Faculdade rea 1/ FTE

Rafael Paim Santos Pedro Mello Adriano Pacheco Albert leal

Bruno Pimentel

MASP METODOLOGIA DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

Salvador/ BA 2012

Rafael Paim Santos Pedro Mello Adriano Pacheco Albert leal

Bruno Pimentel

MASP METODOLOGIA DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

Projeto de Pesquisa solicitado pelo Professor Marcus Romaro, ministrante da disciplina Problemas de Engenharia Mecatrnica II, como requisito parcial de aprovao na II unidade do curso de Engenharia Mecatrnica.

Salvador/ BA 2012

Sumrio

Pgina

1 Introduo/Definio.............................................................................................5 2 Conceituao..................................................................................................... 6-8 3 Aplicao.............................................................................................................9 4 Exemplos prticos...............................................................................................10 5 Prs ....................................................................................................................11 6 Evoluo.............................................................................................................12 7 Concluso............................................................................................................13 8 Referncias..........................................................................................................14 9 Anexos.................................................................................................................15

RESUMO:

Este trabalho tem como objetivo mostrar a metodologia de anlise e soluo de problemas com sua vasta aplicao em diversos setores e nveis em uma organizao, alm de suas vantagens

como, por exemplo, estimular o trabalho em equipe, quebra barreiras interdepartamentais, evitar os erros e consequentemente tem um aumento da produtividade. Foram realizadas pesquisas na internet, apostilas de cursos realizados pelos integrantes da equipe e consultas nas empresas onde trabalhamos e com o resultado foi possvel observar que as empresas utilizam frequentemente o MASP.

PALAVRAS CHAVES: MASP, QUALIDADE, TRABALHO EM EQUIPE, PDCA.

1. INTRODUO/ DEFINIO:
Na busca pela competitividade, a gesto da qualidade um fator decisivo na sobrevivncia das organizaes. As atividades relacionadas com a qualidade so amplas e consideradas essenciais para o sucesso estratgico. Est associada percepo de excelncia nos servios, por isso

necessrio uma gesto com base em fatos e dados que possam analisar e solucionar os problemas existentes. A verdadeira funo do controle da qualidade analisar, pesquisar e prevenir a ocorrncia de problemas e defeitos. Dentro do universo da gesto da qualidade, uma das metodologias utilizadas para auxiliar os gestores na identificao dos problemas o Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas (MASP). O mesmo tem como foco identificao dos problemas e consequentemente elaborao de aes corretivas e preventivas de forma a eliminar ou minimizar os problemas detectados. O MASP uma denominao brasileira. Em outros pases ele possui diversas configuraes, variaes e denominaes, como QC-Story, Structured Problem Solving, 8D, Quality Improvement Process, etc.

um mtodo gerencial utilizado tanto na manuteno como na melhoria dos padres. Este mtodo pea fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da empresa. Este mtodo apresenta duas grandes vantagens: possibilita a soluo dos problemas de maneira cientfica e efetiva e permite que cada pessoa da organizao se capacite para resolver os problemas especficos de sua responsabilidade. Este mtodo usado pelas organizaes como abordagem para soluo de problemas, geralmente associados a resultados que desviam do padro esperado de desempenho, e aos quais se d, genericamente o nome de problema. O conceito de problema, portanto, importante para entender o presente mtodo, e isso que abordamos no item seguinte.

5 2. CONCEITUAO:
Problema pode ser definido como um nvel no aceitvel de anomalias ou no conformidades. Quando o nvel de anomalias ou de no conformidades atinge ou supera um determinado

