Los modelos de lnea de espera consisten en frmulas y relaciones matemticas que pueden usarse para determinar las caractersticas

operativas (medidas de desempeo) para una cola. Las caractersticas operativas de inters incluyen las siguientes: Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema Cantidad promedio de unidades en la lnea de espera Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la lnea de espera ms la cantidad de unidades que se estn atendiendo) Tiempo promedio que pasa una unidad en la lnea de espera Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera ms el tiempo de servicio) Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio. Los gerentes que tienen dicha informacin son ms capaces de tomar decisiones que equilibren los niveles de servicio deseables con el costo de proporcionar dicho servicio.

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA LINEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL

Cada cliente debe pasar por un canal, una estacin para tomar y surtir el pedido, para colocar el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto Cuanto llegan ms clientes forman una lnea de espera y aguardan que se desocupe la estacin para tomar y surtir el pedido.

DISTRIBUCIN DE LLEGADAS
Para determinar la distribucin de probabilidad para la cantidad de llegadas en un perodo dado, se puede utilizar la distribucin de Poisson. /= Media o cantidad promedio de ocurrencia en un intervalo e= 2.17828 X= cantidad de ocurrencias en el intervalo

DISTRIBUCIN DE TIEMPO DE SERVICIO

El tiempo de servicio es el tiempo que pasa un cliente en la instalacin una vez el servicio ha iniciado. Se puede utilizar la distribucin de probabilidad exponencial para encontrar la probabilidad de que el tiempo de servicio sea menor o igual que un tiempo t. e= 2.17828 μ= cantidad media de unidades que pueden servirse por perodo

DISCIPLINA DE LA LINEA DE ESPERA

Manera en la que las unidades que esperan el servicio se ordenan para recibirlo. El primero que llega, primero al que se le sirve ltimo en entrar, primero en salir Atencin primero a la prioridad ms alta

OPERACIN DE ESTADO ESTABLE

Generalmente la actividad se incrementa gradualmente hasta un estado normal o estable. El perodo de comienzo o principio se conoce como perodo transitorio, mismo que termina cuando el sistema alcanza la operacin de estado estable o normal.

MODELOS DE LNEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL CON LLEGADAS DE POISSON Y TIEMPOS DE SERVICIO EXPONENCIALES

A continuacin, las frmulas que pueden usarse para determinar las caractersticas operativas de estado estable para una lnea de espera de un solo canal. El objetivo de las frmulas es mostrar cmo se puede dar informacin acerca de las caractersticas operativas de la lnea de espera.

COMO SE PUEDE MEJORAR LA OPERACION DE LINEA DE ESPERA?

Caractersticas operativas para el sistema con la tasa media de servicio aumentada a μ=1.25 clientes por minuto.

ANLISIS ECONMICO DE LAS LNEAS DE ESPERA

Antes de que pueda llevarse a cabo un anlisis econmico de una lnea de espera, debe elaborarse un modelo de costo total, el cual incluye el costo de esperar y el costo de servicio. Cw= costo de esperar por perodo para cada unidad L= cantidad promedio de unidades en el sistema Cs= costo de servicio por perodo para cada canal K= cantidad de canales La forma general de las curvas de costo en el anlisis econmico de las lneas de espera consiste en que el costo del servicio aumenta conforme aumenta la cantidad de canales; pero con ms canales, el servicio es mejor. Como resultado, el tiempo de espera y el costo disminuyen conforme se aumenta la cantidad de canales. Puede encontrarse la cantidad de canales que proporcionar una buena aproximacin al diseo de costo total mnimo evaluando el costo total para varias alternativas de diseo.