RAPPORT DE STAGE de la socit doffice dexploitation Du port de CASABLANCA

Ralise par : BELHASSAN NAJETTE Filire : 3eme anne commerce international Stage effectue : MARSA MAROC Encadr par : MR LAHBOUB TARIK

Anne universitaire : 2008-2009

Je dois, en premier lieu, remercier la direction dexploitation du port de Casablanca MARSA MAROC qui ma accord lopportunit deffectuer ce stage au sein de la Socit dOffice dExploitation des Ports de Casablanca D. E. P. C . Je remercie infiniment MLLE NAWAL TAJJI Chef de relations clientles, Mr TARIK LAHBOUB qui ma soutenu , Mr seffrioui directeur commerciale et surtout Mme HARRARI NAJAT de LANP que grce a elle jai pu effectuer se stage et sans oubli bien sur mon professeur de TCI Mme JADIR AICHA et tous ceux qui ont contribu activement la russite de mon stage. Mes remerciements tout le Personnel de la Division trafic polyvalent Manutention (DTPM) qui nont cess de maider et de me conseiller chacun sa faon pendant mon laboration de ce rapport.

Sommaire
INTRODUCTION GENERALE4.

1ERE partie : PRESENTATION GENERALE :

I)Historique.5. II) LOrganisation de la MARSA MAROC de la DEPC7. 1) Organisation de la MARSA MAROC.7. 2) Organisation de la DEPC. .9.

2EME partie: PRESENTATION DU LIEU DAFFECTATION : I) La Division commerciale :

1) Prsentation et Missions de la Division 13. 2) Organigramme de la Division14. II) La Division Facturation : 1) Prsentation et Missions de la Division.16. 2) Programme de Formation des Agents de la Division Facturation.21.

3EME partie: Droulement de stage :

Les Taches effectues.22. Conclusion...24.

INTRODUCTION GENERALE :
Dans une grande ville comme Casablanca o lactivit maritime se trouve en pleine expansion, il est important quelle soit dote dun Port qui rpond aux exigences des importateurs, exportateurs et hommes daffaires pour dvelopper et faciliter leurs activits. Aujourd'hui, la gestion du port se trouve profondment modifie aussi bien dans les techniques daccueil des navires que celles du traitement de linformation grce une bonne organisation entre les diffrentes Entits et aussi grce au contrle financier que la DEPC ralise travers lagence comptable. Ainsi, mme si jai t affect dans la DIVISION COMMERCIAL, qui constitue un organe important du DEPC et qui est charge dassurer les diffrentes prestations commerciales des oprations maritimes au sein du Port, jai essay de relever limportance du DIVISION COMMERCIALE au sein de la DEPC et de dgager un certain nombre dinformation concernant les diffrentes tches de cette Division. Concernant la prsentation de ce rapport jai essay de porter une vision gnrale sur la SODEP, de prsenter le lieu de mon affectation sans oublier quen tant que Commerciale, je suis oblig de zoomer un peu sur la DIVISION COMMERCIALE de la DEPC.

PRESENTATION GENERALE Chapitre 1ER : PRESENTATION DE MARSA MAROC :

I) Historique :
SOCIETE DEXPLOITATION DES PORTS connu sous labrviation MARSA MAROC a connu une grande volution depuis sa cration et qui sest rpartie en trois priodes importantes dont nous allons dcrire dans ce paragraphe.

1) Premire Priode (Avant lanne 1963) :

La construction du Port a commenc en 1912, les travaux continueront jusqu 1914 o ils seront interrompus la fin de lanne, et cest en 1922 que Casablanca a pris son visage de ville industrielle, o le Port a connu une nette volution puisquil sest largi pour devenir un Quai de Dbarquement. En 1932, le Grand Port est devenu un complexe portuaire traitant prs de Six Millions de tonnes de marchandises. En 1959, Casablanca a connu une croissance considrable, elle attire plus de 1/3 des investissements industriels, chose qui a impos au Port de se dvelopper pour mieux sadapter au systme acclr de ces changements pour quen fin de compte, Casablanca devienne Le Port du Maroc . En 1963, fut cre la Rgie dAcconage du Port de Casablanca (La RAPC) qui reprit les attributions des socits concessionnaires selon les conditions suivantes : Les travaux de construction et dentretien des infrastructures restaient toujours la charge de lEtat ; 5

 Lacquisition et lentretien du matriel de manutention incombaient dornavant la DEPC.

