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Comportamiento Organizacional Alumno: Purisaca chayan Daniel TITULO DEL PROYECTO Evaluacin del clima organizacional de los trabajadores

de la empresa de transporte 10 Lambayeque- Per periodo abril - julio 2011 RESUMEN: En l trabajo trataremos de abarca los puntos ms importantes del clima organizacional tiene la finalidad de implantar un plan de intervencin a partir de un diagnostico inicial del clima organizacional esto est dirigido para mejorar o mantener los resultados obtenidos. en el primer captulo trataremos tericamente lo que es el clima organizacional y la aplicacin de procedimientos y tcnicas, en el siguiente captulo se aplicara la encuesta para su posterior tabulacin y recoleccin de informacin y ltimo se tomara las mejores medidas para corregir o mejorar los aspectos descrito anteriormente Palabras claves: clima organizacional, comportamiento, organizacin ABSTRAC: It works try to cover the most important organizational climate is intended to implement an action plan after an initial diagnosis of the organizational climate that is intended to improve or maintain the results. in the first chapter we theoretically what is the organizational climate and implementation of procedures and techniques in the next chapter will apply the survey for later tabulation and data collection and the third and last was take the best measures to correct or improve the aspects described previously work aims to cover the most important organizational climate is the aim of implementing an intervention plan from an initial diagnosis of the organizational climate that is intended to improve or maintain the results. in the first chapter we theoretically what is the organizational climate and implementation of procedures and techniques in the next chapter will apply the survey for later tabulation and data collection and the third and last was take the best measures to correct or improve the aspects described above

INTRODUCCION:
El clima organizacional a sido uno de los temas que a despertado el inters de las empresas en los ltimos aos debido a lo cambiante que esta el mundo empresarial en el cual las personas que laborar en las empresas tiene que estar dispuestas o preparadas para este cambio pero como lograr que los trabajadores se adecuen rpidamente a este cambio y no generar conflictos entre ellos y
en la empresa atreves de un buen clima organizacional. Clima organizacional entendemos como las percepciones que tienen los trabajadores con la empresa as como la identidad y lealtad que le tengan a ella. Como generar un buen clima ? liker en la teora que veremos a continuacin nos muestras 4 tipos de clima en el cual podemos identificar en cul de ellos nos encontramos as como plantear mejorar para el buen funcionamiento de la empresa.

1. PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION 1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Determinan el clima organizacional en una empresa de mecnica automotriz, ubicada en la Ciudad de Lima Al terminar el trabajo de investigacin, se concluy que en la empresa de mecnica automotriz, factores como motivacin, relaciones interpersonales y responsabilidad, son los que determinan el clima organizacional. Otros factores como autonoma y reconocimiento, necesitan atencin y mejora, para que no afecte negativamente el desempeo del personal Se recomend, mantener el clima organizacional que los colaboradores describen como agradable, estable y que los ayuda a desarrollarse como individuos. Por otra parte, se recomend, implementar la autonoma en la toma de decisiones por parte del personal subordinado. En general, la empresa brinda un ambiente cmodo y seguro para la realizacin de las actividades laborales.

1.2 SITUACIN PROBLEMTICA El transporte en nuestro pas es de por si un caos aunque el gobierno atra vez del ministerio de transportes trata de tomar medidas drsticas siempre llegamos a lo mismo choques, muertos pero solo vemos efectos mas no vemos causa, que muchas veces es por la poco o casi nada satisfaccin laborar acompaado del clima que se vive dentro de la empresa. En donde los mismos trabajadores se ven en la necesidad de acelerar un poco en el transporte porque sus sueldos no les alcanzan para cubrir sus necesidades bsicas esto se puede reflejar en los mltiples accidentes que pasan a diario. La satisfaccin y la motivacin con que las personas llegan a trabajar no se refleja estn ms afanados en obtener sus beneficios propios que casi ni atencin le toman a la empresa. Los trabajadores no sabes ni lo ms mnimo de la empresa como es su visin, misin, objetivos lo cual conlleva a que no haiga un compromiso serio con la organizacin por lo cual no se llega a cumplir las metas trazadas. Pero esto no se da porque los trabajadores no quieren saber sino por la falta de comunicacin entre la alta gerencia (directorio, junta de accionistas, etc.) con las partes operativas de la empresa las causa de estas desinformacin son muchas. En la regin Lambayeque para ser ms precisos en las ciudad evocadora de Chiclayo en las avenida Elas Aguirre Plazuela se encuentra ubicada la empresa de transporte N10 que cubre la ruta Chiclayo - Lambayeque es una empresa que tienes ya varios aos al servicio de la colectividad est atravesando situaciones que no tenan previsto que es la fuerte competicin que tiene por parte de tauros expresos, ENTRALAN N15 que no solo se debe a circulacin de las unidades sino que el precio que cobran estas empresas son generalmente bajo esto genera mucha incertidumbre y falta de compromiso por parte de los trabajadores de la empresa que muchos de ellos han optado por cambiarse a dicha empresa acampado de esto el directorio de la empresa son personas que no tiene mucha experiencia en lo que es cargos administrativos(cuenta con un directorio conformado por 5 personas que son elegidos por todos los accionistas)esto si bien genera malestar tambin genera un clima de incertidumbre por parte de los trabadores que luchas por llevar el sustento diario a sus hogares. Agregando que El 70 por ciento de las casi 27 mil unidades que conforman el parque automotor de transporte pblico en Lambayeque requiere urgente renovacin, mientras que un 20 por ciento no debe circular, advirti la Coordinadora Regional de Transporte Pblico. Hace aun ms incierto el clima en la empresa Formulacin del Problema: En que situacin se encuentra El clima organizacional en la empresa de transportes N10 Lambayeque? OBJETIVOS Objetivo General: evaluar el clima de la empresa de transportes N10 Lambayeque segn la teora de liker? Objetivos Especficos: Identificar en qu nivel se encuentra el clima organizacional en la empresa de transportes 10 Lambayeque haciendo uso del mtodo calificacin de la suma, a travs de una encuesta dirigida a los trabajadores y gerente: Evaluar la autorrealizacin de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. Evaluar el involucramiento laborar de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. Evaluar la supervisin de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. Evaluar la comunicacin de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque. Evaluar las condiciones laborales de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.

