CONSTRUCCIN DE UNA BASE: Define qu es la organizacin y por qu es necesario el cambio.

Captulo 1: Las Organizaciones y la Necesidad del Cambio: Proporciona una definicin funcional de lo que es una organizacin y explora con brevedad los que las hacen cambiar. Qu es una Organizacin? Es una estructura dentro de la cual se coordinan las contribuciones de actividades y personas con el objeto de realizar las transacciones que se planean. Todas las organizaciones tienen una caracterstica comn: los bienes y servicios que producen son consumidos por sectores de la sociedad (o al menos, afectan a partes de la sociedad) ajenos a la propia organizacin. Por qu existen las Organizaciones? Las organizaciones son consecuencia de las limitaciones humanas. De forma inevitable, una sola persona es incapaz de desempear todas las tareas con eficiencia y facilidad. Factores que Influyen en las Organizaciones Los factores que influyen el crecimiento y el carcter de una organizacin se manifiestan en lo interno y en lo externo. Los consumidores influyen en los cambios organizacionales y su impacto es an mayor que el del gobierno. Factores Internos: cada organizacin tiene dos categoras bsicas de influencias internas: presiones descendentes que se originan dentro de la direccin, y ascendentes que provienen de las necesidades y demandas de los miembros de la organizacin. Factores Externos: Los factores externos que influyen en las organizaciones se centran en el papel de stas en la sociedad. Existen dos categoras globales de factores externos: el gobierno y los consumidores.

Captulo 2: Una Sencilla Explicacin de la Teora del Cambio: Cambio Estructural Cambio Cclico Una Necesidad del Cambio - La Mejora Continua Captulo 3: Reingeniera Organizacional Qu es Reingeniera Organizacional? - Una Mirada a la historia - Una Definicin Funcional La Reingeniera de Procesos: Una Descripcin

FASE I: PREPARACIN PARA EL CAMBIO: Establece las bases para la actividad futura. Enfoca el cambio en dos vertientes. - Desarrolla la comprensin y apoyo de la direccin y eleva la conciencia sobre el receso de la Reingeniera, elabora un proceso de revisin y aprobacin. Proporciona los medios para un cambio cultural. Lleva al convencimiento de los empleados al educarlos sobre los eventos futuros y sobre su papel en el inminente proceso de cambio. Consiste en proporcionar una base para la futura actividad de cambio

Captulo 4: Colocando las Bases: una organizacin debe tener la capacidad implcita para hacer cambios rpidos en respuesta a los ambientes externos e internos. La Falacia del Cambio Programtico: se requieren tres factores correlacionados para que una organizacin cambie de manera eficaz: coordinacin, compromiso y competencias. La Paradoja: la mayora de los esfuerzos exitosos de cambio ocurren en la periferia de la empresa, en algunas plantas y divisiones alejadas de la sede corporativa. Captulo 5: Pasos de Reingeniera: Se colocan las bases para la actividad futura de dos formas: 1- Prepara a la Direccin para aceptar y abrazar el cambio: La alta direccin de organizacin debe preparar el escenario para todo el proceso de reingeniera. Desarrolla la comprensin y apoyo de la direccin y eleva la conciencia del proceso de reingeniera. deber seguir tres etapas al explorar el proceso de reingeniera. Educar a la direccin en el proceso de Reingeniera y la necesidad del cambio Crear un comit de direccin de reingeniera Desarrollar un Plan Inicial de Accin 2- Prepara a los empleados de la organizacin a comprometerse y cambiar: Brinda un cambio cultural. Se invita a los empleados a convencerse del inminente proceso de cambio. La preparacin de la fuerza de trabajo se fundamenta en cuatro pilares. Consenso de los Compaeros Confianza Bidireccional Capacitacin Adaptabilidad Prepara a la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio.

La alta direccin explora el proceso de la reingeniera.

FASE II: PLANEACIN DEL CAMBIO: Las organizaciones necesitan planear su futuro porque el mundo cambia de manera constante. Captulo 6: Planeacin del Futuro: Los pasos planteados en este captulo debern ayudar a una organizacin al desarrollo de planes estratgicos y de operaciones. La planeacin del futuro comprende tres niveles generales: Pronstico: Pretende anticipar tendencias futuras. Planeacin Estratgica: Busca una visin a futuro de cinco a diez aos, con base en los pronsticos de la direccin y las fortalezas existentes de la organizacin. Planeacin Operacional: Establece objetivos, programas y presupuestos anuales.

