A histria da energia eltrica no Estado de So Paulo, acervos documentais (1890-2005): o Projeto Eletromemria

The history of electricity in the State of So Paulo, document holdings (1890-2005): the Eletromemria project Telma Campanha de Carvalho MADIO Universidad Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho - UNESP, Departamento de Ciencia de Informacin, Av. Hygino Muzzi Filho, 737, Campus Universitrio, CEP. 17525900 - Marlia, SP Brasil, CaixaPostal: 421, telmaccarvalho@marilia.unesp.br.

Resumen
El Proyecto Eletromemoria tiene como objetivo identificar, pesquisar, diagnosticar y referenciar el acervo documental del sector energtico relacionado a la implantacin y al desenvolvimiento de la generacin, transmisin y distribucin de la energa elctrica en el Estado de San Pablo, en el perodo de 1890 a 2005. Palabras clave: Energa elctrica. Memoria. Historia. Archivo. Cultura material. Estado de So Paulo (Brasil).

Abstract
The purpose of the Eletromemoria Project is to identify, make the exact diagnostic and organize the references of the document collections of the energy sector related to its implementation as well as power generation, transmition and distribution across Sao Paulo State, throughout the years 1800 to 2005. Findings will be confronted with historical research, establishing a comparison between historiography analysis and its memory preservation pathways along that period of time. Keywords: Electrical energy. Memory. History. Archive. Material culture. State of So Paulo (Brazil).

1. Introduo
O Projeto Eletromemria (1) (2) objetiva identificar, pesquisar, diagnosticar e referenciar o acervo documental do setor energtico relacionado implantao e ao desenvolvimento da gerao, transmisso e distribuio da energia eltrica no Estado de So Paulo, no perodo de 1890 a 2005. Os levantamentos sero integrados com a pesquisa histrica, fazendo o contraponto entre a anlise historiogrfica do setor e a trajetria da preservao de sua memria no perodo abordado. Para tanto, sero realizadas pesquisas de campo em acervos pblicos e privados que mapearo o respectivo patrimnio arquivstico, bibliogrfico, museolgico e arquitetnico, indicando seu estado de organizao e de conservao. A estruturao das pesquisas de campo e de sua tabulao ter por base o desenvolvimento de um vocabulrio controlado que permita estabelecer conexes mltiplas entre as diferentes formas de organizao a serem encontradas. Sero objetos desta Pesquisa principalmente o acervo custodiado pela

Fundao Patrimnio Histrico da Energia e Saneamento (3), bem como o patrimnio histrico de algumas empresas eltricas que operam no Estado de So Paulo (4). O Projeto permitir estruturar um banco de dados relacionado ao acervo histrico das empresas eltricas do Estado, a ser gerido pela Fundao e disponibilizado para consulta pblica. Foram realizadas, at o momento, 23 expedies com equipes multidisciplinares s Usinas Hidreltricas e a subestaes de transmisso, com o objetivo de levantar in loco a documentao referente s grandes reas pesquisadas. Constatamos que ainda existe um grande acervo arquivstico, museolgico e arquitetnico, e em grande parte, est sem identificao e controle, muitas vezes sem organizao e correndo srio risco de danos fsicos e de conservao. Essa situao decorrente dos processos de estatizao/ privatizao que as empresas concessionrias sofreram ao longo do tempo, ocasionando a quebra da responsabilidade e a transferncia e guarda fsica da documentao

Madio, Telma Campanha de Carvalho. A Histria da Energia Eltrica no Estado de So Paulo, Acervos Documentais (1890-2005): o Projeto Eletromemria. // Ibersid. (2009) 217-226. ISSN 1888-0967.

