Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de Calidad

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Taller: Semana 3.1

Taller Semana 3. Requisitos e Interpretacin de la Norma Internacional ISO 9001:2008.

Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad Miguel torres martinez 93893 93407754

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER 3. Descripcin del Taller: Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciar con el estudio de la norma e interpretacin de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podr aplicar en su empresa en los diferentes procesos. Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades. 1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos captulos de la norma ISO9001:2008, adjntelo en este documento, recuerde que los captulos de la norma son 4, 5, 6, 7 y 8.

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CAPITULO 4

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIN

La organizacin debe: Determinar los procesos. Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos. Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurar que sean eficaces. Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin. Realizar el seguimiento. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y mejora continua de estos procesos.

4.2.1Generalidades. 4.2.2Manual de la calidad. 4.2.3Control de documentos.

4.2.4Control de los registros

de calidad.

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REGISTROS INCLUIR DOCUMENTOS

Declaraciones documentadas de una poltica de calidad y de objetivos de calidad. Un manual de calidad. Los procedimientos documentados y los registros requeridos en esta norma. Los documentos, incluidos los registros requeridos por la organizacin para la planificacin, Operacin y control eficaz de sus procesos. Debe existir un procedimiento documentado para: Aprobar los documentos. Revisar y actualizar los documentos. Asegurar que se identifican los cambios y el estado de revisin.

El alcance de SGC y justificacin de las exclusiones. Los procedimientos documentados o referencia a los mismos. Descripcin de la interaccin entre los procesos. Deben establecerse y mantenerse registros de la calidad como evidencia. Debe existir un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, legibilidad, almacenamiento, proteccin, recuperacin, tiempo de retencin y disposicin de los registros de calidad.

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CAPTULO 5

5.1COMPROMISO DE LA DIRECCIN: La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia.

COMPROMISO DE DIRECCIN

LA

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE: La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.

5.3 POLTICA DE CALIDAD La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de calidad sea adecuada al propsito de la organizacin, sea comunicada y sea revisada. Es conveniente considerar que pueden convivir en una misma organizacin diversas polticas: calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la informacin.

5.4 PLANIFICACIN 5.4.1Objetivos de la calidad. (Los objetivos deben ser medibles coherentes con la poltica de calidad.) 5.4.2Planificacin del SGC. Con el fin de conseguir los objetivos de calidad se deben planificar un conjunto de actividades.

5.5RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN 5.5.1Responsabilidad y autoridad. 5.5.2Representante de la direccin. 5.5.3Comunicacin interna.

5.5.2REVISIN PARA LA DIRECCIN 5.6.1Generalidades. 5.6.2Informacin para la revisin. 5.6.3Resultados de la revisin.

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2. En la siguiente tabla encontrars 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de ellos debes redactar: Cmo la empresa lo debera cumplir? Cmo lo esta cumpliendo actualmente, si es que lo est haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de accin, etc., que deberan disearse o se tienen actualmente. No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual que las observaciones (*) y (**). Numeral de la norma ISO 9001 (*) 4.2.3 Control de Documentos Redacte cmo dara o da cumplimiento a este numeral? (**) El sistema ISO 9001 se lleva a cabo sobre un conjunto de documentos. Para ello es necesario definir lo criterios que regirn la gestin de la documentacin. El sistema documental permite una alta flexibilidad. Disear documentos sencillos, amigables.etc. La demostracin del cumplimiento de los requisitos de la norma, ser hecho a travs de los registros, que muestran la evidencia que hemos hecho aquello que debamos hacer Deben mantenerse registros de la calidad. Debe existir un procedimiento documentado.

4.2.4 Control de Registros

8.2.2 Auditora Interna

Llevar auditoras internas para determinar si el sistema de gestin de la calidad est conforme con las actividades planificadas y se ha implementado y se mantiene eficaz por medio de un procedimiento documentado en donde se establezcan las responsabilidades y requisitos para la planificacin y realizacin de las auditoras.

8.3 Control del Producto No Conforme

Utilizar un punto claro donde abra espacio a un concepto de NO CONFORMIDADES, entendido como el incumplimiento del requisito del producto para identificarlo y encontrarlo y prevenir su utilizacin

8.5.2 Accin Correctiva

El supermercado debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades.

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Revisar las no conformidades incluyendo las quejas de los clientes. Debe establecerse un procedimiento documentado para intervenir estos requisitos y determinar e implementar las acciones necesarias

8.5.3 Accin Preventiva

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para: Revisar las no conformidades POTENCIALES y sus causas. Establecer en el documento medidas preventivas ante la ocurrencia de no conformidades.

(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008. (**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que emprender para dar cumplimiento a este requisito. (**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que se estn realizando en la empresa que labora (o se deberan realizar) para evidenciar o dar cumplimiento a cada requisito.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta segunda semana sobre la temtica relacionada con Requisitos e Interpretacin de la norma ISO9001.2008.

Como conclusin, se puede decir que las normas ISO 9001 de 2008 tienen una serie de exigencias, que se deben tener en cuenta a la hora de querer efectuarla. Los documentos de apoyo nos muestra de una manera clara y amplia la forma correcta de realizar esta implementacin para cualquier estructura. Los exigencias que maneja la norma ISO 9001 de 2008 son un instrumento para mejorar y apoyar un Sistema de Gestin de Calidad que se est llevando a cabo, a dems ayuda a la continua mejora y actualizacin de cualquier empresa. Igualmente su fin principal pretende garantizar la excelencia de un producto y la gestin y aseguramiento de la calidad. Al realizar esta actividad lo que pretendemos es introducirnos en el conocimiento de esta importante norma.