1. INVESTIGACIN, EVALUACIN Y SEGUIMIENTO 1.1.

LA INVESTIGACIN SOCIAL Se entiende por investigacin la bsqueda sistemtica y metdica cuya finalidad es obtener conocimiento de la realidad y/o solucionar problemas. La investigacin social busca contrastar teoras e hiptesis con los hechos sociales. Caractersticas peculiares de la investigacin social: El carcter complejo de los fenmenos sociales La variabilidad en el espacio y tiempo (implica dificultad para la generalizacin) La dificultad para encontrar instrumentos precisos La influencia de los grupos estudiados durante y despus de la investigacin y de los juicios de valor del investigador La multiplicidad de mtodos de abordaje Tipos de investigacin social: o BSICA. Pretende un conocimiento terico profundo de la realidad. Es tpica del mbito acadmico. o APLICADA. Pretende la mejora social mediante la creacin y desarrollo de programas de accin social. Se da ms en la intervencin social.

1.2. LA EVALUACIN La evaluacin es un proceso que no se limita a describir la realidad, sino que adems, la enjuicia (la valora). En el campo de la intervencin social, cada vez se concede ms importancia al proceso evaluador, el cual debe concebirse como un proceso integral en el que se valoren los resultados, el uso de recursos, la satisfaccin del usuario, la pertinencia de la accin, etc. Como norma general deben ser evaluados todos los elementos de la planificacin (ya sea plan, programa, proyecto o programacin profesional). 1.3. EL SEGUIMIENTO El seguimiento es un concepto a caballo entre la evaluacin y la intervencin -ya que por un lado pretende constatar y valorar el logro de unos determinados objetivos y por otro lado pretende encauzar la realidad hacia la consecucin de esos objetivos-.

2. CONCEPTO DE MTODO, TCNICA E INSTRUMENTO Se entiende por mtodo el camino o la va de acceso para llegar a un fin. Un mtodo de investigacin es la forma mediante la cual se llega a alcanzar los objetivos fijados. Cada mtodo utiliza formas especficas de recogida de datos: las tcnicas de investigacin. Las tcnicas son los procedimientos concretos de los que se vale cada mtodo para recoger la informacin deseada, y al aplicar un mtodo determinado, se pueden utilizar diferentes tcnicas. El instrumento es el soporte, material o herramienta necesaria para poner en prctica una tcnica

3. MTODOS DE INVESTIGACIN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIN: EL MTODO CUANTITATIVO Y EL MTODO CUALITATIVO Entre los distintos mtodos de los que se sirve la investigacin, seguimiento y evaluacin social, los ms utilizados son el mtodo cuantitativo y el mtodo cualitativo 3.1 EL MTODO CUANTITATIVO Trata de describir y explicar los hechos sociales desde sus manifestaciones externas. El mtodo cuantitativo recoge los fenmenos sociales que son perceptibles y registrables a partir de la observacin y los mide de forma numrica transformndolos en datos y analizndolos mediante la estadstica. Son tcnicas tpicamente cuantitativas o La encuesta o La entrevista estructurada o La observacin estructurada Caractersticas de las tcnicas de investigacin cuantitativas: o Buscan la objetividad de la informacin o Nos permiten establecer generalidades o Son tiles para la obtencin de datos concretos o Miden a todos los usuarios por igual o Se basan en un diseo de evaluacin planificado antes de su aplicacin o Son muy adecuadas para la evaluacin de programas y proyectos de gran alcance o Dan una informacin muy concreta del resultado del proyecto 3.2 EL MTODO CUALITATIVO 2

Considera que los fenmenos humanos son muy complejos y difciles de medir porque se establecen mltiples relaciones entre ellos. Se centra sobre todo- en los procesos ms que en los resultados. Analiza e interpreta subjetivamente los hechos o fenmenos sociales a partir del discurso de sus protagonistas, intentando indagar en los valores, creencias, deseos, ideologas, etc. Es un mtodo que tiene en cuenta las relaciones entre elementos, la dimensin relacional- grupal de los procesos sociales Son tcnicas tpicamente cualitativas: La observacin participante El estudio de casos La triangulacin La entrevista abierta Los grupos de discusin Caractersticas de las tcnicas de investigacin cualitativas: Buscan la subjetividad de los implicados en un hecho social Pretenden un conocimiento profundo de las particularidades y de las excepciones a la regla. Consideran que no todos los individuos son iguales El diseo de evaluacin se reelabora conforme se aplica Son muy adecuados para la evaluacin de proyectos locales o casos concretos Evalan sobre todo el proceso. No interesa tanto el resultado como las vivencias de los participantes

3.3. EN CONCLUSIN Debido a sus caractersticas podemos deducir que el mtodo cuantitativo y el cualitativo son mtodos complementarios, ya que cada uno de ellos nos sirve para investigar aspectos diferentes de la realidad social: el mtodo cuantitativo abarca los hechos o nivel fctico el mtodo cualitativo se centra en la vivencia subjetiva y la ideologa o nivel de los discursos

Sea cual sea el mtodo usado, debemos tener en cuenta a la hora de seleccionar las tcnicas: - La utilidad: debemos usar tcnicas que nos permitan extraer informacin til - La no limitacin: utilizaremos todas las tcnicas que sirvan a nuestro propsito - La aplicabilidad: usaremos tcnicas que puedan aplicarse en nuestro proyecto concreto (no disearemos evaluaciones que necesiten aplicar tcnicas

que no puedan ser puestas en prctica en nuestro caso por falta de recursos o de aplicadores) - El rigor: hay que conocer las caractersticas de la tcnica y cmo se aplica para no hacer un mal uso de la misma, ya que esto podra perjudicar al proyecto.

