6. La Comercializacin del producto turstico.

6. LA COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO TURISTICO

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6.1. Agentes/Canales
Los agentes intermediarios de Euskadi han operado tradicionalmente de cara al turista interno, lo que no ha facilitado el desarrollo de estructuras de receptivo. Las estructuras actuales estn en un estado incipiente de desarrollo y presentan una escasa presencia en los canales de distribucin tradicionales (de mercados emisores). AGENTES INTERMEDIARIOS Los agentes intermediarios y agencias de viaje del Pas Vasco se han orientado tradicionalmente al mercado emisor, por lo que la estructura receptiva es dbil. En esta dcada se ha desarrollado de forma incipiente una estructura receptiva, cuyos servicios se centraban bsicamente en servicio de azafatas, traductores o transporte. Adems, las agencias de receptivo que se han ido creando presentan una desconexin importante con mayoristas y agencias de viaje emisoras de viajeros desde otras Comunidades Autnomas y extranjero, lo que supone que los servicios deban ser adquiridos en el propio lugar de destino. Por otra parte, y debido a la ausencia de estructura y volmenes de escala, el turismo vasco no se ha incorporado a los productos ofertados por los grandes tour-operadores y agencias de viaje emisoras estatales e internacionales. N DE OPERADORES ALAVA MAYORISTAS MINORISTAS RECEPTIVO 6 38 2 17,65% 13,52% 28,57% GIPUZKOA 5 105 2 14,71% 37,37% 28,57% BIZKAIA 23 138 3 67,65% 49,11% 42,86% TOTAL 34 281 7

OPERADORES

DISTRIBUCION TERRITORIAL DE LOS AGENTES INTERMEDIARIOS

Fuente: Gua Profesional de Turismo. 1998

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6.2 Productos Ofertados por Agente

AGENCIAS DE VIAJE DE RECEPTIVO Y EMPRESAS DE ORGANIZACIN DE VIAJES A VISITANTES Las pocas agencias y empresas de receptivo existentes en el Pas Vasco han ido estructurando poco a poco una oferta turstica organizada para ofrecerla al visitante, superando las dificultades provenientes de la falta de mentalidad turstica de agentes y de empresas intermedias, as como de la falta de organizacin y gestin del turismo.

OFERTA DE PRODUCTO TURSTICO

Oferta de actividades Turismo Activo/multiaventura Equitacin/Paseos a caballo Golf y deportes nuticos Excursiones de da Circuitos de da visitando 4 5 ncleos de un territorio. El origen de partida de las excursiones son las capitales vascas, (Bilbao, Donostia-San Sebastin, Vitoria-Gasteiz) en funcin de donde est la agencia. Oferta de fin de semana, 3 das/2 noches Visita al Museo Guggenheim, incorporando en muchos casos la visita al Museo de Bellas Artes de Bilbao. Adems de la visita a la ciudad se suele incorporar la visita a Gernika y Zumaia. En menor medida, el Pas Vasco francs, Hondarribia y Loiola. Paquetes y Circuitos Tursticos Mximo 7 das/6 noches, normalmente son de 5 das/4 noches y 4 das/3 noches. Servicios complementarios Guas locales Azafatas Traductores Transporte...

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9.1. Ciclo de Vida
AGENCIA DE RECEPTIVO
AGENCIA RECEPTIVO 1 AGENCIA RECEPTIVO 2

AGENCIAS DE VIAJE DE RECEPTIVO Y EMPRESAS DE ORGANIZACIN DE VIAJES A VISITANTES

UBICACION PRODUCTO COMERCIALIZACION

BILBAO

n Forman los paquetes tursticos segn la demanda de sus clientes. n Rutas, guas, reservas naturales, bus turstico.

