Improvisao e Aprendizagem nas Organizaes: um estudo no Brasil e Alemanha

Autoria: Leonardo Flach, Claudia Simone Antonello

Resumo A presente pesquisa tem por objetivo descrever e compreender os processos de improvisao e possveis articulaes com a aprendizagem em cervejarias artesanais do Brasil e Alemanha. O tema improvisao tem sido abordado na literatura internacional de administrao, mas no Brasil ainda pouco explorado. Em face familiaridade com as manifestaes do improviso no campo das artes, torna-se interessante tentar analisar os ensinamentos oriundos dessa rea, para depois transferi-los para o domnio da gesto. Cunha (2002) um dos autores que transfere os ensinamentos da arte para a gesto, estabelecendo uma aproximao com o jazz e discutindo as implicaes de seu estudo para a anlise das organizaes. Weick (1998) tambm construiu uma analogia com a msica, a partir da imagem de estruturas organizacionais orgnicas e mecnicas, respectivamente a imagem das organizaes como bandas de jazz e orquestras sinfnicas. Outras fontes de inspirao tambm auxiliaram o desenvolvimento de estudos sobre improvisao nas organizaes. Crossan e Sorrenti (1997), por exemplo, analisaram a relevncia da commedia dellarte, gnero de teatro improvisado, surgido na Europa no sculo XVI. Utilizando a metfora da improvisao teatral, Vera e Crossan (2004) analisaram as implicaes de processos de improvisao nas empresas. O presente estudo foi realizado com gerentes, mestres-cervejeiros e funcionrios de cervejarias artesanais brasileiras e alems. Desenvolveu-se um estudo de casos mltiplos, em dez organizaes, localizadas nas cidades de Berlim (Alemanha), Porto Alegre (RS), Florianpolis (SC), Timb (SC), Pomerode (SC), Indaial (SC) e Blumenau (SC). As entrevistas semiestruturadas com vinte e quatro sujeitos, observaes diretas, histria de vida dos sujeitos na organizao, e anlise de documentos, permitiram, pelo procedimento de anlise interpretativa, formular algumas ponderaes sobre as articulaes entre aprendizagem e improvisao. Obtiveram-se como resultados desta pesquisa que a improvisao no ocorre sem uma base de conhecimentos prvios, pois h a necessidade de considerar a influncia direta das normas, contexto, forma de participao e experincia sobre o tema do improviso. Concluiu-se que na sua articulao com a improvisao, a aprendizagem pode ocorrer: a) antes do improviso j que o indivduo ou grupo baseiam-se nas estruturas mnimas, nos conhecimentos previamente adquiridos, normas, regras, experincias; esta base de conhecimentos molda o improviso a ser realizado; b) durante o improviso como uma forma de aprendizagem em tempo real, so criados novos caminhos, formas e estruturas; existe a procura por novos conhecimentos para resolver o problema dentro de um perodo curto; experincias, aes e mudanas convergem no tempo; c) aps o improviso permanncia na memria; possibilidade de reflexo sobre erros e acertos na improvisao, busca de outras solues possveis. Esta discusso possibilita a abertura de novos caminhos para o estudo da relao entre a aprendizagem e improvisao.

1 Notas Introdutrias O improviso consiste na contrao do planejamento e da execuo, na compreenso da ao medida que esta vai tomando lugar, e na capacidade de executar um movimento de antecipao ou reao sem o benefcio de reflexo prvia (CUNHA, 2002, 2008). O conceito deriva do latim improvisus e significa ao realizada subitamente, de forma extempornea, sem planejamento prvio. Isto remete tambm a ao de trabalhar com o imprevisto, com algo que ocorre de forma inesperada e criado pelo impulso do momento. Nas organizaes, a improvisao caracteriza-se como um conjunto de aes tomadas de forma espontnea, que envolvem a criao ao mesmo tempo em que se realiza a ao, na qual a intuio guia a ao em uma forma espontnea (CROSSAN; SORRENTI, 1997, p. 1). Envolve tambm trabalhar com aquilo que j foi criado, transformando e formando ideias, colocando caractersticas nicas em cada uma das novas criaes (WEICK, 1998). Ainda sobre o sentido espontneo da improvisao, inclusive nas artes, preciso considerar que frequentemente as improvisaes passam por processos prvios de aprendizagem que exigem treino, disciplina, conhecimento, experincia, para que possam ser bem executadas. Na msica, por exemplo, a improvisao uma composio em tempo real, que inicia com variaes sobre um modelo j escrito, no qual se inserem outras notas, ornamentos e nuanas, resultando em nova melodia. De maneira anloga, a improvisao tambm ocorre nas organizaes, considerando ainda que a complexidade e a presso por constantes mudanas tm exigido dos indivduos habilidades diferentes daquelas privilegiadas na era das organizaes mecanicistas. Considerando sua importncia em questes como a resoluo emergencial de problemas e conflitos, a improvisao e a aprendizagem adquiriram papis essenciais para a sobrevivncia e o desenvolvimento das organizaes modernas. Entende-se que a improvisao no deva se tornar um padro, pois importante considerar que o caos, a desestruturao, a falta de planejamento e controle, dificilmente tm sido fatores de sucesso e eficincia na histria e na atual conjuntura das organizaes. Por outro lado, embora ocorra no campo da administrao uma preocupao com estas questes, no se pode deixar de considerar o estudo e a anlise da improvisao nas organizaes, bem como sua possvel articulao com os processos de aprendizagem. Assim, pretende-se responder ao seguinte problema de pesquisa: como ocorrem os processos de improvisao e quais seriam as suas implicaes nos processos de aprendizagem nas organizaes? Para nortear esta pesquisa, foi estabelecido como objetivo geral descrever e compreender os processos de improvisao e possveis articulaes com a aprendizagem em cervejarias artesanais do Brasil e Alemanha. A presente pesquisa foi realizada a partir de dois eixos norteadores: aprendizagem situada e improvisao. Adota-se uma teoria de aprendizagem que enfatiza os aspectos contextuais, identidade, o engajamento do indivduo no grupo, e a coexistncia das aprendizagens formal e informal. Esta perspectiva consiste na teoria da aprendizagem situada e baseia-se na premissa que a aprendizagem dos indivduos, nas organizaes, no ocorre somente a partir de processos cognitivos, mas tambm depende da interao social, do contexto, da formao da identidade, da participao e do engajamento (LAVE; WENGER, 1991; WENGER, 1998). Destaca-se, assim, a importncia das possibilidades deste arcabouo terico da aprendizagem situada como uma das lentes para a compreenso da aprendizagem nas organizaes, cujas implicaes disponibilizam para os pesquisadores o desenvolvimento de estudos que visem compreenso da influncia do contexto no processo de aprendizagem. Tem-se, neste estudo, a improvisao como segundo eixo norteador. Cunha (2008) afirma que a improvisao tem conquistado gradativamente lugar relevante na literatura organizacional, medida que as caractersticas das paisagens competitivas, com as quais se deparam as empresas 2

