Rapport Développement Durable Alcatel-Lucent 2011

LA VITESSE DES IDES
RappoRt Dveloppement DuRable 2011

Chaque anne, Alcatel-Lucent prsente dans son rapport Dveloppement durable ses engagements, ses ralisations et ses projets en matire de responsabilit socitale et environnementale. Ldition 2011 est plus dtaille que les prcdentes afin de mieux rpondre aux exigences poses par les cadres et lignes directrices de reporting en vigueur.
PROPOS DE CE RAPPORT
SOmmAiRE
mESSAgE Du Dg
DvElOPPEmEnT DuRAblE
AlCATEl-luCEnT En bREf
gOuvERnAnCE
ThiQuE
EnviROnnEmEnT
CAPiTAl humAin
SOCiT
AChATS
gRi
AviS ExTERnE
glOSSAiRE
PROPOS DE CERAPPORT
haque anne, AlcatelLucent prsente dans son rapport Dveloppement durable ses engagements, ses ralisations et ses projets dans le domaine de la responsabilit socitale et environnementale. Ldition 2011 est plus dtaille que les prcdentes afin de mieux rpondre aux exigences poses par les cadres et lignes directrices de reporting en vigueur.
Ce rapport Dveloppement durable prsente les ralisations dAlcatel-Lucent en matire de responsabilit socitale et environnementale (RSE) pour lanne 2011, ainsi que des informations relatives au dbut de lanne 2012. Expos de toutes nos activits RSE dans le monde, ce rapport met en exergue nos ralisations majeures et nos objectifs futurs, en sappuyant sur des faits pertinents et sur une slection dinitiatives locales marquantes auxquelles participent nos salaris. Sauf indication contraire, toutes les donnes de rsultat concernent lensemble des activits du Groupe. Composante essentielle de notre communication, ce document sadresse toutes les parties prenantes dAlcatelLucent : clients, investisseurs, salaris, analystes, mdias, fournisseurs, organisations gouvernementales et non gouvernementales, et autres membres des communauts o nous sommes prsents. Alcatel-Lucent publie un rapport Dveloppement durable annuel depuis 2002. Depuis 2007, ce rapport ainsi que les informations RSE actualises du Groupe sont disponibles uniquement en ligne. Nous avons volontairement choisi de ne pas produire de version papier et vous remercions de penser vous aussi lenvironnement avant dimprimer ce rapport. Notre prcdente dition date de juin 2011. Pour la deuxime anne conscutive, ce rapport a t labor selon les lignes directrices du Global Reporting Initiative (gRi). Ce dernier avait octroy ldition 2010 le niveau dapplication B+. La prsente dition a reu cette anne une dclaration de vrification du niveau dapplication A+. AlcatelLucent a par ailleurs observ les consignes du guide de rdaction duGRI Guidance on Defining Report Content ainsi que ses principes associs.
Ce rapport respecte galement les dix principes du Pacte mondial des nations unies et remplit les critres de niveau avanc.
Pour en savoir plus sur le Pacte mondial, voir p. 31
TOuTE LACTuALIT DALCATELLuCEnT

Le nouveau portail de reporting du Groupe propose un forum de discussion o nous vous invitons changer vos rflexions et vos ides sur les thmes abords dans nos diffrentes publications. Rendez-vous sur : alcatel-lucent.com/ reporting-groupe/
Enfin, nous avons pris linitiative de nous conformer, de manire anticipe, aux dispositions de la loi Grenelle II qui entrera en vigueur en 2013. Le prsent rapport a fait lobjet dun avis externe et indpendant de la part du cabinet daudit Ernst & Young. Son analyse complte et ses conclusions figurent page 173. Nouveaut cette anne, nous proposons un accs centralis divers rapports et informations gnrales sur la stratgie, les activits et les rsultats financiers dAlcatel-Lucent avec le nouveau portail de reporting du Groupe.
C http://www.
En savoir plus sur le Portail de Reporting du Groupe
Vous pouvez notamment y consulter le rapport annuel et le Document de Rfrence. vos commentaires, suggestions et questions nous intressent. nhsitez pas nous les transmettre ladresse: sustainability@alcatel-lucent.com.
En savoir plus sur Alcatel-Lucent et le Dveloppement durable
Pour en savoir plus sur le GRI, voir p. 153 172
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CE RAPPORT OffRE DES fOnCTIOnnALITS InTERACTIvES POuRvOuS PERmETTRE DE nAvIGuER fACILEmEnT EnTRE LES DIffREnTES RubRIquES. En haut de chaque page, une barre de navigation facilite votre navigation et votre lecture. vIDO Ce symbole indique quune vido est disponible. RALIT AuGmEnTE Ce symbole indique quune vido est disponible en ralit augmente. PODCAST Ce symbole indique quun podcast est disponible. SITE WEb Ce symbole renvoie des informations dtailles sur Internet. CHECKmARK Ce symbole indique que lassertion qualitative ou lindicateur a fait lobjet dun avis externe par le cabinet indpendant Ernst & Young en2011. En SAvOIR PLuS Ce symbole renvoie des informations plus dtailles lintrieur du rapport.
PLOnGEz DAnS LA RALIT AuGmEnTE La ralit augmente va rvolutionner notre utilisation des tlphones portable ! Cette technologie utilise la reconnaissance dimages prsentes dans les rapports, magazines, publicits et sites Internet pour fournir un accs immdiat des informations complmentaires depuis un terminal intelligent. Cette anne, nous vous proposons de vivre lexprience de la ralit augmente pour dcouvrir nos vidos depuis votre smartphone ou tablette. Cette fonctionnalit peut sutiliser partir de la version en ligne du rapport ou dune version imprime. Elle est compatible avec les iPhone(1), les iPad(2) et les smartphones et tablettes Android(3). RALIT AuGmEnTE : mODE DEmPLOI N Tlchargez lapplication de ralit augmente sur votre terminal en scannant le code QR ci-dessous.
Pour accder la ralit augmente sur votre smartphone : 1. Tlchargez lapplication en visant lecode QR 2. Visez limage de la vido http://www.mnc-services.com/ALuApp/
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SOMMAIRE
MESSAGE DU DG
DVELOPPEMENT DURABLE
ALCATELLUCENT EN BREF
GOUVERNANCE
THIQUE
ENVIRONNEMENT
CAPITAL HUMAIN
SOCIT
ACHATS
GRI
AVIS EXTERNE
GLOSSAIRE
MESSAGE DU DIRECTEUR GNRAL
ace de tels changements plantaires, les entreprises comme AlcatelLucent doivent sengager agir de faon citoyenne et responsable. Il ne peut plus sagir dune exception sinon dune norme.
P
BEN VERWAAYEN DIRECTEUR GNRAL DALCATEL-LUCENT
Voir la vido
enser quagir pour le dveloppement durable nest possible que lorsque la conjoncture est favorable na pas de sens. La responsabilit socitale et environnementale doit faire partie intgrante de la stratgie de lentreprise, dans les meilleurs comme dans les pires moments. Les clients particuliers et entreprises veulent des partenaires qui traitent leurs collaborateurs avec respect. Ils privilgient ceux qui favorisent le dveloppement des comptences, la diversit, lintgrit, linnovation cologique, et qui sengagent auprs des communauts dans lesquelles ils sont prsents. Les investisseurs ne se contentent plus de choisir les entreprises pour leurs bons rsultats financiers. Ils veulent savoir comment elles les obtiennent.
En savoir plus
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n 2011, nos chercheurs des Bell Labs et nos spcialistes ont dvoil des produits rvolutionnaires, au formidable potentiel pour la protection de lenvironnement et linclusion numrique. lightRadio et le processeur FP3 ne sont quun exemple des innovations que nous crons et commercialisons avec nos clients et partenaires. Des panneaux solaires au sige des Bell Labs dans le New Jersey aux diverses options de tltravail proposes aux quipes, nous multiplions les mesures pour protger lenvironnement. Par ailleurs, tous les salaris ont pris connaissance du Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent, sengageant le respecter, et tous connaissent notre politique de tolrance zro envers tout manquement la dontologie. Des dizaines de milliers dentre eux ont galement particip aux programmes de bnvolat de la Fondation Alcatel-Lucent, et je suis convaincu que la participation et linfluence seront encore plus importantes en 2012.
Je suis trs fier que notre entreprise ait t reconnue leader de son secteur en 2011 par lindice Dow Jones. Cette reconnaissance est une apprciation objective de nos progrs pour agir de manire proportionne et responsable dans le monde.
Au travers dune innovation responsable, nous avons galement un rle majeur jouer pour permettre aux populations sous-quipes de bnficier des avantages des technologies de communication.
e monde volue chaque jour. Des pans entiers de la plante sont en pleine mtamorphose. Pour certains, cest un avenir bouscul par un contexte conomique difficile ; pour dautres, lapparition dun monde dopportunits avec des conomies qui nont dsormais dmergentes que le nom. Dun ple lautre, la plante subit les affres du changement climatique, mais cette situation est aussi source dinnovation. Cest une grande opportunit du XXIe sicle car lconomie numrique et les technologies de communication sont en train de rvolutionner nos vies.
e suis trs fier que notre entreprise ait t reconnue leader de son secteur en 2011 par lindice Dow Jones du dveloppement durable. Cette reconnaissance est une apprciation objective de nos progrs pour agir de manire proportionne et responsable dans le monde. Un moment de fiert galement pour les salaris de constater nouveau quils appartiennent une entreprise dsireuse de faire avancer les choses.
M E
ais nous ne pouvons en rester l. Nous devons continuer agir et inviter dautres acteurs sengager nos cts. n 2012, la responsabilit socitale et environnementale doit couler dans les veines dAlcatel-Lucent. Nous mettrons encore plus laccent sur la diversit, en particulier lgalit hommes-femmes, tout en dveloppant notre comprhension des diffrences culturelles. Cela sera essentiel pour attirer et fidliser les talents indispensables une entreprise globale telle que la ntre.
nfin, des solutions co-efficaces sont devenues incontournables si nous voulons dployer des rseaux viables au plan financier. La rvolution vido pousse les entreprises tlcoms penser diffremment leurs solutions. La protection de lenvironnement est un impratif industriel, une rponse au changement climatique et un moteur de croissance conomique. Cest pourquoi nous aurons cette anne des objectifs plus ambitieux dans ce domaine et viserons la place de leader absolu des technologies de communication innovantes et co-responsables. Cher lecteur, sachez que je suis trs fier des progrs raliss en 2011 et encore plus enthousiaste lide de ce que nous accomplirons, ensemble, en 2012. Ben Verwaayen
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InnOvATIOn SIGnE ALCATEL-LuCEnT : LA RALIT AuGmEnTEPAR mnC La fonctionnalit de ralit augmente disponible dans le rapport Dveloppement durable 2011 est propose par MNC, le spcialiste des services de mobilit dAlcatel-Lucent. Parmi ses diffrentes offres innovantes, MNC propose des services de marketing direct mobile, de gomarketing et de paiement mobile, ainsi quun service de coupons mobiles pour les programmes de fidlit client. Pour tout savoir sur MNC et sa plateforme mBox de gestion des transactions sur mobiles, rendez-vous sur : http://www.mnc-services.com/ home/index.dot?language=fr.
Ds que vous verrez ce symbole ct dune image dans le rapport, placez votre smartphone ou tablette devant cette image et votre appareil vous proposera automatiquement un supplment de contenu.
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(1) iPhone est une marque commerciale dApple, Inc. dpose aux tats-Unis et dans dautres pays. (2) iPad est une marque commerciale dApple, Inc. dpose aux tats-Unis et dans dautres pays. (3) Android est une marque commerciale de Google,Inc.
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sommaire
messaGe DU DireCTeUr GNraL
(p1)
ProPos De Ce raPPorT (i)
DVeLoPPemeNT DUraBLe
sommaire (iii)
1.0 aPProCHe DU DVeLoPPemeNT DUraBLe 1.1 Notre vision 1.2 Priorits et valeurs 1.3 valuation de la matrialit 1.4 Gestion de lenvironnement, de la sant et de la scurit 1.4.1 Systme de gestion 1.4.2 OHSAS 18001 1.4.3 Programme daudit de conformit EHS 1.4.4 Risques lis au changement climatique 1.5 Marketing et communication
(p3) (p3) (p4) (p4) (p5) (p5) (p5) (p6) (p6) (p6)
3.0 BiLaN Des PerFormaNCes rse 2011 3.1 Ralisations 2011 et progression 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux 3.2.1 Indicateurs sociaux 3.2.2 Indicateurs environnementaux 3.3 Engagements RSE pour 2012 et aprs 3.4 Palmars 2011 3.4.1 Classement international 3.4.2 Rcompenses en matire denvironnement, de sant et de scurit 3.4.3 Une performance environnementale reconnue 3.4.4 Diversit et talents 3.4.5 Reconnaissance mondiale 4.0 eNGaGemeNT aUPrs Des ParTies PreNaNTes 4.1 Dialogue et action 4.2 Relations avec les clients 4.2.1 Programme denqutes sur la satisfaction client 4.2.2 Canaux de service client 4.2.3 Qualit de service 4.2.4 Orientation client 4.3 Pacte mondial des Nations Unies 4.4 Forum conomique mondial 4.5 Global eSustainability Initiative 4.5.1 Groupe de travail sur le changement climatique 4.5.2 Groupe de travail sur lefficacit nergtique 4.5.3 Groupe de travail sur les communications 4.6 Relations institutionnelles 4.6.1 Vers un Internet durable 4.6.2 Acclration de linclusion numrique 4.6.3 Gouvernance 4.7 Responsabilits vis--vis des actionnaires
(p9) (p9) (p14) (p14) (p16) (p21) (p23) (p23)
aLCaTeL-LUCeNT eN BreF
(p24) (p24) (p25) (p26) (p27) (p27) (p28) (p28) (p29) (p29) (p30) (p31) (p32) (p34) (p34) (p34) (p34) (p35) (p35) (p36) (p37) (p37)
1.0 ProPos DaLCaTeL-LUCeNT 1.1 Lentreprise en bref 1.2 Lactivit en bref 1.2.1 Rseaux 1.2.2 Logiciels, Services & Solutions (S3) 1.2.3 Entreprise 1.2.4 Units commerciales 1.2.5 Assurance Qualit & Livraisons Clients 2.0 ProPos De LiNNoVaTioN 2.1 Les Bell Labs en bref 2.1.1 Portrait de notre recherche 2.1.2 Une force dinnovation reconnue 2.2 Gestion de linnovation 2.2.1 Gestion du portefeuille de brevets 2.2.2 Valorisation du potentiel des talents 2.2.3 Avances et innovations cls en 2011
(p39) (p39) (p40) (p40) (p40) (p41) (p41) (p41) (p41) (p41) (p41) (p42) (p43) (p43) (p44) (p44)
2.0 PiLoTaGe DU DVeLoPPemeNT DUraBLe (p7) 2.1 Le comit stratgique du dveloppement durable (p7) 2.2 Activits RSE (p8)
GoUVerNemeNT DeNTrePrise moDe De GoUVerNaNCe Sparation des fonctions chelonnement des mandats et diversit Critres de slection et indpendance des administrateurs 1.4 Dontologie et absence de conflits dintrts 1.5 Comptences du conseil dadministration 1.0 1.1 1.2 1.3 (p46) (p46) (p46) (p47) (p47) (p47)
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2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4
TraNsPareNCe DU CoNseiL Dialogue avec les dirigeants Information et travaux du conseil valuation du fonctionnement du conseil Communication avec les actionnaires rmUNraTioNs Des DiriGeaNTs Principes Les dirigeants mandataires sociaux Le comit de direction Les administrateurs
(p48) (p48) (p48) (p48) (p48) (p49) (p49) (p49) (p50) (p50) (p50) (p50) (p51) (p51) (p51) (p52)
2.0 moDe De GoUVerNaNCe 2.1 Structure de gouvernance 2.2 Rle du conseil dadministration 3.0 3.1 3.2 3.3 LUTTe CoNTre La CorrUPTioN Programme de lutte contre la corruption Services denqutes internes Service juridique
(p57) (p57) (p57) (p58) (p58) (p58) (p59)
eNViroNNemeNT
4.0 resPoNsaBiLiT soCiaLe 5.0 iNDPeNDaNCe Des Commissaires aUX ComPTes eT De LaUDiT iNTerNe 6.0 e-CoNVoCaTioN eT e-VoTe LassemBLe Des aCTioNNaires 2012 7.0 GesTioN Des risQUes eT GesTioN De Crises 7.1 Dispositif dvaluation et de gestion des risques 7.2 Gestion de la continuit dactivit et gestion de crises 7.3 Prvention des risques lis au dveloppement durable et lenvironnement
4.0 HoTLiNe CoNFormiT (p60) 4.1 Donnes statistiques sur les infractions au Code de bonne conduite (p60) 4.2 Gestion des incidents signals via la hotline Conformit (p60) 5.0 ProTeCTioN De La Vie PriVe eT Des DoNNes PersoNNeLLes 5.1 Respect de la vie prive et des donnes personnelles 5.2 Gouvernance 6.0 sCUriT Des iNFormaTioNs 6.1 Gouvernance 6.2 Scurit des systmes dinformation et des bases de donnes 6.3 Protection des systmes dinformation (p61) (p61) (p61) (p62) (p62) (p63) (p63)
1.0 sTraTGie eNViroNNemeNTaLe 1.1 Approche de la responsabilit environnementale 1.2 Un engagement au plus haut niveau 1.3 Un engagement aux cts des parties prenantes 1.4 Gouvernance et dveloppement durable 1.5 Des normes communes dvaluation de lempreinte carbone 2.0 NoTre aPProCHe 1 : DVeLoPPer Des rseaUX Co-eFFiCaCes 2.1 valuation de limpact global 2.2 Recherche et innovation 2.2.1 Innovation hautement cologique 2.2.2 Innovation ouverte 2.2.3 Consortium GreenTouch 2.2.4 Autres partenariats de recherche co-responsable 2.3 Rduction de limpact de nos produits et solutions 2.3.1 Gestion des matriaux 2.3.2 Scurit en environnement lectromagntique 2.3.3 Emballage et distribution 2.3.4 Efficacit nergtique lors de lutilisation des produits 2.3.5 Collecte, reconditionnement et recyclage 3.0 NoTre aPProCHe 2 : aGir PoUr UNe CoNomie FaiBLe emPreiNTe CarBoNe 3.1 Rduction de lempreinte carbone grce aux TIC 3.2 De nouvelles capacits pour les smart grids 3.3 Vers des transports intelligents 3.4 Vers des villes intelligentes
(p70) (p70) (p70) (p71) (p72) (p72) (p74) (p74) (p76) (p76) (p76) (p76) (p78) (p79) (p79) (p80) (p80) (p81) (p84) (p85) (p85) (p85) (p87) (p88)
4.0 NoTre aPProCHe 3 : rDUire NoTre emPreiNTe CarBoNe 4.1 Suivi et reporting des missions de carbone 4.1.1 Engagements et ralisations 4.1.2 missions des primtres 1, 2 et 3 4.1.3 Green Teams 4.2 Application des bonnes pratiques 4.2.1 Consommation dlectricit 4.2.2 Dplacements, trajets et tltravail 4.2.3 Protection de la biodiversit 4.2.4 Rduction du papier 4.2.5 Conservation de leau 4.2.6 Matrise des dversements 4.3 Sensibilisation des salaris lco-responsabilit 4.3.1 Semaine de la Terre 2011 4.3.2 Des gestes qui font la diffrence
(p90) (p90) (p90) (p92) (p92) (p93) (p93) (p95) (p96) (p96) (p96) (p97) (p97) (p97) (p98)
CaPiTaL HUmaiN
1.0 VaLorisaTioN Des saLaris 2.0 Nos VaLeUrs 2.1 Un canevas dexcellence 2.2 Politique relative aux droits de lhomme 3.0 Nos CoLLaBoraTeUrs 4.0 4.1 4.2 4.3 DiaLoGUe iNTerNe La communication chez Alcatel-Lucent Valorisation du travail des salaris Dialogue avec les organisations syndicales
(p100) (p101) (p101) (p101) (p103) (p104) (p104) (p105) (p106) (p107)
(p53)
7.0 risQUes De NoN-CoNFormiT : VaLUaTioN, GesTioN eT amLioraTioN (p64) 8.0 seNsiBiLisaTioN eT FormaTioN 8.1 Sensibilisation la lutte contre la corruption 8.2 Communication interne 9.0 iNiTiaTiVes iNTerNaTioNaLes 9.1 Forum conomique mondial 9.2 Associations sectorielles et professionnelles 9.2.1 Dialogue inter-entreprises sur les droits de lhomme 9.2.2 Association ECOA (p65) (p65) (p66) (p67) (p67) (p68) (p68) (p68)
THiQUe, CoNFormiT eT DoNToLoGie
1.0 aPProCHe De LTHiQUe eT De La CoNFormiT 1.1 Communication 1.2 Politique de tolrance zro 1.3 Concurrence
(p55) (p56) (p56) (p56)
5.0 saNT eT sCUriT
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6.0 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
DiVersiT eT GaLiT Des CHaNCes Diversit hommes-femmes Une entreprise multiculturelle Non-discrimination Accessibilit et intgration Diversit gnrationnelle
(p108) (p108) (p110) (p110) (p112) (p112) (p114) (p114) (p114) (p115) (p115) (p116) (p116) (p116) (p117) (p118) (p118) (p118)
soCiT
CHaNe DaPProVisioNNemeNT
GLoBaL rePorTiNG iNiTiaTiVe
7.0 DVeLoPPemeNT De NoTre CaPiTaL HUmaiN 7.1 Planification des effectifs 7.2 Formation des salaris 7.3 Un cadre global 7.4 Formation en ligne 8.0 aTTraCTioN eT FiDLisaTioN Des TaLeNTs 8.1 Carrires techniques 8.2 Gestion de la performance 8.3 Mobilit interne 8.4 Rmunration 9.0 DVeLoPPemeNT Des TaLeNTs 9.1 Dveloppement personnel 9.1.1 Nouveau plan de gestion de la succession et des futurs dirigeants 9.1.2 Nouveau programme de dveloppement du leadership pour les hauts potentiels 9.2 Tutorat 9.2.1 Premier forum Passeport Avenir Suffren 10.0 FLeXiBiLiT De LorGaNisaTioN DU TraVaiL 10.1 Tltravail 10.2 Services aux salaris 11.0 rorGaNisaTioN eT resTrUCTUraTioN
1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 3.0 3.1 3.2 3.3
aPProCHe De LiNCLUsioN NUmriQUe (p122) De limportance de linclusion numrique (p122) Impact sur les communauts (p125) Communauts et innovation (p126) Accs lducation (p127) (p128) PHiLaNTHroPie eT BNVoLaT (p129) Lalphabtisation numrique pour tous (p129) Gouvernance de la Fondation (p131) Programmes de la Fondation (p131) 3.3.1 Programme Bridging for Life en Afrique du Sud (p132) 3.3.2 Un impact durable en Ouganda (p132) 3.3.3 Promotion de lesprit dentreprise chez les femmes en Pologne (p132) 3.3.4 Formation de nouveaux leaders Hong Kong (p133) 3.3.5 Programme Junior Achievement au Canada (p133) 3.3.6 Promotion du tutorat aux tats-Unis (p133) Programme phare de la fondation (p134) 3.4.1 ConnectEd et les jeunes (p134) 3.4.2 ConnectEd et les salaris (p135) Salaris et bnvolat (p135) 3.5.1 Chine (p136) 3.5.2 Brsil (p136) 3.5.3 Portugal (p136) 3.5.4 Espagne (p137) (p137) 3.5.5 Indonsie 3.5.6 Core (p137) 3.5.7 Inde (p137) 3.5.8 Cambodge (p137) 3.5.9 Allemagne (p138) Dons en nature (p138) Catastrophes naturelles (p138) Dons but philanthropique (p138)
1.0 aPProCHe resPoNsaBLe 2.0 GesTioN De La CHaNe DaPProVisioNNemeNT 2.1 Collaboration et communication 2.2 Amlioration de lvaluation des fournisseurs 2.3 Relations avec les fournisseurs 2.3.1 Convention des fournisseurs 2011 2.3.2 Alliances stratgiques 3.0 eXiGeNCes Vis--Vis Des FoUrNisseUrs eT soUs-TraiTaNTs 3.1 Code de dontologie de lindustrie lectronique 3.2 Normes internationales 3.3 Performances RSE des produits et services 3.4 Performances environnementales 3.5 Traabilit des produits et minerais en provenance de zones de conflit 3.6 Diversit 4.0 VaLUaTioN De La PerFormaNCe rse Des FoUrNisseUrs 4.1 Analyse des risques fournisseurs 4.2 valuations RSE dEcoVadis 4.3 Exploitation des valuations RSE 4.4 Audits RSE 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6.0 6.1 6.2 6.3
(p141) (p142) (p142) (p142) (p142) (p142) (p143) (p144) (p144) (p144) (p144) (p144) (p145) (p146) (p147) (p147) (p148) (p148) (p148)
1.0 VriFiCaTioN DU NiVeaU DaPPLiCaTioN a+ DU Gri 2.0 TaBLeaU De CorresPoNDaNCe Gri
(p154) (p155)
2.0 QUTe DiNNoVaTioN soCiaLe
raPPorT DassUraNCe iNDPeNDaNT (p173)
(p118)
3.4
(p119) (p119) (p119) (p120) (p120) (p120) (p120)
3.5
PLaNs DamLioraTioN FoUrNisseUrs (p150) Programme damlioration fournisseurs (p150) Dveloppement doutils innovants (p150) Sensibilisation aux achats responsables (p151) Accompagnement des fournisseurs (p151) Expriences de fournisseurs (p152) CoLLaBoraTioN Collaboration avec lindustrie Collaboration avec les PME Collaboration avec les ONG (p152) (p152) (p152) (p152)
3.6 3.7 3.8
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ace de tels changements plantaires, les entreprises comme AlcatelLucent doivent sengager agir de faon citoyenne et responsable. Il ne peut plus sagir dune exception sinon dune norme.
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BEn VErwaayEn DIrECTEUr GnraL DaLCaTEL-LUCEnT
Voir la vido
enser quagir pour le dveloppement durable nest possible que lorsque la conjoncture est favorable na pas de sens. La responsabilit socitale et environnementale doit faire partie intgrante de la stratgie de lentreprise, dans les meilleurs comme dans les pires moments. Les clients particuliers et entreprises veulent des partenaires qui traitent leurs collaborateurs avec respect. Ils privilgient ceux qui favorisent le dveloppement des comptences, la diversit, lintgrit, linnovation cologique, et qui sengagent auprs des communauts dans lesquelles ils sont prsents. Les investisseurs ne se contentent plus de choisir les entreprises pour leurs bons rsultats financiers. Ils veulent savoir comment elles les obtiennent.
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n 2011, nos chercheurs des Bell Labs et nos spcialistes ont dvoil des produits rvolutionnaires, au formidable potentiel pour la protection de lenvironnement et linclusion numrique. lightRadio et le processeur FP3 ne sont quun exemple des innovations que nous crons et commercialisons avec nos clients et partenaires. Des panneaux solaires au sige des Bell Labs dans le New Jersey aux diverses options de tltravail proposes aux quipes, nous multiplions les mesures pour protger lenvironnement. Par ailleurs, tous les salaris ont pris connaissance du Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent, sengageant le respecter, et tous connaissent notre politique de tolrance zro envers tout manquement la dontologie. Des dizaines de milliers dentre eux ont galement particip aux programmes de bnvolat de la Fondation Alcatel-Lucent, et je suis convaincu que la participation et linfluence seront encore plus importantes en 2012.
Je suis trs fier que notre entreprise ait t reconnue leader de son secteur en 2011 par lindice Dow Jones. Cette reconnaissance est une apprciation objective de nos progrs pour agir de manire proportionne et responsable dans le monde.
Au travers dune innovation responsable, nous avons galement un rle majeur jouer pour permettre aux populations sous-quipes de bnficier des avantages des technologies de communication.
e monde volue chaque jour. Des pans entiers de la plante sont en pleine mtamorphose. Pour certains, cest un avenir bouscul par un contexte conomique difficile ; pour dautres, lapparition dun monde dopportunits avec des conomies qui nont dsormais dmergentes que le nom. Dun ple lautre, la plante subit les affres du changement climatique, mais cette situation est aussi source dinnovation. Cest une grande opportunit du XXIe sicle car lconomie numrique et les technologies de communication sont en train de rvolutionner nos vies.
e suis trs fier que notre entreprise ait t reconnue leader de son secteur en 2011 par lindice Dow Jones du dveloppement durable. Cette reconnaissance est une apprciation objective de nos progrs pour agir de manire proportionne et responsable dans le monde. Un moment de fiert galement pour les salaris de constater nouveau quils appartiennent une entreprise dsireuse de faire avancer les choses.
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ais nous ne pouvons en rester l. Nous devons continuer agir et inviter dautres acteurs sengager nos cts. n 2012, la responsabilit socitale et environnementale doit couler dans les veines dAlcatel-Lucent. Nous mettrons encore plus laccent sur la diversit, en particulier lgalit hommes-femmes, tout en dveloppant notre comprhension des diffrences culturelles. Cela sera essentiel pour attirer et fidliser les talents indispensables une entreprise globale telle que la ntre.
nfin, des solutions co-efficaces sont devenues incontournables si nous voulons dployer des rseaux viables au plan financier. La rvolution vido pousse les entreprises tlcoms penser diffremment leurs solutions. La protection de lenvironnement est un impratif industriel, une rponse au changement climatique et un moteur de croissance conomique. Cest pourquoi nous aurons cette anne des objectifs plus ambitieux dans ce domaine et viserons la place de leader absolu des technologies de communication innovantes et co-responsables. Cher lecteur, sachez que je suis trs fier des progrs raliss en 2011 et encore plus enthousiaste lide de ce que nous accomplirons, ensemble, en 2012. ben verwaayen
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DvElOPPEmEnT DuRAblE > 1.0 APPROChE Du DvElOPPEmEnT DuRAblE 4.0 EngAgEmEnT AuPRS DES PARTiES PREnAnTES
2.0 PilOTAgE Du DvElOPPEmEnT DuRAblE
3.0 bilAn DES PERfORmAnCES RSE 2011
ET SI UNE ENTREPRISE SE CONSIDRAIT AVANT TOUT COMME UN CITOYEN DU MONDE ? DVELOPPEMENT DURABLE
Dans un monde qui volue un rythme effrn, les entreprises ont un rle important jouer. Alcatel-Lucent voit dans la responsabilit socitale et environnementale un impratif dentreprise.
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1.1 Notre visioN 1.2 Priorits et vALeurs 1.3 vALuAtioN De LA mAtriALit
1.4 GestioN De LeNviroNNemeNt, De LA sANt et De LA scurit
1.5 mArketiNG et De commuNicAtioN
1.0 APPROCHE DU DVELOPPEMENT DURABLE

1.1 NOTRE VISION Pour Alcatel-Lucent, la responsabilit socitale et environnementale (rse) est un impratif dentreprise. Les entreprises ont un rle important jouer dans un monde en perptuelle mutation. Nous comptons apporter notre contribution en proposant des communications plus durables, plus abordables et plus accessibles dans le cadre de notre mission qui se veut en accord avec la ralit du monde : rvler tout le potentiel dun monde connect. en 2011, Alcatel-Lucent a pris un virage audacieux sur la question du dveloppement durable, avec trois priorits : linnovation au service de lcologie, le capital humain et linclusion numrique. Nous avons mis nos valeurs en pratique en adoptant une politique de tolrance zro vis--vis de toute nonconformit, en collaborant uniquement avec des partenaires qui partagent nos valeurs et en nous engageant activement en tant que citoyens au sein de communauts locales du monde entier. ERIC OLSON DIRECTEUR SERVICES-CONSEILS, BSR
en outre, nous nous conformons aux dispositions de la loi franaise Grenelleii avant mme son entre en vigueur. Pour mieux cibler notre stratgie rse et dentreprise sur les dfis qui ont le plus dincidence, nous avons entrepris pour la premire fois, une analyse de la matrialit (ou pertinence) de nos activits rse.
Voir la vido << Parce que les attentes sont grandes >>
en 2011, notre stratgie et nos progrs en matire de dveloppement durable nous ont valu la reconnaissance du DJsi, qui a dsign lentreprise leader du secteur des technologies de communication. Autres distinctions, nous avons obtenu le niveau dapplication B+ du Gri et avons t admis dans la classification A du Carbon Performance Leadership Index du Carbon Disclosure Project. Nous avons continu dappliquer les principes du Pacte mondial des Nations unies dans nos activits, conformment nos engagements.
Pour en savoir plus, voir p. 4
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enfin, pour devenir une rfrence en matire de dveloppement durable, nous devons interagir plus encore avec nos partenaires, quil sagisse de clients, dentreprises, doNG, de membres de la socit civile et de parties prenantes publiques. Lobjectif ? tenir au mieux nos engagements : rendre les communications plus durables, plus abordables et plus accessibles. concernant les parties prenantes, nous avons tiss de nombreux liens avec de nouveaux acteurs afin de relever les dfis du monde moderne : le changement climatique, le passage lconomie numrique et linclusion numrique. Nous ne pourrons y parvenir seuls, le dfi est collectif.
Quelque 50 nouveaux objectifs ont t dfinis en prise directe avec le Dow Jones Sustainability Index (DJsi) et le Pacte mondial des Nations unies afin de tmoigner de notre volont de faire de la rse un vritable impratif. Par ailleurs, nous avons cette anne pris linitiative dobserver le protocole de reporting du Global Reporting Initiative (Gri).
Pour 2012, nous plaons la barre encore plus haut. une nouvelle fois, nous concourons au classement de lindice DJsi, et nous entendons galement intgrer le niveau avanc du Pacte mondial des Nations unies et tre reconnu conforme au niveau A+ du Gri.
A A
Pour en savoir plus sur nos objectifs RSE, voir p. 21 Pour en savoir plus sur nos engagements auprs des parties prenantes, voir p. 27 ou nous contacter : sustainability@alcatel-lucent.com
Pour devenir une rfrence en matire de dveloppement durable, nous devons interagir avec nos partenaires, quil sagisse de clients, dentreprises, doNG, de membres de la socit civile et de parties prenantes publiques, de faon tenir nos engagements : rendre les communications plus durables, plus abordables et plus accessibles. Au final, cest nous tous de relever ce dfi, tous ensemble.
CHRISTINE DIAMENTE DIRECTRICE DU DVELOPPEMENT DURABLE ALCATEL-LUCENT
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LA RSE CONSISTE gALEMENT METTRE NOS VALEURS EN PRATIqUE DANS NOS ACTIVITS qUOTIDIENNES :
NOS PRIORITS :
1.
nous adoptons une politique de tolrance zro lgard des non-conformits et exigeons une intgrit totale dans toutes les actions de nos salaris. chacun doit tre trait avec respect et empathie.
ENVIRONNEMENT inspirer le secteur en dveloppant et en dployant des technologies de communication innovantes et coresponsables. ces technologies doivent permettre nos clients dtre plus comptitifs et de gagner des marchs dans un monde o les dfis environnementaux saccentuent et o les ressources samenuisent. Nous entendons, grce laction du consortium Greentouch, cr linitiative des Bell Labs, rendre les rseaux de communication 1000 fois plus co-efficaces quils ne le sont aujourdhui.
2.
CAPITAL HUMAIN investir dans notre capital humain et dans nos talents en refltant la diversit des marchs et des communauts o nous sommes prsents. Nous voulons
INCLUSION NUMRIqUE Rvler tout le potentiel dun monde connect en dveloppant et en dployant des solutions de communication abordables et durables. Ces solutions doivent largir laccs lducation et linformation, tout en soutenant durablement le dveloppement socioconomique des pays et des citoyens du monde. Notre stratgie High Leverage Network et notre offre de produits, de solutions et dapplications favorisent linclusion numrique pour une connectivit lchelle mondiale. Les modes de vie et de travail de milliards dindividus se verront transforms,
nous collaborons uniquement avec des partenaires (fournisseurs, prestataires, sous-traitants, etc.) qui partagent nos valeurs. Nous prenons lengagement dvaluer leurs performances rse de manire rgulire et approfondie, mais aussi de favoriser une amlioration continue au travers de partenariats.
imPORTAnCE POuR lES PARTiES PREnAnTES
1.2 PRIORITS ET VALEURS Les valeurs et les priorits rse dAlcatelLucent sont conformes la vision de lentreprise : rvler tout le potentiel dun monde connect.
pour nos salaris un environnement de travail stimulant et un accs la formation continue. Pour favoriser la diversit et un dialogue ouvert, nous veillerons mettre leur disposition des outils innovants pour partager leurs connaissances et senrichir des diffrences. Luniversit Alcatel-Lucent a assur 1,3 million dheures de formation en 2011. engage, notre rseau social interne prim, permet nos salaris du monde entier de partager, de collaborer, dchanger des bonnes pratiques, et de mettre leurs savoir-faire et leurs talents au service de toute lentreprise.
leur qualit de vie amliore, et leurs opportunits multiplies.
MATRIALIT, 42 ACTIVITS IDENTIfIES
influEnCE SuR lA RuSSiTE DE lACTiviT
CATgORiES DE REPORTing RSE innovation produit & Environnement
fACTEuRS DExCEllEnCE
fACTEuRS DinnOvATiOn & DE DiffREnCiATiOn
3.
mesure, promotion et amlioration de lefficacit nergtique des produits Gestion responsable des produits : minimiser limpact environnemental sur le cycle de vie co-dveloppement, partenariats r&D (universits/clients)
scurit produit pour les clients et les communauts locales Gestion de la satisfaction client Gestion de lenvironnement lectromagntique
En tant quentreprise et en tant quindividus, nous souhaitons jouer notre rle de citoyens, avec fiert et passion, au sein des communauts o nous sommes implants partout dans le monde. 1.3 VALUATION DE LA MATRIALIT Pour identifier les progrs raliss et saisir de nouvelles opportunits damlioration de notre approche rse, Alcatel-Lucent surveille et value soigneusement les problmes et les tendances en la matire.
Dontologie & Conformit Capital humain
Protection de la proprit intellectuelle Dveloppement des talents Diversit
Anti-corruption & code de bonne conduite scurit & Bien-tre des salaris engagement des salaris impact socioconomique et environnemental des oprations locales traabilit des produits 4
inclusion numrique
connectivit abordable et durable au service de linclusion numrique Pratiques rse des fournisseurs
Chane dapprovisionnement
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en 2011, nous avons men notre premire analyse de la matrialit pour identifier les domaines cls de notre stratgie rse. Nous avons ainsi procd lanalyse interne de 42 activits rse relatives notre secteur. ces activits couvraient des domaines tels que les attentes des clients, la gestion des risques, lenvironnement (exploitation et produit), le capital humain, lthique et la gouvernance, les produits, les services, les clients, la chane dapprovisionnement, les communauts et la philanthropie. chacun de ces sujets a t valu par plus de 50 spcialistes du dveloppement durable et cadres dAlcatel-Lucent en poste dans divers services : finance, r&D, exploitation, juridique, ressources humaines, conformit, ventes, marketing, approvisionnement, communication, relations institutionnelles et philanthropie. Nos principaux clients ont galement fait part de leur opinion dans le cadre de lvaluation. Comme lillustre le tableau ci-avant, lvaluation a abouti lidentification de cinq domaines comprenant environ 20 points prsentant un impact significatif sur nos activits et un intrt crucial pour nos principales parties prenantes : N innovation produit et environnement N capital humain N inclusion numrique N thique, conformit et dontologie N chane dapprovisionnement
Alcatel-Lucent accorde la mme importance lensemble des points de ces domaines prioritaires. et si les thmes mentionns ci-avant doivent tre considrs comme des priorits pour Alcatel-Lucent, nous continuerons de veiller lensemble des attentes et sujets rse concernant notre entreprise et notre secteur. il nous incombe de poursuivre nos efforts pour amliorer notre stratgie et nos systmes de gestion. 1.4 gESTION DE LENVIRONNEMENT, DE LA SANT ET DE LA SCURIT 1.4.1 Systme de gestion Garantir scurit et respect de lenvironnement dans toutes nos activits fait partie intgrante de nos engagements rse. Notre politique relative lenvironnement, la sant et la scurit (Environment, Health and Safety, eHs) fournit un cadre de rfrence pour amliorer les performances dans ce domaine, tandis que le systme de gestion associ (Environment, Health and Safety Management System, eHsms) offre un modle de gestion commun pour la mise en uvre de la politique eHs dans lorganisation.
systme permet galement doptimiser les performances eHs de manire conomique. il continue de rpondre aux besoins des clients, qui exigent de plus en plus souvent des systmes eHs certifis par des tiers. Les dcisions relatives la certification par des tiers se font au niveau local sur la base des risques et de leur nature, des demandes des clients et de lavantage concurrentiel. Lentreprise applique cette mme approche de la gestion eHs dans sa chane dapprovisionnement afin de limiter limpact global de ses activits. Les salaris sont tenus informs des actualits et des questions eHs via le rseau social interne engage, un site intranet eHsms et des synthses hebdomadaires par voie lectronique. 1.4.2 OhSAS 18001 Les systmes de gestion de la sant et de la scurit de lentreprise, dvelopps en 2011 sous les entits Alcatel-Lucent Ghana, Alcatel-Lucent Allemagne, AlcatelLucent Qatar et Alcatel-Lucent turquie, ont obtenu la certification Occupational Health and Safety Management Systems (oHsAs) 18001:2007. Par ailleurs, AlcatelLucent turquie a reu la certification ISO Environmental Management Systems 14001:2004, Alcatel-Lucent singapour la certification BizSafe niveau 3 et Alcatel-Lucent Nogales au mexique la Safe Industry Certification.
fAIT MARqUANT impact de nos produits sur la sant et la scurit Alcatel-Lucent value limpact sur la sant et la scurit de 100 % de ses produits pour toutes les tapes de leur cycle de vie. Nous travaillons notamment avec nos fournisseurs pendant la phase de conception pour viter toute utilisation de matriaux dangereux. Nous veillons ce que tous les matriaux soient prpars pour le transport conformment aux rglementations nationales et internationales en vigueur. Notre documentation technique livre des instructions pour permettre lutilisation des produits en toute scurit. en outre, le personnel dAlcatel-Lucent services reoit obligatoirement une formation et des consignes sur divers sujets afin de garantir un environnement de travail sr. Par ailleurs, tous les produits Alcatel-Lucent mettant des radiofrquences (rF) doivent respecter les rglementations nationales portant sur lexposition humaine aux missions rF pour la fabrication et lutilisation des produits. La conformit est dtermine par lvaluation analytique ou la mesure de lnergie rF mise. enfin, tous les dchets lectroniques doivent tre transports vers des sites de traitement rpondant aux exigences eHs. sauf indication contraire, tous les dchets lectroniques sont traits de faon rcuprer autant de matire recyclable que possible.
En savoir plus sur notre politique EHS
Le systme eHsms est conu pour identifier les risques, garantir la conformit et promouvoir lexcellence eHs. moyen efficace de grer les questions eHs lies aux produits, services et activits, ce
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1.4.3 Programme daudit de conformit EhS Le programme daudit de conformit eHs vrifie la mise en uvre des programmes eHs sur les sites Alcatel-Lucent et juge de leur efficacit. il donne la direction gnrale la garantie que lorganisation fonctionne conformment la politique eHs. Les sites font lobjet dune valuation par rapport divers critres, dont des normes Alcatel-Lucent et internationales, ainsi que des rglementations nationales et locales. Le programme eHs de chaque site est galement examin au regard dindicateurs de performance cls tablis pour le respect des dlais. Les audits raliss en 2011 ont notamment port sur la fabrication/ lexploitation shanghai et sur linstallation/la fourniture de services au mexique et aux tats-unis. tous les sites contrls ont fait apparatre un respect des dlais dans 100 % des cas pour tous les lments audits.
En savoir plus sur notre programme daudit de conformit EHS
en 2011, Alcatel-Lucent na identifi aucun cas de non-respect par lentreprise des lois ou rglementations environnementales rgissant la fourniture et lutilisation de ses produits et services. Ainsi, lentreprise na t soumise aucune amende (majeure ou mineure) pour violation des lois ou rglementations environnementales.
1.4.4 Risques lis au changement climatique linstar de toute multinationale, le Groupe Alcatel-Lucent est susceptible de se trouver expos des phnomnes mtorologiques extrmes lis au changement climatique. La diversit de nos sites nous confre toutefois la flexibilit requise pour rpondre ces risques et assurer la continuit de lactivit. ces risques peuvent affecter notre chane de valeur. Nos fournisseurs cls peuvent en effet subir des interruptions dans leurs activits, interruptions qui viennent se rpercuter sur notre chane dapprovisionnement. Nos clients sont galement exposs la possibilit dvnements mtorologiques extrmes de par linstallation de nombreux quipements de tlcommunications (stations de base, commutateurs iP et systmes optiques, par exemple) sur des sites exposs des vnements climatiques pouvant tre importants. cest pourquoi la plupart des produits Alcatel-Lucent sont conus pour fonctionner lextrieur et pour rsister des conditions extrmes. Le cahier des charges des produits est par ailleurs personnalis pour rpondre aux besoins spcifiques de nos clients (ex. climat de leur rgion). Alcatel-Lucent a tabli des procdures destines ses quipes dinstallation et dingnierie afin de garantir leur scurit lors des interventions. ces procdures sont rgulirement examines et mises jour pour que nos salaris et prestataires puissent travailler en toute scurit dans les conditions du terrain, en incluant le facteur climatique.
Dans notre chane dapprovisionnement, ces risques sont examins et pris en charge. Des mesures de prvention/ protection sont ainsi mises en uvre, dans la mesure du possible, par la direction de la Gestion des risques dAlcatel-Lucent. sur le plan financier, ces risques sont partiellement limits par des produits dassurance quand ils sont accessibles conomiquement et o le march le permet. Au niveau mondial, lexposition potentielle des dangers tels que des temptes ou des inondations reprsente un risque important. ce stade, la direction de la Gestion des risques na toutefois pas identifi dimpact supplmentaire, attribuable spcifiquement au changement climatique.
rexaminons ces rglementations, normes et codes au moins une fois par an.
Pour en savoir plus sur le Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent, voir p. 66
Les guides de style de lentreprise interdisent toute exagration, garantie implicite et promesse financire dans les publicits et communications marketing. Les Bell Labs, la direction technique et les quipes marketing procdent une recherche dtaille et une analyse approfondie pour tayer les faits prsents dans notre contenu marketing. Les guides de style proscrivent galement les mentions dnigrant les concurrents et insistent sur limportance dun langage sexuellement et culturellement neutre. ces directives sinscrivent dans le cadre de lengagement global de lentreprise en faveur du dveloppement des salaris et de la dontologie. La participation au Corporate Leadership Council, le module de sensibilisation la lutte contre la corruption obligatoire et les programmes locaux en faveur du dveloppement socioconomique sont autant dinitiatives en la matire. Nos guides de style dcrivent et imposent une utilisation approprie de la proprit intellectuelle, des informations propritaires ou non, des secrets commerciaux et des marques dposes. Nos juristes et spcialistes de la conformit sont la disposition des salaris pour rpondre toute question sur dventuels problmes juridiques dans nos activits marketing.
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Pour en savoir plus sur la direction de la gestion des risques dAlcatel-Lucent, voir p. 51
1.5 MARkETINg ET DE COMMUNICATION Alcatel-Lucent a pris diverses mesures pour veiller ce que ses activits, publicits et communications marketing demeurent respectueuses et conformes aux lois applicables et tmoignent dune responsabilit sur le plan social et environnemental. Nos communications marketing sont soumises aux rglementations nationales et internationales en vigueur, ainsi quaux codes et normes quAlcatelLucent applique volontairement. elles sont galement rgies par le code de bonne conduite de lentreprise. Nous
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2.1 Le comit strAtGiQue Du DveLoPPemeNt DurABLe 2.2 Activits rse
Nous menons rgulirement des tudes sur la satisfaction client et limage de marque pour garantir la cohrence entre les stratgies et les campagnes marketing et les perceptions et attentes des marchs. Nous intgrons des recommandations et des commentaires du DJsi dans nos programmes marketing.
Pour en savoir plus sur notre participation au DJSI, voir p. 23
Alcatel-Lucent voit dans les mdias sociaux un outil puissant pour informer lopinion sur ses activits et rsultats et pour se tenir au courant des attentes des divers acteurs en prsence. Nous entendons ainsi intensifier le dialogue entre les parties prenantes internes et externes et amliorer la visibilit sur nos activits en nous appuyant sur les nombreux mdias sociaux disponibles. il peut sagir dun simple tweet dun salari, de communiqus de presse stratgiques ou encore de billets de blog de nos dirigeants, experts et chercheurs des Bell Labs. De mme, nous sommes lcoute des nouvelles voix et opinions au sein de lentreprise.
lectronique. Lentreprise a compltement limin les guides dutilisateur papier pour ses produits tlphoniques dentreprise 2010 et 2011. Par ailleurs, pour la quatrime anne conscutive, il nexiste pas ddition imprime du rapport Dveloppement durable, qui est disponible uniquement en ligne. il en sera de mme pour le rapport annuel dAlcatel-Lucent en 2012. Nous publions galement des lettres dinformation client au bilan carbone neutre en plantant des arbres pour compenser les missions de co gnres lors de leur production.
2.0 PILOTAgE DU DVELOPPEMENT DURABLE

2.1 LE COMIT STRATgIqUE DU DVELOPPEMENT DURABLE Le comit stratgique du dveloppement durable est le plus haut organe de gouvernance rse au sein dAlcatelLucent. Prsid par le directeur gnral, Ben verwaayen, et la directrice du Dveloppement durable, le comit compte 13 membres, dont des membres du comit de direction, ainsi que deux conseillers externes. il se runit tous les trimestres pour dfinir les priorits, suivre lvolution des engagements et examiner les questions de stratgie rse. en plus de donner son avis sur les risques et les opportunits, le comit formule des recommandations au comit de direction et au conseil dadministration du Groupe sur les questions rse importantes et mergentes lchelle de lentreprise.
fAIT MARqUANT Comit stratgique du dveloppement durable organe suprieur de gouvernance rse, le comit compte 13 membres. Directeur gnral Directrice du Dveloppement durable Directrice des ressources humaines & de la transformation Prsident des Bell Labs et directeur de la stratgie dAlcatel-Lucent Prsident de la rgion emoA et directeur marketing & communication Directrice des relations institutionnelles Directeur des oprations Directrice de la communication Directrice de la conformit Directeur Finance & investissements Prsidente de la Fondation Alcatel-Lucent Deux conseillers externes, claude Fussler et eric olson
Pour en savoir plus sur ces activits, voir p. 96
Pour en savoir plus, voir p. 6, p. 27 et p. 100
Pour rduire les missions de gaz effet de serre lies aux dplacements, AlcatelLucent a augment le nombre dvnements virtuels organiss pour les clients, mdias, analystes et salaris lanne dernire. entre 2010 et 2011, lentreprise a aussi divis de moiti sa participation aux vnements publics du secteur. Nous avons remplac une grande convention de la direction gnrale par des runions locales en face--face et des sessions virtuelles runissant plus de 12 000 salaris. Pour toute question ou proccupation relative ses produits, Alcatel-Lucent indique tous les contacts sur son site Web, ainsi que dans la documentation produit.
Par souci de lenvironnement, AlcatelLucent continue rduire son utilisation de supports physiques et ne publie dsormais la plupart de ses documents marketing, guides dutilisateur, magazines et lettres dinformation quau format
En savoir plus sur le support produit
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2.1 Le comit strAtGiQue Du DveLoPPemeNt DurABLe 2.2 Activits rse
2.2 ACTIVITS RSE Lquipe Dveloppement durable dfinit et dirige la mise en uvre de la stratgie et des programmes rse de lentreprise dans le monde entier. elle consolide les indicateurs sociaux, conomiques et environnementaux utiliss pour suivre la progression de lentreprise. Les activits rse sont assures par les membres du rseau du dveloppement durable. ces derniers proviennent des Bell Labs et de plusieurs services de lentreprise : ressources humaines, direction de lintgrit & de la conformit, gouvernance, achats, gestion des risques & de crises, environnement, sant & scurit, co-efficacit oprationnelle & dveloppement durable, direction technique de la stratgie co-environnementale et ingnierie co-environnementale. missions des membres du rseau : N contribuer la dfinition, la gestion et la mise en uvre de plans daction rse dans leurs domaines de comptence respectifs. N veiller ce que les messages et les actions rse soient conformes la stratgie rse et aux objectifs de lentreprise, ainsi quaux impratifs des clients. N tre des ambassadeurs de la stratgie rse dAlcatel-Lucent en interne comme en externe.
STRUCTURE DE PILOTAGE DU DVELOPPEMENT DURABLE

CONSEIL DADMINISTRATION
AVIS DERNST & YOUNg gouvernance La direction dAlcatelLucent considre le dveloppement durable comme une priorit pour lentreprise. Le comit stratgique du dveloppement durable est une composante majeure de lorganisation du Groupe en charge de cette question ; il est prsid par le directeur gnral du Groupe et la directrice du Dveloppement durable, et inclut des membres du comit de direction. ce comit se runit quatre fois par an pour prendre acte des principales ralisations dAlcatelLucent en la matire et dfinir les objectifs et priorits. Lquipe en charge du dveloppement durable se saisit ensuite des conclusions du comit et, avec lappui de son rseau, sassure de la cohrence et de lharmonisation lchelle du Groupe de la stratgie dfinie.
DG ET COMIT DE DIRECTION
COMIT DVELOPPEMENT DURABLE
FONCTIONS CORPORATE
FONCTIONS CENTRALES
RGIONS
GROUPES DACTIVIT
MARKETING & COMMUNICATION QUIPE DVELOPPEMENT DURABLE
FINANCE
ASSURANCE QUALIT & LIVRAISONS CLIENTS OPRATIONS TRANSFORMATION DES PROCESSUS & DES SYSTMES DINFORMATION
AMRIQUES
RSEAUX LOGICIELS, SERVICES & SOLUTIONS ENTREPRISE
RH & TRANSFORMATION
EMOA
JURIDIQUE
ASIE PACIFIQUE
RELATIONS INSTITUTIONNELLES BELL LABS STRATGIE
QUIPE/ORGANE DDI AU DV. DURABLE RSEAU DVELOPPEMENT DURABLE ORGANISATIONS PRSENTES DANS LE RSEAU DV. DURABLE
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3.1 rALisAtioNs 2011 et ProGressioN
3.2 iNDicAteurs sociAux et eNviroNNemeNtAux
3.3 eNGAGemeNts rse Pour 2012 et APrs
3.4 PALmArs 2011
3.0 BILAN DES PERfORMANCES RSE 2011

3.1 RALISATIONS 2011 ET PROgRESSION
OBJECTIfS 2011
gESTION DE LINNOVATION
voir page 69
RDUCTION DE LIMPACT DE NOS PRODUITS SUR LENVIRONNEMENT

voir page 69
ENgAgEMENTS RSE
: Tripler le nombre de RDiCi 2014 recherche communs RDiCi 2014 : Doubler le de projets de pourcentage de projets avec des universits sur des technologies respectueuses de lenvironnement au cours des trois annes venir.
: Atteint : en cours : Non atteint : en attente
statut en 2011 : multiplication par cinq du nombre de partenariats universitaires sur des solutions cologiques en 2010 (11 projets de recherche en cours en 2011 contre deux en 2010 ; cinq projets supplmentaires proposs pour 2012 ; propositions de financement du gouvernement des tats-unis soumises pour 5 10 autres projets en 2012).
recherche consacrs directement aux technologies co-efficaces, autrement dit des innovations dont la fonction principale consiste rduire la consommation nergtique. Par exemple, un rseau dantennes actives (ou le rseau dantennes grande porte dvelopp pour greenTouch et sappuyant sur des technologies existantes technologie mimO massive afin daugmenter lefficacit nergtique, par opposition la capacit). Calendrier : 20102014. statut en 2011 : Le nombre de chercheurs travaillant sur des solutions respectueuses de lenvironnement a doubl entre 2010 et 2011. Les Bell Labs ont galement multipli par plus de deux le nombre de leurs projets de recherche forte composante cologique.
RDiCi 2014 : Doubler le de pourcentage de projets
recherche pour lesquels la responsabilit environnementale est une consquence indirecte (ou un avantage parmi dautres). Calendrier : trois ans. statut en 2011 : trois nouveaux projets de recherche en 2011 (smart grid, multiplexage spatial et technologie DsL respectueuse de lenvironnement), contre aucun lanne prcdente.
TDiCi 2012 : Amliorer lefficacit nergtique de nos produits

cls* dau moins 25 % avant la fin de lanne 2012 (par rapport 2010). statut en 2011 : rsultats en passe datteindre, voire de dpasser, cet objectif.
*Nouveaux produits ou produits rcemment dvelopps sur une courbe de cycle de vie ascendante.
de vie dveloppe par les Bell Labs avec les normes de reporting et les consortia du secteur. 2015 : liminer PvC TDiCi les produits dicile2015.*de tous statut en 2011 : valuation des fournisseurs ralise pour plus de 90% des volumes dachats afin de juger de la faisabilit technique et conomique des alternatives au Pvc et de mettre au point des plans de remplacement.
*sous rserve de lexistence dalternatives viables dun point de vue technique, environnemental et conomique.
DiCi 2014 : le total composite cible des projets se traduisant par des innovations avec des avantages directs ou indirects en matire de responsabilit environnementale doit reprsenter environ 30 % des projets de recherche pour cette priode. statut en 2011 : Le sujet de lefficacit nergtique a t intgr dans plus de 30 % des projets de recherche en cours. ce pourcentage devrait crotre au fil du temps.
TDiCi 2015 : Amliorer lefficacit nergtique de nos produits

lightRadio dau moins 75 % dici 2015 (par rapport 2008). statut en 2011 : rsultats en passe datteindre, voire de dpasser, cet objectif.
DiCi 2012 : Tirer parti de notre capacit dinnovation afin dtablir une mthodologie commune pour mesurer lempreinte carbone des produits de tlcommunications rseau sur leur cycle de vie. statut en 2011 : Lancement et adoption croissante de la mthodologie dvaluation du cycle
: Augmenter de 40 RDiCi 2011 de stations de base% le nombre dployes avec des solutions dnergie alternative avant la fin de lanne 2011 (par rapport lanne 2010).
statut en 2011 : Nous avons nettement dpass cet objectif avec une augmentation de 59 %, soit 793 stations de base nergie alternative dployes. 9
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OBJECTIfS 2011
RDUCTION DE NOTRE EMPREINTE CARBONE

voir page 69
CAPITAL HUMAIN
voir page 99
ENgAgEMENTS RSE
(quivalent CO2) lie nos activits dici 2020 (par rapport lanne 2008). statut en 2011 : Fin 2011, AlcatelLucent avait rduit de 22 % lempreinte carbone lie ses activits (primtres 1 et 2) par rapport lanne 2008.
Rduire TDiCi 2020 : carbone de 50 % lempreinte absolue
standardisation des processus Rh en dployant le systme dinformation myRh dans le monde entier. Systmes et outils permettant de rpondre aux besoins professionnels et contribuant lefficacit organisationnelle. statut en 2011 : Le dploiement dun portail de stockage de donnes de veille conomique et dun portail rH garantit un meilleur accs aux donnes et des actions adaptes pour les responsables dquipe et les salaris.
: Poursuivre RDiCi 2011 simplification et de leffort de
certification professionnelle, avec un impact positif sur le dveloppement des comptences et lemployabilit. statut en 2011 : 541 accrditations ont t obtenues en 2011. entre 2009 et 2011, 1057 salaris au total ont obtenu une accrditation.
Tripler le nombre RDiCi 2011 :obtenant une de salaris
lchelle de lentreprise sur trois ans avec un cadre de rfrence de formation et daccrditation unique pour tous les postes stratgiques. Tripler le nombre de salaris certifis People@ALU entre 2009 et 2011.
RDiCi 2011 : lancer un programme TDiCi 20122014 : Augmenter la daccrditation professionnelle reprsentation des femmes aux
postes de direction pour quelle soit au moins gale celle dans la population de lentreprise dici 2014 : hausse de 20 % de la prsence des femmes parmi les cadres dirigeants de lentreprise dici 2012. statut en 2011 : Le nombre de femmes cadres suprieurs a augment de 6 % mais la proportion globale reste de 15% en raison dun nombre accru dhommes occupant des postes de mme niveau. mise en vidence de la ncessit de dvelopper un rseau de candidates aux postes de direction avec des oprations de partenariat, de tutorat et daccompagnement. Plan daction solide en place pour 2012 avec cinq points essentiels : programme de sensibilisation, dveloppement du leadership, quilibre vie prive/vie professionnelle, affectations/ recrutements et galit salariale. Lentreprise a report de 2012 2014 lobjectif daugmentation de 20 % du nombre de femmes cadres suprieurs. cette chance raliste permettra de dployer des plans daction et de mesurer les progrs accomplis.
DiCi 2013 : Rduire la consommation deau de 20 % dici 2013 (par rapport lanne 2010).
sur trois ans avec des plans de dveloppement et des mesures de performance du capital humain. statut en 2011 : Projet de planification des effectifs finalis. Des processus de bout en bout de planification des ressources seront dploys en 2012. DiCi 2011 : Augmenter de 20 % la mobilit interne dans le monde avant fin 2011.
TDiCi 2012 : lancer une planification des effectifs
statut en 2011 : 1057 salaris ont t accrdits entre 2009 et 2011. Lancement dun concept de formation communautaire pour les postes stratgiques. : lancer une TDiCi 201120148000 dans lun certification SA
statut en 2011 : en 2011, lutilisation deau a trs lgrement augment (moins de 1 %). De nouveaux engagements de la part des salaris et des mesures externes concernant leau sont prvus pour 2012.
potentiel changent de poste au cours des trois annes venir.
SDiCi 2011 : faire en sorte que 80 % de nos salaris haut
des grands pays Alcatel-lucent en 2011 pour certification en 2012 et tendre la certification tous les grands pays dici 2014.
statut en 2011 : Nous avons effectu des progrs importants avec de nouvelles opportunits pour davantage de salaris haut potentiel via les rorganisations de la rgion emoA et de lorganisation Assurance Qualit & Livraisons clients. Des amliorations significatives ont pu tre apportes aux bonnes pratiques avec le processus de gestion des futurs dirigeants. Nous continuerons dans cette voie en 2012.
statut en 2011 : Lancement de la certification sA 8000 au Brsil et au mexique. valuation dautres pays en cours. Dvelopper la RDiCi 2011 :la gestion locale : mobilit et
statut en 2011 : en 2010, le recrutement interne a reprsent 33% de lensemble du recrutement. il a connu une hausse de 50 %, portant 51 % la part de march du recrutement interne.
hausse de 50 % du nombre de recrutements dans les universits dici 2012. statut en 2011 : objectif atteint (augmentation de 81 % du nombre de recrutements dans les universits).
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OBJECTIfS 2011
PARTIES PRENANTES: RELATIONS AVEC LES CLIENTS

voir page 28
PARTIES PRENANTES: fORUM CONOMIqUE MONDIAL

voir page 32
PARTIES PRENANTES: RELATIONS INSTITUTIONNELLES

voir page 35
ENgAgEMENTS RSE
salariale : engager des ngociations en Europe et en Asie fin 2011. Rduire les carts de salaires suprieurs 5 % et non justifis entre hommes et femmes dici 2014. : Atteint : en cours : Non atteint : en attente statut en 2011 : un plan destin liminer les carts de salaires suprieurs 5 % dans les dix plus grands pays Alcatel-Lucent sera finalis en 2012. les accords RDiCi 2012 : tendreles 20 plus de tltravail dans
TDiCi 20112014 : tendre les accords existants sur lgalit
2011 RDiCipour la: Dfinir des mesures RSE direction. statut en 2011 : chaque organisation Alcatel-Lucent a identifi un objectif mesurable li la diversit et rendra compte de sa progression chaque anne. laborer un systme RDiCi 2013 :des connaissances de gestion
par RDiCi 2011 : Atteindre un taux de RDiCi 2012 : Jouer, forum rponse compris entre 45 % et lintermdiaire du 55 % (avec 55 % = meilleur taux) aux enqutes sur les produits et les relations clients.
statut en 2011 : Le taux de rponse aux enqutes sur les relations clients est pass de 49 % en 2010 53 % en 2011. Les enqutes produits ont atteint un taux de rponse de 49 %.
conomique mondial (WEf), un rle de leader afin dtablir un cadre de rfrence pour les bonnes pratiques dentreprise concernant la mixit.
grands pays dici 2012.
statut en 2011 : Des politiques de tltravail sont en place dans les 20 plus grands pays Alcatel-Lucent.
mthodique lchelle de lentreprise avec des plateformes interactives. Rquilibrer loffre de formations afin dencourager une mobilit plus importante des salaris et davantage dopportunits dvolution dans lentreprise. Objectif pour 2011 : rquilibrer loffre de formations au niveau mondial/local en faisant passer le rapport de 40/60 55/45.
RDiCi 2011 : Dvelopper une enqute sur les partenaires
commerciaux en 2011 afin damliorer nos relations et notre efficacit pour mieux servir les clients. statut en 2011 : une enqute sur les partenaires commerciaux a t mise en uvre en 2011, gnrant quelque 3000 rponses.
statut en 2011 : en 2011, Ben verwaayen, directeur gnral, a t nomm au conseil sur la parit du WeF et lentreprise travaille activement la prparation du rapport 2011 du WeF sur la parit. en 2012 Davos, Ben verwaayen a pris une part active aux dbats sur lgalit salariale.
institutionnelles, des plans numriques dans tous les pays pour que chacun bnficie des avantages des TiC, avec ltablissement dun plan pour lunion europenne avant la mi-juillet 2011. statut en 2011 : Le 13 juillet 2011, Ben verwaayen, Jean-Bernard Lvy, prsident de vivendi, et rene obermann, PDG de Deutsche telekom, ont rejoint 35 autres grands patrons Bruxelles pour y rencontrer Neelie kroes, commissaire europenne en charge de la stratgie numrique. en 11 points, ils ont expos des principes pour dployer des rseaux trs haut dbit en europe. Des plans du mme type ont t prsents pour dautres pays : kenya, mexique, Brsil, Argentine, quateur, venezuela, colombie, Qatar, Algrie et indonsie.
DiCi 2011 : Promouvoir, par Rle biais de lquipe Relations
RDiCi 2012 : Parrainer, par lintermdiaire du WEf, un
le dialogue au niveau du groupe avant fin 2011. statut en 2011 : en 2011, nous avons men des ngociations avec les syndicats europens pour adapter notre accord actuel, bas sur plus de 16 ans dexprience, afin damliorer notre communication avec les syndicats lchelle de lentreprise. Les conditions de leciD seront tendues dautres rgions. La position officielle des syndicats sera connue avant mai 2012.
RDiCi 2011 : finaliser les discussions pour linformation et
statut en 2011 : Loffre de formations a t rquilibre : en 2011, le rapport entre les formations au niveau mondial/local tait de 58/42. lancer un programme RDiCi 2011 :de la gnration Y dinclusion
programme Young Global Leaders pour promouvoir lconomie numrique en Europe.
parrain lchelle de lentreprise avant fin 2011.
statut en 2011 : en dcembre 2011, stephen carter, directeur excutif du Groupe, a coparrain le sommet Young Global Leaders sur la croissance mondiale, organis au royaume-uni. il a particip des discussions portant sur la technologie comme moteur de croissance.
statut en 2011 : cration dun rseau social interne (engage) pour regrouper les acteurs locaux de la gnration Y et favoriser la collaboration.
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OBJECTIfS 2011
PARTIES PRENANTES: SOCIT

voir page 121
PHILANTHROPIE fONDATION ALCATEL-LUCENT

voir page 129
THIqUE ET CONfORMIT
voir page 54
ENgAgEMENTS RSE
institutionnelles et avec les autorits publiques, les meilleures politiques RSE, en particulier pour la gouvernance, afin damliorer la lgislation et les initiatives volontaires. nous entendons intgrer une rfrence aux bonnes pratiques dans les rsultats des sommets du g8/g20 de 2011. statut en 2011 : Lors du sommet du G20 cannes, les chefs dtats ont rencontr les chefs dentreprise qui se runissaient pour le sommet du B20. Avec 20 pays reprsents et 85 % du PiB mondial, ce sommet avait pour but de formuler des recommandations pour dbloquer la gouvernance internationale. Alcatel-Lucent a particip 5 des 12 groupes de travail. Des propositions concrtes ont t exposes aux leaders du G20 pour permettre ladoption des meilleures politiques rse.
DiCi 2011 : Promouvoir, par Rle biais de lquipe Relations
and Research Foundation pour former les professionnels de sant par le biais de terminaux mobiles.
et SDiCi 2011 : Signer un protocole RCOnTinu : Encourager lespritles daccord avec la African Medical les actions de bnvolat chez salaris de toute lentreprise. statut en 2011 : il sagit dune initiative continue. en 2011, 6300 salaris dAlcatel-Lucent ont donn quelque 47 500 heures pour participer plus de 175 projets de solidarit dans 42 pays. Dbut 2012, nous avons publi un guide du bnvolat pour favoriser linvestissement des salaris dans des projets de la Fondation sur leurs sites et dans le monde entier. il sagit dencourager les salaris participer non seulement des actions de bnvolat dans le cadre de projets continus/ponctuels sur site, mais aussi dautres projets internationaux par le biais des nouvelles technologies.
troitement avec les fonds daide partenaires pour valuer notre impact et aider nos partenaires atteindre leurs objectifs. : RDiCi 2011 ET COnTinules compter de 2011, tous
% de nos RDiCi 2011 : 100doivent avoir collaborateurs
pris connaissance du Code de bonne conduite du groupe. statut en 2011 : Fin 2011, 99 % des salaris avaient lu le code de bonne conduite, sengageant le respecter.
statut en 2011 : Au cours de lanne 2011, nous nous sommes penchs sur plusieurs solutions produits et modles dactivit pour la formation sur mobile. Nous esprons une mise en uvre prochaine pour les pilotes, avec un lancement initial en 2012. DiCi 2011 : Signer un protocole Udaccord avec luniversit
nouveaux programmes locaux seront soumis un systme dvaluation.
nationale libre indira gandhi pour favoriser des opportunits dapprentissage distance et ouvertes dans les rgions rurales et mal desservies de linde. statut en 2011 : Des changements dans ladministration de ltablissement ont empch le projet davancer.
statut en 2011 : en 2011, nous avons fait appel LBG (London Benchmarking Group) pour nous aider amliorer nos outils de mesure et dvaluation de limpact de nos activits. vritable rfrence du secteur, LBG est un groupe de conseil spcialis dans lvaluation de limpact et des performances. Nous suivons leurs recommandations. : Par le biais de RDiCi 2014 Alcatel-lucent, la fondation
RDiCi 2011 : 100 % des doivent responsables dquipe

avoir suivi une formation sur lthique du management. statut en 2011 : Lentreprise a labor le module de sensibilisation en ligne Diriger avec intgrit , destin aux responsables dquipe. son dploiement est accompagn dun plan de communication efficace soulignant leur rle essentiel dans le renforcement dune culture de lintgrit au sein du Groupe.
RDiCi 2011 : Crer nos futurs programmes locaux avec trois
priorits : 1) former nos salaris sur nos investissements sociaux ; 2) ouvrir lappel doffres aux Ong locales ; 3) insister sur limpact potentiel des programmes sur les individus. statut en 2011 : Depuis 2010, nos 46 programmes locaux ont connu une volution rgulire. Les activits de bnvolat avec les salaris ont atteint des records. Les salaris ont eu accs des formations sur les dons caritatifs (politique, instructions et outil eZ visit) par lintermdiaire de luniversit Alcatel-Lucent. Nous travaillons par ailleurs trs
proposer une formation numrique 13 500 enfants sur les trois prochaines annes de 2010 2014. statut en 2011 : Notre programme mondial ConnectEd, lanc en 2011, atteindra lobjectif de sa premire anne dexistence en offrant une formation numrique 5338 jeunes dici le 31 mars 2012. Les prvisions pour la deuxime anne sont en cours dlaboration.
RDiCi 2011 : Publication des au statistiques sur les infractions