2) Deuxime Priode (De 1963 1984) :

Cette phase a t surtout caractris par : Le dveloppement des investissements consentis par lEtat dans la construction de nouvelles infrastructures portuaires et la ralisation dinstallations portuaires spcifiques ; Le rattachement de toute lactivit portuaire la tutelle unique reprsente par lAdministration des Travaux Publics ; Le renforcement des responsabilits de la DEPC ; La mise en place dun programme daction ambitieuse au niveau des Ressources Humaines, des quipements et des structures.

3) Dernire Priode (De 1984 nos jours) :

En 1985, le Maroc a connu la cration de LA SOCIETE

DEXPLOITATION DES PORTS. Cr par la loi 6-84 MARSA MAROC est un tablissement public caractre industriel et commercial dot dune personnalit morale et de lautonomie financire et plac sous tutelle du ministre de lEquipement et du Transport. Il intervient actuellement dans 17 Ports nationaux traitant les oprations commerciales internes et externes et 6 autres rservs aux produits de la pche. La mission principale de la MARSA MAROC est la prestation des Services en traitant dans les meilleures conditions, de dlais, de cots et de scurit lensemble des navires et des marchandises transitant par les Ports Marocains, 6

depuis

lannonce

dun

navire

jusqu

la

livraison

de

la

marchandise son propritaire ou bien aux transitaires agissant pour compte.

II) LOrganisation de la SODEP et de la DEPC :

1) Organisation de la MARSA MAROC :
Fiche signaltique Dnomination Sociale Socit dExploitation des Ports SODEP Nom de marque MARSA MAROC Objet Social Lexploitation et la gestion des ports au Maroc Forme juridique S.A Date de cration 01 Dcembre 2006 (loi N 15-02) Capital Social 733.956.000 DH Secteur dactivit Exploitation de terminaux et quais portuaires dans le cadre de concessions Chiffre dAffaires 2007 1 617 162 000 DH Effectif 2138 Cadres et Agents Trafic global 43 millions de tonnes Ports exploits Casablanca, Mohammedia, Jorf lasfar, Safi, Agadir, Layoune, Dakhla, Tanger, Nador. Sige Social 175, Bd Mohammed Zerktouni, Casablanca.

Site Web www.marsamaroc.Co.ma Statut juridique : Cre par la Loi 15-02, la Socit dExploitation des Ports est une socit anonyme Directoire et Conseil de surveillance. Elle est rgie par la loi N 1795 sur les socits anonymes et la loi 15-02 relatives aux ports. La MARSA MAROC se compose de :

a) Organes de Gestion :
Un conseil dadministration au niveau central au sein duquel sigent de reprsentants du personnel, des reprsentants des usagers portuaires publics privs et des reprsentants des diffrentes ministres ; Des comits techniques lchelle rgionale constituant une sorte de conseil dadministration du Port o sont reprsents galement les usagers publics et privs.

La Direction Gnrale :
Elle assure la dfinition de la stratgie et politique de MARSA MAROC arrte les actions entreprendre et vrifie les rsultats et enfin attribue les dvolutions et les responsabilits. b) Les Directions dExploitation des Ports : Elles sont charges portuaire de et la sont gestion oprationnelle en Centres de de

lexploitation

organises

Production Autonomes et dun ensemble de services fonctionnels. Ses diffrentes directions sont en nombre de 9 : DEPC (Direction dExploitation du Port de Casablanca) ; DEPM (Direction dExploitation du Port de Mohammedia) ; DEPS (Direction dExploitation du Port de Safi) ;

 DEPA (Direction dExploitation du Port dAgadir) ; DEPN (Direction dExploitation du Port de Nador) ; DEPH (Direction dExploitation du Port dEl Hoceima) ; DEPT (Direction dExploitation du Port de Tanger Mdiq) ; DEP de Tantan, Layoune et Dakhla ; DEP Jorf Lasfar El Jadida; DEP de Knitra Mhdia. C) Organigramme de MARSA MAROC

2) Organisation de la DEPC : Dans le cadre dune politique de dcentralisation mene pour une plus grande responsabilit, la structure de la Direction du Port de Casablanca repose sur deux entits diffrentes citer : Entits Oprationnelles et Entits Fonctionnelles.

