AG FR

Guide dapplication
des TIC en formation
Document labor dans le cadre du projet europen SME-Learning, Amliorer les performances de la formation dans les PME par lutilisation des TIC, un challenge pour les formateurs, les PME et les organismes de formation .
http://www.smelearning.eu
Guide dapplication des TIC en formation
Document labor dans le cadre du projet europen SME-Learning, Amliorer les performances de la formation dans les PME par lutilisation des NTIC, un challenge pour les formateurs, les PME et les organismes de formation . Octobre 2008
http://www.smElearning.eu
Liste des contributeurs du projet :
GIP-FAR Bertrand Boudey Lydia Perigois Marie-Laure Gacel Adil Mahmoudi Bruno Monnier
FFZM Benet Cases Montserrat Renedo Mnica Moreno Elisabet Sanz
RKK Thorill Thune Berit Myrvang
CORK DEIS Jennifer Flack Deirdre Goggin Ray Coughland Gearoid OSuilleabhain
PLOVDIV University Dimitar Tokmakov Nevena Mileva
SEC Suisse Norbert Genoud Eric Wenker
INTEGRATION Kek Dimitra Xristoglou Iliana Tokani Business Development Center Magdalena Malinowska Joanna Blazejowska
AGEFOS-PME Leone Legal
MCA-UGT Manuel Garca Salgado
FITEQA Alfons Llopis Martnez
VISPRO Zbigniew Sobieszczaski
APIVITA Thomai Karalazou
Table des matires

