BuenasPracticasEcoturismo Prestadores

IMPLEMENTACIN DE LA POLTICA NACIONAL DE ECOTURISMO EN COLOMBIA Libertad Y Orden _______________________________________________________________________
Ministe rio de Amb iente , Viv ienda y Desarrollo Te rritoria l
GUA DE BUENAS PRCTICAS EN ACTIVIDADES DE ECOTURISMO PARA PRESTADORES DE SERVICIOS
IMPLEMENTACIN DE LA POLTICA NACIONAL DE ECOTURISMO EN COLOMBIA
Foto: Vanessa Alvarez Roncancio. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Octubre 2011 Bogot, Colombia
Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos
IMPLEMENTACIN DE LA POLTICA NACIONAL DE ECOTURISMO EN COLOMBIA Libertad Y Orden _______________________________________________________________________ _
MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL VICEMINISTERIO DE AMBIENTE DIRECCIN DE ECOSISTEMAS
Beatriz Elena Uribe Botero Ministra de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial.
Sergio Diaz-Granados Guida Ministro de Comercio, Industria y Turismo.
Carlos Castao Uribe Viceministro de Ambiente. Xiomara Sanclemente Directora, Direccin de Ecosistemas. Consultor: Fundacin Natura Mara Cristina Velsquez B. Roberto Len Gmez Charry Subdirector de Desarrollo Local e Institucional Coordinacin Institucional y acompaamiento tcnico Juan Manuel Rivera Felipe Gmez Ana Karina Quintero Direccin de Ecosistemas Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial
Oscar Rueda Garca Viceministro de Turismo. Clara Ins Snchez A. Directora de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo.
CORRECCIN DE ESTILO Y PRUEBAS: Mara Emilia Botero Arias Centro de Documentacin y Referencia Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial
Ctese como: Colombia. Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. Gua de buenas prcticas en actividades de ecoturismo para prestadores de servicios: Implementacin de la Poltica Nacional de Ecoturismo en Colombia / Velsquez B., Mara Cristina (consultora). Bogot, D.C. Colombia, Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial; Fundacin Natura. 2010. 65 p. ISBN: ___________________ 1. Ecoturismo 2. Aprovechamiento sostenible 3. Servicios de ecoturismo 4. Educacin ambiental 5. Bienes ambientales 6. Buenas prcticas I. Tit CDD: 577
La diagramacin e impresin de este folleto fue realizada con el apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con base en los principios establecidos dentro de la Poltica para el Desarrollo del Ecoturismo. Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial; Fundacin Natura
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ECOTURISMO Y BUENAS PRCTICAS BUENAS PRCTICAS EN ECOTURISMO PARA PRESTADORES DE SERVICIOS 3 5 12
BUENAS PRCTICAS EMPRESARIALES Y ECONMICAS 12 BUENAS PRCTICAS EN LA PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN EMPRESARIAL 13 BUENAS PRCTICAS EN LA ADMINISTRACIN Y DIRECCIN 15 17 BUENAS PRCTICAS EN LA INFORMACIN Y SENSIBILIZACIN AL PERSONAL BUENAS PRCTICAS EN SALUBRIDAD Y SEGURIDAD 18 21 BUENAS PRCTICAS EN MANEJO DE VISITANTES Y PARTICIPACIN SOCIAL BUENAS PRCTICAS EN CALIDAD Y MONITOREO 23 BUENAS PRCTICAS EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES 25 27 BUENAS PRCTICAS AMBIENTALES BUENAS PRCTICAS EN USO DEL AGUA 27 BUENAS PRCTICAS EN USO EFICIENTE DE LA ENERGA 30 BUENAS PRCTICAS EN LA ADQUISICIN, MANEJO Y USO ADECUADO DE PRODUCTOS 33 BUENAS PRCTICAS EN LA GESTIN DE LA CONTAMINACIN Y MANEJO DE RESIDUOS SLIDOS 35 BUENAS PRCTICAS EN EL MANEJO DE LA BIODIVERSIDAD. 38 BUENAS PRCTICAS EN EL DISEO, CONSTRUCCIN Y OPERACIN DE INSTALACIONES 40 BUENAS PRCTICAS EN EDUCACIN AMBIENTAL 44 BUENAS PRCTICAS SOCIOCULTURALES 47 47 BUENAS PRCTICAS DE PLANEACIN BUENAS PRCTICAS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS 49 BUENAS PRCTICAS EN SENSIBILIZACIN 50 BUENAS PRCTICAS PARA ACTIVIDADES 53 BUENAS PRCTICAS EN TRANSPORTE 53 Para Transportes Fluviales, Marinos y Costeros 53 Para el Transporte Terrestre 55 Para el Transporte Areo 56 BUENAS PRCTICAS EN SENDERISMO 57 BUENAS PRCTICAS PARA ECOACTIVIDADES 60 LA EVALUACIN 63 AUTO- EVALUACIN DE MI INICIATIVA ECOTURSTICA 63 EVALUACIN DE MI INICIATIVA POR EL ECOTURISTA 70 GUA DE ALGUNOS RECURSOS DISPONIBLES EN INTERNET LISTA DE ACRNIMOS UTILIZADOS BIBLIOGRAFA RECOMENDADA Y REFERENCIAS
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INTRODUCCION
En el ao 2004 se formul y expidi la Poltica Nacional para el Desarrollo del Ecoturismo en Colombia, un documento que define los lineamientos, las estrategias y los dems aspectos fundamentales para el desarrollo de esta actividad. El objetivo de la Poltica es Fortalecer y diversificar la actividad ecoturstica, teniendo como referente esencial su desarrollo sostenible, en razn del cual sta debe propender por el uso racional de los recursos, el mejoramiento de la calidad de vida de los pobladores residentes en las regiones y el permanente esfuerzo por proporcionar una oferta competitiva de servicios. Asimismo, la Poltica busca impulsar el ecoturismo en las regiones del pas, de manera que stas puedan ofrecer productos competitivos y sostenibles ambiental, social, econmica y culturalmente, derivando beneficios para la comunidad e integrndola en la cadena productiva del turismo. Entre los principios de esta Poltica se cuentan la conservacin; la minimizacin de impactos negativos; el aporte al desarrollo local y regional; la participacin y concertacin; la formacin; la especializacin de la actividad; la integracin de esfuerzos pblicos y privados; la responsabilidad que tienen los empresarios, promotores e impulsadores de los servicios ecotursticos; la investigacin y el monitoreo, y la sostenibilidad de los procesos segn la definicin de desarrollo sostenible, el cual constituye el referente del ecoturismo en esta Poltica. En cuanto a las estrategias para el desarrollo del ecoturismo de una forma adecuada, en la Poltica se mencionan como prioritarios el ordenamiento y planificacin de las reas; los requerimientos de infraestructura y planta turstica; las actividades permitidas en el marco del ecoturismo; el establecimiento de programas de monitoreo y la aplicacin de correctivos para reducir los impactos negativos; la determinacin de las responsabilidades de los diferentes actores regionales y locales, y la formacin y sensibilizacin de los mismos; la investigacin de mercados y el diseo de producto; el desarrollo de estndares de calidad; y el fortalecimiento empresarial de las organizaciones de base para la prestacin de los servicios ecotursticos. Finalmente se presenta la estrategia de promocin y comercializacin de los servicios ecotursticos como una fase final para el xito del desarrollo de la actividad. (Poltica Nacional de Ecoturismo, 2004). Desde el Gobierno Nacional se lider la conformacin, en el ao 2005, del Comit Interinstitucional Nacional de Ecoturismo que, a travs de un plan de accin concertado, entre los actores pblicos y privados, la academia y organizaciones no gubernamentales del sector a nivel nacional, busca impulsar la implementacin de la Poltica Nacional de Ecoturismo y el fortalecimiento del ecoturismo en el pas. Es en el marco de la implementacin de las lneas estratgicas de accin en ecoturismo planteadas en la Poltica, que el Comit Interinstitucional se ha planteado la necesidad de reglamentar el desarrollo el ecoturismo, mediante un marco normativo o voluntario e indicativo, que permita orientar tanto a las diferentes iniciativas, actividades y servicios ecotursticos, como el disfrute de los mismos.

En este sentido, en 2008 se suscribe un convenio entre la Fundacin Natura y el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, el cual tiene como objeto La Cooperacin cientfica y tecnolgica entre el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y la Fundacin Natura, para desarrollar una propuesta de reglamentacin de la poltica nacional de ecoturismo en Colombia y la elaboracin de guas tcnicas que permitan orientar el desarrollo del ecoturismo en el pas. Uno de los productos del convenio, es la elaboracin de una Gua de Buenas Prcticas en Ecoturismo para Prestadores de Servicios Ecotursticos, entendidos estos ltimos como toda persona natural o jurdica que habitualmente proporcione, intermedie o contrate directa o indirectamente con el ecoturista, la prestacin de bienes y servicios ecotursticos dentro de un rea con atractivo natural especial, que se encuentre inscrito en el registro nacional de turismo y que cumpla con los requisitos de sostenibilidad del destino, particular alojamiento y hospedaje, expendio de alimentos y bebidas, transporte, actividades ecotursticas e interpretacin del patrimonio, entre otros servicios. (Definicin adecuada de la Ley 300/96).

ECOTURISMO Y BUENAS PRCTICAS

Por definicin, las buenas prcticas para prestadores de servicios ecotursticos se consideran como los medios ideales para ejecutar un proceso, implementables en todas y cada una de las reas de gestin y operacin de las empresas ecotursticas, las cuales permiten garantizar que la operacin de los diferentes servicios y actividades se estn desarrollando con un alto grado de calidad pero produciendo el menor impacto posible, lo cual mejora la imagen de la empresa frente al cliente, su relacin con el entorno y, por ende, su desempeo socioeconmico (Rainforest Alliance, 2005). La implementacin de buenas prcticas, siendo ste un proceso voluntario, debe estar siempre alineada con estrategias de certificacin y con la bsqueda del cumplimiento normativo nacional. En el caso de Colombia, hay varios incentivos nacionales para la implementacin de buenas prcticas en ecoturismo que, desde el Viceministerio de Ambiente y el Viceministerio de Turismo, permiten orientar fcilmente su desarrollo. Los incentivos existentes en la actualidad son principalmente: (i) la certificacin en las normas tcnicas de turismo sostenible, (ii) la exencin en renta por ecoturismo, (iii) la adquisicin del sello ambiental colombiano y (iv) el sello de calidad. Estas cuatro herramientas nacionales son claves para el posicionamiento del producto ecoturstico, el incremento de su competitividad nacional e internacional y la generacin de beneficios puntuales por la implementacin de las buenas prcticas. La implementacin previa de buenas prcticas, hace que el proceso de certificacin sea ms fcil de alcanzar y conlleva a alcanzar los beneficios restantes ya que cualquier programa de certificacin ecoturstica, aparte de contemplar buenas prcticas debe contar con un proceso de monitoreo y auditoria que preside la certificacin. Sin embargo, para poder entender con claridad qu son las buenas prcticas en ecoturismo, es necesario analizar la definicin nacional del mismo. La Ley 300 de 1996 Ley General de Turismo de Colombia precisa que: El ecoturismo es aquella forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en reas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parmetros del desarrollo humano sostenible. El ecoturismo busca la recreacin, el esparcimiento y la educacin del visitante a travs de la observacin, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos. Por lo tanto, el ecoturismo es una actividad controlada y dirigida que produce un mnimo impacto sobre los ecosistemas naturales, respeta el patrimonio cultural, educa y sensibiliza a los actores involucrados acerca de la importancia de conservar la naturaleza. El desarrollo del ecoturismo debe generar ingresos destinados al apoyo y fomento de la conservacin de las reas naturales en las que se realiza y a las comunidades aledaas

Esta definicin resalta claramente que el ecoturismo tiene unas caractersticas especficas en el pas que comprenden valores de recreacin, educacin ambiental, reduccin de impactos y beneficios econmicos locales. La recreacin se orienta al disfrute y contemplacin de espacios naturales mediante el contacto directo con ellos, desarrollando actividades al aire libre que permiten la apreciacin de la naturaleza y de las manifestaciones culturales; estas actividades y manifestaciones constituyen, en si mismas, el motivo principal de la visita del ecoturista, ms que el disfrute del confort en facilidades, servicios e infraestructura. La Poltica Nacional de Educacin Ambiental, define la educacin ambiental como el proceso que le permite al individuo comprender las relaciones de interdependencia con su entorno, a partir del conocimiento reflexivo y crtico de su realidad biofsica, social, poltica, econmica y cultural para que, a partir de la apropiacin de la realidad concreta, se puedan generar en l y en su comunidad actitudes de valoracin y respeto por el ambiente. En el caso del ecoturismo, la educacin ambiental est dirigida a concientizar y sensibilizar tanto al turista como a la comunidad local y se realiza mediante la valoracin e interpretacin de los recursos naturales, y la interaccin, el respeto y el aprendizaje entre las idiosincrasias de la comunidad y del visitante. La reduccin de impactos negativos ambientales y socioculturales se concibe a travs del desarrollo sostenible de toda iniciativa, usando, desde la misma concepcin de la iniciativa, diseos, prcticas y tecnologas que generen el menor impacto ambiental y sociocultural posible, controlando el desarrollo de las diferentes actividades, as como incitando a la realizacin de acciones dirigidas a la conservacin y proteccin de reas naturales. Finalmente, el concepto de beneficios econmicos est enmarcado en el desarrollo local a travs de la generacin de empleos y renta a las comunidades locales, y al emprendimiento de iniciativas ecotursticas por parte de las mismas comunidades, lo cual conlleva a una mejora en la calidad de vida de sus habitantes y a la reduccin de presiones socioeconmicas sobre los recursos naturales.
As las cosas, el concepto de ecoturismo en Colombia es estricto y queda enmarcado, desde su reglamentacin, en una actividad especfica, no aplicable a cualquier tipo de turismo de naturaleza. Asimismo, los conceptos de desarrollo sostenible y de reas con atractivo natural especial estn definidos claramente en su contexto para no generar distintas apreciaciones. Desarrollo Sostenible En la Ley 99 de 1993, en su artculo 1, numeral 2, se establece que: La biodiversidad del pas, por ser patrimonio nacional y de inters de la humanidad, deber ser protegida prioritariamente y aprovechada en forma sostenible

Y en su artculo 3 se especifica que: Se entiende por desarrollo sostenible el que conduzca al crecimiento econmico, a la elevacin de la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfaccin de sus propias necesidades. Por otra parte la Constitucin Poltica de 1991, adems de garantizar el derecho que todas las personas tienen a gozar de un ambiente sano (artculo 79), introduce el concepto de desarrollo sostenible al consagrar la obligacin del Estado de planificar el manejo y aprovechamiento de los recursos naturales. De esta manera, se considera que el desarrollo sostenible es el concepto marco del desarrollo de la actividad ecoturstica, donde los recursos naturales, a pesar de ser la base del desarrollo de dicha actividad y la razn por la cual el visitante est realizando su viaje, deben ser, en s mismos, objetos por conservar y mantener para que no slo la actividad se mantenga sino tambin, para garantizar su conservacin en el tiempo. Igualmente, el concepto de generaciones futuras permite visualizar cmo, mediante el buen desarrollo del ecoturismo, una sociedad puede garantizar a su descendencia el beneficio natural de su entorno. Conceptos como desarrollo sostenible y generaciones futuras, establecen responsabilidades concretas en la sociedad actual y conlleva a analizar su visin, proyeccin, prioridades y toma de decisiones. reas con Atractivo Natural Especial El concepto de reas con atractivo natural especial se define como aquellos espacios naturales que conservan una muestra de un ecosistema natural, entendido como la unidad funcional compuesta de elementos biticos y abiticos que ha evolucionado naturalmente y mantiene la estructura, composicin dinmica y funciones ecolgicas caractersticas del mismo, y cuyas condiciones constituyen un atractivo especial (Decreto 2755 de 2003). Por lo tanto, un atractivo natural especial enmarca reas naturales que tengan caractersticas especiales ya sea por procesos naturales, sociales o culturales, como es el caso de reas con importancia nica y representativa para la sociedad local, o con caractersticas de endemismo, procesos ecolgicos representativos, reas que han sido poco impactadas por la sociedad, con ecosistemas o caractersticas naturales nicas, o con valores sociales y culturales propios de la regin, entre otros.