218 e do patrimnio material. Essa fragmentao dos acervos, e que ainda est em curso e que se tornar cada vez mais complexa a perda da organicidade dos arquivos das empresas de energia e a disperso/destruio de seus objetos significativos. Periodicamente, as empresas tm buscado alternativas para resolver os problemas concretos dessa situao, variando entre a contratao de consultorias gerenciais para criao de novos paradigmas e a montagem de leques de treinamentos intensivos, normas e padronizaes para os funcionrios e prestadores de servio em todos os nveis. Contudo, salvo excees pontuais, a questo da memria e dos registros guardados pelas empresas ao longo das diferentes fases de implantao e desenvolvimento dos servios de energia eltrica no Estado vistos como elementos fundamentais para a construo da histria do setor energtico e para a prpria histria paulista no tem sido equacionada com a devida importncia entre as vrias preocupaes das empresas de energia que atuam no Estado. No difcil perceber isso quando se observa que na maioria das empresas a documentao arquivstica, cuja guarda regulada por lei, permanece em depsitos em que as condies de guarda, conservao e acesso dificultam a localizao e a preservao dos registros e praticamente inviabilizam ou tornam extremamente morosa a consulta. No caso da cultura material e imaterial, em que no h legislao especfica que obrigue preservao, os problemas so ainda maiores, seja na deteriorao de edificaes e equipamentos que representam parte importante do patrimnio industrial, seja pela prpria ausncia de critrios para nortear as definies sobre o que importante guardar, o que leva a outro extremo que a guarda de conjuntos de objetos repetidos ou pouco expressivos dos processos produtivos ou a preservao de instalaes e acervos amparada exclusivamente em valores subjetivos e sem registros complementares que permitam atribuir ou avaliar a por vezes complexa qualificao de patrimnio histrico. O outro episdio conjuntural que este Projeto tangencia em seu desenvolvimento refere-se ao moderno fenmeno do gerenciamento eletrnico de documentos, no limite sintetizado pela mxima da sociedade sem papel. Os reflexos dessa predisposio organizacional tendem a se estender diretamente sobre o patrimnio histrico das empresas, na medida em que se ligam a teorias administrativas de otimizao de recursos e espaos, redimensionamento de processos e rompimento ou terceirizao de atividades consideradas no eficientes ou no diretamente focadas nos objetivos empresariais centrais. Nesse momento, portanto, em que as novas tendncias de gesto empresarial voltam-se abolio do papel na circulao e armazenamento de informaes, e so buscados meios de se validar a autenticidade e a inalterabilidade dos documentos eletrnicos, outros desafios do cenrio digital e a propenso brasileira rpida adeso ao modismo de novas tecnologias, indicam mais um argumento considervel para a realizao deste trabalho, na perspectiva de localizar e referenciar um valioso acervo histrico do Estado que pode no sobreviver era digital Alm da necessidade de uma discusso mais refletida sobre o controle vocabular que otimize o acesso informao da memria das instituies, maximizando as possibilidades de pesquisa, um desafio para todos os que se preocupam com a questo histrica a obsolescncia de equipamentos e linguagens de programao, agravada pela complexidade de atualizaes de grandes massas de documentos eletrnicos.

2. O Projeto Eletromemria
O processo de reestruturao e privatizao do setor energtico envidado na dcada de 1990 pelo Governo Federal brasileiro e cuja expresso mais acabada foi levada a cabo pelo Governo do Estado de So Paulo teve como uma de suas conseqncias principais a desverticalizao das empresas de energia eltrica, de maneira nunca antes vista no Pas, com a separao entre empresas de gerao, transmisso e distribuio de eletricidade, o que foi decisivo para possibilitar a sua desestatizao dentro do modelo proposto (5). A nova configurao do setor obrigou a um desmembramento do patrimnio das trs estatais de ento (CESP, Eletropaulo e CPFL) (6), que foi dividido de acordo com o novo modelo entre as empresas resultantes da privatizao e aquelas que, embora desverticalizadas, permaneceram estatais. Estas empresas respondiam, poca da privatizao, por mais de 90% da energia eltrica produzida e comercializada no Estado, que por sua vez tinha o peso relativo de quase um quinto do total brasileiro (7). Os processos de privatizao destas empresas criaram uma situao interessante do ponto de vista da Arquivstica. A partir das novas empresas concessionrias, os seus documentos passaram a fazer parte daqueles que permanecem entre os dois conjuntos pblicos e privados devido ao servio pblico prestado por empresas privadas. Uma decorrncia dessa fragmen-

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219 tao dos acervos que ainda ocorre e que se tornar cada vez mais complexa a perda da organicidade dos arquivos das empresas de energia. Os documentos arquivsticos mantidos nessas empresas so essenciais para o estudo das trajetrias administrativas de cada uma e devem estar arranjados de forma a entendermos historicamente as relaes de subordinao administrativa ou comercial entre companhias do mesmo grupo, bem como a formao dos monoplios, holdings e trustes que conhecidamente fazem parte de sua histria. Derivou dessa ciso a criao da Fundao Patrimnio Histrico da Energia de So Paulo, motivada pelas preocupaes e presses dos profissionais frente do Departamento de Patrimnio Histrico da Eletropaulo e das reas de memria da Cesp, Comgs e CPFL. Ante a iminncia do desmembramento e da venda das companhias, foi criado em maro de 1996 um grupo de trabalho pela Secretaria de Estado de Energia de So Paulo com tcnicos dessas reas, para realizar um levantamento do acervo histrico das empresas de energia sob controle acionrio daquela Secretaria e determinar a relevncia desse acervo, para ento subsidiar as definies sobre sua destinao. Em janeiro de1997, as proposies desse grupo de trabalho Secretaria de Estado de Energia embasaram a criao de um grupo executivo para estruturar a concepo vivel de uma fundao de direito privado e sem finalidade lucrativa, a ser organizada a partir do acervo selecionado e recebido como doao das estatais paulistas Cesp, Eletropaulo e Comgs e das empresas decorrentes da reestruturao sofrida por estas nos anos 1990. A criao desta instituio representa um diferencial no tratamento dado aos legados do passado reconhecidamente qualificados como significativos e relevantes para a disponibilizao ao pblico e a preservao posteridade. A memria do setor eltrico paulista deve, portanto, ser um elemento que contribua para com esse controle social, desde que efetivamente espelhe sua construo histrica e que se viabilize o acesso democrtico a essas informaes. Esta em essncia a justificativa mais abrangente do projeto Eletromemria, cujo foco delinear a trajetria do patrimnio histrico da indstria de produo de energia eltrica no Estado de So Paulo, desde sua origem, no final do sculo 19, com destaque para o pioneirismo das pequenas empresas privadas que se multiplicavam pelo interior do Estado e das grandes companhias canadense (Light) e americana (Amforp), que marcou o incio do desenvolvimento do setor eltrico paulista, passando pelas fases de estatizao nos anos 1950 e 1960 (com a criao da CESP), e de implementao de um novo modelo de privatizao, nos anos 1990, at atualmente, quando o setor eltrico vive momentos de expectativa em torno de sua capacidade de atender o pas. Em virtude da amplitude interdisciplinar o projeto est sendo desenvolvido ao longo de quatro eixos temticos principais e interligados: histrico, documental, arquivstico e de cultura material. Uma caracterstica importante do Projeto Eletromemria a parceria entre trs instituies: a Universidade de So Paulo/USP, a Universidade Estadual Paulista/UNESP e a Fundao Energia e Saneamento (FES). Assim, desde o incio foi desenvolvido um trabalho de integrao entre pesquisadores e alunos que contribuiu para o bom andamento das atividades.