n Comercializan directamente los paquetes a empresas extranjeras (americanas, alemanas, inglesas y francesas). n Comercializan directamente al mercado extranjero (americanos y belgas, mediante mailings, folletos, presencia en ferias, contactos con el Gobierno). n En ocasiones puntuales trabajan con touroperadores. n Comercializan sus productos a travs de los organizadores de viajes: Touroperadores, Agencias de Viajes, Club de viajes... n Dan a conocer sus paquetes en las ferias, jornadas de comercializacin, visitas comerciales nacionales e internacionales. n Asistencia a ferias nacionales e internacionales (Londres y Paris) en las que se contacta con agencias de viajes. n Colaboraciones con hoteles y oficinas de turismo. n Colaboraciones con agencias de viajes y mayoristas. n Mailing a colegios y organizaciones de jubilados en la zona norte n Comercializan sus productos a travs de mayoristas nacionales e internacionales. n Han dejado de ser agencias de receptivo para pasar a ser OPC. Solo desempean las funciones de agencia de receptivo con sus clientes. n Comercializan directamente sus productos tursticos mediante folletos para entregar en ferias, presencia en ferias, workshops profesionales. n Empresa de pequeas dimensiones que comercializa sus productos directamente mediante envo de mailings agencias y a otros colectivos que pueden requerir los servicios de guas tursticas tales como centros culturales y colegios

BILBAO

AGENCIA RECEPTIVO 3

BILBAO

n Guas locales (asistencia en visitas y rutas, museos, Caminod e Santiago, transfers). n Paquetes y circuitos (viajes culturales y de incentivos individuales y de grupo). n Servicios complementarios. n Excursiones, reservas hoteleras, restaurantes, coches, embarcaciones. n Turismo cultural y de ocio. n Alquiler de salas para reuniones, azafatas.

AGENCIA RECEPTIVO 4

DONOSTIA SAN SEBASTIAN

AGENCIA RECEPTIVO 5 AGENCIA RECEPTIVO 6

DONOSTIA SAN SEBASTIAN DONOSTIA SAN SEBASTIAN

n Excursiones y reservas hoteleras. n Forman paquetes segn las preferencias de los clientes. n OPC

AGENCIA RECEPTIVO 7

VITORIA GASTEIZ

n Turismo cultural. Recorridos culturales, rutas gastronmicas, viajes de estudios, de incentivo y de evasin. n Excursiones culturales y gastronmicas guiadas. Elaboracin de rutas y excursiones personalizadas. n Servicios de acogida de empresas. n Organizacin de almuerzos de empresa, reuniones o jornadas de trabajo en el medio rural, en hoteles y en salas de reuniones. n Reservas en restaurantes, bodegas, museos ...

AGENCIA RECEPTIVO 8

VITORIA GASTEIZ

* En el anexo figura la relacin de la oferta de Circuitos y Paquetes tursticos de las principales Agencias de Receptivo que operan en el Pas Vasco

SECTOR EMPRESARIAL HOTELERO El sector hostelero disfruta de una posicin dominante en el mercado, porque atienden a un segmento poco controlado por los intermediarios tursticos (minoristas y mayoristas-TTOO fundamentalmente), sin embargo, el avance y desarrollo del segmento ocio/cultural/temtico les obligar a introducirse poco apoco en los canales de distribucin tradicionales (paquetes, etc).
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OFERTA DE PRODUCTO TURSTICO