4. TCNICAS DE INVESIGACIN Y EVALUACIN SOCIAL

4.1. LA ENCUESTA Es un procedimiento muy utilizado. Consiste en la formulacin de preguntas a un nmero determinado de individuos que forman parte de un colectivo (muestra) para generalizar la informacin que obtengamos de ellos a todo el colectivo. Permite recabar informacin sobre el mbito de investigacin a travs de individuos implicados en l (tanto profesionales como usuarios). La ventaja de esta tcnica es que permite ahorrar tiempo y esfuerzo en la recogida de informacin ya que, con la opinin de una parte de los usuarios establecemos conclusiones que generalizamos a todos, y adems, para la aplicacin de una encuesta no es necesario un alto grado de conocimiento del proyecto (por lo que la pueden aplicar personas ajenas a ste que hayan sido entrenadas previamente para que se pongan de acuerdo en su manera de presentar la encuesta y de registrar la informacin). Al realizar una encuesta es recomendable: - no utilizar muchos encuestadores para facilitar el acuerdo - realizar sesiones de roll-playing para concretar actuaciones en situaciones concretas. Es conveniente tambin un formato estructurado del cuestionario a usar para poder codificar los datos todos por igual. Dos elementos a tener en cuenta a la hora de disear una encuesta son el trabajo de campo y la muestra: El trabajo de campo: Es la fase de aplicacin de las tcnicas de recogida de datos sobre las poblaciones o las muestras de poblacin. Para asegurarse de la adecuacin entre los instrumentos a aplicar y los objetivos de investigacin se elaboran pruebas piloto pretest. Previamente al trabajo de campo es preciso preparar cuidadosamente el diseo del cuestionario, la va de contacto con los informadores, los horarios y citas establecidas, la solicitud de permisos, etc.

La muestra: es un subgrupo de una poblacin que se elige para no tener que investigar a toda la poblacin. La muestra debe ser representativa (reproducir todas las caractersticas de la poblacin) Cuando no es representativa se dice que es sesgada (no pueden extrapolarse todas las caractersticas a la poblacin). El mtodo de muestreo puede ser: o aleatorio (se elige al azar) o sistemtico (se ordena una lista y se elige uno de cada x miembros) o estratificado (se seleccionan los subgrupos existentes y se seleccionan representantes de cada uno

TIPOS DE ENCUESTA - La encuesta personal. Es aquella que se realiza en forma de encuentro cara a cara entre el encuestador y el encuestado. El primero formula y anota las respuestas y el segundo se limita a responder. Suele ser el tipo de encuesta ms utilizado en la investigacin social, pues consigue el mayor porcentaje de respuestas al permitir el control directo de la informacin por parte del encuestador. Por esto, el xito de esta encuesta depende en buena medida de la labor de ste ltimo. El encuestador ha de saber: o empatizar con la persona encuestada o formular las preguntas con correccin y claridad o detectar la adecuacin de las respuestas y anotarlas fielmente o aclarar las dudas de los encuestados y ayudarles a que comprendan las preguntas complejas o actuar como observador registrando otros datos de inters que no aparecen en el cuestionario - La encuesta telefnica. Sustituye la interaccin personal por la comunicacin telefnica. Cada vez est ms extendida porque disminuye los costes econmicos al necesitar de menos entrevistadores y eliminar los gastos de desplazamientos de los mismos, adems de acortar el tiempo de realizacin pues en un da se pueden realizar un gran nmero de llamadas. Adems, cuenta con la ventaja de poder acceder a lugares muy alejados del lugar donde se est realizando la investigacin o a personas con las que resulta difcil concertar una cita. Hoy en da existen programas informticos que facilitan esta modalidad permitiendo el registro inmediato de las respuestas. - La encuesta por correo. Obtiene la informacin mediante un cuestionario que se enva y se devuelve por correo (cuestionario autoadministrado), siendo ste ledo y cumplimentado por la propia persona a la que se le solicita la informacin La encuesta por INTERNET

Los nuevos desarrollos informticos y la expansin de INTERNET han abierto la posibilidad de sustituir las encuestas por correo o telefnicas por esta nueva forma de comunicacin. Cada usuario recibe -mediante e- mail o accediendo a una pgina web- el cuestionario que tendr que cumplimentar. Posteriormente, los cuestionarios sern volcados en un programa que unifica y recibe todos los datos. Al ser un cuestionario autoadministrado, deber cumplir rigurosamente el requisito de mxima sencillez y claridad. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS CUATRO TIPOS DE ENCUESTAS VENTAJAS ENCUESTA PERSONAL INCONVENIENTES

-Es la que ms se adecua a la disponibilidad/ -Es la ms costosa en trminos tiempo del encuestado econmicos -Obtiene la tasa de respuestas ms elevada -Necesita ms tiempo que la encuesta -Incluye a personas con dificultades para rellenar telefnica por s mismas un cuestionario (analfabetos, -Posibles interferencias y/o sesgos del personas sin conocimiento correcto del idioma ...) encuestador -Es posible clarificar las respuestas en el momento -Dificultad para acceder a determinadas personas (tiempo, -Es posible clarificar el contenido de las preguntas ocupacin, acceso a sus casas o en el momento lugares de trabajo etc.) -Elimina errores de respuesta -Posibilidad de convencer al entrevistado para continuar -Recoge respuestas espontneas

ENCUESTA TELEFNICA

-Menos costosa econmicamente que la personal -Permite mayor dispersin geogrfica -Ms rpida

-Slo se incluye en la muestra a personas que aparecen en las guas

-Sensacin de frialdad, falta de comunicacin no verbal, posible -Supervisin directa y rpida del trabajo de campo ausencia de empata entre encuestador (programas informticos) y encuestado -El sesgo del encuestador es controlable ms -La conversacin debe ser breve fcilmente (menos de 15 minutos) pues de lo contrario produce cansancio, falta de -Mejor tasa de respuesta que por correo concentracin etc. -Posibilidad de clarificar preguntas y respuestas -Dificultad para verificar la identidad del encuestado

