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OpenScape Office, myReports

Instrucciones de manejo
A31003-P1000-U104-12-7819

Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open

Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009 Hofmannstr. 51, D-80200 Mnchen Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG Nmero de referencia: A31003-P1000-U104-127819 Este documento contiene slo descripciones generales o prestaciones que en el caso de aplicacin concreto pueden no coincidir exactamente con lo descrito, o bien haber sido modificadas como consecuencia de un ulterior desarrollo del producto. Por ello, la presencia de las prestaciones deseadas slo ser vinculante si se ha estipulado expresamente al concluir el contrato. Reservada la posibilidad de suministro y modificaciones tcnicas. Las marcas utilizadas son propiedad de Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG o bien de sus respectivos propietarios.

Communication for the open minded

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Contenido

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4 4 4 5 6

1 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1 myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Tipos de temas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Convenciones de representacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4 Elementos de la interfaz de usuario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 Instalacin e inicio de myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.1 Requisitos para myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.2 Cmo instalar myReports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.3 Cmo iniciar myReports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 2.4 Cmo cambiar de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.5 Cmo desactivar el registro automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2.6 Cmo desinstalar myReports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3 Primeros pasos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.1 Cmo cambiar la contrasea de administrador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.2 Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 4 Informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1 Informes predefinidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Cmo visualizar la vista preliminar de informe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3 Cmo enviar informes por correo electrnico de forma inmediata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4 Cmo aadir un informe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.5 Cmo eliminar un informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.6 Cmo actualizar informes predefinidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.7 Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.8 Cmo iniciar el Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.9 Cmo iniciar la ayuda online del Diseador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Planes horarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1 Cmo agregar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Cmo mostrar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3 Cmo editar un plan horario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.4 Cmo borrar un plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1 Cmo cambiar la contrasea de administrador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2 Cmo modificar los colores de aspecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3 Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (texto). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (HTML). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.6 Cmo configurar prefijos de nmero de telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.7 Cmo modificar la direccin de servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 18 19 20 21 22 22 23 23 24 25 27 29 29 31 32 33 33 33 34 34 35 36

7 Anexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 7.1 Modelo de relacin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 ndice alfabtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

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Introduccin myReports

1 Introduccin
Este documento est dirigido a usuarios de myReports y describe la instalacin, configuracin y uso. Puede utilizar myReports con los siguientes sistemas de comunicacin: Hipath OpenOffice ME a partir de V2 HiPath 3000 a partir de V8

Temas relacionados myReports Tipos de temas Convenciones de representacin Elementos de la interfaz de usuario

1.1 myReports
myReports es una aplicacin para la creacin de informes sobre llamadas, colas, agentes, rendimiento, nivel de servicio y cdigos de tratamiento posterior por agentes del Centro de contactos. myReports ofrece las siguientes prestaciones: Ms de 80 informes predefinidos BIRT RCP Designer para definir informes personalizados Creacin controlada por tiempo de informes Presentacin por correo electrnico Formatos de salida: Excel, PDF, Word y PostScript

Temas relacionados Introduccin

1.2 Tipos de temas

Los tipos de temas incluyen conceptos bsicos e instrucciones de uso.

Tipo de tema Concepto Explica el "Qu".

Contenido

Ttulo Sin verbo, por ejemplo, Informes. Con verbo, por ejemplo, Cmo aadir un informe.

Instrucciones de uso Describe casos de aplicacin orientados a tareas ("Cmo") y exige el conocimiento previo de los conceptos pertinentes.

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Introduccin Convenciones de representacin

Temas relacionados Introduccin Convenciones de representacin

1.3 Convenciones de representacin

Esta documentacin utiliza distintos medios para representar los distintos tipos de informacin.

Finalidad Elementos de la interfaz de usuario Secuencia de men nfasis especial Referencia cruzada Salida Entrada Combinacin de teclas Pasos de trabajo y pasos secundarios negritas > negritas cursiva

Apariencia

Ejemplo Haga clic en Aceptar. Archivo > Salir El nombre no se puede borrar Encontrar ms informacin en la seccin Red.

Fuente con espaciado de letra Comando no encontrado. fijo, por ejemplo Courier Fuente con espaciado de letra Introducir LOCAL como fijo, por ejemplo Courier nombre de archivo Fuente con espaciado de letra <Control>+<Alt>+<Esc> fijo, por ejemplo Courier listas numeradas y alfabticas Configure las extensiones de telefona DSL con los nmeros de marcacin directa correspondientes. Haga clic en Agregar. En Extensin de telefona DSL indique el nombre de la extensin de telefona DSL. Si desea emitir importes, active la casilla de verificacin Reflejar Importes en vez de unidades. Si desea emitir unidades, desactive la casilla de verificacin Reflejar Importes en vez de unidades.

Pasos de trabajo alternativos

Enumeracin

Temas relacionados Introduccin Tipos de temas

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Introduccin Elementos de la interfaz de usuario

1.4 Elementos de la interfaz de usuario

La interfaz de usuario de myReports se compone de la ventana principal, integrada, a su vez, por distintas reas. La ventana principal se compone de estos elementos:

1 2 3

Barra de mens (1) con los mens: Archivo Tema Administracin Ayuda

Tambin puede acceder a las opciones de men mediante las combinaciones de teclas que aparecen a la derecha de cada una de ellas. Barra de informacin (2) con: Nombre del usuario registrado Funcin Finalizar sesin

Men de funciones (3) con los smbolos:

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Introduccin Elementos de la interfaz de usuario

Smbolo

Funcin Administrador de plan horario

Administrador de informes

Mis planes horarios

Parmetros de informe

Diseador de informes

Explorador de informes (4): slo en combinacin con Administrador de plan horario y Parmetros de informe Incluye todos los informes en una estructura de rbol y agrupados por puntos de contenido. rea de trabajo (5): La informacin y las acciones disponibles en el rea de trabajo dependen de la funcin seleccionada. Barra de estado (6) con informacin sobre: El estado de conexin con el servidor de HiPath OpenOffice Fecha y hora de inicio de sesin del usuario actual

