Del 28 de Febrero al 2 de Marzo de 2006

Integracin de modelos ITIL Y CMMI

Alicia Lpez Prez - TQS alopez@tqs-es.com
Jornadas para Profesionales de Tecnologa de la Informacin.

ITIL en la vanguardia de la innovacin.

Hacia las mejores prcticas en la gestin de la tecnologa

Jornadas ITIL. Ciclo de Ciencia y Tecnologa de la Universidad Complutense de Madrid

Contenido

Motivacin Breve introduccin a CMMI Relacin de Procesos ITIL-CMMI Beneficios de ITIL y CMMI para TI

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Ciclo de vida de las Aplicaciones & Sistemas

Requerimientos Optimizacin

Diseo

Operacin

Construccin

Despliegue

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Organizaciones de TI

Gobierno de TI

Desarrollo
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Explotacin

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Definiciones

CMMI es un modelo basado en las mejores prcticas para gestionar el desarrollo y mantenimiento de productos cubriendo el ciclo de vida del producto desde su concepcin hasta la entrega y mantenimiento. (Preface CMMI Guidelines for Process Integration and Product Improvement) ITIL proporciona una descripcin detallada de una serie de buenas prcticas que cubren las actividades ms importantes de las organizaciones de servicios de TI (Introduccin Gestin de Servicios TI basado en ITIL)
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nfasis de los modelos

CMMI
Desarrollo
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ITIL
Explotacin

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Contenidos

Motivacin Breve introduccin a CMMI Relacin de Procesos ITIL-CMMI Beneficios de ITIL y CMMI para TI

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Qu es CMMI?
CMMI (Capability and Maturity Model Integrated) fue creado por el SEI (SW Engineering Institute) de la universidad Carnegie Mellon junto con miembros de la industria y gobierno (E.U.) a partir del estndar para Software CMM creado a finales de los 80 e integrando los modelos EIA/IS731 para ingeniera de sistemas y IPD-CMM (Integrated product development). Naci como medio de mejorar los procesos y habilidades de desarrollo software e ingeniera de sistemas con objeto de mejorar la Calidad, Costes y Cumplimiento. CMMI es un modelo basado en procesos cuyo propsito es proporcionar una gua de mejora en los procesos de la organizacin y habilidades para gestionar el desarrollo, la adquisicin y mantenimiento de productos o servicios. Ayuda a las organizaciones a evaluar la eficiencia de los procesos Establece prioridades para la mejora Guia en la implementacin de la mejoras Los resultados de su correcta aplicacin se ven reflejados en trminos de Control, Calidad, Capacidad y Productividad.

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Representaciones del modelo CMMI

Hay 2 representaciones del modelo CMMI: Continua: representa la capacidad en reas de procesos concretas Permite seleccionar el orden de mejora segn los objetivos del negocio y reas de riesgo Permite la comparacin con otras organizaciones por reas de procesos concretas Alineamiento con ISO 15504 y migracin de EIA/IS-731 a CMM Por etapas: representa la evolucin en la madurez de una organizacin mediante 5 niveles de madurez que se han de ir alcanzando mediante la mejora en las reas de procesos definidas para cada nivel. proporciona una secuencia probada de mejoras, cada una de ellas sirviendo como base para el paso siguiente. Permite comparaciones entre y a travs de organizaciones mediante el uso de los niveles de madurez. Proporciona un nico resultado, el nivel, que resume los resultados de las evaluaciones realizadas y proporciona comparaciones entre las organizaciones as como datos estadsticos genricos. Ambas representaciones proporcionan esencialmente los mismos contenidos pero organizados de diferente forma.

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Representaciones del modelo CMMI (2)

Continua: Para uno o un conjunto de reas de procesos

L-5 L-4 L-3 L-2 L-1 Process areas

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Por etapas: Para un conjunto especificado de reas de procesos

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Nivel 5 Optimizando 4 Cuantitativamente Gestionado

Foco Mejora continua de procesos Gestin Cuantitativa

Process Area Organizational Innovation and Deploiment Causal Analysis and Resolution Organizational Process Performance Quantitative Project Management Requirements Development Technical Solution Product Integration Verification Validation Organizational Process Focus Organizational Process Definition Organizational Training Integrated Project Management for IPPD Risk Management Integrated Teaming Integrated Supplier Management Decision Analysis and Resolution Organizational Environment for Integration Requirements Management Project Planning Project Monitoring and Control Supplier Agreemnt Management Measurement and Analysis Process and Product Quality Assurance Configuration Management