Fig. 1. Jusante da Usina Hidreltrica de Porto Primavera/ Ronaldo Santana da Silva

Fig. 2. Vista geral do Arquivo Tcnico da Usina de Trs Irmos Natlia Mazula Luiz

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220 A interveno da Fundao Energia e Saneamento foi valiosa no sentido de promover a aproximao dos pesquisadores acadmicos com as empresas do setor eltrico junto s quais foram feitas expedies para levantamento de dados no interior do Estado. oportuno tambm colocar em relevo a cesso de instalaes e pesquisadores da prpria instituio com experincia em arquivos e tratamento documental para realizar treinamentos com os alunos de graduao. Em contrapartida, estes desenvolveram a catalogao de sries documentais do Fundo da Companhia Energtica de So Paulo (CESP) em posse do Arquivo da Fundao Energia e Saneamento. Duke Energy: Rosana, Taquaruu, Capivara, Canoas I, Salto Grande, Xavantes, Jurumirim. AES/Tiet: Mogi- Guau, Caconde, Euclides da Cunha, Limoeiro, Ibitinga, Bariri, Barra Bonita, Promisso, Nova Avanhandava, gua Vermelha. Subestaes da CTEEP: Assis, Jupi, Ilha Solteira, Bom Jardim, Cabreva, Bauru.

Fig. 3. Arquivo do Viveiro da Usina de Jupi Ronaldo Santana da Silva

O desenvolvimento do projeto s foi possvel pelo envolvimento de alunos de graduao e ps-graduao das universidades envolvidas que desenvolvem projetos com temticas da rea. Ao todo temos 18 pesquisadores, quatro na ps-graduao e catorze na graduao, sendo nove de Arquivologia e cinco de Histria. As expedies ocorreram ao longo do ano de 2008 e janeiro de 2009, tendo em mdia 7 pessoas em cada visita, entre professores, pesquisadores da Fundao Energia e Saneamento, bem como alunos de Iniciao Cientfica da USP e UNESP. Para as expedies, foram levados notebooks, cmeras digitais e termohigrmetros. Anteriormente as expedies, foram solicitadas as empresas autorizaes necessrias para as visitas e acessos aos locais restritos ao pblico em geral. Foram visitadas vinte e trs usinas e seis subestaes das seguintes empresas: CESP: Porto Primavera, Jupi, Trs Irmos, Ilha Solteira, Jaguari, Paraibuna.

Fig. 4. Arquivo tcnico da Usina de Ibitinga Marlia Xavier

Pesquisadores do projeto, tcnicos especializados em conservao de arquivos da Fundao Energia e Saneamento e tcnicos especializados em organizao de arquivos, criaram instrumentos para realizar o diagnstico de conservao dos arquivos das empresas de energia que integram o Projeto. Para tanto, no incio do mesmo foram elaboradas fichas para observao e registro de informaes a respeito das condies de preservao e de conservao dos acervos. Com a realizao deste diagnstico, pretende-se alcanar os seguintes objetivos: Identificar o estado de conservao e as condies de arquivamento da documentao arquivstica. Avaliar as necessidades ambientais para preservao desses acervos. Definir prioridades de interveno.

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221 Propor melhorias para a gesto de acervos. Para atingir tais objetivos, os instrumentos de avaliao mapeiam informaes referentes composio dos acervos no que se refere aos suportes e gneros documentais, usos e usurios dos acervos bem como seu acesso, ambiente de arquivamento e de consulta, fatores e riscos de deteriorao e a intensidade de danos verificados nas expedies. dos que, por sua vez, ser realizada por especialistas em conservao.

Fig. 6. Pesquisadores do projeto no Arquivo Tcnico da Usina de Bariri Marlia Xavier Cury

Pretende-se migrar esses dados para o Banco de Dados que ser desenvolvido especificamente para o Projeto Eletromemria e permitir e favorecer a busca de informaes e dados do setor energtico. Paralelamente, a rea de Documentao tem como objetivo principal compatibilizar os diferentes vocabulrios dos diferentes acervos para garantir a criao de uma memria social da eletricidade no estado de So Paulo, para poder cumprir a finalidade de ser disponibilizada para a sociedade atravs de uma base de dados consolidada para fins de recuperao da informao.

