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PLAN DE MARKETING PARA LA DIFUSIN Y COMERCIAIZACIN DE LOS PRODUCTOS TURSTICOS DE LA RED DE COMUNIDADES DEL CANTON ARAJUNO

Aurora Quiguiri Zambrano AUTORA

Ing. Elsa F. Ordez Bravo COAUTORA

RESUMEN

El turismo comunitario, ha aparecido con fuerza en el Ecuador, principalmente en la regin amaznica, en Arajuno, provincia de Pastaza. El presente plan de marketing identifica y analiza los aspectos que distinguen al turismo comunitario como modalidad turstica, este plan enmarca los elementos centrales que se deben considerar para el diseo e implementacin de estrategias para la difusin y comercializacin de los productos que oferta la Red de Comunidades del Cantn Arajuno, de tal manera que aporte a la construccin futura de una herramienta Modelo de Gestin Sostenible del Turismo Comunitario. Sus atractivos naturales y patrimonio cultural con que cuenta la Red hacen situarse como un lugar capaz de satisfacer los gustos de mercados nacionales e internacionales. Por ello el objetivo del plan de marketing radica en difundir y comercializar los nuevos productos para el adecuado desarrollo del turismo comunitario y por ende lograr una mejor articulacin entre turistas y ofertantes de servicios/productos tursticos. Adems se formara un equipo especializado en el diseo de paquetes tursticos, estrategias de difusin y comercializacin, atencin al cliente; se realizara alianzas con canales de comercializacin, en puntos estratgicos, participacin en ferias nacionales e internacionales, visitas mensuales a universidades, instituciones pblicas y privadas. SUMARY

that distinguish at community tourism as touristic modality, this plan frames the central elements that must be considered for the design and implementation of strategies for the diffusion and commercialization of the new products that offers the Network of Communities of the Arajuno neighboor, in such a way that contribution at future construction of a tool I Shape of Sustainable Management of the Community Tourism. His natural attractions and cultural heritage with which it counts the Network make place as a place capable of satisfying the tastes of domestic and international markets. For it the aim of the marketing plan takes root in spreading and commercializing the new products for the suitable development of the community tourism and for it in achieving a better joint between tourists and bidders of tourist services / products. In addition there was formed an equipment specialized in the design of tourist packages, strategies of diffusion and commercialization, attention to the client; alliances were realized by channels of commercialization, in strategic points, participation in National and International fairs, Sin embargo la informacin que se obtuvo durante la identificacin de hbitos y tendencias de los turistas que llegan a Pastaza, permiti definir el mercado meta y por ende a seguir capacitando al personal que est involucrado en el avance del turismo comunitario, el mismo que permitir generar divisas a la empresa.

The community tourism, Pastaza's province has appeared strongly in the Ecuador, principally in the Amazonian region, in Arajuno. The present marketing plan identifies and analyzes the aspects PALABRAS CLAVE: Marketing, Comercializacin, difusin, tour, turismo,

Monthly visits to Universities, public and private Institutions. Nevertheless the information that was obtained during the identification of habits and trends of the tourists who come to Pastaza, allowed to define the market put and for it to continuing

qualifying at people that is involved in the advance of the community tourism, the same one that will allow to generate currencies to the company. Key words: Marketing, commercialization, diffusin, tour, Tourism.

