REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA EXTENSIN CARORA

Integrantes: Marian lvarez Luis Gmez Franky Figueroa Carmen Charaima

Carora, Mayo 2012

INTRODUCCIN

El avance exitoso de un negocio necesita de instinto empresarial y una buena capacidad organizacional. Sin energa empresarial y liderazgo, los negocios no suelen prosperar, en particular en el ambiente tan competitivo que tipifica a la mayora de las industrias hoy da. La funcin de la mercadotecnia es asumir el papel y las responsabilidades del empresario cuyo objetivo tradicional es interpretar los requisitos del mercado y relacionarlos con los recursos disponibles, de la misma forma implica aspectos importantes basados en una filosofa bsica de negocios, que se inspira en el deseo de servir bien a los clientes, de manera que adquieran (y sigan comprando) los bienes y servicios ofrecidos por individuos y distribuidores competitivos. La orientacin al cliente es la fuerza motivadora detrs de esas organizaciones; sin clientes: no hay negocio. En diagnsticos realizados se detecta que la no existencia de un conocimiento de exhaustivo de las necesidades y deseos que tiene el cliente. En muchos casos en nuestras organizaciones la orientacin que existe es a la produccin y a la venta, por lo que predomina el modo de pensar de producir y despus vender. Se necesita de una orientacin al cliente para buscar un cambio de actitud que se corresponda con la nueva mentalidad de producir solo lo que tenga posibilidad de venta.

Legislacin sobre proteccin al consumidor Artculo 1.- La presente Ley tiene por objeto la defensa, proteccin y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organizacin, educacin, informacin y orientacin as como establecer los ilcitos administrativos y penales y los procedimientos para el resarcimiento de los daos sufridos por causa de los proveedores de bienes y servicios y para la aplicacin de las sanciones a quienes violenten los derechos de los consumidores y usuarios. Materia de Orden Pblico Artculo 2.- Las disposiciones de la presente ley son de orden pblico e irrenunciables por las partes. mbito de Aplicacin Artculo 3. - Quedan sujetos a las disposiciones de la presente Ley, todos los actos jurdicos, celebrados entre proveedores de bienes y servicios y consumidores y usuarios, relativos a la adquisicin y arrendamiento de bienes, a la contratacin de servicios pblicos o privados y cualquier otro negocio jurdico de inters econmico para las partes."

Movimientos de grupos que asocian a consumidores Movimientos Sociales de Consumidores: Liderazgo, Discurso y Accin Si bien las organizaciones antes sealadas no suman ms de unos centenares de personas, todos coinciden en el carcter de movimiento social de sus agrupaciones. Ligado con el concepto de ciudadana, enfatizan su labor en los aspectos educativos y de informacin con la intencin de aprovechar las ventajas del sistema de libre mercado. Las crticas al interior de estos organismos, sobre todo los ms formales como el CONADECUS Y ODECU no se refieren al sistema econmico en particular, sino que ms directamente a la ausencia de una conciencia ciudadana que lidere los procesos de ajuste necesario del modelo para hacerlo ms amable y confiable. En la base de su discurso est la histrica intencin de hacer del

Estado la institucin garante de los derechos de los ciudadanos, que ellos como el CONADECUS y elODECUS- slo intentan exponer y alentar a su cumplimiento. La especial importancia dada por Sernac a la organizacin de asociaciones de consumidores en las regiones y tambin en Santiago, ha tenido por objeto extender su accin y darle una base colectiva y representativa, que hasta donde se ha podido comprobar dista mucho de ello. Un ejemplo claro es la Asociacin de Consumidores de Valparaso (ADECOVAL) la que fundada en 1990, tuvo como primera tarea trabajar a favor del servicio, sumando adherentes, principalmente dirigentes

poblacionales con vocacin poltica, que dieran forma a la asociacin. Sus dirigentes, son viejos militantes de los partidos conservador, comunista, socialista, empleados pblicos mayores de 65 aos con una escasa preparacin en los temas relacionados a los actos de consumo algunos, otros profesionales. En la mayora de los casos no cuentan con una oficina o elementos mnimos para funcionar. Ms alentados por las necesidades personales de participacin y figuracin pblica en su entorno inmediato, voluntariosos, cual caciques levantan banderas en defensa de los consumidores, a partir de la preparacin y recursos que les entrega el servicio. Para don Juan Fuentes, dirigente de ADECOVAL, perteneciente a la dinasta Fuentes Gonzlez que por generaciones ha desempeado el oficio de cartero, su objetivo es la defensa del pueblo, de los desprotegidos, dando cuenta de una combativa conciencia de clase histrica. Entiende que la base de dicha defensa es la organizacin, pero su modelo sigue siendo las juntas de vecinos, que por tener personalidad jurdica podran ayudar mucho en la defensa de los derechos del consumidor. Conservador de nacimiento, desde 1947 se hizo falangista y reconoce serlo hasta el da de hoy, orgulloso por su tradicin de empleado pblico y dirigente vecinal activo.

