O uso do celular na incluso social e digital: uma anlise de agrupamentos

Maria de Lourdes Bacha CCSA UPM Email Vivian Iara Strehlau ESPM/SP vstrehlau@gmail.com Nadia W.H.Vianna UNIb nhvianna@terra.com.br Jorgina Santos UNIP jorgina_santos@hotmail.com

RESUMO:
Este trabalho busca entender o papel do celular como instrumento de incluso digital e conseqentemente social para o pblico de baixa renda, considerando-se diferenas entre diferentes faixas etrias. Este trabalho apresenta uma breve introduo apresentando a relevncia do tema e na seqncia encontra-se uma reviso de conceitos sobre baixa renda, incluso digital e social e da relao do celular com o consumidor. A metodologia empregada no trabalho emprico quantitativa, atravs de survey com utilizao de amostra de 449 respondentes abordados sistematicamente dados em pontos de grande afluxo das classes populares na cidade de So Paulo.Os dados foram analisados atravs de estatstica descritiva e multivariada, com o uso de anlise fatorial e de agrupamentos. Conclui-se que o celular pode ser visto como auxiliar no processo de incluso digital e social, principalmente entre os grupos mais jovens, para o qual uma importante ferramenta de comunicao e socializao, enquanto que consumidores mais velhos tendem a ter uma relao mais bsica com o celular, seja em uma falta geral de interesse (o mais comum) ou por seu oposto, a avidez pelo que o celular capaz de oferecer. Palavras-Chave: incluso social e digital, celular, baixa renda

1. INTRODUO: Este trabalho busca entender o papel do celular como instrumento de incluso digital e conseqentemente social para o pblico de baixa renda. Um segundo aspecto observado verificar se h diferenas entre diferentes faixas etrias. O tema se justifica em vrias facetas. Em primeiro lugar pela relevncia do estudo das classes populares, como exemplificam Dualilibi e Borsato (2008) em dois anos 20 milhes de brasileiros saram da pobreza, fenmeno que aumentou o consumo. Em segundo, pela importncia dos temas incluso social e digital essenciais para o exerccio da cidadania (PAVO; LIMA, 2002). Outro ponto que pode ser destacado a importncia do setor de telecomunicaes na economia. Nenhuma outra rea de infra-estrutura no Brasil mostrou resultados como o de telefonia. O mercado brasileiro compe-se atualmente de 132 milhes de celulares (em Junho, 2008), comparados com 14 milhes em dezembro de 1994 (ANATEL, 2008; TELECO, 2008). Tambm, na opinio de Barros (2006), o mercado de baixa renda ou emergente no Brasil foi deixado em segundo plano, seja pelas empresas seja pelos acadmicos de marketing. J Mattoso e Rocha (2005) argumentam que a presena de estudos de consumo dos pobres na literatura internacional escassa, e no Brasil seria quase inexistente, enfatizando que embora haja consenso entre os estudiosos de que o comportamento do consumidor varia de uma classe para outra, tem sido feita pouca pesquisa com vistas ao comportamento desse segmento.

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2. REFERENCIAL TERICO: Este referencial apresenta trs temas principais: O consumidor de baixa renda, a incluso social e digital e o celular e sua relao com o consumidor. 2.2. O CONSUMIDOR BAIXA RENDA Segundo Parente, Barki e Kato (2005), 60% da populao brasileira possui renda mensal abaixo de R$ 1.200,00. No entanto, esse segmento chega a absorver cerca de 20% do mercado de bens de consumo do pas. No h consenso na literatura pesquisada sobre o termo baixa renda. Vrios autores relacionam renda baixa com classes populares (NASCIMENTO; YU, 2006; GIOVINAZZO, 2003, MARCOCCIA, 2007), com pobreza (MOWEN, MINOR, 2003; ALVES, 2006; HAMAZAKI, 2003), com classe baixa, pobre de recursos econmicos (PINHASSI SANTOS, 2007; SANTOS, 2006, TREVISAN, 2005), desigualdade (PINHASSI SANTOS, 2007; CESRIO, 2006; GIANFALDONI, 2005), base da pirmide (PRAHALAD; HART, 2002), pobre, desprivilegiado, excludo (SOUZA, 2005), categoria dos operrios ou trabalhadores (MARCOCCIA, 2007; SANTOS, 2006; TREVISAN, 2005; RIOS, 2006). Pesquisas internacionais tm usado a renda como o critrio mais relevante, mas no contexto brasileiro o Critrio Brasil de classificao scio-econmica tem sido freqentemente utilizado para identificao dessa populao na sociedade (LEOCDIO, PARENTE, ALMEIDA PRADO, 2007). Alguns autores consideram renda baixa com referncia a classe scio-econmica: classes C e D (NASCIMENTO; YU, 2006); classe C, D e E (GIOVINAZZO, 2003); classe C (YOLLE NETO, 2006). Tambm no h consenso sobre os indicadores referentes ao segmento baixa renda: para Nascimento e Yu (2006) so 85 milhes de pessoas. Conforme o PNAD 2001, as famlias com renda menor que 2 salrios mnimos so 32,3% e entre 2 e 10 salrios mnimos de renda se encontram 49,2% das famlias brasileiras. O programa social Bolsa Famlia do Governo Federal adota como parmetro o nmero de famlias com rendimento mensal per capita de at meio salrio-mnimo, 69 milhes de pessoas (IBGE, 2003). Para Hamazaki (2003) a pobreza determinada por uma renda familiar per capita inferior a meio salrio mnimo, representando 30% da populao e segundo Duailibi e Borsato (2008) so 86,2 milhes de pessoas (equivalente a 46% da populao brasileira). Pesquisa da NBS (CIRELLI, 2007) apurou costumes, personalidade, gostos e forma de comprar da camada da populao que possui renda familiar mensal de at R$ 1.000,00, moradora da periferia paulista, o que representa 32 milhes de casas e um total de 120 milhes de brasileiros nessa condio financeira. Dentre os pontos-chave da referida pesquisa ressalta a exigncia desse consumidor, que, ao contrrio do que preconceituosamente apregoado, no aceita qualquer coisa, mas est preocupado com qualidade e com a identidade do produto em relao comunidade a que pertence, pois esta funciona para ele como fator de identificao e de proteo contra a violncia urbana que o rodeia. A pesquisa mostra que essa classe tem aspiraes de consumo que, em parte, j esto sendo realizadas, como a compra de eletrodomsticos, celulares, computador, dentre outros itens, graas s facilidades do crdito com prazos longos e juros cadentes (CHIARA, 2008). Em dezembro de 2007, 66% dos brasileiros tinham telefone celular, segundo pesquisa da LatinPanel, 2008, que ouviu 26 mil pessoas (CRUZ, 2008). A empresa constatou maior expanso na compra de celulares entre consumidores das classes D e E. O levantamento mostrou que, nessa faixa, a posse do celular passou de 39% da populao em 2006 para 53%. Na classe C, o avano foi de 59% para 70%. Esse estudo tambm apontou a importncia do