a) Entits Oprationnelles :
Daprs la structure de la DEPC il y a 12 Entit Oprationnelles savoir : Dpartement Infrastructures ; Dpartement Outillage et Techniques de Manutention ; Dpartement Amnagement du Nouveau Terminal a conteuneurs. Division Halle Poisson ; Division Zone de Chantiers Navals ; Division de Scurit ; Division Terminal Conteneurs (DTC) ; Division Terminal des Agrumes (DTA) ; Division Terminal des Marchandises Diverses (DTMD) Division Terminal Rouiller (DTR) ; Division du Port Arrire (DPA) ; Division Terminal de Minerais et Hydrocarbures (DTMH). Les 6 dernires Entits (DTC, DTA, DTMD, DTR, DPA et DTMH), Constituent les CPAs (Centres de Production Autonomes) chargs de la gestion oprationnelle, ils disposent de tous les moyens matriels et humains ncessaires

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Pour faire face aux demandes de leurs clients, ils sont de ce fait matres des performances de la marge entre le revenu peru et les cots quils ont engag pour La ralisation. Les missions principales de ces Entits sont les Suivantes : Dpartement Infrastructures : Il soccupe de la maintenance de ltat des infrastructures des rseaux et des btiments et les ralisations des Immobilisations et des agencements. Dpartement Outillage et Techniques de Manutention : Charg de mettre la disposition du Personnel un parc dengins et daccessoires et manutention ncessaire lexploitation. Dpartement Amnagement du nouveau Terminal Conteneurs : Charg du suivi de travaux dinfrastructures et dacquisition des conteneurs. Division Halle de Poissons : Gre lachat et le transit du poisson Dans le Port. Division Zones de Chantiers Navals : Elle se charge de mettre la disposition des industriels ou armateurs, des installations de rparation et dentretien des navires. Division Scurit : Elle a comme tche : La mise en place des moyens prventifs ncessaires la lutte Contre les risques. La sensibilisation des occupants du domaine portuaire et des

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Usagers pour se doter du matriel de scurit adapt aux risques. Lintervention en cas daccidents de travail ou de circulation. Division Terminal Conteneurs : Sa mission consiste assurer le passage et le traitement des navires affects ce terminal ainsi que la gestion des conteneurs et des moyens humains et matriels de la division.

Division Terminal des Agrumes : Assure toutes les oprations lies la prparation des escales des navires.

Division Terminal des Marchandises Diverses : Assure le passage et traitement de la marchandise qui transite par le Port. Division Terminal Rouiller : cette Division a pour mission la programmation des escales des navires, la gestion du parc des remorques et le petit entretien du matriel.

Division Terminal du Port Arrire : Assure la gestion des magasins Exports, la gestion du Port bascul, la rception des marchandises en stationnement de longue dure.

Division Terminal des Minerais et Hydrocarbures : sa mission est la rception ainsi que le stockage des produits hydrocarbures.

b) Entits Fonctionnelles :

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Elles sont en au nombre de 6, savoir : Le Dpartement Marketing et Prvisions ; Le Dpartement Finance et Comptabilit ; Le Dpartement Information et Gestion Informatique ; La Division Juridique ;

Le Dpartement des Ressources Humaines La Division Qualit. Ces diffrentes Entits Fonctionnelles ont pour missions : Le Dpartement Marketing et Prvisions : veille la satisfaction des clients de la DEPC et la bonne rception du trafic ainsi que la facturation et laccueil. Le Dpartement comprend 3 Divisions : Division Prvisions des Escales et Trafic. Division Commerciale. Division Facturation. Ces 3 Divisions jai essay de les dtailler dans le 2me Chapitre car elles reprsentent le Dpartement de mon affectation. Le Dpartement Information et Gestion informatique : Ce dpartement a pour mission de mettre en place des projets informatiques et organisationnels et dassurer la gestion, le suivi et ladaptation du systme dinformation de la DEPC. Le Dpartement des ressources Humaines: accomplit toutes les tches concernant le personnel, savoir la satisfaction des besoins en Personnel qualitativement et quantitativement selon la politique

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dfinie par la Direction Gnrale, la rmunration, la formation continue, la mise au point des politiques sociales pour le bien tre du Personnel de la DEPC.

Le Dpartement Financier et Comptable : Charg de mettre en uvre la politique dfinie par la Direction Gnrale et assurer le bon fonctionnement des systmes dinformation financire et comptable, quon va aussi traiter en dtail dans le 3me chapitre de ce rapport, afin de nous rapprocher plus du Systme Financier de la DEPC. La Division Juridique : Cette division a pour mission la rglementation des litiges, la gestion du portefeuille assurance de la DEPC et le contrle des marchandises. La Division Qualit : Elle soccupe de lamlioration des services rendus aux clients afin davoir une image sur lchelle internationale

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C) Organigramme de la DEPC :.

