ESCOLA SUPERIOR DE ENGENHARIA E GESTO - ESEG

FRANQUIAS

IVAN MOROZ FERREIRA LUCAS DA SILVA CAMARGO RAFAELLA DE BRITO ABREU

SO PAULO

2010 IVAN MOROZ FERREIRA LUCAS DA SILVA CAMARGO RAFAELLA DE BRITO ABREU

FRANQUIAS

Trabalho apresentado para avaliao na disciplina de Organizao e Gesto Administrao dos Cursos de Engenharia de Produo e Sistemas de Informao Prof. Marcelo Esteves Alves

SO PAULO 2010 SUMRIO

1 INTRODUO...........................................................................................................................4 2 DOS ASPECTOS GERAIS.......................................................................................................5 2.1 EMPREENDEDOR...................................................................................................................5 2.2 FRANQUIAS.............................................................................................................................5 2.2.1 Conceitos essenciais...............................................................................................................6 2.2.2 Ramos de franquia..................................................................................................................7 3 INDICADORES REPRESENTATIVOS.................................................................................8 3.1 PESOS DOS INDICADORES..................................................................................................9 3.2 APLICANDO OS INDICADORES NA ESCOLHA DO RAMO.........................................10 3.2.1 Aplicando notas mais especficas aos setores......................................................................10 3.3 ESCOLHENDO FRANQUIAS A PATIR DOS INDICADORES........................................11 4 TRABALHANDO COM A FRANQUIA ESCOLHIDA......................................................13 4.1 DADOS BSICOS..................................................................................................................13 4.1.1 Investimentos........................................................................................................................13 4.1.2 Instalaes.............................................................................................................................13 4.1.3 Suporte..................................................................................................................................14 4.1.4 Qualificao do franqueado..................................................................................................14 4.1.5 Das taxas a serem pagas.......................................................................................................15 4.1.6 Dados gerais..........................................................................................................................15 4.2 DADOS REAIS.......................................................................................................................16 4.2.1 Da ordem dos dados.............................................................................................................16 4.2.2 Dados iniciais........................................................................................................................17 4.2.3 Dados intermedirios e finais...............................................................................................17 4.3 ELABORAO DO ROTEIRO.............................................................................................18 5 O ROTEIRO.............................................................................................................................19 5.1 A NO OBTENO DOS DADOS......................................................................................21 6 VISITAO A UNIDADE DA FRANQUIA........................................................................23 6.1 UNIDADES JUNDIA............................................................................................................23 6.2 UNIDADE BRAZ LEME.......................................................................................................25

6.3 UNIDADE BRIGADEIRO FARIA LIMA.............................................................................26 7 INDICADORES ECONMICO-FINACEIROS..................................................................28 REFERNCIAS...........................................................................................................................29

1 INTRODUO Para que o setor de franquias possa ser mais bem entendido, um estudo dinmico sobre o funcionamento geral do sistema se faz necessrio. Compreender as leis bsicas do setor, termos mais utilizados, as opes de ramos disponveis para a compra da franquia entre outros detalhes, pode trazer a diferena entre um negocio de sucesso e o fracasso. Em posse desse conhecimento mais especfico, o futuro empreendedor pode iniciar seu trabalho rumo a construo de um negocio pessoal com bases estveis e ciente dos riscos e ganhos que ele ter ao longo da consolidao da sua empresa. Pode tambm criar, dentro do que permitido, novas estratgias de trabalho, afim de alavancar seus ganhos. Este trabalho acadmico visa apresentar importantes detalhes do setor de franchising, buscando um claro esclarecimento sobre alguns pontos fundamentais, desde a compreenso bsica do que uma franquia e um empreendedor, passando por formas adequadas de se escolher o ramo de trabalho at chegar ao funcionamento final de uma franquia. Esper-se que depois de analisado o contedo deste trabalho, uma pessoa tenha as bases necessrias para definir se de fato as franquias atendem ao que ela espera do seu negcio. E caso positivo, quais os primeiros passos a serem tomados e como se dar a continuidade aps iniciada as atividades.

2 DOS ASPECTOS GERAIS 2.1 EMPREENDEDOR Dito que as principais caractersticas de um empreender esto na sua capacidade de avaliar oportunidades e gerir seus investimentos, a fim de entrar, manter ou se fortalecer no ramo dos negcios. Vises de mercados futuros, capacidade de levantar recursos para o investimento desejado, trabalhar de forma a garantir o sucesso, saber lidar com os riscos envolvidos e capacidade de inovar transformando vises em objetos que gerem lucro, distinguem pessoas ditas comuns de pessoas empreendedoras. Dotado de um olhar que acompanha a evoluo do mundo, um empreendedor busca atravs de sua experincia e valor, tomar decises certas que abrem oportunidades para que um passo inicial seja dado e objetivos sejam cumpridos visando suprir as necessidades desse processo evolutivo. Nem sempre essa suplementao vem em forma de bens inovadores, a prestao de um servio especfico em uma rea com escassez, porm com alta demanda pode ser considerada uma atitude empreendedora, j que atravs da viso de mercado futuro e de uma oportunidade de momento, uma necessidade de uma regio em evoluo foi suprida de forma pioneira. Quando se tratado de bens e servios no inovadores, mas com alta demanda no mercado, o papel do individuo que busca um empreendimento de sucesso passar a ser a capacidade de lidar com a concorrncia. Aprender a aprender, inovar dentro de limites especficos estabelecidos pela rea de atuao escolhida, otimizao da produo e acima de tudo uma administrao que no permita erros estratgicos perante a concorrncia, tornam um negcio que poderia ser classificado como somente mais um e algo diferenciado, que faa com que o objetivo de obter lucros e se destacar perante a concorrncia seja facilmente alcanado. De forma geral o papel do empreendedor, independente de sua rea de atuao, composto basicamente de aes a serem feitas a partir de caractersticas e conhecimentos pessoais. Fazendo um apanhado geral pargrafos acima, podemos definir como caractersticas de um empreendedor os seguintes pontos: capacidade de avaliar mercado, inovao, liderana, analise de riscos, analise de investimentos e comprometimento com o objetivo a ser alcanado.