Informacin sobre herramientas La informacin sobre herramientas se muestra en pequeas ventanas con las que myReports ofrece informacin adicional sobre determinados elementos de la interfaz de usuario grfica (por ejemplo, sobre iconos). Esta informacin aparece al colocar el puntero del ratn un tiempo determinado sobre uno de estos elementos. Temas relacionados Introduccin Informes Diseador de informes Planes horarios Cmo modificar los colores de aspecto

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Instalacin e inicio de myReports Requisitos para myReports

2 Instalacin e inicio de myReports

Para instalar myReports hay que cumplir determinados requisitos de hardware y software. Idioma de la interfaz de usuario Puede seleccionar el idioma de la interfaz de usuario al iniciar myReports. Contrasea La contrasea es vlida para myReports, myAgent y myPortal y myPortal for Outlook, tambin, para el acceso telefnico al buzn de voz. No puede modificar la contrasea en myReports. Slo puede modificarla en myAgent, myPortal y myPortal for Outlook o a travs del men telefnico del buzn de voz. Licencia La licencia permite instalar myReports en paralelo para varios usuarios. No obstante, slo un usuario puede utilizar myReports al mismo tiempo. Cambio de usuario Puede cambiar de usuario sin salir de myReports. Temas relacionados Requisitos para myReports Cmo instalar myReports Cmo iniciar myReports Cmo cambiar de usuario Cmo desactivar el registro automtico Cmo desinstalar myReports

2.1 Requisitos para myReports

Para poder utilizar myReports el PC cliente de la extensin debe tener un equipamiento de software y hardware adecuado. myReports slo se puede utilizar en combinacin con los telfonos del sistema (HFA): OpenStage, optiPoint 410 y optiPoint 420. Requisitos mnimos para los clientes: Sistema operativo: Microsoft Windows XP SP3 (32 bits) Microsoft Windows Vista SP1 (32 bits) Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bits) Microsoft Windows Server 2008 (32 bits)

Navegador Web:

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Instalacin e inicio de myReports Requisitos para myReports

Versin 6 de Microsoft Internet Explorer (Microsoft Windows XP y Microsoft Windows Server 2003) Versin 7 de Microsoft Internet Explorer (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003 y Microsoft Windows Vista) Versin 8 de Microsoft Internet Explorer en modo de compatibilidad (Windows XP, Windows Server 2003 y Microsoft Windows Vista) Versin 3 de Mozilla Firefox (Windows XP, Windows Server 2003, Microsoft Windows Vista y Linux) Java 1.6 Adobe Reader 9 (para informes en formato PDF) Microsoft Excel (para informes en formato Excel) Microsoft Word (para informes en formato Word) CPU a 2 GHz 512 MB de RAM para Microsoft Windows XP SP3 (32 bits) 1 GB de RAM para Microsoft Windows Vista SP1 (32 bits) y Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bits) LAN de 100 Mbit/s (1 Gbit/s LAN recomendada) Resolucin de pantalla XGA (1024x768) myReports

Software adicional

Hardware:

Licencias:

PC multiusuario En Microsoft Windows Vista SP1 (32 bits) con PC multiusuario o Microsoft Windows XP SP3 (32 bits) con PC multiusuario, todos los usuarios locales pueden utilizar myReports con su configuracin personalizada, siempre que el primer usuario local con derechos de administracin lo instale Slo el primer usuario local con derechos de administracin locales puede realizar una actualizacin automtica. Microsoft Terminal Server, Citrix Presentation Server myReports puede ejecutarse en entornos Terminalserver y Citrix-PresentationServer siempre que se cumplan los requisitos indicados a continuacin. Adems, se pueden realizar lanzamientos especficos de proyecto. INFO: Los entornos Terminalserver y Citrix-Presentation-Server (incluidos entornos virtuales y de Hosted Services) son responsabilidad del cliente. Requisitos de software para la instalacin en el servidor Microsoft Terminal Server Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bits) y Microsoft Office 2003 SP3

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Instalacin e inicio de myReports Cmo instalar myReports

Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bits) y Microsoft Office 2007 SP1 Microsoft Windows Server 2008 (32 bits) y Microsoft Office 2003 SP3 Microsoft Windows Server 2008 (32 bits) y Microsoft Office 2007 SP1

Requisitos de software para la instalacin en el servidor Citrix Presentation Server 4.5 Platinum Edition Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bits) y Microsoft Office 2003 SP3 Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bits) y Microsoft Office 2007 SP1

Archivos de instalacin Para poner los archivos de instalacin a disposicin de los usuarios existen las siguientes opciones: El administrador descarga los archivos de instalacin desde el Centro de descargas y los pone a disposicin de los usuarios (por ejemplo, a travs de una unidad de red). Puede acceder directamente a los archivos de instalacin a travs de la unidad de red, con \\<Direccin IP del sistema de comunicacin>\application (Usuario: hoome, contrasea: hoomesw). Los archivos de instalacin estn en la carpeta install-common. INFO: No se admite la distribucin automtica del archivo MSI a travs de un servicio de implementacin con Microsoft Windows Server

Temas relacionados Instalacin e inicio de myReports Cmo instalar myReports

2.2 Cmo instalar myReports

Requisitos previos: Paso a paso: Su PC cumple con Requisitos para myReports. Su cuenta de usuario Windows dispone de derechos de administracin locales para la instalacin. El administrador del sistema de comunicacin ha puesto a su disposicin el archivo de instalacin.

1. Ejecute el archivo de instalacin. 2. Cuando se abra la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje Un programa no identificado desea tener acceso a este equipo, haga clic en Permitir.