Fig. 5. Acondicionamento de negativos do Arquivo Fotogrfico da Usina de Porto Primavera Mirela de Arajo

3. Consideraes
As expedies em campo foram uma rica fonte de informaes histricas, arquivsticas e de cultura material e verificou-se que h nas usinas e subestaes eltricas das empresas, CESP, Duke e CTEEP um rico acervo documental e iconogrfico largamente desconhecido dos centros de memria das empresas e da prpria Fundao Energia e Saneamento. Foi tambm possvel identificar um grande nmero de tcnicos de nvel mdio e superior com potencial para se desenvolver trabalhos de memria oral. Ainda possvel atravs desse conjunto de documentos e pessoas reconstituir transformaes tecnolgicas e empresariais ocorridas nos ltimos 50 anos. Os registros encontrados podero no futuro complementar e integrar os fundos arquivsticos mantidos pela Fundao Energia e Saneamento, desde que haja um esforo dirigi-

As fichas de diagnstico possibilitaram a identificao do espao macro e que se refere regio onde est instalado o edifcio do depsito do arquivo at alcanar a anlise do documento. Desta forma, existe uma primeira ficha para a identificao da regio destacando o clima e a vegetao existente, e as seqentes fichas identificam o local onde est localizado o edifcio e o seu entorno, o edifcio que abriga o depsito, as condies da sala do depsito no referido edifcio e, ainda, uma ficha possibilita identificar as condies dos documentos na sala do depsito. Finalmente, h uma ficha para o inventrio de patrimnio arquitetnico. As informaes coletadas durante as visitas realizadas foram reunidas em uma planilha em Excel para possibilitar a futura anlise dos da-

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222 do das respectivas empresas para essa finalidade. Uma primeira constatao a partir dessas viagens que as transformaes empresariais de desverticalizao e privatizao levaram a um enxugamento drstico no quadro de pessoal, em funo de planos de demisso voluntria e posterior introduo de tecnologias de superviso, controle eltrico e manuteno distncia. Por outro lado, no obstante a reformulao total do setor, permanece entre os remanescentes uma cultura da empresa nica e verticalizada que antes da privatizao respondia pela gerao, transmisso e distribuio eltrica no Estado de So Paulo, e que se pode chamar de cultura CESP. Recebemos ademais uma srie de documentos, tais como manuscrito, fotos, filmes e impressos de valor histrico. Conquanto desvinculados da organicidade de um conjunto arquivstico, tais documentos isolados ajudaro no esforo de reconstituir a memria do setor. Em geral se supe que a centralizao documental que praticada tanto por empresas estatais quanto privadas faria com que nos locais distantes das sedes administrativas haveria um mero espelho da documentao centralizada. No entanto, verificamos que locais como subestaes e usinas guardam documentos de valor histrico insuspeitado pelas administraes centralizadas. Um item importante e nem sempre tratado com o cuidado merecido se refere a fotografias, muitas vezes empilhadas sem identificao em locais imprprios. Verificamos ainda a enorme diferena entre os arquivos de empresas com uma estrutura profissional e os das demais empresas. Um denominador comum s empresas privatizadas que nos locais visitados h documentos e, por vezes, equipamentos, de empresas distintas e tambm privatizadas, mais uma vez uma conseqncia de que num passado prximo, todas faziam parte da CESP. Nem sempre as novas empresas ou a prpria CESP tm conscincia dessa existncia cruzada, que abrange no s documentos histricos como relatrios e projetos antigos, mas tambm documentos de valor operacional e administrativo permanente, tais como, por exemplo, livros de ocorrncias e relatrios de vazes e enchentes. Em alguns locais o estado da documentao crtico e, na maioria das vezes, os atuais administradores no possuem compreenso e/ou interesse pela massa documental acumulada. Mantm essa documentao sob guarda, mas no utilizam nenhuma metodologia arquivstica, como organizao e tabelas de temporalidade, no fazem descarte periodicamente e muito menos existe um controle dos documentos existentes. A pesquisa mnima e quando necessria, conta-se com a memria de algum funcionrio mais antigo ou se manuseia documento a documento. Os documentos arrolados nessas visitas so importantes tanto no seu aspecto informacional, na variedade de suportes textual, cartogrfico e fotogrfico - e tambm abrangem um importante perodo das empresas pesquisadas. Pela disperso e falta de controle dessa documentao, muitas cpias arquivadas nas usinas tornam-se documentos nicos, como por exemplo as plantas de construo de usina, j que em muitos casos os atuais administradores no sabem do paradeiro das plantas originais. A inexistncia de uma poltica na rea de Arquivo e o processo de privatizao dessas empresas favoreceram e aprofundaram a disperso documental e a quebra da organicidade original. Por isso, torna-se urgente a discusso do destino dessa documentao, pois grande parte j perdeu seu valor primrio, tornando-se uma valiosa fonte secundria para pesquisas e para a histria. Para tornar pblicos os contedos informacionais do Projeto Eletromemria, o grupo de Documentao est elaborando um vocabulrio controlado para representar, tratar e recuperar a rea de energia dos acervos citados. O controle terminolgico pretendido tem por objetivo garantir a apresentao dos termos e a condio de sua interpretao, sob o ponto de vista do universo focalizado. O princpio subjacente proposta adotada o de que a organizao estrutural dos termos, ancorada na rede de relaes lgico-semnticas definidas a partir das terminologias dos domnios que compem o vocabulrio, uma das garantias de controle da significao do vocabulrio, uma vez que incidem sobre a forma/contedo dos descritores, diferentemente do que ocorre com uma lista exclusivamente alfabtica. Quanto arquitetura das usinas, foram constatados os principais partidos adotados para expanso do setor a partir da dcada de 1950, inclusive a pesada arquitetura pensada pelo governo militar ps-64 para resistir a ataques militares e atentados terroristas, como em Jupi. Nas subestaes de transmisso eltrica da CTEEP houve uma remodelagem arquitetnica total aps a privatizao, pois onde mais se sente o efeito das diminuies de rea e pessoal, graas substituio de tecnologias de componentes analgicos e digitais discretos ou com baixa miniaturizao por novas geraes de grande integrao de circuitos eletrnicos e

