Cuaderno Trabajo 21 Días

The Complaint Free Organization
(La Organizacin Sin Quejas)
Cuaderno de Trabajo
Un Programa para la Transformacin Positiva

Basado en
Un Mundo Sin Quejas Como Dejar de Quejarse y

Comenzar a Disfrutar de la Vida como Siempre Quiso
por Will Bowen
Si algo no te gusta, cmbialo: y si no puedes cambiarlo, cambia tu

actitud. No te quejes
Maya Angelou
2009 A Complaint Free World 13 NW Barry Rd Suite 209 Kansas City, MO 64155
www.AComplaintFreeWorld.org
Complaint Free y las Pulseras de silicona con la leyenda Complaint Free son marcas registradas de Lamplighter, Inc. Todos los Derechos Reservados
ndice
INTRODUCCIN
Para Empezar
Cmo Funciona
Los Facilitadores
Informacin Bsica
1
1
2
3
CAPTULO 1: QU SIGNIFICA QUEJARSE?

Ejercicio: Queja vs Hecho
Escribir y Compartir
4
5
CAPTULO 2: POR QU ES DESTRUCTIVO QUEJARSE?

Ejercicio Escrito
6
7
CAPTULO 3: POR QU SE QUEJA LA GENTE?

Ejemplos de quejas
Escribir y compartir
8
9
CAPTULO 4: CMO HAGO PARA YA NO SER UN QUEJN?

Ejercicio escrito
10
11
CONCLUSIN
La Decisin de Vivir Sin Quejas
Ejercicio
Una Historia Exitosa
Zona Sin Quejas
Respuestas
12
13
14
15
16
2009 A Complaint Free World
The Complaint Free Organization
Introduccin
Introduccin: Un Mundo Sin Quejas

Quejarse es como el mal aliento, se percibe cuando sale de la boca de otro, pero no
cuando sale de la propia. - Will Bowen
Para Empezar
Recomendamos primero leer Un Mundo Sin Quejas Como Dejar de Quejarse y Comenzar
a Disfrutar de la Vida Como Siempre Quiso, de Will Bowen. Este libro, motivador y fcil de
leer, complementa el DVD con informacin y recursos adicionales que sern de gran ayuda
para crear Un Mundo Sin Quejas.
Clave de smbolos
El DVD y el cuaderno de trabajo estn divididos en cuatro

Captulos. A medida que se va viendo el DVD, se pueden ir
llenando los espacios en el cuaderno de trabajo, y de esta forma
Ejercicios
Repaso Cuaderno reforzar el aprendizaje. Al final de cada sesin, detenga el DVD
por unos minutos para completar los ejercicios que siguen y
de Trabajo
afianzar los conceptos que se estn aprendiendo.
Cmo funciona:
Los cientficos creen que se necesitan 21 das para hacerse de un hbito, y quejarse es un
hbito para la mayora de nosotros.
1. Comience a usar la pulsera en cualquier mueca
2. Cuando se sorprenda quejndose, (no se preocupe, todo el mundo lo hace) cambie la
pulsera a la otra mueca y comience a contar los 21 das desde el principio.
3. Si otro participante se queja, puede indicarle que cambie su pulsera de lado, pero por
el hecho de habrselo dicho, usted tambin deber de cambiar la suya de lado.
4.
No desista. Toma en promedio de 4 a 8 meses para llegar a lograr 21 das

consecutivos sin quejarse.
1
2
Pautas para los Facilitadores

Preparacin
Vea el DVD Vivir Sin Quejas-Como dejar de ser un quejn y convertirse en una persona
positiva. Para mayor contexto e informacin, tambin lea el libro Un Mundo Sin Quejas
Como Dejar de Quejarse y Comenzar a Disfrutar de la Vida Como Siempre Quiso de Will
Bowen
Repase este cuaderno de trabajo (Workbook) para familiarizarse con las preguntas,
ejercicios y puntos de discusin. Las respuestas que van en los espacios en blanco estn
al final.
Tenga suficientes pulseras moradas con la leyenda Sin Quejas, as como cuadernos de
trabajo para distribuir entre todos los participantes. Haga sus pedidos de pulseras y
descargue los Cuadernos de Trabajo gratis en www.AComplaintFreeWorld.org.
Calcule aproximadamente dos horas y media para que el grupo pueda ver el DVD y
participe en las actividades. De ser necesario, el programa se puede dividir en tres
sesiones de 30 minutos cada una, y una sesin final de 45 minutos. En este caso
recomendamos programar las sesiones lo ms cerca posible la una de otra (lo ideal es
todas en la misma semana) para mejores resultados.
Pautas para el xito