Code de bonne conduite du groupe. statut en 2011 : en 2011, fidle sa politique de transparence, le Groupe a communiqu tous ses responsables conformit des rapports trimestriels sur les statistiques et les dclarations dincidents de la hotline conformit. cette initiative vise les sensibiliser aux problmes prdominants et amliorer constamment le programme global. une information sur les litiges en cours et des rsums des problmes de non-conformit rencontrs au niveau rgional ont t communiqus aux salaris afin de 12
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OBJECTIfS 2011
gOUVERNANCE
voir page 45
gESTION DES RISqUES ET DES CRISES

voir page 51
CHANE DAPPROVISIONNEMENT
voir page 140
ENgAgEMENTS RSE
promouvoir une culture dentreprise dans laquelle ils peuvent signaler les infractions aux lois locales en vigueur sans crainte de reprsailles (Pour en savoir plus, voir p.60). le programme RDiCi 2011 :de la vie prive de protection et
Amliorer la TDiCi 2012 :hommes-femmes rpartition
dans notre conseil dadministration avant 2012. statut en 2011 : Le conseil dadministration a entrepris des actions pour se mettre en conformit avec les dispositions de la loi franaise sur la reprsentation paritaire hommes-femmes dans les conseils dadministration, qui prvoient que dici la premire assemble gnrale (des actionnaires) annuelle de 2014, 20 % des membres du conseil dadministration doivent tre des femmes.
RDiCi 2011 : Disposer dune cartographie des risques pour
chaque rgion, en les actualisant tous les deux ans. statut en 2011 : Les cartographies des risques pour les trois rgions du Groupe ont t actualises en 2010 (Asie-Pacifique) et en 2011 (Amriques et europe, moyen-orient & Afrique).
un RDiCi 2011 : Organiseravec le examen ERm annuel
Comit de lAudit et des finances. statut en 2011 : Le 15 mars 2011, le comit de lAudit et des Finances a effectu un examen erm global, en sappuyant sur les rapports trimestriels de suivi. DiCi 2012 : intgrer plus de Tdes fonctions critiques dans 90 %
: intgrer les SDiCi 2011 RSE spcifiques dans exigences
70 % des achats de produits/services destins lusage de lentreprise. statut en 2011 : Fin 2011, AlcatelLucent avait intgr des exigences rse spcifiques pour 59 % des achats de produits/services destins son usage. Les exigences en attente seront dfinies au premier semestre 2012. Pour en savoir plus, voir p. 143.
des donnes personnelles a t audit en externe par PricewaterhouseCoopers en 2009 ; le groupe doit raliser des audits de suivi en 2011 afin de vrifier la mise en uvre des recommandations.
RDiCi 2011 : Disposer dune cartographie des risques
notre programme consolid de gestion de la continuit dactivit. statut en 2011 : Fin 2011, plus de 69% des fonctions critiques identifies taient couvertes par notre programme de gestion de la continuit dactivit.
statut en 2011 : en 2011, les services dAudit ont examin le programme de protection de la vie prive et des donnes personnelles. Des actions correctives sont en cours. Le Groupe poursuivra la mise en uvre des plans daction et des recommandations en 2012. Le Groupe a galement poursuivi le dploiement de ce programme tous les niveaux de lentreprise. : Prendre en RDiCi 2011thique dans compte le facteur le processus 2011 de gestion de la performance.
actualise au niveau du groupe. statut en 2011 : La cartographie des risques au niveau du Groupe a t actualise en 2011.
2011 : RDiCi qualitAmliorer le niveau et la de linformation fournie au conseil dadministration dici 2011.
RDiCi 2011 : mettre en place des mesures de prvention et un

suivi pour plus de 80 % des risques majeurs. statut en 2011 : Des mesures de prvention ont t mises en place en 2011 pour tous les risques majeurs. 92 plans daction ont ainsi t labors, dploys et contrls par les responsables de la gestion des risques.
statut en 2011 : La conduite thique est dsormais prise en compte dans la gestion de la performance. Nous avons labor des documents de rfrence (fiches de synthse, FAQ) dcrivant les attentes de lentreprise cet gard et limportance de cette dmarche pour le Groupe. ces documents sont disponibles sur notre site intranet.
statut en 2011 : un nouvel outil interne a t dploy dans le cadre de lvaluation 2011 du conseil dadministration. ce nouveau tableau de bord permet aux administrateurs dapprhender les informations mises leur disposition de manire plus structure dans les grands domaines suivants : stratgie, finance, gestion des risques et conformit, gouvernance, ressources humaines et dveloppement durable.
systmique pour les fournisseurs dont lvaluation RSE nest pas satisfaisante. veiller ce que, dici fin 2012, 80 % des fournisseurs actifs valus prsentent un niveau satisfaisant ou suprieur, et ce que des plans daction soient mis en place pour les 20 % restants, avec un objectif intermdiaire de 63 % atteignant le niveau requis. statut en 2011 : 60 %, au lieu des 63% fixs, de fournisseurs ont un niveau rse satisfaisant. Nous allons reporter lchance 2014 (par rapport 2012) pour tre en mesure de valider lobjectif selon un calendrier raliste. Pour en savoir plus, voir p. 148.
SDiCi 2011 : tablir un programme damlioration
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3.2 INDICATEURS SOCIAUx ET ENVIRONNEMENTAUx 3.2.1 indicateurs sociaux effectifs du Groupe Pour 2011, en raison de la fusion des systmes dinformation rH, les donnes des indicateurs sociaux ont t recueillies et consolides au niveau corporate, lexception des donnes relatives la sant et la scurit mises par notre outil de reporting rse. Lenqute portant sur la sant et la scurit a couvert 64 pays.
inDiCATEuRS SOCiAux
2009
2010
2011
Primtre 2011
1. Effectifs effectifs totaux au 31 dcembre Nombre de recrutements I rduction deffectifs due aux activits transfres ou vendues Augmentation deffectifs due la consolidation dentreprises auparavant non entirement consolides Augmentation deffectifs due des acquisitions et internalisations rduction deffectifs due des externalisations ou des cessions rduction deffectifs due des suppressions demplois Autres rductions deffectifs dues des dparts naturels (retraites, fin de cDD, dmissions, dcs) 2. Effectifs/Diversit Pourcentage de femmes/nombre de salaris I Pourcentage de femmes Asie-Pacifique Pourcentage de femmes europe, Amrique du sud, moyen-orient, Afrique et inde Pourcentage de femmes Amrique du Nord Pourcentage de femmes parmi les hauts potentiels Nombre de salaris handicaps 3. formation Dpenses de formation rapportes la masse salariale Nombre dheures moyen de formation par salari Pourcentage de formation par e-learning 4. mobilit Nombre dexpatris dans le monde Nombre dexpatris par rgion daccueil europe Nombre dexpatris par rgion daccueil Amrique du Nord Nombre dexpatris par rgion daccueil Amrique du sud Nombre dexpatris par rgion daccueil moyen-orient, Afrique et inde Nombre dexpatris par rgion daccueil Asie-Pacifique 623 170 55 12 198 188 498 151 31 12 147 157 391 100 24 8 131 128 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 1,10 % 17 40 % 1,00 % 17,8 38 % 1,00 % 16 40 % 100 % 100 % 100 % 22,35 % 20,73 % 22,34 % 24,19 % 19,05 % 190 20,60 % 28,15 % 17,01 % 23,60 % 19,37 % 210(1) 20,66 % 28,95 % 16,65 % 23,82 % 19,45 % 238(1) 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % france 78 373 6 773 (699) 1 468 4 219 (1 956) (4 246) (4 903) 79 796 8 661 (1 153) 53 3 687 (666) (2 660) (6 499) 76 002 4 331 (14) 51 442 (857) (1 542) (6 205) 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
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Remarques supplmentaires Le calcul des taux daccidents du travail et dabsentisme inclut toutes les blessures et maladies professionnelles ncessitant un arrt de travail. en 2011, le taux daccidents du travail tait de 0,24 pour la rgion Asie-Pacifique, 2,80 pour la rgion europe, moyen-orient & Afrique (emoA) et 1,67 pour la rgion Amriques. N en 2011, le taux dabsentisme pour lensemble des effectifs (salaris et prestataires) tait de 0,02 pour la rgion Asie-Pacifique, 0,10 pour la rgion emoA et 0,17 pour la rgion Amriques. N en 2011, le taux de maladies professionnelles pour lensemble des effectifs (salaris et prestataires) tait de 0,0 pour la rgion Asie-Pacifique, 0,06 pour la rgion emoA et 0,06 pour la rgion Amriques.
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inDiCATEuRS SOCiAux
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2010
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5. Sant et scurit Nombre de jours dabsence en raison daccident sur le lieu de travail, par salari I Frquence daccidents sur le lieu de travail (nombre daccidents par an pour 1 million dheures travailles) 6. gestion de la performance Pourcentage dingnieurs et de cadres ayant eu un entretien individuel annuel Pourcentage dingnieurs et de cadres ayant bnfici dactions de formation et de dveloppement conscutives lentretien individuel 85 % 54 % NA(2) NA(2) NA(2) NA(2) 0,09 1,61 0,07 1,48 0,08(3) 1,42 100 % 100 %
(1) Le nombre de salaris handicaps ne concerne que quatre entits juridiques franaises (Alcatel-Lucent France, Alcatel-Lucent entreprise, Alcatel-Lucent submarine Networks et Alcatel-Lucent international). (2) en 2011, Alcatel-Lucent a modifi ses systmes informatiques et ses processus de gestion de la performance. Ainsi, les anciens indicateurs nont pas t suivis, de nouveaux indicateurs ayant t mis en place pour 2012. (3) cet indicateur est communiqu conformment la lgislation nationale.
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3.2.2 inDiCATEuRS EnviROnnEmEnTAux

inDiCATEuRS EnviROnnEmEnTAux 2011
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2009
2010(1)
2011
Primtre 2011
valuations de lempreinte carbone Oprations globales(8) Primtre 1 combustion de carburant, source fixe combustion de carburant, source mobile Pertes de rfrigrant, source mobile ou provenant des tablissements missions directes de gaz effet de serre issues de la production Pertes lies aux systmes incendie Primtre 2 consommation lectrique Achat deau chaude/vapeur Achat deau rfrigre Primtre 3
(2)
(1) Les chiffres de 2010 ont t rvalus car nous appliquons maintenant une mthode de calcul plus spcifique et prcise ; la diffrence est infrieure 1 % par rapport aux donnes publies dans notre rapport Dveloppement durable 2010. (2) La prsentation de nos indicateurs du primtre 3 suit les catgories et les directives du GHG Protocol Corporate Value Chain (Scope 3) Accounting & Reporting Standard, publi en novembre 2011. (3) ktcoe : kilotonne quivalent co (comprenant les gaz effet de serre suivants : co, cH4, N2o, sF6, HFcs et PFcs). (4) tcoe : tonne quivalent co (comprenant les gaz effet de serre suivants : co, cH4, N2o, sF6, HFcs et PFcs). (5) missions quivalent co incluant les missions des primtres 1 et 2 lies aux activits sur sites (combustion mobile comprise). (6) Les valeurs lies aux missions quivalent co incluent 100 % des missions, sur la base de lintensit et du flux de nos trois principaux sous-traitants. Les chiffres de 2010 ont t rvalus car nos contrats avec ces sous-traitants permettent dsormais un meilleur reporting. (7) Le transport de produits inclut 100 % des missions par voie arienne et maritime uniquement. (8) Facteurs dmission de co bass sur les valeurs issues de liPcc et conservs dune anne sur lautre par souci de cohrence des donnes. (9) en 2011, nous avons pu valuer lindicateur li aux trajets domicile-travail lchelle mondiale. Les estimations de 2009 et 2010 ont donc t revues. (10) La consommation de papier inclut 100 % du papier dans les oprations, achet avec un contrat Groupe. Lindicateur ninclut pas les supports marketing imprims en dehors de lentreprise. (11) valoris signifie ni mis en dcharge ni incinr sans rcupration dnergie. (12) Associe aux nouveaux produits de lanne.
tco2e
(4)
73 709 89 554 5 778 1 272 8
63 403 82 419 5 333 142 72
54 541 81 153 4 381 248 12
100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
tco2e(4) tco2e(4) tco2e(4) tco2e(4)
tco2e(4) tco2e(4) tco2e

(4)
598 214 10 596 735
570 039 9 377 448
505 862 5 761 221
100 % 100 % 100 %
Achat de biens et services services : sous-traitance des activits de production(6) services : sous-traitance des activits marines Achat de papier
(10)
tco2e(4) tco2e(4) tco2e

(4)
36 352 63 443 1 359 NA 201 043 7 434 105 025 111 062 NA NA 1 305 584
99 632 58 019 1 257 45 273 208 578 2 418 114 494 109 555 6 447 2 951 1 379 857
94 083 58 768 1 229 39 188 198 782 5 602 107 184 104 237 5 861 2 951 1 270 064
100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
Activits lies la consommation de carburant et dnergie non comprises dans les primtres 1 et 2(16) transport et distribution en amont(7) Dchets gnrs au cours des oprations Dplacements professionnels Dplacements des salaris transport et distribution en aval
(7,16)
tco2e(4) tco2e(4) tco2e(4) tco2e(4) tco2e tco2e

(4) (4)
traitement en fin de vie des produits vendus(20,16) total (primtres 1, 2 et 3)(15) I valuation de lempreinte carbone Oprations sur sites uniquement(5,8) missions indirectes de coe dues la consommation dlectricit missions indirectes de coe par salari missions directes de coe dues la consommation dnergie fossile missions directes de coe par salari missions totales de coe I missions totales de coe par salari
tco2e(4) tco2e(4)
ktco2e
(3)
598 8 87 1 702 9
559 7 73 1 647 8
512 7 63 1 581 8
100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 16
tco2e(4) ktco2e(3) tco2e

(4)
ktco2e(3,5) tco2e(4,5)
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inDiCATEuRS EnviROnnEmEnTAux 2011
units
2009
2010(1)
2011
Primtre 2011
Consommation dnergie(17) consommation dlectricit I consommation dlectricit par salari consommation dnergie fossile I consommation dnergie fossile par salari consommation totale dnergie incluant leau chaude et leau rfrigre I consommation totale dnergie par salari Eau et dchets consommation deau potable I consommation deau potable par salari Production de dchets dangereux I Production de dchets dangereux par salari Pourcentage de dchets dangereux valoriss(11) Production de dchets non dangereux I Pourcentage de dchets non dangereux par salari Pourcentage de dchets non dangereux valoriss Production de dchets dquipements lectriques et lectroniques (Deee) Pourcentage de dchets Deee valoriss/rutiliss Autres missions solvants Hydrocarbures halogns rejets dans leau (mtaux lourds) substances qui appauvrissent la couche dozone Nox, sox et autres polluants atmosphriques(18) Divers Pourcentage de salaris travaillant sur des sites de production certifis iso 14001 Nouveaux produits faisant lobjet dune co-dclaration transport intrieur de marchandises par camion(14) transport maritime international de marchandises(14)
(12) (19)
GWh mWh GWh mWh GWh mWh
1 197 15 373 5 1 634 20
1 125 15 308 4 1 491 19
1 014 13 317 4 1 357 18
100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
(13) Produits nouveaux ou rcemment dvelopps suivant une courbe de cycle de vie ascendante ; amlioration en 2011 par rapport au niveau de 2008. La prochaine mise jour sera publie dans le rapport Dveloppement durable 2012, conformment notre objectif qui prvoit damliorer dau moins 25 % lefficacit nergtique fonctionnelle de nos produits cls dici fin 2012 (par rapport au niveau de 2010). (14) Nouveaux indicateurs publis pour la premire fois dans ce rapport. Aucune donne disponible pour les annes prcdentes. (15) Le total gnral de 2009 et 2010 a t modifi cette anne en raison de la redfinition de deux indicateurs du primtre 3 (sous-traitance de fabrication et trajets domicile-travail). Au fur et mesure que nous intgrerons de nouveaux indicateurs du primtre 3 et dvelopperons des mthodes de calcul plus prcises, nous rvaluerons les prcdents chiffres afin dobtenir une meilleure base de comparaison. (16) Pour ces nouveaux indicateurs du primtre 3, nous navons pas t en mesure de calculer les missions de la priode prcdent 2010. (17) nergie consomme pour les activits sur sites uniquement. (18) Notre valuation des missions rsultant de la combustion de carburant sur nos sites inclut les donnes suivantes : No x=47; co=33; tsP=5; Pb=0; so 2=16 et vo c=2. (19) Les donnes Deee incluent les dchets lectroniques gnrs par les activits dAlcatelLucent et les reprises Deee ; ne sont pas prises en compte dans la production par salari puisque la production inclut la reprise. (20) inclut les quipements lectroniques valoriss.
m3 m3 t kg % t kg % I t %
2 754 507 35 1 517 19 79 29 932 382 58 3 380 99
2 744 454 36 2 230 28 80 19 767 248 68 4 464 98
2 765 474 38 1 116 15 50 20 934 275 71 6 314 96
100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
Quantits ngligeables, indicateur non pertinent et non consolid Quantits ngligeables, indicateur non pertinent et non consolid Quantits ngligeables, indicateur non pertinent et non consolid Quantits ngligeables, indicateur non pertinent et non consolid tonnes NA NA 103 100 %
% % % % %
39 100 NA NA NA
29 100 20 NA NA
39 100 NA 98 40
100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
Amlioration du rendement nergtique de nos produits cls(13)
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DfINITIONS ET MTHODOLOgIE Le primtre de reporting 2011 concernant la consommation dnergie et deau inclut tous les sites dAlcatel-Lucent, en location ou en proprit en dcembre 2011. RPour lexercice 2011, 292 sites, reprsentant 85 % des salaris dAlcatelLucent et 85 % de la superficie totale des sites du Groupe, ont t inclus dans la campagne de reporting. R partir de ce primtre, le nombre de sites ayant rellement contribu la collecte dindicateurs et le pourcentage de salaris dAlcatel-Lucent correspondant sont indiqus ci-dessous : i. concernant la consommation dnergie et les missions de co : 100 % des sites ont t pris en compte, avec des donnes spcifiques sur les sites tudis et des facteurs destimation de consommation pour tous les sites non-contributeurs. ii. concernant la consommation deau: 117 sites, soit 65 % des salaris du Groupe. une extrapolation a t ralise partir des ratios par salari afin dobtenir des indicateurs couvrant 100 % des salaris du Groupe. iii. concernant la production de dchets dangereux : 156 sites, soit 48 % des salaris. une extrapolation a t ralise partir des ratios par salari afin dobtenir des indicateurs couvrant 100 % des salaris du Groupe. iv. concernant la production de dchets non dangereux : 114 sites, soit 54 % des salaris. une extrapolation a t
ralise partir des ratios par salari afin dobtenir des indicateurs couvrant 100 % des salaris du Groupe. v. concernant la production de dchets dquipements lectriques et lectroniques (Deee) : 220 sites, soit 54 % des salaris. une extrapolation a t ralise partir des ratios par salari afin dobtenir des indicateurs couvrant 100 % des salaris du Groupe. Afin de fixer des limites aux organisations et dassurer le reporting des missions de gaz effet de serre (Ges) au niveau du Groupe, Alcatel-Lucent adoptera une dmarche de contrle oprationnel . 100 % des missions de Ges produites par les oprations que nous contrlons seront pris en compte. malgr le choix de cette approche, Alcatel-Lucent tchera dobtenir des informations de la part des grants des lieux en location dans les cas o la consommation pourra tre attribue avec exactitude aux zones loues, avec des compteurs lectriques diffrents, par exemple. sil est impossible dobtenir ces informations, la consommation dlectricit et/ou de gaz naturel devra tre estime laide des mesures dintensit nergtique dfinies dans notre plan de gestion. VOLUTIONS 2010-2011 Le primtre de la campagne de reporting dveloppement durable 2011 a t largi par rapport 2010. en 2011, tous les sites capables de collecter des informations relatives la consommation dnergie, indpendamment de leur superficie et de leurs effectifs, ont t
tenus de participer la campagne de collecte dindicateurs en ligne. un nombre croissant dindicateurs rels relatifs aux sites a ainsi t collect, ncessitant moins destimations pour atteindre une couverture du Groupe 100 %. Lamnagement des sites pour une utilisation optimale des ressources ainsi que la mise en place de projets defficacit nergtique et de programmes de sensibilisation environnementale des salaris ont permis une diminution relle des missions de co de 10 % par rapport 2010. cela se traduit par une rduction de 9,9 % de la consommation lectrique et une modeste rduction de la consommation deau chaude et vapeur. en 2011, la consommation deau a augment de moins de 1 %. ceci sexplique par un t exceptionnellement chaud en europe et par une meilleure communication de la part des sites. Nous avons clarifi la formulation de notre engagement rduire de 50 % lempreinte carbone absolue (quivalent co2) dici 2020 par rapport au niveau de 2008 en ajoutant la mention lie nos activits , pour y inclure uniquement les missions des primtres 1 et 2. en effet, nous ajoutons progressivement de nouveaux indicateurs au primtre 3 et souhaitons conserver une rfrence de base stable pour le suivi de nos progrs. Dautre part, nous travaillons constamment rduire ces missions avec nos fournisseurs cls, mme si elles ne font pas partie de notre objectif de rduction de 50 %.
AVIS ERNST & YOUNg hARA, un nouvel outil de reporting environnemental en 2011, Alcatel-Lucent a mis en place un nouvel outil de reporting des donnes environnement, sant et scurit (Environment, Health & Safety, eHs) appel HArA. cet outil, utilis en vue de rcolter, reporter et analyser les indicateurs eHs, contribue une meilleure fiabilit des donnes reportes dans le rapport Dveloppement durable. il comporte un ensemble de contrles automatiques permettant la dtection dirrgularits et danomalies dans les donnes reportes. cet outil permet par ailleurs deffectuer un suivi mensuel de la performance eHs des diffrents tablissements du Groupe, facilitant ainsi la mise en uvre de plans damlioration de la performance.
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COnSOmmATiOn DnERgiE DiRECTE RPARTiE PAR SOuRCE DnERgiE PRimAiRE En 2011
TOTAl
CO2e
gWh
gJ
Consommation totale en joules ou ses multiples exploitation_Gaz de charbon exploitation_combustible distill (#1, 2, 4 et gazole) exploitation_Gaz naturel exploitation_Propane exploitation_Fioul rsiduel (#5, 6) exploitation sources mobiles_Gaz naturel comprim exploitation sources mobiles_Gazole exploitation sources mobiles_thanol exploitation sources mobiles_essence exploitation sources mobiles_Gaz naturel liqufi exploitation sources mobiles_Propane 3 472,01 3 680 161,67 237 249,5 19 410,22 317 534 1 010 1 793 288,51 225 430 1 299 515,83 31 458 74 284,87 mWh litres mWh litres litres kg litres litres litres litres litres 559 9 913 43 075 30 995 1 4 852 18 3 054 40 115 62 652 Consommation dnergie directe totale, en joules ou ses multiples, par source dnergie primaire renouvelable exploitation sources mobiles_thanol 225 430 litres 18 1 5 311 3 39 237 0,1 4 0,01 19 1 13 0,2 1 12 499 141 555 854 098 495 13 276 53 68 668 5 311 45 037 724 1 893 1 143 609
Consommation dnergie directe totale, en joules ou ses multiples, par source dnergie primaire non renouvelable exploitation_Gaz de charbon exploitation_combustible distill (#1, 2, 4 et gazole) exploitation_Gaz naturel exploitation_Propane exploitation_Fioul rsiduel (#5, 6) exploitation sources mobiles_Gaz naturel comprim exploitation sources mobiles_Gazole exploitation sources mobiles_essence exploitation sources mobiles_Gaz naturel liqufi exploitation sources mobiles_Propane 3 472,01 3 680 161,67 237 249,5 19 410,22 317 534 1 010 1 793 288,51 1 299 515,83 31 458 74 284,87 mWh litres mWh litres litres kg litres litres litres litres 559 9 913 43 075 30 995 1 4 852 3 054 40 115 62 634 3 39 237 0,1 4 0,01 19 13 0,2 1 12 499 141 555 854 098 495 13 276 53 68 668 45 037 724 1 893 1 138 298
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COnSOmmATiOn DnERgiE inDiRECTE RPARTiE PAR SOuRCE DnERgiE PRimAiRE En 2011
TOTAl
CO2e
gWh
gJ
gJ renouvelables
gJ non renouvelables
nergie indirecte totale consomme par des sources indirectes non renouvelables et par des sources indirectes renouvelables, en termes dnergie intermdiaire eau chaud/vapeur achete eau rfrigre achete lectricit achete TOTAl 25 378 411 1 013 648 mWh mWh mWh 5 761 221 512 474 518 456 25 0,4 1 014 91 362 1 478 3 649 133 3 741 973 29 468 160 746 763 776 390 61 895 1 318 2 902 370 2 965 583
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3.3 ENgAgEMENTS RSE POUR 2012 ET APRS
OBJECTIfS
gESTION DE LINNOVATION
voir page 69
RDUCTION DE LIMPACT DE NOS PRODUITS SUR LENVIRONNEMENT

voir page 69
RDUCTION DE NOTRE EMPREINTE CARBONE

voir page 69
CAPITAL HUMAIN
voir page 99
ENgAgEMENTS RSE POUR LES ANNES VENIR
DiCi 2014 : Tripler le nombre de projets de recherche communs avec des universits sur des technologies respectueuses de lenvironnement au cours des trois annes venir.(1) DiCi 2014 : Doubler le pourcentage de projets de recherche consacrs directement aux technologies co-efficaces, autrement dit des innovations dont la fonction principale consiste rduire la consommation nergtique. Par exemple, un rseau dantennes actives (ou le rseau dantennes grande porte dvelopp pour greenTouch et sappuyant sur des technologies existantes technologie mimO massive afin daugmenter lefficacit nergtique, par opposition la capacit).(1) Calendrier : 3 ans. DiCi 2014 : Doubler le pourcentage de projets de recherche pour lesquels la responsabilit environnementale est une consquence indirecte (ou un avantage parmi dautres), par exemple, le cube lightRadio.(1) Calendrier : trois ans. DiCi 2014 : le total composite cible des projets se traduisant par des innovations avec des avantages directs ou indirects en matire de responsabilit environnementale doit reprsenter environ 30 % des projets de recherche pour cette priode.(1)
(1) mme si ces objectifs ont t atteints en 2011, nous continuerons de nous engager en faveur des technologies hautement co-efficaces jusquen 2014.
DiCi 2012 : Amliorer lefficacit nergtique de nos produits cls* dau moins 25 % avant la fin de lanne 2012 (par rapport 2010).
* Nouveaux produits ou produits rcemment dvelopps sur une courbe de cycle de vie ascendante.
DiCi 2020 : Rduire de 50 % lempreinte carbone absolue (quivalent CO) lie nos activits dici 2020 (par rapport lanne 2008). DiCi 2013 : Rduire la consommation deau de 20 % par rapport lanne 2010.
DiCi 2012 : lancer une planification des effectifs sur trois ans avec des plans de dveloppement et des mesures de performance du capital humain. Sappuyer sur les rsultats de lanne 2011 pour optimiser les capacits de planification des ressources moyen et long termes. DiCi 20122014 : Obtenir la certification SA 8000 au brsil et au mexique avant la fin de lanne 2012. tendre lobjectif dautres pays dj en conformit avec les exigences SA 8000. DiCi 2014 : Augmenter de 20 % la reprsentation des femmes aux postes de direction. DiCi 2014 : tendre les accords existants sur lgalit salariale. Dici 2012, mettre en place un plan destin limiter les carts de salaires. DiCi 2012 : tendre le nombre de pays o sont appliques des politiques de tltravail en signant des accords en Chine et en inde. DiCi 2013 : Dvelopper un systme dapprentissage lchelle de lentreprise combinant la prise en charge existante des formations officielles de lentreprise avec les nouvelles plateformes interactives dapprentissage et de connaissances orientes salaris.
DiCi 2012 : [nOuvEAu] gestion des futurs dirigeants : poursuivre les efforts mis en uvre en 2011 avec le dploiement dun processus pour identifier les salaris haut potentiel, lutilisation de rseaux pour assurer la relve et le lancement dune nouvelle offre de dveloppement du leadership. DiCi 2013 : [nOuvEAu] Engagement des salaris : lancement prochain dune enqute sur limplication des salaris pour comprendre les actions damlioration possibles en matire de capital humain. DiCi 2013 : [nOuvEAu] Carrires techniques : dploiement dun outil dvolution de carrire pour les experts techniques, en complmentarit avec les processus mis en place pour la gestion des futurs dirigeants. DiCi 2012 : [nOuvEAu] Accrditation professionnelle : doubler le nombre de nouveaux salaris accrdits pour le faire passer 1000 avant la fin de lanne 2012. DiCi 2012 : [nOuvEAu] formation communautaire : en sappuyant sur nos talents, lancer la formation communautaire pour sept postes stratgiques comme solution parallle dapprentissage acclr. DiCi 2012 : [nOuvEAu] mixit : dployer un module de sensibilisation la parit pour tous les responsables dquipe avant la fin de lanne 2012.
DiCi 2015 : Amliorer lefficacit nergtique de nos produits lightRadio dau moins 75 % dici 2015 (par rapport 2008). DiCi 2012 : Tirer parti de notre capacit dinnovation afin dtablir une mthodologie commune pour mesurer lempreinte carbone des produits de tlcommunications rseau sur leur cycle de vie. DiCi 2015 : liminer le PvC de tous les produits dici 2015.*
* sous rserve de lexistence dalternatives viables dun point de vue technique, environnemental et conomique.
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OBJECTIfS
PARTIES PRENANTES : RELATIONS AVEC LES CLIENTS

voir page 28
PHILANTHROPIE fONDATION ALCATEL-LUCENT

voir page 129
THIqUE ET CONfORMIT
voir page 53
gOUVERNANCE
voir page 45
CHANE DAPPROVISIONNEMENT
voir page 140
ENgAgEMENTS RSE POUR LES ANNES VENIR
DiCi 2012 : [nOuvEAu] Dici 2012, amliorer notre programme de satisfaction client en proposant un feedback plus rapide et des plans damlioration. nous poserons des questions plus ouvertes qui permettront aux clients de mieux exprimer ce qui est important pour eux. Objectif : taux de rponse de 4556 % (avec 56 % = meilleur taux) aux enqutes sur les produits et les relations clients.
DiCi 2014 : Par le biais de la fondation Alcatel-lucent, proposer une formation numrique 13 500 enfants sur la priode 2010-2014. DiCi 2013 : [nOuvEAu] Par le biais de la fondation Alcatel-lucent, crer une stratgie lchelle de lentreprise pour orienter les activits philanthropiques du groupe et intgrer des priorits adaptes aux enjeux commerciaux. mise en place dun systme de mesure des rsultats et de limpact. DiCi 2013 : [nOuvEAu] lancer un programme pour encourager le bnvolat chez les salaris en amliorant les comptences et en proposant des formations en matire dinvestissement communautaire.
DiCi 2012 : formation des responsables dquipe : objectif de 100 % de participation la formation sur lthique du management. DiCi 2012 : formation sur lintgrit : objectif de 100 % de participation aux formations sur lthique et la conformit destination des salaris du monde entier. DiCi 2012 : [nOuvEAu] Conflit dintrts : amliorer la transparence autour de la divulgation des conflits dintrts potentiels.
DiCi 2012 : Amliorer la rpartition hommes-femmes dans notre conseil dadministration.
gESTION DES RISqUES ET DES CRISES

voir page 51
DiCi 2014 : tablir un programme damlioration systmique pour les fournisseurs dont lvaluation nest pas satisfaisante. veiller ce que 80 % des fournisseurs actifs valus prsentent un niveau satisfaisant ou suprieur, et ce que des plans daction soient mis en place pour les 20 % restants. DiCi 2012 : incorporer les exigences RSE spcifiques dans 70 % des secteurs dachats pour les services/ produits.
PARTIES PRENANTES : RELATIONS INSTITUTIONNELLES

voir page 35
DiCi 2012 (Asie-Pacifique) ; 2013 (EmOA, Amriques) : Disposer dune cartographie des risques pour chaque rgion, en les actualisant tous les deux ans. DiCi 2012 : Disposer dune cartographie des risques actualise au niveau du groupe. DiCi 2012 : mettre en place des mesures de prvention et un suivi pour plus de 80 % des risques majeurs. DiCi 2012 : Organiser un examen ERm annuel avec le Comit de lAudit et des finances. DiCi 2012 : intgrer plus de 90 % des fonctions critiques dans notre programme consolid de gestion de la continuit dactivit. DiCi 2012 : [nOuvEAu] Procder au moins un exercice de simulation de crise. 22
DiCi 2012 : [nOuvEAu] Continuer de promouvoir, par le biais de lquipe Relations institutionnelles, des plans numriques dans les pays du monde entier pour que chacun bnficie des avantages des TiC. DiCi 2012 : Continuer de promouvoir, par le biais de lquipe Relations institutionnelles et en relation avec les autorits publiques, les meilleures politiques RSE (en particulier pour la gouvernance), afin damliorer la lgislation et les initiatives volontaires.
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3.4 PALMARS 2011 en 2011, Alcatel-Lucent a reu divers prix et rcompenses pour ses performances rse et ses efforts dinnovation. De nombreux salaris ont t distingus pour leur contribution, tmoignant du talent prsent au sein lentreprise. Nous avons souhait inclure quelques-uns de ces prix dans cette dition du rapport Dveloppement durable. 3.4.1 Classement international 3.4.1.1 Leader du secteur pour le Dow Jones sustainability index en 2011, Alcatel-Lucent sest hiss au premier rang du secteur des technologies de communication dans le classement du Dow Jones Sustainability Index (DJsi). Lentreprise est arrive en tte des 14 organisations analyses par le groupe Sustainable Asset Management (sAm), lagence dvaluation du DJsi. Le DJsi a t dvelopp pour fournir aux gestionnaires dactifs des repres objectifs permettant dvaluer les entreprises et dadministrer leur portefeuille en matire de dveloppement durable. en plus dillustrer les performances financires de lentreprise, la prsence dans lindice souligne les progrs accomplis par AlcatelLucent dans un certain nombre de domaines rse : performances environnementales, gouvernance, valuation des risques, chane dapprovisionnement responsable, support communautaire et gestion des ressources humaines. ces valuations se traduisent par des scores sur trois plans : conomique, environnemental et social.
requis. en plus davoir obtenu une place dans le Carbon Performance Leadership Index, Alcatel-Lucent a atteint la zone A et amlior son score de 10 % par rapport lanne prcdente. SCORE gLOBAL DJSI : 86/100 score coNomiQue : 89/100 score eNviroNNemeNtAL : 90/100 score sociAL : 80/100
En savoir plus sur le Sustainability Yearbook du groupe SAM
En savoir plus sur le DJSI
3.4.1.2 sustainability Yearbook 2012 Alcatel-Lucent a t slectionn pour figurer dans ldition 2012 du Sustainability Yearbook du groupe sAm, qui distingue les meilleures organisations (15 %) parmi les 2500 plus grandes entreprises du monde dans 58 secteurs diffrents. Pour lanne 2012, Alcatel-Lucent a reu trois distinctions majeures, savoir Gold Class, Sector Leader et Sector Mover, qui viennent rcompenser les progrs rguliers dAlcatel-Lucent pour mettre en uvre une approche rse en adquation avec ses priorits commerciales.
3.4.1.3 rfrence en matire dmissions de carbone Alcatel-Lucent se soumet chaque anne aux questions du Carbon Disclosure Project (cDP). en 2011, lentreprise a obtenu un score de 89 sur 100 et a dcroch sa place dans le Carbon Performance Leadership Index. Le score cDP permet dvaluer le niveau des mesures sur le changement climatique apparaissant dans les rponses des entreprises. cette distinction tmoigne de notre capacit mettre nos engagements en pratique. reprsentant quelque 550 groupes dinvestisseurs, grant un total de plus de 71 000 milliards de dollars en 2011, le cDP a pour mission d acclrer le dveloppement de solutions au changement climatique en clairant les dcisions relatives aux activits commerciales, aux politiques et aux investissements par une information pertinente . Le cDP attribue un score et une zone de performance aux entreprises rpondant aux critres
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En savoir plus via notre blog En savoir plus sur le CDP
3.4.1.4 Ftse4Good Les indices Ftse4Good mesurent avec objectivit les performances des entreprises respectant des normes rse reconnues au niveau mondial. en 2011, Alcatel-Lucent faisait une nouvelle fois partie du classement Ftse4Good, aprs valuation des risques et des performances en termes denvironnement et de gouvernance, ainsi que sur le plan social. cette valuation a t effectue par eiris, lagence de notation du Ftse4Good.
Entretien avec Christine Diamente, directrice du Dveloppement durable, Alcatel-Lucent
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En savoir plus sur fTSE4good En savoir plus sur EIRIS
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3.4.2 Rcompenses en matire denvironnement, de sant et de scurit 3.4.2.1 rcompense pour nos efforts environnementaux Anvers en juin 2011, Alcatel-Lucent a reu une rcompense de la charte de lenvironnement dAnvers pour la mise en uvre de programmes respectueux de lenvironnement tels que la rduction de papier, le lancement de Greentouch et la diminution de la consommation de gaz sur son site dAnvers.
prix Trusted Enterprise for Environmental Protection pour la deuxime fois conscutive. Alcatel-Lucent Qingdao a obtenu un prix dexcellence en matire de production propre et a t reconnue comme entreprise respectueuse de lenvironnementdans la province de shandong. Notre client Hong kong electric a salu nos efforts en matire de scurit avec un prix Good Safety Performance, qui vient rcompenser le travail des salaris et des prestataires sur la base du taux de participation eHs, des performances de scurit et des audits de scurit Hec.
3.4.2.3 Bizsafe singapour Alcatel-Lucent singapour a obtenu la certification Bizsafe niveau 3 du Workplace Safety and Health (WSH) Council de singapour en dcembre dernier. Bizsafe est un programme cinq niveaux qui aide les entreprises amliorer la sant et la scurit sur leurs sites. Pour obtenir la certification Bizsafe, Alcatel-Lucent singapour a d se soumettre un audit Workplace Safety and Health (WsH) afin de juger de la conformit de lentreprise avec les rglementations de gestion des risques du Workplace Safety and Health Act et les exigences du niveau 3 Bizsafe. 3.4.3 une performance environnementale reconnue 3.4.3.1 classement international les performances environnementales dAlcatel-lucent ont t values et reconnues par plusieurs organismes officiels en 2011, dont lEnvironmental Investment Organization (EiO), Newsweek et greenpeace. N Leio a plac Alcatel-Lucent au quatrime rang mondial et en tte pour le secteur des technologies dans son classement ET Global 800 Carbon. il prend en compte la prcision, la transparence et la vrification du reporting des missions de lentreprise dans son rapport Dveloppement durable annuel et lvaluation cDP.
Le Groupe sest hiss dans les 10 % dentreprises les plus performantes, parmi 500, du classement des meilleures entreprises mondiales en matire denvironnement ralis par Newsweek. il prend la septime place sur 26 dans le secteur des quipementiers.
En savoir plus sur le classement de Newsweek
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Pour sa premire participation, AlcatelLucent a emport la sixime place gnrale et la deuxime place de ldition 2011 du Greenpeace Cool IT Leaderboard, dans la catgorie de limpact nergtique des technologies de linformation.
En savoir plus sur le Cool IT Leaderboard 5
M kris van Doren, responsable eHs pour la
rgion emoA, recevant la rcompense au nom dAlcatel-Lucent.
3.4.2.2 engagements pour la sant et la scurit en chine Alcatel-Lucent sest vu dcerner diverses certifications et rcompenses lanne dernire en chine pour ses performances en matire de sant et de scurit. AlcatelLucent shanghai Bell a pass avec succs le deuxime audit sur site dans le cadre du processus iso 14001 ems (Environmental Management System). Nous avons galement russi lvaluation annuelle portant sur lintgrit de notre production, ralise par lorganisme municipal en charge de cette question shanghai. Nous avons reu le
M margaret Lee, responsable dquipe cAt pour Alcatel-Lucent, recevant le prix lors dune crmonie le 14 juin 2011.
En savoir plus sur le ET Global 800 Carbon
3.4.3.2 une dmarche coefficace rcompense en 2011 En 2011, Alcatel-lucent a t distingu pour son engagement en matire dco-efficacit lors de plusieurs grands vnements du secteur. N Lentreprise a t dsigne meilleur fournisseur de lanne et a reu le prix Green Technology Initiative aux World Vendor Awards. Avec la signature de gros contrats et le lancement de nouveaux produits innovants, comme lightradio, Alcatel-Lucent est le groupe suivre en 2011 , selon la formule affiche sur les crans lors de la crmonie. N Alcatel-Lucent a reu deux prix aux Emerging Technology Awards 2011, un pour lightradio dans la catgorie des infrastructures WAN (Wide Area Network) et un pour Telehealth Manager dans la catgorie des applications mobiles pour les domaines de la sant, du bien-tre et de la forme.
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Outre les prix mentionns ci-avant, lightRadio a fait lobjet dun intrt considrable lan pass, avec une multitude de rcompenses, parmi lesquelles : N Prix Telecom Asia Readers Choice Prix spcial du rdacteur en chef pour linnovation Lte N LightReading meilleur nouveau produit mobile N 4G World services et technologies de rseaux daccs haut dbit (mobile) N Prix Popular Mechanics Breakthrough rcompense dcerne aux innovateurs les plus talentueux N Prix BBWF Infovision meilleures technologies pour les services haut dbit N Prix Tech Titan Corporate Horizon meilleure innovation dans le secteur des technologies et des communications N Prix Mobile Merit meilleure infrastructure technologique mobile N Prix GTB Innovation meilleure innovation en matire de communications mobiles N Prix Industry Achievement meilleure innovation en matire de technologies rseau
Prix NGN Leadership meilleurs produits, services et technologies pour les rseaux de nouvelle gnration Prix CTIA E-Tech meilleure innovation en matire dinfrastructure rseau mobile
est de faire merger un monde meilleur .
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En savoir plus sur les Young Global Leaders du WEf Blog de Christel
3.4.4 Diversit et talents 3.4.4.1 corporate equality index de la Human rights campaign Foundation Pour la troisime anne conscutive, Alcatel-Lucent fait partie du Corporate Equality Index de la Human Rights Campaign (Hrc) Foundation. La fondation Hrc a valu 590 entreprises sur leur respect des salaris, clients et investisseurs homosexuels, bisexuels et transsexuels. Alcatel-Lucent a t lune des 305 entreprises atteindre le score maximal de 100 pour son engagement en faveur de la protection des individus contre toute discrimination professionnelle en raison de leur expression, identit ou orientation sexuelle. 3.4.4.2 Distinction des salaris En plus des divers prix reus par lentreprise pour ses performances RSE lanne dernire, certains salaris dAlcatel-lucent ont t distingus pour leur contribution individuelle : N christel Heydemann, directrice des ressources humaines & de la transformation dAlcatel-Lucent, a t invite rejoindre la communaut internationale des Young Global Leaders du Forum conomique mondial (World Economic Forum, WeF) pour 2012. La mission de cette communaut
mohamed el-Haw, conseiller en formation chez Alcatel-Lucent au caire et PDG de taleeda, a t dsign pour faire partie des Global Shapers du WeF en octobre 2011. cette communaut regroupe des jeunes gens susceptibles doccuper des postes responsabilits dans nimporte quel secteur de la socit en partant du principe que la moiti de la population mondiale actuelle a moins de 27 ans.
En savoir plus sur les Global Shapers du WEf Blog de Mohamed
en dcembre 2011, merouane Debbah, professeur de la prestigieuse cole suplec en France et plus jeune directeur de la chaire Alcatel-Lucent ddie la radio flexible, a reu le prix Brillouin-Glavieux, cr par la Society of Electricity and Electronics (see) et par la branche franaise de lieee pour distinguer les travaux de chercheurs de moins de 40 ans dans les domaines des sciences, des technologies et de linnovation. merouane Debbah a t rcompens pour ses recherches sur la thorie des matrices applique aux communications mobiles.
En savoir plus sur ce prix
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Gabriel charlet, responsable de recherches sur les technologies optiques au sein des Bell Labs villarceaux, en France, sest vu remettre le prix World Technology dans la catgorie communications au cours dune crmonie organise par le World Technology Network (WtN) au sige des Nations unies New York en novembre 2011. il a t choisi pour devenir membre du WtN. Les prix dcerns par le WtN en partenariat avec TIME, Fortune, cNN et Science/ AAAS and Technology Review, sont galement appels les oscars du monde technologique .
en Amrique du Nord, Alcatel-Lucent a reu divers prix dexcellence relatifs la diversit des fournisseurs tout au long de lanne 2011. Lentreprise figurait notamment sur la liste des meilleures entreprises amricaines en matire de promotion de lentrepreneuriat fminin (Americas Top Corporations for Womens Business Enterprises) du Womens Business Enterprise National Council (WBeNc) pour la quatrime anne conscutive.
Pour en savoir plus, voir p. 146 En savoir plus sur le site ddi au palmars dAlcatel-Lucent
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Je cherche en permanence comprendre le monde daujourdhui, avec ses contrastes et ses acteurs, pour essayer de faire la diffrence, que ce soit en tant que dirigeante ou en tant que citoyenne du monde. Forte de ces enseignements, mon ambition est de contribuer la transformation des communauts grce lducation, au tutorat et ladhsion des chefs dentreprise un systme de valeurs fondamentales plus quilibr et plus proactif, adapt la ralit actuelle.
CHRISTEL HEYDEMANN DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES ET DE LA TRANSfORMATION ALCATEL-LUCENT
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3.4.5 Reconnaissance mondiale 3.4.5.1 chine Alcatel-Lucent figurait dans le top 10 du classement Southern Weekly des contributions la chine par des entreprises Fortune 500 en 2011, avec une premire place dans le secteur des tlcommunications. il sagit de la meilleure performance de lentreprise depuis son entre dans lindice en 2007. en ce qui concerne les souscatgories, lentreprise est arrive 14me pour les activits philanthropiques et caritatives et 19me pour limage publique. Afin de tenir ses engagements, savoir proposer des technologies co-efficaces, dvelopper une chane dapprovisionnement responsable et contribuer la cration dune socit saine et harmonieuse, AlcatelLucent shanghai Bell (AsB, notre entreprise phare en chine) a poursuivi son travail lanne dernire afin damliorer laccs lducation pour les enfants vivant dans les zones les moins dveloppes du pays. ce jour, AsB a ainsi soutenu 71 coles dans 21 provinces et la Fondation AlcatelLucent a investi plus de quatre millions de yuans dans huit programmes caritatifs pour les adolescents dfavoriss en chine. Le 11 novembre, la commission dadministration et de supervision des actifs publics chinoise a organis une confrence sur le dveloppement durable Pkin. cette occasion, AsB a reu un prix dexcellence pour ses pratiques en matire de responsabilit sociale en 2011. Lors du huitime vnement conjointement
organis pour le symposium international de shanghai sur la qualit et le forum de linternational Academy for Quality, AsB a reu un prix rse shanghai en 2011. 3.4.5.2 mexique Alcatel-Lucent mexique a obtenu, pour la deuxime anne conscutive, la certification dentreprise socialement responsable, remise par le Centro Mexicano para la Filantropa. Le processus dvaluation rigoureux examine les relations de lentreprise avec la communaut, la dontologie, la qualit de vie dans lentreprise, ainsi que le respect et la protection de lenvironnement. Alcatel-Lucent mexique a apport sa contribution au processus de certification dans les domaines de la communication, des ressources humaines, des relations juridiques et gouvernementales, de luniversit Alcatel-Lucent et eHs.
Au dbut du mois de janvier 2011, un budget triennal a t constitu pour promouvoir des actions en faveur de lgalit hommes-femmes et liminer les carts de salaires. Alcatel-Lucent a ainsi russi rduire lcart de 7 % 1 %. un programme de formation spcifique a par ailleurs t mis en uvre pour lutter contre les strotypes et un nouveau modle de dveloppement professionnel bas sur les comptences a t propos. Grce cet accord et dautres initiatives destines amliorer lquilibre vie prive/vie professionnelle, nous avons obtenu le label galit professionnelle de lAFNor, qui nous a officiellement t dlivr le 9 fvrier 2012 par roselyne Bachelot, ministre franaise des solidarits et de la cohsion sociale. Lanc sous forme de pilote en 2010, le programme College@work a rencontr une russite telle que nous avons dcid de le dployer sur dix sites franais en 2011. ce programme prsente un double objectif : encourager plus de femmes envisager une carrire dans notre secteur, en exposant les activits et les postes dans notre entreprise, et accompagner des lves du secondaire dans le cadre dun projet ducatif dune semaine. enfin, le site industriel dAlcatel-Lucent situ eu, en Haute-Normandie, a remport un prix de dveloppement durable en 2011. ce prix rcompense les entreprises qui prennent des engagements sur les questions environnementales et appliquent de bonnes pratiques.
Laconfrence sur lillettrisme organise par ce site en 2011 a t distingue par le jury du prix du dveloppement durable, tmoignant de lapproche innovante et proactive dAlcatel-Lucent. 3.4.5.4 espagne en 2011, la ministre espagnole de la sant, de la Politique sociale et de lgalit a remis Alcatel-Lucent un prix pour lgalit en entreprise. ce prix rcompense les organisations qui ont dvelopp des politiques favorisant lgalit, un traitement quitable dans lenvironnement de travail et lquilibre vie prive/vie professionnelle. 3.4.5.5 royaume-uni ces quatre dernires annes, Alcatel-Lucent sest associ ltablissement Haberdashers School for Girls Monmouth pour participer au programme Engineering Education Scheme for Wales (eesW), une comptition destine encourager les jeunes se lancer dans une carrire dingnieur. en 2011, steve trott et chris Dean, ingnieurs chez Alcatel-Lucent, ont ainsi apport leur aide et donn des conseils techniques aux filles lors du dveloppement, de la conception et de linstallation dune station-relais pour amliorer la communication dans la Wye valley. cette initiative a obtenu le prix de la meilleure performance dquipe, ainsi que des nominations pour la meilleure apprciation de problmes de scurit, lutilisation la plus efficace des technologies de linformation et la prsentation la plus pertinente de la solution choisie.
En savoir plus (en espagnol)
3.4.5.3 France engage, le rseau social interne dAlcatel-Lucent, a remport le trophe environnement de travail & mobilit lors de lvnement ITNight 2011 organis en France. Adopt par plus de 57 000 salaris dans les 130 pays o lentreprise est implante, engage a t lanc en 2010 pour favoriser la collaboration et la communication entre quipes.
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4.1 DiALoGue et ActioN 4.2 reLAtioNs Avec Les cLieNts
4.3 PActe moNDiAL Des NAtioNs uNies
4.4 Forum coNomiQue moNDiAL
4.5 GLoBAL esustAiNABiLitY iNitiAtive
4.6 reLAtioNs iNstitutioNNeLLes
4.7 resPoNsABiLit vis--vis Des ActioNNAires
4.0 ENgAgEMENT AUPRS DES PARTIES PRENANTES

4.1 DIALOgUE ET ACTION Le dialogue avec les parties prenantes est la pierre angulaire de notre approche rse. Nous nous engageons, de manire proactive et innovante, auprs de partenaires qui croient en notre vision : rvler tout le potentiel dun monde connect.
UNE ANNE DENgAgEMENTS
AvRil 2011 Nous avons ft la semaine de la terre en partageant des vidos interactives, des blogs, des tweets sur notre stratgie dco-efficacit, des objectifs et des bonnes pratiques locales avec les salaris du monde entier.
mARS 2011 Lquipe rse et les membres du rseau ont rencontr virtuellement et physiquement Greenpeace au sige Paris, afin denvisager des solutions communes au changement climatique. Nous avons galement invit Greenpeace participer la Global e-Sustainability Initiative pour promouvoir un dialogue ouvert sur le changement climatique dans le secteur des technologies de linformation et de la communication (tic). Nous avons poursuivi cette action avec des ngociations lors de ldition 2012 du Forum de Davos. mAi 2011 Nous avons fait part de nos priorits et de nos engagements rse au cours dun forum avec leciD, qui regroupe les syndicats de salaris europens.
Juin 2011 Nous avons prsent nos priorits en matire de dveloppement durable lentreprise via engage, ce qui a suscit plus de 4000 ractions de salaris sur la faon damliorer les performances dans ce domaine. ces commentaires ont t exposs aux 200 dirigeants les plus haut placs dans lentreprise lors de la convention annuelle de la direction et ont t pris en compte pour llaboration du plan daction rse. Juin ET SEPTEmbRE 2011 Nous avons prsent ldition 2010 de notre rapport Dveloppement durable, ainsi que nos priorits et nos objectifs pour 2011, notre communaut dinvestisseurs, avec une srie dentretiens individuels sur les bonnes pratiques et lamlioration de nos performances dans le cadre de la stratgie de lentreprise long terme.
JuillET 2011 Notre directeur gnral, Ben verwaayen, Jean-Bernard Lvy, prsident de vivendi, rene obermann, PDG de Deutsche telekom, et 35 autres grands patrons ont rencontr Neelie kroes, commissaire europenne en charge de la stratgie numrique, Bruxelles. en 11 points, ils ont expos des principes pour atteindre les objectifs de dploiement du trs haut dbit en europe, et booster linclusion et lconomie numriques.
OCTObRE 2011 Ben verwaayen a pris part la runion de la commission sur le haut dbit des Nations unies Genve, au cours de laquelle les commissaires ont prsent leurs exigences pour les gouvernements du monde entier afin datteindre les objectifs du millnaire pour le dveloppement. Autorits locales
SEPTEmbRE 2011 Jeong kim, prsident des Bell Labs et directeur de la stratgie dAlcatel-Lucent, a particip au Davos dt du WeF Dalian, en chine, o il a rencontr les Technology Pioneers, jeunes scientifiques du monde et participants du WeF. il a ainsi pu discuter avec eux du rle de linnovation et de la science afin de promouvoir une croissance de qualit . Au cours de ces trois jours ddis linnovation sociale et la croissance intelligente, il a fait part de ses rflexions en tant que blogueur invit du WeF.
Syndicats
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OCTObRE 2011 Les Bell Labs ont co-organis une confrence au Ghana avec lentrepreneur social Bright simons, des chefs de file du secteur et des reprsentants des pouvoirs publics, pour voquer la cration de nouvelles opportunits demploi bases sur la formation mobile (mLearning). Salaris
OCTObRE 2011 rajeev singh-molares, prsident de la rgion Asie-Pacifique dAlcatel-Lucent, a prsid un Global Agenda Council du WeF sur les tic, au cours duquel des participants du monde entier ont rflchi limportance du mLearning Abou Dabi.
Clients
AlCATEl-luCEnT
gouvernements/ Rgulateurs Actionnaires/ investisseurs Socit civile Analystes/ mdias fournisseurs/ Sous-traitants
OCTObRE 2011 Alcatel-Lucent a organis une runion avec le rseau local du Pacte mondial des Nations unies Anvers pour prsenter ses activits et ses partenariats en faveur de lco-efficacit et de linclusion numrique.
nOvEmbRE 2011 Alcatel-Lucent a organis un boot camp virtuel de deux jours sur le thme de linnovation sociale et du partage de valeur avec les salaris. Y ont particip cinq sites mondiaux et des dirigeants de lentreprise via des vidos Youtube(1).
DCEmbRE 2011 stephen carter, prsident de la rgion europe, moyenorient & Afrique et directeur marketing & communication dAlcatel-Lucent, a rencontr la communaut britannique des jeunes dirigeants du monde, des entrepreneurs dans le domaine technologique et de grands chefs dentreprise pour discuter du rle de lconomie numrique dans la croissance pour le xxie sicle au royaume-uni.
nOvEmbRE 2011 Le directeur gnral dAlcatel-Lucent a coprsid le sommet indien sur le dveloppement durable, ainsi que le sommet conomique indien du WeF, mumbai. il a dialogu avec les Young Global Shapers, jeunes dirigeants du monde et entrepreneurs sociaux sur le thme du lien entre leadership et moyens dexistence .
(1) Youtube est une marque dpose de Google, inc.
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tout au long de lanne 2011, AlcatelLucent a dialogu avec diverses parties prenantes, traditionnelles ou nouvelles, afin de rpondre aux dfis imposs par le changement climatique, lconomie numrique et linclusion rurale. Dans chacune de ses interactions avec les parties prenantes, quil sagisse dacteurs des secteurs public et priv, duniversitaires ou de membres de la socit civile, Alcatel-Lucent examine les cots, les opportunits et les risques impliqus. il en rsulte une comprhension commune des problmes sous-jacents et un accord mutuel sur le type dengagement le mieux adapt nos priorits. Les rsultats de ces engagements sont compltement transparents, fonds sur un dialogue ouvert et des actions pertinentes. Nous favorisons une interaction varie avec nos partenaires : discussions directes, programmes communs, forums mondiaux et dialogue en ligne via les mdias sociaux, comme The Blog, twitter(1) et Youtube, ainsi que notre rseau social interne, engage. Dans tous nos engagements auprs des parties prenantes, nous appliquons les structures de gouvernance et les politiques dthique et de conformit appropries.
4.2 RELATIONS AVEC LES CLIENTS 4.2.1 Programme denqutes sur la satisfaction client Le programme denqutes sur la satisfaction client dAlcatel-Lucent est constitu de cinq enqutes annuelles. il permet de dterminer si nous rpondons aux attentes des clients et contribue au renforcement de nos relations avec eux. Les enqutes couvrent lensemble du cycle de vie. elles valuent la satisfaction de nos clients vis--vis des produits fournis et des performances de nos services dassistance technique, de rparation et de gestion de projets. Lune de ces enqutes, publie deux fois par an, cible les principaux dcisionnaires chez notre clientle et recouvre une vision plus large de lexprience client.
Les mesures correctives et les rsultats font lobjet dun suivi mthodique informatis et dun stockage lectronique. tous les clients reoivent un message de suivi aprs avoir rpondu aux enqutes. Nos quipes de compte soccupent de ces communications, qui peuvent prendre la forme de comptes rendus de runions, de courriers lectroniques, de prsentations, etc. Les rencontres en face--face avec les clients sont vivement encourages. il sagit en effet de la meilleure mthode de suivi. en 2011, Alcatel-Lucent a obtenu de meilleurs rsultats aux enqutes de satisfaction client, et ce dans les trois rgions (Amriques, Asie-Pacifique et europe, moyen-orient & Afrique). Notre niveau de satisfaction client a augment de 4 % en moyenne. Le taux de rponse mondial a atteint 53 % pour les enqutes sur les relations clients et 49 % pour les enqutes produits. Plus de 3000 personnes ont rpondu lenqute sur les partenaires commerciaux, diffuse pour la premire fois en 2011. en 2011, Alcatel-Lucent a dfini des objectifs de satisfaction client pour environ 500 clients du monde entier, soit prs de 80 % de ses ventes internationales. Les rgions, les divisions produits et les services de chaque organisation ont des objectifs spcifiques en termes de satisfaction client.
Afin de garantir une certaine cohrence, les objectifs sont dfinis par les quipes en charge des comptes clients. ils sont aligns sur les rsultats annuels et les informations du march concern. ces objectifs de satisfaction client sont regroups et affects aux activits commerciales, comptes clients, fonctions centrales, services et produits de chaque organisation interne. RALISATIONS 2011 Augmentation de 4 % de la satisfaction client par rapport lanne 2010 taux de rponse de 53 % pour lenqute sur les relations clients taux de rponse de 49 % pour les enqutes produits 3000 rponses lenqute sur les partenaires commerciaux mise en uvre en 2011 Les enqutes sont ralises en ligne par un tiers pour garantir lintgrit du programme. Des enqutes qualitatives complmentaires en face--face ont galement t menes par notre quipe Assurance Qualit.
Les enqutes et les valuations nous permettent de mieux cerner les relations avec nos clients. elles sont galement loccasion, pour les quipes de compte, de faire un bilan (par courrier lectronique et, dans lidal, en face-face), dintensifier les relations, de saisir de nouvelles opportunits de revenus et didentifier les priorits de nos clients. Les mesures correctives et les rsultats font lobjet dun suivi mthodique et dun stockage lectronique, ainsi que dune valuation par le comit de direction dans le cadre des revues dactivits mensuelles.
(1) twitter est une marque de twitter, inc. aux tats-unis et dautres pays.
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fAIT MARqUANT DES INDICATEURS DDIS POUR MESURER LA SATISfACTION CLIENT Quelques mesures permettant dvaluer la satisfaction client : N indice de fidlit client par rapport aux objectifs dfinis par rgion, pays ou compte N taux de recommandation net par compte N Pourcentage des analyses ralises par rgion, division produit et compte cl (par exemple une analyse client ayant 20 rpondants ou plus) N Boucle de feedback (par exemple, le nombre de comptes ayant un suivi en place)
et lvaluation Qualit & satisfaction client pour veiller ce que nous tenions nos promesses tout en proposant une exprience client irrprochable. Le directeur Assurance Qualit & Livraisons clients dAlcatel-Lucent, qui rend directement compte au directeur gnral, est la tte de lorganisation Q&sc. Lorganisation centrale runit les quipes Q&sc centrales et rgionales au sein dune entit unique pour mettre en uvre une stratgie Q&sc commune en optimisant lensemble des processus, mthodologies et comptences. elle traque galement mthodiquement les domaines o des amliorations sont requises pour tous les produits et rgions. Le cas chant, des programmes damlioration de la qualit inter-organisationnels sont tablis laide de la mthodologie DmAic (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), de Lean Six Sigma, de la thorie des contraintes et du contrle statistique des processus. 4.2.3 Qualit de service La qualit de service correspond la manire dont le client peroit un service fourni. La gestion de la qualit de service comprend la surveillance et la gestion des services de bout en bout pour des clients spcifiques. La qualit et lassurance dune prestation parfaite demble (right-first-time) sont bases sur une approche scientifique de lexcellence oprationnelle. celle-ci sappuie sur des outils et des techniques comme Lean Six Sigma, Six Sigma et la thorie des contraintes afin danalyser et damliorer rationnellement les oprations, dtablir des
fAIT MARqUANT VRIfICATION DES DONNES DE SERVICE CLIENT EN LIgNE Alcatel-Lucent a obtenu la certification aux normes tL 9000. La vrification des donnes de service client en ligne est value dans le cadre de notre audit interne et dun audit ralis tous les ans par un organisme de certification externe. Des plans damlioration ddis sont ensuite mis en place. le systme de gestion de la qualit Tl 9000 est affili la norme iSO 9001:2008 pour le secteur des tlcommunications. il inclut des exigences supplmentaires, notamment des mesures de performance bases sur la fiabilit des produits, le dveloppement logiciel et la gestion du cycle de vie ou le traitement des communications entre oprateurs rseau et fournisseurs. Pour obtenir la certification Tl 9000, les organisations doivent se conformer aux lments suivants : N toutes les clauses dexigences de la norme internationale iso 9001:2008 ; N les exigences spcifiques aux tlcommunications sappliquant tous les enregistrements et catgories de produits, ainsi quaux enregistrements de matriel, de logiciels et/ou de services ; N les mesures du secteur des tlcommunications en vigueur dans certaines catgories de produits spcifiques au matriel, aux logiciels et/ou aux services.
prvisions, dviter les erreurs et doffrir des solutions et des services rapides, forte valeur ajoute et de grande qualit. Grce ses enqutes sur la prestation de services, Alcatel-Lucent sollicite, recueille et mesure les donnes relatives la perception de la qualit des services fournis : services grs, support technique distance, support sur site, services de rparation et dchange, etc. Notre organisation Garantie de service gre notamment les centres de service client, les fonctions de support technique, dchange et de retour, ainsi que les processus descalade lchelle mondiale. elle mesure prcisment la capacit de rponse de ces services par rapport aux accords de niveau de service de chaque client. Nous mettons tout en uvre pour offrir dexcellents rsultats (96 % des cas dindisponibilit systme ont t rsolus dans les dlais) et pour amliorer les performances de nos processus afin de respecter nos engagements auprs des clients. Notre organisation Qualit examine rgulirement la nature des demandes de support formules par les clients pour dterminer les mesures qui permettraient dliminer les problmes rcurrents.
4.2.2 Canaux de service client Les donnes recueillies dans le cadre des enqutes sont examines par des membres des quipes de compte, de gestion de projets, de garantie de service et des groupes produits de lentreprise, en collaboration avec lquipe Assurance Qualit et satisfaction client. La plupart des conclusions sont prises en compte par les organisations Produits ou services rgionales correspondant au client, au produit ou au service spcifique. Les rsultats de satisfaction client et les possibilits damlioration sont intgrs dans les revues dactivits et de produits mensuelles ou trimestrielles. Par ailleurs, une enqute Qualit & satisfaction client au niveau mondial (Q&sc) oriente la stratgie, la planification
En savoir plus sur les mesures TL 9000
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4.2.4 Orientation client Alcatel-Lucent met en place un processus afin que toutes les rclamations des clients (sollicites ou non) soient gres grce des analyses et des communications de suivi appropries. sous la responsabilit des quipes de compte, toute rclamation client ( incident client ) est suivie par un reprsentant du domaine concern. Afin de prendre les mesures adquates pour rsoudre les problmes, toutes les rclamations sont enregistres et traites dans le cadre de notre processus de gestion des incidents clients, contrl par lquipe Q&sc. ce processus permet galement de fixer et de suivre des objectifs concernant le temps requis pour rsoudre une rclamation. Les informations recueillies contribuent llaboration et la mise en place de mesures correctives tandis que des discussions de suivi avec les clients permettent de veiller la satisfaction de ces derniers.
OBJECTIfS 2012
PROCESSUS DE GESTION DES INCIDENTS CLIENTS

INCIDENT CLIENT RESPONSABLE DU PROBLME SOURCE INTERNE RETOUR & APPROBATION DU PLAN DE RSOLUTION PAR LE CLIENT DFINITION DU RESPONSABLE DU PROBLME
Amliorer notre programme de satisfaction client en proposant un feedback plus rapide et des plans damlioration nos clients. Nous poserons des questions plus ouvertes qui permettront aux clients de mieux exprimer leurs attentes et priorits.
VALIDATION DE LINCIDENT PAR Q&SC
Atteindre 4556 % (avec 56 % = meilleur taux) de participation aux enqutes produits et relations clients.
PLAN DE RSOLUTION
ANALYSE DES CAUSES PREMIRES & PROPOSITION DE SOLUTION
LIEN AVEC LES ACTIONS/ PROCESSUS/OUTILS CORRECTIFS OUI NON
RSOLU
ENSEIGNEMENT
INCIDENT SYSTMATIQUE ?
FIN
Lquipe Q&sc est charge de prparer des rapports hebdomadaires prsentant les incidents clients les plus urgents dans chaque rgion afin den informer le comit de direction dAlcatel-Lucent. Les incidents clients font lobjet dun examen approfondi par les responsables de chaque rgion et unit produit lors des revues trimestrielles.
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4.3 PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES
PRinCiPES
numRO
DESCRiPTiOn
En SAvOiR PluS
Droits de lhomme
Promouvoir et respecter la protection du droit p. 24, 51, 67-68, 101-102, 125, 144, 148, 169 international relatif aux droits de lHomme dans notre sphre d'influence veiller ne pas nous rendre complice de violations des droits de l'Homme respecter la libert d'association et reconnatre le droit de ngociation collective Agir pour llimination de toutes les formes de travail forc ou obligatoire Agir pour labolition effective du travail des enfants Agir pour llimination de la discrimination en matire d'emploi et de profession Appliquer le principe de prcaution face aux problmes touchant l'environnement entreprendre des initiatives tendant promouvoir une plus grande responsabilit en matire d'environnement Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris lextorsion de fonds et les pots-de-vin p. 67-68, 101-102, 144, 148, 169 p. 4, 102, 106, 161, 169 p. 101-102, 144, 148, 170 p. 101-102, 134, 144, 148 p. 4, 25, 60, 66, 101, 108-113, 134, 146, 148 p. 4, 5-6, 51, 144-145 p. 4, 24, 27, 33-36, 70-74, 90-98, 144-145, 151-152 p. 4, 25, 27, 33-36, 74-90, 122-128 p. 4, 6, 27, 33, 37, 51, 56-60, 64-68, 144, 148
2 Travail 3 4 5 6 Environnement 7 8
Alcatel-Lucent est un signataire de longue date du Pacte mondial des Nations unies, qui constitue la fois une plateforme de politiques et un cadre de rfrence pratique pour les entreprises engages en faveur du dveloppement durable et de pratiques commerciales responsables. ce programme international regroupe des entreprises, des agences de loNu, ainsi que des groupes de travail et communautaires, pour favoriser lapplication de principes environnementaux, thiques et sociaux universels. cette initiative de citoyennet socitale est lune des plus importantes au monde, avec un rseau de plus de 6000 entreprises.
9 Anti-corruption 10
rgional du Pacte mondial AlcatelLucent Bell, Anvers, Belgique, en octobre 2011. iris van der veken, rosy Blue, responsable des affaires gnrales, rseau belge du Pacte mondial, katrina Destre cochran, responsable de lengagement auprs des parties prenantes, direction du Dveloppement durable, Alcatel-Lucent
M vnement organis avec le rseau
En savoir plus sur le Pacte mondial des Nations Unies
Nous nous efforons dintgrer les dix principes du Pacte mondial dans toutes nos activits. Pour augmenter notre niveau de reporting et prsenter nos processus de gestion et de gouvernance en matire de dveloppement durable, le rapport Dveloppement durable 2011 dAlcatel-Lucent inclut des informations sur chacun des dix principes.
En 2011, nous avons incorpor des informations sur nos activits RSE conformment aux 24 critres de niveau avanc du Pacte mondial des nations unies, dans les domaines suivants en particulier : N stratgie, gouvernance et engagement N objectifs et proccupations des Nations unies N Application des principes du Pacte mondial N mise en uvre de la chane de valeur N vrification et transparence
En savoir plus sur les dix principes du Pacte mondial des Nations Unies
En savoir plus sur les critres de niveau avanc du Pacte mondial et sur le profil dAlcatel-Lucent
Alcatel-Lucent soutient le Pacte mondial des Nations unies et ses principes au niveau mondial et local. Nous participons
aux rseaux de partenariat rgionaux afin de mieux apprhender les besoins des parties prenantes, ainsi que les environnements o nous sommes implants. Nous changeons des bonnes pratiques au niveau local et contribuons la mise en uvre des principes du Pacte mondial dans la stratgie et les activits quotidiennes des entreprises. Les rseaux rgionaux du Pacte mondial se dveloppent avec la prsentation dexemples, lchange et le partage de points de vue lors de la runion annuelle du Pacte mondial. ils forment en outre un environnement communautaire exceptionnel, qui vise plus largement atteindre les objectifs du millnaire pour le dveloppement des Nations unies.
RSEAU BELgE DU PACTE MONDIAL membre actif du rseau belge du Pacte mondial des Nations unies, Alcatel-Lucent a organis un vnement sur les tic et le dveloppement durable pour les partenaires du rseau en 2011. Fin 2011, Alcatel-Lucent a t lu au comit directeur du rseau pour apporter sa contribution stratgique, promouvoir le rseau et organiser des partenariats internationaux (y compris des partenariats avec dautres rseaux rgionaux du Pacte mondial).
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4.4 fORUM CONOMIqUE MONDIAL
avec nos clients, nos partenaires et nos principales parties prenantes, afin d amliorer ltat du monde . en 2011 et en dbut danne 2012, Alcatel-Lucent a cibl sa participation au WeF sur trois priorits rse : linclusion numrique, linnovation et la diversit. nos dirigeants ont particip de nombreuses runions du WEf en Suisse, en Amrique latine, en Afrique, en Europe, en Chine, au moyen-Orient, en Asie orientale et en inde. voici quelques
ROBERT gREENHILL DIRECTEUR gNRAL DU fORUM CONOMIqUE MONDIAL
contributions dAlcatel-lucent aux initiatives et entits du WEf en 2011 : N Le directeur gnral, Ben verwaayen, est membre du conseil de fondation du WeF, du programme Global Gender Parity Group Initiative et du comit excutif de lInternational Business Council (iBc). en 2011, les PDG membres de liBc et de la chambre de commerce internationale ont travaill ensemble llaboration de propositions pour les gouvernements du G20.
RAJEEV SINgH-MOLARES PRSIDENT DE LA RgION ASIE-PACIfIqUE DALCATEL-LUCENT, PRSIDENT DU ICT GLobaL aGENda CouNCIL DU WEf
Voir la vido << Lnergie et la connaissance pour changer le monde >>
Notre partenariat stratgique avec le Forum conomique mondial (World Economic Forum, WeF) demeure un lment essentiel de notre engagement auprs des parties prenantes et un pilier fondamental de notre activit rse. Notre objectif consiste faire jouer un rle important aux experts et aux dirigeants, en collaboration
Pour accder la ralit augmente sur votre smartphone : 1. tlchargez lapplication en visant lecode Qr 2. visez limage de la vido
Le Forum conomique mondial permet daborder des sujets en adoptant des perspectives trs diffrentes : innovation, dveloppement durable, mthodes indites pour impliquer les jeunes. Participez laventure !
BEN VERWAAYEN DIRECTEUR gNRAL DALCATEL-LUCENT
RALISATIONS 2011 Lan pass, Alcatel-Lucent a tmoign de son leadership, en contribuant la cration dun cadre de rfrence dans le domaine de la mixit. Ben verwaayen, notre directeur gnral, a t nomm au conseil sur la parit du WeF et a pris une part active aux dbats sur lgalit salariale lors de ldition 2012 du Forum de Davos. en dcembre 2011, stephen carter, membre du comit de direction dAlcatel-Lucent, a coparrain le sommet des jeunes dirigeants du monde du WeF sur la croissance mondiale, organis au royaumeuni. il a particip des discussions portant sur la technologie comme moteur de croissance.
Voir la vido
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Barbara Landmann, directrice de la conformit et de lorganisation Proprit intellectuelle & Normes, reprsente Alcatel-Lucent qui est signataire de linitiative anti-corruption PAci (Partnering Against Corruption Initiative). rajeev singh-molares, prsident de la rgion Asie-Pacifique dAlcatel-Lucent, est la tte du Global Agenda Council pour les tic, o il dirige un programme dducation pour tous grce au mLearning. Alcatel-Lucent participe au comit de la croissance verte du WeF (reprsent par Gee rittenhouse, prsident de Greentouch et directeur des oprations du groupe Logiciels, services & solutions dAlcatel-Lucent) et au Global Agenda Council pour le systme juridique international (reprsent par steve reynolds, directeur juridique dAlcatel-Lucent). christel Heydemann, directrice des ressources humaines & de la transformation Alcatel-Lucent, a t nomme la promotion 2012 des Young Global Leaders du WeF, et mohamed el-Haw, membre de notre quipe de ressources humaines en gypte, la promotion 2011 des Global Shapers.
Alcatel-lucent soutient par ailleurs plusieurs communauts du WEf, parmi lesquelles les Technology Pioneers, le conseil scientifique consultatif, les Young Global Leaders, les Women Leaders et le conseil sur la parit. En 2011 : N Adolfo Hernandez, prsident du groupe Logiciels, services & solutions et de lorganisation secteurs stratgique dAlcatel-Lucent, a jou un rle cl sur le sujet de linfrastructure au sommet africain du WeF, qui se droulait au cap, en Afrique du sud.
mohamed el-Haw a particip aux runions du premier sommet des Global Shapers du WeF en Jordanie et Davos.
En savoir plus via notre blog
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Ben verwaayen a coprsid le sommet indien sur le dveloppement durable, ainsi que le sommet conomique indien du WeF, mumbai. il a pris une part active aux sessions sur le changement climatique, la croissance et la jeunesse.
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Jeong kim, prsident des Bell Labs et directeur de la stratgie dAlcatel-Lucent, a particip au Davos dt du WeF Dalian, en chine. il y a dvelopp la thse de la croissance par la science et a conseill les Technology Pioneers, les jeunes scientifiques du monde et les entrepreneurs prsents au Forum. il est aussi membre du comit de slection des Technology Pioneers et du conseil scientifique consultatif du WeF.
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christel Heydemann a t invite participer au sommet annuel des Young Global Leaders du WeF Dalian, en chine, pour parler de la nouvelle gnration de leaders.
stephen carter, prsident de la rgion europe, moyen-orient & Afrique et directeur marketing & communication dAlcatel-Lucent, a coparrain le sommet des Young Global Leaders du WeF sur la croissance mondiale, qui sest droul Londres, au royaume-uni. Les dirigeants dAlcatel-Lucent ont assist la runion annuelle du WeF Davos. cette occasion, Ben verwaayen a particip au dbat du magazine TIME sur le thme suivant : Le capitalisme du XXe sicle est-il adapt la socit du XXIe sicle ? il a notamment men les dbats sur la parit.
En savoir plus sur le dbat de Davos (magazine TIME) sur le capitalisme En savoir plus sur la discussion sur la parit
M Ben verwaayen, directeur gnral dAlcatel-Lucent et membre du conseil de fondation du WeF, lors du dbat du TIME sur le capitalisme au centre de congrs de Davos, en suisse, le 25 janvier 2012
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4.5 gLOBAL eSUSTAINABILITY INITIATIVE
Alcatel-Lucent fait partie des membres fondateurs de la Global eSustainability Initiative (Gesi), partenariat stratgique qui regroupe des entreprises, associations et organisations internationales du secteur des tic souhaitant concevoir et promouvoir des technologies et des pratiques pour un dveloppement durable sur les plans conomique, environnemental et social. cre en 2001, la Gesi entend contribuer un monde durable avec un processus de transformation responsable sappuyant sur les tic.
de mars 2012 applicable au secteur des tic). il sagit de la norme la plus utilise au monde pour les missions de gaz effet de serre des entreprises. en contribuant aux mthodologies, aux mesures et aux processus permettant dvaluer leffet levier des tic, AlcatelLucent joue un rle majeur tant dans le groupe de travail technique charg de rdiger les recommandations, quau niveau du comit directeur.
4.5.2 groupe de travail sur lefficacit nergtique
En savoir plus sur le protocole gHg
Alcatel-Lucent sappuie sur les comptences des Bell Labs dans le domaine de lingnierie produit coresponsable et de la transformation rseau. Par exemple, nos experts valuent la quantit dnergie et les missions de carbone induites par la communication des informations sur le rseau. ce travail taye le message du rapport SMART 2020 Enabling a Low-carbon Society de la Gesi qui explique comment les tic peuvent aider dautres secteurs rduire leurs missions de carbone. selon ce rapport, si le secteur des tic est directement responsable de seulement 2 % des missions totales de gaz effet de serre, il peut galement contribuer la rduction des 98 % restants. en appliquant les solutions des tic dautres secteurs (rseaux de distribution dlectricit, logistique, btiments, moteurs, etc.), il est possible de rduire les missions mondiales de 15 % dici 2020.
Le secteur des tic joue un rle essentiel dans la recherche de solutions au changement climatique et le dveloppement dune conomie verte. Le partenariat Greentouch/Gesi devrait acclrer la mise sur le march de technologies innovantes rpondant au problme du changement climatique.
LUIS NEVES PRSIDENT DE LA geSI
co-efficaces et limiter les effets du changement climatique. Les deux organisations souhaitent tirer parti des forces et des comptences de leurs membres pour axer les recherches et les investissements sur des solutions et des technologies respectueuses de lenvironnement. Leur but commun est de sensibiliser davantage lopinion aux enjeux lis au changement climatique et lexplosion du trafic, mais aussi daligner les projets technologiques sur les politiques et rglementations en vigueur.
En savoir plus sur le partenariat greenTouch/geSI
En savoir plus sur la geSI
fAIT MARqUANT Dans le cadre de la geSi, Alcatellucent joue le rle de prescriptur trois niveaux : le changement climatique, lefficacit nergtique et les communications.
Alcatel-Lucent codirige le groupe de travail sur lefficacit nergtique. ce groupe a pour objectif damliorer et de favoriser la coopration et la coordination entre les organismes de normalisation afin de promouvoir et dacclrer la commercialisation de produits, structures et pratiques co-efficaces dans le secteur des tic. il sagit, par exemple, de remdier au manque dinformations ou de normes divergentes et dliminer les redondances. Fin 2011, Greentouch et la Gesi ont annonc leur partenariat afin de coordonner les travaux de recherche et llaboration de politiques visant gnraliser la diffusion doutils
4.5.3 groupe de travail sur les communications Alcatel-Lucent coprside le groupe de travail sur les technologies de communication. ce groupe diffuse des messages cls en rapport avec le dveloppement durable et les tic : chane dapprovisionnement, co-efficacit, politiques publiques, dchets lectroniques et changement climatique. il relaie la mission de la Gesi, savoir devenir un leader reconnu au niveau mondial et une rfrence suivre en matire de dveloppement durable pour le secteur des tic. Le groupe permet galement dengager un dialogue avec des parties prenantes qui partagent lobjectif de rduction des missions de gaz effet de serre en sappuyant sur les tic. en juin 2011, la Gesi et Greenpeace ont organis
4.5.1 groupe de travail sur le changement climatique Alcatel-Lucent, en collaboration avec dautres membres de la Gesi, a fait part de son expertise au protocole GHG sur les normes de comptabilisation et de dclaration de produits (supplment
En savoir plus sur le rapport SMART 2020
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une visioconfrence pour discuter de leurs objectifs communs concernant la rduction des missions. AlcatelLucent a particip cette runion qui a dbouch sur un engagement plus pouss pour relever les dfis associs au changement climatique. Lors des ngociations de luNFccc (United Nations Framework Convention on Climate Change), les membres de la Gesi ont clairement mis en avant le potentiel des tic pour limiter les consquences du rchauffement climatique. en 2010, lors de la confrence des Nations unies sur le changement climatique (coP-16) cancn, la dclaration Guadalajara ICT Declaration for Transformative Low-Carbon Solutions, soutenue par plus de 40 entreprises (dont Alcatel-Lucent), a invit les dcideurs reconnatre et exploiter pleinement le potentiel des tic .
Pacte mondial et le programme des nations unies pour lenvironnement ont adress un message unifi. Alcatel-Lucent soutient pleinement les initiatives des organisations comme la Gesi. en affectant des ressources pour codiriger plusieurs groupes de travail de la Gesi et en apportant un soutien plus marqu linitiative Greentouch, lentreprise prouve son engagement long terme pour un environnement durable bas sur les tic. 4.6 RELATIONS INSTITUTIONNELLES Lquipe relations institutionnelles dAlcatel-Lucent travaille avec les grands dcideurs, les autorits de rgulation et dautres institutions la cration dun environnement politique, financier, juridique et rglementaire favorable aux investissements publics et privs dans les secteurs du numrique et du haut dbit. Les relations institutionnelles dAlcatelLucent contribuent au dveloppement et lutilisation de mthodologies efficaces dattribution du spectre pour le haut dbit mobile sur divers sujets lis internet et aux rseaux, comme le dveloppement durable, la neutralit du Net, linclusion numrique, la connectivit haut dbit pour le dveloppement socioconomique, ou encore la gouvernance. 4.6.1 vers un internet durable La durabilit dinternet est lie des questions conomiques, techniques et
encourager la collaboration intersectorielle en europe Alcatel-Lucent a jou un rle essentiel dans les discussions intersectorielles sur laccs de nouvelle gnration (cest--dire la mise niveau des infrastructures cuivre vers la fibre) entre les oprateurs europens. La commission europenne sest appuye sur cette initiative pour tablir trois groupes de travail afin de poursuivre le dialogue avec les parties prenantes, dont certaines ont mme entam des ngociations. imaginer le futur au e-G8 et au B20/G20 Le forum e-G8 a organis plusieurs confrences et discussions au cours desquelles des entreprises, des analystes et des parties prenantes ont dbattu de limpact dinternet sur la socit et sur lconomie avec les leaders du G8. AlcatelLucent tait partenaire du forum e-G8 Paris en mai 2011. Notre directeur gnral, Ben verwaayen, coprsidait lvnement. Au B20/G20, Alcatel-Lucent a runi un groupe de travail sur les tic et linnovation. objectif : encourager les autorits crer des cadres rglementaires stables et prvisibles afin de promouvoir la concurrence et les investissements du secteur priv. il sagissait aussi de soutenir les initiatives publiques en matire de haut dbit et trs haut dbit, fixe et mobile, de contenu, dapplications et de services. Le groupe a par ailleurs convenu de limportance dtablir de nouveaux modles dactivit plus durables pour tous les acteurs de la chane de valeur internet.
Les programmes de relations institutionnelles dAlcatel-Lucent se concentrent sur les innovations favorisant une croissance conomique durable, la comptitivit et le bien-tre social.
gABRIELLE gAUTHEY DIRECTRICE DES RELATIONS gOUVERNEMENTALES ET INSTITUTIONNELLES DALCATEL-LUCENT
M sommet du B20/G20
En savoir plus sur la dclaration Guadalajara ICT declaration for Transformative Low-Carbon Solutions
Lcho positif gnr par cette dclaration a bnfici auxtravaux de la Gesi en 2011. lors de la runion COP-17 Durban, en Afrique du Sud, le message portant sur les solutions de transformation pour une conomie sobre en carbone a t bien accueilli. Trois responsables des nations unies ont appuy linitiative des TiC et, pour la premire fois, le secteur des TiC, lunfCCC, luiT, le
socitales relatives la neutralit du Net. ce titre, les relations institutionnelles participent activement la cration et au partage des bonnes pratiques dans des domaines tels que la confiance en ligne, la confidentialit des donnes, la protection du contenu et la cyber-scurit.
En savoir plus sur le rapport final du B20
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RALISATIONS 2011 Notre objectif pour 2011 tait de promouvoir des plans numriques dans les pays du monde entier pour que chacun bnficie des avantages des tic, avec ltablissement dun plan pour lunion europenne avant la mi-juillet 2011. Le 13 juillet 2011, Ben verwaayen, directeur gnral dAlcatel-Lucent, Jean-Bernard Lvy, prsident de vivendi, et rene obermann, PDG de Deutsche telekom, ont rejoint 35 autres grands patrons Bruxelles pour rencontrer Neelie kroes, commissaire europenne en charge de la stratgie numrique. en 11 points, ils ont expos des principes pour le dploiement du trs haut dbit en europe. Des plans du mme type ont t prsents pour dautres pays : kenya, mexique, Brsil, Argentine, quateur, venezuela, colombie, Qatar, Algrie et indonsie.
4.6.2 Acclration de linclusion numrique Dans loptique du dveloppement conomique, du bien-tre universel et de linclusion numrique, lquipe des relations institutionnelles dAlcatelLucent travaille avec les gouvernements et les autorits de rgulation du monde entier afin de dvelopper des rseaux numriques capables de fournir des services administratifs, de sant et de formation en ligne au prix le plus bas. Nous encourageons notamment les politiques publiques (concernant lefficacit spectrale, par exemple) visant tendre la connectivit fixe et mobile aux populations rurales et mal desservies des pays dvelopps et mergents.
en fvrier 2012, Alcatel-Lucent a rencontr les gouvernements des conomies numriques mergentes au Mobile World Congress de Barcelone pour un sommet ministriel consacr la feuille de route du haut dbit mobile. Les participants ont chang leurs points de vue sur lvolution de lconomie numrique dans des pays cls comme le kenya, le Nigeria, le Liban, le mexique, la colombie et le Brsil.
En savoir plus
Pour en savoir plus sur linclusion numrique, voir p. 122
OBJECTIfS 2012
Par le biais de lquipe relations institutionnelles, continuer de promouvoir des plans numriques durables dans les pays du monde entier pour que chacun bnficie des avantages des tic.
comprendre limpact de la connectivit haut dbit Alcatel-Lucent continue de sensibiliser des parties prenantes telles que les Nations unies, luit, luNesco, la Banque mondiale et dautres banques de dveloppement rgionales, la GsmA, ainsi que diverses oNG et fondations, au potentiel et limportance de la connectivit haut dbit et de linclusion numrique. Pour Alcatel-Lucent, intensifier le travail intersectoriel et adapter les dploiements dinfrastructure aux applications, solutions et services de sant, dducation et dautres domaines cls est une ncessit. cest pourquoi lentreprise collabore avec les gouvernements afin dtablir des collaborations accrues entre les diffrents ministres.
Faire avancer le mLearning La formation mobile (mLearning) a le potentiel de transformer laccs lducation, notamment dans les pays mergents et en voie de dveloppement. voici quelques initiatives soutenues par le Groupe dans ce domaine en 2011 : lancement de projets de mLearning en Afrique (formation pour les professionnels de la sant en Afrique subsaharienne) et en inde (mLearning pour trois millions dtudiants luniversit nationale libre indira Gandhi), et laboration de rapports, darticles et de prsentations sur la formation version mobile, dont un livre blanc pour le WeF et un rapport sur le mLearning qui devrait tre publi au printemps 2012.
Jouer un rle actif dans la commission sur le haut dbit Alcatel-Lucent est un membre actif de la commission sur le haut dbit pour le dveloppement numrique. initiative commune de luit et de luNesco, cette commission a pour objectif de rpondre lappel de Ban ki-moon, secrtaire gnral des Nations unies, afin de redoubler defforts pour atteindre les objectifs du millnaire pour le dveloppement. Lance en mai 2010, la commission est compose de chefs dtat du monde entier, ainsi que dminents universitaires et de hauts reprsentants dagences, dorganisations internationales et dindustries concernes par le dveloppement. Ben verwaayen est membre de cette commission. en 2011, Alcatel-Lucent a contribu la dfinition des objectifs de la commission et a enjoint les gouvernements du monde entier les atteindre dici 2015.
En savoir plus sur les objectifs de la Commission sur le haut dbit
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Pour en savoir plus sur le mLearning, voir p.127 couter le podcast The world needsmobile learning de Rajeev Singh-Molares
Alcatel-Lucent a galement collabor la rdaction du rapport principal de la commission et a particip aux groupes de travail sur les services administratifs en ligne, le changement climatique, lducation, la sant et la science. sur ce dernier point, lobjectif est de prendre conscience du potentiel des tic pour rduire de 15 % les missions mondiales de dioxyde de carbone.
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En savoir plus sur le rapport de la commission (volet Science) En savoir plus sur The broadband bridge Linking ICT with Climate action for a Low-Carbon Economy
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4.6.3 gouvernance Alcatel-Lucent travaille avec des associations professionnelles et des forums internationaux pour promouvoir les meilleures politiques rse, notamment sur des questions de gouvernance comme la transparence, la gestion, les procdures de signalement et de conformit, la structure de lactionnariat, le financement du bilan et le compte rendu des rsultats financiers.
OBJECTIf 2012
continuer de promouvoir, par le biais de lquipe relations institutionnelles et avec les autorits publiques, les meilleures politiques rse, en particulier pour la gouvernance, afin damliorer la lgislation et les initiatives volontaires.
4.7 RESPONSABILIT VIS--VIS DES ACTIONNAIRES Alcatel-Lucent tient les actionnaires et les investisseurs potentiels rgulirement informs de la stratgie de lentreprise, de ses activits et de ses performances financires. en 2011, lentreprise a annonc un certain nombre davances techniques permettant aux fournisseurs de services dadapter rapidement leurs rseaux fixes et mobiles aux besoins des utilisateurs finaux et de rduire considrablement la consommation dnergie lie linfrastructure. Lors du symposium technique de villarceaux, en France, en mai 2011, des analystes financiers, des spcialistes du secteur et les mdias ont visit les Bell Labs et se sont entretenus avec les ingnieurs et les dirigeants de lentreprise. La prise en compte des critres de dveloppement durable dans notre processus dinnovation a notamment t expose. Fin 2011, les quipes Dveloppement durable et celles en charge des relations avec les investisseurs ont organis des runions dinformation itinrantes. Principalement consacres notre approche rse et notre empreinte carbone, ces sessions ddies ont permis aux analystes de mieux comprendre lengagement dAlcatelLucent en matire de responsabilit socitale et environnementale. Les deux quipes entendent renouveler cette exprience en 2012.
La gouvernance tant un sujet cl dans les runions dinvestisseurs, Alcatel-Lucent a dcid danticiper lassembl gnrale annuelle en expliquant aux actionnaires les rsolutions qui seront soumises au vote. Nous avons galement donn aux actionnaires des informations sur notre classement Dow Jones Sustainability Index et sur notre rle dans le secteur des tic.
Pour en savoir plus sur le DJSI, voir p. 23
RALISATIONS 2011 Saisir les opportunits offertes par le b20 loccasion de la runion du G20 en novembre cannes, les chefs dtat et dentreprise ont tenu un sommet parallle, le B20, afin de formuler des recommandations pour relancer la croissance conomique. Pour favoriser ladoption des meilleures politiques RSE, Alcatel-lucent sest engag dans cinq des 12 groupes de travail du b20. les prconisations suivantes ont t mises : N renforcer le systme montaire international en encourageant la convertibilit du yuan et en dveloppant des marchs financiers locaux. N Faire de linfrastructure un puissant moteur de dveloppement avec davantage dinvestissements en provenance du secteur priv et le soutien des gouvernements et des organisations multilatrales. N reconnatre la responsabilit socitale et environnementale comme un lment cl du dveloppement et de la croissance. un groupe de travail a t spcialement cr pour traiter le problme de la corruption. tout au long de lanne, ce groupe a dfendu activement ladoption de rgles anti-corruption et de mesures de transparence, auprs de lorganisation mondiale du commerce notamment. Les prochaines ditions du G20/B20 se tiendront au mexique en juin 2012.
en 2012, lquipe relations avec les investisseurs sattachera renforcer les relations avec la communaut financire.
En savoir plus
fAIT MARqUANT Principaux actionnaires la date du 31 dcembre 2011 4,8 % Fidelity management & research 3,6 % cDc 3,3 % manning & Napier 2,7 % Blackrock Fund Advisors 4 % Holding lie lentreprise
En savoir plus sur le B20/g20
Pour en savoir plus sur la lutte contre la corruption, voir p. 58
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AlCATEl-luCEnT En bREf > 1.0 PROPOS DAlCATEl-luCEnT
2.0 PROPOS DE linnOvATiOn
ET SI LE MONDE ENTIER TAIT CONNECT, QUEL SERAIT LE CHAMP DES POSSIBLES ? ALCATEL-LUCENT EN BREF
Notre ambition est de rendre les communications plus durables, plus abordables et plus accessibles pour rvler tout le potentiel dun monde connect.
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1.1 LeNtreprise eN bref
1.2 Lactivit eN bref
1.0 PROPOS DALCATELLUCENT
dveloppement dapplications, de rpondre la croissance rapide du trafic vido etmobile, et de rduire les cots dexploitation. pour les rseaux privs des secteurs stratgiques (nergie, transport, services publics), le HLN fournira lintelligence et la fiabilit requises pour la prise en charge des oprations. atout matre du Groupe, les bell Labs figurent parmi les centres de recherche les plus rputs au monde et sont lorigine davances technologiques quiont faonn le secteur des tlcommunications. Les bell Labs sont lenoyau dur de la recherche dalcatelLucent mais linnovation inspire toutes nos activits et toutes nos quipes. Les chercheurs et ingnieurs des bell Labs travaillent de concert pour que notre vision de lavenir devienne ralit : des rseaux flexibles, scuriss, fiables et toujours plus respectueux de lenvironnement. prsent dans plus de 130 pays et comptant dans ses rangs des spcialistes des services chevronns, alcatel-Lucent est la fois un partenaire local et un acteur international. Le Groupe, qui a enregistr des revenus de 15,3 milliards deuros en 2011, est une socit de droit franais dont le sige social est install paris.
INFORMATIONS CONSOLIDES GROUPE AU 31 DCEMBRE 2011 Capital humain plus de 76 000 collaborateurs Prsence mondiale plus de 130 pays Diversit culturelle plus de 100 nationalits Revenus annuels 15,3 milliards deuros(1) Dpenses de R&D 2,4 milliards deuros(2) Capitalisation boursire 2,7 milliards deuros marchs amriques asie-pacifique europe, Moyen-Orient & afrique Sige social paris, france
(1) rsultats excluant notre activit Genesys, vendue permira le 1er fvrier 2012 (2) Dpenses de r&D ajusts, excluant limpact des critures dallocation du prix dacquisition deLucent
exercice 2011, comprenant les rsultats de notre activit Genesys
VENTILATION DES REVENUS PAR zONE GOGRAPHIQUE
1.1 LENTREPRISE EN BREF partenaire de confiance des fournisseurs de services, des entreprises et des administrations du monde entier, alcatel-Lucent est un virtuose de linnovation technologique et un leader des produits et services tlcoms. Noussommes engags rendre les communications plus durables, plus abordables et plus accessibles, avec une seule mission : rvler tout le potentiel dun monde connect. Nous offrons linnovation dont nos clients les fournisseurs de services de communication et quelque 250 000 entreprises ont besoin pour garder une longueur davance, gagner en efficacit et progresser la vitesse des ides. avec le High Leverage Network (HLN), les fournisseurs de services ont toutes lesarmes pour amliorer lexprience Web de leurs clients (entreprises et particuliers) et crer de nouveaux services forte valeur ajoute. Le rseau HLN leur permet dacclrer le
AMRIQUE DU NORD - 38 % ASIE-PACIFIQUE - 17 % EUROPE - 30 % RESTE DU MONDE - 15 %
VENTILATION DES REVENUS PAR SEGMENT DACTIVIT

