Bolivia, Aspectos Generales de Marketing Agua Rica

1. Qu es marketing? Es el conjunto de actividades desarrolladas por una empresa, necesarias a la comercializacin de bienes o servicios que satisfacen las necesidades y los deseos del consumidor. Estas actividades parten desde la primera idea de concepto del producto hasta que este llega a las manos del destinatario final, con la asistencia al consumidor. Este es un sujeto muy vasto y comporta tanto sectores conceptuales, relativamente abstractos, como tcnicas y aspectos corrientes, prximos de la realidad cotidiana de las empresas y de los consumidores. 1.1 Marketing directo El marketing directo es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o ms medios publicitarios para conseguir una respuesta medible y/o una transaccin comercial en un punto determinado. Este concepto abarca todos aquellos medios de comunicacin destinados a crear una relacin interactiva con un detallista individual, una empresa, cliente, un consumidor final o un contribuyente a una causa determinada 1.1.2 Marketing interactivo La Definicin del Marketing interactivo simplifica el uso y empleo de diferentes tcnicas de comunicacin basadas en soportes y medios tecnolgicos como por ejemplo internet o la telefona mvil. Las ventajas que ofrece el Marketing interactivo hace posible que los mismos usuarios formen parte o se involucren en el desarrollo de las propias campaas publicitarias interactuando a travs de los diferentes medios tecnolgicos. Precisamente el "ser Interactivo" es lo que marca la diferencia porque busca una respuesta inmediata en el consumidor, si no la hay pierde su caracterstica principal. 1.2 Que es mercado? Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en funcin de sus fuerzas interiores. 1.3. Producto Es el conjunto de actividades desarrolladas por una empresa, necesarias a la comercializacin de bienes o servicios que satisfacen las necesidades y los deseos del consumidor. Estas actividades parten desde la primera idea de concepto del producto hasta que este llega a las manos del destinatario final hasta el consumidor final. 1.3.1. Tipos de productos En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categoras que dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad. En ese sentido, se clasifican de la siguiente manera: 1.3.2. Productos de consumo: Estn destinados al consumo personal en los hogares. 1.3.3. Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboracin de otros productos o la provisin de servicios en una organizacin.

1.3.4. Productos segn su duracin y tangibilidad: Este tipo de productos est clasificado segn la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible. 1.3.5 Productos de consumo 1.3.5.1. Productos o Bienes de Conveniencia Un producto de conveniencia es un artculo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estara dispuesto a emprender una bsqueda extensa de ese artculo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeos artculos de ferretera, tintorera y lavado de automviles entran en la categora de productos de conveniencia. 1.3.5.2. Productos de Comparacin o Bienes de Compra Comparada Se considera bien de compra comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada al menos para la mayora de los consumidores son la ropa de moda, los muebles, los aparatos electrodomsticos caros y los automviles. 1.3.5.3. Productos o Bienes de Especialidad Son aquellos productos que tienen caractersticas nicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los automviles, artculos de alta fidelidad, mquinas fotogrficas y trajes. 1.3.5.4. Productos o Bienes no Buscados Son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que, conocindola, no desea comprar. Nuevos productos tales como detectores de humo, son bienes no buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a travs de la publicidad. Los clsicos ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lpidas funerarias. 1.3.6. Clasificacin de los Productos de Negocios Se dividen en siete tipos de productos, de acuerdo con su uso: 1.3.6.1. Equipo Mayor o Instalaciones El equipo mayor incluye bienes de capital como mquinas grandes o costosas, computadoras principales, altos hornos, generadores, aviones y edificios [2]. La caracterstica que diferencia a las instalaciones de otras categoras de bienes de negocios es que afecta directamente a la escala de operaciones en la produccin de bienes y servicios de una organizacin. 1.3.6.2. Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento Comprenden equipo porttil y herramientas (por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de oficina, mquinas de escribir). Estos tipos de equipos no forman parte de los productos terminados. Tienen vida ms corta que la de las instalaciones, pero ms larga que la de los accesorios que se utilizan en la explotacin. 1.3.6.3. Materias Primas Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas y