La oferta de producto es incipiente y solamente algunas cadenas hoteleras y hoteles ofrecen algn tipo de oferta y producto: Oferta fin de semana, alojamiento y desayuno Oferta fin de semana con oferta cultural, visitas a los museos de Guggenheim y Bellas Artes de Bilbao (Bilbao). Oferta fin de semana con organizacin de touring gastronmico, compras y ciudad (San Sebastin). En la mayor parte de los casos estas ofertas estn sin consolidar, ya que la experiencia del producto de fin de semana no haba funcionado generalmente en aos anteriores. El sector empresarial se est posicionando ante los nuevos retos de crecimiento del turismo en el Pas Vasco, y empieza a configurarse una nueva etapa. El sector empresarial reconoce que esta nueva demanda de turismo vacacional y extranjero les ha cogido desprevenidos, sin productos ni oferta organizada y sin capacidad para alargar la estancia provocada por el efecto Museo Guggenheim. En Alava se est llegando a acuerdos con agencias de receptivo para ofrecer paquetes tursticos en los que se integran visitas guiadas a la ciudad o a los parques naturales. El sector empresarial empieza a configurarse como protagonista de este cambio, con su participacin organizada al proceso de consolidacin de turismo de ciudad. Bilbao: Incorporacin de las cadenas hoteleras o de hoteles concretos a los grupos de trabajo a raz de la Iniciativa de Refuerzo de la Competitividad en Turismo de Bilbao promovida por el BIT. Vitoria-Gasteiz: Reciente creacin de la Asociacin de Empresarios para la promocin de Congresos de Alava. Donostia-San Sebastin: Plan de Relanzamiento del Sector Hotelero 1998-2001. Los objetivos de las estrategias y actuaciones propuestas en este plan son: Mejorar la calidad en el campo de la promocin turstica Potenciar el turismo en Gipuzkoa Coparticipacin de todas las ofertas pblicas y privadas del sector turstico.

ORGANISMOS PBLICOS Las distintas Administraciones y Organismos Pblicos apoyan y favorecen el producto turstico a travs de acciones de promocin (ferias, catalogos y folletos) y comunicacin sin intervenir en el canal de distribucin. OFERTA DE PRODUCTO TURSTICO Departamento de Industria, Comercio y Turismo Edita catlogos sobre Todo lo que hay que ver, visitar y conocer en Bizkaia, Gipuzkoa y Alava que recogen las ofertas de actividades, paquetes y circuitos tursticos promovidos por el Gobierno Vasco con el eslogan Euskadi, con mucho gusto. Pgina web. www.paisvascoturismo.net Oficinas de turismo Promocionan y publicitan las distintas ofertas de fin de semana y rutas, las cuales son directamente comercializadas por las agencias de viaje, los hoteles o las agencias de receptivo. Solo un pequeo nmero
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oferta paquetes tursticos, como es el ejemplo de Bakio que ofrece cuatro rutas: Ibilbide Ekologikoa, Ibilbide Bizia, Natur Ibilbidea I y Natur Ibilbidea II y Oficina Municipal de Turismo de Vitoria-Gasteiz con Tienes un gran Fin de Semana por delante. Diputacin Foral de Gipuzkoa Edita varios catlogos en los que se recogen la variada oferta turstica del territorio, incluye eventos, alojamientos, restaurantes, rutas, circuitos, actividades culturales, deportivas, de la naturaleza y de ocio en general, fiestas, acontecimientos de inters, etc.. Pgina web. www.gipuzkoa.net/turismo Diputacin Foral de Bizkaia Se ha creado recientemente una Direccin General de Promocin Turstica con el objeto de potenciar la oferta organizada de actividades tursticas dentro del territorio de Bizkaia. Se pretende apoyar a las agencias de receptivo locales para que desarrollen paquetes y circuitos que se incluyan dentro de los catlogos habituales de las agencias de viajes nacionales e internacionales y de los touroperadores. An no se ha aprobado el presupuesto de esta Direccin. Pgina web. www.bizkaia.net Diputacin Foral de Alava Se editan diversos folletos de la oferta turstica del territorio, estructurados en productos tursticos, y adems, se apoyan las actividades de promocin turstica de la capital y de las cuadrillas alavesas. Pgina web. www.alavaturismo.com