3 Definido

Estandarizacin de Procesos

2 Gestionado

Gestin de Proyectos Bsica

1 Inicial

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Nivel 2

Gestin de Requisitos. Establecer y mantener un entendimiento comn con el cliente sobre los requerimientos para el proyecto software. Planificacin de Proyectos. Desarrollar estimaciones para el trabajo a realizar, establecer los compromisos necesarios y definir el plan de trabajo del proyecto. Control y Seguimiento de Proyectos. Proporcionar la informacin adecuada del progreso del proyecto a la Direccin para que sta pueda tomar acciones correctivas cuando el proyecto se encuentre fuera de lo planeado. Aseguramiento de la Calidad de procesos y productos. Revisar los productos y supervisar las actividades software para verificar que estn de acuerdo a los procedimientos y estndares aplicados, informando a la Direccin de los resultados de estas revisiones. Gestin de la Configuracin. Establecer y mantener la integridad de los productos del proyecto a lo largo del ciclo de vida y gestionar los cambios que se produzcan. Gestin de Acuerdos con Proveedores. Seleccionar proveedores de software cualificados y gestionarlos efectivamente. Mtricas y Anlisis. Establecer un sistema de mtricas, anlisis y reporte a la Direccin como soporte a la toma de decisiones.

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Nivel 3

Desarrollo de Requisitos. Crear y analizar los requisitos de cliente, de producto y de los componentes del producto. Solucin Tcnica. Disear y desarrollar soluciones que satisfagan los requisitos.. Integracin del Producto. Montar el producto a partir sus componentes, asegurar que el producto integrado funciona de forma apropiada y entregar el producto.
Verificacin. Asegurar que los productos satisfacen los requisitos especificados. Validacin. Demostrar que el producto satisface las necesidades cuando se instala en el entorno para el que est destinado. Definicin del Proceso. Establecer y mantener un conjunto utilizable de recursos del proceso de la organizacin. Enfoque de la organizacin a procesos Planificar e implementar mejoras en el proceso de la organizacin basadas en un conocimiento exhaustivo de los puntos fuertes y dbiles actuales de los procesos de la organizacin y de los recursos de los procesos. Formacin. Desarrollar las habilidades y conocimiento de las personas para que puedan cumplir con sus funciones de forma efectiva y eficiente. Gestin Integrada de Proyectos. Establecer y gestionar la implicacin de los afectados e implicados en los proyectos, en funcin de un proceso definido e integrado, que es adaptado de los procesos estndar de la organizacin Gestin de riesgos. Identificar los problemas potenciales antes de que ocurran para mitigar los impactos adversos en la consecucin de los objetivos. Anlisis de decisiones y resolucin. Analizar las posibles decisiones utilizando un proceso de evaluacin formal que evale las alternativas identificadas mediante criterios establecidos

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Niveles 4 y 5

NIVEL 4 Rendimiento del Proceso Organizacional. Establecer y mantener un entendimiento cuantitativo del rendimiento de los procesos estndares de la organizacin para dar soporte a los objetivos de calidad y rendimiento de los procesos. Proveer informacin de rendimiento, lneas de base y modelos para gestionar cuantitativamente los proyectos de la organizacin. Gestin de Cuantitativa de Proyectos. Gestionar cuantitativamente los procesos definidos del proyecto para conseguir los objetivos de calidad y rendimiento de los procesos. NIVEL 5 Anlisis y Resolucin Causal. Seleccionar e implantar mejoras incrementales e innovadoras que mejoren de forma medible la tecnologa y los procesos de la organizacin. Estas mejoras deben perseguir los objetivos de calidad y rendimiento de procesos, derivados de los objetivos de negocios de la organizacin. Innovacin y Despliegue Organizacional. Identificar las causas de los defectos y otros problemas y tomar acciones preventivas para que no ocurran en el futuro.

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Contenidos

Motivacin Breve introduccin a CMMI Relacin de Procesos ITIL-CMMI Beneficios de ITIL y CMMI para TI

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nfasis de los modelos

CMMI
Desarrollo
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ITIL
Explotacin

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Procesos/Funciones ITIL Configuration Management Change Management Release Management Incident Management Problem Management Service Desk Service Level Management

Relacin entre procesos ITIL y CMMI (1)

Configuration Management Configuration Management Configuration Management Verification, Causal Analysis & Res.

reas de Procesos CMMI

Capacity Mng., Availability Mng., Continuity Mng. Financial Mng. For IT Services Customer Relationship Management ICT Infrastructure Management Application Management

(Risk Management)

Requirements Mng., Requirements Development, Technical Solution, Product Integr., Verification, Validation, Integrated Project Mng.

Security Management Environmental Infrastructure 19 Project Management Project Planning, Project Monitoring and Control, Supplier Agreement Mng.