comprenden: 1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales, suelos y productos del bosque y del mar. 2) Productos agrcolas, como el algodn, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda [1]. 1.3.6.4Componentes Son artculos ya terminados, listos para su ensamble, o productos que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de algn otro producto. Los ejemplos incluyen bujas, llantas y motores elctricos para autos. 1.3.6.5. Materiales Procesados Se usan directamente en la fabricacin de otros productos. A diferencia de las materias primas, han tenido algn procesamiento. Los ejemplos incluyen lmina metlica, materias qumicas, aceros especiales, maderas, jarabe de maz y plsticos. A diferencia de los componentes, los materiales procesados no retienen su identidad en el producto final. 1. 4. Clasificacin de los productos segn su durabilidad y tangibilidad Se dividen en tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser usados, el tiempo que duran y su tangibilidad: 1.4.1. Bienes de consumo no duraderos Son aquellos que, siendo tangibles, suelen consumirse rpidamente: cerveza o jabn. 1.4.2. Bienes de consumo duraderos Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces: frigorficos, herramientas mecnicas y ropa. 1.5. Servicios Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptacin a las preferencias de los consumidores. Dos ejemplo: Un corte de cabello o un servicio de reparacin del automvil. 1.6 Atributos del producto Los principales factores son: Ncleo. Comprende aquellas propiedades fsicas, qumicas y tcnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos. Calidad. Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en razn de unos estndares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia. Precio. Valor ltimo de adquisicin. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercializacin actual de los productos y servicios. Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y que tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de imagen. Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor grado, la identificacin del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo. Marca, nombres y expresiones grficas. Facilitan la identificacin del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en da es uno de los principales activos de las empresas.

 Servicio. Conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los dems; hoy en da es lo que ms valora el mercado, de ah su desarrollo a travs del denominado marketing de percepciones. Imagen del producto. Opinin global que se crea en la mente del consumidor segn la informacin recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.

1.7.Qu es marca? Marca es un nombre, un trmino, una seal, un smbolo, un diseo, o una combinacin de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores. 1.7.1. Extensin de lnea Agregar ms productos a la lnea existente, mediante la introduccin de nuevos productos en la misma categora. Las extensiones de lnea ofrecen a los consumidores ms opciones y ayudan a la empresa a protegerse de ataques de los competidores. Los criterios de compra pueden ser de naturaleza objetiva o subjetiva.

1.7.2. Produccin Se entiende por produccin el proceso mediante el cual determinados elementos materiales, trabajo de maquinaria, trabajo de personas o conocimientos se transforman en productos de consumo, bienes de equipo, servicios, transporte y hostelera. 1.7.3. Marketing Social El marketing social pretende cambiar o modificar actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a travs de los diferentes medios que la empresa utilice para lograr el cambio en la conducta de los individuos; stos debern atravesar por diferentes etapas hasta lograr el cambio necesario. 1.7.4. Administracin de la relacin con el cliente Una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfaccin ste, todo gira alrededor de l. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y tambin para la adquisicin de otros nuevos, basndose en todas las tcnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atencin. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinin del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relacin muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.

1.7.5. Satisfaccin del cliente La misin suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfaccin para sus clientes y usuarios, pues stos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). 1.8. Servicio Un servicio se define como la prestacin de ciertas actividades por una persona o empresa a una clientela. Algunos ejemplos de lo que se entiende como servicio son: alquiler, seguridad, informacin, transportacin, operaciones bancarias, emisiones de radio, televisin o prensa y diversiones, entre otros.

1.8.1Caractersticas de los servicios Intangibilidad Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos fsicos). Inseparabilidad Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo son actividades inseparables. Heterogeneidad o Variabilidad Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los. Es decir, que cada servicio depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la produccin y entrega. Carcter Perecedero o Imperdurabilidad Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Precio El precio es la expresin de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general en trminos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio. 1.9. Qu es una Estrategia de Precios? Una estrategia de precios es un marco de fijacin de precios bsico a largo plazo que establece el precio inicial para un producto y la direccin propuesta para los movimientos de precios a lo largo del ciclo de vida del producto. 1.9.1. Estrategia de Descremado de Precios Segn Stanton, Etzel y Walker, poner un precio inicial relativamente alto para un producto nuevo se le denomina asignacin de precios descremados en el mercado. De ordinario, el precio es alto en relacin con la escala de precios esperados del mercado meta. Esto es, el precio se pone al ms alto nivel posible que los consumidores ms interesados pagarn por el nuevo producto. 1.9.2. Estrategias de Precios por Penetracin Esta es otra estrategia de precios aplicable a productos nuevos, pero totalmente opuesta al descremado de precios. Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, consiste en fijar un precio inicial bajo para conseguir una penetracin de mercado rpida y eficaz, es decir, para atraer rpidamente a un gran nmero de consumidores y conseguir una gran cuota de mercado. 1.9.3. Estrategias de Precios de Prestigio Segn Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius, el uso de precios de prestigio consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus se sientan atrados por el producto y lo compren.