Tenga a la mano pulseras de ms para reemplazar las que se pierden o deterioran con el
uso y el tiempo. (Por lo general toma varios meses alcanzar la meta de estar 21 das
seguidos sin quejarse)
No se convierta en un sargento pulsera. No seale las quejas de los otros y busque que
los dems hagan lo mismo. El objetivo del programa es de ayudar a que cada participante
se d cuenta cada vez que se queja.
Festeje los logros por pequeos que sean. Durante las discusiones en grupo deje bien en
claro que las burlas estn dems y que nadie debe de menospreciar a nadie.
Ensee con el ejemplo. Si un facilitador se queja durante una sesin, l o ella tambin
deber de cambiar su pulsera de lado y dejar que los otros compartan la experiencia.
Para incrementar el compromiso y xito del grupo de participantes, es recomendable
programar reuniones de seguimiento o proporcionar un medio como para que se
puedan alentar entre ellos mismos y compartir sus logros.
3
Un Poco de Historia
El programa Un Mundo Sin Quejas se inici en julio del 2006,
cuando Will Bowen reparti las pulseras moradas a diferentes personas
en Kansas City, Missouri. Su objetivo era que estas personas pensaran
de una forma ms positiva. La idea era simple: usar una pulsera
morada de silicn en cualquier mueca, y al darse cuenta de que uno
est quejndose cambiar la pulsera a la otra mueca.
Segn los cientficos se necesitan 21 das seguidos practicando
un nuevo comportamiento para que ste se haga un hbito. Esto
significa que al cambiarnos la pulsera de una mueca a otra cada vez
nos quejamos hasta llegar a la meta de 21 das sin quejas, podemos
crear el nuevo hbito y convertirnos en personas Sin Quejas.
Los primeros participantes, entusiasmados con sus
experiencias y los resultados obtenidos, pasaron la voz entre sus
amigos, familiares y compaeros de trabajo. Un reportero del Kansas
City Star escribi un artculo sobre este fenmeno. La noticia corri, y
Bowen empez a recibir llamadas y a ofrecer entrevistas en diferentes
partes del mundo. En el 2007 escribi el libro Un Mundo Sin Quejas
Cmo Dejar de Quejarse y Comenzar a Disfrutar de la Vida Como
Siempre Quiso, que se ha convertido en un bestseller internacional.
Un Mundo Sin Quejas ha sido presentado en el Show de Oprah
Winfrey, en el Today Show de la NBC, en el ABC Evening News, en
Domingo por la Maana de la CBS, por la Canadian Broadcasting
Corporation, as como en las revistas People, Newsweek y en cientos
de otras publicaciones, diarios y otros medios de difusin. Miles de
colegios, negocios y organizaciones han usado las pulseras moradas
para transformar sus actitudes y experiencias del diario vivir de una
forma positiva.
Visite nuestro Sitio Web si

desea:
Pedir pulseras, libros,

etc.
Recibir apoyo y
conectarse con otros
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electrnico gratuito
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exitosas
Enterarse de prximos
eventos, seminarios, talleres
y viajes de la organizacin
Sin Quejas
Hacer una donacin
Descargar copias
adicionales de este programa
Descargar Certificados
de Felicidad
Leer, ver y escuchar
recientes historias en los
medios sobre el movimiento
Sin Quejas
Millones de las pulseras moradas Sin Quejas han sido enviadas

a personas en ms de 105 paises.
AComplaint FreeWorld.org
Un Mundo Sin Quejas es una organizacin no religiosa y sin

fines de lucro que proporciona las pulseras moradas Complaint Free/Sin
Quejas a aquellas personas en busca de una vida ms feliz y positiva.
Para ms informacin visite:
www.AComplaintFreeWorld.org, o enviemos un correo electrnico a:
Contact@AComplaintFreeWorld.org
4
Captulo 1: Qu significa Quejarse?

