PAUTAS Y ESTRUCTURA PARA LA CREACIN O RESTRUCTURACIN DE UN SERVICIO AL CLIENTE PAUTAS GENERALES: La presentacin del trabajo aplicativo ser en forma

orma grupal (Cinco alumnos por grupo). La fecha de la estructura del trabajo aplicativo ser la semana 12. La fecha de presentacin del informe final y folleto ser en la semana 14. Las fechas de exposicin se realizarn por sorteo.

ESTRUCTURA DEL TRABAJO: INFORME ESCRITO: Detalle del TA y sustento terico, presentado anillado y en Word y power point (CD ANEXADO) 1. CARTULA 2. INTRODUCCIN O RESUMEN EJECUTIVO EJEMPLO
Hasta hace varios aos atrs, el desempeo de la mujer ha estado ligado a su funcin reproductora, cumpliendo fielmente el papel del eje familiar, tanto en las tareas del hogar como en la crianza de los hijos. Los cambios que asume son cada vez mayores y ms importantes. Es ms independiente y autnoma en sus decisiones. Lo que significa que al ser ms independiente econmicamente, puede optar libremente por adquirir un servicio que satisfaga una necesidad que hasta ahora no ha sido tomada en cuenta.

Tomando esto en cuenta, se ha planteado el desarrollo de un plan de marketing dirigido a una empresa que estar dedicada a brindar entretenimiento y diversin nocturna a la mujer de hoy, dndole la oportunidad especial para celebrar su despedida de soltera, fiesta de cumpleaos, reunin de amigas y as disfrutar de una noche inolvidable, con el mejor espectculo de strippers de la ciudad de Trujillo.

Nuestro objetivo es que la mujer trujillana moderna tenga la oportunidad de disfrutar a travs de la La Guardera momentos gratos, inolvidables y placenteros por todo

nuestro servicio distinto e inigualable que le hace falta. Siempre teniendo en cuenta las nuevas tendencias exigidas, garantizando un ambiente de absoluta reserva, privacidad y seguridad.

El presente plan de marketing incluye desde el anlisis actual de la empresa hasta el desarrollo de las estrategias a aplicar con el fin de cumplir los objetivos trazados. La principal meta de este plan es lograr establecer mecanismos que nos permita supervisar, controlar y ejecutar las funciones de las ventas y beneficios que proyecte de esta forma se estaremos cerciorndonos de lograr los objetivos de la manera efectiva.

3. ANLISIS SITUACIONAL
3.1 ANLISIS INTERNO 3.1.1 MISIN: 3.1.2 VISIN: 3.1.3 FODA
3.1.3.1 3.1.3.2 3.1.3.3 3.1.3.4 Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

3.2

ANLISIS EXTERNO
3.2.1 Entorno Tecnolgico 3.2.2 Entorno Poltico - Legal 3.2.3 Entorno Econmico 3.2.4 Entorno Socio- cultural

3.3

ANLISIS DEL MERCADO

(Cmo se comporta el mercado peruano o internacional en relacin a mi producto, qu empresas son las ms resaltantes en la elaboracin del mismo, es un producto conocido o poco posicionado en el mercado, la gente lo demanda mucho o poco, analizar de forma general) 3.4 ANLISIS DE LA COMPETENCIA
3.4.1 3.4.2 COMPETENCIA DIRECTA: COMPETENCIA INDIRECTA:

4. OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GENERAL Con respecto al producto o servicio: EJEMPLO

Lograr la preferencia de nuestro mercado meta en un plazo no mayor a un ao, brindando un servicio personalizado que haga de nosotros la mejor opcin de entretenimiento nocturno en la ciudad de Trujillo.