Asuntos ticos y responsabilidad social empresarial tica: Principios ticos La tica econmica debe dirigir la razn de las personas que integran la organizacin, para sealar los objetivos que son preferibles por su dimensin moral.

Se engloban en 3 teoras fundamentales: Consecuencialista Normativa Del deber ser La tica, en tanto que ciencia prctica de carcter filosfico, expone y fundamenta cientficamente principios universales sobre la moralidad o eticidad de los actos humanos. Los empresarios deben promocionar la tica de la empresa desde una autorregulacin no corporativista, abierta tanto a la crtica interna como externa. En este contexto, la opinin pblica crtica juega un papel indispensable.

Fundamentos de la tica empresarial. Introduccin. Los motivos fundamentales que han impulsado la preocupacin por la tica son: 1. Prdida de la credibilidad depositada en las empresas (tendencia al despido, especulacin financiera, seguridad o calidad de los pdtos., veracidad de la publicidad). 2. Insuficiencia del derecho. 3. Protagonismo creciente de la empresa en el desarrollo, no slo econmico sino social (proteccin del medio ambiente). 4. Necesidad creciente de armonizar los intereses globales de la empresa con los de cada uno de sus miembros.

Razones Para La tica. Ser tico es tan importante como ser rentable. Las razones para que una empresa sea tica pertenecen a dos categoras: 1. Razones abstractas y personales. 2. Razones econmicas: Reforzar imagen externa Relaciones ms armnicas (cltes., proveedores, empleados) y consiguiente reduccin de costes. Calidad final del pdto. La organizacin con personas ntegras tiene un importante activo. El prestigio hace que disminuyan los problemas, lo que disminuye costes. Los valores ticos del equipo directivo favorecen su liderazgo natural. El ambiente de trabajo mejora. Una conducta tica permite hacer frente a un entorno difcil, reduciendo los costes de coordinacin y, por tanto, puede convertirse en una ventaja competitiva pero no parece que exista una relacin causal perfecta entre comportamiento tico y b econmico.

Modelo de direccin tica En una primera etapa, las empresas slo piensan en sus intereses (egosmo), que despus se transforman en una mentalidad reglada y finalmente en profundos valores y convicciones (autonoma).

Considerando virtudes a los hbitos relacionados con la cultura empresarial y principios a los puntos de referencia para determinar la influencia sobre la libertad y el bienestar de los dems, se distinguen: Hacia dentro de la organizacin Virtudes

Verdad y confianza entre los empleados Respeto a la diversidad Adecuado sistema de incentivos y recompensas Principios Derecho de los empleados a la privacidad Seguridad en el trabajo Contraprestacin justa Hacia fuera Virtudes Honestidad en administradores, clientes., inversores, sociedad y medio ambiente Principios Calidad y seguridad del pdto. ofrecido en el mercado Justicia con los inversores

Responsabilidad social El proceso de decisin, basado en slidos principios ticos puede desagregarse en las siguientes fases (5D): Describir (elementos clave de la situacin), Discernir (intereses, derechos, deberes o virtudes),

Exponer ( = Display de las principales opciones), Decidir (la mejor opcin) y Defender (la eleccin).

tica y responsabilidad social Si la tica establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se preocupa por las consecuencias que esas

actuaciones empresariales pueden tener sobre la sociedad en general o ciertos grupos en particular. La organizacin tiene la obliga cin de actuar responsablemente, aunque Friedman, en Capitalismo y Libertad, asegurase que su nica responsabilidad era maximizar el b. Dricker, en los 80, empez a abogar por la responsabilidad social de la empresa: en el enfoque socioeconmico, los administradores siguen buscando maximizar el b pero a largo plazo (transformar los problemas y necesidades sociales en oportunidades de negocio rentables), tratando de lograr que para la empresa sea rentable solucionar problemas sociales. Pava y Krausz establecen 4

criterios para determinar la legitimidad de la responsabilidad social: grado de conocimiento del problema, nivel de responsabilidad directa de la empresa, grado de consenso de todos los grupos sociales y relacin con el resultado econmico, pero en la prctica difcilmente se dan todos a la vez. Los defensores de la responsabilidad social sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones aumentan de valor. Conviene recordar, sin embargo, que sin b no se puede ser socialmente responsable.