DVD 4 minutos
Llene los espacios en blanco a medida que va viendo el DVD. Al concluir el
captulo 1, apague el DVD y complete los siguientes ejercicios. Si es
necesario, encontrar las respuestas en la pgina 16 de este cuaderno de
trabajo.
1.
El diccionario define quejarse como una forma de expresar __________, _________ o

____________.
2.
La persona promedio se queja___________________ veces al da.
3.
El convertirse en una persona Sin Quejas no significa callarse y aguantarse todo lo

que la vida nos depara. Se trata de desarrollar habilidades de comunicacin
______________. Lo motiva a hablar____________ y ____________a la persona
que puede__________________ sobre el cambio que busca.
4.
Nuestros _____________crean nuestras __________ y nuestras ______________

indican lo que estamos_______________.
5.
Quejarse es como _____________________. Lo percibimos cuando sale de la boca

de otros, pero no cuando sale de la nuestra.
Ejercicio:
Una cosa es quejarse y otra es decir algo que es un hecho. Los
hechos son neutros mientras que las quejas estn cargadas de
energa negativa. A cul cree que pertenecen los siguientes
comentarios?
Comentario
Siento frio
Por qu siempre est tan frio este cuarto?
Hoy ha venido a la oficina en un jean y zapatillas
Fjate en el Yuppy con sus jeans desteidos y zapatillas
zarrapastrosas.
Nuestros ingresos y utilidades estn en su mayor baja de la historia
Los negocios estn psimos
Me siento cansado
Estoy tn cansado
Este cliente es un chinche, es imposible de satisfacer
Este cliente tiene fama de ser difcil de complacer
5
Queja
Hecho
De qu tipo de persona o situacin se queja con mayor frecuencia?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Con quin podra hablar directamente para resolver la situacin en lugar de quejarse?
Qu es lo que dira?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Quin es la persona ms positiva y optimista que conoce? Cmo se siente cuando esta
cerca a esta persona?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Quejarse no debe de confundirse con informarle a alguien de algn error o
deficiencia como para poder remediarla. Asimismo, el no quejarse no necesariamente
significa que se debe de tolerar la mala calidad o una mala conducta. No hay nada de
ego en decirle al mozo que la sopa esta fra y necesita calentarse siempre y cuando
uno se limite a los hechos que siempre son neutros. ! Cmo se atreve a servirme la
sopa fra!Eso s es quejarse.
Eckhart Tolle
6
Captulo 2: Por qu es quejarse?

DVD 11 minutos
trabajo.
1.
El quejarnos hace que nos enfoquemos en el_________, en lugar de las posibles

___________.
2.
Si se enfoca en lo que esta_________ eso es lo que________________.
3.
El quejarnos daa nuestra salud __________ y ___________.
4.
Los mdicos estiman que le dedican hasta _______ de su tiempo atendiendo males
originados o empeorados por la forma de __________ del paciente.
5.
La gente que se queja de su ___________tiende a sufrir de mala salud.
6.
Segn un reciente estudio universitario, hay mayor propensin a la _________ y el

_________ entre las chicas adolescentes cuyas relaciones estn centradas en
quejarse.
7.
Un hilo en comn en una relacin no satisfactoria es________________.
8.
La moral se filtra desde ______________. Una buena regla de gestin es Nada de

_________________en nuestro __________________.
Enojarme por mi discapacidad es perder el

tiempo. Uno tiene que seguir con su vida y
considero que para nada me ha ido mal. La
gente no nos va a dedicar su tiempo si nos
mostramos siempre quejosos.
-Stephen Hawkin
7
Piense en alguna ocasin en que en lugar de quejarse decidi enfocarse en todo aquello
que le va bien en su vida Cmo fue la experiencia? Cmo se sinti como resultado de
esta decisin?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Ha notado en qu lugar o tipo de situacin se queja usted ms? Cmo cree que su
experiencia en ese tipo de situacin cambiaria si evitara quejarse? Qu podra hacer o
decir para evitar quejarse?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________
POR DIVERSION Y PUNTOS EXTRA:

Vea el sketch de Monty Python The Four Yorkshiremen http://pythonline.com/node/241106.
Es una divertida y reveladora demostracin de cmo la gente a veces toma el asunto de
quejarse casi como si fuera un deporte competitivo.
8
Captulo 3: Por qu se queja la gente?

DVD 16 minutos
trabajo.
Bsicamente hay cinco razones por las cuales las personas se quejan:
1. Para llamar________________.
3. Para pre-excusarse______________ .
2. Para evitar________________ .
4. Para _________________________.
5 Para _____________ a otras personas.