ORGANISMOS PBLICO/PRIVADOS En Alava existe un punto de conexin y coordinacin entre distintos organismos pblicos y el sector privado: Alava Incoming, cuyo objeto es impulsar y favorecer lava y Vitoria-Gasteiz como destino turstico en general y, en especial, como sede de celebracin de todo tipo de eventos. OFERTA DE PRODUCTO TURSTICO Alava Incoming es la denominacin con la que la AEPCA comercializa los productos tursticos y congresuales de lava y Vitoria-Gasteiz. Colabora con la Diputacin Foral de lava, el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y la Cmara de Comercio e Industria de lava y presta sus servicios a todas aquella empresas, asociaciones, organismos o personas interesadas en lava y Vitoria-Gasteiz como destino turstico o de reuniones. Asimismo, desarrolla las siguientes acciones: Tarjeta de Visitante: tarjeta que por su posesin se pueden obtener descuentos en los establecimientos que colaboran. El pblico objetivo de esta tarjeta es cualquier persona que se aloje en un hotel independientemente del tipo de reserva. Alojamientos: se ofrecen precios especiales por noche todo el ao y paquetes de fin de semana en el que se alojen dos noches consecutivas con una visita a: Vitoria caminando, Centro temtico del vino de La Guardia, Museo Guggenheim y San Sebastian. En esta accin comercial colaboran los hoteles asociados, el parador, hoteles de ciudad no asociados, hoteles rurales y de agroturismo.

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Calendario de excursiones regulares: se ofertan a mayoristas y touroperadores excursiones de medio da de un da. Hasta Semana Santa se organizan slo los fines de semana y en verano se organizarn todos los das. Estas excursiones podrn ser reservadas en un nmero 900 y se cuenta con el soporte en la parte operativa de las agencias de receptivo. Alava Incoming se encarga de los aspectos comerciales: de la asistencia a ferias, de los contactos directos y del envo de mailings. Manual de Ventas a Profesionales: manual que se compone de tres apartados: 1. Turismo Individual: Incluye oferta de los hoteles asociados y packs all included para ser comercializados por los operadores de cuatro noches en Vitoria. Aparecern al menos en dos catlogos importantes. 2. Turismo de Grupo: agrupa el servicio en los aeropuertos y recepcin de clientes y cursos de idiomas para extranjeros. 3. Eventos: se recogen la oferta de infraestructuras congresuales y alojamiento con tarifas orientativas, oferta complementaria (servicio de azafatas, medios audiovisuales, coches de lujo), referencia Qudese ms tiempo, programas sociales y tour post congresos, restauracin y viajes de incentivos bajo el slogan de El xito de tu incentivo, se recogen sugerencias de actos y visitas, minitorneos y competiciones de tipo ldico, almuerzos y cenas de gala, objetos de regalo. Existen varios modelos de viajes de incentivo cerrados y tarificados. Los medios de comercializacin de todas estas actividades sern: ferias y jornadas promocionales, workshop, mailings, fam-trips, pginas de publicidad, material publicitario (discos, fotografias), contactos personales.

ORGANISMOS PBLICOS Bilbao Covention Bureau a diferencia del resto de las capitales cuenta con mayores atractivos, no slo desde el punto de vista de instalaciones, sino tambin de recursos tursticos. OFERTA DE PRODUCTO TURSTICO Actividades y nuevos productos tursticos realizadas en 1998 se engloban en dos mbitos: Bilbao desde dentro Apertura de nueva oficina de informacin Aste Nagusia 1998 Campaa Bilbao va conmigo Campaa La Ra de Bilbao. Historia de una Villa Visitas guiadas al Ayuntamiento de Bilbao Realizacin de la Agenda Cultural mensual de Bilbao-Bizkaia Circuito Descubre el futuro de tu ciudad Concurso de Pintxos Sabor de Bilbao Cruceros Dentro de la estructura del BIT se ubica el Bilbao Convention Bureau (BiCB) el cual tiene financiacin mixta (pblico-privada). El BiCB, tras el desarrollo de un completo plan de comercializacin en 1998, cuenta con el apoyo de 84 socios empresariales, la Cmara de Comercio, Bilbao Metrpoli-30, El Parque Tecnolgico de Zamudio, La Feria Internacional de Muestras de Bilbao y el Palacio de Euskalduna. Cabe destacar la presencia del BICB en Ferias especializadas, nacionales e internacionales, tales como:
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CONFEX Londres 1998 EIBTM Ginebra 1998- The European Incentive & Business Travel & Meeting Exhibition IT&ME Chicago 1998 SITC Saln Meet Espaa Tecnomeeting99 Fitur Congresos Se ha colaborado en varios Famtrip (viajes de familiarizacin con el destino) y jornadas inversas, as como se presta una especial atencin a los profesionales de los diferentes medios de comunicacin en las visitas realizadas a Bilbao. Bilbao hacia fuera Renovacin del Plano de Bilbao Renovacin de otros folletos Actualizacin del OFERTUR Asistencia a Ferias Documentacin enviada a ferias y viajes promocionales Presencia en la Feria Internacional de Muestras de Bilbao