ENCUESTA -Menos costosa que la encuesta personal -Posible baja tasa de respuestas a POR CORREO -Posibilidad de obtener una tasa de respuesta mayor preguntas y de nmero de

en las preguntas confidenciales

cuestionarios devueltos de los

-Posibilidad de acceder a personas alejadas -Dudosa representatividad espacialmente o muy ocupadas cuestionarios devueltos

-No existen interferencias ni sesgos del encuestador -En ocasiones se puede ver limitada -Mayor flexibilidad en relacin a los tiempos del por el posible bajo nivel educativo de encuestado y en el tiempo empleado para los encuestados reflexionar las respuestas -Imposibilidad de saber si el -El encuestado tiene la posibilidad de documentarse encuestado sigue el orden de las respuestas antes de responder -Quien responde puede verse influido por las opiniones de otras personas -El cuestionario ha de ser breve y muy sencillo -Dificultad para verificar la identidad del encuestado -Es un proceso que necesita bastante tiempo ENCUESTA POR INTERNET -Todas las ventajas de la encuesta por correo -Reduce los costes econmicos -Todas las desventajas de la encuesta por correo informtico de instituciones y

-Agilidad y rapidez para la obtencin y devolucin -Bajo desarrollo muchos hogares, de la informacin entidades -Herramienta ptima para mantener permanentemente actualizadas bases de datos

EL CUESTIONARIO El instrumento o soporte fsico de la encuesta se llama cuestionario

- DISEO DEL CUESTIONARIO La elaboracin de un cuestionario es un proceso laborioso en el que hay que tener en cuenta una serie de aspectos como: tipo de preguntas, estructura del cuestionario, redaccin y pruebas piloto

Tipo de preguntas -Cerradas *dicotmicas *lista de respuestas -Semicerradas -Abiertas

Segn la respuesta

Segn la funcin

-Introduccin -Filtro -Control -Cambio de tema -Difciles

Segn el objeto

-Datos de clasificacin -Hechos -Actitudes y opiniones *Escala de Thurstone *Escala de Likert *Diferencial semntico de Osgood * Escalas de rango

a) Segn la respuesta - PREGUNTAS CERRADAS Son aquellas cuyas posibles respuestas ya estn establecidas de antemano. En ellas el entrevistado se limita a elegir una o varias respuestas (segn se le indique). La fijacin previa de respuestas exige del investigador un conocimiento amplio del tema que se aborda para no excluir ninguna posible respuesta relevante. Dentro de las preguntas cerradas encontramos dos tipos o dicotmicas: el encuestado debe elegir entre dos respuestas excluyentes o listado de respuestas: pueden ser de eleccin nica o de eleccin mltiple - PREGUNTAS SEMICERRADAS Son una posibilidad intermedia entre la pregunta abierta y la cerrada que consiste en aadir a la pregunta cerrada la respuesta otros o un apartado de observaciones

- PREGUNTAS ABIERTAS El encuestado tiene libertad de responder lo que quiera. El encuestador se limita a anotar lo ms fielmente posible la respuesta, resultando importante interpretar correctamente la respuesta en la fase de anlisis de datos.

b) Segn la funcin - PREGUNTAS DE INTRODUCCIN Aparecen al inicio del cuestionario e intentan generar una situacin de confianza - PREGUNTAS DE FILTRO Estn destinadas a seleccionar una submuestra de poblacin con una caracterstica determinada, a la que interesa realizar una batera de preguntas - PREGUNTAS DE CONTROL Tienen como finalidad comprobar la veracidad de la informacin. Para ello se puede repetir una misma pregunta a lo largo del cuestionario formulada de forma diferente - PREGUNTAS DE CAMBIO DE TEMA Cuando aparecen diferentes bloques temticos en el cuestionario, una pregunta de cambio de tema va precedida de una entradilla que comunica y justifica este cambio - PREGUNTAS DIFICILES Cuando necesitamos informacin sobre temas que pueden provocar rechazo o inhibicin de los encuestados se pregunta de forma indirecta, en relacin a terceros o de forma aproximativa (no obliga a precisar).

c) Segn el objeto - DATOS DE CLASIFICACIN Es una batera de preguntas que aparece en todos los cuestionarios destinada a recabar informacin bsica sobre el encuestado, especialmente aspectos sociodemogrficos (edad, sexo, estado civil, nivel de estudios, situacin laboral, nmero de hijos, lugar de residencia etc.). Este tipo de datos resulta imprescindible a la hora de clasificar y analizar la informacin obtenida

- HECHOS Estn destinadas a registrar acciones u objetos tangibles de la realidad en las que no media ninguna interpretacin subjetiva - ACTITUDES Y OPINIONES Tratan de recoger las valoraciones subjetivas de los encuestados. Permiten conocer tanto la orientacin como la intensidad de las valoraciones. Para ello el sujeto se posiciona en una escala. Las principales son: Escala de Thurstone Cada tem es una afirmacin con la que el sujeto debe expresar su acuerdo o desacuerdo Escala de Likert Los sujetos indican su posicin favorable o desfavorable hacia una actitud concreta (muy de acuerdo 1, de acuerdo 2, indiferente 3, en desacuerdo 4, muy en desacuerdo 5). A veces se elimina la categora indiferente para forzar que el encuestado se decante Diferencial semntico de Osgood Es una escala bipolar constituida por dos dimensiones opuestas y una serie de posiciones intermedias en las que el encuestado se puede situar Escalas de rangos Se ofrece un listado de objetos y se pide al encuestado que lo ordene en funcin de un criterio

