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SERVIO DE REFERNCIA E INFORMAO: DO TRADICIONAL AO ON-LINE.

LIDIANE DOS SANTOS CARVALHO (lidianebiblio@hotmail.com) ELAINE R. DE OLIVEIRA LUCAS (lani@udesc.br)
Contextualiza as Bibliotecas Universitrias Federais Brasileiras dentro das Instituies de Ensino Superior no que tange a sua funo, e coloca a adeso as Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs) como ferramentas necessrias para um servio de referncia efetivo. Lista os principais produtos e servios de referencia e informao que existem na forma tradicional e na forma virtual, fazendo um confronto entre o tradicional e as possibilidades virtuais. Constata a possibilidades de oferecer servios extremamente tradicionais de forma on-line atingindo assim um maior grupo de usurios e formas mais dinmicas de dialogo entre eles e o bibliotecrio de referncia. Sugere mudanas de paradigmas e conceitos, para que o servio de referncia e informao atinja seu propsito e excelncia dentro das Bibliotecas Universitrias Federais Brasileiras. Palavras-chave: Servio de Referncia. TIC. Biblioteca Universitria. Servio virtual

Bacharel em Biblioteconomia Gesto da Informao (UDESC), Universidade do Estado de Santa Catarina. Mestre em Engenharia de Produo (UFSC), Professora da Universidade do Estado de Santa Catarina.

2 INTRODUO A biblioteca universitria inserida no contexto acadmico necessita estar de acordo com a finalidade da Instituio de Ensino Superior (IES). Segundo Tarapanoff et al. (1996), a universidade uma organizao social, que interage com o meio ambiente interno e externo, de forma dinmica, no tempo e no espao. No contexto das universidades federais brasileiras a dupla biblioteca pesquisa, dissemina-se e alimenta-se de conhecimento gerado pelo meio acadmico. Esta exploso de conhecimento indito pode ser conferida atravs de livros, teses, dissertaes e artigos produzidos pelo corpo docente e discente das universidades. Para que a gerao do conhecimento seja cclica, necessrio prover o acesso, dinamizar, sociabilizar e divulgar esta produo, bem como veicular meios de pesquisa que promovam e facilitem o acesso a informaes as diversas reas do conhecimento humano. Neste contexto extremamente dinmico a plataforma Web considerada um dos suportes mais utilizados e crescentes que dinamiza, sociabiliza e inova informaes, ao usurio onde quer que esteja. A anlise do servio de referncia e informao virtual, disponibilizados atravs dos sites das Bibliotecas Universitrias Federais Brasileiras - BUFs permite-nos pragmatizar de forma clara a tendncia crescente da adaptao de servios e produtos de referncia difundidores do conhecimento e da informao de ambientes tradicionais para ambientes virtuais. Os discursos que envolvem o termo virtualizao de produtos e servios, uso de novas tecnologias aumentam velozmente juntamente com as NI (necessidades de informao) do pblico (usurio). No contexto das bibliotecas das universidades federais brasileiras podemos afirmar que so consideradas bibliotecas virtuais aquelas que disponibilizam servios e produtos on line que antes s eram possveis de ser acessados ou solicitados na forma tradicional, ou seja, a biblioteca virtual neste contexto existe por que antes dela h uma biblioteca tradicional, que oferece ou ofereceu servios tradicionais.

3 O PROGRESSO DO SERVIO DE REFERNCIA A plataforma Web, atualmente considerada um dos suportes mais utilizados e crescentes que dinamiza, sociabiliza, e inova informaes, ao usurio onde quer que esteja, por isso ao mencionar o termo dinamizar e sociabilizar, nos abre precedente para inovar criando produtos e servios de informao. Ao falar de produtos e servios de referncia e informao on line Cunha (2002) sugere a criao de um balco de referncia e informao virtual como tendncia efetiva para os prximos anos no que tange a disponibilizao de produtos e servios em bibliotecas, por isso o levantamento dos produtos e servios de referencia e informao tradicionais citados na literatura, bem como o dos produtos e servios de referencia e informao hoje disponibilizados na forma virtual pelas bibliotecas extremamente proveitoso para a gesto e planejamento dos novos servios de referncia e informao que j apontam claramente no horizonte de necessidades das BUFs brasileiras. Figueiredo (1996), afirma que:
As tendncias futuras, realmente apontam para o servio de referncia e informao on line sugerindo cada vez mais a utilizao de recursos tecnolgicos para a disseminao de informaes as bases de dados computadorizadas, que j esto ocasionando o cancelamento de assinaturas de peridico, substitudas por base de dados on line, pagas conforme a freqncia e o uso, e a implementao de vdeo texto e tele texto, o oferecimento de disseminao seletiva da informao on line.