1.3 DISEO METODOLGICO Tipo de Investigacin: DESCRIPTIVA Poblacin bajo estudio: TRABAJADORES DE LA EMPRESA Recoleccin de datos: ENCUESTA, ENTREVISTA Secundarios: libro, web Operacionalizacin de Variables

Variable

Dimensin

Indicador

Autorrealizacin

-Oportunidades de progresar en la institucin. -El trabajador permite aprender y desarrollarse.

Involucramiento Laboral

-Trabajador factor clave para el xito de la organizacin. -Trabajador comprometido con la organizacin.

Clima Laboral

Supervisin

-El supervisor brinda apoyo para superar los obstculos. -La evaluacin que se hace del trabajo ayuda a mejorar.

Comunicacin

-Se cuenta con la informacin necesaria para cumplir con el trabajo. -La entidad fomenta y promueve la comunicacin interna.

Condiciones Laborales

-La remuneracin es atractiva en comparacin con otras organizaciones. -Se dispone de tecnologa que facilite el trabajo.

Variable independiente: Clima Laboral 1.4 JUSTIFICACIN: este trabajo nace de la necesidad de poder medir el clima en que se esta desarrollando la empresa para atra ves de una encuesta y entrevista a los trabajadores identificar en qu tipo de clima organizacional nos encontramos los tipos de clima organizacional son 4 el primero se llama autoritarismo explorador donde las personas que estn en la alta gerencia toman la decisiones sin consultar a sus trabajadores esto conlleva a que ellos estn desinformados de lo que pasa en la empresa y genera incertidumbre lo cual origina una organizacin informal dentro de la organizacin el segundo tipo de clima de liker es el paternalista tiene una confianza condescendiente con sus trabajadores los poderes siempre estn en la cima pero en algunas exenciones se delega a algunos departamentos estos dos climas mencionados son los llamados autoritarios.los climas consultivo y participacin en grupo son los llamados participativos donde su mismo nombre lo dice por si solo tiene el apoyo de los subordinados para la toma decisiones estos climas son los ms favorables para que la empresa crezca. Para poder llegar a determinar esto se tendr que incurrir en una encuesta a las personas que laborar en dicha empresa para asi determinar parmetros y comparar con que clima laborar se asemeja la empresa aunque no siempre van con la teora. MARCO TEORICO: MARCO TEORICO DEFINICION DE CLIMA ORGANIZACIONAL Conjunto de caractersticas objetivas de la organizacin, perdurables y fcilmente medibles, que distinguen una entidad laboral de otra. Son unos estilos de direccin, unas normas y medio ambiente fisiolgico, unas finalidades y unos procesos de contraprestacin. Aunque en su medida se hace intervenir la percepcin individual, lo fundamental son unos ndices de dichas caractersticas (Forehand y Gilmer, 1965) Conjunto de percepciones globales (constructo personal y psicolgico) que el individuo tiene de la organizacin, reflejo de la interaccin entre ambos; lo importante es cmo percibe un sujeto su entorno, sin tener en cuenta cmo lo percibe otros; por tanto, es ms una dimensin del individuo que de la organizacin. (Nicols Seisdedos) Aquellas percepciones de los profesionales sobre los comportamientos organizativos que afectan a su rendimiento en el trabajo HayGroup CARACTERISTICAS: Caractersticas medulares del clima organizacional, Silva (1996) anota las siguientes: 1. Es externo al individuo, 2. Le rodea pero es diferente a las percepciones del sujeto, 3. Existe en la organizacin, 4. Se puede registrar a travs de procedimientos varios, 5. Es distinto a la cultura organizacional. IMPORTANCIA:

El clima organizacional es importante debido a que puede generar una mayor retroalimentacin y favorece a inversiones de largo plazo. Si el clima es positivo da una mejor motivacin y por ende una mejora en la produccin en los trabajadores y el aumento de la lealtad y el compromiso con la empresa Dimensiones del Clima Organizacional Likert mide la percepcin del clima en funcin de ocho dimensiones: 1. Los mtodos de mando. La forma en que se utiliza el liderazgo para influir en los empleados. 2. Las caractersticas de las fuerzas motivacionales. Los procedimientos que se Instrumentan para motivar a los empleados y responder a sus necesidades. 3. Las caractersticas de los procesos de comunicacin. La naturaleza de los tipos de comunicacin en la empresa, as como la manera de ejercerlos. 4. Las caractersticas de los procesos de influencia. La importancia de la interaccin superior/subordinado para establecer los objetivos de la organizacin. 5. Las caractersticas de los procesos de toma de decisiones. La pertinencia de las informaciones en que se basan las decisiones as como el reparto de funciones. 6. Las caractersticas de los procesos de planificacin. La forma en que se establece el sistema de fijacin de objetivos o directrices. 7. Las caractersticas de los procesos de control. El ejercicio y la distribucin del control entre las instancias organizacionales. 8. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento. La planificacin as como La formacin deseada Segn Sonia Palma carrillo 2004 nos da 5 dimensiones para medir el clima las cuales son: Autorrealizacin: Apreciacin del trabajo con respecto a las posibilidades que el medio laboral el desarrollo personal y profesional contingente a la tarea y con perspectivas del futuro. Involucramiento laboral: Identificacin con los valores organizacionales y compromisos para con el cumplimento y desarrollo de la organizacin. Supervisin: Apreciaciones de funcionalidad y significacin de superiores dentro de la actividad laborar en tanto la relacin de apoyo y orientacin para las tareas que forman parte de su desempeo diario. Comunicacin: Percepcin del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y precisin de la informacin relativa y pertinente al funcionamiento interno de la empresa como con la atencin al usuario o a clientes de la misma. Condiciones laborales: Reconocimiento de que la institucin provee los elementos materiales econmicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas encomendadas Segn Luc Brunet (2002) nos dice que hay una teora de los sistemas Para Likert el comportamiento de los subordinados es causado en parte por el comportamiento administrativo y por las condiciones organizacionales que estos perciben y en su parte, por sus informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus capacidades y sus valores. Si la realidad influye sobre la percepcin es la percepcin la que determina el tipo de comportamiento que un individuo va a adoptar. En este orden de ideas es posible separar los cuatro factores principales que influye sobre la percepcin individual del clima y que podr explicar la naturaleza de los microclimas dentro de una organizacin. Son: Los parmetros logados al contexto, a la tecnologa y a la estructura misma del sistema organizacional. La posicin jerrquica que el individuo ocupa dentro de la organizacin as como el salario que gana. Los factores personales tales como la personalidad, las actitudes y el nivel de satisfaccin.

La percepcin que tiene los subordinados los colegas y los superiores del clima de la organizacin. Hay tres tipos de variables que determinan las caractersticas propias de una organizacin: Variable causal: comprende la estructura de la organizacin y su administracin: reglas, decisiones, competencias y actitudes. Estas se distinguen por dos rangos esenciales: 1. Puede ser modificadas o transformadas por los miembros de la organizacin as como agregar nuevos componentes. 2. Son variables independientes de causa y efecto, si estas se modifican hace que se modifique las otra variables. No sufre generalmente influencia de otras. Variables intermediarias: refleja el estado interno y la salud de la empresa por ejemplo las motivaciones las actitudes los objetivos de rendimiento la eficacia de la comunicacin y la toma de decisiones , etc. constituyen los procesos organizacionales de una empresa . Variables finales: Son las variables dependientes que resultan del efecto conjunto de las dos precedente. Estas variables constituyen la eficacia organizacional de una empresa. Teora del clima organizacional de Likert

Variables causales

Variables intermediarias

Variables finales

Percepcin del CLIMA organizacional


Segn Luc Brunet (2002) la combinacin y la interaccin de estas variables permiten determinar dos grandes tipos de clima organizacional o de sistemas cada uno de ellos con dos subdivisiones. Los climas as obtenidos se sitan sobre un continuo que parte de un sistema muy autoritario a un sistema muy prctico. Clima de tipo autoritario: Autoritarismo explotador: en este clima la direccin no le tiene confianza a sus empleados la mayor parte de las decisiones y objetivos se toman en la cima de la organizacin y se distribuyen segn una funcin puramente descendente generalmente se desarrolla una organizacin informal que se opone a los fines de la organizacin formal. Autoritarismo Paternalista: es aquel en que la direccin tiene una confianza condescendiente en sus empleados como la de un amo a su siervo. Los proceso de control permanecen siempre centralizados en la cima, algunas veces se delegan a los niveles intermedios e inferiores. Clima de tipo Participativo: Consultivo. Dentro de un clima participativo tiene confianza en sus empleados. la poltica y las decisiones se toman generalmente en la cima pero se permite a los subordinados que tomen decisiones ms especificas en los niveles inferiores. La comunicacin es de tipo descendente. Este tipo de clima presente un ambiente bastante dinmico en que la administracin se da bajo la forma de objetivos por alcanzar. Participacin en Grupo: L a direccin tiene la plena confianza en sus empleados. Los procesos de toma de decisiones estn diseminados en toda la organizacin y muy bien integrados a cada uno de los niveles. La comunicacin no se hace solamente de manera ascendente o descendente, sino tambin de una forma lateral. Existe una relacin de amistad y confianza entre los superiores y los subordinados. Las organizaciones formales e informales son frecuentemente las mismas en resumen todos los empleados y todo el personal de direccin forman un equipo para alcanzar los fines y los objetivos de la organizacin que se establecen bajo la forma de planificacin estratgica.