- Estructura del cuestionario El orden en que se disponen los temas y preguntas en el cuestionario nunca es al azar. Los cuestionarios suelen ordenarse de la siguiente manera: 1. DATOS DE CONTROL Son datos tcnicos, tales como hora del encuentro, nmero de la encuesta, identificacin del entrevistador, etc. Estos datos pueden aparecer al principio o al final. 2. PRESENTACIN Es la toma de contacto, se justifica la encuesta y en ocasiones se indican los objetivos del estudio 3. PREGUNTAS INTRODUCTORIAS Son preguntas generales, se evita lo personal, lo directo y lo comprometedor. 4. BLOQUES TEMTICOS Las preguntas no se suceden al azar sino formando bloques relativos a un mismo tema

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5. DATOS DE CLASIFICACIN A veces se coloca al principio, pero colocado al final se evita el cansancio del que responde

Redaccin de cuestionarios El lenguaje debe ser: Claro Adecuado a la poblacin a la que va dirigido Corts Sin ambigedades Breve Evitando la formulacin negativa Utilizando conceptos neutros que no predispongan en un sentido u otro Pruebas piloto La validacin de los datos obtenidos exige que el cuestionario no sufra modificaciones durante la investigacin. Esta falta de flexibilidad se corrige realizando una prueba piloto o pretest que permite verificar en qu medida el cuestionario diseado se ajusta a los objetivos de la investigacin. o o o o o o o

4.2 . LA ENTREVISTA Es una tcnica fundamentalmente cualitativa, aunque esto depende de su grado de estructuracin y de la naturaleza de la informacin que se recoge. La ms til en nuestro mbito de trabajo es desde luego la modalidad cualitativa, tambin llamada entrevista en profundidad. Se define, en principio, la entrevista como un encuentro hablado cara a cara entre dos individuos. No obstante, existen entrevistas en las que los interlocutores no estn fsicamente juntos; y tambin se consideran entrevistas algunos encuentros en los que hay ms de dos personas. El proceso comporta interacciones verbales y no verbales; siendo las verbales el soporte bsico de la informacin. La relacin entre los interlocutores es asimtrica, es decir, cada uno desempea un papel diferente: el entrevistador se ocupa de conducir la entrevista. No es una mera conversacin, siempre tiene un propsito. El entrevistador debe dominar la comunicacin interpersonal y los procedimientos de recogida y anlisis de la informacin. El instrumento o soporte fsico de la entrevista suele denominarse guin.

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TIPOS DE ENTREVISTA a) Segn sus objetivos la entrevista puede ser clnica, de orientacin y de investigacin. Todas ellas aportan informacin y se sitan en un continuo entre la investigacin y la intervencin. Es decir, esta tcnica no solo es til para la investigacin sino tambin (y mucho) para la intervencin. La entrevista clnica tiene una dimensin diagnstica y otra teraputica. Es una modalidad muy utilizada en psicologa y psiquiatra. La entrevista de orientacin puede tener un contenido personal, educativo, profesional o social. El experto ayuda al sujeto a comprender y valorar sus circunstancias (aptitudes, intereses, actitudes,...) de forma que pueda tomar decisiones y actuar de la manera ms adecuada. La entrevista de investigacin no est centrada en el sujeto nada ms que como informador de la realidad social: reconstruccin de acciones pasadas, valores, interacciones personales, etc. b) Segn su estructuracin ser estructurada, semiestructurada o no estructurada. La entrevista estructurada sigue un guin constituido por una lista de preguntas. Da poca libertad al entrevistado (y tambin al entrevistador). Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas; si son cerradas, el entrevistador elige la respuesta que ms se ajusta a lo referido por el entrevistado. Este tipo de entrevista acaba confundindose con la encuesta. La entrevista semiestructurada tiene una estructuracin que permite bastante libertad a los implicados. Su guin no contiene preguntas pero s una serie de temas o aspectos a tratar. La entrevista no estructurada es la que se realiza sin guin. Se usa poco, sobretodo en situaciones sobrevenidas, es decir, aquellas que se presentan sin haberlas buscado. Dentro de este tipo estaran algunas entrevistas realizadas a peticin del usuario. c) Segn la funcin del entrevistador hablaremos de entrevistas directivas y no directivas. Entrevista directiva. Es conducida por el entrevistador, el cual decide cundo se cambia de tema y qu se trata en cada momento. Siempre se da en las entrevistas estructuradas aunque tambin puede aparecer en las semiestructuradas y en las no estructuradas. Si se trata de una entrevista clnica o de orientacin, el entrevistador se ocupar de proponer acciones y decisiones. Entrevista no directiva. Est centrada en el entrevistado. Tambin se conoce como rogeriana o centrada en el cliente. El entrevistador se limita a tirar del hilo, devolver la informacin recibida, clarificar ideas, acompaar la reflexin, etc. Intenta que sea el entrevistado quien toma las decisiones. OBSTCULOS Y AYUDAS A LA COMUNICACIN POR PARTE DEL ENTREVISTADO

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OBSTCULOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN Escasez de tiempo. Siempre se debe informar del tiempo de que se dispone Reserva o recelo ante determinadas situaciones. Disminuye cuando se traba conocimiento; si no hay conocimiento previo el entrevistador puede buscar formas que propicien la cercana. Transmisin de una autoimagen ideal. Est muy relacionado con lo anterior; se intenta deslumbrar al entrevistador. Los traumas vividos pueden provocar mecanismos de defensa como la agresividad, la inhibicin, la negacin, la racionalizacin... Problemas de memoria. Puede fallar la reconstruccin cronolgica, el enlace de unos sucesos con otros o la recuperacin de detalles. En la bsqueda de recuerdos se puede optar por un procedimiento introspectivo (nos ponemos mentalmente en la situacin en la que se produjeron los hechos) o por uno retrospectivo (los sucesos ocurridos se valoran desde la perspectiva actual) Dispersin. El sujeto deambula entre hechos, recuerdos o razonamientos. Hay que hacer un esfuerzo por centrar al sujeto, sobretodo en los modelos de entrevista ms abiertos. Incertidumbre ante las consecuencias de las propias manifestaciones. Puede llegar a no acceder a ser entrevistado o a informar parcialmente (por ejemplo, por miedo a perder ayudas) Presiones del grupo de pertenencia que puede considerar traicin o distanciamiento informar a alguien ajeno al grupo.

