Administracin del Conocimiento

PROCESO DE ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

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Revisin

Control de Cambios Descripcin del Cambio Responsable

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1. Objetivo General
Realizar la generacin de conocimiento en la DTI y su difusin entre los servidores pblicos de la misma, mediante el establecimiento, actualizacin y accesibilidad a un Repositorio de conocimiento.

1.1 Objetivos Especficos

Asegurar la calidad de la informacin contenida en el Repositorio de conocimiento para que sea fuente de conocimiento. . Establecer y mantener actualizado un Repositorio de conocimiento que permita contar con informacin de la DTI, obtenida a travs de la prctica cotidiana, del intercambio de conocimientos adquiridos en el desarrollo de actividades conjuntas o interrelacionadas, as como de la capacitacin de sus integrantes con la finalidad de dar paso a mejores prcticas, de acuerdo a la experiencia y a las lecciones aprendidas.

1.2 Alcance del Proceso

Realizar una adecuada difusin, actualizacin y accesibilidad del Repositorio del Conocimiento.

2 Trminos y Definiciones
ACNC: Administracin del Conocimiento Institucin: Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores. OSGP: Operacin del Sistema de Gestin y Mejora de los Procesos de la DTI. Repositorio del Conocimiento: Espacio en medio magntico u ptico en el que se almacena y mantiene la informacin digital de conocimiento de informacin en la DTI.

3. Entradas y Salidas / Proveedores y Usuarios

Proveedor
Responsable del Apoyo a la Capacitacin de la UTIC. Responsable de la Determinacin de la Direccin Tecnolgica Responsable de Dominio Tecnolgico / Experto funcionario de telecomunicaciones y/o soporte Responsable de configuraciones

Entrada
Especificaciones de configuracin Necesidades de capacitacin en la DTI Repositorio de Conocimientos de Dominios Tecnolgicos Repositorio de Conocimiento Repositorio de Requerimientos Tecnolgicos Administrados

Salida

Cliente / Usuario

Documento de acciones Responsable de de mejora Administracin del Resultado de revisiones Conocimiento de calidad e integridad de informacin de conocimiento

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4. Mtricas e Indicadores
Cumplimiento del proceso. Descripcin Dimensin Tipo Frecuencia Responsabilidad Clave Objetivo Frmula Medir la eficiencia del proceso mediante la medicin de las acciones de mejora. Eficiencia Gestin Semestral El Responsable del proceso ACNC - Administracin del conocimiento. De gestin Determinar el grado de cumplimiento del proceso. % de eficiencia= (Nmero de acciones de mejora efectuadas / Nmero de acciones de mejora programadas) X 100

5. Recursos de los Procesos

5.1 Roles y Responsabilidades Rol
Responsable de Administracin del Conocimiento

Responsabilidad
Disear la estrategia para la administracin del conocimiento Disear el Repositorio de conocimiento Implantar acciones para el acceso, operacin y seguridad del Repositorio de conocimiento Asegurar la calidad e integridad de la informacin de conocimiento

Responsable del Repositorio de Conocimiento

Integrar informacin de conocimiento al Repositorio de conocimiento y difundirla

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5.2 Tabla RACI del Proceso

Matriz RACI ACNCResponsable del proceso Responsable del repositorio de conocimiento tecnolgicaGrupo de trabajo de arquitectura Responsable del proceso OSGP C C C C C Titular de la DTI Actividad del Proceso ACNC-1. Disear la estrategia para la administracin del conocimiento ACNC-2. Disear el Repositorio de conocimiento ACNC-3. Implantar acciones para el acceso, operacin y seguridad del Repositorio de Conocimiento ACNC-4. Integrar informacin de conocimiento al Repositorio de conocimiento y difundirla ACNC-5. Asegurar la calidad e integridad de la informacin de conocimiento I I I I I

R A A A A

A R R R R

C C C C C

5.3 Recursos y Ambiente de Trabajo

Documentacin o o o Bases del conocimiento Polticas del conocimiento Polticas de gestin del conocimiento

Personal o Interno Responsable del Proceso de Administracin del Conocimiento Tecnolgicos o Infraestructura. o Repositorio del Conocimiento

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6. Mapa General del Proceso

E l e m e n t o s o r g a n iz a c i o n a l e s & . . .

