1. Con que frecuencia compra repuestos para su vehculo?

Regularmente A veces Casi nunca Total

227 125 33 385

Frecuencia con la cual compra repuestos para su vehiculo.

250 200 150 100 50 0 Regularmente A veces Casi nunca

Anlisis

De acuerdo a los datos que se reflejan en esta grafica, la compra de repuestos es muy constante y esto debe aprovechar al mximo para ofrecer nuestros productos y servicios. Con el incremento de vehculos circulando la demanda de repuestos tiende a crecer cada da mas, por lo cual se debe de buscar la forma de tener mas presencia en el mercado.

2. Quien influye en la compra de repuestos para su vehculo?

Publicidad Mecnico Sala de Ventas Otros Total

89 224 67 5 385

Quien Influye en la compra de repuestos para su vehiculo.

Otros 1%

Publicidad 23% Mecanico 59%

Sala de Ventas 18%

Anlisis

Al momento en que se requiere comprar un repuesto determinado, la persona que va a comprarlo solicita la asesora de una persona experta, segn nos muestra la grafica la mayora de personas consulta directamente con su mecnico, pero adems de la asesora el cliente busca rpidamente ver cual es la mejor opcin de compra, de acuerdo a la publicidad que la empresas puedan ofrecer.

3. De los factores que a continuacin observa cual considerara deben ser los mas importantes al momento de realizar una compra?

Ubicacin Variedad Calidad Servicio Precio Otros Total

55 36 112 51 117 14 385

Factores a considerar al momento de realizar una compra

4% 31% 14% 9% Ubicacion Variedad Calidad Serv icio Precio Otros 13% 29%

Anlisis La decisin de compra siempre la tendr el consumidor final, de acuerdo a los datos obtenidos y reflejados en esta grafica se puede apreciar que los clientes siempre buscan que el lugar donde deciden comprar tenga una excelente ubicacin, adems se les brinden un servicio y un producto de calidad aun precio favorable. y que

4. Incide el precio en la realizacin de su compra?

Si No Total

315 70 385

Incide el precio en la desicion de compra

18%

Si No

82%

Anlisis

Debido a la situacin economa no solo en el pas sino que a nivel mundial, el precio ser un factor sumamente importante en la decisin de compra de los consumidores, y esto se ve reflejado en la grafica, la mayora de consumidores optaran por comprar en el lugar donde se obtenga el mismo producto a un costo inferior.

5. Para usted que caractersticas debera de tener una sala de ventas de repuestos?

Parqueo Seguridad Recepcin Variedad Otros Total

106 79 58 127 15 385

Que caracteristicas deberia tener una sala de ventas de repuestos para vehiculos 4% 28% 32% Parqueo Seguridad Recepcio n Variedad Otros 15% 21%

Anlisis

Segn la grafica se puede observar que la prioridad de las personas es encontrar variedad en la sala de ventas de repuesto en un 33%, as mismo buscan la comodidad de paqueo en las instalaciones con un 28%, seguido en 28% la seguridad que les brindan. Por ultimo en un 15% la recepcin al momento de les atienden y un 4% en otros aspectos.

6. Cual de estas marcas de repuestos es de su preferencia?

Japons Chino

231 74

Americano Otros Total

63 17 385

Cual de estas marcas de repuestos es su preferida

4% 16%

J apones Chino American o Otros

19%

61%

Anlisis La grafica anterior refleja que la mayora de los clientes prefieren los repuestos de marca Japons en un 60%, seguido los repuestos de la marca China y americanos en un 19% y 16% respectivamente. Por ultimo un 5% prefieren otras marcas.

7. Cuando desea comprar un repuesto para su vehculo a que sala de ventas se dirige? Figuepartes Hermanos Copher Vitatrac Repuestos El Amigo Kars Acquaroni Copartes 91 61 27 23 14 40 1

Anexa El Trbol Autopartes Aresa Siebold Boauto otro Total

6 25 60 10 14 11 2 385

Cuando desea comprar un repuesto para su vehiculo a que sala de ventas se dirige.
100 80 60 40 20 0

Anlisis Se muestra que las salas de ventas de repuestos mas visitadas al momento de realizar una compra son: Figuepartes, Hermanos Copher y Autopartes. El resto de las salas obtuvieron un resultado de visitas por debajo del 50%.