Ejemplos de Quejas
(Ojo: que muchos entran en ms de una categora
Para llamar la atencin
Hace suficiente calor para ti? (Hola!)
La necesidad primordial que tienen las personas
es de conectarse con los dems. Una persona
El trnsito estuvo espantoso esta maana.
puede quejarse a un extrao sobre el clima o
(Hblame)
sobre su equipo de ftbol como una forma de
empezar una conversacin.
Para evitar tener que tomar alguna accin
Las personas se quejan para as evitar tener que
hacer algo para mejorar la sociedad o a s
mismos.
Para dar una pre-excusa por un mal
desempeo
Una persona a punto de cantar ante un grupo se
queja de estar mal de la garganta para bajar las
expectativas de los oyentes por si no canta bien.
Para alardear
Una queja puede ser la expresin de un sentido
de superioridad.
Implica que el que se est quejando siente que
no tiene el defecto del que se est quejando.
Para ejercer control sobre los dems
A menudo las personas se quejan para instigar a
otros a que abandonen una alianza, cambien su
punto de vista y/o para crearse una posicin de
control enfocndose en lo que est mal en la
posicin del otro
Las cosas nunca nada va a cambiar.(No tengo

que esforzarme porque lo que haga no har la
menor diferencia).
No se puede pelear contra el Municipio (No lo
voy a intentar)
Me est dando otra jaqueca. (Fallar porque me
duele la cabeza).
Este cliente siempre est atrasando el
programa de la produccin. (Y no esperes que
yo maneje la situacin de una mejor manera).
Nunca nadie me agradece por lo que hago (Yo
hago ms que cualquiera).
Mi jefa es una incompetente (Yo soy superior a
ella)
No es un buen lder. (Dile a los otros que yo
debera de reemplazarlo).
Su idea es mala. (Apoyen mi idea mejor)
9
Escriba acerca de tres quejas que haya hecho o escuchado en esta ltima semana, luego
regrese a la pgina 7 y decida cual de las cinco razones bsicas le atribuira a dichas
quejas. (Ojo: muchas quejas recaen en mltiples categoras).
Queja:____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Razn:_____________________________________
Queja:____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Razn:_____________________________________
Queja:____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Razn:_____________________________________
Queja:____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Razn:_____________________________________
Queja:____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Razn:_____________________________________
Queja:____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Razn:_____________________________________
Considere las quejas detalladas arriba. De qu otra forma pudieron haber sido expresadas,
y a quin debieron de ser dirigidas de una manera positiva y productiva para ptima
efectividad?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
El hombre invent el lenguaje para satisfacer su
profunda necesidad de quejarse.
-
Lilly Tomlin
10
Captulo 4: Cmo hago para ser una ser una

Persona Sin Quejas?
DVD 7 minutos
trabajo.
1.
A una persona en promedio le toma ________________ en convertirse en una

persona Sin Quejas.
2.
Los cientficos creen que toma __________das consecutivos en hacerse de un

hbito nuevo.
3.
La experiencia ms comn de aquellos que se convierten en Personas Sin Quejas es

mayor _____________________.
4.
Enfquese en todo aquello que es _____________en su vida para atraer el bien

hacia usted.
5.
La meta de Un Mundo Sin Quejas es de distribuir__________ pulseras alrededor del

mundo. Esto es el ____ por ciento de la poblacin mundial, y podra transformar el
_______ del mundo.
6.
Un proverbio ruso nos recuerda que si queremos limpiar todo el ____________,

debemos de empezar por nuestra propia _______________.
7.
No puede ser un quejn y aspirar a tener _____________, ___________y