1. Le guide dapplication : .............................................................................................................................................4 1.1. 1.2. 1.3. Le cadre du projet .......................................................................................................................................4 Les objectifs du guide dapplication ............................................................................................................5 Le contenu du guide ....................................................................................................................................5
2. Concevoir un dispositif pour une PME: ....................................................................................................................6 2.1. Le processus de cration du guide ...................................................................................................................6 2.2. Le choix dun modle Competice ......................................................................................................................6 3. Mettre en place des services bass sur les TIC.....................................................................................................11 3.1. Dvelopper l'information et le marketing de la formation par des services en ligne ......................................13 Crer une Newsletter pour un organisme de formation.....................................................................................15 Informer sur la formation via le web...................................................................................................................19 Systme d'enregistrement et d'information (application web) ...........................................................................21 Outils daide au choix dun module ou dune formation .....................................................................................24 est de ressources / accs gratuit / outils marketing...........................................................................................29 Systme de paiement en ligne...........................................................................................................................33 3.2 Dvelopper lefficacit de la formation par des parcours individualiss grs par les TIC..............................37 Normes et standard du Elearning et portfolio ....................................................................................................38 Exemple dun systme soutenant les parcours de formation individualise ....................................................41 Exemple dun autre systme de gestion et cration de parcours individualis ................................................43 3.3 Amliorer la formation classique par les technologies de linformation ..........................................................49 Bnfice de lapprentissage interactif utilisant le Elearning...............................................................................50 Dvelopper un simulateur pour un usage en formation.....................................................................................56 Hberger des ressources sur une plate-forme de formation .............................................................................60 Conseils pour lutilisation de ressources mdiatises .......................................................................................64 Production de ressources multimedia................................................................................................................67 Structure dun syllabus dintroduction dune unit dapprentissage et des ressources multimdia...................71 Les nouvelles interactivits technologiques ouvrant de nouvelles possibilits la formation...........................73 3.4 Dvelopper des services pour la certification et lvaluation ..........................................................................77 Evaluation traditionnelle via la plate-forme MOODLE .......................................................................................80 Dvelopper des services pour la certification et lvaluation .............................................................................82 Evaluation en ligne et suivi via une plate-forme de formation en ligne.............................................................86 Evaluation en ligne de la formation....................................................................................................................89 Evaluation en ligne et suivi des apprenants ......................................................................................................91 3.5 Dvelopper le tutorat, la communication avec le formateur et la collaboration ..............................................93 Introduction au tutorat ........................................................................................................................................94 Outils en ligne pour le suivi de la formation dans un campus virtuel ..............................................................100 Points importants destination des formateurs pour raliser du tutorat par mail ..........................................109 Mettre en place un dispositif de classe virtuelle ..............................................................................................111 Assistance tlphonique dans un dispositif dapprentissage distance .........................................................115 Charte du tutorat ..............................................................................................................................................117
1. Le guide dapplication : 1.1. Le cadre du projet Lorigine du projet: Le projet SME-Learning, rpond plusieurs difficults et manques concernant la formation dans les PME et en particulier dans les PME industrielles. Les employs de PME bnficient en effet, bien souvent de peu de formation et loffre de formation ouverte accessible par les nouvelles technologies est trs limite, ceci bien que: Les bnfices des formations ouvertes sont assez connus et apprcis en terme daccessibilit, doptimisation des dplacements, des possibilits de juste temps , du fait quelles puissent tre bases sur les activits relles, centres sur lapprenants et interactives. Loffre de formations ouvertes et distance, est limite en particulier pour les PME industrielles. Bien souvent elle se limite la bureautique et au management et concerne peu les contenus techniques ncessaires aux entreprises. Les formateurs et les personnes impliqus dans ces formations sont souvent des spcialistes de leurs champs techniques mais restent peu forms sur lutilisation des technologies de linformation pour la formation et peu prpars pour proposer et mettre en place des services innovants. Dans ce contexte, notre projet propose de partager lexprience et les pratiques innovantes au niveau Europen, et ainsi, de communiquer auprs des acteurs de PME industrielles, des formateurs, des organisations intermdiaires de la formation des adultes des diffrents pays partenaires.
La situation des PME Les employs de PME ne bnficient que de peu de formation, alors que les besoins sont manifestes. Plusieurs raisons expliquent cet cart : Les PME sont souvent de petites structures. Une absence prolonge dun employ se traduit trs rapidement par un manque de productivit relativement important par rapport la masse salariale. Le temps consacr la formation doit tre plus court ou intgr au travail. Les managers de PME ou de trs petites entreprises, sont assez souvent peu diplms. Ce sont des autodidactes qui ne croient pas systmatiquement en la formation, quils assimilent lcole et dont ils nont pas eu besoin pour russir. Si la question de la formation leur est pose personnellement, les managers de TPE se dclarent eux mmes comme les meilleurs formateurs, tant au cur de leur entreprise. Ils ne voient pas forcment la plus-value dun formateur externe leur entreprise. Bien souvent une intervention dans une PME est perue par ses dirigeant comme une intrusion. Un formateur ou consultant externe est parfois peru comme un inspecteur ou un espion, plus que comme une source denrichissement des ressources humaines de lentreprise.
Toutes ces rsistances et ces contraintes de lenvironnement des PME doivent tre prises en considration si lon souhaite proposer des formations adaptes ces entreprises.
Le cadre du projet en quelques mots Dans le but de dvelopper ce projet, nous avons commenc par dfinir des concepts et mots clefs pour notre enqute et certains dentre eux savrent trs utiles pour introduire le sujet dans ce guide dapplication. Dautres concepts relatifs aux outils et aux services comme les audio et vido confrences, les chat, forum, classe virtuelle, simulateur, plate-forme et autre ralit virtuelle sont aussi utiles pour prsenter le monde du Elearning et comprendre cette ralit multiforme. - PME: Les Petites et Moyennes Entreprises sont caractrises par le nombre de leurs salaris ou leur chiffre daffaires, qui ne doivent pas dpasser une certaine limite Dfinition actuelle de la communaut europenne: Les entreprises comptant moins de 50 salaris sont des petites entreprises
4 4
Les entreprises comptant moins de 250 salaris sont des moyennes entreprises Les entreprises comptant moins de 10 salaris sont des micro entreprises
Concernant ce projet : Nombre de salaris : 250 Exprience de lentreprise non limite pour ce projet
- Dispositif de formation: Les partenaires ont dabord essay de dfinir de la faon la plus prcise possible un parcours de formation (objectifs et organisation compris). Le terme anglais practices possdant diffrentes traductions possibles, les partenaires ont finalement dcid dutiliser le terme set up (dispositif de formation) pour qualifier les organisations quils sapprtaient tudier. Dans certains cas, on pourrait parler dactions plutt que de dispositifs, pour leur caractre plus ponctuel.
- Elearning: E-learning est un terme gnral utilis pour dfinir lapprentissage sappuyant sur les technologies de linformation et de la communication. Il est utilis dans diffrents contextes de manire indiffrencie et il est difficile de comprendre ce que chacun entend par Elearning. Bien souvent, il est utilis en lien avec le champ des technologies innovantes de formation et avec les mthodologies associes lapprentissage utilisant les rseaux et les technologies multimdia.
1.2. Les objectifs du guide dapplication Lun des objectifs du projet SME-Learning a t de produire un guide qui pourrait faciliter lintgration des TIC dans la formation, en particulier dans la formation technique en lien avec lindustrie. Le challenge tait de crer un guide qui se devait dtre minemment oprationnel, ddi aux formateurs et aux acteurs des organismes de formation et fournissant des rfrences, outils bass sur lanalyse des pratiques rencontres lors de notre tude et sur lexprience des diffrents partenaires. Le travail a t port par un groupe multidisciplinaire (la majorit des participants sont des formateurs euxmmes) dans le but didentifier des manques et les besoins principaux des formateurs pour leur permettre dlaborer des outils, ressources et des services adapts. Le guide se veut un outil utilisable de diffrentes manires: en auto-formation, comme outil de rfrence, en complment de la rflexion sur la cration dun dispositif, etc. Il doit aider laborer un plan dactions permettant la mise en place de services bass sur les TIC. Il couvre les diffrentes phases du processus de formation, phases pour lesquelles les TIC peuvent tre utilises: le marketing de la formation, les choix des modalits (synchrone, asynchrone), les mthodes coopratives, pdagogiques, les contenus et laccompagnement. 1.3. Le contenu du guide Introduction 1. Le guide dapplication: 1.1. Le cadre du projet 1.2. Les objectifs du guide dapplication 2. Concevoir un dispositif pour une PME: 2.1. Le processus de cration du dispositif de formation 2.2. Le choix du modle Competice 2.3. La mise en uvre de modles de dispositifs bass sur les TIC 3. Dvelopper des services bass sur les TIC 3.1. Dvelopper l'information et le marketing de la formation par des services en ligne 3.2. Dvelopper lefficacit de la formation par des parcours individualiss grs par les TIC 3.3. Amliorer la formation classique par les technologies de linformation 3.4. Dvelopper des services pour lvaluation et la certification 3.5 Dvelopper le tutorat et lassistance Le document commence par une description gnrale du guide dapplication et dveloppe ensuite des outils, des mthodes et approches pour la conception de dispositifs de formation pour les PME. La dernire partie est la partie la plus innovante pour laquelle chaque partenaire a collabor la rdaction de diffrents chapitres en fonction de son exprience et de ses comptences. Ce que nous avons obtenu est un document composite vivant et volutif.
2. Concevoir un dispositif pour une PME: 2.1. Le processus de cration du guide Pour dvelopper ce guide dapplication, nous avons cr une structure gnrale qui est bien utile pour prsenter aux lecteurs le monde des formations bases sur les technologies de la formation et de la communication. Cette structure a t la base de partage de lexprience des partenaires. Le principe a t de proposer aux partenaires de contribuer chacun sa manire et son niveau aux diffrents chapitres, en fonction de son exprience, de son expertise et aussi de son champ de travail. Ce nest pas un travail facile de rassembler ces contributions et den faire un guide dapplication. Nous avons fait de notre mieux mais avons probablement manqu dun peu de temps pour complter ce travail et en faire un tout structur et homogne. Ce guide apparat ainsi comme une compilation de contributions lies entre elle par la thmatique mais qui noffre pas de progression logique. Nous avons essay de crer de la cohrence ce qui fut le premier pas de notre collaboration. Lide de ce guide est aussi den faire un guide vivant ouvert et appartenant tous, qui vivra sa vie, sera complt, corrig par de futures contributions pour en faire dautres ditions. 2.2. Le choix dun modle Competice Nous avons utilise les modles Competice pour dfinir les diffrentes organisations de dispositifs de formation. Ces modles sont trs utiles et restent une base de rflexion intressante pour la mise en uvre de services bass sur les TIC. Ces modles sont issus du projet Competice dEducNet et ont t dvelopps par le ministre de lEducation nationale. Ils sont bien documents et la description complte de ces modles inclut la stratgie, lillustration, les conditions de succs, la comparaison avec une situation traditionnelle de formation dadulte et la mise en FOAD (Formation Ouverte et/ou A Distance) Voici un tableau de ces diffrents modles:
S1 S2 S3 S4 S5
Prsentiel enrichi
Prsentiel amlior
Prsentiel allg
Prsentiel r d u i t
Prsentiel quasi inexistant
CDR
en ligne
CDR : centre ressources
PRATIQUES CLASSIQUES
PROCHES EN FORMATION DADULTES
Cours en face face utilisant des supports audio-visuels Matriel audiovisuel disposition du formateur
Prescription de travail personnel avant et aprs les temps de face face Formation classique en prsentiel avec temps individuels de prparation et de consolidation
Temps dautoformation inscrits dans le parcours Pdagogie individualise avec autoformation : APP, norme Greta +
Formation sur mesure en autoformation Rgulation, suivi en face face Parcours et pdagogie individualiss avec autoformation : APP
Idem S4 + ouverture sur lentreprise : Enrichissement des contenus par lentreprise Partenariat Formations intra entreprise Formations avec une alternance pdagogique Idem S4 + mutualisation distance des savoirs par les stagiaires et le formateur.
MISES EN FOAD
Ressources multimdia accessibles en permanence par tous sur le rseau local.
Prescription de travail avant et aprs les temps de face face, utilisant les ressources et outils distance. (par exemple positionnement et valuation)
Mise distance des squences et supports de cours, dactivits complmentaires .
Formation sur mesure en autoformation distance. Rgulation, suivi distance.
2.3. La mise en uvre de modles de dispositifs bass sur les TIC (Description des modles Competice Adapt dEducNet mars 2002, MEN, DT, bureau B3)
6
S1 PRESENTIEL ENRICHI
par lusage de supports multimdia
Description
Salles de cours quipes : o dun ordinateur o dun outil de projection o de sonorisation Les formateurs enrichissent leurs cours par projection: o de ressources textuelles, graphiques, audio et vido extraites de CD, CD-ROM, DVD ou sites Internet. o dexprimentations en direct (ex. exprience en chimie). o de tl exprimentations, de visioconfrences ou audioconfrences. o de simulations ou micro mondes. Support technique permanent.
Stratgie Illustration
Stratgie ditoriale : le dcideur incite les enseignants : o la formalisation de leurs supports de cours. o la capitalisation des supports et la mutualisation. Salles de formation en rseau. Internet accessible de toutes les salles. Supports de cours informatiss. Le formateur utilise ses supports de nimporte quelle salle. Le formateur slectionne et utilise des ressources sur Internet Une camra fixe, focalise sur le bureau, lui permet de projeter des documents qui nont pas t numriss aux stagiaires. Un systme de visio ou daudio confrences est en place pour des intervenants extrieurs (formateurs dun autre Greta ou sur un autre site). Pour les formateurs : o amens diversifier et professionnaliser leurs supports de cours. o La technologie est simplifie : ils ne se concentrent que sur le propos du cours et non sur la technique. Pour les stagiaires : o Cela garantit des interventions de qualit. o Cela enrichit linteractivit grce des sources dinformation diversifies. Pdagogiques : o Les intervenants diversifient leurs supports ; font au pralable des recherches de sites ou dillustrations vido ou sonores. o Ils scnarisent leurs interventions en intgrant ces supports. o Ils sont sensibles aux interactions avec les stagiaires, qui deviennent partenaires actifs. Organisationnelles : o Toutes les salles sont quipes de matriels compatibles, entretenus par une quipe technique. o Si besoin, une quipe technique aide les formateurs raliser leurs supports selon la charte graphique du centre. o Cette quipe gre la base de donnes des supports. Techniques : o Une interface technique simple pour soulager le formateur. Managriales : o Lquipe technique est forme aux technologies utilises et est disponible en cas de problme. o Les formateurs sont forms par lquipe technique au matriel utilis. o Les formateurs sont forms lcriture de supports et la recherche de documents Cours en face face utilisant des supports audio-visuels Formation classique toute en face face avec matriel audio-visuel disposition du formateur. Ressources multimdia accessibles en permanence par tous sur le rseau local (intranet).
Consquences
Conditions de russite
Pratiques proches en FC Mise en FOAD
S2 PRESENTIEL AMELIORE
en amont et en aval de la formation
Tous les formateurs et les stagiaires ont un email. Avant et aprs le cours, le formateur met des ressources accessibles distance la disposition des stagiaires : o Avant : plan du cours, exercices, fiches mthodologiques, conseils, planning de la formation o Aprs : supports pdagogiques du cours, auto-valuations, activits dautoformation, changes entre formateurs et stagiaires (forums)
Description
Stratgie
Stratgies documentaire et de communication : le dcideur incite et donne les moyens de : o mettre disposition supports et documentation des cours. o instaurer une communication entre stagiaires et formateurs en dehors des heures de cours. Organisation des formations inchange mais, par lusage des TICE, faciliter lapprentissage des stagiaires et installer un climat de convivialit mettre en place une plate-forme. En fin de semaine, les stagiaires reoivent les activits de la semaine venir. Avant chaque cours, le formateur rappelle les objectifs de la sance aux stagiaires, propose des lectures etc. Le formateur met son plan de la formation rgulirement jour, fournit un rsum du cours, une biblio/webographie etc. Les stagiaires mettent en ligne des fiches de lecture, participent aux forums. Mise en place doutils et petits modules mthodologiques daide la prise de Note, outils dvaluation, dannales et de corrigs types. Sinterroger sur le temps de travail demand aux stagiaires avant et aprs chaque cours ( prendre en compte dans le temps de formation). Dvelopper la prise en compte des stratgies dapprentissage des stagiaires et lautoformation. Pdagogiques : o Ncessit dun travail en quipe avec projet pdagogique et dun travail long terme. o Intgration du temps daccompagnement dans le temps de service (heures priphriques). Organisationnelles : o Les formateurs travaillent en coopration forte avec les animateurs de CDR. o Les contenus de formation sont prvus suffisamment tt pour pouvoir envoyer les programmes de sances et documents prparatoires. o Les tches denvoi de documentation par exemple peuvent tre ralises par les personnels administratifs. o Tous les personnels matrisent les TIC. Techniques : o Chaque stagiaire accde une mini plate-forme offrant des outils de communication et dorganisation : annuaire, messagerie, forum, accs aux documents, espace de dpt de documents etc. Managriales : o Une personne est responsable de la conduite du projet. o Tous les personnels sont forms lutilisation de la plate-forme. Prescription de travail personnel avant et aprs les temps de face face. Formation classique en face face avec temps individuels de prparation et de consolidation.
Illustration
Consquences
Pratiques classiques proches en FC Mise en FOAD
Prescription de travail avant et aprs les temps de face face, utilisant les ressources et outils distance.
S3 PRESENTIEL ALLEGE
Des apprentissages seffectuent en dehors de la prsence physique du formateur.
Description
Lessentiel de la formation se droule en prsence des enseignants. Quelques heures de cours sont remplaces par des activits dautoformation, multimdia ou non, planifies par le formateur du cours mais qui peuvent tre tutores par dautres personnes : tuteurs dentreprises, accompagnateurs etc.
Stratgie
Le dcideur incite au remplacement de la formation en face face par des temps dautoformation tutor pour amliorer la flexibilit des dispositifs et prendre en compte la disponibilit des stagiaires.
Illustration
Permet de mieux concilier les temps de travail (pour les salaris) et les temps de formation. Des modules peuvent tre travaills en dehors de la prsence du groupe. Modules dposs sur un intranet pdagogique consultables partir du CDR. Modules dposs sur extranet pdagogique accessibles distance : du bureau ou de chez soi. Les formateurs ne crent pas les ressources, mais les scnarios pdagogiques incluant des ressources existantes (sur Internet, CD-ROM, documents etc.).
Consquences Conditions de russite
On peut facilement adapter et proposer ce genre de formation dautres entreprises extension de loffre de formation.
Pdagogiques : o Existence dune quipe pdagogique dans laquelle peuvent facilement saborder les questions dingnierie pdagogique. o Comptences pdagogiques et matrise des TICE par lquipe. Organisationnelles : o Salles en libre service ou CDR disposition des stagiaires. o Intranet ou extranet. o Travail dquipe orchestr par un chef de projet. Techniques : o Plate-forme fiable : continuit du service, gestion des sauvegardes, mises jour des versions o Plate-forme gre par un service commun aux autres formations du centre. Managriales : o Les experts du centre sont disponibles la demande (pdagogiques, informaticiens etc.). o Le chef de projet a t form laccompagnement de linnovation pdagogique.
Pratiques classiques proches en FC Mise en FOAD
Temps dautoformation inscrits dans le parcours. Pdagogie individualise avec autoformation (APP, Norme Greta plus).
Mise distance des squences et supports de cours, dactivits complmentaires.
S4 PRESENTIEL REDUIT
Description
CRM
On line
* Centre de Ressources Multimdia
Lessentiel de la formation se fait en dehors de la prsence du formateur. Le formateur contractualise les objectifs en dbut de formation avec chaque stagiaire. Pour prciser ou rexpliquer diffremment des notions, animer des temps de partages et dchanges, le formateur intervient en prsence ou distance, en synchrone ou asynchrone. Pour valuer les stagiaires, le formateur intervient en face face. Le formateur suit les stagiaires en entretenant leur motivation grce des outils de pilotage.
Stratgie
Stratgie de cration dun environnement pdagogique o Soit de type physique : centre de ressources. o Soit de type virtuel : plate-forme. Le dcideur incite la dsynchronisation des activits et donc leur organisation avec des ressources varies. Plusieurs salles de cours sont transformes en centre de ressources multimdia et permettent des entres et sorties permanentes. Regroupement de tous les stagiaires 1 jour par mois. Lessentiel de la formation : en asynchrone au CRM ou distance. Au CRM : documents, dossiers thmatiques, vidos, K7 audio, CD-ROM et ordinateurs connects Internet. (Base de favoris alimente par les stagiaires). Le formateur propose des scnarios pdagogiques utilisant les ressources du centre pour chaque comptence travailler. Les stagiaires changent avec leur formateur tuteur, avec les autres stagiaires ou les anciens (forums). Un calendrier gnral en ligne : tous savent ce qui se passe. Les stagiaires remplissent un carnet de bord ou livret du stagiaire aprs chaque squence dapprentissage. Il y note galement les tapes de litinraire quil labore en avanant. Ce carnet leur appartient. Les stagiaires peuvent dposer des documents pour le groupe. Une quipe de techniciens est la disposition des stagiaires et des formateurs : informaticien, rdacteur, infographiste, spcialiste des bases de donnes/rseaux, documentaliste, audiovisualiste Les stagiaires reoivent un chquier virtuel permettant de payer certaines activits et de gagner par ses publications et participations des crdits pour acheter dautres activits. Pdagogiques : o Lquipe pdagogique doit avoir stabilis et formalis des pratiques solides dindividualisation des parcours et dvelopp une ingnierie pdagogique base sur la capitalisation des productions des stagiaires. Organisationnelles : o Un lieu ressources anim par des personnes exprimentes. Il peut tre accessible distance. o Un cadre contractuel et pdagogique souple permet les entres et sorties permanentes. Techniques : o Disponibilit technique dune plate-forme fiable prenant en compte laugmentation constante du nombre de ressources produite et la diversit des auteurs. Managriales : o Une quipe pluridisciplinaire prennise par le responsable de service. o Une veille continuelle pour permettre lvolution permanente des comptences de lquipe et lactualisation de la plate-forme.
Illustration
Pratiques proches en FC Mise en FOAD
Formation sur mesure en autoformation. Rgulation et suivi en face face. Parcours et pdagogie individualise avec autoformation (APP, Norme Greta plus).
Formation sur mesure en autoformation distance. Rgulation, suivi distance.
10
S5 PRESENTIEL QUASI INEXISTANT