2.2 FRANQUIAS

Vimos no item anterior, alguns aspectos gerais que definem a atuao de um empreendedor. Nesse item iremos tratar de um dos possveis ramos de negocio no qual esse homem que faz acontecer pode atuar: as franquias. Uma franquia (ou franchising comercial) se define basicamente numa relao entre franqueador e franqueado, na qual o primeiro cede ao segundo o direito para o uso de marcas e patentes assim como a distribuio de bens ou prestao de servios. O franqueador pode ceder tambm a tecnologia ou o conhecimento usado para a produo dos bens, recebendo em troca valores pr-estabelecidos contratualmente. Apresentaremos a seguir alguns pontos importantes sobre o ramo de franquias, para que o seu funcionamento geral possa ser melhor compreendido. 2.2.1 Conceitos essenciais Alguns conceitos bsicos, documentos, taxas e leis especficas regem o funcionamento e a relao entre franqueador e franqueado no sistema de franquias no Brasil. So eles: Lei Federal 8.955 de 15 de Dezembro de 1994: Sancionada pelo ento presidente Itamar Franco, a lei 8.955 tem como objetivo disciplinar os contratos de franquia. Definindo o conceito de franquia e impondo regras ao setor, a lei segue sendo a legislao vigente, de forma que define como os contratos entre franqueadores e franqueados devem ser feitos e serve de mbito legal para defesa, caso o outro venha agir de m f ou desrespeitar os itens contratuais. Circular de Oferta de Franquias COF: A COF, um documento que visa prestar informaes corretas e fundamentais sobre uma franquia especfica. Segundo a Lei 8.955, a COF deve conter obrigatoriamente, uma descrio da franquia, taxas a serem pagas, detalhamentos sobre o perfil da franquia, relao de todos os franqueados e o investimento necessrio para que uma unidade da franquia seja aberta. O artigo 3 da Lei 8.955 tambm obriga que a COF contenha toda a lista de franqueados da rede, assim como a lista dos que se desligaram nos ltimos 12 meses. O objetivo dessa lista permitir a futuro franqueado que tenha contado com as atuais unidades da franquia e saiba os possveis motivos que levaram a desistncia do negocio por parte de outros. A COF deve ser entregue ao futuro franqueado com no mnimo 10 dias de antecedncia em relao data prevista para assinatura do contrato. Contrato de Franquia: Nada mais que um contrato onde firmada uma relao entre a empresa franqueadora e o franqueado. Define os direitos e deveres que cada parte envolvida, suas obrigaes e possveis penalidades caso o contrato venha a ser descumprido.

Taxas de Franquia: paga pelo franqueado junto assinatura do Contrato de Franquia. Essa taxa visa cobrir possveis gastos que o franqueador venha a ter alm, claro, de ser o valor cobrado pelo franqueador para dar o direito ao franqueado de usar a sua marca. Taxa de Royalties: Taxa pega periodicamente a empresa franqueadora. Essa taxa visa remunerar o franqueador pelo constante direito de uso de sua marca ou venda de seus produtos. Normalmente paga a partir de uma porcentagem sobre o lucro mensal da unidade franqueada. Taxa de Publicidade: Taxa destinada por cada unidade a fim de manter um banco nico de valores a serem investidos pela franqueadora em marketing e propaganda. Essa taxa considerada de grande importncia para todo o sistema de franquia, pois ela que possibilita uma continua visibilidade da marca no mercado. 2.2.2 Ramos de franquia Existem hoje opes de franquias no mais variados ramos, desde a prestao de servios at a venda de bens de consumo. Podemos citar os seguintes setores: Alimentao, vesturio, informtica e eletrnicos, construo, educao, ensino, treinamento, hotelaria, livrarias, mveis e decorao, servios automotivos, grficas, ensino de idiomas, calados, acessrios pessoais, limpeza e conservao veculos. Segundo dados da Associao Brasileira de Franchising ABF, nos anos de 2008 e 2009 o setor que mais se destacou foi o de acessrios pessoais e calados. Apresentando crescimento no faturamento do setor, aumento no nmero de lojas alm de liderar os rankings dessas categorias.

3 INDICADORES REPRESENTATIVOS Quando um empreendedor resolve investir no ramo de franquias, um estudo detalhado de indicadores representativos pode ser fundamental para o sucesso do futuro negcio. Por se tratar de um empreendimento inflexvel, as franquias geram a necessidade de um estudo que mostre alguns ndices fundamentais para a escolha do ramo certo. Destacaremos a seguir alguns desses ndices: Lucro: O lucro a renda que o empreendedor vai ter com o seu negocio. obtido subtraindo-se todos os gastos (impostos, taxas, salrios de funcionrios e etc) da arrecadao bruta durante certo perodo (normalmente mensal). Demanda: a capacidade de absoro que o mercado apresenta para consumir um determinado produto. Oscilao: Diretamente ligada demanda, mostra o quanto ela varia ao longo de um perodo, ou seja, demonstra se a capacidade de absoro do produto constante ao longo de um perodo ou se a mesma apresenta variaes. Concorrncia: So os possveis rivais dentro do campo de atuao. Lojas ou prestadores de servios que possuem um produto em comum e conseqentemente iro disputar a ateno do mesmo pblico alvo. Nmero de clientes: Uma mdia do nmero de pessoas que podero fazer uso dos servios ou produtos do empreendimento. De forma geral, produtos mais especficos, tendem a diminuir o nmero de clientes. Tipo de produto: Variedade dos produtos oferecidos pela rede franqueada. A variedade influi diretamente sobre a demanda geral do negcio e sua oscilao, j que com um nmero maior de produtos possvel manter uma mdia de vendas e/ou faturamentos constante, pois acontece uma compensao entre as diferentes opes de mercadorias ou servios. Risco: Os riscos so as possveis desvantagens que o empreendedor assume ao iniciar seu negcio. Tempo de recuperao do capital investido, possibilidade do surgimento de um novo produto que torne o seu ultrapassado, diminuio repentina da demanda pelo produto, entre outros fatores podem ser determinante para que um negcio que at ento estava estruturado e absoluto, chegue at a uma possvel falncia.

3.1 PESOS DOS INDICADORES Definidos quais os principais indicadores a serem avaliados no momento de escolha necessrio que pesos relativos sejam atribudos a eles. O empreendedor tem nesse momento que identificar quais so os pontos relevantes para que o seu objetivo com o novo empreendimento seja alcanado, aplicando assim pesos maiores aos elementos que influem mais sobre os caminhos a serem seguidos na busca pelo sucesso do empreendimento. A seguir ser exemplificada a distribuio desses pesos relativos de acordo com uma viso aleatria de mercado, podendo, ou no, condizer com uma real idia de um empreendedor. importante frisar que o peso relativo estar sempre associado ao que o futuro franqueado espera de seu negocio, no existindo um valor padro ou uma fonte que realmente informe quais pesos devem ser atribudos, pode ser dito que os pesos tendem a serem colocados de forma pessoal. Tal distribuio ser mantida e usada em novos exemplos ao longo dos itens que forem discutidos, sendo assim:

Tabelas de pesos indicativos

Indicador Representativo Lucro Demanda Oscilao Concorrncia Nmero de Clientes Tipo de Produto Risco Na tabela:
Valores indicativos

Peso Relativo 95 80 90 50 60 80 80

Peso Relativo 0-30 31-60 61-80 81-100

Escala de Importncia Baixa Mdia Mdia Alta Alta

Analisando a tabela anterior, possvel perceber que os itens de maior importncia so lucro e oscilao de mercado, ou seja, quando analisado os indicadores, foram esses os dois que mais se destacaram na viso de quem atribuiu o peso aos mesmos. possvel afirmar com certeza que esse dois itens so importantes para que o objetivo do autor fictcio da tabela seja alcanado.