contemporneas, adquirem contornos que obrigam a repensar as j estabelecidas ideias de gesto. O planejamento e o controle precisam estar presentes para que a organizao possa manter sua eficincia. No entanto, contingncias podem fazer com que o administrador necessite, em determinados momentos, atuar como um bombeiro, apagando os incndios que surgem no cotidiano de trabalho. O tema improvisao tem sido abordado na literatura internacional de administrao, mas no Brasil ainda pouco explorado. Nacionalmente, o primeiro estudo sobre improvisao foi o de Cunha (2002). Nos congressos ENANPAD (encontros promovidos pela Associao Nacional de PsGraduao e Pesquisa em Administrao), os primeiros artigos publicados foram os trabalhos de Flach e Antonello em 2007 e 2008. Destaca-se tambm o primeiro artigo publicado no ENEO (Encontro Nacional de Estudos Organizacionais da Anpad), escrito por Kischbaum, Sakamoto e Vasconcelos em 2007. Todavia, os trabalhos anteriores a esta pesquisa foram tericos. A realizao da pesquisa no Brasil e Alemanha mostrou-se oportuna, pois, de acordo com Schneider (2004), existe carncia de estudos realizados no Brasil e na Alemanha e so casos raramente comparados (SCHNEIDER, 2004, p. 104). O mesmo autor explica que Brasil e Alemanha representam dois casos-modelo contrastantes no que diz respeito s suas respectivas origens, transcurso de suas histrias nacionais, seus mitos fundadores` e seus ideais constitucionais bsicos sobre cidadania e nacionalidade (SCHNEIDER, 2004, p. 104). O presente estudo foi realizado com gerentes, mestres-cervejeiros e funcionrios de cervejarias artesanais brasileiras e alems, caracterizando como um estudo de casos mltiplos, em dez organizaes, As entrevistas, complementadas por observao direta e anlise de documentos, permitiram, pela anlise interpretativa, formular algumas ponderaes sobre as articulaes entre aprendizagem e improvisao, as quais esto descritas a seguir. 2 Aproximando a articulao entre improvisao e aprendizagem A noo de aprendizagem abarca diversos mecanismos de transmisso de conhecimentos formais e abstratos (BROWN; DUGUID, 1991). Brown e Duguid (1991), Yanow (2000), Lave e Wenger (1991) buscaram outro caminho para explicar os processos de aprendizagem, e tambm como uma forma de assero da significncia do contato humano nos mecanismos sociais. Ento, surgem novos modelos tericos, tais como: comunidades de prtica, participao legitimada perifrica e aprendizagem situada (LAVE; WENGER, 1991; WENGER, 1998). A anlise realizada por Lave e Wenger (1991) sugere que os aprendizes aprendem e se tornam praticantes instrudos ou practitioners por meio da participao nas relaes sociais e no contexto de trabalho. A observao de aprendizes de ofcios em sociedades tradicionais, como as parteiras de Yucatan, os alfaiates das tribos Vai e Goa, constituiu a inspirao para a formulao da teoria da aprendizagem situada de Lave e Wenger (1991), assim como os exemplos apresentados pelos autores sobre a aprendizagem situada nos casos de alcolicos annimos, intendentes da marinha e aougueiros. Wenger (1998) afirma que uma das razes pelas quais as pessoas no percebem seu prprio aprendizado no trabalho o fato de os elementos de aprendizagem consistirem na prpria prtica, sendo que a aprendizagem no reificada como um objetivo estranho e alheio nem mesmo como uma atividade extra e especial. Os processos de aprendizagem muitas vezes so de difcil percepo, avaliao e mensurao. A partir de interaes ocorrem aquisio, suporte e mudana de significados dentro da organizao, por meio da transmisso de elementos intersubjetivos como artefatos (YANOW, 2000). Entende-se que a improvisao pode ser includa como um importante processo a ser considerado nos estudos da aprendizagem nas organizaes. Dentro da perspectiva da aprendizagem 3

situada, amplia-se a lente para um processo de anlise da aprendizagem que no se resume aos aspectos cognitivos e comportamentais, mas tambm abarca o contexto, socializao, formao da identidade e engajamento nas prticas de trabalho (LAVE; WENGER, 1991; WENGER, 1998). Para Lave e Wenger (1991), a aprendizagem envolve a construo de identidade, na qual o aprendiz tornase uma pessoa diferente no sistema de relaes em que o processo de aprendizagem ocorre. Trata-se de um processo, que assim como a improvisao, possui alguns elementos facilitadores. No Quadro 1, sistematizam-se alguns aspectos, conforme a lente da teoria da aprendizagem situada.
Elementos para anlise nos processos aprendizagem Objetivo Contribuies da teoria da aprendizagem situada

Alm do desenvolvimento cognitivo, aborda o processo de aprendizagem situado, na prtica, pela interao com os demais membros do grupo. Considera o ambiente social onde o conhecimento formado. Contexto Aprendizagem por cursos, projetos e participaes com membros da comunidade com Processos formais maior experincia. Comunidades de Prtica, interaes com os indivduos. Processos informais Professor, gerente, instrutor, mestre, arteso, entre outros exemplos de pessoas com Mediadores maior experincia no campo do conhecimento, que auxiliam no processo de mediao do processo de aprendizagem individual e coletivo. Formao de grupos informais, com objetivos em comum, e que compartilham Comunidades informaes e prticas. Anlise das interaes sociais, das comunidades de prtica, da aprendizagem baseada Compartilhamento de na prtica, da maneira como o conhecimento do indivduo passa para o nvel coletivo. informaes O estudo sobre as Zonas de Participao Perifrica (Lave e Wenger, 1991) contribuem Engajamento para analisar a entrada de novos indivduos nas comunidades e de que maneira ocorrem estes processos iniciais de aprendizagem. A criao de significados gerada pelo indivduo, a partir do conhecimento aprendido e Criao de significados baseado em prticas, permite uma aprendizagem significativa. Considera que a aprendizagem no ocorre apenas na mente dos indivduos, mas em Participao suas interaes, por influncias de polticas, poder, esttica. Quadro 1 - Contribuies da teoria da aprendizagem situada

Considera-se, nesta pesquisa, que a improvisao um elemento que pode coexistir ou estar articulado aos processos de aprendizagem. Neste sentido, o improviso consiste em uma ao momentnea e curta que pode resultar em um processo de aprendizagem. Parte-se do pressuposto que a aprendizagem pode ser um dos caminhos pertencentes ao processo de improvisao. Mesmo que o improviso no resulte em resoluo eficiente e satisfatria, a aprendizagem e o processo em si podem ter uma ao pontual sobre o problema enfrentado, gerando uma nova questo, aprendizagem por erros ou esquecimento. Estes argumentos esto ilustrados na Figura 1.

Contingncia, problema ou situao enfrentada, a ser resolvida no momento presente Elementos que influenciam o processo de improvisao: Interpretao da informao, performance, disseminao da informao, humor, normas, rotinas, interao social, cultura, espao-tempo, processos formais e informais, bricolagem, prtica.