ORGANISMOS PBLICO/PRIVADOS El BIT trabaja para convertir la concentracin de servicios y la oferta ldico-cultural en productos comercializables que posean un atractivo turstico tanto para los ciudadanos como para los visitantes. OFERTA DE PRODUCTO TURSTICO Bilbao Iniciativas Tursticas (BIT) es el responsable de la poltica municipal en el sector turismo, con capacidad de decisin en otros proyectos de la ciudad que afectan al sector servicios. El BIT es el ente coordinador de la ciudad servicios: Museo Guggenheim, Feria Internacional de Muestras, Palacio Esuskalduna, Asociacin de comerciantes. Asimismo realiza la misin de grupo de presin para el Ayuntamiento a travs de las propuestas que hacen los Consejos de Distrito. El BIT dispone de 3 oficinas de informacin turstica en Arriaga, Museo Guggenheim y aeropuerto. Durante 1998, el Cluster de Turismo de Bilbao ha abordado las siguientes iniciativas:
GRUPO DE TRABAJO Grupo Ensache MIEMBROS Cmara de Comercio, Asociacin Comerciantes Indautxu, Smith &Smith, Loewe, Modas Elen, Javier de Juana, Galera Torres, Hotel Carlton, El Corte Ingles, Sastrera Mogrovejo Asociaciones Comerciantes Casco Viejo, Museo Diocesano, Boulevard, Mercado de la Ribera, Ayuntamiento, El Sabor de Bilbao ACTUACIONES
o Creacin

de una Asociacin especfica del Ensanche

Grupo Casco Viejo

o Ejecucin

y Presentacin al Consejo de Distrito de un plan referido a: mobiliario urbano, limpieza de pintadas, restauracin de fuentes, monumento al libro, Plaza Nueva (acceso, bancos, jardines)

Grupo Comercio

Asociacin Comerciantes Indautxu, Asociacin Comerciantes Txurdinaga, Asociacin Comerciantes Casco Viejo, Asociacin Comerciantes San Ignacio, Asociacin Comerciantes Deusto, Centro Comercial Bidarte, El Corte Ingls, Ayuntamiento de Bilbao, Asociacin de Comerciantes del Barrio de San Francisco, Marks&Spencer y la Agrupacin Comercial Ensanche.

o Promocin de Bilbao como ciudad de compras a travs de la campaa Comercio de Bilbao, de todo para todos.