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3.2 APLICANDO OS INDICADORES NA ESCOLHA DO RAMO Atribudo os pesos relativos aos indicadores, pode ser iniciada uma anlise dos mesmos afim de identificar qual ramo ser o que mais se enquadra dentro do resultado final da tabela. Tomando por exemplo trs ramos distintos de franquias: Construo, hotelaria e alimentao. Aplicando os indicadores relativos ao trs ramos, pode se perceber que alguns no se enquadram nos valores de pesos relativos da tabela anterior. Na hotelaria, por exemplo, a oscilao muito elevada, o que no fica de acordo com a importncia dada a esse item, por sua vez no ramo de construo o tipo de produto voltado a um pblico alvo, realizando uma atividade especfica, ficando, tambm, em desacordo com a tabela. Assim visto que o ramo da alimentao passa a ser ento o que mais se enquadra dentro dos itens anteriormente considerados importante. A demanda, oscilao e tipo de produto atendem bem ao peso relativo dos indicadores. Isso ocorre porque o mercado alimentcio sempre procurado j que se alimentar uma necessidade constante. Essa procura gera uma grande demanda com mnima oscilao, possibilitando o oferecimento de um nmero mais variado de produtos gerando um aumento dos lucros. Definido e exemplificados assim conceitos e anlises que esto diretamente interligadas e garantem, quando bem analisadas, o sucesso do empreendimento. 3.2.1 Aplicando notas mais especficas aos setores Os pesos citados no item 3.1 podem ser aplicados de outra forma no momento da escolha do ramo a ser analisado. No item 3.2 foi feito uma analise direta, relacionando o peso ao mercado consumidor e usando este segundo para determinar qual seria a melhor opo de escolha. Atravs de uma simples tabela e realizando a somatria de notas atribudas a cada indicador de importncia, possvel obter qual o ramo de franquia ir melhor atender ao franqueado. A analise de mercado ainda se faz presente, mas passa a ser menos importante, j que serve apenas de base para consulta e no como indicador final do peso a ser atribudo. Tomando por exemplo trs ramos nos quais existem franquias no Brasil, so eles: Limpeza e Conservao, Construo e Imobiliria, Cosmticos e Perfumaria. A tabela a seguir mostra os trs ramos, denominados A, B, C, onde A Limpeza e Conservao, B Construo e Imobiliria e C Cosmticos e Perfumaria, e suas respectivas notas dentro de cada indicador representativo. importante lembrar que novamente a nota passa a ter carter pessoal do empreendedor, no existindo um padro especfico a ser seguido.

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Tabela de Notas aos Indicadores

INDICADORES Lucro Oscilao Demanda/Giro Concorrncia N. de Clientes Tipo de Produto Risco SOMA

PESO RELATIVO 95 90 80 50 60 80 80 540

A 80 70 65 50 35 40 65 405

RAMOS B 85 40 50 15 40 30 15 275

C 65 35 70 15 55 75 30 345

Onde as notas seguem as mesmas escalas que as encontradas na tabela de valores indicativos. Com base na soma dos valores, possvel observar que o setor que mais se destaca o A, Limpeza e Conservao, ou seja, aquele que com a somatria melhor atende o que o empreendedor deseja. 3.3 ESCOLHENDO FRANQUIAS A PATIR DOS INDICADORES Os pontos trabalhados no item 3.2.1 so fundamentais, pois permitem que uma rea de grande abrangncia como o caso do franchising se estreite. Esse estreitamento de grande valia, pois passam a limitar as opes e mostrar mais especificamente quais sero as necessidades de investimentos para a abertura do negocio desejado. A busca por informaes tambm passa a ser mais focada, a partir desse ponto j possvel consultar informaes especficas como a COF, taxas e outros documentos e valores que se limitam dentro do ramo. O futuro franqueado passa a ter pela primeira vez desde o incio de sua pesquisa contato direto com as empresas com as quais pode vir a estabelecer um contrato de franquia. Entretanto, para que se torne ainda mais fcil esse inicio de relao entre franqueador e franqueado, a rea de abrangncia pode ser estreitada mais uma vez. Escolhendo trs franquias dentro do ramo, se torna mais fcil observar as particularidades, os prs e os contras e regras especficas, geralmente impostas pelo prprio franqueado. Exemplificando, no caso do item 3.2.1, o qual remetia como a escolha ideal para o caso o ramo de Limpeza e Conservao, a escolha de trs franquias do setor seria feita a principio de forma aleatria, observando somente dados externos que podem vir a chamar a ateno para uma determinada marca em especfico.

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No caso de Limpeza e Conservao, possvel ter as trs seguintes marcas para serem trabalhadas: 5Sec, Quality Lavanderias e Sapataria do Futuro. Essa escolha aleatria pode ser feita, por exemplo, pela visibilidade dessas trs marcas, por se tratarem de franquias com um nmero considerado de unidades, elas acabam por despertar um interesse imediato, apesar de fundamentado na quantidade de unidades, podemos considerar uma escolha aleatria, j que nenhum estudo mais especfico foi realizado que para que se justifique de fato a escolha. Escolhidas trs opes dentro do grupo mais restrito, a idia de estreitamento do ramo se torna ainda mais presente. A facilidade de obteno das informaes de suma importncia para saber se vivel ou no a abertura de uma dessas lojas agora est mais restrita e de maior alcance. Uma repetio do processo de atribuio de notas tambm passar a ser possvel, assim como foi realizado no momento da escolha do ramo, agora em que se necessrio escolher uma marca de fato, o processo de notas volta a ser interessante. Percebe-se o surgimento de um maior nmero de ferramentas para a escolha da marca certa e uma diminuio das possveis opes de franquia. Isso indica que a possibilidade de uma escolha errada est diminuindo a medida que analisamos os dados de forma coerente.

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4 TRABALHANDO COM A FRANQUIA ESCOLHIDA A partir desse ponto, ser trabalhada uma franquia especfica, todos os indicadores sendo aplicado, foi concludo que, na viso dos autores, a melhor opo dentre as disponveis no ramo de Conservao e Limpeza seria a 5 Sc. O primeiro pao que pode ser dado a partir desse momento a obteno dos dados bsicos sobre a franquia escolhida. Normalmente esses dados podem ser encontrados na Internet, no site da prpria empresa franqueadora ou em sites especficos sobre franchising. A seguir sero apresentados dados sobre a 5Sec, a qual ser utilizada de exemplo para mostrar quais informaes so de grande valia na pesquisa inicial. 4.1 DADOS BSICOS Os dados sero divididos por rea, a fim de se tornar possvel um melhor detalhamento sobre cada um. 4.1.1 Investimentos Por possuir diferentes padres de loja, a 5Sec no apresenta um valor padro de investimento inicial, podendo o mesmo vrias de R$ 300.000,00 R$ 450.000,00 mais o valor do ponto comercial. Nessa faixa de valor est inclusa a taxa de franquia, que apresenta um valor de R$ 45.000,00. O montante total pago no momento da assinatura do pr-contrato junto a franqueadora. Assim que o valor pago e o contrato assinado o franqueado j passa a ter direito a montar uma loja no moldes das outras da rede utilizando o nome 5Sec. Vale ressaltar que o prazo de contrato de 10 anos, sendo que a segunda metade obtida somente ser ambas as partes (franqueador e franqueado) mostrarem interesse. 4.1.2 Instalaes Todas as lojas seguem um padro quase que total em suas instalaes. O ambiente claro, luminoso e arejado se faz exigncia da franqueadora com a inteno de valorizar a marca e o ambiente clean. Exigncias quanto a tamanho mnimo do ponto comercial tambm so feitas pela franqueadora. Para que todos os equipamentos que garantam o ideal funcionamento do empreendimento sejam

