: Como buenos vecinos de la comunidad contribuyen positivamente. Las tiendas: Los clientes logran experimentar la sensacin de pertenencia rodendolos de autntico calor humano. Los accionistas: Mientras se cumpla lo propuesto todos los accionistas cosecharn el mismo xito. Relacin entre Visin, Misin y Valores de Starbucks Para lograr vender el mejor caf del mundo Starbucks primeramente conquista a los empleados con la mejor satisfaccin, hacindoles sentir pasin por su trabajo, y as mediante ellos obtener el mejor grano de caf, para luego prepararlo y servirlo con una excelente atencin a los clientes. Starbucks no solo encanta a sus clientes, sino tambin a sus Partners y su comunidad mediante la pasin por todo lo que hacen.

Responsabilidad Social Starbucks produce beneficios sociales, ambientales y econmicos a sus tiendas y comunidades en donde hace negocios. Mediante una iniciativa solidaria realizada cada 7 de diciembre en varios pases Starbucks hace donaciones a la ONG para apoyar a la lucha contra el SIDA en frica. Es la mayor campaa global que ha generado ms de 7 millones de das de medicina para ayudar a los infectados.

Estrategia Genrica Es una compaa lder en la venta de caf preparado, a travs de un sistema de distribucin en el cual la degustacin de un caf de excelente calidad, en un ambiente cmodo y agradable, servido por un equipo experto lo ha convertido en todo un concepto de negocios conocido como EXPERIENCIA STARBUKS La decoracin del lugar, los aromas, la msica crean un escenario de comodidad dirigido a escuchar al cliente y satisfacerlo mediante la innovacin. En fin su propuesta de valor es ofrecer una excelente y nica experiencia de compra. Disciplina de Valor Liderazgo del Producto Starbucks en sus 16000 tiendas en 50 pases ofrece el caf de mejor calidad del mundo, tambin innovacin constante en cuanto a sus productos e imagen, mediante un excelente desempeo. Bsicos Diferenciadores Excelente calidad Precio alto Seleccin Reputacin de la marca

Equipo experto de trabajo Salud Integral a sus colaboradores Sabor distintivo de granos de caf Satisfaccin del empleado como generador de satisfaccin del cliente. Ambiente cmodo y agradable (decoracin, aromas, msica)

Disponibilidad Exclusiva

Excelente experiencia proceso compra.

Impacto visual en las tiendas Acceso a Internet gratuito

de

Atributos Diferenciadores y Bsicos Bsicos: Limpieza Higiene

msicas y

Ofrece libros, CD de pelculas

Objetivos Estratgicos Rpida expansin a mercados internacionales. Crecimiento de la marca a travs de la insercin de nuevos productos. Cuidar y mantener la reputacin de la marca y la calidad del caf. . Objetivos de Marketing Mantener la calidad mxima del caf y su excelente servicio otorgado Identificar nuevos mercados y posibilidades de crecimiento (licitaciones) Lograr un alto grado de fidelidad por parte de los consumidores en general nuevos y viejos. Comunicar promociones a travs de televisin e extensin en internet, as aumentar las ventas y el nmero de personas que acuden a las tiendas. Promover nuevas bebidas fras y calientes de cafs nicos en el mundo por su aroma, sabor y textura.

Segmentacin Hombres y mujeres entre 18 y 56 aos pertenecientes a un nivel socioeconmico A, B, C que residan en cualquier lugar EEUU, Canad, Europa, Medio Oriente, Asia y Latinoamrica .Personas que consumen productos con cafena y descafeinados, ts, gustan de bocadillos salados o dulces, ensaladas, helados y postres de caf y que desempean su trabajo fuera de casa mas concretamente en el rea de negocios, oficinistas, ejecutivos, gerentes, etc. y que no tienen tiempo de volver a casa hasta la tarde/ noche, su ritmo de vida acelerado hace que su trabajo le vincule a Starbucks, al cual ve como un break en medio de su jornada de trabajo y tanto estrs. Tambin a aquellos que van en busca del disfrute de un buen caf en un lugar tranquilo, distendido y alegre. Matriz FODA Fortalezas Precios competitivos. Marca internacionalmente. Oportunidades Incremento en el consumo per-cpita reconocida de caf. Starbucks Corporacin se encuentra

Equipo y tecnologa de primera. Materia prima (granos de caf) selectos, los mejores del mundo. Infraestructura moderna. La calidad del servicio y el ambiente acogedor son particularidades nicas de la marca. Se encuentra en lugares selectos en el mundo. Cultura organizacional, su fuerza de trabajo, desde gerente hasta barista son o tienen la posibilidad de ser socios de la empresa, participan en los resultados de lo que hacen. Debilidades

en pleno proceso de expansin internacional. Posibilidad de expandir a otras partes del mundo ya que la demanda potencial es muy amplia. Desarrollar nuevos productos dentro de la lnea de Starbucks, tal como lo han hecho con el Frapuccino y el Helado.

