Administracin de la Funcin Informtica UNIDAD 2.

- Organizacin y direccin de los centros de informtica Objetivo Educacional Conocer la estructura organizacional, funciones, responsabilidades y controles administrativos de los centros de informtica. Actividades de Aprendizaje Elaborar organigramas que representen la estructura organizacional de los centros de informtica para identificar en consenso las ventajas y desventajas de cada tipo. Obtener informacin sobre las actividades de personas con algn tipo de puesto relacionado con la informtica y confrontarlo con las funciones expuestas en clase. Visitar Centros Informticos para conocer las estrategias aplicadas en cuanto a contratacin y capacitacin de personal y la administracin de tareas. Presentar los avances del proyecto final. Fuentes de Informacin 2 Unidad 2: Organizacin y direccin de los centros de Informtica. Debido a que el rea de informtica es un rea de servicio, cuyo propsito es apoyar el resto de las reas de la organizacin, tenemos que hacer un buen planteamiento de cmo se va a organizar y dirigir esta rea. La organizacin es la creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social. La direccin es la mxima autoridad para el Centro de Informtica y se encarga de la direccin de la organizacin, la toma de decisiones y la supervisin de todos aquellos procesos que se ejecuten.

2.1 Estructura organizacional Se define como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar la coordinacin del mismo orientndolo al logro de los objetivos. Estas reas de trabajo se pueden dividir de la siguiente forma: AGRUPAMIENTO DE MERCADO: Son constituidos para brindar una mejor atencin al mercado (consumidores) 1-POR LUGAR: Los cargos se agrupan teniendo en cuenta la ubicacin geogrfica en la que desarrollan sus tareas.

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2- POR PRODUCCIN: Los cargos se agrupan de acuerdo con los productos fabricado o los servicios prestados.

3- POR CLIENTE: Los cargos de agrupan para satisfacer necesidades de distintos tipos de clientes o consumidores.

AGRUPAMIENTOS FUNCIONALES: Son utilizados para facilitar la gestin interna de la organizacin. 1- POR FUNCIONES O PROCESOS: Responde a reunir los cargos de acuerdo con la similitud de tareas que se desarrollan en los mismos.

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2- POR CONOCIMIENTOS O DESTREZAS: Los cargos se agrupan teniendo en cuenta los conocimientos y habilidades que los individuos traen al cargo que ocupan. Se ve en organizaciones donde los ncleos operativos son profesionales.

AGRUPAMIENTO FUNCIONAL O DE MERCADO: Depende de la intencin de constituirse. 1-POR TIEMPO: Los cargos se agrupan teniendo en cuenta el momento en el que es realizado el trabajo.

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Administracin de la Funcin Informtica 2.1.1 Funciones del personal. Dentro de una empresa, el Centro de Informtica cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos: Explotacin de sistemas o aplicaciones. Consiste en la utilizacin y aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsin de fechas de realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc. Soporte tcnico a usuarios. Selecciona, instala y mantiene el sistema operativo adecuado, el diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimientos del sistema y por ltimo, la ayuda directa a usuarios. Gestin y administracin del propio Centro de Procesamiento de Datos. Engloban operaciones de supervisin, planificacin, seguridad y control de proyectos, instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los propios recursos humanos. 2.1.1.1 rea directiva. Realiza las funciones de planeacin, organizacin, administracin de personal y control; adems de coordinar las actividades de las reas que dependen de ella, se encarga de planear y controlar los recursos de informacin de un organismo. Proporciona servicios a toda una organizacin y su rea directiva es el enlace principal entre las otras reas y el centro mismo. Es en esta rea en la que se decide si algunas aplicaciones son factibles de realizar, considerando la relacin costo-beneficio y una vez establecido los proyectos, que se encargan de asignar las tareas al personal tcnico que se requiera. La persona encargada de esta rea debe poseer adems de conocimientos tcnicos, capacidad gerencial aunada a la habilidad administrativa que requiere un directivo y debe entender los propsitos y metas as como las necesidades de cmputo del organismo y tener capacidad para supervisar personal altamente calificado. 2.1.1.2 Departamento o rea de operaciones. Se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cmputo, manejar los equipos perifricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen adecuadamente. En general se encarga de alimentar datos a la computadora, operar el hardware necesario y obtener la informacin resultante del proceso de datos.