1.9.4. Estrategias de Precios Orientadas a la Competencia En esta estrategia de precios, la atencin se centra en lo que hacen los competidores. 1.9.5. Estrategias de Precios para Cartera de Producto Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, en ocasiones, la estrategia para fijar el precio de un producto ha de ser diferente si el producto forma parte de un grupo de productos. En ese caso, la empresa debe fijar un conjunto de precios que maximice los beneficios de toda la cartera de productos. A continuacin, se ver cuatro estrategias para cartera de productos: 1.9.6. Estrategia de precios para una lnea de productos Normalmente, las empresas no disean productos aislados, sino lneas completas de productos. Para la fijacin de precios para lneas de productos, la direccin de la empresa debe decidir cul debe ser la diferencia de precio entre los diferentes escalones de una lnea de productos. 1.9.7. Estrategia de precios para productos cautivos Los productos cautivos son aquellos que son indispensables para el funcionamiento del producto principal, por ejemplo, los cartuchos de tinta que deben ser especficos para cada modelo de impresora. Las empresas que venden los productos principales fijan precios bajos y reservan los amplios mrgenes de beneficios para los repuestos o productos adicionales necesarios.

TRABAJO FINAL PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA AGUA RICA Del estudio y diagnostico efectuado en el mercado para el producto de ANP pasamos a formular propuestas que tienen como objetivo solucionar los problemas definidos anteriormente. En la situacin actual en la que nos encontramos no es suficiente que una empresa este conforme con los logros alcanzados, debe estar siempre dispuesta a seguir adelante buscando crecimiento y acrecentando su competitividad. La propuesta del plan de marketing ser importante en la empresa que podr desarrollar sus actividades y llegar de forma directa a los consumidores, la competencia en el mercado es una razn fundamental para implementar una estrategia con actitud favorable hacia los consumidores.

DECLARACIN DE LA MISIN Y VISIN Misin Brindar agua natural purificada de calidad (naturalidad, pureza y sabor) no solo como producto de consumo masivo, sino tambin como una alternativa saludable, que este orientada a cubrir la demanda y necesidades del consumidor final del mercado de Cochabamba. Visin Cubrir la demanda insatisfecha orientando el producto a mercados potenciales, incrementando el nivel de productividad y logrando mayor participacin en el mercado, convirtindose as en una empresa competitiva reconocida por su contribucin al crecimiento y desarrollo de la regin. MATRIZ D.A.F.O. PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

La matriz D.A.F.O. posee una estructura que facilita el anlisis sistemtico adecuando las condiciones externas de la empresa que son amenazas y oportunidades, con las internas que son fortalezas y debilidades. Se emplea para la generacin de estrategias por medio del cruce de informacin. MATRIZ D.A.F.O. DEBILIDADES - AMENAZAS - FORTALEZAS - OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO Penetracin de mercado Hacer conocer a los mercados las cualidades del producto ANP de Agua Rica Ampliar el volumen de produccin ESTRATEGIAS FA Posicionamiento en el mercado Desarrollo de nuevos mercados Informar al cliente de los beneficios del producto ANP DEBILIDADES - ESTRATEGIAS DO Desarrollar estrategias promocinales Realizar capacitaciones peridicas referente a ventas Desarrollar estrategias de producto ESTRATEGIAS DA Implementar estrategias competitivas segn la participacin de mercado ya sea lder, retador o seguidor. La matriz de estrategias D.A.F.O. desarrollada es presentada a continuacin en la siguiente tabla PLAN DE MARKETING. Marketing Estratgico Cliente En la actualidad, la compra de ANP ha aumentado, sobre todo en la ciudad de Cochabamba por los consumidores y negocios tanto de comerciales y servicios, prefieren algo novedoso que llamen la atencin. Papeles de compra. Cuadro N Papeles de compra y agentes en el segmento Papel Agente Iniciador Persona que necesita satisfacer una necesidad Influyente Los amigos. Quien decide El propio cliente. Comprador El propio cliente. Cliente Mercado objetivo (Una necesidad)

El iniciador: es la persona que sugiere la idea de comprar el producto para su consumo. El Influyente: es la persona cuyas preferencias y sugerencias tienen peso en la decisin final, en este caso los amigos. Quien decide la compra es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en l.

El Comprador, es la persona que va a realizar la compra en este caso puede ser el consumidor o alguna empresa o negocio que requiera el producto.