Para poder hacer una evaluacin del Clima Organizacional basada en la teora anteriormente planteada, su autor diseo un instrumento que permite evaluar el clima actual de una organizacin con el clima ideal. Cuanto ms cerca este el clima de una organizacin del sistema IV, o de participacin en grupo mejores son las relaciones entre la direccin y el personal de esta empresa cuanto ms est el clima del sistema I, estas ser menos buenas. En funcin de la teora de Likert los sistemas I Y II Corresponden a un clima cerrado mientras que los sistemas III Y IV corresponderan a un clima abierto Segn Luc Brunet (2002) hay que mencionar que puede establecer un cierto nmero de correspondencia entre las hiptesis de McGregor (teoras X y Y) y el gobierno participativo de likert. En lo esencial la teora X caracteriza los sistemas I y II y la teora Y los sistemas III Y IV. RESULTADOS OBTENIDOS: Objetivo general: evaluar el clima de la empresa de transportes N10 Lambayeque segn la teora de liker?

EVALUACION DEL CLIMA EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES


100% 80% Axis Title 60% 40% 20% 0% muy desfavorable desfavorable medianamente favorable favorable muy favorable Series1, 0%

Se puede observar que la empresa cuenta con un clima organizacional favorable en su mayora representado con un 90% si embargo tambin se observa que hay un 10% que se encuentra medianamente desfavorable lo que nos indica que la organizacin est mejorando en lo que corresponde a clima organizacional. Conclusin: Podemos concluir que el clima en la empresa es favorable debido a que la empresa
en los ltimos aos a tratado y trata de mejorar las relaciones con sus trabajadores con el fin de que ello se sientan bien y comprometidos con la empresa y as generar un clima de armona en el cual ellos se pueden desarrollar como personas y conjuntamente como empresa. Recomendacin: seguir por el buen camino en que estn debido a que el este tiempo se necesita generar un buen clima dentro de la organizacin para que la empresa puede estar a la vanguardia pero eso no quiere decir que siempre van a seguir este esquema ya que los tiempos cambian y las necesidades tambin.

Objetivo: Evaluar la autorrealizacin de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.

AUTORRELIZACION
70% 80% 60% 40% 20% 0% 30% 0% 0% 0%

Se observa que la empresa en lo que se refiere a Autorrealizacin es favorable representada en un 70% y muy favorable en un 30% lo cual nos indica que la empresa hace lo posible para que las personas que laborar tenga la certeza de poder sentirse realizado. Adems, el nivel de autorrealizacin de los trabajadores es percibido por algunas premisas puestas a opinin de los mismos. Estas premisas son presentadas e interpretadas a continuacin para comprender el primer nivel de clima organizacional en la empresa

Existe oportunidades de progreso


50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 3.03 45.45 36.36 15.15

Figura 1 con respecto a la autorrealizacin sobre la Existencia de oportunidad de progreso en


la empresa

Me siente orgulloso de pertenecer a la empresa


0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00 0.55 0.45

Axis Title

0.00 nunca o nada

0.00 casi nunca

0.00 poco bueno muy bueno

Figura 2 con respecto a la autorrealizacin sobre Me siente orgulloso de pertenecer a la empresa

me siento integrado en la empresa


0.76 0.80 0.60 0.40 0.20 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.00 0.00 0.00 0.24

Figura 3 con respecto a la autorrealizacin sobre Me siento integrado en la empresa


Los resultados de la encuesta nos dan que el 45.6% de las personas tiene poco existencia de progreso mientras que un 33.36 nos dice si hay una buena existencia de progreso. Adems el 55% de las personas se sienten orgullosas de permanecer a la empresa mientras que un 45% se sienten muy orgullosa. Por otro lado el 76% se siente integrado mientras que el 24% se siente muy integrado a la empresa. Conclusin: Con respecto a la autorrealizacin podemos concluir que es buena y con el paso del tiempo y con la debida orientacin va a llegar muy buena todo depende de que la empresa se sienta comprometida y brinde la lo mejor de ella y de los trabajadores Recomendacin: seguir incentivando a las personas a que participen y den sus opiniones a travs de un buzn de sugerencias o realizando ms seguidos reuniones donde se involucre mas las personas.

Objetivo: Evaluar el involucramiento laborar de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.

INVOLUGRAMIENTO LABORAL
100% 50% 0%

Podemos observar que la involucracin laboral es de 90% es favorable y un 10% de medianamente favorable lo cual indica que la mayora de los trabajadores estn involucrados o se sienten que los tiene encuentra esto puede ser a distintos factores que se describir mas adelante.
Adems, el nivel de involucracin laborar de los trabajadores es percibido por algunas premisas puestas a opinin de los mismos. Estas premisas son presentadas e interpretadas a continuacin para comprender el segundo nivel de clima organizacional en la empresa

sus compaeros de trabajo cooperan entre si


0.80 0.60 0.40 0.20 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.03 0.00 0.00 0.36 0.61

Figura 1 con respecto a la involucracin laborar sus compaeros de trabajo cooperan entre si

Hay clara definicin de visin, misin y valores en la institucin


0.80 0.60 0.40 0.20 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.03 0.07 0.62 0.28 0.00

Figura 2 con respecto a la involucracin laborar Hay clara definicin de visin, misin y valores en la institucin

Es posible interactuar con las personas del directorio


0.95 1.00 0.50 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.00 0.05 0.00 0.00

Figura 3 con respecto a la involucracin laborar Es posible interactuar con las personas del directorio Los resultados de la encuesta nos dice que el 61% siente que entre ellos hay una buena cooperacin mientras que un 36% dice que existe cooperacin es poca. Por otra parte el 62% nos dice que hay poco difusin por parte de la empresa acerca de su misin y visin y un 28% nos fundamenta que si son difundidas. Por otro lado podemos ver que 95% nos dice hay una buena relacin con el directorio.