Bajo Precio Buen Servicio Ofertas

Figuep artes Hermanos Vitatrac Rep uestos Kars Acquaroni Cop artes Anexa El Treb ol Autop artes Aresa Sieb old Boauto otro

8. Porque acude a ese lugar?

115 81 57

Stock grande Otros Total

96 36 385

Porque acude a ese lugar

9% 30% 25% Bajo Precio Buen Servicio Ofertas 21% Stock grande Otros

15%

Anlisis

Con base a la grafica No. 7 los clientes expresaron la satisfaccin que reciben al ir a la sala de ventas que prefieren; la mayora mostr que la mayor satisfaccin que reciben de la distribuidora que visitan son los precios bajos en un 30%, seguido por el stock de repuestos en un 25%, el buen servicio en un 21%, las ofertas que dan en un 15% y por ultimo un 9% por otras caractersticas.

9. Conoce la Distribuidora Electro Diesel de Guatemala?

Si No Total

50 335 385

Conoce la distribuidora Electro Diesel

13%

Si No

87%

Anlisis

Se pudo constatar que un 87% de las personas encuestadas no conocen la Distribuidora Electro Diesel de Guatemala y solo un 13% de la muestra tiene conocimiento de que existe dicha distribuidora.

10. Que espera usted de una distribuidora de repuestos? Calidad de servicio 127

Garanta de Producto Asesoria Total

184 74 385

19%

Que espera Ud. De una distribuidora de repuestos

33%
Calidad de servicio Garantia de Producto Asesoria

48%

Anlisis Los resultados que la grafica nos muestra son de 127 encuestados que equivale al 33%,los cuales se inclinan por la calidad del servicio, asimismo se visualiza que 184 personas que equivalen al 48% prefieren la garanta del producto; tambin se observa que 74 personas los cuales equivalen al 19% optan por la asesora que le puedan brindar en dicha distribuidora.

11. Como considera el servicio que le presta la distribuidora de repuestos a la cual usted se dirige a realizar sus compras actualmente, en una escala de 1-

Malo Debe mejorar Regular Bueno Excelente Total

28 109 122 103 23 385

Com considera el servicio que le presta la o distribuidora6% la que actualm en ente com pra 7%
Malo 27% 28% Debe m ejorar Regular Bueno Excelente 32%

Anlisis

A la pregunta, como considera el servicio que le presta la distribuidora de repuestos a la cual usted se dirige a realizar sus compras actualmente, en una escala de 1-10, 28 personas que equivalen al 7% mencionaron que el servicio es malo, 109 personas que equivalen 28% dijeron que debe mejorar, 122 personas que equivale al 32% contestaron que el servicio que les prestan es regular, tambin de este total de 385, hay 103 personas que equivalen al 27% dijeron que es bueno y 23 personas que equivale al 6% dijeron que el servicio que les da su distribuidora donde compran es excelente.

12. Que cambios le gustara que implementara la sala de ventas en donde realiza la compra de repuestos para que esta cumpla con todas sus expectativas.

Atencin al cliente Asesoria Parqueo rapidez al despacho Consultas por la web Ofertas Garanta de producto Otros Total

56 53 53 58 29 48 83 5 385

Cambios que le gustaria que implementara la sala de ventas donde raliza su compra
1% 21% 15% 14% Aasesoria Parqueo

Atencion al cliente

rapidez al despacho 12% 8% 14% 15% Consultas por la w eb Ofertas Garantia de producto Otros

Anlisis: A la pregunta cambios que le gustara que implementara la sala de ventas donde realiza su compra, 56 personas que equivalen al 15% se inclinaron a la atencin al cliente, tambin de esta grafica 53 personas que equivalen al 14% dijeron que es muy importante la asesora que les puedan brindar, seguimos con nuestro anlisis y 53

personas que equivalen al 14% dijeron que es muy importante el parqueo, tambin se visualiza que 58 personas que equivale al 15% dijeron que la rapidez en el despacho les es muy importante en la sala de ventas, seguidamente encontramos a 29 personas que equivale al 7% se inclinan por las consultas web, tambin hay 48 personas que equivalen al 12% que dijeron las ofertas, encontramos a 83 personas que equivale a 22% se inclinaron por la garanta del producto, y por ultimo estn 5 personas que equivale al 1% otros.

13. Estara dispuesto a considerar otras opciones en donde realizar las comprar de repuestos para su vehculo

Si No Total

300 85 385

Estaria dispuesto a considerar otras opciones en donde realizar la compra de repuestos para su vehiculo.
22%
Si No

78%

Anlisis:

A la pregunta estara dispuesto a considerar otras opciones en donde realizar la compra de repuestos para su vehculo, 300 personas que equivalen a un 78% respondieron si, mientras que 85 personas que corresponden al 22% respondieron que no.