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Administracin de la Funcin Informtica 2.1.1.3 Departamento o rea de produccin y control. Construye soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de los usuarios. Usa tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas a la productividad del personal y a la satisfaccin plena del usuario. Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de acuerdo a metodologas establecidas. Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan y cuando sea necesario a travs de medios como correo electrnico, mensajes relmpagos o flash. Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios. 2.1.1.4 Departamento o rea de anlisis de sistemas. Tiene la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs de toda la organizacin. Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la computadora, mas bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes alternativas. Los proyectos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes, la evaluacin de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios, la supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto en el rea de cmputo. Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos para estos son: educacin profesional formal y experiencia prctica, esta ltima solo se logra despus de haber trabajado en el rea de programacin. Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son coordinadas por analistas lder o jefes de anlisis. 2.1.1.5 Departamento o rea de programacin. Elaboran y modifican los programas que se ejecutan en las computadoras y vigilan que todos los procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las computadoras. As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: Programadores junior o Aprendices de Programacin que son personas recin graduadas, personal de operacin que demuestra inters en la programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin, Programadores Senior son los que ya tienen varios aos de experiencia en proyectos grandes.

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Administracin de la Funcin Informtica Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de establecer y reportar el trabajo del grupo. 2.1.1.6 Departamento o rea de implementacin. Esta rea es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad como su adecuacin a las necesidades de los usuarios. Algunas funciones principales generales que realiza esta rea son: Coordinar con las reas de sistemas y usuarios la implantacin de las aplicaciones. Disear los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su cumplimiento. Validar los nuevos procedimientos y polticas a seguir por las implementaciones de los proyectos liberados. Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al usuario final. Elaborar conjuntamente con el rea de Programacin o Desarrollo, los planes de capacitacin de los nuevos usuarios. Coordinar la presentacin de las nuevas aplicaciones a los usuarios. Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad establecida 2.1.1.7 Departamento o rea de soporte rea responsable de la gestin del hardware y del software dentro de las instalaciones del Centro de Cmputo, entendiendo por gestin: estrategia, planificacin, instalacin y mantenimiento. Algunas funciones que realiza esta rea son: Planificar la modificacin e instalacin de nuevo software y hardware. Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware. Dar el soporte tcnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado. Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinacin necesaria para la resolucin de los problemas tcnicos en su rea. Realizar la coordinacin con los tcnicos del proveedor con el fin de resolver los problemas tcnicos y garantizar la instalacin de los productos. Proponer las notas tcnicas y recomendaciones para el uso ptimo de los sistemas instalados. Participar en el diseo de la Arquitectura de Sistemas. 6 L.I. Karina Amparan Ocampo

Administracin de la Funcin Informtica 2.1.1.8 Departamento o rea de teleinformtica. Se encarga de proporcionar los servicios de mantenimiento, reparacin e instalacin de los equipos de voz, datos, video. Instalar y configurar software y equipo de redes de computadoras y de telecomunicaciones. Instalar, configurar y garantizar la seguridad de los servidores, a travs de los cuales la Direccin de Servicios de Cmputo proporciona diversos servicios a usuarios y particulares. Disear e instalar las redes de voz, datos y video. Garantizar la operabilidad de las redes de voz, datos y videoconferencia las 24 horas del da los 365 das del ao. Planear el crecimiento y actualizacin de la infraestructura de red y telecomunicaciones. Aplicar herramientas y procedimientos que permitan garantizar la seguridad de la informacin almacenada en los servidores de correo electrnico e Internet. Monitorear los cambios tecnolgicos en materia de hardware, software y redes de computadoras, documentando los resultados que se obtengan. Realizar estudios de mercado referentes a componentes y refacciones para equipo de cmputo y de telecomunicaciones, que permitan garantizar ventajas en cuanto a precio y calidad. Proporcionar asesora tcnica para la adquisicin de equipo de cmputo, sistemas operativos y software de seguridad. Supervisar la operacin del equipo de suministro de energa elctrica, sistemas de enfriamiento, sistemas de respaldo de energa y tierras fsicas en las diferentes instalaciones de la Direccin de Servicios de Cmputo. Programar el mantenimiento preventivo, y solicitar y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de las plantas de energa elctrica de los cuartos de equipo de telecomunicaciones de las diferentes instalaciones de la Direccin de Servicios de Cmputo. Comunicar a los encargados de centros de cmputo y administradores de servidores sobre vulnerabilidad y huecos de seguridad de software, mediante la emisin de boletines y la actualizacin de la pgina de virus. Administrar el acceso va modem a la red. Hacer vlidas las garantas de equipo de cmputo y de telecomunicaciones ante centros de servicio. Instalar conexiones va mdem de usuarios externos e internos. Administrar el servicio de telefona para. 7 L.I. Karina Amparan Ocampo