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mercado de secundrio de celulares. De acordo com a LatinPanel, 26% dos aparelhos adquiridos no ano passado eram de segunda mo, o que equivale a cerca de 7,2 milhes de aparelhos, comprados de amigo, colega de trabalho ou vizinho. A pesquisa revelou tambm que alguns preferem comprar aparelhos mais sofisticados, mesmo usados, do que pagar o mesmo por um modelo bsico novo. Outros tm medo de no saber usar o celular e pedem ajuda para quem vende o aparelho (CRUZ, 2008). A pesquisa apontou que as faixas de 7 a 13 anos e acima de 50 anos avanaram bastante na posse do celular. No fim de 2007, 46% das crianas de 7 a 13 anos e 48% das pessoas com mais de 50 anos tinham telefones mveis. A faixa etria com maior densidade de celulares a de 19 a 24 anos, com 80% (CRUZ, 2008). Figueira Filho (2006) enfatiza que h grande diferencial entre as classes AB e CD com relao aquisio de linhas telefnicas fixas, nas classes AB mais de 80% dos domiclios tm telefones fixos e mveis, enquanto que as classes CD se mostram mais vulnerveis migrao da telefonia mvel. 2.2. INCLUSO SOCIAL E DIGITAL Do ponto de vista etimolgico, segundo Rios (2002) estar includo fazer parte, pertencer juntamente com outros. A reviso da literatura mostra que a designao de incluso tem sido vista na perspectiva da excluso, porque, do ponto de vista emprico-cientfico seria mais fcil de ser observado e medido (ABREU, 2002). Silva (2004) considera que a idia de incluso social remete ao problema da desigualdade social brasileira, principalmente devido ao lugar que o Brasil ocupa no ndice de desenvolvimento humano (70), medido pelo Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD). Para Demo (1998) a excluso social est ligada angstia diante do risco de perda de emprego, ausncia de qualificao suficiente, incerteza do futuro, privao material com degradao moral e dessocializao. O conceito de excluso social tambm traz perda de senso de pertencer ao sistema, com a experincia de um sentimento de abandono e incapacidade de reagir, face a ausncia de reivindicaes organizadas e de movimentos suscetveis de reforar a coeso de populaes desfavorecidas (DEMO, 1998; CARRION, 2000). Pavo e Lima (2002) partem do princpio de que o pleno exerccio da cidadania exige dos indivduos conhecimento de cincia e tecnologia, especialmente das tecnologias relativas ao cotidiano. Pochman e Amorim (2004) elaboram mapas de excluso, definindo trs temas que configuram os componentes e riscos da excluso/incluso social, a saber: padro de vida digno com possibilidades de bem-estar material da populao dos municpios e participao da populao no legado tcnico-cultural da sociedade, atravs de indicadores de anos de estudo do chefe de famlia e alfabetizao da populao acima de cinco anos de idade e ndice de Vulnerabilidade Juvenil:, que o risco da populao mais jovem envolver-se em aes criminosas. Pranzetti (2002) considera de grande importncia o debate da questo da incluso social tendo como eixo o tema da incluso digital e a relao entre as duas. O mesmo autor argumenta que o mundo digital vem ocupando espao e tornando-se imprescindvel em diversas atividades humanas, assim fazer parte dessa nova situao passou obrigatoriamente a ser um movimento fundamental para a insero social. Possuir computador passou a ser necessidade, possuir endereo eletrnico passou a ser imperativo para se comunicar e conhecer pessoas, como tambm usar a Internet tornou-se uma obrigao e uma forma privilegiada de estar em contato com o mundo. Essa obrigao de incorporar as novas tecnologias nas vidas, na viso da autora, constitui na maioria das vezes em uma obrigao