Foto: Jorge Alberto Santander Ramrez. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Actores de la cadena del ecoturismo Desde el mbito gubernamental se han definido los diferentes actores de la cadena ecoturstica, lo cual permite identificar claramente los participantes de la actividad y sus funciones en el sector: Custodio: Es la entidad o persona, de carcter pblico o privado, responsable de la proteccin y del manejo de las reas naturales en las que se desarrollen las actividades ecotursticas. Disea los mecanismos, controles y procedimientos para asegurar que se cumplan las normas tendientes al uso adecuado de dichas reas (Poltica Nacional para el Desarrollo del Ecoturismo). Comunidad local: Poblacin u organizacin de personas, que prestan bienes o servicios ecotursticos en su lugar de origen, en su regin cultural y geogrfica (Adecuada de la NTS-TS001-1 Destinos Tursticos de Colombia). Ecoturista: Es la persona que visita un rea con atractivo natural especial y que busca la recreacin, el esparcimiento y la educacin, a travs de la observacin, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos (Adecuado del Art. 26 de la Ley 300/96).
Gua ecoturstico: Se considera gua ecoturstico a la persona natural que presta servicios profesionales en el rea de guianza ecoturstica, cuyas funciones hacia el 8 Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos

turista, viajero o pasajero son las de orientar, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecucin del servicio contratado en un rea natural especial (Adecuada del Art. 94 Ley 300/96). Prestador de servicios de ecoturismo: De acuerdo con la Poltica Nacional para el Desarrollo del Ecoturismo, es una compaa especializada en ecoturismo cuyo objetivo es disear productos y prestar servicios ecotursticos. El prestador de servicios es responsable de que las personas a su cargo ecoturista y guas cumplan las normas de operacin locales. Controlar que sus guas estn debidamente capacitados y autorizados para ejercer la profesin, segn la legislacin vigente. Igualmente, velar para que se den las instrucciones detalladas a los ecoturistas sobre los principios fundamentales que rigen la actividad ecoturstica, y sobre las normas del lugar. Sin embargo, en trminos generales, puede considerarse que un prestador de servicios ecotursticos es toda persona natural o jurdica que habitualmente proporcione, intermedie o contrate, directa o indirectamente con el ecoturista, la prestacin de bienes y servicios ecotursticos dentro de un rea con atractivo natural especial, que se encuentre inscrito en el registro nacional de turismo y que cumpla con los requisitos de sostenibilidad del destino (Adecuada de Ley 300/96). Promotor: Es el ente (persona, empresa o institucin) responsable de promover los productos en los mercados nacionales e internacionales, y de apoyar a los prestadores de servicios en el enlace con los mayoristas nacionales e internacionales especializados en el tema (Poltica Nacional para el Desarrollo del Ecoturismo).
Perfil del Ecoturista Tal como hemos insistido, el ecoturista no es un turista convencional que est buscando exclusivamente recreacin y confort. Por esta razn, se hace necesario identificar claramente el perfil del visitante ecoturstico, para enmarcar las iniciativas empresariales, seleccionar claramente el pblico objetivo y, as, direccionar las iniciativas en buenas prcticas ms convenientes. Segn Drum, A. y Moore, A. (2002) un visitante ecoturstico debe: Estar interesado en tener un contacto directo con la naturaleza; Estar interesado en conocer diferentes formas de entender y vivir la vida (es decir, que busca, adems, un intercambio cultural); Estar dispuesto a aprender, ser siempre activo y dinmico; Ser, en general, un sujeto educado y con algn conocimiento previo sobre el destino, el recurso a visitar y las posibles actividades por realizar en l; Ser cuidadoso de su condicin fsica y anmica; Preferir el contacto directo con las personas y privilegiar el establecimiento de lazos de amistad; Preferir un servicio personalizado y con un sello de calidad nico;

Estar anuente a colaborar con iniciativas para un mejor manejo de los residuos, la reduccin del consumo de agua y la energa y cualquier otro esfuerzo para disminuir el impacto negativo de su presencia y sus actividades en un rea.
Actividades y servicios Ecotursticos Desde la normativa Colombiana, las actividades o servicios ecotursticos son aquellas actividades organizadas, directamente relacionadas con la atencin y formacin de los visitantes en reas con atractivo natural especial. Estas actividades comprenden (Decreto 2755 de 2003) pero no se circunscriben exclusivamente a las siguientes: Alojamiento y servicios de hospedaje: Es el alojamiento y hospedaje prestado en infraestructura cuya construccin y operacin se rige por los principios de sostenibilidad y de bajo impacto ambiental en su diseo, en los materiales utilizados en su construccin y mantenimiento, en la generacin o provisin de energa, en el manejo de aguas residuales y residuos slidos y en la provisin y uso de insumos, entre otros aspectos. Interpretacin del patrimonio natural y cultural: Es el proceso de comunicacin diseado para revelar significados e interrelaciones del patrimonio natural y las manifestaciones culturales asociadas a ste. Este proceso puede apoyarse en infraestructura como senderos, centros de interpretacin ambiental, del patrimonio, de manejo sostenible de recursos naturales y conocimiento de la naturaleza y la cultura. La interpretacin del patrimonio natural y cultural debe desarrollarse en infraestructuras cuyo diseo, construccin y operacin se rige por la sostenibilidad y bajo impacto ambiental, as mismo los intrpretes deben estar capacitados en el conocimiento de la dinmica de los ecosistemas del rea y su conservacin y en el conocimiento de los valores de las culturas locales y del patrimonio material e inmaterial de la regin. Transporte: Es aquel transporte desarrollado como parte de la actividad ecoturstica en el rea natural y de acceso directo a la misma, que opere utilizando sistemas y combustibles del menor impacto ambiental posible (sonoro, atmosfrico y terrestre), de conformidad con las normas que regulen la materia. Alimentacin: Es el suministro a los visitantes de productos alimenticios elaborados o naturales, cuyo origen sea local o de las zonas aledaas al rea natural y que para su elaboracin, produccin o procesamiento utilicen preferiblemente mtodos sostenibles, orgnicos o del menor impacto ambiental posible. Eco-actividades: Son aquellas actividades diseadas para ofrecerles educacin ambiental y recreacin a los visitantes, en el marco de un viaje ecoturstico, debidamente coordinadas por un gua o profesional de la actividad y compatibles con los valores naturales y culturales del rea respectiva. Entre estas actividades se destaca la Gua, o guionaje, la cual es la actividad principal en las actividades ecotursticas que se realiza con el fin de orientar, conducir, instruir y asistir a un viajero durante la ejecucin del servicio ecoturstico contratado y por lo tanto 10

cumplen un papel fundamental en la educacin ambiental que desarrolle la iniciativa ecoturstica.
Foto: Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
En general, y no de manera exclusiva para el caso del Ecoturismo, es deseable que todas las actividades y servicios tursticos se presten generando el menor impacto ambiental y social posible. Sin embargo, siendo lo suficientemente realistas, toda actividad humana que se realice, por sostenible que sea, siempre tendr un efecto o un impacto, y esto transformar de alguna forma el medio natural y sociocultural donde se desarrolla. En este sentido, conservar los recursos naturales sin ninguna transformacin, por pequea que sta sea, es una utopa, y es an ms soadora al tratar de que, por medio del desarrollo de la actividad turstica, se haga realidad, puesto que cualquier actividad en s genera ciertos costos naturales, sociales y econmicos que deben ser asumidos por la comunidad local, el empresario y/o el turista. El anlisis es diferente entonces y conlleva a la bsqueda de que por medio de la educacin ambiental y el desarrollo de buenas prcticas, o buenos estndares de comportamiento se permita que estos impactos que se van a generar con la actividad, sean no solo los mnimos sino tambin los enmarcados dentro de lo aceptable por la misma sociedad. Adems, muchas iniciativas ecotursticas por su limitado presupuesto, se ven enfrentadas a la toma de decisiones internas en relacin con su posicin y compromiso con la sostenibilidad, tanto ambiental como econmica y social. En este sentido, sus recursos y esfuerzos deben ser invertidos prioritariamente en aquellas prcticas que puedan ser ms
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fcilmente desarrolladas, con bajos costos de implementacin y alto impacto. Para esto, la toma de decisiones ejerce un papel importante, donde se definen los lineamientos y prioridades que desea adoptar la iniciativa, de manera que se logren mltiples objetivos como mejoramiento de imagen, reduccin de costos de operacin, compromiso social, o cumplimiento de motivaciones o aspiraciones personales. Por esta razn, la construccin de una gua que oriente a los prestadores de servicios ecotursticos en el desarrollo las buenas prcticas en ecoturismo en Colombia, permitir balancear la eficiencia con la efectividad, y promover entre los actores que participan en la actividad (prestadores de servicios) la adopcin de una serie de medidas tendientes a maximizar los beneficios del ecoturismo y disminuir los impactos negativos socioambientales de la actividad en la comunidad y en el rea natural en que se desarrollan.
BUENAS PRCTICAS EN ECOTURISMO PARA PRESTADORES DE SERVICIOS

Se recopilan en este documento una serie de acciones propuestas que debe tener en cuenta un prestador de servicios ecotursticos en el desarrollo de las actividades e iniciativas, y que les permitir a los empresarios, la comunidad o las personas naturales, visualizar todas las recomendaciones que desde el concepto, se buscan implementar. Las buenas prcticas son un compromiso voluntario, y por ende, estn sujetas a la adopcin parcial, total, de sus potenciales usuarios. Estas prcticas son muy tiles y sencillas de aplicar, y se visualizan como un complemento para la educacin ambiental, pilar fundamental en el desarrollo ecoturstico y la construccin de buenos comportamientos dentro de la sociedad. Es importante recordar que el ecoturismo es una actividad multidisciplinaria e involucra la gran mayora de los sectores de la sociedad. Es por esta razn que este documento solo se enfoca en las buenas prcticas que debe desarrollar un prestador de servicios de ecoturismo, con el fin de cubrir algunas de las principales responsabilidades que esta actividad puede generar. Las prcticas presentadas no pueden ser consideradas como una gua exhaustiva, sino como un primer intento de acercar a los prestadores de servicios ecotursticos y ofrecerlas una gua mnima de buenas prcticas, cuya implementacin, les permitir avanzar hacia el objetivo ltimo de garantizar la sostenibilidad de sus iniciativas ecotursticas.
BUENAS PRCTICAS EMPRESARIALES Y ECONMICAS
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El ciclo del mejoramiento continuo se concibe como un proceso constante para mejorar un proceso, actividad o servicio, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca. El mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo ya que su aplicacin puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. De esta manera, el ciclo de mejoramiento continuo se dirige a lograr que cada proceso tenga un proceso de planeacin, implementacin, verificacin, y desarrollo de cambios, que generen nuevamente una planeacin, implementacin, verificacin, etc. Este ciclo empresarial es fundamental para la efectiva implementacin de buenas prcticas ecotursticas por los prestadores de servicios porque permite que al aplicar mejores estndares o al renovar los insumos para el desarrollo de los bienes y servicios, se acerquen al ideal de la definicin del ecoturismo. Finalmente, la mejora continua.
Buenas Prcticas en la Planificacin y Organizacin Empresarial

Por qu son importantes? Una buena planificacin de las iniciativas ecotursticas es importante pues permite que, desde la etapa de surgimiento de la idea del proyecto, donde se generen la visin y la estructura bsica del mismo, ste sea concebido en trminos sostenibles y bajo los lineamientos propios del ecoturismo en Colombia. Adems, incorporar las buenas prcticas desde la consolidacin organizacional y la visin del proyecto no slo permitir minimizar los impactos socio-ambientales y culturales, sino que optimizar los tiempos de desarrollo del proyecto, generando metas y objetivos de operacin claros. Planifique el bien, actividad o servicio a prestar, y defina la capacidad de visitantes a atender y/o manejar. Se debe hacer un plan operativo, un estudio de mercado, y los estudios de impacto social y ambiental, entre otros. Para esto, en Colombia existe una Gua para la Elaboracin de un Plan de Negocios con enfoque hacia la sostenibilidad, que direcciona las estrategias del negocio y permite visualizar a corto, mediano y largo plazo la dinmica que tendrn los servicios y bienes que se ofrecen, sus fortalezas y debilidades. Se sugiere consultar esta gua en el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en Parques Nacionales Naturales de Colombia, en la 13

Universidad Externado de Colombia o en el Instituto Alexander von Humboldt. Tambin existe la Metodologa para la elaboracin de planes de negocio de Biocomercio elaborada por el Fondo Biocomercio, que puede consultar directamente en la pgina web del fondo. Formule una poltica general de sostenibilidad que abarque aspectos ambientales, socioculturales y de calidad de servicios. La poltica de Sostenibilidad de la iniciativa ecoturstica debe estar enmarcada en el accionar de la Poltica Nacional para el Desarrollo del Ecoturismo en Colombia, que puede consultar en la pgina web del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Divulgue, mantenga siempre visible y d a conocer la poltica general de sostenibilidad de su empresa, tanto a sus clientes (ecoturistas) como a sus empleados y propietarios por medio de carteleras, talleres, material informativo, charlas de induccin, entre otros. En este ejercicio se puede contar con las diferentes estrategias de educacin ambiental con que cuentan las diferentes instituciones ambientales nacionales, segn sea el caso de la empresa. Genere responsabilidades especficas y diferenciadas dentro de su equipo de trabajo. Defina un responsable de sostenibilidad en el desarrollo de la actividad. Capacite al personal para que pueda cumplir varias funciones (personal multi o polifuncional) dentro de la implementacin de las buenas prcticas; con ello se reducen la monotona y los costos de operacin, lo mismo que la rotacin excesiva. Tenga claro cmo y hasta dnde se involucra la comunidad. Es deseable que la comunidad participe no nicamente como proveedora de mano de obra, bienes y servicios, sino como socia del proyecto de ecoturismo. Involucre a la poblacin local desde las etapas tempranas de la iniciativa en el proceso de planeacin de la actividad, bien o servicio, con el fin que localmente se acepte el proyecto y sea apropiado por la localidad como una alternativa econmica ms. Como prestador, debe identificar cules son las fortalezas locales, cul es el potencial de actividades productivas se pueden desarrollar en la zona, cmo generar alianzas, qu actores locales hay, qu debilidades tiene la localidad, como promover capacitacin y apoyarlos el desarrollo de formacin local. Para eso, utilice, por ejemplo, herramientas como las matrices DOFA (acrnimo del anlisis de debilidades-oportunidades-fortalezas-amenazas). Asimismo, la iniciativa debe articularse a la economa local para apoyar su desarrollo, por ejemplo, vinculando productores de alimentos locales, artesanos, transportadores, mano de obra, alojamiento, entre otros. Se recomienda que sus aliados locales estn tambin articulados en estrategias de implementacin de buenas prcticas y que se replique su aplicacin.
A manera de recomendacin, y si es posible, en el desarrollo de las actividades y la operacin de los servicios, garantice una participacin 14 Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos

mayor al 50% de personas de las comunidades locales, con el fin de generar beneficios reales en la localidad. Para ellos, identifique previamente todos los actores que se encuentran inmersos en la cadena productiva, como parte de la gestin de cada producto y como potenciales beneficiarios de la actividad sostenible.
Foto: Fundacin Natura Comit Etnoturstico de Tierradentro.
Realice acuerdos de trabajo en las cadenas productivas y articule alianzas con actores locales y regionales de la cadena ecoturstica. Los acuerdos y alianzas disminuyen costos y permiten que usted se concentre en aquellos aspectos de la operacin en los cuales tiene ventajas competitivas. Incentive la formacin y capacitacin de sus empleados, con el fin de incrementar las capacidades y el nivel acadmico de la sociedad local. Esta estrategia permite generar mayor apropiacin de la empresa por parte de sus empleados, as como un incentivo personal para cada uno de ellos, como profesional y ser humano.
Buenas Prcticas en la Administracin y Direccin

