La calidad: Abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien

se sirve de el. Esto es un producto o un servicio es de calidad cuando sus caractersticas, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario. La calidad de conformancia es el conjunto de caractersticas dadas a un producto durante su proceso de elaboracin. La calidad de diseo constituye el conjunto de caractersticas que satisfacen las necesidades del consumido potencial y que permiten que el producto puede tener viabilidad tecnolgica de fabricacin. La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema que permite que las caractersticas de un producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos del consumidor. Unidad de comando: Cada empleado debe recibir ordenes de una sola fuente. Unidad de direccin: Solo debe existir un plan de accin. Centralizacin: La autoridad debe ser nica. Edwards W. Deming: Vivi la evolucin de la calidad en Japn y sus enseanzas fueron clave para cambiar en forma radical la economa de esa nacin. A partir de su experiencia en este pas desarroll sus famosos 14 puntos. Joseph M. Juran: Enseo en Japn conceptos de administracin por calidad, contribuyendo, al igual que Edward Deming al xito japons en materia de calidad. El enfoque de Juran sobre la administracin por calidad se basa en lo que el llama la triloga de Juran: Planear, controlar y mejorar la calidad. Mikel Harry: Reconocido y citado por muchas publicaciones como el arquitecto y autoridad de la metodologa Seis Sigma. Es autor de mas de 50 publicaciones y su libro ms reciente se titula Six Sigma. Kaoru Ishikawa: Obtuvo el Premio Deming. Fue el principal precursor de la calidad total en Japn y posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del xito en calidad. Shigeo Shingo: Autor japons de libros centrados en la mejora y la prevencin de errores de calidad. Est muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el proceso de manufactura se disea y opera con estndares ideales. Genichi Taguchi: Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad. Deming: La calidad es la base de una economa sana, ya que las mejoras a la calidad desatan una reaccin en cadena, que al final genera crecimiento en el nivel de empleo. Deming, expone los 14 puntos de la alta administracin para lograr calidad, productividad y posicin competitiva. 1. Crear una visin de futuro y comprometerse con sta. 2. Aprender y vivir la filosofa de calidad. 3. Comprender el propsito de la inspeccin y su rol en el mejoramiento de procesos y la reduccin de costo. 4. Dejar de tomar decisiones usando como nico parmetro el precio. 5. Mejorar de manera constante y por siempre los sistemas de produccin y servicios. 6. Formalizar entrenamiento de todo el personal. 7. Sustituir la supervisin tradicional por un liderazgo efectivo. 8. Eliminar el miedo, sustituyndolo por la confianza y un clima de innovacin. 9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio. 10. Dejar de usar slogans y exhortaciones para motivar a los trabajadores. 11. Eliminar las cuotas numricas y la administracin por objetivos. 12. Remover las barreras que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo. 13. Promover la educacin y el mejoramiento personal. 14. Asegurar que todo lo anterior se realice. Deming menciona las siete enfermedades mortales, que a su juicio estaban en este tiempo perjudicando la competitividad de las organizaciones de su pas: 1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo. 2. nfasis en las utilidades de corto plazo 3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin 4. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin 5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles 6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo 7. Costos excesivos por reclamaciones de garanta. Joseph M. Juran: Triloga de Juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: Planeacin de calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Planeacin de calidad: La planeacin de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamado mapa de planeacin de la calidad, y son los siguientes: 1. Identificar a los clientes 2. Determinar sus necesidades 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa 4. Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. 5. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. 6. Transferir el proceso a la operacin. Control de calidad: La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos. Mejora de la calidad: Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para esto, es necesario establecer un consejo o comit de calidad, que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. Veintids Principios de la Calidad Total: Compromiso de Administracin Liderazgo. 2. Equipos de mejora de calidad 3. Medicin de la calidad 4. Correccin de problemas 5. El comit de calidad 6. Capacitacin y Educacin 7. Objetivos de calidad 8. Prevencin de Errores 9. Reconocimiento y recompensas 10. Crecimiento con rentabilidad 11. Conocimiento de mercados y clientes 12. Planeacin Estratgica 13. Cultura de Calidad 14. Enfoque total de sistemas 15. Administracin de la informacin 16. Polticas de calidad 17. Constancia y propsito para la competitividad 18. Mtodos de supervisin 19. Diseo de productos y procesos 20. Control del proceso 21. Relacin con proveedores 22. Auditora o evaluacin al sistema de calidad Philip Crosby La administracin de la calidad de Crosby incluyen los puntos siguientes : Calidad significa conformidad con las necesidades y no elegancia. Principios de Calidad: No existe tal cosa que una economa de la calidad; siempre es mas econmico hacer el trabajo bien desde la primera vez: Crosby apoya la premisa de que la "economa de la calidad" no tiene ningn significado. La calidad es gratuita. Lo que cuesta dinero son todas aquellas acciones que involucra no hacer los trabajos bien desde la primera vez. El nico estndar de desempeo es " cero defectos" (ZD, por sus siglas en ingles): Crosby opina que la idea de cero defectos generalmente sea entendido mal y se ha rechazado. Cero defectos no es un programa de motivacin. Cero defectos es una norma de desempeo. Es el estndar del artesano, independientemente de su responsabilidad... El tema de cero defectos es hacerlo bien a la primera vez, lo que significa concentrase en evitar defectos, mas que simplemente localizarlos y corregirlos.