patamar passa a constituir um problema e requer uma metodologia mais especfica. Neste sentido um problema sempre um resultado indesejvel. Neste respeito, o MASP se aplica a problemas complexos, problemas crnicos e problemas sistmicos, como, por exemplo, aqueles em que a empresa j fez de tudo para tentar resolv-los, mas no teve sucesso. Problemas que normalmente so ideais para aplicao do MASP: 1. So significativos (as questes so importantes para pessoas na organizao) 2. So complexos (a soluo no bvia) 3. So multifuncionais 4. Envolvem questes difceis envolvendo pessoas (os problemas so organizacionais alm de tcnicos) 5. So orientados para a ao (a meta fazer algums coisa, no apenas analisar uma situao) 6. So mal estruturados (no se sabe ao certo como ele acontece, e muito menos o porqu) 7. Envolvem surpresas (nem os dados nem os resultados so completamente previsveis). O MASP caracteriza-se pela racionalidade, objetividade e otimizao, ou seja, um mtodo com caminhos lgicos e definidos, que prioriza dados e fatos em detrimento de opinies e que procura o maior benefcio ao menor esforo. O MTODO DE SOLUO DE PROBLEMAS CONSTITUIDO POR OITO PROCESSOS: Identificar o Problema - Dentre diversos problemas selecionar o mais importante - Elaborar o histrico do problema - Fazer o balano de perdas e ganhos - Estabelecer metas a alcanar - Nomear responsveis pela execuo do MASP Observar o Problema - Descobrir as caractersticas do problema atravs de coleta de dados - Descobrir as caractersticas do problema atravs de observao no local - Elaborar cronograma e oramento (para concluso do MASP).

Analisar o Problema - Definir as causas mais influentes.

- Estabelecer hipteses (definir e justificar as causas mais provveis) - Verificar/Testar as hipteses - Elaborar contramedidas causa fundamental e testar a consistncia do bloqueio - Averiguar possveis efeitos colaterais Elaborar Plano de Ao - Definir estratgia de ao - Elaborar plano de ao Executar Plano de Ao - Treinar pessoal - Realizao de medidas para checar resultados obtidos Verificar Resultados do Plano - Comparar resultados obtidos com os previstos - Listar efeitos colaterais no previstos - Verificar nvel de bloqueio observado (grau de eficcia do plano de ao) Padronizar - Definir mudanas que devem ser Incorporadas ao Procedimento Padro Operacional - Revisar padro (Modificar / Comunicar) - Treinar pessoal - Cumprimento padro Concluir MASP - Elaborar relatrio sobre o MASP

O que justifica a existncia e o uso do MASP na soluo de problemas em empresas so o risco, a incerteza e o baixo nvel de sucesso de outras abordagens, sobretudo a tentativa-erro, intuio e a experimentao. Essas abordagens funcionam bem para problemas simples e de baixa complexidade, mas falham em problemas complicados e difceis de compreender. nesse contexto que o MASP mostra sua utilidade. No Brasil o MASP j utilizado h dcadas e foi introduzido com o movimento pela busca da melhoria da qualidade que se iniciou a partir dos anos 70. Foi provavelmente um dos poucos legados da Gesto da Qualidade Total que sobreviveu aos modismos, reengenharia e s turbulncias do mundo globalizado e competitivo. Trata-se, portanto, de um mtodo universal e conquistou seu espao no mundo empresarial e na vida dos profissionais que j se utilizaram dele.

3. APLICAO:
O MASP como mtodo de controle por excelncia o PDCA rodado para solucionar problemas. O mtodo a parte mais importante do controle de qualidade para toda a empresa. Todos na organizao devem ser exmios solucionadores de problemas e este o princpio do gerenciamento participativo. composto por duas partes: 1- Metodologia (PDCA) 2- Ferramentas da qualidade (Brainstorming, Diagrama de pareto, Diagrama de Ishikauwa/ Causa e efeito, Diagrama de disperso, 5W1H, etc.) Pode-se aplicar para o Melhoramento da qualidade e a Manuteno da qualidade veja: Melhoramento da Qualidade: Para inovar os processos e produtos de modo a elevar a competitividade das organizaes, garantindo sua sobrevivncia. Aqui se utiliza o MASP para gerar novos padres de processos e produtos INOVAO DE PROCESSOS E PRODUTOS.