Description
Formation ouverte et distance, ou longue distance. Lessentiel de la formation se fait en dehors de la prsence du formateur. Le formateur se dplace pour aller rencontrer les stagiaires sur leur terrain. Les stagiaires ne se dplacent que pour lvaluation finale. Une plate-forme permet le suivi des stagiaires.
Stratgie
Il sagit dune stratgie douverture de la formation Le dcideur incite proposer une offre de formation diplmante en direction de publics contraints : disponibilit en temps, distance, accessibilit aux ressources... La valeur ajoute est dans la communication et les hommes plus que dans la technologie. Formation diplmante : la formation comporte une vingtaine de modules et peut se faire en un an temps plein ou en trois ans temps partiel. Une plate-forme permet la gestion des stagiaires, des ressources et de la formation : inscriptions, calendrier, validation des units. Elle permet la communication entre formateurs et stagiaires avec toutes les modalits (textuelle, sonore, visuelle) en synchrone et asynchrone. Elle permet la diffusion des cours, travaux, exposs, tudes de cas, reportages, rencontres (support audio et vido). Les activits proposes sont trs diversifies. Les cours mis en ligne ont t tests sur des stagiaires en prsence (ce travail en amont a dur 2 ans). La formation est vendue aux entreprises et parfois est personnalise (logo de lentreprise). Ces partenariats permettent denrichir les contenus : nouvelles tudes de cas etc. Les contenus sont volutifs. Les anciens stagiaires peuvent consulter la base de donnes et actualiser leurs connaissances. Deux tuteurs : un mthodologue et un autre professionnel. Selon les partenariats, un tuteur dans lentreprise peut tre form. Tous les mois, un module est valid. Soit les stagiaires viennent au centre, soit le formateur se dplace. Le formateur en profite pour contextualiser ses apports, valoriser les sites et expriences et valuer les comptences relles des stagiaires. En fin danne : sminaire pendant lequel se font les valuations sommatives, remises de diplmes Le centre indique aux stagiaires comment entretenir les comptences en continuant dutiliser la plate-forme. Pdagogiques : o Un tutorat de diffrents niveaux et une bonne ractivit. Organisationnelles : o Une collaboration forte entre formateur et technicien. Techniques : o Une plate-forme maintenue et mise jour. Contenus amliors continuellement. o Une hotline technique pour dpanner les stagiaires. Managriales : o Partenariat avec organismes de qualification. o Prsence active et oprationnelle du chef de projet. o Les administratifs sont forms aux TIC. o Le dispositif peut tre vendu aux entreprises avec ou sans adaptation. Formation sur mesure en autoformation. Rgulation et suivi en face face. Ouverture sur lentreprise : o Enrichissement des contenus par lentreprise. o Partenariats. Formations intra entreprise. Formations avec alternance pdagogique. Formation sur mesure en autoformation distance. Rgulation, suivi distance. Mutualisation des savoirs par les stagiaires et le formateur distance.
Illustration
Pratiques classiques proches en FC
Mise en FOAD
3. Mettre en place des services bass sur les TIC:

11
12
3.1. Dvelopper l'information et le marketing de la formation par des services en ligne
13
Introduction : Aprs la guerre, mais tout particulirement depuis ces 30 dernires annes, le domaine de la formation pour adultes a connu une croissance explosive. Lvolution dune socit de plus en plus mondialise et technocratique a cr une demande croissance dducation et de formation pour adultes. Nous sommes devenus les citoyens dune socit ncessitant de plus en plus de qualifications (Breen 1990) et le poids de cette qualification augmente encore davantage dans une socit de linformation. Cette volution de la demande satisfaite initialement par des systmes traditionnels de formation, a amen ces dernires annes, les dcideurs politiques, ducateurs, communauts ducatives et autres parties prenantes dvelopper davantage d'outils innovants d'enseignement, de programmes et dinterventions pour quils sadaptent aux besoins des publics adultes. Ce contexte a permis la cration de nouveaux besoins et d'un nouveau march : celui des services de formation. Le nombre de prestataires dans le domaine de la formation et l'offre de formation varie et innovante a considrablement augment. Cela a conduit les centres de formation dvelopper des politiques de marketing dynamiques pour promouvoir leurs formations. Les acheteurs de formation sont devenus plus exigeants et plus experts et doivent trouver leurs chemins parmi les diffrentes offres afin de satisfaire leurs besoins de formation. La formation sapparente aujourdhui un produit ou un service et les relations commerciales entre les prestataires de formations et les PME peuvent tre trs diffrentes selon le contexte. Ce systme de relations entre les PME et les centres de formation peut se dcrire de la faon suivante :
Centres de formation
Objectifs et moyens de formation
PME
La relation entre les PME et les centres de formation peut tre de 3 types : Une relation de pression commerciale : Dans ce type de relation, les centres de formation dfinissent les objectifs et les moyens sous la forme d'un "package" ou de produits et essayent de les vendre aux PME. Ces produits peuvent inclure des services en ligne tels que l'valuation en ligne, l'accs en ligne aux ressources, une hotline, etc. Afin de vendre leurs produits, les centres de formation utilisent des catalogues de produits de marketing qui peuvent aussi tre consultables par Internet. Une relation de services : Dans ce type de relation, la PME agit comme client, dfinit ses objectifs et demande au centre de formation une solution pour les atteindre. Le centre de formation est seul responsable des moyens et des procds quil met en uvre pour atteindre ces objectifs. Diffrents services en ligne peuvent tre proposs et inclus dans une solution, en rponse pour atteindre ces objectifs. Une relation de coopration : Dans ce type de relation, le centre de formation et la PME dcident ensemble des objectifs et des moyens. La responsabilit est partage entre les deux acteurs et le projet peut tre gr par essais et ajustements successifs pour mieux rpondre aux besoins de la PME. Dans cette relation, des services informatiques et en ligne peuvent tre inclus dans cette rflexion, proposs et expriments par les apprenants pour mieux correspondre la situation.
Dans ce chapitre, il est prsent des outils marketing et des mthodes trs varis, utiliss par diffrents organismes de formation pour promouvoir leurs produits, pour proposer leurs services et pour faciliter la slection des cours et la prise de dcision des managers et acteurs de la PME.
14
Titre :
Cible:
Crer une Newsletter pour un organisme de formation