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instalados de forma correta um espao entre 80 e 100m 2 tido como ideal. Detalhes como o fato desse espao ser um vo livre e o ponto comercial possuir estacionamento prprio podem ser considerados aditivos ao bom funcionamento. O corpo de funcionrios, aqui tratados como itens da instalao por fazerem parte diretamente do processo produtivo, ter no mnimo quatro funcionrios para que as operaes possam ser iniciadas. A contratao de novos funcionrios passa a ser um comum acordo entre franqueado e franqueador, j que a 5Sec exige uma discusso direta sobre o tema antes que o empreendedor tome qualquer deciso prpria sobre a contratao de novos integrantes da equipe. 4.1.3 Suporte A 5 Sc oferece suporte ao longo de todo o processo de abertura da unidade. Todo novo franqueado, quando d incio ao processo de aberta da franquia, recebe por escrito da franqueadora quais os parmetros devem ser observados para a escolha do ponto comercial ideal. Visando o sucesso do novo empreendedor, toda a orientao dada a fim de evitar futuros problemas com instalaes arquitetonicamente e com localizao inadequada. O apoio dado no s durante a procura pelo local ideal, mas tambm para a legalizao do mesmo para o funcionamento pleno da unidade. Aps a abertura da unidade, todo o apoio de inicio e posteriormente o de manuteno do funcionamento concedido ao franqueado pela franqueadora. Manuais com a melhor forma de operar o empreendimento, treinos e reciclagem do proprietrio e equipe de trabalho alm de consultores de campo que podem acompanhar mais especificamente o funcionamento de uma unidade, todo o que necessrio para o bom funcionamento apresentado ao franqueado. A rede tambm possui fornecedores de materiais utilizados cadastrados, a fim de facilitar e padronizar a obteno da matria prima que a unidade demanda. 4.1.4 Qualificao do franqueado Apesar de no exigir experincia anterior no ramo no segmento, a franqueadora espera do futuro franqueado as caractersticas bsicas de um empreendedor. A disposio, comprometimento e noes bsicas de administrao de um negcio prprio so pontos fundamentais para que o franqueado possa alcanar os resultados propostos pela franqueadora.

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Por exigir que o proprietrio administre pessoalmente a loja, a 5Sec considera um bom franqueado aquele que possui conhecimentos mnimos de administrao e matemtica financeira, alm de considerar importante a dedicao diria de algumas horas ao negocio. No que se diz respeito a qualificaes financeira, possvel dizer que nenhuma exigncia feita. J que o indicado somente o fato do futuro franqueado possua no mnimo 60% do valor total a ser investindo, a fim de evitar que a manuteno do negocio venha a ser prejudicada pelas elevadas taxas de juros encontradas no mercado. Nenhum outro pr-requisito colocado por parte da franqueadora. 4.1.5 Das taxas a serem pagas Como apresentado anteriormente no item 2.2.1, existe uma taxao por parte da franqueadora sobre o franqueado. Por se tratarem de taxas especficas a cada empresa e no possurem um padro exato importante que seja observado as mesmas com certa ateno. A 5Sec cobra do franqueado taxa de royalties e taxa de propaganda que apresentam como base de calculo o faturamento bruto da unidade. A porcentagem cobrada de 5% e 2% respectivamente que so pagas mensalmente. 4.1.6 Dados gerais Alguns dados podem ser considerados menos especficos, porm no deixam de ser importante e podem ser considerados interessantes para serem observados. Durante o processo de abertura da unidade, a franqueadora oferece um projeto arquitetnico da loja, a fim de garantir a melhor utilizao e garantir a harmonia do ambiente. As praas de interesse da franqueadora para o mercado nacional so centros urbanos com mais de 100.000 habitantes. destacada tambm a importncia da presena da unidade junto ao seu pblico consumidor potencial, ou seja, prefere-se uma instalao junto a zonas residenciais ou em locais de grande circulao de pessoas, como em shoppings e hipermercados. O faturamento mensal mdio segundo a franqueadora aproximadamente R$ 35.000,00 fazendo com que o prazo mdio de retorno do capital investido gire entre 24 e 36 meses. O capital de giro para a ideal manuteno da unidade de cerca de R$ 15.000,00, que est inserido no valor de investimento inicial. A 5Sec apresenta teve sua fundao e inicio das operaes de franchising em 1968, possuindo hoje 267 unidades franqueadas e 2 unidades prprias.

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4.2 DADOS REAIS Os dados apresentados anteriormente so fornecidos pela prpria franqueadora e por agencias especializadas em franquias no Brasil, no entanto possvel que variaes ocorram quando se est de fato dando incio s operaes da unidade. Fatores como valor de imveis, impostos estaduais diferenciados e valores de matria primam podem gerar oscilaes significativas no modo geral com que a unidade ir se comportar. Por isso se faz importante a analise de dados reais, obtidos junto a franqueados que j esto operando suas unidades e j passaram por todas as fases iniciais e agora operam somente com a manuteno do funcionamento do empreendimento. Tais dados, assim como uma diversificada gama de informaes extras podem ser obtidas atravs de visitas a unidades da franquia, de preferncia mais de uma e em locais no prximos, a fim de observar tambm fatores regionais. Para que a visita se torne o mais produtiva possvel, de grande valia a elaborao de um roteiro, a fim de que todas as dvidas e informaes necessrias possam ser sanadas e obtidas. O que torna interessante a visitao possibilidade de obteno de outras informaes, talvez que apresentem uma aparncia no necessria em primeiro momento, mas que sendo avaliada posteriormente podem vir a trazer informaes interessantes. Vale lembrar tambm que o roteiro no precisa necessariamente estar vinculado e informaes tcnicas, se possvel, obter informaes pessoais do franqueado, tais como o motivo que levou a escolher o ramo de franquias, o porqu da escolha daquela franquia em especfico e etc. podem trazer ao futuro empreendedor novas idias que possam vir a clarear melhor o caminho que pretende seguir. Ser apresentado ento um contedo dito como ideal para um roteiro de visitao. 4.2.1 Da ordem dos dados possvel criar uma linha do tempo virtual para que dados buscados sejam agrupados da melhor forma. Ter um empreendimento prprio basicamente passa por trs etapas, que so: deciso de ter um negcio prprio e escolha do ramo, processo de abertura e manuteno do funcionamento. Essa diviso feita levando em conta que nenhum empreendedor pretende que seu negocio chegue ao fim por fora maior, assim descartando os tramites de encerramento da empresa. Dentro de cada ponto dessa linha do tempo possvel trabalhar com perguntas que sendo respondidas criam uma viso geral de todo o funcionamento do sistema de abertura e manuteno de uma franquia.

