Las organizaciones buscan satisfacer las necesidades de sus clientes, con lo que quieren lograr ingresos redituables, que

permitan recuperar la inversin de capital en el proceso de diseo de productos y servicios que ofrecen al mercado, y a sus respectivos clientes potenciales, pero no es un tarea fcil, debido a que existe un alto grado de competencia en el medio actual, en donde se desenvuelven las empresas, cada vez existen productos muy similares, en donde las caractersticas pueden pasar desapercibidas por muchos consumidores, a menos que seas un experto en este sentido, lo cual, muchas personas carecen de esa habilidad, mas no quiere decir que sea toda la poblacin, en general, por lo que enfocarse en aspectos que diferencien los productos, como el precio, mejor empaque o presentacin, diseo atractivo, se consideran buenas alternativas para ganar a los clientes, pero las tendencias actuales, han cambiado, y los clientes cada vez son ms exigentes, y sus expectativas muy diferentes, adems de que van comprendiendo mas sobre los avances tecnolgicos, en cualquier compra, que se realice, los clientes, quieren conocer todas las funciones de lo que van adquirir, pero sobre todo que tengan utilidad que vaya de la mano, a lo que estn comprando, por eso, la gran diferencia entre una venta exitosa y una no exitosa, es la calidad en el servicio, porque el producto, puede ser muy bueno, y con mltiples funciones que simplifiquen la vida de las personas, s el cliente, no se siente a gusto, en un ambiente confortable, y que el vendedor le inspire confianza al cliente, esa venta, simplemente no va ser fructfera, por eso en la poca moderna que vivimos, se hace nfasis, en la dimensin del servicio al cliente, en que se hace a referencia, en el materia consultado, esto se refiere, bsicamente a buscar comprender las necesidades de nuestros clientes, explotar nuestras habilidades para buscar las mejores estrategias para satisfacer las necesidades que presentan nuestros principales consumidores, pero para lograr esto, se requiere coordinar los esfuerzos de todo el personal de la organizacin, enfocando cada una de las funciones que realicen cada responsable de un puesto de trabajo, hacia lo que el mercado quiere, y no lo que la empresa necesita, para esto, requiere adquirir el conocimiento en cuanto al uso de las herramientas de gestin de logstica, gestin de marketing y gestin de servicios, analizando cuales tienen mayor factibilidad de uso, de acuerdo a los requerimiento de la empresa, pero principalmente, que es lo que quieren nuestros clientes, de lograr esta armona con estos elementos, se tendra bien definido que desean nuestros consumidores, y logrando incrementar nuestros ingresos, que en el fondo, es el fin, que busca toda empresa, es decir una retribucin econmica, que nos permita recuperar la inversin de capital, y obtener utilidades, para combatir contra los gastos de operacin, y lograr posicionarse como una empresa lder en el mercado, con un nivel de ventas, de mucha envidia para nuestros competidores. Conforme el mundo empresarial, se ha estado adaptando, rpidamente a los cambios de la globalizacin, en donde ya no se puede dar el lujo, el dueo de un negocio, en rechazar esas nuevas e innovadoras ideas, aunque puede ser un proceso difcil, o cierta resistencia al cambio, o con cierto grado de incertidumbre, de no saber que va pasar, claro que es normal, que surjan estas situaciones, al tratarse de nuestro patrimonio, o mejor dicho nuestro dinero, por lo que buscamos cuidarlo, como un gran activo valioso, pero tambin, el hombre actual de los negocios, debe buscar arriesgarse, a conseguir productos y servicios novedosos, que busquen retener a los clientes que ya tiene, que no se vayan con la competencia, o incrementar la cartera de clientes, generando mejores ingresos, pero para lograr esto, se debe empezar a tener la idea, de tomar las ideas modernas, que nos presentan en el mbito de la mercadotecnia, la logstica y la calidad del servicio, claro est que siendo conceptos generales, debemos tomar las ideas que ms se apliquen al estilo de nuestro negocio, desarrollando nuestras fortalezas, y diseando estrategias en cuestin de estos aspectos, que nos permitan enderezar el rumbo de nuestro negocio, generando mayores ingresos, que nos permitan producir ms productos y servicios, y pensando a lo grande, posicionarse como una empresa lder en el mercado. La perspectiva de que las organizaciones para ser exitosas, y superar a su competencia, tienen que buscar crear y retener las carteras de clientes, en medida de lo que sea posible, estoy en total concordancia con esta ideologa, porque al mantener fieles a nuestros clientes, podemos lograr que nuestro producto llegue a convertirse en algo esencial en sus vidas, que no lo cambiaran por nada, esto tiene como ventaja que no hay que estar prospectando nuevos clientes, con sus respectivos costos, haciendo investigaciones de mercado, con sus costos aplicables, creando campaas de publicidad y diseo de ofertas, que concurren, con costos