Reforando esta afirmao temos Grogan (2001) que diz: [...] a proporo crescente das fontes de informao tradicionais do bibliotecrio de referencia que se apresentam na forma de base de dados informatizadas, ao lado de inmeras ferramentas novssimas, disponveis para buscas numa variedade de novas formas, representa um progresso do servio de referncia. Neste contexto, bem como no que envolve o servio de referncia e informao on line, a satisfao s necessidades de informao dos usurios d-se pela antecipao da resposta, atravs da variedade e atualidade dos produtos e servios disponibilizados on line, necessitando para isso um estudo prvio de usurio para identificar as necessidades de informao do grupo em questo . Figueiredo (1996) sugere os seguintes servios em bibliotecas universitrias: a) Proviso de documentos: Circulao, consulta, emprstimo entre bibliotecas, comutao, fornecimento de copias, entrega de material, preparao de tradues;

4 b) Proviso de auxilio bibliogrfico: Localizao de material, verificao de referencias, levantamento bibliogrfico em assuntos especializados; c) Servio de alerta: Informais (exposies), Formais (lista de novas aquisies); d) Orientao ao usurio: Proviso de Guia, Consulta orientada, cursos de instruo Bibliogrfica, promoo de servios, auxlio editorial, preparao de obras individuais. Desde as formas tradicionais at as verses on line, as atividades propostas pelo Servio de Referencia e Informao variam de acordo com o tipo de biblioteca e o perfil dos usurios. Macedo citado por Carvalho (2004), aponta os quesitos que o trip: bibliotecrios, usurios e tecnologia precisa ter para que o SRI on line seja bem sucedido. So eles: - Postura criativa e pr-ativa do bibliotecrio, ao exigir ofertas de atividades que antecipem a demanda de informaes; - Planejamento para o atendimento virtual, sob pena de comprometer a credibilidade do sistema, caso o cliente no seja atendido prontamente; - Interface amigvel de boa navegao, a fim de atrair o usurio para sua utilizao. AS ALTERNATIVAS ON-LINE Com as redes de computadores e a dinmica troca de informaes que elas proporcionam, sentiu-se necessidade de pensar e adaptar servios antes prestados na forma presencial, aqui chamada tradicional, para a forma virtual, considerando novamente as categorias propostas por Figueiredo (1996), adaptadas ao contexto atual das bibliotecas virtuais, chega-se a algumas alternativas de servios virtuais que podem facilmente ser difundidos pelas BUFs por meio do Servio de Referncia e Informao. a) Proviso de Documentos este servio divide-se em duas alternativas: a proviso virtual e a proviso fsica (utilizando meios eletrnicos e/ou virtuais) conforme abaixo: Pesquisa on line do acervo da biblioteca - Com os recursos provenientes das redes de computadores e das constantes inovaes tecnolgicas a consulta on line, permite ao usurio remoto conectado a internet, ter acesso ao acervo da Biblioteca. Acerca disso,

5 programas de instruo de como acessar e ou utilizar este acervo podem ser feitas na forma de tutoriais e manuais de acesso de forma virtual. Comutao bibliogrfica on line Pode ser feito das seguintes formas: - Atravs de formulrio on line prprio para solicitao de Comutao Bibliogrfica; - A Biblioteca pode disponibilizar um tutorial que auxilia o usurio a fazer sua solicitao diretamente, na site do IBICT com o nmero de seu CPF, para o caso do COMUT; - Hiper link de acesso direto a sites que disponibilizam o servio de Comutao Bibliogrfica. Fornecimento de cpias on line - Criar links de anais, teses, dissertaes e peridicos eletrnicos e/ou que disponibilizam verses eletrnicas dos seus originais impressos. Para documentos como normas tcnicas, disponibilizar eletrnicamente aos usurios que fazem parte do grupo atendido, respeitando sempre os direitos autorais e a liberdade de disseminao do original. Emprstimo entre bibliotecas - A biblioteca pode disponibilizar formulrio on line para solicitao de emprstimo entre bibliotecas e um tutorial para guiar melhor o usurio nesta solicitao ou tambm, atravs de consrcios de bibliotecas, ou redes de cooperao entre bibliotecas. Entrega de material - A entrega de material pode ser feita via e-mail, FTP e/ou utilizando programas especficos. Em muitos casos a solicitao feita de forma on line , mas por vezes atendida de forma tradicional atravs da Agncia Brasileira de Correios e Telgrafos ou de empresas que prestam servios na rea logstica. Preparao de tradues - Criar link com tradutores on line. b) Proviso de auxlio bibliogrfico - Segue abaixo as formas de prover auxlio bibliogrfico de forma virtual: Questes de referncia simples e questes de referncia complexas - O servio de mensagens, e recentemente de telefonia, pela Internet, esto sendo mundialmente difundidos principalmente nas aes que envolvem rapidez quanto troca de informaes emergenciais, estes recursos podem ser muito bem aproveitados e utilizados para esclarecimento de questes de referncia simples, lembrando que geralmente um servio disponibilizado gratuitamente atravs da Internet. J os canais Pergunte a Biblioteca, e-mail ou formulrio de dvidas e sugestes previamente elaboradas e disponibilizadas no site da