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no questionada, que abre nova perspectiva de excluso. Isto porque o desejo de entender, compreender, participar e consumir ilimitado. Mais do que isto, est inequivocamente relacionado situao de desigualdade social. Segundo Rabia et al (2006), a incluso digital como forma de incluso social tem sido alvo de diversos estudos e polticas governamentais. Nesse contexto, vrios estados e municpios vem disponibilizando o acesso a Internet para a populao de baixa renda. Porm os autores alertam que a incluso social depende de outros fatores alm do acesso a um computador e Internet: fatores exgenos como a disponibilidade de emprego com possibilidade de acesso renda, fatores ligados ao indivduo como educao e rede de relacionamentos. Os autores analisam diferenas entre jovens de baixa renda e jovens universitrios, concluindo que somente a incluso digital pode no ser suficiente para solucionar o problema de incluso social e acesso renda. Segundo Gouveia (2004), o conceito de incluso digital surge em decorrncia da segregao ao acesso s Novas Tecnologias da Informao e Comunicao. O termo utilizado genericamente para designar esforos voltados para fazer com que a maior parte possvel da populao possa obter os conhecimentos necessrios para utilizar os recursos de informtica e telecomunicaes disponveis e que tenha acesso fsico regular a essas tecnologias. Num primeiro momento, incluso digital pode englobar apenas o adestramento dos cidados para operar computadores e aplicativos de uso comum (editores de texto, planilhas etc.) e acesso Internet como leitor ou navegante. Mas, pode-se incorporar viso mais ampla, na qual o alvo estratgico seria universalizar entre as populaes o uso instrumental dos recursos das tecnologias de informtica e de comunicao para impulsionar aprendizagem contnua e autnoma, fomentar o exerccio da cidadania, dar voz aos setores que no tm acesso mdia e apoiar a organizao e o adensamento da malha de relaes comunicativas, enfim a capacitao para o exerccio da cidadania ativa e insero do indivduo na sociedade como interlocutor e no apenas como receptor (GOUVEIA, 2004). Em consonncia a essa situao, Silveira (2001) constatou que as aes de incluso digital so importantes para a reduo da misria, rompendo a reproduo do ciclo de ignorncia e do atraso tecnolgico. A acessibilidade poderia ser feita atravs de tecnologias de baixo custo, customizadas e que estejam dentro de uma filosofia social e democrtica, devendo seguir uma metodologia prpria. Promover a incluso social de populaes menos favorecidas, utilizando as tecnologias da informao e comunicao como um instrumento para a construo e o exerccio da cidadania (CHAVES, 2004). Pesquisa conduzida por Alves (2006) mostrou que o celular contribui para melhoria de vida e por oportunidades de relacionamento social e insero no mercado de trabalho. Pode-se observar sensvel diferena de renda familiar entre consumidores de telefonia celular pr e ps-pago, reforando a do primeiro entre a populao de baixa renda. O usurio do pr-pago compra crditos conforme sua disponibilidade financeira de forma a controlar os gastos. Segundo Pudo (2003), no que se refere camada desprivilegiada da populao, notase avano crescente da excluso digital, acentuando a marginalizao social, baixa a autoestima de alunos, devido falta de oportunidades de acesso educao (convencional) de qualidade e, conseqentemente, aprendizagem deficitria de lngua estrangeira. Um dos maiores problemas do mundo digital que comea a se delinear estratificao quanto aos usurios, determinada pelo fato de que as habilidades para acessar, se adaptar a situaes e criar conhecimento so desiguais para o uso das tecnologias da informao e comunicao, visto que muitos ainda no tiveram oportunidades para desenvolv-las. Trevisan (2005), em estudo especfico para a incluso da populao de baixa renda na sociedade da informao, teve como principal foco anlise de experincias que utilizam as