Por qu son importantes? Desde la gerencia de una iniciativa ecoturstica se deben orientar todas las decisiones, proyecciones, y mtodos administrativos para lograr la
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maximizacin de los beneficios econmicos y sociales, incluyendo aquellos de carcter local, y la minimizacin de los impactos negativos que el ecoturismo genera. Disee mecanismos y procedimientos, sencillos y claramente establecidos, para la operacin de la iniciativa, tales como reservaciones, contabilidad, mercadeo, contrataciones y administracin, entre otros temas. En caso de no contar con personal capacitado para su diseo, es importante que busque una alianza con una persona natural o jurdica que efecte de manera correcta los diferentes informes. Son muchas las empresas que se llevan sorpresas con el paso del tiempo por desconocer algunos tipos de requisitos que deben ser cumplidos, trmites que deben ser cubiertos o impuestos que deben ser pagados. Favorezca las contrataciones permanentes en lugar de las temporales. Si bien en muchas iniciativas se propende por tener menos compromisos contractuales con empleados, suscribir contratos a trmino indefinido genera mayor compromiso por parte de los empleados y mayor coincidencia y acercamiento con la misin institucional de la empresa. Cumpla a cabalidad con la legislacin laboral colombiana y con las garantas sociales provistas en la misma. Para ello, se sugiere consultar el Rgimen Laboral colombiano que est recogido en el Cdigo Sustantivo del Trabajo. Cumpla con las leyes, normas, regulaciones, y dems, para la proteccin de flora, fauna, calidad del aire, calidad del agua, etc. Para esto, es esencial referirse a la autoridad ambiental correspondiente (Corporacin Autnoma Regional, Corporacin de Desarrollo Sostenible o Autoridad Ambiental Urbana) con competencia en el servicio ecoturstico de la regin, con el fin de obtener orientacin y apoyo. Consulte el listado de recursos en internet que existe al final de este documento. Cumpla con las leyes, normas, regulaciones y dems, para la proteccin del patrimonio histrico y cultural. Para esto, se recomienda contactar a la oficina de cultura de su regin. En caso de no contar con una oficina de este tipo en la zona, es importante remitirse al Ministerio de Cultura directamente para obtener asesora al respecto. Informe al personal y a sus clientes y proveedores, sobre los principales aspectos legales o regulaciones que deben acatar y cuyo cumplimiento debe ser obligatorio. Busque la oficializacin y legalizacin de todos los procesos, en especial el de registro ante la Cmara de Comercio de su ciudad (en caso de ser necesario), del Registro nico de Turismo, y de las licencias y permisos locales para la operacin de su actividad.
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Solicite asesora y apoyo de la Polica Nacional y otras autoridades locales y regionales para los temas de seguridad.
Buenas Prcticas en la Informacin y Sensibilizacin al Personal

Por qu son importantes? Cada una de las personas que hace parte de una iniciativa ecoturstica, ya sea como personal directo o indirecto del proyecto, debe sentirse involucrada, apropiarse de lo que hace, entender claramente y respetar el concepto de ecoturismo; asimismo, debe contar con la informacin suficiente para explicar los principios de sostenibilidad de la iniciativa y divulgarlos a los visitantes y los dems actores locales o nacionales. De esta forma, el personal involucrado en la iniciativa ser garante de que el ecoturismo sea una realidad y que el proyecto sea exitoso. Realice jornadas peridicas de sensibilizacin e informacin a todo el personal de la operacin sobre las implicaciones ambientales y sociales de su actividad. Establezca un cronograma para estas jornadas, y un sistema de seguimiento de la participacin de su personal en ellas.
Foto: Fundacin Natura Asociacin de Posadas Ecotursticas de Familias Guardabosques de la Sierra Nevada de Santa Marta.
Desarrolle un cdigo de conducta en el destino dirigido a los turistas y trabajadores, con el fin de garantizar el respeto a la idiosincrasia de las culturas locales. Este cdigo debe ser publicado, mantenido en lugar 17

visible, y distribuido por medio de la elaboracin de material divulgativo, o la realizacin de charlas de induccin, talleres, entre otros. Algo importante para tener en cuenta es que, si el Cdigo se construye con la participacin de las comunidades locales y del personal, se generar mayor apropiacin y aplicacin en la empresa. Como una gua de referencia, dirjase al cdigo de conducta y tica de la Organizacin Mundial del Turismo (WTO), el cual puede encontrar en su pgina web. Defina las necesidades de capacitacin de su personal, priorcelas y busque opciones eficientes y costo efectivas para llevarlas a cabo. Las capacitaciones deben estar orientadas a los aspectos socio-ambientales de la iniciativa, al sistema de calidad de la empresa, as como a sus aspectos operativos. Consulte la oferta de capacitaciones del Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA y de las secretaras del gobierno de su departamento. Permita que el personal capacitado sea un agente de difusin para que a su vez capacite a los dems. Por ejemplo, los guas y prestadores de servicios deben comunicarles, tanto a sus compaeros de trabajo como a los ecoturistas, las acciones que adelantan en pro del cumplimiento de la poltica de sostenibilidad establecida para el bien o servicio. Mida el cumplimiento de las metas planteadas por los empleados y ajuste su programa de capacitacin segn la evolucin de estas metas. En ese sentido es importante definir indicadores de seguimiento que permitan medir el nivel de cumplimiento. Disee eventos, campaas e incentivos que propendan por el cambio de actitud en su equipo de trabajo; por ejemplo, promueva que aquellos empleados con mayor compromiso en la implementacin de la poltica de sostenibilidad, reciban un da de recreacin con sus familias dentro de la actividad o servicio ecoturstico que se presta.
Buenas Prcticas en Salubridad y Seguridad

Por qu son importantes? Brindar condiciones apropiadas de higiene en su iniciativa es bsico dentro de cualquier proyecto, pues permite la generacin de confianza por parte del usuario en trminos de sanidad y limpieza. Adems, la calidad del servicio est ligada a la seguridad, que permite la tranquilidad del usuario y, por lo tanto, el mximo disfrute de su experiencia. Condiciones adecuadas de salubridad y seguridad permiten elevar el nivel de calidad de una iniciativa y, por lo tanto, la posicionan fcilmente en el medio, generando mayores beneficios a los empresarios y a la comunidad en trminos econmicos, sociales y, finalmente, ambientales. Busque siempre brindar las condiciones de salubridad y seguridad necesarias para los empleados, huspedes y vecinos. En ese sentido es importante conocer las directrices que imparte el Ministerio de la Proteccin Social al respecto para Colombia. 18

Sealice adecuadamente los sitios donde hay posibles riesgos para la seguridad fsica de las personas, tales como escaleras, sitios o estructuras resbalosas, sitios con alturas limitadas, lugares de cada de objetos, zonas anegables, etc. Evale peridicamente los riesgos fsicos, ambientales, sociales, o de salubridad de su iniciativa y de la regin en que se desarrolla. Recuerde que las condiciones preexistentes pueden cambiar y que estar pendiente de algunas sencillas seales puede disminuir considerablemente los riesgos a los cuales se enfrenta. Disee un plan de contingencias para atender las consecuencias de emergencias ambientales, tales como incendios forestales, sequas, inundaciones, derrumbes, plagas, entre otros, de acuerdo a las condiciones locales. Existen al respecto normas tcnicas de calidad que sirven como apoyo a una gestin de alta seguridad y con excelencia, tales como la ISO 9000 (certificacin sobre calidad y gestin continua de calidad), la ISO18000 (certificacin en salud ocupacional y seguridad industrial) y la ISO 14000, (certificacin del sistema de gestin ambiental); las cuales puede encontrar en la pgina web de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO); busque asesora con entes certificadores y de apoyo en el pas. Disee un plan de contingencia para atender las emergencias contra la salud y la seguridad fsica de las personas, que contenga procedimientos mdicos y de primeros auxilios, para la atencin de incidentes, accidentes, intoxicaciones, o el manejo de situaciones inesperadas de este tipo dentro del desarrollo de alguna actividad ecoturstica especfica. Disee un sencillo plan de contingencias para emergencias sociales y culturales, tales como huelgas laborales, asonadas, paros cvicos, y para hechos como el descubrimiento de objetos prehistricos, entre otros. Identifique las instituciones que pueden apoyarlo de manera directa en caso de que lo requiera, en cada una de las regiones, y mantenga un directorio de estas instituciones, el cual debe ser actualizado y verificado peridicamente. Las comunicaciones son importantes para garantizar la seguridad del visitante. Por lo tanto, mantenga un sistema de comunicacin por radio, Internet o telfono dentro de su iniciativa. Brinde informacin abundante y clara a los visitantes con respecto a las medidas de seguridad fsica que deben adoptar durante su estada en el sitio o el desarrollo de su actividad. Dependiendo de los segmentos de mercado se utilice herramientas diferenciadas para trasmitir esta informacin. Por ejemplo en caso de jvenes y nios, hgalo a travs de 19

herramientas ldicas de interpretacin, con las que puede llevar mejor la informacin por reconocer. Cercirese de que el agua empleada para consumo humano, incluyendo hielo, sea potable. Para ello, consulte con la empresa de servicios pblicos de su localidad. En caso de que el agua no sea viable para consumo humano, infrmelo permanentemente a sus clientes; implemente sistemas sencillos de tratamiento de agua (ozonizacin, filtracin) y realice todas las labores de coccin de alimentos y limpieza de utensilios de cocina con agua hervida. Establezca prcticas de control de insectos y roedores con productos biolgicos o ambientalmente amigables. En caso que esto no sea posible por su costo o difcil acceso, opte por los de mayor inocuidad o que generen menor contaminacin. Adopte todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los clientes durante la realizacin de actividades tursticas o recreativas. Cada actividad por realizar debe contar con protocolos de manejo, incluyendo, entre otros aspectos, equipos por utilizar, equipos de proteccin, limitacin de edades o capacidades requeridas por quienes practican estas actividades, etc.
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Foto: Ivn Macas. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Capacite en primeros auxilios a todo el personal que considere necesario. La capacitacin debe ser peridica y debe incluir la realizacin de prcticas y simulacros. Conforme una brigada de emergencias eficiente con responsabilidades y con reservas aprobadas con nmero de equipos y elementos. Se debe contar con personal capacitado ante las entidades competentes de prestar estos servicios en Colombia (Cruz Roja, Defensa Civil). Ninguna persona deber tratar un caso sin tener la capacitacin anterior para ello. Para contar con estndares ptimos para la manipulacin y preparacin de alimentos, revise las metodologas de anlisis de puntos crticos (HACCP) o de mejoramiento en las preparaciones. Para ello, visite la pgina web del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos - INVIMA.
Buenas Prcticas en Manejo de Visitantes y Participacin Social

Por qu son importantes? Prestar un buen servicio al cliente y generar una dinmica social local adecuada, por medio de la generacin de empleo y la controlada interaccin
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visitantes-comunidad, permiten que el ecoturismo sea realmente una herramienta de conservacin socio-cultural y que no impacte negativamente en la idiosincrasia local ni modifique el entorno socio cultural. De igual manera, el usuario se sentir realmente aportando al desarrollo local y aprender a respetar y valorar las creencias locales, y esto beneficiara a todos los actores.
Foto: Javier Eduardo de la Cuadra Sanmiguel. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
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Defina claramente los perfiles de los visitantes que usted desea tener en su emprendimiento y el nivel de educacin ambiental que pretende generar en ellos, y establezca una estrategia para manejar el intercambio cultural que se espera se propicie con la actividad ecoturstica. Prohba explcitamente en su iniciativa, y no promueva de ninguna manera, el turismo sexual. El ecoturismo respeta la dignidad humana, as como la idiosincrasia de las comunidades negras, indgenas y campesinas y como tal de ninguna manera avala, permite o promueve esta prctica. Fomente la participacin activa de la poblacin en el ecotursmo mediante la generacin de empleos y su articulacin en los distintos eslabones de la cadena productiva. Provea oportunidades para la convivencia y el contacto de los ecoturistas con las comunidades locales, donde estas puedan mostrar y expresar su modo de vida, costumbres, arte, historia, entre otras, contribuyendo de esta manera a generar un sentido de orgullo y de pertenencia ms fuerte. Sin embargo, mida siempre el nivel de impacto a las diferentes organizaciones sociales, dndoles herramientas que les permitan protegerse del eventual impacto cultural que puedan generar quienes los visitan. Oriente siempre a su personal sobre la correcta educacin ambiental que se le debe brindar al visitante. Se recomienda utilizar la Gua de Buenas Prcticas para Ecoturistas en Colombia, realizada, al igual que sta Gua, en el marco de la implementacin de la Poltica Nacional de Ecoturismo en Colombia. Reconozca y analice el grado de satisfaccin del visitante por medio de encuestas, censos u otra herramienta que le permita visualizar las oportunidades de mejora que tiene el bien o servicio, y sus fortalezas. Al final de esta gua encontrar un ejemplo de una posible evaluacin de la satisfaccin del ecoturista por la experiencia vivida.
Buenas Prcticas en Calidad y Monitoreo

Por qu son importantes? La calidad del servicio, en cualquier iniciativa empresarial, es el pilar que garantiza su sostenibilidad en el tiempo y su posicionamiento en el mercado. Uno de los aspectos ms importantes para garantizar y mantener una buena calidad es el monitoreo, por lo cual el desarrollo de indicadores y el diseo de un sistema de monitoreo sencillo y efectivo, promueven el mejoramiento continuo y la auto-evaluacin de la calidad real de la iniciativa. Adopte las medidas necesarias para garantizar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a sus distintos clientes (mayoristas, agencias, usuario final de los servicios). En este sentido, es necesario que conozca a sus proveedores, que reconozca sus caractersticas de produccin (en el 23

