CAIXA ECONMICA LNGUA PORTUGUESA

1- Compreenso e interpretao de textos. 2 - Tipologia textual. 3- Ortografia oficial. 4- Acentuao grfica. 5 - Emprego das classes de palavras. 6 - Emprego do sinal indicativo de crase. 7 - Sintaxe da orao e do perodo. 8- Pontuao. 9- Concordncia nominal e verbal. 10- Regncia nominal e verbal. 11- Significao das palavras. 12- Redao Oficial.

BANCO DO BRASIL LNGUA PORTUGUESA

1 - Compreenso e interpretao de textos. 2 - Tipologia textual. 3 - Ortografia oficial. 4 - Acentuao grfica. 5 - Emprego das classes de palavras. 6 - Emprego do sinal indicativo de crase. 7 - Sintaxe da orao e do perodo. 8 - Pontuao. 9 - Concordncia nominal e verbal. 10 - Regncia nominal e verbal. 11 - Significao das palavras. 12 - Redao de correspondncias oficiais.

MATEMTICA

MATEMTICA
1 - Nmeros inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 - Sistema legal de medidas. 3 - Razes e propores; diviso proporcional; regras de trs simples e compostas; porcentagens. 4 - Equaes e inequaes de 1. e 2. graus; sistemas lineares. 5 - Funes; grficos. 6 -Sequncias numricas. 7 - Funes exponenciais e logartmicas. 8 - Noes de probabilidade e estatstica. 9 - Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 10 - Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 11 - Rendas uniformes e variveis. 12 - Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. 13 - Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 14 - Avaliao de alternativas de investimento. 15 Taxas de retorno.

1 - Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 - Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 - Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. 4- Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 5 - Avaliao de Alternativas de Investimento. 6- Taxas de Retorno.

TICA
1 - Conceito de tica. 2- tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3- A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 4- Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no sitio da CAIXA na internei). HISTRIA E ESTATUTO DA CAIXA 1- Histria e Misso da CAIXA (disponvel no site da CAIXA www.caixa.org.br). 2- Estatuto da CAIXA (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais Disposies Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).

RACIOCNIO LGICO
1 - Lgica sentencial e de primeira ordem. 2 - Enumerao por recurso. 3 - Contagem: princpio aditivo e multiplicativo. 4 - Arranjo. 5 - Permutao. 6 - Combinao simples e com repetio.

ATENDIMENTO
1- Legislao: Lei n 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor); Resoluo CMN/Bacen n 3.694/09 e alteraes posteriores. 2 -Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento. 3- Satisfao, valor e reteno de clientes. 4- Propaganda e promoo. 5- Telemarketing. 6- Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clientes.

ATENDIMENTO
1 Legislao: Lei n. 8.078/90 com alteraes posteriores; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resoluo CMN n. 3.694, com alteraes subsequentes; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio com alteraes posteriores; Lei n. 10.048/00 com alteraes posteriores; Lei n. 10.098/00 com alteraes posteriores; Decreto n. 5.296/04 com alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de servios. 2.1 Satisfao, valor e reteno de clientes. 2.2 Como lidar com a concorrncia. 2.3 Propaganda e promoo. 2.4 Venda. 2.5 Telemarketing. 3 Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico.

CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMTICA

1- Conceitos e modos de utilizao de aplicativos para edio de textos, planilhas e apresentaes: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2- Sistemas operacionais: Windows e LINUX. 3- Conceitos bsicos e modos de utilizao de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados Internet e intranet. 4- Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 5- Certificao e assinatura digital. 6- Segurana da Informao

CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMTICA

1 - Conceitos de informtica, hardware e software. 2 - Ambientes operacionais Windows e Linux. 3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 4- Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). 5 - Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 6 - Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 7 - Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. 8 - Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. 9 - Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 10 - Conceitos de educao distncia. 11 - Conceitos de acesso distncia a computadores. 12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo.

CONHECIMENTOS BANCRIOS
1: 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2 Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domicilio. 3 Cheque - requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de Pagamentos Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito,

CONHECIMENTOS BANCRIOS
1 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; mercadorias e futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo.

financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco; mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio - caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado Primrio e Mercado Secundrio. 9 Produtos Bancrios.

2 Sistema de Seguros Privados e Previdncia Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendncia de Seguros Privados; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalizao; entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de segurosade. 3 Sociedades de fomento mercantil ( factoring); sociedades administradoras de cartes de crdito. 4 Produtos e servios financeiros: depsitos vista; depsitos a prazo (CDB e RDB); letras de cmbio; cobrana e pagamento de ttulos e carns; transferncias automticas de fundos; commercial papers; arrecadao de tributos e tarifas pblicas; Remote Banking, Internet Banking, dinheiro de plstico; conceitos de corporate finance; fundos mtuos de investimento; hot money ; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; crdito rural; cadernetas de poupana; financiamento importao e exportao repasses de recursos do BNDES; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; planos de aposentadoria e penso privados; planos de seguros. 5 Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos; debntures; diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas; operaes de underwriting; funcionamento do mercado vista de aes; mercado de balco; operaes com ouro. 6 Mercado de c mbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 7 Operaes com derivativos: caractersticas bsicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opes, do mercado futuro e das operaes de swap. 8 Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fiana bancria ; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). 9 Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alteraes; Circular Bacen 2.852/98; Circular Bacen 3.339/06, Carta Circular Bacen 2.826/98 e CartaCircular Bacen 3.098/03.