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4.2.2

Dados iniciais Ser trabalhado agora o primeiro ponto da linha do tempo, aquele que compreende desde a idia

de se trabalhar um negocio prprio at a assinatura de um contrato com a franqueadora. A idia nesse ponto que sejam tratadas idias bsicas, motivos e como foi feita a aproximao do empreendedor junto franqueadora. Ser utilizado a principio um jogo de perguntas que em um segundo momento iro se transformar em um roteiro. Assim sendo: Quais os motivos que levaram a pessoa a optar por um negocio prprio? Porque franquias? Como foi a escolha do ramo de atuao? Utilizou algum indicativo ou foi uma escolha ao acaso? Esses primeiros questionamentos j demonstram quais foram os critrios utilizados para que uma idia inicial comeasse a se tornar algo prtico. As prximas perguntas j trabalham pontos que tendem a especificar mais ainda a opo tomada: Porque essa franquia especfica? Como foram os primeiros contatos com a franqueadora? Quais foram os mtodos de marketing utilizados pela franqueadora para estimular a manuteno da idia de se tornar um franqueado? A partir de que ponto a idia se tornou concreta e se iniciou o contato mais profissional entre franqueado e franqueador? Como foi a obteno dos dados essenciais para a abertura? Qual o valor colocado a principio de investimento inicial? Foi imposta alguma condio ou exigncia? Como foram tratadas as questes contratuais? Com essa seqncia de perguntas possvel abranger toda a parte inicial das idias e tramite para se ter uma unidade de franquia. Obtido essas respostas possvel passar para o prximo ponto da linha do tempo. 4.2.3 Dados intermedirios e finais

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Assim como foram tratados os dados iniciais, os dados intermedirios, que abrangem os primeiros passos do franqueado aps assinar o contrato com o franqueador, e os dados finais que mostram a manuteno do funcionamento da unidade, podem ser obtidos com uma seqncia de perguntas. So elas: Aps assinado o contrato, qual foi o primeiro passo dado? O investimento inicial ficou dentro do previsto inicialmente? Como foi a procura por um local para instalar a unidade? A obteno da carteira de clientes foi feita de que forma? E a manuteno dela? Foi realizado algum treinamento com os funcionrios e o proprietrio? A franqueadora ofereceu o apoio que havia sido prometido? Como a relao com a franqueadora aps o inicio da operao? A franqueadora oferece algum tipo de acompanhamento aps o incio das atividades? Aps abrangermos todo o mbito que cerca o inicio da operao e a manuteno da mesma, possvel, baseado nessas perguntas, elaborar um roteiro que ir guiar a visita de forma a obter as respostas e os dados reais, para que os mesmos possam ser comparados com os obtidos de forma prtica. 4.3 ELABORAO DO ROTEIRO A idia do roteiro apresentar uma forma dinmica que possibilita a resposta de todas as perguntas objetivamente. importante uma observao detalhada do ambiente, certos pontos no podem ser apresentados em forma de dialogo, logo, mesmo durante a conversa com o proprietrio, alguns itens iro passar despercebidos. Observando notam-se detalhes que no esto dentro s perguntas previamente feitas, porm que podem ser levados em conta quando observados. Tendo como principio que a disponibilidade de tempo do proprietrio e/ou gerente pequena, preciso de forma eficiente obter as informaes necessrias a fim de maximizar os resultados economizando tempo. No capitulo seguinte, ser apresentado um modelo de roteiro de visitao, que pode ser usado como base para possveis adaptaes que venham a se tornarem necessrias caso haja alguma diferenciao nos moldes das perguntas a serem respondidas.

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5 O ROTEIRO O primeiro passo a ser dado a escolha da unidade da franquia que ser visitada. Como j comentando anteriormente, fatores regionais podem influenciar diretamente na unidade, sendo recomendado a visita de pelo menos trs unidades, a fim de obter um melhor resultado final quando os dados obtidos forem comparados entre si. Feito a escolha, a primeira visita ao local feita com a inteno de se obter um primeiro contato e fazer uma observao geral e detalhada do funcionamento da unidade. A principio demonstrando ser um consumir em potencia, o visitante ir ser recebido e tratado como um cliente. Essa situao favorvel para observar o ambiente e o tratamento que o cliente recebe. A observao ao ambiente pode mostrar como feito um controle por parte da franqueadora sobre as exigncias impostas em contrato. Partindo do principio que o visitante conhece as exigncias formais, atravs da observao possvel perceber se as mesmas esto sendo aplicadas. Observar detalhes como a disposio dos mveis, produtos e maquinrio utilizado, tamanho do local, iluminao, limpeza, estado de conservao do imvel e outras exigncias contratuais iro mostrar a forma com que a franqueadora tolera possveis mudanas no layout do local e at mesmo se feito um controle rgido quanto manuteno geral das instalaes. Feito isso, possvel partir para a observao do atendimento e dos funcionrios. Aqui importante que seja observado qual o tratamento que o cliente recebe por parte dos funcionrios e como est sendo realizada a prestao de servio da franquia em si. Desde a entrada na unidade, o visitante j pode iniciar suas observaes a respeito do tratamento que ir receber. O tempo ocioso entre a entrada e o primeiro contato por parte do funcionrio o primeiro ponto a ser observado. Sabendo que esse um item fundamental para a conquista de um novo cliente e a manuteno dos atuais, observ-lo pode mostrar em parte como o treinamento recebido pelos funcionrios (se o mesmo existir). A forma com que o cliente recebido tambm demonstra a motivao com que os funcionrios trabalham. A motivao reflete diretamente o ambiente de trabalho. Ambientes que tendem a ser carregado gera uma falta de motivao no funcionrio, que vem a refletir diretamente sobre o cliente. Isso por demonstrar falta de preparo do proprietrio em relao a lidar com o ambiente quem seus funcionrios so inseridos. A capacidade de lidar com problemas e de sanar dvidas do cliente observado nesse ponto tambm. Um funcionrio bem treinado e trabalhando de forma disposta totalmente capaz de lidar com problema e dvidas do cliente. A forma com que o servio prestado pela franquia realizado pelo funcionrio reflete de igual modo o treinamento por eles recebido. Franquias tendem a ter um atendimento e realizao dos servios de forma padro, seguindo sempre o que imposto pela franqueadora, seja isto contratual ou em atravs

