diagnsticosde diagnsticosde innovacinenel innovacinenel sector turstico ectorturstico

Proyecto financiado por la Agencia Canaria de Investigacin, Innovacin y Sociedad de la Informacin en colaboracin con las dos Fundaciones Universidad-Empresa de Canarias, o ac e co abo ac co as u dac o es U e s dad p esa Ca a as, cofinanciados con una tasa del 80% por el Fondo Social Europeo (FSE), en el marco del Programa Operativo de Canarias (POC 2000-2006), Eje 2, Medida 1, Apoyar la inversin en capital humano en el mbito de la investigacin, la ciencia y la tecnologa y la transferencia.

Introduccin I d i
El objetivo general al que pretende contribuir el presente proyecto es el j g q p p p y fortalecimiento de la competitividad de las empresas del sector hotelero a travs del desarrollo e incorporacin de innovaciones tecnolgicas.

TipodeInnovacin Tecnolgica

Estrategia competitiva

Objetivode laestrategia

Resultadodelaaplicacin delainnovacintecnolgica Creacin de un nuevo proceso de produccin. Modificacin/mejora de un proceso de produccin. Ahorro de tiempo de produccin. Ahorro de suministros (agua gas electricidad ) (agua, gas, electricidad) Necesidad de menos personal. Utilizacin de menos materia prima. Creacin d un producto/servicio totalmente de d / l nuevo. Mejora de las funciones y caractersticas de un producto/servicio existente. j p Mejora en el proceso de comercializacin. Acceso a nuevos mercados/segmentos. Cambios en la presentacin del producto/servicio

deProceso

Ventajaen Costes

Mejoradela Productividad Prod cti idad

de Producto

Ventajaen Incremento Diferenciacin DeVentas

Presentacin
El reto de mantener y reforzar la posicin competitiva del sector turstico en Canarias pasa por incrementar la calidad y la innovacin. Existe un consenso generalizado sobre el papel que juega el empleo de la tecnologas en las empresas del sector. Sin embargo existe poca informacin sobre las tecnologas empleadas el nivel embargo, empleadas, tecnolgico y las oportunidades de mejora de las empresas tursticas.

Resultados esperados
1 Base de datos de tecnologas hoteleras actualizada. 1 Software de apoyo a la elaboracin de diagnsticos y estudios sobre gestin tecnolgica. Al menos 70 Inventarios Tecnolgicos en Establecimientos Tursticos en la provincia. Al menos 70 Informes Comparativos Individuales en Establecimientos Tursticos. 1 Estudio sobre el Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin en la Hotelera de la provincia de Santa Cruz de Tenerife. 1 Jornada de Presentacin de los objetivos del proyecto donde se difunda a las proyecto, asociaciones y empresarios el contenido de los informes y estudios obtenidos.

Objetivos

Fortalecerlacompetitividaddelas empresashotelerasatravsdela incorporacindeinnovaciones incorporacin de innovaciones tecnolgicas Realizardiagnsticosque ayudenalempresarioenla eleccindelastecnologasa eleccin de las tecnologas a implantarensushoteles

LibroBlancodelaInnovacindeCanarias. g p , La estrategia de todas las empresas canarias, industriales y de servicios, debern orientarse a buscar la competitividad mediante la aplicacin del conocimiento en toda su cadena de valor, usando las p posibilidades que ofrece la tecnologa en todas las reas q g de negocio.