MARKETING TACTICO Una estrategia indiferenciada de segmentacin La empresa Agua Rica con su ANP, se enfocar a la venta del producto y su servicio, con un plan de marketing general, es decir, una estrategia de producto/servicio, distribucin y promocin en masa para todos los compradores, indistintamente al segmento al cual pertenezca, en pero utilizando mensajes y estmulos que sean de inters comn del conglomerado segmento objetivo. Su objetivo se enfoca a la reduccin de costos y a la creacin de un mayor mercado potencial. Formulacin de estrategias Mercado meta Son los segmentos del mercado, donde se escoger los ms relevantes y se fijar como meta uno o ms de estos segmentos y desarrollar productos y programas de mercadeo a la medida de cada segmento seleccionado. Agua Rica debe estar consciente de que ninguna empresa puede atraer una gran cantidad de consumidores sin realizar una fuerte inversin en promocin, produccin, comercializacin, etc. Pero estas acciones de egresos de capital puede conducir lamentablemente a situaciones inesperadas, incluso provocar la quiebra del negocio, si es que no se da cuenta con un slido respaldo econmico y financiero.

MERCADO META ESTRATEGIAS TACTICAS Personas naturales que posean domicilios dentro fuera del radio urbano con un nivel de ingresos de 1000 Bs. Acudir al INE para identificar las escalas salariales, del medio. Registro mediante la base de datos de las empresas actualizarlos y realizar una zonificacin. Instituciones privadas como, empresas, bancos, hoteles, comercios, Centros educativos, centros de recreacin y otros. Acudir a la Cmara de Comercio e Industria y otros. Acudir a la superintendencia de Bancos. Las Honorables Alcaldas Municipales (publicas) Tener Informacin Adquirir la Gaceta. Adquirir Peridicos semanalmente. Oficinas de profesionales propios, consultorios privados, comercios varios. Acudir a Impuestos internos y Graco, para identificar empresa y comercios.

ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING Estrategias para el crecimiento Las estrategias para el crecimiento buscan una ampliacin de la cuota de participacin en el mercado. Ya que el crecimiento es un factor que influye en la vitalidad de toda empresa. La estrategia de crecimiento para la empresa de ANP Agua Rica se hace necesaria para sobrevivir a los ataques de la competencia.

Estrategia de crecimiento intensivo La estrategia de crecimiento intensivo es justificable para la empresa en estudio puesto que la misma no ha explotado completamente las oportunidades que ofrecen sus productos en el mercado de Cochabamba que cubre actualmente. Y es por tal hecho que la estrategia ms ptima de crecimiento intensivo para Agua Rica es la penetracin en el mercado. Penetracin en el mercado Se debe lanzar un ataque envolvente a las marcas lideres con una ofensiva sobre varios frentes que serian los componentes de la mezcla comercial que son: la promocin de los productos, la distribucin masiva, el producto genrico y los precios competitivos, para que nuestros competidores no tengan tiempo ni los recursos para proteger el frente, flancos y retaguardia al mismo tiempo. Implementacin de promociones Tanto para consumidores finales e instituciones se debe implementar sorteos ya que es un factor muy importante. Sorteos La idea de plantear una campaa promocional mediante un sorteo busca lograr la fidelidad de cliente e incentivar que aumente el volumen de compra de la siguiente manera: Agua Rica debe lanzar la campaa con tres meses de anticipacin, para que el cliente rena la mayor cantidad posible de cupones. Bases de la campaa La campaa tiene tres meses de duracin. Por cada compra, el cliente tiene derecho a recibir un cupn que le permite participar del sorteo. A mayor cantidad de cupones (productos), mayores posibilidades. El cupn ser entregado al momento de cancelar el precio del producto. El premio ser entregado durante la campaa siguiente. Para realizar este tipo de promociones la realizar la persona encargada de la venta de los productos y repartir tanto los afiches como los volantes, adems de brindar informacin acerca de los productos, resaltando su calidad y en especial el hecho de que se trata de un producto nacional de calidad. Estrategias del Mix de marketing Las estrategias del Plan de Marketing se desarrollan en base al anlisis que se realiz en la matriz de estrategias D.A.F.O. Estrategias de producto La estrategia involucra el rediseo del envase que lograr un incremento de las ventas mejorando las caractersticas de este en cuanto a presentacin de la etiqueta se refiere, otorgndole contrastes en los colores. Es importante relevar la fortaleza y potencialidad del producto en botellones porque resultar en una fuente de mejora de la imagen de Agua Rica que promocionar sus otros productos. Estrategias de precio Mantener los precios, cuidando que los mismos se mantengan cercanos y por debajo al de la competencia.