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de treinamentos. A forma de trabalho observado mostra tambm como feito o controle por parte da franqueado sobre a padronizao dos servios e se o padro de qualidade que a fraqueado alega ter observado em todas as unidades. Como recomendado, se a visitao for realizada em mais de uma unidade da franquia, a comparao dos resultados ir demonstrar de forma bem clara se os possveis pontos negativos observados so de comum ocorrncia na rede de unidades ou se trata de um problema isolado. Os pontos positivos tambm podem ser observados da mesma maneira, se em somente um estabelecimento certo detalhe que venha a agradar o cliente for notado, possvel que o mesmo seja interveno do proprietrio sobre a regra e/ou treinamento seguindo e/ou recebido pelos funcionrios. Intervenes pessoais no geram necessariamente pontos negativos. Depois de realizada as observaes iniciais, aparentemente simples, porm rica em detalhes, o visitante pode se apresentar no s como um possvel cliente, mas tambm como uma pessoa interessada em informaes a respeito do local. Essa apresentao tambm possibilita a observao de uma possvel mudana de comportamento por parte do funcionrio, seja esta para melhor ou pior. Sabendo que o tempo que o proprietrio pode vir a dispor para uma possvel conversa com o interessado pequeno e nem sempre de momento, um agendamento prvio visto como importante ponto a ser tratado. Vale ressaltar que a possibilidade do proprietrio se recusar a receber o visitante ou de se negar a conceder qualquer informao est sempre presente. Tal fato no se trata necessariamente de m vontade do empreendedor, alguns contratos de franquia exigem sigilo e impendem que qualquer informao interna da empresa venha a ser exposta a pblico, independente da forma ou motivo. Futuramente sero apresentadas formas de contornar tal ocorrncia e conseguir, no com tanta riqueza de detalhes, os dados reais sobre a franquia. Finalmente recebido pelo empreendedor, o visitante que nesse momento j assumiu o papel de pesquisador sobre a unidade deixa de ser um observador e passa a exercer um contato pessoal. Este sem dvidas o melhor momento para que as informaes necessrias sejam obtidas. Com uma conversa a respeito do momento vivido antes da idia de se ter uma franquia possvel observar o perfil do proprietrio e traar comparaes com outros possveis donos de unidades da franquia, a fim de se trabalhar a idia de um padro proposital, que pode ser gerado pelas regras impostas pela franqueadora quanto ao mtodo de trabalho, que tende criar interesse em somente um tipo de empreendedor. A questo emocional e fatores que levaram a escolha de uma franquia como o ramo de negcio prprio tambm pode ser demonstrado nesse momento. Depois de trabalhado os pontos de idealizao de um negocio prprio, o prximo item a ser discutido a questo das escolhas. Questionar sobre quais foram os atrativos visto pelo empreendedor

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no ramo das franquias e dentro delas o porqu da escolha da franqueadora com a qual ele trabalha. possvel tratar assuntos como a opo de escolha, se a mesma se tratou de uma forma pessoal e depois de escolhida o empreendedor procurou se adaptar as exigncias feitas pela franqueadora ou se o mesmo procurou dentro os ramos aquele que melhor se encaixava no seu perfil de administrador e empreendedor. A aproximao do ento futuro empreendedor como a franqueadora um ponto importante de se comentado, obter do franqueado informaes sobre a aproximao e como ela foi importante para a efetivao, ou no, da relao um ponto que necessariamente faz parte das informaes reais, mostrando se a franqueadora tambm apresenta interesse em todos o candidatos a futuros franqueados ou se existe um tratamento diferenciado entre eles. O prximo passo da conversa buscar informaes sobre os tramites de abertura e manuteno do funcionamento da unidade. Nesse ponto importante discutir a respeito do apoio dado durante o processo de abertura por parte da franqueadora, a fim de agilizar os tramites. Outro ponto importante de se questionar sobre os valores de investimentos, se condiziam com o que foi previamente informado ou se houve uma diferena considervel (para mais ou para menos) entre o informado e o de fato aplicado. A seguir importante tratar sobre o apoio inicial dado por parte da franqueadora, isso inclui pontos como treinamento, orientao, plano de marketing e formas de obteno da primeira carteira de clientes. Esses pontos demonstram at que nvel a franqueadora se mostra interessada no sucesso do seu novo franqueado. Ponto que pode ser decisivo na hora de se optar por trabalhar ou no com aquele especfica marca. Questionar sobre a manuteno do funcionamento dirigi de forma praticamente obrigatria conversa a pontos como lucro, facilidade na cobertura das despesas mensais geradas pela loja, assim como a relao das taxas obrigatrias que so cobradas pela franqueadora. Entender como colocada para o franqueador a questo de treinamentos e como feita a manuteno das exigncias feitas pela franqueadora so pontos interessantes de serem discutidos. Para finalizar possvel obter informaes sobre campanhas de marketing a fim de conseguir uma fidelizao por parte do cliente e tambm o funcionamento da unidade, j que para que se demonstre para a franqueadora que os negcios esto correndo de forma correta, importante que a carteira de clientes se mostre constante e fidelizada se possvel. 5.1 A NO OBTENO DOS DADOS Como foi comentado no roteiro possvel que o proprietrio da(s) unidade(s) simplesmente se negue a dar qualquer tipo de informao. Isso ocorre, pois em alguns casos a franqueadora exige que o

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franqueado mantenha sigilo de todos os dados considerado internos da empresa. Informaes como a regularidade de treinamentos oferecidos, como so realizados e principalmente informaes de carter financeiro tendem a ser considerada sigilosa. Caso isso venha a ocorrer no momento da realizao da visita, recomendado que a observao do local seja feita da forma mais detalhada possvel, j que a troca de informao com o proprietrio no ir ocorrer, todo o roteiro apresentando no item 5 precisar ser realizado contando somente com a ferramenta da observao. Infelizmente isso leva a obteno dos dados a ser menos completa. Informaes de mbito interno da unidade no sero possveis de se conseguir, porm alguns dados mesmo que no 100% corretos, mas aparentemente melhores que os divulgados abertamente pela franqueadora so possveis de se obter. Atravs da observao e conhecendo o valor mdio dos servios prestados pela franquia em questo, observando a movimentao de clientes na loja consegue-se um calculo de um valor mdio de arrecadao, assim como a mdia de clientes por dia. Com isso possvel calcular uma margem de lucro aproximado, por exemplo. Comparando o resultado obtido com o divulgado pela franqueado possvel determinar se os valores so condizentes. A possibilidade de observar ser uma ferramenta de escape a fim de ser usada quando a aproximao direta no for possvel. sempre importante ressaltar que a observao leva a obteno de dados comparativos e no de fato reais. De forma geral esses dados obtidos com a observao tendem a se aproximar da verdade realidade. Para se confirmar isso, realizar observaes em diferentes unidades ou comparar dados de unidades somente observadas com os dados de unidades nas quais foi possvel uma obteno de dados direta com o proprietrio, ir mostrar se a forma de observao est sendo feita da forma correta ou necessrio alguma adaptao na mesma. Desta forma se conclu as duas possibilidades consideradas mais viveis de se obter informaes reais sobre a franquia desejada.