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atuais tecnologias de informao e comunicao, em especial a internet, analisando o modelo de incluso digital atravs dos chamados telecentros, utilizados amplamente em vrios pases. O autor buscou compreender os mecanismos da incluso digital e sua ligao com a incluso social e meios para promov-la, por exemplo, o uso de software livre e desenvolvimento de tecnologias mais simples e acessveis. 2.3. CONSUMIDOR DE BAIXA RENDA E O CELULAR: NECESSIDADE OU DESEJO? Segundo pesquisa da Anatel (2004), o perfil do usurio do pr-pago : 53% tm idade entre 20 e 35, o tempo de posse menor que 1 ano para 40%, 35% o utilizam apenas para receber chamadas, 63% possuem pelo menos 1 fixo, 74% no possuem computador, 75% no possuem TV a cabo e apenas 18% tem acesso Internet. (ALVES, 2006). Segundo Mantovani (2006), a era da informao, que pode ser caracterizada pela centralidade dos processos informacionais, vivencia nova fase, em vista da conectividade sem fios propiciada pelas tecnologias mveis digitais, dentre as quais se podem destacar o telefone celular que, nos ltimos anos, passou por diversas transformaes, tanto em sua aparncia externa quanto em suas funcionalidades, tornando-se equipamento de entretenimento multifuncional. Os celulares incorporaram msica, imagem, vdeo, texto, e-mail, acesso Internet sua plataforma, permitindo aos usurios ingressar em diversos processos informacionais e interacionais em movimento. O telefone celular, at ento caro e exclusivo, comeou a ter maior difuso nos grandes centros urbanos a partir de 1995. Desta forma, uma nova interface do dispositivo era necessria para satisfazer s necessidades desses novos usurios menos experientes. Os primeiros aparelhos celulares continham, essencialmente, teclas, rotuladas com funes especficas. Mas, com o aumento do nmero de funes nos celulares, tal abordagem tornouse inadequada, uma vez que aumentava o nmero de teclas presentes nos aparelhos. Apesar disso, os celulares mantiveram algumas teclas rotuladas em seus aparelhos, tanto no modelo de navegao hbrido quanto no modelo de navegao com softkey (TERZIANI, 2004). Tambm entraram em cena ofertas de Servios de Valor Adicionado (SVA), ou seja, empresas que j disseminavam informaes em outros suportes, comeam a ver o celular como um novo e potencial veculo multimdia para divulgar seus contedos. O termo infoentretenimento representa esse novo carter assumido pela informao e que foi apropriado pelas novas tecnologias. (MANTOVANI, 2006). Nemer (2006) considera que est havendo uma rpida convergncia de tecnologias no tocante ao telefone mvel. Essa convergncia da internet com telefonia mvel e TV digital tem favorecido a existncia de um ambiente constantemente modificado e dinmico e cujo cenrio exige sistemas que tenham capacidade de se adaptar rapidamente em resposta s mudanas em seu contexto (KULESZA, 2006). Embora a questo do celular como infocomunicao seja polmica, j aceita por alguns autores como Lex (2008) e Ferreira (2005). A percepo do potencial dos telefones celulares como mdia individualizada explica os investimentos nesta rea e o surgimento de parcerias entre as operadoras e outros veculos de comunicao e provedores de contedo e, as campanhas em torno da idia de que os telefones celulares colocaro as pessoas em contato com tudo aquilo que realmente as interessa (MANTOVANI, 2006). Aos poucos a tecnologia de comunicao mvel tem sido incorporada ao cotidiano e s mais variadas situaes, atravs de novas formas de contato pessoal, passando por reas de negcios, at salvamento de vidas, que foram viabilizados atravs da tecnologia do celular. O

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celular deixou de ser apenas um objeto de desejo para se tornar uma necessidade, deixou de ser artigo de luxo para, em muitos casos, se tornar item bsico. A telefonia mvel atingiu um patamar que permeia todo o tecido da sociedade brasileira moderna e que, assim como os computadores, criou um forte vnculo de dependncia com essa tecnologia (DIAS et al, 2002). Corroborando com a idia de que a necessidade de comunicao se transformou no desejo pelo aparelho celular, segundo Terziani (2004) argumenta que o celular se transformou em uma mistura de gadget com acessrio de moda. Mas nem por isso deve deixar de ser um dispositivo eletrnico de fcil utilizao sendo um produto eletrnico de comunicao pessoal e porttil, a cada dia surgem novas possibilidades de utilizao dessa tecnologia. As estratgias de inovao contnua dos aparelhos celulares desenvolvidas pela indstria esto bastante focadas na ampliao das possibilidades da convergncia tecnolgica associada ao celular. O celular virou ponto de referncia na absoro de novas tecnologias e sendo um acessrio pessoal, seu apelo esttico uma caracterstica muito trabalhada pela indstria e demandada pelos consumidores (TERZIANI, 2004). Entretanto, ao contrrio dos computadores pessoais, o celular conseguiu massificao e capilarizao em todo pas graas aos planos pr-pagos, os quais tiveram um crescimento vertiginoso desde sua implementao. As empresas de telefonia mvel esto cada vez mais presentes em todas as mdias e espaos publicitrios das cidades. A concorrncia entre os fabricantes mostra forte apelo na quantidade de funes disponveis em seus aparelhos. Algumas poucas funes so plenamente utilizadas pelos usurios, outras nem tanto; resta a dvida se o usurio padro est efetivamente otimizando o uso das funes ou se esto elas esto presentes e sem uso em um aparelho que tinha o intuito apenas de distino social, Sempre que possvel, peca-se pelo excesso sem a preocupao da adequao da real utilizao (TERZIANI, 2004). Grande parte dos fabricantes de aparelhos celulares prioriza, no desenvolvimento de novos produtos, o aumento da quantidade de funes, a miniaturizao e a esttica. A maioria dessas indstrias julga produzir aparelhos celulares fceis de usar, assim como tambm julga confeccionar manuais igualmente fceis de entender. O tempo mdio de vida til dos aparelhos est reduzindo, seja por questes tcnicas de defeito e incompatibilidade, seja apenas por que simplesmente o usurio se cansou daquele modelo e quer troc-lo por um mais atual. O problema tcnico do celular, em muitos casos, uma alentadora e conveniente justificativa para a aquisio de um novo aparelho subjetivamente desejado, mas no objetivamente necessrio. Neste caso, o desejo pode se transformar em uma necessidade subjetiva (MANTOVANI, 2006). No Brasil, os fabricantes estimam que a mdia de uso de um celular j tenha cado de trs para dois anos, e que 30% das vendas feitas em 2002 tenham sido para troca de modelo. Ainda pouco se comparado a pases com consumo de alta rotatividade, como o Japo, onde esse percentual foi de 80%. As operadoras calculam que, dos 35 milhes de usurios brasileiros de celulares, 10% se encaixem no padro nipnico de troca-troca, mas alguns usurios, com melhores condies financeiras, sentem necessidade de troca mais constante e compram um novo aparelho a cada seis meses porque se cansaram da experincia do antigo. Pesquisa classificou os consumidores em quatro segmentos, de acordo com a funcionalidade dos aparelhos para cada um: "design" (40%), "gerenciadores de tempo" (20%), "para falar" (20% celular bsico) e "vidos por tecnologia" (20%) (MEIO E MENSAGEM, 2005). Segundo Siqueira (2008) h alguns avanos digitais que revolucionam o dia-a-dia, que sero as tendncias para os prximos anos: mobilidade, banda larga, 4G, redes WiMax, TV tridimensional (3D), supercomputadores, papel eletrnico e a ameaa de congestionamento da internet daqui a trs anos. No se pode esquecer a Internet rpida e quase de graa que ser