___________.
El mayor descubrimiento de mi generacin es que los seres humanos pueden

cambiar sus vidas cambiando su actitud mental
-William James
11
Lo opuesto a quejarse es gratitud. Cules son algunas de las cosas por la que est
agradecido(a)?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Cmo se siente cuando se enfoca en las cosas y las personas que ms aprecia?
__________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
A veces lo que llamaramos piedras en el camino son en realidad peldaos hacia una mayor
realizacin personal. Se le ocurre alguna situacin en que al momento de ocurrir sinti
como que era un problema, pero termin por ser algo providencial?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________
Qu problema est enfrentando actualmente? Cmo podra ste problema ser en realidad
una bendicin?
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__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
12
Conclusin
La Decisin de Vivir Sin Quejas
Los cientficos creen que se necesitan 21 das para hacerse de un hbito, y quejarse
es un hbito para la mayora de nosotros.
Comience a usar la pulsera en cualquiera de sus muecas.
Cuando se sorprenda quejndose, (no se preocupe, todo el mundo lo hace) cambie

la pulsera a la otra mueca y comience a contar los 21 das desde el principio.
Si escucha a alguien quejarse, puede recordarle que cambie su pulsera a la otra

mueca, pero slo luego de haber cambiado su propia pulsera de lado ya que usted
se est quejando de la queja del otro. Recuerde que la meta es incrementar su
propio nivel de autoconciencia y auto transformacin.
No desista. A una persona en promedio le toma de cuatro a ocho meses en lograr

estar 21 das consecutivos de vivir Sin Quejarse.
Al lograr sus 21 das Sin Quejarse, comparta su experiencia con nosotros

visitndonos en www.AComplaintFreeWorld.org, enviando su nombre para incluirlo
en la lista de los Campeones de los 21 das, y para descargar su Certificado de
Felicidad para imprimirlo y enmarcarlo.
Lo que t eres crea un impacto en tu mundo. En el pasado tu impacto puede haber

sido negativo por tu propensin a quejarte. Ahora, sin embargo, estas creando
optimismo y un mundo mejor para todos los que te rodean. Eres una ola en el gran
ocano de la humanidad que resuena por el mundo entero.
-Will Bowen
13
Ejercicio
Dirjase a alguien, qujese de cualquier cosa y cambie su pulsera de lado. Ahora dirjase a
otra persona y qujese nuevamente de cualquier otra cosa, (para hacerlo ms divertido
puede poner voz de latoso) y luego vuelva a cambiar su pulsera de lado. Cmo se siente
cuando se queja? Regrese a su Lista de Algunas Cosas por la que Debo de estar
Agradecido(a) de la pgina 10. Cmo se compara su lista con esta experiencia de
quejarse?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Cul cree que ser su mayor reto para convertirse en una Persona Sin Quejas? Cmo
puede proyectarse desde ahora para mantenerse firme ante tal situacin?
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_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Para hacer puntos extra

Haga una Zona Sin Quejas (ver pgina 14). Establezca un rea, puede ser en la zona del
refrigerio de su trabajo u oficina, o hasta en una esquina o cubculo en su rea de trabajo. Si
se encuentra en esta zona y alguien se queja mientras que usted se encuentra all,
infrmeles que se encuentran en una Zona Sin Quejas. Les puede decir: Esta bien si te
quieres quejar, pero salgamos de la Zona Sin Quejas.
Cul ha sido su experiencia usando la Zona Libre de Quejas? Envenos un correo
electrnico a : Contact@AComplainFreeWorld.org
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
14
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
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15
Historia Exitosa
A menudo recibimos las reacciones de participantes a Un Mundo Sin Quejas en programas
que se llevan a cabo en colegios y empresas por toda Norteamrica. Aqu hay un ejemplo
de
una
empresa
exitosa.
Comparta
sus
experiencias
escribindonos
a
Contact@AComplaintFreeWorld.org.
AFLAC
La organizacin a cargo de ventas de seguros en Michigan estaba

combinando tres de estas organizaciones en una. Nuestras ventas estaban por los
suelos y la moral estaba muy baja. Como Coordinador de Ventas de Michigan tena
que hacer algo para mejorar las cosas.
Mi esposa ley sobre el programa Un Mundo Sin Quejas en una revista y
pidi 150 pulseras. En la reunin en la que repart pulseras hablamos sobre el tipo de
lderes que queramos ser y de la imagen que queramos que nuestra empresa
proyectara hacia el pblico.
Las pulseras nos dieron la oportunidad de hablar sobre lo que estaba
sucediendo pero con una meta: un resultado positivo. Dialogbamos abiertamente
sobre los pensamientos negativos que se estaban interponiendo en el camino de
nuestro xito.
Los coordinadores se quejaban de la mala situacin econmica la cual
dificultaba la venta de seguros. Fue entonces que nos dimos cuenta de que es
justamente durante los tiempos difciles que la gente ms necesita de nuestros
productos.
El equipo pronto entendi de que si solo se est enfocado en el por qu de
las ventas bajas, no se puede estar enfocado en la parte ms importante del
negocio: la de asegurarse que los clientes reciban toda la atencin que ellos
necesitan.
Entre todos abordbamos y nos responsabilizbamos por nuestros
pensamientos. Si alguien hacia un comentario negativo en alguna reunin, todo el
grupo le deca en unsono que se cambiara la pulsera de lado.
El poder de una actitud positiva ha ayudado a que el grupo de ventas de
Michigan haga un cambio de 180 grados. Pasamos de ser una empresa de ventas a
ser una familia. Los coordinadores de ventas en otras oficinas de AFLAC en otros
estados se han enterado de nuestro xito y me llaman para averiguar cmo es que
las pulseras pueden ayudarlos a construir sus equipo para mejorar sus ventas.
Andy Glaub, Coordinador de AFLAC para el Estado de Michigan
16
Esta rea ha oficialmente declarada una