Improvisao

Resoluo satisfatria

Resoluo insatisfatria

Aprendizagem

Esquecimento

Prejuzo(s) (caso no haja tempo)

Nova improvisao (caso haja tempo)

Ruptura, Construo de novos signficados

Mudana de cognio, comportamento

Aprendizagem pelos erros

No-aprendizagem ou esquecimento

Figura 1 - Framework do processo de improvisao e aprendizagem

Guardadas as devidas propores, o senso intuitivo da improvisao e a aprendizagem ocorrem de forma similar nas organizaes,em grupos de trabalho, equipes de esportes, grupos musicais e de teatro, pois todos passam por um processo de aprendizagem, compartilham significados, aprendem e criam sentidos. Isso significa que o improviso realizado pelos indivduos pode possibilitar novas interpretaes, novas criaes, aprendizagem por erros, mudanas. Nem todo o improviso, porm, resulta em aprendizagem Estudar a improvisao e aprendizagem nas organizaes utilizando a lente da aprendizagem situada permite a anlise das aes coletivas e do que aceito como aprendizagem e como improvisao pelos membros das organizaes. Alm de explorar o que aprendido pelo coletivo, esta perspectiva de aprendizagem proporciona novos vocabulrios e terminologias para o trabalho de campo e novo olhar sobre a aprendizagem, pois no se limita apenas ao ponto de vista cognitivo, visto que considera significados criados entre os indivduos, linguagem, identidade, contexto e artefatos. A abordagem da aprendizagem situada enfatiza a busca pela compreenso de como os indivduos tornam-se praticantes em seu trabalho, com base em suas aes, prticas e aprendizagem (LAVE; WENGER, 1991). Na improvisao, ocorre o que Weick (1998) denomina bricolagem, isto , realizar aes com os materiais disponveis. O autor comenta que este tipo de atividade consiste essencialmente em retrabalhar uma estrutura existente de acordo com circunstncias, a fim de lidar com oportunidades e problemas inesperados. Weick (1998) e Hatch (1999), alm de contraporem a ideia de que a improvisao ocorre atravs do caos e da falta de estrutura, afirmam que os ambientes estruturados tambm fomentam a improvisao. Destacam a importncia dos elementos pr-compostos no fomento improvisao, como planos, experincias ou interaes prescritas e papis. A improvisao na msica baseada em determinadas estruturas, no entanto a msica, o improviso e a interpretao sempre se tornam diferentes. Tal como discutido por Hatch (1999) e por Kamoche e Cunha (2001), a 5

msica oferece uma combinao nica de estrutura e liberdade que pode se revelar preciosa para alcanar um novo entendimento sobre a essncia da estrutura organizacional. Alm da proposta de Weick (1998) em tomar a banda de jazz como um prottipo organizacional, tambm ultrapassam o domnio do metafrico as lies que Barrett (1998) transfere do jazz para as organizaes. O autor afirma que existem fortes semelhanas entre o jazzista e o profissional da gesto: ambos precisam encontrar novas respostas em sua rea de atividade e ambos o fazem sem o benefcio de uma partitura guia nem de certezas quanto qualidade das solues encontradas. Passando da analogia prescrio, Barrett (1998) apresenta um conjunto de implicaes do jazz para a prtica da gesto que se baseiam no pressuposto de que as funes do gestor e do jazzista apresentam algumas semelhanas. Estas incluem a necessidade de buscar constantemente novas solues sem o benefcio de planos ou cursos de ao predeterminados, sendo poucas as certezas quanto aos resultados provveis das aes levadas a cabo. As consequncias de suas aes desenrolam-se e vo sendo analisadas e compreendidas simultaneamente, sendo direcionadas para uma audincia especfica, que pode ser constituda por apreciadores de jazz ou, no caso dos gestores, pelos membros da organizao, acionistas, clientes ou qualquer outra parte interessada. Com o intuito de compreender a improvisao e a aprendizagem nas organizaes, utiliza-se a perspectiva da aprendizagem situada, que abrange contexto, cultura e interao social e apresentam-se alguns pressupostos sobre os aspectos que permeiam a improvisao e aprendizagem nas organizaes. A Figura 2 representa uma sistematizao de elementos da abordagem terica da aprendizagem situada (dispostos em retngulos) e dos pressupostos da improvisao nas organizaes (dispostos em elipses). Demonstra-se que o contexto organizacional e as prticas de trabalho esto permeados pelos processos de improvisao e aprendizagem. A partir da teoria da aprendizagem situada, foram destacados alguns fatores que constituem e atuam de forma direta ou indireta nestes processos. A emergncia do modelo de improvisao tem menos a ver com a mera explorao de novas metforas do que com a necessidade de encontrar modos de atuao mais adaptados s exigncias de um mundo organizacional em mudana (CUNHA, 2002). Um dos estmulos para a emergncia da improvisao, por acaso um dos mais importantes, decorre da insatisfao com a concepo de estrutura que tem prevalecido de forma duradoura. Os tericos da organizao, desde h muito, tm se preocupado com o problema da estrutura e com a forma profunda como as estruturas influenciam o comportamento das (e nas) organizaes. So conhecidos os esforos de autores como Hatch (1999) na anlise da dicotomia entre estruturas orgnicas e mecanicistas. Com tal contribuio, o autor auxilia identificar a quantidade certa de estrutura, especificando os formatos estruturais mais adequados para determinado tipo de ambiente. As investigaes sobre a improvisao vm ilustrando o fato de a escolha de uma posio no contnuo orgnico-mecanicista no ser uma inevitabilidade (HATCH, 1999; WEICK, 1998). As necessidades de adaptao organizacional tornam claras as dificuldades com que se defrontam os gestores de organizaes e a necessidade da aprendizagem nas organizaes. Os gestores precisam demonstrar resultados, adaptar-se s mudanas do ambiente. So exigidas capacidades de inovao e de adaptao suficientes para acompanhar os nveis de mudana no ambiente. Os modelos de gesto firmados nos pressupostos de previsibilidade, da capacidade de antecipao e de estabilidade deram lugar busca de modelos capazes de oferecer um entendimento mais dinmico da articulao entre as organizaes e seus ambientes (CUNHA, 2002). Weick (1999) destaca a ideia de uma esttica da imperfeio em orquestras e organizaes, pois est associada noo das organizaes como espaos de aprendizagem e de explorao de novas vias de atuao. Essa busca ativa da explorao de caminhos desconhecidos implica, 6

inevitavelmente, a considerao do erro como aspecto normal da prtica organizacional e estaria ligada diretamente ideia de improvisao.

Contexto Organizacional e as prticas de trabalho

Participao Tempo, espao Bricolage Improvisao individual e coletiva Artefato Pausas, silncio Socializao Identidade

Processos de Improvisao e Aprendizagem

Estruturas Mnimas

Repeties de temas e variaes Linguagem

Aprendizagem Coletiva Erro

Negociao dilogos contnuos Engajamento

Performance Mudana

Figura 2 - Improvisao e os processos de aprendizagem nas organizaes a partir da perspectiva da aprendizagem situada.