caso de productos), sus condiciones de empaque y transporte, entre otros aspectos, para determinar sus estndares de calidad y contratar la mejor opcin. D preferencia a proveedores locales, ojal certificados en calidad o normas tcnicas, que empleen buenas prcticas ambientales y sociales. Busque que su actividad sea certificada por un rgano de inspeccin/certificacin nacional o internacional. Esta certificacin constituye una evaluacin objetiva de la actividad que se viene desarrollando. Se recomienda que acceda al esquema colombiano de certificacin de turismo sostenible desarrollado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que, en caso de resultar viable, aplique a la exencin en renta por actividades de ecoturismo y que obtenga el Sello Ambiental Colombiano, entre otros instrumentos que incentivan la calidad de los servicios ecotursticos en el pas. Cuente con un programa de mantenimiento preventivo para todas las instalaciones, vehculos y equipos. En este sentido se recomienda que tenga una sencilla lista de chequeo para comprobar peridicamente su estado y las acciones de mantenimiento requeridas y realizadas. Desarrolle manuales de calidad que le sirvan para decir lo que se hace y hacer lo que se dice. Estos manuales deben ser construidos con los equipos de la organizacin de forma concertada, ya que es importante generar apropiacin. Se recomienda orientar estos manuales bajo los estndares de las normas tcnicas de turismo sostenible elaboradas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Mantenga una evaluacin permanente de los aspectos relacionados con la calidad del servicio, y determine las acciones correctivas y preventivas necesarias. Aplique indicadores dentro de los manuales de calidad que desarrollen y oriente la evaluacin de acuerdo con las normas tcnicas de turismo sostenible u otra certificacin nacional o internacional. Formule un programa para la identificacin y monitoreo de los impactos ambientales generados por la operacin de la empresa, el cual cuente con una serie de registros verificables. Es importante recordar que una de las caractersticas del ecoturismo es la proteccin de los atractivos naturales especiales, donde se desarrolla la actividad ecoturstica. Desarrolle indicadores y un sistema de monitoreo que permita la medicin de pautas controlables para supervisar los procesos y controlar la iniciativa. En este sentido, se debe acceder e instruirse en el proceso de mejoramiento continuo, donde se definan indicadores, sistemas de medicin, periodicidad y acciones correctivas para cada eje importante a estandarizar en trminos sociales, econmicos y ambientales. Para esto se
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recomienda desarrollar fichas de seguimiento y auto-control y tener un personal dedicado al tema. Genere un sistema de seguimiento a los diferentes criterios de sostenibilidad de la actividad. Avance en la formulacin de un plan de monitoreo de emisiones de gases efecto invernadero (GEI), para poder tener control de la contribucin de su actividad al cambio climtico global. Si su iniciativa reduce las emisiones de stos gases, se recomienda buscar aplicar a proyectos de mitigacin de GEI, tales como el Mecanismo de Desarrollo Limpio - MDL, los mercados voluntarios o la compensacin de emisiones, los cuales son una oportunidad de financiacin y posicionamiento internacional del mismo proyecto. Para el desarrollo gradual de las buenas prcticas en cada iniciativa de ecoturismo, se hace importante enfocarse en el manejo adaptativo a travs de un monitoreo bien establecido. De esta forma, a medida que se avance en el mejoramiento de los estndares e indicadores y acciones correctivas del monitoreo, se avanzar cada vez ms en las buenas prcticas.
Buenas Prcticas en la Estrategia de Comunicaciones
Por qu son importantes? Las estrategias de comunicacin y divulgacin de una iniciativa ecoturstica son uno de los elementos mas importantes para su xito, ya que slo a travs de una buena promocin del proceso, este ser conocido, diferenciado, visitado y usado por el ecoturista, en buena medida, la sostenibilidad en el tiempo y su posicionamiento en el mercado dependen de cunto se haga conocer una iniciativa, cmo lo haga y a quin atraiga. Estas estrategias deben estar alineadas y articuladas con las estrategias de educacin ambiental, y responder a la implementacin real de buenas prcticas. Adopte estrategias de comunicaciones acordes a la realidad, las condiciones y restricciones de la zona. Es decir, si la iniciativa se desarrolla en una zona con pocas facilidades de radio comunicaciones, las estrategias de divulgacin deben estar ligadas a estas condiciones. Tenga en cuenta que el material divulgativo, como folletos, avisos, plegables, discos compactos, libros, carteles, entre otros, es importante para dar a conocer el proyecto.
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Foto: Fundacin Natura Comit Etnoturstico de Tierradentro.
Desarrollo estrategias de mercadeo y comercializacin desde las instancias tempranas de la iniciativa. Para esto es clave el estudio de la demanda y la oferta locales y de las proyecciones econmicas de la misma. Desarrolle eventos como talleres, reuniones de concertacin y actividades de divulgacin peridicas en la localidad sobre los beneficios reales que cada iniciativa est generando sobre la poblacin local, es muy importante para que la comunidad acepte, valide y se apropie de cada iniciativa como una alternativa real para ella en el mejoramiento de su calidad de vida. Realice reuniones y acuerde agendas con actores nacionales y regionales para impulsar el mejoramiento de la iniciativa; genere alianzas y planes de trabajo y apoyo mutuo, as como otros procesos de formacin para la comunidad local.
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BUENAS PRCTICAS AMBIENTALES
Foto: Cortesa del Ministerio de Comercio Industria y Turismo.
Buenas Prcticas en Uso del Agua

Por qu son importantes? El agua es uno de los recursos naturales esenciales para el desarrollo humano. Este recurso proporciona energa y vida pero, simultneamente, es uno de los ms impactados tanto por procesos naturales como antrpicos, en trminos de contaminacin de cuerpos de agua, reduccin de nacimientos de agua y uso insostenible. Por lo tanto, la toma de conciencia por parte del empresario y de la comunidad al desarrollar una iniciativa ecoturstica, alrededor de las prcticas que permitan conservar y reducir el impacto sobre este recurso, es clave para el sostenimiento de la iniciativa y de su entorno. Conozca, registre y monitoree el consumo del agua. Una posibilidad sencilla es instalar un medidor en la tubera de ingreso y llevar un control peridico del consumo, si la fuente de agua es propia. Si su iniciativa utiliza sistemas formales de acueducto, solicite y mantenga los registros de sus consumos peridicos. 27

Conozca y aplique la Ley 373 de 1997, la cual reglamenta el uso eficiente y ahorro del agua en el pas. Esta ley la puede encontrar en la pgina web del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. Controle peridicamente el consumo del agua por medio de la instalacin de contadores o medidores de agua, los cuales permiten registrar localmente el consumo de una determinada red hdrica y son distribuidos por diferentes empresas especializadas en el pas. Preferiblemente, instale medidores individuales para las reas operativas (cocina, lavandera, habitaciones, etc.), para conocer cules son las que generan mayores gastos y aplique medidas de ahorro especficas. Racionalice y reduzca el consumo de agua, mediante el establecimiento de un plan de reduccin y reciclaje de aguas. Utilice mecanismos y sistemas para reducir el consumo del agua. Se sugiere, por ejemplo, el uso de dispositivos de descarga de cisternas de bajo consumo, el uso de difusores en grifos y de limitadores de presin en las duchas. Eduque a sus clientes y empleados sobre la importancia del agua, su conservacin y su empleo responsable, por medio de campaas de informacin y formacin en uso racional de agua, talleres, charlas de induccin y material divulgativo.
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Desarrolle un programa de revisin y mantenimiento preventivo de tuberas y dems instalaciones. Es importante que establezca un programa peridico para ello. Revise y corrija el goteo en los grifos y las llaves del establecimiento. Revise permanentemente la red hidrulica del establecimiento y su zona verde para evitar escapes. En zonas verdes y jardines, siembre plantas autctonas, adaptadas al clima, la humedad y los ciclos hdricos locales, para reducir el riego necesario. En caso de ser necesario, realice las labores de riego al final del da para evitar la evaporacin del agua con la luz solar. Utilice preferiblemente aspersores o sistemas de goteo para cuando sea necesario un suministro peridico de agua en zonas verdes, jardines, huertos o zonas de cultivo, para as evitar un suministro de agua de forma innecesaria. Aproveche el agua lluvia en sus actividades: construya tanques de almacenamiento de agua lluvia para ser utilizadas en lavandera, jardinera, 29

aseo de reas pblicas, servicios sanitarios, el riego de jardines u otros usos. Reutilice el agua de la lavandera para labores de limpieza de las instalaciones, tales como lavado de pisos, paredes, etc. Encienda las lavadoras nicamente cuando tenga cargas completas y, si fuera posible, adquiera lavadoras de bajo consumo, tanto de agua como de electricidad. Instale sistemas de tratamiento de aguas servidas que permitan purificar el agua hasta un nivel de disposicin final aceptable y, si fuera posible, reutilice las aguas ya tratadas. Recuerde que en Colombia est prohibido verter directamente las aguas en cuerpos de agua, por lo tanto se deben instalar sistemas de tratamiento de aguas residuales. Se recomienda buscar la asesora de la Corporacin Autnoma Regional con competencia en su rea y aplicar el sistema de tratamiento ptimo para la zona y para sus condiciones particulares de operacin. Utilice mtodos de purificacin amigables con el ambiente (filtros mecnicos, ozonizacin, sistemas de purificacin con cantidades controladas de cloro o sin cloro, preferiblemente). Instale un sistema que suministre la menor cantidad de cloro posible para garantizar la calidad del agua, en caso de contar con instalaciones como piscinas. Solicite los permisos ambientales necesarios para el vertimiento de residuos lquidos sobre cuerpos de agua, segn las normas establecidas. Conozca el Decreto 1594 de 1984 el cual establece normas de vertimiento y trmites ambientales aplicables en todo el territorio nacional y que deben ser cumplidas por cualquier usuario. Este decreto lo puede encontrar en la pgina web del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. Evite que las aguas canalizadas provenientes de techos, canoas, caos, etc., caigan directamente y con fuerza sobre superficies erosionables. Para esto, se recomienda tener en los puntos de descarga vegetacin que cubra el suelo adecuadamente, coberturas duras que lo protejan (cemento, piedras u otro material) o sistemas de recoleccin y conduccin.
Buenas Prcticas en Uso eficiente de la Energa

Por qu son importantes? El mal uso de las fuentes energticas genera impactos ambientales y sociales bastante importantes ya que su generacin exige el alto consumo de recursos naturales, propiciando el desarrollo de embalses, la reduccin del caudal de ros, la alteracin de ecosistemas, la deforestacin; por lo tanto, la iniciativa se convertir
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en una fuente de competencia de recursos con la comunidad local, en vez de ser una alternativa para el mejoramiento de su calidad de vida. Conozca, registre y monitoree el consumo de energa. Racionalice y reduzca su consumo por medio de un programa de uso eficiente de energa. Se recomienda asesorarse de la autoridad ambiental competente en su rea. Programe la mayor parte de sus actividades en horas en las cuales se cuenta con luz solar, para evitar el uso excesivo de energa elctrica o alternativa. Utilice los equipos informticos en modo de bajo consumo. Cambie paulatinamente los equipos y aparatos antiguos o con tecnologa obsoleta, que generalmente tienen un alto consumo de energa, por equipos ms modernos y eficientes. Eduque a sus clientes y empleados sobre la importancia de reducir el consumo de la energa y de emplearla responsablemente, mediante campaas de informacin y formacin, charlas de induccin y material divulgativo. Desarrolle un programa de mantenimiento preventivo para las instalaciones elctricas del establecimiento; una herramienta que se puede utilizar es una lista de chequeo de cada uno de los lugares de recoleccin de energa (en el caso de energas alternativas) o de distribucin (para el caso de transformadores o cajas elctricas). Otro aspecto importante por verificar son las instalaciones de aire acondicionado, en caso de existir, para mantener limpios los filtros, o cambiarlos de ser necesario. Propicie el uso de energas ms limpias o renovables, tales como gas natural, pequeos aerogeneradores, placas solares, paneles fotovolticos, entre otros. Asesrese de las autoridades ambientales locales acerca de las alternativas ms eficientes disponibles en la zona. Desconecte los electrodomsticos que no estn en uso. Instale interruptores con temporizador, que permitan generar intervalos de ahorro como por ejemplo un sistema automtico de apagado, sin afectar su funcionamiento. Utilice dispositivos de iluminacin ahorradores de energa. Sustituya los bombillos incandescentes y los halgenos por lmparas ahorradoras de energa (fluorescentes compactas), las cuales pueden costar ms, pero consumen cuatro veces menos energa y duran hasta diez veces ms. No es recomendable aplicar esta medida en los baos, pues no es 31

conveniente para este tipo de lmparas encenderlas y apagarlas frecuentemente. Mantenga un buen nivel de limpieza en los sistemas de iluminacin; de esta forma se evita que el polvo oscurezca la luz que emiten y se facilita el uso de dispositivos de menor potencia. Emplee dispositivos de cierre automtico y ajuste adecuado en puertas y ventanas para impedir fugas de calor o fro, en caso de contarse con sistemas de calefaccin o aire acondicionado. Aproveche eficientemente las condiciones externas de luminosidad, temperatura y humedad del aire para reducir el uso energtico, por ejemplo, en aires acondicionados y aprovechar al mximo la luz natural
Aproveche el sol para secar la ropa, ya que ste elimina bacterias y ahorra energa (electricidad o gas, segn el tipo de secadora). Slo use la secadora de ropa cuando sea estrictamente indispensable. Use programas de lavado en fro y a plena carga en los equipos de lavandera.
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Limpie los hornos y placas de cocina con la debida frecuencia, para facilitar la transmisin del calor. Asle las calderas y tuberas de agua caliente con materiales adecuados, evitando las prdidas de calor. Separe y asle las zonas fras y calientes en la cocina, para evitar la transferencia y prdida de calor entre ellas. En la cocina, aproveche el calor residual del horno: apguelo unos minutos antes de sacar los alimentos. Prefiera los equipos como hornos, freidoras, calentadores y dems equipos que funcionan con gas, a los elctricos. Use detectores de movimiento en las habitaciones y pasillos para encender automticamente las luces y disminuir el consumo de energa. Sin embargo, mantenga las diferentes zonas de prestacin de servicios iluminadas. La iluminacin debe ser adecuada para cada tipo de ambiente. Tanto la falta de iluminacin como el exceso, son perjudiciales para la vista de las personas. Utilice puertas giratorias en aquellos lugares en los que hay entradas y salidas continuas, como es el caso de la recepcin de lugares de alojamiento, para evitar la prdida de calor o fro cuando el sistema de calefaccin o aire acondicionado est en marcha. Donde sea posible, reemplace el aire acondicionado por ventiladores, los cuales deben mantenerse limpios y en buen estado; adems de ahorrar energa, esto disminuye las posibilidades de genera emisiones de gases de efecto invernadero y sustancias agotadoras del ozono.
En cualquiera de los casos anteriores se recomienda revisar las normas tcnicas de calidad desarrolladas por entidades como el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas - ICONTEC -, para Colombia e ISO, para el mundo, entre otras organizaciones.
Buenas Prcticas en la Adquisicin, Manejo y Uso Adecuado de Productos

Por qu es importante? La adquisicin, manejo y uso de productos de forma adecuada es indispensable dentro de los parmetros de calidad de una iniciativa en trminos de optimizacin, reduccin de impactos y mejoramiento de los procesos; lo cual permite que la iniciativa maximice sus beneficios econmicos por reducir los residuos, mejorar los insumos y minimizar el riesgo industrial.
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Atienda a un criterio ambiental en las compras de su iniciativa, privilegiando, por ejemplo, la compra de materiales, productos e insumos con certificacin ambiental, o certificados de inocuidad o salubridad. Verifique, as mismo, la vigencia y fecha de vencimiento de los productos. Realice el abastecimiento de productos de forma racional, atendiendo sus fechas de caducidad. Observe y acate los requisitos de conservacin de las materias primas y alimentos. Seleccione, en lo posible, productos con materiales reciclados, orgnicos, biodegradables y retornables. Asimismo, utilice productos con posibilidades de ser reciclados posteriormente. Cuente con una estrategia clara para minimizar la compra de productos que producen cantidades innecesarias de residuos. Por ejemplo, compre productos con poco embalaje, elija productos a granel o compre productos en mayores cantidades o especialmente diseados para usos institucionales. Siempre que los estndares de calidad del servicio no se perjudiquen, evite el uso de pequeas porciones. Use papel reciclado y reutilice el papel usado por una cara para tomar anotaciones o realizar impresiones en borrador. Evite el uso de papel aluminio y recubrimientos plsticos, sustituyndolos por recipientes que se puedan reutilizar. Elija siempre productos no txicos ni peligrosos. Emplee productos que sean duraderos y resistentes a las variaciones usuales de la temperatura en su rea. Asle, etiquete, cierre adecuadamente y almacene separadamente los recipientes de productos peligrosos. Ofrezca alimentos sanos y naturales preparados, en la medida de lo posible, con productos orgnicos, es decir, sin qumicos ni plaguicidas. Para ello, es ideal contar con una pequea huerta orgnica aledaa al restaurante o comedor; adems de que sta puede representar un atractivo ms del lugar, el visitante suele agradecer que sus alimentos estn libres de qumicos y se cosechen en la regin. Se debe consultar antes si el nivel de conservacin del rea donde se desarrolla el ecoturismo permite el desarrollo de esta actividad; si no, se promueva una alianza con la comunidad vecina para que los productos provistos por ella sean orgnicos o sostenibles y, durante los recorridos, lleve a los visitantes al lugar donde son producidos estos alimentos. 34

Compre y utilice productos cosmticos y de limpieza biodegradables y no eutroficantes, siempre que sea posible. Por ejemplo, compre y utilice blanqueador sin cloro. No utilice ni promueva la venta de alimentos o bebidas en envases y servicio de mesa desechables, de no ser absolutamente necesario. Provea las habitaciones con dispensadores de jabn, champ y papel higinico para as regular su uso y disminuir la generacin de residuos. Utilice utensilios de tela en vez de servilletas de papel para las labores de limpieza de superficies e instalaciones sanitarias. Mantenga estos utensilios en buen estado de limpieza.
Buenas Prcticas en la Gestin de la Contaminacin y Manejo de Residuos Slidos