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possvel a partir de Hotspots (pontos de conexo wireless) sem pagar nada por isso, direto com um celular e alm disso, os fabricantes de celular esto focando a usabilidade e desenho dos modelos na aceitao de servios prestados originalmente na web, como redes sociais, isto , participar da vida digital no ter mais a dependncia de um terminal de computador. Este um ponto de grande importncia para a hiptese deste trabalho segundo a qual, o celular traz incluso digital e consequentemente social para o pblico de baixa renda. 3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS: O presente estudo baseado em pesquisa exploratrio-descritiva do tipo survey, junto a uma amostra probabilstica constituda por 449 indivduos pertencentes s classes C, D e E, selecionados conforme o critrio Brasil e busca responder se o celular traz incluso digital e conseqentemente social para o pblico de baixa renda. A partir do desenvolvimento do referencial terico, verificou-se a escassez de trabalhos nesta linha. Tambm se considerou como ponto de partida que a faixa etria influenciaria as escolhas, assim sendo foram estudadas quatro faixas etrias: jovens adolescentes, adultos jovens, adultos, adultos maduros. 3. 1. A AMOSTRA O tamanho da amostra probabilstica foi escolhido de modo arbitrrio, tomando por base apenas o nmero mnimo necessrio para realizao da anlise multivariada, que 150 casos (Malhotra, 2001). Pesquisa survey foi realizada em pontos de grande afluxo de pedestres, em bairros paulistanos da Zona Leste (Penha, Cangaba, Arthur Alvin, Itaquera, Guaianazes, So Mateus e Mooca); Zona Sul (Ipiranga, Sacom e Jabaquara) e na Zona Norte (Vila Maria), pois tais bairros so considerados tpicos de classes C, D e E. O perodo inicial de coleta de dados estendeu-se entre os dias 10 e 30 de abril de 2006, porm, um novo perodo, compreendido entre os dias 4 e 9 de maio de 2006, foi necessrio para complemento da amostra planejada, aps trabalho de crtica nos questionrios previamente levantados. As respostas aos questionrios foram digitadas em mscaras de software de pesquisa SPSS. 3. 2. O INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS Entrevistas pessoais foram conduzidas com base em formulrio estruturado (questionrio), por pesquisadores da empresa Visio Pesquisa e Consultoria Ltda. O questionrio estruturado continha perguntas fechadas e escalas de freqncia e de concordncia (Likert), distribudas em grandes blocos referentes a hbitos, atividades e atitudes relativos a celular. Com relao incluso social e digital via telefone celular, foram apresentadas aos entrevistados vrias assertivas para avaliao, foram baseadas na literatura pesquisada e 15 entrevistas em profundidade com usurios freqentes de celular para se verificar a forma como descreviam a vida antes e depois da compra/uso do celular. As frases de maior impacto foram usadas na escala de concordncia. As assertivas incluram avaliaes relacionadas afeto, comportamento; cognio e crenas, de acordo com a concepo de atitude como avaliao duradoura favorvel ou no, formada a partir de crenas e sentimentos a respeito de produtos, pessoas, idias, que leva o indivduo predisposio para agir coerentemente com esta avaliao (SOLOMON, 2005, MOWEN; MINOR, 2003). Inicialmente, os respondentes foram submetidos aos filtros: residncia no Municpio de So Paulo e classes scio-econmicas C, D e E (de acordo com critrio Brasil). 3. 3. PROCEDIMENTOS PARA ANLISE DOS DADOS Para anlise dos dados foram utilizadas estatsticas univariadas descritivas e multivariadas, destacando-se a anlise fatorial e posteriormente a anlise de agrupamentos,