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Relacin entre procesos ITIL y CMMI (2)

Son modelos distintos con escasa relacin ya que estn enfocados a diferentes reas de TI Existen ms relaciones detalladas entre ambos modelos a nivel de prcticas concretas. Las organizaciones que siguen ITIL y CMMI pueden generalizar algunos procesos de Soporte y Gestin de Proyectos. Los grupos de explotacin que gestionan la operacin y servicio deben participar en el establecimiento de requisitos de los productos que van a ser desarrollados o mejorados con los requisitos que faciliten la operacin y Servicio.

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Relacin entre procesos ITIL y CMMI (3)

Gestionar eficazmente CMMI e ITIL en una organizacin requiere: Definir claramente el interfaz entre los procesos de ambos Definir las fronteras de responsabilidades entre las organizaciones de desarrollo y explotacin

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Hay que estudiar en detalle la informacin que comparten ambos grupos de procesos. Las entradas a procesos CMMI que provienen de salidas de ITIL Las entradas a procesos de ITIL que provienen de procesos de CMMI

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Interfaz Desarrollo y Explotacin

Requerimientos Problemas

Desarrollo

Explotacin

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Versiones de Producto Manuales y Soporte

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Interfaz ITIL CMMI (1)

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Centro de Servicio: como punto nico de contacto con usuarios proporciona informacin relevante para Nuevas oportunidades y mejoras Informacin detallada acerca de las incidencias facilitando la deteccin de mejoras y solucin de posibles problemas Gestin de Incidentes: requiere informacin de desarrollo sobre el uso del sistema: Manuales de usuario y operacin Formacin Gestin de Problemas: Comparte informacin de desarrollo sobre los problemas conocidos a las versiones en uso, sus sntomas y soluciones temporales (workarounds) que provienen de Configuration Management, Verification & Validation, Causal Anlisis & Resolution. Aporta informacin detallada a los errores encontrados. Se negocian las planificaciones de resolucin de problemas (Project Planning , Project Monitoring & Control)

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Interfaz ITIL CMMI (2)

Gestin de Configuracin Gestin de Cambios Gestin de Entregas: Comparten parte de los elementos gestionados por el proceso de Configuration Management de CMMI. Gestin de entregas adems proporciona requisitos al producto respecto a la puesta en marcha, vuelta atrs, migraciones de datos, ... Gestin de la Capacidad Gestin de la Disponibilidad Gestin de la Seguridad: Proporcionan requisitos relativos a la Capacidad, Disponibilidad y Seguridad a los sistemas a desarrollar. Gestin de la Continuidad: Requiere informacin detallada acerca de los lmites de los sistemas y pautas de actuacin en casos de riesgos posibles. Proporcionar requisitos a los sistemas a desarrollar respecto a prevencin y recuperacin de desastres. Compartir informacin sobre gestin de riesgos tanto del proceso Risk Management de CMMI como de otros planes de contingencia de la empresa.

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Beneficios que proporciona ITIL a la organizacin de TI

Mejorar la utilizacin de recursos Mejorar plazos de entrega y tiempo en el desarrollo de un proyecto Mejorar la disponibilidad, confianza y seguridad de los servicios IT de misin crtica Justificar el coste de la calidad de servicio Proporcionar servicios que se adecuen a las necesidades del negocio, del cliente y del usuario Proporcionar indicadores de rendimiento demostrable Mejora el ambiente de trabajo proporcionando una mayor claridad y organizacin de tareas

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Beneficios de CMMI a la organizacin de TI

Mejora la predictibilidad en tiempo y presupuesto (20% aprox. en nivel 3) Incrementa la productividad (25% aprox. medido como n SLOC por persona y da) Mejora la calidad (como medida de defectos con una reduccin de defectos 30% para nivel 3 y 80% para nivel 4, un 45% en media aprox.) Incrementa la satisfaccin del cliente un 30% aprox. (mayor cooperacin y menores defectos) Mejora el ambiente de trabajo proporcionando una mayor claridad y organizacin de tareas sin esfuerzos extraordinarios habituales. Incrementa el retorno de la inversin (entre el 5:1 y 8:1) Decrece costes de no calidad (con la deteccin de errores en etapas tempranas)

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Beneficios para TI

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Ser ms fiables en tiempo y presupuesto Incrementar la productividad Proporcionar servicios que se adecuen mejor a las necesidades del negocio Mejora del ambiente de trabajo, organizacin de tareas y asignacin de responsabilidades Disponer de indicadores para la gestin Mejora de la Calidad y reduccin de costes de No Calidad Incrementa la satisfaccin del cliente

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Referencias

SEI (SW Engineering Institute)

http://www.sei.cmu.edu

SEIR (SEI Repository)

http://seir.sei.cmu.edu

Integrating CMMI with COBIT and ITIL Dr. Bill Curtis Borland itSMF
http://www.itsmf.com http://www.itsmf.es
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Contacto

Alopez@tqs-es.com http://www.tqs-es.com

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Del 28 de Febrero al 2 de Marzo de 2006

Muchas gracias
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