Introduciendo hacia SIX SIGMA

Guillermo O. Morocho Ll.

rea: Metologa de Gestin de TI
Abstract La implementacin de la tecnologa no es la respuesta a cada problema relacionado con la mejora de procesos, sin embargo es capaz de mejorar la productividad de los directivos y de los miembros del equipo de trabajo que se constituye un componente crtico en la ejecucin de proyectos. Mediante el siguiente articulo se pretende introducir al lector en la Metodologa Six Sigma y su importancia para la organizacin en especial la destinada a la provisin de servicios, como es el caso de la Agencia Nacional de Transito.

en todo lo que hacen, producen, disean y entregan. Hemos escuchado que es una forma de trabajar y hasta una forma de ver las cosas. Alcanzar la calidad Six Sigma significa que un proceso no debe producir ms de 3,4 defectos por milln de oportunidades (la oportunidad se define como una posibilidad de no alcanzar lo requerido o lo que llamamos una no conformidad). Esto significa que hay que ser impecables al ejecutar los procesos clave III PRINCIPIOS DE SIX SIGMA Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.Esta metodologa implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles ms altos de la direccin y la organizacin Six Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo completo. La forma de manifestar el compromiso por Six Sigma es creando una estructura directiva que integre lderes de negocio, de proyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los lderes tiene roles y responsabilidades especficas para formar proyectos de mejora. Entrenamiento.- Cada uno de los actores del programa de Six Sigma requiere de un entrenamiento especfico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, conocido como curriculum de un black belt. Acreditacin Orientada al cliente y enfocada a los procesos.- Esta metodologa busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y desempeo cumplan con los estndares de Six Sigma. Al desarrollar esta metodologa se requiere profundizar en el entendimiento del cliente y sus necesidades. En base a ese estudio sobre el cliente se disean y mejoran los procesos. Dirigida con datos.- Los datos y el pensamiento estadstico orientan los esfuerzos de esta metodologa. Los datos son necesarios para identificar las variables de calidad y los procesos y reas que tienen que ser mejorados. Se apoya en una metodologa robusta.- Se requiere de una metodologa para resolver los problemas del cliente, a travs del anlisis y tratamiento de los datos obtenidos.

I. INTRODUCCIN Si podemos estudiar realmente las caractersticas de las actividades desarrolladas por una organizacin, el incremento del rendimiento y la disminucin de la variacin del proceso conducen a una consecuente reduccin de los defectos y una mejora en los resultados, tanto de la moral de los empleados como de la calidad del producto. Six Sigma es un proceso altamente disciplinado que ayuda a la organizacin a desarrollar y ofrecer a los clientes productos y servicios casi perfectos, o al menos a trabajar continuamente sobre esa tendencia. Creada originalmente por Motorola como un medio para reducir fallas en la fabricacin de componentes electrnicos, Six Sigma se ha difundido rpidamente entre las grandes corporaciones por su capacidad para producir resultados eficaces y medibles en trminos de dinero, a tal punto, de convertirse en una metodologa que proporciona las herramientas para mejorar la capacidad del proceso de negocio. II. QUE ES SIX SIGMA Sigma es una letra del alfabeto griego utilizada en estadstica para medir la dispersin, que ofrece una medida de cunto se desva o aparta un proceso de la perfeccin. La idea central es que si se pueden cuantificar los defectos que se presentan en un proceso, se puede establecer un procedimiento sistemtico para eliminarlos y estar cerca de cero defectos. Por eso, una de las claves de esta metodologa es conocer la perfeccin y caminar en esa direccin. Las organizaciones que aplican Six Sigma han llegado a decir que sta es la forma en que trabajan

Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas. El trabajo se reconoce La metodologa Six Sigma plantea proyectos largos.- Six Sigma es una iniciativa con horizonte de varios aos, con lo cual integra y refuerza otros tipos de iniciativa. Six Sigma se comunica.- Los programas de Six Sigma se basan en una poltica intensa de comunicacin entre todos los miembros y departamentos de una organizacin, y fuera de la organizacin. Con esto se adopta esta filosofa en toda la organizacin. IV. LA IMPORTANCIA DE MEDIR SIGMA Un concepto que resalta Six Sigma es que el cliente detecta la variacin, no la media. A menudo, la visin interior del negocio se basa en promedios y otros tipos de mediciones histricas. Los clientes no juzgan sobre los promedios, lo que detectan son las variaciones en cada transaccin o en cada producto que les enviamos. Es en ese momento donde el cliente expresa su disconformidad, o lo que es peor, a veces se calla y no regresa. Six Sigma se centra en reducir la variacin del proceso y en mejorar la capacidad del mismo. Los clientes valoran y premian con su fidelidad, productos de primera calidad dados por operaciones predecibles y consistentes V. LOS PILARES DE SIX SIGMA