Administracin de la Funcin Informtica Proponer a la dependencia, la baja de equipo de cmputo y telecomunicaciones, por resultar irreparable. Elaborar estadsticas de uso e infraestructura de la red. Generar y publicar informacin del uso y desempeo del Centro de Operacin de la Red. Desarrollar las dems funciones inherentes al rea de su competencia. 2.1.2 Delimitacin de responsabilidades del personal de las diferentes reas. El objetivo de un Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con xito. Su importancia es tal, que debera considerarse como un mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo se considera como un procedimiento no importante, o al menos no tan necesario, como otras herramientas utilizadas. 2.1.2.1 Gerente. Encargado de dirigir y administrar el rea de Procesamiento de Datos, as como relacionarse con las otras reas del centro de cmputo. Formula y administra todo el procesamiento de la informacin que maneja el Centro de Cmputo.

2.1.2.2 Jefe de rea. Sus funciones sern, entre otras: supervisar a los programadores, checar y analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro de la empresa 2.1.2.3 Supervisores. Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. Elabora turnos de trabajo con base a la carga de trabajo establecida. 2.1.2.4 Capturistas. Manejar y convierten los datos de su forma original a un formato accesible para la computadora. Su educacin no requiere una formacin tcnica formal, un mecangrafo competente puede adquirir en pocas horas de instruccin especializada las habilidades necesarias para la preparacin de datos. 2.1.2.5 Bibliotecario. 1. Establecen alianzas con otras instituciones similares a la que pertenece con el fin de formar grupos ms grandes para tener mayor capacidad de negociacin y controlar los incrementos de precio de las colecciones o bien enfrentar los presupuestos insuficientes.

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Administracin de la Funcin Informtica 2. Son los que tienen el poder de negociacin con los proveedores de los servicios electrnicos y exigir a stos el cambio de sus polticas para que resulten ms ventajosas para los clientes. 3. Analizan los contratos que ofrecen los proveedores de servicios y concientizan a sus autoridades en lo que se est invirtiendo, ya que en la mayora de los casos los contratos son de arrendamiento de la informacin y no en la adquisicin de la misma. 4. Generan anlisis de costo-beneficio de los recursos contratados, con el fin de contar con indicadores que les permitan tomar decisiones. 5. Tienen una visin integradora de los servicios con el fin de facilitar su consulta. 6. Generan, adoptan o adaptan polticas, normas y estndares internacionales para sus procesos o servicios. 2.2 Controles Administrativos. Miden los resultados en la etapa de ejecucin, comparar estos resultados con los objetivos definidos en la funcin de planeacin y evaluar para tomar medidas correctivas, si es necesario. Tipos de Control Control de s o no. En el cual se detiene el proceso de ejecucin y se hace depender su continuacin de la decisin que se tome. El control de calidad por inspeccin es de esta naturaleza. Control post-accin. Se espera a que termine la ejecucin, para proceder a aplicar el proceso normal de control. El control presupuestario es un ejemplo de este tipo de control. Control prospectivo. En ste los resultados se pronostican antes de que termine la ejecucin, seguidamente se calcula la desviacin entre el resultado proyectado y el estndar y se toman las medidas correctivas anticipadamente. A esta clase pertenece el control estratgico. Sistemas de control Sistema de control preventivo. Aplica las medidas correctivas antes que termine el periodo de actuacin. Se compone de un pronostico del resultado probable seguido de una evaluacin y correccin respectiva. Sistema de informacin y control. Es indispensable en el proceso de toma de decisiones, pero muy especialmente en los procesos de planeacin y control. Sistema de control empresarial. Es el conjunto de todos los controles de la compaa y sus interrelaciones. Este sistema posee varias funciones tales como:

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Administracin de la Funcin Informtica Velar porque la gente no oriente su comportamiento hacia sus objetivos personales en detrimento de los objetivos organizacionales. Coordinar los esfuerzos de las diferentes partes de la organizacin, incluyendo un anlisis de los sistemas de informacin para que se lleve a cabo la integracin de la empresa. Garantizar la obtencin de los objetivos de la organizacin, lo cual se puede lograr mediante la fijacin de objetivos estratgicos, que arrastraran todas las dems metas. Finalmente, el sistema debe proporcionar retroalimentacin para la identificacin de problemas. En este sentido se requiere una operacin continua de los sistemas de informacin. 2.2.1 Elaboracin y aplicacin de procedimientos de trabajo. Recabados los elementos preliminares para llevar a cabo el manual, se debe preparar el documento de partida para concretarlo, el cual debe quedar integrado por: A) PROGRAMA DE TRABAJO -Identificacin: nombre del manual. -Responsable(s): unidad o grupo que tendr a su cargo la implantacin del manual. -rea(s): universo bajo estudio. -Clave: nmero progresivo de las actividades estimadas. -Actividades: pasos especficos que tienen que darse para captar la informacin. -Fases: definicin del orden secuencial para realizar las actividades. -Calendario: fechas asignadas para el inicio y terminacin de cada fase. -Representacin grfica: descripcin del programa en cuadros e imgenes. -Formato: presentacin y resguardo del programa de trabajo. -Reportes de avance: seguimiento de las acciones. -Periodicidad: espacio de tiempo dispuesto para informar avances. B) PRESENTACIN DEL PROYECTO A LAS AUTORIDADES COMPETENTES i) PARTICIPANTES Para depurar el contenido del proyecto, afinar sus parmetros y determinar su viabilidad operativa, es recomendable presentarlo a:

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Administracin de la Funcin Informtica rea (s) que intervendr directamente en su aplicacin, por lo cual tienen la obligacin de conocer el proyecto en forma detallada. reas afectadas por la implantacin del proyecto, ya que tendrn que cambiar o adecuarse. rea responsable del manejo de los recursos econmicos, para cuantificar el costo del proyecto en forma ms especfica. ii) RESPONSABLE DE SU AUTORIZACIN El proyecto debe presentarse al titular de la organizacin o de la unidad administrativa responsable de su ejecucin, para su aprobacin. Una vez autorizado, el responsable debe hacer del conocimiento a todos los niveles jerrquicos la intencin que tiene la organizacin de elaborar el manual, resaltando los beneficios que de este esfuerzo se obtendrn, a fin de que todos brinden su apoyo durante el desarrollo del trabajo.. iii) CAPTACIN DE LA INFORMACIN Se debe obtener una lista del personal que va a participar en el levantamiento de la misma, considerando la magnitud y especificaciones del trabajo. a) Capacitacin del personal Una vez integrado el grupo de trabajo, se debe capacitarlo, no slo en el manejo de medios de investigacin que se utilizarn para el levantamiento de la informacin, sino tambin en todo el proceso que se seguir para preparar el manual. Por ello, se debe dar a conocer a los participantes el objetivo que se persigue, as como los mtodos de trabajo adoptados, calendarizacin de actividades, documentos que se emplearn. (cuestionarios, formatos, etctera), responsables del proyecto, unidades administrativas involucradas, inventario de informacin a captar y distribucin del trabajo a cada persona. b) Levantamiento de la informacin Los esfuerzos de recopilacin deben enfocarse en el registr de hechos que permitan conocer y analizar informacin especfica y verdaderamente til para el manual, pues de lo contrario se puede incurrir en interpretaciones errneas, lo cual genera retraso y desperdicio de recursos. Esta actividad exige mantener una relacin constante con las fuentes internas emisoras de la informacin, as como con las reas u organizaciones con otra ubicacin fsica. Para recabar la informacin en forma gil y ordenada se puede utilizar alguna o una combinacin de las siguientes tcnicas de recopilacin: Investigacin documental:

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Administracin de la Funcin Informtica Permite la seleccin y anlisis de aquellos escritos que contienen datos de inters relacionados con el manual. Para ello se estudian documentos tales como bases jurdico-administrativas, diarios oficiales, actas de reuniones, circulares, oficios y todos aquellos que contengan informacin relevante para el estudio. Consulta a sistemas de informacin Acceso a sistemas computacionales que contienen informacin y recursos de apoyo para estructurar el manual. Este mecanismo permite recabar informacin interna y/o de sistemas externos a la organizacin enlazados a travs de redes. Encuesta: Este mtodo implica la realizacin de entrevistas personales con base en una gua de preguntas elaborada con anticipacin, estn constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica especficos. Tambin se puede recabar informacin de clientes y/o usuarios, prestadores de servicios y proveedores que interactan con la organizacin. Todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparacin, procurar que las preguntas sean claras y concisas, con un orden lgico, redaccin comprensible, facilidad de respuesta y evitar demasiadas preguntas. Se puede incluir un instructivo de llenado para indicar cmo contestarlo. Entrevista: Consiste en celebrar reuniones individuales o grupales en las cuales se cuestiona orientadamente a los participantes para obtener informacin. Este medio es el ms usado y permite brindar informacin ms completa y precisa, puesto que el entrevistador, al tener contacto con el entrevistado, adems de obtener respuestas, puede percibir actitudes y recibir comentarios. Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente observar estos aspectos: Tener claro el objetivo: Se recomienda preparar previamente un cuestionario o gua de entrevista que contenga los principales puntos que se desea captar. Esta gua puede operar a manera de marco de trabajo para que, al trmino de la misma, se pueda verificar si se ha obtenido la informacin requerida. 2.2.2 Formacin y contratacin de personal tcnico. El fondo de este problema es bien conocido: sencillamente no existen carreras profesionales y tcnicas en informtica diseadas para satisfacer completamente los requerimientos de las empresas. Los maestros y catedrticos que imparten actualmente la ctedra, en su mayora no han trabajado u ocupado puestos destacados en informtica dentro de alguna empresa, por 12 L.I. Karina Amparan Ocampo