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223 microprocessadores. Constatamos ainda transformaes significativas em vilas residenciais que foram erigidas durante a construo de usinas, sendo o caso mais notvel o de Ilha Solteira, mas tambm em edificaes internas s usinas e subestaes, atualmente com outras funes ou mesmo abandonadas. Finalmente, no que tange a objetos da cultura material, h uma multiplicidade de situaes, que vo desde equipamentos antigos ainda em uso, mas com previso de troca futura, bem como a existncia de equipamentos antigos de grande porte em almoxarifados, ptios e oficinas de manuteno, at uma rica coleo de antigos instrumentos eltricos de medio, alguns em uso e outros cujo destino mais provvel a venda como sucata. Neste sentido, iniciamos contatos que podem levar ao resgate de alguns desses itens para futuras colees da prpria Fundao Energia e Saneamento ou de outra instituio. Os levantamentos realizados pelo projeto Eletromemria nas reas de Arquivologia, Documentao e Cultura Material, sero processados e inseridos no Banco de Dados, permitindo o acesso, cruzamento e localizao das informaes e de documentos relevantes para a histria da energia no Estado de So Paulo.
(5) NOVA, Antonio Carlos Ba. Percepes da cultura da Cesp. So Paulo: Escrituras, 2000, p. 7. (6) Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de So Paulo S. A., Companhia Energtica de So Paulo (Cesp), Companhia Paulista de Fora e Luz (CPFL) (7) As demais empresas, responsveis pela porcentagem restante no Estado, so de pequeno porte e no fazem parte do universo inicial desta Pesquisa.

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Notas
(1) Projeto desenvolvido desde fevereiro de 2008, por pesquisadores da Universidade de So Paulo/USP, Universidade Estadual Paulista/UNESP e pela Fundao de Energia e Saneamento, com financiamento da Fundao de Desenvolvimento de So Paulo/FAPESP. Os pesquisadores so da rea de Histria, Arquivologia, Museologia (Cultura Material) e Documentao (Biblioteconomia), participam tambm bolsistas de vrios nveis. Site http://www.fphesp.org.br/projeto_fapesp/projeto_f apesp.html (2) Telma Campanha de Carvalho Madio Coordenadora da rea de Arquivologia. O coordenador geral do Projeto o Professor Dr. Gildo Magalhes dos Santos, Faculdade de Filosofia, Letras e Cincias Humanas da USP. (3) Instituio fundada em 6 de maro de 1998, com a misso de preservar e divulgar o acervo histrico do setor energtico paulista, disponibilizando-o para a sociedade e visando a contribuir para o desenvolvimento da educao, da pesquisa e da cultura no Estado de So Paulo e, conseqentemente, no Brasil (4) A saber AES Eletropaulo (http://www.eletropaulo. com.br), AES Tiet (http://www.aestiete.com.br/), Cesp (http://www.cesp.com.br/), CTEEP (http:// www.cteep.com.br/) e Duke Energy (http://www. duke-energy.com.br/home.asp).

Madio, Telma Campanha de Carvalho. A Histria da Energia Eltrica no Estado de So Paulo, Acervos Documentais (1890-2005): o Projeto Eletromemria. // Ibersid. (2009) 217-226. ISSN 1888-0967.

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Apndice

Fig. 1

Madio, Telma Campanha de Carvalho. A Histria da Energia Eltrica no Estado de So Paulo, Acervos Documentais (1890-2005): o Projeto Eletromemria. // Ibersid. (2009) 217-226. ISSN 1888-0967.

Arquitetura da informao para ambientes informacionais digitais: integrao de servios de personalizao e customizao
Information architecture for digital informational environments: integration of personalization and customization services Liriane Soares de Arajo de CAMARGO (1) e Silvana Aparecida Borsetti Gregorio VIDOTTI (2) Unesp, Av.Hygino Muzzi Filho, 737, Caixa Postal:181, CEP: 17.525.900, Marlia-SP, Brasil, liriane@marilia.unesp.br. (2) vidotti@marilia.unesp.br Abstract
Information Architecture (IA) aids in development of digital information environments aiming at facilitating the user-system interaction. Personalization and customization services are presented as modules of information architecture for digital information environments. The proposal is presenting them in a unique structure, as a catalogue of service types. This architecture consists in a table which contains a name for the service and a description of it, as well as observations about the target-public and implantation guidelines. Keywords: Information Architecture. Personalization. Customization. Digital information environments.