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Instalacin e inicio de myReports Cmo iniciar myReports

3. Siga las indicaciones de instalacin. Pasos siguientes: Active la licencia para myReports. Temas relacionados Instalacin e inicio de myReports Requisitos para myReports Cmo iniciar myReports Cmo desinstalar myReports

2.3 Cmo iniciar myReports

Requisitos previos: Paso a paso: Es un agente del Centro de llamadas. myReports est instalado en su PC. La licencia de myReports est activada. myReports ha sido iniciado por un usuario.

1. Haga clic en Inicio > Programas > Communications Clients > myReports. 2. En la ventana de registro, introduzca su Nombre de usuario:. Por norma general, es su nmero de telfono. Si tiene alguna pregunta, pngase en contacto con el administrador de su sistema de comunicacin. 3. Indique su Contrasea:. En el primer inicio de sesin, la contrasea predeterminada es 1234. De lo contrario, pngase en contacto con el administrador de su sistema de comunicacin. 4. Si en el futuro desea utilizar myReports con registro automtico, active la casilla de verificacin Guardar contrasea. As, no volver a aparecer en el futuro la ventana de registro. Puede modificar esta opcin en cualquier momento. AVISO: Slo utilice el registro automtico si est completamente seguro de que nadie ms tiene acceso a su cuenta de usuario Windows. De lo contrario, otras personas podran acceder a sus mensajes de voz o fax o desviar su nmero de telfono a costosos destinos externos a sus expensas. 5. Si la direccin IP del sistema de comunicacin no est incluida en el campo IP de servidor, introdzcala. 6. En la lista desplegable, seleccione el Idioma deseado para la interfaz de usuario.

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Instalacin e inicio de myReports Cmo cambiar de usuario

7. Haga clic en Iniciar sesin. Pasos siguientes: Despus de iniciar myReports por primera vez, modifique su contrasea. Temas relacionados Instalacin e inicio de myReports Cmo instalar myReports Cmo cambiar de usuario Cmo desactivar el registro automtico

2.4 Cmo cambiar de usuario

Requisitos previos: Paso a paso: Pasos siguientes: Un usuario ha iniciado myReports. 1. En la barra de informacin, haga clic en Finalizar sesin. Inicie sesin, vase Cmo iniciar myReports a partir del paso 2. Temas relacionados Instalacin e inicio de myReports Cmo iniciar myReports Cmo desactivar el registro automtico

2.5 Cmo desactivar el registro automtico

Requisitos previos: Paso a paso: Pasos siguientes: Un usuario ha iniciado myReports. 1. En la barra de informacin, haga clic en Finalizar sesin. Inicie sesin, vase Cmo iniciar myReports a partir del paso 2. Temas relacionados Instalacin e inicio de myReports Cmo iniciar myReports Cmo cambiar de usuario

2.6 Cmo desinstalar myReports

Paso a paso: 1. Cierre myReports. 2. En Panel de control de Windows, haga clic en Programas y caractersticas. 3. En el men contextual de la entrada myReports, haga clic en Desinstalar. 4. Haga clic en Continuar. 5. En la ventana de Desinstalacin de myReports, haga clic en S.

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Instalacin e inicio de myReports Cmo desinstalar myReports

6. Si aparece un mensaje sobre la eliminacin de archivos de uso compartido, haga clic en No to all. Temas relacionados Instalacin e inicio de myReports Cmo instalar myReports

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Primeros pasos Cmo cambiar la contrasea de administrador

3 Primeros pasos
Esta seccin describe las primeras tareas recomendadas. Configuracin de la cuenta de correo electrnico de envo Para que myReports pueda emitir informes por correo electrnico, hay que configurar el acceso a una cuenta de correo electrnico existente. Temas relacionados Cmo cambiar la contrasea de administrador Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo

3.1 Cmo cambiar la contrasea de administrador

Requisitos previos: Paso a paso: Conoce la contrasea de administrador de myReports. 1. Haga clic en Administracin > Gestin. 2. En el campo Introduzca la contrasea :, introduzca la contrasea de administrador. 3. En los campos Contrasea de administrador : y Vuelva a introducir la contrasea :, introduzca la nueva contrasea de administrador. 4. Haga clic en Guardar. Temas relacionados Primeros pasos

3.2 Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo

Requisitos previos: Paso a paso: Conoce la contrasea de administrador de myReports. Dispone de los datos de inicio de sesin de una cuenta de correo electrnico que myReports puede utilizar para el envo.

1. Haga clic en Administracin > Configuracin de correo electrnico. 2. En el campo Host de correo electrnico :, introduzca el nombre de servidor o la direccin IP del servidor de correo electrnico. 3. En el campo Usuario de correo electrnico :, introduzca el nombre de usuario de la cuenta de correo electrnico. 4. En el campo Contrasea de correo electrnico :, introduzca la contrasea de la cuenta de correo electrnico. 5. En el campo Correo electrnico de :, indique la direccin de correo electrnico que desea mostrar como remitente.

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Primeros pasos Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo

6. En el campo Respuesta de correo electrnico a:, indique la direccin de correo electrnico que desea mostrar como direccin de respuesta. 7. Haga clic en Editar. 8. Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 9. Haga clic en Guardar. Temas relacionados Primeros pasos

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Informes

4 Informes
myReports permite crear ms de 80 informes predefinidos sobre llamadas, colas, agentes, rendimiento, nivel de servicio y cdigos de tratamiento posterior y definir y crear informes personalizados. Se recomienda no crear informes de ms de 100 pginas. Si es necesario, restrinja el periodo del informe. Idioma Los informes se crean en el idioma de la interfaz de usuario de myReports. Parmetros de informe En la vista preliminar del informe (tanto para el envo inmediato por correo electrnico como con el uso de un informe en un plan horario) puede definir con mayor precisin el contenido del informe. Para ello se utilizan estos parmetros de informe: Desde la fecha: Fecha de inicio del periodo de tiempo relevante para el informe. Hasta la fecha: Fecha de fin del periodo de tiempo relevante para el informe. Desde la hora : Hora de inicio del periodo de tiempo relevante para el informe. A la hora : Hora de fin del periodo de tiempo relevante para el informe. Nombre de cola Cola de espera relevante para el informe. Agente/Usuario Agente relevante para el informe. Resumen de descripcin Cdigo de tratamiento posterior relevante para el informe. Resumen de grupo Grupo de tratamiento posterior relevante para el informe. Slo en horario comercial Esta opcin slo incluye en el informe el horario comercial configurado en OpenScape Office. Informe diario Esta opcin agrupa el resultado del informe por das.