o AYUDAS A LA COMUNICACIN Reflejo de cortesa. Es una respuesta lgica a la cortesa del entrevistador Deseo de influir en la solucin de un problema o la obtencin de un beneficio Necesidad de hablar, ser escuchado y reconocido Desahogo emocional. La expresin de conflictos silenciados supone un alivio adems de ser un paso imprescindible para su resolucin. COMUNICATIVAS PARA REALIZAR UNA

HABILIDADES ENTREVISTA

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HABILIDADES GENERALES En primer lugar la empata o capacidad de ponerse en el lugar del otro; no es solo comprender el problema, es hacerlo desde la subjetividad del entrevistado. Requiere respeto y aceptacin de la otra persona; puede convenir hacerlo explcito. Al mismo tiempo hay que evitar caer en la complicidad, es decir, dejarse arrastrar por los planteamientos del entrevistado. En segundo lugar, se debe utilizar un lenguaje preciso pero adaptado al nivel comprensivo del sujeto. Por ltimo, el comportamiento no verbal debe ser natural. Se deben evitar posturas que puedan interpretarse como desgana o aburrimiento; la postura debe indicar atencin (codos sobre la mesa, cierta inclinacin hacia el entrevistado...) sin caer en la intimidacin. Tambin se debe mantener un contacto visual normalizado. Durante la entrevista no debe realizar tareas (como buscar cosas, atender el telfono,...) que puedan ser interpretadas como falta de consideracin y pueden romper el clima creado e interrumpir la disponibilidad del entrevistado. HABILIDADES ESPECFICAS Cuidar los primeros momentos creando un clima de confianza. Si se detecta cierta tensin, se puede tratar de romper el hielo iniciando una conversacin informal o refiriendo alguna ancdota. Administrar el silencio. Es una forma de evidenciar el protagonismo del sujeto y de invitarle a profundizar. Estmulos neutrales de animacin. Son gestos y expresiones (mmm, ah, aj, ya, s, s...) con los que se expresa que el canal de comunicacin sigue abierto y se anima al sujeto a extenderse en lo que est contando (incluye murmullos y respuestas de reconocimiento). Formas verbales neutras. Animan a que el sujeto elabore ms su discurso. (Y eso?, alguna cosa ms acerca de...? ...) Instrucciones. Se le dice al entrevistado lo que debe hacer. Resumen. Sntesis de lo aportado por el sujeto a nivel cognitivo y emocional Parfrasis. Repetir los contenidos cognitivos aportados por el entrevistado para centrar el tema. Reflejo emocional. Se devuelve al entrevistado el contenido emocional de su mensaje. Recapitulacin. Se pide al sujeto que vuelva a relatar un suceso de forma resumida. A veces en esta segunda versin aparecen nuevos datos, contradicciones, etc Eco. En lugar de preguntar el entrevistador repite una palabra o frase del sujeto para que ahonde. Interpretacin. Se ofrece al entrevistado una explicacin de su situacin diferente de la que l defiende. Confrontacin. Verbalizacin de discrepancias/incongruencias en el mensaje o la conducta del sujeto Afirmacin de capacidad. Es un refuerzo a la capacidad del individuo para resolver sus problemas

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Autorrevelacin. El entrevistador comunica informacin sobre s mismo. Cambio de tema. Muy importante para evitar perturbacin en el entrevistado ante un tema delicado, tambin para desarrollar la entrevista conforme a lo planeado. Los temas conflictivos no se deben esquivar mecnicamente... El cambio de tema puede producirse por encadenamiento al hilo de alguna palabra o frase del sujeto.

PREPARACIN Y DESARROLLO DE LA ENTREVISTA Hay que tener en cuenta la confeccin del guin, la citacin del sujeto y la adopcin del rol ms adecuado. La confeccin del guin de la entrevista ser una lista de preguntas si es una entrevista estructurada y una relacin de temas si es semiestructurada. En la lista de preguntas conviene: - ir de lo general a lo particular - de lo menos comprometedor a lo ms confidencial - de lo menos relevante a lo central - de la descripcin a la interpretacin Si es una relacin de temas no es imprescindible tratarlos en un orden previsto. Es un guin orientativo. La citacin en la entrevista es importante. Conviene explicar para qu se hace y se motiva a la participacin explicando las consecuencias positivas que se esperan de ella; tambin se debe comunicar la duracin aproximada ya que es un tema que suele generar inquietud. El adecuado desarrollo de la entrevista va a depender en buena medida de la experiencia del entrevistador. Respecto al rol que debe adoptarse, ROGER siempre insiste en la empata, mientras que otros autores (como GORDEN) defienden una flexibilidad que permita adaptar los roles al tipo de entrevistado y al tipo de situacin: - Rol de extrao. En ocasiones puede facilitar la comunicacin no tener condicionamientos afectivos con el entrevistador. - Rol de miembro, cercano. Puede desempearlo quien ha trabajado o convivido con el sujeto. - Rol de superioridad. Puede desatar una cierta obligacin moral en el entrevistado. - Rol de igualdad. Con l se pretende subrayar la madurez del entrevistado

4.3.LA OBSERVACIN: TIPOS E INSTRUMENTOS DE REGISTRO La observacin es una tcnica de investigacin que se caracteriza por el registro de datos en su contexto natural. Observar no es mirar; debe ser un proceso