Desde una perspectiva de reingeniera la planeacin se divide en tres pasos principales: 1. Desarrollar una visin del futuro, una declaracin de misin y principios rectores con base en las competencias esenciales de la organizacin. 2. Decidir la forma en qu la organizacin se mover hacia el futuro en los prximos tres a cinco aos. 3. Determinar la actividad que realizar cada departamento o divisin durante el ao siguiente, para apoyar el plan estratgico. La planeacin ayuda a una organizacin a responder las siguientes preguntas: Son claros la misin, visin, objetivos y principios rectores de la organizacin? Se identificaron las competencias esenciales de la organizacin, y es posible mejorarlas? Tiene la organizacin los recursos y capacidades para enfrentar el futuro? Si no es as, Cmo obtener estos recursos y capacidades? Es preciso recordar dos puntos en el proceso de planeacin: 1. Enfocarse en las competencias esenciales 2. Disear un proceso realista de planeacin. Captulo 7: Pasos de Reingeniera: Crear misin, visin y principios de gua.

Desarrollar el plan de tres a cinco aos.

Desarrollar el plan anual de operaciones

FASE III: DISEAR EL CAMBIO: El propsito de esta seccin es proporcionar un mtodo para identificar, evaluar, combinar y redisear los procesos de la empresa. Ofrece una estructura para mejorar los conocimientos en los procesos y traducir dichos conocimientos en cambios trascendentales. Ofrece dos enfoques complementarios de diagramacin: flujo gramas y diagramas integrales de flujo, y consideran la cultura en la que opera el proceso. Captulo 8: Definicin de un Proceso: Qu es un proceso? Conjunto de actividades interrelacionadas de trabajo, cada cual con insumos y rendimientos prescritos. Un proceso tiene un principio y fin bien definidos. Es preciso definir un proceso por sus cuatro funciones clave: 1. Puntos Terminales: son insumos y rendimientos, se dividen en cuatro categoras: Insumos: pueden ser equipo, materiales, mtodos y el entorno necesario para fabricar los bienes y servicios del proceso. Rendimientos: son bienes y servicios que genera el proceso. Clientes: son los usuarios de los bienes y servicios que produce el proceso, los clientes pueden ser internos o externos. Son los jueces finales de los rendimientos del proceso. Es el consumidor ms importante de cualquier bien o servicio, es la razn principal y la frontera final del proceso. Evento Catalizador: puede clasificarse como insumo, es el evento que seala el inicio del proceso, establece el lmite inicial del proceso. 2. Transformaciones: su funcin se clasifica en tres categoras: Fsica: modifica materias primas o artculos semiterminados, De Ubicacin: modifica los artculos fsicos, modifica solo la ubicacin de los objetos o materiales. De Transformacin: modifica los bienes intangibles, transferencias electrnicas de dinero en bancos. 3. Retroalimentacin: supone los canales de evaluacin y comunicacin por los que se modifican o corrigen las actividades de transformacin, para mantener los atributos deseados del rendimiento. La retroalimentacin asegura que el proceso es eficaz, eficiente y alcanza el rendimiento deseado. La retroalimentacin se divide en cinco categoras: Necesidades y expectativas del cliente: son los atributos del rendimiento del proceso. Objetivos especficos del cliente: son la traduccin de sus expectativas y necesidades en caractersticas, especficas y cuantificables. La vos del cliente: mecanismo de retroalimentacin por el cual se mide la la satisfaccin de los clientes ante un bien o servicio. Objetivos especficos del proceso: las metas a lograr para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. La vos del proceso: proporciona informacin para medir y examinar el proceso contra los objetivos especficos de ste, proporciona informacin antes de que el cliente reciba el bien o servicio.

4. Repetitividad: implica que un proceso puede ejecutarse con regularidad de la misma manera sin variaciones en el rendimiento. Caractersticas del Proceso: Titularidad definida con claridad Limites Capacidad Documentacin Puntos de Control Eficacia Flexibilidad Medidas Acciones Correctivas

Capitulo 9: Pasos de Reingeniera Parte 1 Capitulo 10: Pasos de Reingeniera - Parte 2 Capitulo 11: Pasos de Reingeniera Parte 3 Capitulo 12: Pasos de Reingeniera - Parte 4

FASE IV: EVALUACIN DEL CAMBIO Capitulo 13: Evaluacin de la Mejora