exercice 2011, comprenant les rsultats de notre activit Genesys
RSEAUX - 62 % LOGICIELS, SERVICES & SOLUTIONS - 28 % ENTREPRISE - 8 % AUTRES ET LIMINATIONS - 2 %
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1.1 LeNtreprise eN bref
1.2 Lactivit eN bref
1.2 LACTIVIT EN BREF Nos segments dactivit se concentrent sur lvolution des rseaux pour rpondre la demande croissante des utilisateurs, tout en permettant aux oprateurs rseau (publics et privs) de crer de nouvelles applications et de regrouper/intgrer leurs oprations. alcatel-Lucent rpond aux besoins de ses clients via trois segments dactivit. 1.2.1 Rseaux compos de quatre divisions principales: ip, Optique, Mobile et fixe, ce segment dactivit fournit des rseaux de bout en bout ainsi que des lments rseau qui rpondent aux besoins de communication stratgiques des fournisseurs de services fixes, mobiles et convergs. Depuis le 31dcembre 2011, le segment rseaux inclut une autre division, systmes radiofrquences (rfs).
PARTS DE MARCH DALCATEL-LUCENT IP n1 du backhauling mobile avec 25% de part de march au premier semestre 2011 (infonetics) n2 des routeurs de priphrie ip/ MpLs avec 23 % de part de march en 2011 (infonetics) MOBILE n1 du cDMa avec 37 % de part de march en 2011 (DellOro) n2 du Lte avec 24 % de part de march en 2011 (DellOro) OPTIQUE n1 des rseaux fibre optique sous-marins avec 35 40 % de part de march (en revenus) en 2011 (estimation alcatel-Lucent) n2 des rseaux fibre optique terrestres avec 16 % de part de march en 2011 (en revenus) (DellOro) n2 du WDM longues distances avec 17 % de part de march en 2011 (en revenus) FIXE n1 de laccs haut dbit avec 37 % de part du march DsL en 2011 (en revenus) (DellOro) n1 du vDsL2 avec 44 % de part de march en 2011 (DellOro) n2 du GpON avec 24 % de part de march en 2011 (en revenus) (DellOro)
1.2.2 logiciels, Services & Solutions (S3) ce segment dactivit fournit un portefeuille combin de logiciels, services et solutions qui ciblent les opportunits et les dfis stratgiques de nos clients, et qui compltent et optimisent les points forts de notre rseau HLN. ce segment est la combinaison des anciens segments applications rseau et services. sa division services conoit, intgre et gre les rseaux via du conseil et de la gestion doprations. sa division applications rseau conjugue services et logiciels pour offrir une large gamme de solutions permettant aux fournisseurs de services de mieux montiser leurs rseaux et aux utilisateurs finaux de profiter dune meilleure qualit de service. ce segment propose galement les solutions de bout en bout destines aux secteurs dactivit stratgique (nergie, transport et secteur public).
PARTS DE MARCH DALCATEL-LUCENT SERVICES n3 du march des services, sur quatre trimestres jusquau 3t 2011 (analysys Mason, iDc) n2 de lintgration Oss/bss, sur quatre trimestres jusquau 3t 2011 (analysys Mason) plus de 100 contrats de services grs pour des rseaux desservant 250 millions dabonns (estimation alcatel-Lucent) Applications rseau plus de 150 des principaux fournisseurs de services ont choisi les solutions dexprience client (alcatel-Lucent) 98 clients, dont 8 des 10 principaux oprateurs mondiaux selon le classement 2011, ont choisi les solutions iMs (alcatel-Lucent) plus de 200 clients ont choisi les solutions de gestion des donnes dabonns (sDM) couvrant plus dun milliard de consommateurs (alcatel-Lucent) plus de 190 clients, dont 8 des 10 principaux oprateurs mobiles mondiaux selon le classement 2011, ont choisi les solutions de paiement (alcatel-Lucent) prs de 200 clients ont choisi les solutions de gestion de lexprience client Motive (alcatel-Lucent)
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2.1 Les beLL Labs eN bref
2.2 GestiON De LiNNOvatiON
1.2.3 Entreprise ce segment dactivit fournit des solutions de tlphonie et des technologies pour les rseaux de donnes plus de 250 000 entreprises dans le monde. Le 1er fvrier 2012, nous avons conclu la vente de notre activit Genesys (logiciels de centres dappels) permira. PARTS DE MARCH DALCATEL-LUCENT n2 du march de la tlphonie dentreprise en europe, MoyenOrient & afrique (eMOa) en 2011 (DellOro) n3 du march des commutateurs LaN grs en eMOa, sur une priode de 12 mois jusquau 31octobre 2011 (en revenus) (infonetics)
dentreprise renforcent lefficacit des professionnels, favorisant prosprit et croissance conomique. 1.2.4 units commerciales Nous disposons de trois units rgionales (amriques, asie-pacifique et eMOa) charges de rpondre aux besoins des clients et doptimiser la rentabilit de lentreprise. Leur objectif est de vendre et de veiller lentire satisfaction des clients. responsables des activits clients, ces trois rgions disposent de leurs propres quipes commerciales pour nos units intgres verticalement (systmes sous-marins, systmes radiofrquences et entreprise). 1.2.5 Assurance Qualit & livraisonsClients en juillet 2011, nous avons cr lorganisation assurance Qualit & Livraisons clients, unique intermdiaire pour les projets clients. cette nouvelle organisation combine les anciennes quipes assurance Qualit & Gestion des clients avec les organisations rgionales.
2.0 PROPOS DE LINNOVATION

FAIT MARQUANT Les centres de recherche bell Labs travaillent avec plus de 250 universits et partenaires de recherche dans le monde.
2.1 LES BELL LABS EN BREF 2.1.1 Portrait de notre recherche Les scientifiques des bell Labs sinspirent dune longue tradition de dcouvertes et dun palmars de sept prix Nobel venus rcompenser les travaux de certains des esprits les plus brillants de la discipline. Les bell Labs sont au coeur de la recherche dalcatel-Lucent. ils laborent galement la stratgie technologique de lentreprise, dictent ses normes dexcellence technique et supervisent sonvaste portefeuille de proprit intellectuelle. Les travaux des bell Labs portent sur la recherche fondamentale et applique. certains chercheurs ont recours la physique et la thorie de linformation pour constituer une base de connaissances pluridisciplinaires, prmicesdes prochaines technologies rvolutionnaires. Dautres travaillent au niveau applicatif pour relever les dfis complexes de nos clients. ces quipes pluridisciplinaires permettent alcatelLucent de commercialiser des produits innovants, limage de lightradio.
fidles notre responsabilit socitale et environnementale, nos solutions prsentent de nombreux intrts socioconomiques et environnementaux. Grce nos technologies rseau, de plus en plus de personnes dans les milieux urbains et ruraux des pays dvelopps et mergents, y compris celles nayant jamais eu accs au tlphone, peuvent bnficier des opportunits offertes par les communications avances. Nos offres s3 permettent dassurer notamment des prestations de sant et des programmes de formation en ligne au service de linclusion numrique. Nos solutions
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En savoir plus sur Alcatel-Lucent Pour en savoir plus, lire le Document deRfrence
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Les bell Labs mnent des projets de recherche sur les sites damrique du Nord, deurope et dasie. Misant sur un modle dinnovation ouverte, ils uvrent aux cts des scientifiques, ingnieurs et chercheurs de plus de 250 universits et organisations partenaires dans le monde. Dminents experts de diverses disciplines relvent les dfis complexes induits par lavision de lentreprise : rvler tout le potentiel dun monde connect. FAIT MARQUANT Centre mdical de luniversit de Pittsburgh parfait exemple de partenariat innovant, le centre mdical de luniversit de pittsburgh (pennsylvanie, tats-Unis) et les bell Labs cooprent afin de dvelopper une plateforme de tlmdecine et une suite dapplications utilisant le Web et le cloud pour permettre aux patients de recevoir des soins distance.
FAITS MARQUANTS participation prs de 100 organismes de normalisation contribution plus de 200 groupes de travail
en tant que membres actifs de ces organisations, ils faonnent la vision dalcatel-Lucent et contribuent lvolution du secteur et de lconomie mondiale. 2.1.2 une force dinnovation reconnue chaque anne, les chercheurs et tudiants-chercheurs des bell Labs sont reconnus pour leurs prouesses techniques par des organisations du monde entier. en 2011, plusieurs membres (actuels et anciens) de la communaut de recherche des bell Labs et de la communaut technique dalcatel-Lucent ont t rcompenss pour leurs travaux et ont reu plus de 30 distinctions prestigieuses. Principales reconnaissances en 2011 : N Dennis ritchie et Ken thompson, anciens chercheurs en science informatique au sein des bell Labs, ont reu le prix 2011 Japan Prize pour avoir dvelopp le systme dexploitation UNiX et le langage de programmation c. N Gabriel charlet, responsable de recherches sur les technologies optiques des bell Labs, sest vu remettre le prix World Technology par le World Technology Network (WtN) pour ses travaux innovants et dterminants long terme . il a galement t lu membre du WtN.
lexpertise des bell labs et lexcellence technique dAlcatel-lucent sont reconnues partout dans le monde, comme lillustre la multitude de membres des bell labs sigeant des organismes de normalisation : N International Telecommunications Union (itU) N Internet Engineering Task Force (ietf) N 3rd Generation Partnership Program (3Gpp) N 3rd Generation Partnership Program 2 (3Gpp2) N Institute of Electrical and Electronics Engineering (ieee) N TIS Broadband Forum N China Communications Standards Association (ccsa) N European Telecommunications Standards Institute (etsi) N Open Mobile Alliance (OMa) N Open IPTV Forum N Telecommunications Industry Association (tia)
Les chercheurs des bell Labs Murali Kodialam et tv Lakshman, ainsi que James b. Orlin et sudipta sengupta (Massachusetts Institute of Technology, Mit), sont les laurats 2011 du prix William r. bennett dans la catgorie rseaux de communication pour leur excellent article Oblivious Routing of Highly Variable Traffic in Service Overlays and IP Backbones . tod sizer, directeur de la recherche des bell Labs sur les technologies mobiles, a reu le prix Popular Mechanics 2011 Breakthrough pour ses travaux prcurseurs sur le cube lightradio. FAIT MARQUANT Palmars 7 prix Nobel de physique 9 U.S. Medals of Science 12 U.S. Medals of Technology 1 prix Japan Prize 2 prix Draper 14 prix John tyndall 1 GraMMY award 8 prix Marconi International Fellowship 7 prix c&c 28 mdailles dhonneur de lieee 1 Emmy Award 1 prix Gnral ferri 1 mdaille du comit blondel
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En savoir plus sur lITU En savoir plus sur lIETF En savoir plus sur le 3GPP En savoir plus sur le 3GPP2 En savoir plus sur lIEEE En savoir plus sur lATIS En savoir plus sur le Broadband Forum En savoir plus sur la CCSA En savoir plus sur lETSI En savoir plus sur lOMA En savoir plus sur lOpen IPTV Forum En savoir plus sur la TIA
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2.2 GESTION DE LINNOVATION CHIFFRES CLS la R&D au cur de notre entreprise high-tech En 2011, Alcatel-lucent a consacr 15 % de ses revenus la R&D, et linnovation est inscrite dans lADn de lentreprise depuis le premier jour. pour stimuler linnovation et crer de nouveaux services et de nouvelles technologies qui transforment la manire dont le monde communique, les scientifiques des bell Labs travaillent
avec les dveloppeurs et ingnieurs des diffrentes entits de lentreprise. Dsireuse de renforcer la recherche fondamentale, la direction scientifique des bell Labs examine rgulirement le portefeuille de travaux de recherche pour dterminer la qualit et la quantit des projets qui sinscrivent dans la mission des bell Labs, lobjectif tant didentifier et dexploiter au mieux les domaines cls pour lavenir dalcatel-Lucent. 2.2.1 gestion du portefeuille de brevets Lorganisation proprit intellectuelle & Normes des bell Labs est responsable de lun des plus gros actifs dalcatel-Lucent : son portefeuille de brevets. plus de 2 600 brevets sont venus lenrichir en 2011, portant plus de 29 000 le nombre de
brevets actifs couvrant des technologies diverses. Grce cet acquis solide, la communaut r&D de lentreprise jouit dune certaine libert pour dvelopper et commercialiser des produits et services innovants pour le secteur des tlcoms tout entier. ainsi, ce sont des milliards dutilisateurs qui peuvent accder un large choix de services de communication, sur une multitude dquipements.
Le 9 fvrier 2012, nous avons conclu un accord avec rpX corporation (rpX ), une socit reconnue sur le march des brevets. aux termes de cet accord, rpX offrira, sur une priode limite, laccs notre portefeuille de brevets mondial via des licences non exclusives entre les membres du rseau client rpX et alcatel-Lucent. FAIT MARQUANT Dfi EnTREPREnDRE Le programme Dfi eNtrepreNDre des bell Labs permet tous les salaris du Groupe de soumettre leurs ides de nouveaux produits ou services, et de proposer des amliorations pour les produits, services et processus existants. Les propositions sont examines par un panel dexperts internes ou externes lentreprise. Des quipes sont constitues pour tudier les ides les plus prometteuses et sont paules par des experts pour laborer des plans de dveloppement prsents ensuite un panel pluridisciplinaire. ce panel dtermine si les propositions mritent un plan produit ou un financement pour poursuivre le projet. ce programme reprsente une source potentielle de revenus, mais il est galement une remarquable occasion dapprendre pour les salaris, qui vivent une exprience trs enrichissante. en 2011, le concept tait ax sur linnovation sociale qui permet de concilier la responsabilit sociale et les objectifs conomiques de lentreprise.
RALISATIONS 2011 plus de 29 000 brevets actifs dtenus plus de 2 600 brevets dposs en2011
ANTONIA TULINO MEMBRE DE LA COMMUNAUT TECHNIQUE DES BELL LABS, RECHERCHE SUR LES TECHNOLOGIES DACCS
MORITz STEINER MEMBRE DE LA COMMUNAUT TECHNIQUE DES BELL LABS, RECHERCHE SUR LES TECHNOLOGIES RSEAU
BOB WILLETT MEMBRE DISTINGU DE LA COMMUNAUT TECHNIQUE DES BELL LABS, RECHERCHE SUR LES TECHNOLOGIES PHYSIQUES
Voir la vido Les possibilits de demain
Voir la vido Lopportunit davoir de limpact
Voir la vido Le rythme du progrs
Pour accder la ralit augmente sur votre smartphone : 1. tlchargez lapplication en visant le code Qr 2. visez limage de la vido En savoir plus
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2.2.2 valorisation du potentiel des talents Les salaris dalcatel-Lucent sont une source inestimable dides novatrices. Les bell Labs encouragent leur crativit via le programme Dfi eNtrepreNDre, conu pour traduire des ides innovantes en plans de dveloppement et, in fine, mettre en uvre de nouveaux produits, services et solutions. Les sessions du programme sont organises sur les principaux sites du Groupe. Les bell Labs rcompensent galement les innovations remarquables et lexcellence technique des individus et des quipes de r&D et dingnieurs, au travers, par exemple, du prix du prsident des bell Labs ou des programmes Bell Labs Fellows et Distinguished Member of Technical Staff.
2.2.3 Avances et innovations cls en2011 Nos efforts dinnovation nous ont permis de dvelopper des offres rvolutionnaires et doptimiser les solutions dj proposes nos clients. en 2011, la communaut r&D dalcatelLucent a apport des contributions majeures dans divers domaines, rseaux optiques et technologies rseau, notamment. en voici quelques exemples : N notre produit lightRadio a t lanc dbut 2011. cette innovation rvolutionnaire condense les composantes dune tour cellulaire (amplificateurs et antennes, par exemple) et les combine au sein dune antenne radio miniature multistandard en forme de cube. Dautres lments de
larchitecture traditionnelle dun rseau daccs radio sont par ailleurs regroups et dmatrialiss dans le cloud. Depuis son lancement, lightradio change la donne en termes de conception et de dploiement de rseaux haut dbit mobile encore plus performants. Le rseau lightradio, prsent aux cts de telefnica lors du Mobile World Congress 2012, autorise des dbits dix fois suprieurs ceux du rseau 3G, rduit le cot par bit transport et rpond aux besoins croissants des utilisateurs en zones urbaines denses. son cot permet galement de rpondre aux besoins des zones rurales ou recules, victimes de la fracture numrique. enfin, lightradio rduit de moiti la consommation dnergie
des rseaux mobiles par rapport aux quipements actuels. cette technologie a reu 12 prix, dont le trs convoit Best Infrastructure Technology Award au Mobile World Congress 2012.
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En savoir plus sur lightRadio
Premier processeur rseau 400g au monde : le fP3. en contrlant la vitesse laquelle circulent les bits sur le rseau, le fp3 optimise les rseaux 10G 100G, et ouvre la voie aux rseaux 400G. il optimise les performances et permet de gnrer des revenus partir dune nouvelle gnration dapplications, de services de divertissement et de communications sur le Web, tout en rduisant la consommation nergtique de 50 % et les missions de gaz effet de serre.
En savoir plus sur le FP3
M prix best infrastructure technology du Mobile World Congress 2012
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GEE RITTENHOUSE DIRECTEUR DES OPRATIONS DE LORGANISATION S3 PRSIDENT DE GREENTOUCH
BASIL ALWAN PRSIDENT DE LA DIVISION IP DIRECTEUR DE LA STRATGIE DU SEGMENT RSEAUX
TOD SIzER DIRECTEUR DE LA RECHERCHE DES BELL LABS SUR LES TECHNOLOGIES MOBILES
Premire dmonstration de multiplexage spatial sur une seule fibre optique, une technologie de multiplexage novatrice, de taille rvolutionner la transmission optique. cette solution permet de rpondre la demande en haut dbit long terme car elle surmonte les limites imposes par la loi de shannon sur le dbit maximal des rseaux optiques.
Voir la vido sur la loi de Shannon
Voir la vido sur le FP3
Voir la vido lightRadio, une dcouverte innovante
Pour accder la ralit augmente sur votre smartphone : 1. tlchargez lapplication en visant le code Qr 2. visez limage de la vido En savoir plus
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gOuvERnEmEnT DEnTREPRiSE > 1.0 mODE DE gOuvERnAnCE
2.0 TRAnSPAREnCE Du COnSEil
3.0 RmunRATiOnS DES DiRigEAnTS
4.0 RESPOnSAbiliT SOCiAlE 7.0 gESTiOn DES RiSQuES ET gESTiOn DE CRiSES
5.0 inDPEnDAnCE DES COmmiSSAiRES Aux COmPTES ET DE lAuDiT inTERnE
6.0 E-COnvOCATiOn ET E-vOTE lASSEmblE DES ACTiOnnAiRES 2012
GOUVERNEMENT DENTREPRISE
Alcatel-Lucent adhre au Code AFEP-MEDEF de Gouvernement dEntreprise des Socits Cotes. Ses principes gouvernent notamment les modalits de fonctionnement du conseil dadministration et de ses comits. La politique dAlcatel-Lucent en matire de gouvernement dentreprise reflte les principes du Code AFEP-MEDEF, dans la mesure o ceux-ci sont compatibles avec lorganisation, la situation et les moyens de lentreprise.
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1.1 SPArAtion DES FonCtionS 1.2 ChELonnEMEnt DES MAnDAtS Et DivErSit
1.3 CritrES DE SLECtion Et inDPEnDAnCE DES ADMiniStrAtEurS
1.4 DontoLoGiE Et AbSEnCE DE ConFLitS DintrtS
1.5 CoMPtEnCES Du ConSEiL DADMiniStrAtion
1.0 MODE DE GOUVERNANCE

1.1 SPARATION DES fONCTIONS Alcatel-Lucent est organis selon le mode moniste, avec un conseil dadministration. Depuis 2006, les fonctions de prsident et de directeur gnral sont dissocies. Elles sont assures respectivement par M. Philippe Camus, depuis le 1er octobre 2008, et par M. ben verwaayen, depuis le 15 septembre 2008. la suite du renouvellement de leurs mandats par lAssemble de 2010, notre conseil dadministration a confirm le principe de sparation des fonctions de prsident du conseil dadministration et de directeur gnral, ainsi que le renouvellement de M. Philippe Camus dans ses fonctions de prsident du conseil dadministration et de M. ben verwaayen dans ses fonctions de directeur gnral.
RENOUVEllEMENT DES MANDATS

DuRE DES mAnDATS nOmS mAnDATS gE ADminiSTRATEuR inDPEnDAnT nATiOnAliT 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Philippe Camus ben verwaayen Daniel bernard W. Frank blount Carla Cico Stuart E. Eizenstat Louis r. hughes Lady Sylvia Jay Jean C. Monty olivier Piou Jean-Cyril Spinetta
Prsident Administrateur Directeur gnral Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur
63 60 66 73 51 69 63 65 64 53 68
non non oui oui oui oui oui oui oui oui oui
Franaise nerlandaise Franaise Amricaine italienne Amricaine Amricaine britannique Canadienne Franaise Franaise
Pour en savoir plus, voir section 7.1.1 Principes dorganisation de la socit du Document de Rfrence 2011.
1.2 ChElONNEMENT DES MANDATS ETDIVERSIT notre conseil dadministration comporte onze administrateurs de six nationalits diffrentes, dont deux femmes, avec un ge moyen de 63 ans. La dure des mandats est de trois ans maximum, et conformment au Code AFEP-MEDEF, le renouvellement est chelonn de manire viter un renouvellement en bloc du Conseil. compter de 2013, un renouvellement par tiers pourra tre propos chaque anne.
Le conseil dadministration compte galement deux censeurs, nomms pour trois ans, qui participent avec voix consultative aux runions du conseil dadministration. ils sont la fois salaris dAlcatel-Lucent ou dune socit du Groupe et membres dun fonds commun de placement Alcatel-Lucent.
Pour en savoir plus, voir section 7.1.2 Organes de direction de la socit du Document de Rfrence 2011.
RAlISATION 2011 Le conseil dadministration a engag sa mise en conformit aux dispositions lgales de droit franais sur la reprsentation quilibre des hommes et des femmes dans les conseils dadministration qui exigent qu la premire Assemble gnrale de 2014, 20 % des membres dun conseil dadministration soient des femmes.
OBJECTIf 2012
Amliorer lquilibre de la reprsentation des hommes et des femmes au sein de notre conseil dadministration.
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1.1 SPArAtion DES FonCtionS 1.2 ChELonnEMEnt DES MAnDAtS Et DivErSit
1.3 CritrES DE SLECtion Et inDPEnDAnCE DES ADMiniStrAtEurS
1.4 DontoLoGiE Et AbSEnCE DE ConFLitS DintrtS
1.5 CoMPtEnCES Du ConSEiL DADMiniStrAtion
1.3 CRITRES DE SlECTION ET INDPENDANCE DES ADMINISTRATEURS La nomination de nouveaux administrateurs rpond des rgles de slection appliques par notre Comit du Gouvernement dEntreprise et des nominations. Les membres du Conseil doivent tre familiers avec les mtiers hautement technologiques du Groupe et avoir une expertise financire suffisante pour permettre de statuer de manire claire et indpendante sur les tats financiers et sur le respect des normes comptables.
Le Conseil a rexamin la situation de chaque administrateur en fonction des critres dindpendance du Code AFEPMEDEF et des recommandations du New York Stock Exchange. il a estim que neuf des onze administrateurs taient indpendants, soit tous les administrateurs sauf le prsident du conseil et le directeur gnral. En effet, M. Philippe Camus et M. ben verwaayen ne peuvent pas tre considrs comme indpendants puisque lun des critres dindpendance prvus par le Code AFEP-MEDEF est ne pas tre [] mandataire social de la socit .
Conformment la Charte de ladministrateur, un administrateur a lobligation de faire part au Conseil de toute situation de conflit dintrts potentiel. la connaissance du Conseil, aucun administrateur ne se trouve dans une telle situation. Par ailleurs, il nexiste la connaissance du Conseil aucun lien familial entre les membres du conseil dadministration et les dirigeants de lentreprise, ni aucun arrangement ou accord conclu avec des actionnaires, clients, fournisseurs ou autres en vertu duquel un membre du conseil dadministration ou du comit de direction a t nomm en cette qualit ou en tant que directeur gnral.
Le rglement intrieur du conseil dadministration prcise les conditions dans lesquelles sexercent ces attributions, et notamment les seuils audel desquels les dcisions du directeur gnral sont soumises lapprobation pralable du conseil dadministration. Par ailleurs, les dispositions statutaires de lentreprise prcisent que, sous rserve des pouvoirs expressment attribus aux assembles dactionnaires et dans la limite de lobjet social, le conseil dadministration se saisit de toute question intressant la bonne marche de lentreprise et rgle par ses dlibrations les affaires qui le concernent.
Les critres dindpendance retenus par le conseil dadministration se fondent sur la rgle pose par le Code AFEP-MEDEF : un administrateur est indpendant ds lors quil nentretient directement ou indirectement aucune relation de quelque nature que ce soit avec la socit, son groupe ou sa direction qui puisse compromettre lexercice de sa libert de jugement .
1.4 DONTOlOGIE ET ABSENCE DE CONflITS DINTRTS Chaque administrateur (et censeur) sengage respecter les rgles dontologiques rgies par la Charte de ladministrateur, notamment le respect des rgles boursires applicables ainsi que celui des rgles de conduite dictes par Alcatel-Lucent afin de prvenir tout dlit diniti. Ces rgles dlimitent les priodes pendant lesquelles il est interdit doprer sur les titres de lentreprise, le nombre minimal dactions que doit possder chaque administrateur, et lobligation dinformer lAutorit des marchs financiers (AMF) des oprations ralises sur le titre Alcatel-Lucent.
Pour en savoir plus, voir section 7.1.3 Comptences et travaux du conseil dadministration du Document de Rfrence 2011.
1.5 COMPTENCES DU CONSEIl DADMINISTRATION outre les questions relevant de ses attributions lgales ou rglementaires, le conseil dadministration se prononce rgulirement sur les orientations stratgiques du Groupe et sur les principales dcisions affectant son activit. il analyse galement les perspectives ouvertes par les activits de recherche et de dveloppement dAlcatel-Lucent, et se prononce sur les grandes options technologiques retenues. il contrle en outre la gestion conomique et financire du Groupe et autorise les oprations financires ayant un impact significatif sur ses comptes.
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2.1 DiALoGuE AvEC LESDiriGEAntS 2.2 inForMAtion Et trAvAux DuConSEiL
2.3 vALuAtion Du FonCtionnEMEnt Du ConSEiL
2.4 CoMMuniCAtion AvEC LESACtionnAirES
2.0 TRANSPARENCE DU CONSEIl

2.1 DIAlOGUE AVEC lESDIRIGEANTS Le Conseil se runit au moins une fois par trimestre, soit au sige social du Groupe, Paris, soit au sige dAlcatelLucent uSA inc., Murray hill (new Jersey, tats-unis). Cependant, les runions du Conseil sont en pratique plus frquentes, marquant lengagement de son prsident et de ses membres lgard de lentreprise. En effet, certaines runions sont galement organises de manire rgulire sur dautres sites dimplantation du Groupe afin de faciliter le dialogue entre dirigeants, salaris et administrateurs et de permettre ces derniers de mieux apprhender lactivit du Groupe dans toute sa diversit ainsi que les enjeux spcifiques auxquels il est confront sur ses principaux marchs. En 2011, le conseil dadministration sest ainsi runi Sao Paulo (brsil) afin de procder la revue des activits du Groupe en Amrique du Sud. Les administrateurs peuvent galement solliciter lavis des dirigeants du Groupe sur tout sujet quils jugent opportun, les rencontrer lors de runions informelles qui se tiennent le plus souvent avant les
RUNIONS DU CONSEIl ET DES COMITS
COnSEil
COmiT DE lAuDiT ETDES finAnCES
COmiT Du gOuvERnEmEnT DEnTREPRiSE ETDES nOminATiOnS
COmiT DES RmunRATiOnS
COmiT TEChnOlOgiQuE
taux dassiduit moyen des membres en 2011
96 %
96 %
100 %
90 %
100 %
runions du Conseil. ils sont galement amens rencontrer de manire rgulire des salaris de lentreprise, notamment les hauts potentiels. 2.2 INfORMATION ET TRAVAUx DUCONSEIl Les administrateurs reoivent les informations indispensables lexercice de leur mission ainsi que toute information pertinente concernant lentreprise, notamment des rapports danalyse financire. Ces informations sont mises leur disposition sur un site intranet scuris ddi aux membres du Conseil. Le conseil dadministration compte quatre comits spcialiss qui lui rendent compte de leurs travaux sur les sujets qui leur sont soumis : le Comit de lAudit et des Finances, le Comit du Gouvernement dEntreprise et des nominations, le Comit des rmunrations et le Comit technologique. Lactivit du Conseil et de ses comits sur lexercice 2011 affiche un taux dassiduit globalement satisfaisant (cf. tableau ci-dessus).
2.3 VAlUATION DU fONCTIONNEMENT DU CONSEIl Le Conseil effectue chaque anne lvaluation de son fonctionnement, conformment au Code AFEP-MEDEF, ainsi que celle de la performance des dirigeants mandataires sociaux et, au moins une fois tous les deux ans, lvaluation de son fonctionnement est confie un consultant extrieur conformment notre rglement intrieur. Le Conseil a procd lvaluation annuelle de son fonctionnement au dbut de lanne 2012 en sappuyant sur un consultant extrieur ainsi que sur un nouvel outil interne, sous la forme dun tableau de bord, destin permettre aux administrateurs dapprhender de manire plus structure linformation mise leur disposition par domaine principal (stratgie, finance, gestion des risques et de la conformit, gouvernement dentreprise, ressources humaines et responsabilit socitale et environnementale). Lessentiel des conclusions de cette valuation est communiqu dans le rapport
du prsident sur le gouvernement dentreprise. Les rsultats dbut 2012 ont notamment confirm le fonctionnement satisfaisant du Conseil et de ses comits, la complmentarit et la cohsion entre administrateurs, ainsi que la qualit et la densit du dialogue instaur avec la direction. 2.4 COMMUNICATION AVEC lESACTIONNAIRES Le conseil dadministration sest assur de la bonne information des actionnaires, en procdant notamment, par la voix de son prsident et du directeur gnral, un expos dtaill de la situation du Groupe loccasion de lAssemble gnrale du 27 mai 2011. Le Conseil a galement veill la bonne information des investisseurs et du public, conformment aux prescriptions des rglementations boursires franaise et amricaine.
Pour en savoir plus, voir section 7.1.3.2 Organisation des sances du Conseil du Document de Rfrence 2011.
RAlISATION 2011 AMlIORATION DU NIVEAU ET DE lA QUAlIT DES INfORMATIONS fOURNIES AU CONSEIl DADMINISTRATION Dans le cadre de lvaluation 2011 duconseil dadministration, un nouvel outil interne a t mis en place pour permettre aux administrateurs dapprhender de manire plus structure les informations qui sont mises leur disposition. Sous forme de tableau de bord, cet outil classifie les informations en fonction des grandes thmatiques suivantes : stratgie, finance, gestion des risques et conformit, gouvernement dentreprise, ressources humaines et responsabilit socitale et environnementale.
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3.1 PrinCiPES 3.2 LES DiriGEAntS MAnDAtAirESSoCiAux 3.3 LE CoMit DE DirECtion

3.4 LES ADMiniStrAtEurS
3.0 RMUNRATIONS DES DIRIGEANTS

3.1 PRINCIPES Les propositions en matire de rmunration du prsident et du directeur gnral, ainsi que celles des administrateurs et des principaux dirigeants, sont tablies sous la responsabilit du Comit des rmunrations. Celui-ci apprcie lensemble des rmunrations et avantages verss et attribus ces derniers, y compris en matire de retraite et davantages de toute nature. Le Comit des rmunrations examine galement les politiques dattribution doptions de souscription et dactions de performance aux dirigeants du Groupe, et particulirement aux membres du comit de direction. 3.2 lES DIRIGEANTS MANDATAIRESSOCIAUx Le conseil dadministration dtermine lensemble des rmunrations et avantages long terme attribus au prsident et au directeur gnral. il veille ce que les diffrentes composantes de leur rmunration (rmunration fixe et variable, attribution doptions de souscription et dactions de performance, et retraite supplmentaire en ce qui concerne le directeur gnral) soient proportionnes et
CRITRES DE RMUNRATION DES DIRIGEANTS MANDATAIRES SOCIAUX

RMUNRATION FIXE 2011 ET 2012 RMUNRATION VARIABLE 2011 ET 2012
ATTRIBUTIONS DCIDES EN MARS 2011

ACTIONS DE PERFORMANCE
70 % PERFORMANCE INDIVIDUELLE 30 % PERFORMANCE DU TITRE
ATTRIBUTIONS DCIDES EN MARS 2012

ACTIONS DE PERFORMANCE
70 % PERFORMANCE INDIVIDUELLE 30 % PERFORMANCE DU TITRE
OPTIONS DE SOUSCRIPTION DACTIONS
OPTIONS DE SOUSCRIPTION DACTIONS
LE PRSIDENT
Comptences individuelles
LE DIRECTEUR GNRAL
Comptences individuelles
Critre nancier
50 % PERFORMANCE DU TITRE 50 % CRITRE FINANCIER
PERFORMANCE LONG TERME
PERFORMANCE LONG TERME
conformes aux principes dexhaustivit, dquilibre, de comparaison, de cohrence, de lisibilit et de mesure poss par le Code AFEP-MEDEF. La rmunration du prsident du conseil dadministration comprend une rmunration annuelle en numraire et une rmunration en actions, conformes aux pratiques des socits sur les principaux marchs de rfrence du Groupe. Conformment au Code AFEPMEDEF, lvaluation de la performance du prsident du conseil dadministration ne doit pas seulement reposer sur des critres quantitatifs, mais doit aussi prendre en considration le travail effectu et les rsultats obtenus, ainsi que les responsabilits spcifiques assumes par le prsident au sein du
Groupe. Ainsi lacquisition des actions de performance attribues en 2011 et 2012 au prsident du conseil dadministration est soumise la ralisation dun critre quantitatif hauteur de 30 % et de critres qualitatifs hauteur de 70 %. La rmunration du directeur gnral se compose, comme celle de lensemble des cadres et dirigeants du Groupe, dune part fixe et dune part variable, auxquelles sajoutent des avantages long terme. La rmunration variable est dtermine chaque anne par le conseil dadministration en fonction de critres de performance prdfinis. Le directeur gnral a bnfici en 2011, linstar de 2010, dune rmunration long terme constitue exclusivement doptions de souscription et soumise pour la totalit
des conditions de performance conformment au Code AFEP-MEDEF. En fvrier 2012, le directeur gnral a souhait que le conseil dadministration ne procde aucune attribution doptions de souscription ou dactions de performance en sa faveur car malgr lamlioration significative des rsultats en 2011, le Groupe navait pas encore atteint la situation normale dcrite dans le plan trois ans pour 2009-2011. Le prsident du conseil dadministration et le directeur gnral ne bnficient daucune indemnit de dpart, mme en cas de dpart contraint et li un changement de contrle ou de stratgie.
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3.3 lE COMIT DE DIRECTION La rmunration des membres du comit de direction se compose dune part fixe ainsi que dune part variable et davantages long terme assis sur des critres de performance du Groupe revus par le Comit des rmunrations, et similaires ceux applicables une large partie des cadres du Groupe, et sur leur performance individuelle. 3.4 lES ADMINISTRATEURS La rmunration des administrateurs est constitue uniquement de jetons de prsence. Leur rpartition, prvue par le rglement intrieur du conseil dadministration, est fonction, (i) pour une part fixe, de leur fonction au sein du Conseil et, le cas chant, au sein dun comit du Conseil, et (ii) pour une part variable, de leur participation aux diffrentes runions, conformment au Code AFEP-MEDEF. cela sajoute une part additionnelle, rpartie parts gales entre les administrateurs, et conditionne linvestissement en actions Alcatel-Lucent des sommes alloues au titre de jetons de prsence additionnels, aprs impts, ainsi qu la conservation des actions ainsi acquises pendant toute la dure du mandat dadministrateur. Le prsident du conseil dadministration et le directeur gnral ne peroivent pas de jetons de prsence.
4.0 5.0 RESPONSABIlIT INDPENDANCE SOCIAlE DES COMMISSAIRES Les principes de responsabilit sociale AUx COMPTES font partie intgrante du gouvernement dentreprise. Le conseil dadministration ETDE lAUDIT soutient les initiatives de lentreprise au-del du champ limit du concept de INTERNE responsabilit sociale des entreprises.
Le conseil dadministration est rgulirement tenu inform de ltat de la pratique de lentreprise qui fait lobjet de dossiers instruits par les organisations concernes du Groupe devant les comits du Conseil. il sagit principalement du Comit technologique dans les domaines de lenvironnement, du Comit de lAudit et des Finances dans les domaines de la conformit et de la gestion des risques, et du conseil dadministration en ce qui concerne la stratgie et les ressources humaines. Les honoraires des auditeurs externes sont troitement surveills et contrls. Le budget qui leur est allou est approuv par le Comit de lAudit et des Finances et une procdure a t tablie pour lapprobation des honoraires lis aux services horsaudit . Ces derniers doivent tre approuvs par le Comit de lAudit et des Finances. Les services rendus par les deux commissaires aux comptes au titre de lexercice 2011 reprsentent moins de 5 % du montant total vers aux deux cabinets daudit externe. Le dpartement de lAudit interne est charg dvaluer lefficacit des systmes de gestion des risques, de contrle interne et de gouvernement dentreprise. Pour accomplir cette valuation et raliser ses missions, le dpartement a un accs illimit lintgralit de lentreprise. Avec laide dune quipe denviron 50 auditeurs, le directeur de lAudit interne
rend compte au Comit de lAudit et des Finances et au directeur financier des travaux effectus par le dpartement et en particulier de lefficacit du contrle dans les domaines couverts (incluant la conformit Sarbanes-oxley) et du rsultat des audits anti-corruption. Les rsultats des rapports daudit et le contenu des recommandations faites par le dpartement de lAudit sont rgulirement partags avec le Comit de lAudit et des Finances. Le dpartement fait rgulirement lobjet dun audit de conformit au regard des normes professionnelles daudit interne effectu par un consultant indpendant agr.
Pour en savoir plus, voir section 11.2 honoraires perus par les commissaires aux comptes du Document de Rfrence 2011.
Pour en savoir plus, voir section 7.1.3 Comptences et travaux du conseil dadministration du Document de Rfrence 2011.
Pour en savoir plus, voir sections 7.2.2.2 le prsident du conseil dadministration , 7.2.2.5 le directeur gnral , 7.2.2.8 le comit de direction et 7.1.2 Organes de direction de la socit du Document de Rfrence 2011.
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7.1 DiSPoSitiF DvALuAtion Et DE GEStion DES riSquES
7.2 GEStion DE LA Continuit DACtivit EtGEStion DE CriSES
7.3 PrvEntion DES riSquES LiS Au DvELoPPEMEnt DurAbLE Et LEnvironnEMEnt
6.0 E-CONVOCATION ET E-VOTE lASSEMBlE DES ACTIONNAIRES 2012

Afin dassocier les actionnaires la volont dengagement du Groupe dans le domaine de lco-responsabilit, Alcatel-Lucent a propos ses actionnaires, en particulier au nominatif, dtre convoqus par courrier lectronique et de pouvoir voter par internet. Les actionnaires ayant accept reoivent un avis de convocation par e-mail avec un accs direct un site internet ddi et scuris sur lequel ils peuvent consulter et tlcharger lordre du jour de lAssemble, la brochure de convocation ainsi que le Document de rfrence 2011 dpos auprs de lAMF. Par ailleurs, les actionnaires ont galement la possibilit de voter directement via ce site internet ddi lAssemble de juin 2012. un dispositif similaire existe pour les dtenteurs dAmerican Depositary Shares Alcatel-Lucent (ADS)* avec un accs la documentation via un site ddi. Par ailleurs, lentreprise a adopt, pour ces derniers, depuis lAssemble 2011, un format de convocation allg conformment la rglementation en vigueur qui autorise lenvoi dune notice of access de deux pages avec un accs direct un site internet ddi pour accder la documentation lie lAssemble et obtenir, le cas chant, une copie des documents par voie postale.
* un ADS Alcatel-Lucent reprsente une action ordinaire dAlcatel-Lucent ngocie sur le march amricain.
7.0 GESTION DES RISQUES ET GESTION DE CRISES

7.1 DISPOSITIf DVAlUATION ET DE GESTION DES RISQUES Le dispositif dvaluation et de gestion des risques (Enterprise Risk Management, ErM) dAlcatel-Lucent repose sur un rfrentiel complet couvrant 80 types de risques dans les domaines des oprations, de la finance, du juridique, de la conformit, de la stratgie, des ressources humaines et de la scurit. Les questions de responsabilit socitale et environnementale comme le respect des droits de lhomme, la lutte contre la corruption, le prix des matires premires et les rglementations sur lenvironnement sont traites directement ou intgres au rfrentiel des risques. notre dispositif ErM englobe lidentification des risques, leur valuation et la mise en place de plans daction pour prvenir et contrler les risques principaux. il permet de comprendre comment les diffrents types de risques peuvent affecter les processus, les activits, les parties
prenantes, les produits et les services de lensemble de lentreprise. Le Groupe est ainsi en mesure de grer les risques de faon efficace et durable. Ce dispositif permet notamment didentifier les risques les plus importants et dtablir des priorits en fonction des critres suivants : N gravit de limpact N probabilit doccurrence N efficacit du contrle OBJECTIfS 2012
RAlISATIONS 2011 La principale ralisation de lanne a t le dploiement complet du dispositif ErM. Citons galement : lactualisation de la cartographie des risques pour chacune des trois rgions dugroupe. Celle de la rgion Asie-Pacifique a t actualise en 2010 ; celles des rgions Amriques et Europe, Moyen-orient & Afrique lont t en 2011. Ces cartographies sont systmatiquement actualises tous les deux ans. lactualisation de la cartographie des risques au niveau du groupe. la dfinition de plans daction pour matriser 100 % des risques majeurs pour le groupe. 92 plans daction ont ainsi t labors, dploys et contrls par les responsables de la gestion des risques. la finalisation, le 15 mars 2011, dun examen du dispositif ERm par le Comit de lAudit et des finances, qui sest appuy sur les rapports de suivi trimestriels.
Garantir une actualisation des cartographies des risques rgionales tousles deux ans, conformment au processus tabli.
1 2 3 4
Finaliser lactualisation de la cartographie des risques au niveau du Groupe dici fin 2012.
Assurer, au fil de lanne, un suivi rgulier des actions prventives pour plus de 80 % des risques majeurs pour le Groupe.
organiser un examen du dispositif ErM par le Comit de lAudit et des Finances qui valuera son efficacit et les ralisations.
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La direction Finance & investissement value le dispositif ErM pour le conseil dadministration et son Comit de lAudit et des Finances. Au sein de la direction financire, la direction Assurance & Gestion des risques est responsable du processus ErM. Lanc il y a plus de dix ans, le processus ErM dAlcatel-Lucent est conforme au cadre de rfrence CoSo ii (Committee of Sponsoring Organisations of the Treadway Commission), qui permet de structurer tous les types de risques et de prendre les mesures ncessaires pour les matriser. notre processus ErM est galement en ligne avec les recommandations de lAMF et le processus de conformit la loi Sarbanes-oxley, section 404. Lexamen des rsultats consolids 2011 de notre dispositif et des informations fournies par diffrentes parties prenantes en interne a permis didentifier les risques prioritaires exigeant une attention particulire. Ces risques sont exposs au conseil dadministration et au Comit de lAudit et des Finances pour analyse au moins une fois par an. Les lments dinformation ErM sont aligns avec leurs pareils sur les facteurs de risque du Document de rfrence. chaque risque principal sont associs un responsable et des plans daction, lesquels peuvent tre continus (suivi) ou correctifs (ad hoc). Ces plans daction sont contrls chaque trimestre en collaboration avec le membre du comit de direction concern ou ses subordonns directs. Les risques et le statut des actions prventives sont prsents chaque trimestre galement la direction Finance & investissement ainsi qu la direction de lAudit, qui en informent les dirigeants. Ces
CAlIfORNIE Les tremblements de terre de 2011 en nouvelle-Zlande et dans le nord-est du Japon ont incit Alcatel-Lucent inspecter ses sites installs en zones sismiques. Aprs analyse des consquences ventuelles sur nos activits, nous avons revu la structure de deux btiments hbergeant des laboratoires de r&D de la division iP Mountain view (Californie), et identifi les amliorations apporter pour les renforcer. nous avons galement test un plan de continuit dactivit en cas de sisme dont les rsultats ont permis dapporter certaines amliorations.
hautement Protg). Les contraintes et les interdpendances lies aux problmatiques logistiques et de fabrication ont fait lobjet dune analyse minutieuse. un programme correctif a dailleurs t dploy tous les niveaux de notre chane dapprovisionnement. Cette politique et ce degr de contrle des risques profitent nos clients, nos salaris, nos fournisseurs ou toute autre partie prenante. 7.2 GESTION DE lA CONTINUIT DACTIVIT ETGESTION DE CRISES notre programme de gestion de la continuit dactivit fait partie intgrante de notre dispositif dvaluation et de gestion des risques. il est par ailleurs troitement li notre processus de gestion de crises. Ce programme est destin assurer la continuit des activits critiques et rpondre aux attentes des clients en cas de situation compromettante. Les plans de continuit sont activs pour maintenir des fonctions critiques telles que la livraison des produits, linstallation et le support technique aux clients. ce jour, Alcatel-Lucent a accompli les trois quarts dun programme lanc en 2008 visant dfinir un format standard de plan de continuit et mettre en place un outil de gestion centralise. chelonn sur quatre ans et appliqu lensemble du Groupe, ce projet a pour objectif dtablir un dispositif de gestion de la continuit couvrant plus de 90 % des fonctions critiques avant fin 2012. nous sommes en bonne voie datteindre cet objectif.
(1) Le label rhP (risque hautement Protg) dsigne un site dont lexposition aux dommages causs par des catastrophes naturelles (sismes, inondations, temptes, etc.) et aux risques industriels (incendies, etc.) a t rduite un niveau satisfaisant. Cet objectif est atteint grce aux mesures de prvention intgrant le facteur humain (afin dviter les risques frquents) et de protections matrielles (afin de prvenir les risques dintensit).
RAlISATION 2011 fin 2011, notre programme consolid de gestion de la continuit dactivit couvrait plus de 69 % des fonctions critiques identifies.
OBJECTIfS 2012
intgrer plus de 90 % des fonctions critiques dans notre programme consolid de gestion de la continuit dactivit dici la fin de lanne.
1 2
raliser au moins une simulation de crise.
informations sont par ailleurs communiques au conseil dadministration et au Comit de lAudit et des Finances. Le reporting des risques prioritaires et des actions prventives est complt, le cas chant, par la prsentation de donnes actualises garantissant la pertinence de notre gestion des risques. En 2011, lun de nos principaux programmes de prvention sest intress aux risques lis la chane dapprovisionnement et la gestion de crises. Le Groupe sapplique rduire les risques industriels mais aussi limiter les risques de frquence et dintensit pouvant occasionner des pertes graves. Plus de 63 % de la valeur totale en risque sont classs rhP(1) (risque
notre programme de gestion de la continuit dactivit va de pair avec un solide processus de gestion de crises approuv par le directeur gnral. Ce processus repose sur une approche globale de la gestion des situations de crise pour Alcatel-Lucent et fournit un cadre favorisant une interaction efficace entre les parties prenantes internes et externes lentreprise aux niveaux local, national et rgional. Lquipe de gestion de crises du Groupe intervient ds quun vnement majeur menace la scurit des personnes, limage de lentreprise, la satisfaction des clients ou la continuit dactivit. Elle met des recommandations pour toutes les situations de crise : vacuation dun pays, blesss graves ou dcs, violation de donnes, catastrophe naturelle, pandmie ou crise gopolitique.
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7.3 PRVENTION DES RISQUES lIS AU DVElOPPEMENT DURABlE ET lENVIRONNEMENT Les plans de continuit dactivit relatifs au parc immobilier (Business Continuity Plan, bCP) couvrent les risques environnementaux dans le cadre de la perte dune fonction critique. la date de publication du prsent document, 77 plans de ce type sont en place. Les bCP concernent les sites de plus de 500 salaris (ou plus de 200 dans les zones risque lev, sujettes aux sismes ou politiquement instables, par exemple). ils couvrent toutes les fonctions critiques pour le parc immobilier identifies pour un endroit donn.
quelques exceptions prs, les plans de continuit ne sont pas segments par type de risque mais par fonction critique. ils permettent ainsi de ragir toutes catgories de menaces, y compris environnementales, quelle que soit la configuration. Certains bCP plans grs en central dans le processus de gestion de continuit ou plans durgence en local permettent de faire face des vnements spcifiques tels que les sismes, les pandmies, etc. Concernant la conformit, lthique et les ressources humaines, certains risques majeurs exigent des mesures de prvention ddies pour garantir la continuit de lactivit, viter la contagion ou une dtrioration rapide de la situation. Des plans de gestion de crises et de continuit, ainsi que des procdures spcifiques sont mis en place afin de grer comme il se doit les risques majeurs identifis.
INITIATIVES lOCAlES GyPTE Les plans de continuit dactivit ont t dclenchs en gypte en fvrier 2011, en raison de linstabilit politique dans le pays. Jusqu linterruption des services internet par le gouvernement, les salaris ont pu continuer travailler depuis leur domicile. Mme si les plans ne prvoyaient pas ce type de situation, nos spcialistes en informatique ont pu dvelopper et mettre en place une solution de secours pour faciliter les communications et limiter les interruptions dactivit. En parallle, lvacuation des collaborateurs devant ou souhaitant quitter le pays a pu tre assure conformment aux plans de gestion de crises. CATASTROPhES NATUREllES En 2011, plusieurs plans de continuit dactivit ont t dclenchs loccasion du sisme au Japon, en mars, de louragan irne aux tats-unis, en aot, et des inondations en thalande, doctobre dcembre. Des plans qui se sont rvls efficaces chaque fois. Des sessions sur le retour dexprience ont t organises aprs chaque vnement afin damliorer nos mthodes.
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2.0 mODE DE gOuvERnAnCE 3.0 luTTE COnTRE lA CORRuPTiOn 4.0 hOTlinE COnfORmiT ThiQuE & COnfORmiT > 1.0 APPROChE DE lThiQuE ET DE lA COnfORmiT 6.0 SCuRiT DES infORmATiOnS 7.0 RiSQuES DE nOn-COnfORmiT : vAluATiOn, gESTiOn ET AmliORATiOn 5.0 PROTECTiOn DE lA viE PRivE ET DES DOnnES PERSOnnEllES 9.0 iniTiATivES inTERnATiOnAlES 8.0 SEnSibiliSATiOn ET fORmATiOn
DANS QUELLES CONDITIONS SOUHAITERIEZ-VOUS TRAITER AVEC UNE ENTREPRISE ? THIQUE, CONFORMIT ET DONTOLOGIE
Alcatel-Lucent met tout en uvre pour observer les rgles dthique les plus strictes tous les niveaux de son organisation, afin que ses clients et partenaires soient fiers dtre engags ses cts et que les communauts o le Groupe est prsent soient fires de son action.
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1.1 CommuniCAtion 1.2 PoLitique de toLrAnCe zro 1.3 ConCurrenCe
1.0 APPROCHE DE LTHIQUE ET DE LA CONFORMIT
CARACTRISTIQUES DE NOTRE APPROCHE DE L'THIQUE ET DE LA CONFORMIT
UN ENGAGEMENT FORT AU PLUS HAUT NIVEAU
LA DIRECTION A DFINI LES PRINCIPES SUR LESQUELS REPOSENT NOTRE CULTURE DENTREPRISE ET NOTRE PROGRAMME
RALISATIONS 2011 99 % des salaris ont pris connaissance du Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent, sengageant le respecter.
DES RESPONSABLES DQUIPE AU CUR DU DISPOSITIF
LES MANAGERS FIXENT LES CRITRES DE DONTOLOGIE DANS LEURS QUIPES
spect essentiel de son activit, lengagement dAlcatel-Lucent en matire dthique et de conformit est rgulirement et ouvertement ritr.
NOTRE ENGAGEMENT Alcatel-Lucent applique une politique de tolrance zro vis--vis de toute violation des rgles de conformit et agit pour renforcer la notion dintgrit absolue dans toutes les activits de ses collaborateurs, en prnant galement le respect et lempathie dans toutes les relations. nous avons mis en uvre un vaste programme thique & Conformit destin promouvoir une conduite thique conforme aux critres les plus strictes de nos clients, parties prenantes et salaris. Facteur de russite long terme, ce programme a pour vocation
UNE RESPONSABILISATION DE LA DIRECTION
LES DIRIGEANTS SONT GARANTS DU PROGRAMME ET DE SES RSULTATS
UNE RESPONSABILISATION ET UNE SUPERVISION ACCRUES AU NIVEAU RGIONAL
LES DIRIGEANTS RGIONAUX SONT GARANTS DU PROGRAMME LOCALEMENT
laboration du module de sensibilisation en ligne diriger avec intgrit destin aux responsables dquipe et accompagn dun plan de communication efficace soulignant leur rle essentiel dans linstauration dune culture de lintgrit au sein du Groupe.
DES DISPOSITIFS DE MESURE ET DE CONTRLE INTERNE
DES OUTILS POUR PRVENIR ET RDUIRE LES RISQUES DE NON CONFORMIT
OBJECTIFS 2012
DES DISPOSITIFS INTGRS DANS LES ACTIVITS DE LENTREPRISE, CONFORMES AUX BONNES PRATIQUES ET QUI VOLUENT AVEC LES LGISLATIONS
UN PROGRAMME EXHAUSTIF
premire de prvenir et de dceler les infractions aux politiques internes ainsi quaux lois et rglementations en vigueur, et dinstaurer une culture dentreprise thique travers le Groupe. notre programme sappuie sur : N une structure de gouvernance de la conformit ; N le Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent ; N des politiques, procdures et contrles ; N un suivi et des audits ;
une valuation annuelle des risques de non-conformit, et des plans daction et damlioration permanente ; des dispositifs de sensibilisation et de formation ; des dispositifs de communication favorisant une culture de la parole ; une hotline Conformit et des systmes de signalement pour lensemble du Groupe ; une procdure de rsolution des problmes de non-conformit.
100 % des responsables dquipe doivent avoir suivi le module de sensibilisation diriger avec intgrit .
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100 % des collaborateurs doivent avoir suivi les modules de sensibilisation sur lthique et la conformit.
Communiquer de faon plus transparente sur les problmes lis aux conflits dintrts.
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1.1 CommuniCAtion 1.2 PoLitique de toLrAnCe zro 1.3 ConCurrenCe
de 2007 2011, Alcatel-Lucent sest attach laborer un programme thique & Conformit solide, sinscrivant dans une culture dentreprise fonde sur le respect absolu de lthique et dans laquelle chacun joue un rle essentiel.
collaborateurs dans leurs interactions avec les clients, fournisseurs, pouvoirs publics et autres parties prenantes.
Lapplication de ce principe est rgulirement examine par la direction, notamment par le conseil de lthique & de la conformit, ainsi que par le conseil dadministration dAlcatel-Lucent. en 2011, Alcatel-Lucent na relev aucun manquement aux lois et rglementations dans le cadre de la livraison et de lutilisation de ses produits et services. ce titre, le Groupe na pas fait lobjet de pnalits (ni majeures ni mineures). 1.3 CONCURRENCE La politique dAlcatel-Lucent exige que tous les contrats soient obtenus uniquement sur la base de la qualit des produits, des services et du travail des collaborateurs. notre Code de bonne conduite indique prcisment comment respecter les lois sur la concurrence (ou antitrust aux tats-unis). nous employons des moyens lgaux pour obtenir des renseignements sur nos concurrents. nous respectons la lgislation relative au commerce international, notamment les lois applicables en matire dimportation, dexportation et de sanctions commerciales, ainsi que toutes les rglementations en vigueur dans les pays o nous intervenons.
nos salaris savent que la conqute de marchs requiert une offre attractive conjuguant des prix comptitifs, un support efficace et des services intgrs pour des produits fiables, de qualit et la pointe de la technologie. notre politique relative aux lois sur la concurrence est disponible sur le site intranet de lentreprise. Les salaris concerns participent des programmes de sensibilisation spcialiss. tout contact avec nos concurrents est viter, sauf dans le cadre dactivits pralablement valides par le service juridique dAlcatel-Lucent (par exemple lors de salons ou dans le cadre dorganisations sectorielles ou de projets de recherche). tout change dinformations ou entente en vue dliminer ou de limiter la concurrence est interdit. en cas de doute, les collaborateurs sont invits consulter le service juridique pour confirmer que leurs dmarches nenfreignent pas les lois sur la concurrence.
1.1 COMMUNICATION RALISATION 2011 La conduite thique est dsormais prise en compte dans la gestion de la performance des salaris. nous avons labor des documents de rfrence (fiches de synthse, FAq) dcrivant les attentes de lentreprise cet gard et limportance de cette dmarche pour le Groupe (documents disponibles sur notre site intranet).
en 2011, Alcatel-Lucent a lanc une vaste campagne de communication coordonne par la direction de lintgrit & de la Conformit. divers moyens runions sur site, messages du directeur gnral et des dirigeants, billets de blog et articles publis sur notre site intranet - ont t utiliss pour souligner limportance dinstaurer une culture de lintgrit et sensibiliser les responsables dquipe qui influencent la conduite des
1.2 POLITIQUE DE TOLRANCE ZRO Alcatel-Lucent a continu dobserver sa politique de tolrance zro en accord avec les procdures de rsolution des problmes de non-conformit tablies au niveau des rgions et du Groupe. Cette politique exige une intgrit totale dans tous les aspects de notre activit. La direction attend ainsi de tous les salaris quils respectent la lgislation et nos politiques internes. toute infraction fait lobjet dun traitement rapide, cohrent et quitable. Lan dernier, nous avons poursuivi labandon du recours aux agents et consultants dans nos activits commerciales pour rduire les risques de corruption.
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2.1 StruCture de GouvernAnCe 2.2 rLe du ConSeiL dAdminiStrAtion
2.0 MODE DE GOUVERNANCE

2.1 STRUCTURE DE GOUVERNANCE Alcatel-Lucent a mis en place une structure de gouvernance de la conformit au niveau du Groupe qui dfinit les responsabilits de chacun dans la conception du programme thique & Conformit, la mise en uvre de ses diffrentes composantes ainsi que ses rsultats. Cette structure applique les bonnes pratiques et les recommandations des organes de normalisation internationaux afin de satisfaire aux exigences de nos parties prenantes et du secteur. Ses principaux acteurs sont : N le directeur gnral, qui incarne lintgrit au sein du Groupe, conformment notre politique de tolrance zro. N la directrice de la Conformit, qui supervise le programme thique & Conformit, dfinit les orientations stratgiques et veille ce que toutes nos activits sinscrivent dans une culture de lintgrit. N la direction de lintgrit & de la Conformit, qui applique la stratgie, fournit lexpertise ncessaire et coordonne les initiatives lchelle du Groupe.
STRUCTURE DE GOUVERNANCE DE LA CONFORMIT
COMIT DE LAUDIT DU CONSEIL DADMINISTRATION
DIRECTION GNRALE
DIRECTION JURIDIQUE RESPONSABLES CONFORMIT RGIONAUX DIRECTION DE LA CONFORMIT DIRECTION DE LINTGRIT & DE LA CONFORMIT CONSEIL DE LTHIQUE & DE LA CONFORMIT CONSEIL DE CONFORMIT DES UNITS OPRATIONNELLES UNITS OPRATIONNELLES RGIONS GROUPES DACTIVIT GROUPES DE TRAVAIL SUR LA CONFORMIT FONCTIONS CENTRALES
ASIE PACIFIQUE
AMRIQUES & ALLIANCES STRATGIQUES
EUROPE, MOYEN ORIENT & AFRIQUE/ MARKETING & COMMUNICATION
LOGICIELS, SERVICES & SOLUTIONS SECTEURS DACTIVIT STRATGIQUE
RSEAUX
ENTREPRISE
BELL TRANSFORMATION LABS & DES PROCESSUS & STRATGIE DES SYSTMES DINFORMATION
OPRATIONS FINANCE
RESSOURCES ACHATS ASSURANCE RELATIONS HUMAINES & INSTITUTIONNELLES QUALIT & LIVRAISONS TRANSFORMATION CLIENTS
les responsables Conformit rgionaux, qui organisent et animent les initiatives rgionales. le conseil de lthique & de la conformit, qui est prsid par la directrice de la Conformit et constitu de dirigeants de lentreprise chargs de superviser le programme au niveau du Groupe. le conseil de conformit des units oprationnelles (et groupes de travail), qui est compos de reprsentants de chaque entit de lentreprise et charg de mettre en uvre les composantes du programme et den mesurer les rsultats. les responsables des programmes de conformit (experts des diffrentes disciplines), qui veillent lintgration des programmes dans
les activits et leur gestion efficace et homogne travers le Groupe. le service juridique, qui accompagne le conseil de lthique & de la conformit, la direction de la Conformit et les responsables Conformit rgionaux dans lapplication des politiques internes. les mthodes de signalement des problmes de conformit, qui offrent aux salaris plusieurs moyens de signaler les violations prsumes des lois ou des politiques internes sans crainte de reprsailles.
2.2 RLE DU CONSEIL DADMINISTRATION Le conseil dadministration nest pas proprement parler intgr dans la structure de gouvernance globale mais, assist du Comit de lAudit et
des Finances, il joue un rle important dans la supervision de la conformit. Au moins deux fois par an, la directrice de la Conformit et le directeur juridique lui prsentent, ainsi quau Comit de lAudit et des Finances, un rapport de suivi sur le programme thique & Conformit. dautre part, le directeur de lAudit informe rgulirement le Comit de lAudit et des Finances sur les audits et enqutes de conformit majeurs. en 2011, les membres du Conseil ont suivi une formation sur la conformit et, plus particulirement, sur la lutte contre la corruption. ils ont galement revu et approuv le Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent.
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3.1 ProGrAmme de Lutte Contre LA CorruPtion 3.2 ServiCeS denquteS interneS 3.3 ServiCe juridique
3.0 LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