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6 VISITAO A UNIDADE DA FRANQUIA Munido do roteiro apresentando no item anterior, o prximo passo a visitao de unidades da franquia escolhida. Esse sem dvidas o momento fundamental para que as ultimas observaes sejam feitas. no momento da visita que surge a possibilidade para sanar todas as dvidas que vieram a surgir ao longo das pesquisas recomendado que as visitas sejam direcionadas, ou seja, foquem a realidade na qual o futuro franqueado ir viver. Anteriormente foi dito que fatores regionais podem vir a influenciar os aspectos gerais da franquia, por isso a recomendao de direcionamento. A seguir sero apresentados alguns resultados da visitao a algumas unidades da lavanderia 5Sec (franquia base deste relatrio), neles podero ser observados quais os diferentes tipos de resultados possvel obter. 6.1 UNIDADES JUNDIA A cidade de Jundia no interior do Estado de So Paulo possui duas unidades da franquia, 5Sec. Essas duas unidades, assim como mais duas localizadas em cidades vizinhas, so do mesmo proprietrio. Em primeiro momento possvel observar que a franqueadora no coloca restries quanto ao nmero de unidades que cada franqueado pode vir a ter, ou seja, sendo vivel segundo as polticas de instalao de unidades da franqueadora e financeiramente para o franqueado, um mesmo empreendedor pode vir a ter mais de uma loja da franquia. As duas unidades, apesar de instaladas relativamente prximas (distancia em torno de 4 5 quilmetros), visam atender diferentes pblicos. A unidade localizada no centro da cidade tem como objetivo principal atender o pblico geral que mora ou trabalha prximos a ela, assim como clientes que venham a residir em outras cidades da regio. Por contar com um fcil acesso, estacionamento prprio e com a gama completa de servios prestados, possui uma demanda constante por servios. A outra unidade da cidade, localizada em uma regio residncia de classe mdia / alta, visa atender um pblico mais concentrado. Por se tratar de uma regio relativamente independente da regio central da cidade comum por parte dos moradores a prtica da regionalizao do servio, ou seja, quase no se sai do bairro para a procura de servios em outros locais, por esse motivo e por demonstrar ser uma regio com demanda do servio de lavanderias, foi tomada a deciso de se abrir uma nova unidade, focada no atendimento regional.

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Em duas visitas, realizadas na unidade localizada no centro da cidade, foi possvel notar que as instalaes seguem o padro esperado pela franqueadora. A loja possui todo seu espao instalado em um vo livre com as paredes externas de vidro, isso traz ao ambiente o visual arejado e claro que a franqueadora coloca como padro para as unidades. No interior, por se tratar de um vo livre sem divises internas, possvel que o cliente observe toda a linha de produo da lavanderia, desde as maquinas onde so realizadas as limpezas das roupas at o local onde as mesmas ficam armazenadas esperando que o cliente as retire apesar do visual diferenciado do comum em ambientes de prestao de servio, o aspecto clean mantido, j que todos os itens da linha so estrategicamente acondicionados para que o ambiente tenha uma constante aparncia organizada. possvel observar a padronizao das maquinas utilizadas, todas possuem a logomarca da franquia, assim como as cores, deixando claro que as mesmas so fornecidas pela franqueadora, a fim de que os servios sejam prestados de forma igualada em todas as unidades, evitando diferenciaes causadas pela utilizao de diferentes equipamentos. O nmero de funcionrios tambm se encontra dentro do determinado pela franqueadora, a unidade possui quatro funcionrios que se, conforme observado, se revezam entre as funes, o que deixa claro que o treinamento recebido por eles abrange todo o funcionamento da linha de produo e no somente uma atividade especfica. O ambiente externo tambm atende ao pedido pela franqueadora, o imvel no qual a unidade est instalada possibilita uma viso abrangente por parte de quem passa em sua frente e as paredes externas de vidro possibilitam uma viso geral do interior da loja, tornando possvel at mesmo a visualizao de parte da linha de produo dos servios, a unidade possui tambm estacionamento prprio, que mesmo no sendo uma exigncia por parte da franqueadora colocado como item que pode gerar um up grade na loja. Ao entrar na unidade, o atendimento se mostra rpido e padronizado, a socializao com o cliente baixa, a interao com o atendente se mostra limitada a dados cadastrais e informaes sobre o servio que ir ser ou que foi prestado. Foi possvel notar que o atendente (que nesse caso em particular se tratava do gerente da unidade) tambm estava realizando alguma etapa do processo produtivo da unidade. Depois de realizada as observaes gerais do ambiente e fsico e dos funcionrios da franquia, foi indagado ao gerente sobre informaes tcnicas e administrativas da unidade. Por no se tratar do proprietrio, a grande maioria das informaes pedidas foi colocada como sigilosa ou como desconhecida pelo gerente. Foi possvel observar que um dos pontos colocados pela franqueadora, que diz que a unidade deve ser gerida pelo proprietrio e o mesmo deve dedicar um tempo a unidade no posto em prtica, at mesmo pelo fato de possibilitar que uma mesma pessoa venham a possuir vrias unidades (at mesmo em diferentes cidades), torna praticamente impossvel o comprimento dessa regra.

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A respeito de dados financeiros, pouco foi informado. As taxas pagas a franqueadora, assim como o investimento inicial no pode ser obtido devido negao por parte do gerente de fornecer tais dados, porm, tendo em mdia os valores de imveis na regio, possvel determinar parte do investimento, que ao menos no quesito instalao e imvel, se mostraram na mdia do fornecido pela franqueadora. Em questes sobre o lucro, dados concretos no foram obtidos, porm, o que foi informado o nmero mdio de servios prestados por dia, ou seja, no exatamente o nmero de clientes atendidos, mas sim o nmero de objetos que so deixados para que sejam executados os servios neles. Com esse dado possvel determinar um faturamento bruto mdio, tendo em vista que o valor mdio dos servios prestados de R$15,00 e o nmero de servios informados de 95 por dia, multiplicando esses valores pelo nmero de dias em que a loja funciona ao longo do ms, obtido um valor prximo de R$31.350,00, o que deixa perto do faturamento mensal informado pela franqueado, que de R$35.000,00. Usando como margem de lucro um valor prximo de 30%, comumente posto em prtica pelo comercio de forma geral, possvel determinar um lucro mensal em torno de R$9.500,00. Em relao s questes referentes demanda e fidelizao do cliente, foi observado que existe uma continuidade em ambos os casos, o que faz com que os respectivos itens passem a ter um valor contnuo, ou seja, com pouca variedade. Basicamente as informaes obtidas foram essas, o que leva, se comparadas as informaes fornecidas pela franqueadora, a uma concluso que a unidade Jundia da 5Sc encontra-se dentro dos padres mdios impostos. 6.2 UNIDADE BRAZ LEME A unidade Braz Leme est localizada na Av. Braz Leme n. 2032, a fachada da loja segue os padres estabelecidos pelo franqueador (logo e disposio das cores na fachada). A rea interna da loja de aproximadamente de 80 metros quadrados, possui um pequeno vo livre, a parte da loja que destinada ao cliente composta de um nico balco, neste balco realizada a entrega, a retirada do pedido e o pagamento. A iluminao da loja composta por luzes fluorescentes tubulares, a iluminao fria tem aspecto de um ambiente limpo. A parte da loja que tivemos acesso podemos perceber que estava limpo e organizado. Os catlogos de opo de servios so padronizados. Ao se passarmos por clientes o atendimento foi demorado, ao sermos atendidos perguntamos sobre os servios, e o funcionrio no soube nos informar sobre todos os servios oferecidos e preos.