Formato de salida En la vista preliminar del informe y en el envo por correo electrnico de un informe puede seleccionar uno de los siguientes formatos de salida: Excel PDF Word

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Informes

PostScript

Diseador de informes El Diseador de informes permite definir y modificar nuevos informes. Administrador de informes El Administrador de informes permite administrar informes y muestra una lista de todos los informes con la siguiente informacin: ID Nombre del informe Grupo de informes

Los informes se pueden ordenar en orden alfanumrico ascendente o descendente a partir de una determinada columna. El Administrador de informes incluye, adems, una lista desplegable que permite seleccionar el grupo o grupos de informes mostrados, una indicacin del nmero de informes y los siguientes smbolos:
Smbolo Funcin Actualizar Borrar

Seleccionar archivo Agregar

Vista preliminar de informe Puede crear una vista preliminar de informe en uno de los formatos de salida y guardarla o abrirla con la aplicacin adecuada.

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Informes Informes predefinidos

Envo inmediato por correo electrnico En cualquier momento puede enviar un informe en forma de anexo a un correo electrnico a cualquier usuario. El asunto del correo electrnico comienza siempre con su apellido y su direccin de correo electrnico en el sistema de comunicacin. Puede agregar al asunto texto adicional. Temas relacionados Informes predefinidos Cmo visualizar la vista preliminar de informe Cmo enviar informes por correo electrnico de forma inmediata Cmo aadir un informe Cmo eliminar un informe Cmo actualizar informes predefinidos Diseador de informes Cmo iniciar el Diseador de informes Cmo iniciar la ayuda online del Diseador de informes Elementos de la interfaz de usuario Planes horarios

4.1 Informes predefinidos

myReports incluye ms de 80 informes predefinidos. En el explorador de informes, los informes predefinidos se agrupan en los siguientes grupos: Actividad de los agentes Agentes Historial de llamadas Llamadas Otros Rendimiento Colas Estado de accesibilidad de usuarios Cdigos de tratamiento posterior INFO: Los informes predefinidos no se pueden modificar. No obstante, puede guardar el archivo de un informe predefinido con otro nombre, modificar el informe copiado con el diseador de informes y, a continuacin, agregarlo.

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Informes Cmo visualizar la vista preliminar de informe

Actualizacin de los informes predefinidos Una versin actualizada de OpenScape Office podra incluir nuevos informes predefinidos. Despus de actualizar los informes predefinidos, los nuevos informes tambin se pueden utilizar con myReports. INFO: Al actualizar los informes predefinidos se eliminan los planes horarios de todos los usuarios.

Temas relacionados Informes Cmo actualizar informes predefinidos

4.2 Cmo visualizar la vista preliminar de informe

Requisitos previos: Paso a paso: Los prefijos de nmero de telfono estn configurados. 1. Haga clic en Administrador de plan horario. 2. En el explorador de informes, y en el grupo de informes correspondiente, haga clic en el informe deseado. 3. Si corresponde para el informe: en Desde la fecha : indique la fecha de inicio del periodo relevante para el informe en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de inicio deseada. 4. Si corresponde para el informe: en Hasta la fecha : indique la fecha de fin del periodo relevante para el informe en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de fin deseada. 5. Si corresponde para el informe: en el campo de lista Desde la hora : seleccione la hora de inicio del periodo relevante para el informe. 6. Si corresponde para el informe: en el campo de lista A la hora : seleccione la hora de fin del periodo relevante para el informe. 7. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Nombre de cola, seleccione la cola correspondiente. 8. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Agente seleccione el agente correspondiente. 9. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Description du posttraitement, seleccione el cdigo de tratamiento posterior correspondiente. 10. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Resumen de grupo, seleccione el grupo de tratamiento posterior correspondiente. 11. Si corresponde para el informe: seleccione una de estas opciones: Si desea incluir en el informe el horario comercial, active la casilla de verificacin Slo en horario comercial. Si desea incluir en el informe todas las horas del da, desactive la casilla de verificacin Slo en horario comercial.

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Informes Cmo enviar informes por correo electrnico de forma inmediata

12. Si corresponde para el informe: seleccione una de estas opciones: Si desea agrupar los resultados del informe por das, active la casilla de verificacin Informe diario. Si no desea agrupar los resultados del informe por das, desactive la casilla de verificacin Informe diario.

13. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Aceptar 14. En la lista desplegable Formato, seleccione una de estas opciones: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word)

15. Haga clic en el smbolo Vista preliminar de informe. Temas relacionados Informes Cmo configurar prefijos de nmero de telfono

4.3 Cmo enviar informes por correo electrnico de forma inmediata

Requisitos previos: Paso a paso: Hay configurada una cuenta de correo electrnico para el envo. Su direccin de correo electrnico est configurada en el sistema de comunicacin. Los prefijos de nmero de telfono estn configurados.

1. Haga clic en Administrador de plan horario. 2. En el explorador de informes, y en el grupo de informes correspondiente, haga clic en el informe deseado. 3. Si corresponde para el informe: en Desde la fecha : indique la fecha de inicio del periodo relevante para el informe en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de inicio deseada. 4. Si corresponde para el informe: en Hasta la fecha : indique la fecha de fin del periodo relevante para el informe en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de fin deseada. 5. Si corresponde para el informe: en el campo de lista Desde la hora : seleccione la hora de inicio del periodo relevante para el informe. 6. Si corresponde para el informe: en el campo de lista A la hora : seleccione la hora de fin del periodo relevante para el informe. 7. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Nombre de cola, seleccione la cola correspondiente. 8. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Agente seleccione el agente correspondiente.

