Lunes, 2 4 de septiembre de 2 0 0 1

Economía 47

El comercio electrónico es aún inseguro, Facturados

34.000
según la Organización de Consumidores millones
Un estudio de IC ha detectado entregas fallidas y falta de información Según la Asociación Española de
Comercio Electrónico (AECE),
las transacciones digitales factu-
CIRO GALANTE MADRID reembolso, pero tardó más de 30 raron 34.000 millones de pesetas
El comercio electrónico sigue sien- días en abonarse. durante 2000. Este año, se confía
do INI 'campo de minas', según la que lleguen a unos 76.500 millo-
Organización de Consumidores y Sin confianza plena nes. Los productos más vendidos
Usuarios (OCU). Lo demuestra un Estas circunstancias hacen muy son la música (24,8%), libros
estudio elaborado por Consumere difícil eliminar la percepción de (21%) y reservas de viaje
International <CI), una organiza- inseguridad en las compras elec- (16,3%). Los estímulos a la com-
ción que agrupa a más de 260 trónicas. Empresarios y consu- pra por Internet son la comodi-
organizaciones de consumidores midores comparten su descon- dad (37,8%) y el precio (21%). El
de más de 120 países. Mientras fianza. El comercio electrónico 88,5% está satisfecho con la com-
en España se discute con violen- exige introducir en la red datos pra realizada, y un dato curioso:
cia virtual sobre la regulación de esenciales de la empresa e infor- el 9,4% lo practicó 'por probar'.
las empresas de la red, el segun- mación confidencial de los con- Del total de internautas, sólo en
do estudio de la Cl sobre las com- sumidores, con la incertidumbre torno al 12%, han realizado com-
pras 'on Une' lanza un aviso para añadida de recibir el pago de la pras electrónicas el año pasado.
navegantes del ciberespacio: el transacción o la mercancía solici- Se calcula que el gasto medio por
sistema todavía es inseguro. tada. comprador y año fue de unas
La CI y la OCU apuestan por 35.000 pesetas. Las compras a
Por más que haya habido avances una acción tripartita de adminis- empresas extranjeras en la red se
importantes desde 1999, siguen tración, comerciantes y consumi- han reducido notablemente, y sólo
existiendo puntos débiles en lo dores. Mientras recomiendan a los representan el 19% del total.
que respecta al seguro cumpli- últimos extremar las precaucio- El número de tiendas virtuales
miento de las órdenes de compra nes, solicitan a los gobiernos que que había en España el año pasa-
y en la mejora de la información refuercen la legislación para pro- do fue de 27.662, un 13,6% de las
que ofrecen los comerciantes en teger al consumidor, que contro- empresas que disponen de página
sus páginas web. len y hagan públicos los negocios web. No obstante, otras 56.587
«Aunque internet ofrece electrónicos que incumplan la ley compañías con página en internet
muchas ventajas al consumidor y eduquen a los consumidores y tienen previsto comenzar a vender
en términos de conveniencia y H0Y comerciantes sobre sus derechos sus productos por la red en un futu-
elección, un mundo en el que El comercio electrónico es un 'campo de minas', según la OCU. y obligaciones. A los negocios ro próximo y 232.520 empresas
muchos de los bienes y servicios electrónicos, se les pide que cum- españolas que aún no tienen pre-
solicitados no llegan a su destino co sitios incumplía la obligación ro, con lo que el cliente se quedó plan con las legislaciones naciona- sencia en el sistema montarán tien-
y en el que los detallistas no siem- de dar a conocer el coste total de sin la compra y sin el dinero. El les y cooperen con las organiza- das virtuales en los próximos años.
pre envían un reembolso, no pue- la transacción; menos de la mitad 17% de los casos, sí se produjo el ciones de consumidores .
de inspirar hoy en día una total de los sitios de países de la UE