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Antes de realizar a visita a unidade Braz Leme, foi marcado um horrio com o proprietrio, com dois dias de antecedncia. No dia o proprietrio no pode comparecer e avisou o gerente para nos receber. Ao perguntarmos pela quantidade mdia diria de servios, o gerente nos informou que de sbado o movimento maior e em mdia o numero de servios dirios gira em torno de cem a cento e dez, mas no inverno o nmero sobe para em torno de cento e quarenta. O custo mdio dos servios de quinze reais. A loja possui seis funcionrios. O horrio de funcionamento da unidade de segunda a sexta das oito horas s vinte e uma horas, e de sbado das oito s dezoito horas. Segundo o gerente os funcionrios possuem treinamento, mas o funcionrio que nos atendeu no demonstrava possuir treinamento. O gerente nos informou que a franqueadora oferece suporte ao franqueado, a franqueadora oferece ao franqueado diversos cursos como: Tcnicas de vendas, Tcnicas de passadoria, Gesto de loja, e entre outros cursos a disposio do franqueado. O franqueado tambm tem disposio manuais e matrias didticos nos mais diversos temas. Apesar de ter uma srie de recursos disponveis ao franqueado, o gerente nos informou que raramente os cursos so optados pelo proprietrio. A compra de maquinrio e produtos e feita atravs de fornecedores credenciados, os produtos e mquinas no disponveis no Brasil so importados pela franqueadora e repassados para o franqueado. Perguntado ao gerente sobre as reclamaes, ele nos respondeu que geralmente no fazem reclamaes, mas comum aparecer um cliente bem exigente. As perguntas relacionadas a faturamento e despesas no puderam ser respondidas pelo gerente, pois o contrato do franqueado no permite a divulgao de tais informaes. Como no temos algumas respostas para as perguntas elas sero respondidas atravs da unio de informaes respondidas pelo gerente e tambm por outras informaes analisadas, os dados gerados a partir das analises podem no ser totalmente corretos, mas tentam chegar mais pertos dos dados reais no respondidos pelo gerente. O faturamento bruto mensal da unidade Braz Leme (110 (quantidade de servios) x R$15,00 (preo mdio dos servios) x 26(dias de funcionamento em um ms) = R$42.900,00) em mdia gira em torno de R$42.900,00. A margem de lucro de uma franquia 5Sec de 30%, com essas informaes podemos obter o lucro (30% de R$42.900,00) de aproximadamente R$12.870,00. 6.3 UNIDADE BRIGADEIRO FARIA LIMA A terceira unidade da 5Sc escolhida e visitada pelo grupo concentra um bom resultado em relao lucros.Situada na Avenida Brigadeiro Luiz Antnio n 2013, loja 4,ela pertence ao mesmo

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dono o qual possui a franquia da Rua Cincinato Braga n 520.A franquia localiza-se dentro do Hipermercado Extra. A loja possui aproximadamente 50 metros quadrados. Apesar parecer pequena,todas as lojas 5Sc possuem o mesmo padro,o qual caracterizado pelo tamanho (do salo),que muito pequeno comparado a outras franquias de diversos ramos. Apesar dos dados terem sidos coletados com o prprio gerente (no foi possvel falar com o dono),no se pode estimar em exato todos os valores citados neste. Contando com 4 funcionrios,a franquia recebe aproximadamente 100 servios por dia, (servios estes de lavagem e passagem a frio);tendo como mdia um valor de R$ 15,00 por servio.Os servios se baseiam na lavagem de diversos,como meias,calas jeans, camisas, shorts, camisetas, roupas infantis,blazers,cortinas,tapetes e etc. O atendimento em geral, simples (sem complicaes) e prtico. A organizao da loja tambm de maneira simples ,porm tem toda uma estrutura para se dar mximo de conforto ao cliente.Seu interior bem iluminado,alm de contar com equipamentos de fcil manuseio,que agiliza bastante os servios,dando a eles eficincia e eficcia na lavagem/secagem. O perodo em que se recebe mais pedido o da manh. Segundo um dos funcionrios, a escolha do ponto foi devido a uma estratgia de marketing que previa que as pessoas ao irem comprar pes (e derivados do caf da manh), passariam para deixar suas roupas para serem lavadas. Outro fator que influenciou bastante foi que o local escolhido diariamente bastante movimentado (h grande movimentao de pessoas). Embora seja pequena (em relao a tamanho do salo), a franquia supre com as expectativas criadas no incio da abertura. Devido valorizao da marca, a franquia possui um bom reconhecimento. Tomando como ponto a contratao de funcionrios, no h pr-requisitos para se trabalhar na loja (o mnimo requisitado ter cursado o nvel mdio, completo). Quanto ao questionamento de se uma boa escolha manter-se l,no h dvidas: sim.O bom (e o necessrio) para se abrir uma franquia bem sucedida que haja de alguma forma uma certa valorizao do ponto,e que este supra com as necessidades no s da franquia,mas tambm das pessoas as quais usaro seus servios. Contudo, abrir uma franquia 5Sc um bom negcio, desde que se saiba ser um bom administrador,e que tenha algum conhecimento com o mercado econmico.

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7 INDICADORES ECONMICO-FINACEIROS Os indicadores econmico-financeiros, tem por objetivo permitir que o empreendedor avalie sua empresa quanto rentabilidade, nvel de atividade, estrutura de capitais, capacidade de pagamento de dvidas e gesto do capital de giro. Munido dos resultados obtidos possvel que o empreendedor faa uma comparao entre a sua empresa e outra do mesmo setor ou porte, tanto em mbito estadual, como em mbito federal. As informaes bsicas utilizadas para ao calculo desses indicadores, so obtidas pelo Serasa, empresa que analisa e concede informaes para decises de crdito e negcios. O indicadores so divididos em cinco grupos, citados anteriormente e melhor apresentados agora: 1. Rentabilidade 2. Nvel de Atividade 3. Estrutura de Capitais 4. Capacidade de Pagamento de Dvidas 5. Gesto do Capital de Giro. Como nem todos os indicadores se mostram interessantes para serem aplicados diretamente sobre a franquia que est sendo trabalhada, sero utilizados somente aqueles que refletem a realidade das unidades visitadas, que no caso so Rentabilidade, Nvel de Atividade e Gesto do Capital de Giro.

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REFERNCIAS

Franquia Sebrae : http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/definanegocio/tipos-de-negocios/franquia - Acesso em 15/03/2010 Presidncia da Repblica Casa Civil Subchefia de Assuntos Jurdicos : http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8955.htm - Acesso em 15/03/2010 Associao Brasileira de Franchising ABF : http://www.portaldofranchising.com.br/site/content/home/ - Acesso em 15/03/2010 JANIS, E. R. Empreendedores: Heris ou Sobreviventes? : http://www.ead.fea.usp.br/semead/7semead/paginas/artigos%20recebidos/Adm %20Geral/ADM27-_Empreendedores_Her%F3is_ou_sobreviventes.PDF - Acesso em 15/03/2010 5Sec: http://www.5asec.com.br/index.php?area=franqueado&subarea=investimento Acesso em 25/04/2010 Associao Brasileira de Franchising ABF Informaes sobre a 5 Sc : http://www.portaldofranchising.com.br/site/content/guiadefranquias/interna.asp? codSeg=15&codCli_forn=528 Acesso em 25/04/2010 FIESP: http://www.fiesp.com.br/competitividade/fiesp-serasa.aspx - Acesso em 25/05/2010. Pl, D. Tudo Sobre Franchising Rio de Janeiro: Ed. SENAC, 2001 da Silveira, C. V. Franchising Curitiba: Juru, 2006