Zona Sin Quejas
Si Ud. desea:
Quejarse
Criticar
Chismear
Por favor srvase ir para otro lado
17
Clave de Respuestas
Captulo 1: Qu significa quejarse?
1.
El diccionario define quejarse como una forma de expresar (pena),(dolor) o

(descontento).
2.
La persona promedio se queja (15 a 30) veces al da.
3.
El convertirse en una persona Sin Quejas no significa callarse y aguantarse lo que

la vida nos depara. Se trata de desarrollar habilidades de comunicacin (saludables).
Anima a hablar (directamente) y (tan solo) con la persona que puede (influir) sobre
el cambio que buscas.
4.
Nuestros (pensamientos) crean nuestras (vidas) y nuestras (palabras) indican lo

que estamos (pensando).
5.
Quejarse es como (el mal aliento). Lo percibimos cuando sale de la boca de otro,
pero no cuando sale de la nuestra.
Comentario
Siento frio
Por qu siempre esta tan frio este cuarto?
Hoy trae puesto a la oficina un jean y zapatillas
Fjate en el Yuppy con sus jeans desteidos y zapatillas
zarrapastrosas.
Nuestros ingresos y utilidades estn en su mayor baja de la
historia
Los negocios estn psimos.
Me siento cansado
Estoy tn cansada
Este cliente es un chinche. Es imposible de satisfacer
Este cliente tiene fama de ser difcil de complacer
18
Queja
Hecho
Captulo 2 Por qu es destructivo quejarse? (p.3)
1. El quejarnos hace que nos enfoquemos en el (problema) en lugar de las posibles

(solucines).
2. Si te concentras en lo que esta (mal), eso es lo que (persistir).
3. El quejarnos daa nuestra salud (fsica) y (mental).
4. Los mdicos estiman que le dedican hasta (2/3) de su tiempo atendiendo males
originados o empeorados por la forma de (pensar) del paciente.
5. La gente que se queja de su (salud) tiende a sufrir de mala salud.
6. Segn un reciente estudio universitario, hay mayor propensin a la (depresin) y el
(suicidio) entre las chicas adolescentes cuyas relaciones estn centradas en
quejarse.
7.
Un hilo en comn en una relacin no satisfactoria es (quejarse).
8. La moral se filtra desde (arriba). Una regla de buena gestin es Nada de (mala
yerba) en nuestro(jardn)
Captulo 3 Por qu se queja la gente? (p.5)
Bsicamente hay cinco razones por las que las personas se quejan:
1.
Para llamar la (atencin)
2.
Para evitar (tomar accin)
3.
Para dar pre-excusas (por un mal desempeo)
4.
Para (alardear)
5.
Para (controlar) a otras personas.
19
Captulo 4: Cmo hago para convertirme en una persona Sin Quejas? (p.9)
1.
A una persona en promedio le toma de (cuatro a seis meses) en convertirse en una

persona Sin Quejas.
2.
Los cientficos creen que toma (21 ) das consecutivos en hacerse de un hbito
nuevo.
3.
La experiencia ms comn de aquellos que se convierten en Personas Sin Quejas

es mayor (felicidad).
4.
Enfquese en todo aquello que es (bueno) en su vida para atraer el bien hacia
usted.
5.
La meta de Un Mundo Sin Quejas es de distribuir (60 millones) de pulseras

alrededor del mundo. Esto es el (1) por ciento de la poblacin mundial, y podra
transformar la (conciencia) en el mundo.
6.
Un proverbio ruso nos recuerda que si queremos limpiar todo (el mundo)
deberamos empezar por nuestra propia (casa).
7.
No puedes ser un quejn y aspirar a tener (buena salud). (felicidad) y (xito).
20

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Un Mundo Sin Quejas Como Dejar de Quejarse y

Si algo no te gusta, cmbialo: y si no puedes cambiarlo, cambia tu

CAPTULO 1: QU SIGNIFICA QUEJARSE?

