Controle

Controle o processo de monitoramento e avaliao das atividades de modo a verificar se o executado est de acordo com o planejado, se os resultados so os esperados, de modo a que possam ser corrigidos, o quanto antes, quaisquer desvios. No atual mercado competitivo e globalizado, as organizaes precisam desenvolver e manter um alto padro de resultados para poderem sobreviver e crescer. No Brasil, com sua economia sempre problemtica, juros sempre estratosfricos, o controle das empresas torna-se ainda mais importante. A grande vantagem do controle , identificando as disfunes desde o incio, antecipar problemas maiores e permitir a aplicao de medidas corretivas o mais cedo possvel. Alm disso o controle a nica maneira dos administradores saberem se as metas da organizao esto sendo alcanadas e por qu. 12.1 Tipos de Controle Um primeiro tipo de controle o burocrtico, do cumprimento das decises, ou seja, se as aes previstas e determinadas foram realizadas a contento. Esse controle usualmente realizado pelos chefes, que cobram dos subordinados, ao fim do prazo previsto, a concluso das tarefas que lhes atribuiu, mas tambm pode ser feito informalmente pelos profissionais, que tenham alguma rea de autonomia, sobre o andamento dos seus prprios afazeres. Esse mesmo tipo de controle encontra-se em grandes empresas ou obras, onde um planejamento global, s vezes sob a forma de diagramas PERT (de Program Evaluation Review Technique), periodicamente revisto, verificando-se o cumprimento de metas, de tal modo que o todo possa ser replanejado e possam ser tomadas aes especficas para lidar com atrasos e outras disfunes. Outros controles podem ser realizados: de gastos, de vendas, de horas trabalhadas, de qualidade de produtos ou servios. Um segundo tipo o controle de mercado, ou seja, de verificao do comportamento de certas variveis no ambiente externo, tais como participao no mercado (vendas da organizao em relao a vendas totais de todas as organizaes do mesmo setor), nvel de preos em relao concorrncia. Para isso podem ser utilizados dados obtidos pelos sindicatos patronais, revistas especializadas. 12.2 Processo de Controle O processo de controle possui trs fases: medio dos resultados obtidos; comparao com os resultados esperados; ao em funo dos desvios encontrados. O controle idealmente j deve estar includo no planejamento. A medio pode ser feita por diversas formas: observao pessoal, estatsticas, relatrios, at mesmo por coleta de dados da contabilidade, incluindo faturamento, folha de pagamento de pessoal e controle de estoques. As fontes podem ser as mais diversas. O maior problema o que medir: no se deve onerar o processo de controle com uma infinidade de variveis inteis nem deixar de lado algo relevante para o desempenho da organizao. A comparao relativamente simples: basta comparar o resultado alcanado com o previsto, considerando

eventuais diferenas dentro de uma faixa de variao como resultados normais. A ao administrativa, passo final do controle, pode ser de trs tipos: tomar uma ao corretiva, seja dos resultados obtidos, seja das causas que levaram a esses resultados, levando em considerao a importncia do desvio, os custos da correo e os benefcios que se espera; alterar o padro de resultados esperados, porque as expectativas foram excessivamente altas, porque houve mudanas no processo ou no ambiente, ou por outro motivo qualquer; ou ainda nada fazer, tendo em vista a importncia da varivel em questo e o custo/benefcio de alterar algo