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deliberado ms o menos sistemtico, si bien tampoco deben descartarse las observaciones al azar. En principio, se encuadra dentro del mtodo cualitativo, aunque tambin tiene variantes cuantitativas. 4.3.1. TIPOS DE OBSERVACIN Podemos distinguir los siguientes tipos de observacin: Observacin participante. El observador forma parte del grupo al que observa pudiendo haber mayor o menor grado de implicacin en ese entorno. La mxima intensidad se da en la observacin etnogrfica. Observacin no participante. El observador es un espectador pasivo, sin interaccin ni implicacin alguna con las personas observadas. Con ello pretende no ser intrusiva. Observacin no estructurada. No tiene definidos de antemano los elementos a observar. Puede ser oportuna cuando queremos investigar un fenmeno nuevo. Observacin semiestructurada. Tiene definidos los aspectos o conductas a observar pero de una forma flexible. Permite orientar el proceso de investigacin en funcin de la evolucin de la situacin y al mismo tiempo garantiza la recogida de un mnimo de datos. Observacin estructurada. Tiene absolutamente definidas las categoras a observar pretendiendo unos resultados objetivos y cuantificables. Se asemeja al cuestionario estadstico. Intenta que una misma situacin ante distintos observadores arroje los mismos datos. Observacin cualitativa. Se corresponde con los modelos poco estructurados y pretende ahondar en los aspectos significativos de la conducta. Observacin cuantitativa. Pretende registrar fielmente las conductas para establecer perfiles de comportamiento, establecer predicciones, etc. Observacin en tiempo real. Es aquella en la que la conducta queda registrada paralelamente a su ejecucin Observacin diferida. El observador registra los datos despus de concluida la accin.

4.3.2. INSTRUMENTOS DE REGISTRO Dentro de la tcnica de observacin los soportes materiales que se utilizan se conocen con los nombres de instrumentos de observacin, registros, plantillas, etc.. Podemos clasificarlos en registros narrativos, conductuales y tecnolgicos. REGISTROS NARRATIVOS Son propios de la observacin cualitativa, poco estructurada. Los ms importantes son:

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DIARIO. Se narran los acontecimientos de cada da establecindose, generalmente, sistemas para diferenciar descripcin de interpretacin. ANECDOTARIO. No es un registro continuado ni existe una periodicidad. Solo se hacen anotaciones cuando ocurren hechos relevantes. PARTES DE INCIDENCIAS. Son pequeos informes realizados con periodicidad fija en los que nicamente se consignan los hechos relevantes. Si no hay nada que registrar se anota una frmula del tipo todo en orden, sin novedad, etc FICHAS DE SEGUIMIENTO. Siguen una plantilla estructurada o semiestructurada en la que se constata la evolucin de cada usuario, el desarrollo de cada actividad, etc REGISTROS CONDUCTUALES Todos ellos se basan en catlogos de conductas en los que cada una de ellas ha sido definida de forma rigurosa: LISTAS DE CONTROL. Para cada conducta del listado se registra su presencia o ausencia (si/no) REGISTROS DE FRECUENCIA. Sirven para contabilizar el nmero de veces que aparece cada conducta ESCALAS DE OBSERVACIN. Cada conducta es cuantificada no de forma numrica sino apreciativa o aproximativa (nunca, rara vez, a veces, casi siempre, siempre) REGISTROS TECNOLGICOS Consiste en la grabacin de los hechos por cualquier medio (audio, video, foto...) lo que permite una reproduccin exacta de lo sucedido pudindose aplicar posteriormente cualquiera anlisis cualitativo o cuantitativo. Sus defensores lo califican de instrumento no intrusivo ya que el desarrollo de los hechos no est matizado por la interpretacin del observador, ni pueden quedar elementos de inters fuera de las plantillas de observacin. Su utilizacin est limitada por el derecho a la intimidad.

4.4. BSQUEDA DOCUMENTAL

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La bsqueda documental es un proceso de investigacin centrado en el anlisis de documentos referidos a la realidad que pretendemos investigar. Las fuentes pueden ser primarias o secundarias en funcin de su relacin con la realidad a investigar: o Primarias: son aquellas en los que la informacin est en su origen, por ello tambin se llaman originales. o Secundarias: no son autosuficientes, son fuentes gua. Son documentos que contienen informacin sobre las fuentes primarias.

4.5. TCNICA DELPHI Es una tcnica intermedia entre las cualitativas y las cuantitativas. Parte de un cuestionario abierto y busca el consenso entre un grupo de expertos ante preguntas concretas. Suele utilizarse para determinar las necesidades que dan origen al proyecto. Los pasos que incluye son los siguientes: o Seleccin del problema a analizar, que debe ser formulado de forma clara para evitar ambigedades en su interpretacin. o Seleccin de los expertos que formarn el grupo. o Diseo de un primer cuestionario para conseguir la mxima informacin posible de los expertos (a travs de preguntas abiertas). Este cuestionario se enva a los expertos y luego se recoge ya cumplimentado. El evaluador interpreta y clasifica la informacin y elabora un segundo cuestionario. o El segundo cuestionario informa de las conclusiones a todos los expertos y presenta las alternativas de intervencin para las que cada experto indicar su grado de acuerdo o desacuerdo con cada una. El evaluador recoger de nuevo la informacin y elaborar un tercer cuestionario donde se informar del grado de consenso conseguido y la situacin de cada experto en relacin con los dems. Se continuara elaborando cuestionarios hasta que se llegue a un consenso alto entre todos los expertos o bien el consenso toque techo y ya no avance ms. Esta tcnica tiene la dificultad de ser muy laboriosa, necesitar mucho tiempo para su aplicacin y adems puede contaminarse al verse influidos los expertos por la presin de grupo, por la opinin de uno concreto o porque los expertos se comuniquen entre s a espaldas del evaluador.