Identificarlasnecesidades tecnolgicasydeinnovacinen tecnolgicas y de innovacin en losestablecimientostursticosde nuestroarchipilago

Modelodegestinhotelera Modelo de gestin hotelera

HERRAMIENTASDEAPOYOALADECISINTECNOLGICA

FaseI. Inventario/DiagnsticoTecnolgico IdentificacindelastecnologasquetieneelHotel

NECESIDADDE NECESIDAD DE INCORPORAR TECNOLOGAS

CONOCIMIENTO DETECNOLOGAS EXISTENTES (Estadodelarte)

EVALUACIN EVALUACIN DELNIVEL TECNOLGICO PROPIO

IDENTIFICACIN DETECNOLOGAS NECESARIAS

EVALUACINY EVALUACIN Y SELECCINDE TECNOLOGAS

Etapas del Modelo

Proyecto desarrollado por FEULL y FULP

11

10

RETIRADA/ SUSTITUCIN

OPTIMIZACIN

UTILIZACIN

ASIMILACIN

ADQUISICIN

a)IDENTIFICACIN DEPROVEEDORES/ DE PROVEEDORES/ CENTROSDEI+D b)RECOPILACIN DEINFORMACIN COMPLEMENTARIA DETALLADASOBRE TECNOLOGAS c)EVALUACINDE PROVEEDORES d)SELECCINDE PROVEEDORES

Fases
Acopiodeinformacinenhoteles

Procesadoyanlisisdedatos

InventarioTecnolgico

Informecomparativoindividual

Identificacin y valoracin de tecnologas.

Informacin para la incorporacin tecnologas. Elaboracin de un estudio sobre el estado tecnolgico y las posibilidades de innovacin en la industria turstica. Informacin d ayudas para l fi f i de d la financiacin. i i NiveltecnolgicodelHotelcomparadoconla mediadesucategora/zona/isla. Matricesdedecisinconprioridades.

Muestra

Muestra

Planificacin

Metodologa

Procesos
12Procesos 23Subprocesos 54Actividades 120Categoras 1.AlimentosyBebidas 2.Alojamiento 3.GestindelaDemanda 4.Comercial/Marketing 5.Direccin 6.RRHH 7.InfraestructurayEquipamiento 8.Seguridad 9.Mantenimiento 10.MedioAmbiente 11.Limpieza 12.Software

475Tecnologas

Metodologa
Alimentos y Bebidas Cocina Coccin Hornos Coccin Marmitas

INFORME INICIAL

INFORME COMPLEMENTARIO

Nivel Tecnolgico Actividad Coccin Lavado Categora Bsico Bajo Hornos Marmitas Vajillas Hotel X Lavado Medio Alto Actividad Coccin Hornos Marmitas Vajillas

Oportunidades de Mejora Categora Bsico Bajo xxx Medio yyy xxx xxx Alto zzz yyy

TECNOLOGA Descripcin Prioridades Importancia a Categora Imprescindible Conveniente Auxiliar Bajo Int. 1 Int. 2 Alto Hornos H Marm. Lav. Aplicabilidad

Aspectos innovadores

Evaluacin

Impactos

Nivel Tecnolgico Hotel X

Informeinicial Informe inicial

Alimentos y Bebidas Cocina Coccin Coccin Hornos Marmitas INFORME INICIAL Nivel Tecnolgico Actividad Categora Bsico Medio lto Bajo Alto A CoccinHornos Marmitas LavadoVajillas Hotel X Importancia Categora Prioridades Hornos Marm. Lav. Bajo Int. 1Int. 2 Alto Nivel Tecnolgico Hotel X TECNOLOGA Descripcin Aplicabilidad Aspectos innovadores Evaluacinmpactos I INFORME COMPLEMENTARIO Oportunidades de Mejora Actividad Categora Bsico Medio Bajo Alto CoccinHornos xxx yyy zzz Marmitas xxx yyy LavadoVajillas xxx

Nivel tecnolgico del Hotel respecto al Modelo de Referencia

Imprescindible Conveniente Auxiliar

Informeinicial Informe inicial

Alimentos y Bebidas Cocina Coccin Coccin Hornos Marmitas INFORME INICIAL Nivel Tecnolgico Actividad Categora Bsico Medio lto Bajo Alto A CoccinHornos Marmitas LavadoVajillas Hotel X Importancia Categora Prioridades Hornos Marm. Lav. Bajo Int. 1Int. 2 Alto Nivel Tecnolgico Hotel X TECNOLOGA Descripcin Aplicabilidad Aspectos innovadores Evaluacinmpactos I INFORME COMPLEMENTARIO Oportunidades de Mejora Actividad Categora Bsico Medio Bajo Alto CoccinHornos xxx yyy zzz Marmitas xxx yyy LavadoVajillas xxx