3 Procedimentos metodolgicos O presente estudo de natureza qualitativa, natureza exploratria e descritiva (GODOY, 2006), buscando-se obter [...] dados descritivos sobre pessoas, lugares e processos interativos pelo contato direto do pesquisador com a situao estudada, procurando compreender os fenmenos segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja, dos participantes da situao em estudo (GODOY, 1995, p. 58). Optou-se pela realizao de estudo de casos mltiplos, pois possibilita a anlise de diversos casos, em diferentes localizaes geogrficas, podendo implicar diferentes culturas e percepes sociais (EISENHARDT, 1989). Os estudos de casos mltiplos tm ganhado, ao longo dos anos, muitos adeptos, pois possibilitam o estabelecimento de comparaes e a obteno de resultados mais robustos (GODOY, 2006, p. 129). Stake (2005) afirma que o estudo de caso consiste em um modo de investigao que, no ponto de vista qualitativo, concentra sua ateno no conhecimento experiencial do caso estudado, levando em considerao influncias do contexto. Para o presente estudo de casos mltiplos, foram escolhidas como unidade de anlise cervejarias artesanais do Brasil e Alemanha, sendo: duas cervejarias de Berlim (Alemanha), duas cervejarias de Florianpolis (SC), uma de Porto Alegre (RS), duas de Blumenau (SC), uma de Pomerode (SC), uma de Timb (SC), uma de Indaial (SC). As cervejarias localizadas em Blumenau, Pomerode, Timb e Indaial compem a denominada rota das cervejarias artesanais de Santa Catarina. Esta rota, alm de ser um ponto de atrao turstico, tambm um reduto de cervejarias que produzem artesanalmente, caracterizando-se por uma produo de menor escala e de maior qualidade. 7

O primeiro estudo de caso, caracterizado como caso piloto, foi realizado em uma cervejaria artesanal de Porto Alegre, em funo da convenincia e da acessibilidade. Os critrios de seleo das outras organizaes foram: ser caracterizada como empresa do ramo cervejeiro, de pequeno porte e artesanal, pois se partiu do pressuposto que estas empresas passam por um processo de crescente estruturao e no possuem excessiva padronizao nos processos, elementos que possivelmente abririam mais espao para a anlise de processos de improvisao e aprendizagem situada. A coleta de dados baseou-se em entrevistas semiestruturadas e histrias da trajetria de vida profissional dos vinte e quatro trabalhadores de cervejarias artesanais, classificados como gerentes, mestre-cervejeiros e funcionrios das cervejarias artesanais do Brasil e da Alemanha. Alm disso, realizaram-se tambm observaes diretas, fotografias e anlise de documentos. No caso piloto a observao direta no foi realizada, pois o gerente no permitiu visitas fbrica. Nas outras nove cervejarias, os gerentes permitiram a realizao das entrevistas na prpria fbrica, possibilitando tambm a observao do trabalho e do espao fsico na ocasio em que foram realizadas as entrevistas. Com relao aos documentos utilizados, foram analisados folders, textos, pginas da internet, com o objetivo de obter informaes sobre as caractersticas e a histria das cervejarias artesanais. Cervejarias artesanais trabalham com um nmero bastante restrito de funcionrios e, em geral, somente com um gerente. No Brasil, isto se justifica, em parte, pela demanda sazonal do produto. Contudo, houve a possibilidade de analisar no somente a parte gerencial da organizao, mas outras reas, como a tcnica e de produo. Entrevistas com sujeitos de diversas reas e nveis da organizao visaram triangulao entre nveis hierrquicos, uma vez que no foi permitida a observao participante. 4 Anlise e Discusso dos resultados A partir dos significados atribudos pelos entrevistados improvisao, observaram-se entendimentos diversificados e amplos. Foram ressaltadas interpretaes como aes realizadas por motivo de necessidade, por causa de situaes emergenciais, bem como formas criativas de resolver problemas, ou seja, transformar os problemas em solues e dificuldades em oportunidades para crescimento:
[...] uma forma de fazer determinadas atividades de uma maneira talvez um pouco fora do padro e por necessidade. No nosso caso, por exemplo, acho que por necessidade [...] Acho que se a gente tivesse todos os recursos disponveis, a gente agiria com bem menos improvisao (gerente e mestrecervejeiro da empresa 1) [...] a improvisao necessria, sem dvida, para situaes de emergncia, ou situaes de imprevisto (auxiliar do mestre-cervejeiro da empresa 1) [...] saber criar novos caminhos pra uma situao que precisa ser resolvida e se possvel logo (auxiliar do mestre-cervejeiro da empresa 2) [...] voc fabricava algo de improviso, mas aquilo no durava. Mas a ideia... Atravs do improviso surgia um bom equipamento. Surgia uma boa maneira de resolver algum assunto, algum problema (mestre-cervejeiro da empresa 6).

Tambm foram identificadas interpretaes que expuseram aspectos crticos e negativos, demonstrando ceticismo no uso do improviso nas organizaes. Foi ressaltado, por exemplo, que esta consiste em uma ao que deve ser evitada, ao mximo, nas organizaes, por meio de constante planejamento, seriedade e sistematizao, conforme indicam as falas:
[...] no tem como trabalhar em um lugar srio e ficar improvisando. Por exemplo, eu chego aqui e j sei o que fazer. Tenho que tratar com clientes, realizar as cobranas. No tem como improvisar nessa rea, eu acho (atendente da empresa 4)

Hmm, improvisao... Acho que parte de um determinado ponto onde pretendemos chegar. Vemos se h a possibilidade de ainda preparar ou planejar algo. Se no h muita possibilidade, ento temos que improvisar (atendente da empresa 3). Eu sou mais sistemtica. Ento eu acho que tem que ser tudo bem explicadinho, tudo certinho. Existem horas que tem que se improvisar, mas eu vou te dizer que eu no sou a favor de improvisar. Mas sempre teve muito por aqui (gerente financeira da empresa 8).