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ORGANISMOS PBLICOS Donostia-San Sebastin, a travs del CAT y San Sebastin Convention Bureau gestionan la promocin y comercializacin de los diferentes segmentos tursticos en un destino claramente diferenciado del resto. OFERTA DE PRODUCTO TURSTICO El turismo en San Sebastin se gestiona y articula a travs de dos organismos: Centro de Atraccin y Turismo (CAT), orientado al turismo vacacional y de ocio en el mbito municipal. Lleva la gestin de la Oficina Municipal de Turismo y edita materiales de promocin de la ciudad y participa en la organizacin de eventos relacionados con el ocio y la cultura. Las publicaciones del CAT estn bajo el paraguas del Euskadi. Con mucho gusto El CAT ofrece unos bonos-descuento incluidos en un programa llamado un da a la donostiarra sin estar incluidos en la campaa de fin de semana. Se quiere ofrecer a los mayoristas tanto estatales como internacionales que estn interesados en San Sebastin Adems se est trabajando en varias lneas: Mejora de los recursos tursticos. Para la prxima Semana Santa se quiere sacar una Tarjeta Monedero Turstica que facilite el acceso a los recursos tursticos, a la red de autobuses urbanos y a otros servicios. En estos momentos se est en contacto con las entidades bancarias. Publicacin del inventario de recursos de inters turstico que sea visible en todos los soportes tursticos de la ciudad: Oficinas de Turismo, Hoteles, etc. Central de Reservas, actualmente en funcionamiento a travs de Internet, con perpectivas de crear la misma in situ. Donostia- San Sebastin Convention Bureau, dirigido al turismo de congresos, convenciones e incentivos. En l, participan la Diputacin Foral de Gipuzkoa, el Ayuntamiento y la Cmara de Comercio de Gipuzkoa. Tiene como objetivo la promocin de San Sebastin y Gipuzkoa como centro de Reuniones, Congresos e Incentivos. Asimismo, ha tenido contratada por el Centro Kursaal la promocin del Auditorio-Palacio de Congresos durante los aos 1997-1999. Las publicaciones guardan uniformidad con la marca propia de identidad corporativa, logotipo y colores. Se publican: Un Manual para organizadores Gua del Congresista (de carcter anual) Turismo de incentivo Por otra parte, se insertan distintos anuncios en prensa y se acude a varias ferias especializadas y presentaciones en colaboracin con el Gobierno Vasco en el mercado de congresos.

AGENCIAS DE VIAJE En general, y a pesar del apoyo institucional, el producto turstico de Euskadi no se ha incorporado y no figura en los circuitos tursticos de las principales Agencias de Viaje y Touroperadores. El cuadro adjunto es un resumen de los contenidos de una muestra de folletos recogidos en las agencias de viaje de Madrid, Catalua, Aragn, La Rioja, Extremadura y Oficinas de Turismo del Pas Vasco en Madrid. La principal oferta de productos es alojamiento en hoteles o en apartamentos (88%) El grado de desarrollo del producto turstico vasco es muy bajo, como norma general no se venden paquetes tursticos representando tan solo el 5 % de la oferta.
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Ciertas agencias proporcionan folletos en los que se habla de las costas de Espaa, y el Pas Vasco no est recogido o bien aparecen como oferta conjunta con otras comunidades.
PRODUCTO OFRECIDO Alojamiento CARACTERIZACION Oferta hotelera o de apartamentos, con posibilidad de alojarse en el hotel en rgimen de habitacion y desayuno, habitacin y media pensin, y habitacin y pensin completa. Ofertas de fin de semana (Viva Tours). Algunas ofertas incluyen el alquiler para disfrutar de las rutas sugeridas. Une los destinos de Santiago de Compostela con San Sebastin. Circuitos (Julia Tours): - Cornisa Cantbrica Gipuzkoa, Bizkaia y Cantabria : Incluye 6 das con pensin completa + entrada Museo Guggengeim + bebidas incluidas en las comidas. - Pas Vasco Alava- Gipuzkoa -Bizkaia : Incluye 6 das (3 noches con alojamiento en San Sebastin) con pensin com pleta + tren la Rhune + bebidas incluidas en las comidas. - Pas Vasco- San Sebastin- Pirineo Francs- Lourdes Andorra incluye 6 das con pensin completa (menos 2 comidas) + Tren Cremallera La Rhune + bebidas incluidas en las comidas. - Corazn riojano, Navarra y Pas Vasco : incluye 6 das pensin completa+ visitas castillo y bodegas en Olite, Monasterio de Sta. M la Real, Monasterio de Suso y Yuso , Santo Domingo (Catedral, Monasterio, Murallas), Museo Peregrinos, Castillo de Butrn, Museo de Bellas Artes, Museo Guggenheim, visita panormica a San Sebastin, Tudela (Palacios y Catedral). -Gran circuito de la Rioja y Pas Vasco : Incluye 6 das con pensin completa + entrada Museo del vino + entrada Museo Guggenheim + bebidas incluidas en las comidas.

