Universidad de las Amricas Luis Snchez

Servicio Mantenimie nto de Base de datos Venta de licencias de productos Microsoft Mantenimie nto de Data Center Venta de licencias de productos Oracle

Descripcin

Se refiere al mantenimiento de bases de datos de clientes Venta de licencias de Vendedor de la todos los productos y cuenta de licencias Microsoft Microsoft Mantenimiento de Data Centers

Persona Responsable DBA, Tcnicos

% 90

Horario Lunes A Domingo de 8:30 a 22:00 Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 Lunes A Domingo de 8:30 a 16:00 Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00

Respuesta 1 2 horas

80

1 da

Tcnico 90 Especialista en Data Center Venta de productos y Vendedor de la 80 licencias de cuenta de Oracle productos Oracle

2 - 3 horas

1 da

Introduccin Quito, 04 de Mayo 2012 Mantenimiento de Base de datos Descripcin Se realiza el mantenimiento de todas bases de datos que estn descritas en el contrato, este mantenimiento se realizara a nivel funcionalidad, y rapidez en la que se encuentre funcionando, adicionalmente se brindara soporte en caso de que existe alguna falla en la misma Horario El horario de ejecucin de este servicio se realizara originalmente los fines de semana una vez al mes en el caso del mantenimiento, en caso de fallos que existieran entre semana sern de Lunes a Viernes de 8:30 a 22:00 de preferencia en horarios fuera de oficina. Disponibilidad La disponibilidad del servicio es del 90% en caso de no cumplir se aplicaran los castigos escritos en el SLA. Fiabilidad

Debido a la criticidad del servicio de las bases de datos se manejara el esquema 24/7 Tiempo De Respuesta En caso de algn fallo de los servicios, la empresa esta comprometida realizar la revisin y arreglo del dao en un tiempo de una a dos horas hora. Si el dao es provocado por terceros el problema ser resuelto en un mximo de 3 horas dependiendo del dao encontrado. Continuidad En caso de catstrofes naturales o cualquier tipo de problema que afecten la base de datos, se mantiene un backup en lnea en otro lugar (Cuenca) y entra a funcionar de inmediato el backup. Informes Los informes sern mensuales para el caso del mantenimiento, y en caso de fallos durante la semana se realizaran informes por visita realizada.

Introduccin Quito, 04 de Mayo 2012 Venta de productos y licencias de productos Microsoft Descripcin Se realiza la venta de productos y licencias en la lnea Microsoft, estos productos van desde la lnea de Ofimtica, Sistemas Operativos, etc. Horario El horario de este servicio esta de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00. Disponibilidad La disponibilidad del servicio es del 80% debido a que esta disponible solo para en horarios de oficina. Fiabilidad Debido a que no es un servicio muy critico del servicio tiene esta disponible en das laborables, en das feriados se podr hacer excepciones en caso de que sea necesario. Tiempo De Respuesta El tiempo de respuesta es de un da laborable a partir del pedido de la misma, en caso de demora, el tiempo mximo para que el producto o licencia llegue ser un da laborable ms. Continuidad La continuidad de la venta productos y licencias esta dictada por la disponibilidad. Informes Se realizara un informe de la venta y recepcin de la misma al momento del pedido y entrega de los mismos.

Introduccin Quito, 04 de Mayo 2012 Mantenimiento de Data Center Descripcin Se realiza el mantenimiento de todo el data center y sus partes que estn descritas en el contrato, este mantenimiento se realizara a nivel limpieza, revisin de funcionamiento, este mantenimiento esta planeado para ser realizado 3 veces al ao debido a que los equipos son de alto rendimiento, pero en caso de fallos en otros das de realizara la revisin respectiva. Horario El mantenimiento esta en un de fines de semana para los 3 mantenimientos que estn descritos en el ao en un horario de 8:30 a 16:00, en el caso de que se realice revisin o mantenimiento fuera de estos tres especficos el horario esta dado de la siguiente manera de Lunes A Domingo de 8:30 a 16:00. Disponibilidad La disponibilidad para este mantenimiento es del 90% debido a improvistos que pudiesen ocurrir fuera de los 3 mantenimientos que estn dictados para el ao. Fiabilidad Debido a la criticidad del servicio se manejara el esquema 24/7. Tiempo De Respuesta En caso de algn fallo del Data Center, la empresa esta comprometida realizar la revisin y arreglo del dao en un tiempo de dos a tres horas, el mantenimiento que se realiza dentro de los tres programados se lo hacer en un promedio de cuatro a cinco horas. Continuidad La continuidad de este servicio esta dictada por la fiabilidad. Informes Se realizara un informe detallado con los daos y arreglos que se encuentren en la revisin y mantenimiento en cada visita que se realiace.

Introduccin Quito, 04 de Mayo 2012 Venta de productos y licencias de productos Oracle Descripcin Se realiza la venta de productos y licencias en la lnea Oracle, estos productos van desde la lnea de Bases de Datos, Manejo de archivos, Business Intelligence, etc. Horario El horario de este servicio esta de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00. Disponibilidad La disponibilidad del servicio es del 80% debido a que esta disponible solo para en horarios de oficina. Fiabilidad Debido a que no es un servicio muy critico del servicio tiene esta disponible en das laborables, en das feriados se podr hacer excepciones en caso de que sea necesario. Tiempo De Respuesta El tiempo de respuesta es de un da laborable a partir del pedido de la misma, en caso de demora, el tiempo mximo para que el producto o licencia llegue ser un da laborable ms. Continuidad La continuidad de la venta productos y licencias esta dictada por la disponibilidad. Informes Se realizara un informe de la venta y recepcin de la misma al momento del pedido y entrega de los mismos.