Conclusin: La involucracin laborar es adecuada y hasta se podra decir que esta en asenso
ya que los de los niveles superiores trata que los trabajadores sientas que son tomados encuentra en la empresa y ayuda a que sus factores intrnsecos estn altos . Recomendacin: hacer una crear un organigrama mixto debido que la empresa no cuenta con una crear un organigrama para que as los trabajadores tenga una mayor panam sobre la empresa que laboran. . Objetivo 3 Evaluar la supervisin de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque

SUPERVISION
90% 100% 0% 0% 0% 10% 0%

Se observa que la supervisin es favorable (90%) esto se da por las Polticas implantadas en la empresa que han ayudado a la mejora de la misma pero todava hay un sector de los trabajadores que desean que se mejoren un poco ms en lo que respecta en el trato en las lneas de mando de arriba hacia abajo.
Adems, el nivel de supervisin de los trabajadores es percibido por algunas premisas puestas a opinin de los mismos. Estas premisas son presentadas e interpretadas a continuacin para comprender el tercer nivel de clima organizacional en la empresa

El directorio de la empresa le tratan bien, con amabilidad


0.97 1.00 0.80 0.60 0.40 0.20 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.03 0.00 0.00 0.00

Figura 1 sobre la supervisin el directorio de la empresa le tratan bien con amabilidad

Se dispone de un sistema de GPS para las unidades


0.78 0.80 0.60 0.40 0.20 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.13 0.09 0.00 0.00

Figura 2 sobre la supervisin Se dispone de un sistema de GPS para las unidades

el directorio brinda apoyo para solucionar los obstculos que se le presentan


0.45 0.50 0.03 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.00 0.36 0.15

Figura 3 sobre la supervisin el directorio brinda apoyo para solucionar los obstculos que se le presentan La encuesta nos dice que el 97% es buna la relacin que existe entre los altos mandos y los trabajadores. Por otro lado el 78% de las personas se sienten que la empresa no a innovado para lo que se refiere al cuidado de los vehculos. Por otro lado el 45% de las personas siente que la

empresa trata de ayudar en lo posible en lo que puede pero el 36% nos dice si la empresa brinda ayuda necesaria para la solucin de problemas

Conclusin: La supervisin es una de las cuales los trabajadores se siente que est mejorando
aunque tienes cierta molestia por el rastreo GPS que los tiene un poco insatisfechos pero en lneas generales la supervisin es adecuada.

Recomendacin: implementar el rastreo GPS para as poder brindarles mayor respaldo a las unidades y as un mayor seguridad para las personas que laboran en la empresa y tambin para la misma empresa ya que a travs de eso mejorara la imagen de la empresa con las de la competencia y puede generar una ventaja comparativa con respecto a las dems empresas de la competencia

Objetivos: Evaluar la comunicacin de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.

COMUNICACIN
90% 100% 50% 0% 0% 0% 10% 0%

La comunicacin en la es favorable (90%) tanto de arriba hacia abajo pero hay un siento descontento por parte de algunos trabajadores lo cual corrobora con las graficas antes mencionadas (10%). lo cual puede causar algunos inconvenientes ms adelante en la empresa.
Adems, el nivel de comunicacin de los trabajadores es percibido por algunas premisas puestas a opinin de los mismos. Estas premisas son presentadas e interpretadas a continuacin para comprender el cuarto nivel de clima organizacional en la empresa

Considera usted que en su empresa existe buena comunicacin del directorio con usted
0.47 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00 0.35 0.15 0.03 nunca o nada 0.00 casi nunca poco bueno muy bueno

Figura 1 sobre la comunicacin Considera usted que en su empresa existe buena comunicacin del directorio con usted

Hay una relacin armoniosa entre el grupo de trabajo


0.60 0.40 0.20 0.00 0.45 0.00 nunca o nada 0.06 casi nunca poco bueno 0.48 0.00 muy bueno

Figura 2 sobre la comunicacin Hay una relacin armoniosa entre el grupo de trabajo

Axis Title

Existes la comunicacin adecuada en al empresa


0.80 0.60 0.40 0.20 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.00 0.00 0.12 0.15 0.73

Figura 3 sobre la comunicacin Existes la comunicacin adecuada en la empresa


La encuesta nos muestra que 35% de las personas da a entender que la comunicacin de los gerente con los trabajadores no es la adecuado mientras que un 47% nos dice que la comunicaciones la adecuada. Mientras tanto 45% nos dice que hay poca armona en los grupos de trabajo mientras que el 48% nos indica que si hay una buena armona. Por otro lado el 73% nos dice que la comunicacin no es la ms adecuada que digamos contra un 15% que dice que es la ms adecuada. Conclusin: La comunicacin en la empresa es buena y esto se puede reflejar en los datos obtenidos la empresa trata de que toda la comunicacin sea distribuida de la mejor manera a los trabajadores as como atra vez de informes que se entregan semanalmente. Recomendacin: tratar en lo posible de que la informacin llegue a todos en el tiempo establecido para as no generar desconcierto con los trabajadores.