Manuteno da qualidade: Para eliminar as causas crnicas comuns, visando manter o processo dentro dos patres de qualidade estabelecidos. As dimenses da qualidade so: Qualidade intrnseca (muito boa), Custo, Entrega (hora, local e quantidade certa), Moral (relacionamento interno), Segurana e Meio Ambiente.

A C

S D
9

4. EXEMPLOS PRTICOS:
Cases de Sucesso: Gerdau Usiba (Ano 2002) No setor de fabricao de trelias eletros soldadas foi aplicada a metodologia MASP para reduo do consumo de eletrodos aplicados ao equipamento. A metodologia utilizada de forma coorporativa pelo grupo Gerdau no programa GSP- Grupo de Soluo de Problemas, onde os Colaboradores aps treinamentos relacionados a metodologia e outras ferramentas da qualidade que so utilizadas na metodologia como diagrama de causas e efeito, diagrama de pareto, tempestade cerebral (Brainstorming), 5W1H, e outros. Durante o Case o grupo formado por cinco Colaboradores seguiram as oito etapas da metodologia, em um perodo de seis meses obtendo resultados reduo acima do esperado. Ocorriam reunies do grupo em datas preestabelecidas, onde se iniciou com uma tempestade cerebral respondendo a pergunta: Porque ocorre o problema? Aps esta etapa o grupo foi avanando em observao e analise, com verificao das hipteses em campo. Com causas mais provveis foi elaborado um diagrama de causas e efeitos. Atuando nestas causas foi elaborado e realizado o plano de ao. Evidenciando no dia a dia a eficcia das aes, estas foram sendo padronizadas. Alguns fatores de grande importncia para o sucesso do case foram o trabalho em equipe, a fase de observao e analise, e a padronizao das aes. Em tempo foram calculados a media de consumo de eletrodos anterior e aps a implementao, e subtraindo os custos de algumas modificaes, a equipe reduziu em trs vezes este consumo. As principais aes foram: A modificao do ao utilizado de 1020 para 1015; A modificao da liga do eletrodo (20%Cu +80%W) para (10%Cu +90%W) ; A padronizao de algumas outras variveis de processo como presso hidrulica de soldagem, tenso, corrente e rampa de soldagem. O grupo foi premiado (terceiro lugar) e reconhecido durante a semana interna da qualidade onde so apresentados os temas em auditrio e os trs melhores so premiados.

10

5. PRS:
um mtodo gerencial utilizado tanto na manuteno como na melhoria dos padres. Este mtodo pea fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da empresa. Este mtodo apresenta duas grandes vantagens: possibilita a soluo dos problemas de maneira cientfica e efetiva e permite que cada pessoa da organizao se capacite para resolver os problemas especficos de sua responsabilidade. A finalidade do MASP resolver problemas, obtendo resultados em curto prazo, onde o trabalho em equipe fundamental para o sucesso do mtodo. As ferramentas da qualidade permitem a medio, anlise e melhoria dos processos, fazendo com que o nvel da prestao de servio aumente, possibilitando diminuio dos custos fixos, flexibilidade e melhoria contnua da operao, possibilitando ganhos de produtividade ao cliente. O desenvolvimento do modelo atravs do MASP permite resultados na reduo de movimentos improdutivos, abastecer corretamente linhas de produo, otimizao de equipamentos e mo de obra, e reorganizao da armazenagem de produtos acabados e embarques. Os resultados apresentados mostram a melhoria de desempenho nas operaes da Loghis Logistica e Servio utilizando as ferramentas de resoluo de problemas em uma operao de gesto de almoxarifado e abastecimento de linha de produo.