Imprescindible Conveniente Auxiliar

Informeinicial Informe inicial

Alimentos y Bebidas Cocina Coccin Coccin Hornos Marmitas INFORME INICIAL Nivel Tecnolgico Actividad Categora Bsico Medio lto Bajo Alto A CoccinHornos Marmitas LavadoVajillas Hotel X Importancia Categora Prioridades Hornos Marm. Lav. Bajo Int. 1Int. 2 Alto Nivel Tecnolgico Hotel X TECNOLOGA Descripcin Aplicabilidad Aspectos innovadores Evaluacinmpactos I INFORME COMPLEMENTARIO Oportunidades de Mejora Actividad Categora Bsico Medio Bajo Alto CoccinHornos xxx yyy zzz Marmitas xxx yyy LavadoVajillas xxx

Imprescindible Conveniente Auxiliar

Informecomplementario Informe complementario

Informecomplementario Informe complementario

Alimentos y Bebidas Cocina Coccin Coccin Hornos Marmitas INFORME INICIAL Nivel Tecnolgico Actividad Categora Bsico Medio lto Bajo Alto A CoccinHornos Marmitas LavadoVajillas Hotel X Importancia Categora Prioridades Hornos Marm. Lav. Bajo Int. 1Int. 2 Alto Nivel Tecnolgico Hotel X TECNOLOGA Descripcin Aplicabilidad Aspectos innovadores Evaluacinmpactos I INFORME COMPLEMENTARIO Oportunidades de Mejora Actividad Categora Bsico Medio Bajo Alto CoccinHornos xxx yyy zzz Marmitas xxx yyy LavadoVajillas xxx

Imprescindible Conveniente Auxiliar

Informecomplementario Informe complementario

Alimentos y Bebidas Cocina Coccin Coccin Hornos Marmitas INFORME INICIAL Nivel Tecnolgico Actividad Categora Bsico Medio lto Bajo Alto A CoccinHornos Marmitas LavadoVajillas Hotel X Importancia Categora Prioridades Hornos Marm. Lav. Bajo Int. 1Int. 2 Alto Nivel Tecnolgico Hotel X TECNOLOGA Descripcin Aplicabilidad Aspectos innovadores Evaluacinmpactos I INFORME COMPLEMENTARIO Oportunidades de Mejora Actividad Categora Bsico Medio Bajo Alto CoccinHornos xxx yyy zzz Marmitas xxx yyy LavadoVajillas xxx

Imprescindible Conveniente Auxiliar

CatlogodeTecnologas Catlogo de Tecnologas

Alimentos y Bebidas Cocina Coccin Coccin Hornos Marmitas INFORME INICIAL Nivel Tecnolgico Actividad Categora Bsico Medio lto Bajo Alto A CoccinHornos Marmitas LavadoVajillas Hotel X Importancia Categora Prioridades Hornos Marm. Lav. Bajo Int. 1Int. 2 Alto Nivel Tecnolgico Hotel X TECNOLOGA Descripcin Aplicabilidad Aspectos innovadores Evaluacinmpactos I INFORME COMPLEMENTARIO Oportunidades de Mejora Actividad Categora Bsico Medio lto Bajo Alto A CoccinHornos xxx yyy zzz Marmitas xxx yyy LavadoVajillas xxx