Objetivo Evaluar las condiciones laborales de los trabajadores de la empresa de transportes Lambayeque.

CONDICIONES LABORALES
100% 50% 0% 70% 0% 0% 0% 30%

Podemos observar que las condiciones laborales de la empresa es favorable en un 70% y muy favorable en un 30% esto se da debido a que la empresa trata en lo posible de mejorar no solo lo extrnseco sino tambin lo intrnseco aunque se puede mejorar para que las condiciones en que laboren mejoren aun mas sus desempeo.

Se cuenta con la oportunidad de realizar lo mejor que se pueda su trabajo


0.60 0.40 0.20 0.00 nunca o casi nunca nada poco bueno muy bueno 0.00 0.00 0.54 0.32 0.14

Figura 1 sobre las condiciones laborales: Se cuenta con la oportunidad de realizar lo mejor que se pueda su trabajo

Lo que gana le parece mejor que lo que ganan otras empresa


0.80 Axis Title 0.60 0.40 0.20 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.00 0.00 0.15 0.13 0.72

Figura 2 sobre las condiciones laborales: lo que gana le parece mejor que lo que ganan otras empresas.

Lo que recibe le parece adecuado


0.80 Axis Title 0.60 0.40 0.20 0.00 0.00 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0.00 0.15 0.13 0.72

Figura 3 sobre las condiciones laborales: Lo que recibe le parece adecuado Los datos de la encuesta nos dice que la 32% se siente que puede desempearse no de lo mejor posible bien en su trabajo mientras que un 54 % nos dice que tiene un buen desempeo. Mientras tanto 15% percibe que lo gana no es lo ms adecuado mientras que el 72% siente que la empresa trata de la mejor manera de satisfacer sus necesidad lo que se puede constatar con el 72% que lo que percibe es lo ms adecuado. Conclusin: Las condiciones que ofrece la empresa son buena en eso est tratando de ser lo mejor que se puede al tener a todos sus trabajadores en planilla as como que gocen de todos los beneficios laborales con el fin de satisfacer sus necesidades extrnseca Recomendacin: seguir por ese buen camino y implementar un sistema de ahorro que para que las personas que tiene que renovar sus vehculos tenga facilidades de financiarse uno.

DISCUSION: Al finalizar podemos decir con certeza de que el clima de la empresa de transportes N 10 Lambayeque cuenta con un clima segn la categora de liker de los sistemas III y algo del II estos nos da indicar que toda la teora siempre se cumple en las organizaciones, pero lo cierto es que nos encontramos ante una empresa que tiene muchos aos laborando en lo que se feriare a transportes y con el transcurrir del tiempo ha ido evolucionando no solo en las flotas de automviles que estn muy prximas a cambiar en el ao 2012. Sino que tambin ha evolucionado en lo que se refiere a organizacin ha dejado de lado el centralismo y ahora trata de involucrar a la mayora de los trabajadores pero aun le falta algo que con las graficas antes mostradas dar una ayuda y solucionar los pequeos problemas que pueden surgir ms adelante. En contraste con el marco de referencia, se podra decir que las personas que laborar en la institucin van camino hacia la autorrealizacin debido a que la empresa hace lo mejor posible para lograr de satisfacer las necesidades tanto intrnsecas como extrnsecas. La involucracin laborar en importante para el funcionamiento de un buen clima por lo que la empresa trata de generar esa involucracin en lo ms que puede para asi fomentar un buen clima en la organizacin La supervisin es importante y para determinar las posiciones entre jefe y subordinado en la empresa podemos ver que la empresa la supervisin esta en asenso debido a que trata de ser lo menos autcrata y est tratando de instaurar un sistemas democrtico aunque con algunas fallas. dentro del marco referencial podemos decir que la empresa tiene una buena comunicacin y esta as vez ayuda a disminuir la incertidumbre en ella y mejorar las lneas de mando que

muchas veces no son las adecuadas en rasgos generales la comunicacin esta yendo en asenso las condiciones laborales cumple un papel importante dentro del clima organizacional es el facto por el cual los trabajadores van a desempearse y al ver que la empresa trata todo lo posible en satisfacer sus necesidades ellos se van a sentir comprometidos con la empresa y van a involucrarse ms en lo que se refiere a su trabajo podemos decir que las condiciones laborales de la empresa estn avanzando y estn muy cerca de llegar al siguiente peldao.