confianza a los consumidores», informaban al usuario del dere-
concluye la directora del depar- cho a retractarse recogido en la
tamento de desarrollo y transi-
ciones económicas de la CI, Anna
Fielder.
normativa europea; muchos luga-
res evitaban informar sobre los
términos principales y las condi-
FERIA INTERNACIONAL GANADERA 2001-ZAFRA
ciones del contrato, como la polí-
Entregas fallidas tica de reembolsos, y más de un 28 septiembre
El estudio de la CI se realizó entre tercio dejaban de enumerar cla- Concierto benéfico
finales de 2000 y principio de ramente los países a los que podí- con la actuación de Siempre Así
an hacer llegar o no las compras. y el Coro de la Hermandad del
2001, con 412 órdenes de compra Rocío de Triana
de artículos como DVDs, ropa, Las entregas resultaron a menu- (A beneficio Obra Social Hermandad
accesorios de ordenador, alimen- do fallidas. El 6% de las compras del Rocío de Triana)
no llegaron a su destino, y lo que Lugar: Caseta Municipal.
tos o bebidas, y servicios como Hora: 22,00 h.
reservas de habitaciones de hotel- es peor, en 6 de esos casos, el ven-
dedor ya había cobrado un servi- 29 septiembre
La CI descubrió multitud de irre- Concierto Mojinos Escocios.
gularidades que en el mundo real cio que no llegaría a cumplir. El Passion Fish y Sesión de OJ's
supondrían no volver a entrar en 9% de las ocasiones en que se Lugar: Campo de Fútbol Recinto
devolvió el producto comprado, Ferial
determinada tienda. Hora: 22,00 h.
En concreto, uno de cada cin- el detallista no reembolsó el dine-
29,30 septiembre
y 1 y 2 octubre
Rodeo tradicional
Lugar: Carretera circunvalación
PARA UN COMERCIO SIN RIESGOS ferial
30 septiembre
• Comprobar la identidad del vendedor o comprador. El peligro Pregón Feria Internacional
reside en las web que no ofrecen datos como nombre completo de Ganadera a cargo de Eduardo
la empresa, dirección y teléfono. Laguna Sanz y coronación de la
Reina y Damas de la Feria.
• Devoluciones y reembolsos. Hay que ser cuidadoso con los Actuación de Acetre
sitios donde no se ofrece al detalle el procedimiento y costes de (Colabora Diputación de Badajoz)
devolución de los productos. Lugar: Caseta Municipal
Hora: 21,00 h.
• Quejas. Una buena atención a las quejas del cliente es una
garantía de profesionalidad. 1 octubre
Ballet «Fantasía en Danza»
• Costes totales. Hay que recordar que todo comercio electrónico (patrocinado obra social Caja Duero)
implica unos gastos de envío. Sin importar a cargo de quien Lugar: Caseta Municipal
corran, deben estar perfectamente especificados. Hora: 21,00 h.
• Forma de pago. La ideal, dados los problemas detectados en el 3 octubre
envío y en el reembolso, es pagar tras recibir el producto. Festival Autonómico de Folklore
«Bonifacio Gil» 2001
• Tiempo de envío. Es conveniente que quede claro al vendedor con la actuación de cinco
cuándo necesitamos el producto. grupos extremeños
• Seguridad del sitio. Debe comprobarse que el comerciante dis- (colabora Federación Extremeña de
Folklore y Grupo de Coros y Danzas
pone de una política de seguridad, como la encriptación de datos «El Castellar»)
de los clientes, como el número de la tarjeta de crédito. Lugar: Caseta Municipal
• Garantía. La información sobre el artículo debe indicar el proce- Hora: 22,00 ti.
so de ejecución de la garantía. 4 octubre
• Comprobantes de compra. Conviene conservar en papel las Inauguración de la 584 Feria de
San Miguel, Feria Internacional
órdenes de compra, términos y condiciones, y método de devolu- Ganadera de Zafra 2001
ción y reembolso, para demostrar que regían en el momento de la Lugar: Pabellón Central del
adquisición. Recinto Ferial
Hora: 12,00 h.
• Privacidad. Hay que tener en cuenta qué se arroga hacer el ven-
dedor con nuestros datos personales.