A partir dos achados em campo e sua aproximao com a literatura acerca de improvisao foi possvel formular o seguinte conceito: improvisao um processo extemporneo, surgido, em grande parte, por influncia de fatores internos e externos organizao, os quais no so premeditados e exigem a composio e a mobilizao de elementos aprendidos e estabelecidos na memria do indivduo ou do grupo, resultando em aes, arranjos e rearranjos rpidos, a fim de atender demandas emergenciais. E ainda, para uma ao se caracterizar como improvisao na organizao, precisa atender aos seguintes aspectos: a) ser uma ao cognitiva ou fsica extempornea; b) surgir por influncia de fatores internos ou externos organizao; c) ter por objetivo final resolver determinado problema ou situao inesperada da organizao; d) trabalhar com a bricolagem; e) exigir que riscos e erros sejam assumidos; e) fazer arranjo ou rearranjo rpido, mas permitindo pausas; f) exigir aprendizagem prvia, ao menos parcial, na rea em que o improviso realizado; g) trabalhar com estruturas mnimas. Considerando os achados em campo e o conceito de improvisao na literatura (CUNHA; CUNHA, 2008; HATCH, 1999; WEICK, 1998; BARRET, 1998), o improviso pode ser visto e compreendido como uma ao extempornea que visa resoluo de problemas. Assim como outros conceitos cientficos sobre organizaes, tais como controle, poder, reestruturao produtiva, a interpretao do improviso pode ser de efeitos positivos ou negativos. Isto , pode ser uma ao criativa e espontnea para a resoluo de um problema, mas tambm uma ao fora das normas, que ocasiona perda da imagem e da credibilidade da organizao. No Quadro 2, apresentam-se prs e contras do improviso nas organizaes, de acordo com os achados em campo.
Categoria Capacidade de resposta Substituio temporria de encargos Ajuste estrutural Flexibilidade Desrotinizao Atendimento a emergncia Vantagens Possibilidade de atender rapidamente a uma demanda de um cliente, fornecedor, stakeholder Improviso para suprir temporariamente a ausncia de um colega de trabalho. Possibilidade de resoluo imediata do problema. O improviso pode exigir e aumentar a flexibilidade do sistema produtivo e da estrutura organizacional. Afasta a ideia de previsibilidade e excesso de certezas, que poderia levar a cometer de erros. Improvisa-se para atender determinado problema emergencial, por uma necessidade. Caso no ocorra improviso, o problema pode se agravar. Possibilidade de criar novo caminho, nova forma, nova maneira de resolver um problema. O grupo de trabalho se comunica mais e percebe que a improvisao pode ser uma Desvantagens Risco de ocorrerem resultados com problemas ou prejuzos. O sujeito ou grupo pode no ser atendido de maneira adequada. Perda de tempo e de foco no trabalho. O fato de no ser a especialidade pode acarretar resultado ineficiente e de baixa qualidade. Setor organizacional pode ficar momentaneamente desestruturado. Baixa efetividade nas tarefas/ desempenho organizacional. A falta de rotina pode levar ao caos. O fato de ser um improviso emergencial pode resultar em algo que apenas resolve momentaneamente, mas que no seja totalmente efetivo. Risco de a improvisao realizada tornar-se permanente e no corrigir o problema da forma adequada. O surgimento e a necessidade do improviso pode justamente denotar falta de planejamento e de

Mudana Comunicao

Aprendizagem

Tempo

Inovao

A perenidade envolve outras formas de planejamento e ao. No h como sobreviver e se manter apenas de improvisao, pois a realizao de Perenidade um improviso de maneira errnea pode prejudicar ainda mais a prpria organizao. Reduo de custos por caminhos mais rpidos Caminhos rpidos e econmicos, contrrios s e econmicos na resoluo de problemas. normas ou leis, acarretam custos altssimos, tanto Custo financeiros, quanto de credibilidade no mercado. Aumento da coeso do grupo e valorizao do Aps a realizao do improviso coletivo e coletivo no somente no momento da temporrio, a coeso no necessariamente aumenta. Coeso resoluo de problemas, mas tambm no Aes fora dos padres e momentos de estresse cotidiano de trabalho. podem alterar negativamente a coeso do grupo. Quadro 2 - Vantagens e desvantagens da realizao de improvisos na percepo dos entrevistados

importante ferramenta na resoluo de problemas. Pode existir articulao entre aprendizagem e improvisao, com possibilidade de ampliao de capacidades e experincia. Aumento da visualizao e reflexo sobre at que ponto vale a pena realizar o improviso; possibilidade de aprender com os erros. A rapidez na realizao do improviso possibilita ganho de tempo para a realizao de outras tarefas. O improviso resulta na criao de um novo produto, padro, forma de realizao do trabalho. A realizao do improviso para resoluo de problemas possibilita que a organizao sobreviva e se mantenha no mercado.

comunicao. A aprendizagem pode no ser a adequada e correta. Pode tornar o trabalho mais relaxado, ou seja, o sujeito pode se acostumar a resolver de maneira incorreta e ineficiente.

No necessariamente o que feito em menor tempo resulta em algo efetivo. Improvisao pode levar perda do padro, da marca ou imagem do produto.

Vrios entrevistados relacionaram como vantagens da improvisao a possibilidade de atendimento s exigncias dos clientes. De fato, o setor de servios requer constantemente habilidades pertinentes tambm improvisao, como flexibilidade, adaptabilidade, comunicao e dinmica. A improvisao pode oferecer possibilidades para compreender e adotar princpios relativos adaptabilidade em contextos de tarefas dos gestores, bem como nas tarefas dos funcionrios ou na concepo e relacionamento com os clientes. Os entrevistados relataram como vantagens predominantemente a possibilidade de criao de um novo equipamento ou forma de trabalho e a resoluo imediata de um problema. Existem, no entanto, diversas desvantagens na realizao do improviso, destacando-se, conforme os entrevistados: risco de problemas e prejuzos; perda de tempo e do foco do trabalho para a realizao do improviso; no apresentar um resultado perfeito e totalmente efetivo. Uma das relaes da improvisao com a aprendizagem que emergiu em campo a possibilidade de aprender com os erros. Para o gerente da empresa 4, com a realizao do improviso possvel a aprendizagem para que no se cometa, novamente, o mesmo erro. Segundo ele, o improviso surge como uma surpresa, por um problema que as pessoas no esperam e para o qual no esto preparadas. Ao procurar solucion-lo, adquire-se a experincia, aprende- se, a fim de no repetilo. A existncia da articulao entre improvisao e aprendizagem pode emergir a partir de uma nova criao, tcnica, forma de trabalho ou novo produto, tal como identificado nas cervejarias artesanais pesquisadas. Para o mestre-cervejeiro da empresa 6, ao criar algo de improviso, mesmo que sua durao seja curta, o fator essencial a criao de uma nova ideia, que possivelmente permanecer. O improviso por meio de um teste, prottipo ou simulao, mesmo com pouca durabilidade, pode se articular com a aprendizagem, a partir de uma nova soluo, nova forma de produo. Ou seja, a 10

improvisao pode proporcionar uma nova experincia, a ser analisada posteriormente para torn-la durvel, passvel de repetio ou variao, e que permita a criao de um novo padro. A partir dos relatos dos entrevistados, possvel constatar uma articulao entre aprendizagem e improvisao nas organizaes, principalmente a partir das experincias, erros, prticas, conforme se destaca nas seguintes falas:
[...] no existe nenhuma rea de ensino sobre improvisao. Mas isto sempre depende da situao [...] Mas eu acredito que possvel aprender [...] Eu acho que quem possui uma boa formao educacional, teria assim uma melhor possibilidade para improvisar, e fazer a improvisao na direo correta (mestre-cervejeiro da empresa 2). At nesse negcio de movimento de clientes, de voc estar acostumado com um ritmo de servio e a voc tem que improvisar, porque fica muita gente para atender. E a a gente vai aprendendo. Assim a gente pega mais prtica. Com certeza aprende bastante (garom da cervejaria 7). A gente aprende muito. Na hora tem que ser rpido, tem que pensar em um evento grande, e a tem que improvisar uma coisa certa e tem que aprender na hora. Sempre tem alguma coisa para aprender. A gente est sempre aprendendo (auxiliar tcnico da empresa 4) [...] quando se improvisa, voc acaba depositando na cabea alguns mecanismos que voc utilizou para realizar esta improvisao. Ento, de repente, quando surge outra situao parecida, voc lembra de uma improvisao j realizada, e pode analisar se funcionaria se fosse feita de determinada maneira (gerente da empresa 3)