Resumen
La Arquitectura de la Informacin (AI) auxilia el desarrollo de ambientes informacionales digitales buscando contribuir a la interaccin usuario-sistema. Se presentan los servicios de personalizacin y customizacin como mdulos integrantes de una arquitectura de informacin para ambientes informacionales digitales. La propuesta de integracin consiste en presentarlos en una estructura nica, como un catlogo de tipos de servicios. Esa estructura consiste en una tabla que contiene un nombre para el servicio y la descripcin del mismo, as como observaciones sobre pblico objetivo y directrices de implantacin. Palabras clave: Arquitectura de la Informacin. Personalizacin. Ambientes informacionales digitales.

1. Introduo
A Arquitetura da Informao uma rea que est se consolidando na Cincia da Informao, objetivando facilitar os processos de organizao, recuperao, representao e navegao da informao, seja na interface, na estrutura do ambiente ou no contedo do objeto digital. Esses processos devem considerar o usurio a fim de satisfazer suas necessidades informacionais. Para isso, so necessrios estudos de usurios para elaborao de servios que facilitem a navegao, filtrando e direcionando informaes para grupos de usurios especficos. Assim, servios de personalizao e customizao podem ser citados como exemplos de atividades que podem aumentar a usabilidade, oferencendo um ambiente mais individualizado e especfico. Baseado nesse contexto, a proposta deste artigo consiste em integrar esses tipos de servios a uma arquitetura da informao para complementar os servios desenvolvidos e disponibilizados em um ambiente informacional digital.

Os servios de personalizao e customizao possibilitam alteraes de componentes visuais e informacionais na interface, bem como reconhecimento de usurios de forma individual e recomendao de informaes especficas. Algumas atividades so consideradas tanto de personalizao quanto de customizao, porm existem diferenas entre elas, as quais so apresentadas por autores da rea como: Morville e Rosenfeld (2006, p. 139, traduo nossa) que relatam que personalizao envolve servios de pginas inter-relacionadas para usurios baseados em um modelo de comportamento, necessidades ou preferncias daquele indivduo. J customizao oferece ao usurio o controle direto sobre a combinao de apresentao, navegao, e opes de contedos. Baseada nesses servios, a proposta consiste em apresentar um conjunto de atividades de personalizao e customizao em uma estrutura, contendo nome e descrio de cada atividade com o intuito de auxiliar desenvolvedores na escolha e implantao das mesmas.

Camargo, Liriane S.A; Vidotti, Silvana A.B.G. Arquitetura da Informao para ambientes informacionais digitais: integrao de servios de personalizao e customizao. // Ibersid. (2009) 227-231. ISSN 1888-0967.

228 A identificao dessas atividades ocorreu em duas etapas: primeiramente foi realizado um levantamento literrio e depois uma anlise em vrios tipos de websites. Espera-se como resultados que tal integrao facilite a recuperao e uso da informao, aumentando a usabilidade do ambiente informacional digital.

3. Personalizao e customizao
Schilke et al. (2004, p. 381, traduo nossa) enfatizam que personalizao no deve ser confundida com customizao, pois a customizao geralmente lida com a aparncia do site (por exemplo cores e fontes) e a personalizao geralmente lida com as preferncias dos usurios (por exemplo sugestes de informaes de interesse do usurio). Baseado em Mobasher et al. (2001), neste artigo considerado que a personalizao envolve atividades de filtragem, processamento e direcionamento de informaes especficas e que a customizao envolve atividades de modificao aos componentes visuais e informacionais da interface para e pelos usurios. Em resumo, com a personalizao supem-se o qu o usurio quer e com a customizao o usurio diz ao sistema o que ele quer. A diferena entre customizao e personalizao est relacionada com o nvel de participao dos usurios na adaptao realizada no ambiente digital (Vieira, 2005, p. 29). Por exemplo: um site que permite o usurio escolher o papel de parede da pgina est oferecendo um servio de customizao. J uma livraria virtual que oferece um livro baseado na percepo que tem a respeito do usurio est oferecendo um servio de personalizao (Vieira, 2005). Muitos autores denominam para personalizao o termo sistema de recomendao, pois so definidos como um tipo particular de personalizao, que aprendem sobre as necessidades de uma pessoa e ento proativamente identificam e recomendam informaes que satisfaam tais necessidades (Callan, et al., 2003, p. 2, traduo nossa) . Complementar a essa definio Herlocher et al. (2004, p. 5-6, traduo nossa) afirmam que esses sistemas usam a opinio de comunidades de usurios para ajudar indivduos desta comunidade de forma mais efetiva e identificar contedos de interesses dentre um conjunto de escolhas potenciais. Considerando que para a utilizao do servio de personalizao necessrio coletar dados dos usurios, autores como Callan et al. (2003) e Dias (2003) comentam sobre alguns exemplos de dados que podem ser coletados como: habilidades cognitivas, diferenas individuais, padres de comportamento individual ou grupal, domnio de assuntos, tarefas e ambientes de trabalho, papel ou funo especfica, familiaridade com computadores, nvel de conhecimento do domnio da aplicao, freqncia de uso da aplicao, contexto scio-cultural, etc.