Objectif du document : Production:
Organisation
Faciliter la cration dune newsletter pour un organisme de formation
GIPFAR
1. Le principe dune Newsletter Dfinition Une lettre lectronique (ou newsletter) est une lettre d'information envoye priodiquement par courrier lectronique une liste d'abonns. Que sa diffusion soit interne ou externe l'organisation, elle permet de tenir inform un rseau d'acteurs rapidement et rgulirement ou de faire connatre les activits d'un rseau. Cet outil permet dutiliser toutes les potentialits de loutil lectronique (rapidit, faibles cots denvoi, large panel possible...)
Les objectifs dune newsletter Informer rapidement un ou plusieurs groupes cibles : clients et partenaires dun organisme de formation sur les dernires nouvelles : formations qui dmarrent, nouvelles formations, nouveauts : modules venir, promotions de stagiaires diplms, labellisation, dispositif, vnement Entretenir un lien continu avec les clients et partenaires, un outil de fidlisation proposer aux interlocuteurs de lorganisme de formation lors dune rencontre, Dclencher des demandes dinformation et des inscriptions aux formations, Promouvoir le site Web de lorganisme ou du rseau avec des liens vers certaines rubriques, jouer la complmentarit avec les outils de communication dj existants 2. Exemple de structure dune Newsletter Les lments indispensables Nom de la lettre Date de publication Numro de la lettre Emetteur clairement lisible Un sommaire Un lien direct vers le site Internet Un contact mail Un directeur de la publication Un lien vers un site si la lettre ne saffiche pas clairement La possibilit de se dsabonner Rubriques (Items + Services)
Qui, Quoi, O? Quand? Pourquoi? Comment?
Entte de la newsletter Principaux lments de lentte : Numro, date, publication

Contenus + Importants, rcents Approfondissement
En savoir plus - encadr - tlchargement - illustration - liens - focus - dossiers - zoom - etc
+ Contenus plus anciens, dtail Bas de page: contact, information lgale, lien se dsabonner
15
Les rubriques classiques Evnement Un clairage particulier sur un vnement de lorganisme de formation : portes ouvertes, table ronde, inauguration de nouveaux locaux, dmarrage dune nouvelle formation Formation Prsentation de formations : formations longues, formations modulaires, dispositifs permanents, partenariat, formations innovantes Vie de lorganisme de formation Ce qui bouge dans lorganisme, prsentation des quipes (nouvelles comptences), des promotions, des tablissements, des plateaux techniques, Agenda Les dates retenir dans les semaines venir : dmarrage de formations, runions dinformation, portes ouvertes, remise des prix, etc. Le contenu des sujets Un titre vocateur du contenu Un texte informatif court (5 10 lignes) Les coordonnes de la personne contacter : tel et e-mail Document tlcharger (format pdf) : catalogues Un lien vers des informations plus compltes : lien vers un site Web de rseau (fiche produit, informations sur les mesures) ou lien vers des sites externes (tablissements...)
Essentiel Le DCL (Diplme de Comptences en Langues) en espagnol et allemand est lanc !
Une formation dexaminateurs pour des sessions du diplme de comptences en langues (DCL) en espagnol, allemand et italien sest droule Angers. Les IPR de langues ont apport leur contribution dans la constitution des jurys et une douzaine denseignants des EPLE de lacadmie ont particip cette formation. Une formation aura lieu les 5 et 6 mai Rennes (inscriptions ouvertes). Contact : Lawrence Lemonie 02.99.25.11.85
Dtail
3. Conseils sur la dmarche de cration de la Newsletter Rdaction dune lettre lectronique Le contenu ditorial de la lettre est confi un rdacteur en chef responsable des autres rdacteurs. Par le courrier lectronique, il peut aussi faire appel la contribution d'acteurs du rseau. Il convient de retenir un contenu compos pour l'essentiel de brves ou de synthses, l'accs aux textes et aux documents longs se fait sur le Web par l'intermdiaire de liens hypertextes. Pour faciliter la lecture, la taille de la lettre correspondra sa frquence de diffusion et chaque brve sera prcde d'un titre ou d'un sous-titre explicite. Un contenu limit une vingtaine de courtes informations permet de garantir une lecture plus complte, sachant qu'il est toujours possible, le cas chant, de transmettre trois ou quatre nouvelles concernant une actualit importante. La lettre peut tre introduite par un ditorial et se terminer par de courtes nouvelles rpertoriant des informations accessibles sur d'autres sites. Validation : La lettre doit tre valide par son rdacteur en chef qui est le responsable du contenu. Si ce contenu savre illicite, cest lui qui assumera la responsabilit morale de cette diffusion illicite. Son contenu doit tre ainsi valid, tant du point de vue de son contenu que de sa forme. Des recommandations aux rdacteurs peuvent tre rdiges par le rdacteur en chef pour imposer le respect de la proprit intellectuelle notamment et du respect du droit limage pour les images ou photos utilises dans la lettre. Evaluation Il est possible de vrifier si la lettre a t lue. Vous pouvez suivre ses consultations partir du site Web qui les distribue. Il est important davoir un suivi de la diffusion de votre lettre et du retour. Des demandes dinformation sont-elles arrives suite lenvoi de la lettre ? Diffusion Le cot de diffusion d'une lettre lectronique est faible. Le mode de transmission par messagerie permet aux destinataires de la lettre de la redistribuer vers d'autres acteurs intresss. Sa diffusion (par exemple hebdomadaire ou mensuelle) peut se faire partir du carnet d'adresses d'un logiciel de courrier lectronique mis jour rgulirement en ajoutant les nouvelles demandes d'abonnement. La liste de distribution permet d'automatiser les demandes d'abonnement et l'envoi de la lettre. On peut utiliser un site Web pour prsenter
16
les objectifs de la lettre, les procdures d'abonnement et offrir ventuellement de s'abonner par l'intermdiaire d'un formulaire. L'archivage sur le Web des diffrents numros de la lettre est une option envisager. Format et diffusion: Format HTML et format Acrobat. Il y a 2 possibilits courantes pour crer une newsletter. Format HTML: La newsletter peut tre ralise au format HTML (page Web), comme un mail au
contenu format. Ce format ncessite que la messagerie des destinataires accepte les mails ce format. Pour viter les lectures difficiles, le message suivant est souvent utilis: Si vous ne voyez pas cette lettre, suivez ce lien... pour envoyer vers un site Web hbergeant la page. La plupart du temps, les images ne sont pas transmises, mais un lien est cr dans le mail pour les tlcharger depuis Internet, ce qui fait que parfois les logiciels de messagerie comme Outlook demandent une confirmation pour visualiser le contenu de la lettre. Les images sont ainsi hberges sur un serveur ce qui facilite lenvoi en masse.
Format PDF (Acrobat): Parfois, les expditeurs prfrent envoyer la lettre au format PDF, format trs rpandu sur Internet et qui garantit la mise en page et limpression du document. Toutes les donnes et les images sont incluses dans le document PDF, ce qui fait que le fichier peut tre de taille non ngligeable et peut tre bloqu par les serveur de messagerie compte tenu des limitations de taille de pices jointes. Dans ce cas, les images pourront tre compresses pour limiter la taille du fichier. De plus, le contenu peut tre protg contre la copie (copier/ coller impossible) ce qui nest pas possible avec le format HTML. Frquence Chaque organisme dfinira sa frquence denvoi : trimestrielle, mensuelle, hebdomadaire en fonction de la nature du contenu et de la dynamique de lactivit. Une frquence leve peut engendrer une lassitude. Il sagit donc de dfinir une frquence adapte son public en faisant un petit sondage rapide sur un chantillon de vos destinataires. Lien Se dsabonner En principe, on ne peut pas envoyer de lettres sans que le destinataire donne clairement son autorisation. Concrtement cela veut dire que chacun peut se dsinscrire sil ne souhaite plus recevoir la lettre. En France, un texte classique associ au respect du droit est utilis souvent : Conformment larticle 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts vous disposez dun droit daccs, de rectification des donnes nominatives vous concernant, si vous ne souhaitez plus recevoir cette lettre vous pouvez vous dsabonner Erreurs classique ne pas commettre Erreur n : envoyer sa newsletter tous les conta cts, sans exception 1 Il ne faut pas mettre tous ses clients dans le mme panier ! Comme nimporte quel autre outil de marketing direct, le-mail dinformations doit tre cibl au mieux. Il faut donc soigner sa base denvoi. Si vous vous adressez des entreprises, il est prfrable de ne lenvoyer en priorit qu ceux qui sy sont inscrits de manire volontaire. Exception faite cependant lorsque vous lancez votre newsletter pour la premire fois : mieux vaut dans ce cas la diffuser un large fichier en prenant soin tout de mme de laisser la possibilit de se dsabonner. Le contenu de la newsletter doit apporter des informations qui intresseront vos clients. Rpondre aux attentes de chacun nest pas chose aise, vous le savez. Nanmoins, il faut essayer de personnaliser cet e-mail au maximum et denvoyer un contenu pertinent susceptible de les intresser. Erreur n : lenvoyer de manire irrgulire ou la diffuser trop souvent 2 Il est important doptimiser la frquence des envois en dterminant une priodicit adapte. Un envoi tous les lundis, tous les quinze jours ou une fois par mois, vous de voir en fonction de la nature de votre contenu. Mais sachez que diffuser trop souvent ou de manire sporadique votre newsletter, aura forcment un effet ngatif. Contacter trop frquemment les clients pourra tre mal peru : ils percevraient votre lettre comme un lment intrusif et non informatif. De mme quune absence de constance traduirait un manque de rigueur et de srieux. En somme, un mauvais point pour limage de votre entreprise. Erreur n : se contenter de ne communiquer que sur les formations 3 Votre newsletter ne doit pas seulement annoncer larrive de produits de formation. Il est important dy ajouter du contenu et de crer une certaine valeur ajoute. Articles de fond, astuces et services pratiques, statistiques L encore, vous de choisir les informations et les prsentations les plus pertinentes. Au fil des numros, vos diffrents clients devront retrouver une certaine cohrence et une varit de sujets afin que chacun en soit satisfait.
17
Erreur n : ngliger lidentit de la newsletter 4 Nous voquions limportance de la cohrence des informations contenues. Mais, il ne faut pas omettre non plus la cohrence des aspects visuels de la lettre. A chaque envoi, annoncez clairement votre propre identit commerciale, conservez les mmes codes typographiques, utilisez le mme format de prsentation, les mmes couleurs. Mme si cela na lair de rien, la combinaison de tous ces lments cre une identit la lettre. Et au premier coup dil, on saura que ce sera la vtre et pas celle de lun de vos concurrents. Erreur n : ne pas soigner le titre du message 5 Vos clients recevant dj une montagne de-mails, vous devez donc, pour avoir une chance dtre lu, leur faciliter la lecture, leur donner envie et sortir du lot . Aussi, pour que vos clients cliquent , vous devez mettre dans len-tte ou le titre de votre newsletter, les informations les plus attrayantes (sommaire, titres darticles vocateurs, rsum). Erreur n : ne pas valuer la satisfaction des cli ents par rapport la newsletter 6 Plus vous serez lu, et plus votre clientle sera fidlise ! Il serait donc dommage, aprs tous les efforts fournis pour mettre en place un tel outil, de ne pas analyser le trafic. Vous devez par consquent vous attacher identifier le type dinformations qui intresse le plus grand nombre, en ralisant un sondage par exemple, ou en comparant votre lettre celle de la concurrence. Si vous voulez tre vraiment efficace et vous dmarquer, votre newsletter doit se prsenter comme un modle suivre dans la profession. Au fur et mesure de sa diffusion (et condition de ne pas avoir commis les erreurs voques plus haut), vos clients pourront considrer votre entreprise comme experte sur son march.
18
Titre :
Cible :
Informer sur la formation via le web