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tcnicas que revelam ao pesquisador a existncia de alguma ordem ou relacionamento entre as observaes ou variveis. (MALHOTRA, 2001; HAIR Jr et al, 2006). Para cada uma das quatro faixas etrias realizou-se anlise fatorial (foram considerados cinco componentes referentes socializao, possibilidade de trabalho, cultura e grau de instruo, informtica e comunicao) e posteriormente anlise de agrupamentos, que so tcnicas que fornecem ao pesquisador mtodos que trazem ordem aos dados na forma de estrutura entre as observaes ou variveis. A anlise fatorial uma tcnica multivariada que visa identificar um nmero relativamente pequeno de fatores que podem ser usados para representar relaes entre muitas variveis que esto inter-relacionadas. uma tcnica que permite identificar e nomear fatores no observveis diretamente, com base em variveis conhecidas. O mtodo utilizado para a rotao dos fatores foi o denominado Varimax, uma vez que o mesmo minimiza o nmero de variveis que tem altas cargas em um fator e tambm simplifica a interpretao dos fatores (HAIR Jr. et al., 2006). Para identificar grupos dentro da populao, a tcnica mais comumente utilizada a anlise de agrupamentos, tambm conhecida como anlise de conglomerados e cluster analysis (HAIR et al, 2006). Segundo Malhotra (2001), os processos formais de avaliao da confiabilidade e validade de solues de conglomerados so complexos e nem sempre totalmente defensveis. Existem algumas maneiras de minimizar as dvidas sobre o processo analisado, os resultados foram comparados atravs de diagramas (dendogramas), que auxiliam na tarefa de identificao dos clusters. 4. APRESENTAO E ANLISE DE RESULTADOS 4.1. PERFIL DA AMOSTRA: A amostra pesquisada foi composta por 55% de mulheres e 45% de homens. Com relao faixa etria: at 24 anos - jovens e adolescentes (30%), de 25 a 29 anos - adultos jovens (22%), de 30 a 39 anos - adultos (26%) e acima de 40 anos - adultos maduros (22%). Quanto renda mensal, 19% dos entrevistados recebiam at 1 salrio mnimo; 74% entre 2 e 5 salrios mnimos; 6% entre 6 e 10 salrios mnimos e 1% mais de 11 salrios mnimos. Com relao condio de residncia: prpria (72%), alugada (26%), cedida / emprestada (2%), sendo que para 80% a casa j est quitada. Com relao ao computador, dos entrevistados, 46% costumam utilizar computador at pelo menos uma vez por ms, 44% utilizam seu prprio computador, 30% tm computador na residncia e 47% tem acesso internet. Dos entrevistados que possuem computador em casa, 51% utilizam linha discada e 49% possuem banda larga. As atividades mais freqentes de lazer so: assistir TV (95%), ouvir rdio (73%), ouvir msica (72%), conversar (67%), orar (49%), assistir vdeos ou DVD (39%), manter relaes sexuais (39%), cozinhar, preparar pratos/ culinria (35%), visitar amigos, parentes (29%), utilizar produtos de tabacaria: (28%), utilizar microcomputador (26%), navegar na internet (26%), ler jornais (17%), fazer compras (17%), usar/escolher/comprar cosmticos e perfumaria (14%), apreciar bebidas alcolicas (14%), usar/escolher/comprar roupas/vesturio (12%), passear shopping (12%), viajar (12%), ler revistas (11%), ler livros (11%). 4.2 PRINCIPAIS RESULTADOS Os resultados a seguir esto apresentados segundo as quatro faixas etrias estabelecidas: Jovens e adolescentes, adultos jovens, adultos e adultos maduros. A tabela 1 apresenta os resultados da anlise fatorial aplicada a jovens e adolescentes, adultos jovens, adultos e adultos maduros. Foram encontrados cinco fatores que explicam - 74% da varincia

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total (para jovens e adolescentes); 81% da varincia total (para adultos jovens); 79% da varincia total (para adultos) e 77% da varincia total (para adultos maduros) respectivamente, que mostra diferenas entre a composio dos fatores. Quadro 1. Matrix rotacionada incluso social
Fator 1 Jovens e adolescentes Crescimento Pessoal Adultos jovens Mudana de vida tive vontade de ir a eventos, teatro, cinema, shows tive vontade de ganhar mais tive vontade de trabalhar tive mais vontade de estudar Adultos Consumo e Educao Presto mais ateno em comerciais tive vontade de ter computador tive vontade de fazer faculdade Aumentou meu interesse por jogos tive vontade de aprender ingls tive vontade de aprender a usar computador Adultos maduros.
Mudana de vida

tive vontade aprender ingls

de

tive vontade de mudar de emprego tive vontade de trabalhar arrumei namorado(a), noivo(a), cnjuge... tive vontade de ganhar mais tive mais vontade de estudar tive vontade de aprender a usar computador tive vontade de fazer faculdade aumentou meu interesse por jogos tive vontade de aprender ingls Comunicao Posso me comunicar com mais freqncia Posso me comunicar com maior facilidade Posso me comunicar com mais rapidez

tive vontade de ir a eventos, teatro, cinema, shows tive vontade de ganhar mais tive vontade de trabalhar tive mais vontade de estudar Arrumei namorado (a), noivo(a), cnjuge...