4.6. ANLISIS ESTADSTICO Las tcnicas de anlisis estadstico no son tcnicas de recogida de informacin sino de tratamiento de la informacin. Entre ellas las ms utilizadas son:

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o Clculo de percentiles y cuartiles. Un percentil es una puntuacin que deja por debajo de s un determinado porcentaje de puntuaciones; los cuartiles dividen una distribucin de puntuaciones en cuatro partes o Medidas de Tendencia Central: media, mediana y moda. La media de una cantidad de puntuaciones, es igual a la suma de todas ellas dividida entre el nmero de sumandos. La mediana es la puntuacin que parte la distribucin de puntuaciones en dos mitades iguales. La moda es la puntuacin que ms veces se repite. o Medidas de Dispersin (la desviacin tpica, la varianza, el rango), dan informacin sobre la homogeneidad de la distribucin de las puntuaciones. El rango es la diferencia entre la puntuacin mayor y la menor. o Anlisis de correlacin: evolucin conjunta de dos variables que implica una relacin no necesariamente causal o Pruebas de significatividad: evidencia estadstica de que entre dos datos hay una diferencia de cierta importancia (no necesariamente grande). o Anlisis factorial. Reduce la influencia de un gran nmero de variables a unos pocos factores.

4.7. TEST SOCIOMTRICO La sociometra estudia la organizacin y evolucin de los grupos y la posicin que en ellos ocupan los individuos. Se utiliza en grupos reducidos. Analiza los canales de comunicacin del grupo, las interacciones sociales (atraccin, rechazo, afinidades, incompatibilidades, asociaciones,...) y posiciones de liderazgo. Frente a la estructura formal en que los individuos estn organizados, la sociometra se propone descubrir su estructura latente, formada por una compleja red de relaciones sociales El test se efecta mediante unas preguntas que se plantean a cada miembro de un grupo en cuestin, y la finalidad de las cuales consiste en la determinacin de elecciones y rechazos de los miembros del grupo, formuladas en relacin a una actividad prefijada. ste es, en esencia, el planteamiento del test, al que puede aadirse, tambin, alguna cuestin para comprobar la percepcin afectiva del interrogado, preguntndole por quin o quines piensa que es rechazado - Sus aplicaciones: conocimiento de la estructura real del grupo, identificacin del potencial social de los miembros, grado de cohesin. - Limitaciones: no aclara aspectos individuales y porque funciona as, describe solo un momento puntual, ofrece informacin solo cuantitativa (igual puntuacin la pueden obtener dos individuos totalmente diferentes y por distintos motivos). La sociometra utiliza tres instrumentos: el test sociomtrico, la tabla sociomtrica (en la que se vuelcan los datos) y el sociograma o representacin grfica (en ella cada sujeto annimo recibe un nmero que permita su identificacin solo por el investigador, el sexo se representa con un tringulo para

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los hombres y un crculo para las mujeres, las relaciones entre miembros se reflejan mediante flechas de distinto color o trazado

5. OTRA FORMA PARTICIPATIVA. IAP

DE

INVESTIGAR:

INVESTIGACIN-ACCIN

La IAP es un tipo de investigacin cuya caracerstica diferencial est en incorporar a la poblacin como protagonistas de la investigacin y de la accin. Tcnicos y poblacin disean la investigacin, realizan el trabajo de campo y deciden las actuaciones a llevar a cabo. La IAP es al mismo tiempo investigacin e intervencin. Pretende que la poblacin conozca su realidad y despus acuerde estrategias y acciones concretas para transformarla. Es un proceso por el que una comunidad o grupo llega a un conocimiento profundo de sus problemas y trata de solucionarlos. Los investigados se convierten en sujetos de la investigacin logrando un saber transformador que har ms consciente, autnoma y libre a la comunidad o grupo. Convierte a los destinatarios en agentes de su desarrollo. Tiene aplicacin en educacin de adultos, educacin de calle, animacin sociocultural, etc. Es una concepcin liberadora, potenciadora de un saber antes reservado a una lite de tcnicos a la que convencionalmente se atribua la funcin de disear y llevar a cabo acciones sociales. Centrada en el conocimiento colectivo de la propia realidad social. Combina la investigacin social, el trabajo educativo y la accin. Su objetivo es la transformacin de la comunidad; para ello es prioritaria la toma de conciencia sobre las propias habilidades y recursos. Siempre se subraya la importancia de la fase de estimulacin, partir de la experiencia y crear un compromiso social. Se valora la colaboracin y la tradicin cultural. Pretende producir conocimiento y acciones tiles. Parte de la experiencia de los participantes. Importancia del conocimiento experiencial y subjetivo. Da la misma importancia a las condiciones objetivas que a las percepciones subjetivas. Adems de una forma de investigacin es una herramienta para generar tejido social. Para que funcione los tcnicos deben estar muy comprometidos con la realidad social. La IAP pretende explicar (conocer mejor a los actores y sus acciones), aplicar (utilizar lo descubierto para mejorar la accin) e implicar (movilizar). Forma grupos y comunidades autocrticas capaces de acometer una transformacin social. Rechaza el asistencialismo de un estado benefactor que planifica los cambios desde arriba.