Objectif du document : Produit par :
apprenant INTEGRATION KEK SA
Illustrer une information sur la formation et une inscription en ligne Exemple du site Internet dIntegration Kek
Le site web du Centre de Formation Professionnelle Grec INTEGRATION fournit des informations sur les cours de formation issus du Fond Social Europen et du gouvernement. Les personnes intresses par un cours peuvent chercher des informations pertinentes en cliquant dans le menu principal du site les titres et sous-titres suivants : Training Courses 1. for Unemployed 2. for Employed 3. Self-financed cours de formation pour chmeurs pour employs individuels
Ecran 1.
Tous les cours planifis sur un an sont classs entre les trois sous-titres ci-dessus ; certains cours ne sont accessibles qu'aux personnes sans emploi (enregistrs auprs de l'Agence Grecque pour l'Emploi) tandis que d'autres cours sont rservs aux actifs/employs ; il existe aussi des cours qui sont pays par les apprenants eux-mmes sans exigence pralable pour y participer.
En cliquant sur d'un des trois sous-titres ci-dessus dans le menu droulant, on fait apparatre un tableau (cran 2) comprenant (dans les colonnes) : 1) le programme qui finance chaque cours 2) le titre du cours 3) le domaine sur lequel chaque cours porte (informatique, tourisme et services, environnement, finances et gestion, etc.) 4) l'endroit o le cours a lieu (ville) 5) le nombre de participants 6) le niveau de formation requis de la part des participants 7) la dure du cours (heures) 8) la personne contacter / les dtails pour obtenir des informations
19
9) les informations sur les cours : dans cette colonne, il y a un lien au fichier lectronique avec la brochure d'information pour chaque cours ; elle comprend : a. les exigences pour intgrer le cours et le profil gnral des candidats accepts en ce qui concerne le statut professionnel, la carrire, tout intrt ou qualification particulire b. les objectifs pdagogiques du cours, c'est dire les comptences pratiques et cognitives que les participants auront dveloppes quand ils auront suivi le cours avec succs c. les domaines d'apprentissage de base couverts par le cours d. la procdure de slection des participants : les critres et processus de slection e. informations d'enregistrement : les documents ncessaires que les candidats doivent soumettre pour leur candidature. Ce dernier pralable : les documents qui doivent tre soumis avec le formulaire de candidature et cest la raison pour laquelle les candidatures ne peuvent pas tre soumises en ligne lectroniquement. 10) Finalement, le tableau fournit des informations sur le statut actuel du cours, c'est dire : a) si l'on peut postuler au cours, ou b) si le cours est termin, ou c) s'il a dbut mais n'est pas encore termin
2)
8) 9)
10a)
10b)
1)
10c)
Ecran 2
En utilisant ce lien, le visiteur de la page web a accs aux informations suivantes : Les points forts concernant le systme d'informations ci-dessus via le site Internet du centre de formation sont : Les recherches tlphoniques auprs du centre de formation par les personnes en qute d'informations sur les cours et sur le processus de candidature ont t remarquablement rduites, car les utilisateurs d'Internet ont augment en Grce ces dernires annes. En consquence, les personnes qui assurent le contact au centre sont en meilleure position pour servir ceux qui "insistent" pour chercher des informations au tlphone. Les personnes qui cherchent des informations sur le site web sont mieux servies, car elles obtiennent de meilleures informations, plus dtailles, quand a les arrange, et elles peuvent revenir et recommencer autant de fois qu'elles en ont besoin. La dimension "technique" est trs simple et ne cote pratiquement rien : tout centre de formation ayant un site web peut hberger des informations significatives. Le point faible de l'utilisation de ce site web pour informer les clients potentiels des activits actuelles est que les donnes doivent tre rgulirement mises jour ; sinon, il y a un risque de fournir des informations errones et de ne pas retenir des personnes intresses.
20
Titre :
Cible :
Systme d'enregistrement et d'information (application web)

Objectif du document :
Etudiant / Formateur / Organisation

Produit par :
Dvelopper l'information et le marketing de la formation par des services en ligne
RKK
Dveloppement de l'information et du marketing des formations par des services en ligne RKK a un catalogue de cours sur Internet : http://www.rkk.no. La base de donnes des cours sert tous types de cours : des cours en temps limit et aussi des cours admission continue qui n'ont pas de limite de temps. Le catalogue web couvre tous les cours du centre de formation. N'importe qui peut avoir accs au site Internet de RKK : http://www.rkk.no
Quand vous tes sur ce site, vous dcouvrez la page suivante :
On voit sur la gauche une slection de cours de RKK :
Exemple du site de RKK illustrant leur offre en ligne de formation
Vous pouvez faire votre choix parmi les diffrents cours, et en cliquant sur "a note on courses (une note sur les cours), vous obtenez un aperu de tous les cours accessibles.
21
Pour choisir un cours, vous cliquez sur celui dont vous voulez des informations. Celle-ci apparaissent dans l'ordre suivant comment postuler pour le cours : 1. le code et le nom du cours ; 2. des informations sur le cours : son objet, son niveau, ses sujets, etc. ; si certaines connaissances pralables sont ncessaires, vous les trouverez dans les informations sur le cours ; 3. si le cours est en ligne ou pas ; normalement, c'est ici qu'est indiqu le prix du cours ; 4. la date de dbut, le lieu et l'heure du cours, la date d'inscription et la personne contacter.
Une fois que vous vous tes enregistr pour le cours, l'cran suivant apparat:
Vous avez choisi de participer au cours suivant