Na sua articulao com a improvisao, a aprendizagem pode ocorrer: a) antes do improviso j que o indivduo ou grupo baseiam-se nas estruturas mnimas, nos conhecimentos previamente adquiridos, normas, regras, experincias; esta base de conhecimentos molda o improviso a ser realizado (ex: os mestres-cervejeiros destacaram sobre os limites de improvisao e alterao no processo produtivo, tendo em vista o seu conhecimento sobre as regras e normas); b) durante o improviso como uma forma de aprendizagem em tempo real, so criados novos caminhos, novas formas, novas estruturas, existe a procura por novos conhecimentos para resolver o problema dentro de um perodo curto; experincias e mudanas ocorrem ao mesmo tempo; as novas aes convergem com o tempo (ex: o improviso com uma fita isolante para solucionar o problema de furo na mangueira); c) aps o improviso possibilidade de reflexo sobre erros e acertos na improvisao, busca de outras solues possveis, manuteno do improviso realizado na memria (ex: repeties de improvisos no atendimento a clientes). A aprendizagem pode surgir a partir da necessidade de improvisao, pela busca de novas formas de resoluo, e identificao de oportunidades. Foi constatado nos dados desta pesquisa, que por exigir uma ao rpida, o improviso pode oportunizar a aprendizagem no mesmo momento em que ocorre, ou seja, permite aprender algo para a busca de soluo no mesmo instante. Eventualmente, o improviso pode, portanto, exigir aprendizagem sobre outras reas, como os exemplos sobre o engarrafamento e o balco de atendimento. Apesar de o planejamento ser considerado essencial, determinadas situaes no permitem espao para planos. O improviso uma ao realizada no momento, com possibilidade ocasionar uma posterior aprendizagem. Apesar de no permitir planejamento, permite aprendizagem:
Planejamento a melhor coisa que tem. Improviso um momento, porque h um erro ou um esquecimento, um vacilo, uma situao que se cria momentaneamente. No que periodicamente voc tenha que improvisar e diga: - No, daqui a dois dias vou improvisar. Daqui a dois dias... uma situao que pega de surpresa (gerente da empresa 4).

O gerente da empresa 4 recomenda que haja planejamento constante, controle de custos e controle interno. O improviso surge em decorrncia de problemas e situaes emergenciais, porm o planejamento permanece sempre em primeiro lugar, conforme j destacado na fala do gerente 11

entrevistado. A citao, a seguir, ilustra a forma como o auxiliar tcnico da empresa 4 compreende o improviso:
Se fosse improvisar fosse certo, j sairia assim de fbrica. J sairia com a mensagem essa pea no daqui, ela improvisada para tal coisa. Acho que se o improviso fosse certo j sairia assim de fbrica (auxiliar tcnico da empresa 4).

importante observar que na articulao entre a aprendizagem e a improvisao, conforme os entrevistados, o improviso exige uma prvia aprendizagem, mas tambm pode se articular a uma aprendizagem tanto pelos erros quanto pelos acertos. possvel que o improviso leve a uma zona de conforto:
Se tu aprendes a colocar o parafuso de um outro jeito, amanh ou depois tu queres colocar o parafuso toda a vida daquele jeito, porque tu improvisaste. Mas tu sabes que aquilo no o certo (auxiliar tcnico de manuteno da empresa 4). [...] s vezes acontece de voc fazer uma improvisao e ela tornar-se permanente. Ento mesma coisa que voc ter dentro de casa um degrau ou um fio e eu passo por cima dele todo o dia e no me dou conta de tirar do meio do caminho at o dia em que tropear nele (mestre-cervejeiro da empresa 5).

A improvisao traz bons ou maus resultados, pode implicar ou no em aprendizagem e, por exemplo, no desenvolvimento ou formao de uma zona de conforto. O mestre-cervejeiro da empresa 5 exemplificou que um furo no cano ou na mangueira pode ser solucionado de forma improvisada com um pedao de borracha e uma amarrao. No entanto, casodeste improviso no ser reavaliado, existe a possibilidade de acmulo de resduos nas fissuras, que provavelmente ocasionaro a contaminao no produto Conforme declarou o auxiliar tcnico da empresa 4, o improviso exige uma ao rpida que possibilitar aprendizagem no mesmo instante em que ocorrer, como no caso de se precisar aprender algo para solucionar a situao do momento: tem que improvisar uma coisa certa e tem que aprender na hora. Sempre tem alguma coisa para aprender. Para o gerente da empresa 3, as aprendizagens resultantes do improviso podem ocorrer com base nas aes realizadas e serem aplicadas a outro problema semelhante. A aprendizagem tambm pode ser proveniente da improvisao a partir da busca de novas formas de resoluo, no somente no trabalho como tambm nas situaes do dia a dia:
Na indstria e no dia-a-dia, qualquer um est sujeito a improvisao, a situaes que te obrigam o improviso. Se voc est na rua com teu carro e fura o pneu, voc troca e coloca o estepe. Mas se daqui a mais 100 metros furou o outro, o que voc faz? Ento voc tem que improvisar. Tem que chamar algum que estiver passando, vai ligar para um seguro ou para um socorro. Ento voc vai improvisar para tentar sair desta situao. Ento isso faz parte do dia-a-dia de qualquer pessoa (mestre-cervejeiro da empresa 5).

A necessidade de adquirir rapidamente equipamentos de chope, por exemplo, provocou uma improvisao, a qual foi articulada com uma aprendizagem (mudana) e trouxe reduo de custos. O gerente da empresa 5 comentou que a empresa j fabricava cerveja e possua um mercado especfico, mas sempre alugava os equipamentos de chope durante o vero, quando as vendas so maiores. Em determinado dia, a pessoa que alugava os equipamentos abriu uma distribuidora de bebidas e eles ficaram sem os equipamentos: so equipamentos que voc no consegue comprar de um dia para o outro, no tm em estoque, tem que ser por encomenda. Como estava no incio do vero e eles precisavam dos equipamentos, recorreram improvisao. A partir deste episdio, resolveram aprender sobre como desenvolver chopeiras, algo que no era o foco da empresa:
[...] ento comeamos a desenvolver, chegamos a concluso que o custo era at menor. Nada a ver com o nosso ramo, mas a necessidade nos obrigou a fazer chopeiras, e hoje ns temos com certeza 80% das nossas chopeiras desenvolvidas por ns mesmos (gerente da empresa 5).