Fator 2

Fator 3

Socializao dou/recebo recados importantes falo com meus amigos a qualquer hora falo mais com meus parentes/familiares falo mais com meus amigos Lazer tive mais vontade de

Comunicao tive vontade de ir a eventos, teatro, cinema, shows tive vontade de ganhar mais tive vontade de trabalhar tive mais vontade de estudar arrumei namorado(a), noivo(a), cnjuge... Consumo e educao Presto mais ateno em comerciais tive vontade de ter computador tive vontade de aprender a usar computador tive vontade de fazer faculdade Socializao falo mais com meus

Comunicao Posso me comunicar com mais rapidez Posso me comunicar com mais freqncia Posso me comunicar com maior facilidade dou/recebo recados importantes Atividades profissionais tive vontade de trabalhar tive vontade de mudar de emprego arrumei namorado(a), noivo(a), cnjuge... tive vontade de ganhar mais Cultura tive mais vontade de

Comunicao

Posso me comunicar com maior facilidade Posso me comunicar com mais freqncia Posso me comunicar com mais rapidez Posso mandar mensagens dou/recebo recados importantes Consumo e educao Presto mais ateno em comerciais tive vontade de ter computador tive vontade de aprender a usar computador tive vontade de fazer faculdade
Socializao

Fator 4

falo mais com meus

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia sair de casa para passear Posso mandar mensagens tive vontade de ir a eventos, teatro, cinema, shows tive vontade de fazer cursos Fator 5 Consumo Presto mais ateno em comerciais tive vontade de ter um computador amigos falo com meus amigos a qualquer hora falo mais com meus parentes/familiares tive mais vontade de sair casa para de passear Mudana profissional tive vontade de mudar de emprego tive vontade de aprender ingls aumentou meu interesse por jogos estudar tive vontade de ir a eventos, teatro, cinema, shows tive mais vontade de sair de casa para passear tive vontade de fazer cursos Socializao falo mais com meus parentes/familiares falo mais com meus amigos falo com meus amigos a qualquer hora amigos

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falo com meus amigos a qualquer hora falo mais com meus parentes/familiares

Mudana tive vontade de mudar de emprego tive vontade de aprender ingls aumentou meu interesse por jogos

4.2.1. JOVENS E ADOLESCENTES: A partir da anlise fatorial (quadro 1) foi feita uma anlise de agrupamentos em que se obtiveram trs clusters. Parece haver uma relao bastante direta quanto ao uso do celular e a atividade social do entrevistado. O primeiro cluster conta com 16 elementos pode ser denominado de Social, pois usa mais o celular do que os outros grupos, apresentando o mais alto gasto mdio mensal bem como o maior tempo de posse de celular. O uso predominante do celular para entrar em contato com as pessoas de forma rpida e gil (altas mdias para os fatores dois e trs, comunicao e socializao, respectivamente). O segundo cluster possui 20 elementos e foi denominado de Emergente, pois est mais preocupado com seu desenvolvimento pessoal, interesses em lazer e outras atividades culturais e consumo, respectivamente os fatores um, quatro e cinco. O terceiro cluster o maior dos trs, com 35 elementos o Remediado, apresenta as mdias mais baixas para o gasto mensal, possivelmente usa mais o celular para receber chamadas e possveis contatos profissionais, pois apresenta tambm as mais baixas mdias para os fatores referentes comunicao, socializao e lazer (fatores dois, trs e quatro). 4.2.2. ADULTOS JOVENS: Aps a anlise fatorial (quadro 1) foi feita anlise de agrupamentos, na qual se obteve trs clusters. O primeiro cluster possui 19 elementos Trabalhador. Este grupo apresenta o mais alto gasto mensal, e apesar o gasto significativo h pouca relevncia dos fatores mais sociais, refletindo um possvel uso no trabalho, para o qual as mdias tambm so bastante baixas quando se observa o fator cinco que agrupa vontade de estudar e mudar de emprego, revelando talvez, alguma acomodao sua situao atual. O segundo cluster conta com 9 elementos e apresentou as mdias mais altas para tempo de posse e para os fatores referentes comunicao, consumo e educao. Este cluster, o Inserido aparentemente agrupou os respondentes que mais procuram a insero no tocante a contato com os outros, preocupao com a educao e com o consumo. Por fim, o terceiro cluster conta com apenas 8 elementos que indicam um uso peculiar s mudanas, sociais, de vida e profissional, apresentando as mais altas mdias para tempo de uso/posse de celular, fator 1 (mudana de vida), fator 4 (socializao) e fator 5 (mudana profissional).

