FACOM - n 15 - 2 semestre de 2005

A Gesto do Conhecimento
como prtica corporativa geradora de vantagem competitiva sustentada
por Marcelo Barbosa dos Santos

RESUMO O atual cenrio dos negcios pontuado por uma srie de novas demandas que impele as organizaes a reconhecer o conhecimento e sua respectiva gesto como um ativo capaz de promover a criao de vantagem competitiva sustentada, visto que, o sucesso futuro est grandemente associado a distinta oferta de valor, s proporcionada pelo emprego do conhecimento. PALAVRAS-CHAVE gesto, conhecimento, vantagem competitiva

ABSTRACT The current business scenario is punctuated by a series of new demands that impel organizations to recognize knowledge and its management as assets capable of promoting the creation of sustained competitive advantage. This is true due to the fact that future success is largely associated with different offers of value, provided only by the use of knowledge. KEYWORDS management, knowledge, competitive advantage

Introduo
O atual nvel de competitividade e exigncia do mercado, orienta as empresas na busca por elementos capazes de gerar vantagem competitiva que alm do carter sustentado, proporcionem condies ao sucesso da organizao dentro da chamada Nova Economia, j que nesta, fatores tradicionais at ento sinnimos de riqueza, so sobrepujados pela produo distinta de valor, cuja matria prima o conhecimento. McKenna (1997) corrobora com este estudo, ao apresentar todo um rol de situaes que evidenciam a necessidade das empresas se voltarem ao implemento de prticas que assegurem a sobrevivncia do negcio em um ambiente cada vez mais diverso, adverso e mutante. As apregoadas situaes so as seguintes:

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1) Aumento da concorrncia global; provoca tambm uma reexo quanto ao carter 2) Mercados to segmentados que o nicho passa a estratgico que deve ser concedido ao conhecimento, ser o conceito principal; vinculando a este o sucesso de qualquer empresa, 3) Diferena menos ntida entre os vrios tipos de independentemente do grau de concorrncia ao qual indstria; esteja submetida. 4) Encurtamento do ciclo de vida dos produtos; A escalada do conhecimento cujo avano pode ser 5) Mudana permanente dos canais de considerado exponencial, digna de citao, uma vez que distribuio (...); entre os anos de 1950 e 1980, o conhecimento aumentou 6) Os meios tradicionais de comunicao duas vezes no espao de trinta anos, e j entre os anos de promocional aumentam o nvel de rudo e no 1994 e 2002, o conhecimento aumentou dezesseis vezes, conseguem transmitir mensagens claras reina obrigando um nmero maior de pessoas a aprender cada a confuso; vez mais, em muito menos tempo. (Mariotti, 1995, p. 7) As empresas procuram novas formas de fazer 23-24). negcios; Alis, Drucker (1999) reconhecidamente um dos 8) Os prognsticos e pesquisas no conseguem maiores pensadores do mundo dos negcios, sustenta apresentar um modo de ao claro. (McKenna, que os resultados oriundos do conhecimento sero os 1997, p. 124-128). ativos mais valiosos no sculo XXI. Sendo assim, as organizaes contemporneas devem Tais mudanas tm como pano de fundo um cenrio dirigir suas atenes ao aprimoramento do capital onde a competitividade cada vez maior, a concorrncia humano, visando a gerao distinta de valor e a criao igualmente mais acirrada e a continuidade do negcio de vantagem competitiva de ordem sustentada. na Nova Economia, est de modo fundante centrada na estratgica gesto dos recursos da empresa. Nesse Gesto do Conhecimento sentido, a gesto do conhecimento, notadamente voltada gerao de diferenciais competitivos sustentados Diversos so os autores que apresentam em suas tema de pontual relevncia nas organizaes. respectivas obras uma srie de consideraes introdutrias Assim, fatores tradicionalmente assumidos como denio do que venha a ser conhecimento. As potenciais geradores de vantagens competitivas como consideraes vo desde a conceituao do verbete por exemplo, localizao geogrca e mo de obra barata, proporcionada pela utilizao de dicionrios como esto sendo suplantados pela crescente importncia Michaelis e Aurlio, at discusses de ordem atribuda ao conhecimento. (Terra, 2000). epistemolgica mais requintada, e muito embora, no se Cavalcanti et alii (2001) dizem que se antes a riqueza descarte a importncia relativa a tal prlogo; em razo e o poder eram domnio do capital, da terra e do trabalho, da reticncia observada, possvel avanarmos em uma atualmente a realidade outra, e ressaltam que mais de perspectiva estrita, oferecendo mais adiante alguns dos 55% da riqueza mundialmente produzida resultante do aspectos relativos ao termo em questo. conhecimento e de produtos e bens intangveis, como Assim, a relevncia atribuda ao conhecimento patentes, royalties, softwares e servios de consultoria. vislumbrada em Stewart (1998), atravs de um O conhecimento promove junto as empresas uma interessante posicionamento cronolgico, no qual o autor srie de mudanas, sobretudo, no modelo de produo, destaca a ascenso do trabalhador do conhecimento. Na evidenciando toda uma nova sorte de atributos que cronologia proposta, prossionais liberais e tcnicos, se contrapem ao antigo modelo, eminentemente gerentes, vendedores e trabalhadores burocrticos, associado a sociedade industrial. Ou seja, a Sociedade ganham espao em relao aos prossionais, cuja do Conhecimento demanda exibilidade no modelo demanda por conhecimento notadamente menor. de produo, exige pessoal polivalente e empreendedor, Logo, a Figura 1, destaca sob a perspectiva cronolgica alm de respostas em tempo real. (Cavalcanti et alii, do autor, a contratao de trabalhadores melhor 2001). qualicados, tais como prossionais liberais, gerentes De forma bastante pragmtica Maas (2000) e tcnicos. Por conta disso, a realizao de atividades arma que a prtica do mercado mostra que uma nova que demandavam o uso intensivo do conhecimento, economia, congurada no conhecimento se denota, e os provocaram reexos na fora de trabalho e na sua negcios so cada vez mais pautados na transformao conseqente evoluo, abrindo desde ento, espao de informaes relevantes em conhecimento. O autor utilizao do conhecimento e ascenso daqueles que