Amenazas Nuevas marcas o franquicias. Existen varias cafeteras que brindan Inseguridad (robos). el servicio de bebidas fras y Campaas publicitarias agresivas por calientes de caf. parte de competidores actuales. Carente participacin publicitaria variaciones del clima que pueden producir disminucin en la produccin

Estrategias Mix Producto La palabra Starbucks Literalmente significara algo as como "ciervo estelar" (Star= estrella, Buck= ciervo). Pero "Starbucks" es un nombre propio y por lo tanto no se traduce. La marca es de pertenencia, calidad y servicio. Marca Vertical: Starbucks utiliza una marca que se aplica tanto a los productos como a sus establecimientos, se utiliza en las cadenas de franquicias que se caracterizan por vender exclusivamente sus productos o servicios. Producto esencial bsico: Caf preparado. Producto ampliado: El caf es preparado en muy diversas presentaciones; la gama de productos van desde el clsico caf americano, lattes, cappuccinos, mokas, frapps, con sabores adicionales, con diferentes tipos de leche, regular o descafeinado, productos de temporada y los productos sin caf como ts calientes,

smothies, todos estos en tres presentaciones de tamao [llamados tall(chico), grande(mediano) y venti(grande)] y su variedad de postres. Starbucks tambin ofrece bebidas de caf estilo italiano, bebidas fras preparadas, una variedad de productos de comida, accesorios y equipo relacionados con el caf, una seleccin fina de t, helados y los servicios son ambiente musical, libros, pelculas en directo y acceso gratuito a internet. El envase atrae la atencin de los consumidores, permite identificar el producto, distinguindolo de otras marcas, como por ejemplo logotipos en las tazas, recipientes, molinillos y filtros.

Plus del producto o servicio adicional: Esta empresa del caf tambin te ofrece comodidad dentro del mismo establecimiento desde su mobiliario, ya que cuenta con sillones y mesas que simulan la sala de casa, un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos segn palabras de la propia empresa, adems de internet gratis, valet parking, rea para fumadores (terraza exterior) y venta de productos (tazas, caf gourmet en grano o molido, termos, y souvenirs con la marca Starbucks) en el mismo local. Ciclo de vida del producto Starbucks en este momento se encuentra en Etapa de Crecimiento ya que su producto este bien posicionado, su cobertura bien consolidada y sigue aumentando su participacin en el mercado. Anteriormente el concepto de la marca abarcaba la cafetera y servicios adicionales, o sea no solo significaba caf sino tambin un lugar, una experiencia para el consumidor. Luego desarrollo su marca pasando de ser solo el lugar preferido para adquirir caf para convertirse en la marca de consumo preferido. Starbucks, tiene como objetivo ser la marca ms reconocida y respetada a nivel mundial. Para alcanzar esta meta la compaa planea continuar su rpida expansin de tiendas y proseguir con el crecimiento dela marca a travs de la introduccin de nuevos productos y el descubrimiento de nuevos canales de distribucin.

Precio El precio es relativamente ms alto que en otras compaas de caf, esto se trata de retribuir mediante el buen servicio y una excelente calidad.