operativos, las ventajas, que se tienen es que ya se conoce que quiere el cliente, sabemos qu tipo de servicio espera, por lo que en su prxima compra, sabemos que va estar satisfecho, y seguir comprando con nosotros, as mismo, va a comentarnos con un negocio con productos novedosos, y con una calidad de atencin al servicio digna de rescatarse, con lo cual, se puede aumentar nuestra cartera de clientes, sin tener que invertir en investigaciones de mercado, visitas a clientes potenciales, o campaas publicitarias, pero claro es importante medir que nicamente utilizando la tcnica de retencin e incremento de clientes, de boca a boca, de nuestros clientes ya existentes, nos den los resultados esperados para tener ganancias ptimas, y consolidar el objetivo de posicionarnos como una empresa lder en el mercado, en que nos desempeamos, caso contrario, se deben buscar otras tcnicas que cubran nuestros gastos operativos, y generar utilidades, pero es donde entra en juego la capacidad de las personas, para tomar las ideas modernas en cuando el logro del xito comercial en el mundo de los negocios. Un gran factor que nos pueden conducir al xito, es conocer las expectativas de nuestros clientes, o como se define en el mundo actual de los negocios, donde existe una atroz competencia, entre las empresas, claramente, debe ser definido como las exigencias de los clientes, es importante conocer a la perfeccin, cuales son estas exigencias, porque como se ha mencionado anteriormente, el poder de la marca, basado en fijar el precio que me parezca, el diseo o empaque atractivo, ofertas o promociones, ya no es suficiente, para motivar a los clientes a comprar nuestros productos, es indispensable, ofrecerle al comprador, lo que necesita, en el momento y tiempo adecuado, pero prestando mucho nfasis en la atencin de la calidad del servicio otorgado, que puede marcar la diferencia, de que nuestro cliente, siga siendo leal, a nuestra organizacin, o se vaya con la competencia. Entre los factores que pueden apoyar a comprender las exigencias de nuestros clientes, tenemos, la gestin de logstica, que nos ayuda en tener el producto en el momento y tiempo adecuado, es decir, contar con un sistema de distribucin, transporte, almacenaje, que permita tener el producto en las condiciones y el tiempo en que el cliente lo requiera, porque de que sirve crear un producto o servicio de alta tecnologa, segn sea el caso, sino podemos drselo al cliente, en el tiempo prometido, simplemente muchos clientes, no les gusta esperar tiempo de ms, o en el peor de los casos, estn perdiendo nuestra confianza, y no nos pueden ver como una empresa seria que cumple con lo que promete, por este motivo, se debe enfatizar bastante en este aspecto, considerando desde que el producto sale de la fbrica, hacia un centro de distribucin o intermediarios, o las tiendas de venta al pblico, por lo que podemos tener productos con calidad impecable, pero si no llegan a tiempo, se corre el riesgo que nuestro competidor saque un producto no tan novedoso, como el nuestro, pero de tecnologa y atributos muy similares, de ponerse las pilas, puede quitarnos a esos clientes, que esperan con ansias, tener nuestros productos, por eso, en nuestro pas, ya se debe dar la debida importancia que requieren los sistemas de logstica tanto de manera interna, como en el mbito externo, es decir, las exportaciones, ya no solo se debe considerar el precio, sino que nos garanticen el adecuado manejo de nuestros productos, la fiabilidad y seriedad en cuanto a los trmites aduanales relacionados con la logstica, pero sobre todo en el tiempo estipulado, que se requiera tener nuestros productos, siempre basados en las expectativas de nuestros clientes; la gestin de mercadotecnia o marketing, juega un papel importante, porque no solo se trata de tener los productos a tiempo, sino que estos estn diseados para funcionar de acuerdo a lo que nuestros clientes, necesitan y esperan recibir de acuerdo a sus exigencias, y no a lo que la empresa, espera vender de acuerdo a sus intereses, las investigaciones de mercado, son una fuerte herramienta, para cambiar esa ideologa incorrecta, y realmente basarse en lo que necesitan nuestros clientes, claro est que no siempre se tiene que recurrir a organismos externos para realizar estos procesos, en medida, que resulta muy caro para la organizacin, por lo que invertir en el mismo departamento de mercadotecnia, dndole las tecnologas de punta, en cuanto a estos aspectos, proporcionado la capacitacin requerida, adems de que las tendencias actuales, muestran que ya no se trata abarcar grandes masas de mercado, sino desarrollarse en pequeos nichos de mercado, explotando sus caractersticas, y generando utilidades, buscar que los clientes estn a gusto, pero sobre todo que los productos cumplan con lo que requieren, con esto, es ms que suficiente, para que nos generen nuestra propia publicidad, yendo de boca en boca, entre sus conocidos, para que se animen a