Por qu son importantes? Reducir la contaminacin que cada proceso genera, y tener un adecuado manejo de los residuos, propician la proteccin y conservacin ambiental de cualquier entorno, y generan beneficios en la salud de la gente local los trabajadores. Las
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buenas prcticas adems conllevan a minimizar la contribucin al cambio climtico, ya que muchas prcticas reducen las emisiones de gases efecto invernadero. Realice separacin en la fuente de residuos, para su reutilizacin, reciclaje y disposicin final, de manera adecuada. Cuente con un punto de acopio para los residuos, limpio y seco, de tal forma que se eviten daos ambientales y a la salud. El punto de acopio debe ser aislado del punto de almacenamiento de alimentos y debe tener sealizacin y control de entrada. Se recomienda que solicite apoyo y asesora a la autoridad ambiental regional o local. En cada estacin de recoleccin o acopio de residuos, mantenga al menos tres tipos de contenedores para separarlos de acuerdo con sus colores caractersticos. A nivel mundial existen varias formas de separar los residuos slidos; para efectos de esta gua, se recomienda usar el cdigo de colores recomendado por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, as: Residuos reciclables no biodegradables (vidrio, plstico, papel y cartn): Recipientes o bolsas de color amarillo o verde; Residuos orgnicos biodegradables (residuos de alimentos crudos o cocidos, servilletas usadas, etc.): Recipientes o bolsas de color blanco o caf; Materiales para disposicin final (papel higinico, productos sanitarios, pilas, productos peligrosos, etc.): Recipientes o bolsas de color negro o gris.
Otro cdigo de colores para la separacin de residuos muy utilizado es: - Residuos orgnicos: en recipientes de color crema; - Residuos ordinarios, en recipientes de color verde; - Envases de vidrio, en recipientes de color blanco; - Residuos plsticos, en recipientes de color azul; - Residuos de cartn y papel: en recipientes de color gris; - Residuos peligrosos: en recipientes de color rojo. Verifique la disposicin final adecuada de los residuos generados por la operacin, incluyendo, entre otros, residuos de construccin (escombros). Conozca y remtase a la Ley 09 de enero 24 de 1979, la cual incluye las disposiciones generales de orden sanitario para el manejo, uso, disposicin y transporte de los residuos slidos y a los Ministerios de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y de Proteccin Social para la gestin adecuada de los mismos. Mantenga los contenedores de basuras limpios y aseados para evitar la proliferacin de malos olores, insectos y roedores.
Coloque los contenedores de residuos lejos del rea de preparacin de alimentos. Los contenedores de residuos siempre deben permanecer tapados. 36 Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos

Maneje los residuos peligrosos (pilas, celulares, cartuchos de tinta de impresoras, entre otros) se de manera adecuada. Asesrese de personas que saben cmo disponer de estos elementos y conozca los programas que han desarrollado el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y las autoridades ambientales regionales y locales. Almacene los aceites usados de cocina para entregarlos a gestores autorizados en lugar de verterlos a la red de manejo de residuos lquidos (alcantarillado, pozo sptico). Adopte la prctica de fabricacin de compost, siempre que sea posible. Apoye y participe en programas locales de reciclaje, reutilizacin y recoleccin de residuos. Promueva que tambin sus clientes se involucren en este tipo de programas. Adopte medidas para minimizar las emisiones de gases y aerosoles contaminantes, ruidos desagradables y olores fuertes. Evite quemar llantas o basura a cielo abierto y, menos an, en las calles o cualquier otro espacio habitado. Cumpla con los lmites de emisiones mediante el cumplimiento de la legislacin y el mantenimiento de los equipos y chimeneas. Conozca y respete el marco normativo nacional de control de emisiones atmosfricas, contaminacin y calidad del aire, que comprende, entre otros, el Decreto 948 de 1995 que contiene el reglamento de proteccin y control de la calidad del aire. Reduzca las emisiones de ruido evitando el uso de equipos viejos y obsoletos y haciendo el mantenimiento adecuado a la maquinaria. Conozca y acate la Resolucin 627 de 2006 del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, la cual se establece la norma nacional de emisin de ruido y ruido ambiental, as como la Resolucin 8321 de agosto 4 de 1993 (Ministerio de Salud), por la cual se dictan normas sobre proteccin y conservacin de la audicin de la salud y el bienestar de las personas, por causa de la produccin y emisin de ruido ocupacional. Asimismo, conozca la Resolucin 0627 de 2006 del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, por la cual se establece la norma nacional de emisin de ruido y ruido ambiental, y que podr encontrar en la pgina web de dicho Ministerio. Evite la contaminacin del suelo con derivados de petrleo o con sustancias txicas persistentes. Realice campaas de informacin entre los empleados y visitantes para promover la minimizacin de la contaminacin y la correcta gestin de los 37

residuos, por medio de charlas, material divulgativo y talleres de induccin. Los prestadores de servicio pueden optar por diferentes estrategias de respeto de los visitantes por su entorno: por ejemplo, promueva que los visitantes se lleven consigo los elementos que entraron al rea al momento de su llegada (botellas, empaques, bolsas plsticas) como aporte a la conservacin del medio ambiente.
Buenas Prcticas en el Manejo de la Biodiversidad.

Por qu es importante? Se deben propiciar actividades que permitan la proteccin y conservacin de las especies de fauna y flora que existen en un ecosistema pues estos son la base de los entornos naturales y por lo tanto, del desarrollo de las iniciativas ecotursticas. Bajo ninguna circunstancia promueva que se consuman, vendan, trafiquen o exhiban productos o especies en peligro de extincin o provenientes de extraccin mediante prcticas no sostenibles. Si encuentra un ejemplar de alguna especie en alguna de las situaciones anteriormente mencionadas es importante que sea informada a la autoridad ambiental competente, tales como las corporaciones autnomas regionales o la polica ambiental. Prohba explcitamente la venta y el consumo de especies de fauna o flora nativa que estn en alguna de las categoras de amenaza de la UICN, por parte de su iniciativa ecoturstica o de cualquiera de sus proveedores. Consulte las listas de especies con algn grado de amenaza elaboradas por la UICN, CITES o el Instituto Alexander von Humboldt (para el caso de Colombia).
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Consulte, a manera de orientacin, el Decreto Ley 2811 de 1974 (Cdigo Nacional de los Recursos Naturales y de Proteccin del Medio Ambiente), el cual contempla medidas generales para la proteccin y manejo de la fauna silvestre, as como las actividades prohibidas y las sanciones establecidas en el pas. Este decreto lo podr encontrara en la pgina web del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. Adopte medidas para que el ruido y la iluminacin de los espacios construidos no afecten la vida silvestre. Prohba la alimentacin artificial de animales silvestres, excepto la alimentacin controlada, debidamente asesorada por expertos en manejo de fauna, en el caso de cebaderos o sitios de avistamiento de especies de fauna. Permita slo el consumo de subproductos de especies de la fauna nativa que sean producidos en zoocriaderos locales, en caso de que existan. Los zoocriaderos debern prohibirse en reas naturales protegidas, como los parques nacionales naturales. No permita el mantenimiento de animales silvestres en cautiverio, salvo en el caso de rescate o reintroduccin de especies, conforme con la ley y la buena prctica. En este caso, contacte a las autoridades ambientales competentes, para manejar el caso con las condiciones que sean necesarias y tramite todos los permisos requeridos. No introduzca especies exticas de fauna y flora, y defina algunas medidas para evitar la introduccin de plagas y especies exticas por parte de terceros. Por ejemplo, no utilice para la decoracin de las instalaciones o sus exteriores, plantas exticas de fcil propagacin (como aquellas que se reproducen por semillas que son trasportadas por el viento, por ejemplo). Consulte muy bien con las entidades ambintales y jardines botnicos locales antes de decidir qu tipo de plantas emplear ya que lo que en un principio fue un elemento decorativo, puede convertirse en una verdadera plaga difcil de controlar o puede eliminar a otras especies nativas. Garantice que, cuando existan especies de fauna o flora endmicas, o en alguna categora de amenaza, dentro del rea natural donde se realizan las actividades ecotursticas, se adoptan las medidas pertinentes para evitar su extincin. Para ello, se recomienda pedir apoyo a las autoridades ambientales competentes. Mantenga suficiente informacin de consulta disponible sobre las especies locales ms importantes o representativas de la regin. Algunas formas de divulgacin de estas especies son las placas de identificacin de los rboles, plegables con fotos y descripcin de la fauna y flora local, cartillas de informacin, afiches, libros, guas de fauna y flora, etc. 39

Dentro de las construcciones, coloque siluetas, figuras o lneas con material autoadhesivo en los ventanales muy amplios, en caso de haberlos, para evitar los choques de las aves contra los vidrios. Procure establecer barreras naturales, tales como setos vivos, para regular la cantidad de luz y ruido que se proyecta de las estructuras de servicio hacia el exterior, sobre todo si ste se encuentra cerca o dentro de un rea natural protegida o de zonas de vegetacin natural. Maximice estos cuidados cuando las estructuras se ubiquen a la orilla de playas de desove o sitios de anidacin. En los guiones utilizados por los guas, incluya instrucciones explcitas a los turistas sobre cmo comportarse adecuadamente durante las actividades donde est prevista la observacin de flora y fauna; haga nfasis en el respeto por las especies, y en el mantenimiento de silencio. De ser posible, participe en la creacin y mantenimiento de corredores biolgicos en cercanas al sitio donde se realizan sus actividades ecotursticas; as podr aumentar las probabilidades de que sus clientes vean la fauna local de una manera responsable. Aproveche al mximo las condiciones que le ofrece el entorno para generar dentro de su iniciativa espacios que le permitan educar y sensibilizar a sus visitantes. Reduzca el dao potencial de escombros, troncos y otros residuos slidos que son arrojados por el mar o los ros a las playas, removindolos con regularidad antes y durante la poca de desove de especies como tortugas. Esta labor debe hacerse manualmente, pues si se utiliza maquinaria se puede compactar la playa y afectar las reas de anidacin de las especies que llegan a estas zonas. Evite el uso de las playas para la realizacin de fogatas o asados. Si no es posible eliminarlos, o si estas actividades forman parte de su producto, controle su nmero, frecuencia y ubicacin, y destine un lugar especfico para realizarlos, de manera que sus efectos negativos se focalicen en un sitio en particular. Asegrese de que el rea seleccionada no afecte nidos de tortuga ni la vegetacin de la playa.
Buenas Prcticas en el Diseo, Construccin y Operacin de Instalaciones

Por qu son importantes? Los principios del desarrollo sostenible deben contemplarse desde el diseo de una iniciativa ecoturstica, de su infraestructura, su superestructura y sus diferentes bienes y servicios. Un buen manejo de la construccin y operacin de stos y aqullas, permitir la reduccin de impactos de la iniciativa en su entorno y su armonizacin con las caractersticas locales.
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Realice previamente la zonificacin del rea; es decir, defina el uso de cada una de las zonas con que se cuenta en el terreno para la prestacin de servicios de ecoturismo y delimite las reas que deben tener un alto grado de conservacin y control. Antes de iniciar una construccin, consulte la Resolucin 541 de diciembre 14 de 1994 del Ministerio del Medio Ambiente, por medio del cual se regula el cargue, descargue, transporte, almacenamiento y disposicin final de escombros, materiales, elementos, concretos y agregados sueltos de construccin, de demolicin y capa orgnica, suelo y subsuelo de excavacin. Desarrolle su infraestructura con materiales amigables con el ambiente y con estndares arquitectnicos de sostenibilidad, tales como sustituir zonas asfaltadas por madera o material que permita el filtrado del agua. En caso de requerir nuevas edificaciones, evite realizar modificaciones que puedan favorecer la erosin del suelo. Existen varios manuales para la construccin de estructuras amigables con el ambiente, como es el caso del Manual de Infraestructura de Parques Nacionales Naturales que orienta las buenas prcticas en diseo y construccin dentro de reas protegidas. Igualmente, es recomendable asesorarse de un arquitecto paisajista. El diseo constructivo de la empresa y sus instalaciones ha de ser respetuoso con el paisaje y de una escala apropiada. Evite la construccin de edificios altos para alojamiento (preferiblemente un mximo de dos niveles) y busque siempre un diseo de conjunto que tenga formas orgnicas (en armona con el medio ambiente), que responda a tipologas arquitectnicas locales, que use materiales tradicionales de la regin y que se ajusten a la topografa del terreno.
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Foto: Yady Palacios Ramrez. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
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Respete la normativa urbanstica de cada territorio. Se recomienda consultar esta normativa en las secretarias de Planeacin y en los Planes de Ordenamiento Territorial de cada localidad. Confirme que el diseo arquitectnico de las estructuras de servicios considera las variaciones estacionales (lluvias, ngulo solar, etc.) y la existencia o eventualidad de riesgos naturales (derrumbes, plantas o animales peligrosos, inundaciones, etc.). Ajuste el diseo de sus instalaciones a los parmetros de clasificacin o categorizacin de hoteles verdes o ambientalmente responsables. Consulte la normativa del Sello Ambiental Colombiano del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial que propone estndares ambientales para el sector hotelero, as como las normas tcnicas de turismo sostenible elaboradas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. En los jardines, plante rboles nativos de la regin, para crear zonas de sombra, lo cual reduce la temperatura del suelo y disminuye la perdida de agua por evaporacin No construya infraestructura privada en zonas pblicas. Minimice el uso de fertilizantes y herbicidas en reas ajardinadas, para evitar la contaminacin del suelo. Se recomienda el uso de productos orgnicos o controladores biolgicos. El impacto humano negativo sobre el patrimonio natural y cultural debe ser minimizado y/o mitigado. En este sentido, las actividades y servicios ecotursticos deben buscar la interaccin regulada de los visitantes con el medio natural y las comunidades locales, de tal forma que el patrimonio sea conservado y no se genere una transformacin local de los bienes ecotursticos. Asesrese por profesionales como bilogos, eclogos y antroplogos para que los procesos ecolgicos y culturales de carcter local sean afectados de una forma mnima. Asimismo, se sugiere hacer seguimiento continuo a los niveles de transformacin sobre el patrimonio local y desarrollar as indicadores y estrategias de control y mitigacin. Evitar ubicar sus reas de servicios, o la infraestructura de su iniciativa, cerca a potenciales fuentes de olores desagradables o de reas que puedan verse afectadas por niveles altos de ruido. Busque proveer formas de acceso a los distintos atractivos de su iniciativa a travs de medios de bajo impacto, como por ejemplo senderos pedestres. Disee y construya una red adecuada de senderos con sealizacin de ubicacin e informacin general. Esta red no debe impactar visualmente los 43

espacios y deber estar acorde con las disposiciones que ha definido el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo sobre sealizacin turstica. Busque obtener, en la medida de lo posible, la certificacin en las Normas Tcnicas de Turismo Sostenible de Colombia y la exencin en renta por servicios ecotursticos.
Buenas Prcticas en Educacin Ambiental