Administracin de la Funcin Informtica ello no tiene la experiencia sobre lo que deben ensear. La realidad es que los alumnos y profesores no alcanzan a visualizar dentro de las aulas lo que se vive en las empresas y si a eso se agrega que en la escuelas no se cuenta con los recursos tcnicos apropiados para ensear, el problema se agudiza. As es la realidad y no es conveniente ignorarla, por el contrario es muy meritorio el gran esfuerzo que en las universidades y tecnolgicos se hace para elevar la calidad de la enseanza partiendo de todas esas carencias. Debido a esto es en las propias empresas donde se est cubriendo este dficit educativo, lo cual les ha reclamado estrategias y presupuestos adicionales importantes para garantizar la correcta capacitacin y actualizacin sistemtica del personal de informtica. Pero el problema real es el riegos latente al que se enfrentan las empresas si desarrollan sistemas ineficientes e incongruentes con sus necesidades reales, mas si son empresas que no pueden o no quieren sufragar los gastos de la capacitacin. De cualquier manera, es muy importante que los lineamientos de contratacin de personal tcnico que siguen las empresas sean escrupulosos y bien definidos 2.2.3 Compromisos de trabajo. A los directivos se les supone el compromiso, pero cada vez se espera un mayor compromiso del resto de trabajadores. Mientras haya una notoria distancia entre el nosotros y el ellos en las empresas, no puede esperarse que los compromisos respectivos sean comparables. Las empresas ms inteligentes han optado por reducir la distancia a que nos referamos, e intentar compartir la imagen del futuro deseado, para que constituya una meta colectiva. Un buen directivo sabe cmo ganar la adhesin y el compromiso de sus colaboradores, cmo conseguir su mejor rendimiento y cmo crear un clima de satisfaccin profesional. Al hablar del grado en que cada uno de nosotros contribuye a los resultados de la organizacin, parece que lo relacionamos con elementos como la satisfaccin profesional, la motivacin, la inteligencia, el talento, el conocimiento, la diligencia y el compromiso. No se relaciona necesariamente el talento al alto rendimiento, ni se puede deducir que una elevada satisfaccin profesional coincida siempre con una extraordinaria motivacin o contribucin a resultados, ni creemos que la inteligencia se ponga siempre al servicio de la organizacin, ni el conocimiento vence siempre a la ignorancia, ni podemos asegurar que una visible insatisfaccin vaya a generar siempre un bajo rendimiento. El compromiso intrnseco Pero el compromiso (ms que la propia motivacin) parece un eficaz catalizador del rendimiento; por eso no puede sorprender que a menudo se formule como destacado valor corporativo en grandes empresas: innovacin, orientacin al cliente, compromiso con los resultados Hemos de tener claro, con quin nos comprometemos y a qu. Cabe distinguir niveles generales de compromiso: me pagan, trabajo; me gustan mis compaeros y mi trabajo, y lo hago lo mejor que puedo; me parece un proyecto estimulante y quiero formar parte de l Esta ltima reflexin se relaciona con el compromiso intrnseco. Hemos de convenir en que el compromiso -como la motivacin- es ms profundo y 13 L.I. Karina Amparan Ocampo