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Informes Cmo aadir un informe

9. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Description du posttraitement, seleccione el cdigo de tratamiento posterior correspondiente. 10. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Resumen de grupo, seleccione el grupo de tratamiento posterior correspondiente. 11. Si corresponde para el informe: seleccione una de estas opciones: Si desea incluir en el informe el horario comercial, active la casilla de verificacin Slo en horario comercial. Si desea incluir en el informe todas las horas del da, desactive la casilla de verificacin Slo en horario comercial. Si desea agrupar los resultados del informe por das, active la casilla de verificacin Informe diario. Si no desea agrupar los resultados del informe por das, desactive la casilla de verificacin Informe diario.

12. Si corresponde para el informe: seleccione una de estas opciones:

13. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Aceptar 14. En la lista desplegable Formato, seleccione una de estas opciones: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word)

15. Haga clic en el smbolo Enviando archivo de informe adjunto. 16. En el campo A :, indique la direccin de correo electrnico del destinatario deseado. 17. Indique el Asunto : del correo electrnico. 18. En el campo Mensaje : introduzca el cuerpo de mensaje del correo electrnico. 19. Haga clic en Enviar y, a continuacin, en Aceptar Temas relacionados Informes Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo Cmo configurar prefijos de nmero de telfono

4.4 Cmo aadir un informe

Requisitos previos: Paso a paso: En el Diseador de informes ha definido un nuevo informe y lo ha guardado como archivo del tipo .rptdesign.

1. Haga clic en Administrador de informes. 2. Haga clic en das Smbolo Seleccionar archivo.

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Informes Cmo eliminar un informe

3. En la ventana Abrir ..., haga clic en una carpeta y en el archivo deseado y, a continuacin, haga clic en Abrir. 4. Elija una de estas opciones: Si desea guardar el informe en un grupo de informes ya existente, en la lista desplegable seleccione el grupo deseado. Si desea guardar el informe en un nuevo grupo de informes, en la lista desplegable seleccione la entrada Nuevo grupo de informes y, en la lista desplegable, sustituya la entrada Nuevo grupo de informes con el nombre del grupo deseado.

5. Haga clic en el smbolo "ms". Temas relacionados Informes Cmo eliminar un informe

4.5 Cmo eliminar un informe

Requisitos previos: Paso a paso: Ha iniciado sesin en myReports con el nombre de usuario con el que se agreg el informe. El informe no est incluido en ningn plan horario.

1. Haga clic en Administrador de informes. 2. En la lista desplegable de grupos de informes, seleccione el grupo de informes deseado. 3. En la lista de informes, haga clic en la lnea con el Nombre del informe correspondiente. 4. Haga clic en el smbolo Borrar y, a continuacin, en Aceptar. 5. Haga clic en Aceptar. Temas relacionados Informes Cmo aadir un informe

4.6 Cmo actualizar informes predefinidos

Paso a paso: 1. Haga clic en Administracin > Informes estndar. 2. Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en Aceptar. INFO: Se borran los planes horarios de todos los usuarios.

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Informes Diseador de informes

3. Para confirmar la accin, haga clic en Aceptar. Pasos siguientes: myReports finaliza automticamente y se reinicia. Temas relacionados Informes Informes predefinidos

4.7 Diseador de informes

El Diseador de informes incluido en myReports permite la definicin de informes personalizados sobre llamadas, colas, agentes, rendimiento, nivel de servicio y cdigos de tratamiento posterior del Centro de contactos. El Diseador de informes es una aplicacin que se inicia por separado (BIRT RCP Designer) e incluye una ayuda online propia. Temas relacionados Informes Elementos de la interfaz de usuario Modelo de relacin de datos Cmo iniciar el Diseador de informes Cmo iniciar la ayuda online del Diseador de informes

4.8 Cmo iniciar el Diseador de informes

Paso a paso: 1. Haga clic en Diseador de informes. Temas relacionados Informes Diseador de informes

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Informes Cmo iniciar la ayuda online del Diseador de informes

4.9 Cmo iniciar la ayuda online del Diseador de informes

Requisitos previos: Paso a paso: Ha iniciado el Diseador de informes. 1. En el Diseador de informes, haga clic en Help > Help Contents. INFO: Para familiarizarse con el Diseador de informes, es recomendable leer la seccin BIRT Report Developer Guide > Field Guide to BIRT > Learning the Basics.

Temas relacionados Informes Diseador de informes

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Planes horarios

5 Planes horarios
Hay establecido un plan horario para la creacin, controlada por tiempo, de un determinado informe. Nombre de plan horario El nombre de un plan horario se compone del nombre del informe incluido seguido del ID del plan horario. Parmetros de informe Segn el tipo de informe, se puede definir con mayor precisin su contenido. Para ello se utilizan parmetros de informe. Periodo de la ejecucin Para la ejecucin del plan horario se pueden definir los siguientes momentos: Fecha de inicio El plan horario se ejecutar a partir de la fecha de inicio. Fecha de fin La ejecucin del plan horario se repite hasta alcanzar la fecha de fin y en el intervalo configurado. Hora El plan horario se ejecutar por primera vez a esa hora.