Por qu son importantes? La educacin ambiental es uno de los fundamentos del ecoturismo. Permitir que el usuario, el visitante, la comunidad y el personal de una iniciativa se involucren realmente con el entorno natural, se concienticen de la necesidad de conservarlo y protegerlo y disfruten de la experiencia, es claramente uno de los objetivos principales del concepto de ecoturismo. Por lo tanto, realizar actividades de educacin ambiental de forma adecuada, que realmente conmueva y llegue a los corazones de cada uno de los actores, es lo ideal. Fomente el comportamiento ambientalmente responsable de los visitantes, de los empleados y de las comunidades vecinas. Oriente al ecoturista sobre la existencia de la Gua de Buenas Prcticas para Ecoturistas en Colombia, realizada, al igual que sta Gua, en el marco de la implementacin de la Poltica Nacional de Ecoturismo en Colombia. Se recomienda mantener las guas impresas y disponibles para consulta, para que el ecoturista pueda conocerlas durante su visita. Brinde informacin a los visitantes sobre las reas protegidas cercanas, sus valores naturales y culturales, su riqueza y biodiversidad y promueva las visitas a ellas, en caso de que sea posible. Adems, mantenga informacin sobre las regulaciones que aplican en dicha rea. Cuente con materiales y sealizacin que oriente y eduque, tanto a clientes como a empleados y que identifique visualmente las diferentes especies de fauna y flora, as como las caractersticas del ecosistema y del lugar en general.
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Foto: Guillermo Arias. Cortesa de Fundacin Natura.
Ponga a disposicin de los clientes, y en un lugar visible, el programa medioambiental de la los servicios y actividades que se desarrollan y los resultados conseguidos. Mantenga en todas las habitaciones y servicios pblicos informacin sobre ideas sencillas para el ahorro de agua, energa y dems servicios ambientales provenientes de la biodiversidad del lugar, solicitando la colaboracin del cliente para no desperdiciarlos. En un restaurante, ofrezca platos preparados con productos procedentes de la agricultura y la ganadera orgnicas o sostenibles, e informe de ello en la carta. Participe o apoye en programas de conservacin y manejo de algn rea natural, sea estatal o privada, dentro del rea de influencia de su iniciativa, como por ejemplo, programas de limpieza o mantenimiento de reas naturales, playas y senderos, programas de conservacin de cuencas hdricas, siembras de restauracin ecolgica, entre otras. Haga partcipes de estos programas a sus empleados y clientes. Privilegie y comunique a sus clientes la adquisicin de productos artesanales o alimenticios fabricados de manera sostenible, 45

preferiblemente certificados comunidades locales.
y,
de
ser
posible,
provenientes
de
En general, disee estrategias de educacin ambiental que estn ligadas a las actividades normalmente realizadas por los clientes de su iniciativa, que tengan un alto contenido ldico y que dejen en ellos conceptos sencillos pero valiosos que enriquezcan su experiencia. Puede apoyarse en estrategias diseadas o acompaadas por los ministerios de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, de Educacin Nacional o las Secretaras de Educacin departamentales o municipales.
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BUENAS PRCTICAS SOCIOCULTURALES
Buenas Prcticas de Planeacin

Por qu son importantes? Desde la planeacin de la iniciativa se debe tener claro que el ecoturismo busca generara beneficios socio culturales y mejoras de calidad de vida en las comunidades locales. Por lo tanto, la iniciativa siempre debe estar orientada en la alta participacin de la poblacin y la concertacin con todos los actores para la articulacin local, regional y nacional que propicie el fortalecimiento y posicionamiento del proyecto. Genere acuerdos con los operadores y agencias de viajes de ecoturismo sobre el nmero y tamao de los grupos a manejar. Desarrolle un cdigo de conducta para los visitantes y socialcelo con los guas y turistas. Establezca procedimientos claros de interaccin de la comunidad local con los visitantes.
Incluya dentro de la planeacin del destino un proceso participativo con la comunidad para realizar la zonificacin de todas las actividades a realizar, 47 Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos

dentro y fuera del rea natural. Esto debe abarcar tanto el estudio de cules son las instalaciones locales que se deben promover con la iniciativa ecoturstica, como el nivel de acceso que se permita a cada una de ellas. En algunos sitios, las comunidades locales han identificado zonas especficas dentro de sus poblaciones, abiertas para el ecoturismo, tanto respecto al suministro de servicios como a las medidas de conservacin de la vida silvestre. Un enfoque que se recomienda es desarrollar las iniciativas a cierta distancia de los centros poblados, que permita su fcil acceso, pero no la afectacin de aquellos.
Adopte e implemente polticas especficas para la proteccin del patrimonio histrico y cultural de los sitios visitados. Es recomendable asesorarse y verificar las polticas del Instituto Colombiano de Antropologa y Historia ICANH. Consulte y respete los Planes de Manejo de territorios colectivos y los Planes de Vida de las comunidades negras, resguardos indgenas y de comunidades campesinas. Asesrese de las entidades regionales como autoridades ambientales, gobernaciones y alcaldas. 48

Buenas Prcticas en Productos y Servicios

Por qu son importantes? Orientados por las buenas prcticas socio culturales, se requiere buscar el ideal del manejo de los recursos naturales para que socialmente se conserven y no pierdan su valor cultural, as como para que el ecoturismo sea una opcin de mejoramiento de las prcticas ya desarrolladas en la localidad. Incentive la venta y produccin de productos y artesanas realizadas en materiales nativos (coco, madera certificada, fibras naturales, entre otras), siempre que su uso est permitida por la ley. De esta manera, verifique previamente con la Corporacin Autnoma Regional de la zona y consulte sus programas de mercados verdes y biocomercio.
Promueva que los productos que se vendan estn elaborados a partir de los conocimientos, valores y destrezas tradicionales de las comunidades.
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No permita la venta, comercializacin, trfico o exhibicin de piezas arqueolgicas, a menos de que cuente con los permisos respectivos, para el caso nico y especfico de la exhibicin. Contacte y asesrese con el ICANH, el Ministerio de Cultura y la Secretara de Cultura de su regin.
Buenas Prcticas en Sensibilizacin

Por qu son importantes? La conservacin de la cultura y tradiciones locales depende del legado que los ancestros han transmitido en sus sucesores, mediante la educacin y difusin de costumbres. Sensibilizar y concienciar al usuario de la importancia de respetar y valorar dichas costumbres son parte fundamental del xito de una iniciativa ecoturstica y del manejo sostenible de la misma. Fomente que su personal apoye las iniciativas locales sanas y que sean vigilantes ante la existencia de actividades y fenmenos indeseables tales como la explotacin sexual de mujeres y menores de edad, el comercio de drogas, etc. Sea un aliado de las culturas indgenas, afrocolombianas y campesinas para salvaguardar su patrimonio. Instruya al personal y a los clientes de su iniciativa para que no se presenten a la comercializacin ilegal de bienes culturales.
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Foto: Fundacin Natura Asociacin de prestadores de servicios eco y etnotursticos To Tigre.
Promocione y divulgue los valores culturales, pero para ello, consulte primero con la misma comunidad sobre las maneras ms apropiadas de hacerlo. Ayude a las comunidades a disear el material divulgativo que presentarn ante terceros, en caso que sea requerido por ellos.
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Involucre a las autoridades tradicionales de las comunidades indgenas y afrocolombianas en los procesos y decisiones en donde tengan injerencia de manera directa.
Las comunidades son las nicas que podrn decidir los aspectos de sus tradiciones culturales que desean compartir con los visitantes y el nivel de interaccin en cada uno.
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BUENAS PRCTICAS PARA ACTIVIDADES
Foto: Jos Alfonso Garca Garca. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Buenas Prcticas en Transporte

Por qu son importantes? Implementar buenas prcticas en el transporte es uno de los retos ms altos del desarrollo, debido a que, en muchos casos, requiere importantes cambios tecnolgicos e inversiones no remuneradas pues, aunque el ecoturismo busca tener un contacto sencillo y natural con el entorno, tambin espera tener unos estndares de calidad y confort mnimos. Sin embargo al mejorar el transporte se mejora claramente la calidad del aire, se reduce el consumo de energa, se minimizan los impactos sobre el suelo, y los ecosistemas marinos o terrestres y, por ende, tambin se minimizan los costos ambientales que se generan con la actividad.
Para Transportes Fluviales, Marinos y Costeros

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Refirase al Ministerio de Transporte, la Direccin General Martima DIMAR y la Armada Nacional para generar un plan de manejo del transporte hdrico que permita optimizar los tiempos de desplazamiento y atender emergencias, ya que son estas entidades quienes regulan, administran, vigilan y controlan el uso de este tipo de transporte. Los organismos de transporte de las entidades territoriales (departamentos y municipios) tambin cuentan con facultades relativas a la organizacin, vigilancia y control de las actividades de transporte en sus respectivas jurisdicciones. Regule, disminuya o elimine en las playas el uso de vehculos, motos, y caballos para el transporte de turistas y sus equipajes o para paseos, con el fin de prevenir o reducir la compactacin del suelo y la afectacin a los ciclos biolgicos y ecolgicos. Reduzca la cantidad de viajes en la playa, mediante el establecimiento de horarios de traslados. Restrinja temporalmente el uso del transporte en la playa o identifique rutas seguras que no perjudiquen a la biodiversidad, en perodos claves para la fauna, como temporadas de anidacin de tortugas o de movimientos masivos de cangrejos. Aplique las buenas prcticas de navegacin. Conozca y obedezca los lmites y las seales de velocidad, si existen, para disminuir el impacto del chorro de la hlice, as como del oleaje provocado por la nave.
Foto: Bernardo Hernndez Sierra. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
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Permanezca dentro de los lmites de los canales de navegacin designados. Cargue el combustible slo en el puerto, ya que si se hace durante el viaje podra ser derramado accidentalmente en el agua. Cuando sea posible, utilice aceites no txicos. Espere la llegada al puerto antes de eliminar el aceite residual y remtase a lo establecido en el Decreto 804 de 2001 de Ministerio de Transporte, la Ley 105 de 1993 y la Ley 336 de 1996. Inspeccione con regularidad las reas de derrame potencial de sustancias txicas dentro de la embarcacin, tales como tuberas, tanques de combustible, filtros, separadores, vlvulas y bombas de achique. Se recomienda contar con una lista de chequeo para verificar peridicamente estas instalaciones. Las instalaciones portuarias para la recepcin de residuos de sentina y la operacin de plantas para su tratamiento, son medidas preventivas mundialmente reconocidas para evitar la contaminacin por hidrocarburos. Mantenga a bordo esponjas absorbentes, para reducir o eliminar el derrame de aceites y combustibles. Algunas esponjas absorben la gasolina y el aceite, pero no el agua. Tngalas siempre a mano cuando se est cargando combustible en un puerto, y dispngalas de manera apropiada, en un recipiente para residuos peligrosos.
Para el Transporte Terrestre

Refirase al Ministerio de Transporte y al Instituto Nacional de Vas INVIAS para generar un plan de manejo del transporte terrestre que permita optimizar los tiempos de desplazamiento y atender emergencias, ya que son estas entidades quienes regulan, administran, vigilan y controlan el uso de este tipo de transporte. Los organismos de transporte de las entidades territoriales (departamentos y municipios) tambin cuentan con facultades relativas a la organizacin, vigilancia y control de las actividades de transporte en sus respectivas jurisdicciones. Las principales leyes del sector del transporte son la Ley 105 de 1993 y la Ley 336 de 1996. Conzcalas, consltelas y aplquelas. Utilice vehculos con motores modernos y que sean eficientes en el uso del combustible, para as limitar las emisiones contaminantes. Prefiera vehculos que utilicen combustibles ms limpios, como gas natural, sobre aquellos que utilicen gasolina o disel. Promueva el uso de bicicletas y vehculos propulsados por personas, para el transporte en trayectos cortos o medios. 55

Revise los vehculos y garantice que reciban mantenimiento peridico. Mantenga un registro permanente que indique las fechas de revisin y cambio de aceite, agua, inflado de llantas y alineacin, entre otros. Si es posible, conduzca los vehculos con el cupo de personal lleno y minimice as el nmero de viajes requeridos.
Foto: Wayne A. Stevens. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Evite el uso del pito del vehculo. selo slo cuando sea absolutamente necesario. El fin de esta accin es disminuir la contaminacin auditiva y evitar la perturbacin de especies de fauna en las reas naturales. Participe en programas de reciclaje de bateras y otros residuos de vehculos; de lo contrario cuente con acciones claras para el manejo de estos residuos peligrosos.
Para el Transporte Areo

En general el transporte areo es prestado por grandes operadores y compaas sobre las cuales un prestador de servicios ecotursticos no tiene injerencia alguna. 56

Sin embargo, como parte de su producto turstico, prefiera y recomiende la utilizacin de aerolneas que cuenten con estrategias especficas de conservacin ambiental, de mitigacin del cambio climtico o que cuenten con certificaciones internacionales de sostenibilidad.
Buenas Prcticas en Senderismo

Por qu son importantes? El senderismo es uno de los servicios ecotursticos ms comunes, debido a que permite el contacto y el reconocimiento directo con la naturaleza y la integracin con el entorno. Una gua adecuada permitir no slo el disfrute por parte de los usuarios, sino tambin el control de los impactos sobre una ruta natural, que permitir poder seguir utilizndola, y una buena educacin ambiental al ecoturista. Realice un reconocimiento profundo del rea para definir la ubicacin de un sendero, y busque asesora especializada para evitar un impacto negativo en la naturaleza. Tenga en cuenta que el recorrido debe pasar por los puntos de inters para los visitantes, como lagos, ros, paisajes especiales, puntos de avistamiento de fauna o flora, etc.
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Durante el diseo de los recorridos, responda previamente las siguientes preguntas: Cules son los sitios seguros para acampar y protegerse del viento o la lluvia? Cules sern las condiciones de las corrientes de agua que el grupo deber cruzar? Cules son las recomendaciones de otros guas locales? Cules son las rutas de evacuacin que se pueden utilizar en caso de emergencia? Cuando estn disponibles, contrate guas con Tarjeta Profesional de gua de Turismo actualizada y que cumplan los requisitos establecidos en las Normas Tcnicas Sectoriales de Guas de Turismo, serie NTS-GT, correspondientes a la generacin de directrices para guianza en recorridos ecotursticos, alta montaa, entre otros, que cuentan con parmetros muy especficos y claros en el desarrollo de estas actividades ecotursticas. Conozca y recorra con anterioridad las rutas elegidas para los recorridos tursticos y elabore un guin para la interpretacin de las mismas. Siempre se debe conseguir toda la informacin disponible sobre el sitio especfico y tratar de identificarse con la zona antes del recorrido. Considere el soporte logstico que necesitar el grupo (sitios de reabastecimiento de agua y alimentos), sobre todo si de ello depende la seguridad del grupo. En caso de que se requiera de apoyo complementario (traslado de personas o de alimento), se debe encargar de estas labores a gente comprometida y con experiencia en estas actividades. Recorrer un rea natural (un rea natural protegida o un terreno comunal o privado) significa a menudo cumplir ciertos lineamientos; en ocasiones deben tramitarse permisos y confirmar que las actividades planeadas estn permitidas en la localidad. Para esto, dependiendo del tipo de rea, contacte previamente a la Unidad Administrativa Especial del Sistema de Parques Nacionales Naturales de Colombia, a las corporaciones autnomas regionales o a las entidades o instituciones locales con competencia en el rea visitada. Defina y recomiende con anterioridad a los visitantes el equipo de campo que deben llevar y verifique que lo porten antes de iniciar la caminata, as como la ropa adecuada y los utensilios de aseo y supervivencia necesarios.
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Asegrese de que los guas lleven siempre un buen botiqun de primeros auxilios y un radio de comunicacin, y garantice que estn debidamente capacitados para su uso. Atienda a las condiciones climticas y estacionales. Por ejemplo, maneje los senderos terrestres o costeros y sus horarios de acuerdo con las mareas, las mejores horas de caminata, los vientos, la temperatura, y la humedad, entre otros. Utilice la mayor cantidad de informacin bibliogrfica y documental disponible (mapas topogrficos, de tipos de vegetacin, guas de campo, etc.) para analizar imaginariamente la ruta. Verifique la informacin existente en el Instituto Geogrfico Agustn Codazzi - IGAC, el Instituto de Hidrologa, Meteorologa y Estudios Ambientales - IDEAM, o las Corporaciones Autnomas Regionales, entre otros. Mantenga capacitado y actualizado a su personal en estrategias de interpretacin ambiental, manejo de visitantes, calidad de servicio, primeros auxilios, supervivencia, entre otros. Disponga siempre de un equipo de radio, o de un telfono celular, para la comunicacin y el monitoreo de grupos. 59