Administracin de la Funcin Informtica determinante cuando genera voluntad intrnseca (exenta de impurezas), ms all del cumplimiento. Una digresin Tanto directivos como trabajadores, pueden parecer muy comprometidos con sus empresas sin que ello les impida buscar legtimamente otra, en que gozen, por ejemplo, de mayor poder o mayor beneficio econmico. Pero las fugas tambin pueden estar lgicamente relacionadas con falta de confianza en el futuro de la empresa, o falta de sintona con la Direccin. Si un individuo difiere de las ideas de la Direccin, no puede sentirse muy a gusto en la organizacin; en este caso, a veces lo que parece compromiso es simplemente sumisin o acatamiento. La Direccin desempea un papel fundamental en la consolidacin del compromiso de las personas, puede alentarlo, bloquearlo o sofocarlo, incluso con mayor o menor conciencia de ello. Compromiso y rendimiento Si estuviramos convencidos de que nuestro trabajo es bueno, est bien orientado, contribuye a los resultados y goza de reconocimiento, eso realimentara nuestro compromiso y nuestra motivacin, en beneficio del rendimiento. Tambin estaramos ms satisfechos. Dimensiones del compromiso El sentimiento intrapersonal genera actitudes y comportamientos englobables en dimensiones como las siguientes: Espritu de pertenencia. Tanto para directivos como para trabajadores, el espritu de pertenencia supone someterse a las reglas de convivencia, compartir los objetivos comunes y subordinar los intereses propios a los colectivos. Supone tambin una actitud de colaboracin con los dems, compartiendo tareas y conocimientos Responsabilidad. Intentamos referirnos a comportamientos caracterizados por la lealtad, la autodisciplina, la integridad, la autenticidad, y la coherencia. Esta dimensin del compromiso es deseable en todas las personas de la organizacin, aunque resulte fundamental en el personal directivo, que es objeto de observacin permanente. Proactividad. Estamos pensando en actitudes y atributos tales como la iniciativa, la diligencia, el optimismo, la perseverancia y la anticipacin. Todo esto puede apuntar ms al personal directivo, pero es igualmente deseable en todos los miembros de la organizacin, cada uno desde su puesto de trabajo. Afn de superacin.

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Administracin de la Funcin Informtica Lo vemos compuesto de rasgos tales como la autocrtica, la mejora continua, el aprendizaje permanente y el deseo de logro. Cada individuo desde su puesto en la organizacin, ha de participar de este afn en beneficio colectivo. El compromiso nos mueve, al desarrollo personal y profesional, al servicio de las metas compartidas. 2.2.3.1 Evaluacin de peticiones de trabajo. Una plataforma de evaluacin de la calidad de los sistemas informticos proporciona un esquema orientador a los productores, operadores, utilizadores, promotores y evaluadores de sistemas informticos, para mejorar la toma de decisiones. La plataforma propuesta consiste de tres dimensiones: proyecto, sistema y utilidad. Desde las primeras etapas de factibilidad de los sistemas, pasando por la concepcin y produccin, hasta la operacin en las organizaciones, que brindan servicios a la comunidad, se requieren actividades de evaluacin para la toma de decisiones. 2.3 Asignacin equilibrada de las rdenes de trabajo. 1 rea administrativa. A continuacin se mencionan las actividades de cada una de estas reas con el objetivo de cumplir sus funciones dentro de un centro de cmputo. Capacitacin. Coordinar y desarrollar cursos y seminarios para preparar al personal a fin de que pueda ser un mejor uso de los recursos tecnolgicos y materiales del centro de cmputo. Biblioteca. Mantener al da la informacin a cerca de los recursos tecnolgicos existentes en el centro de cmputo a travs de documentales, manuales del equipo y revistas especializadas de computacin. Seguridad. Garantizar la proteccin del personal que labora dentro de la organizacin, as como mantener la integridad de la informacin y equipo. Control de personal. Seleccionar y asignar el personal idneo para cada puesto as como controlar su ausencia y cumplimiento de obligaciones. Contabilidad. Llevar el registro del estado financiero en que se encuentra el centro de cmputo esto es para que el presupuesto asignado se distribuya y se gaste en lo planeado. Presupuestos. Controlar los montos ($) y los recursos asignados a cada uno de los rubros que le corresponden al centro de cmputo. Almacenes. Controlar y garantizar la existencia de los materiales, equipos y suministros que se utilizan dentro del centro de cmputo. Mantenimiento. Conservar en buen estado las instalaciones el equipo y el software de la entidad.