3.1 PROGRAMME DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION La lutte contre la corruption est la priorit du Groupe en matire de conformit. Seule la qualit de nos produits, de nos services et de nos quipes doit nous permettre de remporter des contrats. nous ne proposons jamais de rtribution, pour obtenir ou conserver un march, et aucun de nos reprsentants ou partenaires nest autoris effectuer des versements illicites en notre nom. notre programme de lutte contre la corruption vise garantir que nos salaris connaissent et respectent les politiques internes ainsi que les lois en vigueur, limage du Foreign Corrupt Practices Act (loi des tats-unis rprimant
la corruption dagents trangers) et du United Kingdom Bribery Act (loi du royaume-uni rprimant la corruption). Principales activits en 2011: N veille lgislative/rglementaire permanente ; N auto-valuation annuelle du programme et laboration de plans damlioration ; N valuation annuelle des risques de non-conformit, accompagne de plans de gestion des risques ; N prsentation de rapports de suivi rguliers au comit de direction ; N poursuite du dploiement dez visit, outil qui permet dassurer que les donations, dplacements et hbergements sont conformes aux politiques de lutte contre la corruption. en 2011, toutes les entits (y compris les rgions, divisions et fonctions centrales) dAlcatel-Lucent ont fait lobjet dune valuation des risques de corruption. ralise par le centre de comptences anti-corruption, lvaluation sappuie sur une liste prdfinie de facteurs de risques. Pour garantir une parfaite homognit travers lentreprise, les membres du comit
de direction ont examin, approuv et consign les rapports dvaluation concernant leurs units oprationnelles respectives. Les rsultats consolids sont rgulirement communiqus tous les intresss, y compris la direction gnrale. Par ailleurs, les responsables de la conformit de chaque unit oprationnelle prsentent la direction de lintgrit & de la Conformit des rapports de suivi trimestriels sur la mise en uvre des plans daction.
3.2 SERVICES DENQUTES INTERNES en plus du programme de lutte contre la corruption, les services denqutes du Groupe (Corporate Investigation Services, CiS) ont cr un centre de comptences anti-corruption charg de raliser lvaluation globale des risques de corruption afin didentifier les entits qui devront faire lobjet dun audit interne. Les CiS ont galement labor et actualis la mthodologie utilise par les services dAudit du Groupe pour mesurer lefficacit des contrles existants, et contribuer ainsi au respect des politiques et procdures internes de lutte contre la corruption. Les CiS grent par ailleurs la hotline Conformit. ils enqutent, au niveau mondial, sur les accusations dinfraction aux rgles comptables, contrles internes et audits, ainsi que sur les nonconformits et le non-respect du Code de bonne conduite, y compris les problmes de corruption. Afin de garantir le respect des lgislations et rglementations locales, toutes les enqutes sont menes avec lappui du service juridique.
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3.1 ProGrAmme de Lutte Contre LA CorruPtion 3.2 ServiCeS denquteS interneS 3.3 ServiCe juridique
3.3 SERVICE JURIDIQUE Le service juridique du Groupe joue un rle crucial dans notre programme de lutte contre la corruption. il guide llaboration et lapplication des politiques anti-corruption. il gre et met en uvre les processus dapprobation des dplacements, des hbergements et des cadeaux, ainsi que le processus didentification et dapprobation des tierces parties. dans le cadre de la politique du Groupe interdisant le recours aux agents et consultants, il assure la rsiliation des contrats et la gestion des litiges ventuels, et contrle activement les pratiques commerciales afin dviter tout contournement de cette politique, par exemple le recours masqu des consultants type revendeurs. Concernant les contributions la vie politique, le Groupe ne finance pas directement dactivits politiques. nos collaborateurs aux tats-unis ont form un comit daction politique aliment par des contributions volontaires. en 2011, conformment aux priorits des salaris, ce comit a collect 20500 dollars destins financer les candidats la prsidentielle. Son fonctionnement respecte la lgislation des tats-unis et les rglementations de la commission lectorale fdrale (Federal Election Commission).
ACCORDS TRANSACTIONNELS AVEC LES AUTORITS DES TATS-UNIS

en dcembre 2010, Alcatel-Lucent a sign des accords transactionnels avec la commission de contrle des valeurs mobilires (Securities and Exchange Commission, SeC) et le dpartement de la justice des tats-unis. Selon laccord avec la SeC, le Groupe ne reconnat ni ne nie les accusations formules par la SeC de violation des dispositions sur la lutte contre la corruption, les rgles comptables et les contrles internes du Foreign Corrupt Practices Act (FCPA loi des tats-unis rprimant la corruption dagents trangers). en outre, lentreprise sest engage indfiniment ne point violer la loi sur les valeurs mobilires des tats-unis, et a vers la somme de 45,4 millions de dollars pour bnfices indus et intrts. Selon laccord Deferred Prosecution Agreement (dPA) conclu avec le dpartement de la justice et officiellement homologu par le tribunal des tats-unis le 1er juin 2011, les poursuites pour violations des dispositions du FCPA en matire de contrles internes et de rgles comptables lencontre dAlcatel-Lucent ont t suspendues pour trois ans. durant cette priode, le Groupe sacquittera dune amende de 92 millions de dollars payables en quatre versements. dans la mesure o Alcatel-Lucent respecterait lensemble de ses obligations au titre du dPA, le dpartement de la justice des tats-unis abandonnerait ses poursuites lissue des trois ans. Par ailleurs, trois filiales du Groupe (Alcatel-Lucent France, Alcatel-Lucent trade international AG et Alcatel Centroamerica) ont plaid coupables de conspiration de violation des dispositions du FCPA sur les contrles internes, les rgles comptables et la lutte contre la corruption. en aot 2011, conformment aux termes des deux accords, Alcatel-Lucent sest vu assigner, pour une dure de trois ans, un contrleur indpendant de nationalit franaise que lentreprise accompagne depuis cette date dans ses activits de contrle anti-corruption.
LAURENT COHEN-TANUGI CONTRLEUR INDPENDANT ANTI-CORRUPTION
Voir la vido Prparation et vigilance Pour accder la ralit augmente sur votre smartphone : 1. tlchargez lapplication en visant lecode qr 2. visez limage de la vido
En savoir plus
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4.1 donneS StAtiStiqueS Sur LeS inFrACtionS Au Code de bonne Conduite 4.2 GeStion deS inCidentS SiGnALS viA LA hotLine ConFormit
4.0 HOTLINE CONFORMIT
our que le programme thique & Conformit dAlcatel-Lucent soit pertinent et efficace, il est indispensable que les salaris puissent soulever des questions ou des inquitudes ayant trait lthique sans crainte de reprsailles. Les dispositifs mis en place pour signaler les problmes de conformit offrent diffrentes possibilits. Les salaris sont dabord invits en parler leur suprieur hirarchique direct ou utiliser la hotline Conformit, si la lgislation locale le permet.
la hotline Conformit est en service dans 114 pays. Accessible 24h/24 et 7j/7, elle permet deffectuer un signalement via une interface Web multilingue (11 langues). Alcatel-Lucent applique une politique de non-reprsailles, qui stipule notamment quaucune action hostile ne sera entreprise lencontre de collaborateurs signalant de bonne foi toute violation prsume des lois en vigueur ou des politiques internes. Les collaborateurs et sous-traitants dAlcatel-Lucent (ou de ses filiales) peuvent galement contacter leur partenaire des ressources humaines ou le responsable Conformit de leur rgion. 4.1 DONNES STATISTIQUES SUR LES INFRACTIONS AU CODE DE BONNE CONDUITE la hotline Conformit a recens 558 signalements pour lexercice 2011 : N Aprs enqute, 79 cas ont t corrobors/confirms, et 71 dentre eux ont entran des sanctions disciplinaires pouvant aller jusquau licenciement. 16 de ces 79 cas avaient t ouverts en 2010. N 65 signalements portaient sur des allgations de harclement (notamment sexuel) ou de discrimination. 19 dentre eux ont t corrobors/confirms.
4.2 GESTION DES INCIDENTS SIGNALS VIA LA HOTLINE CONFORMIT tout signalement effectu via la hotline Conformit fait lobjet dune vrification pralable afin de dterminer lorganisation la plus comptente pour le traiter. dans la majorit des cas, les services denqutes internes ralisent une enqute avec laide/intervention ventuelle dautres quipes (service juridique, ressources humaines, audit). Protocole denqute : examen du signalement ; N consultation du service juridique ; N collecte et examen des preuves et de la documentation ; N entretien avec les principaux concerns ; N analyse des lments de preuve pour dterminer sil y a eu effectivement infraction aux politiques internes ou aux lois locales en vigueur.
N
lois locales en vigueur. Le processus est le mme pour les infractions aux politiques de lentreprise constates lors des audits internes ou des valuations de la conformit. Les signalements externes sont examins uniquement avec lassistance et laccord du service juridique dAlcatel-Lucent. RALISATION 2011 en 2011, suivant son objectif de transparence, le Groupe a communiqu chaque trimestre les statistiques et rapports dincidents de la hotline Conformit lensemble des responsables Conformit ; le but tant dattirer leur attention sur les problmes prdominants et damliorer le programme dans sa globalit. Les rsultats, tels quune information rgulire sur les litiges en cours et des rsums des problmes rencontrs au niveau rgional, ont t diffuss afin daccrotre la transparence et dencourager les salaris signaler les infractions aux lois locales sans crainte de reprsailles. Les statistiques sur les infractions au Code de bonne conduite seront communiques rgulirement en 2012.
Si lenqute conclut une infraction, une quipe charge de la rsolution des problmes de conformit dfinit les actions correctives ncessaires selon le processus tabli. il peut sagir de mesures disciplinaires (accompagnement/ formation, avertissements crits, suspension ou licenciement) ou de contrles internes, selon les cas. tous les incidents signals sont consigns dans une base de donnes centrale, scurise et accs limit, conformment aux
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5.1 reSPeCt de LA vie Prive et deS donneS PerSonneLLeS 5.2 GouvernAnCe
5.0 PROTECTION DE LA VIE PRIVE ET DES DONNES PERSONNELLES

5.1 RESPECT DE LA VIE PRIVE ET DES DONNES PERSONNELLES Alcatel-Lucent sengage respecter les droits et les attentes des personnes en matire de vie prive, et protger les donnes personnelles contre tout accs, utilisation, conservation/stockage et divulgation non autoriss. en 2011, pour honorer ses engagements, le Groupe a perfectionn sa politique de protection de la vie prive et des donnes personnelles, en sappuyant sur les principes suivants : 5.2 GOUVERNANCE il incombe la direction de la Protection de la vie prive & des donnes personnelles de veiller ce quAlcatelLucent dispose dans ce domaine dune stratgie cohrente, efficace et conforme la stratgie globale de lentreprise et aux lois en vigueur. elle est galement charge de dfinir, documenter, promouvoir et communiquer la politique du Groupe en la matire ; politique qui sapplique toutes les informations personnelles traites par lentreprise ou en son nom.
LA PROTECTION DE LA VIE PRIVE ET DES DONNES PERSONNELLES SELON ALCATEL LUCENT
DROITS DES PERSONNES

TRANSPARENCE ACCS LEURS DONNES PERSONNELLES CONTRLE DES INFORMATIONS
QUALIT DES DONNES PROTECTION DES DONNES
RALISATIONS 2011 En 2011, les services dAudit ont examin le programme de protection de la vie prive et des donnes personnelles au niveau des clients, des fournisseurs, des salaris et autres parties prenantes. Des actions correctives sont en cours. En 2011, le groupe a poursuivi la mise en uvre des plans daction et des recommandations. En 2011, le groupe a men plusieurs actions dans le cadre de son programme global : N valuation de la conformit de 50 applications critiques (en cours) ; tablissement de profils de protection des donnes pour toutes les applications (finalis) ; revues par pays (en cours) ; N laboration de modules de sensibilisation dans divers domaines: scurit des informations/ technologies de linformation (finaliss), ressources humaines (en anglais uniquement), vente et marketing (en cours dlaboration) ; N rvision de la politique interne pour laligner sur les principes noncs ; N rdaction et approbation des messages rappelant aux fournisseurs leurs responsabilits en la matire ; N publication de consignes sur la conduite denqutes internes et externes.
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CYCLE DE VIE DES INFORMATIONS

PROPORTIONALIT DIVULGATION
CONSENTEMENT
GESTION
GESTION & RESPONSABILIT SURVEILLANCE & MISE EN APPLICATION
EN SAVOIR PLUS
En savoir plus sur notre politique relative la protection de la vie prive et des donnes personnelles
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6.1 GouvernAnCe 6.2 SCurit deS SyStmeS dinFormAtion et deS bASeS de donneS 6.3 ProteCtion deS SyStmeS dinFormAtion
Le responsable du programme de protection de la vie prive et des donnes personnelles est charg de son instauration et de son application. il a pour mission de dvelopper et de mettre en uvre des processus visant garantir ladquation avec la stratgie et la politique dfinies dans ce domaine. en la matire, les autres parties prenantes sont : N le comit de pilotage de la protection de la vie prive & des donnes personnelles, qui assure la coordination inter-fonctionnelle et dfinit les orientations du programme. Prsid par le responsable du programme, le comit runit environ une fois par trimestre le directeur de la Protection de la vie prive & des donnes personnelles, le responsable juridique en charge de ces questions, ainsi que des reprsentants des ressources humaines et de lorganisation transformation des Processus & des Systmes dinformation. N le responsable juridique en charge de la protection de la vie prive & des donnes personnelles, qui doit veiller ce que les diverses parties prenantes disposent de tous les conseils et support juridiques dont elles ont besoin. N le rseau de protection de la vie prive & des donnes personnelles, qui regroupe, entre autres, des juristes et des spcialistes rh reprsentant les pays o intervient le Groupe.
PRIORITS 2012 en 2012, le programme de protection de la vie prive et des donnes personnelles aura pour principale mission de renforcer la conformit des applications critiques de lentreprise, notamment celles contenant des donnes rh. Certaines quipes (ventes, marketing, juridique ou r&d) devront suivre des modules de sensibilisation cibls pour garantir leur comprhension de la politique et des diffrentes actions en la matire. moyen terme, des outils statistiques seront galement mis en place pour mesurer lefficacit des actions de protection de la vie prive et des donnes personnelles et suivre leur progression.
6.0 SCURIT DES INFORMATIONS

6.1 GOUVERNANCE Alcatel-Lucent a cr une fonction de gouvernance de la scurit des informations, rattache lorganisation transformation des Processus & des Systmes dinformation. Le responsable de cette fonction a pour mission dtablir la politique relative la scurit des informations, la stratgie, larchitecture et les programmes de conformit ncessaires la protection de nos actifs informationnels (donnes, systmes dinformation et services iS/it). un comit de pilotage veille la mise en uvre, lchelle du groupe, des stratgies dfinies dans les domaines suivants : N renforcement des services et gestion de la conformit ; N gestion des incidents et des menaces pour la scurit ; N protection des donnes ; N accs et collaboration ; N sensibilisation la scurit et transformation culturelle.
Par ailleurs, les diffrentes units oprationnelles laborent des plans de gestion des risques conformes la stratgie globale de scurit des informations. des valuations de la conformit permettent de responsabiliser et de sensibiliser lensemble du personnel la conformit et la gestion des risques de scurit. Au plus haut niveau, les responsables dinformations sont chargs de renforcer les mesures de protection de tous les types de donnes (clients, personnelles, financires et techniques) relatives nos produits et rsultats financiers. un solide processus dinvestissement et de validation garantit la conformit des nouveaux systmes et services avec les architectures de scurit approuves, ainsi que lintgration des dispositifs de protection adquats. en 2011, plus de 300 projets ont fait lobjet dun examen de scurit interne. des valuations de conformit ont t ralises sur plus de 100 applications, 100 laboratoires, 6000 serveurs, 60 fournisseurs et 21 services it.
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ThiQuE & COnfORmiT > 1.0 APPROChE DE lThiQuE ET DE lA COnfORmiT 2.0 mODE DE gOuvERnAnCE 3.0 luTTE COnTRE lA CORRuPTiOn 4.0 hOTlinE COnfORmiT 6.0 SCuRiT DES infORmATiOnS 7.0 RiSQuES DE nOn-COnfORmiT : vAluATiOn, gESTiOn ET AmliORATiOn 5.0 PROTECTiOn DE lA viE PRivE ET DES DOnnES PERSOnnEllES 9.0 iniTiATivES inTERnATiOnAlES 8.0 SEnSibiliSATiOn ET fORmATiOn
6.1 GouvernAnCe 6.2 SCurit deS SyStmeS dinFormAtion et deS bASeS de donneS 6.3 ProteCtion deS SyStmeS dinFormAtion
6.2 SCURIT DES SySTMES DINFORMATION ET DES BASES DE DONNES Alcatel-Lucent a tabli un ensemble de politiques visant garantir la scurit dans tous les domaines : scurit physique, scurit des oprations et applications, contrle daccs et gestion des identits, surveillance et gestion des incidents, classification des informations, continuit des activits et gestion de la conformit. Ces politiques sont publies sur le site intranet du Groupe et des notes dinformation sont rgulirement communiques aux salaris. Par ailleurs, leur mise en uvre fait lobjet daudits mens soit par des auditeurs internes, soit par des tiers. Les responsables dinformations et dquipements et le support it sont ensuite chargs de dfinir des plans correctifs en collaboration avec la direction de lentreprise et les services dAudit concerns. des audits lchelle du Groupe sont galement mens afin dorienter la stratgie globale dAlcatel-Lucent en matire de scurit des informations.
6.3 PROTECTION DES SySTMES DINFORMATION Comme beaucoup dentreprises, AlcatelLucent a adopt un solide systme de dfense pour neutraliser les attaques contre son rseau. des dispositifs de scurit et de contrle prouvs sont en place afin de limiter les risques dattaque potentielle : pare-feu, dtection et prvention des intrusions, antivirus, technologies de surveillance et de chiffrement, et dfinition de mots de passe complexes, par exemple. Les menaces persistantes avances sont une forme relativement nouvelle de cyber-attaque ; elles consistent infiltrer furtivement mais de faon prolonge les systmes dinformation des entreprises afin dviter une dtection et dy drober des donnes sensibles. Alcatel-Lucent a pris une srie de mesures pour contrer ces menaces en 2011 et continuera renforcer ses systmes de protection en 2012. RESPECT DE NOTRE POLITIQUE DE SCURIT DES INFORMATIONS La politique dAlcatel-Lucent relative la scurit des informations dfinit les bases de la protection de ses ressources informationnelles ainsi que les contrles requis pour assurer la conformit aux politiques internes et aux rglementations externes. elle vise maintenir la rputation dAlcatel-Lucent auprs de ses clients qui lui confient des informations sensibles. tous ses salaris et sous-traitants sont tenus de respecter cette politique. en outre, des normes de contrle sont appliques pour certaines applications technologiques bien spcifiques et indpendantes de cette politique ; des normes et des instructions dtailles sont galement tablies pour les contrles de scurit dapplications techniques spcifiques.
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7.0 RISQUES DE NONCONFORMIT : VALUATION, GESTION ET AMLIORATION

Alcatel-Lucent veille ce que ses principaux programmes de conformit (lutte contre la corruption, protection de la vie prive et des donnes personnelles, scurit des informations, etc.) soient parfaitement intgrs ses activits et grs de faon efficace et homogne travers toute son organisation. en 2011, les spcialistes de ces questions ont examin et amlior les programmes de conformit en troite collaboration avec lquipe de direction et avec le concours de la direction de lintgrit & de la Conformit. Ce suivi permanent, accompagn dun examen formel au moins une fois par an, vise garantir lexhaustivit et la solidit des contrles internes, et prendre en compte lvolution des rglementations et des activits du Groupe. Lamlioration continue sappuie notamment sur lexprience acquise lors de prcdents audits, lintgration des recommandations rsultant des valuations des risques de non-conformit, lvolution du cadre rglementaire, et les problmes de conformit rencontrs par lentreprise.
des spcialistes de la conformit ont valu, en collaboration avec chaque unit oprationnelle, la mise en uvre du programme global dans lensemble du Groupe. Pour chaque faiblesse ou risque identifi, les responsables des units et les groupes de travail comptents ont dvelopp, aux cts des diffrents spcialistes, des mesures correctives et des plans damlioration, et mis en place un systme de suivi. Pour assurer une parfaite homognit travers le Groupe, les valuations des risques 2011 ont toutes t revues et approuves par les membres de la direction gnrale dAlcatel-Lucent. 100 % des revues et approbations ont t effectues en 2011. Les responsables Conformit des units oprationnelles sont tenus denvoyer des rapports de situation priodiques concernant la mise en uvre des plans damlioration. Ces informations, ainsi que lvaluation des risques, les plans daction et les ressources y affrents sont publis sur une plateforme interne en ligne pour un partage des bonnes pratiques. Les parties prenantes internes ont ainsi accs aux informations importantes, tandis que les units oprationnelles et les spcialistes des questions de conformit interagissent en permanence.
CONTROVERSES dans le cadre de sa politique de transparence, Alcatel-Lucent informe lensemble des parties prenantes des controverses impliquant le Groupe. La section Controverses de notre site internet comporte des informations relatives aux actions en justice et autres litiges concernant le Groupe Alcatel-Lucent.
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8.1 SenSibiLiSAtion LA Lutte Contre LA CorruPtion 8.2 CommuniCAtion interne
8.0 SENSIBILISATION ET FORMATION
RALISATIONS 2011 12 modules de sensibilisation lthique et la conformit ont t proposs aux principales parties prenantes. Plus de 10 000 responsables dquipe ont t identifis pour suivre le module diriger avec intgrit .
otre programme de sensibilisation aux diffrents domaines de la conformit est conu la fois pour renseigner les collaborateurs sur leurs responsabilits personnelles et professionnelles en vertu du Code de bonne conduite du Groupe, et pour instaurer une culture de lthique ainsi quun engagement envers les rgles de dontologie les plus strictes. Ce programme comprend des modules gnralistes et spcialiss destins aux diffrents mtiers du Groupe.
Ces dernires annes, Alcatel-Lucent sest attach former les responsables dquipe par le biais dune communication plus pousse et des modules de sensibilisation cibls. Ainsi, en 2011, le Groupe a mis en ligne un module destin quelque 10 000 responsables du monde entier et lanc une vaste campagne de communication leur intention. 8.1 SENSIBILISATION LA LUTTE CONTRE LA CORRUPTION RALISATION 2011 97 % de participation au programme de sensibilisation la lutte contre la corruption. Le programme de sensibilisation la lutte contre la corruption se prsente sous la forme de modules en ligne, accessibles depuis le site intranet du Groupe, ou de sessions avec instructeur. en 2010, Alcatel-Lucent avait actualis et dploy une programme de sensibilisation cibl destin plus de 29 000 collaborateurs, parmi lesquels des cadres dirigeants et des salaris en contact direct ou non avec des tiers externes. Fin 2011, le taux de participation tait de 97 %. Le suivi en place doit permettre datteindre prochainement les 100 %. en novembre 2011, le programme de sensibilisation la lutte contre la corruption a t tendu aux nouveaux embauchs et dautres collaborateurs, selon leur fonction au sein du Groupe. Afin de tenir compte de lvolution des lgislations dans les diffrents pays o il est prsent, le Groupe a dploy des modules spcifiques, accessibles en ligne, et des cours assurs par des instructeurs, portant notamment sur la loi anti-corruption en vigueur au royaume-uni (UK Bribery Act). Le module de sensibilisation lthique et lintgrit, obligatoire pour lensemble des collaborateurs, consacre une rubrique entire la lutte contre la corruption.
Les modules de sensibilisation sont mis jour chaque anne selon les besoins internes et lvolution des rglementations. ils sont consigns dans une feuille de route, et un tableau de bord permet de vrifier que tous les collaborateurs ont suivi les modules qui leur ont t assigns. en 2011, dans le cadre de sa dmarche globale de sensibilisation aux questions dthique et de conformit, le Groupe a dploy 12 modules spcialiss dans les domaines suivants : conformit des exportations, prvention du harclement et de la discrimination, protection de la vie prive et des donnes personnelles, thique et intgrit, scurit des informations (pour les sous-traitants), et surtout lutte contre la corruption.
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8.1 SenSibiLiSAtion LA Lutte Contre LA CorruPtion 8.2 CommuniCAtion interne
8.2 COMMUNICATION INTERNE en 2011, Alcatel-Lucent a poursuivi le dploiement de son plan de communication visant renforcer une culture dentreprise thique, destination des collaborateurs et plus particulirement des responsables dquipe. des runions dinformation et des messages audio et vido du directeur gnral et des membres de la direction ont permis dinformer les salaris sur leurs responsabilits, en soulignant limportance de lintgrit et en encourageant une culture de la parole. Ces messages portaient notamment sur : limportance de la conformit et les consquences des infractions pour lactivit et le personnel ; N les sanctions dfinies par la politique de tolrance zro ; N la responsabilisation des salaris et le rle de la hirarchie, tenue de montrer lexemple et de superviser activement la conformit ; N limportance de toujours rechercher des solutions conformes pour soutenir les activits du Groupe ; N les outils pour signaler des infractions ventuelles sans crainte de reprsailles.
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Le site intranet de la direction de lintgrit & de la Conformit est un instrument cl de leffort de communication. il centralise les informations et les ressources essentielles relatives la conformit et la dontologie. en 2011, le site a enregistr 24 818 visites, contre 21 508 en 2010. RALISATIONS 2011 99 % des salaris du Groupe ont pris connaissance du Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent, sengageant le respecter.
24 818 visites sur le site intranet de la direction de lintgrit & de la Conformit.
CODE DE BONNE CONDUITE Le Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent est la cl de vote de son programme thique & Conformit. il est la rfrence de lentreprise en matire de dontologie. tous les salaris sont tenus de sy conformer au quotidien, notamment dans leurs relations avec les concurrents, les fournisseurs, les actionnaires, les partenaires et les clients. Le Code de bonne conduite sappuie sur les lois et rglementations en vigueur, mais aborde galement les notions dintgrit, de respect, dquit, de diversit et dthique. traduit en 22 langues, il est disponible sur le site intranet du Groupe et propose des liens vers dautres informations. en 2011, tous les collaborateurs du Groupe ont t invits prendre connaissance du Code de bonne conduite, confirmer en comprendre les termes et sengager les respecter. 99 % dentre eux, dont tous les membres du conseil dadministration, ont particip ce processus de validation. un module de sensibilisation aux questions dthique et de conformit ainsi que dautres modules plus spcialiss ont t labors pour les aider mieux connatre leurs obligations.
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9.1 Forum Conomique mondiAL 9.2 ASSoCiAtionS SeCtorieLLeS et ProFeSSionneLLeS
9.0 INITIATIVES INTERNATIONALES
lcatel-Lucent participe de multiples initiatives de coopration relatives la lutte contre la corruption. Cet engagement vise maintenir un environnement professionnel thique et rester au fait de lvolution des obligations et des bonnes pratiques, tout en positionnant le Groupe comme chef de file dans le domaine de lthique et de la conformit.
9.1 FORUM CONOMIQUE MONDIAL ben verwaayen, directeur gnral dAlcatel-Lucent, a t le premier dirigeant dentreprise du secteur des technologies de linformation et de la Communication signer linitiative pour un partenariat contre la corruption (Partnering Against Corruption Initiative, PACi) du Forum conomique mondial
(World Economic Forum, WeF). Linitiative PACi runit des entreprises de divers secteurs et de diffrentes rgions du monde ayant dcid de lutter contre les commissions occultes et la corruption. Par ailleurs, le processus dvaluation des risques est revu rgulirement durant lanne avec le concours de la direction et des diverses parties prenantes. Linitiative PACi regroupe plus de 150 dirigeants signataires, qui sengagent mettre en uvre une politique de tolrance zro lgard de la corruption, ainsi que des programmes internes efficaces. elle est soutenue par de multiples acteurs qui travaillent avec diverses organisations, au nombre desquelles : linstitut de ble sur la gouvernance ; la Chambre de commerce internationale (CCi) ; lorganisation de Coopration et de dveloppement conomiques (oCde) ; le Pacte mondial des nations unies ; des banques multilatrales de dveloppement ; et des institutions financires internationales. en 2011, des chefs dentreprise, membres du WeF et de la CCi, ont labor lintention des gouvernements du G20 des propositions sur sept des thmatiques abordes lors du Sommet 2011.
cette occasion, ben verwaayen sest mobilis aux cts dautres dirigeants internationaux pour apporter une contribution substantielle du secteur priv au processus du G20. membre du groupe de travail sur la transparence et la lutte contre la corruption, il a particip activement llaboration de recommandations pratiques prsentes lors du Sommet du G20 Cannes, en novembre 2011.
C
RESIST Alcatel-Lucent est lunique fournisseur de produits et services de tlcommunications parmi les 27 socits et organisations avoir contribu la dernire dition du guide reSiSt, publie en juin 2010. reSiSt, acronyme de Resisting Extortion and Solicitation in International Transactions (rsister lextorsion de fonds et aux sollicitations dans les transactions internationales), est un outil de formation produit par la Chambre de commerce internationale, Transparency International, les nations unies et le Forum conomique mondial. outil pratique destin aux entreprises de toutes tailles, ce guide, dsormais disponible en six langues, aide les socits former les salaris susceptibles dtre confronts des commissions occultes, de sorte quils puissent adopter le comportement adquat.
En savoir plus sur le Forum conomique mondial En savoir plus sur le G20 En savoir plus sur le MEDEF En savoir plus sur lOCDE En savoir plus sur Transparency International En savoir plus sur linitiative PACI
C C C C C
DROITS DE LHOMME ET THIQUE DES AFFAIRES Grce sa dcision dabandonner le recours aux agents et consultants extrieurs, et son approche transparente sur des accusations antrieures de corruption et autres questions de conformit, dtailles dans la section Controverses de son site internet, Alcatel-Lucent figure dsormais dans les tudes de cas sur les bonnes pratiques recenses par le Human Rights and Business Dilemma Forum des nations unies.
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9.1 Forum Conomique mondiAL 9.2 ASSoCiAtionS SeCtorieLLeS et ProFeSSionneLLeS
en collaboration avec dautres organisations (dont loCde et Transparency International), le groupe de travail sest appuy sur des prconisations des reprsentants des gouvernements franais, coren et mexicain pour formuler ses recommandations. Afin dassurer la cohrence du message de lensemble du secteur priv aux dirigeants du G20, ces recommandations ont t rdiges en collaboration avec le mouvement des entreprises de France (medeF). Plusieurs de ces recommandations ont t reprises dans la dclaration finale du G20. Soulignant la ncessit dun cadre lgislatif international fort pour prvenir et lutter contre la corruption et les commissions occultes ltranger, elles prconisent le renforcement de la coopration internationale et le dveloppement dinitiatives communes entre les secteurs public et priv dans ce domaine.
9.2 ASSOCIATIONS SECTORIELLES ET PROFESSIONNELLES 9.2.1 Dialogue inter-entreprises sur les droits de lhomme Alcatel-Lucent considre comme essentiels les principes directeurs des nations unies relatifs aux entreprises et aux droits de lhomme noncs par john ruggie, sur lesquels repose le cadre de rfrence Protger, respecter et rparer. Ce cadre, valid en juin 2011, dtermine le devoir des gouvernements tenus de protger les droits de lhomme et la responsabilit des entreprises tenues de respecter ces droits dans leurs activits internationales et leur cosystme. Alcatel-Lucent dfinit, avec dautres parties prenantes, comment appliquer le cadre de rfrence des nations unies au secteur des tlcommunications, notamment dans les domaines de la libert dexpression et de la vie prive. Le Groupe collabore avec un certain nombre doprateurs et de fournisseurs pour trouver des rponses communes ces questions. une concertation sectorielle sest engage durant lt 2011 afin dexplorer les liens et les limites entre devoir de protger les droits de lhomme et responsabilit de les respecter. Les entreprises participantes ont pour objectif
CONCERTATION SUR LES DROITS DE LHOMME Alcatel-Lucent a particip activement une concertation lance en juin 2011 par des oprateurs tlcoms et des fournisseurs internationaux pour rpondre aux problmatiques de respect de la vie prive et de libert dexpression dans le secteur des tlcommunications. du fait de lvolution du paysage gopolitique international, Alcatel-Lucent a galement revu sa politique relative aux droits de lhomme et va poursuivre sa collaboration avec les principales parties prenantes du secteur pour engager un dialogue sur nos responsabilits communes dans ce domaine.
de dvelopper ensemble des principes largement accepts, des outils et des mcanismes garantissant le respect de la vie prive et de la libert dexpression. ce stade, il sagit de rassembler les ides, les propositions et les commentaires dun large panel de parties prenantes afin de btir le projet sur la base de leurs attentes et non de principes tablis isolment. en phase de dmarrage du projet, les rsultats escompts et le calendrier restent encore dterminer. 9.2.2 Association ECOA en 2011, Alcatel-Lucent a tmoign de son rle de chef de file dans le domaine de lthique et de la conformit en participant activement au conseil dadministration de lEthics & Compliance Officer Association (eCoA). LeCoA est une association internationale de premier plan, gre par ses membres et destine uniquement aux responsables des programmes de conformit et de conduite professionnelle au sein de leur organisation. Alcatel-Lucent est galement un membre actif de la commission de la Chambre de commerce internationale sur la responsabilit de lentreprise et la lutte contre la corruption.
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EnviROnnEmEnT > 1.0 STRATgiE EnviROnnEmEnTAlE
2.0 nOTRE APPROChE 1 : DvElOPPER DES RSEAux CO-EffiCACES
3.0 nOTRE APPROChE 2 : AgiR POuR unE COnOmiE fAiblE EmPREinTE CARbOnE
4.0 nOTRE APPROChE 3 : RDuiRE nOTRE EmPREinTE CARbOnE
ET SI LES TLCOMMUNICATIONS POUVAIENT RAPPROCHER LES TRES TOUT EN RENDANT LE MONDE PLUS DURABLE ? ENVIRONNEMENT
Les technologies de communication ont le potentiel de rendre le monde plus cologique et plus durable. Alcatel-Lucent uvre pour inciter le secteur dvelopper des technologies co-efficaces innovantes reconnues lchelle mondiale. Objectif ? Permettre nos clients dtre comptitifs malgr des dfis environnementaux et des contraintes de ressources toujours plus grands.
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1.1 APPrOche de LA resPOnsAbiLit envirOnnementALe 1.2 Un engAgement AU PLUs hAUt niveAU 1.3 Un engAgement AUx cts des PArties PrenAntes 1.4 gOUvernAnce et dveLOPPement dUrAbLe
1.5 des nOrmes cOmmUnes dvALUAtiOn de LemPreinte cArbOne
1.0 STRATGIE ENVIRONNE MENTALE
1.1 APPROCHE DE LA RESPONSABILIT ENVIRONNEMENTALE Alcatel-Lucent rvolutionne les communications pour une plante durable. La responsabilit socitale et environnementale est le fondement de la stratgie dAlcatel-Lucent. Outre la rduction de notre impact direct sur lenvironnement, nous savons que notre activit long terme doit permettre daider nos clients rpondre leurs propres dfis environnementaux. cest pourquoi nous avons intgr la protection de lenvironnement dans tous les aspects, ou presque, de notre activit, avec une approche tridimensionnelle. cette approche repose sur la capacit dAlcatel-Lucent sinvestir dans lco-innovation et jouer un rle de premier plan avec les principales parties prenantes. Les bell Labs participent des partenariats et des forums ouverts et collaboratifs afin dtablir des stratgies globales de dveloppement durable. 1.2 UN ENGAGEMENT AU PLUS HAUT NIVEAU le directeur gnral dAlcatel-lucent, ben verwaayen, est depuis longtemps un fervent dfenseur de lconomie faible intensit carbone (activit conomique gnrant un minimum de gaz effet de serre) comme moteur principal dinnovation et de croissance. En novembre 2011, il co-prsidait le Sommet indien sur la croissance durable de mumbai. il prside galement le Comit
OBJECTIFS
Dvelopper des rseaux co-efficaces crer et commercialiser des produits, services et solutions qui contribuent des rseaux entirement co-responsables.
Agir pour une conomie faible empreinte carbone Aider les entreprises et les consommateurs limiter leur impact sur lenvironnement grce des applications et des solutions innovantes.
LES RSEAUx CO EFFICACES : LE CHOIx DES FOURNISSEURS DE SERVICES
Le monde a vraiment besoin de croissance, mais cette croissance doit respecter lenvironnement.
BEN VERWAAYEN DIRECTEUR GNRAL DALCATELLUCENT
NOTRE ENGAGEMENT inspirer le secteur en dveloppant et en dployant des technologies de communication innovantes et co-responsables. ces technologies doivent permettre nos clients dtre plus comptitifs et de gagner des marchs dans un monde o les dfis environnementaux saccentuent et o les ressources samenuisent. nous entendons, grce laction du consortium greentouch, cr linitiative des bell Labs, rendre les rseaux de communication 1000 fois plus coefficaces quils ne le sont aujourdhui.
Rduire notre empreinte carbone rduire notre empreinte carbone de 50 % dici 2020 par rapport au niveau de 2008. ce jour, notre empreinte a diminu de 22 %.
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Voir la vido Des clients voquent limportance du lco-efficacit pour les fournisseurs de services Pour accder la ralit augmente sur votre smartphone : 1. tlchargez lapplication en visant lecode Qr 2. visez limage de la vido
Voir la vido avec Ben Verwaayen
sur le changement climatique de la Confdration de lindustrie britannique. Depuis son arrive chez Alcatellucent en 2008, les priorits de ben verwaayen en la matire sont : N le dveloppement de technologies de communication co-efficaces ; N la rduction de notre empreinte carbone ;
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notre participation des dbats internationaux pour lutter contre le changement climatique (assure par nos dirigeants et nos spcialistes).
en 2010, m. verwaayen a soutenu avec conviction la cration du consortium greentouch par les bell Labs, dont
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lobjectif est de mettre au point des rseaux 1000 fois plus co-efficaces quils ne le sont aujourdhui. greentouch est considr, y compris par le Forum conomique mondial, comme une bonne pratique industrielle rpondant au dfi du dveloppement durable. en 2011, Alcatel-Lucent est all encore plus loin avec le lancement dune technologie co-efficace rvolutionnaire: lightradio, qui permet doptimiser et de simplifier lextrme les rseaux mobiles tout en rduisant leur empreinte carbone de plus de 50 %. 1.3 UN ENGAGEMENT AUx CTS DES PARTIES PRENANTES seule, aucune entreprise ne peut conduire un changement durable grande chelle. La collaboration est indispensable si nous voulons concrtiser notre vision dun monde connect et respectueux de lenvironnement. notre engagement auprs des parties prenantes est donc primordial. notre mthode consiste approcher les entreprises avec lesquelles nous pensons obtenir des rsultats significatifs mutuels et tablir ds le dpart une conception commune des problmes, de la nature de lengagement et des cls de la russite. ce type dengagement peut apporter des bienfaits considrables et favoriser des relations durables, en particulier lorsquil sagit dobjectifs long terme.
NOS PRINCIPAUx ENGAGEMENTS INTERNATIONAUx
Afin de promouvoir la mise en uvre de solutions co-responsables aux niveaux local, rgional, national et international, Alcatel-lucent a mobilis des quipes pour la ralisation des objectifs, des plans daction et des livrables lis aux engagements pris. Ces engagements ont, selon nous, les plus grandes chances de produire des retombes significatives pour notre entreprise et nos partenaires. Engagements au niveau international N groupes de travail sur le-sant et le changement climatique de la commission sur le haut dbit, lancs par les nations Unies en 2010 pour rpondre aux Objectifs du millnaire pour le dveloppement et composs dexperts dagences de lOnU, de ministres, duniversits, de la socit civile et du monde des affaires. N manifeste green imperative du sommet mondial des entreprises pour lenvironnement (b4e). N groupe de travail sur lconomie verte de la chambre de commerce internationale, en coordination avec le programme des nations Unies pour lenvironnement et en relation avecla confrence internationale sur le dveloppement durable rio+20. N Programme Protection du climat du Pacte mondial des nations Unies (Ungc), avec une participation au niveau mondial et au niveau du comit de pilotage au sein du rseau Ungclocal.
comit sur la croissance verte du Forum conomique mondial ; gee rittenhouse (prsident de greentouch et directeur des oprations du groupe Logiciels, services & solutions dAlcatel-Lucent) en est membre. World Resources Institute, en contribuant llaboration de normes pour lvaluation et lereporting des missions de gaz effet de serre (ges) des quipements lis aux technologies de linformation et de la communication (tic), ainsi qu la branche sur les services rseau de linstitut.
International Electronics Manufacturers Initiative, avec la prsidence ou une participation au conseil et des groupes de rflexion sur les alliages de soudure sans plomb, les alternatives au Pvc et lanalyse du cycle de vie, par exemple.
Engagements au niveau sectoriel europe numrique, en participant au groupe charg de la politique environnementale et ses cercles sur lco-conception, lutilisation efficace des ressources, la gestion des dchets et produits chimiques et les restrictions en la matire. Alcatel-Lucent collabore galement aux dclarations de leurope numrique concernant la contribution des tic lconomie numrique, lconomie verte et llaboration de politiques co-efficaces, notamment la feuille de route de lUnion europenne jusquen 2050. N Global eSustainability Initiative (gesi) avec la coprsidence de groupes de travail sur lefficacit nergtique et les communications, ainsi quune participation linitiative Transformative Step of the Day (lance lors des ngociations sur le changement climatique de lUnFccc cOP-17), en fournissant des exemples de solutions leviers de transformation et un support la communication de linitiative. N consortium greentouch lanc par les bells Labs dAlcatel-Lucent pour amliorer significativement lefficacit nergtique des rseaux tic.
Organismes de normalisation Alliance for Telecommunications Industry Solutions (Atis), en participant llaboration des normes pour lefficacit nergtique des tic (steP-tee) et au comit spcial pour ltude des initiatives environnementales. N institut europen de normalisation des tlcommunications (etsi), en dirigeant son comit technique, en contribuant activement aux normes defficacit nergtique et en assurant la liaison entre letsi et plusieurs organismes de normalisation, tels que liec (International Electrotechnical Commission), le ceneLec, lAtis et lUit. N gsmA, en collaborant aux engagements du secteur du mobile et en contribuant aux recommandations en matire de politique. N Union internationale des tlcommunications (Uit), en participant au groupe de rflexion sur les tic et le changement climatique depuis sa cration en 2008, au groupe dtude 5 et llaboration de deux recommandations importantes concernant respectivement lvaluation de limpact environnemental des biens, rseaux et services tic (L. 1410) et les exigences organisationnelles pour mesurer la consommation dnergie et les missions de gaz effet de serre (L. 1420).
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Au fil des annes, les parties prenantes se sont de plus en plus intresses au rle des tic dans la lutte contre le changement climatique et vis--vis des Objectifs du millnaire pour le dveloppement dfinis par les nations Unies. notre participation greentouch, la gesi, au Forum conomique mondial et notre contribution au Pacte mondial des nations Unies voil comment nous mettons notre expertise technologique au service de lco-responsabilit.
La green team et la direction du dveloppement durable supervisent les questions en lien avec lenvironnement et le changement climatique au niveau oprationnel. Les responsables de la Green Team assurent la communication des informations sur lempreinte carbone et la mise en uvre des plans daction locaux. Lempreinte carbone est calcule deux fois par an et fait lobjet dune communication interne et externe en toute transparence. La direction environnement, sant & scurit se charge dlaborer des politiques et des programmes de conformit afin de rpondre aux exigences des rglementations, des clients et de lentreprise. elle fournit une aide technique ses reprsentants locaux pour la mise en uvre des programmes et utilise son systme de gestion afin daligner la conformit, lamlioration continue et la performance sur les bonnes pratiques du secteur. La direction technique des bell Labs tudie les initiatives et objectifs environnementaux lis aux produits, services et solutions. Avec les quipes de recherche et les quipes produits, la direction technique sefforce de minimiser limpact cologique des produits tout au long de leur cycle de vie en dveloppant et en dployant des processus de conception, des pratiques et des outils co-responsables. elle cherche galement savoir comment mettre les tic au service dune conomie faible empreinte carbone.
FAIT MARQUANT Plus de 75 scientifiques des bell Labs participent des travaux de recherche et des partenariats internationaux ddis aux rseaux et aux services co-efficaces pour divers secteurs delconomie. RAPPORT 2012 SUR LACONSOMMATION DURABLE
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Outre ces engagements, nous tudions les perspectives long terme de nouvelles parties prenantes. en 2011, nous avons entam des consultations avec Greenpeace International en lien avec leur classement des entreprises informatiques CoolIT Leaderboard. nous avons aussi renforc notre participation des rseaux locaux Ungc pour discuter des bonnes pratiques acquises grce la mise en uvre des dix principes du Pacte mondial. 1.4 GOUVERNANCE ET DVELOPPEMENT DURABLE Au sein dAlcatel-Lucent, les deux organes suprieurs chargs de la responsabilit socitale et environnementale sont le comit stratgique et le rseau du dveloppement durable. ces organes ont pour mission dassurer le suivi des performances et des progrs raliss sur les questions environnementales.
1.5 DES NORMES COMMUNES DVALUATION DE LEMPREINTE CARBONE une mesure exacte des missions de gES effectue laide de mthodes et dindicateurs normaliss, est primordiale pour connatre avec prcision limpact de ces missions et lconomie nette gnre par les TiC. les mthodes actuellement employes ne sont pas encore tout fait au point. tant donn leur importance, Alcatel-lucent a dcid de jouer un rle majeur dans le dveloppement dindicateurs et de normes. Quelques exemples : N Orienter la contribution de la gesi au processus de dveloppement de directives sectorielles pour lvaluation des ges mis par les produits tic, lanc en 2011 par le protocole ghg (Greenhouse Gas Protocol). N Participer la rdaction de deux publications du groupe dtude5 de lUit sur les tic : L.1410 Mthodologie pour lvaluation de limpact environnemental des biens, rseaux et services TIC et L.1420 Mthodologie pour lvaluation de limpact de la consommation dnergie et des missions de gaz effet de serre des TIC dans les entreprises.
Voir la vido sur la consommation durable
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Pour accder la ralit augmente sur votresmartphone : 1. tlchargez lapplication en visant le code Qr 2. visez limage de la vido
diriger un groupe de travail inemi (International Electronics Manufacturing Initiative) afin de dfinir une approche du cycle de vie permettant dvaluer et de produire des informations fiables sur limpact environnemental des tic.
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normes produits du protocole ghg Alcatel-Lucent joue un rle majeur dans la contribution de la gesi cette initiative plurielle tablie en mars 2011, qui rassemble le World Resources Institute (Wri), le World Business Council for Sustainable Development, la gesi et le Carbon Trust. il sagit dlaborer des directives pour valuer limpact des produits tic (biens et services) dans le cadre des normes de comptabilisation et de dclaration lies au cycle de vie des produits du protocole ghg. ces directives ont pour objectif de permettre une valuation claire et fiable des missions de ges. Alcatel-Lucent apporte son savoir-faire au sein du comit technique et du comit de pilotage et a particip la rdaction de sections sur les quipements tic et les rseaux de tlcommunications, et plus particulirement sur la modlisation de leur consommation dnergie. ces crits seront rendus publics courant 2012 afin de recueillir commentaires et suggestions.
groupe dtude 5 de lunion internationale des tlcommunications Alcatel-Lucent est co-auteur des publications L.1410 et L.1420. ces publications permettront de mesurer lnergie et les missions gnres par les biens, rseaux et services tic et pourront tre utilises par les entreprises. Alcatel-Lucent aide aussi lUit produire des directives pour le dveloppement durable dans le secteur des tic, en tant que rdacteur principal de la section sur les produits durables. destins aux entreprises des tic, ces documents techniques recommandent des bonnes pratiques et des principes de conception co-responsables pour un dveloppement de produits plus respectueux de lenvironnement tout au long du cycle de vie, de la fabrication au traitement en fin de vie.
PROJET PILOTE AVEC BT ET CISCO en 2011, la commission europenne a fait appel des acteurs des tic pour tester des mthodologies rcemment mises au point ou en cours dlaboration par des organismes internationaux de normalisation, tels que lUit, letsi etliec ou par des organismes professionnels comme le Wri. en combinaison avec la mise en uvre de laction cl 12 de la stratgie numrique pour leurope, il sagit dtablir un cadre mthodologique commun pour mesurer lintensit nergtique et les missions de carbone gnres par la production, le transport et la vente de produits, rseaux et services tic. de mme, ce cadre doit pouvoir tre utilis par une grande partie du secteur. Alcatel-Lucent a ainsi rejoint un consortium aux cts de bt et cisco pour tester trois mthodologies appliques un service internet propos par bt. Les rsultats seront prsents la commission europenne et analyss pour une publication des conclusions courant 2012. Avec ces projets pilotes, Alcatel-Lucent uvre activement pour les normes et contribue leur utilisation.
RALISATION 2011 La mthodologie des bell Labs pour lanalyse du cycle de vie, que nous avons fait connatre via les consortia et les normes de reporting, commence tre reconnue. en 2011, Alcatel-Lucent aaid le protocole du Wri et les organismes de normalisation de lUit modliser les ges etla consommation dnergie des rseaux. nous avons galement amorc un projet pilote pour la commission europenne en vue dvaluer un rseau de tlcommunications selon les nouvelles normes du Wri, de letsi et de lUit.
Alcatel-Lucent aune expertise unique des questions dempreinte carbone.

GABRIELLE GINER RESPONSABLE DE PROGRAMME DVELOPPEMENT DURABLE CHEz BT
C C
OBJECTIF 2012
En savoir plus sur le groupe dtude 5 En savoir plus sur les directives pour le dveloppement durable dans le secteur desTIC
En savoir plus
exploiter tout le potentiel de notre innovation pour tablir, en 2012, une mthodologie commune permettant de mesurer lempreinte carbone des rseaux de tlcommunications au long de leur cycle de vie.
couter linterview dun reprsentant de BT
En savoir plus sur les sept tapes pour une meilleure sensibilisation aux GES dans les TIC
En savoir plus sur lappel volontaires de la Commission europenne
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2.1 vALUAtiOn de LimPAct gLObAL 2.2 recherche et innOvAtiOn 2.3 rdUctiOn de LimPAct de nOs PrOdUits et sOLUtiOns
international Electronics manufacturers initiative Recueil de donnes et outils danalyse pour valuer limpact cologique des produits durant leur cycle de vie Lanalyse du cycle de vie (Acv) est essentielle la conception de produits tic reposant sur une gestion efficace et durable des matriaux, procds de fabrication et ressources nergtiques. toutefois, le manque de donnes environnementales sur les procds de fabrication et les matriaux constitue un obstacle majeur lexploitation de cette analyse. et le fait que les produits tic soient composs de centaines, voire de milliers de composants issus dune multitude de fournisseurs rend lopration dautant plus complexe. sur la base des travaux de recherche des bell Labs, Alcatel-Lucent a propos et constitu un groupe de travail inemi afin de mieux valuer et de produire des informations sur limpact environnemental des tic. La dmarche consiste dvelopper un outil reposant sur lAcv afin dvaluer les besoins en information du secteur. nous partageons les travaux prliminaires des bell Labs autravers de partenariats et consortia, en vue de favoriser leur adoption et leur volution au sein du secteur.
2.0 NOTRE APPROCHE 1 : DVELOPPER DES RSEAUx COEFFICACES

2.1 VALUATION DE LIMPACT GLOBAL Avec ladoption massive de la vido et dautres mdias pour les communications professionnelles et sociales, le trafic haut dbit, fixe ou mobile, augmente considrablement(1) sur les marchs en dveloppement comme sur les marchs parvenus maturit. Les fournisseurs de services se trouvent ainsi dans lobligation de renforcer la capacit de leurs rseaux avec de nouvelles technologies comme le Lte (Long Term Evolution), par exemple. cependant, cette volution ncessaire du rseau peut entraner une augmentation des cots dexploitation, des besoins en nergie et de la complexit de la structure. laborer des solutions coefficaces est devenu capital pour la viabilit des rseaux et requiert des entreprises technologiques telles quAlcatel-Lucent de changer leur manire de penser leurs produits.
Pour connatre limpact environnemental rel de toute technologie rseau, les entreprises doivent avoir une vue densemble de leurs produits, processus et systmes. Pour les rseaux de communication, cela implique dvaluer les solutions ds la conception et jusqu la fin de vie, en tenant compte des interactions entre tous les lments.
(1) selon infonetics, le nombre dabonns haut dbit mobile a bondi de prs de 60 % en 2010, soit 558 millions de personnes dans le monde, et devrait atteindre deux milliards dici 2015.
QUAND COEFFICACIT RIME AVEC CONOMIE LCOEFFICACIT AU SERVICE DES CHARGES DExPLOITATION DES CLIENTS
HAUT DBIT MOBILE INTERNET
+ 60 %
Augmentation du nombre dabonns haut dbit mobile en 2010, avec 558 millions de personnes dans le monde, chiffre qui devrait atteindre 2 milliards dici 2015
5me
PAYS Si internet tait un pays, sa consommation dnergie dpasserait celle de la Russie, et talonnerait celle du Japon.
INTERNET
FACTURE NERGTIQUE
C C
En savoir plus
Abi research estime que le nombre dabonns haut dbit fixe atteindra 548 millions en 2015. En savoir plus
~ 75 %
DE LA FACTURE NERGTIQUE 70 80 % de la facture dnergie totale dun oprateur. RAn : +70 % des dpenses dlectricit du rseau
7 20 %
DES CHARGES DExPLOITATION De 7 % dans les pays matures plus de 20 % dans les pays mergents
UN RSEAU CONVERG, PERFORMANT ET CO EFFICACE RDUIT LEMPREINTE CARBONE ET LES COTS

CONTRLE DE SERVICES CONVERG ACCS MOBILE
INFRASTRUCTURE CONVERGE PRIPHRIE CONVERGE
AGRGATION & BACKHAULING
ACCS FIXE
En savoir plus sur loutil dvaluation de limpact environnemental des quipements TIC
INNOVATION MOBILE lightRadio conomie dnergie Refroidissement direct nergies alternatives
AUTOMATISATION Con guration automatique Optimisation automatique Correction automatique
DSL & PON CO EFFICACES + de bande passante de consommation + def cacit dempreinte carbone
INNOVATION SILICIUM Basse consommation Haute ef cacit thermique Moins de watts par gigabit
INTGRATION IP/Optique Contrle des services Gestion uni e
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Avec le high Leverage network (hLn), Alcatel-Lucent applique ce raisonnement de bout en bout pour offrir aux fournisseurs de services une infrastructure plus simple et mieux intgre. rsultat : des conomies en matire dexploitation, dentretien, dvolution et mme de consommation dnergie, en utilisant des sources dnergies alternatives pour un rseau plus co-efficace. Les solutions hLn ont reprsent 48 % des ventes de notre groupe rseaux au 4me trimestre 2011, soit 1,193 milliard deuros.
nergies alternatives pour les stations de base mobiles. Par ailleurs, nous tudions les aspects du cycle de vie qui ne sont pas lis au produit. Ainsi, dans le cadre de ltude sur limpact des emballages, nous avons men une Acv complte du systme demballage Static Intercept conu par les bell Labs. Les rsultats obtenus montrent une amlioration 40 fois suprieure des missions de ges par rapport aux sacs en polythylne grce une dure de vie plus longue et un taux de pertes plus faible. dans un souci dco-responsabilit, nos bonnes pratiques sinspirent constamment des rsultats cls de ces analyses.
pour toutes les nouvelles gammes de produits et de rutiliser ces donnes pour lco-dclaration de chaque produit. Les co-dclarations dAlcatel-Lucent respectent la norme ECMA-370 de la European Association for Standardization Information and Communication Systems et la norme 62430 de liec pour la conception co-responsable des produits lectriques et lectroniques. Au travers du consortium inemi, Alcatel-Lucent encourage ladoption et le dveloppement de son outil Acv pour gnraliser son utilisation. Alcatel-Lucent propose galement cette mthodologie pour la mesure des missions de ges et ladoption des normes de reporting conformment au Wri.
VALUATION ENVIRONNEMENTALE DU CYCLE DE VIE nous minimisons limpact environnemental de nos produits en valuant toutes les tapes de leur cycle de vie, de la conception la fin de vie. grce cette approche, nous surveillons limpact ds lorigine afin de pouvoir apporter des amliorations continues la conception, au choix des matriaux et lefficacit nergtique. Les impacts environnementaux sont encore rduits par lapplication scrupuleuse de bonnes pratiques telles que :
En savoir plus sur le HLN
En savoir plus sur le cycle de vie des produits
le cycle de vie dans sa globalit Pour tout nouveau produit ou nouvelle technologie, limage de lightradio, qui prsente des diffrences significatives dans les matriaux utiliss par rapport la gnration prcdente, AlcatelLucent analyse le cycle de vie dans son intgralit afin dvaluer limpact sur lenvironnement et veiller ce que la fabrication et lexploitation soient co-responsables. nous remplaons les soudures classiques par des soudures sans plomb, nous utilisons des puces basse consommation dans les composants, et nous faisons appel aux
Outil danalyse du cycle de vie Alcatel-Lucent a mis au point un outil Acv simple et prcis en vue dobtenir des informations sur limpact cologique