Imprescindible Conveniente Auxiliar

Softwaredeapoyo Software de apoyo

1. Sistema Integral de Gestin de Cuestionarios 2. Catlogo de tecnologas 3. Generacin automtica de informes comparativos

Elinformeindividual El informe individual

Elinformeglobal

Conclusionesgenerales Conclusiones generales

4.3 Comercial / Marketing 4.3.1 Comunicacin
NIVEL TECNOLGICO / OPORTUNIDADES DE MEJORA CATEGORAS TECNOLGICAS

ACTIVIDADES

Prioridad

Bsico Folleto Convencional Tabln anuncios Pizarra

Bajo CD Video Video TV Folleto Convencional

Medio Web Informativa Folleto Electrnico

Alto E-Magazine

Medios Externos Informacin Medios en Establecimiento

Calendario Tactil Pantallas LCD PDA Tfno. Tfno Mvil TV Interactiva CRM Permission Marketing

Marketing Directo

Sistemas

80%

E-mail Marketing Marketing Viral Marketing Relacional TV Radio Medios Grficos E-Advertising

Publicidad

Publicidad

Fidelizacin

Sistemas

56%

Tarjetas Fidelizacin

CRM

4.3.2 Investigacin
Estudios e Informes Asistencia a Ferias Encuestas Internet CRM

Mercado, Competencia, Clientes

Sistemas

Conclusionesgenerales Conclusiones generales

4.6 Alimentos y Bebidas 4.6.1 Cocina
NIVEL TECNOLGICO / OPORTUNIDADES DE MEJORA CATEGORAS TECNOLGICAS

ACTIVIDADES

Prioridad

Bsico

Bajo Alimentos de 2 y 3 Gama

Medio Alimentos de 4 Gama Inmediata al vaco

Alto Alimentos de 5 Gama Dobles cocciones

Materias Primas

Alimentos

2 Tradicional

Sistemas Coccin Marmitas

1 Fija Convencional

Indirecta al vaco

Basculante Convencional Fija a Presin Envasado por Atmsfera Protectora por Barrido de gases

Basculante a Presin

Basculante al Vaco

Envasado

Sistemas

39%

Envasado por Tubo de Vaco

Envasado por Cmara de Vaco

Envasado por Atmsfera Protectora con Vaco compensado Abatidores de Temperatura Estructura de acero

Enfriamiento Rpido

Equipos

62%

Baeras de enfriamiento Estructura de madera / obra Cuba calentamiento platos Pantallas antivaho Planchas Freidoras

Armarios de Refrigeracin

Estructura

Buffet

Equipamiento

Termmetros digitales Cortinas de aire

Showcooking

74%

Parrillas Horno Microondas

Wok de induccin Cocedores de arroz / pastas Hornos de Pizza

Conclusionesgenerales Conclusiones generales

4.7 Gestin Medioambiental 4.7.1 Energa
NIVEL TECNOLGICO / OPORTUNIDADES DE MEJORA CATEGORAS TECNOLGICAS

ACTIVIDADES

Prioridad

Bsico Convencional

Bajo

Medio Solar Fotovoltica ti Elica

Alto Cogeneracin

Energa E Elctrica

3 Bomba de calor

Climatizacin Bomba de Calor

4 Convencional

Solar Trmica

Cogeneracin

Con tecnologa Inverter Solar Trmica para ACS Solar Trmica para Climatizacin Solar Fotovoltica Colector Solar Placa Plana de Superficie Selectiva de Captacin Silicio Monocristalino Cogeneracin Turbina de gas Sistemas de Gestin Tcnica Silicio Policristalino Cogeneracin Ciclo continuo Sistema de Gestin Avanzada BMS (Building Management System) Diseo Bioclimtico