DEPC Direction dExploitation du Port de Casablanca

Dpartement Outillage et Technique de Manutention Dpartement de Infrastructures Dpartement Information de Gestion et Informatique Dpartement Amnagement du Nouveau Terminal Capitainerie Division Qualit Agence Comptable Dpartement Marketing et Prvisions Dpartement Financier et Comptable Dpartement des Ressources Humaines Division Juridique

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Division des Chantiers Navals

Division Halles aux Poissons

Division Port Arrire

Division Minerais et Hydrocarbure s

Division Terminal des Marchandise s Diverses

Division Termina l Rouiller

Division Terminal Conteneu rs

Division Termina l Agrume s et

Chapitre 2 PRESENTATION DU LIEU DAFFECTATION I. La Division Commerciale : Prsentation et Missions de la Division :

a) Prsentation :
Elle se divise en 2 services : Service Accueil et Relations Publiques qui comprend : La section Apurement et Connaissement. La section Traitement des Manifestes. Le Bureau dAccueil.

b) Missions de la D.C et tches des diffrentes Sections :

La DC a pour mission de : Maintenir une relation permanente avec les clients (Importateurs, exportateurs, transites.). Assurer laccueil et lorientation des usagers du Port ; Rassembler, analyser, valoriser et diffuser linformation dans divers domaines portuaires. Traiter les rclamations dordre gnral et suivre le niveau de satisfaction de la clientle. 16

 Dvelopper les actions de Marketing visant la promotion du Port, une meilleure Attitude du Personnel en Contact et la simplification des procdures et formalits. Assurer la gestion du domaine public. La section Apurement des Connaissements a pour tches : La vrification de lenregistrement des connaissements. Le contrle de la validit de la date de liquidation. La vrification de la liquidation du lot manifest La section Traitement de Manifestes a comme tches : Elle centralise les manifestes par les compagnies de navigation de la DPET

2) Organigramme de la Division Commerciale :

DC La Division Commerciale

Service Accueil et Relations Publiques

Service Domaine Public

Section Apurement des Connaissements

Section Traitement Bureau dAccueil des Manifestes

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II- La Division Facturation :

1) Le Plan dAction de la Division Facturation : a) Organigramme de la Division :

Division Facturation Chef de la Division Facturation Mme GROUANI

-

Service Emission des Factures Chef du Service Mr A. AKHARTOUF

Service Suivi de Facturation Chef du Service Mr J. LAFTASSE

Section des Prestations Diverses

Section Acconage

Section Traitement des Rclamations

Section Contrle

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2) Prsentation et Missions de la Division :

Elle reprsente le lieu de mon affectation et ma tche sest droule prcisment dans la section Traitement des Rclamations dont je vais vous dcrire les tches appropries. La D.F a pour mission : La facturation des prestations portuaires en conformit avec la rglementation tarifaire en vigueur, ; Concourir la simplification des procdures de facturation et la mise en place dun systme de facturation fiable. Concourir aussi au recouvrement des factures litigieuses. Traiter et soumettre les dgrvements la Direction. Cette Division mobilise des Ressources Humaines et matrielles pour assurer ses oprations. Ces ressources sont divises sur deux services savoir : le Service Emission des Factures et le Service Suivi des Factures, chacun deux est subdivis en plusieurs Sections dont chacune est spcialise dans un type dopration. a) Le Service Emission des Factures : Il a pour missions principales : la facturation dans les meilleures conditions de Toutes prestations rendues par la DPEC et la tenue des indicateurs sur le chiffre daffaires et les recettes. a.1) Section Prestations Diverses : Cette Section a pour mission dassurer la facturation dun certain nombre de services rendus la clientle sur la marchandise au niveau du Port sur la base de Bulletins envoys par les CPAs. Parmis les prestations offertes factures par cette section on a:

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Les droits de Port sur navires. Les droits de Port sur marchandises. Le dpotage. Le pesage. La mise disposition des moyens humains. Le droit de sjour. La fourniture deau et dlectricit.