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Administracin de la Funcin Informtica Transporte. Cubrir las necesidades de distribucin de materiales, equipo suministro e informacin fuera de la empresa y que requiera el centro de computo. Organizacin. Definir procedimientos acordes a los objetivos del centro de cmputo para lograr un adecuado funcionamiento dentro de la organizacin. Inventario. Controlar la asignacin de materiales a las diferentes reas del centro de cmputo. Comunicacin. Mantener al personal informado de acuerdos, determinaciones y en general de todo tipo de avisos de inters general que se dan dentro de la empresa y que le afecta directamente al centro de cmputo. 2 rea de sistemas Anlisis de estndares. Definir y difundir la estandarizacin de los elementos involucrados en el desarrollo de los sistemas: las tcnicas de diseo, programacin, definicin de archivos, registros campos, longitudes y nombres. Anlisis de sistemas. Definir el conjunto de procedimientos y/o programas que constituyen a cada sistema en cargndose de la supervisin de su desarrollo y documentacin. Anlisis administrativos. Mantener comunicacin directa con el usuario a fin de interpretar correctamente sus necesidades y proponerle alternativas de solucin una vez, comenzado el desarrollo de sistemas, mantenerlo informado a cerca del avance. Programacin. Elaborar con base a las especificaciones definidas en el anlisis del sistema los programas que constituyen el rea de produccin y desarrollo del centro de cmputo Estudios de nuevos proyectos. Investigar sobre nuevas aplicaciones de software e innovaciones de hardware que surgen en el mercado para evaluar en que grado convendra a la empresa su adquisicin. 3 rea de operacin Captura. Satisfacer las necesidades de captacin de informacin con el objetivo de que esta pueda ser procesada por el equipo de cmputo. Cinto teca. Llevar acabo el control de entrada salida prstamo y obsolescencia de las cintas que se manejan en el centro de cmputo. Recepcin. Efectuar el control de la recepcin y entrega de trabajos a procesar en el computador. Operacin. Es manejar los deferentes dispositivos del equipo de cmputo establecido. Terminales. Supervisar el funcionamiento y utilizacin de videos, lectoras e impresoras remotas. 4 rea de programacin en sistemas 16 L.I. Karina Amparan Ocampo

Administracin de la Funcin Informtica Generar y mantener el sistema operativo. Controlar las bibliotecas operativas Controlar el uso del computador Llevar acabo respaldos de la informtica Elementos que constituyen un centro de cmputo Recursos Humanos. la cantidad y diversidad del personal de un centro de cmputo puede variar de una empresa a otra sin embargo existe una clasificacin de puestos tpicos comunes a la mayora de esta entidad tales como: Jefe de la unidad Jefes de rea Analistas Programadores Operadores Personal de apoyo tcnico Personal de captacin y validacin de datos Personal de servicios auxiliares y Personal administrativo. Recursos Tecnolgicos. El centro de cmputo debe contar con el equipo de computoelectrnico que satisfaga los requerimientos de procesamiento de informacin de la empresa. Dependiendo de la complejidad y necesidades de los sistemas de informacin desarrollados puede contar con una amplia variedad de componentes como son: Equipo de cmputo. Constituido bsicamente por una unidad central de proceso, una unidad de memoria y diferentes perifricos como son: Unidades de cinta magnticas Unidades de disco magnticos Lectoras Terminales de video

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Administracin de la Funcin Informtica Lectura para captura de datos. Contamos con grabadoras en diferentes medios magnticos como, cintas, discos, usb, etc. Como elementos fundamentales para el aprovechamiento de estos recursos se cuenta con: Sistemas operativos bsicos Paquetes de aplicacin Software para dispositivos de captura Recursos materiales. Para una adecuada organizacin y funcionalidad el centro de computo debe contar con una serie de materiales los mas importantes son: Papel stock Formas especiales Cintas Discos, etc. Es conveniente que cuenten con mobiliario y equipo de soporte tales como: maquinas despapeladoras, cortadoras, rotuladoras, un tablero, racks, corros de transportes y muebles de almacenamiento. El equipo de cmputo requiere para su adecuado funcionamiento de un local especialmente diseado que cuente con suministros de: Energa elctrica Equipo para prevencin e interrupcin de corriente Equipo de aire condicionado Equipo contra incendio As como pisos falsos y/o plafones reas auxiliares Cinto teca / discoteca. Para guardar dispositivos magnticos para guardarlos de cambios de temperatura. Captura Almacn Recepcin / entrega de trabajos Funcin de la auditoria