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Figura 1
A ascenso do trabalhador do conhecimento: os trabalhadores do conhecimento (prossionais liberais e tcnicos, gerentes, vendedores e trabalhadores burocrticos) tiveram um aumento uniforme em sua participao na fora de trabalho.

informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas, processos e normas organizacionais. (Davenport e Prusak, 1998, p. 26). Na viso de Cruz (2002) um dos autores que tece reexes quanto as origens do termo conhecimento, incluindo o seu aspecto etimolgico, o referido conceito sintetizado na proposta que segue: Conhecimento o entendimento obtido por meio da inferncia realizada no contato com dados e informaes que traduzam a essncia de qualquer elemento. (Cruz, 2002, p. 31).

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Fonte: Stewart (1998, p. 40)

o detinham, sinalizando igualmente para o surgimento de um novo perl de trabalhador. Segundo Davenport e Prusak (1998) existe confuso na denio de conhecimento, em razo da utilizao de termos como dado e informao, normalmente associados ao vernculo conhecimento propriamente dito. Conhecimento no dado e tambm no se traduz em informao. De acordo com Probst et alii (2002) que de forma bastante detalhada estudaram uma srie de condicionantes voltados a gesto do conhecimento, o mesmo pode ser denido da seguinte forma:

conhecimento baseia-se em dados e informaes, mas, ao contrrio deles, Bukowitz e Williams (2002) em est sempre ligado a pessoas. (Probst obra extremamente objetiva quanto et alli, 2002, p. 29). ao mapeamento dos processos relacionados ao diagnstico, Por sua vez, Davenport e Prusak obteno, utilizao, apreenso e (1998) assumem que os dados se at ao descarte do conhecimento, conguram em um conjunto de sugerem uma tipologia que enfatiza fatos distintos e objetivos, relativos a capacidade de transmisso do a eventos, sendo armazenados por conhecimento. Ou seja: exemplo, pelos departamentos de marketing, nanas ou contabilidade. 1) Conhecimento explcito: A informao por sua vez, tem a aquele que os indivduos so nalidade de mudar a maneira como capazes de expressar com bastante o destinatrio enxerga determinada facilidade. situao, visando fazer alguma 2) Conhecimento implcito: o diferena na perspectiva deste. Um indivduo incapaz de articular, memorando pode ser considerado e, portanto de converter em uma informao e esta se propaga informao. (Bukowitz e WilConhecimento o conjunto total pela organizao atravs de redes liams, 2002, p. 237). incluindo cognio e habilidades que hard e soft. J o conhecimento, os indivduos utilizam para resolver denido da seguinte forma: Na denio sugerida por problemas. Ele inclui tanto a teoria Terra (2000) possvel perceber quanto a prtica, as regras do dia-a... uma mistura uida de a necessidade de renovao do dia e as instrues sobre como agir. O experincia condensada, valores, conhecimento, pois caso contrrio,