Evite generar impactos negativos adicionales en el medio ambiente. Si, es posible, utilice senderos o caminos ya establecidos, muchos de ellos con aos de antigedad y con una gran riqueza en flora y fauna. Evite cortar camino cuando el sendero hace un zig-zag, porque circular por la lnea de mxima pendiente produce un alto grado de erosin del suelo. Promueva que los guas e intrpretes del sendero sean de la comunidad anfitriona, ya que conocen los tipos y usos tradicionales de plantas y animales de la zona, as como datos de inters para el visitante. Maneje recorridos con grupos pequeos de visitantes, porque as, adems de tener mejor control del grupo, la interpretacin resulta ms agradable y el impacto ambiental es menor. Incluya en la informacin sobre los senderos datos como los siguientes: letrero identificador y nombre del sendero (en la entrada); mapa del lugar donde se indique la ubicacin del sendero, accesos, distancias; valores de interpretacin, caractersticas de fauna y flora que puede observarse, formas de identificarla, etc. Ubique la informacin interpretativa del sendero en puntos importantes de observacin, interpretacin o en lugares de descanso. Cuente con un reglamento o cdigo de tica para la guianza, y explique, previamente a la actividad, el comportamiento que debe seguir el visitante, as como las restricciones del recorrido. Es importante mencionar el grado de dificultad del sendero y si es adecuado para todas las edades y condiciones de salud. Elabore el material divulgativo sobre el recorrido en materiales resistentes y durables. La sealizacin del sendero debe ser con material resistente a la intemperie. Se recomienda el uso de madera plstica. Delimite y sealice los senderos para bicicletas y mantngalos en buen estado. En los recorridos nocturnos, prefiera las noches de luna porque las luces de la bicicleta pueden perturbar a la fauna.
En general se recomienda revisar las normas tcnicas sectoriales de la serie NTS- GT que dan las directrices y los parmetros especficos para el guionaje en recorridos ecotursticos, y de alta montaa.
Buenas Prcticas para Ecoactividades

Por qu son importantes? Los prestadores de actividades ecotursticas, tales como buceo, observacin de fauna y flora, actividades nuticas, deportes extremos, entre otras,
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deben desarrollar su actividad de forma segura, clara y ordenada, por lo cual inducir buenas prcticas le permitir al visitante un mayor disfrute de la experiencia y la seguridad de una mnima intervencin en el entorno. Determine y delimite las zonas de baistas, embarque, servicios, deportes nuticos, entre otras actividades costeras. Esta zonificacin se puede hacer con el apoyo de la autoridad costera como la DIMAR, la Armada Nacional y las entidades ambientales locales. Defina la sealizacin necesaria para la playa, senderos y dems y constryala en materiales nativos, biodegradables, o reciclables. Establezca claramente los horarios de apertura y cierre de las actividades de su iniciativa. Comunqueselo a los visitantes mediante vallas visibles de fcil lectura. Tenga un procedimiento claro de seguridad nutica y aplquelo; asesrese con las entidades martimas locales. Realice constantemente actividades de mejoramiento y mantenimiento de vas de acceso. Cuente siempre con personal de salvavidas, que est debidamente equipado y capacitado en primeros auxilios. Actualice constantemente al personal que realiza las diferentes actividades de apoyo en emergencias, entre otras. Para la observacin de aves, cuente con un inventario de aves de la regin y proporcineselo a los visitantes; tenga guas locales capacitados para identificar las aves y coordinar las visitas. Tenga en cuenta que los observadores de aves se cuentan entre los grupos mejor organizados en el mundo, y son altamente sensibles a la problemtica ambiental y al respeto hacia la naturaleza. Organice las actividades de observacin de aves temprano en la maana o al final de la tarde; normalmente es el momento en que hay mayor probabilidad de observar las especies de inters. Sin embargo, siempre investigue y conozca los hbitos de dichas especies o consulte con personas locales que, por su conocimiento tradicional, podran ayudarle a encontrarlas. Para el desarrollo adecuado de las actividades de buceo, verifique que las condiciones de visibilidad bajo el agua, las corrientes y el clima son favorables para la seguridad de los buzos.
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Siga las normas internacionales de seguridad para la realizacin de todas las actividades consideradas como de deporte extremo, tales como buceo, canotaje, rafting, escalada, montaismo, entre otras. Algunas normas mnimas aplicables para Colombia pueden ser encontradas, consultadas y adquiridas en el ICONTEC. Para realizar actividades de pesca deportiva, consulte previamente para verificar que la actividad est permitida en el rea natural donde desea desarrollarla ya que, por ejemplo, esta actividad est prohibida en reas del Sistema de Parques Nacionales Naturales de Colombia. Involucre al turista en las actividades de control y monitoreo del rea natural, tales como actividades nocturnas de vigilancia de playas en poca de tortugas, o control y regulacin de caudales, o en proyectos especficos de voluntariado, guardaparques, guardabosques, investigacin, entre otros, lo cual genera beneficios directos para el rea natural de conservacin, genera conocimiento y crea un valor adicional de la iniciativa ante el ecoturista.
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LA EVALUACIN
Auto- Evaluacin de mi Iniciativa Ecoturstica
CMO LAS REALIZO? ASPECTO BUENAS PRCTICAS
(Marque una X al frente de la opcin que mejor describe su situacin)
Plan de negocios completo S, pero no lo sigo No hay plan Si --No S --No S, profundamente S, pero muy poco No S --No S, hay procesos completos S, pero no los sigo No hay procedimientos Siempre Algunas veces no No conozco la normativa S, siempre A veces No S S, pero no lo implemento No S, frecuentemente A veces No S Slo en algunos temas No S --No S En general s, pero hay fallas No S En general s, pero hay fallas No
SECCIN 1 - BUENAS PRCTICAS EMPRESARIALES Y ECONMICAS 1. He desarrollado un Plan de negocios para la iniciativa 2. Cuento con una poltica de sostenibilidad 1.1 3. Promuevo el desarrollo de responPlanificacin y sabilidades de los trabajadores en la Organizacin implementacin de buenas prcticas 4. Involucro (o involucr) a la comunidad en la planeacin 5. Se realizan (realizaron) acuerdos y alianzas locales 1. Tengo procedimientos y procesos administrativos establecidos e implementados 2. Cumplo con la normativa empresarial y turstica en general 1. Genero procesos de sensibilizacin e informacin de procesos, procedimientos y poltica sostenible 2. He construido un cdigo de conducta propio 1.3 Informacin y Sensibilizacin al personal 3. Genero procesos de capacitacin al personal 4. Genero estadsticas de cumplimiento de metas 5. Tengo acciones o programas de incentivos al personal 1. Mantengo condiciones adecuadas de salubridad 2. Mantengo condiciones adecuadas de seguridad 2 1 0 2 --0 2 --0 2 1 0 2 --0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 --0 2 1 0 2 1 0
1.2 Administracin y Direccin
1.4 Salubridad y Seguridad
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CMO LAS REALIZO? ASPECTO BUENAS PRCTICAS 3. Tengo un plan de contingencia y de emergencias 4. Tengo un plan de divulgacin de medidas de seguridad 5. He conformado una brigada de emergencias y primeros auxilios que est debidamente entrenada 1. Privilegio el empleo local y participacin local en la iniciativa 1.5 Manejo de Visitantes y Participacin Social 2. Planeo adecuadamente la interaccin del visitante con la comunidad y hago divulgacin al respecto 3. Evalo el grado de satisfaccin de los visitantes 4. Divulgo la forma en que implemento las buenas prcticas a los ecoturistas 1. La calidad de los productos y servicios que ofrezco es fundamental para mi 2. Tengo manuales de calidad 3. Estoy involucrado en procesos de certificacin de mi iniciativa 4. Tengo un plan de mejoramiento continuo 5. Tengo un sistema de Monitoreo, Indicadores, Control, seguimiento y realizo evaluacin permanente 6. Realizo mantenimiento preventivo de todas mis instalaciones y equipos 1. Cuento con una estrategia general de comunicaciones 1.7 Estrategia de Comunicacin 2. Cuento con suficiente material divulgativo sobre mi actividad 3. Realizo actividades de comunicacin dirigidas a la comunidad y actores locales Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos
S S, pero no lo implemento No S S, pero no lo implemento No S --No S, es mi poltica general Slo en algunos casos No S --No S, siempre A veces Nunca S --No S --No S y los implemento S, pero no los sigo No S Es un objetivo a largo plazo No S y lo implemento S, pero no lo sigo No S S, pero no hago evaluacin No S, peridicamente A veces No S y la implemento S, pero no la sigo No S Material incompleto desactualizado No tengo S, peridicamente De vez en cuando No, nunca
1.6 Calidad y Monitoreo
2 1 0 2 1 0 2 --0 2 1 0 2 --0 2 1 0 2 --0 2 --0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2

o
1 0 2 1 0
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Sume las casillas frente a las X marcadas por usted en esta seccin Calcule el porcentaje de esta seccin, (Divida el resultado de la fila anterior por 60 y multiplquelo por 100) S --No S --No S, peridicamente De vez en cuando No, nunca S --No S --No Tengo los permisos en orden Me faltan algunos permisos No conozco la normativa S --No S --No S --No S, peridicamente A veces No S --No S --No S --No S --No S, siempre A veces
Subtotal de la Seccin 1 BUENAS PRCTICAS AMBIENTALES 1. Tengo medidores de consumo del agua y tomo acciones para racionalizar su consumo 2. Tengo estrategias de educacin para promover el uso eficiente del agua con empleados y visitantes 3. Realizo mantenimiento peridico a las instalaciones, equipos y conducciones de agua 2.1 Uso del Agua 4. Realizo acciones de reciclaje y reutilizacin del agua 5. Cuento con sistemas adecuados de tratamiento de las aguas residuales 6. Cumplo a cabalidad la normativa sobre uso del agua y disposicin de aguas servidas 1. Implemento acciones claras para garantizar el uso eficiente y racional de la energa 2. Aprovecho los cambios tecnolgicos para racionalizar el uso de la energa 2.2 Uso de la Energa 3. Educo al cliente y al personal sobre el uso eficiente de la energa 4. Realizo mantenimiento preventivo y limpieza a los equipos de energa 5. Utilizo fuentes de energas alternativas (solares, elicas, bioenergas) 1. Privilegio la adquisicin de productos reciclables y biodegradables, confiables y, de ser posible, certificados 3. Promuevo la reutilizacin de productos y de envases 1. Tengo un punto de acopio de residuos slidos 2. Realizo prcticas de reciclaje, separacin y reutilizacin de residuos
2.3 Adquisicin, Manejo y Uso de Productos 2.4 Gestin de la Contaminacin y Manejo de Residuos
2 --0 2 --0 2 1 0 2 --0 2 --0 2 1 0 2 --0 2 --0 2 --0 2 1 0 2 --0 2 --0 2 --0 2 --0 2 1
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CMO LAS REALIZO? ASPECTO Slidos 3. Cumplo la normativa de contaminacin auditiva y calidad del aire 4. Manejo adecuadamente los residuos slidos generados 5. Realizo campaas de informacin, educacin, sensibilizacin y control con visitantes y personal 1. No consumo, vendo, trafico o exhibo especies en peligro de extincin 2.5 Manejo de la Biodiversidad 2. Conozco y manejo adecuadamente la fauna y la flora locales 3. Contribuyo al control y la conservacin de los ecosistemas y las especies 1. Cuento con una zonificacin del rea donde estn ubicadas las instalaciones 2. Respeto la capacidad de carga del rea 3. El diseo de las instalaciones se realiz con consideraciones ambientales y ecolgicas 4. Uso materiales ambientalmente adecuados para las instalaciones 5. Durante la construccin se busca minimizar los impactos y cumplir la normativa respectiva 1. Cuento con un programa de educacin al visitante 2. Doy orientacin al visitante sobre las buenas prcticas del ecoturista 3. He implementado sealizacin educativa 4. Promuevo en los visitantes su participacin en procesos de conservacin y proteccin de recursos Subtotal de la Seccin 2 - Ambientales BUENAS PRCTICAS
No S, cabalmente A veces No conozco la normativa S, siempre Algunas veces o parte de ellos No S, peridicamente A veces No Nunca A veces No conozco esas especies S, siempre En algunos casos No las conozco S --No S --No S, siempre A veces No conozco la capacidad S, en todas las instalaciones En algunas instalaciones No S, en todas ellas En algunas de ellas No S --No Plan completo En construccin No hay plan Siempre Algunas veces Nunca Hay sealizacin completa Sealizacin pobre No hay S --No Sume las casillas frente a las X marcadas por usted en esta seccin
2.6 Diseo, Construccin y Operacin de Instalaciones
2.7 Educacin Ambiental
0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 --0 2 --0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 --0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 --0
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Calcule el porcentaje de esta seccin, (Divida el resultado de la fila anterior por 60 y multiplquelo por 100)
BUENAS PRCTICAS SOCIOCULTURALES 1. He realizado acuerdos con operadores, y actores locales para minimizar los impactos socioculturales 3.1 2. Tengo acuerdos y procedimientos de Planeacin interaccin con la comunidad local Sociocultural 3. Respeto y apoyo los planes de manejo de las comunidades y dinmicas locales 1. Prefiero la compra de productos y servicios sostenibles provistos 3.2 localmente, de ser posible, certificados Productos y Servicios 2. Contribuyo al manejo o conservacin de reas protegidas vecinas 1. Promociono y divulgo los valores locales 2. No tolero ni promuevo el turismo sexual, el consumo de drogas y otras actividades ilcitas
S --No S --No S, siempre En algunos casos No los conozco S, es mi poltica general A veces No S No hay reas vecinas No S, permanentemente Algunas veces No los conozco S
3.3 Sensibilizacin
Subtotal de la Seccin 3 - Socioculturales BUENAS PRCTICAS EN ACTIVIDADES 1. Conozco y cumplo la normativa en materia de transporte 4.1 Transporte 2. Utilizo siempre equipos de transporte en buen estado 3. Qu tipo de manejo de aceites y residuos realizo 1. Conozco previamente el lugar donde se realiza la gua 4.2 Guionaje y otras actividades 2. Cuento con documentacin del lugar
--No Sume las casillas frente a las X marcadas por usted en esta seccin Calcule el porcentaje de esta seccin, (Divida el resultado de la fila anterior por 14 y multiplquelo por 100) Totalmente Parcialmente Graves incumplimientos Todos en buen estado Algunos en mal estado Muchos en mal estado Almacenamiento y disposicin Los entrego a otros No s cmo se manejan Conocimiento completo Conocimiento parcial Desconocimiento Existe documentacin completa Existe documentacin parcial No existe documentacin Hay estrategia Est en construccin No existe Equipo completo Equipo bsico
2 --0 2 --0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 --0
3. Cuento con una estrategia de educacin y sensibilizacin durante las guas 4. Cuento con equipo de seguridad y primeros auxilios Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos
2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1
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No hay equipo Capacitacin permanente Capacitacin espordica No hay capacitacin Sealizacin completa Sealizacin parcial No hay sealizacin Procedimiento completo Algunos lineamientos No hay procedimiento Delimitacin clara Alguna delimitacin No hay delimitacin Hay procedimientos Estn en construccin No existen
5. Realizo capacitacin al personal encargado de las actividades 6. Tengo sealizacin adecuada y realizo mantenimiento de la misma 7. Tengo un procedimiento para el manejo adecuado de grupos 8. He delimitado las zonas permitidas para realizar visitas y recorridos 9. Tengo procedimientos claros de desarrollo de las eco actividades que realizo 10. Cuento con guas especializados para realizar las ecoactividades
4.3 Ecoactividades
Subtotal de la Seccin 4 - Actividades TOTAL DE LA EVALUACIN
S, y estn certificados S, pero no certificados No Sume las casillas frente a las X marcadas por usted en esta seccin Calcule el porcentaje de esta seccin, (Divida el resultado de la fila anterior por 26 y multiplquelo por 100) (a) Sume los subtotales previamente calculados para las 4 secciones (b) Divida el total de la fila (a) por 160, que es el valor mximo por obtener (c) Multiplique la lnea (d) por 100 (cien). Este es su porcentaje de calificacin
0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0 2 1 0
Instrucciones generales para la autoevaluacin: 1. Esta evaluacin debe ser desarrollada por el prestador del servicio y analizada por el mismo; realcela peridicamente para que establezca su progreso; 2. Conteste esta evaluacin con toda sinceridad; los resultados son valiosos especialmente para usted, y para el mejoramiento de su actividad; no para nadie ms. 3. Repase uno por uno los puntos de evaluacin y seale con una X al frente de la casilla que mejor describe la situacin de su iniciativa ecoturstica. 4. Si algn aspecto de la evaluacin no aplica para su iniciativa (porque, por ejemplo, no es una actividad que se realice en su iniciativa), marque con un X al frente de la casilla que otorga el mayor puntaje. 5. Una vez realizado el ejercicio de autoevaluacin, totalice las tablas de acuerdo con las instrucciones incluidas al final de la misma. 6. Revise, de acuerdo con el porcentaje total obtenido, cul es la situacin de su iniciativa en relacin con el concepto especfico de ecoturismo para Colombia y defina su plan de mejoramiento continuo.
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7. Repita esta evaluacin cada seis meses o, como mnimo, anualmente y evale cules han sido sus progresos o retrocesos. 8. Puede realizar un anlisis similar para cada uno de los cuatro grupos de aspectos (empresariales y econmicos, ambientales, socioculturales, y de actividades) de manera que mida su situacin en relacin con cada uno de ellos. 9. No se desanime si su puntaje no es elevado; lo importante del proceso es plantearse metas de mejoramiento y hacerles seguimiento para que cada vez pueda estar ms cerca de un verdadero emprendimiento ecoturstico. Anlisis del puntaje obtenido: Entre 0% y 50%: El servicio o iniciativa no se esta desarrollando dentro del concepto de ecoturismo, y por lo tanto, est impactando de forma negativa el entono natural, social y cultural, lo cual puede llegar a degradar de forma permanente el rea o poner en riesgo la sostenibilidad de la iniciativa. La iniciativa debe replantear su operacin y desarrollo, por medio del cambio de prcticas, procedimientos, tecnologas, y estndares. Es importante desarrollar acciones de mejora y mantener un proceso de monitoreo continuo de las mismas hasta alcanzar los niveles aceptables de desarrollo sostenible, educacin ambiental, beneficio a la comunidad, recreacin al visitante y proteccin y conservacin del entorno natural, los cuales son los conceptos claves para poder desarrollar bien el ecoturismo. Se recomienda fortalecer y mantener el proceso de evaluacin de la iniciativa desde el visitante, para analizar la percepcin de su proceso desde afuera. Entre 51% y 75%: El nivel de desempeo ecoturstico de la iniciativa est en un rango aceptable. Sin embargo, es importante mejorar los procesos y prcticas de manejo para que la actividad genere un menor impacto en el rea natural, se generen procesos de educacin ambiental claros y la comunidad se beneficie de forma ms directa con la iniciativa y la iniciativa tenga procesos mas eficientes de monitoreo y desarrollo sostenible. Debe ser ms respetuoso y cuidadoso con el entorno y la dinmica local. Entre 76% y 90%: El desempeo ecoturstico de la iniciativa es bueno; el prestador de servicios respeta el entorno natural, social y cultural, y se generan dinmicas locales de mejoramiento de la calidad de vida, desarrollo sostenible y educacin ambiental al visitante. Se recomienda profundizar en la participacin en la cadena productiva del ecoturismo, realice ms y las alianzas con proveedores locales, para que se genere todo un producto ecoturstico de la regin, donde todos los actores implementen buenas prcticas. Es mas, la iniciativa se le recomienda apoyar procesos de formacin y capacitacin local, mediante el apoyo tcnico o estratgico con otros actores nacionales. Igualmente, el mejoramiento continuo y los proceso de monitoreo deben estar siempre en uno de los pilares fundamentales de la inactiva para as permitir que la calidad este alineada siempre con la conservacin.
Entre 90% y 100%: La iniciativa est generando un proceso ecoturstico ideal. Felicitaciones, ojal contine apoyando la conservacin de las reas naturales, la educacin ambiental, el desarrollo sostenible de la zona y la recreacin sana y respetuosa por medio del ecoturismo en reas naturales especiales del pas. 69 Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos

Evaluacin de mi Iniciativa por el Ecoturista

ASPECTO COMPORTAMIENTO SELECCIONE UNA OPCIN S NO NS/ NR
1. Buenas Prcticas Empresariales
2. Buenas Prcticas Ambientales
3. Buenas Prcticas SocioCulturales
4. Buenas Prcticas para Actividades
1. Las actividades demuestran un proceso serio de planeacin. No hubo improvisacin. 2. El personal est capacitado para desarrollar sus labores y las realiza con eficiencia, competencia y diligencia. 3. No hay fuentes de desorden, malos olores o ruido que hagan desagradable la estada, 4. La actividad realizada es segura y hay pocos riesgos de accidentes. 5. Hay una apropiada divulgacin de la informacin sobre la iniciativa visitada 6. Existe un sistema de atencin de quejas y reclamos o, al menos un buzn de sugerencias. 1. Tuve informacin y me sent involucrado en las acciones para el uso eficiente y ahorro de agua 2. Tuve informacin y me sent involucrado en las acciones para el uso eficiente y ahorro de energa 3. La iniciativa tiene procesos de manejo de residuos slidos y lquidos, de los que pude participar. 4. Se respeta la fauna y la flora y se hace buen uso de las mismas. 5. La construccin, diseo y operacin del proyecto ecoturstico son en materiales autctonos, frescos y cmodos. 6. Hay procesos de sensibilizacin en los que particip y aprend sobre la conservacin y los valores locales 1. Hay participacin de las comunidades locales en la operacin y desarrollo de las actividades 2. Se ve claramente un trabajo con actores locales en una relacin de respeto e igualdad 3. Fui informado de que los productos consumidos o adquiridos son provistos por la comunidad y fortalecen iniciativas locales. 4. Hay procesos de sensibilizacin y trabajo local con las comunidades 5. Se me ofrecieron posibilidades de vinculacin al desarrollo local y a la conservacin de reas naturales vecinas. 1. Los medios de transporte son adecuados, estn en buen estado y me siento seguro al desplazarme en ellos. 2. Los senderos estn en buen estado y sealizados 3. El grupo de guas que me acompa demuestra estar capacitado y tiene conocimiento de los temas. 4. La actividad que desarroll respeta el entorno natural y se desarrolla sin generar importantes impactos ambientales. 5. Me sent seguro(a) durante la actividad
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ASPECTO
COMPORTAMIENTO
SELECCIONE UNA OPCIN S NO NS/ NR
6. Adquir nuevos conocimiento en la actividad realizada y disfrut plenamente la experiencia 7. Entend el funcionamiento y operacin del prestador del servicio ecoturstico 8. Volvera a repetir la experiencia y la recomendara a mis amigos y conocidos. TOTAL DE LA EVALUACIN (Sume el nmero de X de cada columna)
Instrucciones generales para la evaluacin: 1. Esta evaluacin debe ser realizada por el turista y analizada por el prestador del servicio y analizada por el mismo; 2. Realcela a la mayor cantidad de visitantes posible y elabore estadsticas peridicas (mensuales o trimestrales de sus resultados) para que establezca su progreso; 3. Pdale al visitante que conteste esta evaluacin con toda sinceridad; los resultados son valiosos para mejorar la calidad del servicio para l y para otros visitantes. 4. Totalice el nmero de respuestas a las cuales el visitante contest en cada una de las tres categoras S, No y NS/NR. Anlisis del puntaje obtenido: Si el nmero de respuestas con NS/NR es mayor que 10:
Su iniciativa tiene un problema serio de comunicacin e informacin. Es posible que usted est haciendo las cosas bien, pero sus visitantes no estn siendo informados acerca de las caractersticas que hacen de su iniciativa algo diferente. En este sentido, estrategias de divulgacin por medio de material impreso, avisos, folletos, afiches y charlas introductorias o explicativas durante la visita son claves para que el ecoturista entienda las diferentes acciones que se desarrollan desde el proceso. Si el nmero de respuestas con No es mayor que el nmero de respuestas con S.
El ecoturista considera que el servicio o iniciativa no se est desarrollando dentro del concepto de ecoturismo y, por lo tanto, est impactando de forma negativa el entono natural, social y cultural, lo cual puede llegar a degradar de forma permanente el rea. De esta forma, la iniciativa debe, primero replantear su operacin y desarrollo, por medio de cambio de prcticas, procedimientos, tecnologas, y estndares, y, segundo, presentarle al ecoturista sus resultados y diferentes actividades en torno al concepto de ecoturismo y sus buenas prcticas. Si el nmero de respuestas con S est entre 12 y 16 71

El ecoturista considera que el nivel de desempeo ecoturstico de la iniciativa est en un nivel aceptable. Sin embargo, es importante mejorar las acciones hacia las buenas prcticas en ecoturismo y darlos a conocer al ecoturista por medio de estrategias de educacin ambiental y material divulgativo. Se deben mejorar los procesos y hbitos de manejo para que la actividad genere un menor impacto en el rea natural, se generen procesos de educacin ambiental claros y la comunidad se beneficie de forma ms directa con la iniciativa y la iniciativa tenga procesos mas eficientes de monitoreo y desarrollo sostenible. Si el nmero de respuestas con S est entre 17 y 21
El ecoturista considera que el desempeo ecoturstico de la iniciativa es bueno, y que el prestador de servicios respeta el entorno natural, social y cultural, y se generan dinmicas locales de mejoramiento de la calidad de vida, desarrollo sostenible y educacin ambiental al visitante. Sin embargo, es recomendable que la actividad involucre ms al ecoturista en sus acciones y as este pueda entender cuales son las alianzas locales de trabajo y como se genere todo un producto ecoturstico de la regin, donde todos los actores realicen buenas prcticas, apoyando procesos de formacin y capacitacin local, mediante el apoyo tcnico o estratgico con otros actores nacionales. Igualmente, el ecoturista puede participar en actividades de mejoramiento continuo como monitoreo, investigacin, vigilancia de la conservacin y proteccin de ecosistemas. Si el nmero de respuestas con S est entre 22 y 25.
El ecoturista considera que la iniciativa esta generando un proceso ecoturstico ideal. Felicitaciones! Tanto el prestador de servicios como el visitante han entendido la importancia de desarrollar una actividad sostenible en la zona, por medio del ecoturismo, y de continuar apoyando la conservacin de las reas naturales, la educacin ambiental, el desarrollo local de la zona y la recreacin sana y respetuosa por medio del ecoturismo en reas naturales especiales del pas.
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GUA DE ALGUNOS RECURSOS DISPONIBLES EN INTERNET

Comit Interinstitucional de Ecoturismo en Colombia: www.parquesnacionales.gov.co/ Unidad de Parques Nacionales Naturales www.minambiente.gov.co/ Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial www.mincomercio.gov.co/ Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Otras entidades del Gobierno Nacional: www.minambiente.gov.co Sello ambiental colombiano www.mincomercio.gov.co Normatividad y polticas en turismo www.mincultura.gov.co Normatividad y polticas culturales www.mininterior.gov.co Consulta sobre grupos tnicos www.minproteccin.gov.co Cdigo sustantivo del Trabajo www.parquesnacionales.gov.co Sistema Nacional de reas protegidas www.humboldt.org.co Biodiversidad www.invima.gov.co Instituto de Vigilancia de Medicinas y Alimentos www.icanh.gov.co Instituto Colombiano de Antropologa e Historia Autoridades ambientales regionales: www.asocars.org.co Corporaciones Autnomas Desarrollo Sostenible
Regionales
de
Autoridades ambientales urbanas: www.secretariadeambiente.gov.co Secretara Distrital de Ambiente Distrito Capital www.metropol.gov.co rea Metropolitana del Valle de Aburr www.dadma.gov.co DAGMA Distrito de Santa Marta www.cali.gov.co DAGMA rea Metropolitana de Cali www.damab.gov.co DAMAB Distrito de Barranquilla www.epacartagena.gov.co EPA Distrito Turstico de Cartagena Entidades educativas: www.sena.gov.co www.uexternado.edu.co
Servicio Nacional de Aprendizaje Universidad Externado de Colombia
Entidades no gubernamentales: www.natura.org.co Fundacin Natura www.redturismosostenible.org Red de Turismo Sostenible de Colombia Entidades de apoyo: www.fondobiocomercio.com Entidades internacionales: www.unwto.org www.iucn.org
Fondo Biocomercio Colombia
Organizacin Mundial del Turismo Unin Mundial para la Conservacin de la Naturaleza 73

www.cites.org www.ra.org
Convention on International Trade in Endangered Species Rainforest Alliance Red de Certificacin de Turismo Sostenible de las Amricas
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LISTA DE ACRNIMOS UTILIZADOS

ASOCARS: DADMA: DAGMA: DAMAB: DIMAR: EPA: GEI: HACCP: IAVH: ICANH: IDEAM: ICONTEC: IGAC: INVIMA: ISO: IUCN: MAVDT: MCIT: MDL: NTS: RA: SENA: UAESPNN: UNWTO: Asociacin de Corporacin Autnomas Regionales y de Desarrollo Sostenible Departamento Administrativo Distrital del Medio Ambiente Santa Marta Departamento Administrativo de Gestin del Medio Ambiente Santiago de Cali Departamento Tcnico Administrativo del Medio Ambiente Barranquilla Direccin General Martima Establecimiento Pblico Ambiental de Cartagena Gases de Efecto Invernadero Hazard Analysis and Critical Control Points (Sistema de Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control) Instituto Alexander von Humboldt Instituto Colombiano Antropologa e Historia Instituto de Hidrologa, Meteorologa y Estudios Ambientales Instituto Colombiano de Normas Tcnicas Instituto Geogrfico Agustn Codazzi Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin) International Union for Conservation of Nature Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Mecanismo de Desarrollo Limpio Norma Tcnica Sectorial Rainforest Alliance Servicio Nacional de Aprendizaje Unidad Administrativa Especial del Sistema de Parques Nacionales Naturales World Tourism Organization (Organizacin Mundial del Turismo)
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IMPLEMENTACIN DE LA POLTICA NACIONAL DE ECOTURISMO EN COLOMBIA Libertad Y Orden _______________________________________________________________________ _
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA Y REFERENCIAS

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Ministe rio de Amb iente , Viv ienda y Desarrollo Te rritoria l

GUA DE BUENAS PRCTICAS EN ACTIVIDADES DE ECOTURISMO PARA PRESTADORES DE SERVICIOS

IMPLEMENTACIN DE LA POLTICA NACIONAL DE ECOTURISMO EN COLOMBIA

Octubre 2011 Bogot, Colombia

Gua de Buenas Prcticas para Prestadores de Servicios Ecotursticos

Ministe rio de Amb iente , Viv ienda y Desarrollo Te rritoria l

IMPLEMENTACIN DE LA POLTICA NACIONAL DE ECOTURISMO EN COLOMBIA Libertad Y Orden _______________________________________________________________________ _

MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL VICEMINISTERIO DE AMBIENTE DIRECCIN DE ECOSISTEMAS

Beatriz Elena Uribe Botero Ministra de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial.

Sergio Diaz-Granados Guida Ministro de Comercio, Industria y Turismo.

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ECOTURISMO Y BUENAS PRCTICAS

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cumplen un papel fundamental en la educacin ambiental que desarrolle la iniciativa ecoturstica.

Foto: Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

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BUENAS PRCTICAS EN ECOTURISMO PARA PRESTADORES DE SERVICIOS

BUENAS PRCTICAS EMPRESARIALES Y ECONMICAS

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Buenas Prcticas en la Planificacin y Organizacin Empresarial

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Foto: Fundacin Natura Comit Etnoturstico de Tierradentro.

Buenas Prcticas en la Administracin y Direccin

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Buenas Prcticas en la Informacin y Sensibilizacin al Personal

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Buenas Prcticas en Salubridad y Seguridad

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Foto: Ivn Macas. Cortesa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Buenas Prcticas en Manejo de Visitantes y Participacin Social

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Buenas Prcticas en Calidad y Monitoreo

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