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4.2.3. ADULTOS: Dois clusters foram obtidos na anlise de agrupamentos realizada aps a fatorial (quadro 1): O primeiro cluster o Indiferente agrupou 33 elementos que apresentaram as mdias mais baixas para gasto mdio, tempo de uso/posse de celular, e para todos os fatores, o que pode indicar um uso meramente instrumental da ferramenta de comunicao. O segundo cluster desta faixa etria, o Entusiamado, o menor de todos, possuindo apenas 4 elementos, no entanto apresentou as mdias mais altas para gasto mdio, tempo de uso/posse de celular, e para todos os fatores, possivelmente v no celular como uma forma de crescimento e insero social. 4.2.4. ADULTOS MADUROS A partir da anlise fatorial (quadro 1) realizou-se uma anlise de agrupamento em que se obteve dois clusters. Observou-se que h bastante similaridade entre esse grupo e o anterior. O primeiro cluster possui 35 elementos e tambm foi denominado de Indiferente pois apresentou as menores mdias para todos os fatores. O segundo cluster, tambm denominado de Entusiasmado possui 7 elementos as maiores mdias para todos os fatores. CONSIDERAES FINAIS O celular pode ser considerado um instrumento importante para a incluso digital, sendo sintomtico o incremento no interesse pela lngua inglesa e no uso de computadores, o que pode ser considerado um impulsionador para incluso digital tambm em computadores. Conforme Pudo (2003) assinala, a educao tem carter transformador e realizador, assim sendo excluso digital, que acentua a marginalizao social e a posse e uso de celular pode auxiliar positivamente nesse processo. Isso particularmente marcante junto s faixas mais jovens. Esses entrevistados tm dado crescente importncia ao celular, ntida a importncia que o celular tem na comunicabilidade entre as pessoas e na socializao. Por exemplo, entre os jovens adolescentes, formaram-se trs grupos, dois destes grupos tem uso para o celular de forma a se inserirem na sociedade, o primeiro usa eminentemente para socializao e comunicao e o segundo foca em seu prprio desenvolvimento pessoal e desenvolvimento cultural. O terceiro cluster, no aparenta usar o celular para se inserir socialmente ou mesmo digitalmente. Como o celular passou a ser desejado pela necessidade de comunicao, mas ainda assim um dispositivo eletrnico de fcil utilizao sendo um produto eletrnico de comunicao pessoal e porttil, a cada dia surgem novas possibilidades de utilizao dessa tecnologia e de grandes possibilidades da convergncia tecnolgica associada ao celular. Terziani (2004) aponta que passou a ser um ponto de referncia na absoro de novas tecnologias. Da mesma forma o grupo de adultos jovens foi subdividido em trs grupos, sendo que, nesse caso a situao se inverte, um grupo tem uma interao mais forte com o celular, um relativamente intermedirio e o terceiro mais funcionalista. Por outro lado os dois grupos de entrevistados com faixas etrias mais elevadas (adultos e adultos maduros) aparentemente tem uma relao de funcionalidade com o aparelho. So apenas dois pequenos agrupamentos em cada uma dessas faixas etrias que so intensamente envolvidos com o celular e o que ele pode fazer por elas. Portanto pode-se inferir que a relevncia do celular na incluso social/digital mais forte em relao direta com a faixa etria. Os mais jovens so mais relacionados e com uso mais intenso na comunicao e socializao assim como no incentivo ao estudo e desenvolvimento social. Essa relao aparentemente se enfraquece conforme aumenta a idade, talvez seja apenas mais um reflexo de tecnofobia mais comumente

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encontrada em faixas etrias mais altas, o que mereceria uma investigao posterior, assim como potenciais diferenas entre gneros no uso do celular como instrumento de incluso. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ABREU, A. Cincia e Incluso Social. So Paulo: Terceira Margem, 2002. Disponvel em: <http://www.acessasaopaulo.sp.gov.br>. Acesso em 15 de mar de 2003. ALVES, CARLOS E. A. Um estudo sobre o uso da telefonia celular nas classes de baixa renda. 2006. Dissertao (Mestrado em Administrao de Empresas) - Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. ANATEL. Disponvel em: <http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do> Acesso em: 20 de abr de 2008. BARROS, C. A Invisibilidade do Mercado de Baixa Renda nas Pesquisas de Marketing: as Camadas Populares Consomem ou Sobrevivem? In: Anais eletrnicos II EMA. Rio de Janeiro: EMA-ANPAD, 2006. BRUSKY, B.; FORTUNA, J. P. Entendendo a demanda para as microfinanas no Brasil: um estudo qualitativo em duas cidades. Rio de Janeiro: BNDES, 2002. CARRION, R. Organizaes Privadas Sem fins Lucrativos: A Participao do Mercado no Terceiro Setor. Revista de Sociologia da USP Tempo Social. v. 12, 2, p.237-255, NovDez/2000. CESRIO, M.F. P.. Um estudo da viabilidade do uso turstico do Rio Capibaribe no Recife. 2006. Dissertao (Mestrado em Geografia) - Universidade Federal de Pernambuco, Pernambuco. CHAVES, R. Uma metodologia para anlise e especificao de requisitos para o desenvolvimento de tecnologias de baixo custo, para incluso digital de comunidades carentes. 2004. Dissertao (Mestrado em Cincias da Computao) - Universidade Federal de Santa Catarina. CHIARA, M. Classe C j tem mais de um quarto do poder de consumo. O Estado de S.Paulo, 30/mar/2008. CIRELLI, F. Populao de baixa renda movimenta R$ 512 bilhes ao ano. Disponvel em: <http://www.portaldapropaganda.com/comunicacao/2007>. Acesso em: 03 de set de 2007. CRUZ, R. Uso de telefone celular cresce mais nas faixas D e E. O Estado de S.Paulo, 27/mar/2008. DEMO, P. O charme da excluso social. Campinas: Autores Associados, 1998. DIAS, S. et al, (coord) Gesto de Marketing. So Paulo: Saraiva, 2003. DUAILIBI, J; BORSATO, C. Ela empurra o crescimento. Veja, 02/abr/2008.

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