Generacin

Energas Renovables

Energa Solar Trmica

37%

Colector Solar Placa Plana de Baja Temperatura

Colector Solar Tubo de Vaco

Energa Solar Fotovoltica Cogeneracin

13%

Silicio Amorfo

Trigeneracin

6%

Ahorro / Control Energtico

Sistemas / Dispositivos

54%

Diseo Bioclimtico + Sistemas de Gestin Tcnica

Conclusionesgenerales Conclusiones generales

NIVEL TECNOLGICO / OPORTUNIDADES DE MEJORA CATEGORAS TECNOLGICAS

ACTIVIDADES

Prioridad

Bsico

Bajo

Medio ADSL Cable Wi Fi MTU

Alto PLC LMDS

Internet

Telecomunicacin

Telefona

Centralita Analgicas TV Satlite Digital TV por Cable Cableado Estructurado Reservas Recepcin Facturacin Admn Contable y Fiscal Compras y Almacenes Gestin Presup. y Financiera Restaurantes Planificacin y Organizacin de Limpieza Mantenimiento Correctivo

Centralita Digital Telefona IP TV Terrestre Digital TV Va Internet

Televisin

Sistema Informtico

Conexin en Red

Red Wi - Fi

reas de Aplicacin

Software

Aplicaciones Ofimticas

Software de Aplicaciones Gestin Hotelera Especficas Departamentales Integrada Software para Anlisis de Informacin y Gestin de Informes Software de Gestin de Proyectos

Software de Simulacin Sistemas Expertos

Tipos

Gestin de Reservas

Reserva Electrnica

Web con motor Web con motor de de reservas reservas propio con propio sin pasapasarela de pago rela de pago

Conclusionesgenerales Conclusiones generales

4.7 Gestin Medioambiental 4.7.2 Agua g
NIVEL TECNOLGICO
CATEGORA TECNOLGICA % USO 6% 15% 64% 63% 80% 69% 17% 20% 33% 76% 89% 86% Importancia Categora Importancia Actividad

Media Global
Alto % USO 17% NIVEL

ACTIVIDADES

Bsico

Bajo

Medio

Produccin

Desalacin

Imprescindible

Media

Medio

Purificacin Depuracin / Reutilizacin Ahorro / Control y Gestin

Dispositivos

Imprescindible

Baja

73%

Bajo

Sistemas

Imprescindible

Media

20%

Alto

Dispositivos

Conveniente

Media

85%

Bajo

4.7.3 Residuos

Reduccin

Reduccin / Minimizacin Recipientes Separacin / Reciclaje

57% 74% 62% 94% 97% 92% 74% 90% 67%

Imprescindible

Baja

67%

Medio

Almacenaje

Imprescindible

Baja

96%

Bajo

Clasificacin

Conveniente

Media

83%

Bajo

EstadoTecnolgicoyPosibilidadesdeInnovacin Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin

YtodaestainformacinsecomplementaconelCATLOGODETECNOLOGAS

Conclusiones

Conclusiones

http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/03/seminariotursticaenlauniversidadde.html

http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/05/ciudadana mvil.html http://innoturcanarias blogspot com/2008/05/ciudadanamvil html

Conclusiones

http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/04/innovacinenelreaderestauracinla5.html

Conclusiones

http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/04/apuestaporlaeficiencia.html http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/03/turismoysostenibilidad.html

Conclusiones

Conclusiones

EstadoTecnolgicoyPosibilidadesdeInnovacin Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin

1. RealizacindeInventariosdelpatrimoniotecnolgicoenestablecimientos.

2. 3. 4. 5.

Evaluacindelpotencialydelacompetitividadtecnolgica. p y p g Vigilanciadelentornodelosrecursostecnolgicos. Estrategiadeinnovacintecnolgica. Gradodeconocimientodelosestablecimientoshotelerossobrelasposibilidadesde Grado de conocimiento de los establecimientos hoteleros sobre las posibilidades de financiacinparaproyectosdeI+D,desarrollotecnolgico,transferenciadetecnologa.

6. Tipodecolaboracinrealizadaporloshotelesconuniversidades,laboratoriosy/ocentros tecnolgicos. 7. Fuentesdeinformacintecnolgicautilizadaporloshoteles.

