Mercadotecnia

Como funcin en una empresa. Es el conjunto de actividades que se realizan en una entidad econmica, encaminadas hacia el logro de las metas de venta de sus productos y servicios, para obtener beneficios financieros a partir de la satisfaccin plena de los clientes, a fin de lograr su fidelidad. La funcin de la mercadotecnia en una empresa es lograr relaciones mutuamente provechosas con sus clientes, y parte de la premisa de que un cliente satisfecho se logra gracias a que se han cubierto sus necesidades y expectativas presentes y futuras. Objetivo del rea de mercadotecnia en Sector privado. Las empresas buscan beneficios econmicos para crecer y retribuir a los inversionistas, por lo que la funcin de la mercadotecnia o comercializacin tiene por objeto vender los productos y/o servicios. El objetivo central sera entonces comercializar y distribuir los productos, dejando satisfechos a los usuarios. Sector pblico. El objetivo no es vender, ya que las instituciones gubernamentales atienden sin fines de lucro las necesidades pblicas, sin embargo, requieren difundir las bondades de sus servicios y evaluar la satisfaccin de los usuarios, as como la imagen pblica para generar la confiabilidad y la credibilidad. Al igual que las empresas pequeas, no existe una funcin de mercadotecnia, pero se da la funcin a travs de otras operaciones y denominaciones.

Funciones del rea. Administrar la fuerza de ventas. A partir de un plan y programa de ventas, asignando cuotas de venta. Investigar el mercado. De acuerdo a las nuevas necesidades de los clientes/usuarios, para generar nuevos productos, servicios y mantener a la empresa competitiva.

Auditar los niveles de la calidad percibidos por los clientes o usuarios para retroalimentar a las reas responsables involucradas y corregir las desviaciones. Fijacin de precio de venta en razn de los factores del mercado. Publicidad y promocin de sus productos y marcas para generar la imagen de confiabilidad en los clientes y usuarios. Relaciones pblicas. Buscan generar la imagen favorable de la empresa ante el pblico en general y mantener relaciones sociales cordiales con los principales clientes o prospectos. Renovar y/o generar productos nuevos, servicios o calidad. Calcular el ciclo de vida de sus productos y las curvas de costos y utilidades.

Qu es una unidad de negocio por producto? Es un sistema de organizacin que consiste en el principio de negocios dentro de un negocio. Un ejemplo sera que en un supermercado hay rea de zapatera, crnica, lctea, panadera, etc. En cada uno de esos lugares hay quien decide las compras, precios, proveedores y los lderes de proyecto o producto responden a un gerente o director general de mercadotecnia. Tcnicas bsicas de mercadotecnia. Las cinco P. 1) Producto y/o servicio. Los productos pueden ser un bien material, un servicio o una mezcla de ambas. 2) Precio. El xito de la comercializacin de un producto y/o servicio radica en determinar correctamente el precio de venta. 3) Punto de venta. Elegir los puntos correctos de venta (canales de distribucin correctos) y la logstica ptima para hacerlos llegar. 4) Promocin y publicidad. El que no ensea no vende De la vista nace el amor. 5) Plan de ventas. tiles para conocer la recuperacin de sus inversiones y la rentabilidad de las mismas. Proceso de toma de decisiones del consumidor. Esta tcnica consiste en estudiar los factores que influyen en la decisin de compra del consumidor. Las compras se basan en las necesidades y recursos de los clientes pero hay otros factores que influyen en sus decisiones, tales como: a)la publicidad, la promocin y la

venta personal b) influencias sociales: de amigos consumidores, bsqueda del estatus del consumidor, estilo de vida, c) influencias culturales d)garantas de satisfaccin total.