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A articulao entre o improviso no cotidiano organizacional e a aprendizagem, tomando por base os dados pesquisados e a literatura abordada, permitiu a construo de algumas consideraes sobre a aprendizagem a partir da improvisao: a) a improvisao permite aprender a correr riscos possvel que a improvisao auxilie o indivduo a compreender a importncia de no somente focar as atividades de planejamento e controle, mas tambm aprender a aceitar e a lidar com problemas imprevistos.; b) o surgimento da necessidade de improvisar ilumina ou reflete o carter transformacional do contexto de trabalho - importante conhecer e aprender sobre o contexto, suas normas, regras, crenas, para que a improvisao no traga prejuzos para a organizao; c) o excesso de improviso causa eventuais prejuzos organizao - observou-se, neste estudo, que ocorreram improvisaes na produo, na criao, no relacionamento com clientes e fornecedores. No entanto, conforme os entrevistados comentaram, no h como improvisar em algumas reas. Tarefas que exigem constante improvisao podem significar falhas de aprendizagem, falhas em tarefas e improvisos realizados anteriormente; caos; falta de estrutura ou de planejamento; d) a necessidade de improviso denota a nfase no potencial construtivo de resoluo de tenses e dilemas - algumas das improvisaes relatadas pelos pesquisados, auxiliavam a resolver as tenses entre a organizao e seus fornecedores ou entre a organizao e seus clientes. Ou seja, o improviso oportuniza a resoluo de problemas imediatos e auxilia na diminuio de tenses e dilemas; e) a improvisao auxilia administradores a aprenderem novas maneiras de intervir e solucionar problemas na organizao - alm do potencial que o improviso possui para resoluo rpida de problemas, este ato pode tambm se articular com a aprendizagem e desenvolvimento de novas formas de interveno e resoluo de problemas na organizao; f) os tipos de improvisao e a forma de improviso variam de acordo com o tamanho da organizao por exemplo, o gerente da empresa 1 ressaltou que as empresas de grande porte no oferecem muita margem para o improviso, devido principalmente a seus processos padronizados. Comentou que para a manuteno do controle no positivo permitir que todos os funcionrios improvisem. O improviso, conforme o entrevistado, importante em alguns momentos e para atender determinadas necessidades: no s porque padronizado que precisa ser feito daquele jeito. Porque improvisando voc pode depois padronizar da forma como voc improvisou e a ento melhorar o processo, procurar um novo modo de fazer e alterar. Ressaltou que nem todo mundo pode improvisar, pois para isso necessrio ter conhecimento e experincia; g) a improvisao adotada frente a problemas inesperados e imprevistos por exemplo, o auxiliar do mestre-cervejeiro da empresa 1 relatou que o processo de improvisao vlido para usar nos imprevistos. A improvisao consiste em agir de forma extempornea, com a possibilidade de criar algo novo. Nas cervejarias observadas e conforme os relatos de seus funcionrios, eles so forados a se desviarem de suas rotinas, quando o processo de produo no atende a demanda desejada ou quando surge um grupo de turistas que fazem os pedidos ao mesmo tempo. Nestes casos de improvisao, a performance precisa ser alterada, mas deve manter o foco em uma tarefa eficiente e de qualidade, embora se adaptando a estas situaes; h) entre os elementos da organizao que se beneficiam com os processos de aprendizagem surgidos da improvisao encontram-se: colaborao, resoluo de conflitos, gerenciamento de mudanas, comunicao intercultural, performance, criao de novas ideias, produtos e processos. Percebeu-se, por exemplo, que as improvisaes realizadas nas empresas observadas auxiliaram a criao de equipamentos (chiller), o reparo de equipamentos, o atendimento aos clientes. Portanto, foi possvel identificar uma articulao da improvisao com a aprendizagem nas cervejarias artesanais pesquisadas, dispostos de forma resumida na figura 3 a seguir: 13

 Aprendizagem a partir dos erros e acertos do

improviso aes

Surgimento de novas formas de realizar tarefas,

Improvisao

Transformao de rotinas Manuteno dos conhecimentos e construo de Uso de estruturas mnimas Necessidade de improvisar ilumina ou reflete a Desenvolvimento da performance

novos significados a partir dos improvisos realizados

Aprendizagem

capacidade transformacional do contexto de trabalho Resoluo de tenses, dilemas, crises, problemas, emergncias

Figura 3 Articulao entre improvisao e aprendizagem

Por fim, a improvisao possui uma articulao com a aprendizagem nas organizaes, que pode tambm ser: resultante da aprendizagem por erros; levar a uma zona de conforto; ocasionar a criao de novos padres, tcnicas, produtos e formas de trabalho. A aprendizagem tambm pode estar ligada necessidade decorrente de um improviso (ocasionado por uma emergncia). preciso, entretanto, atentar para o fato que nem toda a improvisao ocasiona aprendizagem e que a realizao do improviso depende principalmente da rea da organizao em que realizado, das normas, da presso do tempo e do contexto. 5 Consideraes Finais A noo de improvisao surgiu recentemente em estudos de gesto, significando uma resposta flexvel para lidar com situaes imprevistas. Os trabalhos sobre improvisao so escassos e tm sido realizados acentuadamente a partir de analogias e metforas. O presente estudo ultrapassou esta limitao, ao gerar teoria atravs da criao de conceitos, tipologia, pressupostos. Atingiu-se o objetivo de analisar os processos de improvisao e possveis articulaes com a aprendizagem em cervejarias artesanais do Brasil e da Alemanha. Nos casos observados, a improvisao ocorreu por motivo da presso do tempo, para resoluo de problemas, visualizao e atendimento a novas oportunidades. Na sua articulao com a aprendizagem, o improviso possui dois lados bastante dicotmicos: ao mesmo tempo em que pode melhorar os processos de aprendizagem, pode tambm levar a uma zona de conforto ou resoluo ineficiente de um problema, com a possibilidade de causar prejuzo para a organizao. Cabe ao indivduo ou grupo uma prvia aprendizagem sobre as regras, valores, informaes vigentes, para que possa tomar a sua deciso sobre a necessidade do improviso. Identificou-se que o improviso pode se articular com a aprendizagem, a partir dos seguintes elementos reconhecidos nas empresas pesquisadas: aprendizagem a partir dos erros e acertos do improviso; surgimento de novas formas de realizar tarefas, aes; transformao de rotinas; estabelecimento na memria dos indivduos sobre improvisos realizados; uso de estruturas mnimas; 14