N
VALUATION DU CYCLE DE VIE

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DVELOPPEMENT FABRICATION CONDITIONNEMENT DISTRIBUTION ET INSTALLATION UTILISATION ET ENTRETIEN FIN DE VIE
N N
la prolongation de la dure devie des produits et laugmentation de leur valeur ; la diminution de lespace occup et de la chaleur gnre ; la multiplication des fonctionnalits par kilowatt utilis ; lutilisation dnergies alternatives, lorsque cela est possible ; la garantie de la scurit dans lesenvironnements lectromagntiques ; la rduction du bruit ; lemploi de matriaux faible impact cologique ; la gestion du dsassemblage et du traitement en fin de vie ; Un emballage et un transport co-efficaces.
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2.2 RECHERCHE ET INNOVATION 2.2.1 innovation hautement cologique conscient de limportance du rle des rseaux de communication pour la croissance de lconomie verte mondiale, Alcatel-Lucent a adopt une dmarche d innovation extrme pour la protection de lenvironnement , mene par les bell Labs. ces derniers appliquent une approche mthodique dont lobjectif est damliorer de manire considrable les services et lefficacit nergtique des rseaux de bout en bout grce une rflexion hors des sentiers battus, au dveloppement darchitectures dun nouveau genre et linnovation ouverte. ces travaux mobilisent 75 scientifiques des bell Labs du monde entier qui collaborent avec plus de 50 entreprises, instituts de recherche et universits. Par rapport 2010, cela reprsente deux fois plus de chercheurs et cinq fois plus de partenariats universitaires sur des solutions co-efficaces. sur la mme priode, les bell Labs ont plus que doubl leur nombre de projets pour
la protection de lenvironnement (ex. multiplexage spatial pour augmenter la capacit et lefficacit nergtique des systmes de transport optique ; efficacit du stockage et codage rseau pour la diffusion de contenu). Prs de 10 % des brevets dposs par les bell Labs ont un aspect cologique, sans parler de la participation active des chercheurs des confrences et ateliers sur lenvironnement de premier plan. devant les obstacles long terme qui sopposent lessor de rseaux durables et le besoin urgent dinnovation en la matire, la question de lnergie est devenue primordiale pour tous les nouveaux travaux des bell Labs. Plus de 30 % des projets en cours offrent directement ou indirectement des avantages au plan nergtique.
RALISATIONS 2011 Fin 2011, nous avons doubl le nombre de chercheurs travaillant sur des projets pour la protection de lenvironnement. Lefficacit nergtique a t intgre dans plus de 30 % des projets de recherche en cours. ce pourcentage devrait crotre au fil du temps. nous avons augment le nombre de projets ayant notamment des rpercussions environnementales indirectes. trois taient dj lancs fin 2011 (rseau de distribution dlectricit intelligent, multiplexage spatial et technologie dsL coefficace) contre aucun lanne prcdente. nous avons galement multipli par cinq nos partenariats universitaires. en dcembre 2011 : N 11 projets de recherche taient en cours (contre deux en 2010). N cinq projets supplmentaires taient proposs pour 2012. N des propositions de financement du gouvernement des tatsUnis seront soumises pour cinq dix autres projets en 2012. Pour les trois annes venir, nous souhaitons maintenir ce mme niveau dinnovation en matire de recherches internes, de collaborations externes et de financement universitaire.
2.2.2 innovation ouverte Le dfi de lco-responsabilit est trop grand pour une seule entreprise. cest pourquoi Alcatel-Lucent a fait de linnovation ouverte une priorit stratgique, en assumant des rles cls dans plusieurs initiatives de collaboration (ex. consortium greentouch, partenariats, organismes de normalisation et groupes professionnels). Linnovation ouverte nous aidera concevoir des rseaux entirement co-efficaces et capables de rpondre tous les aspects du dfi de lco-responsabilit. 2.2.3 Consortium greenTouch Lanc il y a deux ans par les bell Labs, le consortium greentouch est une initiative de recherche mondiale ddie une amlioration radicale de lefficacit nergtique des rseaux tic. dici 2015, greentouch doit prsenter les lments cls pour diviser par 1000 la consommation nergtique des rseaux, et fournir larchitecture, le cahier des charges et la feuille de route pour atteindre cet objectif. Une division par 1000 de la consommation revient alimenter les rseaux de communication de la plante, y compris internet, pendant trois ans avec la quantit dnergie actuellement ncessaire pour les faire fonctionner pendant une seule journe. depuis son lancement en janvier 2010, greentouch a ralis des progrs importants. il supervise dsormais 12 programmes de recherche et plus de 25 projets portant sur les rseaux fibre optique, fixes et mobiles.
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EN 2011, NOUS AVONS DOUBL LENOMBRE DE PROJETS DE RECHERCHE COEFFICACE.
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Au-del de ces rsultats spcifiques, les progrs de greentouch montrent que la collaboration entre entreprises acclre linnovation. ces dmonstrations ont notamment rvl le fort intrt pour les fonctions rseau les plus nergivores (i.e. laccs). Le nombre de membres greentouch est pass de 15 plus de 50, dmontrant son importance aux yeux du secteur. Lobjectif est de dpasser les 75 membres, avec non seulement des universits, des fournisseurs et des quipementiers, mais aussi plus doprateurs et de grands dcideurs. Lanne dernire, le consortium a sign un protocole daccord avec la gesi, favorisant lintgration davances technologiques lordre du jour des rglementations. ensemble, greentouch et la gesi peuvent dmontrer la capacit du secteur des tic attnuer les changements climatiques et faciliter ladaptation aux nouvelles conditions. Prenant de lenvergure, greentouch fait galement voluer sa structure. en novembre 2011, une nouvelle branche a ainsi vu le jour, charge de la prnormalisation en vue de la prparation au dploiement commercial des technologies du consortium. elle permet la communaut greentouch de prsenter des technologies de manire cohrente aux organismes de normalisation et de passer de la recherche fondamentale la sphre pr-concurrentielle. Outre son intrt intellectuel, un tel exercice
permet galement ses membres de mieux apprhender lintrt commercial de ces stratgies. MULTIPLIER LEFFICACIT NERGTIQUE DES RSEAUx PAR1000
GEE RITTENHOUSE PRSIDENT DE GREENTOUCH
Voir la vido GreenTouch, tat des lieux
en 2011, greentouch a ralis une dmonstration de son rseau dantennes grande porte, prouvant lincroyable efficacit nergtique obtenue avec les systmes mobiles grce des antennes fonctionnant en groupe. Une dmonstration prvue dbut 2012 montrera que dimportantes conomies dnergie peuvent tre ralises dans laccs fixe enutilisant un protocole qui rduit laconsommation dnergie des produitslectroniques.
QUI PARTICIPE GREENTOUCH ? greenTouch compte plus de 50 membres, soit 300 acteurs issus des principales rgions du globe (Asie, Europe et Amrique du nord) et de tous les secteurs des TiC : N des fournisseurs de services, tels que china mobile, France telecom / Orange, Korea telecom, Portugal telecom, swisscom et vodafone ; N des universits, telles que cambridge, melbourne et tsinghua ; N des quipementiers tlcoms, tels que Fujitsu, huawei, samsung et Zte corporation ; N des laboratoires industriels, tels que ceA-Leti, imec et iinriA.
En savoir plus
ExEMPLES DE PROJETS mobile : rseau dantennes grande porte Ayant besoin dmettre des signaux dans toutes les directions (mme pour atteindre une antenne de petite taille), lerseau mobile est la technologie de communication la moins conome en nergie. elle est pourtant trs prise en raison de sa flexibilit. greentouch rpond au dfi pos en matire de consommation dnergie grce ses recherches sur les rseaux dantennes grande porte, qui constituaient la base de la toute premire dmonstration du consortium en fvrier 2011. il sagit de concevoir des systmes daccs mobile qui utilisent des centaines, voire des milliers de petites antennes au lieu de grandes stations de base trs gourmandes en nergie. Le groupe de recherche a dmontr que lnergie ncessaire la transmission peut tre fortement rduite avec un plus grand nombre dantennes : un rseau de 100 antennes ncessite seulement 1 % de lnergie utilise par une seule antenne, tout en offrant la mme qualit de service. lightradio et dautres produits Alcatel-Lucent utilisent dsormais des systmes plusieurs antennes pour une meilleure efficacit nergtique. Lors de son salon technologique annuel en novembre 2011, swisscom, membre fondateur de greentouch et client dAlcatel-Lucent, a prsent aux autorits suisses le rseau dantennes grande porte comme un exemple dinnovation commune rendue possible par greentouch.
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2.2.4. Autres partenariats de recherche co-responsable Outre greentouch et les nombreuses collaborations interentreprises, AlcatelLucent et les bell Labs participent plusieurs projets de collaboration axs sur des innovations pour la protection de lenvironnement. voici quelques exemples : DMONSTRATION DU RSEAU DANTENNES GRANDE PORTE PARGREENTOUCH Centre for Energy-Efficient Telecommunications (CEET) dans le cadre dun partenariat dinnovation consacr aux technologies et rseaux co-efficaces, les bell Labs, luniversit de melbourne et le gouvernement de ltat de victoria se sont associs pour ouvrir un centre de recherche melbourne, en Australie. Le ceet conjugue la grande exprience des bell Labs dans la recherche collaborative aux recherches de classe internationale menes par luniversit de melbourne dans les infrastructures rseau. le partenariat : N 22 chercheurs et spcialistes des technologies sur trois ans. N Projets sur la gestion de la consommation dnergie : cloud computing, distribution de contenu et gestion de linformation ; efficacit nergtique des rseaux
de nouvelle gnration ; classement nergtique des services internet. Projets sur la rduction de la consommation dnergie des quipements de transmission : efficacit nergtique du futur format de modulation ; rseau daccs point point faible nergie ; convertisseurs analogiques/numriques.
Autres possibilits : rseaux mobiles co-efficaces ; limites fondamentales dela commutation et des transferts dinformations ; mesure de lalimentation des routeurs.
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GREENTOUCH FAONNE UN AVENIR DURABLE
Centre for Telecommunications value Chain Research (CTvR) Le ctvr est un partenariat entre les bell Labs irlande & royaume-Uni et lIrish Centre for Science, Engineering & Technology. il sintresse notamment aux nouvelles techniques de dissipation de chaleur conomes en nergie, telles que la dissipation de chaleur par des chambres vapeur et le captage dnergie. soutenu par la Science Foundation Ireland, le ctvr est un centre de recherche collaborative impliquant sept universits irlandaises.
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(2) Abi research estime que le nombre dabonns haut dbit fibre optique devrait plus que doubler en 2016 pour atteindre 142 millions (contre 69,6 millions en 2011).
fixe : rseau bi-POn (Bit-Interleaved Passive Optical Network) dbut 2012, greentouch a prsent une nouvelle technologie capable de rduire considrablement la consommation dnergie des rseaux Ftth. technologie rvolutionnaire, le bi-POn est la deuxime ralisation majeure du consortium. Le rseau bi-POn consomme 30 fois moins dnergie que les technologies actuelles, tout en amliorant les performances et en rduisant les cots. Le rseau daccs joue un rle important dans la consommation totale dnergie dune infrastructure de communication. Le nombre de rseaux Ftth devrait doubler au cours des cinq prochaines annes pour couvrir 142 millions dabonns dici 2016, selon Abi research2. en termes dempreinte carbone, utiliser la technologie bi-POn reviendrait retirer 500 000 vhicules de la circulation. Le bi-POn constitue la prochaine avance majeure dans le domaine des technologies de rseau optique passif (POn). cette technologie devrait mme devenir incontournable avec les futurs systmes 40g POn. Les rseaux optiques daccs actuels rejettent 99 % des donnes traites et jamais utilises. Le rseau bi-POn repose sur un nouveau protocole permettant de simplifier de manire significative les circuits lectroniques grce une technique de traitement slectif des donnes qui rduit considrablement la consommation dnergie.
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EARTh Les bell Labs jouent un rle de premier plan (notamment la coordination technique globale) au sein du consortium europen eArth. ce dernier runit 15 grands fournisseurs de services de tlcommunications, des fournisseurs dinfrastructures et de composants, ainsi que des universits. son objectif est de rduire de 50 % la consommation dnergie des rseaux mobiles Lte dici fin 2012, tout en rendant les services haut dbit mobile accessibles un plus grand nombre deuropens.
ENCOURAGER LES EFFORTS DE RECHERCHE COLOGIQUE EN INDE en inde, les bell Labs poursuivent leurs efforts de recherche en sassociant deux des plus prestigieux instituts du pays : linstitut indien des sciences de bangalore et linstitut indien des technologies de delhi. ces collaborations ont permis dorganiser plusieurs ateliers et runions destins aux universits et aux entreprises, y compris les fournisseurs de services, et ont dj donn lieu deux propositions dposes auprs dorganismes indiens pour financement. ces partenariats nous donnent lopportunit de ctoyer les esprits les plus brillants du monde de la recherche sur les rseaux durables. de plus, les innovations rpondant aux besoins de linde permettront probablement de traiter la question de linclusion rurale. Les deux instituts de recherche indiens font dsormais partie de greentouch.
2.3. RDUCTION DE LIMPACT DE NOS PRODUITS ET SOLUTIONS notre gestion responsable des produits rpond un haut niveau dexigence et tient compte de limpact environnemental tout au long du cycle de vie. 2.3.1 gestion des matriaux nous accordons la plus haute importance la rduction de limpact environnemental des matriaux utiliss dans notre chane dapprovisionnement. conformment nos exigences, nos fournisseurs doivent assurer le contrle et le suivi des matriaux et sengagent respecter les interdictions, restrictions et recommandations dutilisation pour les produits et emballages fournis AlcatelLucent. notre valuation de la matrialit a montr que la traabilit des matriaux est une question de plus en plus dlicate quil nous faut prendre au srieux. conformment au guide de la composition des matriaux de produits lectroniques pour lindustrie, les fournisseurs doivent en assurer le suivi. notre gestion stricte nous permet de limiter activement limpact des produits et dchets dangereux sur la sant et lenvironnement, en respectant les principes suivants : 1. nous respectons les restrictions sur tous les marchs o nous sommes prsents. 2. nous allons au-del des restrictions rglementaires dans le cas de faits scientifiques avrs, notamment en reprenant des rglementations rgionales au niveau mondial.
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OUVERTURE DU CENTRE DE RECHERCHE POUR DES TLCOMMUNICATIONS COEFFICACES
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gachon Energy Research institute (gERi) en Core Les bell Labs poursuivent leur collaboration avec le geri de luniversit Kyungwon en core afin de dvelopper des stratgies innovantes pour le smart grid (rseau de distribution dlectricit intelligent) de nouvelle gnration. ce programme de recherche commun, intitul grid 2.0, vise amliorer radicalement lefficacit, la fiabilit, la scurit et lintelligence des rseaux de distribution dlectricit, en exploitant la convergence entre les systmes dalimentation lectrique et les technologies de linformation et de la communication.
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notre projet porte sur une infrastructure dinformation dcentralise, oriente sur les donnes et base sur le protocole iP (sedAx), capable de prendre en charge le smart grid de manire fiable, scurise et conomique. Prsent en juillet 2011, le prototype est fiable et peut se configurer et se rtablir automatiquement. il utilise un systme de demandes et de rponses haute performance bas sur le cloud qui permet des services publics deffectuer des tches sans contrle direct et dexploiter pleinement les capacits actuelles du rseau. nous avons galement conu des stratgies et modles commerciaux pour dployer des micro-rseaux au sein du rseau de distribution et faciliter ainsi lintgration dnergies renouvelables.
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3. nous investissons dans la r&d, seuls ou en partenariat, afin de minimiser limpact environnemental des matriaux, notamment en tudiant des solutions alternatives, des processus, la faisabilit technique et la quantification des impacts environnementaux. 4. nous dfendons auprs de nos fournisseurs, de nos clients et plus largement du secteur, ladoption et lutilisation de matriaux faible impact environnemental.
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Pour en savoir plus sur notre chane dapprovisionnement, voir p. 140 Pour en savoir plus sur notre valuation de la matrialit, voir p. 4
RALISATION 2011 nous travaillons avec des fournisseurs, comits techniques de normalisation, universits et consortia afin de prparer les solutions alternatives au Pvc. en 2011, nous avons procd une enqute auprs des fournisseurs reprsentant plus de 90 % de nos volumes dachats dans le but de dterminer la viabilit technique et conomique des alternatives au Pvc que nous proposons.
OBJECTIF 2012
FAIT MARQUANT nos principes en action bien que la conformit des rglementations sur les matriaux telles que la directive europenne rohs(1) et la directive reAch(2) sapplique en premier lieu sur le territoire europen, nous avons choisi dadopter ces rgles pour nos produits dans le monde entier. Alcatel-Lucent applique lensemble de la norme rohs. nous prenons galement des mesures pour supprimer totalement le plomb de nos produits, mme si les quipements dinfrastructure rseau sont pour linstant dispenss de toute obligation en la matire. nos produits dentreprise ne contiennent plus de plomb depuis 2006, et cest en 2008 que nous avons livr notre premier quipement dinfrastructure rseau sans plomb. cest le cas de tous nos quipements conus depuis 2010. men en collaboration avec des partenaires industriels, notamment inemi, High Density Packaging User Group et le consortium Unovis AREA, notre programme de recherche a permis de faire avancer la technologie du sans plomb pour une transition plus rapide, plus complte et plus sre vers des assemblages sans plomb. grce ce programme, nous avons pu dfendre cette technologie auprs du secteur, ce qui a favoris ladoption de produits sans plomb fiables dans les applications de fournisseurs de services.
(1) directive de lUnion europenne 2002/95/ ec sur la restriction des substances dangereuses (rohs) (2) rglementation de lUnion europenne 2009/1907/ec sur lvaluation, lautorisation et la restriction des substances chimiques (reAch)
DEPUIS 2010, TOUS NOS QUIPEMENTS DINFRASTRUCTURE RSEAU SONT PAR DFAUT CONUS SANS PLOMB.
ANALYSE DU CYCLE DE VIE (ACV) DES CIRCUITS IMPRIMS Alcatel-Lucent participe au consortium hdPUg sur limpact environnemental des circuits imprims en fonction de lAcv. ilsagit notamment de comparer les matriaux et processus les plus employs dans la fabrication actuelle aux nouveaux matriaux ettechniques de fabrication sans halogne afin de dfinir leurs avantages dans une perspective co-responsable.
2.3.2 Scurit en environnement lectromagntique Alcatel-Lucent suit de prs les questions sanitaires et rglementaires des communications mobiles, y compris celles lies lenvironnement lectromagntique. nous faisons en sorte que nos produits soient conformes aux normes et rglementations internationales sur lexposition humaine. concernant lenvironnement lectromagntique, notre position repose sur lopinion dun comit dexperts mandats par des autorits nationales et internationales afin de mesurer lavancement des connaissances scientifiques. nous sommes favorables une diffusion de linformation scientifique lchelle mondiale et participons aux organismes internationaux de normalisation concernant lvaluation de lexposition. cet effort a t salu par le Dow Jones Sustainability Index qui a accord Alcatel-Lucent le meilleur score possible dans la catgorie champs magntiques de sa dimension environnement.
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Alcatel-Lucent limine de manire proactive le polychlorure de vinyle (Pvc) de tous ses produits, pour une suppression totale dici 2015.
2.3.3 Emballage et distribution emballage sans gaspillage Limpact environnemental direct de lemballage sexplique par lutilisation de matriaux et le flux de dchets gnrs par leur transformation. Limpact indirect se traduit par les missions de ges produites par les moyens de transport (camions, avions) ncessaires la livraison des produits et par leur nombre.
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en 2011, Alcatel-Lucent sest engag rduire de 90 % lutilisation du bois (contreplaqu/bois massif) dans lemballage primaire dici fin 2012. en optant pour le carton en fibres recycles, il est possible de soulager les ressources naturelles, telles que les forts, et de diminuer les ges mis par le transport grce une rduction du poids des chargements. en 2011, certains de nos fournisseurs dAmrique du nord ont optimis le remplissage des camions. grce un emballage modifi, ils ont pu empiler deux fois plus de palettes dans les vhicules de transport, supprimant ainsi environ 400 chargements annuels. des logiciels doptimisation ont permis de maximiser le nombre dunits par chargement. des efforts similaires seront poursuivis par des fournisseurs cls dans toutes les rgions. La rduction du volume demballage li au transport de nos produits est aussi ltude : grce un emballage plus efficace et la suppression des couches demballage inutiles, il est possible daugmenter lespace de chargement utile. Alcatel-Lucent a ainsi pour objectif de supprimer chaque anne plus de 9 millions de kg de ges lis aux transports routier et arien.
efficacit du transport Le transport de marchandises par avion est le mode de transport mettant le plus de cO. Alcatel-Lucent a continu de rduire lempreinte carbone de sa logistique en privilgiant dautres modes, tels que le transport maritime. en 2011, Alcatel-Lucent a mis en place un processus de mise niveau du transport qui impose le recours aux transports maritimes et routiers (sauf en cas de livraison urgente). globalement, dans toutes les rgions dAlcatel-Lucent, ce processus est respect plus de 81 %, soit mieux que lobjectif de 80 % (sauf dans la rgion emOA qui affiche un rsultat de 59,8 %). nous avons galement lanc linitiative Lighttouch pour rapprocher nos centres de fabrication de nos clients.
2.3.4 Efficacit nergtique lors de lutilisation des produits Les analyses du cycle de vie montrent sans quivoque que lutilisation dun produit rseau standard reprsente 80 90 % de son impact environnemental total, la majeure partie concernant lalimentation. Ainsi, la rduction de la consommation dnergie est le premier objectif de notre stratgie dcoefficacit. entre 2008 et 2010, nous avons russi amliorer dau moins 20% en moyenne lefficacit nergtique fonctionnelle de nos produits, et bien au-del avec nombre dentre eux. Aujourdhui, notre objectif est daccrotre cette efficacit de 25 % dici fin 2012. RALISATION 2011 Alcatel-Lucent est en bonne voie pour atteindre, et mme dpasser, son objectif 2012.
voici quelques produits qui ont particip cette russite : Accs mobile lightradio Lance en 2011 par Alcatel-Lucent, la gamme de produits dinfrastructure haut dbit mobile rvolutionnaires lightradio permet de rpondre aux besoins des abonns mobile et des oprateurs rseau, o quils soient, mme dans les zones rurales mal desservies. sa conception simplifie et miniaturise les grandes antennes-relais, et divise par deux la consommation dnergie par rapport aux quipements actuels. il sagit dune avance majeure puisquune tude des bell Labs indique que les stations de base mobiles mettent environ 18millions de tonnes de cO par an. lightradio rduit de 51 % de cot total de possession des rseaux, estim lchelle mondiale 150 milliards deuros en 2010 par les bell Labs. Une tude Alcatel-Lucent a rvl que le march mondial potentiel des quipements radio multi-technologies devrait slever 12 milliards deuros en 2014, soit plus de 55 % du march rAn mobile total. Le march potentiel cumul devrait dpasser les 100 milliards deuros pour la priode 2011-2018.
LIGHTRADIO PERMET DE RDUIRE DE 50 % LA CONSOMMATION DNERGIE DES RSEAUx MOBILES.
ces actions combines nous ont permis de passer du fret arien au transport de surface, avec plus de 98 % des livraisons nationales effectues par voie terrestre et plus de 40 % des livraisons internationales par voie maritime. Pour lanne 2012, notre objectif est de voir les livraisons internationales par cargo atteindre 50 %.
OBJECTIF 2012
DU TRANSPORT ARIEN AU TRANSPORT DE SURFACE : PLUS DE 98 % DES LIVRAISONS NATIONALES PAR VOIE TERRESTRE ET PLUS DE 40 % DES LIVRAISONS INTERNATIONALES PAR VOIEMARITIME
notre objectif est damliorer lefficacit nergtique de nos produits cls* dau moins 25 % avant fin 2012 (par rapport 2010).
* nouveaux produits ou produits rcemment dvelopps sur une courbe de cycle de vie ascendante.
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Accs fixe carte de ligne vdsL2 des circuits basse consommation, un interfonctionnement optimis et une plus grande intgration des lments de traitement numrique et analogique nous ont permis de rduire la consommation de nos dernires cartes vdsL2 de 20 %. LIGHTRADIO, UNE RVOLUTION POUR LESECTEUR MOBILE routeur et commutateur iP 7750 sr-12 Les ventilateurs amliors du routeur 7750 sr-12 sont deux fois plus rapides que leurs prdcesseurs : si lon considre la mme plage de rgimes que les ventilateurs originaux 7750 sr, la nouvelle gnration offre une efficacit nergtique accrue de 33 42 %, tout en produisant sept dcibels de moins. Les ventilateurs sont indispensables pour dfinir les capacits de dissipation thermique dun chssis, mais une conception adapte prsente aussi des avantages pour larodynamisme et la circulation de lair. Larodynamique de la gamme sr dAlcatel-Lucent vise minimiser les turbulences et optimiser le refroidissement du systme. Les dissipateurs de chaleur et les matriaux sont galement trs importants pour la puissance de refroidissement. Les dissipateurs de chaleur doivent tre adapts chaque assemblage. Les dissipateurs de la gamme sr utilisent frquemment les pompes chaleur pour rpartir la chaleur entre les zones et obtenir un refroidissement optimal.
FP3 La nouvelle puce FP3 offre une plus grande vitesse, de meilleurs services, desapplications plus performantes et des rseaux plus cologiques. Avec 400 gbit/s, le nouveau processeur FP3 400g est quatre fois plus performant que son prdcesseur. Alliant performances, qualit des services et conomie dnergie, il permet de rduire la consommation dnergie du rseau iP de 50 % par rapport au FP2. il requiert galement 30 % despace en moins. transport optique commutateur de services photonique 1830 Pss Utilis par plus de 70 clients dans le monde, y compris 360networks, bt et softbank, le commutateur 1830 Pss rduit la consommation dnergie de 69 %.
transformation dinfrastructure converge Les technologies iP et optique dernier cri, allies aux technologies mergentes, permettent de rduire le cot par bit, les dpenses dinvestissement lies au transport ainsi que la consommation dnergie jusqu 50 % grce un nombre infrieur de ports iP et de liens dWdm au sein du rseau. Les avantages environnementaux du cloud grce aux solutions et technologies Alcatel-Lucent, les fournisseurs de services rinventent la manire dont ils crent, grent et proposent des services. en 2011, nous avons lanc notre solution cloudband, prlude une nouvelle classe de services cloud. cloudband combine la puissance de calcul et la flexibilit du cloud avec la performance, la fiabilit et la scurit des rseaux de communication traditionnels. Les fournisseurs de services ont ainsi la possibilit doptimiser leur fonctionnement tout en gnrant du chiffre daffaires partir de ce nouveau type de services. selon les bell Labs, la transition vers le cloud permet aussi de rduire les dpenses dinvestissement et dexploitation. Avec la dmatrialisation, les conomies dnergie et la rduction de lempreinte carbone, le cloud est au service de la protection de lenvironnement. en rduisant le nombre de composants matriels, cest autant de dpenses en nergie et de charges dexploitation qui disparaissent.
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RALISATION 2011 Alcatel-Lucent est en bonne voie pour atteindre, et mme dpasser, son objectif 2015.
OBJECTIF 2015
PLUS LOIN, PLUS VITE ORION ET LA SOLUTION DE TRANSMISSION 100G
Amliorer lefficacit nergtique fonctionnelle de lightradio dau moins 75 % entre 2008 et 2015.
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CAPACIT ET EFFICACIT MAXIMISES AVEC LINFRASTRUCTURE CONVERGE AUDEL DU 100G, TOUT EN RDUISANT DE 75 % LA CONSOMMATION DNERGIE Alcatel-Lucent a jou un rle prcurseur dans la commercialisation de la technologie rseau 100g qui offre aux fournisseurs de services un dbit de 100 gbit/s pour le transport des donnes, mdias et autre contenu. depuis 2010, lentreprise dploie une solution 100g pour les rseaux fibre optique permettant de rduire la consommation dnergie de 75 %. Le rseau optique de recherche et dinnovation de lOntario (OriOn) au canada a adopt la solution optique cohrente 100g en 2011. en reliant les tablissements de recherche et denseignement de lOntario, OriOn a su anticiper lavenir de son rseau en le dotant de capacits et de dbits plus performants. rseau fibre optique de 6000 km avec 26 points de liaison (bientt 29), OriOn a adopt la technologie 100g pour deux raisons : dabord pour permettre ses membres dutiliser davantage les systmes vido et dchanger des fichiers vido volumineux pour la formation en ligne, mais aussi pour prendre en charge les applications cloud. ce rseau plus rapide rpond aux besoins des chercheurs de lOntario dont les travaux ncessitent une bande passante bien suprieure au 10g pourraliser, partager et poursuivre leurs dcouvertes.
Intgration des couches IP et optique travers les plans de gestion, de contrle et de donnes BANDE PASSANTE MODULABLE Gestion ef cace de volumes massifs de tra c sur la couche la plus basse pour une rduction des cots CONTRLE INTELLIGENT Amlioration de lutilisation des ressources, de la visibilit inter-couches, de la rsilience et de la exibilit GESTION EFFICACE Visibilit topologique, con guration et rsolution de problmes oprationnels en IP et optique en continu
ROUTEURS DE SERVICES COMMUTATEURS OTN/PHOTONIQUES ROUTEURS DE SERVICES ROUTEURS DE CUR DE RSEAU
RALISATION 2011 en 2011, lobjectif dAlcatel-Lucent tait daugmenter de 40 % le nombre de stations de base fonctionnant avec une nergie alternative, par rapport 2010. nous avons dpass cet objectif de 19 %, avec un total de 793 stations de base.
PRIPHRIE CONVERGE
INFRASTRUCTURE CONVERGE GESTION DE RSEAU SERVICE AWARE
INTERNET
sources dnergies alternatives Les nergies alternatives permettent aux oprateurs de dployer des stations de base, mme dans les zones sans alimentation lectrique fiable. en effet, lalimentation de ces stations par nergies alternatives (solaires et oliennes) rend inutiles les groupes lectrognes diesel classiques. en rduisant radicalement les dpenses dexploitation et lempreinte carbone, il est possible dapporter les avantages socioconomiques des tlcommunications jusque dans les zones les plus recules. centre de traitement des donnes pour entreprises Le rseau Application Fluent Network dAlcatel-Lucent aide les entreprises faire face aux dfis poss par les centres de traitement des donnes en rpondant aux exigences spcifiques de chaque
application, utilisateur, priphrique et contexte de communication. il leur permet dadapter automatiquement le rseau et doptimiser sa performance. Outre la mise plat et la convergence des donnes et des rseaux de stockage, il transforme le matriel dalimentation et de refroidissement en systme intelligent. notre solution dentreprise permet de grer des applications la demande sur plusieurs modles de centres de traitement des donnes. Laurate 2011 du prix Best of Interop dans la catgorie centres de donnes & stockage, cette solution co-efficace rduit considrablement les besoins en alimentation des grands centres de traitement des donnes. Le jury a t sduit par une conception et des produits permettant de mettre au point des rseaux haute performance volutifs qui
prsentent un fonctionnement identique au cloud et sadaptent aux applications dmatrialises actuelles. lment central de la solution, le nouveau commutateur principal Omniswitchtm 6900-x40 pour rseau cloud garantit une grande efficacit nergtique. sur la base dune valuation ralise par Lippis report, une analyse comparative a mis en vidence un port WattsAtis/10gbe de 3,38, soit le taux le plus bas de la plupart des marchs. Le cot annuel en lectricit du commutateur Omniswitch 6900-x40 pour 10gbe slve 12,36dollars, avec un cot dalimentation sur trois ans estim 790,87 dollars, soit moins de 2,82 % de son prix de vente.
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2.3.5 Collecte, reconditionnement etrecyclage Alcatel-Lucent propose des services de collecte, reconditionnement et recyclage pour tout type de produit de tlcommunications, quel que soit le fournisseur. Les membres de notre rseau mondial de fournisseurs agrs collectent et recyclent les produits en fin de vie. Les clients utilisent un formulaire de demande en ligne pour organiser la rcupration des quipements. AlcatelLucent participe autant que possible des systmes de rcupration publics. en 2011, lentreprise a gr 6314 tonnes de dchets lectroniques, dont 378 tonnes ont t reconditionnes et/ou revendues. Quant nos partenaires agrs, ils ont recycl 5688 tonnes. en tout, plus de 96% des dchets ont t recycls ou revendus et moins de 4% ont fini dans des dcharges scurises. en 2011, nous avons ajout six gammes de produits nos activits de reconditionnement et de revente. depuis 2008, le nombre total de gammes concernes est pass de 45 71.
COMPOSITION DE NOS PRODUITS : DEUx ExEMPLES
MATRIAUx RECYCLS Alcatel-Lucent travaille avec ses fournisseurs de composants et de matriaux pour quun fort pourcentage de matriaux recycls soit utilis dans le traitement et la fabrication de matires premires. voici le pourcentage de matriaux recycls gnralement contenu dans les mtaux que nous utilisons :
Le cot total de possession (faible) est un autre avantage de la solution AlcatelLucent. nous pouvons rutiliser la structure existante, rduire lempreinte de nos quipements et diminuer la consommation dnergie, cest primordial pour nous.
EMMANUEL LEBEL INGNIEUR TRANSPORT RSEAU ORION
en 2011, Alcatel-Lucent a mis sur le march 72729 tonnes dquipements. Un suivi est effectu au niveau local sur la conformit des produits aux rglementations environnementales en termes de fabrication, de distribution et de commercialisation. voici quelques exemples de matriaux entrant dans la composition de nos produits finis.
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EN 2011, PLUS DE 96% DES 6314 TONNES DE DCHETS LECTRONIQUES ISSUS DES PRODUITS ALCATELLUCENT ONT T RECYCLS OU REVENDUS
gPOn iSAm 7342 (produit de rseau fixe) N Poids total du produit fini (configuration standard fournie au client) : 88,4 kg N mtaux : acier inoxydable : 60,6 kg cuivre : 10,3 kg aluminium : 0,8 kg tain : 0,6 kg plomb : 0,4 kg autres : traces N Pourcentage de mtaux dans le produit fini : 82 % N Plastiques : rsine poxyde : 12,4 kg polycarbonate : 3,3 kg autres : traces N Pourcentage de plastiques dans le produit fini:18 % N Autres (ex. cramique, verre, lastomre) : traces 9234e Station de base d2u (produit de rseaumobile) N Poids total du produit fini (configuration standard fournie au client) : 139,6 kg N mtaux : aluminium : 55,8 kg cuivre : 35,4 kg acier inoxydable : 10,7 kg acier : 0,8 kg autres : traces N Pourcentage de mtaux dans le produit fini : 73,6 % N Plastiques : rsine poxyde : 32,1 kg Abs/ polycarbonate : 4,5 kg autres : traces N Pourcentage de plastiques dans le produit fini:26,2 % N Autres (ex. cramique, verre, lastomre) : 0,2 %
N N N
N N
N N
Aluminium : 40 % en moy. formes extrudes : jusqu 85 % produits lamins : jusqu 63 % composants lectroniques : jusqu 5 % Zinc : revtement : jusqu 36 % moulage sous pression : 10 % Plomb : plaques daccumulateur : ~50 % tain : soudure : jusqu 5 % Acier : 47 % en moy. pices structurelles : ~80 % marchandises en rouleau : jusqu 35 % Acier inoxydable : 60 % en moy. cuivre : 38 % en moy. pices structurelles : jusqu 75 % composants lectriques/ lectroniques : jusqu 5 % nickel : 34 % en moy. emballage : ~50 % dans les emballages en carton pour les produits expdis
Exemple : pour un seul produit Alcatel-lucent (gPOn iSAm 7342) : N Poids total des matriaux dans le produit : 88,4kg N Poids total des mtaux dans le produit : 72,7 kg N Poids total des matriaux recycls dans les mtaux : 37,4 kg N 42 % de matriaux recycls dans le produit
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3.1 rdUctiOn de LemPreinte cArbOne grce AUx tic 3.2 de nOUveLLes cAPAcits POUr Les smArt grids 3.3 vers des trAnsPOrts inteLLigents 3.4 vers des viLLes inteLLigentes
3.0 NOTRE APPROCHE 2 : AGIR POUR UNE CONOMIE FAIBLE EMPREINTE CARBONE
3.1 RDUCTION DE LEMPREINTE CARBONE GRCE AUx TIC les fournisseurs de Technologies de linformation et de la Communication (TiC) ont une occasion unique de contribuer la lutte contre le changement climatique. bien que les TiC ne reprsentent que 2 % du total des missions de gES, leur utilisation peut contribuer rduire de 15% les missions de la plante dici 2020(1). voici quelques applications et solutions TiC dans lesquelles les technologies dAlcatel-lucent limitent limpact environnemental dautres secteurs : N les smart grids (rseaux de distribution dlectricit intelligents) pour les fournisseurs dlectricit ; N les systmes intelligents pour les entreprises de transport et de logistique ; N la gestion de lnergie et des btiments pour les villes intelligentes ; N les soins et surveillance distance du patient, les administrations locales
et nationales, la scurit publique et les services cloud (dmatrialisation) pour les villes intelligentes. Le secteur des tic labore par ailleurs des normes et mthodologies pour valuer la capacit de ses solutions rduire lempreinte carbone.
(1) selon le rapport Smart 2020 de la gesi et du Climate Group.
sa distribution. Une meilleure gestion et surveillance du rseau permettrait de rduire ces pertes de 30 %. Sengager auprs des utilisateurs finaux Le suivi en temps rel de la consommation dlectricit et lapplication de tarifs modulables et avantageux incitent les usagers rduire leur consommation dnergie pendant les pics de production. intgrer des sources dnergies renouvelables Lintgration des sources dnergies renouvelables dans la chane dapprovisionnement reprsente un dfi technique, leur puissance tant gnralement plus faible et moins rgulire que les sources traditionnelles dlectricit (sauf pour lnergie hydraulique). grce nos solutions de communication stratgique, les fournisseurs dlectricit exploitent et supervisent ces sources dnergie en mme temps que les mthodes de production classiques. Alcatel-Lucent assure la transformation de plus de 80 rseaux stratgiques et smart grids dans le monde. nous avons paul des fournisseurs dlectricit en Australie (energy Australia), en Autriche (Kelag), au canada (AltaLink), en chine (state grid corporation of china), au danemark (energimidt), en gypte (eetc), en France (rte), en Allemagne (stadtwerke Pasewalk, vodafone), en nouvelle-Zlande (transpower) et aux tats-Unis (Og&e).
PRIx DU PRODUIT SMART GRID DELANNE en aot 2011, smartgrid.tmcnet. com a annonc les laurats de la deuxime dition de ses Smart Grid Excellence Awards et a dcern le prix 2010 Alcatel-Lucent pour son routeur dagrgation de services 7705 sAr. ce prix rcompense les meilleurs fournisseurs du march smart grid, ainsi que leur engagement en matire de qualit, dexcellence et de rponses aux besoins rels du march.
3.2 DE NOUVELLES CAPACITS POUR LES SMART GRIDS daprs les estimations, la production et la distribution dlectricit reprsentent un quart des missions mondiales de ges. Afin daider la rduction de ces missions, Alcatel-Lucent met son expertise des systmes de communication et son exprience des applications smart grid au service des distributeurs dlectricit pour les aider : Amliorer leur efficacit oprationnelle La collecte, le regroupement et la mise en corrlation des mesures provenant des zones stratgiques du rseau permettent aux fournisseurs dlectricit de rduire le gaspillage par des actions telles que la surveillance des transformateurs et la rduction de leur nombre, la diminution des quipements sujets aux pertes de puissance, et le traitement des problmes de perte et de vol dlectricit. seuls 35% de lnergie produite dans le monde sont transforms en lectricit utile. en inde, par exemple, o la production dlectricit reprsente 57 % des missions de ges, prs dun tiers de llectricit produite est perdue durant
170 000 CLIENTS COUVERTS PAR LE RSEAU DE DISTRIBUTION DLECTRICIT INTELLIGENT DELECTRIC POWER BOARD
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sera entirement oprationnel, courant 2012, ePb compte rduire encore son empreinte carbone en remplaant la lecture manuelle des compteurs par des fonctions de communication bidirectionnelle intgres. Une fois son smart grid en place, ePb pourra proposer ses clients de payer moins cher lorsque la production dlectricit sera meilleure march et plus cher dans le cas contraire. grce aux donnes fournies quasiment en temps rel par des compteurs intelligents, les clients grent leur consommation lectrique et leur budget sans perte de confort. sils le souhaitent, ePb peut mme teindre des appareils inutiliss ou les allumer lorsque le prix de llectricit est plus intressant. Le rseau dePb offre aux usagers une alimentation plus fiable, une plus grande efficacit oprationnelle et davantage doutils de gestion, sans oublier une rduction de 40 % des coupures. Au vu de ces avantages, lElectric Power Research Institute estime que les clients dePb conomiseront 300 millions de dollars sur 10 ans. Plusieurs conomistes de luniversit du tennessee chattanooga valuent les avantages socioconomiques du projet 600 millions de dollars sur la mme priode - des rsultats sur lesquels sappuiera la proposition commerciale faite aux fournisseurs dlectricit au cours des prochaines annes.
CHATTANOOGA, TN, UNE VILLE INTELLIGENTE
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Pour moderniser son systme de distribution dlectricit, la socit ePb de chattanooga dploie un smart grid couvrant 170 000 clients et comptant dj plus de 90 000 compteurs intelligents installs. ce rseau fibre, qui est ce jour le plus rapide dAmrique du nord, fournit des informations sur la consommation lectrique en temps rel, donnant ainsi aux usagers des niveaux de commodit et de contrle inconnus jusquici. Quand le systme
Alcatel-Lucent fournit ePb des compteurs intelligents avec leur systme de gestion. Les bell Labs conoivent et dveloppent avec lentreprise des outils et techniques analytiques pour exploiter les donnes des compteurs et dautres sources, informations qui contribueront aux fonctions intelligentes du rseau et seront utilises pour les activits de contrle, dexploitation et de planification. de nouveaux modles seront labors pour prvoir la demande, dtecter les problmes de tension, mesurer la fiabilit des transformateurs et identifier les anomalies de consommation. des spcifications dtailles pour la mise en uvre de ces modles ainsi que des prototypes sont galement en dveloppement. Le projet porte actuellement sur les premires phases dexploration des donnes, le dveloppement des modles et la dfinition du cahier des charges du systme danalyse des donnes. Le rseau fibre optique qui forme linfrastructure du smart grid est galement utilis pour fournir des services internet haut dbit, de tlphonie et de tlvision par cble favorisant le dveloppement conomique de la rgion. chattanooga a ainsi conu un systme de contrle et de gestion haut dbit intgrant aussi bien lclairage public que la vidosurveillance sur iP, ce qui sest traduit par une rduction des dlits, une scurit publique accrue et la baisse des cots dexploitation (du fait dun clairage et de contrles plus
DES INNOVATIONS COMMUNESPOUR TOUJOURS PLUSDEFFICACIT en 2011, Alcatel-Lucent a annonc un partenariat avec State Grid Information and Telecommunication Co., une division de la State Grid Corporation of China (sgcc), dont lobjectif est de proposer une technologie capable de rcuprer les donnes provenant de compteurs intelligents, par exemple, de les analyser puis de les transmettre au fournisseur dlectricit. ce dernier pourra grer plus efficacement les pics de demande dlectricit, identifier les possibilits dconomies et limiter la consommation. Les donnes collectes lui permettront notamment de surveiller les variations de la demande et de mieux grer la distribution, en rduisant les cots, les pannes et le gaspillage. Quant aux usagers, ils bnficieront dune alimentation lectrique fiable et dinformations sur leur propre consommation qui les aideront prendre les bonnes dcisions en la matire (ex. adopter de nouvelles habitudes pour profiter des tarifs en heurescreuses).
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efficaces). lavenir, le rseau devrait permettre de rduire les missions de ges en prenant en charge des services en ligne tels que la tlconfrence, la visioconfrence, le-learning et le-sant. 3.3 VERS DES TRANSPORTS INTELLIGENTS Aprs le secteur de lnergie, le transport reprsente la deuxime source dmissions de ges. Un transport bas sur les tic permettrait dconomiser 1,52 gigatonne dquivalent cO2 dici 2020. Alcatel-Lucent propose des solutions de gestion du trafic aux clients qui soutiennent cet objectif. systme ferroviaire intelligent Avec laugmentation du prix du carburant, les embouteillages, lurbanisation galopante et la volont de limiter les missions de cO2, le transport ferroviaire retrouve les faveurs des voyageurs et des transporteurs. dans un compte rendu de juin 2011, la commission europenne recommande que la moiti des transports de voyageurs et de marchandises soit reporte sur le rail ou les voies
navigables. elle prconise galement lachvement dun rseau ferroviaire europen grande vitesse dici 2050. compte tenu de laccroissement du nombre de trains, de passagers et de kilomtres de voie, les oprateurs ferroviaires investissent dans des infrastructures de communication pour renforcer la scurit et leur efficacit oprationnelle. ils cherchent galement enrichir lexprience des passagers en leur proposant des services de tlphonie, multimdias et internet haut dbit bord des trains. Les professionnels souhaitent notamment des services haut dbit comparables ceux dont ils bnficient leur domicile ou au bureau. Fort de plus de 75 ans dexprience en intgration de systmes de transport, Alcatel-Lucent dispose de comptences prouves en matire de conception, dploiement, maintenance et exploitation des rseaux stratgiques. LINNOVATION AU SERVICE DU MTRO DE LAROPORT DE DELHI Les transports collectifs sont encore souvent considrs comme une alternative mdiocre, mme si le trajet en voiture se rvle beaucoup plus long. Les rcents progrs des communications interactives embarques et de lexprience des passagers pourraient bien changer les mentalits. Pour convaincre les clients de remplacer une heure de voiture par 18 minutes de mtro, le Delhi Airport Metro Express a dcid doprer une amlioration spectaculaire de ses services. Les clients bnficient dinformations en temps rel, dquipements pour lenregistrement auprs des compagnies ariennes, le dpt des bagages dans deux stations, etc. Les passagers ont dj exprim leur satisfaction pour le niveau de ces services. La ligne transporte actuellement 20 000 passagers par jour et pourrait atteindre les 30 000 voire 40 000, contribuant ainsi rduire encore les missions de cO2 dans lune des villes les plus importantes et les plus actives dumonde.
ALPTRANSIT GOTTHARD, SUISSE : RDUCTION HAUTE VITESSE DES MISSIONS DE CO2 Le nouveau tunnel de base du saint-gothard, qui se compose de deux tubes parallles de 57 km, permettra de transfrer le transport routier transalpin sur voie ferroviaire. Les trains de voyageurs pourront galement y circuler une vitesse maximale de 250 km/h, ce qui se traduira par une amlioration considrable de lefficacit et une rduction des missions de cO2. Le projet doit tre livr au client en 2017. Alcatel-Lucent fournit une solution cl en mains garantissant la scurit des installations et des personnes.
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routes intelligentes La rapide expansion des villes accentue souvent les problmes de la vie urbaine, telles que la scurit publique, la gestion des transports et de la circulation, lentretien des infrastructures publiques, la gestion des dchets, la prestation des services publics, etc. Les embouteillages augmentent dans les villes du monde entier, du fait des mouvements dmographiques et dune motorisation croissante. Les trajets plus longs, la pollution de lair, la consommation de carburant et les dangers de la circulation sont autant de facteurs susceptibles de rduire lattrait et la comptitivit des villes. dans les pays industrialiss, le cot des embouteillages reprsente dj 2 3 % du produit intrieur brut (Pib). Lobjectif des transports intelligents est de rduire les temps de trajet. en 2011, Alcatel-Lucent a lanc le systme de gestion intelligente des temps de parcours itts (Intelligent Travel Time System) afin de rduire les missions de carbone en surveillant et en mesurant le flux du trafic. grce des capteurs bluetooth rpartis dans la ville et relis entre eux, litts calcule prcisment le temps de trajet dun point un autre. sappuyant sur des algorithmes dvelopps par les bell Labs et faisant lobjet dune demande de brevet, le systme suggre des itinraires alternatifs. Les autorits routires, les urbanistes, les services durgence et les conducteurs peuvent
donc ragir rapidement et anticiper les consquences de phnomnes climatiques extrmes, de travaux ou dvnements particuliers. Outre la scurit et la fluidit de la circulation, litts contribue galement la rduction des ges et de lempreinte carbone des villes.
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ITTS EN ACTION Lallgement du trafic est devenu une priorit. en effet, lengorgement des routes engendre des cots reprsentant 1 2 % du Pib en europe et il dpassait les 100 milliards de dollars aux tats-Unis en 2010, soit un trajet qui revient en moyenne 750 dollars en temps et en carburant dans la plupart des grandes mtropoles du pays. en septembre 2011, la ville dOrlando a test le systme itts. Un mois plus tard, il tait la star du 18me congrs mondial des systmes de transport intelligents. Un deuxime pilote a galement dmarr en fin danne vlizy-villacoublay, un ple daffaires du sud-ouest parisien o le rseau routier est frquemment satur aux heures de pointe. Les deux systmes surveillent la circulation pour fournir aux conducteurs des dures de trajet en temps rel, les avertir en cas dembouteillages, leur donner des prvisions de trafic et leur indiquer des itinraires alternatifs.
3.4 VERS DES VILLES INTELLIGENTES dici 40 ans, les villes compteront 2,3milliards dhabitants supplmentaires et abriteront 70 % de la population mondiale. sur une plante confronte au rchauffement climatique et lexplosion dmographique, elles consommeront 75% de lnergie mondiale et produiront 80% des missions de ges. La composition des populations volue elle aussi : le nombre des plus de 60 ans augmente chaque anne et devrait tripler dici 2050, dpassant ainsi le nombre des moins de 15 ans pour la premire fois dans lhistoire de lhumanit. le concept de ville intelligente dessine une vision de dveloppement urbain moderne reconnaissant limportance croissante des TiC globalement caractrises ici comme rseaux dans la comptitivit conomique, la responsabilit environnementale et la vie en gnral. les villes intelligentes reposent sur un rseau haut dbit reliant une multitude de terminaux utiliss pour partager des informations et faciliter le quotidien. En voici quelques applications concrtes :
gestion intelligente du trafic : les citoyens peuvent viter les embouteillages et se garer rapidement, ce qui raccourcit le temps de trajet des transports publics et facilite les interventions des services durgence. rseaux de distribution dlectricit intelligents : les smart grids coordonnent la production et la consommation dlectricit, pour rduire la capacit ncessaire en priodes de pointe, adapter la distribution aux besoins et rduire le gaspillage. btiments intelligents : des systmes grent la temprature, lclairage, linformatique ou les systmes daffichage, selon les besoins des occupants. Logistique intelligente et optimisation du transport multimodal : lobjectif est de rduire les besoins en transport, de combiner les modes de transport et de choisir la solution de bout en bout consommant le moins dnergie. Applications environnementales intelligentes : des systmes de gestion mesurent les missions de carbone et autres indicateurs dimpact environnemental dans les villes, et aident contrler lamlioration de lefficacit. e-services, tels que la visioconfrence (moins de dplacements), le-sant (disponibilit, rapidit et prcision accrues des diagnostics) et le-learning (ducation plus facile daccs, de meilleure qualit et moins coteuse).
SOLUTIONS DE GESTION DU TRAFIC URBAIN : SURVEILLER ET MESURER LES FLUx DE CIRCULATION POUR RDUIRE LES MISSIONS DE CARBONE
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en 2011, lquipe en charge de la connaissance du march et des clients dAlcatel-Lucent a tudi 52 villes afin de mieux comprendre la dynamique des projets de dveloppement de villes intelligentes et didentifier les applications et solutions pouvant gnrer des bnfices socioconomiques et environnementaux. Ltude montre que lutilisation des tic dans la cration dune ville intelligente varie dun projet lautre. nanmoins, elles servent gnralement amliorer divers services publics et privs avec des avantages environnementaux directs et indirects (comme indiqu dans les exemples ci-dessus). Les villes intelligentes requirent des plateformes ouvertes communes et une infrastructure tic omniprsente avec des rseaux haut dbit fixe et mobile. elles ont galement besoin dapplications et de services tic, y compris des facilitateurs de services multimdias intelligents et un accs ouvert aux capteurs et activateurs lchelle de la ville. Chaque projet de dveloppement de ville intelligente a des motivations diffrentes. lanalyse dAlcatel-lucent a mis en vidence trois dentre elles : N La ncessit dinventer un nouveau modle conomique (motif conomique) : cest le cas masdar (Abou dabi, mirats arabes unis) qui cherche passer dun modle dactivit bas sur le ptrole un
modle bas sur les sources dnergies alternatives et renouvelables. La ncessit ou la volont de rduire la consommation dnergie (motif cologique) : exemple Amsterdam (Pays-bas), qui ralise un projet visant essentiellement consommer moins dnergie et lutiliser plus efficacement. La ncessit damliorer la qualit de vie en ville (motif social) : suwon (core du sud) illustre parfaitement ce cas de figure avec une volont damliorer la vie et lducation des citoyens, ainsi que les services publics.
soutenir des initiatives co-responsables, amliorer le processus politique et dmocratique, et donner accs des services financiers sophistiqus. Les tic influenceront lvolution de la ville. elles permettront de dvelopper des btiments intelligents, des infrastructures intelligentes (eau, nergie, chauffage et transport) et des services intelligents (sant, divertissement). Lusail Qatar Lusail imagine une ville intelligente homogne et intgre qui propose des services de nouvelle gnration innovants et prfigure un nouveau mode de vie. elle sest donn pour mission doffrir ses habitants les services les plus modernes en matire de tlcommunications, notamment. comme curitiba (brsil), Lusail espre grce aux tic encourager la croissance conomique, amliorer la qualit de vie, poursuivre le dveloppement urbain et les initiatives co-responsables, amliorer les processus politique et dmocratique, et donner accs des services financiers sophistiqus. Alcatel-Lucent sest associ un fournisseur de services local pour concevoir des solutions compltes reposant sur des normes ouvertes et des produits multifournisseurs, en assurant une intgration parfaite des soussystmes dans une seule infrastructure de tlcommunications. Alcatel-Lucent est charg de lensemble de lintgration.
Outre le dploiement dun rseau haut dbit, nous intgrerons diffrentes fonctionnalits pour rendre la ville intelligente : coordination des tlcommunications, gestion de la circulation urbaine, automatisation des btiments, clairage, gestion de lnergie, rseaux daccs et de scurit.
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les grands projets de ville intelligente en2011 curitiba brsil Alcatel-Lucent dploie un rseau haut dbit pour fournir des services de meilleure qualit curitiba, la plus grande ville du sud du brsil et la huitime du pays. horizons telecom a t fond pour fournir une connectivit et des services tic haut dbit aux autorits locales et nationales, dans un premier temps via la technologie gPOn. curitiba souhaite exploiter son infrastructure tic pour grer la circulation, dsengorger les axes routiers en optimisant les trajets et diminuer son empreinte carbone. La ville espre ainsi favoriser la croissance conomique, amliorer la vie de ses habitants, crer des opportunits de dveloppement et de rnovation,
Applications intelligentes signes Alcatel-lucent teleconsult : application pour les prestations de sant qui utilise la visioconfrence, les capteurs bluetooth, la vido, la voix et le texte pour permettre aux citoyens de consulter un professionnel de sant distance via un rseau haut dbit, rduisant ainsi les besoins de transport. Les informations sont transfres au praticien lectroniquement et en toute scurit, ce qui rduit la consommation de papier pour les dossiers mdicaux, les images et les comptes rendus. next gen tv : application qui offre davantage doptions de connectivit et des services interactifs enrichis, comme la visiophonie, les services de-sant, la gestion de lalimentation lectrique du domicile avec la technologie rFid et linteraction en temps rel avec des programmes de tlvision (pour savoir o acheter une veste porte par un animateur, par exemple).
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4.1 sUivi et rePOrting des missiOns de cArbOne 4.2 APPLicAtiOn des bOnnes PrAtiQUes 4.3 sensibiLisAtiOn des sALAris LcO-resPOnsAbiLit
BTIMENTS INTELLIGENTS : SHERATON WAIkIkI gr par starwood hotels & resorts Worldwide inc. et dtenu par Kyo-ya hotels & resorts LP., lhtel sheraton Waikiki a rcemment modernis son rseau avec des solutions AlcatelLucent pour offrir sa clientle des services haut de gamme. reli aux 1636 chambres et suites via les cbles cuivre existants, le nouveau rseau fournit un accs internet haut dbit fixe et mobile fiable dans lensemble du complexe. grce sa grande expertise, Alcatel-Lucent a mis en place une solution rentable et plus co-responsable, dont le dploiement est plus simple que le remplacement des cbles cuivre. en additionnant aux installations existantes des rseaux ultrahaut dbit, le sheraton Waikiki peut largir ses offres de divertissement, contrler davantage la consommation dnergie, proposer dautres services sophistiqus et mieux satisfaire ses clients.
safe at home : application qui utilise des terminaux et des routeurs (Lte) mobiles de nouvelle gnration pour fournir la maison connecte des services valeur ajoute tels que la scurit, la gestion environnementale, la domotique, les soins distance et la vido. Services de-sant en mars 2011, Alcatel-Lucent et le centre mdical de luniversit de Pittsburgh ont sign un accord pour dvelopper ensemble une nouvelle plateforme de tlmdecine baptise Patient Centered Telemedicine (Pct). cette plateforme proposera un ensemble de services tels les consultations distance sur rendez-vous et en temps rel, les services durgence et les procdures postopratoires. grce Pct, un patient peut se rendre dans un centre mdical local et consulter en ligne un spcialiste install 500 km de l. il na donc plus traverser le pays pour bnficier des soins dun spcialiste. de plus, Pct prend en charge la collaboration multiparties sur nimporte quel terminal connect (y compris les systmes de visioconfrence tiers), sans exiger de salles de tlprsence ddies. La plateforme intgre galement les processus cliniques.
4.0 NOTRE APPROCHE 3 : RDUIRE NOTRE EMPREINTE CARBONE

4.1 SUIVI ET REPORTING DES MISSIONS DE CARBONE 4.1.1 Engagements et ralisations Alcatel-Lucent sest engag rduire de moiti son empreinte carbone dici 2020 (par rapport 2008), cest--dire toutes les missions directement lies son activit (primtres 1 et 2 du protocole ghg(3)). de plus, Alcatel-Lucent mesure et consigne les missions du primtre 3. La transparence de lentreprise dans ce domaine a t salue par lEnvironmental Investment Organization (eiO). selon le rapport 2011 de leiO sur 800 entreprises internationales, seules trois autres socits ont publi davantage dinformations sur leurs missions du primtre 3.
(3) Le protocole Greenhouse Gas Protocol (ghg) est loutil le plus utilis par les gouvernements et les entreprises pour connatre, quantifier et grer les missions de gaz effet de serre. Partenariat de plus de dix ans entre le World Resources Institute etle World Business Council for Sustainable Development, le protocole ghg collabore avec les entreprises, les pouvoirs publics et les groupes de protection de lenvironnement pour btir une nouvelle gnration de programmes efficaces et crdibles de lutte contre le changement climatique.
mme si les activits du primtre 3 ne sont pas incluses dans notre objectif de rduction de 50 %, nous avons une influence considrable sur les missions lies notre chane dapprovisionnement. Par exemple, la logistique des produits gnre chaque anne plus de 200 000 tonnes dquivalent cO2. nous rduisons ces missions en adoptant un modle de production rgionalis, en diminuant les distances de transport, et en prfrant le transport de surface au transport arien. Linstallation de systmes de visioconfrence dans des tablissements cls a en outre acclr et amlior la collaboration entre salaris, rendant inutiles bon nombre de dplacements. OBJECTIF 2020
Alcatel-Lucent sest engag rduire de 50 % lempreinte carbone absolue lie ses activits(1) dici 2020 (par rapport 2008).
(1) nous avons clarifi la formulation de notre engagement rduire de 50 % lempreinte carbone absolue (quivalent cO2) dici 2020 par rapport au niveau de 2008 en ajoutant la mention lie nos activits , pour y inclure uniquement les missions des primtres 1 et 2. en effet, nous ajoutons progressivement de nouveaux indicateurs au primtre 3 et souhaitons conserver une rfrence de base stable pour le suivi de nos progrs. dautre part, nous travaillons constamment rduire ces missions avec nos fournisseurs cls, mme si elles ne font pas partie de notre objectif de rduction de 50 % (voir nos indicateurs environnementaux page 16).
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RALISATION 2011 en 2011, nous avons rduit de 11 % lempreinte carbone lie nos activits (primtres 1 et 2). en parallle, nous avons inclus davantage dmissions du primtre 3 dans le calcul de notre empreinte carbone. depuis 2008, nous avons rduit lempreinte carbone lie nos activits de plus de 22 %, soit plus de 185 000 tonnes dquivalent cO2, ce qui reprsente prs de la moiti de notre objectif fix 50 %. Carbon Disclosure Project Alcatel-Lucent rpond chaque anne au questionnaire du Carbon Disclosure Project (cdP). en 2011, lentreprise a obtenu la note de 89 sur 100 et est entre dans le Carbon Performance Leadership Index. La note de performance cdP permet dvaluer les actions menes par les entreprises et mises en vidence dans leurs rponses au questionnaire cdP. cette distinction tmoigne de notre capacit mettre nos engagements en pratique. en 2011, nous avons galement investi dans un outil de mesure des missions carbone des entreprises qui rationalise et automatise la collecte des donnes relatives aux ges, identifie les nouvelles possibilits de rduction et indique les bonnes pratiques permettant de rduire les missions lies nos activits, tout en restant une rfrence en termes de mesure et de reporting.
tapes suivantes Alcatel-Lucent a rduit ses missions de carbone directes et indirectes grce un engagement fort de ses responsables et un ensemble dinitiatives impliquant toutes ses quipes, que ce soit au niveau des installations, de la logistique, de linformatique ou des dplacements professionnels. Pour atteindre notre objectif de 2020, nous appliquons un plan en trois tapes. OBJECTIFS
PLAN EN TROIS TAPES POUR RDUIRE DE 50 % LEMPREINTE CARBONE DALCATEL LUCENT D'ICI 2020
en tonnes de CO 1 600 000
1 400 000
1 200 000
1 000 000
24 % 42 % 50 %
rduire les missions de carbone directement lies nos activits, par la rduction de la consommation dlectricit, loptimisation de la gestion du parc immobilier et la rduction de lnergie utilise par la chane dapprovisionnement. nous renforons par ailleurs lefficacit du transport des produits et de notre logistique, et limitons les dplacements professionnels grce la technologie.
800 000
600 000
400 000
200 000
0 2008 1. AGIR EN INTERNE Amliorer l'ef cacit nergtique des sites Rduire le fret arien Optimiser la gestion des sites Optimiser la gestion des serveurs informatiques Rduire les dplacements professionnels 2012 2. EN DEMANDER PLUS AUX FOURNISSEURS Amliorer l'ef cacit nergtique des sites Rduire le fret arien Optimiser la gestion des sites Encourager l'implication des partenaires 2016 2020
travailler avec les fournisseurs par le biais daudits visant sassurer quils respectent le code de dontologie de lindustrie lectronique et, le cas chant, les aider rduire leurs missions de carbone.
3. UTILISER DES NERGIES RENOUVELABLES POUR TOUT LE RESTE Utiliser des nergies renouvelables Utiliser des crdits d'nergie renouvelable
Utiliser davantage les sources dnergies renouvelables, ainsi que des systmes de crdits et de compensations, si ncessaire.
DEPUIS 2008, NOUS AVONS RDUIT NOTRE EMPREINTE CARBONE DE PLUS DE 22 %.

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ALCATELLUCENT CLASS AU CARBON PERFORMANCE LEADERSHIP INDEx en 2011, Alcatel-Lucent est entr dans le Carbon Performance Leadership Index du rapport europe 300 du Carbon Disclosure Project (cdP). Organisme indpendant but non lucratif, le cdP a cr la plus grande base mondiale de donnes dentreprises sur le changement climatique. reprsentant quelque 550 investisseurs signataires, grant un total de plus de 71 000 milliards de dollars, le cdP a pour mission d acclrer le dveloppement de solutions au changement climatique en clairant les dcisions relatives aux activits commerciales, aux politiques et aux investissements par une information pertinente . Plus de 3000 entreprises communiquent volontairement leurs missions de carbone au cdP. Pour son rapport europe 300 de 2011, le cdP a analys les donnes de 271 grandes entreprises europennes (90 % du FTSEurofirst 300 Index). Le cdP attribue une note et une catgorie de performance aux entreprises rpondant aux critres requis. Outre une place dans le Carbon Performance Leadership Index, Alcatel-Lucent a obtenu la note A et amlior son score de 10 % par rapport lanne prcdente.
compte tenu de la visibilit de cette organisation non gouvernementale, nous considrons ce rsultat comme une reconnaissance de notre programme relatif au changement climatique et au dveloppement durable. de plus, cette rcompense particulirement gratifiante intervient aprs que nous avons t nomms leader du secteur par le dJsi en septembre 2011 et classs quatrime mondial en novembre 2011 par leiO pour notre approche globale, notre communication et nos vrifications en matire dmissions, dans notre rapport dveloppement durable et en collaboration avec le cdP.
contrler et publier. chaque anne, grce lamlioration de la collecte et de la publication des informations, nous ajoutons de nouveaux indicateurs. en 2011, nous avons introduit les indicateurs relatifs lempreinte carbone qui font dsormais partie du primtre 3 qui figure en synthse au dbut de ce rapport. nous pensons quil est important de traiter autant de catgories dmissions du primtre 3 que possible. La publication des missions de notre chane dapprovisionnement permet de mesurer notre impact sur le changement climatique pour le rduire en collaboration avec nos fournisseurs et partenaires. nous communiquerons progressivement sur dautres missions du primtre 3, suivant les donnes que nous pourrons collecter.
VALUATION 2011 DE LEMPREINTE CARBONE PRIMTRE 1 140 335 tCO2 11 % PRIMTRE 2 511 844 tCO2 40,3 % missions directes lies aux
combustions xes (54 541 tonnes dquivalent CO ) 4,2 % missions directes lies aux sources de combustions mobiles (81 153 tonnes dquivalent CO ) 6,4 % Autres missions directes (4641 tonnes dquivalent CO ) 0,1 % Achats dlectricit (505 862 tonnes dquivalent CO ) 39,8 % Achats deau rfrigre (221 tonnes dquivalent CO ) 0 % Achats deau chaud/vapeur (5 761 tonnes dquivalent CO ) 0,5 %
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A C
Pour en savoir plus sur les catgories du primtre 3, voir p. 16-18 En savoir plus sur le protocole GHG
4.1.2. missions des primtres 1, 2 et 3 Alcatel-Lucent communique la totalit des missions directement lies ses activits, notamment celles gnres par ses installations, sa flotte, les sources de combustion mobile et toute autre source relevant des primtres 1 et 2. nous publions galement les missions du primtre 3 rsultant dactivits soustraites, telles que la location de vhicules et de navires, la logistique produit, les dplacements professionnels, la soustraitance, les trajets des salaris pour se rendre leur travail et lachat de biens et services. Le groupe suit les principes du protocole ghg qui dtermine les donnes
PRIMTRE 3 617 885 tCO2 48,6 %

Catgorie 1 Achats de biens & de services : sous-traitance de cargos (58 768 tonnes dquivalent CO ) 4,6 % Catgorie 1 Achats de biens & de services : production sous-traite (94 083 tonnes dquivalent CO ) 7,4 % Catgorie 1 Achats de biens & de services : Achats de papier (1229 tonnes dquivalent CO ) 0,1 % Catgorie 3 Combustibles & nergies : Pertes lors de la transmission et la distribution (39 188 tonnes dquivalent CO ) 3,1 % Catgorie 4 Transport & Distribution en amont (198 782 083 tonnes dquivalent CO ) 15,7 % Catgorie 5 Dchets gnrs lors des oprations : Recyclage des quipements lectriques (2951 tonnes dquivalent CO ) 0,2 % Catgorie 5 Dchets gnrs lors des oprations : Traitement sur site (5602 tonnes dquivalent CO ) 8 % Catgorie 6 Dplacements professionnels (107 184 tonnes dquivalent CO ) 8,4 % Catgorie 7 Trajets pendulaires (104 237 tonnes dquivalent CO ) 8,2 % Catgorie 9 Transport & Distribution en aval (5861 tonnes dquivalent CO ) 2 %
4.1.3 green Teams Les responsables des green teams et des tablissements assurent la fiabilit et la rgularit des donnes relatives lempreinte carbone des principaux sites dAlcatel-Lucent. ils veillent galement la mise en uvre des plans daction locaux visant rduire limpact environnemental. Organises en trois rgions, nos Green Teams travaillent avec la direction du dveloppement durable, qui dfinit un cadre, les orientations et laccs aux bonnes pratiques, et facilite le partage des connaissances.
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Outre la publication de donnes sur la consommation dnergie, les Green Teams cherchent comment rduire les missions et la consommation dnergie, que ce soit par de simples changements de comportement, des initiatives court terme (ex. lclairage) ou des mesures plus longue chance. Projets doptimisation de lnergie en 2011, lentreprise a beaucoup investi pour rduire la consommation dnergie et les missions de ses locaux. Plus de 115 projets ont t mis en uvre dans 27 de nos grands sites : efficacit de lclairage, dtecteurs de prsence, rglages horaires et utilisation dnergies alternatives. 115 PROJETS DOPTIMISATION DE LNERGIE DANS 27 GRANDS SITES ALCATELLUCENT
FAIT MARQUANT Rduction des missions de nos tablissements dans le monde Alcatel-Lucent se donne comme priorit de rduire les missions de ges de 677 de ses sites dans le monde, ce qui reprsente plus de deux tiers de ses missions des primtres 1 et 2. depuis 2008, les missions de ces sites ont diminu de plus de 20 % grce aux actions menes par les responsables dtablissement et les green teams rgionales.
Pour un rseau plus respectueux de lenvironnement Au sein dAlcatel-Lucent, la fonction transformation des Processus & des systmes dinformation participe activement leffort de rduction de lempreinte carbone, notamment en mesurant et en publiant chaque trimestre les progrs raliss. Les programmes en cours concernent les ordinateurs, les imprimantes, les centres de traitement des donnes et les solutions de visioconfrence. remplacement des ordinateurs en 2011, 6500 ordinateurs portables ont t remplacs par des appareils offrant 85 % dco-efficacit en plus, dans le cadre dun programme chelonn sur plusieurs annes. Les anciens ordinateurs encore en tat de marche ont t donns des uvres caritatives. remplacement des imprimantes La majorit des imprimantes ayant t remplaces en Amrique du nord, le processus sera largi dautres sites en 2012. Lancien matriel laisse la place des priphriques consommant moins dnergie, imprimant en recto-verso, en noir et blanc et sur papier recycl, et disposant dun suivi intelligent du niveau dencre pour rduire les dchets polluants. Les nouvelles imprimantes fonctionnent en rseau, ce qui permet de diminuer leur nombre : 324 imprimantes supprimes en 2011 ; 1737 suppressions prvues en 2012.
remplacement des centres de traitement des donnes en 2011, nous avons ferm trois centres de traitement des donnes (536 serveurs mis hors service et 127 reclasss). nous poursuivons nos efforts et centralisons nos installations dans les centres hP. ces centres nouvelle gnration offrent des solutions exigeant moins dlectricit et de refroidissement. Les nouveaux matriels et la dmatrialisation contribuent la rduction de lempreinte carbone de nos quipements informatiques. visioconfrences Les solutions de confrences audio et vido permettent dviter certains dplacements professionnels. nous disposons dans le monde de plus de 300 salles de visioconfrence - ce qui couvre la plupart des pays dans lesquels nous oprons - que nous amliorons sans cesse pour en encourager lutilisation. Les sites de suffren (France), Plano (tats-Unis) et shanghai (chine) sont dots de salles de tlprsence halo dernier cri. Lorsquune personne cherche organiser un voyage entre deux sites quips, le systme de rservation lui signale quil existe une alternative moins coteuse et plus cologique. 300 SALLES DE VISIOCONFRENCE TRAVERS LE MONDE
4.2 APPLICATION DES BONNES PRATIQUES Actions mises en uvre pour minimiser notre impact environnemental : 4.2.1 Consommation dlectricit Llectricit reprsente environ la moiti de lempreinte carbone lie nos activits. entre 2010 et 2011, le groupe a diminu de 12 % les missions lies sa consommation dlectricit et poursuivi ses efforts de rduction par des investissements et projets divers. EN 2011, NOTRE CONSOMMATION DLECTRICIT A RECUL DE 12 %.
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Autres initiatives dconomie dnergie Argentine : succs des rglages horaires en Amrique du sud, sur lun des sites cls dAlcatel-Lucent, lquipe en charge de la gestion du parc immobilier a collabor avec les quipes du site pour modifier les heures dclairage et de chauffage et rduire ainsi la consommation dlectricit. rsultat: une rduction de 100 000 kWh en 2011, soit lquivalent des missions de ges de 11 voitures sur un an. belgique : utilisation de notre technologie LUniversit Alcatel-Lucent dispense des formations techniques aux clients depuis un laboratoire situ Anvers, o seul le formateur se trouve dans la classe. ce dernier assure ses cours distance, par visioconfrence, via un rseau haut dbit. Les rpercussions sont multiples : moins de dplacements, une meilleure utilisation des quipements et des formations faible impact environnemental. Les quipes dAlcatel-Lucent ont en outre dvelopp la base de donnes Labman pour le suivi des quipements des 770 laboratoires du groupe. cette base est combine avec notre technologie Eco-Server afin de contrler les quipements distance. ils sont par exemple teints le soir et rallums le matin, avant larrive des salaris.
en 2012, les quipements labors de test et de surveillance dAnvers, aliments par nergies alternatives, seront mis la disposition des bell Labs et dautres laboratoires dAlcatel-Lucent 24h/24 via des rseaux de communication. nos chercheurs du monde entier pourront ainsi utiliser des quipements dj oprationnels grce un accs internet haut dbit. Les technologies de communication, souvent inventes par les bell Labs, permettent de travailler plus efficacement, de rduire notre dpendance aux nergies fossiles et de diminuer notre empreinte carbone. chine : campagne en faveur des conomies dnergie Au sige social dAlcatel-Lucent shanghai bell, on encourage les efforts dconomie dnergie : des conseils sont affichs dans tous les ascenseurs et un bureau est rserv aux salaris qui travaillent le week-end, la climatisation tant teinte dans tous les autres bureaux. Larrive deau chaude est coupe pendant le week-end et la temprature rgle en fonction des saisons pour rduire la consommation dlectricit. ces mesures ont permis dconomiser 1150 mWh dnergie en 2011.
France : mise hors tension Un projet lanc fin 2010 vise rduire la consommation dnergie des laboratoires de r&d franais en encourageant les utilisateurs teindre les quipements lectriques inutiliss pendant et en dehors des heures de travail. en 2011, le projet a permis une conomie dnergie de 4,73 %, soit 485 tonnes dquivalent cO2. dautres mesures, comme linstallation de compteurs intelligents, ont t prises sur plusieurs sites afin dassurer un meilleur suivi de notre consommation et des progrs raliss. inde : mode veille intelligent Les informaticiens dAlcatel-Lucent ont mis au point un mode de veille intelligent refltant plus prcisment les besoins en nergie de nos quipements de laboratoire. ce nouveau mode a t test avec nos systmes de gestion des btiments et vrifi pour assurer un fonctionnement adquat des quipements. nos laboratoires de bangalore ont enregistr une nette rduction de la consommation dnergie et des missions associes. Le mode de veille intelligent fait maintenant partie intgrante de notre gestion des btiments. il illustre parfaitement comment linformatique peut contribuer la rduction des missions de carbone.
suisse : pompe chaleur rversible Les services gnraux ont mis en place un systme de pompe chaleur rversible qui rduit de 75 % les dpenses annuelles de fioul du site de Zurich, grce au recyclage de la chaleur rsiduelle des activits de test et de laboratoire. Avec les conomies ralises, le systme sera amorti en cinq ans. Outre linstallation de la pompe, le projet comprenait un nouveau systme de refroidissement et la rnovation de la chaudire, ce qui a permis de raliser dautres conomies importantes.
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la consommation dlectricit dorigine fossile et rduire les missions de carbone denviron 850 tonnes par an, ce qui reviendrait planter prs de 50 hectares darbres. murray hill a t choisi en raison des avantages offerts par le new Jersey en matire dnergie solaire. Le site dispose aussi dun espace suffisant pour accueillir les panneaux solaires (environ 2 hectares). Alcatel-Lucent consomme 100 % de llectricit produite sur place.
100 % DE LLECTRICIT QUE NOUS CONSOMMONS EN BELGIQUE, EN AUTRICHE ET EN SUISSE PROVIENT DE SOURCES DNERGIES RENOUVELABLES.
M Panneaux solaires sur le site de murray hill dans le new Jersey
Utilisation dnergies alternatives Lutilisation dnergies alternatives chaque fois que cela est possible reprsente une part importante du plan de rduction de notre empreinte carbone. en 2011, le sige de la rgion Amriques et des bell Labs murray hill, new Jersey, a t quip de panneaux photovoltaques produisant 1,2 mW dlectricit, soit lalimentation annuelle denviron 120 foyers. cela doit compenser
ce jour, moins de 5 % de notre consommation lectrique proviennent dnergies renouvelables, mais nous progressons. en belgique, en Autriche et en suisse, lintgralit de llectricit que nous consommons est produite partir dnergies renouvelables. nous privilgierons dsormais ces dernires lorsquelles seront disponibles et que les conditions financires nous le permettront. 4.2.2 Dplacements, trajets et tletravail en 2011, nous avons lanc une enqute auprs des salaris du groupe afin de recueillir des informations prcises sur leurs habitudes de trajets domicile-travail. 5000 salaris ont t sonds avec un taux de rponse de 23 %. cette enqute nous a permis de calculer les missions de carbone lies aux trajets pendulaires
et dajouter une catgorie supplmentaire notre reporting des missions du primtre 3. nous avons ainsi dtermin que: les trajets pendulaires des salaris produisent 104237 tonnes dquivalent cO2; la distance moyenne domicile-travail est de 23 km; la voiture est le moyen de transport privilgi par 59 % de nos salaris. Prs de 20 % dentre eux utilisent les transports en commun (bus ou train) et 7 % se rendent au travail pied ou vlo. Lenqute a galement rvl que le tltravail est largement dvelopp au sein du groupe, avec 42 % de salaris travaillant distance au moins un jour par semaine. ce taux dpasse mme 50 % dans certains pays, comme lespagne (75 %), le royaumeUni (72 %), la belgique (71 %), les tatsUnis (58%) ou le mexique (56 %).
FRANCE : TLTRAVAIL en France, 47 % de nos salaris travaillent depuis leur domicile au moins un jour par semaine et conomisent ainsi plus de 3000 tonnes de cO2, soit lquivalent denviron 550 voitures en moins sur les routes. Lespace de travail flexible, qui optimise lutilisation des ressources immobilires, gnre des conomies supplmentaires. du fait des dplacements frquents et du tltravail, lentreprise prvoit de fournir environ 75 bureaux pour 100 salaris. Avec la mise en place dun espace de travail flexible, la surface utilise par les bureaux a diminu de 300 000 m2. cette approche rduit galement nos besoins immobiliers et notre empreinte carbone, et soutient nos efforts en matire de tltravail.
NOMBRE DE JOURS TLTRAVAILLS PAR SEMAINE
SEPT JOURS : 3 % SIx JOURS : 1 % CINQ JOURS : 9 % QUATRE JOURS : 2 % TROIS JOURS : 2 % DEUx JOURS : 9 % UN JOUR : 17 % AUCUN : 58 %
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4.2.3 Protection de la biodiversit sur terre dans le cadre de lexamen de son parc immobilier, Alcatel-Lucent cherche amliorer lhabitat naturel des sites dont il est propritaire et identifier des projets dassainissement et de dpollution. sur un total de 47 hectares, notre site de naperville, dans lillinois (tats-Unis), comprend 11 hectares de prairies naturelles et 22 hectares dtendues ncessitant une tonte et un paillage toutes les deux semaines. Les prairies sont entretenues tous les ans sur un cycle de trois ans, et les jeunes arbres de plus de 60 cm de haut sont coups pour faciliter le dveloppement de lenvironnement naturel. murray hill, nous avons cr une nouvelle prairie de quatre hectares abritant une faune et une flore toujours plus riches. Le site entre dans la troisime anne du plan damnagement forestier qui comprend 23 hectares boiss. dautres sites prsentent un intrt en termes de biodiversit. cest le cas Plano, aux tats-Unis, o nous plantons des espces locales rsistantes la chaleur, et Ottawa, au canada, o nous avons transform la pelouse en fort. Les pesticides et herbicides ont t bannis surtout bon nombre de sites depuis plus de 10 ans.
sous la mer Lorsque nous posons des cbles au fond des ocans, nous veillons obtenir toutes les autorisations officielles requises et respecter les normes environnementales. ces cbles de seulement 17 mm de diamtre sont prvus pour navoir aucune incidence sur lenvironnement.
quipements plutt qu les fabriquer. en surveillant sa consommation, lentreprise a toutefois russi la diminuer de 20 % depuis 2007. Lobjectif est datteindre une rduction de 20 % supplmentaires dici 2013 par rapport 2010. chez Alcatel-Lucent, leau est rserve aux caftrias, larrosage, aux toilettes et au nettoyage, et au refroidissement des installations. tous nos tablissements respectent les rglementations locales en matire de rejet deau, notamment pour les rejets provenant doprations de dpollution. Les contaminants proccupants, tels que les mtaux et les composs organiques volatils, sont pralablement retirs. RALISATION 2011 en 2011, la consommation deau a augment de moins de 1 %. ceci sexplique par un t exceptionnellement chaud en europe et par une meilleure communication de la part des sites.
zRO PAPIER un TlPhOnE ET RiEn DAuTRE hormis les consignes de scurit, tous les nouveaux tlphones de bureau commercialiss par la division enterprise dAlcatelLucent en 2011 sont livrs sans documentation papier. tous les guides dutilisation sont fournis sous format lectronique. La rduction de la taille de lemballage se traduit par une consommation papier moindre, une expdition plus efficace et des missions de ges lies au transport moins importantes. compter de 2012, les sries 8 et 9 seront livres sans documentation papier. fACTuRES SAnS PAPiER AvEC fRAnCE TElECOm ET ORAngE depuis juillet 2011, dans le cadre de la transformation de son modle PrOm (Principal Operating Model), Alcatel-Lucent a dmatrialis sa facturation pour France telecom et Orange (Ft Orange), tant le premier fournisseur tlcoms le faire. cette dcision est la suite logique de la transmission lectronique des commandes et des factures mise en place en 2006 entre AlcatelLucent France et Ft Orange via le systme edi (Electronic Data Interchange), qui simplifie et automatise les changes dinformations, diminue les cots, limite les ajustements manuels et rduit le risque derreurs.
M Prairie et fort de murray hill
4.2.4 Rduction du papier en 2011, Alcatel-Lucent a rduit de 2 % ses missions carbone lies lutilisation de papier. Pour rduire notre empreinte carbone, lutilisation de papier recycl est un axe majeur. dici 2013, nous souhaitons diminuer notre consommation de papier de 20 % par rapport 2010. Alcatel-Lucent France est exemplaire en la matire, avec une rduction de 61 % de 2006 2011. 4.2.5 Conservation de leau Alcatel-Lucent ne consomme pas beaucoup deau dans ses activits, qui consistent principalement intgrer des
OBJECTIF 2013
rduire la consommation deau de 20 % dici 2013 (par rapport 2010).
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malgr la faible quantit de nos rejets deau, nous lanons des projets visant rduire leur impact environnemental. cest le cas de notre site de murray hill qui utilise du peroxyde dhydrogne dans le circuit de refroidissement. Les alternatives au traitement chimique classique des eaux de refroidissement est ltude depuis 2007, en raison de laugmentation des cots des substances chimiques et des rejets deaux uses. Lutilisation du peroxyde dhydrogne a t dcouverte et teste murray hill, de mme que sa scurit et son efficacit. Le processus a pris fin en septembre 2007 et un systme temporaire a t mis en place en combinaison avec dautres mesures de rduction/recyclage de leau. Alcatel-Lucent a poursuivi ce programme jusquen 2011 et envisage de lappliquer dautres sites, notamment pour les systmes darrosage.
4.2.6 matrise des dversements Alcatel-Lucent applique un processus de surveillance des dversements dans les pays o il opre. Aucun dversement au-dessus des limites lgales nest dplorer pour 2011. 4.3 SENSIBILISATION DES SALARIS LCORESPONSABILIT certes, bon nombre dobjectifs environnementaux sont atteints grce lapplication rigoureuse des politiques de lentreprise, mais les actions individuelles sont tout aussi utiles. Pour Alcatel-Lucent, il est important de sensibiliser ses collaborateurs aux enjeux environnementaux et de les pousser agir en consquence. en France par exemple, dans le cadre de laccord de rpartition des bnfices, lentreprise prvoit deux critres : 1) la satisfaction des clients et 2) la performance nergtique dAlcatel-Lucent France. CHACUN PEUT AGIR INDIVIDUELLEMENT POUR LENVIRONNEMENT.
stimuler la participation. lment central de cette campagne, un site intranet prsente des tmoignages sur notre approche co-responsable, des vidos sur notre engagement environnemental, les rsultats dinitiatives majeures, des interviews de clients, les messages de trois dirigeants de lentreprise, des vidos et billets de blog de spcialistes internes, ainsi que des astuces cologiques telles que le covoiturage, les runions en ligne, les conomies deau, le tri des dchets, limpression cologique, la surveillance des appareils et les conomies dclairage. des salaris ont galement pu partager des ides et initiatives locales sur engage, notre rseau social interne, et nous avons retenu quelques exemples de bonnes pratiques.
AU NIGERIA, ALCATELLUCENT CLBRE LE JOUR DE LA TERRE Au nigeria, les salaris dAlcatel-Lucent ont clbr le Jour de la terre en nettoyant les espaces entourant leurs bureaux. dirigs par le directeur du pays, cenk Kivilcim, ils ont nettoy les rues de muri-Okunola, dblay les vacuations deau, ramass les bouteilles et les sacs en plastique, coup les herbes hautes en bordure de route, et tri les dtritus selon leur capacit de recyclage. tous les salaris ont particip. en leur absence, lclairage et la climatisation des bureaux ont t arrts pour rduire les missions carbone. Ce projet a enthousiasm les salaris, tiss des liens entre eux et montr ce quil est possible de faire au niveau individuel pour protger lenvironnement. lquipe se concentre prsent sur les initiatives suivantes : 1. lutilisation au bureau de poubelles de tri slectif ; 2. la rduction des impressions ; 3. lutilisation de grandes bouteilles deau rutilisables pour rduire les dchets plastiques ; 4. larrt de lclairage et des appareils lectroniques en fin de journe ; 5. lenvoi de-mails avec un message demandant aux destinataires dviter de les imprimer.
4.3.1 la Semaine de la Terre 2011 loccasion de cet vnement, AlcatelLucent a lanc une campagne de communication pour sensibiliser ses quipes sa stratgie de dveloppement durable, partager les bonnes pratiques et
M semaine de la terre 2011 campagne de
communication interne dAlcatel-Lucent
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certains salaris ont t invits participer la campagne Billion Acts of Green organise par le rseau du Jour de la terre. en chine, pour la troisime anne conscutive, des quipes Alcatel-Lucent se sont associes au World Wildlife Fund loccasion de la Earth Hour (une heure pour la plante) du 26 mars en teignant les lumires, en promettant le don de 3 256 arbres, et en rduisant ainsi les missions de carbone de 814 000 kg. 4.3.2 Des gestes qui font la diffrence conomies dnergie au Japon Lt dernier, lquipe japonaise a soutenu une initiative du gouvernement visant rduire la consommation dlectricit de 15 % pour soulager le rseau lectrique du pays mis mal par le sisme et le tsunami de 2011. Une rduction de 20 % a t possible en augmentant de deux degrs la temprature intrieure, en autorisant le port de vtements plus lgers, en instaurant le tltravail tous les mercredis et en installant des minuteries pour lclairage. de nombreuses mesures, telles que le retrait dampoules, sont maintenues afin de diminuer encore la consommation dnergie dAlcatel-Lucent.
M Photo lquipe japonaise de Beat the Heat (& the Competition)!, en partant de la gauche : ryota maeda (immobilier), Junko ngao (genesys, Japon), nozomi endo (it), naoko Osawa (rh), martin Jordy (dg), hirofumi tsuchida (responsable de bth), shin-ichi sakamoto (Achats) et masao inouye (cAt). Absents : Patrick consolla (Oprations) et Yukiko Yamazaki (communication)
mongolie intrieure. des tudiants volontaires se sont chargs de la premire initiative en juin 2011. Avec Roots & Shoots, nous avons men une tude sur lco-efficacit des bureaux en valuant, par exemple, lclairage, le chauffage, la climatisation, les cuisines, les salles deau, les quipements de bureau et le recyclage. AlcatelLucent a reu la note de 91,89 et se classe premier sur 122 entreprises. site vrideAlong en inde Lanne dernire, ritu sama et Parashar shah, deux jeunes collaborateurs dAlcatel-Lucent bangalore, ont dvelopp le site de covoiturage vrideAlong.org . ce site autofinanc but non lucratif propose une application mobile de calcul dempreinte carbone. depuis son lancement en 2010, il a enregistr environ 430 utilisateurs et 1700 tlchargements en six mois. en octobre 2010, lOng Mumbai Meter Jam est devenue partenaire du site.
REBOISEMENT EN POLOGNE Les salaris dAlcatel-Lucent soutiennent lorganisme damnagement des forts polonais dans un projet de reboisement dun ancien camp militaire bydgoszcz, situ prs du site dAlcatel-Lucent. en quelques annes, ce terrain labandon fera place une nouvelle fort. Un sol organique et des espces indignes sont mis en place sur 74 hectares qui voient dj pousser de jeunes bouleaux et des pins. Le 12 octobre 2011, 50 nouveaux arbres (tilleul, sorbier des oiseaux et rhamnaces) ont t plants au nom des salaris dAlcatel-Lucent.
de leur domicile leur lieu de travail. durant lt 2011, la division iP de mountain view a ngoci avec son fournisseur dlectricit linstallation de cinq stations de charge. Les retours tant positifs, lentreprise prvoit de gnraliser lutilisation des stations de charge pour vhicules lectriques, ds que cela se justifie au plan financier. roots & shoots shanghai en 2011, Alcatel-Lucent shanghai bell a parrain le Green Action Program de Roots & Shoots, une organisation non gouvernementale de protection de lenvironnement. ce programme comprend trois initiatives : un audit sur les espaces de travail co-responsables, la slection dun ambassadeur et la plantation dun million darbres en
COMMUNICATION NEUTRE EN CARBONE : LA LETTRE DINFORMATION CLIENT DALCATELLUCENT Lanne dernire, lentreprise a poursuivi la plantation darbres pour compenser les missions de cO2 gnres par la production de sa lettre dinformation client. Linitiative a dmarr en 2010, lorsque lentreprise a calcul pour la premire fois la quantit de cO2 produite et le nombre darbres ncessaires pour la compenser. 25 arbres ont t plants en 2010. Les 50 arbres plants en Pologne entrent dans le calcul de la compensation pour 2011. Afin de rduire encore limpact de la lettre dinformation, cette dernire est dsormais publie enligne.
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couter une interview de Martin Jordy (Directeur dAlcatel-Lucent Japon)
des trajets plus cologiques en californie Ladoption de vhicules lectriques se gnralise aux tats-Unis, y compris parmi les salaris dAlcatel-Lucent qui rduisent ainsi limpact des trajets
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CAPiTAl humAin > 1.0 vAlORiSATiOn DES SAlARiS 2.0 nOS vAlEuRS 3.0 nOS COllAbORATEuRS 4.0 DiAlOguE inTERnE 5.0 SAnT ET SCuRiT 6.0 DivERSiT ET gAliT DES ChAnCES 8.0 ATTRACTOn ET fiDliSATiOn DES TAlEnTS 9.0 DvElOPPEmEnT DES TAlEnTS 10.0 flExibiliT DE lORgAniSATiOn Du TRAvAil 7.0 DvElOPPEmEnT DE nOTRE CAPiTAl humAin 11.0 RORgAniSATiOn ET RESTRuCTuRATiOn
Et si linnovation naissait hors dEs sEntiErs battus ? CaPital huMain