Melhoria do Nvel de Servio na Operao 18% Capacidade de Armazenagem 5% Acuracidade de Estoque 44% Treinamento da Equipe 35% ndice de Acidentes 83% Processamento Rpido na Expedio 55% Reduo de Hora Extra 20% Diminuio do Custo de Movimentao 35% Aumento de Toneladas Carregadas 27% Reduo Ociosidade Operacional Fonte: Loghis Logistica e Servio Ltda (junho/2005 junho/2006)

11

6. EVOLUO:
A EVOLUO DO PROCESSO DA QUALIDADE O assunto Gesto da Qualidade dinmico e sua evoluo fruto da interao de inmeros fatores e reas do conhecimento que compem a estrutura organizacional e sua administrao como cincia (unindo aspectos tcnicos e comportamentais). Fatores estruturais e tendncias administrativas indicam a existncia de Ciclos de Vida e perfis quantitativos com influncia direta e decisiva nos paradigmas vigentes, j que criam desafios e mudanas nas vrias disciplinas da Gesto Organizacional. Desta forma, afetam a estruturao, a abrangncia, as competncias, os instrumentais tcnicos e metodologias. Aumentam os limites atuais, a cada dia, e interligam diversas reas do saber e de especializaes na definio de novos conceitos de Qualidade, diversificado e holstico. O conceito de Qualidade espontneo e intrnseco a qualquer situao de uso de algo tangvel, a relacionamentos envolvidos no fornecimento de servios ou na prpria percepo associada a produtos de natureza intelectual, artstica, emocional e vivencial. Estamos, a todo o momento, avaliando e sendo avaliados na ao de gerarmos ou recebermos os elementos que compem a interao e os atos de consumo, presentes a cada instante de nossas vidas. Como conceito intrnseco, conhece-se a Qualidade h milnios. No entanto, s recentemente ela passou a ser tratada como uma funo tcnico-gerencial. No incio, tal funo era relativa e centrada na inspeo ps-produo. Atualmente, as atividades relacionadas Gesto da Qualidade se ampliaram e atuam em todas as aes administrativas e de produo, atravs de um grande nmero de ferramentas, tcnicas e teorias. O prprio Planejamento Estratgico usa conceitos da Gesto da Qualidade, j que as integraes sistmicas da empresa, tanto as internas entre reas quanto as externas (mercado, governo, concorrncia etc.) exigem a aplicao generalizada da Gesto da Qualidade. Esta nova dimenso leva a uma percepo dinmica e ampliada da Qualidade, indicando a integrao com vrias outras reas do conhecimento humano, em funo do tipo de produto ou servios gerados, assim como das expectativas, exigncias e maturidade dos clientes e consumidores, em sintonia com os interesses mercadolgicos estabelecidos. H vrias classificaes para os diversos perodos ou eras da Qualidade. Garvin (2002) a estruturou em um formato bem aceito pelos especialistas da rea. Cada uma das classificaes tem suas peculiaridades e, em geral, so adotadas como referencial para a descrio da histria e evoluo do pensamento da qualidade, a saber: A Gesto da Qualidade como Premissa Estratgica: GARANTIA DA QUALIDADE.

12

7. CONCLUSO: Para concluso do trabalho pode-se observar que o mtodo MASP no possui desvantagens, pelo contrrio uma ferramenta fundamental para resoluo de problemas presentes nas indstrias, chegando a ter 100% de eficincia. Por tanto se pode concluir que a ferramenta MASP Mtodo para Anlise e Soluo de Problemas pode ser utilizada para solucionar problemas diversos de uma organizao nas mais diversas reas. Sua utilizao proporciona as organizaes um processo de gesto voltado para aes corretivas e preventivas de forma a detectar os problemas e propor aes com foco na melhoria contnua. O que poder tornar as empresa mais competitivas. Considera-se que este mtodo deve ser disseminado como forma de melhoria de todos os processos em qualquer empresa.

13

8. REFERNCIAS:

FATEC. Disponvel em: <http://www.fateczl.edu.br/tcc/2009-2/tcc-108.pdf>. Acesso em: 26 de Maio de 2012, s 20:00 h.

MASP. Disponvel em: <http://www.masp.inf.br/>. Acesso em: 31 de Maio de 2012, s 22:00 h.

Apostila de MASP, elaborada pela empresa de assessoria empresarial Perda zero, Porto Alegre RS. 2004.

SCHOLTES, Peter R. Times de qualidade: Como usar a qualidade, RJ, Quality mark Ed. 1992.

14

9. ANEXOS:

15