INTRODUCCIN Pocos grupos estn relacionados en el dinamismo turstico, alcanzado establecer planes y programas especficos que le asientan consolidar a empresas con criterio e iniciativa turstica, convirtindose as en una gran ventaja para la propuesta del plan de marketing que a continuidad se est desarrollando. Hablar de turismo es adentrarse en lo ms infinito de las posibilidades y ser capaz de crear nuevas perspectivas tursticas, desde lo ms remoto hacia la actualidad de los conceptos y modalidades del turismo, poniendo nfasis al turismo comunitario, como una actividad que han surgido mediante pequeas organizaciones y comunidades. Sin embargo hoy en da el desarrollo del turismo comunitario es uno de los principales generadores del avance econmico y social no solo por sus divisas, si no por ser el factor principal para alcanzar: la igualdad, la cohesin y la integracin social y territorial en la diversidad, tal como lo plantea el primer objetivo del Plan Nacional del Buen Vivir, as tambin Arajuno como todo cantn, es un eje turstico de la Provincia de Pastaza, por lo que este potencial turstico no est siendo difundido y comercializado en toda su potencialidad. En estos ltimos aos en la provincia de Pastaza se ha desarrollado un crecimiento, en infraestructura hotelera, nuevos productos tursticos en especial en la modalidad de turismo comunitario, nuevas y mejores arterias viales, lo que es bsico para fomentar y sostener el turismo. Sin embargo, esta infraestructura en s misma no es suficiente para impulsar un crecimiento adecuado del turismo, pues obviamente existente otros aspectos que influyen directamente en el progreso de un turismo comunitario y que tiene que ser fortalecido. As tambin el inquebrantable cambio de los conceptos tursticos, hace que las pequeas empresas tursticas asuman la responsabilidad de capacitarse en funcin a las nuevas tendencias del mercado que exige cada vez ms diversidad de productos y servicio que satisfagan todas sus expectativas. Razn por la cual estos historiales aportan las evidencias necesarias para desarrollar la propuesta de elaboracin de un plan de marketing para la difusin y comercializacin de productos tursticos que oferta la Red de Comunidades del Cantn Arajuno, el mismo que estar dirigido a un segmento de mercado, enmarcado en un proceso de permanente cambio a las nuevas exigencias de los turistas.

MATERIALES Y MTODOS El trabajo de investigacin fue estructurado en dos etapas: La realizacin de un sondeo exploratorio del potencial mercado que podra tener el producto turstico ofertado, y la formulacin de una propuesta a manera de un plan de marketing.

En el anlisis de la informacin correspondiente al sondeo de mercado se utilizaron procedimientos de estadstica descriptiva, entre ellos el clculo del sumatorio y porcentaje. Los datos se tabularon en

cuadros de doble entrada y se representaron grficamente a manera de pastel. Para la propuesta del plan de marketing se realiz una investigacin de oferta turstica, lo que permiti conocer el potencial turstico con que cuenta cada una de las comunidades que conforman la Red de Turismo Comunitario del Cantn Arajuno. As tambin se aplic encuestas en la que se determin los hbitos y tendencias de la demanda que llega a la provincia de Pastaza y por ende a segmentar el mercado al cual est dirigida la oferta de productos de la Red de Turismo del Cantn Arajuno. En esta investigacin se utiliz el mtodo descriptivo para lo que se aplic Tcnicas de: encuestas, entrevista y la observacin de hechos reales. Deductivo: Partiendo en el marco terico se plante la hiptesis mediante una lgica deductiva, consecutivamente se intenta validarla empricamente. Deductivo-descriptivo, estos mtodos son muy utilizados en estudios de carcter turstico y/o social debido a que establece una reciprocidad entre teora y realidad en la que se parti del macro entorno de la poblacin determinada. En este proceso investigativo se utiliz un conjunto definido de tcnicas, especficas y comunes a otras disciplinas, que se conocen dentro de la investigacin de marketing sobre todo la observacin directa. Para la obtencin de los resultados se trabaj con fichas elaboradas por el Ministerio de Turismo para la identificacin de los recursos tursticos, fichas de campo de diseo propio para la identificacin del mbito socio econmico de cada comunidad, se aplic encuestas a los presidentes de cada comunidad para la identificacin de los problemas que presentan cada emprendimiento, adems se aplic encuestas a turistas para la

segmentacin del mercado meta, siendo as estas encuestas una herramienta fundamental en esta investigacin. En esta investigacin se aplico 231 encuestas a turista que llegan a la provincia de Pastaza de los cuales se ha tomado seis atractivos tursticos al azar en los cuales se aplico la encuesta para determinar el segmento de mercado para la Red de Turismo Comunitario del cantn Arajuno. Se tomo como referencia estos atractivos por encontrarse en lugares estratgicos de la provincia de Pastaza, adems estn vinculados con el desarrollo de la investigacin y el turismo comunitario.