Nom du cours Lieu Date de dbut Enregistrement :
Vous pouvez voir si le cours est accessible ou complet
Me connecter comme un particulier
Me connecter comme une entreprise
M'enregistrer
M'enregistrer comme une entreprise
Informations sur le cours
Vous pouvez choisir : Me connecter ou Me connecter comme une entreprise si vous avez dj suivi des cours chez RKK par le pass. L'cran suivant est un formulaire avec plusieurs champs remplir avec des informations personnelles (comme le nom, l'adresse, les dtails de contact, etc.)
22
A ce moment, vous pouvez obtenir davantage d'informations sur le systme de paiement, la suite du processus, etc., en cliquant sur Informations sur les cours. Les participants peuvent s'enregistrer sur le web pour tous types de cours, la fois en cole, sur le web, ou mixtes. Quand les participants ont t enregistrs sur le web par RKK, ils obtiennent un nom d'utilisateur et un mot de passe. S'ils se renregistrent par la suite, ils pourront utiliser le mme nom d'utilisateur et Ie mme mot de passe. Quand vous vous enregistrez pour des cours en ligne, vous obtenez une rponse automatique. En principe, il y a un contrat associ chaque cours, que les participants devront signer.
RKK a aussi une base de donnes pour ses centres de formation sur Internet : http://db.rkk.no. Le coordinateur des cours au centre de formation a plusieurs possibilits dans cette base de donnes : Enregistrer de nouveaux cours Enregistrer de nouveaux utilisateurs Trouver des informations sur diffrents cours Ajouter de nouveaux cours au centre de formation Editer les informations Crer des liens vers d'autres cours dans la base de donnes Importer de nouveaux participants aux cours Chercher des participants
Les avantages de ce genre d'enregistrements et d'informations sur le web sont que vous obtenez des informations sur les possibilits de cours, vous pouvez vous enregistrer depuis n'importe o, n'importe quand, et vous pouvez obtenir un aperu des cours prcdents auxquels vous avez assist, en toute souplesse.
23
Titre :
Cible :
Outils daide au choix dun module ou dune formation

Apprenant
Lobjectif de ces outils est de faciliter le choix dun module ou dune formation, dun parcours pour un candidat.
GIPFAR / Tecnipass
Voici 3 exemples doutils qui permettent de faciliter le choix dun module de formation dans une offre. Lide est de guider lapprenant dans la description de ses activits par des questions de type QCM et de le guider dans ses choix. Loutil peut tre trs simple comme loutil utilis pour le projet Megalis. Il a t ralis en une page html en utilisant un petit script qui, tenant compte des rponses du questionnaire, fournit un petit texte adapt lapprenant linvitant voir le descriptif du module concern. Le deuxime outil est du mme type mais a t ralis avec un outil de type Flash, plus volu graphiquement. Il amne lapprenant identifier le module dont il a besoin, plus exactement celui qui correspond son activit au sein de lentreprise. Le troisime outil est un auto positionnement en ligne classique qui dclenche lenvoi dun mail au formateur rcapitulant les acquis du candidat. Outil daide au choix dun module Un dispositif de formation la plate-forme Megalis dadministration des marchs publics permet aux collectivits locales et rgionales dapprendre le fonctionnement de la plate-forme. Plusieurs modules ont t dfinis en fonction de lactivit de lagent. Voici le test permettant de fournir une proposition de module.
Un simple avertissement de la page Web permet dinformer lapprenant du module le plus adapt.
24
Lapprenant est alors invit consulter la fiche dcrivant les objectifs de la formation. Cette solution est trs simple mettre en place. Elle ncessite de bien identifier les questions cls et de bien choisir les textes afficher en fonction des diffrentes rponses.
En loccurrence, voici le tableau des choix correspondant cette guidance : Activit du salari Je travaille directement sur les appels doffres (cration, validation, dition...) Jaccompagne dautres utilisateurs pour utiliser la plate-forme de formation eMegalis Je paramtre les postes informatiques pour utiliser la plateforme eMegalis Je travaille en chambre de commerce et prsente la plateforme aux entreprises pour quelles puissent utiliser les services de eMegalis. Outil daide au choix dune formation et test de savoir Voici un autre module daide au choix dune formation concernant les habilitations lectriques ralis par Tecnipass. Choix oui / non Module(s) possible(s) parmi 5 modules Acheteurs Administrateurs globaux Rfrents internes Administrateurs globaux Administrateurs techniques Administrateurs globaux Rfrents entreprises
oui / non
oui / non
oui / non
Lcran ci contre propose une srie de questions cls pour dterminer le public et ses caractristiques. Au bout de quelques questions, un cran apparat proposant les diffrentes solutions de formations correspondant au public.
Dbutant
Expriment
Proposition de formation
25
Un quiz permet galement en amont de la formation de tester les apprenants sur des connaissances lectriques ou lectrotechniques :
Lcran suivant affiche les rsultats du test, comparativement avec tous les autres rsultats. Cela permet lapprenant de se situer parmi un groupe tmoin.
Vos rsultats (% objectifs et rsultat)
Les rsultats du groupe (% objectifs et rsultat)
26
Auto-positionnement en ligne : Une autre possibilit consiste proposer un auto-positionnement en ligne afin damener lapprenant sauto valuer sur des comptences ou des activits et dterminer avec lui son parcours de formation. En gnral une grille de ce type est utilise pour faciliter le positionnement : Exemple : Grille dauto- valuation diagnostiquer un besoin en comptences
Auto-valuation Fonction Comptences techniques de base Elaborer une liste de questions sur le projet de lentreprise Raliser la synthse des informations recueillies sur le projet de l'entreprise Construire le guide dentretien sur le diagnostic des besoins en comptences Construire une grille de recueil dinformation sur un emploi/mtier Renseigner une fiche de prsentation gnrale dun emploi mtier
Je ne sais pas faire Je fais en partie Je matrise
Recherche dinformation sur le projet de lentreprise
Prparation du diagnostic du besoin en comptences
Rendre compte du diagnostic des besoins en comptences Description de lexprience :
Jai eu loccasion de conduire un entretien pour valuer les besoins dentreprise du btiment pendant 3 mois lors de ma prcdente activit au sein du groupe.
Vos axes de progrs prioritaires en termes de formation :
Je crois que jaurais besoin de construire des outils type guide pour lentretien pour mieux conduire celui-ci et effectuer un retour systmatique vers mon employeur.
Ce qui se traduit par une page web du type : 1 Grille dauto- valuation diagnostiquer un be soin en comptences )
Je ne sais pas faire Je fais en partie Je matrise
Comptences techniques de base Elaborer une liste de questions sur le projet de lentreprise Raliser la synthse des informations recueillies sur le projet de l'entreprise Construire le guide dentretien sur le diagnostic des besoins en comptences Construire une grille de recueil dinformation sur un emploi/mtier Renseigner une fiche de prsentation gnrale dun emploi mtier
27
2 Description de lexprience : )
Jai eu loccasion de conduire un entretien pour valuer les besoins dentreprise du btiment pendant 3 mois lors de ma prcdente activit au sein du groupe.
3 Description de lexprience : )
Je crois que jaurais besoin de construire des outils type guide pour lentretien pour mieux conduire celui-ci et effectuer un retour systmatique vers mon employeur.
Soumettre
Annuler
Ce type de formulaire gnre gnralement, suite lappui du bouton Soumettre , un mail rcapitulant les acquis aux formateur ou au coordonnateur du dispositif, qui lui permet ensuite de prendre contact avec le candidat et de lui proposer une formation. Le formulaire peut parfois aussi gnrer automatiquement un envoi ou laffichage dune page prcisant une offre de formation suite lappui du bouton Soumettre .
28
Titre :
Cible :
est de ressources / accs gratuit / outils marketing

Formateurs et organismes de formation

Production:
Ce document vise fournir des rfrences sur des modules de dmonstration et les outils de promotion des cours en ligne Test de ressources / accs gratuit / outils marketing
SEC Suisse
Le succs de la formation par e-learning repose surtout sur laccessibilit, loriginalit et la richesse pdagogique du contenu. On nachte pas une voiture sans lessayer ; il en va de mme pour une formation en ligne. Il est difficile de tester un formateur ; avant de lengager on peut se rfrer son CV et ses tats de services, sa rputation. La formation en ligne prsente un avantage sur la formation en prsentiel : elle peut tre value avant, du moins pour certains domaines. Ainsi un test grandeur nature simpose. Ce test aura un double avantage : veiller la curiosit et lintrt de lacheteur et provoquer sa dcision dachat du cours. Accs aux modules par un site Web ou une plate-forme: Il est important que le dcideur puisse avoir accs au cours, soit avec un mot de passe restrictif ne lui donnant accs qu certaines fonctionnalits du cours, soit en lui mettant disposition des modules de dmonstration quil pourra accder librement avec les futurs participants. Voici un exemple que lon peut trouver directement sur le site :
Echantillon: Vous pouvez aussi distribuer des fins marketing des minis cd format carte de visite sur lequel vous trouverez un ou deux modules de dmonstration :
Le CD dmonstration format carte de visite comporte plusieurs avantages : Vous pouvez y dposer vos modules de dmonstration qui vont pouvoir tre visionns directement sur lordinateur du prospect
29
Ce dernier aura accs votre page daccueil facilement Vous pouvez aussi y dposer des explications et une prsentation animes ou/et guides. Il permet aussi lutilisateur de pr-visualiser le produit et de prparer les questions quil va vous poser lors de votre visite.
Exemple dune prsentation PowerPoint
30
Exemple dun video avec le formateur
Exemple de la page daccueil avec les diffrentes possibilits
31
Exemple dune plateforme WEB avec deux cours de dmonstration
32
Titre :
Cible :
Systme de paiement en ligne