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fundamentalmente do valor que uma empresa capaz de criar para os clientes, e est no mago A Gesto do Conhecimento est do desempenho em mercados ligada capacidade das empresas competitivos, tendo a mesma, origem em utilizarem e combinarem as nas inmeras atividades conduzidas vrias fontes e tipos de conhecimento pela empresa, como por exemplo, organizacional para desenvolverem projeto, produo ou marketing. competncias especcas e No campo da gesto empresarial, capacidade inovadora, que se Vasconcelos e Ledur (2004), alm da traduzem, permanentemente, em concordncia aos tratados de Porter, novos produtos, processos, sistemas evidente que estamos vivendo num armam que as origens histricas gerenciais e liderana de mercado. ambiente cada mais turbulento, em do conceito vantagem competitiva (Terra, 2000, p. 70). que vantagens competitivas precisam remontam dcada de 60, j que, ser, permanentemente reinventadas a conquista e a manuteno de Sob esta mesma gide, dise setores de baixa intensidade em vantagem competitiva no aparecem tingimos em Schoemaker e Amit tecnologia e conhecimento perdem, nos textos mais clssicos de estratgia (1997) a importncia concedida ao inexoravelmente, participao empresarial, diferentemente do que conhecimento, visto que este, est econmica. (Terra, 2000, p. 44). acontece nos textos contempointimamente associado a produo rneos. As primeiras referncias de ativos invisveis, cuja duplicao Portanto, a manuteno da nos levam a traduzi-la como a vantapor parte da concorrncia muito competitividade em patamares ideais, gem de perceber antecipadamente mais complexa, o que garante est cada vez mais condicionada aos concorrentes, tendncias de resultados mais duradouros. a capacidade da empresa em mercado, ajustando assim a oferta, A gesto do conhecimento de transformar o conhecimento em por conta de tal antecipao. forma anloga abordada por Cruz algo relevante e distintamente Davenport e Prusak (1998) cha(2002) que ao substituir o termo percebido pelo mercado. Sendo mam a ateno para os crescentes gesto por gerncia, assume como assim, a gesto do conhecimento, retornos obtidos com a vantagem nalidade bsica de tal atividade, ora se congura em mais uma competitiva, que contrariamente aos a capacidade de criar, identicar, prtica que as organizaes devem proporcionados por ativos materiais, integrar, capturar e compartilhar o atentar, sob pena de estagnao e aumentam com o uso continuado. conhecimento existente em qualquer substancial perda de participao. Assim, os autores argumentam que: tipo de organizao, atravs da utilizao de metodologias e Vantagem Competitiva A vantagem do conhecimento tecnologias especcas. sustentvel porque gera retornos Probst et alii (2002) chamam O alinhamento entre conhecrescentes e dianteiras continuadas. a ateno para o fato de que o cimento, sua respectiva gesto e Ao contrrio dos ativos materiais, objetivo fundamental da gesto vantagem competitiva, discutida que diminuem medida que so do conhecimento est em garan- a partir de Hamel (2002) que com usados, os ativos do conhecimento tir que o conhecimento existente trabalhos notadamente pautados aumentam com o uso: idias geram na organizao seja aplicado de pela anlise da importncia da novas idias e o conhecimento modo produtivo em seu prprio inovao nas empresas, advoga que compartilhado permanece com benefcio, e lembram que, a simples a gerao de nova riqueza, se d o doador ao mesmo tempo que identicao e distribuio de atravs de vantagem competitiva, enriquece o recebedor . (Davenport conhecimento, no garante a sua consubstanciada na capacidade da e Prusak, 1998, p. 20). utilizao nas atividades dirias empresa em reinventar seus prda empresa. Os autores ressaltam prios setores de atuao. Logo, o desenvolvimento de ainda, que o conhecimento deve Ao descrever como as organi- vantagem competitiva de carter ser considerado como um recurso zaes podem criar e sustentar sustentado, assumidamente uma organizacional capaz de promover uma vantagem competitiva, Porter condio basilar ao sucesso empreoportunidades signicativas, me- (1989) arma que esta surge sarial na economia contempornea,

as posies conquistadas rapidamente perdidas. Assim:

so

diante ao acmulo sistemtico e intencional tanto individual, quanto coletivo de expertise. O desenvolvimento do conhecimento segundo Terra (2000) deve ser prioritrio, visto que h necessidade permanente da reinveno de vantagens j conseguidas, sob pena de obsolescncia e perda de participao:

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est associada ao intensivo uso do conhecimento, transformando este bem intangvel em solues inovadoras e capazes e promover resultados acima de mdia.

BIBLIOGRAFIA
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Concluso
Assim, com base no referencial terico proposto, permitido referendar a inefutvel importncia relativa ao conhecimento como fonte geradora de vantagem competitiva. Isto posto, sua respectiva gesto, deve se pautar pela conduo estratgica de tal recurso, onde independentemente do tipo de conhecimento identicado, a sua captura, reteno, disseminao e at mesmo descarte deve se orientar pela tnica da gerao de vantagem competitiva, a qual deve ser sustentada e capaz de produzir retornos acima da mdia, visto que, o ativo conhecimento, proporciona resultados superiores queles obtidos com a realizao de bens tangveis. O sculo XXI, coloca a gesto do conhecimento como uma necessidade absoluta das empresas que desejam sobreviver e ter sucesso e cuja capacidade de gerar conhecimentos, inovar e empreender so qualidades e condicionantes inerentes a sociedade atual, similarmente tratada como a Sociedade do Conhecimento. (Cavalcanti et alii, 2001). Portanto, a manuteno da capacidade competitiva em patamares ideais, est cada vez mais condicionada a transformao do conhecimento em algo relevante e distintamente percebido pelo mercado, e sendo assim, deve ser assumida como uma sistemtica prtica organizacional, j que, pode at mesmo assegurar a sobrevivncia da empresa no atual cenrio dos negcios.

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MARCELO BARBOSA DOS SANTOS

Professor da FACOM-FAAP para os cursos de Publicidade e Propaganda, e Relaes Pblicas. Mestrando em Administrao pela Universidade Paulista. Atuou em empresas como Tec Toy, Neo Geo e Agncia Mdia. diretor de mdia da Marchesin Gonalves Comunicao.