4.2

OBJETIVOS ESPECFICOS

5. MERCADO OBJETIVO 5.2. MERCADO META 5.2.1. Pblico real. 5.2.2. Pblico potencial.

6. DEFINICIN DEL SERVICIO

7. ESTRUCTURA JERARQUICA 8. RECURSO HUMANO (FUNCIONES)

9. ESTRATEGIAS MEJORA).

COMPETITIVAS

(ESTRATEGIAS

DE

10. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN

11. MEZCLA DEL MARKETING 11.1 PRODUCTO (SERVICIO)

11.1.1 NIVELES DE PRODUCTO (SERVICIO) (Central , real y aumentado) 11.1.2 CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS: Slo uno

(Conveniencia, de compras, de especialidad, no buscados). 11.1.3ATRIBUTOS 11.1.3.1 CALIDAD 11.1.3.2 CARACTERSTICAS BENEFICIOS CARACTERSTICA BENEFICIOS

11.1.4ASIGNACIN DE MARCA 11.1.4.1 LOGO (Explicar qu significan los colores, las formas del

logo, colocar el logo del producto o del servicio) 11.1.4.2 PROTECCIN DE MARCA (Pasos de INDECOPI)

11.2

PRECIO

11.2.1 Costos (Lmite inferior, cul es el costo de producir el servicio, costo unitario). 11.2.2 Demanda (Lmite superior) (Cul es el precio que existe en el mercado de mi servicio). 11.2.3 Fijacin de Precio Final (Despus de analizar los costos y la demanda se debe llegar a la conclusin del precio final del producto o del servicio). 11.2.4 Percepcin de precio por parte del consumidor (Precio psicolgico, el cliente percibir que el producto es demasiado

costoso? es un producto muy barato? El precio es adecuado desde su punto de vista?)

11.3

PLAZA O DISTRIBUCIN
11.3.1 LOGISTICA En el caso de servicio En qu lugar del Per se piensa implementar el local para ofrecer dicho servicio? Si es en la ciudad de Trujillo En qu lugar exacto de Trujillo se construir dicho local?)

11.4

PROMOCIN

11.4.1 PUBLICIDAD
11.4.1.1 Decisiones

de mensaje (Qu tipo de mensaje

comunicarn en la campaa publicitaria? Explicar el mensaje significativo, mensaje creble y mensaje distintivo). 11.4.1.2 Decisiones de medios (Qu medio utilizarn para la campaa publicitaria? Diarios, televisin, radio, revistas, internet? Elegir los medios que utilizarn y hablar sobre las ventajas de escoger este medio.) 11.4.1.3 Estrategia publicitaria (Dependiendo del medio o medios que se escogen se tiene que definir el spot publicitario, el anuncio en radio, el afiche para los diarios o revistas, etc.)

11.4.2 PROMOCIN DE VENTAS

11.4.2.1 Herramientas de promocin para consumidores (Qu tipo de herramientas de promocin se aplicarn, muestras gratis, cupones, reembolsos en efectivo, paquetes de precio global, bonificaciones, recompensas por ser cliente habitual, sorteos, concursos y juegos) Mnimo dos herramientas. 11.4.3 MARKETING DIRECTO (Qu formas de marketing directo se aplicarn? Marketing Telefnico, ventas personales, correo

directo, marketing por catlogo, marketing en lnea, respuesta directa por tv?)

12. HERRAMIENTAS DE MEDICIN DEL SERVICIO 13. MARKETING INTERNO APLICADO

14. PRESUPUESTO
15. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

ANEXOS
16.FUENTES DE INFORMACIN (BIBLIOGRAFA)

EXPOSICIN: Debern presentar en Power Point. Cada integrante expondra una parte definida por el grupo. El tiempo maximo asignado por cada grupo es de 30 minutos. Habr rueda de preguntas por el profesor y compaeros. COMUNICACIN HACIA EL CLIENTE (FOLLETO): Dirigida al cliente, ser presentado junto con el informe, se deber entregar un folleto a cada grupo. EVALUACIN:
Elaboracin del TA: originalidad, aplicacin del curso, puntualidad, responsabilidad, trabajo en equipo y ortografa. Exposicin: Dominio del tema, herramientas tecnolgicas y creatividad. Presentacin de folleto: creatividad, grado de comunicacin y mensaje. Competencias: Responsabilidad, orden, puntualidad.