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Sigue el esquema conocer-actuar-transformar, donde el primer paso es en s mismo una forma de accin. Activismo, carcter preponderante de la accin El tcnico investigador puede ser un educador@, un trabajador@ social, un animador@Este tcnico brinda apoyo metodolgico (tcnico, instrumental) al proyecto (del cual no es dueo ni director). El anlisis de la realidad contribuye a sensibilizar y concienciar. Es una prctica autorreflexiva. Se basa en la reflexin sobre la accin de las personas. El proceso se realimenta en un discurrir de crculos de accin-reflexin-accin. De esta forma se fusionan teora y prctica, dando lugar al concepto de praxis. Desarrollo y educacin son las principales finalidades de la IAP. No hay educacin ni desarrollo sin participacin. En el proceso deben formarse responsables, no conformarse con los tcnicos trados de fuera. Supone un dilogo horizontal educador-educando, investigador-poblacin. Los investigadores necesitan averiguar lo que la gente ya sabe pero no sabe organizar. Tratan de catalizar la organizacin de los conocimientos del pueblo. Una de sus finalidades es legitimar el saber popular. En la recogida de datos los grupos comienzan por la documentacin escrita (datos primarios y secundarios) y continan con la documentacin oral (Se hace despus de la escrita porque se obtiene ms informacin de la poblacin sobre un tema cuando se conoce a fondo dicho tema). Las tcnicas de recogida de datos sern las habituales en la investigacin social: observacin, entrevista, encuesta... La elaboracin o anlisis de la informacin incluye la valoracin de los datos obtenidos, su clasificacin y redaccin. Por ltimo, la difusin de la informacin toma frecuentemente la forma de un libro (y siempre implica una accin)

6.

LA EVALUACIN: FINALIDAD, REQUISITOS Y TIPOS 6.1. FINALIDAD DE LA EVALUACIN Evaluar consiste en comparar lo que se ha alcanzado mediante una intervencin con lo que esperbamos alcanzar, con la intencin de mejorar nuestra prctica. La evaluacin por tanto: Cumple una funcin diagnstica: mediante la evaluacin inicial permite delimitar un problema o situacin sobre la que intervenir Permite realizar reajustes en lo programado durante su implementacin (puesta en prctica) mejorando la intervencin Nos informa sobre en qu medida nos hemos ajustado a lo planificado, cumpliendo una funcin de control Ayuda a determinar los puntos fuertes y dbiles del proyecto, programacin etc. para realizar los correspondientes ajustes para futuras ocasiones

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Facilita y justifica la toma de decisiones tanto hacia el usuari@ como respecto de la propia planificacin, desarrollando as una funcin orientadora 6.2. REQUISITOS DE LA EVALUACIN Objetividad: la evaluacin no debe estar contaminada por las expectativas del evaluador Fiabilidad: deben obtenerse los mismos resultados a travs de diferentes tcnicas o evaluadores Validez: la evaluacin debe medir lo que dice que mide. Esto se consigue utilizando instrumentos y tcnicas precisas que recogen lo que dicen recoger y no otra cosa Participacin de todos los sectores implicados en la intervencin. Con ello conseguimos una evaluacin lo ms completa posible, al incluir mltiples puntos de vista sobre una misma realidad Exhaustividad: se debe evaluar todo el proceso y no slo los objetivos: los medios utilizados, la intervencin de los profesionales, los recursos, la metodologa, las actividades etc.

6.3. TIPOS DE EVALUACIN SEGN EL MOMENTO EN QUE SE EVALA Inicial, ex anteo diagnstica: se lleva a cabo antes del desarrollo del proyecto, programacin o actividad y tiene como objeto la recogida de datos acerca de la realidad previa a la intervencin (contexto, situacin de partida, recursos, medios, nivel de los destinatarios, dificultades, expectativas etc.). Nos permite contrastar ls modificaciones que se han producido tras nuestra intervencin. Continua, formativa o de proceso: se desarrolla a lo largo de la implementacin del proyecto, programacin o actividad. Recoge datos sobre cmo est funcionando y permite replantearse o readaptar los elementos de la planificacin. Final, ex post, sumativa o de impacto: Se realiza tras la conclusin del proyecto, programacin o actividad. Recoge datos sobre la ejecucin, funcionamiento, efectos, resultados y cumplimiento de objetivos, y valora si las necesidades han sido cubiertas y/o si han surgido otras nuevas. Permite realizar mejoras de cara a una futura implementacin.

SEGN LA PROCEDENCIA DE LOS EVALUADORES Externa: quienes realizan la evaluacin son personas ajenas a la planificacin. Con ello se busca la mxima objetividad Interna: la realizan los profesionales que han participado en el proceso. Es ms subjetiva, lo que en ocasiones puede distorsionar los resultados.

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Autoevaluacin: la realiza una persona respecto a su participacin en el proceso de intervencin (usuari@s, profesionales etc.)

SEGN LOS MTODOS UTILIZADOS Cuantitativa: Utiliza tcnicas e instrumentos de recogida de la informacin objetivos Cualitativa: Usa tcnicas e instrumentos de recogida de informacin subjetivos

7.

EL INFORME DE EVALUACIN El informe de evaluacin es un documento que recoge los resultados de la evaluacin para la toma de decisiones sobre lo evaluado. Generalmente va dirigido a una persona o institucin interesada en conocer los resultados contenidos en el mismo. No contendr la misma informacin un informe dirigido, por ejemplo, a la administracin o a los patrocinadores de un proyecto que un informe dirigido a un usuario -ya que los intereses de ambos sern diferentes-. En cualquier caso, los apartados que puede contener un informe son: Portada (incluye datos como el ttulo del proyecto evaluado o los aspectos evaluados, la fecha y el nombre del evaluador o responsable del informe) Objeto a evaluar (breve sntesis descriptiva del objeto de la evaluacin: proyecto, itinerario personal etc.) Valoracin (es la parte ms importante del informe. Aqu figuran ordenadamente las conclusiones obtenidas a travs de la evaluacin. Debe incluir informacin de todos los aspectos evaluados y los resultados obtenidos. Es importante redactarlo con claridad y resaltando lo relevante) Conclusiones y recomendaciones (incluye la esencia de los resultados obtenidos y las propuestas de mejora o recomendaciones para el futuro)

En funcin del tipo de informe o del destinatario se podra incluir tambin un apartado que describa o incluya las tcnicas e instrumentos de evaluacin utilizados en el proceso de evaluacin. Cuando el informe de evaluacin se refiere a la valoracin final de la ejecucin de un proyecto, se suele denominar memoria.

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