a.2) Section Aconage : Cette section facture lAcconage, le Magasinage et la taxe dAd Valorem. Laconage : Concerne les oprations de chargement et de dchargement du navire et qui stend au transfert des marchandises du quai vers les magasins et vis versa. Le rglement des frais dacconnage se fait soit au Comptant, soit Crdit : Rglement au Comptant : on rend au client les factures originales en plus de leurs copies, ce dernier se dirige vers la Section Contrle pour le contrle de la facture, puis il paye la somme due dans le guichet Caisse. Rglement Crdit : au contraire du rglement au Comptant, le responsable de facturation de lAcconage garde toutes les copies concernant le dossier et aussi une copie de la facture, en attendant le rglement, le client a un dlai de franchise de 15 jours pour payer le montant du. Le Magasinage : Rmunre les frais dentreposage marchandise au-del dun dlai de franchise. de la

La Taxe dAd Valorem : Sajoute comme un complment de lAconage calcule sur la base de la valeur admise en douane. N.B : Concernant les oprations de facturation, toutes les factures restent au niveau du Service Facturation, mais le Service Informatique tablie un Listing qui permettra au Dpartement Financier et Comptable de comptabiliser les factures dj tablies par le Service Facturation. b) Le Service Suivi de Factures : Ce service a comme tches : Assurer le contrle des factures mises ;

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 Introduire toutes requtes des clients ; Assurer ltablissement des dcisions davoir, de ristourne et de dgrvement dannulation. Renseigner les clients sur la tarification ; Tenir les archives de tous les dossiers facturs ; Fournir les lments ncessaires ltablissement du Tableau de Bord de la Division Facturation.

: c) section contrle : Elle assure le contrle de toutes les factures mises par la DF , elle comprend un chef de section qui soccupe de la supervision de son quipe en validant les anomalies constates. Le contrle du connaissement comprend : Le contrle du montant de la facture. La nature de la facture. Le dlai de franchise de la marchandise

3) Le programme de formation pour les agents de la Division Facturation :

Thmes Personnes Concernes Objectifs

Organisation et mission de MARS MAROC et de la DF.

Tout le personnel.

Meilleure connaissance de lentreprise et ses objectifs. Matrise des prestations rendues et assimilations des tarifs y affrent ; Matrise des techniques et procdures de contrle des factures.

Facturation

Oprateurs et Contrleurs.

Traitement des rclamations :

Agents rclamation.

Acqurir une comptence dans les rapports directs avec les clients.

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 Techniques daccueil et de communication :

Oprateurs et Agents de Rclamation.

Disposer des connaissances pratiques dans le domaine du Marketing.

Excel, Word, Power Point

Secrtaires.

Matrise et utilisation.

LES TACHES EFFECTUEES :

Au cours de mon Stage altern la DIVISION COMMERCIAL, jai t amene effectuer les principales tches Dune Secrtaire, savoir : Correspondance Classement Communication Tlphoniques Fax Photocopie Traitement de texte

Ctait loccasion pour moi de tester et pratiquer mes Connaissances

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Thoriques acquises LA DIVISION FACTURATION.

LENREGISTREMENT DU COURRIER :
Aprs la saisie du document en question, on procde lenregistrement : COURRIER DEPART : le registre Dpart, en lui attribuant un numro dordre, la date, lexpditeur, et lobjet de la correspondance. COURRIER ARRIVEE: le registre Arriv, portant le numro dordre, la date, lexpditeur et lobjet de la correspondance. Aprs la signature et lenregistrement au registre Dpart ou Arrive, chaque document est reproduit en double exemplaire. La copie va tre conserve pour le classement dans le chrono comme trace de la correspondance et loriginale va tre envoye au service concern. Outre,
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lenregistrement facilite la recherche des documents classs dans le chrono, cest en mme temps un classement chronologique et numrique.

CONCLUSION

La priode de mon stage au sein de La SODEP/DEPC, tait un excellent exercice professionnel qui ma permit de complter ma formation thorique, Et notamment de me familiariser avec laspect rel des divers problmes et Applications pratiques. Or, il existe une diffrence trs importante entre ce quon a tudi et le monde de travail. Durant cette priode, jai acquis assez de connaissances ce qui ma mis en contact direct avec la ralit de lentreprise, et ma appris que la bonne
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conduite, lesprit dinitiative, le srieux et lhonntet resteront toujours des atouts indispensables pour toute russite. Enfin, jadmets que ce stage ma beaucoup apport sur le plan pratique, cette occasion je flicite tout le personnel du dpartement COMMERCIAL pour une meilleure productivit. pour son savoir-faire, sa comprhension et ses actions conjugues

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