La diversit de nos quipes, de nos clients et des communauts dans lesquelles nous sommes prsents nous permet davoir un regard innovant sur nos enjeux stratgiques et technologiques. Linnovation, qui doit ignorer les frontires et crer de nouveaux liens, est intimement lie cette diversit. En encourageant la mixit, linterculturalit et la diversit gnrationnelle au sein du Groupe, nous renforons notre capacit dinnovation.
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1.0 valorisation dEs salaris
notrE EnGaGEMEnt Investir dans notre capital humain et dans nos talents en refltant la diversit des marchs et des communauts o nous sommes prsents. Nous voulons pour nos salaris un environnement de travail stimulant et un accs la formation continue. Pour favoriser la diversit et un dialogue ouvert, nous veillerons mettre leur disposition des outils innovants pour partager leurs connaissances et senrichir des diffrences. LUniversit Alcatel-Lucent a assur 1,3 million dheures de formation en 2011. Engage, notre rseau social interne prim, permet nos salaris du monde entier de partager, de collaborer, dchanger des bonnes pratiques, et de mettre leurs savoir-faire et leurs talents au service de toute lentreprise.
es pratiques et politiques relatives aux ressources humaines garantissent que la transformation dAlcatelLucent est en phase avec lvolution de ses clients, des marchs et du monde en gnral. limage de ces derniers, notre gestion des ressources humaines revt une envergure internationale. Prsent dans 130 pays, Alcatel-Lucent a tiss un vaste rseau de partenaires et de contacts locaux comprenant nos clients, bien sr, mais galement des fournisseurs, des sous-traitants, des communauts locales et des instituts denseignement.
Fait MarQuant 2011 Plus de 76 000 collaborateurs dans plus de 130 pays, et plus de 100 nationalits reprsentes. Fidle ses engagements dentreprise responsable au niveau local, le Groupe encourage ses salaris aider les communauts dans lesquelles ils vivent et travaillent en participant aux actions de bnvolat soutenues par la Fondation Alcatel-Lucent.
Afin dencourager une innovation sans frontires, nous employons de plus en plus doutils dvelopps en interne par nos spcialistes des Technologies de lInformation et de la Communication (TIC). Alcatel-Lucent utilise par exemple les rseaux sociaux pour permettre une collaboration plus ouverte travers lentreprise. Nous avons cr un march de lemploi interne lchelle du Groupe qui ouvre les opportunits de carrire tous les salaris. Des plateformes Web telles quEngage favorisent le dveloppement des comptences et permettent didentifier les besoins, de valoriser les talents et daccompagner la formation.
En favorisant la flexibilit de notre capital humain par la collaboration ouverte, la formation et le dveloppement personnel, nous renforons nos capacits dinnovation et notre aptitude servir nos clients aujourdhui et demain.
ChristEl hEYdEMann dirECtriCE dEs rEssourCEs huMainEs & dE la transForMation alCatEl-luCEnt
voir la vido le pouvoir de la diversit
Ces rseaux sociaux innovants tablissent entre les salaris et la direction le dialogue riche et permanent que nous jugeons indispensable notre russite. Grce ces changes,
Pour accder la ralit augmente sur votre smartphone : 1. Tlchargez lapplication en visant le code QR 2. Visez limage de la vido En savoir plus
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2.1 UN CANEVAs DExCELLENCE 2.2 PoLITIQUE RELATIVE AUx DRoITs DE LhommE
chacun peut mieux comprendre les objectifs stratgiques de lentreprise et contribuer leur ralisation. objECtiFs 2012 En MatirE dE rEssourCEs huMainEs : N instaurer une culture de la performance pour soutenir lorganisation. Nous continuerons dvelopper et renforcer lefficacit de nos pratiques managriales. En insistant sur limportance capitale dun dialogue constant entre les responsables et les membres de leurs quipes, nous veillerons ce que tous les salaris aient des objectifs clairs, conformes aux orientations de lentreprise et contribuant sa russite. N mettre en uvre la planification stratgique des effectifs et optimiser lemploi de nos talents. Nous prenons des mesures pour mieux anticiper et planifier les besoins du Groupe en termes de capital humain. N Dvelopper les talents et actualiser les comptences. Nous lancerons linitiative Technical Ladder pour faciliter lvolution de carrire des personnels techniques. Nous poursuivrons galement notre programme de dveloppement des futurs dirigeants, en puisant dans notre rservoir de talents aussi exceptionnels que diversifis.
2.0 nos valEurs

valEurs dE lEntrEPrisE le client avant tout servir nos clients est notre raison dtre. De leur satisfaction dpend notre russite. innovation Nous sommes intuitifs, curieux, inventifs, pragmatiques et audacieux. Encourages et cultives dans toute notre organisation, nos ides innovantes sont au service de nos clients, de nos activits et de nos salaris. Travail dquipe La russite exige un travail dquipe. Nous savons collaborer et nous reconnaissons la contribution de chacun la russite de lquipe. Respect Notre entreprise est internationale et multiculturelle. Nous respectons et accueillons des collaborateurs et des profils de tous horizons. Responsabilit Nous tenons parole. Nous sommes collectivement responsables envers nos clients, nos collaborateurs, les communauts et les actionnaires. 2.1 un CanEvas dExCEllEnCE Les valeurs de lentreprise sont en cours de redfinition. Les nouveauts seront prsentes dans le plan stratgique de lentreprise, mi-2012. Pour lheure, les valeurs de lentreprise ci-contre restent applicables. 2.2 PolitiQuE rElativE aux droits dE lhoMME Alcatel-Lucent respecte et adhre aux principes de la Dclaration universelle des droits de lhomme des Nations Unies, aux conventions fondamentales de lorganisation Internationale du Travail et au Pacte mondial. Nous protgeons et renforons la dignit humaine de toutes celles et tous ceux qui travaillent au sein du Groupe ou avec lui. Nous sommes prsents dans de nombreux pays et proposons des produits, des services et des emplois contribuant une meilleure qualit de vie dans chacun dentre eux. Fait MarQuant 2011 Notre politique relative aux droits de lhomme a t actualise rcemment. Elle sarticule autour de quatre grands axes au regard de nos activits internationales et de notre cosystme en tant quemployeur, fournisseur dinfrastructure de tlcommunications, partenaire commercial et entreprise citoyenneengage.
Pour en savoir plus sur nos engagements lgard de nos salaris, voir p. 10 et 21.
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2.1 UN CANEVAs DExCELLENCE 2.2 PoLITIQUE RELATIVE AUx DRoITs DE LhommE
En tant quemployeur N Nous nous conformons toutes les lois en vigueur dans les pays o nous sommes prsents. N Nous adhrons un ensemble de principes, dfinis par le Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent, qui garantissent un niveau dintgrit des plus stricts dans nos activits. N Nous interdisons toute forme de discrimination lencontre de salaris ou de candidats lemploi en raison de lge, du handicap, de la race, du sexe, de la couleur de peau, de la religion, des croyances, des origines, de la nationalit, des orientations sexuelles, de lidentit sexuelle, des particularits, de la situation familiale, du statut dancien combattant ou de lappartenance toute autre catgorie protge, et nous engageons traiter chaque individu avec dignit, dans le respect total de sa vie prive. N Nous nous assurons que tout emploi au sein dAlcatel-Lucent est fond sur la libert de choix. N Nous respectons la libert dassociation et le droit de chaque individu tre quitablement reprsent par lorganisation syndicale de son choix, conformment aux rglementations locales. N Nous offrons nos salaris des rmunrations conformes ou suprieures aux seuils minimaux prvus par la loi. N Nous respectons la dure quotidienne maximale du travail
dfinie par la lgislation locale et nous conformons aux dispositions lgales relatives la rmunration des heures supplmentaires. Nous veillons llimination effective de toute forme de travail forc et du travail des enfants et en faisons un critre pour la slection et la gestion de nos fournisseurs et sous-traitants. Nous interdisons toute action susceptible de crer un environnement de travail intimidant ou hostile, incluant toute forme de chtiments corporels, de harclement, de violence verbale, crite, physique ou psychologique, de menaces ou dintimidation ; tous ces actes tant incompatibles avec le respect de la dignit humaine. Nous interdisons toute action qui constitue une menace ou insinue que lacceptation ou le refus dun salari ou dun candidat lemploi de se soumettre des sollicitations dordre sexuel pourrait influencer une dcision relative son emploi, sa rmunration, sa promotion, ses fonctions ou toute autre condition demploi ou dvolution de carrire. Nous interdisons toute forme de reprsailles ou dactions malveillantes lencontre des personnes qui dnoncent, de bonne foi, une violation prsume de la loi ou de cette politique. Tout salari qui pense avoir t victime de reprsailles doit immdiatement le signaler.
Toute infraction cette politique doit tre signale laide des mthodes de signalement des problmes de conformit telles que dcrites sur le site intranet de la direction de lIntgrit & de la Conformit. En tant que fournisseur dinfrastructure de tlcommunications N Nous proposons des produits et des services conformes aux normes internationales en vigueur, et encourageons la transparence dans lutilisation des tlcommunications par les pays souverains. En tant que partenaire commercial Nous sommes fondamentalement attachs au respect des valeurs les plus strictes en matire de dontologie, dintgrit personnelle et de conformit lgard de nos fournisseurs, sous-traitants et partenaires, et exigeons de ces derniers le mme respect. Nous attendons galement deux quils se conforment notre politique ainsi qu notre Code de bonne conduite. N Nous exigeons de nos fournisseurs et sous-traitants quils se conforment lensemble des lgislations et rglementations en vigueur relatives aux droits de lhomme ainsi quau code de conduite des fournisseurs adopt par Alcatel-Lucent (Code de dontologie de lEICC, rvision 3), et quils sengagent promouvoir lensemble de ces principes dans toute leur chane dapprovisionnement.
N
En tant quentreprise citoyenne engage dans les communauts locales N Dans les pays o nous sommes implants, nous adhrons et nous conformons toutes les lois, rglementations et normes relatives aux droits de lhomme. Nous menons nos activits et transactions commerciales dans le strict respect des conventions internationales, et respectons galement les droits ancestraux et des socits civiles. Nous agissons en tenant pleinement compte de nos responsabilits socitales et environnementales. N Nous sommes activement engags, au travers de la Fondation Alcatel-Lucent, dans des activits philanthropiques, en accord avec notre engagement en matire de dveloppement durable.
C A A
En savoir plus sur notre politique relative aux droits de lhomme Pour en savoir plus sur notre approche du respect des droit de lhomme, voir pages 31, 51, 67-68, 125, 144, 148. Pour en savoir plus sur la Fondation alcatel-lucent, voir p. 129
la suite de la rvision de sa politique relative aux droits de lhomme cette anne, Alcatel-Lucent laborera pour 2013 un programme global de sensibilisation destin lensemble des salaris, conformment aux principes directeurs des Nations Unies noncs par John Ruggie.
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3.0 nos CollaboratEurs
in 2011, Alcatel-Lucent comptait 76002 salaris dans le monde. Avec une prsence mondiale quilibre, le Groupe sengage innover dans tous les domaines technologiques, en restant proche de ses clients.
rPartition GoGraPhiQuE dEs salaris En 2011
rPartition GoGraPhiQuE dEs salaris Par tranChE dGE En2011 noMbrE total Et rPartition dEs salaris Par tYPE dE Contrat EMOA 70 % dEtravail AMRIQUES Les tableaux ci-dessous indiquent la ASIE PACIFIQUE 60 % rpartition des salaris en CDI et en CDD par rgion (activits oprationnelles).
50 %
40 %
30 % FRANCE - 9,6 % AUTRES PAYS DEUROPE DE LOUEST - 11,71 % RESTE DE LEUROPE - 5,82 % ASIE-PACIFIQUE - 22,78 % AMRIQUE DU NORD - 18,25 % RESTE DU MONDE - 7,88 % 0% MOINS DE 30 ANS ENTRE 30 ET 50 ANS < 30 ans PLUS DE 30 ANS 3050 ans > 50 ans Total 10 %
Les chiffres sont exprims en pourcentage du total des effectifs du Groupe (tableau 1) puis en pourcentage du total des effectifs de chaque rgion (tableau 2). nombre de CDi et de CDD en % des effectifs du groupe
Type de contrat Rgion CDi CDD Total
20 %
Amriques EmoA Total
29,6 % 39,4 % 90,8 %
0,1 % 8,9 % 0,3 % 9,2 %
29,7 % 30,7 % 39,7 % 100,0 %
France Autres pays dEurope de louest Reste de lEurope Asie-Pacique Amrique du Nord Reste du monde Total du Groupe
9 560 11 706 5 824 22 780 18 254 7 878 76 002 Europe, moyen-orient & Afrique Amriques Asie-Pacique
Asie-Pacifique 21,8 %
11,9 % 6,6 % 27,0 %
64,2 % 55,7 % 69,5 %
23,9 % 37,7 % 3,5 %
100,0 % 100,0 % 100,0 %
nombre de CDi et de CDD en % des effectifs de chaque rgion

Type de contrat Rgion CDi CDD
Amriques EmoA Total
99,8 % 99,2 % 90,8 %
0,2 % 28,9 % 0,8 % 9,2 %
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4.1 LA CommUNICATIoN ChEz ALCATEL-LUCENT 4.2 VALoRIsATIoN DU TRAVAIL DEssALARIs 4.3 DIALoGUE AVEC LEs oRGANIsATIoNssyNDICALEs
noMbrE total dE salaris En Cdi Et rPartition Par tYPE dEMPloi Les tableaux ci-dessous indiquent la rpartition des salaris en CDI temps plein (TPl) et temps partiel (TPa) dans les activits oprationnelles. Les chiffres sont exprims en pourcentage du total des effectifs du Groupe (tableau 1) puis en pourcentage du total des effectifs de chaque rgion (tableau 2). nombre de salaris temps plein ettemps partiel en % des effectifs dugroupe
Type demploi Rgion TPl TPa Total
attrition* Par rGion Et Par sExE En2011

Attrition par rgion Cumule Employeur/ Taux Salari/autre dattrition
Amriques EmoA
2 309 2 021
10,11 % 15,36 % 6,66 % 10,37 %

Taux dattrition
Asie-Pacifique 3 651 Total Alcatel-Lucent 7 981

Attrition par sexe Cumule employeur/ salari/autre
4.0 dialoGuE intErnE

4.1 la CoMMuniCation ChEz alCatEl-luCEnt Le partage des ides nourrit linnovation. Pour assurer la fluidit des informations, nous encourageons et facilitons la communication entre collaborateurs via diffrents supports : vidos, podcasts audio, articles sur lintranet du Groupe avec commentaires et notations, diffusion cible de courriers lectroniques et chat. mais la communication nest pas uniquement descendante. Nous privilgions un dialogue ouvert entre collgues, sans frontires et sans censure, grce des plateformes collaboratives telles quEngage. ce jour, 26 000 salaris se connectent notre rseau social interne au moins une fois par mois. La direction lutilise pour solliciter lavis des salaris sur certaines dcisions. En 2011, elle a ainsi collect des suggestions en matire de rduction des cots, quelle a exploites comme base de discussion lors de la runion annuelle des dirigeants. Entre 2010 et 2011, lutilisation de la plateforme a augment de 80 %. Ambassadeur du rseau depuis sa cration, Ben Verwaayen, directeur gnral, contribue activement sur Engage, notamment pour exposer ses ides et recueillir les commentaires des salaris sur son blog.
Le succs de notre service de partage vido et de la plateforme Engage nous a valu de nombreuses rcompenses, preuve que ces deux outils de communication, et leur utilisation, sont parmi les meilleurs.
C C C
En savoir plus sur jive (Engage) en France En savoir plus sur Engage (jive) et sur le palmars 2011 de la nuit numrique En savoir plus sur les gagnants 2011 du prix de lintranet
AmRiQuES Femmes hommes
2 309 596 1 708
10,11 % 11,49 % 9,68 % 45,45 % 15,36 % 11,69 % 16,33 % 0,00 % 6,66 % 6,16 % 6,78 % 76,47 % 10,37 % 9,60 % 10,57 % 48,45 %
Informations non disponibles 5 ASiEPACifiQuE Femmes hommes 3 651 583 3 068
Amriques EmoA Total
29,5 % 38,4 % 98,6 %
0,1 % 0,0 % 1,2 % 1,4 %
29,7 % 30,7 % 39,7 % 100,0 %
Informations non disponibles 0 EmOA Femmes hommes 2 021 363 1 657
La direction organise galement des enqutes auprs des salaris concernant des fonctions ou des rgions particulires. Les sujets abords sont la satisfaction du personnel, les programmes de sensibilisation ou lefficacit de la communication. Aprs compilation des rponses, les rsultats sont communiqus aux salaris et pris en compte. Les runions en face--face restent le moyen de communication le plus efficace. Cest pourquoi nous encourageons toutes les formes dchange personnel, quil sagisse de runions gnrales, de runions dinformation itinrantes ou de sances coffee-and-connect en petit comit. Leur frquence varie selon les calendriers de dplacements et les sites. Dans le cadre de notre engagement rduire notre empreinte carbone, nous exploitons la puissance de nos technologies, dont la visioconfrence et la messagerie vido, pour favoriser les changes interactifs entre collaborateurs et avec les dirigeants. Nous privilgions notamment la visioconfrence car elle limite les dplacements professionnelset
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nombre de salaris temps pleinettemps partiel en % des effectifsde chaque rgion

Type demploi Rgion TPl TPa
Informations non disponibles 1 Total Femmes hommes 7 981 1 542 6 433
Amriques EmoA Total
99,5 % 96,9 % 98,6 %
0,5 % 0,1 % 3,1 % 1,4 %
Informations non disponibles 6
* Lattrition dsigne toute cessation dactivit : dmissions, retraites, dcs, dparts volontaires, externalisations, licenciements, sureffectifs, violation des rgles ou tout autre motif. Dans certains pays, les politiques de confidentialit interdisent la diffusion dinformations relatives larpartition de lattrition par sexe.
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facilite les communications en direct. son utilisation en interne a progress de 40% depuis 2008, preuve que les salaris dAlcatel-Lucent adhrent parfaitement sa dmarche co-responsable.
Faits MarQuants 26 000 salaris utilisent la plateforme collaborative Engage au moins une fois par mois. Le nombre dutilisateurs actifs a progress de 80 % entre 2010 et2011.
4.2 valorisation du travail dEssalaris Prix dexcellence du directeur gnral Reconnatre le changement Cette initiative lchelle mondiale vise soutenir la transformation et rcompenser une contribution exceptionnelle aux efforts de transformation du Groupe. Ce prix est remis une fois par an un salari ou une quipe slectionn(e) par le directeur gnral pour une contribution, innovation ou mthode de travail, pouvant tre reproduite dans dautres entits de lentreprise. Le ou les laurats choisissent un organisme caritatif auquel est vers un don. Les propositions de tous les candidats sont communiques en interne afin de mettre en lumire la qualit du travail ralis. Fait MarQuant 2011 En 2011, 64 candidats des quatre coins du monde ont concouru pour le Prix dexcellence du directeur gnral.
Fait MarQuant 2011 Engagement des salaris En 2011, Alcatel-Lucent a entrepris une dmarche axe sur lengagement de ses salaris, activement parraine par ses dirigeants partout dans le monde. Celle-ci sarticule autour de trois volets : une enqute en ligne dtaille, un processus didentification et dadoption des meilleures pratiques, et un rseau dynamique de responsables reprs comme champions de lengagement. La combinaison de ces trois volets permettra dvaluer les principales opportunits dengagement et de dfinir un plan daction durable. En attendant sa mise en place, plusieurs organisations internes ont dj procd la mesure du niveau dengagement de leursquipes.
M michael schabel et Jyoti mahurkar-Thombre
sri lanka/MaldivEs Au sri Lanka, de nombreuses activits sociales ont t menes localement grce aux suggestions des salaris, notamment une campagne de don du sang, Angoda en 2011. outre la runion mensuelle avec les salaris organise laprs-midi par le responsable pays, des rencontres sportives ont lieu tous les trimestres. Une soire est galement organise en fin danne pour rcompenser les salaris les plus performants. Parailleurs, une bote ides les invite dposer anonymement leurs suggestions et demandesdamliorations.
acceptant le prix dexcellence du directeur gnral 2011 au nom de leur quipe.
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4.3 dialoGuE avEC lEs orGanisationssYndiCalEs Nous informons et consultons les reprsentants des organisations syndicales avant tout changement important, dans le respect des lgislations locales et des rglements internes. selon ce quelles impliquent, les questions affectant les salaris peuvent ncessiter jusqu six mois de discussions, notamment en cas de transfert dactivits vers un nouveau site ou de transfert de personnel. En 2011, le Groupe a sign plusieurs accords collectifs, dont laccord sur lgalit professionnelle et laccord GPEC(Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences) en France. En Bulgarie, une convention collective a t adopte. Elle porte sur les salaires, les avantages sociaux et la rmunration globale, la formation et le dveloppement personnel, et le partenariat social. En Italie, le Groupe a conclu trois accords, deux concernant les outils sociaux, le troisime portant sur le transfert de lactivit R&D du site de Bari. En Allemagne, lentit lgale
Alcatel-Lucent Network systems Gmbh a sign en dcembre deux accords collectifs portant sur la rglementation des conditions de travail et la fusion de dix tablissements en cinq. En France, un comit de Groupe reprsentant les salaris (Comit de Groupe France) existe depuis 1981. Compos de 30 reprsentants syndicaux, ce comit se runit au moins deux fois par an (gnralement en juin et en dcembre). Les membres de ce comit ont t reconduits pour deux ans en 2010. En 2011, le comit de Groupe sest runi trois fois. Aux tats-Unis, Alcatel-Lucent dialogue rgulirement avec les organisations syndicales, conformment la lgislation locale du travail et aux engagements figurant dans nos conventions collectives. Parmi les accords importants signs en 2011, citons le renouvellement pour
un an de laccord collectif pass avec le Communications Workers of America (CWA) concernant les salaires, les avantages sociaux et les conditions de travail. Nous avons par ailleurs sign un accord avec le CWA portant sur la sant et la scurit et prvoyant la runion du comit national syndicalpatronal au moins trois fois par an. En 2011, nous avons organis des consultations avec les organisations syndicales europennes afin dactualiser notre accord, en vigueur depuis 16 ans, et ainsi amliorer notre communication avec les syndicats au niveau du Groupe. La position officielle des organisations syndicales devraient noustre communique dici mai 2012.
Fait MarQuant Comit europen Alcatel-Lucent sest engag favoriser un dialogue ouvert avec ses salaris pour toute dcision importante les touchant directement, ainsi quavec les syndicats ou tout autre organisme les reprsentant. Le Comit europen pour linformation et le dialogue (ECID), par exemple, encourage le dialogue entre lquipe dirigeante et les reprsentants des salaris europens. Il a t reconduit pour deux ans en 2011, lors de larrive de nouveaux membres reprsentant la Bulgarie. Ce comit est compos de 30 membres, dont cinq forment un comit de liaison runissant des reprsentants de la Belgique, de la France, de lAllemagne, de lItalie et de la Roumanie. La France est galement charge du secrtariat du comit. LECID se runit au moins deux fois par an en fonction de lactualit dAlcatel-Lucent. En 2011, il sest runi en mars et en octobre. Cinq runions supplmentaires avec le comit de liaison ont t organises. Une runion extraordinaire sest galement tenue en dcembre pour examiner la rvision de laccord actuel en vigueur depuis 16 ans et lvolution de la lgislation au niveau europen.
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5.0 sant Et sCurit
hez Alcatel-Lucent, nous nous efforons dappliquer la devise penser la scurit pour tre en scurit . Comme le prvoit notre politique relative lenvironnement, la sant et la scurit (Ehs), nous nous engageons mener nos activits de manire responsable pour prserver lenvironnement ainsi que la sant et la scurit de notre personnel, de nos clients, de nos soustraitants et des populations locales. Le respect de cet engagement est une priorit pour la direction et une responsabilit collective et individuelle. Notre rseau mondial de correspondants Ehs veille ce que la scurit sinscrive dans notre ADN.
Tous les incidents graves et les accidents du travail doivent tre signals afin de permettre lanalyse et lidentification des tendances et causes premires et dadapter les programmes de prvention en consquence. Ces donnes sont utilises en permanence pour amliorer nos performances en matire de scurit et atteindre notre objectif : aucune absence pour cause de blessure et de maladie. Nous avons fix des objectifs internes pour rduire les taux daccidents et de maladies lis au travail. selon lanalyse prliminaire des tendances 2011, les chutes, glissades, trbuchements, entorses, foulures et accidents de la route constituent les accidents les plus frquents. Aussi le Groupe rvise-t-il actuellement ses recommandations en matire dergonomie pour tenir compte des nouveaux modes de travail par exemple lutilisation accrue des ordinateurs portables au lieu des fixes. Les modules de sensibilisation la scurit routire sont galement en cours dvaluation dans toutes les rgions. En 2012, un programme de sensibilisation aux questions de scurit et de sant est disponible sur notre portail de formation en ligne, dont le catalogue Ehs via loutil skillport, qui propose notamment des modules en libreservice pour apprendre rduire les chutes, glissades et trbuchements. Cela nous permet dassurer plus rapidement la formation Ehs.
Afin damliorer la disponibilit des informations relatives la sant et la scurit, la direction Ehs a mis en place une plateforme sharePoint commune qui permet aux coordinateurs Ehs de publier, dutiliser et de personnaliser le contenu de formation en fonction des besoins locaux spcifiques. Par ailleurs, Alcatel-Lucent informe les salaris des risques de maladies graves via son site de services de voyage. La prvention et le traitement de ces maladies sont grs au niveau local. Changer les habitudes de travail des salaris pour intgrer la scurit leur mode de vie est un processus lent. Le Groupe est nanmoins confiant que les mesures prises russiront convaincre le personnel que la scurit est une composante essentielle du travail bien fait. objECtiF 2012-2014
initiativEs loCalEs Lanne dernire, Alcatel-Lucent a lanc plusieurs initiatives Ehs au niveau local : En Turquie, ladoption dun dispositif GPs qui contrle la vitesse des vhicules a permis de rduire la vitesse moyenne et les dpenses en carburant, des avantages pour lenvironnement et la scurit. En inde, la runion Ehs dans la ville de Gurgaon, a permis de sensibiliser le personnel aux activits Ehs et a facilit la mise en uvre dun systme de gestion Ehs destin aux salaris des dpartements Immobilier, services, Ressources humaines, oprations, Assurance Qualit et Achats. En Californie, les dpartements Immobilier/Ehs et Assurance du Groupe ont conjointement parrain linspection technique dun site critique dAlcatelLucent afin dvaluer sa rsistance aux sismes. Cet exercice a permis didentifier les amliorations apporter pour garantir la scurit du personnel et la protection contre les pertes. Une brochure a galement t dite pour informer les salaris sur la conduite tenir en cas de sisme. Dans la rgion Asie-Pacifique, lquipe AlcatelLucent hong Kong a reu le prix Hong Kong Electric Company Good Safety Performance, et AlcatelLucent singapour a obtenu la certification BizSAFE niveau 3 en dcembre 2011.
obtenir la certification sA 8000 au Brsil et au mexique dici fin 2012 ; tendre cet objectif aux autres pays remplissant dj les exigences requises dici 2014.
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6.1 DIVERsIT hommEs-FEmmEs 6.2 UNE ENTREPRIsE mULTICULTURELLE 6.3 NoN-DIsCRImINATIoN 6.4 ACCEssIBILIT ET INTGRATIoN 6.5 DIVERsIT GNRATIoNNELLE
6.0 divErsit Et Galit dEs ChanCEs
En 2011, afin de renforcer son engagement au niveau mondial, Alcatel-Lucent a dsign Paul Tufano, son directeur financier, parrain du programme Diversit. Un groupe charg de diriger les actions en matire de diversit a galement t mis en place. sa mission: formuler les objectifs au niveau global, assurer leur suivi et dvelopper une stratgie et des plans daction visant amliorer la diversit au sein du Groupe. 6.1 divErsit hoMMEs-FEMMEs La stratgie de diversit du Groupe consiste appliquer les principes dinclusion partout dans le monde, et vise en priorit la diversit hommes-femmes. Il est de la responsabilit des pays et des rgions de dfinir leur politique de diversit en fonction de leur contexte local. Bien que les femmes reprsentent plus de 50 % de nos talents et une forte proportion des utilisateurs finaux, elles restent sous-reprsentes aux postes de direction. Il y a une mauvaise utilisation, voire une perte, de ces ressources. Il sagit donc pour Alcatel-Lucent de faire respecter cet impratif oprationnel. Fin 2011, le Groupe a mis en place une stratgie globale assortie dun plan daction dfinissant les responsabilits aux niveaux des organisations, du Groupe et des pays, et identifiant les cinq grands domaines privilgier : sensibilisation, hauts potentiels, affectation des ressources/ recrutement, quilibre vie professionnelle et vie prive, et galit salariale. Afin de sensibiliser les salaris des diffrentes organisations ces questions, les ressources humaines et
les dirigeants ont t invits identifier des objectifs mesurables ainsi que des plans daction spcifiques, et dsigner leurs champions de la diversit. Les organisations devront mesurer et rendre compte des progrs chaque anne. Dans la rgion Asie-Pacifique, lquipe dirigeante sest engage parrainer les hauts potentiels fminins pour les prparer des postes de direction. Elle soutient galement la flexibilit des horaires de travail et sattache respecter la diversit dans les processus daffectation des ressources et de dveloppement professionnel, dans lensemble de la rgion. Le plan tabli par le groupe Rseaux prvoit le parrainage des femmes, la sensibilisation des responsables et la cration de programmes spcifiques visant amliorer le dveloppement des femmes. En dcembre, lquipe de direction du groupe Rseaux a particip un atelier sur les strotypes de genre et leur impact sur le comportement des salaris des deux sexes sur le lieu de travail. Plusieurs tables rondes runissant des cadres dirigeants ont t organises fin 2011. Au centre des discussions, les mesures adopter pour favoriser la diversit au sein des quipes et des conseils pour faciliter la promotion des femmes. Ces cadres dirigeants y ont galement prsent leurs engagements dans ce domaine.
objECtiFs 20122014
Je suis un inconditionnel de la diversit. Nous prenons de bien meilleures dcisions avec des expriences et des points de vue diffrents. La diversit hommesfemmes est un immense atout et les dirigeants doivent montrer lexemple.
bEn vErWaaYEn dirECtEur Gnral dalCatEl-luCEnt
Fait MarQuant 2011 le groupe stait fix pour objectif 2011 de faire passer le nombre defemmes des postes de direction20 % du total des postesdisponibles. si le nombre de femmes occupant de telles fonctions a effectivement augment de 6 %, elles ne reprsentent encore que 15 % des effectifs de direction, le nombre dhommes ces postes ayant aussi augment. La stratgie dAlcatel-Lucent pour une meilleure rpartition des postes entre hommes et femmes doit impliquer des mesures destines aux deux sexes. Nous nous sommes engags renforcer notre rservoir de futurs responsables fminins via le parrainage, le tutorat et laccompagnement, et former les responsables dquipe afin quils revoient leur attitude vis--vis des hommes et des femmes au travail et quils comprennent mieux les diffrences en termes de style de management, de communication, de comportement et de cycles decarrire.
Au vu des mesures requises pour amliorer lquilibre hommesfemmes, lentreprise a report de 2012 2014 lobjectif daugmentation de 20 % du nombre de femmes cadres suprieurs. Cette chance raliste permettra de dployer des plans daction et de mesurer les progrs accomplis. nous nous engageons galement :
Alcatel-Lucent applique une politique dgalit des chances en matire demploi et agit pour promouvoir la diversit, louverture et lintgration, qui, nous en sommes convaincus, constituent les grandes forces du Groupe. Nous reconnaissons la contribution unique que tout candidat potentiel peut apporter au titre de sa culture, origine ethnique, race, sexe, nationalit, ge, religion, handicap, orientation sexuelle ou choix philosophiques. Et nous attendons des salaris partout dans le monde quils respectent et soutiennent un environnement multiculturel.
Dvelopper des modules de sensibilisation la diversit hommesfemmes et les rendre accessibles tous les responsables dquipe dici 2012.
En savoir plus sur la semaine de la diversit
tendre les accords existants sur lgalit salariale : rduire dici 2014 les carts de salaire de plus de 5 % bass sur le sexe tablir dici fin 2012 un plan visant combler les carts de salaire de plus de 5 %.
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rsEaux intErnEs au FMinin : stronGhEr/WoMEns lEadErshiP nEtWork

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Durant cette semaine, les lves dcouvrent les activits et les mtiers du Groupe en participant divers ateliers anims par des salaris. Loccasion pour eux de rencontrer les oprationnels du site, dapprendre rdiger un CV, de passer un entretien, de pratiquer langlais.
Les rseaux de salaris contribuent promouvoir la diversit hommes-femmes au sein dAlcatel-Lucent. sources de motivation et dinspiration, ils permettent de partager expriences et ides sur la parit et les capacits de leadership des femmes.
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stronGhEr Ce groupe a t fond par des collaboratrices dAlcatel-Lucent en 2011 sur la plateforme collaborative Engage. Ce groupe de soutien et de mise en rseau organise des vnements au niveau local dans ses antennes travers le monde. Le rseau compte aujourdhui prs de 600 membres (dont 15 % dhommes) dans plus de 22 pays.
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un large ventail doutils de dveloppement personnel afin datteindre un quilibre entre ces dimensions. Une quarantaine de femmes ont assist ces confrences, et 12 hauts potentiels fminins ont suivi la formation.
lE GrouPE WoMEns lEadErshiP nEtWork (Wln) Ce groupe est prsent aux tats-Unis, au Brsil, en Chine, en France, en Allemagne et en Inde. Il offre toutes les femmes salaries dAlcatel-Lucent les moyens de dmontrer et de dvelopper leurs capacits de leadership. Ces femmes peuvent ainsi devenir tutrices ou bnficier dun tutorat et apporter le meilleur delles-mmes au Groupe et aux communauts dans lesquelles elles travaillent.
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ForuM dE la divErsit En asiEPaCiFiQuE Afin de garantir une dmarche cohrente et engage en matire de diversit hommes-femmes dans la rgion Asie-Pacifique, un champion de la diversit a t dsign dans chaque pays. Ces champions se runissent lors dun forum mensuel afin de discuter des priorits du Groupe, des plans dapplication au niveau national et des bonnes pratiques. Pour 2012, lobjectif du forum est de sensibiliser le personnel lquilibre hommesfemmes, et de constituer un rservoir de futurs leaders fminins dans la rgion.
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leurs aspirations professionnelles et leurs enjeux de carrire. Pour soutenir les mres qui travaillent, Alcatel-Lucent malaisie a prolong le cong maternit de 60 90 jours, bien au-del de la dure lgale prvue, et gnralement accorde, en malaisie. De plus, une salle dallaitement est la disposition des mres qui reprennent leur activit. Enfin, les salaries ont eu la possibilit de rencontrer des dirigeants tels que Ben Verwaayen et Rajeev singh-molares, en visite dans le pays.
la villE dE vlizY lanCE lE Club PErsPECtivE FEMMEs Ce groupe se runit tous les deux mois afin de soutenir les femmes travaillant dans les entreprises du parc Inovel (Alcatel-Lucent, General Electric, Thales, Gunnebo, schindler, Auchan, etc.). Il discute dactions concrtes, menes principalement dans les coles et les universits, visant encourager les femmes choisir des carrires technologiques ou scientifiques. Les membres assistent galement des confrences et ateliers sur lvolution professionnelle et la diversit hommes-femmes en entreprise. PrinCiPEs dautonoMisation dEs FEMMEs Les Principes dautonomisation des femmes (WEP) sont un ensemble de rflexions destines aider les entreprises donner plus de pouvoir aux femmes sur le lieu de travail, le march et au sein des communauts. Ils sont le fruit de la collaboration entre le Fonds de dveloppement des Nations Unies pour la femme (UNIFEm, une entit doNU Femmes) et le Pacte mondial des Nations Unies, auquel adhre AlcatelLucent. signataire de ces Principes, le Groupe soutient galement ses activits en proposant des situations relles et en rflchissant la dimension hommes-femmes dans la conduite citoyenne des entreprises. Lors de la confrence WEP 2012, les reprsentants dAlcatel-Lucent ont prsent les actions que le Groupe a lances pour assurer la promotion de la femme sur le lieu de travail.
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lE ProGraMME WoMEn in Cala Le programme Women in CALA est centr sur trois dimensions humaines : le corps, lesprit et lme. Via des confrences et des ateliers, il offre
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divErsit En MalaisiE Une lettre dinformation sur la diversit hommes-femmes est dsormais publie en ligne tous les trimestres. Dans chaque numro, cinq femmes prsentent
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CollEGE@Work Fin 2011, de nombreux sites dAlcatel-Lucent France ont accueilli des collgiens pendant une semaine dans le cadre du programme College@work. Ce programme vise encourager les jeunes dfavoriss, et plus particulirement les jeunes filles, poursuivre leurs tudes dans les filires technologiques. Le projet connat un tel succs depuis son lancement sur le site de Villarceaux, en 2010, quil a t largi 10 autres sites franais en 2011.
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tablE rondE dEs industriEls : GrouPE dEtravail alCatElluCEnt sur lEs ChanGEMEnts soCitaux Alcatel-Lucent a accept de participer une initiative de la Table ronde des industriels europens visant promouvoir nos objectifs et nos actions pour amliorer la diversit hommes-femmes au niveau de lencadrement. Notre dmarche innovante et proactive en la matire constitue en effet un exemple pour les entreprises du DAx 30 en Europe. Deutsche Telekom, Vodafone, siemens, ToTAL, GDF sUEz et Royal Philips Electronics participent galement cette initiative.
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initiativEs loCalEs
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ForMation dEs salaris En PoloGnE Un programme intensif de formation a t propos lensemble des salaris polonais. son objectif : leur permettre daccrotre leurs comptences afin daugmenter leurs chances de progression au sein du Groupe. ses rsultats : plus de certifications et de promotions.
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En savoir plus sur
6.2 unE EntrEPrisE MultiCulturEllE Avec plus de 76 000 collaborateurs reprsentant plus de 100 nationalits, le Groupe runit des personnes dges, dorigines et dhorizons trs divers. Cette diversit est lune des grandes forces dAlcatel-Lucent. Elle nous permet daborder les choses diffremment, elle est source dides nouvelles et elle contribue notre crativit. Dans le contexte de la mondialisation, il est plus important que jamais de bien connatre les cultures, les coutumes et les besoins de nos salaris, de nos clients et de nos marchs. AlcatelLucent met tout en uvre pour que son capital humain reflte la diversit de ses clients et de ses marchs.
ProGraMMEs dEnriChissEMEnt CulturEl (tats-unis Et Canada) Ces programmes englobent diverses initiatives locales destines amliorer la vie des salaris par la formation, le volontariat et dautres activits enrichissantes. Quelque 25 manifestations culturelles ont t organises en 2011. ouvertes dautres salaris, elles ont permis de dcouvrir diffrents groupes culturels travaillant chezAlcatel-Lucent.
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de participer des projets afin dacqurir la confiance et lattitude positive ncessaires pour se construire un avenir meilleur. Alcatel-Lucent hong Kong a dmarr ce programme en 2010 et sest engag le poursuivre jusquen novembre 2012. Par ailleurs, diverses initiatives sont en cours pour la diversit hommes-femmes, ltablissement dune politique relative au tltravail et le volontariat des salaris.
alCatEl-luCEnt honG konG Le 19avril 2011, Alcatel-Lucent hong Kong a reu le prix Caring Company du HongKong Council of Social Service, pour son soutien et sa participation au programme New Leaders organis par Junior Achievement Hong Kong. Cet organisme permet quelque 2 500 collgiennes issues de milieux dfavoriss
6.3 non-disCriMination Notre engagement fort en faveur de lgalit et notre politique de nondiscrimination se traduisent par des initiatives spcifiques contre le harclement et la discrimination dans plusieurs pays (France, tats-Unis).
Ben Verwaayen a t invit participer en 2011-2012 au groupe Parit hommesfemmes du Forum conomique mondial. Ce groupe runit des personnalits influentes et engages (50 % dhommes et 50 % de femmes) issues de secteurs divers : affaires, politique, universits, mdias et socit civile. sa mission consiste identifier les actions les plus efficaces pour liminer les ingalits entre hommes et femmes, et formuler un cadre de parit reproductible grande chelle. Le groupe se runit loccasion du sommet annuel de Davos.
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En juillet 2011, sengageant soutenir lgalit des chances pour les femmes, Ben Verwaayen a sign avec dautres PDG la Dclaration de soutien des dirigeants dentreprises aux Principes dautonomisation des femmes pour lentreprise aussi, lgalit est une bonne affaire. Cette initiative denvergure mondiale a t lance par le Fonds de dveloppement pour la femme et le Pacte mondial des Nations Unies. Les initiatives dAlcatel-Lucent en faveur de lgalit hommes-femmes figurent galement dans la publication de loNU intitule Les entreprises montrent la voie: mettre les Principes en pratique , un recueil dexemples mettant en exergue les actions et politiques menes dans ce domaine par les entreprises. Enfin, Alcatel-Lucent a t invit rejoindre le groupe de leadership rcemment cr pour les Principes dautonomisation des femmes des Nations Unis, et prendre la parole lors de sa premire runion, le 8 mars 2012 New york.
initiativEs loCalEs
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voir le planisphre page prcdente
labEl Galit ProFEssionnEllE En FranCE Dans le cadre dun accord sign ave les organisations syndicales en janvier 2011, le Groupe a financ un programme de trois ans visant promouvoir lgalit hommes-femmes, notamment en matire de salaire. Ds la premire anne, lcart salarial a t ramen de 7 1 %.
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GEndEr EQualitY ProjECt EnindE Le Gender Equality Project (GEP) est une fondation suisse qui uvre pour lgalit hommes-femmes sur le lieu detravail.
En 2010, Alcatel-Lucent a sign un accord avec la fondation pour participer, avec dautres entreprises, au lancement du Global Gender Certification Label. Le Groupe a choisi son entit juridique en Inde comme site pilote pour tester la mthodologie de certification et dvaluation de lgalit hommes-femmes dveloppe par la GEP. Cette mthodologie compte cinq tapes : collecte des donnes de lentreprise, collecte des documents associs, enqutes auprs des salaris, entretiens structurs et analyse des carts de salaire. Le cadre dvaluation sarticule autour de cinq axes principaux : galit salariale, recrutement et promotion, formation et tutorat, quilibre entre vie prive et vie professionnelle, et culture dentreprise.
Un programme de sensibilisation aux strotypes a galement t labor. Ilpropose un modle de dveloppement professionnel, au sein de lentreprise bas uniquement sur les comptences. Grce cet accord et dautres initiatives visant amliorer lquilibre vie prive/ vie professionnelle, Alcatel-Lucent a officiellement reu le label galit professionnelle de lAFNoR le 9 fvrier 2012, des mains de Roselyne Bachelot, ministre franaise des solidarits et de la Cohsionsociale.
PolitiQuE dE transition transGEnrE aux tats-unis Des recommandations concernant la transition transgenre ont t mises, conformes aux politiques dAlcatel-Lucent, qui pratique lgalit de traitement lgard de tous les salaris, sans discrimination lie lappartenance sexuelle, notamment, mais sans sy limiter, des salaris qui effectuent leur transition transgenre ou connaissent des problmes didentit sexuelle.
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Certains salaris sont ouverts sur leur identit ou expression sexuelle, dautres pas. Afin de pouvoir vivre pleinement leur nouvelle identit sexuelle, nombre de salaris effectuant leur transition en informent leur employeur, les impliquant ncessairement dans cette transition. Ces recommandations visent galement encourager le dialogue et mieux comprendre les problmes des transgenres sur le lieu de travail. Ce document sadresse aux salaris, aux responsables dquipe et aux ressources humaines, et leur livre des conseils pour offrir aux salaris en transition un environnement chaleureux et comprhensif au sein dAlcatel-Lucent.
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PrEMiEr En MatirE dGalit En EsPaGnE Le ministre espagnol de la sant, de la Politique sociale et de lgalit a remis la distinction galit en entreprise Alcatel-Lucent, seul quipementier tlcoms rcompens. Par ailleurs, une quipe galit & Transformation a t cre pour lancer un site Web ddi aux bonnes pratiques en matire de tltravail. De nouvelles politiques ont t dfinies pour encourager un meilleur quilibre entre vie prive et vie professionnelle (club AlcatelLucent, inscription des horaires flexibles dans la convention collective) et promouvoir un programme de tutorat destin aux femmes.
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6.4 aCCEssibilit Et intGration Alcatel-Lucent sest engag faciliter linsertion professionnelle des personnes en situation de handicap dans ses effectifs. Le Groupe a dfini et mis en uvre une politique gnrale et proactive visant lutter contre toute forme de discrimination et accrotre la diversit au sein du Groupe.
initiativEs loCalEs Mission handiCaP En FranCE Le programme mission handicap est charg de lintgration des personnes en situation de handicap au sein dAlcatel-Lucent. Il prvoit un plan de formation destin tous les salaris impliqus dans linsertion professionnelle des personnes handicapes au sein du Groupe afin de les sensibiliser aux besoins spcifiques de cette catgorie de personnel. Chaque anne, des activits de sensibilisation sont organises sur le campus Alcatel-Lucent, et des stagiaires handicaps sont rgulirement accueillis au sein des quipes. Entre 2009 et 2011, le programme a galement financ lamnagement des locaux dAlcatel-Lucent, ladaptation des postes de travail et le renforcement de laccessibilit des outils informatiques. @talentEgal Lassociation but non lucratif @talentEgal, cre rcemment par Alcatel-Lucent en France, aide des tudiants en situation de handicap prparer un diplme de deuxime cycle, puis obtenir un emploi chez Alcatel-Lucent. Les tudiants participants ce programme ont accs des stages ou dautres types dexpriences professionnelles dans lun des tablissements dAlcatel-Lucent, ainsi qu des formations spcifiques dispenses par le Groupe. @talentEgal permettra le recrutement de 60 personnes handicapes entre 2012 et 2014, ce qui contribue au respect de lobligation lgale demployer des travailleurs handicaps dans une proportion dau moins 6 % des effectifs (actuellement 2,5 % chez Alcatel-Lucent France). Autre objectif pour les trois prochaines annes, crer un programme ambitieux baptis handicap & Innovation qui runira des tudiants handicaps et des quipes R&D et Bell Labs pour travailler sur des projets de-accessibilit.
dEs loGEMEnts Pour lEs salaris handiCaPs aux tats-unis Alcatel-Lucent propose des logements abordables aux salaris handicaps ligibles. Ceux-ci peuvent en faire la demande auprs de leur responsable hirarchique ou de leur partenaire Rh, ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page Diversit, Inclusion & Conformit de lintranet. Dans les rares cas o la demande ne peut tre satisfaite, dautres options sont proposes au salari ou son responsable afin de trouver une solution. Dans les cas plus complexes, le dossier est examin par un comit compos de reprsentants Rh et des services de sant. Toutes les informations sur ce dispositif sont rassembles dans le guide sur la politique Rh dAlcatelLucent en Amrique du Nord.
6.5 divErsit GnrationnEllE En 2011, plusieurs projets de diversit gnrationnelle ont t lancs dans les pays du Benelux ainsi quen France, en Allemagne et aux tats-Unis, avec pour objectif de mieux comprendre les habitudes de travail et les attentes propres aux communauts dans lesquelles nous oprons. Fait MarQuant 2011 Fin 2011, nous avons mis en place un groupe Gnration y via la plateforme Engage afin de faciliter le rseautage, lchange dides et le partage de bonnes pratiques, et dynamiser les initiatives sur la diversit gnrationnelle chez Alcatel-Lucent. Lobjectif est de pousser les initiatives locales et de permettre la jeune gnration de communiquer avec les dirigeants de lentreprise dans un cadre favorisant lengagement des jeunes salaris, leurs commentaires sur lentreprise et lapprentissagemutuel.
En savoir plus sur le programme @talentEgal
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des sessions de partage de connaissances, des petits-djeuners et des soires entre collgues. En 2012, le groupe va tendre ses activits aux dpartements non techniques (Ventes et marketing, notamment). En 2011, linitiative a reu le prix du public dcern par lassociation des mtiers de la formation Epsilon.
Gnrations & talEnts En FranCE Le programme Gnrations & Talents, dvelopp en partenariat avec lAssociation Pour lEmploi des Cadres, vise promouvoir la diversit gnrationnelle au sein dAlcatel-Lucent et accompagner la jeune gnration tout au long des carrires technologiques et scientifiques.
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En 2011, un programme complet a t propos aux seniors, avec notamment des confrences sur la gestion de carrire et le tutorat. Un second volet prvoyait la mise en place dun programme de tutorat visant encourager le partage des savoirfaire entre les salaris. Il a permis de former 41tuteurs.
divErsit GnrationnEllE En aMriQuE du nord En Amrique du Nord, le Groupe a charg son service des relations avec les universits et des programmes tudiants de crer des postes tudiants pour un bnfice commun. Les stagiaires ont ainsi la possibilit de mettre en pratique leurs connaissances, dentrer en contact avec des responsables, de dcouvrir nos activits et de dvelopper leurs qualits humaines en milieu professionnel. En contrepartie, ils apportent lentreprise un regard neuf et de nouvelles ides etlibrent le personnel plus expriment qui peut ainsi se consacrer davantage ses missionscritiques.
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En 2011, ce dispositif a permis de recruter 338 stagiaires travers lentreprise. Aux tats-Unis, 52 % des diplms embauchs avaient suivi un stage chez Alcatel-Lucent.
Gnration Y En autriChE Ce projet vise renforcer lengagement des jeunes talents au sein dAlcatel-Lucent. Il met laccent sur la diversit culturelle, le dveloppement des comptences et les activits commerciales. En 2011, le projet a runi douze jeunes, originaires de huit pays, employs dans les fonctions Coordination de projet, Ressources humaines, Introduction de nouveaux produits, Avant-vente, solutions spcialises et Finance. Lquipe a particip des dmonstrations de produits et des essais, rdig des communiqus de presse et des tudes de cas, et anim des dmos clients. En 2012, le projet sera reconduit et largi au moyen-orient, la Turquie et lAfrique.
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ForMation ProFEssionnEllE En allEMaGnE En Allemagne, Alcatel-Lucent permet une centaine dtudiants dacqurir, en alternance, une solide formation professionnelle. Durant leurs tudes universitaires, ils sont employs chez Alcatel-Lucent et peuvent effectuer prs de la moiti de leur stage ltranger (en Chine ou aux tats-Unis, par exemple). Ils apprennent en outre dvelopper des comptences gnralistes (hirarchisation des priorits, protocole commercial, etc.). Afin de mieux orienter les tudiants dans leur choix de carrire, Alcatel-Lucent coopre avec des coles locales afin dtablir un dialogue gagnantgagnant entre lenseignement et notre industrie innovante.
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FranCE En 2009, Alcatel-lucent france a lanc une initiative visant renforcer notre image demployeur, recruter et promouvoir notre politique Rh via les rseaux sociaux (facebook(1), Twitter). Cette stratgie a permis lembauche de 100 jeunes talents (gnration Y) entrois mois. le programme initial comprend troisvolets : N un sminaire avec un atelier sur la stratgie dAlcatel-Lucent, des discussions avec des membres du comit de direction et les commentaires sur lentreprise des participants embauchs depuis trois ou six mois ; N un programme spcifique baptis Innovation Break : rencontres trimestrielles des jeunes salaris pour rechercher et dvelopper des ides innovantes ; N un atelier Vis ma vie o un jeune salari suit un membre du comit de direction dans sa journe pour dcouvrir le mtier de dirigeant, et vice versa.
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Nous renouvelons cette initiative chaque anne et invitons les participants servir de tuteur aux jeunes embauchs des annes suivantes.
(1) Facebook est une marque dpose de Facebook, Inc.
bEll.Y En bElGiQuE Linitiative BELL.y a t lance par un groupe de jeunes talents dAlcatel-Lucent Belgique. Elle regroupe plus de 100 jeunes collaborateurs, de nationalits, formations et domaines diffrents. Elle organise des confrences,
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7.1 PLANIFICATIoN DEs EFFECTIFs 7.2 FoRmATIoN DEs sALARIs 7.3 UN CADRE GLoBAL 7.4 FoRmATIoN EN LIGNE
7.0 dvEloPPEMEnt dE notrE CaPital huMain

7.1 PlaniFiCation dEs EFFECtiFs En 2011, nous avons renforc notre capacit nous projeter, en termes de capital humain, au-del de la planification budgtaire sur un an. En accord avec notre stratgie long terme et des prvisions de performances financires sur plusieurs annes, nous avons fix des objectifs de comptences et de talents ncessaires. Pour une russite prenne, ilest indispensable de disposer du capital humain comptent et expriment requis par nos activits high-tech et daligner nos pratiques de recrutement internes et externes afin dattirer les hauts potentiels et de les retenir grce des programmes de formation et de dveloppement de carrire efficaces. Cet alignement des comptences essentielles sur lorientation stratgique de lentreprise, qui porte sur le portefeuille produits et les performances financires, est fondamental.
Le Groupe peut ainsi grer son capital humain indpendamment de lorganisation, en rpartissant tous les salaris et sous-traitants sur une centaine de profils standard. Linterchangeabilit et la cohrence de la cartographie des talents et comptences dans lensemble de lentreprise se sont formidablement dveloppes et ont permis une augmentation significative du recrutement interne par rapport au recrutement externe. outre lobjectif initial de 2011 dtablir un programme sur trois ans pour la planification stratgique long terme des effectifs, Alcatel-Lucent applique dsormais des processus de planification court terme (cycle de recrutement trimestriel) et moyen terme (cycle budgtaire/de recrutement annuel), ce qui permet une approche globale complte de la planification des ressources, tous les niveaux. objECtiF 2012
7.2 ForMation dEs salaris Lentit Formation & Accrditation des Ressources humaines est la principale organisation de formation du Groupe. Elle propose aux clients et aux salaris des formations sur mesure. En 2011, cette organisation a fourni en moyenne 16,25 heures de formation par salari(1). Environ 40 % de ces formations sont dispenses en ligne (e-learning).
journE MondialE du dvEloPPEMEnt dEsConnaissanCEs Premier vnement du genre, cette journe a t organise en octobre 2011 par lUniversit Alcatel-Lucent pour sensibiliser tous les salaris du Groupe sur les nombreuses possibilits de formation leur disposition. Tout au long de la journe, des sessions en direct, virtuelles et prenregistres ont t proposes pour chacune des principales rgions du Groupe (Asie-Pacifique, EmoA et Amriques). Les intervenants invits, internes et externes Alcatel-Lucent, ont expliqu limportance stratgique de sappuyer sur des effectifs hautement qualifis et comptents pour renforcer la comptitivit de lentreprise. Lobjectif de cet vnement tait de permettre aux salaris de mieux apprhender les importants investissements raliss par lentreprise pour leur dveloppement professionnel ainsi que les ressources mises leur disposition pour amliorer leurs performances et leur comptitivit sur le march. La participation a t excellente et 97 % des salaris interrogs ont dclar vouloir renouveler lexprience en 2012. fAiTS mARQuAnTS : PLUs DE 9200 INsCRITs PLUs DE 4600 PARTICIPANTs VIRTUELs PLUs DE 2000 PARTICIPANTs sUR LE CAmPUs PLUs DE 3000 DEmANDEs PoUR UNE NoUVELLE DITIoN
ralisation 2011 1,3 million dheures de formation en2011
Lancer un programme sur trois ansincluant des plans de dveloppement et des mesures de la performance du capital humain. Capitaliser sur les ralisations 2011 pour amliorer la planification des effectifs long et moyen termes.
(1) La publication du nombre total dheures de formation par genre ou catgorie de salari nest pas disponible, nos systmes ntant pas actuellement configurs pour collecter ces informations. Nous prvoyons damliorer notre systme de reporting en 2012.
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7.1 PLANIFICATIoN DEs EFFECTIFs 7.2 FoRmATIoN DEs sALARIs 7.3 UN CADRE GLoBAL 7.4 FoRmATIoN EN LIGNE
En 2011, lorganisation Formation & Accrditation a t entirement rorganise afin de mieux adapter les capacits de formation aux besoins actuels et futurs. Cette volution doit permettre de grer la formation comme une activit part entire axe sur la croissance. Grce cette nouvelle approche, les clients et les salaris disposent dune offre de formation innovante et comptitive.
objECtiFs 2012
Accrditations professionnelles : doubler le nombre de nouvelles accrditations chez les salaris pour atteindre les 1000 fin 2012.
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En 2011, 550 salaris dans le monde ont obtenu une accrditation professionnelle dans le cadre de 16 programmes de formation de ce type. Il sagit de chefs de projets clients, darchitectes solutions, de chefs de projets techniques, de planificateurs rseau et de gestionnaires de projet. 7.4 ForMation En liGnE
Fait MarQuant formation et protection de lenvironnement Linitiative Going Green de lUniversit Alcatel-Lucent prconise dliminer les impressions papier. Le principe consiste rduire la consommation de papier en fournissant de la documentation sous forme de fichiers PDF. Fin 2011, 49 % des supports de cours taient fournis lectroniquement (contre 30 % en2010).
formation communautaire : lancerune formation Community Learning pour sept fonctions critiques (profils stratgiques ) afin de tirer parti du savoir-faire des salaris les plus brillants delentreprise. 7.3 un CadrE Global Pour soutenir le dveloppement stratgique des salaris, lorganisation Formation & Accrditation gre le programme People@Alcatel-Lucent, un programme daccrditation et de certification professionelles ax sur la cration de comptences et de talents. son objectif ? Dvelopper et dployer des programmes de formation des postes prioritaires identifis dans le plan de dveloppement stratgique des effectifs. Cette initiative au niveau du Groupe concerne les services, lavantvente, la vente et la R&D. Ainsi, People@ Alcatel-Lucent renforce les liens entre la formation et la planification des effectifs.
et via loutil Learning2.g0, qui propose des tutoriels vido. Par ailleurs, le systme Lms de gestion des formations, gr par lUniversit Alcatel-Lucent, est une plateforme mondiale regroupant lensemble des modules disponibles. De nouveaux modes dapprentissage en ligne, tels le concept de Community Learning, sont en cours dintroduction, gnralement via la plateforme Engage, le rseau social de lentreprise. LUniversit Alcatel-Lucent travaille galement au dveloppement dun environnement dapprentissage personnalis, qui proposera chaque collaborateur un catalogue de modules cibls, dans les domaines de la conformit, de laccompagnement professionnel et du dveloppement de comptences dexcellence. objECtiF 2013
ralisations 2011 22 centres de formation dans lemonde 40 % des formations internes suivis en ligne Les collaborateurs ont accs un vaste choix de formations : sur la plateforme SkillPort, pour lacquisition de comptences en ligne ; via loutil Product and Solution Course Navigator, pour mieux connatre les produits Alcatel-Lucent ;
Btir une structure de formation au niveau du Groupe combinant loffre existante et les nouvelles plateformes interactives de formation et de connaissances pour les salaris.
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8.1 CARRIREs TEChNIQUEs 8.2 GEsTIoN DE LA PERFoRmANCE 8.3 moBILIT INTERNE 8.4 RmUNRATIoN
8.0 attraCton Et Fidlisation dEs talEnts
n tant quentreprise spcialiste des technologies, il est essentiel de montrer limportance que nous accordons au savoir-faire technique et de promouvoir les carrires de nos innovateurs et experts, plus particulirement au sein de la R&D.
8.1 CarrirEs tEChniQuEs En 2011, nous avons amorc un programme pilote baptis Technical Ladder. En 2012, nous llargirons aux communauts dingnieurs et de chercheurs afin de mieux le tester et den amliorer le concept et les processus. Nous visons son dploiement mondial dici fin 2013. le programme Technical Ladder offrira aux salaris : N les moyens dacqurir une vritable expertise dans leur domaine de spcialisation, avec plus de visibilit sur leur volution de carrire au sein du Groupe ; N des opportunits de carrire et de dveloppement ; N la reconnaissance de leur excellence technique et de leurs innovations. objECtiF 2013
8.2 GEstion dE la PErForManCE lanc en 2011, le dispositif de gestion de la performance, baptis OurTalent Dialogue, repose sur linstauration dun dialogue permanent entre le salari et son responsable hirarchique afin de permettre : N au responsable dorienter, dtablir les priorits, de clarifier les objectifs et de fournir des conseils et des remarques ; N au salari de prendre en main son volution professionnelle. En 2012, le dispositif sera ax sur la ralisation des objectifs des salaris, des responsables et de lentreprise. N sa mise en place est obligatoire dans chaque organisation. Le dialogue salari/responsable doit tre permanent, tout au long de lanne. N En outre, nous allons renforcer le rle de responsable dquipe au sein du Groupe. En effet, sil est essentiel que les responsables pratiquent les fondamentaux (orientation de leurs quipes, accompagnement, dveloppement) pour grer la performance, cela est galement indispensable pour que le Groupe puisse tenir ses engagements.
OURTALENT DIALOGUE
PLANIFICATION & VALUATION DES OBJECTIFS
VALUATIONS DES COMPTENCES
PLANIFICATION DE CARRIRE & ANALYSE DES CRNEAUX
PLANIFICATION DU DVELOPPEMENT
Technical Ladder : dploiement de parcours professionnels destins au personnel technique afin de valoriser les salaris les plus brillants en plus de lidentification des futurs responsables.
M Plateforme OurTalent Dialogue destine aux responsables dquipe et aux salaris dAlcatel-Lucent
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8.1 CARRIREs TEChNIQUEs 8.2 GEsTIoN DE LA PERFoRmANCE 8.3 moBILIT INTERNE 8.4 RmUNRATIoN
Faits MarQuants aiEsEC Le partenariat entre Alcatel-Lucent et lAIEsEC, la plus grande organisation internationale gre par des tudiants, traduit notre engagement soutenir la formation professionnelle des jeunes. Les stages proposs chaque anne au sein du Groupe permettent aux jeunes diplms dacqurir des comptences de responsable et une connaissance de lentreprise. Ils peuvent intgrer les dpartements marketing, Communication, Ressources humaines, Finance, Rseaux sous-marins et Rseaux optiques. Depuis le dbut de ce partenariat en 2004, plus de 300 membres de lAIEsEC ont suivi un stage. En 2011, nous avons propos 67 stages en France, Belgique, Royaume-Uni, Autriche, singapour, Thalande, Australie, mirats arabes unis, gypte, Chine, Italie et Allemagne. YounG sCiEnCE aChiEvErs ProGraM (YsaP) Lobjectif du programme ysAP est de susciter des vocations chez les jeunes filles et les jeunes issus de minorits ethniques et de les encourager choisir une carrire dans les domaines des sciences, des technologies, de lingnierie et desmathmatiques. Durant lanne scolaire 20102011, quelque 200 lycens, dans plus de 25 tablissements des tats de New york et du New Jersey ont particip au programme, ce qui leur a permis dobtenir des bourses universitaires, dtre reprs par des entreprises ou de suivre des programmes dt reconnus. junior aChiEvEMEnt dans lE nEW jErsEY Lassociation Junior Achievement (JA) uvre pour lducation des jeunes dans le domaine des affaires, de lconomie et de la libre entreprise. Dans le New Jersey, les salaris dAlcatel-Lucent participent au rseau de volontaires JA, qui propose des interventions en milieu scolaire, de la maternelle la terminale. Les programmes JA abordent sept grands thmes : les affaires, la citoyennet, lconomie, lentreprenariat, lthique, la finance et le dveloppement de carrire. Cette anne, 46 000 lves participeront ces programmes dans le New Jersey.
8.3 Mobilit intErnE Donner tous les salaris la possibilit de spanouir, dvoluer et dapporter leur contribution lentreprise de faon innovante et stimulante figure parmi les engagements dAlcatel-Lucent. Le rseau dopportunits de carrire interne permet aux salaris de publier leur CV et dindiquer lvolution professionnelle souhaite. Tous les postes vacants y sont rpertoris ds leur annonce afin de garantir un march de lemploi interne transparent. Lanc il y a un an, le rseau dopportunits de carrire interne est un moteur de notre transformation et nous a permis de pourvoir la moiti des postes vacants en 2011. Il sappuie sur une plateforme Web rgulirement mise jour, des lettres dinformation sur les opportunits demploi dans les rgions du Groupe et une quipe de recrutement ddie. Depuis son lancement, des salaris ont pu en bnficier dans plus de 70 pays. La mobilit interne a augment de 48 % en 2010, soulignant lexcellence de ce nouveau service de recrutement. (En 2011, nous avons ralis 4561 recrutements internes contre 4331 recrutements externes.(2))
M Rseau dopportunits de carrire interne : la plateforme OurTalent Recruiting
ralisations 2011 Dploiement russi dans 72 pays mobilit interne en hausse de 48 % par rapport 2010
Nous amliorons lexprience des candidats internes en tablissant un rservoir de talents diversifi, dans lequel hommes et femmes sont reprsents
(2) La publication de la proportion de cadres dirigeants recruts au sein de la communaut locale nest pas disponible, nos systmes ntant pas actuellement configurs pour collecter ces informations. Nous prvoyons damliorer notre systme de reporting en 2012.
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9.1 DVELoPPEmENT PERsoNNEL 9.2 TUToRAT
part gale, et en communiquant rgulirement sur les opportunits de dveloppement interne pour favoriser lvolution de carrire de nos salaris. Alcatel-Lucent souhaite garantir le dveloppement de carrire et laccs des postes responsabilit tous les salaris, partout o nous oprons. Le Groupe vise attirer les leaders les plus talentueux tout en respectant ses politiques de diversit en matire de recrutement chaque fois quun recrutement externe est requis. Aussi prvoyons-nous de rduire notre programme dexpatriation et de transfrer les comptences aux quipes locales afin de pouvoir rapatrier les expatris et de renforcer les capacits globales du Groupe. 8.4 RmunRATiOn nous avons renouvel notre engagement visant assurer nos salaris des rmunrations qui soient, pour chaque pays, comparables ce que proposent les autres grandes entreprises du secteur. Par ailleurs, notre politique de rmunration cherche trouver un nouvel quilibre entre plusieurs lments : N Clart : critres communs dattribution de primes lchelle mondiale N simplicit : niveaux de ralisation des objectifs dfinis clairement pour tous les salaris concerns N Approche globale : politique commune de stimulation des ventes, attribution annuelle dactions et harmonisation des politiques lchelle mondiale
laune de ces critres, notre structure de rmunration reflte la fois les performances des individus et celles du Groupe. Notre politique consiste rmunrer quitablement tous les collaborateurs, quel que soit leur sexe, leur origine ethnique ou leur handicap. Alcatel-Lucent sattache anticiper et prparer le profil de son capital humain, rcompenser lacquisition decomptences favorisant linnovation et assurer lengagement sur le long terme. Pour ce faire, nous dployons des politiques, processus et outils de valorisation spcifiques et adapts.
9.0 dvEloPPEMEnt dEs talEnts

9.1 dvEloPPEMEnt PErsonnEl Alcatel-Lucent a dfini un nouveau profil de leadership afin de prciser les comptences et qualits requises par les responsables. Nous avons galement revu le processus didentification des talents pour assurer les besoins actuels et futurs du Groupe. Il permettra didentifier les hauts potentiels qui constitueront un rservoir solide et diversifi de futurs responsables et qui seront forms, de manire cible, occuper les plus hauts postes. Nous prvoyons de dployer de nouveaux programmes de dveloppement du leadership. Ils reposeront sur les lments les plus efficaces de nos programmes actuels et intgreront des nouveauts destines soutenir le dveloppement dune nouvelle gnration de dirigeants. Ils sarticuleront autour des grands enjeux dAlcatel-Lucent, des nouveaux profils de leadership et des valeurs de lentreprise. 9.1.1 nouveau plan de gestion de la succession et des futurs dirigeants Alcatel-Lucent a toujours investi dans lidentification et le dveloppement de ses futurs dirigeants. Aprs examen minutieux de lensemble de nos pratiques, nous avons tabli en 2011 un nouveau plan de gestion des futurs dirigeants, baptis Leadership Pipeline. Il vise lexcellence
et la diversit et repose sur trois volets : identifier les talents de manire cohrente tous les niveaux du Groupe, permettre leur mobilit gographique et fonctionnelle, et acclrer leur dveloppement. Les Ressources humaines assurent lexcution de cette stratgie en accompagnant les responsables dquipe et les talents, et en grant le processus didentification, de mobilit et de dveloppement. Le nouveau profil de leadership est lune des principales composantes de cette stratgie. Il dcrit les grandes qualits requises chez les dirigeants dAlcatel-Lucent, et constitue la base dune srie de programmes et doutils de dveloppement, tels que le programme 360 Feedback, un outil en ligne qui permet aux collaborateurs et aux responsables de dcouvrir comment ils sont perus par leur quipe, par rapport au profil de leadership dAlcatel-Lucent. objECtiF 2012
Plan de gestion de la succession et des futurs dirigeants Poursuite des efforts 2011 avec le dploiement dun processus dexcellence pour lidentification des hauts potentiels, la constitution dun rservoir de successeurs potentiels et un nouveau programme pilote de dveloppement du leadership.
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9.1 DVELoPPEmENT PERsoNNEL 9.2 TUToRAT
9.1.2 nouveau programme de dveloppement du leadership pour leshauts potentiels Des programmes de dveloppement du leadership sont spcifiquement proposs la population haut potentiel. Ils visent librer les capacits de leadership et renforcer lefficacit au niveau organisationnel afin damliorer la performance du Groupe. Cette offre personnalise sappuie sur trois dispositifs : un centre de dveloppement, un sminaire dune semaine sur lidentit et les dfis personnels en matire de leadership, et une seconde semaine consacre au leadership collectif.
Alcatel-Lucent gre ses collaborateurs et ses dirigeants de faon unique. Nous les encourageons mieux se connatre, dvelopper leurs points forts et leur motivation pour russir dans leur mission. En tenons compte de notre nouveau processus didentification des talents et des commentaires des cadres dirigeants, nous redfinissons actuellement notre programme de dveloppement du leadership pour renforcer lefficacit des futurs dirigeants, notamment leur capacit collective devenir chefs de file sur diffrents marchs, aujourdhui et demain. Plusieurs sminaires pilotes seront organiss courant 2012. 9.2 tutorat Pour la sixime anne conscutive, Alcatel-Lucent participe au programme Passeport Avenir, un partenariat public/ priv qui vise aider les jeunes issus de quartiers dfavoriss en France. Anciennement connu sous le nom de Cercle Passeport Tlcoms, le programme rassemble 12 entreprises du secteur et instances du gouvernement franais. travers un systme de parrainage et de tutorat, Passeport Avenir aide des jeunes intgrer les meilleures universits et coles de commerce et dingnieurs de France.
Faits MarQuants 2011 En 2011, notre objectif tait que 80 % des collaborateurs haut potentiel aient chang de fonction au cours des trois dernires annes. Nous avons fait dimportants progrs dans ce sens, les hauts potentiels ayant bnfici de nouvelles opportunits lors de la rorganisation de la rgion EmoA et de la cration de lorganisation Assurance Qualit & Livraisons Clients. En 2011, 224 collaborateurs ont commenc le programme de dveloppement du leadership. Le plan de gestion de la succession et des futurs dirigeants a permis damliorer significativement nos bonnes pratiques. Nous poursuivrons cet objectif en 2012.
9.2.1 Premier forum Passeport Avenir Suffren Le 31 mars, 150 tudiants et les quipes Rh des neuf entreprises partenaires (Alcatel-Lucent, Accenture, Cap Gemini, Atos origin, France Telecom/orange, sFR, sagemcom, la sNCF et Gemalto) se sont runis au sige dAlcatel-Lucent loccasion du premier forum stage professionnel et contrat dapprentissage organis par Passeport Avenir et soutenu par la Fondation AlcatelLucent. Pour nombre dtudiants, il sagissait dun premier contact avec le monde de lentreprise, loccasion dune dcouverte mutuelle avec les recruteurs. Pour lanne scolaire 20112012, Alcatel-Lucent mobilise plus de 200 bnvoles : 120 tuteurs en France et 80 aux tats-Unis. Chaque tuteur supervise un ou deux tudiants dans le cadre dun tutorat et dun partage des connaissances. Dautre part, la Fondation Alcatel-Lucent encourage tous les participants amliorer leur anglais en conversant avec des tuteurs amricains.
ForuM PassEPort avEnir siGE alCatEl-luCEnt Paris
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En savoir plus sur le programme Passeport avenir
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10.1 TLTRAVAIL 10.2 sERVICEs AUx sALARIs
10.0 FlExibilit dE lorGanisation du travail

10.1 tltravail La flexibilit de lorganisation du travail est largement reconnue comme participant une meilleure productivit. Elle contribue galement la rduction des cots immobiliers, des dpenses dexploitation et de limpact environnemental. Pour tmoigner de son engagement en faveur dun meilleur quilibre entre vie prive et vie professionnelle, le Groupe a mis en uvre des politiques de tltravail dans lensemble des pays et rgions o il emploie un nombre significatif de salaris. objECtiF 2012
initiativEs loCalEs Tltravail en Europe En 2008, un accord dentreprise sur le tltravail a t mis au point en collaboration avec les principales organisations syndicales dAlcatel-Lucent en Europe (ECID). Aujourdhui, des programmes de tltravail sont oprationnels dans de nombreux tablissements dAlcatel-Lucent, en France, en Belgique, en Espagne, en Italie et en Allemagne. Ils concernent des salaris de diffrentes organisations et dont lanciennet est variable. Tous les salaris peuvent travailler distance, condition que lanalyse des tches lies leur fonction y soit favorable et que le choix du tltravail ait fait lobjet dun accord mutuel entre le salari, son responsable et le service Rh. Tltravail Singapour Alcatel-Lucent singapour a officiellement annonc sa politique de tltravail en septembre 2011. Elle offre un environnement de travail plus souple aux salaris afin de rpondre leurs besoins et ceux de lentreprise. selon laccord, tout salari peut demander travailler depuis son domicile ou un autre lieu, le cas chant. Lentreprise examine le dossier afin de dterminer si la fonction du salari est compatible avec le tltravail et si le lieu choisi prsente toutes les conditions de scurit requises. Club social en malaisie Afin de renforcer le lien social et damliorer lenvironnement de travail, Alcatel-Lucent malaisie a cr un club social destin aux salaris. Au programme: bowling, tennis de table, football en salle, billard et flchettes. Pour renforcer la communication et annoncer les manifestations internes, une lettre dinformation est galement diffuse tous les trimestres. Des djeuners ont ainsi t organiss pour clbrer la diversit ethnique de lentreprise, reflet de la population multiraciale de la malaisie. Petite enfance en france Dans le cadre du projet Crche , sign en 2007, la crche Les Lucioles de Vlizy accueille 26 enfants de salaris dAlcatel-Lucent. Depuis, le Groupe a adhr au Club Crches & Entreprises, et dispose de places rserves dans des tablissements daccueil de jeunes enfants proximit de ses tablissements dormes, saclay, Villarceaux et Colombes. Au total, en 2011, 69 enfants ont bnfici de ces services. Les frais dinscription sont assurs par le Groupe, les frais de garde tant la charge des parents. Service de conciergerie en france Afin de faciliter le quotidien des salaris, leur faire gagner du temps et les aider mieux concilier vie prive et vie professionnelle, Alcatel-Lucent France a mis en place un service de conciergerie sur ses sites de Vlizy et Villarceaux. ouvert lensemble des salaris, ce service leur permet de dlguer de nombreuses tches : nettoyage sec, cordonnerie, travaux de couture, administration, rception de colis, lavage de voiture et services domicile (mnage, petits travaux, etc.). Ladhsion est gratuite. En 2011, le service comptait 822 adhrents, dont 54% dhommes entre 30 et 49 ans, selon lenqute de satisfaction ralise.
10.2 sErviCEs aux salaris Afin doffrir ses salaris les meilleures conditions de travail, le Groupe propose sur site des services permettant dallger les contraintes quotidiennes gnres par lactivit professionnelle. Ceci se traduit par une multitude de services financs ou organiss par le Groupe.
11.0 rorGanisation Et rEstruCturation

En 2012, le Groupe va poursuivre les rorganisations et les restructurations. Afin de rpartir au mieux les comptences et les talents des salaris au sein de lentreprise, nous allons lancer un programme spcifique doptimisation dbut 2012. Baptis GRoW (Grow Redeploy & Optimize our Workforce), ilgarantira le redploiement des talents pour servir au mieux le march.
tendre le nombre de pays appliquant des politiques de tltravail et dployer des accords en Chine et en Inde dici fin 2012. LUniversit Alcatel-Lucent dploie actuellement un site Web ddi au tltravail. Il propose aux collaborateurs du Groupe des ressources destines amliorer lquilibre entre vie prive et vie professionnelle, augmenter leur efficacit et amliorer leur gestion du temps.
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SOCiT > 1.0 APPROChE DE linCluSiOn numRiQuE
2.0 QuTE DinnOvATiOn SOCiAlE
3.0 PhilAnThROPiE ET bnvOlAT
et si changer le monde tait une responsabilit dentreprise ? socit