Viaje en avin ms alojamiento en hoteles

Ruta Transcantbrica Packs de producto

Fuente:Diagnstico del Producto Turstico en el Pas Vasco, Agencias de Viajes

6.3. Resumen
La comercializacin del producto turstico en Euskadi est orientada al mercado emisor y presenta una dbil estructura receptiva desconectada de los canales de distribucin, lo que provoca que los servicios se adquieran principalmente en el lugar de destino, y que exista una escasa presencia de los productos vascos en los intermediarios estatales e internacionales. Las Agencias de Receptivo que operan en Euskadi (siete en total) no tienen una paleta de productos tursticos amplia. Los productos que elaboran consisten en oferta de actividades (turismo activo, deportes..), organizacin de excursiones, ofertas de fin de semana, elaboracin de paquetes tursticos y circuitos a peticin del cliente... Sus canales de comercializacin ms habituales suelen ser: la asistencia a ferias, mailings, famtrips (viajes de familiarizacin con el destino)...
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6. La Comercializacin del producto turstico.

El Sector Empresarial Hotelero presenta una oferta de producto incipiente orientado principalmente al turismo de negocios (entre semana) y al turismo de ocio (fines de semana). En ambos casos se trata de una oferta dirigida al segmento ciudad. Las experiencias anteriores con el producto fin de semana no tuvieron xito y no llegaron a consolidarse; los hoteleros, sin embargo, ante el buen momento de la demanda y ante la falta de ofertas organizadas y atractivas, apuestan por iniciativas cuya finalidad sea la consolidacin del turismo en Euskadi. Los Organismos Pblicos , por si mismos, no comercializan producto turstico, sino que por el contrario, promocionan el Pas Vasco como destino turstico a travs de la edicin de catlogos, visita a ferias, viajes de familiarizacin... En general, estos organismos no intervienen en el canal de distribucin; slo un pequeo nmero de oficinas de turismo oferta paquetes tursticos. lava Incoming, BIT, CAT son organismos pblicos/mixtos cuya razn de ser es el impulso y desarrollo del turismo (congresual, vacacional y de ocio, y general) en cada una de las provincias del Pas Vasco. La funcin de lava Incoming es la de comercializar los productos tursticos y congresuales de lava y Vitoria-Gasteiz colaborando con la Diputacin de lava, el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y la Cmara de Comercio e Industria de lava. Desarrolla asimismo otros tipos de acciones, como la comercializacin de una tarjeta de visitante, de paquetes de fin de semana y de excursiones, y la elaboracin de un Manual de Ventas a Profesionales. El BIT es el ente coordinador de la ciudad servicios en el caso de Bilbao. Dispone de tres oficinas de informacin turstica y engloba adems al Bilbao Convention Bureau que realiza actividades de promocin de Bilbao como ciudad de congresos, reuniones e incentivos. En San Sebastin el turismo se articula en dos organismos: el CAT gestiona la Oficina Municipal de Turismo y efecta acciones de promocin de paquetes, de mejora de recursos tursticos, de desarrollo de una central de reservas y el Donostia Convention Bureau se dirige al turismo de congresos, convenciones e incentivos. La oferta turstica del Pas Vasco no llega fcilmente a los puntos de venta fuera de Euskadi. La mayor parte de las ventas en Agencias de Viajes se limitan a la reserva de alojamiento, mientras que slo un porcentaje muy pequeo consiste en la venta de paquetes.

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