8. Mediosutilizadosporloshotelesparalareduccindelosimpactosmedioambientales.
9. Implicacindelpersonalentareasdeinnovacin. p p 10. Actualizacinperidicaporpartedelaempresadesusconocimientossobrelastecnologas clavequeutiliza. 11. Origendelasideasparaintroducirmejorasenlosestablecimientos. g p j 12. Fuentesdefinanciacinutilizadasporloshotelesparaacometerproyectosdeinnovacin. 13. Principalesdificultadesdeloshotelesparaintroducirinnovaciones.

14. ApoyoparadisminuirlosobstculosalahoradeacometeractividadesdeI+D+i. p y p
15. Tipodeasesoramientotecnolgicodemayorintersparalaempresa

EstadoTecnolgicoyPosibilidadesdeInnovacin Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin

Estrategia de innovacin tecnolgica

El desarrollo tecnolgico es uno de los motores de la estrategia de negocio Se dispone de una poltica sistemtica de innovacin para seguir siendo competitivos Se hacen innovaciones sobre la marcha para responder a las demandas del mercado La tecnologa no est integrada en la estrategia de negocio 0 15%

11%

23%

51%

20

40

60

80

100

%AlojamientosTursticosCanarias

EstadoTecnolgicoyPosibilidadesdeInnovacin Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin

Evaluacin del potencial y de la Competitividad tecnolgica

Se hace una evaluacin sistemtica como base de reflexin sobre el futuro de la empresa Se hacen evaluaciones precisas ocasionalmente cuando el mercado o la competencia lo imponen Se hacen evaluaciones aproximadas ocasionalmente cuando el mercado o l competencia l imponen la lo No se han realizado

11%

8%

37%

44%

20

40

60

80

100

%AlojamientosTursticosCanarias

EstadoTecnolgicoyPosibilidadesdeInnovacin Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin

Realizacin de Vigilancia Tecnolgica en Establecimientos de Alojamiento
La Vigilancia sobre los factores tecnolgicos crticos es permanente g p y est bien organizada Se realiza sin procedimiento

17%

38%

Cada departamento la realiza a su criterio, sin mtodo

16%

No se realiza

29%

20

40

60

80

100

%AlojamientosTursticosCanarias

EstadoTecnolgicoyPosibilidadesdeInnovacin Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin

Grado de conocimiento sobre posibilidades de financiacin Proyectos de I+D, desarrollo tecnolgico, transferencia de tecnologa, etc.

(Muy Bajo o Bajo)

A nivel europeo

76%

A nivel nacional

64%

A nivel local y regional

43%

20

40

60

80

100

%AlojamientosTursticosCanarias

EstadoTecnolgicoyPosibilidadesdeInnovacin Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin

EstadoTecnolgicoyPosibilidadesdeInnovacin Estado Tecnolgico y Posibilidades de Innovacin

Ladifusindelosresultados

Y ahora qu qu

Competitividad Turstica
1. Elaboracin de informes de Vigilancia Tecnolgica sobre incorporacin de tecnologas de la industria hotelera.
Entrega de un Informe de Vigilancia Tecnolgica e Inteligencia Competitiva sobre la situacin de las TICs en el turismo y otro de ellos centrado en la situacin de las tecnologas medioambientales y eficiencia energtica. Implantacin de la norma UNE 166006: 2006 EXP de Vigilancia Tecnolgica.

2. Difusin de la oferta tecnolgica en materia turstica de Proveedores g , Privados de tecnologa, Universidades y OPIs radicadas en Canarias a travs de una plataforma B2B.
Creacin de una plataforma 2.0 de servicios en el sector turstico en materia de innovacin que pretende fomentar la cooperacin del empresariado canario (DemandantesProveedores de Tecnologas) utilizando la necesidad de conocimiento sobre las tecnologas actuales y venideras. Una exposicin de ofertas y demandas con valoraciones con criterios puramente objetivos objetivos.