Alcatel-Lucent conoit les rseaux qui fdrent les peuples, les entreprises, les pays, les continents. Nous sommes engags crer des solutions plus durables, plus abordables et plus accessibles, avec une seule mission : rvler tout le potentiel dun monde connect. Nos moyens daction ? Notre architecture High Leverage Network, nos travaux de recherche, nos partenariats pour lducation, nos relations institutionnelles, nos parties prenantes et nos programmes de philanthropie.
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1.1 De LimportANce De LiNcLusioN Numrique
1.2 impAct sur Les commuNAuts
1.3 commuNAuts et iNNovAtioN
1.4 Accs LDucAtioN
1.0 approche de linclusion numriQue
1.1 de limportance de linclusionnumriQue en aspirant rvler tout le potentiel dun monde connect, notre entreprise a un impact positif sur les communauts au sein desquelles elle est prsente. Faire tomber les barrires grce des outils intelligents, donner au monde les moyens de communiquer et dtre connect, tel est notre cur de mtier. Nos applications, solutions et produits innovants sont respectueux de lenvironnement et contribuent la croissance socioconomique via linclusion numrique car ils offrent aux citoyens du monde un meilleur accs linformation, lconomie et lducation. Linclusion numrique et laccs la connectivit sont troitement lis notre stratgie de portefeuille. Grce notre architecture High Leverage Network (HLN) et notre offre dapplications, nous fournissons des solutions et des produits innovants et durables, qui favorisent une connectivit et un accs universels linformation, ainsi que de nouvelles opportunits en termes dconomie et dducation.
Alcatel-Lucent est convaincu que le remde la fracture numrique est une infrastructure fiable, abordable et durable. mobile ou fixe, celle-ci doit permettre datteindre des populations cls et tre suffisamment robuste pour prendre en charge un large choix dapplications forte valeur ajoute. ces critres sont au centre de la stratgie HLN, de la recherche et du dveloppement des produits, et sont illustrs par nos actions avec nos parties prenantes pour promouvoir les avantages de linclusion numrique. Alcatel-Lucent tend limpact positif de ses produits sur les populations grce aux innovations mises au point avec les grandes universits ou les communauts dans les domaines de lnergie, de lducation, de la sant et de la scurit alimentaire. Nos activits but philanthropique accompagnent nos efforts en faveur de lgalit des chances, sans distinction dorigine ou de situation gographique, principe dmocratique fondamental. parce quelles offrent un accs universel linformation et favorisent la libert dexpression, les technologies de linformation et de la communication (tic) ont un impact positif sur lducation et le dveloppement socioconomique des peuples et contribuent, terme, au dveloppement de la dmocratie.
notre engagement Rvler tout le potentiel dun monde connect en dveloppant et en dployant des solutions de communication abordables et durables. ces solutions doivent largir laccs lducation et linformation, tout en soutenant durablement le dveloppement socioconomique des pays et des citoyens du monde. Notre stratgie High Leverage Network et notre offre de produits, de solutions et dapplications favorisent linclusion numrique pour une connectivit lchelle mondiale. Les modes de vie et de travail de milliards dindividus se verront transforms, leur qualit de vie amliore, et leurs opportunits multiplies. En tant quentreprise et en tant quindividus, nous souhaitons jouer notre rle de citoyens, avec fiert et passion, au sein des communauts o nous sommes implants partout dans le monde.
A A A A
pour en savoir plus sur linnovation et les communauts, voir p. 127 pour en savoir plus sur linnovation sociale, voir p. 128 pour en savoir plus sur linclusion numrique, voir p. 36 pour en savoir plus sur laccs lducation, voir p. 129
Nous avons besoin dune croissance intelligente : elle doit tre inclusive, durable et aider les gens vivre mieux.
Jeong kim prsident des bell labs et directeur de la stratgie dalcatel-lucent
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1.4 Accs LDucAtioN
en 2011, lquipe en charge de la connaissance du march et des clients dAlcatel-Lucent a tudi 52 villes afin de mieux comprendre la dynamique des projets de dveloppement de villes intelligentes et didentifier les applications et solutions pouvant gnrer des bnfices socioconomiques et environnementaux.
en 2010, les Bell Labs ont ralis une tude et conu un modle en partenariat avec le Forum conomique mondial afin de comprendre limpact dun accs universel sur le dveloppement conomique et social.
en savoir plus
pour en savoir plus, voir p. 88
en fvrier 2012, Alcatel-Lucent et des acteurs no-zlandais majeurs ont mis en application ce modle pour renforcer les investissements dans le ultrahaut dbit et la Rural Broadband Initiative travers le pays. ce mme modle a galement t appliqu au Kenya. il a rvl quun accs universel peut amliorer de 1 % lindice du dveloppement humain, soit lquivalent de 400 000 enfants knyans supplmentaires ayant accs lducation et dune acclration de 36 % de limpact de la connectivit mobile, en valeur de piB. pour rpondre ce type de dfis, le portefeuille dAlcatel-Lucent propose une infrastructure daccs universel dote de services et dapplications valeur ajoute dans des domaines critiques, tels que la sant et lducation en ligne. Rseau high leverage network et accs universel Larchitecture High Leverage Network (HLN) dAlcatel-Lucent offre une capacit haut dbit tous les utilisateurs, quels que soient le terminal et la localisation. La consommation nergtique est rduite et lefficacit renforce. Notre portefeuille de produits daccs est un des lments cls de cette architecture. il permet un
chattanooga, tn, une ville intelligente
voir la vido
Ltude montre que les investissements dans le ultrahaut dbit et la Rural Broadband Initiative sont amortis : cinq milliards daugmentation du piB sur les 20 ans dexistence de ce programme. cette tude a port sur des applications comme le tltravail, la visioconfrence haute dfinition, la formation en ligne, les consultations mdicales en ligne, le suivi des patients distance, des cours distance, la gestion en ligne du btail et le cloud computing. elle montre par ailleurs que les bnfices du ultrahaut dbit compensent largement limpact du dploiement de ce type de rseaux sur le piB.
andreW miller directeur gnral dalcatellucent nouvelle-Zlande
des fonctions rseau intelligentes afin de fournir la meilleure qualit dexprience possible, quels que soient le terminal utilis et la situation gographique, dans les pays les plus avancs comme dans les pays mergents. tout en maximisant le retour sur investissement des rseaux actuels, lapproche converge tout-ip de laccs fixe et mobile, utilise dans larchitecture HLN, ouvre la voie la prochaine gnration de rseaux daccs ouvert. ses avantages ? plus de capacit et des dbits plus rapides pour une consommation dnergie, un besoin despace et des cots dexploitation revus la baisse.
en savoir plus sur linfrastructure hln et le rseau universel
Dans le cadre de notre stratgie HLN, nous dveloppons des rseaux haut dbit mobile chiFFre cl les solutions bases sur larchitecture hln reprsentent 48 % des ventes rseau dAlcatellucent (4me trimestre 2011). pour la prochaine gnration dapplications et dutilisateurs. Notre solution lightradio est la promesse de rseaux mobiles plus simples, plus co-efficaces et plus conomiques. en remplaant un site cellulaire par une antenne miniaturise et en tirant parti des avances attendues du backhauling hertzien et de la compression, cette technologie permettra dtendre
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accs fixe et mobile haut dbit bas sur les dernires innovations mobiles et fixes (y compris les technologies vDsL2, GpoN, fibre, micro-cellulaires (mtro et cellules Femto), et rAN converges utilisant la 2G, 3G et 4G Lte. ces solutions intgrent
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1.4 Accs LDucAtioN
facilement la couverture haut dbit et de combattre la fracture numrique. La solution lightradio reprsente une formidable opportunit dans un monde o la demande de communications mobiles explose : le march mondial potentiel des quipements radio multitechnologies devrait slever 12 milliards deuros en 2014, soit plus de 55 % du march rAN mobile total. Le march potentiel cumul devrait dpasser les 100 milliards deuros pour la priode 2011-2018. cinq des principaux fournisseurs de services au monde, dont china mobile, ont voulu tester notre solution lightradio. Aux cts de telefnica, nous avons fait la dmonstration dun rseau 4G lightradio lors du Mobile World Congress en fvrier 2012.
Les solutions daccs haut dbit sur fibre et cuivre dAlcatel-Lucent offrent des dbits toujours plus rapides aux diffrents fournisseurs de services, entreprises de service public, gouvernements et particuliers. elles rpondent aux objectifs daccs universel et permettent de rduire la fracture numrique. Notre solution fibre, isAm FX, la plus performante du march, accompagne les dploiements FttH (fiber to the home) grande chelle. en septembre 2011, nous avons commercialis la premire technologie de vectorisation vDsL2 autorisant 100 mbit/s sur cuivre (sur 400 m).
le portefeuille dAlcatel-lucent propose des produits et services innovants pour laccs universel, comme en tmoignent les exemples suivants : AOT 2011 Alcatel-Lucent signe un accord partenaire pour le dveloppement de linfrastructure haut dbit en pologne. il sagit du plus grand projet tic europen. SEPTEmbRE 2011 Alcatel-Lucent participe lextension du rseau de china telecom afin de fournir des services haut dbit mobile dexcellente qualit 26 millions dutilisateurs. OCTObRE 2011 La ville de charlotte, en caroline du Nord, signe un contrat avec Alcatel-Lucent pour le dploiement dun rseau Lte de scurit public dans le spectre de frquences 700 mHz. ce rseau haut dbit dernier cri amliorera la fiabilit des donnes pour les quipes de premiers secours et permettra dutiliser des outils ultramodernes tels que la vido mobile, les applications de reconnaissance faciale et digitale et les systmes dinteroprabilit entre les quipes de premiers secours et les hpitaux. OCTObRE 2011 Alcatel-Lucent aide rostetelecom tablir des connexions ultrarapides entre leurope et le moyen-orient en dployant la premire technologie optique 100G cohrente en russie et dans la communaut des tats indpendants.
mAi 2011 Alcatel-Lucent inaugure un centre technologique de pointe au Brsil et prsente la vido 4G Lte, les services cloud ou de golocalisation. AOT 2011 Alcatel-Lucent lance les services Femto dans le nord-ouest de la russie et tend ainsi la capacit et la couverture du rseau 3G de vimpelcom aux btiments, bureaux et lieux forte densit dutrafic. SEPTEmbRE 2011 Alcatel-Lucent lance la solution vDsL2, une solution ultrahaut dbit qui permet aux oprateurs damliorer leurs rseaux cuivre avec la fibre pour fournir aujourdhui les capacits haut dbit de demain et favoriser laccs universel. OCTObRE 2011 Alcatel-Lucent et etisalat dcident damliorer la fourniture de services haut dbit mobile dans les mirats arabes unis avec la solution lightradio. ensemble, ils dfinissent des solutions plus intelligentes, plus co-efficaces et plus rentables afin de rpondre laugmentation de la demande mondiale pour des services internet mobile. nOvEmbRE 2011 china unicom et Alcatel-Lucent conoivent lun des plus grands rseaux daccs sur fibre pour rpondre lessor de la demande en services ultrahaut dbit en chine. fvRiER 2012 Lors du Mobile World Congress, Alcatel-Lucent, en partenariat avec telefnica, fait la dmonstration live dun rseau 4G utilisant la solution lightradio, qui rduit de manire significative le cot total de possession et amliore la couverture et la capacit rseau. fvRiER 2012 Alcatel-Lucent et china mobile signent un accord de co-cration dune architecture lightradio. objectifs : acclrer et amliorer la fourniture de services ultrahaut dbit mobile en chine de faon durable et rpondre lexplosion de la demande.
en savoir plus sur notre portefeuille Fixe
en savoir plus sur lightradio
Les microcellules (cellules Femto) sont des stations de base miniatures qui peuvent quiper le domicile dun particulier ou une entreprise. elles optimisent la couverture et la porte des services voix et donnes haut dbit. Avec ses clients, Alcatel-Lucent mnent des pilotes en zones rurales afin dtudier de nouveaux services et applications : nous testons les microcellules pour fournir aux abonns des services qui ouvrent des opportunits en termes dducation et de revenus.
en savoir plus sur les microcellules
DCEmbRE 2011 Alcatel-Lucent lance de nouvelles solutions optiques autorisant des transmissions 100 Gbit/s sur des distances beaucoup plus longues et sur tous types de fibres. Grce elles, les fournisseurs de services peuvent ainsi mieux rpondre lexplosion de la demande pour les services haut dbit comme lavido.
fvRiER 2012 Amrica mvil choisit Alcatel-Lucent pour assurer le dploiement du haut dbit mobile de nouvelle gnration et utilise la solution lightradio dans le cadre de son projet de dploiement en Amrique latine bas sur la technologie Lte.
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1.2 impact sur les communauts
Nos solutions et services sont conus pour aider le monde communiquer plus et plus facilement. une infrastructure de tlcommunications robuste favorise le progrs conomique et social : elle encourage lgalit grce la dmocratisation des informations et incite au respect des droits de lhomme.
ben verWaayen directeur gnral dalcatel-lucent
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notre engagement
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Dans les pays o nous sommes prsents, notre entreprise et nos produits respectent les normes, les lois et rglementations locales, particulirement en matire de droits de lhomme. Dans sa sphre dinfluence, Alcatel-lucent respecte : N les principes des droits de lhomme telsque dfinis dans la Dclaration universelle des droits de lhomme, N les principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de lhomme, N les dix principes du pacte mondial des Nations unies, N la Dclaration de lorganisation internationale du travail relative aux principes et droits fondamentaux au travail, N les principes directeurs de lorganisation de coopration et de Dveloppement conomiques lintention des entreprises multinationales. Notre entreprise a un impact positif sur les populations des pays o elle intervient. Alcatel-Lucent met en uvre des procdures et des politiques qui prnent lemploi de personnel local, lvaluation des fournisseurs locaux, la rduction de limpact environnemental et le dveloppement de programmes visant amliorer la qualit de vie dans les diffrentes communauts travers le monde.
nous utilisons des indicateurs environnementaux, sociaux et conomiques pour valuer limpact de nos programmes dans les diffrentes communauts. nous mesurons ainsi le succs de nos initiatives en matire dinclusion numrique sur la base des lments suivants : N temps utilisateur ddi lutilisation dela technologie, N amlioration de la qualit de vie utilisateur, N changements sociaux et bnfices environnementaux au sein de la communaut, N bnfices en termes dimage, N revenus.
Alcatel-Lucent est un fournisseur mondial de solutions de communication. Nous sommes convaincus que lamlioration des capacits de communication dun pays a des rpercussions positives sur lensemble de ses citoyens : elle cre des opportunits, participe au bien-tre culturel et conomique, et favorise la dmocratie. Nous croyons fermement que des services de communication fiables, abordables et accessibles au plus grand nombre sont indispensables au dveloppement socioconomique.
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1.4 Accs LDucAtioN
1.3 communauts et innovation une opportunit unique soffre Alcatel-Lucent de comprendre les dynamiques qui animent les diffrentes communauts, didentifier les tendances mergentes des rseaux sociaux et, par consquent, de dterminer les besoins technologiques des clients. Alcatel-Lucent sengage fournir un accs universel et dveloppe,
dans ce sens, de nouveaux produits, solutions et services. Nous participons galement des initiatives connexes et des tudes de marchs afin de mieux comprendre les besoins actuels. en 2011, lQuipe en charge de la connaissance du march et des clients a ainsi tudi le nouveau phnomne dit de no-urbanisation .
sandy pentland directeur de laboratoire au mit
La no-urbanisation est une nouvelle grande tendance qui merge dans le monde, notamment en inde. elle consiste tendre aux communauts rurales et semi-rurales les bnfices et opportunits des zones urbaines. par exemple, les habitants des zones rurales gagnent laccs de nombreux services urbains tels que la banque, lassurance, la sant, les loisirs et lducation. ce phnomne est susceptible de transformer les besoins du march en renforant les moyens des populations. Ltude de notre quipe a port sur le rle moteur des technologies de linformation et de la communication (tic) dans le dveloppement socioconomique, leffacement des frontires entre vie urbaine et vie rurale et le renforcement de la tendance la no-urbanisation. Lobservation de ce phnomne, la faon dont il affecte la vie des populations concernes et les diffrents facteurs socioconomiques qui linfluencent, a rvl un changement de paradigme qui concerne des milliards dindividus dans le monde.
Les zones no-urbanises sont une puissante alternative aux villes traditionnelles. elles offrent des opportunits aux citoyens et leur permettent den crer. La dmocratisation de linformation favorise la coopration et le dveloppement socioconomique partout dans le monde. Alcatel-Lucent va continuer explorer ce phnomne et partagera ses dcouvertes avec ses clients au fil du temps. son objectif est de proposer des solutions rseau qui librent le plein potentiel de tous et renforcent linclusion numrique lchelle mondiale.
rajesh, cadre commercial dans une socit qui produit des adhsifs industriels, vit dans le village de Kankrol dans la rgion de la capitale indienne. il utilise son tlphone portable pour rechercher des informations locales et trouver des clients potentiels. un gain de temps et dnergie qui lui a permis de dvelopper son activit et qui lui vite de toujours faire du porte--porte pour trouver de nouveaux prospects. rajesh identifie en amont des clients potentiels grce aux tic. il a augment ses revenus et gre son temps plus efficacement.
M Les discussions avec les
villageois ont permis de prendre conscience du potentiel des tic dans les pays en dveloppement
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no-urbanisation, un changement de paradigme
en savoir plus sur la no-urbanisation lire nos derniers billets de blog sur la nourbanisation
voir la vido Que faire avec cinq milliards de tlphones ?
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1.4 Accs LDucAtioN
1.4 accs lducation Lan pass, plus de 90 millions dtudiants dans le monde taient inscrits des programmes denseignement suprieur et ce chiffre devrait atteindre 150 millions dici 2025. De nouveaux outils et de nouvelles approches sont donc ncessaires pour permettre aux systmes ducatifs dassurer leur mission et pour donner accs lducation. Dans les communauts o lentreprise est implante, Alcatel-Lucent soutient diverses initiatives en faveur du progrs social et de la comptitivit : nous tudions de nouveaux types de partenariats et de modles conomiques avec nos clients et partenaires. En 2011, nous avons notamment ralis les dmarches suivantes : N Alcatel-Lucent a conclu des partenariats avec le gouvernement fdral du canada et le gouvernement de la province du qubec, les entreprises eeyou communications Network et Hydro-qubec et les communauts cries locales. objectif du projet : fournir du haut dbit aux rgions rurales isoles du nord du qubec. Le rseau haut dbit que nous avons dploy permet par ailleurs dassurer un large choix de services : tlmdecine, formation distance, internet haut dbit, transfert massif de donnes, rseaux communautaires, visioconfrence, services communautaires mobiles et fixes. Le projet avait galement pour but de former les jeunes des communauts
cries aux technologies tlcoms et de leur dispenser les notions dinformatique essentielles pour la gestion autonome de leur rseau. Au final, cration demplois et valorisation des diverses comptences prsentes au sein de la communaut sont venues couronner le projet. Fait marQuant 2011 Lun de nos engagements pour lanne 2011 a t la signature dun protocole daccord avec lAmreF pour la formation du personnel de sant via des terminaux mobiles. en troite collaboration avec lAmreF, nous avons tudi diffrentes solutions et stratgies visant assurer, de faon prenne, la formation sur mobiles. un pilote et un dploiement sont prvus en2012.
N
Nous avons poursuivi notre action pour que les adultes aient accs la formation depuis des terminaux mobiles. en partenariat avec la Fondation Africaine de recherche en mdecine (African Medical and Research Foundation, AmreF), nous tentons de rpondre lun des dfis majeurs de lAfrique subsaharienne, savoir son dficit en personnel de sant, estim 3,4 millions de personnes. Notre projet commun a pour objectif de faciliter laccs la formation version mobile (mlearning) pour que les personnes puissent acqurir des comptences professionnelles essentielles qui
profiteront lensemble de la communaut. conformment notre engagement, nous avons continu accompagner les gouvernements dans leur reconversion en entreprises dynamiques . Depuis son inauguration en mai 2011, le centre de traitement des donnes du gouvernement fidjien a pu amliorer son efficacit oprationnelle, rduire ses cots et renforcer les interactions entre les citoyens et les entreprises. cet accompagnement permet une plus grande transparence des systmes et processus gouvernementaux et une productivit accrue. Au Laos, nous avons poursuivi la mise en uvre dun projet ducatif bas sur les tic, ayant pour but de fournir un accs universel aux connaissances et dtendre le portefeuille pdagogique du pays. ce projet a permis de mettre en place de sessions de formation multimdias et de renforcer les comptences techniques des tudiants et des formateurs. en octobre 2011, nous avons soutenu le lancement du mLearning au Ghana, destin adapter le systme ducatif au march de lemploi. ce projet vise accrotre lembauche des diplms en tirant parti des tic et renforcer lattrait du Ghana pour les investissements. Linitiative mLearning compte au nombre des activits 2011-2012 prvues par le ICT Global Agenda Council du Forum conomique mondial.
pour en savoir plus sur linitiative mLearning, voir p. 27, 36
Dans le cadre de notre prsidence du ICT Global Agenda Council, nous avons poursuivi ltude du projet dducation pour tous travers les innovations et applications de mLearning. loccasion du Mobile World Congress en fvrier 2012, Alcatel-Lucent et le Forum conomique mondial ont prsent un livre blanc sur la formation version mobile intitul Accelerating the Adoption of mLearning: A Call for Collective and Collaborative Action [Acclrer ladoption de la formation mobile : appel une action collective et collaborative]. ce document, publi en collaboration avec des experts du monde entier, examine la faon dont les tic peuvent encourager ladoption et le dveloppement des projets de mLearning.
en savoir plus
M AmreF pour une vie meilleure
en Afrique
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pour en savoir plus sur le Forum conomique mondial, voir p. 27, 32
Les activits but philanthropique de la Fondation Alcatel-Lucent sont centres sur linclusion numrique, en particulier lalphabtisation numrique des jeunes issus de communauts dfavorises dans le monde.
pour en savoir plus sur la Fondation alcatel-lucent, voir p. 129 en savoir plus sur la Fondation alcatel-lucent
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2.0 Qute dinnovation sociale
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en savoir plus sur le centre mdical de luniversit de pittsburgh
in 2011, les Bell Labs ont organis un sommet mondial de deux jours pour tudier comment les technologies de linformation et de la communication peuvent rpondre aux dfis et aux besoins socitaux. cette rencontre fut loccasion didentifier les domaines dans lesquels nos solutions innovantes peuvent tre bnfiques la socit. Les domaines identifis, dans lesquels Alcatel-Lucent sest particulirement investi, sont lducation, la sant, et lnergie. en 2012, nous continuerons tudier de nouvelles opportunits dinnovation pour gnrer de rels avantages pour la socit et lenvironnement.
Quelques exemples dinnovation sociale en 2011 : N en mars, Alcatel-Lucent et le centre mdical de luniversit de pittsburgh ont form un partenariat afin de dvelopper une solution de tlmdecine nouvelle gnration. celle-ci doit permettre de rduire les cots et damliorer laccs des soins de qualit, y compris pour des patients loigns des infrastructures mdicales, grce des consultations scurises, en temps rel, dans des salles dexamen virtuelles. La solution permettra de mieux grer la charge de travail du personnel mdical et la mobilit des patients. Grce une interface Web scurise, ces derniers auront, tout moment et o quils se trouvent, accs aux soins durgence et aux consultations planifies depuis leur terminal mobile. cette interface offrira des communications audio et vido en temps rel, entre interlocuteurs multiples et diffrents endroits. elle proposera un systme scuris pour gnrer, stocker et rechercher des dossiers mdicaux. cette solution, actuellement en test au centre mdical de luniversit de pittsburgh, devrait tre commercialise dbut 2013.
en octobre 2011, la ville dorlando, en Floride, a annonc quelle allait tester une nouvelle technologie Alcatel-Lucent pour grer, contrler et anticiper la circulation sur les autoroutes et routes secondaires. La solution utilise des techniques analytiques des Bell Labs et la technologie Bluetooth pour fournir en temps rel des informations prcises sur les conditions de circulation : temps de trajet (en fonction de litinraire choisi), ralentissements et autres informations personnalises. en permettant de fluidifier le trafic, cette technologie contribue la rduction de lempreinte carbone et au respect de lenvironnement.
en savoir plus sur la ville dorlando
Le partenariat entre le Gachon Energy Research Institute (Geri) et les Bell Labs entre dans sa troisime anne. celui-ci vise laborer des technologies de communication permettant une gestion et un contrle intelligents dans les smart grids (rseaux de distribution dlectricit intelligents) et dvelopper des mthodes garantissant un flux dinformations scuris et fiable. Le projet Grid 2.0 sappuie sur les lments suivants : projets de recherche des Bell Labs sur les technologies rseau et la scurit, expertise du Geri dans la conception dapplications et de systmes smart grid, outils et mthodes issus de la recherche mathmatique et informatique applique aux sciences conomiques.
en savoir plus sur le geri
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Les Bell Labs ont conclu un partenariat avec luniversit de melbourne et le gouvernement de ltat de victoria ; ils ont prsid le comit consultatif dun programme de recherche du Centre for Energy Efficient Telecommunications (ceet). Lobjectif est de rduire la consommation dnergie des rseaux de tlcommunications. en novembre 2011, le centre ceet et les Bell Labs ont fait breveter une technique permettant daccrotre lefficacit nergtique des rseaux daccs haut dbit sur fibre optique.
en savoir plus sur luniversit de melbourne et le gouvernement de ltat de victoria
Dans le cadre du consortium eArtH, les Bell Labs dirigent et coordonnent les activits destines rpondre aux dfis environnementaux mondiaux ; ils explorent et proposent des solutions pour rduire de faon significative la consommation dnergie et amliorer lefficacit nergtique des systmes de communication haut dbit mobile, sans faire de concessions sur les capacits et la qualit de service attendue par les utilisateurs.
en savoir plus sur le consortium earth
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3.1 LALpHABtisAtioN Numrique pour tous 3.7 cAtAstropHes NAtureLLes
3.2 GouverNANce De LA FoNDAtioN
3.3 proGrAmmes De LA FoNDAtioN
3.4 proGrAmme pHAre De LA FoNDAtioN
3.5 sALAris et BNvoLAt
3.6 DoNs eN NAture
3.8 DoNs But pHiLANtHropique
3.0 philanthropie et bnvolat

3.1 lalphabtisation numriQue pour tous La Fondation Alcatel-Lucent gre les activits philanthropiques du Groupe. elle soutient de nombreux programmes lintention des communauts dfavorises, notamment dans les domaines de lducation et de la formation lmentaire. elle organise et encourage galement le bnvolat parmi les salaris. Alcatel-Lucent uvre pleinement en faveur du dveloppement durable, un engagement auquel tous les salaris adhrent avec enthousiasme. en 2011, 47 500 heures ont ainsi t consacres des projets philanthropiques. La Fondation Alcatel-Lucent incarne la volont du Groupe dagir en citoyen, membre dune communaut mondiale. en 2011, la Fondation a subventionn, hauteur de 7,5 millions de dollars , des programmes soigneusement slectionns travers le monde.
La Fondation a pour mission de sassurer que lentreprise respecte son engagement en faveur du dveloppement durable en soutenant des programmes dans les communauts o vivent les salaris et les clients dAlcatel-Lucent. elle veille en outre ladquation des programmes avec la vision dAlcatel-Lucent : rvler tout le potentiel dun monde connect. en 2011, la Fondation a soutenu 46 programmes dans 23 pays, ainsi quun programme mondial intitul ConnectEd mis en uvre dans sept pays et bnficiant 45 338 jeunes. Dans le cadre des programmes soutenus par la Fondation, environ 6300 salaris dAlcatel-Lucent ont consacr quelque 47 500 heures plus de 175 projets bnvoles, dans 42 pays. tous ces programmes concourent la ralisation de lobjectif global dAlcatelLucent en faveur de lalphabtisation et de linclusion numriques.
notre engagement mission de la Fondation alcatel-lucent La Fondation Alcatel-Lucent a pour vocation dagir au sein des communauts dans lesquelles le Groupe et ses clients sont prsents. sa mission premire est de rpondre au dfi mondial de linclusion numrique et du dveloppement durable. elle concentre ses efforts sur des programmes innovants destins aux communauts dfavorises dans le monde. Au sein du Groupe, nous pensons que nous pouvons contribuer au changement en aidant la jeune gnration prendre conscience de son rle de citoyen et dacteur dcisionnaire du monde numrique de demain. travers les programmes de la fondation, nous permettons de nombreux jeunes (en particulier des jeunes femmes) daccder la scolarit et la formation lmentaire. N Nous soutenons des programmes ducatifs lmentaires et permettons des jeunes de milieux dfavoriss de rester scolariss. N Nous aidons des jeunes de milieux dfavoriss reprendre leurs tudes. N Nous proposons des formations professionnelles des jeunes de communauts dfavorises.
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M Formation aux outils numriques pour
rapprocher le monde
Depuis lanne dernire, je suis implique dans tous les programmes de la Fondation et je suis convaincue que nous avons le potentiel de btir une vision et un engagement encore plus forts pour renforcer notre action dans le monde. il est question des personnes qui bnficient de nos programmes, mais il est aussi question de nous . Le fait de travailler aux cts des populations locales nous transforme. Nous prenons conscience de la ralit de personnes qui ont des parcours trs diffrents du ntre, et cela nous pousse avoir un grand respect pour les dfis auxquels elles doivent faire face et pour la dignit dont elles font preuve. Nous voluons. Nous devenons de meilleurs collgues, de meilleurs managers, de meilleurs innovateurs, en dautres termes, de meilleurs citoyens, fiers de ce que nousfaisons.
bishalakhi gosh directrice de la Fondation alcatel-lucent
ralisations 2011 46 programmes subventionns dans 23 pays N 1 programme phare mondial, ConnectEd, dploy dans septpays N 45 338 jeunes bnficiaires du programme ConnectEd N 6300 salaris dAlcatel-Lucent ont consacr 47 500 heures plus de 175 projets bnvoles dans 42 pays.
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Au travers de la Fondation AlcatelLucent, nous dfinirons dici 2013 une stratgie visant orienter et encadrer les activits philanthropiques de lentreprise. Les priorits seront alignes sur celles du Groupe et un systme sera mis en place pour mesurer les impacts et les rsultats de tous lesprogrammes.
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avis dernst & young Outil de reporting de la fondation en 2011, la Fondation AlcatelLucent a mis en place un projet visant valuer les contributions philanthropiques du Groupe et mesurer leurs impacts. La Fondation utilise un modle spcifique dvelopp par le London Benchmarking Guidelines. cette initiative renforce le suivi et le systme dvaluation existants, et permet Alcatel-Lucent et ses salaris dtablir une valuation quantitative et qualitative des impacts conomiques, socitaux, environnementaux et sociaux des investissements raliss dans le cadre dactions philanthropiques. ces impacts comprennent des lments tels que la relation dAlcatel-Lucent avec les communauts locales et les gouvernements, la contribution du Groupe la protection de la faune et de la flore, ou le dveloppement de nouvelles comptences pour sessalaris.
M Les couleurs de la vie Afrique du sud
M Les couleurs de la vie Amrique du Nord
pour mieux juger de limpact de ses projets et programmes, la Fondation est devenue membre du London Benchmarking Group (LBG) et applique ses processus et mcanismes dvaluation dactivits philanthropiques.
M Les couleurs de la vie chine
M Les couleurs de la vie inde
M Apprendre ensemble
M Lducation permet aux jeunes mres de mieux subsister
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3.2 gouvernance de la Fondation cre par Alcatel-Lucent, la Fondation est une organisation prive non gouvernementale but non lucratif. Juridiquement indpendante, elle est dote de son propre conseil dadministration. Le conseil est compos de cadres dirigeants dAlcatel-Lucent et de reprsentants dorganisations externes. en 2011, le conseil dadministration, la mission, la gouvernance et les processus de la Fondation ont fait lobjet dune restructuration. La mission et la stratgie ont t redfinies afin de rpondre aux besoins socitaux en prise directe avec les objectifs stratgiques dAlcatel-Lucent. La mission intgre linclusion numrique, qui est, avec lducation des jeunes de milieux dfavoriss, une priorit, aligne sur la vision dAlcatel-Lucent : rvler tout le potentiel dun monde connect. La Fondation sengage galement promouvoir lutilisation des technologies pour rduire la fracture numrique. Le conseil dadministration de la Fondation comprend de nouveaux administrateurs et une nouvelle prsidente. Janet Davidson, ex-membre du comit de direction, a quitt le Groupe en mai 2011 et a t nomme prsidente de la Fondation Alcatel-Lucent, rejoignant ainsi les autres administrateurs du conseil, issus des diffrentes divisions et rgions de lentreprise. La Fondation a galement rserv un sige de son conseil dadministration un reprsentant des
salaris dAlcatel-Lucent. cette initiative a eu un trs large cho parmi les quipes. la suite dun processus de slection mticuleux, marco malfavon, membre de lquipe marketing & communication de la zone Amrique centrale et latine, a rejoint le conseil dadministration de la Fondation en tant que reprsentant des salaris. pour contribuer la mise en uvre de la mission de la Fondation, les administrateurs ont dfini des rles et des responsabilits aligns sur les dfis mondiaux actuels et sur les besoins du Groupe. Le conseil se runit rgulirement pour prendre des dcisions sur les programmes que la Fondation souhaite soutenir et sur le montant des subventions accorder. il supervise quatre sous-comits : le comit excutif, le comit des subventions, le comit des finances et le comit des nominations. Dautres seront crs, en fonction des besoins, afin de permettre aux administrateurs de garantir le bon fonctionnement de la Fondation. 3.3 programmes de la Fondation en 2011, le conseil dadministration de la Fondation Alcatel-Lucent a soutenu 46 projets pluriannuels dans le monde : des programmes locaux proposs par des salaris et soutenus par les responsables rgionaux. ces programmes rpondent des besoins fondamentaux en termes dducation dans les rgions concernes. tout au long de lanne, la Fondation a collabor leur mise en uvre et
Fait marQuant Conseil dadministration Au 31 dcembre 2011, le conseil dadministration de la Fondation Alcatel-Lucent comprenait huit cadres dirigeants de lentreprise (dont un reprsentant des salaris et la directrice gnrale de la Fondation), ainsi que deux administrateurs externes, dont la prsidente. prsidente : Janet Davidson Administrateur externe : William reese (directeur gnral de la International Youth Foundation) Administrateurs Alcatel-Lucent : stephan vantomme (trsorier), Yohann Bernard (secrtaire), Gee rittenhouse, christine Diamente (membre de droit), Frdric chapelard, mark Kassis et marco malfavon. Bishalakhi Ghosh est directrice gnrale de la Fondation.
en savoir plus
ralisations 2011 Nos 46 programmes ont enregistr des progrs significatifs, que nous pouvons aujourdhui mesurer grce notre systme de contrle et dvaluation. Nous collaborons troitement avec les fonds daide pour mesurer limpact des programmes subventionns et aider nos partenaires atteindre leurs objectifs. en 2011, nous avons rejoint le LBG (London Benchmarking Group) afin damliorer la qualit dvaluation des projets et de mieux mesurer leur impact. Nous avons opt pour la mthode dvaluation du groupe LBG car cet organisme est le leader mondial de lvaluation de limpact des investissements communautaires. Nous offrons galement nos salaris un accs des formations sur la politique, les principes directeurs et les procdures relatifs aux contributions but philanthropique.
M cours de couture
veill ce quils gnrent des rsultats positifs et encouragent lengagement des communauts. Des progrs rguliers ont t observs : les salaris ont particip diffrentes activits bnvoles et pilot dimportants projets au cours de lanne 2011. Le chapitre suivant dtaille quelques-uns de ces projets.
H Des sourires en pagaille aprs
une anne de travail
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pour lanne 2012, la Fondation a encourag le renouvellement des projets existants et a invit les salaris faire de nouvelles propositions soutenues par les responsables rgionaux. Le conseil dadministration, et notamment le comit des subventions, examine rgulirement les projets proposs. ces derniers sont tenus de rpondre des critres spcifiques : ils doivent en particulier bnficier aux communauts locales et tre en accord avec la nouvelle mission de la Fondation et les objectifs de lentreprise. 3.3.1 Programme bridging for life enAfrique du Sud Dploy en 2010 dans le cadre du partenariat entre la Fondation AlcatelLucent et linitiative Valued Citizens Initiative, le programme Bridging for Life permet aux tudiants dacqurir des comptences professionnelles lmentaires. en proposant une infrastructure aux tudiants de six
tablissements situs en zones rurales et dans les townships (180 lycens et 120 tudiants en 2011), Bridging for Life encourage la jeune gnration faire preuve dautodiscipline, de concentration et de responsabilit afin de raliser ses rves dtudes universitaires et de carrire professionnelle. Depuis son introduction, 204 jeunes ont particip avec succs ce programme soutenu par le ministre de lducation de la rpublique dAfrique du sud.
professeurs et du personnel administratif. Au second semestre 2012, ces sessions de formation seront consacr aux lves.
en savoir plus sur le programme ducatif
en savoir plus sur le programme Bridging for Life
3.3.2 un impact durable en Ouganda La Fondation Alcatel-Lucent a octroy une subvention de trois ans Promise International, une organisation ougandaise but non lucratif, afin de soutenir un programme ducatif destin lorphelinat Gateway Mercy Orphanage. ce projet vise amliorer les chances de russite des enfants grce un programme ducatif spcifique et au soutien individuel permettant, entre autres choses, lacquisition de comptences professionnelles. en outre, les salaris dAlcatel-Lucent prsents en ouganda sefforcent damliorer les programmes denseignement proposs par lcole. raymond matovu, responsable technique, effectue ainsi rgulirement le dplacement entre son bureau de Kampala et lorphelinat, pour y animer des sessions informatiques lintention des
3.3.3 Promotion de lesprit dentreprise chez les femmes en Pologne en pologne, le programme Womens Act soutient les projets de cration dentreprise linitiative de femmes. il renforce les comptences sociales, universitaires et professionnelles de jeunes femmes issues de communauts dfavorises. il leur permet de vivre mieux, dchapper linscurit, de renforcer leurs qualits de chefs dentreprise et de comprendre leurs droits en tant que femmes citoyennes et actives. Dans le cadre du programme Womens Act, la Fondation Alcatel-Lucent soutient galement des Womens Clubs (clubs rservs aux femmes), lieux de dialogue ouvert o elles peuvent changer librement sur des sujets comme le dveloppement de carrire ou lquilibre entre vie prive et vie professionnelle/tudiante. Le concept a t dvelopp par des salaris dAlcatel-Lucent, qui ont galement organis une quinzaine de runions au cours des deux dernires annes.
promotion de lesprit dentreprise cheZ les Femmes en pologne
voir la vido pour accder la ralit augmente sur votre smartphone : 1. tlchargez lapplication en visant le code qr 2. visez limage de la vido en savoir plus
en savoir plus le Womens Club en pologne
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3.3.4 formation de nouveaux leaders hong Kong plus de 400 jeunes filles du secondaire ont pris part un ensemble dactivits organises par des bnvoles dans le cadre de latelier Junior Achievement New Leaders Program, en 2011. cet atelier a marqu le dbut dun vaste projet dont ont bnfici un millier de jeunes femmes au cours de lanne scolaire 2010/2011. plus dune trentaine de cadres dAlcatelLucent ont consacr une partie de leur temps ce projet aux cts des bnvoles du programme Junior Achievement et se sont prts aux jeux de rles et simulations de situations professionnelles organiss pour les jeunes participantes. Le Hong Kong Council of Social Service (HKcss) a remis Alcatel-Lucent le prix Hong Kong Caring Company pour le rcompenser de ses extraordinaires travaux et ralisations dans le domaine du dveloppement durable. chaque anne, le HKcss dcerne ce prix des entreprises qui ont fait preuve dun vritable engagement au sein de la communaut et dun comportement citoyen exemplaire.
3.3.5 Programme Junior Achievement au Canada Depuis plus de dix ans, Alcatel-Lucent canada participe au programme Junior Achievement dans le centre de lontario. ce programme a eu un impact positif sur la vie de milliers dtudiants : dveloppement de connaissances financires, acquisition de comptences entrepreneuriales et prparation au march du travail. une rcente tude du Boston Consulting Group indique que les participants ce programme ont 50 % de chances supplmentaires de crer leur propre entreprise, de contribuer de manire positive lconomie, dobtenir de meilleurs niveaux de rmunration et de bnficier dune plus grande indpendance financire.
2010-2011
Annual Report
en savoir plus sur le programme Junior Achievement
en savoir plus sur le programme de formation de nouveaux leaders hong kong
3.3.6 Promotion du tutorat aux tats-unis Alcatel-Lucent soutient galement des programmes Junior Achievement aux tats-unis. Lanne dernire, Newark (New Jersey), 39 salaris bnvoles ont particip une journe vnementielle au cours de laquelle des tudiants ont fait lexprience de situations professionnelles simules. encadrs par les bnvoles, ils devaient prendre
des dcisions financires et appliquer les principes acquis lors dun cours dconomie interactif en 24 leons. en2011, toujours dans le New Jersey, 34professionnels bnvoles dAlcatelLucent ont particip une deuxime journe vnementielle dans le cadre des programmes Junior Achievement. Lors de cette manifestation, les tudiants de la South Street School de Newark ont t forms aux thmes suivants : environnement financier, prparation au march du travail et sensibilisation au concept de mondialisation lie aux notions de production et de philosophie entrepreneuriale.
M mike calderone, salari dAlcatel-Lucent, en couverture du rapport annuel 2010/2011 du programme Junior Achievement dans le New Jersey. Depuis longtemps, de nombreux salaris dAlcatel-Lucent consacrent une partie de leur temps et de leurs comptences ce programme, afin de transmettre la jeune gnration les cls de la russite professionnelle au sein dune conomie mondialise.
en savoir plus sur le programme Junior Achievement dans son rapport annuel 2010/2011
en savoir plus sur le programme de tutorat
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3.4 programme phare de la Fondation
ralisation 2011 Le programme phare de la Fondation Alcatel-Lucent, ConnectEd, a dmarr en 2011. Le 31 mars 2012, il avait dj permis de dispenser une formation aux outils numriques 5338 jeunes (dont 60 % de filles) travers le monde. Le planning pour la suite est en cours.
3.4.1 ConnectEd et les jeunes en avril 2011, la Fondation a sign un partenariat avec World Education pour la cration de ConnectEd, son programme phare lchelle mondiale. ce dernier a t conu pour contribuer aux objectifs du millnaire pour le dveloppement dfinis par les Nations unies (qui prvoient lenseignement primaire universel pour tous dici 2015) et pour rpondre des problmes majeurs dans certaines rgions du monde. il permet de lutter contre certains facteurs qui limitent les choix de vie et les possibilits demploi de jeunes dfavoriss, particulirement les filles et les femmes : il prpare ainsi au monde du travail 13 500 jeunes issus de communauts marginalises, en Australie, au Brsil, au cambodge, en chine, en egypte, en France et en inde. Le programme a dmarr en avril 2011 et se poursuivra jusquen mars 2014. Le programme ConnectEd est destin la jeune gnration ; il mise sur lutilisation des technologies pour amliorer la scolarit, la vie professionnelle et la vie de ces jeunes personnes en gnral. La participation active des salaris dAlcatelLucent est une composante essentielle de ce programme, qui sappuie sur leur expertise pour la mise en uvre des activits et les implique comme tuteurs et conseillers pour les jeunes participants dans le monde entier.
lanne dernire, le programme ConnectEd a permis les ralisations suivantes : N un partenariat avec lInstituto Aliana com o Adolescente, au Brsil, destin aux jeunes de ltat du cear et de la ville de rio de Janeiro ;
un travail auprs des enfants issus des communauts dfavorises de migrants dans la priphrie de pkin et de shanghai, souvent exclus du systme scolaire officiel et des autres services gouvernementaux, et auprs des enfants de la province rurale du Henan que leurs parents ont quitte dans lespoir de trouver du travail ;
un partenariat avec loNG Action Beyond Help and Support, en inde, afin damliorer la vie des jeunes (et notamment des jeunes filles) vivant dans les bidonvilles de Delhi (tughlakabad), Noida et uttar pradesh (Harola et Jhundpura) ;
obJectiF 2012
Nous poursuivrons un engagement amorc en 2011 : une formation aux outils numriques sera dispense 13 500 jeunes entre 2011 et 2014. Le planning 2012 est en cours.
des oprations lintention des jeunes cambodgiens de la province de prey veng, qui dtient le triste record de pauvret du pays et doit faire face un faible taux dducation, une lexplosion de lmigration sauvage, de la traite et du travail des enfants ; et un partenariat avec lcole Happy School de phnom penh qui cible les jeunes migrants souffrant de discrimination, de mallogement, dextrme pauvret, de prcarit familiale et dexclusion des services sociaux ;
en savoir plus sur ConnectEd
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un partenariat avec lassociation YWcA de Nouvelle-Galles du sud, en Australie, destin aux jeunes de lagglomration de sydney, de sydney ouest et des rgions de shoalhaven et Northern rivers, en Nouvelles-Galles du sud ;
3.4.2 ConnectEd et les salaris ralisation 2011 Les salaris ont consacr quelque 2000 heures au programme ConnectEd Les salaris dAlcatel-Lucent sont une composante essentielle du programme ConnectEd : ils jouent le rle de tuteurs pour les tudiants avec lesquels ils collaborent et partagent leurs comptences et leur exprience. Les salaris proposent aux tudiants un encadrement individuel, les accompagnent dans leur cursus et leur expliquent comment exploiter les technologies de communication pour amliorer la porte et lefficacit globale du programme. Lorganisation World Education, les partenaires de dploiement et les bnvoles du programme ConnectEd au sein dAlcatelLucent ont dfini diffrents modules dengagement des salaris selon les pays.
3.5 salaris et bnvolat ralisation 2011 Les salaris se sont impliqus dans plus de 175 projets bnvoles travers 42 pays.
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un partenariat avec loNG franaise cpcv, qui sengage activement auprs des jeunes de banlieues dfavorises, pour la mise en uvre du programme ConnectEd dans les Yvelines.
en 2012, nous continuerons dencourager le bnvolat au sein du Groupe. Nous avons dit un manuel du bnvolat afin dinformer les salaris des projets de la Fondation au sein de leurs communauts et linternational. Lide est de leur permettre de participer non seulement aux projets traditionnels/sur site mais galement de contributer dautres programmes dans le monde en sappuyant sur les technologies.
La Fondation Alcatel-Lucent encourage les programmes bnvoles qui bnficient aux communauts locales. en2011, 5950 salaris dans 42 pays ont consacr 45 500 heures la solidarit; on estime plus de 971 880 dollars la valeur de ces activits. Les salaris dAlcatel-Lucent peuvent participer des activits bnvoles sur leur temps libre ou sur leur temps de travail lorsque leurs engagements professionnels le permettent. Le bnvolat leur offre loccasion de dvelopper de nouvelles comptences et de partager leur expertise au sein de leur communaut. participer aux programmes de la Fondation renforce le sentiment de fiert quprouvent les salaris pour le Groupe et pour leur fonction au sein de lentreprise ; cela permet galement dassocier la marque Alcatel-Lucent aux activits des communauts locales.
en savoir plus
pour lanne 2013, nous nous sommes engags mettre en uvre un programme de bnvolat qui portera sur le dveloppement des comptences et la formation au service des communauts.
M un pc pour tudier
M Heather, bnvole du programme YWcA
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3.5.1 Chine une sallede classe Jiangxi Alcatel-Lucent shanghai Bell et Jiangxi unicom ont conclu un partenariat pour la cration dune salle de classe multi-fonctionnelle dans la rgion en dveloppement de Gannan. Linauguration a eu lieu le 14 mars 2011. saison 7 du programme Warm Breeze en chine, le recrutement de bnvoles pour le programme Warm Breeze a redmarr dbut avril 2011. Des activits sont prvues dans quatre villes : shanghai, pkin, qingdao et Nanjing. Le programme 2011 avait pour thme : Green City, Good Citizenship [ville verte, citoyens responsables]. son objectif est de permettre aux lves du primaire dapprhender les fonctions municipales et les principes du dveloppement durable afin de comprendre ce que signifie la responsabilit citoyenne. Le numrique la porte des lves en octobre 2011, Alcatel-Lucent a fait don dordinateurs une cole de shanghai qui accueille des enfants de travailleurs migrants, ainsi qu trois coles des villages de Guizhou et Jiangxi : 75 ordinateurs
remis neuf ont permis dquiper quatre classes informatiques, profitant 2500 professeurs et lves.
en savoir plus
Faits marQuants 2011 Alcatel-lucent Shanghai bell a reu de nombreuses rcompenses pour son engagement bnvole et les services rendus la communaut au cours de lanne passe : N prix Top Ten Charity Star pour le secteur priv de qingdao N prix Excellent Company for Social Responsibility Practices (commission de supervision et dadministration des actifs deltat) N prix Shanghai CSR Promotion. en dcembre 2011, pkin, lors du quatrime colloque international sur les rapports Dveloppement durable en chine, lentreprise sest galement vu dcerner le prix Excellent Golden Bee CSR Report 2011, premire rcompense pour son rapport Dveloppement durable.
3.5.2 brsil AvApe Lassociation AvApe (Associao para Valorizao de Pessoas com Deficincia) uvre en faveur de lintgration des jeunes femmes de 16 18 ans souffrant de handicap ou socialement vulnrables. Depuis 2010, lAvApe et la Fondation Alcatel-Lucent proposent des formations permettant aux participantes dlargir leur domaine de comptences afin dtre plus comptitives sur le march de lemploi. en leur redonnant confiance en elles et en leur offrant les cls pour russir sur leur lieu de travail, lAvApe espre amliorer la situation de ces jeunes femmes dans la socit.
3.5.3 Portugal Avs n@ Net La septime dition dAvs n@ Net (les grands-parents et internet) a t lance au portugal, lanne dernire. ce programme est destin aux seniors qui nont pas de comptences en informatique mais qui souhaitent se former au monde numrique afin de garder le contact avec leurs proches.
en savoir plus
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institut Ayrton senna en 2010, la Fondation Alcatel-Lucent a lanc le projet Connected School en partenariat avec linstitut Ayrton senna, au Brsil. ce projet uvre en faveur de lintgration par lducation et la technologie. Dans les centres technologiques, des jeunes et des adultes apprennent se servir dun ordinateur et dinternet. ces centres proposent des activits qui permettent de dvelopper des comptences aujourdhui essentielles pour accder lemploi. en 2011, le programme a t largi neuf coles de la ville de so caetano do sul au Brsil ; il a bnfici 86 professeurs et quelque 470 lves.
Association GrAce projet G.i.r.o en tant que membre de lassociation GRACE (groupe de rflexion et de soutien la citoyennet dentreprise), Alcatel-Lucent a particip la cinquime dition du G.i.r.o (Grace, Intervene, Retrieving, Organizing), le plus grand projet corporate bnvole du portugal. Le 21 octobre 2011, des centaines de bnvoles du secteur priv, dorganisations caritatives et dinstitutions sociales se sont rassembls pour soutenir diffrentes causes. cette occasion, les bnvoles dAlcatel-Lucent ont particip une action en faveur de lenvironnement consistant ramasser des dchets le long des falaises entre cascais et Guincho.
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3.5.4 Espagne school of Digital Literacy (Fondation Adsis) ce programme permet de jeunes adultes de communauts dfavorises de Barcelone de dfinir leurs besoins au regard du march de lemploi, denrichir leurs comptences professionnelles et damliorer leur potentiel dapprentissage. il propose un tutorat individualis ces jeunes, victimes dexclusion pour diverses raisons : chec scolaire, extrme pauvret socioconomique et culturelle, comportements risque, discrimination sexuelle ou immigration. madrid, un projet similaire, Digital Literacy Classroom and Public Access, porte sur linclusion numrique pour un autre groupe de jeunes adultes dfavoriss.
3.5.5 indonsie un accs aux tudes suprieures en aot 2011, Alcatel-Lucent indonsie a lanc un programme de bourses pour soutenir de jeunes indonsiens dsireux de poursuivre des tudes dans les tlcommunications. ce programme est align sur les objectifs du gouvernement indonsien : amliorer lenseignement, renforcer les comptences en tlcommunications et dvelopper laccs lducation pour les jeunes issus de communauts dfavorises.
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3.5.6 Core une journe pas comme les autres en aot 2011, dix adolescents du foyer GyungSaengWon de soul, gs de 11 18 ans, ont visit les bureaux dAlcatelLucent core et dcouvert une entreprise denvergure mondiale. Accompagns des salaris dAlcatel-Lucent, galement bnvoles du club de lecture pour les jeunes du foyer, ils se sont rendus dans une librairie de soul. Lanne dernire, les clubs dAlcatel-Lucent ont lanc une srie dactivits bnvoles lintention des enfants du foyer, qui accueille une soixantaine de jeunes dont les parents ne peuvent assurer lducation.
3.5.7 inde club empower continue sur sa lance Le Club Empower est le fer de lance des programmes de philanthropie dAlcatelLucent en inde. ses initiatives sont un modle en matire de liens entre lentreprise et la socit indienne : lanne dernire, les nombreux appels aux dons de livres, de vtements et darticles de papeterie ont remport un vif succs. La collecte, ralise dans diffrentes rgions, a permis de rassembler huit containers de livres, de vtements, de jeux et darticles de papeterie et a bnfici aux tablissements suivants : Prayatna School of Excellence, Sarthak Prayas et Protsahan dans la rgion de Delhi, Aruwe chennai, Special World et Baliya Bangalore, et BECC mumbai. toujours en inde, lanne dernire, le gala We Care a t organis sur le campus Manyata Bangalore, en prsence des reprsentants de cinq oNG locales. ce gala sest rvl un excellent moyen de lever des fonds en faveur de ces organisations, qui ont toutes pour objectif damliorer les conditions de vie des enfants et des femmes issus de milieux dfavoriss. Grce la participation des salaris, le montant total des contributions a dpass les 26 000 dollars.
3.5.8 Cambodge ouverture dun centre informatique Ne disposant pas dordinateurs, les lves de Prey Thom Lower Secondary School, dans la province de prey veng, navaient encore jamais eu loccasion dacqurir de vritables comptences technologiques. en novembre 2011, plus de 400 personnes ont assist la crmonie douverture du nouveau centre informatique de prey thom cr par Alcatel-Lucent. Linauguration du centre a suscit lengouement des parents, des enseignants, des directeurs dcole, des reprsentants locaux et du gouvernement et des jeunes bnficiaires. De nombreux parents ont demand voir les ordinateurs afin de pouvoir en parler leurs proches une fois de retour dans leurs villages. Les centre collgiens ont galement reu des dons et cadeaux : bicyclettes, uniformes et bourses dudes.
M Formation aux outils numriques
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M Des salaris offrant des bicyclettes aux collgiens pour faire le chemin jusqu lcole.
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3.5.9 Allemagne collecte de fonds pour enfants dscolariss Lanne dernire, monika Kugler et Nele rubarton, de lquipe ressources humaines dAlcatel-Lucent stuttgart, ont organis une vente de livres au profit de lassociation Off Road Kids, qui uvre en faveur de la rescolarisation et de la rintgration sociale des enfants et des jeunes adultes vivant dans la rue en Allemagne.
stAr cAre Le camion STAR CARE sest temporairement install sur le campus dAlcatel-Lucent stuttgart, proposant du vin, de lhuile et des sucreries traditionnelles. Les salaris ont achet pour 5000 euros de produits, une somme qui sera rinvestie par lquipe STAR CARE dans une nouvelle unit mobile de soins nonataux intensifs. Karlshhe Ludwigsburg en 2011, linstitution Karlshhe Ludwigsburg, qui vient en aide des personnes souffrant daddiction ou de handicap, a t invite sur le campus de lentreprise stuttgart. Grce la vente de jouets en bois, de miel et dobjets dartisanat, elle a russi rcolter 2500 euros de dons. vux de Nol pour Nol, les salaris dAlcatel-Lucent stuttgart ont exauc les vux de 75 enfants issus dinstitutions sociales locales. comme lanne prcdente, ce programme a suscit un vif intrt : en moins dune heure, chaque vu formul avait trouv un salari pour lexaucer. 3.6 dons en nature outre le bnvolat et les contributions financires directes, Alcatel-Lucent effectue des dons en nature aux oNG, dans le cadre de la politique relative aux actions caritatives dAlcatel-Lucent.
en 2011, le service informatique dAlcatel-Lucent a lanc un programme intitul PC Refresh : 3500 ordinateurs portables, obsoltes mais toujours en tat de marche, ont ainsi t remis neuf et distribus des uvres caritatives. Les quipes pays ont galement fourni du matriel scolaire, des vtements, de la nourriture et dautres articles de premire ncessit des oNG ou lors dactions caritatives.
3.7 catastrophes naturelles la suite des catastrophes naturelles survenues en 2011, la Fondation Alcatel-Lucent a cr deux programmes dabondement des dons des salaris. chaque fois, la Fondation a vers une somme quivalente aux dons verss par les salaris. Au total, 190 060 dollars ont t collects. un organisme tiers a t mandat pour administrer les programmes, facilitant la collecte de fonds pour les organisations caritatives slectionnes par la Fondation et permettant dvaluer lefficacit des programmes. 3.8 dons but philanthropiQue La politique relative aux actions caritatives dAlcatel-Lucent permet aux units et directions rgionales de lentreprise de verser des fonds pour soutenir les actions caritatives, souvent en partenariat avec des clients et fournisseurs. La politique exige le suivi minutieux et laudit de lensemble des dons verss par la Fondation Alcatel-Lucent.
campagnes de dons au brsil Nol dernier, de nombreux prsents ont t collects santa catarina en faveur de linstitution Florianpolis Catarinense. la suite des pluies diluviennes qui se sont abattues sur santa catarina en juin 2011, une campagne a permis de collecter des vtements pour les enfants de la rgion. De plus, tous les ans, les salaris font don de vtements, de produits alimentaires, de jouets et de fournitures scolaires diffrentes organisations caritatives.
en savoir plus sur notre approche des actions caritatives
Depuis dcembre 2010, toutes les demandes de contributions sont traites via loutil eZ visit : plateforme informatique utilise pour grer les requtes, les demandes de documentation et dapprobation lgale. en 2011, Alcatel-Lucent a vers plus de 2 millions de dollars pour soutenir divers projets dans le monde : sant des seniors, activits sportives pour le dveloppement des communauts, ducation, logement,
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maltraitance des enfants, droits des femmes, autisme, bourses technologiques, formation lemploi et soutien aux personnes en situation de handicap. ralisations 2011 Des secours durgence la suite des inondations en fvrier 2011, la Fondation Alcatel-Lucent a lanc un programme dabondement pour porter assistance aux habitants des zones dvastes par les pluies en Australie et au Brsil ainsi quaux No-Zlandais victimes du tremblement de terre qui a frapp christchurch dbut 2011. une main tendue lAfrique de lEst Alcatel-Lucent a lanc un programme dabondement la suite de la pnurie de nourriture au Kenya, o plus de trois millions de personnes souffrent des consquences de la pire scheresse connue par le pays depuis 60 ans. cette situation perdurera sil ne pleut pas suffisamment lors de la prochaine saison. Le programme dabondement dAlcatel-Lucent a fait suite un appel durgence lanc par les Knyans ; le projet Kenya Initiative mis en uvre par la croix-rouge knyane (Krcs) a ainsi permis de runir 173 864 dollars. Les fonds octroys par Alcatel-Lucent permettront daider la Krcs lutter contre la crise humanitaire qui svit en lAfrique de lest.
France @talentegal 50 % des Franais sont concerns par le handicap, soit directement, soit au sein de leur cercle familial. La Fondation Alcatel-Lucent lutte pour lintgration sociale et la reconnaissance administrative des personnes en situation de handicap. Le programme @talentegal accompagne des jeunes handicaps au cours de leurs tudes suprieures. il leur donne accs une premire exprience professionnelle via des stages ou des contrats dapprentissage qui dbouchent souvent sur un recrutement au sein de lentreprise. ce programme a t dploy sur 15 sites en France. il permet des personnes en situation de handicap de surmonter les barrires culturelles, de renforcer leur estime de soi et de poursuivre une carrire dans le domaine scientifique ou commercial. il propose une passerelle entre le lyce, lenseignement suprieur et lemploi. Grce ce programme, les tudiants renforcent leurs connaissances et augmentent leurs chances de trouver un emploi en largissant leur panel de comptences.
espagne asociacin de Familias y amigos de la Fundacin garca gil aFandem LADFYpse a pour but de crer et de dvelopper des centres et institutions caractre pdagogique et professionnel, qui uvrent pour la rinsertion de personnes souffrant de handicap mental, physique ou sensoriel. LADFYpse accorde une attention particulire la formation des jeunes. cette association consacre la totalit de ses ressources laccomplissement de ses objectifs. loccasion du 30me anniversaire du partenariat, Alcatel-Lucent a fourni une infrastructure informatique, du matriel et un soutien financier qui serviront au dveloppement dun nouveau centre ADFYpse Arroyo culebro.
russie childrens heart et podari ZhiZn loccasion du Nouvel An, AlcatelLucent ZAo (russie) a investi le budget 2011 initialement rserv aux cadeaux dentreprise pour apporter son aide deux fonds de soutien en russie : Childrens Hearts, qui lutte contre les cardiopathies congnitales, et Podari Zhizn, qui se bat contre le cancer et les maladies hmatologiques.
H travail dquipe sur les projets
H une main tendue
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ChAnE DAPPROviSiOnnEmEnT > 1.0 APPROChE RESPOnSAblE 4.0 vAluATiOn DE lA PERfORmAnCE RSE DES fOuRniSSEuRS
2.0 gESTiOn DE lA ChAnE DAPPROviSiOnnEmEnT 5.0 PlAnS D'AmliORATiOn fOuRniSSEuRS
3.0 ExigEnCES viS--viS DES fOuRniSSEuRS ET SOuS-TRAiTAnTS
6.0 COllAbORATiOn
Et si unE EntrEprisE rEpEnsait sa chanE dapprovisionnEmEnt commE lEviEr dE dvEloppEmEnt durablE ? chanE dapprovisionnEmEnt
Alcatel-Lucent sengage promouvoir la responsabilit socitale et environnementale (RSE) dans toute sa chane dapprovisionnement, en particulier auprs de ses fournisseurs de composants, produits, logiciels et services.
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6.0 COllAbORATiOn
1.0 approchE rEsponsablE

notrE EnGaGEmEnt Collaborer exclusivement avec des partenaires (fournisseurs, prestataires et sous-traitants) partageant nos valeurs.
priorits 2012
Promouvoir de nouveaux outils pour les fournisseurs et intensifier notre collaboration en vue dobtenir un niveau de performance RSE satisfaisant pour 80 % des fournisseurs valus.
LA DMARCHE DACHATS RESPONSABLES DALCATEL-LUCENT REPOSE SUR TROIS PILIERS :
Insister sur les exigences RSE dans la slection des fournisseurs afin de runir dans notre chane d'approvisionnement des partenaires responsables.
Crer des programmes visant satisfaire aux nouvelles exigences des autorits de rgulation et autres parties prenantes (approvisionnement en minerais provenant de zones de conflit, diversit des fournisseurs, etc.).
EXIGER D nir des exigences RSE prcises destination des fournisseurs, intgres dans les contrats dachats et les spci cations des services et produits.
VALUER Suivre les performances RSE de nos fournisseurs au moyen dvaluations et daudits sur site.
AMLIORER Collaborer avec les fournisseurs pour amliorer les faiblesses ventuelles.
En savoir plus sur notre programme dachats responsables
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2.1 CoLLABoRATIoN ET CoMMUNICATIoN
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2.2 AMLIoRATIoN dE LVALUATIoN dES FoURNISSEURS
2.3 RELATIoNS AVEC LES FoURNISSEURS
2.0 GEstion dE la chanE dapprovisionnEmEnt

2.1 collaboration Et communication Notre gestion de la chane dapprovisionnement se veut rsolument collaborative. Nous nous associons aux efforts damlioration de nos fournisseurs et partageons avec eux des bonnes pratiques. Un dialogue ouvert est indispensable : ensemble, nous menons des revues dactivits rgulires pour examiner leur performance au regard d'un large ventail de critres.
2.2 amlioration dE lvaluation dEs fournissEurs Alcatel-Lucent a revu sa mthode dvaluation des fournisseurs en 2011 afin de communiquer clairement ses exigences et ses priorits. lvaluation couvre les huit paramtres suivants : N Respect des dlais de livraison N Service N Flexibilit N Cot N Innovation technique N Qualit N Atouts business N Performances en termes de responsabilit socitale et environnementale Nos valuations se basent sur les revues rgulires des performances fournisseurs auxquelles participent nos spcialistes des achats (acheteurs, experts techniques, responsables qualit fournisseurs) et dautres observateurs (approvisionnements, responsables produits, utilisateurs finaux, etc.). Les valuations RSE reposent sur l'outil EcoVadis et peuvent galement intgrer des paramtres complmentaires, comme la performance en matire de diversit. Ces paramtres comptent pour 10 20% de lvaluation totale des fournisseurs (selon l'activit d'achat considre).
Nous communiquons les rsultats des valuations nos fournisseurs lors de nos revues dactivits conjointes. Le nouveau format dvaluation permet de prsenter simplement et efficacement les commentaires et rsultats qui accompagnent les valuations quantitatives, comparer les fournisseurs (de faon anonyme) et analyser les tendances. 2.3 rElations avEc lEs fournissEurs 2.3.1 Convention des fournisseurs 2011 Mi-avril 2011, la convention internationale des fournisseurs dAlcatelLucent a runi Shanghai plus de 140 partenaires reprsentant environ 90% de nos achats de production. Ces fournisseurs contribuent indiscutablement au progrs de notre proprit intellectuelle, la diffrenciation de nos produits et notre comptitivit. Premire tape dun vaste programme visant crer une relle synergie entre nos organisations respectives, la convention a marqu une trs belle avance.
chiffrEs cls Convention internationale des fournisseurs 2011 Plus de 140 fournisseurs runis, reprsentant prs de 90 % des achats de production.
Avec cet vnement, nous avons voulu permettre nos partenaires de mieux cerner notre march, les attentes de nos clients et notre stratgie. Au programme de cette anne, diffrentes sessions sur les nouveauts en matire de tendances, dinnovations et de dveloppements dans le secteur des Technologies de lInformation et de la Communication, sur le positionnement de notre portefeuille et sur nos alliances stratgiques. La deuxime journe, qui sadressait plus spcialement aux fournisseurs chinois, a t axe sur la responsabilit socitale et environnementale (RSE).
M La convention 2011 avait pour thme l Engagement afin dillustrer notre volont damliorer nos relations fournisseurs et de renforcer notre cosystme. En instaurant une collaboration toujours plus troite, nous favorisons l'innovation et multiplions les avantages pour nos clients, nos fournisseurs et notre entreprise.
M Parmi les temps forts de la convention, les prsentations dun client dAlcatel-Lucent et du directeur gnral Ben Verwaayen. Certains cadres dirigeants du Groupe ont particip des discussions ouvertes avec nos fournisseurs.
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2.2 AMLIoRATIoN dE LVALUATIoN dES FoURNISSEURS
2.3 RELATIoNS AVEC LES FoURNISSEURS
2.3.2 Alliances stratgiques chiffrE cl 54 projets dinnovation en partenariat avec nos fournisseurs ont vu le jour en 2011. En 2011, Alcatel-Lucent a identifi les fournisseurs stratgiques de sa chane dapprovisionnement et a tabli des relations dun nouveau genre, fondes sur une collaboration et une confiance renforces. Ce programme d'alliances stratgiques vise faciliter, pour un intrt mutuel, le dveloppement et le partage des capacits de conception et de proprit intellectuelle, ainsi que la cration dun environnement favorisant l'innovation et la RSE : amlioration de la qualit, de la flexibilit, de la ractivit et de la gestion des stocks.
Moteur de transformation, ces alliances affichent dj des rsultats : en 2011, plus de 50 projets dinnovation ont vu le jour. Nous avons galement nou des liens troits avec nos 140 fournisseurs cls, reprsentant 75 % de nos achats en composants, et renforc notre partenariat par des accords dachats dentreprise. Au cours de lanne, nous avons organis quatre revues formelles avec chacun de ces fournisseurs en vue danalyser notre relation, leurs performances et les opportunits futures.
partEnariat frEEscalE Alcatel-Lucent sest associ Freescale, leader mondial des semi-conducteurs, pour le dveloppement de deux projets lis au programme lightRadio (traitement numrique du signal et en bande de base). Les critres suivants ont dtermin le choix de Freescale : besoins techniques de nos groupes produits, activit et qualit des candidats, adquation technique avec notre feuille de route, degr de confiance lgard du fournisseur et de sa direction. Pour crer cette alliance, la relation a d sinstaurer tous les niveaux de nos structures respectives, avec un suivi quotidien, des runions rgulires et un comit de pilotage mensuel constitu de responsables des deux entreprises. Ce partenariat sest traduit par le partage de nos technologies et feuilles de route respectives, mais aussi par une communication efficace entre nos structures et nos dirigeants. Il a en outre ouvert la voie dautres projets communs, favorisant linnovation de part et dautre.
pour en savoir plus sur la nouvelle mthode dvaluation, voir p. 142
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3.1 CodE dE doNToLoGIE dE LINdUSTRIE LECTRoNIQUE
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3.4 PERFoRMANCES ENVIRoNNEMENTALES
3.2 NoRMES INTERNATIoNALES
3.3 PERFoRMANCES RSE dES PRodUITS ET SERVICES
3.5 TRAABILIT dES PRodUITS ET MINERAIS EN PRoVENANCE dE zoNES dE CoNFLIT
3.6 dIVERSIT
3.0 EXiGEncEs vis--vis dEs fournissEurs Et soustraitants

fait marquant 2011 Fin 2011, Alcatel-Lucent avait mis en place des exigences RSE spcifiques pour 59 % de ses domaines dapprovisionnement en services et produits destins son propre usage. Nous navons pas encore atteint notre objectif initial de 70 % car certaines exigences impliquant des clients internes et des tiers agissant en notre nom ne sont pas encore finalises.
3.1 codE dE dontoloGiE dE lindustriE lEctroniquE dbut 2011, Alcatel-Lucent a impos de nouvelles exigences aux acteurs de sa chane dapprovisionnement, notamment la rvision 3 du Code de dontologie de lElectronic Industry Citizenship Coalition (EICC), qui aborde des sujets RSE essentiels, et les dix principes du Pacte mondial des Nations Unies. La dernire version du Code est plus explicite et normative ; elle a t bien accueillie par les fournisseurs, qui ont accept de sengager pour des normes applicables tout le secteur. Les normes industrielles sont en effet plus faciles appliquer et plus intressantes quune multitude dexigences spcifiques manant de divers clients. Tous les fournisseurs en contrat avec Alcatel-Lucent sengagent respecter le Code de dontologie de lEICC et rpercuter ses exigences au sein de leur propre chane dapprovisionnement. 3.2 normEs intErnationalEs Alcatel-Lucent encourage ses fournisseurs obtenir des certifications internationales, telles lISo 14001 sur l'environnement, l'oHSAS 18001 sur la sant et la scurit, et la SA8000 sur les conditions de travail. La conformit ces normes est prise en compte dans nos processus danalyse des risques et dvaluation fournisseurs. Nous invitons ces derniers sappuyer sur ces certifications pour renforcer leur dmarche RSE.
3.3 pErformancEs rsE dEs produits Et sErvicEs depuis 2009, Alcatel-Lucent amliore les performances RSE des produits et services achets. Nous nous sommes tout dabord axs sur la protection de lenvironnement en rduisant la consommation d'nergie, de papier et de produits chimiques et en intensifiant le recyclage des matires plastiques, aluminium et autres. En 2010-2011, nous avons largi notre action dautres considrations RSE (impact socital, sant, scurit et dontologie) et de nouveaux produits et services (utilisation interne ou projets clients), pour lesquels il est possible de mettre en uvre des exigences spcifiques et dobtenir des rsultats. Alcatel-lucent identifie les aspects RSE les plus importants de chaque produit et service, puis dtermine les actions mener en fonction du type et du contexte commercial : N Prise en compte daspects RSE supplmentaires dans les spcifications de produits/services ; N Ajout de critres spcifiques dans le processus de slection des fournisseurs (plutt que dans les spcifications de produits/services), en particulier lorsque les problmatiques RSE potentielles portent plus les pratiques de l'entreprise que sur les produits/services ; N Modification de nos processus internes ; N Adoption dune approche globale base sur sur des exigences contractuelles imposant ladhsion au Code de dontologie de lEICC
ainsi quune valuation RSE EcoVadis, plutt que sur des exigences lies aux produits et processus. La diversit des approches possibles met en lumire la pluralit de nos fournisseurs et la ncessit pour nous dimpliquer dautres acteurs tels que des utilisateurs ou des clients internes. Une telle dmarche permet de mieux intgrer les considrations de cot total d'utilisation dans nos processus dachats. dans le cadre de lvolution de nos exigences, nous continuerons prendre en compte de nouveaux aspects RSE et couvrir davantage de produits et de services afin de respecter nos engagements et les exigences croissantes des parties prenantes. 3.4 pErformancEs EnvironnEmEntalEs Nous veillons ce que nos fournisseurs et sous-traitants produisent les biens qui nous sont destins en respectant lenvironnement. Nous effectuons un suivi systmatique des statistiques et indicateurs sur leur impact environnemental. Nous mesurons lefficacit nergtique, l'utilisation de matriaux et d'emballages non polluants, ainsi que l'efficacit de la distribution et du transport. Nous demandons nos principaux fournisseurs un compte rendu sur les missions polluantes lies aux activits d'AlcatelLucent et intgrons ces donnes au primtre 3 de notre empreinte carbone.
En savoir plus sur le code de dontologie de lEicc
obJEctif 2012 Au premier semestre 2012, 70 % de nos domaines dapprovisionnement en services et produits destins notre propre usage seront assortis dexigences RSE spcifiques.
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dbut 2012, nous avons dploy un nouvel outil de mesure dempreinte carbone pour la collecte, lanalyse et le suivi des indicateurs environnementaux du Groupe et de ses fournisseurs cls. Grce cet outil, nous pourrons valuer plus prcisment les missions de notre chane dapprovisionnement, dfinir des mesures et des indicateurs de performance plus concrets, et reprer plus aisment nos fournisseurs les plus efficaces dun point de vue environnemental. Les critres environnementaux jouent un rle dterminant dans la slection et la gestion de nos fournisseurs. Les rcentes initiatives ci-dessous ont permis daccrotre notre efficacit et celle de nos fournisseurs, tout en rduisant notre impact environnemental global : 1 Publication annuelle des missions de carbone de nos sous-traitants (part essentielle de nos volumes dachats). Nous publions chaque anne la liste de nos sites de fabrication et leur emplacement. Cette transparence tmoigne de notre degr dengagement environnemental et incite nos sous-traitants faire de mme. 2 Publication des missions polluantes lies au transport de produits entre nos diffrents sites et ceux de nos clients. Nous sommes conscients de limportance de ces missions car nos quipements de communication sont livrs dans le monde entier. Nous nous efforons doptimiser notre logistique en trouvant le juste quilibre entre
cots et besoins des clients. Nous avons opr un virage stratgique en termes de production en amliorant la rpartition gographique de nos sites de fabrication. Installs proximit de nos clients, ils permettent de limiter le transport et notre empreinte carbone. En 2011, lEnvironmental Investment Organization (EIo) classait le programme de dclaration des gaz effet de serre (primtre 3) dAlcatel-Lucent la quatrime place de son Global 800 Report pour sa transparence et son exhaustivit. Ce classement est notamment d au fait quAlcatel-Lucent dclare limpact environnemental de sa chane dapprovisionnement la fois dans son rapport dveloppement durable annuel et dans la publication de ses missions du primtre 3. Nous publions chaque anne les chiffres concernant nos dplacements professionnels, nos quipements lous, notre production sous-traite, notre consommation de papier, et nos services de collecte et de dpollution. Paralllement lamlioration de nos systmes d'information et de ceux de nos partenaires, nous crerons et communiquerons de nouveaux indicateurs. En 2012, nous publierons au moins dix indicateurs de primtre3, lobjectif tant de communiquer les chiffres des 15 catgories d'missions du primtre 3 dici 2013.
3.5 traabilit dEs produits Et minErais En provEnancE dE zonEs dE conflit Les quipements lectroniques et de tlcommunications contiennent souvent des pices et composants constitus de mtaux tels que ltain, le tantale, le tungstne ou lor. Lexploitation et le commerce des mtaux issus dune rgion situe lest de la Rpublique dmocratique du Congo et des pays voisins, servent parfois financer directement ou non des groupes arms, ce qui a de graves consquences socitales et environnementales. Ces minerais sont appels minerais en provenance de zones de conflit . Ces dernires annes, le secteur des TIC a lutt activement contre ce phnomne, en partenariat avec la Global e-Sustainability Initiative (GeSI) et lEICC, en dveloppant une stratgie et des outils performants pour amliorer la traabilit des minerais et garantir leur origine. Alcatel-Lucent se penche sur ce problme depuis plusieurs annes, par exemple en investiguant sur lorigine du tantale utilis dans ses condensateurs. En 2011, ce problme a inspir la publication de la section 1502 du Dodd-Frank Act aux tats-Unis et de plusieurs directives de lorganisation de Coopration et de dveloppement conomiques (oCdE). Alcatel-Lucent a accentu son action notamment en instaurant une politique sur les minerais en provenance de zones de conflits, en participant un atelier de loCdE, et en dployant un programme visant
liminer ces minerais de sa chane d'approvisionnement bas sur les outils de l'EICC et de la GeSI. AlcatelLucent relve de la section 1502 du Dodd-Frank Act et se conformera ses exigences ds leur entre en vigueur. Les rglementations telles que la directive europenne RoHS et sa refonte, le rglement REACH et le Dodd-Frank Act insistent de plus en plus sur la dclaration des matriaux utiliss. linstar des rglementations sur la gestion et la collecte des dchets, ces rglementations ont des rpercussions considrables pour Alcatel-Lucent et ses fournisseurs. dans le cadre de notre engagement nous doter dune chane dapprovisionnement responsable, nous introduisons des critres de dveloppement durable dans nos contrats et mettons en place chaque fois que ncessaire des processus de collecte de donnes spcifiques.
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En savoir plus sur lEio pour en savoir plus sur la dclaration de primtre 3, voir p. 16, 18, 90, 91
C C C C
En savoir plus sur la Gesi En savoir plus sur lEicc En savoir plus sur les directives de locdE En savoir plus sur les achats responsables et lenvironnement
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3.6 dIVERSIT
3.6 divErsit Le programme diversit des fournisseurs dAlcatel-Lucent vise favoriser la diversit des fournisseurs et leur intgration dans lensemble de la chane dapprovisionnement. Alcatel-Lucent travaille avec des fournisseurs issus de la diversit exclusivement sur la base du mrite. Ce programme rpond aux attentes des clients ; il est conforme la lgislation amricaine (Small Business Act, Public Law 95-107, Federal Acquisition Regulations). Le secteur des tlcommunications nordamricain la lu meilleur programme de sa catgorie . Nous sommes dans une dmarche damlioration constante de ce programme. En 2010, 17 % des achats dAlcatelLucent en Amrique du Nord ont t effectus auprs de socits appartenant des membres de minorits ou des femmes. En 2011, ce chiffre a atteint 17,6 % (la moyenne se situant autour de 10 %). Cette progression sexplique en partie par ltendue de nos initiatives de diversit qui, outre lachat de biens et de services, incluent galement l'externalisation de certaines fonctions. Aux tats-Unis et au Canada, nous collaborons avec les conseils rgionaux et nationaux uvrant en faveur de la diversit. Nous utilisons leurs ressources
pour identifier des fournisseurs dans certaines rgions ou tendre notre rseau lors de confrences ou dvnements divers. ce jour, nous avons recens 450 fournisseurs issus de la diversit dont la plupart travaillent rgulirement avec nous (dautres nintervenant que ponctuellement, pour des projets ou produits spcifiques). La diversit est essentielle en tant que telle, mais aussi parce que 85 % de notre chiffre daffaires en Amrique du Nord doit satisfaire des exigences trs strictes en la matire. Nous sommes sur le point datteindre nos objectifs et prsentons plus de 14 clients des rapports trimestriels et annuels sur nos performances en la matire. Exemples dengagements en faveur de la diversit : N La socit TelcoBuy, qui appartient des membres dune minorit, a repris la gestion de notre centre de distribution de dallas. Elle gre les expditions de matriaux dans le cadre dun important contrat pluriannuel. N La socit Goodman Networks, qui appartient elle aussi des membres dune minorit, sest vu confier lingnierie de dploiement et certains services techniques dintgration. Elle supervise ainsi prs de 500 salaris d'Alcatel-Lucent, l aussi dans le cadre dun contrat pluriannuel important.
La russite de notre programme repose sur lengagement, linnovation et la mobilisation des responsables des services Achats, Ventes, Ingnierie et des diffrentes units du Groupe. Par ailleurs, nous savons que nos clients stratgiques dAmrique du Nord souhaitent une chane dapprovisionnement plurielle et se montrent trs exigeants en matire de diversit. Nous mettons tout en uvre pour continuer rpondre leurs attentes. En 2011, le programme Diversit des fournisseurs dAlcatel-lucent a reu plusieurs rcompenses tmoignant de linfluence et du savoir-faire de son quipe : N Prix Top Corp attribu par le Womens Business Enterprise National Council.
Plusieurs organisations ont tenu saluer le travail de Lynn Scott, en charge du programme ces dernires annes : le Womens Business Enterprise National Council, le WEConnect Canada Womens Council, le Women Business Council Southwest et le Dallas/Fort Worth Minority Council.
C C
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Prix Corporation of the Year dcern par le Dallas/Fort Worth Minority Supplier Development Council.
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En 2011, linstar dAmerican Airlines, dEnergy Future Holdings et doncor, Alcatel-Lucent sest vu remettre lun des prestigieux Circle of Honor Awards de l'American Institute of Diversity in Commerce (AIdC). LAIdC rcompense des entreprises et des organismes but non lucratif pour leurs actions en matire de diversit et dinclusion. Cette distinction tmoigne de leur succs en matire de diversit des fournisseurs et des ressources, et de responsabilit socitale et environnementale.
M Lynn Scott, responsable du programme diversit des fournisseurs , et Marilyn Stewart, nomme Bnvole de lanne , lors de la crmonie de remise des prix du Womens Business Council.
Classement parmi les 50 meilleurs Corporate Supplier Diversity Programs for Hispanic Suppliers, par la maison ddition olive Tree Publishing. Mention dhonneur dcerne par la National Veteran Owned Business Association aux dix meilleures entreprises de lanne 2011.
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4.1 ANALySE dES RISQUES FoURNISSEURS