Si desea ejecutar varios planes horarios a la misma hora, los informes correspondientes se ejecutan con una separacin de un minuto por motivos de rendimiento. Esto no afecta al contenido de los informes. Presentacin por correo electrnico Los informes controlados por tiempo se envan a su direccin de correo electrnico. Para ello, debe haber configurada una cuenta de correo electrnico para el envo y su direccin de correo electrnico para la recepcin en el sistema de comunicacin. Repeticin Para la ejecucin del plan horario se pueden configurar estos tipos de repeticin, basados en la hora indicada para el primer tiempo de ejecucin: Cada hora A diario Cada n das Semanalmente Cada n semanas Mensual Cada n meses Anual

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Planes horarios

Administrador de plan horario El Administrador de plan horario permite crear planes horarios. El Administrador de plan horario incluye los siguientes smbolos:
Smbolo Funcin Borrar plan horario

Editar plan horario

Guardar plan horario

Vista preliminar de informe

Enviando archivo de informe adjunto

Mis planes horarios Mis planes horarios sirve para administrar los planes horarios propios y muestra una lista con la siguiente informacin: ID Nombre de programacin Slo puede ver sus propios planes horarios. Iniciar plan horario Inicio del periodo de tiempo en el que se va a ejecutar el plan horario. Finalizar plan horario Fin del periodo de tiempo en el que se va a ejecutar el plan horario. Repeticin Tipo e intervalo de la repeticin.

Los planes horarios se pueden ordenar en orden alfanumrico ascendente o descendente a partir de una determinada columna. Mis planes horarios incluye, adems, los siguientes smbolos:

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Planes horarios Cmo agregar un plan horario

Smbolo Borrar plan horario

Funcin

Editar plan horario

Ver detalles Muestra, adems, la siguiente informacin: Hora de la primera ejecucin Formato de salida Si corresponde: la direccin de correo electrnico del destinatario Si corresponde: otra informacin sobre la repeticin

Temas relacionados Cmo agregar un plan horario Cmo mostrar un plan horario Cmo editar un plan horario Cmo borrar un plan horario Elementos de la interfaz de usuario Informes

5.1 Cmo agregar un plan horario

Requisitos previos: Paso a paso: Hay configurada una cuenta de correo electrnico para el envo. Su direccin de correo electrnico est configurada en el sistema de comunicacin. Hay configurada una plantilla de correo electrnico. Los prefijos de nmero de telfono estn configurados.

1. Haga clic en Administrador de plan horario. 2. En el explorador de informes, y en el grupo de informes correspondiente, haga clic en el informe deseado. 3. Si corresponde para el informe: en Desde la fecha : indique la fecha de inicio del periodo relevante para el informe en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de inicio deseada. 4. Si corresponde para el informe: en Hasta la fecha : indique la fecha de fin del periodo relevante para el informe en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de fin deseada. 5. Si corresponde para el informe: en el campo de lista Desde la hora : seleccione la hora de inicio del periodo relevante para el informe.

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Planes horarios Cmo agregar un plan horario

6. Si corresponde para el informe: en el campo de lista A la hora : seleccione la hora de fin del periodo relevante para el informe. 7. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Nombre de cola, seleccione la cola correspondiente. 8. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Agente seleccione el agente correspondiente. 9. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Description du posttraitement, seleccione el cdigo de tratamiento posterior correspondiente. 10. Si corresponde para el informe: en la lista desplegable Resumen de grupo, seleccione el grupo de tratamiento posterior correspondiente. 11. Si corresponde para el informe: seleccione una de estas opciones: Si desea incluir en el informe el horario comercial, active la casilla de verificacin Slo en horario comercial. Si desea incluir en el informe todas las horas del da, desactive la casilla de verificacin Slo en horario comercial. Si desea agrupar los resultados del informe por das, active la casilla de verificacin Informe diario. Si no desea agrupar los resultados del informe por das, desactive la casilla de verificacin Informe diario.

12. Si corresponde para el informe: seleccione una de estas opciones:

13. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Aceptar 14. En el campo Iniciar plan horario, indique la fecha de inicio para la ejecucin del plan horario en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo del calendario y seleccione en l la fecha de inicio deseada. 15. En el campo Finalizar plan horario indique la fecha de fin para la ejecucin del plan horario en el formato MM//DD/AAAA o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de fin deseada. 16. En el campo de lista Ejecutar esta tarea programada en indique la hora para la ejecucin del plan horario. 17. En la lista desplegable Formato, seleccione una de estas opciones: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word)

18. Active la casilla de verificacin Repeticin. 19. Para el intervalo de repeticin, seleccione una de estas opciones y, si es necesario, otra informacin: Repeticin cada hora Cada da Repeticin semanal

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Planes horarios Cmo mostrar un plan horario

Repeticin mensual Repeticin anual

20. En la lista desplegable Planes horarios para el informe seleccionado:, seleccione la entrada [Nuevo plan horario]. 21. Haga clic en el smbolo Guardar. 22. Haga clic en Guardar. Temas relacionados Planes horarios Cmo mostrar un plan horario Cmo editar un plan horario Cmo borrar un plan horario Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (texto) Cmo configurar prefijos de nmero de telfono

5.2 Cmo mostrar un plan horario

Paso a paso: 1. Haga clic en Mis planes horarios. 2. En la lista desplegable, seleccione el grupo de informes correspondiente o la entrada (Todos los informes). 3. Haga clic en plan horario correspondiente. 4. Haga clic en el smbolo Ver detalles. 5. Haga clic en Aceptar. Temas relacionados Planes horarios Cmo agregar un plan horario Cmo editar un plan horario Cmo borrar un plan horario

5.3 Cmo editar un plan horario

Paso a paso: 1. Haga clic en Mis planes horarios. 2. En la lista desplegable, seleccione el grupo de informes correspondiente o la entrada (Todos los informes). 3. Haga clic en plan horario correspondiente. 4. Haga clic en el smbolo Editar plan horario. 5. En el men de funciones, haga clic en Parmetros de informe.