Competitividad T stica Competiti idad Turstica

3. Anlisis de la demanda d t 3 A li i d l d d de tecnologa en l alojamientos t ti l los l j i t tursticos por parte de los turistas que visitan Canarias y de la adecuacin de los establecimientos a dicha demanda.
La estrategia de implantacin de tecnologas en los establecimientos son acordes con las demandas que en esta sentido tienen los clientes que visitan sus establecimientos?. Necesidades tecnolgicas.

Gracias por su atencin

Unidad de Promocin y Gestin de la I+D+i. Fundacin Canaria Empresa Universidad de La Laguna Telfono: 922 31 65 02 (Ext 6194)

eadavila@feu.ull.es d il @f ll

La web 2.0 como plataforma para el aprendizaje activo y colaborativo

Qu es la Web 2.0?

Es la etiqueta a un nuevo ciclo en Internet Internet.

Web 2.0 define a una nueva generacin de webs donde su valor es dependiente del contenido generado por los usuarios fomentando a su usuarios, vez la interaccin, participacin y creacin de redes sociales o comunidades

Crecimiento de la web 2.0 (a partir del 2003)

Y travel 2.0?
Es cuando le damos verticalizacin del concepto web 2.0 y lo aplicamos al sector turstico donde la relacin entre empresa y turstico, cliente est cambiando y donde la informacin que puede hacer decidir el hotel o el destino est, cada vez ms, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la informacin que publicamos es autntica.
Aos90 Esttica Principios2.000 Dinmica 2007 Colaborativa

Hotel 1.0
Unidireccional Folleto24x7 Informarcliente Textoyfotos Datoscontacto Reservastelfono

Hotel 1.5
Bidireccional TextoComercial Reservas24x7 Newsleter , , Club,VIP,etc. Posicionamiento

Hotel 2.0
Colaborativa Fidelizacincliente Mejoracomunicacin Blogs,Podcast Georeferenciacin Fotos,comentariosclientes

Los principios de la Web 2.0

Tendencias que revolucionarn el turismo en Internet

1.Participacin 1 Participacin de los Usuarios "Las agencias online se han dado cuenta Usuarios: que la inteligencia colectiva es superior a cualquier otra fuente de contenido, que en este caso adems es gratuito". TripAdvisor, Comunidad eDreams, Lastminuteando, Facebook, Myspace yp 2.Interconexin y agregacin de Servicios: "Buscadores de vuelos, hoteles y coches de alquiler que permiten encontrar las ofertas ms baratas de las agencias online". Kayak Canarias com atrapalo com online Kayak, Canarias.com, atrapalo.com 3.Soportes y canales multimedia: "Con vdeos, fotos y podcasts que brindan una experiencia integral al usuario que requiere cada vez ms informacin para tomar una decisin de adquisicin de servicios online Trivop 4.Geolocalizacin 4 Geolocalizacin de contenido y servicios: "Funcionalidad que la mayor Funcionalidad parte de las webs de viajes integran en sus ofertas con atractivos mashups de mapas y sus ofertas". Schmap, Booking, TripAdvisor, Panoramio.

5.Personalizacin de la informacin y servicios. "Facilitan la suscripcin a ofertas segn los destinos que elijamos y rangos de precios definidos, f g q j g p f , obtener resultados personalizados y hasta guardar nuestro historial de bsquedas". Kayak, EasyJet 6.Sistemas i t li t 6 Si t inteligentes y prediccin d l i f di i de la informacin: "G i "Generan l las predicciones de tarifas segn los criterios de bsquedas y nos sugieren realizar una compra segn el porcentaje de probabilidad de que el precio suba o baje" Farecast j 7.Ubicuidad de la informacin y servicios: "Accediendo a la informacin a travs de suscripciones RSS o visitando los sitios con mviles y PDAs, la disponibilidad de la informacin ahora es total y los sitios ofrecen servicios total, orientndose a la portabilidad" Orbitz

8.Atencin y servicio de alta disponibilidad.

www.innoturcanarias.blogspot.com