2. Arquitetura da informao digital

Segundo Rosenfeld e Morville (1998) a AI focada em trazer para o contexto digital, os princpios de design e arquitetura, podendo assim projetar como componentes visuais e informacionais podem ser modificados e como informaes personalizadas sero processadas, combinadas e recomendadas. Pode-se afirmar que a AI aborda interface e contedo, contudo ela tambm envolve contexto e usurio. Nesse sentido, Brancheau e Wetherbe (1986 apud Lima-Marques e Macedo, 2006, p. 248) adotam o conceito de AI como uma metodologia para estruturao de sistemas de informao aplicada a qualquer ambiente informacional, sendo este compreendido como o espao que integra contexto, contedos e usurios. Tosete Herranz e Rodrguez Mateos (2004) relatam que AI tanto uma arte como uma cincia centrada na gesto da informao e no projeto de website, cuja funo primordial facilitar aos usurios o acesso e a recuperao da informao. Assim, pode-se relatar que a AI no se restringe apenas ao desenvolvimento de ambientes informacionais (beneficiando apenas o desenvolvedor), ela tambm aborda o usurio, facilitando a utilizao e aumentando a usabilidade do ambiente informacional, incentivando a utilizao de recursos interativos para melhorar a comunicao e produo de informaes. A AI pode auxiliar na projetao de servios disponibilizados em um ambiente informacional digital. Entre eles pode-se citar: servios de busca, de navegao, de interoperabilidade, de segurana, de personalizao entre outros. Alm desses servios a AI pode auxiliar na utilizao de princpios de usabilidade, ergonomia, acessibilidade, design de interao, qualidade etc. Entre esses servios e princpios, este artigo enfoca a personalziao e a customizao, os quais sero discutidos na prxima seo.

Camargo, Liriane S.A; Vidotti, Silvana A.B.G. Arquitetura da Informao para ambientes informacionais digitais: integrao de servios de personalizao e customizao. // Ibersid. (2009) 227-231. ISSN 1888-0967.

229 Baseado em todo o contexto exposto, pode-se afirmar que o sucesso das aplicaes de personalizao depende do conhecimento acerca dos consumidores como preferncias pessoais e comportamentos armazenados sob a forma de perfis. Aps a disponibilizao de informaes personalizadas, a satisfao dos usurios podem ser medidas, e as respostas dos consumidores podem ser usadas para ajustar as estratgias de personalizao em um ciclo de feedback iterativo (Adomavicius e Tuzhilin, 2005).
Nome Recomenda o de informaes Descrio Recomenda-se produtos, documentos, imagens, sons, notcias, ndice, ferramentas de busca, comunidades de usurios etc., de acordo com dados do usurio. Observao Os dados dos usurios podem ser coletados de forma explcita ou implcita. Algumas tcnicas que podem ser utilizadas so: filtragem colaborativa, filtragem baseada em contedo e frames de recomendao. A tcnica utilizada para essa atividade depende do desenvolvedor, que oferece opes de configurao ao usurio. Um exemplo dessa atividade pode ser vista no google docs (http://www.google.co m/google-d-s/intl/ptBR/tour1.html) que possibilita que vrios usurios elaborem um mesmo documento. Para essa atividade, o desenvolvedor dever analisar as tecnologias existentes e mais apropriadas. A ordem de priorizao pode ser por: nmero de acesso, nmero de citaes, nmero de palavras-chaves, etc.

4. Integrao de servios de personalizao e customizao em arquitetura da informao

A seguir apresentam-se alguns projetos publicados por autores da rea em artigos cientficos: Cosinger (1994-95 apud Jeevan e Padhi, 2006) descreve um modelo de necessidades de usurios para apoiar forma e contedo por meio de uma abordagem de aquisio, representao e explorao de modelos de usurio. Cheong et al. (2002 apud Jeevan e Padhi, 2006) descreve a implementao de um sistema de gesto colaborativo de contedos multimda para organizar, integrar e compor cursos interativos e personalizados. Chen e Chen (2007) propem um sistema de recomendao para uma biblioteca digital. Cardoso e Oliveira (2000) apresentam a proposta da i-LIB, que um prottipo de interface de biblioteca digital configurvel ao perfil do usurio, de modo a estimular o descobrimento e utilizao de acervos digitais. Walter et al. (2007, p. 73) apresentam um modelo para sistema de recomendao baseado em confiana, que combina conceitos de redes sociais e seus relacionamentos. Eirinaki et al. (2004, p. 72, traduo nossa) introduzem um mtodo de recomendao, o qual integra dados de uso registrados em logs da web, e os relacionamentos conceituais entre os documentos da web. Baseado nos projetos apresentados pode-se afirmar que muitas iniciativas sobre personalizao e customizao esto sendo desenvolvidas e muitos pesquisadores acreditam que esse servio ser muito utilizado pelos ambientes e usurios. Contudo, pode-se perceber que em cada projeto, esses servios (em especfico personalizao) possuem abordagens diferentes, constituindo atividades diferentes. Sendo assim, apresenta-se a seguir um quadro (Quadro I) que mostra as diversas atividades que podem ser realizadas em um processo de personalizao e customizao.