N o m b r e : A d m in is t r a c i n d e l C o n o c im ie n t o
T ip o : P R O C E D IM IE N T O

PIdeACNF
A p o y o a Nl a e c e s i d a d e s d e c a p a c i t a c ci a n p ad ce il t a c i n d e p e r s o n a l d l oe s l a s eD r Tv iI d o r e s p b lic o s i d e n t i f ic a d a s M a rc o R e c to r D e t e r m in a c i n d e R e g is t r o e n e l la D ir e c c i n r e p o s it o r io d e T e c n o l g ic a r e q u e r im ie n t o . . .

Ejecuta&poy

A C N C -1
R O L

A C N C -2 S is t e m a d e c o n o c im ie n to , d is e a d o

A C N C -3 R e p o s i t o r io d e c o n o c im ie n to , d is e a d o A C N C -5 C r i t e r i o s d e O p e r a c i nR ed pe ol r t e s d e a d m i n i s t r a c i S ni s t e m a e j e c u c i n d e l a s I n f o r m a Mc i a nr c y o R e c t o r d e r e p o s i t o r i do es . G. . e s t i a n c c i o n e s d e d a to s a s e g u ra d o s y M e j o r a d me el o j os r .a . .

A d m i n i s t r a Bc ia s n e d d e e D o m in i o s c u m p l i m i e n t o T e c n o l g iac do ms i n i s t r a d a

Im R e s p o n s a b l e d e A d m i n i s t r a c Di ins e a r l a e s t r a t e Dg i as e p a a r ra e l al R e p o s i t o ac d e l C o n o c im ie n t o a d m i n i s t r a c i n d e l c c o o n n o o c c i mi m i ei e n n t to o de A d m i n i s t r a A c ci t ni v od se y l a C o n f i g u e r l ae c m i e n n t o s d e c o n f ig u r a c i n .. .

g e n e ra d a s p la n t a r a c c io n e s p a r a e l r io d e c e s o , o p e r a c i n y s e g u r id a d A s e g u r a r l a c a li d a d e i n t e g r i d a d l R e p o s it o r i o d e c o n o c im ie n t o d e la in fo r m a c i n d e c o n o c im ie n to

A C N C -4
R O L

R e p o s i t o r io d e l c o n o c im i e n t o a c tu a liz a d o I n t e g r a r in f o r m a c i n d e c o n o c im ie n t o a l R e p o s it o r io d e c o n o c im ie n t o y d if u n d ir la

R e s p o n s a b le d e l R e p o s ito r io d e C o n o c im ie n t o

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6.1 Cruce de Procesos

Procesos de Entrada Administracin de Dominios Tecnolgicos Administracin de la Configuracin Apoyo a la capacitacin del personal de la DTI Determinacin de la Direccin Tecnolgica Operacin del Sistema de Gestin y Mejora de los Procesos de la DTI Procesos de Salida Marco Rector

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7. Actividades del Proceso

Id Actividad Rol Descripcin Entrada
Especificaciones de configuracin Necesidades de capacitacin en la DTI Repositorio de Conocimientos de Dominios Tecnolgicos Repositorio de Conocimiento Repositorio de Requerimientos Tecnolgicos Administrados Directrices para la administracin del conocimiento

Salida
Directrices para la administracin del conocimiento

ACNC- Disear la 1 estrategia para la administraci n del conocimiento

Responsa Disear una estrategia para la ble de administracin del conocimiento Administrac generado en la DTI. in del Conocimien to

ACNC- Disear el 2 Repositorio de conocimiento

Responsa Disear el Repositorio de ble de conocimiento. Administrac in del Conocimien to ACNC- Implantar Responsa Implantar las acciones 3 acciones para ble de necesarias para el uso adecuado el acceso, Administrac del Repositorio de conocimiento. Repositorio de operacin y in del Conocimiento seguridad del Conocimien Repositorio to de conocimiento ACNC- Integrar Responsa Integrar y actualizar en el 4 informacin ble del Repositorio de conocimiento, la de Repositorio informacin de conocimiento conocimiento de generado en la DTI. al Repositorio Conocimien de to conocimiento y difundirla ACNC- Asegurar la Responsa Realizar revisiones para 5 calidad e ble de mantener la calidad e integridad integridad de Administrac de la informacin de la informacin in del conocimiento contenida en el de Conocimien Repositorio de conocimiento. conocimiento to

Repositorio de Conocimiento

Repositorio de Conocimiento

Informacin de conocimiento til para la DTI Repositorio de Repositorio de Conocimiento Conocimiento