CAPTULO 2: POR QU ES DESTRUCTIVO QUEJARSE?

CAPTULO 3: POR QU SE QUEJA LA GENTE?

CAPTULO 4: CMO HAGO PARA YA NO SER UN QUEJN?

2009 A Complaint Free World

The Complaint Free Organization

Introduccin: Un Mundo Sin Quejas

El DVD y el cuaderno de trabajo estn divididos en cuatro

No desista. Toma en promedio de 4 a 8 meses para llegar a lograr 21 das

Pautas para los Facilitadores

Pautas para el xito

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Hacer una donacin

Millones de las pulseras moradas Sin Quejas han sido enviadas

Un Mundo Sin Quejas es una organizacin no religiosa y sin

Captulo 1: Qu significa Quejarse?

El diccionario define quejarse como una forma de expresar __________, _________ o

La persona promedio se queja___________________ veces al da.

El convertirse en una persona Sin Quejas no significa callarse y aguantarse todo lo

Nuestros _____________crean nuestras __________ y nuestras ______________

Quejarse es como _____________________. Lo percibimos cuando sale de la boca

Captulo 2: Por qu es quejarse?

El quejarnos hace que nos enfoquemos en el_________, en lugar de las posibles

Si se enfoca en lo que esta_________ eso es lo que________________.

El quejarnos daa nuestra salud __________ y ___________.

La gente que se queja de su ___________tiende a sufrir de mala salud.

Segn un reciente estudio universitario, hay mayor propensin a la _________ y el

Un hilo en comn en una relacin no satisfactoria es________________.

La moral se filtra desde ______________. Una buena regla de gestin es Nada de

Enojarme por mi discapacidad es perder el

POR DIVERSION Y PUNTOS EXTRA:

Captulo 3: Por qu se queja la gente?

5 Para _____________ a otras personas.

Las cosas nunca nada va a cambiar.(No tengo

Captulo 4: Cmo hago para ser una ser una

A una persona en promedio le toma ________________ en convertirse en una

Los cientficos creen que toma __________das consecutivos en hacerse de un

La experiencia ms comn de aquellos que se convierten en Personas Sin Quejas es

Enfquese en todo aquello que es _____________en su vida para atraer el bien

La meta de Un Mundo Sin Quejas es de distribuir__________ pulseras alrededor del

Un proverbio ruso nos recuerda que si queremos limpiar todo el ____________,

No puede ser un quejn y aspirar a tener _____________, ___________y

El mayor descubrimiento de mi generacin es que los seres humanos pueden

Comience a usar la pulsera en cualquiera de sus muecas.

Cuando se sorprenda quejndose, (no se preocupe, todo el mundo lo hace) cambie

Si escucha a alguien quejarse, puede recordarle que cambie su pulsera a la otra

No desista. A una persona en promedio le toma de cuatro a ocho meses en lograr

Al lograr sus 21 das Sin Quejarse, comparta su experiencia con nosotros

Lo que t eres crea un impacto en tu mundo. En el pasado tu impacto puede haber

Para hacer puntos extra

La organizacin a cargo de ventas de seguros en Michigan estaba

Esta rea ha oficialmente declarada una

El diccionario define quejarse como una forma de expresar (pena),(dolor) o

La persona promedio se queja (15 a 30) veces al da.

El convertirse en una persona Sin Quejas no significa callarse y aguantarse lo que

Nuestros (pensamientos) crean nuestras (vidas) y nuestras (palabras) indican lo

Captulo 2 Por qu es destructivo quejarse? (p.3)

El diccionario define quejarse como una forma de expresar __, _ o

Nuestros _crean nuestras y nuestras ____

Si se enfoca en lo que esta_ eso es lo que________.

El quejarnos daa nuestra salud y _.

No puede ser un quejn y aspirar a tener ___, _y