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Planes horarios Cmo editar un plan horario

6. Si corresponde para el informe: si desea modificar la fecha de inicio, en Desde la fecha : indique la fecha de inicio del periodo relevante para el informe en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de inicio deseada. 7. Si corresponde para el informe: si desea modificar la fecha de fin, en Hasta la fecha : indique la fecha de fin del periodo relevante para el informe en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de fin deseada. 8. Si corresponde para el informe: si desea modificar la fecha de inicio, en el campo de lista Desde la hora : seleccione la hora de inicio del periodo relevante para el informe. 9. Si corresponde para el informe: si desea modificar la hora de fin, en el campo de lista A la hora : seleccione la hora de fin del periodo relevante para el informe. 10. Si corresponde para el informe: si desea modificar la cola, en la lista desplegable Nombre de cola seleccione la cola correspondiente. 11. Si corresponde para el informe: si desea modificar el agente, en la lista desplegable Agente, seleccione el agente correspondiente. 12. Si corresponde para el informe: si desea modificar el cdigo de tratamiento posterior, en la lista desplegable Resumen de descripcin, seleccione el cdigo de tratamiento posterior correspondiente. 13. Si corresponde para el informe: si desea modificar el grupo de tratamiento posterior, en la lista desplegable Resumen de grupo, seleccione el grupo de tratamiento posterior correspondiente. 14. Si corresponde para el informe: seleccione una de estas opciones: Si desea incluir en el informe el horario comercial, active la casilla de verificacin Slo en horario comercial. Si desea incluir en el informe todas las horas del da, desactive la casilla de verificacin Slo en horario comercial. Si desea agrupar los resultados del informe por das, active la casilla de verificacin Informe diario. Si no desea agrupar los resultados del informe por das, desactive la casilla de verificacin Informe diario.

15. Si corresponde para el informe: seleccione una de estas opciones:

16. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, en Aceptar 17. Si desea modificar la fecha de inicio, en el campo Iniciar plan horario indique la fecha de inicio para la ejecucin del plan horario en el formato MM/ /DD/AAAA, o haga clic en el smbolo del calendario y seleccione en l la fecha de inicio deseada. 18. Si desea modificar la fecha de fin, en el campo Finalizar plan horario indique la fecha de fin para la ejecucin del plan horario en el formato MM//DD/AAAA, o haga clic en el smbolo de calendario y seleccione en l la fecha de fin deseada.

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Planes horarios Cmo borrar un plan horario

19. Si desea modificar la hora de ejecucin del plan horario, en el campo de lista Ejecutar esta tarea programada en indique la hora para la ejecucin del plan horario. 20. Si desea modificar el formato de salida, en la lista desplegable Formato, seleccione una de estas opciones: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word)

21. Si desea modificar el intervalo de repeticin, seleccione una de estas opciones para el intervalo de repeticin y, si es necesario, otros detalles: Repeticin cada hora Cada da Repeticin semanal Repeticin mensual Repeticin anual

22. Haga clic en el smbolo Guardar plan horario. 23. Haga clic en Guardar. Temas relacionados Planes horarios Cmo agregar un plan horario Cmo mostrar un plan horario Cmo borrar un plan horario

5.4 Cmo borrar un plan horario

Paso a paso: 1. Haga clic en Mis planes horarios. 2. En la lista desplegable, seleccione el grupo de informes correspondiente o la entrada (Todos los informes). 3. Haga clic en plan horario correspondiente. 4. Haga clic en el smbolo Borrar plan horario y, a continuacin, en Aceptar. Temas relacionados Planes horarios Cmo agregar un plan horario Cmo mostrar un plan horario Cmo editar un plan horario

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Configuracin

6 Configuracin
Puede configurar myReports de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, con una plantilla de correo electrnico para los informes que van a ser enviados. Contrasea de administrador En myReports, la ejecucin de determinadas acciones exige la contrasea de administrador. Todos los usuarios autorizados utilizan la misma contrasea de administrador. De forma predeterminada, la contrasea de administrador es admin. Plantilla de correo electrnico En la plantilla de correo electrnico puede configurar el asunto y el cuerpo (texto) del mensaje para todos los correos electrnicos con los que myReports enva informes controlados por tiempo. Puede utilizar una plantilla de correo electrnico en los siguientes formatos: Texto HTML

En la plantilla de correo electrnico (texto) puede utilizar los siguientes marcadores de posicin:
Marcador de posicin {1} {2} Significado Nombre del informe Apellido del destinatario del correo electrnico

Prefijos de nmero de telfono Para que myReports contemple en determinados informes distintos tipos de conexin (como, por ejemplo, mvil o internacional), hay que configurar los prefijos de nmero de telfono correspondientes. Copia de seguridad y recuperacin de datos Las funciones de copia de seguridad y recuperacin de datos del sistema de comunicacin incluyen los informes y planes horarios de myReports. Temas relacionados Cmo cambiar la contrasea de administrador Cmo modificar los colores de aspecto Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (texto) Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (HTML) Cmo configurar prefijos de nmero de telfono Cmo modificar la direccin de servidor

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Configuracin Cmo cambiar la contrasea de administrador

6.1 Cmo cambiar la contrasea de administrador

Requisitos previos: Paso a paso: Conoce la contrasea de administrador de myReports. 1. Haga clic en Administracin > Gestin. 2. En el campo Introduzca la contrasea :, introduzca la contrasea de administrador. 3. En los campos Contrasea de administrador : y Vuelva a introducir la contrasea :, introduzca la nueva contrasea de administrador. 4. Haga clic en Guardar. Temas relacionados Configuracin

6.2 Cmo modificar los colores de aspecto

Paso a paso: Pasos siguientes: 1. En Tema > ..., seleccione la opcin con la apariencia deseada. 2. Haga clic en Aceptar. Cierre myReports y reincielo. Temas relacionados Configuracin Elementos de la interfaz de usuario

6.3 Cmo configurar una cuenta de correo electrnico para el envo

Requisitos previos: Paso a paso: Conoce la contrasea de administrador de myReports. Dispone de los datos de inicio de sesin de una cuenta de correo electrnico que myReports puede utilizar para el envo.