BIBLIOGRAFIA: Palma S. (2004): escala clima laborar CL SPC; 1 Ed.; lima Per. BRUNET, L. (1987). El clima de trabajo en las organizaciones. Mxico: Trillas http://www.degerencia.com/articulo/definicion_del_clima_laboral visitada el da 28 de junio http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/clima-organizacional-que-es-y-como-analizarlo.htm visitada el da 28 de junio http://psicologiayempresa.com/importancia-del-clima-organizacional.html visitada el dia 28 de junio

ANEXOS:

Tabla 1 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 1 2 0 3 15 4 12 5 5 Total general 33

3.03 45.45 36.36 15.15

Tabla 4 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 0 24 20 44

0.00 0.00 0.00 0.55 0.45

Tabla 2 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 0 36 5 41

0.00 0.00 0.00 0.88 0.12 1 Tabla 5 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno 0 0 0 0.55 0.45 Tabla 6 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 0 24 20 44

0.00 0.00 0.00 0.55 0.45

Tabla 3 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 0 24 20 44

1 2 3 4 5

0 2 18 12 0

0.00 0.06 0.56 0.38 0.00

Total general Tabla 7 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

32

1 2 3 4 5 Total general

0 0 0 32 10 42

0.00 0.00 0.00 0.76 0.24

nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 3 20 20 43

0 0 0.07 0.47 0.47

Tabla 8 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 3 28 10 41

Tabla 12 nunca o nada casi nunca 0.00 poco bueno 0.00 muy bueno 0.07 0.68 0.24 Tabla 13 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general

1 0 21 8 0 30

0.03 0.00 0.70 0.27 0.00

1 0 6 16 15 38

0.03 0.00 0.16 0.42 0.39

Tabla 9 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 15 12 10 37

Tabla 10 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 2 3 28 5 38

Tabla 11

0 0.41 0.32 0.27 Tabla 14 nunca o nada casi nunca poco bueno 0.00 muy bueno 0.05 0.08 0.74 0.13 Tabla 15 nunca o nada casi nunca poco

1 2 3 4 5 Total general

0 0 6 28 5 39

0 0 0.15 0.72 0.13

1 2 3

0 2 15

0 0.06 0.45

bueno muy bueno

4 5 Total general

16 0 33

Tabla 16 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 4 15 12 0 31

Tabla 17 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

1 0 24 4 0 29

0.48 0 Tabla 20 nunca o nada casi nunca poco bueno 0.00 muy bueno 0.13 0.48 0.39 Tabla 21 0.00 nunca o nada casi nunca Poco bueno 0.03 muy bueno 0.00 0.83 0.14 0.00 Tabla 22 nunca o nada casi nunca poco bueno 0.03 muy bueno 0.00 0.36 0.61 0.00 Tabla 23 nunca o nada casi nunca poco bueno 0.03 muy bueno 0.00 0.17 0.80 0.00 Tabla 24 nunca o nada casi nunca

1 2 3 4 5 Total general

1 2 15 12 0 30

0.03 0.07 0.50 0.40 0.00

1 2 3 4 5 Total general

0 2 0 36 0 38

0.00 0.05 0.00 0.95 0.00

1 2 3 4 5 Total general

1 2 3 24 5 35

0.03 0.06 0.09 0.69 0.14

Tabla 18 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

1 0 12 20 0 33

1 2 3 4 5 Total general

0 0 3 24 15 42

0.00 0.00 0.07 0.57 0.36

Tabla 19 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

1 0 6 28 0 35

1 2

0 2

0.00 0.06

poco bueno muy bueno

3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general

18 12 0 32

Tabla 25 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 0 21 8 0 30

0.56 Tabla 29 nunca o 0.38 nada 0.00 casi nunca Poco bueno 0.03 muy bueno 0.00 0.70 0.27 Tabla 30 nunca o 0.00 nada casi nunca Poco bueno 0.00 muy bueno 0.06 0.53 0.12 Tabla 31 nunca o 0.29 nada casi nunca Poco bueno 0.00 muy bueno 0.06 0.44 0.35 Tabla 32 nunca o 0.15 nada casi nunca Poco bueno 0.07 muy bueno 0.00 0.78 Tabla 33 nunca o 0.15 nada 0.00 casi nunca Poco

1 2 3 4 5 Total general

1 2 18 8 0 29

0.03 0.07 0.62 0.28 0.00

1 2 2 4 5 Total general

1 0 0 36 0 37

0.03 0.00 0.00 0.97 0.00

Tabla 26 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 2 18 4 10 34

1 2 3 4 5 Total general

1 0 6 28 0 35

0.03 0.00 0.17 0.80 0.00

Tabla 27 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 2 15 12 5 34

1 2 3 4 5 Total general 1 2 3

0 2 3 32 0 37

0.00 0.05 0.08 0.86 0.00

Tabla 28 nunca o nada casi nunca poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

2 0 21 4 0 27

0 2 3

0.00 0.05 0.08

bueno muy bueno

4 5 Total general

28 5 38

Tabla 34 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 2 6 28 0 36

0.74 Tabla 38 nunca o 0.13 nada casi nunca Poco bueno 0.00 muy bueno 0.06 0.17 0.78 Tabla 39 nunca o 0.00 nada casi nunca Poco bueno 0.13 muy bueno 0.09 0.78 0.00 Tabla 40 nunca o 0.00 nada casi nunca Poco bueno 0.13 muy bueno 0.09 0.78 Tabla 41 0.00 nunca o nada 0.00 casi nunca Poco bueno 0.00 muy bueno 0.06 0.45 0.48 Tabla 42 nunca o 0.00 nada casi nunca Poco