conocer nuestros productos, y empezar a considerarlos, como clientes potenciales, y por ltimo, pero no menos importante, la gestin de servicio al cliente, debido a las tendencias actuales, en donde los precios son muy similares, los productos se parecen demasiado, con algunas pequeas variaciones, en cuanto al diseo, empaque o presentacin, entre otros aspectos, solo queda una opcin que nos puede marcar la diferencia en ganarle a la competencia, o morir como una empresa en el fracaso total, es decir, el grado de satisfaccin de un producto, no depende tanto de la funcionalidad del producto, sino del momento de la venta, en que el cliente tiene que sentirse en un estado de confort, donde el vendedor le preste toda la atencin del mundo, lo haga sentirse, aunque suene aventurado, lo algo considerado luntico, tiene que ser como el rey del mundo, centrndole nuestra atencin en el momento, resolvindole todas las dudas que tenga al respecto, tratndolo de manera amable, y servicial, de ir cumpliendo con estos requisitos, se puede lograr mantener fiel a nuestros clientes, en resumen, se requiere que para lograr el xito en los negocios, obteniendo ingresos sin precedentes, es necesario unir las aplicaciones que nos proporcionan estas herramientas de logstica, marketing y calidad de servicio, inculcando en todo el personal de nuestra organizacin, por lo que tienen que estar bien sincronizadas, porque como ya se menciono anteriormente, el atraso o fallo en alguna, pueden frustrar nuestras ventas, y por ende, la generacin de utilidades, pero al lograr maximizar los esfuerzos en la utilizacin de estas herramientas poderosas, los resultados pueden ser muy sorprendentes, pero sin olvidar que el fin que persiguen estas tcnicas, es satisfacer las necesidades de los clientes, o mejor expresado las organizaciones deben enfocarse a la dimensin desde y hacia el cliente. Es importante considerar que el mundo de los negocios, presentan tendencias muy cambiantes en cuando a la funcionalidad de las organizaciones, es decir, lo que actualmente, puede ser til o novedoso, maana, la historia puede ser diferente, es decir, que ya no sea un producto exitoso, como pensbamos que creamos que iba a sobrevivir en el mercado por mucho tiempo, por ello, se debe siempre tener presente cuales son los avances de materia de la logstica, el marketing y la calidad en el servicio, para no quedarnos obsoletos, con la misin principal, que tiene las organizaciones, satisfacer las necesidades de los clientes, mas bien, sus exigencias en cuanto a la calidad y optimizacin del producto o servicio ofrecido, pero no se trata que nicamente los departamentos encargados de la logstica, marketing y calidad del servicio, conozcan las mejores herramientas y ms novedosas, porque estas pueden cambiar con el tiempo, y en ese mismo, caso entran las exigencias de las personas, pueden cambiar conforme avanza el tiempo, basta comparar la historia de lo que consuman nuestros antepasados, a lo que utilizamos nosotros, y en un futuro, nuestros descendientes, van considerar obsoleto lo que tenemos, entonces, si los productos novedosos, cambian, y las ideologas en cuanto a marketing, logstica y calidad de servicio, tambin cambian, y lo que necesitan nuestros clientes, igual, cambia, donde radica el xito de las empresas para crear, mantener, retener e incrementar la cartera de los clientes, y por ende, incrementar el nivel de los ingresos, la respuesta radica, independientemente, del medio en que se desenvuelva la organizacin, ya sea considerando zonas demogrficas, nivel de status econmico, cultura, rasgos, o capacidad de conocimiento, entre otros aspectos, lo que va a marcar la diferencia de seguir siendo exitosa, es comprender que quieren nuestros clientes, y siempre prestar un servicio amable, con atencin esmerada, y que el cliente se sienta seguro de comprar nuestros productos y servicios, aunque la historia evolucione, y cambien las necesidades de las personas, la logstica, la calidad del servicio, la innovacin de los productos, el marketing, y los estudios de mercado, el modo de tratar de vendedor a comprador, o mejor dicho de persona a persona, siempre tiene que ser con calidez, amabilidad, generando confianza y seguridad en los individuos que adquieren nuestros bienes y servicios, basta darle la vuelta a la historia actual, a pesar de todos los cambios rpidos y globalizados, nuestros clientes permanecen, con nosotros, por el trato esmerado y personal, que les damos como parte de nuestras estrategias de otorgar un servicio de calidad, ms que ofrecer productos a precios atractivos o de valor, para ellos, simplemente, se requiere darle un valor agregado a la compra de los bienes y servicios que adquieren nuestros consumidores, de lograr este valor agregado, la empresa, puede seguir existiendo en el mundo de los negocios, a pesar de que cambien las tendencias actuales.