Conocer en todo momento los precios de la competencia, se transforma en informacin vital para poder sostener una poltica de precios competitivos. Llevar un estricto control sobre los precios de la competencia, que se realizar peridicamente con intervalos de un mes, trabajo que recaer en el encargado de la distribucin, aprovechando las visitas a los clientes en la entrega de los pedidos. Estrategias de distribucin Se seguir una estrategia de distribucin intensiva que cubra el mayor nmero de puntos de venta posible para los productos descartables, que incluya tiendas de barrio, kioscos, supermercados, snacks, restaurantes y todo punto potencial de consumo y venta. Estrategias de comunicacin La estrategia que se aplicar para poder lograr nuestros objetivos ser bsicamente la estrategia de Impulsar y Jalar las ventas anunciando y promoviendo la posicin de marca con calidad superior brindando ms valor, es por eso que la empresa deber anunciar siempre esta posicin y apoyarse firmemente en ella, obteniendo como resultado que la marca sea recordada por siempre con estas caractersticas. Es por ello que debemos apoyarnos fuertemente en las actividades de mix marketing (producto, precio, plaza y sobre todo promocin con los consumidores), dirigidos hacia los consumidores finales e instituciones. De esta manera al sustentar nuestra posicin, el cliente sabr que al adquirir nuestra marca obtiene productos de calidad fuertemente apoyadas por todos los servicios de calidad que sustentan todos los elementos que conforman la marca adems del producto real aumentado que se ofrecer con el objetivo de brindar un nuevo valor al cliente, resaltando siempre que la empresa a travs de la nueva imagen de marca que proyecta brinda una gama de productos con el nico fin de tener clientes satisfechos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Concluido el anlisis de la empresa embotelladora de agua natural purificada AGUA RICA, se tienen las siguientes conclusiones. Mediante el estudio de mercado se pudo determinar que el producto botelln tiene una preferencia en el mercado que lo pone en el tercer lugar sobre el consumo familiar. La relacin preferencia cantidad real consumida tambin se cumple en estos productos, siendo para los botellones la principal competencia las empresas Vertiente y Chacaltaya, y para los descartables Vital, Vertiente y Chacaltaya. Se detecta claramente en el modelo real que si influye considerablemente la promocin y la publicidad tanto en la compra de botellas pero no as en los botellones. Mediante el diagnstico realizado se detecto cumplimiento inadecuado de funciones en el rea de comercializacin y la inexistencia de programacin de rutas generales. Las falencias del rea administrativa repercuten en el rea de comercializacin, impidiendo la competitividad y poniendo en riesgo la situacin de la empresa al no estabilizar su posicin y mejorar la imagen. En cuanto a la promocin y publicidad se determina que ambas son totalmente insuficientes y que adems no existe renovacin ni nuevos proyectos o ideas por lo que se concluye que no existen estrategias de promocin ni publicidad de impacto, deducindose que si existi crecimiento en la empresa fue por el crecimiento tcito demogrfico.

RECOMENDACIONES. En base a todo lo evaluado en el presente proyecto de grado y considerando las conclusiones a las que se llegaron, se plantean las siguientes recomendaciones: Desarrollar e implementar el Plan de Marketing siguiendo los lineamientos y estrategias en l planteados, con lo cual se debe lograr incrementar los volmenes de ventas y por ende los de produccin para de esa manera incrementar la utilidad consiguiendo cumplir con los objetivos planteados. Potenciar el rea administrativa convirtindola en una Administracin estratgica de cumplimiento del trabajo orientado al logro de resultados, consiguiendo continuidad, sostenibilidad y competitividad. El incremento de ventas se encuentra muy relacionado con la capacidad del vendedor, por lo que se recomienda desarrollar un programa especfico para los cursos de capacitacin que contemplen aspectos concretos deseados tales como Tcnicas de ventas; Mtodos de contacto con el cliente, Servicio y atencin al cliente. Se debe evaluar el aprovechamiento de los cursos de capacitacin por medio de la consecucin de resultados reflejados en el incremento de ventas. Las estrategias de publicidad y promocin deben causar un impacto tal que logren posicionar los productos en la mente del consumidor haciendo resaltar las dotes de calidad, salubridad, pureza y naturalidad, mediante mecanismos de propaganda y dotacin de premios de incentivo al consumo y a la venta. Para conseguir este efecto se debe realizar un control en el cumplimiento de las actividades de atraccin y empuje desarrolladas. Se debe emplear la calidad como un elemento para el posicionamiento utilizando anlisis bacteriolgicos efectuados en el producto que se darn a conocer a los clientes por medio de copias de los resultados y al pblico en general por medio de los medios de comunicacin escogidos para auspiciar.