1 2 3 4 5 Total general

1 0 15 12 5 33

0.03 0.00 0.45 0.36 0.15

1 2 3 4 5 Total general

1 0 12 16 5 34

0.03 0.00 0.35 0.47 0.15

Tabla 35 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

3 2 18 0 0 23

1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general

1 0 9 20 5 35

0.029 0.000 0.257 0.571 0.143

Tabla 36 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general

3 2 18 0 0 23

0 2 12 20 0 34

0.00 0.06 0.35 0.59 0.00

Tabla 37 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

0 2 15 16 0 33

1 2 3

0 2 15

0.00 0.06 0.45

bueno muy bueno

4 5 Total general

16 0 33

Tabla 43 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 24 4 5 33

Tabla 44 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general

0 0 6 32 0 38

Tabla 45 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

0 0 12 20 5 37

Tabla 46 nunca o nada casi nunca Poco bueno muy bueno

1 2 3 4 5 Total general

0 0 6 28 5 39

0.48 0.00 Tabla 47 nunca o nada casi nunca Poco bueno 0.00 muy bueno 0.00 0.73 0.12 0.15 Tabla 48 nunca o nada casi nunca Poco bueno 0.00 muy bueno 0.00 0.16 0.84 Tabla 49 nunca o 0.00 nada casi nunca Poco bueno 0.00 muy bueno 0.00 0.32 0.54 0.14 Tabla 50 nunca o 1.00 nada casi nunca poco bueno 0.00 muy bueno 0.00 0.15 0.72 0.13

2 1 3 4 5 Total general

0 0 0 28 15 43

0.00 0.00 0.00 0.65 0.35

1 2 3 4 5 Total general 1 2 3 4 5 Total general

1 0 12 20 0 33

0.03 0.00 0.36 0.61 0.00

0 0 6 28 5 39

0.00 0.00 0.15 0.72 0.13

1 2 3 4 5 Total general

0 0 12 16 10 38

0.00 0.00 0.32 0.42 0.26

UNIVERSIDAD CATLICA

SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO


CLIMA ORGANIZACIONAL Instrucciones: El presente cuestionario permitir medir el nivel de clima organizacional de la empresa de transportes N 10 Lambayeque ubicada en la calle Atahualpa cuadra 2 lambayeque. Por favor, dedique unos minutos de su tiempo para llenar esta encuesta; sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y solo sern utilizadas para ayudarnos a mejorar.

Edad: ____________ propietario: ___________ Grado de estudios:_______________________ Tiempo laboral: ____________ Nunca o Casi Poco o Casi Siempre o nada nunca regular siempre mucho
AUTORREALIZACIN
1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Existe oportunidad de progreso en la empresa Me siente comprometido con el xito de la empresa Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa Me gusta la empresa en la que laboro Me siente orgulloso de pertenecer a la empresa Si hubiera sabido como iban a ser las cosas en la empresa, hubiera entrado en ella Me siento integrado en la empresa Conoce bien que aporta usted con su trabajo al conjunto de la empresa Los objetivos de trabajo son retadores En la empresa siente que se hacen mejor las cosas con el trascurrir de los aos Los servicios de la empresa son motivo de orgullo del personal Se reconoce los logros en los trabajadores INVOLUCRAMIENTO LABORAL Se lleva Usted bien con sus compaeros Le ayudaron y apoyaron los primeros das cuando usted entr en la empresa Cree que Usted y sus compaeros estn unidos y se llevan bien Considera que sus compaeros son adems sus amigos Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre sus compaeros en la empresa sus compaeros de trabajo cooperan entre si Se participa en definir los objetivos y los medios para lograr los objetivos Se valora a un bueno trabajador Es posible interactuar con las personas del directorio Las actividad en que trabaja le permite desarrollarse y aprender Cumplir con su labor diario ayuda a su desarrollo como persona

25 26 27 28 29 30

Existe buena administracin de los recursos La empresa promueve el desarrollo del personal Los objetivos de trabajo estn claramente definidos Los objetivos del trabajo guardan relacin con la visin de la institucin se promueve la generacin de ideas creativas o innovadoras Hay clara definicin de visin, misin y valores en la institucin

SUPERVISIN
31 32 33 34 35 36 37 38 39 El directorio de la empresa le tratan bien, con amabilidad Considera adecuado el nivel de exigencia por parte del directorio Considera que su directorio es participativo Tiene usted comunicacin con el directorio Considera que tiene Usted un directorio justo Se dispone de un sistema de GPS para las unidades Cumple usted con las normas y procedimiento que se debe cumplir El directorio escucho los planteamientos que se le hacen el directorio brinda apoyo para solucionar los obstculos que se le presentan COMUNICACIN Considera usted que en su empresa existe buena comunicacin del directorio con usted Considera usted que en su empresa existe buena comunicacin de usted con el directorio Considera usted que en su empresa El directorio escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados Hay una relacin armoniosa entre el grupo de trabajo Existes la comunicacin adecuada en al empresa CONDICIONES LABORALES
45 46 47 48 49 50

40 41 42

43 44

Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo Se cuenta con la oportunidad de realizar lo mejor que se pueda su trabajo Lo que gana le parece mejor que lo que ganan otras empresa La organizacin es una buena opcin para alcanzar calidad de vida laboral Existe un trato justo en la empresa Lo que recibe le parece adecuado