RESULTADOS PRIMER SONDEO DE OPINION SOBRE

LOS OPERADORES LOGSTICOS EN COLOMBIA

REALIZADO POR IMETRICA

Participantes del estudio por tipo de sectores

Sondeo de Opinin realizado a t r a v s d e e n c u e s ta s O n l i n e . Fecha: 15 marzo al 15 abril del 2012 Participantes: 41 gerentes de logstica de compaas Colombianas, en donde el 85% de las empresas son usuarias de los Operadores Logsticos.

Ficha Tcnica:

7%
otros

10%

15%

32%
consumo masivo

36%
farmacutico

$9 BILLONES
representa para la economa del pas el aporte en ventas de las compaas participantes, siendo esto relevante por el impacto en trminos logsticos que implica administrar, distribuir, transportar y entregar el producto

manufacturero operadores logsticos

Estamos en la capacidad de generar sinergas?

8% NO

5%
N/C

GE
N

Los clientes quieren hacer sinergias y los operadores logsticos NO estn interesados por el momento en hacerlas.

POSICIONAMIENTO 1Icoltrans 2Open Market 3Suppla 4DHL 5Kuehne+Nagel

Estndar de la Industria ligeramente superior a la industria
LA MAYORA DE LAS EMPRESAS SE ENCUENTRAN ENTRE EL ESTNDAR Y LIGERAMENTE SUPERIOR A LA INDUSTRIA, SEGN LA PERCEPCIN DE LOS CLIENTES. EL RETO MAS IMPORTANTE QUE TIENEN LOS OPERADORES LOGSTICOS EN LA ACTUALIDAD ES TRABAJAR POR CONVERTIRSE EN SER INDUSTRIAS DE CLASE MUNDIAL.

aspectos mejor calificados de cada operador

1Icoltrans 2Open Market 3Suppla 4DHL 5Kuehne+Nagel

infraestructura tecnolgica

seguridad cobertura propia

imagen imagen

experiencia numero de servicios

infraestructura fsica

experiencia
infraestructura fsica

imagen

seguridad
imagen

infraestructura infraestructura fsica tecnolgica

aspectos menor calificados de cada operador

1Icoltrans 2Open Market 3Suppla 4DHL

innovacin recurso numero de humano servicios generacin recurso innovacin sinergias humano generacin oportunidad servicio al sinergias de la informacin cliente
infraestructura tecnolgica

numero de cobertura propia servicios

5Kuehne+Nagel experiencia generacin cobertura propia sinergias

INFO@IMETRICA.CO WWW.IMETRICA.CO

SIN

ERGIA S

1Open Market 2Suppla 3DHL 4Icoltrans 5Kuehne+Nagel 6Otros

87% SI

Tiempos de respuesta Perdidas de producto Servicio al cliente Burocracia de las organizaciones

Lo Positivo y lo Negativo de la percepcin

Infraestructura Fsica Instalaciones Experiencia

ADORE S ER D

SINERGIA
Desarrollo de tecnologa para tener informacin precisa, veraz y oportuna.
Optimizacin de los procesos pa ra q u e r e f l e j e n u n a disminucin en costos

Mejores tiempos de respuesta que logren aumento en la S at i s fa c c i n y S e rv i c i o Un sistema eficiente de trazabilidad que disminuya la prdida de mercanca

No se mantiene la sostenibilidad de las negociaciones y operaciones con el tiempo, en beneficio de los intereses mutuos Es el caso, de un excelente operador logstico que el crecimiento acelerado lo llev a fallar en su fortaleza ms grande, que es la tecnologa y los procesos administrativos
La industria debe mostrar estrategias de diferenciacin, todos ofrecen servicio como factor diferenciador, y esto ya es lo mnimo que deben tener EN QU DEBEN TRABAJAR LOS OPERADORES LOGSTICOS ?
Informacin precisa, oportuna y veraz: El gran valor de la informacin se da cuando se comparte con el cliente. ALINEAR E INTEGRAR LOS PROCESOS INTERNOS DE CARA AL CLIENTE: Desarrollar procesos de oportunidad y capacidad de reaccin mas rpida. El cliente prefiere conocer la informacin de su operador, no de su cliente. mejorar el proceso de servicio al cliente: el cliente quiere respuestas agiles, actitud de servicio, proactividad, compromiso, flexibilidad, respeto y claridad en la promesa de servicio. INVERTIR EN FORMACIN PARA EL R E C U R S O H U M A N O : Los clientes desean personal con amplios conocimientos de la operacin y del proceso con el cliente.

Carolina Salamanca Celular. 3107742805 Juan Pablo Matz Celular: 3134503694

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