Diseo de Taller de Mantenimiento Automotriz

Aspectos de gestin de un TMV

El entorno empresarial

lunes, 09 de abril de 2012

Ing. HUGO L. AGUERO ALVA

ALIADOS: Productividad, costes, rentabilidad, crecimiento COMPETENCIA: Innovacin y desarrollo, imagen de la organizacin, posicionamiento. CLIENTES: Calidad, fidelidad, satisfaccin SOCIEDAD: Impacto actividad en la sociedad, imagen de la organizacin.

PROVEEDORES: Alianzas estratgicas, calidad concertada. PERSONAL: Seguridad laboral, reconocimiento personal y profesional, satisfaccin.
ENTORNO / M.A.: Impacto en el entorno. Respeto, prevencin lunes, 09 de abril Ing. HUGO L. AGUERO ALVA 3 y mejora. de 2012

La Cadena de valor (segn Michael Porter)

Infraestructura de la Empresa (Direccin, Finanzas, Planificacin, Relaciones con Inversionistas) Administracin de Recursos Humanos (Seleccin, Capacitacin, Administracin del capital humano,Sistema de Compensacin) M Desarrollo Tecnolgico (Diseo de Producto, Experimentos, Diseo de Procesos) A Abastecimiento R (Materias Primas, Espacio Publicitario, Servicios de Salud) Operaciones Logstica Logstica Marketing Servicios (Recepcin G Interna Externa y Ventas Post-Venta de VVHH, (Compras (Procesamiento (Ventas, (Instalacin, procesos de E Recepcin, de Pedidos, Precio Apoyo al manto, Almacenamien AlmacenaEmpaquetadoCliente, Control de to, miento, Tcnica, ReparaN calidad, Distribucin, Preparacin Publicidad, ciones) calibracin, Acceso al de Informes) Promocin) manto de Cliente) maquinaria y equipos) Actividades Primarias ALVA lunes, 09 de abril de 2012 Ing. HUGO L. AGUERO 4

Filosofa de la Calidad Total

Alineamiento organizacional
Institucin/ Empresa
ORGANIZACION

Visin Misin

Unidades Organizacionales

UO

UO

UO

Objetivos Estrategias

Puesto/ Persona

Factores de xito
Metas

Proceso

Indicadores
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Relacin orgnica
PLAN ESTRATEGICO

Visin y Misin Objetivos Estrategias Indicadores de Gestin

PROCESOS
DISEO ORGANIZACIONAL
Estructura organizacional, Manual de Organizacin y Funciones (MOF) Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF)

Perfiles Ocupacionales Manual de Descripcin de Puestos

DISEO DE PUESTOS

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Qu es la visin?
Denominada IDEA
Es la imagen objetivo proyectado en un espacio temporal. Marca el rumbo a seguir. Hacia donde va la empresa

Define el proceso al que la empresa se dedica, y traza las lneas generales del rumbo que la organizacin est tomando.
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Qu es la misin?

Denominada TAREA

Explica como se lograr la Visin. Transmite a los inversionistas, gerentes, personal y clientes lo que la empresa est por hacer.

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Qu son los objetivos?

Establece metas especficas cuantificables sobre las que se mide el xito del taller.
Los objetivos deben ser: -Especficos -Cuantificables -Alcanzable en un tiempo razonable -Relevantes en el contexto de la visin -Limitados en el tiempo
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Qu es la gestin de taller de mantenimiento de vehculos?

Empleo racional de recursos para brindar servicio de mantenimiento competitivo, dentro lo que establece la normativa, para satisfacer las necesidades del cliente.

Recursos de la empresa

Producto Final

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Qu recursos se manejan en una empresa?

Tangibles -Recursos humanos -Recursos materiales -Recursos tecnolgicos -Recursos econmicos y financieros Intangibles -Capital intelectual -Marca

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El conocimiento es una fuente decisiva de ventaja competitiva.

En la actualidad se habla del capital intelectual que est conformado por los siguientes elementos: -El capital humano, que est en la mente de los empleados. -El capital estructural, que queda en la organizacin, y -El capital de clientela, que tiene que ver con las relaciones que tiene la empresa con los clientes.

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El capital intelectual es una combinacin del capital humano (cerebros, destrezas, perspectivas y potencial) y del capital estructural (procesos que involucren a clientes, procedimientos, bases de datos, marcas y sistemas). Es la capacidad de transformar el conocimiento y los activos intangibles en recursos generadores de riqueza, al multiplicar el capital humano con el capital estructural.

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Las marcas hoy

Las marcas ocupan un importante espacio en la mente de los
consumidores. Porque significan:

globalizacin respaldo

seguridad
garanta calidad

cuidado servicio
expansin reputacin

moda Confianza