Informes de anlisis de mejoras propuestas Resultado de mejoras implementadas Repositorio de activos de Procesos Repositorio de Conocimiento

Documento de acciones de mejora Resultado de revisiones de calidad e integridad de informacin de conocimiento

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8. Reportes del Proceso

Entidad
Necesidades de capacitacin en la DTI

Descripcin
Formato sugerido: Anexo 26, Formato 1. Documento base para la elaboracin del Programa de capacitacin de la DTI, contiene las necesidades desarrollo y conocimiento desde la perspectiva de individuos y grupos de trabajo en colaboracin y de desde la perspectiva de la direccin tecnolgica de la DTI. Documento en el que se establecen los requerimientos necesarios para realizar la configuracin requerida en la plataforma tecnolgica. Documento que contiene las directrices para la administracin integral de la informacin susceptible de generar conocimiento, establece, al menos, los siguientes elementos y/o lneas de accin: Modelo de gobierno de los repositorios Diseo lgico de la estructura del Sistema de conocimiento Establecimiento de roles y responsabilidades Polticas, procesos y procedimientos para la administracin del conocimiento Requerimientos tecnolgicos y de otro tipo de recursos Mediciones de rendimiento En este repositorio se almacenan los datos de los requerimientos tecnolgicos, en su lnea base y sus diversas actualizaciones, derivados de las necesidades, objetivos, estrategias, proyectos y servicios que debern ser sustentados por el Programa de tecnologa. Este repositorio contendr los datos necesarios para el seguimiento del Programa de tecnologa, de acuerdo a las necesidades de cada institucin. Se deber construir un modelo E-R de acuerdo a los requerimientos que la DTI defina. No aplica el concepto de formato Es el almacn de informacin considerada generadora de conocimiento. El repositorio de conocimiento, en su diseo lgico debe considerar todos los repositorios de datos, instrumentados por la DTI para cumplir con sus objetivos y funciones. El repositorio de conocimientos en su integralidad constar de la informacin de: la arquitectura tecnolgica la configuracin (CMDB) los procesos los servicios los proyectos

Especificaciones de configuracin

Directrices para la administracin del conocimiento

Repositorio de Requerimientos Tecnolgicos Administrados

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los dominios tecnolgicos. el personal y sus competencias/capacitacin Se deber construir un modelo E-R de acuerdo a los requerimientos que la DTI defina. No aplica el concepto de formato Contiene los datos e informacin que sustenta el conocimiento de los dominios Tecnolgicos y que incluye el conjunto de principios, modelos, configuraciones, reglas y estndares del dominio. Se deber construir un modelo E-R de acuerdo a los requerimientos que la DTI defina Se refiere a toda la informacin derivada de los procesos que es til para la DTI Contiene las acciones de mejora instrumentadas derivadas los resultados de las revisiones efectuadas a los repositorios de conocimiento, una vez tales acciones han sido ejecutadas Este reporte deber contener al menos lo siguiente: Lista de verificacin de los datos insumo para la totalidad de las mtricas: o Consistencia e integridad de los datos o Validez del periodo colectado Resultados del anlisis de la lista de verificacin. Fecha de elaboracin, y datos generales relevantes Firmas de revisin y autorizacin Reportes generados peridicamente con base en el Sistema de evaluacin de TIC, para informar sobre el resultado de las mediciones de procesos. Al respecto de su contenido mnimo, debe apegarse a integrar la informacin generada de Ejecutar las acciones de mejora de los procesos de la DTI. Documento que describe los resultados de la ejecucin del Proyecto de implementacin de mejora de procesos. Al respecto de su contenido mnimo, debe apegarse a integrar la informacin generada y/o actualizada en la actividad OSGP-4 Ejecutar las acciones de mejora de los procesos de la DTI. Es el almacn de datos en el que se integrar la informacin sobre los activos de procesos, deber contener al menos: Documentacin de los procesos estndares, incluyendo los planes de administracin de procesos Materiales de capacitacin Lecciones aprendidas Plantillas y listas de verificacin Reglas de operacin aplicables Disposiciones institucionales aplicables

Repositorio de Conocimientos de Dominios Tecnolgicos

Informacin de conocimiento til para la DTI Documento de acciones de mejora

Resultado de revisiones de calidad e integridad de informacin de conocimiento

Informes de anlisis de mejoras propuestas

Resultado de mejoras implementadas

Repositorio de activos de Procesos

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9. Reglas del Proceso

Poltica Descripcin

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