RESULTADOS

El resultado de la investigacin fue plantear, la elabora racin de un plan de marketing para la difusin y comercializacin de productos tursticos de la Red de Comunidades del Cantn

Arajuno, el mismo que est estructurado de forma tcnica, como una herramienta bsica para un avance apropiado del turismo comunitario. Basndonos en los resultados de monitoreo de

encuest procesos, hbitos y el pe tas, h erfil del turista a que lle ega a la Pro ovincia de Pa astaza Cantn n Arajuno Red de Turis o smo Comunitar rio. Turis smo comunitario. Turis smode aven ntura 54% 13% Turis smo cient tifico Otro os

Motivo de viaje Turismo 2% 1% 1% Investigaci n Negocios Salud Otros 41% 55% 19%

14%

mo Modalidades de turism

Inventario de Atractivos tursticos de la R de Turism Comunitar del Cantn Arajuno I Red mo rio n
edra Pie Rios Mirador Lag s guna Saladero Petroglifos sagr rada

Puntuaci in

Jerarqua Cascadas

Caverna

Total Po orcentaje

1 a 25 26 a 50

I II

0 4

0 3

0 5 6 0

0 1 0 0

0 3 1 0

0 1 0 0

0 1 0 0

0 1 1 0

0 19 17 36

0% 53% 47% 0%

51 a 75 III 4 5 76 a 100 IV 0 0 Fuente Trabajo de Campo e: C Elabor rado: Aurora Quiguiri 2011 Q

CON NCLUSIONES S La Red de comunidades del Cantn e n Arajuno a pesar de contar con recursos p r s naturales su uficientes para desarrollarse a e tursticame ente no est aprovechando al mximo su potencial tur u stico.

Dentro del grupo de turistas nacionales que visitan la Provincia de Pastaza, para la segmentacin del mercado meta el 28% provienen de la ciudad de Quito y el 15% de Francia, los mismos que estn interesados en realizar el turismo comunitario- cientfico que oferta la Red del Cantn Arajuno, acogiendo como destino principal para realizar estas actividades. De acuerdo a la investigacin de mercado se determino que el mercado objetivo para la comercializacin de los productos tursticos constituye estudiantes universitarios y profesionales de la ciudad de Quito y Riobamba de una edad

comprendida de 20 a 39 aos de edad de sexo femenino en un 59 % y sexo masculino en un 41 % con estatus econmico medio. Turistas extranjeros especficamente de Francia, Estados Unidos y Alemania de sexo femenino y masculino de una edad comprendida entre los 20 a 39 aos de edad con estatus econmico medio alto. Para determinar las estrategias de Difusin y Comercializacin de productos tursticos para la Red de comunidades del Cantn Arajuno, Provincia de Pastaza se realizo el anlisis FODA.

RECOMENDACIONES

El Ministerio de Turismo debe realizar campaas para lograr posesionar el turismo comunitario a nivel nacional e internacional y de esta manera alcanzar las metas propuestas en el Plan de tour 2020. Crear una cultura turstica en la poblacin a partir de campaas de sensibilizacin sobre la importancia del turismo comunitario-cientfico. Capacitar y formar al talento humano joven en temas tursticos y ambientales en el proceso de operacin del Plan, para que ellos sean los gestores del desarrollo de las comunidades involucradas en el desarrollo del turismo. Las entidades tales como departamentos de turismo y/o Cmaras cantonales de turismo, deben emprender proyectos tales como estudios de mercados orientados a medir la satisfaccin de los turistas, implementacin de bases de datos, desarrollo de productos tursticos, bsqueda de inversin en ste sector, entre otros.

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