CUESTIONARIO 1.

Definicion de calidad
Grado de exelencia Ausencia de defectos Satisfaccin de necesidades Cumplimiento de los estandares

2. Aportacin de Walter Shewhart

Creador del control estadstico de procesos y los diagramas de control

3. Finalidad del diagrama de control

Sirve para definir metas o estndares de calidad de un proceso, tambin como instrumento de anlisis de dichas metas y por ultimo como control de la meta para verificar si fue alcanzada

4. Filosofa de los catorce pasos y siete enfermedades

Principios bsicos del control y la implementacin de la calidad. Planeacion, anlisis, verificacin de los posibles problemas y poner en marcha las acciones planeadas

5. Recibe el nombre de ciclo de Deming

Son los catoce pasos y las siete enfermedades

6. Aportacin de Juran
La triloga Juran

7. Introdujo la frase CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

Armand V. Feigenbaum

8. Aportacin de Kaoru Ishikawa

Los crculos de calidad

9. En los crculos de calidad se tienen 7 herrramientas, mencionalas

La grafica de Pareto Diagrama causa/efecto

La estratificacin La hoja de verificacin El histograma Diagrama de dispersin Grafica de control Shewhart

10.

Aportacin de Mayaushi para la calidad

Desarrollo el concepto de cultura de calidad

11.

Aportacin de Carlzon
Escritor del libro momentos de libertad

12.

Concepto de Justo a tiempo

Justo a tiempo significa no tener en ninguna parte de la planta o punto de venta, ms materia prima, subensambles o productos terminados, que el mnimo requerido para una operacin fluda

13.

Aportacin de Taguchi
El concepto de Justo A Tiempo y el Diseo robusto

14.

Aportacin de Hammer
El concepto de reingenieria

15.

Concepto de FUNCION DE PERDIDA

La funcin de perdida o lose function es la formula para calcular los limites aceptables de la calidad de un producto

16.

Cinco puntos de calidad y tres enfermedades de Deming

1. mejora continua del producto o servicio 2. capacitacin continua 3. derribar las barreras entre departamentos 4. motivar el orgullo por el trabajo realizado 5. no requerir la constante inspeccin para lograr la calidad 1. nfasis en utilidades a corto plazo 2. Evaluacin por desempeo

3. ausentismo

17.

Etapas del ciclo de Deming

1. Planear 2. Hacer 3. Verificar 4. actuar

18.

Triloga de Juran
1. Planeacin 2. Control 3. Mejora

19.

Control total de calidad de Arman Feigenbaum

Son todas aquellas actividades que se realizan en una empresa, con el fin de satisfacer al cliente. Es decir se involucra a todos aquellos que intervien en cada una de las etapas del proceso

20.

Caractersticas de los Circulos de Control

1. Son voluntarios 2. Grupos pequeos 3. Requieren un lder 4. Reuniones cortas 5. Horarios definidos 6. Apoyo desde la direccin 7. Grupo es demogratico

21.

Metodologa de los 14 pasos de Crosby

1. Compromiso de la direccin. 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad. 3. medidas de la calidad 4. Costo de la calidad. 5. Conciencia sobre la calidad. 6. Accin correctiva. 7. Planeacin del da de cero defectos. 8. Edicacion del personal 9. inicio del programa 10. Fijacin de metas. 11. Eliminacin de las causas de error. 12. Reconocimiento. 13. Consejos de calidad.

14. Repeticin de todo el proceso.

22.

Importancias de las nueve Ms

Ayuda a la mejora de los procesos productivos

23.

Metodologa de Ishiro Mayaushi

Cultura de calidad es el conjunto de valores y habitos, que, complementados con el uso de practicas y herramientas de calidad en el desempeo diario, permiten que los trabajadores colaboren con su organizacin para afrontar los retos que se les presentan en el cumplimiento de su misin.

24.

Que es misin y que es visin

Misin: lo que tenemos que ser para lograr ser Visin :lo que queremos ser

25.

Caractersticas de una empresa con calidad.

Productividad, desempeo, altas ventas.

26.

Metodologa de Hammer
La reingeniera consiste en el rediseo de los procesos de la empresa y tiene la finalidad de lograr mejoras espectaculares, en costos, calidad, servicio y rapidez

27.

Diferencia entre reingeniera y mejora continua

La diferencia entre reingeniera y mejora continua es que la primera es la reevaluacin de todo el proceso mientras que la mejora contiua es constante

28.

Desviacin estndar
Es el calculo del promedio de una variacin en la calidad de un producto

29.

Administracion estratgica de la calidad total.

Mejorar continua a todo el personal

30.

Importancia de la misin subjetiva de la calidad

La calidad depende de la idea del cliente por eso es necesario conocerla y adecuarnos a ella

31.

Calidad objetiva de un producto

La calidad objetiva son las normas internacionales de calidad propuestas para establecer un estandar

32.

Fallas internas y externas de un producto

Fabricacin muy barata que reste calidad o muy cara que sea poco rentable. Que no cumpla los requerimientos del cliente

33.

Teora Y y quien la formulo

Douglas Mac Gregor propuso que un trabajador se desarrolla mejor si se le motiva mas alla de una percepcin monetaria

34.

Aportacion de Herzberg
Teora de la motivacin e higiene

35.

Definicion de Motivacion
Fuerza interna que nos impulsa a actuar para alcanzar un objetivo

36.

Aportacin de masgow
La pirmide de masgow que presenta las necesidades bsicas del ser humano

37.

Mantenimiento preventivo y correctivo

El mantenimiento preventivo es aquel que se realiza peridicamente para evitar fallas en los procesos. El mantenimiento correctivo es el que se realiza cuando un elemeto a fallado al cumplir su labor

38. 39.

Porque la calidad es un ente dinamico Aportacin de Douglas Mc Gregor

La teora Y: que consiste en hallar la motivacin de los empleados mas alla de la percepcin de un sueldo

40.

Tres conceptos de la competititvidad

Precio, diseo y servicio

UNITEC

CALIDAD Y PRODUCTIVIDADD TOTAL

PROFESOR: YAZMIN ARROYO MENDOZA

GRUPO: TG03B

ALUMNO: EDGAR GUSTAVO ASCENCIO JIMENEZ