Etudiant / Formateur / Organisation

Produit par :
Prsenter le systme de paiement en ligne
B.D. Center
Systme de paiement en ligne Les paiements de biens achets sur Internet peuvent tre subdiviss selon chaque transaction : Milli-paiements De trs petits paiements de quelques centimes. De fait, les exigences de scurit sont trs faibles. Les milli-paiements sont utiliss en dbits dans des systmes de pay-per-view. Micro-paiements Les paiements de sommes entre 0,20 centimes et 18 Euro, ncessitent une meilleure protection. Ils sont utiliss le plus souvent en dbits pour acheter des logiciels par Internet. Mini-paiements de 18 178 Euro : ils ncessitent une scurit totale. Ils sont utiliss en dbits pour la plupart des achats sur Internet. Macro-paiements suprieurs 178 Euro : ils concernent l'achat d'ordinateurs, l'lectronique personnel, etc. Ces paiements ncessitent aussi une protection totale.
En Pologne, on ne distingue pas les milli-paiements et les paiements de ce groupe sont inclus dans les micropaiements. Les paiements peuvent aussi tre subdiviss en fonction des moments o le montant de la transaction est collect auprs d'un client et passe au vendeur : Systme de prpaiement quand l'acheteur doit mettre de l'argent sur compte spcial avant d'effectuer tout paiement, c'est--dire changer de l'argent rel contre de l'argent utilisable sur Internet Systme de paiement instantan le paiement pour les biens achets doit tre fait peu aprs la commande. Dans le systme de paiement instantan, on peut inclure le paiement la livraison et le transfert d'argent Systme de paiement retard le paiement sera fait plus tard ; en pratique, c'est comme faire crdit au client.
Les formes les plus populaires de paiement : Avec les moyens classiques : o paiement la livraison, o paiement d'avance / transfert en bureau de poste, o carte de crdit, o paiement rception, Avec les solutions caractristiques de la nouvelle conomie et d'Internet systmes de paiement via Internet : o cartes de crdit virtuel, o cartes prpayes, ex. Smartcreds, o Dbit Electronique Direct EDD, o portefeuilles lectroniques ex. CyberCash, Yahoo!Wallet, o paiements par courrier lectronique ex. PayPal, Yahoo!, PayDirect, Inteligo EmailMoney, o Electronic Bill Presentment & Payment EBPP ex. Yahoo! Bill Pay, Mojerachunki.pl, BillNet, o paiements de rgulation par transferts directs depuis le compte d'un client, o monnaie lectronique ex. Ecash, CyberCoin.
Paiements par carte de crdit La forme la plus populaire de paiement pour les achats sur Internet est l'utilisation des cartes de crdit. Pour faire des achats sur Internet, il suffit de connatre le nom du dtenteur de la carte de crdit, sa date d'expiration, et bien sr le numro de la carte de crdit. Une personne mal intentionne peut obtenir et exploiter facilement ces donnes. Nous pouvons utiliser sans problmes une carte de crdit avec ses donnes graves dessus. Il y a un inconvnient l'utilisation de ces cartes aucune autorisation n'est ncessaire pour de petits paiements, ce qui peut entraner des abus. Les cartes plates sont plus sres : il faut une autorisation chaque fois que l'on paie quelque chose terminal de vente avec lecture de carte par glissement. Il y a de nombreux points faibles cette autorisation et les donnes d'un client peuvent tomber entre de mauvaises mains.
33
Pendant cette autorisation, les donnes d'un client vont d'abord dans un magasin, le processus est automatique au point de vente, ou manuel. Le commerant autorise la transaction par tlphone avec le centre d'autorisation. Actuellement, en Pologne, l'autorisation en ligne est faite par trois institutions : eCard (http://www.ecard.pl), PolCard (http://www.polcard.pl) et Cavern (http://autoryzuj.com) qui est un agent de American Planet Payment (http://www.planetpayment.com). Chaque institution d'autorisation a une liste de documents ncessaires. Le plus souvent, cette liste inclut : une dclaration du registre du commerce, un enregistrement du registre des activits conomiques, un certificat des services fiscaux, etc. L'autorisation en ligne est trs efficace et tout le processus a lieu hors magasin. Le client, aprs avoir pass une commande, est dirig vers le centre d'autorisation o il donne ses dtails personnels. Si tout est correct, l'autorisation est confirme et envoye un magasin. Toute la procdure est scurise de faon adquate (codage des donnes dans la plupart des cas, un protocole SSL est utilis) et prend moins d'une minute (selon eCard, aprs 9 secondes, le client et le magasin reoivent des informations de confirmation ou rejet de transaction). Pour augmenter le niveau de scurit des codes de transactions, les codes CVC2/CVV2 sont les plus utiliss. Ce sont des squences de chiffres qui sont places au dos de la majorit des cartes. Certains commerants exigent ces chiffres des clients en plus des donnes traditionnelles comme le numro de carte, la date d'expiration et le nom du titulaire de la carte. C'est destin augmenter le niveau de scurit de la transaction, parce que ce numro n'apparat sur aucun imprim mais seulement au dos de la carte et dans le systme d'informations de la banque qui l'a dite. Le protocole SET (Secure Electronic Transaction) est utilis dans les paiements par carte de crdit. SET a t dvelopp en 1996 par les entreprises suivantes : Visa, IBM, MasterCard, Microsoft, Netscape et VeriSign. Il a t cr en combinant deux projets indpendants : STT (Secure Transactional Technology) de Visa et SEPP (Secure Electronic Payment Protocol) de MasterCard. Ce protocole est utilis pour la ralisation sre de transactions par carte de crdit sur Internet. Malheureusement, les paiements par carte de crdit ont plusieurs inconvnients, comme : impossibilit de payer pour de trs petites transactions (le montant minimal payable par carte de crdit est 1 PLN) ; l'absence d'anonymat, qui est caractristique des paiements en liquide sur Internet, le vendeur sait qui achte, qui est le client et il est possible de savoir partir des listes de courses les parties du magasin que le client visite, ce qu'il aime, ce qui l'intresse, etc. ; l'impossibilit de transmettre l'argent des personnes individuelles.
Moyens de paiements caractristiques de la Nouvelle Economie et d'Internet D'autres moyens de paiements sont caractristiques d'Internet. Pour utiliser ce type de paiements, il suffit d'obtenir un compte virtuel (portefeuille virtuel lectronique) et d'y transfrer le montant spcifique qui peut tre utilis dans certains magasins aprs change en monnaie lectronique. Cette forme de paiement est trs utile pour les micro-paiements. Carte dbit direct Les cartes dbit direct ne sont caractristiques que d'Internet. Dans ce cas, un client ne reoit pas une carte mais seulement les dtails de la carte : un numro et une date d'expiration qui seront utiliss pour les achats sur Internet. Les cartes dbit direct ne peuvent tre utilises que sur Internet. Cartes prpayes Les cartes prpayes sont essentiellement utilises pour les micro-paiements. Chaque carte un numro PIN dont on aura besoin pour les achats en ligne, au lieu d'un numro de carte de crdit. Un des avantages de ce genre de cartes prpayes est qu'on ne devient jamais dbiteur avec elles : vous crditez la carte en utilisant les services d'un point de paiement chez un marchand de journaux ou dans un supermarch, et l'argent est immdiatement crdit sur votre compte en ligne. Cette carte de crdit donne accs un grand nombre de services aux clients, y compris un relev estimatif complet et les moyens de changer vos dtails comptables en ligne. CyberCash CyberCash est le systme bas sur le fonctionnement des cartes de crdit (cr par l'entreprise de ce nom). C'est une sorte de portefeuille lectronique. Pour utiliser cette solution, il est ncessaire d'installer sur l'ordinateur un logiciel spcial gratuit, appel portefeuille (wallet), et de s'inscrire. L'enregistrement inclut l'identification des cartes de crdit que le client dsire utiliser pour ses paiements sur Internet. La transmission est code de faon adquate.
34
PayPal Un intressant systme de paiement sur Internet est bas sur le courrier lectronique PayPal (http://www.paypal.com). A ce jour, ce systme n'est pas disponible dans notre pays (Pologne), mais vaut la peine d'tre observ. Dans le systme PayPal, les informations concernant l'arrive du transfert viennent par courrier lectronique. Si le destinataire de la lettre le destinataire de l'argent a dj un compte dans le systme, le montant est envoy directement sur ce compte. Sinon, la lettre comporte en pice jointe les instructions dcrivant la faon de joindre PayPal et de retirer l'argent. Paiements rguls avec utilisation du tlphone portable (m-commerce) A la fin de paiements mentionner tlphones crdit. cette prsentation des systmes de paiement sur Internet, il est ncessaire de mentionner les effectus au moyen des tlphones portables m-commerce (mobile commerce). Il faut que des versions spciales de tlphones mobiles sont disponibles sur le march. Les sont quips de lecteurs spciaux capables d'effectuer des paiements grce une carte de
Dbit direct lectronique EDD Cette mthode de paiement est largement utilise et particulirement apprcie chez les utilisateurs d'Internet qui n'ont pas de carte de crdit. L'acheteur entre son numro de compte et son code guichet dans le terminal Saferpay scuris SSL. Alors, Saferpay assure le transfert scuris et le traitement des donnes du client. Le compte du client est trait directement par dbit direct. Le transfert de fonds est trait via la propre banque du marchant, et le montant est crdit directement sur son compte. Paiements lectroniques. Formation l'achat en ligne Dans le cadre d'une formation par Internet au paiement en ligne, plusieurs tapes doivent tre suivies: Un enregistrement par crit (par lettre ou par fax) ou via l'interface utilisateur en ligne. Le client recevra une confirmation de commande et une facture rception de l'enregistrement. Le contrat ne sera effectif qu' rception de cette confirmation de commande et sera conditionn la rception du montant de la facture sous 10 jours compter de la rception de cette confirmation. Aprs rception du paiement, les stagiaires distance recevront une invitation par Internet pour la formation prvue, et ils recevront des informations pour suivre les modules de formation commands.
Les modes de paiement les plus populaires pour les achats en ligne : directement, de compte compte, carte de crdit ou de dbit, systme PayPal, autres systmes de paiement scuriss en ligne. Les bons et mauvais cts des paiements en ligne Il est facile de dmarrer un paiement en ligne : il suffit d'avoir un compte en banque pour mettre en place en quelques minutes un compte sur un systme de paiement en ligne. Vous pouvez gnrer rapidement des boutons qui permettront aux visiteurs d' "acheter maintenant" ou d' "ajouter sur la carte". Il n'y a pas de frais de cration de compte. Ces systmes permettent n'importe qui avec une carte Visa, Mastercard, Amex ou Discover de payer sans en tre membre. Les systmes de paiement en ligne ressemblent aux entreprises qui grent les cartes de crdit, mais nont pas les mmes droits et protections. L'oprateur du systme peut dcider que le compte ou le paiement est frauduleux et suspendre le compte sans pravis, de fait il peut couper l'activit en ligne jusqu' ce qu'il dcide de la rtablir. Bien que cela soit statistiquement rare, le dtenteur du compte doit en tre conscient. Exemples d'crans Pour dbuter la procdure d'apprentissage sur la plate-forme de formation en ligne, la premire tape consiste s'enregistrer et crer un compte avec la carte d'achats scuriss Setcom. Dans une deuxime tape, il faut entrer l'adresse de livraison. Ensuite, il vous est demand si vous avez des codes promotionnels. L'tape suivante vous permet de choisir parmi les options de paiement disponibles : Setcom Balance, carte de crdit, eDeposit, eCheque. Finalement, vous devez entrer tous les dtails de votre carte de crdit et confirmer les donnes que vous avez prcdemment entres. Le dernier cran affiche la confirmation de commande.
35
36
3.2 Dvelopper lefficacit de la formation par des parcours individualiss grs par les TIC
37
Titre :
Cible :
Normes et standard du Elearning et portfolio