La estrategia de precios utilizada por la compaa es la Estrategias de Precios de Prestigio que consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus se sientan atrados por el producto y lo compren. Ejemplos: Automviles Rolls Royce, Perfumes Channel, Joyas Cartier, Cristalera Lalique. Se ha determinado esto ya que existe un mercado que tiene buena disposicin hacia el producto y que estn conscientes de la calidad y el estatus que les puede dar, los clientes potenciales tienen la capacidad econmica para adquirirlo, el producto es de alta calidad, tiene caractersticas innovadoras y da una imagen de prestigio, que existan canales de distribucin exclusiva y tiene pocos competidores como Mc Donalds y Dunkin`Donuts. Distribucin Operaciones especializadas llevaron al desarrollo de la marca Starbucks fuera de su ambiente geogrfico natural (Norteamrica), a travs de innumerables canales. La principal estrategia de Starbucks es llegar a los consumidores en sus lugares de trabajo, viaje, compra y ocio, estableciendo relaciones con socios prominentes que comportan los valores y compromisos de calidad de la Compaa. Estas relaciones toman varias formas, incluyendo acuerdos de licencias, contabilidad en servicios de comida y otras iniciativas relacionadas con el manejo corporativo de la Compaa. En sus operaciones especiales va concesin de licencias, la Compaa demanda experiencia de sus socios locales y supervisa el manejo operativo de los locales hasta que el negocio empiece a desarrollarse. No solo transmite la marca la marca y los derechos sino tambin el Know How - Saber Hacer del negocio. Utiliza el canal de distribucin minorista. Fabricantes Detallista Consumidor Starbucks posea cerca de una tercera parte de cafeteras en Norteamrica, En el 2003 la compaa quera abrir 525 locales propios y 225 franquicias. Starbucks tiene una actitud muy disciplinbada relacionado con su estrategia de localizaciones. Cuenta con profesionales especialistas en identificar las mejores localizaciones. Tiene un equipo de diseo capaz de adecuar todo tiepo de espacios a las necesidades de un establecimiento Starbucks.

Estrategia de comunicacin En ms de treinta ao que la cafetera Starbucks lidera el mercado de ventas directas de diferentes variedades de cafs en los diferentes mercados internacionales a los cuales ha incursionado, no ha requerido de publicidad masiva en los medios de comunicacin, debido a que se ha visto favorecida

por la expansin de la marca a travs de joint ventures y otorgacin de licencias, y por el Efecto Band Wagon, que consiste en que la demanda de un bien o servicio aumenta porque otros estn consumiendo el mismo bien o servicio. Adicionalmente, la empresa tendr su propia pgina Web, www.starbucks.com.ec, para que las personas conozcan los nuevos productos que se iran aadiendo al primer men cada dos o tres meses, de acuerdo a la demanda, los servicios del local, sugerencias y quejas, regalos y diferente promociones. Marchandising Ofrece accesorios con su logotipo como tazas, molinillos, filtros , recipientes y otros artculos. La publicidad de Starbucks sigue siendo principalmente de boca en boca aunque tambin su publicidad hace por medio de publicity, es decir, publicidad en las pelculas, series de TV. Etc. Donde el anuncio se hace implcitamente mediante la aparicin de los productos Starbucks dentro de una pelcula. Otros mtodos de publicidad que utiliza son camionetas que ofrecen muestras de caf en las calles, catas de caf, cursos, pagina de internet, etc. Starbucks utiliza la experiencia y cultura como sus fuentes fundamentales de Marketing.

El xito de Starbucks demuestra que un programa costoso de publicidad no es un requisito para crear una marca ya que la mayor publicidad es el cliente por cliente, tienda por tienda, mercado por mercado, siendo la mejor forma para inspirar lealtad y confianza en cada cliente. Utilizan estrategia Pull ya que buscan alianza con empresas como Unilever, Pepsi, etc. Se enfoca en el consumidor final. Objetivo de publicidad Introduccin y mantenimiento de la marca en el mercado. Objetivo de comunicacin Articular una imagen de liderazgo para la empresa. Identificacin de Argumento Argumento afectivo A nivel de producto: avance tecnolgico, productos muy elaborados, eleccin fcil y amplia, adaptacin al caso particular, aumento del volumen de negocios, etc. A nivel de empresa: renombre o reputacin, situacin de lder, inversiones en investigacin, preocupacin permanente de innovacin, antigedad en el negocio, fidelidad de las relaciones, etc. A nivel de vendedor: aspecto relacional, nocin de servicio, de consejo, la simpata y la empata, etc.

CONCLUSIONES

La estructura de mercado que corresponde al servicio del caf personalizado es la competencia monopolstica, por la gran cantidad de oferta que existe, la no existencia de barreras de entradas y salidas y la diferenciacin en la amplia variedad de productos y servicios que se ofrece a los consumidores. Existe demanda en el servicio que ofrece Starbucks, lo que hace que este atenta a las necesidades tanto internas como externas, para lograr por un lado mantener satisfecho a los clientes y por otro, maximizar las utilidades del negocio. La visin comercial y estratgica que posee Schultz provoca en la compaa una adaptacin adecuada a las necesidades de entorno, logrando minimizar la presencia de competencia .y ser la compaa de caf personalizado ms grande del mundo. La estructura organizacional de Starbucks es dinmica, lo que favorece directamente en el clima laboral. Su constante preocupacin por mantener tanto a los empleados, consumidores y partes interesadas satisfechos permite ocupar la posicin de mercado actual que posee la empresa.