1. Haga clic en Administracin > Configuracin de correo electrnico. 2. En el campo Host de correo electrnico :, introduzca el nombre de servidor o la direccin IP del servidor de correo electrnico. 3. En el campo Usuario de correo electrnico :, introduzca el nombre de usuario de la cuenta de correo electrnico. 4. En el campo Contrasea de correo electrnico :, introduzca la contrasea de la cuenta de correo electrnico. 5. En el campo Correo electrnico de :, indique la direccin de correo electrnico que desea mostrar como remitente. 6. En el campo Respuesta de correo electrnico a:, indique la direccin de correo electrnico que desea mostrar como direccin de respuesta.

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Configuracin Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (texto)

7. Haga clic en Editar. 8. Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 9. Haga clic en Guardar. Temas relacionados Configuracin Cmo enviar informes por correo electrnico de forma inmediata Cmo agregar un plan horario

6.4 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (texto)

Requisitos previos: Paso a paso: Conoce la contrasea de administrador de myReports. 1. Haga clic en Administracin > Plantilla de correo electrnico. 2. Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 3. En el campo Asunto:, introduzca el texto deseado. 4. En el campo Mensaje:, introduzca el texto deseado. 5. Haga clic en Guardar y, a continuacin, en Cancelar. Temas relacionados Configuracin Cmo agregar un plan horario Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (HTML)

6.5 Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (HTML)

Requisitos previos: Paso a paso: Conoce la contrasea de administrador de myReports. En el sistema de archivos de su PC hay un archivo HTML adecuado (*.htm o *.html).

1. Haga clic en Administracin > Plantilla de correo electrnico. 2. Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 3. Haga clic en el smbolo Examinar mensaje con formato HTML. 4. En la ventana Abrir ..., haga clic en una carpeta y en el archivo deseado y, a continuacin, haga clic en Abrir.

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Configuracin Cmo configurar prefijos de nmero de telfono

5. Haga clic en Guardar y, a continuacin, en Cancelar. Temas relacionados Configuracin Cmo configurar una plantilla de correo electrnico (texto)

6.6 Cmo configurar prefijos de nmero de telfono

Requisitos previos: Paso a paso: Conoce la contrasea de administrador de myReports. 1. Haga clic en Administracin > Nmeros de telfono. 2. En el campo Internacional :, introduzca el prefijo para los nmeros de telfono internacionales. INFO: Para introducir varios prefijos en un campo, seprelos con punto y coma (";"). 3. En el campo Mvil :, introduzca el prefijo para los nmeros de telfono mviles nacionales. 4. En el campo Llamada gratuita :, introduzca el prefijo para los nmeros de telfono gratuitos. 5. En el campo Llamada de pago :, introduzca el prefijo para los nmeros de telfono de pago. 6. En el campo Llamada especfica :, introduzca el prefijo para los nmeros de telfono especiales. 7. Haga clic en Editar. 8. Introduzca la contrasea de administrador y, a continuacin, haga clic en Aceptar. 9. Haga clic en Guardar. Temas relacionados Configuracin Cmo agregar un plan horario Cmo visualizar la vista preliminar de informe Cmo enviar informes por correo electrnico de forma inmediata

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Configuracin Cmo modificar la direccin de servidor

6.7 Cmo modificar la direccin de servidor

Requisitos previos: Un usuario ha iniciado myReports. INFO: Slo puede modificar la direccin de servidor previa indicacin del administrador de su sistema de comunicacin. Con una direccin de servidor falsa no puede utilizar myReports. Paso a paso: Pasos siguientes: 1. En la barra de informacin, haga clic en Finalizar sesin. Inicie sesin, vase Cmo iniciar myReports a partir del paso 2. Temas relacionados Configuracin

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Anexo Modelo de relacin de datos

7 Anexo
Este anexo ofrece informacin sobre los datos disponibles en la base de datos de myReports. Temas relacionados Modelo de relacin de datos

7.1 Modelo de relacin de datos

El modelo de relacin de datos muestra todas las tablas de la base de datos de myReports y sus relaciones entre s y con sus campos.

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Anexo Modelo de relacin de datos

Temas relacionados Anexo Diseador de informes

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ndice alfabtico
A
Administrador de informes 16 Administrador de plan horario 25 predefinido 18 Informe diario 16 Inicio de myReports 8 Instalacin 8 Instrucciones de uso 4 Interfaz de usuario color 32 idioma 8 interfaz de usuario elementos 6 Introduccin 4

B
BIRT RCP Designer 23

C
Cambio de usuario 8 Campo 37 Clave 37 Color de aspecto 32 Concepto 4 Configuracin 32 Contrasea 8 Contrasea de administrador 32 Convenciones de representacin 5 Cuenta de correo electrnico 32

L
Licencia 8

M
Mis planes horarios 25 Modelo de relacin de datos 37 myReports 16 funciones 4

D
Desinstalacin 8 Direccin de servidor 32 Diseador de informes 23

N
Nmeros de telfono-Prfix 32

E
Elementos de la interfaz de usuario 6 Envo de correo electrnico 16, 25 Excel 16

P
Parmetros de informe 16, 25 PDF 16 Plan horario 18, 25 Plantilla de correo electrnico HTML 32 texto 32 PostScript 16 Primeros pasos 14

F
Formato de salida 16 Funciones myReports 4

G
Guardar 32

R
Recuperar 32 Registro automtico 8, 32 Relacin 37 Repeticin 25 Requisitos para myReports 8

H
Horario comercial 16

I
Idioma informe 16 interfaz de usuario 8 Impresin 25 Impresora comn 32 Informe 16 informe A31003-P1000-U104-12-7819, 09/2009 OpenScape Office, myReports, Instrucciones de manejo

T
Tabla 37 Tipo de salida 25 Tipos de temas 4

V
Vista preliminar de informe 16

39

ndice alfabtico

W
Word 16

40

A31003-P1000-U104-12-7819, 09/2009 OpenScape Office, myReports, Instrucciones de manejo