4.3 ExPLoITATIoN dES VALUATIoNS RSE
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4.2 VALUATIoNS RSE dECoVAdIS
4.4 AUdITS RSE
4.0 valuation dE la pErformancE rsE dEs fournissEurs
NOMBRE TOTAL D'VALUATIONS RSE DES FOURNISSEURS
PROCESSUS DVALUATION RSE
1000
885
800
945
VALUATION DES RISQUES RSE BASE SUR LACTIVIT & LIMPLANTATION
VALUATION RSE QUESTIONNAIRE DOCUMENTATION
PLAN DAMLIORATION
SUIVI
676
600
lcatel-Lucent utilise une mthode totalement intgre pour valuer de faon cohrente les pratiques sociales, thiques et environnementales de ses fournisseurs. Cette mthode inclut lanalyse des risques, lvaluation des systmes de gestion RSE et les valuations RSE sur site.
400
401
AUDIT SUR SITE PLAN DAMLIORATION SUIVI
200
2008
2009
2010
2011
NOMBRE DE FOURNISSEURS VALUS

300
NOMBRE D'AUDITS QUALIT (INCLUANT LA RSE)

300
278
4.1 analysE dEs risquEs fournissEurs Nous ralisons une valuation des risques pour chaque nouveau fournisseur et rvaluons chaque anne le niveau de risque de nos principaux fournisseurs. Ces valuations visent mesurer le niveau de risque notamment en fonction du type d'activit et de la situation gographique. Si celui-ci est trop lev, le Groupe rejette le fournisseur ou lui impose certaines mesures, telles qu'une valuation RSE, afin de vrifier la conformit de ses activits.
200
200
188
100
70 46
100
124 100 70 46 57 58
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4.4 AUdITS RSE
4.2 valuations rsE dEcovadis EnvironnEmEnt

Oprations Consommation nergtique & GES (Co2) Eau Biodiversit Pollution locale Matriaux, Produits chimiques & dchets Produits Utilisation Fin de vie Scurit & Sant clients Consommation durable
Spcialiste des solutions de gestion d'approvisionnement durable, EcoVadis est charg des valuations RSE d'Alcatel-Lucent. Le systme EcoVadis value les pratiques des fournisseurs en matire de responsabilit sociale, d'thique, d'environnement, de sant, de scurit et de gestion de chane d'approvisionnement interne. Ces valuations sont menes par une quipe d'experts RSE qui analysent les rponses des fournisseurs aux questionnaires, la documentation fournie, des informations obtenues de faon indpendante et les facteurs de risques lis au secteur dactivit et au pays dimplantation. Le systme EcoVadis repose sur des normes internationales comme le Pacte mondial des Nations Unies et le Global Reporting Initiative G3. En qualit dexpert indpendant, EcoVadis fournit Alcatel-Lucent des valuations RSE qui lui servent de cadre de rfrence externe objectif et prcis. Sur demande, les rsultats peuvent tre partags avec toutes les entreprises membres du rseau EcoVadis. Un fournisseur peut ainsi mettre son valuation RSE la disposition de ses diffrents clients et en optimiser lutilisation.
4.3 EXploitation dEs valuations rsE Alcatel-Lucent continuera valuer ses fournisseurs cls et prfrentiels, ainsi qu communiquer les rsultats obtenus et les volumes dachats, tout en semployant couvrir une part de plus en plus importante chaque anne. Il ne serait toutefois pas pertinent de fixer des objectifs chiffrs car les portefeuilles de nos fournisseurs doivent frquemment sadapter aux changements des activits du Groupe ou de ses alliances stratgiques, qui sont difficiles anticiper.
VALUATION RSE DES FOURNISSEURS : COUVERTURE DES VOLUMES DACHATS

60%
40%
VOLUMES DACHATS SATISFAISANTS VOLUMES DACHATS INSATISFAISANTS VOLUMES DACHATS NON VALUS 2009 2010 2011
20%
0%
conditions dE travail & droits dE lhommE

Sant & Scurit Conditions de travail Environnement de travail Gestion de carrire & Formation Travail des enfants & Travail forc Non-discrimination droits de lhomme
fait marquant En 2011, 65 % des volumes dachats ont t soumis une valuation RSE, contre 71 % en 2010. Toutefois, la comparaison de ces chiffres est relativiser car les outils et le primtre de reporting ont volu. Le pourcentage de fournisseurs cls* et prfrentiels** valus est rest stable 97 %.
* Les fournisseurs cls sont les fournisseurs principaux et stratgiques. ** Les fournisseurs prfrentiels sont les fournisseurs recommands en priorit pour une famille dachats donne, lors de nouveaux projets.
(http://www.sgs.com)
4.4 audits rsE Alcatel-Lucent ralise des audits qualit intgrant des critres RSE, ainsi que des audits RSE spcifiques. Les audits RSE sur site concernent gnralement les fournisseurs dont lvaluation EcoVadis a rvl des faiblesses significatives et un profil risque li leur activit, leur situation gographique ou autre. Les audits qualit sont pris en compte dans la slection des fournisseurs et raliss par lquipe Qualit fournisseurs dAlcatelLucent chaque fois quils deviennent ncessaires au plan oprationnel.
pratiquEs quitablEs
Fraude & Corruption Pratiques anticoncurrentielles Marketing responsable
fournissEurs
Environnement Pratiques relatives au travail & droits de lhomme
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4.4 AUdITS RSE
depuis dbut 2011, SGS, leader mondial en inspection, vrification, test et certification, est charg des audits RSE des fournisseurs dAlcatelLucent. SGS est habilit effectuer ce type daudits dans le cadre d'initiatives internationales telles que la norme SA 8000. Par souci de cohrence, le rfrentiel des audits se base sur la structure des valuations RSE dEcoVadis. En 2011, des audits RSE ont t mens en Amrique latine, en Asie (y compris en Chine et en Inde) et en Europe de lEst.
Lquipe en charge des achats responsables assure le suivi systmatique de tous les rsultats d'audits, conformment au processus dcrit dans le systme qualit des achats, et collabore directement avec les fournisseurs afin dobtenir des rsultats satisfaisants. Elle est paule par les acheteurs dAlcatel-Lucent responsables des fournisseurs audits et par des spcialistes internes de la conformit, de la sant et de la scurit environnementale, qui pourront tre sollicits pour venir commenter les actions correctives proposes par le fournisseur ou faire de nouvelles suggestions.
En 2011, les points critiques suivants ont t identifis lors des audits fournisseurs : N absence dinventaires et de plans de rduction pour les missions de gaz effet de serre ; N absence dvaluations approfondies et systmatiques des risques pour la sant et la scurit ; N nombre insuffisant de salaris forms aux premiers secours ; N infraction aux lois et rglementations locales sur le temps de travail ;
absence de politique et/ou de communication en matire de rmunration et davantages sociaux.
Nous constatons la ncessit de consacrer plus defforts la mise en uvre de systmes de gestion couvrant les aspects sociaux et environnementaux. Nous nous engageons collaborer avec nos fournisseurs sur lensemble des points identifis.
AUDITS QUALIT : NON CONFORMITS AUX CRITRES RSE LES PLUS FRQUENTES
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
DISPONIBILIT/ UTILISATION D'QUIPEMENTS DE PROTECTION PERSONNELS POLITIQUE SOCIALE NE COUVRANT PAS TOUS LES LMENTS DU CODE DE DONTOLOGIE DE L'EICC GESTION DES DCHETS PROCDURES/ INSTRUCTIONS POUR LA SANT ET LA SCURIT PROCDURE DE SUIVI DE L'VOLUTION DE LA LGISLATION ENVIONNEMENT, SANT ET SCURIT FORMATION DES SUPERVISEURS SUR LES EXIGENCES SOCIALES COMMUNICATION SUR LA POLITIQUE DE SANT ET DE SCURIT INFORMATIONS SUR LES PRATIQUES COMMERCIALES THIQUES GESTION DES PLANS D'URGENCE CONFORMIT AUX EXIGENCES EXTERNES ENVIRONNEMENT, SANT ET SCURIT INFORMATIONS SUR LES MESURES DISCIPLINAIRES CONTRLE DE CONFORMIT AUX EXIGENCES SOCIALES INFORMATIONS SUR LA POLITIQUE ENVIRONNE MENTALE IMPLICATION DE LA DIRECTION DANS LES QUESTIONS ENVIRONNE MENT, SANT ET SCURIT FORMATION ENVIRONNE MENT, SANT ET SCURIT PAR MTIER REGISTRE DES ACCIDENTS ET ENQUTES SUIVI DE LA PERFORMANCE ENVIRONNE MENTALE GESTION DES PRODUITS DANGEREUX
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5.1 PRoGRAMME dAMLIoRATIoN FoURNISSEURS
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5.4 ACCoMPAGNEMENT dES FoURNISSEURS 5.5 ExPRIENCES dE FoURNISSEURS
5.2 dVELoPPEMENT doUTILS INNoVANTS
5.3 SENSIBILISATIoN AUx ACHATS RESPoNSABLES
5.0 plans damlioration fournissEurs

ralisation 2011 Fin 2011, 60 % de nos fournisseurs prsentaient des valuations RSE satisfaisantes. Nous avons manqu de peu notre objectif de 63% car nous avons d demander des plans damlioration plus de fournisseurs que prvu. Le pourcentage de rsultats infrieurs ou gaux 4/10 est pass de 35 % en 2008 (date laquelle notre objectif avait t fix) 47 % fin 2011. Sur la mme priode, le nombre total de fournisseurs est pass de 400 plus de 900. Laugmentation du nombre de petits fournisseurs valus, qui ne peuvent pas encore satisfaire lensemble de nos exigences RSE, implique que nous avons besoin de davantage de temps pour leur permettre datteindre un niveau satisfaisant.
obJEctif 2014
Nous maintenons notre objectif de 80 % de fournisseurs obtenant une valuation RSE satisfaisante. Toutefois, nous le reportons l'anne 2014 (au lieu de 2012) afin de garantir sa ralisation dans un dlai raliste, pour les fournisseurs comme pour Alcatel-Lucent.
Nous leur soumettons nos recommandations et jugeons de la consistance du plan dans sa globalit. Lquipe en charge des achats responsables assure le suivi systmatique des plans, conformment au processus dcrit dans le systme qualit des achats. 5.2 dvEloppEmEnt doutils innovants EcoVadis a conu en 2011 un module dactions correctives permettant nos clients et nos fournisseurs dchanger des informations sur les dmarches ncessaires pour remdier aux faiblesses identifies lors des valuations. Nous avons particip la conception de cet outil, dont nous sommes lun des premiers utilisateurs. Nous avons renforc notre rle prcurseur dans ce domaine en dveloppant une bote outils pour aider nos partenaires dans llaboration de leurs plans d'amlioration. Cette bote outils dtaille nos attentes en termes de RSE, explique la mthodologie EcoVadis et propose des suggestions damlioration ainsi quune liste de ressources utiles. Nous poursuivrons le dveloppement de cette bote outils avec EcoVadis, qui la mettra disposition sur son site Web, avec lvaluation RSE et le module dactions correctives. Le module a t achev en dcembre 2011 et tous les partenaires et fournisseurs d'EcoVadis pourront y accder en 2012.
Alcatel-Lucent a pour ambition daller plus loin quune simple mise en conformit de ses fournisseurs et de les aider renforcer leurs systmes de gestion RSE. En sattaquant aux causes de nonconformit et en dfinissant les bases damliorations futures, cette approche garantit des performances RSE durables. Les deux piliers exiger et valuer sous-tendent le pilier amliorer : N le Code de dontologie de lEICC souligne le rle essentiel des systmes de gestion RSE ; N la mthodologie EcoVadis permet dvaluer ces systmes et didentifier les points damlioration court et long termes. 5.1 proGrammE damlioration fournissEurs Alcatel-Lucent demande aux fournisseurs dont les valuations EcoVadis ne sont pas satisfaisantes de concevoir et de dployer des plans daction pour remdier aux faiblesses identifies.
Alcatel-Lucent dispose dsormais d'un outil Web unique runissant toutes les valuations RSE des fournisseurs et dune interface permettant de communiquer avec eux. Cet outil est galement trs utile pour dfinir le type dactions entreprendre. Il simplifie lextrme les changes sur les questions de dveloppement durable.
dEann harGis dirEctricE dEs achats rEsponsablEs, alcatEl-lucEnt
depuis sa participation au lancement d'EcoVadis en 2007, AlcatelLucent a toujours t lun de nos clients les plus avant-gardistes, nous incitant sans cesse apporter des amliorations dont toute la chane dapprovisionnement des TIC peut bnficier. Notre rceptivit et notre exprience nous ont permis de dvelopper des services innovants et de les partager sur le Web avec l'ensemble de nos partenaires.
piErrE-franois thalEr prsidEnt dEcovadis
dans cette optique, nous avons dvelopp de nouveaux outils pour soutenir les efforts damlioration des fournisseurs.
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5.1 PRoGRAMME dAMLIoRATIoN FoURNISSEURS
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5.4 ACCoMPAGNEMENT dES FoURNISSEURS 5.5 ExPRIENCES dE FoURNISSEURS
5.2 dVELoPPEMENT doUTILS INNoVANTS
5.3 SENSIBILISATIoN AUx ACHATS RESPoNSABLES
5.3 sEnsibilisation auX achats rEsponsablEs Lors de la convention internationale des fournisseurs dAlcatel-Lucent en avril 2011, EcoVadis a expos sa mthodologie et ses critres d'valuation aux fournisseurs chinois dont les systmes RSE ont t ou vont tre valus. Une cinquantaine de participants reprsentant vingt de nos fournisseurs se sont joints nos acheteurs pour un atelier qui sest achev par une allocution de Jean-david Calvet, directeur des achats dAlcatel-Lucent.
durable et de prsenter notre approche et nos outils d'valuation. Le message est clair : Alcatel-Lucent collaborera uniquement avec des fournisseurs rpondant ou sengageant rpondre l'ensemble de ses exigences RSE. deux de nos fournisseurs ont prsent des programmes RSE adapts leurs activits et dcrit leurs effets positifs, preuves concrtes des amliorations obtenues. Ces exemples illustrent parfaitement tout ce quAlcatel-Lucent et ses fournisseurs peuvent tirer dun systme de gestion garantissant lamlioration des performances RSE. Latelier a marqu une vritable tape pour Alcatel-Lucent, qui sest engag ce que 80 % de ses fournisseurs obtiennent une valuation RSE satisfaisante dici fin 2012. 5.4 accompaGnEmEnt dEs fournissEurs En novembre 2011, Alcatel-Lucent a organis Shanghai un deuxime atelier RSE destin aux fournisseurs chinois dont les valuations EcoVadis ntaient pas satisfaisantes. Runissant 20 participants de 15 entreprises diffrentes, lvnement a t ddi au dveloppement de leurs capacits en matire de pratiques responsables et durables, ainsi qu lchange dides concrtes pour les aider remdier aux faiblesses rvles par les valuations plus tt dans lanne.
tmoiGnaGEs dE nos fournissEurs :
Latelier ma permis de mieux matriser le concept de RSE.

M Ma Jun, prsident de lIPE, atelier
RSE, convention des fournisseurs
unE onG prsEntE limpact EnvironnEmEntal dEs activits industriEllEs LInstitut chinois des affaires publiques et environnementales (IPE) a particip l'atelier RSE organis lors de la convention des fournisseurs d'Alcatel-Lucent en 2011. Ma Jun, son prsident, a soulign les impacts des activits humaines et industrielles sur l'eau et la sant en Chine. Cette oNG dtient une base de donnes rpertoriant les missions atmosphriques, le dversage deaux uses et la production de dchets par les entreprises dans le pays. Les donnes de lIPE ont t intgres dans nos valuations RSE lintention des fournisseurs oprant en Chine.
Grce cet atelier, nous comprenons mieux la RSE, les exigences d'Alcatel-Lucent et la mthode d'valuation dEcoVadis.
Au cours des quatre sessions couvrant la responsabilit sociale, la sant et la scurit, lenvironnement, lthique et les achats responsables, nous avons analys les faiblesses courantes et propos des pistes damlioration. Aprs une brve prsentation, chaque session a permis aux participants de partager leurs expriences avec des pairs et de bnficier de conseils de spcialistes. Les lments dinformation prpars en amont ou pendant latelier ont t remis aux fournisseurs, qui nous avons demand de nous retourner des propositions de plans d'amlioration labors sur la base de ces changes.
des fournisseurs 2011, Chine
M Jean-david Calvet, atelier RSE, convention
La convention a t l'occasion d'insister sur la ncessit dune coopration relle et ouverte entre Alcatel-Lucent et ses fournisseurs, et de souligner limportance stratgique de la RSE dans la gestion des approvisionnements et des relations. Latelier RSE, auquel participaient EcoVadis et l'Institut chinois des affaires publiques et environnementales (organisation non gouvernementale), a permis d'aborder certains problmes lis au dveloppement
Cet atelier illustre parfaitement comment AlcatelLucent applique la RSE sa chane dapprovisionnement. Le Groupe dfinit les exigences en fonction dlments objectifs et soutient les efforts de ses fournisseurs en partageant informations et savoir-faire, et en leur donnant lopportunit dapprendre les uns des autres. .
piErrE-louis frouEin rEsponsablE dE proGrammE dachats rEsponsablEs, alcatEl-lucEnt
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6.1 CoLLABoRATIoN AVEC LINdUSTRIE

6.3 CoLLABoRATIoN AVEC LES oNG
6.0 COllAbORATiOn
6.2 CoLLABoRATIoN AVEC LES PME
atEliEr rsE, shanGhai, novEmbrE 2011 20 participants reprsentant 15 socits diffrentes.
N Nos fournisseurs ont jug cet atelier trs intressant (73 %) ou intressant (27 % restants).
Il le remercie pour son aide grce laquelle il se dit prt travailler pour dautres clients exigeant eux aussi une dmarche RSE concrte. Le fournisseur a par ailleurs soulign que la qualit des changes lui a permis de progresser plus rapidement. le cas dun fournisseur dquipements lectroniques chinois Selon ce fournisseur chinois, la collaboration avec Alcatel-Lucent a non seulement t bnfique financirement, mais lui a galement permis de dcouvrir un modle de gestion avanc et convivial, et le dveloppement dactivits durables. Alcatel-Lucent a partag son savoir-faire, ses bonnes pratiques et ses ressources, amlior le processus de collaboration et rduit le cycle d'approvisionnement, gnrant ainsi une croissance et une valeur ajoute mutuelles. Le systme d'valuation d'Alcatel-Lucent a fait forte impression ce fournisseur qui, avant dtre valu par EcoVadis, navait quune connaissance limite de la RSE. Avec laide dAlcatel-Lucent, il a pu analyser les faiblesses identifies lors de son valuation et envisager des amliorations. Il a en outre suivi une formation RSE spcifique, ce quil navait jamais fait auparavant. dautre part, la dcouverte des outils de gestion et des systmes dvaluation dAlcatelLucent la incit valuer et auditer ses propres fournisseurs, afin de crer une chane dapprovisionnement plus stable et efficace.
6.0 collaboration
6.1 collaboration avEc lindustriE Alcatel-Lucent a particip diffrentes initiatives RSE en 2011. L'entreprise fait partie du groupe de travail sur la chane dapprovisionnement de la Global e-Sustainabiliy Initiative, qui a pour mission de trouver des solutions des problmatiques telles que les minerais en provenance de zones de conflit et la formation la chane d'approvisionnement. Nous avons galement travaill en troite collaboration avec EcoVadis et dautres partenaires industriels pour amliorer les outils RSE existants et en dvelopper de nouveaux.
de lconomie, des Finances et de lIndustrie. Les rares rclamations faites par les fournisseurs concernent surtout des problmes administratifs et non les principes de la Charte. 6.3 collaboration avEc lEs onG Alcatel-Lucent et lInstitut chinois des affaires publiques et environnementales (IPE) ont commenc collaborer sur la gestion des pratiques RSE en 2010. Ce travail a conduit lintgration des donnes de lIPE dans le systme EcoVadis, puis dans nos propres processus de gestion. Nous avons ainsi identifi tous les fournisseurs de la base de donnes IPE prsentant des problmes dordre environnemental et mis en place des actions de suivi personnalis. Ceci est un exemple illustrant comment nous collaborons avec nos partenaires et intgrons des informations externes dans notre systme de gestion des fournisseurs, pour les conjuguer ensuite avec des outils tels que les valuations EcoVadis ou les audits.
M Peter xu, responsable des
Les participants disent avoir trouv latelier trs intressant et trs utile pour la conception de leurs plans damlioration RSE. 5.5 EXpriEncEs dE fournissEurs le cas dun prestataire de services europen la suite dune valuation EcoVadis insuffisante, Alcatel-Lucent avait demand un prestataire de services de conseil de concevoir un plan damlioration pour remdier aux faiblesses identifies. Prenant conscience des avantages potentiels d'une telle dmarche, le fournisseur a dcid de mettre en uvre un programme RSE complet avec analyse de situation pour dfinir une stratgie RSE, nomination de responsables dans les domaines concerns, dploiement dun vaste plan de communication et demande de rvaluation spontane pour laquelle le prestataire a obtenu cette fois des rsultats satisfaisants. Ce fournisseur considre Alcatel-Lucent comme un prcurseur en matire deRSE.
achats pour la rgion AsiePacifique dAlcatel-Lucent, atelier RSE Shanghai, novembre 2011
6.2 collaboration avEc lEs pmE Aprs avoir sign en 2010 la Charte de la Mdiation du Crdit et de la Compagnie des dirigeants et Acheteurs de France, qui dfinit dix pratiques dachats responsables, et dans le but damliorer ses relations avec les PME, Alcatel-Lucent a nomm un mdiateur interne qui est linterlocuteur des fournisseurs pour les questions relatives au contenu de la Charte. Linitiative a t salue par le ministre franais
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gRi > 1.0 vRifiCATiOn Du nivEAu DAPPliCATiOn A+ Du gRi
2.0 TAblEAu DE CORRESPOnDAnCE gRi
GLOBAL REPORTING INITIATIVE PLAcER LA BARRE TOujOuRs PLus hAuT

Pour la deuxime anne, Alcatel-Lucent a labor son rapport Dveloppement durable en observant le protocole de reporting environnemental G3 du Global Reporting Initiative (GRI). Afin de remplir tous les critres dobtention du niveau dapplication A+, nous avons soumis le prsent rapport lvaluation du GRI.
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2.0 TAblEAu DE CORRESPOnDAnCE gRi COnTEnu g3
1.0 VRIfIcATION du NIVEAu dAPPLIcATION A+ du GRI

Nous avons labor le prsent rapport selon le protocole de reporting G3 du GRI et lavons soumis au GRI pour valuation. Nous avons reu la dclaration de vrification du niveau dapplication A+ du GRI.
Le Global Reporting Initiative (GRI) est une organisation internationale fonctionnant en rseau qui a mis au point le cadre de reporting du dveloppement durable le plus utilis dans le monde. Le GRI sest engag poursuivre lamlioration des lignes directrices de ce reporting et encourager leur application lchelle internationale. Parmi ses principaux objectifs figure la gnralisation de la diffusion des informations sur les performances environnementales, socitales et de gouvernance. Pour la deuxime anne, notre rapport Dveloppement durable a t labor suivant le protocole de reporting environnemental G3 du GRI, ainsi que les consignes du guide de rdaction du GRI Guidance on Defining Report Content et ses principes associs. Dans une volont damliorer en permanence notre reporting du dveloppement durable, nous avons plac la barre encore plus haut cette anne pour notre rapport, et ainsi obtenu de la part du GRI une dclaration de vrification du niveau dapplication A+. Le processus de vrification du niveau dapplication du GRI value le degr dapplication du protocole de reporting. Le signe + indique que ce rapport a fait lobjet dune vrification par un tiers. En effet, celui-ci a t soumis un audit indpendant men par les experts dErnst & Young. Lensemble de leurs conclusions figure dans leur avis externe.
AVIs ERNsT & YOuNG nous avons revu la table de correspondance communique au Global Reporting Initiative (gRi) et avons vrifi que : N cette table renseignait le nombre ainsi que le type dassertions exigs pour le niveau dauto-valuation A+ N la faon de renseigner ces assertions respectait les exigences correspondant un niveau dauto-valuation A+ Sur la base des travaux raliss, nous navons pas relev danomalie significative de nature remettre en cause le fait que les conditions dobtention du niveau dauto-valuation A+ dfinies dans les indications du GRI sont bien remplies.
Pour en savior plus, voir p.173.
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coNtENu G3
2.0 TABLEAu dE cORREsPONdANcE GRI

cONTENu G3
PROfil DESCRiPTiOn RAPPORT RfREnCE CROiSE / RPOnSE DiRECTE mOTif DOmiSSiOn ET ExPliCATiOn PAgES DE DbuT DE ChAPiTRE
1. 1.1
PREmiRE PARTiE lmEnTS DinfORmATiOn REQuiS : PROfil STRATgiE ET AnAlySE Dclaration du dcideur le plus haut plac de lorganisation Intgral RDD : Message du directeur gnral > 1 Message de Ben Verwaayen, directeur gnral dAlcatel-Lucent / Dveloppement durable > 3.3 Engagements RSE pour 2012 et aprs ; 4.3 Pacte mondial des Nations unies ; 4.4 Forum conomique mondial RDD : Dveloppement durable > 2.1 Le comit stratgique du dveloppement durable ; 2.2 Activits RSE ; 1.4.4 Risques lis au changement climatique ; 1.2 Priorits et valeurs ; 1.4 Gestion de lenvironnement, de la sant et de la scurit ; 1.1 Notre vision ; 1.3 valuation de la matrialit ; 3.1 Ralisations 2011 et progression ; 3.3 Engagements RSE pour 2012 et aprs ; 4.5 Global eSustainability Initiative ; 4 Engagements auprs des parties prenantes / Gouvernement dentreprise > 7 Gestion des risques et gestion de crises RDD : Alcatel-Lucent en bref > 1 propos dAlcatel-Lucent RDD : Alcatel-Lucent en bref > 1 propos dAlcatel-Lucent / DDR > 5 Description des activits du Groupe DDR : 4 Informations concernant le Groupe / RDD : Alcatel-Lucent en bref > 1 propos dAlcatel-Lucent RDD : Alcatel-Lucent en bref > 1 propos dAlcatel-Lucent RDD : 1, 21, 31, 32
1.2
Description des impacts, risques et opportunits majeurs
Intgral
RDD : 7, 8, 6, 4, 5, 3, 9, 21, 34, 27, 51
2. 2.1 2.2 2.3
PROfil DE lORgAniSATiOn Nom de lorganisation Principaux produits et/ou services et marques correspondantes Structure oprationnelle de lorganisation, avec description des principales divisions, entits oprationnelles, filiales et coentreprises Lieu o se trouve le sige de lorganisation Intgral Intgral Intgral RDD : 39 RDD : 39/DDR : 27 DDR : 17/RDD : 39
2.4
Intgral
RDD : 39
suite
155
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PROfil
DESCRiPTiOn
RAPPORT
RfREnCE CROiSE / RPOnSE DiRECTE
mOTif DOmiSSiOn ET ExPliCATiOn
PAgES DE DbuT DE ChAPiTRE
2.5
Nombre de pays o lorganisation est implante et nom des pays o soit lexploitation est majeure, soit les questions relatives au dveloppement durable traites dans le rapport se rvlent particulirement pertinentes Nature du capital et forme juridique Marchs o lorganisation opre avec rpartition gographique, secteurs desservis et types de clients ou de bnficiaires taille de lorganisation changements significatifs de la taille, de la structure de lorganisation ou de son capital au cours de la priode de reporting Rcompenses reues au cours de la priode dereporting PARAmTRES Du RAPPORT Priode considre (par exemple exercice comptable, anne calendaire) pour les informations fournies Date du dernier rapport publi, le cas chant cycle considr (annuel, biennal, etc.) Personne contacter pour toute question concernant le rapport ou son contenu Processus de dtermination du contenu du rapport
Intgral
RDD : Alcatel-Lucent en bref > 1 propos dAlcatel-Lucent
RDD : 39
2.6 2.7
Intgral Intgral
DRR : 9 cotation et actionnariat RDD : Alcatel-Lucent en bref > 1 propos dAlcatel-Lucent / RDD > 5 Description des activits du Groupe RDD : Alcatel-Lucent en bref > 1 propos dAlcatel-Lucent DDR : 5.1 organisation des activits
DDR : 141 DDR : 27/RDD : 39
2.8 2.9
Intgral Intgral
RDD : 39 DDR : 27
2.10 3. 3.1
Intgral
RDD : Alcatel-Lucent en bref > 2.2 Gestion de linnovation / Dveloppement durable > 3.4 Palmars 2011 RDD : propos de ce rapport
RDD : 43, 23
Intgral
RDD : i
3.2 3.3 3.4 3.5
Intgral Intgral Intgral Intgral
RDD : propos de ce rapport RDD : propos de ce rapport RDD : propos de ce rapport RDD : propos de ce rapport / Message du directeur gnral > 1 Message de Ben Verwaayen, directeur gnral dAlcatelLucent / Dveloppement durable > 1.2 Priorits et valeurs ; 1.3 valuation de la matrialit ; 1.1 Notre vision RDD : propos de ce rapport / DDR > 4 Informations concernant le Groupe
RDD : i RDD : i RDD : i RDD : i, 1, 4, 3
3.6
Primtre du rapport (ex. pays, divisions, filiales, installations en crdit-bail, coentreprises, fournisseurs). Pour en savoir plus voir le protocole GRI sur le primtre Indication des ventuelles limites spcifiques du champ ou du primtre du rapport (voir le principe dexhaustivit pour la dfinition du champ dtude)
Intgral
RDD : i/DDR : 17
3.7
Intgral
RDD : propos de ce rapport
RDD : i
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DESCRiPTiOn
RAPPORT
3.8
Principes adopts pour la communication des donnes concernant les coentreprises, filiales, installations en crdit-bail, activits soustraites et autres situations susceptibles davoir une incidence majeure sur les possibilits de comparaison dune priode lautre et/ou dune organisation lautre techniques de mesure des donnes et bases de calcul, y compris les hypothses et techniques lorigine des estimations appliques au renseignement des indicateurs et autres informations figurant dans le rapport. Justifier toute dcision de ne pas appliquer le Protocole des indicateurs GRI ou de sen carter de manire significative Explication des consquences de toute reformulation dinformations communiques dans des rapports antrieurs et des raisons de cette reformulation (par exemple fusions/ acquisitions, modification de la priode considre, nature de lactivit, mthodes de mesure) changements significatifs, par rapport la priode couverte par les rapports antrieurs, du champ, du primtre ou des mthodes de mesure utilises dans le rapport tableau identifiant lemplacement des lments dinformation requis dans le rapport Politique et pratique courante visant la validation du rapport par des personnes externes lorganisation gOuvERnAnCE, EngAgEmEnTS ET DiAlOguE Structure de gouvernance de lorganisation y compris les comits relevant du plus haut organe de gouvernance (conseil dadministration ou assimil), responsables de tches spcifiques telles que la dfinition de la stratgie ou la supervision de lorganisation
Intgral
DDR : 4 Informations concernant le Groupe
DDR : 17
3.9
Intgral
RDD : Environnement > 1.5 Des normes communes dvaluation de lempreinte carbone / Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux
RDD : 72, 14
3.10
Intgral
Pas de reformulation
NA
3.11
Intgral
RDD : propos de ce rapport / Message du directeur gnral > 1 Message de Ben Verwaayen, directeur gnral dAlcatelLucent / Dveloppement durable > 1.1 Notre vision tableau de correspondance GRI RDD : Avis externe > Rapport dassurance indpendant dErnst & Young
RDD : i, 1, 3
3.12 3.13
Intgral Intgral
NA NA
4. 4.1
Intgral
RDD : Gouvernement dentreprise > 1 Mode de gouvernance ; 1.5 comptences du conseil dadministration ; 2.2 Information et travaux du conseil / Dveloppement durable > 2 Pilotage du dveloppement durable / DDR : 7.1 Rapport du prsident sur le gouvernement dentreprise
RDD : 45, 46, 47, 48, 7/DDR : 81
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PROfil
DESCRiPTiOn
RAPPORT
4.2
Indiquer si le prsident du conseil dadministration (ou assimil) est aussi un administrateur excutif Pour les organisations ayant un systme de conseil dadministration (ou assimil) organe unique, indiquer le nombre dadministrateurs indpendants et/ou non excutifs Mcanismes permettant aux actionnaires et aux salaris de faire des recommandations ou de transmettre des instructions au conseil dadministration (ou assimil) Lien entre les rmunrations des membres du conseil dadministration (ou assimil), des cadres suprieurs et des cadres dirigeants (y compris les indemnits de dpart) et la performance de lorganisation (y compris sociale et environnementale) Processus mis en place par le conseil dadministration (ou assimil) pour viter les conflits dintrt Processus de dtermination des qualifications et de lexpertise exige des membres du conseil dadministration (ou assimil) pour dcider des orientations stratgiques de lorganisation sur les questions conomiques, environnementales et sociales Missions ou valeurs, codes de bonne conduite et principes dfinis en interne par lorganisation sur sa performance conomique, environnementale et sociale, et tat de leur mise en pratique
Intgral
RDD : Gouvernement dentreprise > 1.1 Sparation des fonctions / Dveloppement durable > 2 Pilotage du dveloppement durable DDR : 7.1 Rapport du prsident sur le gouvernement dentreprise ; 7.1.2 organes de direction de la socit / RDD : Gouvernement dentreprise > 1.3 critres de slection et indpendance des administrateurs ; 1.1 Sparation des fonctions ; 1.2 chelonnement des mandats et diversit RDD : propos de ce rapport / Dveloppement durable > 4.1 Dialogue et action / capital humain > 4.1 La communication chez Alcatel-Lucent ; 4.3 Dialogue avec les organisations syndicales DDR : 7.1.2 organes de direction de la socit ; 7.2 Rmunration et avantages long terme / RDD : Gouvernement dentreprise > 3 Rmunrations des dirigeants
RDD : 46, 7
4.3
Intgral
DDR : 81,83/ RDD : 46, 47
4.4
Intgral
RDD : 27, 104, 106
4.5
Intgral
DDR : 83,106/ RDD : 49
4.6
Intgral
RDD : Gouvernement dentreprise > 1.4 Dontologie et absence de conflits dintrts RDD : Gouvernement dentreprise > 1.3 critres de slection et indpendance des administrateurs ; 1.4 Dontologie et absence de conflits dintrts
RDD : 47
4.7
Intgral
RDD : 47, 47
4.8
Intgral
RDD : thique, conformit et Dontologie > 1 Approche de lthique et de la conformit ; 2.2 Rle du conseil dadministration ; 8.2 communication interne ; 4 hotline conformit / Gouvernement dentreprise > 1.3 critres de slection et indpendance des administrateurs / Environnement> 1.1 Approche de la responsabilit environnementale ; 4.3 Sensibilisation des salaris lcoresponsabilit / Dveloppement durable > 1.2 Priorits et valeurs ; 3.3 Engagements RSE pour 2012 et aprs / AlcatelLucent en bref > 1.1 Lentreprise en bref
RDD : 55, 57, 66, 60, 47, 70, 97, 4, 21, 39
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DESCRiPTiOn
RAPPORT
4.9
Procdures dfinies par le conseil dadministration (ou assimil) pour superviser la manire dont lorganisation identifie et gre sa performance conomique, environnementale et sociale, et notamment les risques, opportunits, ainsi que le respect des normes internationales, des codes de bonne conduite et des principes
Intgral
RDD : Gouvernement dentreprise > 1.1 Sparation des fonctions ; 1.2 chelonnement des mandats et diversit ; 1.4 Dontologie et absence de conflits dintrts ; 1.5 comptences du conseil dadministration ; 2 transparence du conseil ; 4 responsabilit sociale ; 7 Gestion des risques et gestion de crises / Dveloppement durable > 1 Approche du dveloppement durable ; 2 Pilotage du dveloppement durable / Alcatel-Lucent en bref > 1 propos dAlcatel-Lucent / thique, conformit et dontologie > 2 Mode de gouvernance DDR : 7.1.3 comptences et travaux du conseil dadministration/ RDD : Dveloppement durable > 2 Pilotage du dveloppement durable RDD : Gouvernement dentreprise > 7 Gestion des risques et gestion de crises RDD : Gouvernement dentreprise / propos de ce rapport / Dveloppement durable > 4 Engagement auprs des parties prenantes RDD : Dveloppement durable > 4 Engagement auprs des parties prenantes / Environnement > 1.3 un engagement aux cts des parties prenantes / thique, conformit et dontologie> 9.2 Associations sectorielles et professionnelles / Alcatel-Lucent en bref > 2.1 Les Bell Labs en bref
RDD : 46, 46, 47, 47, 47, 48, 50, 51, 3, 7, 39, 57
4.10
Processus dvaluation de la performance propre du conseil dadministration (ou assimil), notamment du point de vue conomique, environnemental et social Explications sur la position de lorganisation quant la dmarche ou au principe de prcaution et sur ses actions en la matire chartes, principes et autres initiatives, dorigine extrieure en matire conomique, environnementale et sociale, auxquels lorganisation a souscrit ou donn son aval Affiliation des associations (associations professionnelles) ou adhsion des organisations nationales ou internationales de dfense des intrts dans lesquelles lorganisation : occupe des postes au sein des organes de gouvernance ; participe des projets ou des comits ; apporte des financements dpassant la simple cotisation ; ou considre sa participation comme stratgique Liste des groupes de parties prenantes impliqus par lorganisation Base didentification et slection des parties prenantes avec lesquelles dialoguer
Intgral
DDR : 95/RDD : 18
4.11
Intgral
RDD : 51
4.12
Intgral
RDD : 46, i, 27
4.13
Intgral
RDD : 27, 71, 67, 41
4.14 4.15
Intgral Intgral
RDD : Dveloppement durable > 4 Engagement auprs des parties prenantes RDD : Dveloppement durable > 4 Engagement auprs des parties prenantes
RDD : 27 RDD : 27
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PROfil
DESCRiPTiOn
RAPPORT
4.16
Dmarche de ce dialogue et, notamment, frquence par type et par groupe de parties prenantes Questions et proccupations cls souleves via le dialogue avec les parties prenantes et manire dont lorganisation y a rpondu, notamment lors de ltablissement de son rapport
Intgral
RDD : Dveloppement durable > 4 Engagement auprs des parties prenantes / Environnement > 1.3 un engagement aux cts des parties prenantes ; 2.2.3 consortium Greentouch ; 4.3 Sensibilisation des salaris lco-responsabilit RDD : Dveloppement durable > 4 Engagement auprs des parties prenantes ; 1.3 valuation de la matrialit
RDD : 27, 71, 76, 97
4.17
Intgral
RDD : 27, 4
g3 DmA
DESCRiPTiOn
RAPPORT
DEuximE PARTiE lmEnTS DinfORmATiOn REQuiS : APPROChE mAnAgRiAlE (DmA) DmA EC Aspects APPROChE mAnAgRiAlE COnOmiE m Performance conomique Prsence sur le march Impacts conomiques indirects DmA En Aspects APPROChE mAnAgRiAlE EnviROnnEmEnT m Matires Intgral RDD : Environnement > 2.3.1 Gestion des matriaux / chane dapprovisionnement > 3.5 traabilit des produits et minerais en provenance de zones de conflit RDD : Environnement > 2.3.4 Efficacit nergtique lors de lutilisation des produits / Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux RDD : Environnement > 4.2.5 conservation de leau Non pertinent pour Alcatel-Lucent. Voir RDD : Environnement > 4.2.3 Protection de la biodiversit RDD : Environnement > 4 Notre approche 3 : rduire notre empreinte carbone ; 2.3.5 collecte, reconditionnement et recyclage ; 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux ; 4.2.6 Matrise des dversements Non pertinent Voir Environnement > 4.2.3 Protection de la biodiversit RDD : 79, 145 Intgral Intgral Intgral DDR : 6 Examen de la situation financire et tendances DDR : 5 Description des activits du Groupe RDD : Socit > 1 Approche de linclusion numrique ; 2 Qute dinnovation sociale ; 3 Philanthropie et bnvolat DDR : 43 DDR : 27 RDD : 122, 128, 129
nergie
Intgral
RDD : 81, 14
Eau Biodiversit
Intgral Non
RDD : 96 RDD : 96
missions, effluents et dchets
Intgral
RDD : 90, 85, 85, 14, 97
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g3 DmA
DESCRiPTiOn
RAPPORT
Produits et services Respect des textes transport Gnralits DmA lA Aspects APPROChE mAnAgRiAlE SOCiAl / EmPlOi, RElATiOnS SOCiAlES ET TRAvAil DCEnT m (lA) Emploi
Intgral Intgral Intgral Intgral
RDD : Environnement > 2.3 Rduction de limpact de nos produits et solutions ; 2.3.3 Emballage et distribution RDD : Dveloppement durable > 1.4.3 Programme daudit de conformit EHS RDD : Environnement > 2.3.3 Emballage et distribution RDD : Environnement > 1.1 Approche de la responsabilit environnementale
RDD : 79, 80 RDD : 6 RDD : 80 RDD : 70
Intgral
RDD : capital humain > 1 Valorisation des salaris ; 7 Dveloppement de notre capital humain ; 8 Attraction et fidlisation des talents ; 9 Dveloppement des talents RDD : capital humain > 4 Dialogue interne RDD : capital humain > 5 Sant et scurit / Dveloppement durable > 1.4 Gestion de lenvironnement, de la sant et de la scurit RDD : capital humain > 7 Dveloppement de notre capital humain RDD : capital humain > 6 Diversit et galit des chances
RDD : 100, 114, 116, 118 RDD : 104 RDD : 107, 5
Relations entre la direction et les salaris Sant et scurit au travail
Intgral Intgral
Formation et ducation Diversit et galit des chances DmA hR Aspects APPROChE mAnAgRiAlE DROiTS DE lhOmmE m (hR) Pratiques dinvestissement et dachat Non-discrimination Libert syndicale et droit de ngociation collective Interdiction du travail des enfants Abolition du travail forc ou obligatoire Pratiques de scurit Droits des populations autochtones
Intgral Intgral
RDD : 114 RDD : 108
Intgral Intgral Intgral Intgral Intgral Intgral Intgral
RDD : chane dapprovisionnement > 1 Approche responsable ; 2 Gestion de la chane dapprovisionnement RDD : capital humain > 2.2 Politique relative aux droits de lhomme RDD : capital humain > 2.2 Politique relative aux droits de lhomme RDD : capital humain > 2.2 Politique relative aux droits de lhomme RDD : capital humain > 2.2 Politique relative aux droits de lhomme RDD : capital humain > 5 Sant et scurit RDD : capital humain > 2.2 Politique relative aux droits de lhomme
RDD : 141, 142 RDD : 101 RDD : 101 RDD : 101 RDD : 101 RDD : 107 RDD : 101
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g3 DmA
DESCRiPTiOn
RAPPORT
DmA SO Aspects
APPROChE mAnAgRiAlE SOCiT (SO) communaut Intgral Intgral Intgral RDD : Socit > 1.2 Impact sur les communauts ; 3 Philanthropie et bnvolat RDD : thique, conformit et dontologie > 1.1 communication; 1.2 Politique de tolrance zro RDD : Dveloppement durable > 4 Engagements auprs des parties prenantes / Message du directeur gnral > Message de Ben Verwaayen, directeur gnral dAlcatel-Lucent DDR: 6.10 Questions juridiques RDD : thique, conformit et dontologie > 1.1 communication ; 1.2 politique de tolrance zro RDD : 125, 129
corruption Politiques publiques
RDD : 56, 56 RDD : 27, 1
comportement anti-concurrentiel Respect des textes DmA PR Aspects APPROChE mAnAgRiAlE RESPOnSAbiliT Du fAiT DES PRODuiTS m (PR) Sant et scurit des consommateurs tiquetage des produits et des services communication marketing Respect de la vie prive Respect des textes
Intgral Intgral
DDR : 74 RDD : 56, 56
Intgral Intgral Intgral Intgral Intgral
RDD : Dveloppement durable > 1.4 Gestion de lenvironnement, de la sant et de la scurit RDD : Environnement > 2.1 valuation de limpact global RDD : Dveloppement durable > 1.5 Marketing et communication RDD : thique, conformit et dontologie > 5 Protection de la vie prive et des donnes personnelles DDD RDD : thique, conformit et dontologie > 2.1 Structure de gouvernance ; 2.2 Rle du conseil dadministration
RDD : 5 RDD : 74 RDD : 72 RDD : 57, 61 RDD : 57, 57
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inDiCATEuR DE PERfORmAnCE
DESCRiPTiOn
RAPPORT
TROiSimE PARTiE lmEnTS DinfORmATiOn REQuiS : inDiCATEuRS DE PERfORmAnCE COnOmiE Performance conomique Ec1 Valeur conomique directe cre et distribue, incluant les produits, les cots oprationnels, prestations et rmunrations des salaris, donations et autres investissements pour les communauts, les rsultats mis en rserves, les versements aux apporteurs de capitaux et aux tats Implications financires et autres risques et opportunits pour les activits de lorganisation lis au changement climatique tendue de la couverture des retraites avec des plans de retraite prestations dfinies Subventions et aides publiques significatives reues Prsence sur le march Ec5 Distribution des ratios comparant le salaire dentre de base et le salaire minimal local sur les principaux sites oprationnels Politique, pratiques et part des dpenses ralises avec les fournisseurs locaux sur les principaux sites oprationnels Non Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement Information indisponible Nos pratiques de reporting actuelles ne nous permettent pas de communiquer sur les dpenses locales ; nous cherchons des solutions pour lanne 2013. ces informations seront communiques dici 2013. NA Intgral DDR : 1.2 comptes de rsultat et tats de la situation financire consolids simplifis DDR : 175
Ec2
Intgral
RDD : Dveloppement durable > 1.2 Priorits et valeurs ; 1.4.4 Risques lis au changement climatique / Environnement > 1.2 un engagement au plus haut niveau ; 2.2.1 Innovation hautement cologique DDR : 1.2 comptes de rsultat et tats de la situation financire consolids simplifis DDR : 1.2 comptes de rsultat et tats de la situation financire consolids simplifis
RDD : 4, 6, 4, 76
Ec3 Ec4
Intgral Intgral
DDR : 175 DDR : 175
Ec6
Non
Voir motif domission et explication
NA
Ec7
Pertinence dembauche locale et proportion de cadres dirigeants embauchs localement sur les principaux sites oprationnels impacts conomiques indirects
Intgral
RDD : capital humain > 8.3 Mobilit interne et note de rfrence page 136
RDD : 117
Ec8
Dveloppement et impact des investissements en matire dinfrastructures et des services, principalement publics, raliss via une prestation commerciale, en nature ou titre gratuit
Intgral
RDD : Socit > 3.6 Dons en nature
RDD : 138
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DESCRiPTiOn
RAPPORT
Ec9
comprhension et description des impacts conomiques indirects significatifs, y compris limportance de ces impacts EnviROnnEmEnT matires
Non
Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement
NA
EN1 EN2
consommation de matires en poids ou en volume Pourcentage de matires consommes provenant de matires recycles nergie
Intgral Intgral
RDD : Environnement > 2.3.5 collecte, reconditionnement et recyclage RDD : Environnement > 2.3.5 collecte, reconditionnement et recyclage
RDD : 84 RDD : 84
EN3 EN4 EN5
consommation dnergie directe rpartie par source dnergie primaire consommation dnergie indirecte rpartie par source dnergie primaire nergie conomise grce lefficacit nergtique Initiatives pour fournir des produits et des services reposant sur des sources dnergie renouvelables ou rendement amlior, rductions des besoins nergtiques obtenues la suite de ces initiatives Initiatives pour rduire la consommation dnergie indirecte et rductions obtenues Eau
Intgral Intgral Non
RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement Information non disponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement
RDD : 14 RDD : 14 NA
EN6
Non
NA
EN7
Non
NA
EN8
Volume total deau prlev, par source
Intgral
RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux / Environnement > 4.2.6 Matrise des dversements Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement
RDD : 14, 97
EN9
Sources dapprovisionnement en eau significativement touches par les prlvements Pourcentage et volume total deau recycle et rutilise
Non
NA
EN10
Non
NA
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DESCRiPTiOn
RAPPORT
biodiversit EN11 Emplacement et superficie des terrains dtenus, lous ou grs dans ou au voisinage daires protges et en zones riches en biodiversit en dehors de ces aires protges Description des impacts significatifs des activits, produits et services sur la biodiversit des aires protges ou des zones riches en biodiversit en dehors de ces aires protges Habitats protgs ou restaurs Non Non pertinent pour Alcatel-Lucent. Voir RDD : Environnement > 4.2.3 Protection de la biodiversit Non pertinent Voir Environnement > 4.2.3 Protection de la biodiversit Non pertinent Voir Environnement > 4.2.3 Protection de la biodiversit Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement RDD : 96
EN12
Non
Non pertinent pour Alcatel-Lucent. Voir RDD : Environnement > 4.2.3 Protection de la biodiversit
RDD : 96
EN13
Non
NA
EN14
Stratgies, actions en cours et plans futurs de gestion des impacts sur la biodiversit
Non
NA
EN15
Nombre despces menaces figurant sur la Liste rouge mondiale de luIcN et sur son quivalent national et dont les habitats se trouvent dans des zones affectes par des activits, par niveau de risque dextinction missions, effluents, dchets
Non
NA
EN16
missions totales, directes ou indirectes, de gaz effet de serre, en poids (teq co ) Autres missions indirectes pertinentes de gaz effet de serre, en poids Initiatives pour rduire les missions de gaz effet de serre et rductions obtenues missions de substances appauvrissant la couche dozone, en poids
Intgral
RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux ; 4.1 Suivi et reporting des missions de carbone RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux RDD : Environnement > 4 Notre approche 3: rduire notre empreinte carbone RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux
RDD : 14, 27
EN17 EN18 EN19
Intgral Intgral Intgral
RDD : 14 RDD : 90, 85 RDD : 14
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DESCRiPTiOn
RAPPORT
EN20
missions de Nox, Sox et autres missions significatives dans lair, par type et par poids
Non
Non pertinent pour Alcatel-Lucent Voir RDD : Dveloppement durable > 3.2.2 Indicateurs environnementaux
Non pertinent Nous avons calcul les missions de Nox et Sox. Le rsultat indique 103 tonnes dquivalent co. Au regard de la rfrence dun million de tonnes mtriques, ce chiffre indique un total dmissions non significatif et nous semble donc ngligeable.
RDD : 46
EN21
total des rejets dans leau, par type et par destination
Non
Les rejets dans leau ne sont pas pertinents pour Alcatel-Lucent Voir RDD : Environnement > 4.2.5 conservation de leau
Non pertinent RDD : 96 Pour Alcatel-Lucent, le total des rejets dans leau est non significatif.Voir la section 4.2.5 conservation de leau du chapitre Environnement RDD : 14 RDD : 97 Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement NA
EN22 EN23 EN24
Masse totale de dchets, par type et par mode de traitement Nombre total et volume des dversements accidentels significatifs Masse des dchets transports, imports, exports ou traits et jugs dangereux aux termes de la convention de Ble, Annexes I, II, III et VIII ; pourcentage de dchets exports dans le monde entier Identification, taille, statut de protection et valeur de biodiversit des sources dapprovisionnement en eau et de leur cosystme connexe significativement touchs par lvacuation et le ruissellement des eaux de lorganisation Produits et services
Intgral Intgral Non
RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux RDD : Environnement > 4.2.6 Matrise des dversements Voir motif domission et explication
EN25
Non
NA
EN26
Initiatives pour rduire les impacts environnementaux des produits et des services, et porte de celles-ci Pourcentage de produits vendus et de leurs emballages recycls ou rutiliss, par catgorie Respect des textes
Intgral
RDD : Environnement > 2.3 Rduction de limpact de nos produits et solutions ; 4.2.5 conservation de leau ; 4.1 Suivi et reporting des missions de carbone ; 4.2.6 Matrise des dversements RDD : Environnement > 2.3.5 collecte, reconditionnement et recyclage
RDD : 79, 96, 90, 97
EN27
Intgral
RDD : 84
EN28
Montant des amendes significatives et nombre total de sanctions non pcuniaires pour non-respect des lgislations et des rglementations en matire denvironnement
Intgral
Pour lanne 2011, Alcatel-Lucent na identifi aucune nonconformit aux lgislations et rglementations relatives la fourniture et lutilisation de ses produits et services et na donc fait lobjet daucune amende (majeure ou mineure).
NA
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contenu G3
DESCRiPTiOn
RAPPORT
Transports en29 Impacts environnementaux significatifs du transport des produits, autres marchandises et matires utiliss par lorganisation dans le cadre de son activit et du transport des membres de son personnel gnralits en30 total des dpenses et des investissements en matire de protection de lenvironnement, par type SOCiAl : EmPlOi, RElATiOnS SOCiAlES ET TRAvAil DCEnT Emploi LA1 LA2 effectif total par type demploi, contrat de travail et zone gographique turnover du personnel en nombre de salaris et en pourcentage par tranche dge, sexe et zone gographique Prestations verses aux salaris temps plein qui ne sont pas verses aux intrimaires, ni aux salaris en contrat dure dtermine, ni aux salaris temps partiel, par activits majeures Relations entre la direction et les salaris LA4 Pourcentage de salaris couverts par une convention collective Dlai minimal de notification pralable toute modification dorganisation, en indiquant si ce dlai est prcis dans une convention collective Sant et scurit au travail LA6 Pourcentage de leffectif total reprsent dans des comits mixtes direction-salaris dhygine et de scurit au travail visant surveiller et donner des avis sur les programmes de sant et de scurit au travail non Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement nA non cette information est la proprit dAlcatel-Lucent Information propritaire Alcatel-Lucent nA Intgral Intgral RDD : capital humain > 3 nos collaborateurs / Dveloppement durable 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux RDD : capital humain > 3 nos collaborateurs RDD : 103, 14 RDD : 103 non Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement nA non Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement nA
LA3
non
nA
LA5
Intgral
RDD : capital humain > 4.3 Dialogue avec les organisations syndicales
RDD : 106
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RAPPORT
LA7
taux daccidents du travail, de maladies professionnelles, dabsentisme, nombre de journes de travail perdues et nombre total daccidents du travail mortels, par zone gographique Programmes dducation, de formation, de conseil, de prvention et de matrise des risques mis en place pour aider les salaris, leur famille ou les membres des communauts locales en cas de maladie grave Questions de sant et de scurit couvertes par des accords formels avec les syndicats formation et ducation
Intgral
RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux / DDR : Informations complmentaires > 10.4 Donnes sociales et environnementales
RDD : 14/ DDR Addl : 45
LA8
Intgral
RDD : capital humain > 5 Sant et scurit
RDD : 107
LA9
Non
NA
LA10
Nombre moyen dheures de formation par an, par salari et par catgorie professionnelle
Partiel
Le nombre total dheures de formation est disponible dans le RDD : Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux / DRR : Informations complmentaires > 10.4 Donnes sociales et environnementales
Information indisponible RDD : 14/ La publication du nombre total dheures de formation DDR Addl : 45 par genre ou catgorie de salari nest pas disponible, nos systmes ntant pas actuellement configurs pour collecter ces informations. Nous prvoyons damliorer notre systme de reporting en 2012. ces informations seront communiques en 2012. Information indisponible Indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement NA
LA11
Programmes de dveloppement des comptences et de formation tout au long de la vie destins assurer lemployabilit des salaris et les aider grer leur fin de carrire Pourcentage de salaris bnficiant dentretiens dvaluation et dvolution de carrire priodiques Diversit et galit des chances
Non
LA12
Non
NA
LA13
composition des organes de gouvernance et rpartition des salaris par sexe, tranche dge, appartenance une minorit et autres indicateurs de diversit Rapport du salaire de base des hommes et de celui des femmes par catgorie professionnelle
Intgral
RDD : Gouvernement dentreprise > 1.2 chelonnement des mandats et diversit / capital humain > 3 Nos collaborateurs / Dveloppement durable > 3.2 Indicateurs sociaux et environnementaux / DDR : 7.1 Rapport du prsident sur le gouvernement dentreprise Information propritaire Alcatel-Lucent
RDD : 46, 103, 14/ DDR : 81
LA14
Non
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RAPPORT
SOCiAl : DROiTS DE lhOmmE Pratiques dinvestissement et dachat HR1 Pourcentage et nombre total daccords dinvestissement significatifs incluant des clauses relatives aux droits de lHomme ou ayant t soumis un contrle sur ce point Non Voir motif domission et explication Information indisponible Les donnes pour 2011 ne sont pas disponibles car nous ne ralisons pas de reporting sur ces informations. la suite de la rvision de sa politique relative aux droits de lhomme en 2011, afin quelle reflte les principes directeurs des Nations unies noncs par John Ruggie, AlcatelLucent prvoit de dfinir pour 2013 des exigences de diligence pour de futures propositions daccords dinvestissements significatifs. ces informations seront communiques dici 2013. NA
HR2
Pourcentage de fournisseurs et de soustraitants majeurs dont le respect des droits de lHomme a fait lobjet dun contrle ; mesures prises Nombre total dheures de formation des salaris sur les politiques et procdures relatives aux droits de lHomme applicables dans leur activit ; pourcentage de salaris forms
Intgral
RDD : chane dapprovisionnement > 4.2 valuations RSE dEcoVadis ; 4.3 Exploitation des valuations RSE
RDD : 148, 148
HR3
Non
la suite de la rvision de sa politique relative aux droits de lhomme en 2011, afin quelle reflte les principes directeurs des Nations unies noncs par John Ruggie, Alcatel-Lucent prvoit de dfinir pour 2013 un programme de formation aux principes des droits de lhomme lintention des salaris. ce type de formation ntait pas disponible en 2011
Information indisponible NA la suite de la rvision, cette anne, de notre Politique relative aux droits de lhomme afin quelle reflte les principes Ruggie des Nations-unies, Alcatel-Lucent prvoit de dfinir pour lanne 2013 un programme de formation corporate aux principes des droits de lhomme lintention des salaris. Aucune formation ntait disponible en 2011.
non-discrimination HR4 Nombre total dincidents de discrimination et mesures prises libert syndicale et droit de ngociation HR5 Activits identifies au cours desquelles le droit la libert syndicale et la ngociation collective risque dtre menac ; mesures prises pour assurer ce droit Partiel Voir motif domission et explication et RDD : thique, conformit et dontologie > 9.2.1 Dialogue inter-entreprises sur les droits de lhomme / Dveloppement durable > 3.1 Ralisations 2011 et progression Information indisponible En 2011, nous avons organis des consultations avec les organisations syndicales europennes afin dactualiser notre accord, en vigueur depuis 16ans, et ainsi amliorer notre communication avec les syndicats au niveau du Groupe. La position officielle des organisations syndicales devraient nous tre communique dici mai 2012. RDD : 68, 9 Intgral RDD : thique, conformit et dontologie > 4.1 Donnes statistiques sur les infractions au code de bonne conduite RDD : 60
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RAPPORT
interdiction du travail des enfants HR6 Activits identifies comme prsentant un risque significatif dincidents impliquant le travail denfants ; mesures prises pour contribuer interdire ce type de travail . Abolition du travail forc et obligatoire HR7 Activits identifies comme prsentant un risque significatif dincidents relatifs au travail forc ou obligatoire ; mesures prises pour contribuer abolir ce type de travail Pratiques de scurit HR8 Pourcentage dagents en charge de la scurit ayant t forms aux politiques ou procdures de lorganisation relatives aux droits de lHomme applicables dans leur activit Droits des populations autochtones HR9 Nombre total dincidents impliquant la violation des droits des populations autochtones ; mesures prises SOCiAl : SOCiT Communauts So1 Nature, porte et efficacit de tout programme et pratique dvaluation et de gestion des impacts des activits, tout stade davancement, sur les communauts Corruption So2 Pourcentage et nombre total de domaines dactivit stratgique soumis des analyses de risques en matire de corruption Pourcentage de salaris forms aux politiques et procdures anti-corruption de lorganisation Mesures prises en rponse des incidents de corruption Intgral RDD : thique, conformit et dontologie > 3.1 Programme de lutte contre la corruption RDD : thique, conformit et dontologie > 8.1 Sensibilisation la lutte contre la corruption DDR : 6.10 Questions juridiques / RDD : thique, conformit et dontologie > 4.1 Donnes statistiques sur les infractions au code de bonne conduite ; 4.2 Gestion des incidents signals via la hotline conformit RDD : 58 Intgral RDD : Socit > 1.1 De limportance de linclusion numrique RDD : 122 Non Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement NA Non Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement NA Intgral RDD : chane dapprovisionnement > 3.1 code de dontologie de lindustrie lectronique ; 3.2 Normes internationales ; 4.2 valuations RSE dEcoVadis RDD : 144, 144, 148 Intgral RDD : chane dapprovisionnement > 3.1 code de dontologie de lindustrie lectronique ; 3.2 Normes internationales ; 4.2 valuations RSE dEcoVadis RDD : 144, 144, 148
So3 So4
Intgral Intgral
RDD : 65 DDR : 74/ RDD : 60, 60
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RAPPORT
Politiques publiques So5 So6 Affichage politique, participation la formulation des politiques publiques et lobbying total des contributions verses en nature et en espces aux partis politiques, hommes politiques et institutions connexes, par pays Comportement anti-concurrentiel So7 Nombre total dactions en justice pour comportement anti-concurrentiel, infractions aux lois anti-trust et pratiques monopolistiques ; rsultats de ces actions Respect des textes So8 Montant des amendes significatives et nombre total de sanctions non financires pour non-respect des lois et des rglementations SOCiAl : RESPOnSAbiliT Du fAiT DES PRODuiTS Sant et scurit des consommateurs PR1 tapes du cycle de vie o sont valus en vue de leur amlioration les impacts des produits et des services sur la sant et la scurit, et pourcentage de catgories de produits et de services significatives soumises ces procdures Nombre total dincidents de non-conformit aux rglementations et aux codes volontaires concernant les impacts sur la sant et la scurit des produits et des services, par type de rsultat tiquetage des produits et des services PR3 type dinformation sur les produits et les services requis par les procdures, et pourcentage de produits et de services significatifs soumis ces exigences dinformation Intgral RDD : Environnement > 2.1 valuation de limpact global RDD : 74 Intgral RDD : Dveloppement durable > 1.4 Gestion de lenvironnement, de la sant et de la scurit RDD : 5 Intgral DDR : 6.10 Questions juridiques DDR : 74 Non Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement NA Intgral Non RDD : Dveloppement durable > 4 Engagement auprs des parties prenantes ; 4.6 Relations institutionnelles Voir motif domission et explication Information indisponible Il sagit dun indicateur supplmentaire que nous envisageons de renseigner ultrieurement RDD : 27, 35 NA
PR2
Non
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RAPPORT
PR4
Nombre total dincidents de non-conformit aux rglementations et aux codes volontaires concernant les impacts sur la sant et la scurit des produits et des services, par type de rsultat Pratiques relatives la satisfaction client et notamment rsultats des enqutes de satisfaction client Communication marketing
Non
NA
PR5
Intgral
RDD : Dveloppement durable > 4.2 Relations avec les clients
RDD : 28
PR6
Programmes de veille de la conformit aux lois, normes et codes volontaires relatifs la communication marketing, y compris publicit, promotion et parrainages Nombre total dincidents de non-conformit aux rglementations et aux codes volontaires concernant les impacts sur la sant et la scurit des produits et des services, par type de rsultat Respect de la vie prive
Intgral
RDD : Dveloppement durable > 1.5 Marketing et communication
RDD : 6
PR7
Non
NA
PR8
Nombre total de plaintes fondes pour atteinte la vie prive et de perte de donnes relatives aux clients Compliance
Non
NA
PR9
Montant des amendes significatives encourues pour non-respect des lois et des rglementations concernant la mise disposition et lutilisation des produits et des services
Intgral
RDD : thique, conformit et dontologie > 1.2 Politique de tolrance zro
RDD : 56
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AVis externe
Alcatel-Lucent Exercice clos le 31 dcembre 2011 Rapport dassurance indpendant sur une slection dinformations et dindicateurs relatifs au dveloppement durable ERnST & YOung et Autres
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RAPPORT DASSuRAnCE inDPEnDAnT
la demande dAlcatelLucent, nous avons revu une slection dinformations publies dans le rapport Dveloppement durable du Groupe pour lexercice 2011. Nos travaux ont concern la fois des indicateurs1 quantitatifs (les Indicateurs ) et des assertions2 qualitatives (les Assertions ), dsigns par le symbole I dans le prsent rapport.
Il est de la responsabilit dAlcatel-Lucent dtablir un Rfrentiel, de le mettre jour, dassurer sa diffusion et de prparer les Indicateurs et Assertions en accord avec ce Rfrentiel. Il nous appartient, sur la base de nos contrles, d'exprimer une conclusion sur ces Indicateurs et Assertions. Nos contrles ont t conduits conformment aux normes professionnelles applicables en France et au standard international ISAE 3000 publi en dcembre 2003. Notre indpendance est dfinie par les textes lgislatifs et rglementaires franais ainsi que le code de dontologie de la profession. Nous avons par ailleurs men les diligences permettant de vrifier lattribution de la note A+ selon les standards du rfrentiel GRI 3.1. Les conclusions de nos travaux sont prsentes dans la section Tableau de correspondance GRI du prsent rapport.
Des entretiens ont t conduits avec les salaris en charge du reporting sur ces sites, ainsi que des tests, sur un chantillon donn. Les taux de couverture5 correspondant la slection des sites audits sont dtaills pour chaque indicateur dans le tableau ci-dessous :
TAux DE COuvERTuRE 20 % 7% 18 % 20 % 5% 7% 22 % 7%
inDiCATEuRS EnviROnnEmEnTAux Consommation dlectricit Consommation dnergie fossile Consommation totale dnergie Consommation deau Production totale de dchets dangereux Production totale de dchets non dangereux Emissions de CO2 des sites Nombre de journes dabsence en raison daccident sur le lieu de travail,par salari
nous avons procd aux contrles visant nous permettre d'exprimer l'assurance modre3 que : N les Indicateurs ont t tablis conformment aux critres de reporting applicables en 2011 (le Rfrentiel ) contenant les instructions, procdures et guides Alcatel-Lucent spcifiques chaque indicateur ; N les Assertions ont t tablies conformment aux principes de fiabilit, neutralit et clart.
nAture et tendue des trAVAux Pour nous permettre d'exprimer notre conclusion, nous avons conduit les contrles suivants : N Nous avons apprci le Rfrentiel au regard de sa pertinence, son exhaustivit, sa neutralit, sa clart et sa fiabilit. N Nous avons revu les indicateurs environnementaux pour un ensemble de 5 sites, slectionns en fonction de leur emplacement gographique, leur contribution la campagne de reporting des Indicateurs et le risque danomalies pralablement identifies.
Au niveau du Groupe, nous avons men des entretiens avec les personnes en charge des Indicateurs afin dvaluer lapplication du Rfrentiel. Au niveau du Groupe, nous avons mis en uvre des procdures analytiques et vrifi, sur la base de sondages, les calculs ainsi que la consolidation des Indicateurs. Nous avons identifi et collect les pices justificatives soutenant les Assertions. Nous avons revu la prsentation des Indicateurs et des Assertions ainsi que les notes mthodologiques associes dans le prsent rapport.
(1) Empreinte carbone (Primtres 1, 2 et une partie du primtre 3) ; Emissions de CO2 des sites ; Consommation totale dnergie et rpartition entre la consommation dlectricit et la consommation dnergie fossile ; Consommation deau ; Production de dchets dangereux ; Production de dchets non dangereux ; Nombre de jours dabsence en raison daccident sur le lieu de travail, par salari; Quantit de DEEE collecte en 2011 ; Pourcentage de salaris ayant consult et pris connaissance du Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent ; Pourcentage de fournisseurs dont les pratiques RSE ont t values a minima satisfaisantes fin 2011 ; Montant des contributions philanthropiques bases sur les contributions financires, le bnvolat des salaris et les dons en nature ; Nombre dheures de formation dlivres par lUniversit Alcatel-Lucent pour lensemble des salaris en 2011 ; Pourcentage de femmes au sein du Groupe ; Nombre dopportunits demploi interne par rapport aux embauches externes. (2) Cinq assertions qualitatives ont t revues, sur les thmes suivants : Alcatel-Lucent et le Dveloppement durable, Environnement et Notre capital humain. (3) Une assurance de niveau suprieur aurait ncessit des travaux plus tendus. (4) Sur site pour Anvers (Belgique) et Naperville (tats-Unis), et distance pour Bydgoszcz (Pologne), NingQiao Road (Chine) et Velizy (France). (5) Contribution aux donnes consolides Groupe.
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RAPPORT DASSuRAnCE inDPEnDAnT
Limites de nos trAVAux Nos contrles se sont limits aux Assertions et Indicateurs identifis ci-dessus et nont pas couvert dautres lments du rapport Dveloppement durable. informAtions et expLicAtions sur Le processus de reporting Pertinence Le reporting de dveloppement durable dAlcatel-Lucent comprend un large panel dindicateurs, permettant ainsi de couvrir les problmatiques dveloppement durable cls du secteur. Concernant lindicateur portant sur lempreinte carbone, Alcatel-Lucent a dcid de poursuivre lextension du primtre de reporting en incluant certaines missions de gaz effet de serre du primtre 3. Nanmoins, les missions de gaz effet de serre lies aux sources suivantes ne sont pas encore incluses : matriaux entrants ; transport routier de matriaux sous contrat ; fin devie. Exhaustivit Le primtre de reporting des Indicateurs vise couvrir toutes les activits pertinentes dAlcatel-Lucent. Nanmoins, pour certains indicateurs, toutes les entits nont pas t en mesure de reporter les donnes correspondantes. En labsence dindicateur report pour un site donn, des extrapolations ont
inDiCATEuRS Consommation dlectricit, consommation dnergie fossile, consommation totale dnergie et missions de CO2 des sites(6) Consommation deau Production de dchets dangereux Production de dchets non dangereux
TAux DE REPORTing gROuPE 85 % 65 % 48 % 54 %
(6) Les seules sources dnergie pour lesquelles des estimations sont faites, afin datteindre 100 % du primtre, sont llectricit et le gaz naturel. Pour les autres sources, le taux de reporting est de 100 %.
t ralises de faon couvrir 100 % des impacts environnementaux et des sites du Groupe. Une description des mthodologies dextrapolations utilises figure dans la section Indicateurs sociaux et environnementaux du prsent rapport. Les taux de reporting obtenus pour les indicateurs environnementaux sont dtaills dans le tableau ci-dessus. fiabilit Le processus de reporting dAlcatel-Lucent sappuie sur un nouvel outil en ligne ddi, mis en place en 2011 et utilis pour la collecte, le reporting et lanalyse des informations et donnes relatives au dveloppement durable. Cet outil, suppl par un processus interne assez structur, contribue au pilotage de la performance environnement, sant et scurit au niveau de chaque site, et accrot la fiabilit des donnes dAlcatel-Lucent.
Les processus de reporting sont formaliss au sein de protocoles crits pour la plupart des Indicateurs. Cependant, ces protocoles devraient fournir des indications plus dtailles sur les contrles internes et les mthodologies dextrapolation utiliser. Lensemble des sources dinformation, des calculs et contrles internes devrait tre document et archiv de faon plus systmatique, de faon accrotre la traabilit et la fiabilit des informations. neutralit et clart Un effort pdagogique est effectu de faon garantir une comprhension harmonise des Indicateurs, de leurs dfinitions et calculs, grce aux protocoles en place. Nanmoins, les dfinitions devraient tre clarifies et des exemples fournis afin de sassurer de lobtention de rsultats robustes et reproductibles. Cela concerne en particulier lindicateur portant sur le nombre de jours dabsence en raison daccident sur le lieu de travail.
Conclusion Sur la base de nos travaux, nous navons pas relev d'anomalie significative de nature remettre en cause le fait que : N les Indicateurs ont t tablis, dans tous leurs aspects significatifs, conformment au Rfrentiel ; N les Assertions ont t tablies, dans tous leurs aspects significatifs, conformment aux principes de fiabilit, neutralit et clart comme dfinis par les standards internationaux. Paris-La Dfense, France, le 16 avril 2012 Le Commissaire aux Comptes ernst & Young et Autres Jean-franois ginies Avec le concours de ernst & Young Cleantech & Sustainability Eric mugnier
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alCatel-luCent RappoRt Dveloppement DuRable 2011 3, avenue Octave Grard 75007 Paris, France Tl. +33 (0) 1 40 76 10 10 www.alcatel-lucent.fr Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques dAlcatel-Lucent. Toutes les autres marques sont la proprit de leurs titulaires respectifs. Certaines des photos prsentes dans ce rapport et sur notre site Web Lessentiel 2011 ont t prises par des salaris dAlcatel-Lucent qui ont eu la gnrosit dautoriser leur utilisation. Nous tenons les remercier davoir partag leur talent de photographe et leurs clichs. Photos 2012 Shai Tharkrar, Ramesh Saravanakumar, Simon Mansour, Denise Panyik-Dale, Shixin Jiang, Arniban Dolai, Jie Cmd Zhang, Heddy Mentalecheta, Chuck Swierad, Sandra Cornet Vernet-Lehongre, Binaya Parida, Ruth Zafian, Joel Pagot, Alcatel-Lucent. Tous droits rservs. Pour chaque photo slectionne, un don a t vers au programme phare de la Fondation Alcatel-Lucent, ConnectEd, qui aide des milliers de jeunes travers le monde dvelopper les capacits ncessaires pour russir dans un monde connect. en savoir plus : http://www.alcatel-lucent.com/csr/htm/fr/notreFondation.html Conception et ralisation : SAS | 6 Salem Road, London, W2 4BU T: +44 (0)20 7243 3232 F: +44 (0)20 7243 3216 http://www.saslondon.com
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Rapport Développement Durable Alcatel-Lucent 2011

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RappoRt Dveloppement DuRable 2011

Pour en savoir plus sur le Pacte mondial, voir p. 31

TOuTE LACTuALIT DALCATELLuCEnT

En savoir plus sur le Portail de Reporting du Groupe

En savoir plus sur Alcatel-Lucent et le Dveloppement durable

Pour en savoir plus sur le GRI, voir p. 153 172

MESSAGE DU DIRECTEUR GNRAL

Lancez lapplication et choisissez Experience Augmented Reality .

messaGe DU DireCTeUr GNraL

ProPos De Ce raPPorT (i)

(p9) (p9) (p14) (p14) (p16) (p21) (p23) (p23)

(p57) (p57) (p57) (p58) (p58) (p58) (p59)

THiQUe, CoNFormiT eT DoNToLoGie

(p55) (p56) (p56) (p56)

5.0 saNT eT sCUriT

6.0 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

GLoBaL rePorTiNG iNiTiaTiVe

1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 3.0 3.1 3.2 3.3

1.0 VriFiCaTioN DU NiVeaU DaPPLiCaTioN a+ DU Gri 2.0 TaBLeaU De CorresPoNDaNCe Gri

2.0 QUTe DiNNoVaTioN soCiaLe

raPPorT DassUraNCe iNDPeNDaNT (p173)

(p119) (p119) (p119) (p120) (p120) (p120) (p120)

3.6 3.7 3.8

mESSAgE Du DiRECTEuR gnRAl

2.0 PilOTAgE Du DvElOPPEmEnT DuRAblE

3.0 bilAn DES PERfORmAnCES RSE 2011

2.0 PilOTAgE Du DvElOPPEmEnT DuRAblE

3.0 bilAn DES PERfORmAnCES RSE 2011

1.4 GestioN De LeNviroNNemeNt, De LA sANt et De LA scurit

1.5 mArketiNG et De commuNicAtioN

1.0 APPROCHE DU DVELOPPEMENT DURABLE

Pour en savoir plus, voir p. 4

Pour en savoir plus, voir p. 23

2.0 PilOTAgE Du DvElOPPEmEnT DuRAblE

3.0 bilAn DES PERfORmAnCES RSE 2011

1.4 GestioN De LeNviroNNemeNt, De LA sANt et De LA scurit

1.5 mArketiNG et De commuNicAtioN

imPORTAnCE POuR lES PARTiES PREnAnTES

leur qualit de vie amliore, et leurs opportunits multiplies.

MATRIALIT, 42 ACTIVITS IDENTIfIES

influEnCE SuR lA RuSSiTE DE lACTiviT

CATgORiES DE REPORTing RSE innovation produit & Environnement

fACTEuRS DinnOvATiOn & DE DiffREnCiATiOn

Protection de la proprit intellectuelle Dveloppement des talents Diversit

2.0 PilOTAgE Du DvElOPPEmEnT DuRAblE

3.0 bilAn DES PERfORmAnCES RSE 2011

1.4 GestioN De LeNviroNNemeNt, De LA sANt et De LA scurit

1.5 mArketiNG et De commuNicAtioN

En savoir plus sur notre politique EHS

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3.0 bilAn DES PERfORmAnCES RSE 2011

1.4 GestioN De LeNviroNNemeNt, De LA sANt et De LA scurit

1.5 mArketiNG et De commuNicAtioN

En savoir plus sur notre programme daudit de conformit EHS

Pour en savoir plus sur le Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent, voir p. 66

2.0 PilOTAgE Du DvElOPPEmEnT DuRAblE

3.0 bilAn DES PERfORmAnCES RSE 2011

Pour en savoir plus sur notre participation au DJSI, voir p. 23

2.0 PILOTAgE DU DVELOPPEMENT DURABLE

Pour en savoir plus sur ces activits, voir p. 96

Pour en savoir plus, voir p. 6, p. 27 et p. 100

En savoir plus sur le support produit