sistematizacin de la mejora, convirtindola en proceso clave de negocio. Six Sigma liga los objetivos del negocio con toda la organizacin. Se enfoca a la mejora de procesos clave. Busca la mejora radical sin abandonar la incremental. Fomenta la adecuada estructura organizativa y potencia a los recursos humanos mediante la formacin de especialistas en mejora continua. Por todo lo anterior, las organizaciones que lo implementen en forma adecuada pueden mejorar el promedio del proceso, reducir la variacin del mismo y romper la cultura de Sigmas bajos, alineando la organizacin con la cultura de altos Sigmas. Representa Innovacin porque, a diferencia de otros enfoques existentes, consiste en una mtrica para medir productos y procesos, tanto industriales como de servicios. Promueve la inversin, libera personas parcial o totalmente de sus tareas de lnea, para que se dediquen a ayudar a la mejora y promueve la utilizacin extensiva de tcnicas estadsticas. Los promotores de esta filosofa de trabajo aspiran a lograr un Mayor Retorno Financiero, Reduccin de Costos, Mejoramiento Productivo, Incremento de la Satisfaccin del Cliente, Reduccin de Defectos y Tiempo de Ciclo, Maximizar el xito en el Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios, Cambio Cultural y Desarrollo de Empleados, y una Ventaja Estratgica Competitiva. VI. SITUACIN ACTUAL

DFSS (Design for Six Sigma o Diseo para Six Sigma): Se trata de una metodologa sistemtica que mediante la eleccin y la aplicacin de herramientas adecuadas, el entrenamiento y la formacin de las personas, y tomando las medidas precisas, permite disear productos y procesos que alcancen y tal vez superen las expectativas del cliente, y permitan lograr niveles de calidad Six Sigma. DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control o Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar): Nos referimos a un eficaz mtodo para la mejora continua. Es sistemtico, cientfico y basado en datos. Este proceso ordenado, circular y retroalimentado elimina las fases improductivas, se centra en las medidas adecuadas y aplica la tecnologa para la mejora. La creacin de valor Six Sigma se verifica porque no es slo una herramienta de calidad o de reduccin de costos. No se refiere slo a herramientas estadsticas, sino que es un marco ordenado y metdico enfocado a mejorar los resultados y la competitividad. Es la

Six Sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su filosofa de actuacin. Aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con xito en el sector servicios en la actualidad. Six Sigma se ha visto influida por el xito de otras herramientas, como lean manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodologa conocida como Lean Six Sigma VII. CONCLUSIONES La metodologa, basada en la mejora de los procesos, produce beneficios en trminos de satisfaccin de los clientes y otras partes interesadas pero con fuerte impacto en reduccin de costos, aumento de ganancias y/o flujo de caja, es decir, en la satisfaccin de los accionistas. Six Sigma ha logrado resolver un problema central de la gestin, esto es, cmo vincular las

mejoras de la calidad a los beneficios econmicos y el desempeo del negocio, a partir de proyectos que producen beneficios en plazos de 4 a 6 meses, lo cual explica su vertiginosa penetracin en las grandes organizaciones. As lo demostraron Motorola, General Electric, Honeywells, Brown Boveri, Black & Decker, Federal Express, Kodak, Du Pont, Sony... y muchas otras, que lograron generar xito sostenido. Como lo hemos mencionado, dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma estn: mejora de la rentabilidad y la productividad. Una diferencia importante con relacin a otras metodologas es la orientacin al cliente. Six Sigma se ha aplicado a casi todas las empresas de negocios imaginables, desde el desarrollo de software como para la gestin de proyectos, a la vez prepara a consultores y gerentes en una de las tareas ms importantes y difciles que cualquier lder puede emprender: cambiar la organizacin para bien. Teniendo en cuenta el hecho de que un libro de Six Sigma dispone de ms de 800 pginas, debe quedar claro que este artculo es apenas una introduccin en este tan amplio y complejo tema. Para quienes deseen profundizar en este tema, la literatura es rica, y organizaciones como Motorola University y ASQ ofrecen cursos y certificaciones para aspirantes que desean convertirse en cinturones negros. REFERENCIAS
[1] Tlamatini, S. A. de C. V., Especialistas en Six Sigma, INTRODUCCIN A SIX SIGMA [2] Z.Villn, J.Zambrano, J.Lozada, Instituto de Ciencias Matemtica, ESPOL, Uso de la Metodologa Lean Six Sigma, para el Mejoramiento de la Compilacin de Carpetas de Especificaciones Tcnicas de la Elaboracin de Tuberas, en una Industria dedicada a la Elaboracin de Productos Metalmecnicos situada en la ciudad de Guayaquil