necessidade de improvisar ilumina ou reflete a capacidade transformacional do contexto de trabalho; resoluo de tenses, dilemas, crises, problemas, emergncias. possvel que a realizao da improvisao permita ao indivduo aprender com os erros cometidos e buscar formas de evitar que o problema ocorra novamente. Observou-se que os improvisos surgiram essencialmente de problemas no previstos. Alguns improvisos repetiram-se, como no ordenamento de rotas de distribuio, porm as repeties foram realizadas de melhor maneira graas ao aprendizado advindo do improviso anterior. Outros improvisos foram mais controlados, a partir da aprendizagem pelos erros. Nestes casos, os entrevistados buscaram novas formas de controle, manuteno e realizao das tarefas, ou seja, improvisos anteriores possibilitaram a aprendizagem e experincia aplicadas na resoluo mais rpida e eficiente de novos problemas. Verificou-se, pelos relatos dos entrevistados, que na rea de produo a improvisao no vista de maneira positiva e evitada pelo seguimento rigoroso de padres. Em funo de possveis prejuzos no produto final, os indivduos procuram evitar problemas com a manuteno preventiva. Mesmo assim, surgiram exemplos de improvisaes na rea de manuteno. Em relao rea produtiva, os entrevistados justificaram que o improviso pode auxiliar para que o processo no pare, porm declararam que a falta de experincia e aprendizagem prvia pode levar a uma improvisao que acarrete perda do produto ou mesmo prejuzos maiores. Outra possibilidade de aprendizagem articulada ao improviso ter como resultado uma nova criao, tcnica, forma de trabalho ou novo produto. Constatou-se que houve improvisos realizados nas cervejarias que resultaram na criao de novo equipamento ou nova forma de trabalho. No entanto, embora o improviso possibilite uma nova criao, deve ser testado, passar por simulaes, antes que possa ser considerado inovador e durvel. Sobre o contexto, identificou-se que elementos culturais influenciam a forma como os indivduos aprendem e improvisam nas organizaes. As concluses deste estudo contrariam a ideia de que o improviso ocorra somente no Brasil, e que ele no tem lugar em pases desenvolvidos. Esperava-se primeiramente que num pas desenvolvido e com domnio da tradio em cerveja artesanal, como a Alemanha, no fossem encontradas improvisaes. Constatou-se, no entanto, situaes de improviso tambm na Alemanha, por conta de problemas inesperados. O improviso est presente no mundo organizacional, por mais que se procure seguir os procedimentos administrativos como planejamento, controle, coordenao, organizao, direo. Foram, entretanto, observadas diferenas, entre as empresas brasileiras e alems, nas formas e na amplitude da improvisao, o que pode estar ligado a fatores como identidade e cultura. Ao analisar, sob a perspectiva terica da aprendizagem situada, a identidade e o contexto, constatou-se que os alemes prezam muito a padronizao e a disciplina. As improvisaes identificadas prenderam-se resoluo de pequenos problemas. Nas empresas brasileiras, apesar de inseridas em regio de colonizao alem, foi observada maior amplitude nas improvisaes realizadas, com maiores riscos de prejuzo. Na rea produtiva, por exemplo, encontraram-se exemplos de improvisao na manuteno. No que se refere variao de receitas, os alemes possuem a tradio de seguir a lei de pureza alem datada de 1516, de utilizar somente gua, malte, fermento e lpulo como ingredientes. Trata-se de uma norma que os membros que ingressam nas cervejarias alems necessitam aprender. No Brasil, de acordo com a fala dos entrevistados, muitas cervejarias brasileiras fazem improvisaes nas receitas, adicionando aditivos, arroz e milho. Entre os fatores mais destacados como vantagens para a realizao de improvisos, esto o atendimento s demandas dos clientes e a possibilidade de criao de novo equipamento, forma de trabalho ou resoluo de problemas imediatos. Os entrevistados destacaram diversas desvantagens na realizao do improviso: o risco de problemas e prejuzos; a perda de tempo e de foco do trabalho 15

para a realizao do improviso; o fato de geralmente no resultar em algo perfeito e totalmente efetivo. Identificou-se que os improvisos realizados tinham por objetivo a resoluo imediata de problemas e que abarca possibilidades de aprendizagem a partir de atributos pessoais e profissionais para o auxlio na tomada de decises, resoluo de problemas, intermediao de conflitos, formulao de novas estratgias, mudana, inovao e desenvolvimento de novos produtos, fomento de contexto propcio para o desenvolvimento da participao e engajamento, principalmente em emergncias. Com base nos improvisos identificados, pode-se dizer que todos eles foram realizados com a inteno de resolver problemas e emergncias, bem como atender a oportunidades. No era o objetivo das improvisaes realizadas pelos indivduos a obteno de aprendizagem. Mesmo assim, identificou-se a gerao de novas ideias, possibilidade de reflexo, variaes e repeties sobre improvisos j realizados, aprendizagem pelos erros. Considerar estas articulaes no significa argumentar que o improviso deva ser treinado, implementado e desenvolvido no ambiente organizacional. Pelo contrrio, esta pesquisa abordou a descrio e compreenso dos improvisos nas cervejarias artesanais do Brasil e Alemanha, bem como sua articulao com a aprendizagem. Por fim, sugere-se para estudo futuros a realizao de investigao acerca dos aspectos que antecedem e sucedem os improvisos nas organizaes articulaes entre diferentes formas de improvisos com a performance dos grupos de trabalho nas organizaes. No presente estudo, constatouse que as causas da necessidade de improviso derivam de alteraes no contexto interno e externo, tais como aumento repentino da demanda, problemas com clientes ou fornecedores, falhas em mquinas ou equipamentos, falta de comunicao, falha na administrao, erros nas atividades realizadas. Portanto parece relevante aprofundar os estudos e investigar como o contexto interno e externo podem influenciar nos processos de improvisao. Referncias BARRETT, Frank J. Coda: creativity and improvisation in organizations - implications for organizational learning. Organization Science, v. 9, p. 605-622, 1998. BROWN, J.; DUGUID, P. Organizational learning and communities-of-practice. Organization Science, v. 2, n. 1, p. 40-57, 1991. CROSSAM, M.; SORRENTI, M. Making Sense of Improvisation. In: WALSH, J. P., HUFF, A. S. Advances in Strategic Management, v. 14, p. 155-180, 1997. CUNHA, Miguel Pina. All that jazz: trs aplicaes do conceito de improvisao organizacional. Revista de Administrao de Empresas, v. 42, n. 3, p. 36-42, jul./set. 2002. CUNHA, Joo; CUNHA, Miguel P. Improvisation in Organizations. In: BARRY, Daved; HANSEN, Hans. The Sage Handbook of New Approaches in Management and Organization. Los Angeles, Califrnia: Sage, 2008. EISENHARDT, K. M. Building theories from case study research. Academy of Management Review, v. 14, n. 4, p. 532-550, 1989. GODOY, Arilda. Estudo de Caso Qualitativo. In: GODOI, Christiane K.; BANDEIRA-DE-MELLO, Rodrigo; SILVA, Anielson B. (Orgs). Pesquisa Qualitativa em Estudos Organizacionais: Paradigmas, Estratgias e Mtodos. So Paulo: Saraiva, 2006.

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