Alterao de estrutura e contedo

O usurio pode reorganizar objetos no ambiente, alterar componentes visuais e informacionais na interface. Vrios usurios podem elaborar um mesmo documento ou representar documentos.

Colabora-o de contedo e de representao de documento

Transcrio de mdias

Ranking ou classifica-o de opes de busca

Consulta personalizada

O sistema pode transcrever textos para udio ou por uma transcrio em Lngua de sinais ou vice-versa. O sistema realiza um ranking ou uma classificao de opes baseadas na importncia do assunto, termo de busca, tesauro, ontologias ou outras informaes relevantes para essa ordem de priorizao. O sistema oferece um ambiente em que o usurio possa filtrar informaes.

Compartilha mento de interesses em comum

O sistema oferece um local de discusso.

Geralmente, essa atividade realizada em ferramentas de busca avanada utilizando vrias estratgias de busca. Essa atividade pode ser vista em vrios ambiente como o messenger (http://download.live.c om/messenger).

Quadro I. Atividades de personalizao e customizao

Alm dessas atividade, foram identificadas outras atividades por meio de anlises em vrios tipos de websites como Amazon (www.amazon.com), Submarino (www.subma rino.com.br), Google (www.google.com), Youtube (www.youtube.com) e Orkut (www.orkut.

Camargo, Liriane S.A; Vidotti, Silvana A.B.G. Arquitetura da Informao para ambientes informacionais digitais: integrao de servios de personalizao e customizao. // Ibersid. (2009) 227-231. ISSN 1888-0967.

230 com). As atividades de customizao identificadas esto apresentadas no Quadro II. E as atividades de personalizao no Quadro III.
Nome Escolha de idiomas Ordenao da busca Descrio Possibilita ao usurio escolher um idioma de sua preferncia. Possibilita ordenar as informaes por vrias categorias como: data, ordem alfabtica, preo, os mais vendidos, regio etc. Possibilita ao usurio visualizar apenas os itens selecionados. Possibilita ao usurio escolher a quantidade desejada de resultados por pgina. Possibilita ao usurio escolher um formato para ser apresentado na pgina, representando um documento ou uma busca efetuada. Possibilita que o usurio customize seu perfil com mensagens.

comportamentais, de utilizao e avaliao do sistema. Os servios de personalizao e customizao so diferenciados pelo fato de que o primeiro tipo de servio utiliza informaes de usurios, porm no proporciona ao mesmo controle e interatividade por meio de modificaes visuais e informacionais, ao contrrio da customizao, que no utiliza base de perfis, mas oferece flexibilidade para tais alteraes. O servio de personalizao tambm considerado como sistema de recomendao, que sugere e direciona informaes especficas para usurios especficos. Algumas atividades identificadas foram: recomendar informaes, elaborar documentos de forma colaborativa, transcrever mdias, classificar buscas, oferecer busca personalizada, relacionar informaes e determinar prioridades, alm de alterar estrutura e contedo do ambiente, possibilitar insero de novas informaes, escolher idioma, ordenar buscas, escolher formatos etc. Pode-se afirmar que existe uma forte tendncia em utilizar servios interativos e personalizados para auxiliar na aquisio, produo e uso da informao e do conhecimento. Espera-se que a apresentao das atividades de personalizao e customizao possa contribuir para a utilizao das mesmas em ambientes informacionais digitais. Para estudos futuros pode-se implantar e testar servios de personalizao e customizao identificando os mais apropriados de acordo com pblico-alvo e tipo de ambiente.

Visualizao dos itens selecionados Indicao de quantidade de resultados por pgina Opo de formatos de informaes Insero de informaes

Quadro II. Atividades de customizao

Nome Espao de sugesto Recebimento de informaes por e-mail de interesses pessoais Relacionamento com as informaes procuradas Opo indicar para um amigo Determinao de prioridades e preferncias Descrio Possibilita um espao (caixa de texto) para que o usurio opine sobre o ambiente. Possibilita vrias opes ao usurio para que ele possa escolher as informaes que ele deseja receber por seu e-mail.

Oferece ao usurio outras opes de busca relacionadas ao termo pesquisado.

Possibilita indicar o ambiente ou alguma informao para um amigo. Possibilita ao usurio determinar qual informao mais relevante para ele. Pode ser aplicada para organizar buscas, disponibilizar informaes na pgina principal do usurio, localizar algum produto, entre outras situaes.

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Quadro III. Atividades de personalizao

Vale ressaltar que outros tipos de alterao de componentes visuais e de informaes tambm fazem parte das atividades de customizao e que essas atividades podem ser combinadas para a otimizao dos servios.

5. Consideraes finais
Os servios apresentados requerem estudos de usurios, podendo utilizar bases de perfis. Os dados dos usurios podem ser de vrios tipos como pessoais, profissionais, de contedo,

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