La administracin de la responsabilidad social Segn Etang, tanto si las acciones sociales son reactivas (reaccin social) como si son anticipativas (sensibilidad social), se pueden obtener mayores logros si se planifican: Anlisis del entorno Formulacin de la estrategia Implantacin de la estrategia Control estratgico.

Fuerza econmica y tecnolgica en el medio ambiente del mercado: Mercadeo no lucrativo Los organismos no lucrativos necesitan utilizar los mtodos y tcnicas de la mercadotecnia para obtener sus objetivos particulares. Las cuatros variables de la mercadotecnia se aplican en cada caso, adaptndolas, desde luego, al problema especfico en cuestin. Resulta difcil y tedioso tratar de introducir en las mentes de las personas que estn al frente de estos organismos la idea de aplicar los mtodos de la mercadotecnia. Las crticas que el pblico hace cuando alguno de los organismos no lucrativos emplea campaas publicitarias son: 1. La poblacin siente que se est malgastando el dinero pblico.

2. Califican la mercadotecnia como una intrusa en sus vidas privadas. 3. Consideran la mercadotecnia como un instrumento manipulador.

Mercadeo internacional El MI es la realizacin de actividades de negocios que dirigen el flujo de bienes y servicios de una compaa hacia sus consumidores o usuarios en ms de una nacin para obtener beneficios (Carterra 1995). El mi intenta satisfacer las necesidades del consumidor exterior con un producto de acuerdo a sus gastos, modas, especificaciones, deseos de

precio, y refleja las regulaciones comerciales locales.

Factores determinantes de la estrategia de Marketing Internacional Distancia entre consumidor y productor Distancia fsica: en el comercio exterior actan una serie de agentes que ofrecen servicios especializados embaladores, vendedores,...) (transportes, bancos, seguros,

Distancia psicolgica: Dificultan el flujo de bienes y servicios entre mercados Se necesita una flexibilidad del producto

Competencia Internacional: Competencia intensificada, condiciones desfavorables para una

empresa exportadora, polticas fiscales / de exportacin difieren entre los pases.

Mercadeo industrial El mercado industrial o mercado de productos y negocios: lo componen todos los individuos y organizaciones que adquieren bienes y

servicios para usarlos en la produccin de otros productos y servicios que venden, alquilan o suministran a terceros. Las principales industrias que hacen parte del mercado industrial son: Agricultura Ganadera Pesca Minera Fabricacin Construccin Transporte Comunicacin Servicios pblicas Banca Finanzas Seguros

Mercado de organizacin Toda organizacin cuya misin consiste en vender un producto o servicio cualquiera, logrando de esta forma un beneficio, tiene la imperiosa necesidad de disponer de informacin veraz sobre lo que est ocurriendo en el mercado (sobre sus clientes reales y potenciales, sobre los

comportamientos de estos y la competencia directa e indirecta). Si bien, el marco de referencia en el que se puede mover la investigacin de mercados es tan amplio como tambin lo pueden ser los problemas que pueda plantear una orientacin hacia el marketing por parte de la organizacin, el hecho concreto es que los temas a los que normalmente dar respuesta la investigacin de mercados sern los que hacen referencia al mercado en el que desarrolla sus actividades, a los productos que posee bajo investigacin, todo lo relativo a publicidad, promocin, distribucin, ventas, y finalmente, lo relacionado con la competencia. La importancia de la investigacin de

mercados

est

dada

fundamentalmente

porque

permite

que

las

organizaciones perciban en forma diferente el papel que esta juega y su responsabilidad. Algunos reconocen la investigacin como una funcin de recoleccin y anlisis de datos ad hoc, mientras otros definen en forma general el papel y la responsabilidad de la investigacin como un centro de informacin para la toma de decisiones, se sabe que las decisiones de negocios equivocadas llegan a costar miles y hasta millones de dlares, la investigacin de mercados es el mtodo que utilizan los organizaciones para tratar de evitar este gnero de errores costosos, de ah que constituye un medio para alcanzar un fin.

CONCLUSIN

Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar. De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunin; y que la extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta. Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean

empresas o instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organizacin como maquinaria, lubricantes, tiles y materiales de limpieza, tiles de oficina, servicios bancarios, de auditora o de vigilancia entre otros. Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o comercializadoras de bienes y servicios. Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas interpretaciones.