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III. Alcances y Productos esperados 1. Diagnstico de situacin actual de normativas de servicios de la Fundacin Namaste Guatemaya. 2. Diseo y ajustes a manuales siguientes: a. Manual Operativo de Programa de Desarrollo y Fortalecimiento de Negocios para Microempresarias Guatemaltecas, que incluya los procesos de los siguientes componentes: a. Educacin Financiera y de administracin bsica de negocios. b. Asesora de negocios. c. Microcrdito. b. Manual de microcrdito y de coordinador actualizado c. Polticas de cobranza actualizadas. d. Manuales de Educacin Financiera actualizados. IV. Metodologa Como punto de partida los consultores debern realizar una revisin documental de todos los Manuales, polticas, reglamentos, procedimientos, escritos y no escritos, de manera que permita elaborar el mapeo de proceso, que muestre el estado de situacin y las normativa de servicios con que cuenta FNG, para ver cules requieren ser actualizados y/o ajustados, o la elaboracin de nuevos. El diseo de los manuales debe ser un proceso participativo en el cual los consultores se constituyen en facilitadores para mapear los procesos, para tal efecto se realizarn talleres con el personal de las reas a desarrollar manuales tanto en Sacatepquez como en Suchitepquez y con el personal que la Institucin designe para tal efecto, y se conformen equipos mapeadores, para un levantamiento fidedigno de los procesos, y localizar, con mayor seguridad vacos o fallas en la cadena de procedimientos que pueden estar creando problemas sistmicos, como constantes prdidas de tiempo y recursos. El consultor deber, de acuerdo a su experiencia y a las mejores prcticas, considerar la viabilidad de formular un solo Manual Operativo, que permita estandarizar los procesos de los diferentes componentes del programa de la Institucin, para facilitar la administracin de stos y mejorar la eficiencia de los procesos.