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Administracin de la Funcin Informtica La auditara naci como consecuencia de la preocupacin de la instituciones por contar con un medio para revisar su desempeo y la necesidad de revisar y evaluar los aspectos contables y financieros. Auditoria contable. Su principal funcin consiste en una revisin de los estados financieros la cual sola encomendarse a auditores ajenos a la empresa para verificar la situacin actual y as poder detectar posibles errores o fraudes. Auditoria administrativa. Realiza un estudio de los procedimientos un estudio de los procedimientos Examina los planes Revisa los controles Evala que estos cumplan los objetivos Evaluar la situacin actual en cuanta eficacia de los diferentes departamentos Emitir opiniones sobre el estudio realizado Auditoria interna. Es efectuada por personal perteneciente a la empresa (interna) y generalmente es de carcter preventivo es decir se realiza peridicamente con el fin de llevar un control y anticipar posibles problemas. Auditoria externa. Es efectuada por personal ajeno a la empresa contratando especficamente a despachos contables que prestan este servicio y nicamente por el tiempo en que la empresa determina. El dictamen de auditoria. Es el documento en el que se plasman las conclusiones en forma resumida del auditor: El alcance que tuvo Los problemas que fueron detectados Presentando las conclusiones a las que se llego Proporcionar las sugerencias para la optimizacin de los procedimientos o prevencin de errores. El dictamen es el documento ms importante del auditor de sistemas en el que se especifican los problemas encontrados, el lugar donde se originaron y los responsables. Auditoria en el centro de cmputo El centro de cmputo como empresa posee caractersticas importantes: Generacin de informacin Recopilacin de informacin 19 L.I. Karina Amparan Ocampo

Administracin de la Funcin Informtica Almacenamiento Procesamiento Presentacin Distribucin y Entrega Trabajo Final: Elaborar un proyecto para Implementar un AFI dentro de una organizacin Sugerencia de solucin Primer objetivo: Descentralizar el rea de informtica (apoyo U1) 1 2 3 4 5 6 7 Formacin de un comit de poltica informtica Anlisis de la situacin actual del rea de informtica Anlisis de las ventajas que traera la descentralizacin Visualizacin de la organizacin total de la empresa Esquematizacin de la funcin informtica Exposicin ante los directivos de la empresa de los argumentos ventajosos que implica la descentralizacin del rea de informtica. Inicio de la administracin de la funcin informtica

Segundo Objetivo: Formar un mecanismo para la administracin global del entorno informtico de la empresa. (apoyo U2) 1 2 3 4 5 Contar con la estructura descentralizada del rea de informtica Constituir el rea administradora de la funcin informtica de la empresa. Elaborar organigramas que representen la estructura organizacional de los centros de informtica para identificar en consenso las ventajas y desventajas de cada tipo. Obtener informacin sobre las actividades de personas con algn tipo de puesto relacionado con la informtica Elaborar las estrategias aplicadas en cuanto a contratacin y capacitacin de personal y la administracin de tareas.

Tercer objetivo: Planeacin del centro de informtica (Apoyo 3) 1 2 3 4 Discutir sobre los diferentes tipos de planeacin, identificando su alcance y naturaleza. Discutir sobre el plan integral de desarrollo informtico y el plan operativo anual. Elaborar una propuesta de planeacin Aplicar las tcnicas de evaluacin de requerimientos. 20 L.I. Karina Amparan Ocampo

Administracin de la Funcin Informtica 5 Realizar investigaciones de campo en centros de informtica para conocer la forma en que se administra la adquisicin de bienes y servicios.

Cuarto Objetivo: Anlisis de las condiciones fsicas del centro de informtica (Apoyo U4) 1 2 3 4 instalaciones elctricas y de clima artificial necesarias para la instalacin de un sitio informtico y elaborar un informe al respecto. Visitar organismos que se dediquen a la instalacin de equipo con el fin de conocer la manera de instalar y acondicionar una sala informtica. Resolver su caso prctico mediante la elaboracin de una maqueta representativa de una sala informtica o simulacin con software especial de diseo grfico apoyndose en los conocimientos adquiridos en este curso. Presentar los avances del proyecto final.

Quinto Objetivo: Normatividad en la funcin Informtica (Apoyo U5) 1 Identificar y explicar los diversos tipos de estndares a ser aplicados a un centro de informtica. 2 Realizar actividades de investigacin en empresas, elaborar un reporte de las observaciones realizadas y, en los casos que se permita, presentar sugerencias sobre el rea de normatividad de la funcin informtica de la empresa visitada. 3 Resolver su casos de estudio en el que se identifiquen los controles y estndares aplicables a la tecnologa de informtica actual. 4 Concluir y presentar el proyecto final.

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