6 Biblioteca, permitem ao usurio elaborar e sanar dvidas em questes de referncia mais complexas. No descartando o uso dos acima citados para afinar a entrevista e/ou tirar dvidas do bibliotecrio de referncia. Localizao de Material - O bibliotecrio de referncia, geralmente localiza informaes de todas as fontes e suportes, no caso da publicao eletrnica o bibliotecrio pode localizar e indicar ou referenciar ao usurio atravs de e-mail, o material solicitado. Levantamento bibliogrfico em assuntos especializados -A oferta de formulrios on line para solicitao de levantamento bibliogrfico de assuntos especializados dinamiza o mais antigo dos servios bibliotecrios. c) Servio de alerta eletrnico os servios na virtual: Informais: divulgao de novos servios e produtos oferecidos pela biblioteca, divulgao de cursos oferecidos bem como promoes, atravs de boletins informativos on line ou alerta eletrnico no site da biblioteca. Formais: Lista de novas aquisies on line, lista de duplicatas, formulrio on line para solicitao de novas aquisies, formulrio on line para solicitao de duplicatas. d) Orientao ao usurio -Corresponde a esse segmento do servio de referncia e informao as atividades de: Orientao e Normalizao Bibliogrfica Web - O Servio de referencia e informao on line pode disponibilizar tutorias e manuais explicativos sobre interpretao de normas e exemplos de como elaborar os mais diversos tipos de trabalhos cientficos, atravs do site da biblioteca. Vocabulrio Controlado - Disponibilizar na forma virtual atravs de documento de texto, ou a partir do prprio software, ou ainda ndice de assuntos com finalidade de padronizar a terminologia tcnica utilizada na unidade de informao, visando agilizar a recuperao da informao por parte do usurio. CONSIDERAOES FINAIS A antecipao da demanda de informao sugere que o receptor desta demanda esteja apto para atender as solicitaes recebidas, por esse motivo imprescindvel um planejamento prvio de como a biblioteca pode atender tal demanda, analisando pontos

7 tcnicos como (suporte de rede nmero de microcomputadores, capacidade do software utilizado para gerir as rotinas da biblioteca, e quadro de pessoal). A forma tradicional de disponibilizar produtos e servios de referencia e informao ainda largamente difundida, no entanto buscar formas virtuais para melhor atender as necessidades de informao do usurio, ainda a forma dinamicamente mais efetiva de disponibilizar informao. Segundo Rezende (2004) guardar no significa dispor quando se necessita e guardar tem um custo geralmente subestimado quando da criao de sistemas que pretendem serem efetivos. Esta justamente uma das vantagens competitivas do servio de referencia virtual, pois as fontes de informao virtuais atualizam-se rapidamente, demandam menor mo de obra e no necessitam de espao fsico para a guarda, a recuperao da informao por parte dos usurios e dos bibliotecrios tornam-se otimizada e precisa, desde que o usurio alfabetizado informacionalmente e que possue intimidade com as ferramentas Web, esteja conectado a uma rede de computadores .

REFERNCIAS CARVALHO, Lidiane dos Santos. Bibliotecas universitrias federais na internet: servios e produtos de referncia. 60f. Trabalho de Concluso de Curso (TCC em Biblioteconomia) Curso de Biblioteconomia. Universidade do Estado de Santa Catarina. Florianpolis, 2004. CUNHA, Murilo Bastos da. Produtos e servios da biblioteca universitria na Internet. In: SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS, 11. , 2002, Recife. Anais...Recife: UFPE,2002. Disponvel em : <www.ufpe.br/snbu/murilo1.ppt>. Acesso em 08/10/2004 FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Textos avanados em referncia & informao. So Paulo: Polis: Associao Paulista de Bibliotecrios, 1996. 124 p. GROGAN, Denis Joseph.. A prtica do servio de referncia. Braslia: Briquet de Lemos, 2001. REZENDE, Iara. Natura cosmticos: quando virtuoso ser virtual. Disponvel em : http://www.ibict.br/cienciadainformacao/include/getdoc.php?id=755&article=433&mode= pdf. >Acesso em 08/10/2004.

TARAPANOFF, Kira; KLAES, Rejane Raffo; CORMIER, Patrcia Marie Jeanne. Biblioteca Universitria e contexto acadmico. In: SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS, 9. ,1996, Curitiba.Anais...Curitiba: FPR;PUC,1996. 3[disquetes].