Organisation
Prsenter les notions de normes et standards pour la FOAD en pralable la prsentation de 2 exemples de systmes permettant de grer lindividualisation des parcours dapprentissage 1. Introduction
GIPFAR / Cork Institute
Le dveloppement et ladoption de normes et standards de la formation en ligne vont permettre de multiplier les possibilits de cration des parcours individualiss pour lapprenant. Aprs une brve introduction ces standards, deux exemples de projets sont prsents qui proposent des solutions de parcours individualiss bass sur une validation de portfolio (portefeuille de comptences). Les enjeux des standards de formation en e-learning mergent des besoins de travailler selon des rgles communes pour : Faciliter la recherche de ressources en les identifiant par des normes reconnues permettant de rfrencer les ressources de formation dans des bases de donnes nationales ou internationales. Faciliter lchange de ressources en utilisant des normes permettant dexploiter les ressources sur diffrentes plates-formes (et ne pas se lier un constructeur en particulier). Rutiliser les ressources pour en amortir le cot de dveloppement lev. Assurer une mise jour rgulire des ressources et intgrer leur volution dans un plan qualit. Adapter les ressources des besoins varis en dures, objectifs et publics participant de la rutilisation et de lindividualisation (modularisation). Au niveau des offres de formation, faciliter la recherche de formation et dorganisme en harmonisant leurs descriptions par des normes reconnues permettant de rfrencer ces formations dans des bases de donnes nationales ou internationales Plusieurs normes ou standards simposent diffrents niveaux : national (Exemple AFNOR en France), europen (EN) ou international (ISO). Elles ont des portes et des forces de prescriptions diffrentes et proviennent de diffrentes organisations. La principale dentre elles, lADL (Advanced Distributed Learning, groupe industriel) propose un modle de rfrence dobjets de contenus de formation appel SCORM (Sharable Content Object Reference Model), standard industriel qui est devenu une norme de fait du Elearning. 2. Les 2 principaux standards AICC et SCORM : Les standards SCORM et AICC ont pour objet de dcrire une ressource de manire standardise et permettent dintgrer directement toutes les informations de la ressource : nom des modules et squences, organisation, description, temps ncessaire chaque activit, rsultats des valuations sous forme de score et avancement de lapprenant. La plate-forme de formation ou LMS (pour Learning Management System) utilisant une ressource norme intgre rapidement la ressource (et les informations la dcrivant) et peut stocker les scores obtenus lors de lutilisation de la ressource, conditionner ventuellement la suite du parcours en fonction de ce score, etc. Il ne sagit pas de deux spcifications antinomiques, SCORM est un travail de synthse utilisant entre autres les travaux du groupe AICC (Groupe davionique amricain pionnier du Elearning). Ces normes visent le mme objectif avec des mthodes diffrentes.
Elles proposent : des protocoles diffrents mais avec les mmes changes de donnes des descriptions dun parcours de formation avec un fichier XML ou plusieurs fichiers texte. Ainsi, un mme parcours de formation et/ou une plate-forme de formation peut utiliser les 2 standards AICC et SCORM.
38
SCORM : Cette norme dfinit linteroprabilit entre une plate-forme et une ressource. Elle garantit (thoriquement) quune ressource aux normes pourra facilement tre intgre sur une plate-forme (sans perte de temps intgrer lment par lment). Elle intgre en partie la norme LOM . AICC : Cette norme est galement une norme dinteroprabilit entre ressource et plate-forme. Elle est antrieure SCORM et tait utilise par larme et de laronautique amricaine. Elle nest plus adapte aujourdhui et est supplante par SCORM. Pourquoi utiliser les standards AICC et SCORM ? Ces normes constituent un socle unique pour le dispositif de formation et permettent : dintgrer des contenus de formation dhorizons divers (Parcours de formation gnriques, parcours de formation mtiers ) dutiliser des ressources du commerce ou des ressources cres par des outils auteurs norms Elles permettent dassurer la prennit des contenus de formation Le contenu cest parfois plus de 90% du cot du dispositif Le dveloppement dun parcours de formation ne doit pas tre attach loutil de gestion Comment ces standards fonctionnent-ils ? Dans les plates-formes de formation, les normes AICC/SCORM rpondent 2 problmes La description du parcours de formation Les changes de donnes entre la ressource et la plate-forme La description dun parcours de formation dans SCORM se fait ainsi : un parcours de formation est compos dune ou plusieurs parties ou grains de formation (objectifs, module, squence, leon, contenu...) appele Unit Assignable (UA) Chaque UA est caractrise par une adresse Internet (URL), une note de passage, une description Le protocole de communication entre le grain de formation et la plate-forme de formation permet : Lchange de donnes de description entre ressources et plate-forme La sauvegarde dinformation : score, temps pass et statut de la dernire page consulte Un outil trs utile, en logiciel libre issus dun projet et dun consortium international permet de manipuler des contenus norms partir de ressources : RELOAD : http://www.reload.ac.uk/ 3. Dautres normes lies la formation: LOM (Learning Object Model) ou Mta donnes Cette norme permet de faire une description de ressources de formation dans un systme de rfrencement documentaire li la formation et est reconnue par des bases de donnes et des portails de ressources de formation nationales et internationales. Remarque sur LOM : Les formats LOM sont en anglais mais il existe une dclinaison en dautres langues (comme le franais avec LOM-FR). Dautre part, ils sont fastidieux utiliser pour un formateur. Ils comportent plus de 70 champs et ncessitent les comptences dun documentaliste ou dun expert pour les utiliser. Certains outils permettent de remplir automatiquement certains champs en fonction dun contexte donn ou par analyse du contenu et ainsi de simplifier la saisie. CDM (Course Description Meta Data) Le CDM-fr est un standard de description de l'offre de formation qui est organis de faon cohrente et arborescente. Il prsente conjointement: l'tablissement qui est responsable de l'organisation et du droulement des programmes d'tudes et des cours ; le programme d'tudes qui dcrit l'ensemble des units d'enseignement ; les units d'enseignement qui agrgent les descriptions des cours ; les personnes qui interviennent dans la gestion, l'organisation et le droulement des programmes d'tudes et des cours. Eportfolio Diffrents projets de portefeuilles de comptence lectronique prfigurant les normes europennes se dveloppent. En France, par exemple, le projet du groupe EIfEL (European Institute for E-Learning) et un projet initi par le CNAM auquel participent dj quelques Greta du centre, du sud de la France et lAcadmie Besanon.
39
4. Les plates-formes de formation et lindividualisation La plupart des plates-formes de formation permettent de grer des parcours individualiss. Elles permettent dattribuer un apprenant un parcours spcifique en fonction de ses besoins, de lui affecter une suite de modules de formation avec des ressources lui permettant datteindre des objectifs. Lvaluation des besoins de lapprenant... Cette opration se fait par lintermdiaire dun responsable (formateur,...) et suppose une valuation pralable des besoins par rapport un rfrentiel, qui peut tre complexe mettre uvre. Lopration dvaluation des besoins peut reposer sur un auto positionnement renforc par des entretiens ou explicitations, justification des acquis permettant de valider tout ou une partie dun rfrentiel. A partir de ce travail dvaluation et validation, des prconisations peuvent tre fournies un apprenant et un parcours peut ensuite lui tre prescrit pour combler les carts identifis. Une opration qui peut tre facilite par les TIC... Cette opration globale peut tre longue, complexe et suppose de pouvoir tre renouvele chaque nouvel acquis pour faire voluer le parcours de lapprenant. Les solutions voques dans la suite de ce chapitre sont censes faciliter ce travail tout en aidant lapprenant rfrencer ses comptences dans un portefeuille lectronique, qui devient un outil de capitalisation et de suivi pour celui-ci. Ces exemples sont issus de travaux de deux universits, celle de Cork en Irlande et celle de Plovdiv en Bulgarie dans le cadre de projets europens. Exemple dintgration de E-portfolios: Des portefeuilles papiers vers les portefeuilles lectroniques... Ces dernires annes, nous avons observ un intrt croissant pour le transfert de portefeuilles de comptences classiques ducatifs sous forme papier vers des portfolios Web. Il existe une grande varit de ce qui est communment appel maintenant e-portfolio , lance ces dernires annes en particulier dans le monde anglo-saxon. Les e-portfolios se dfinissent simplement comme des serveurs permettant le dveloppement et la gestion de collections de preuves numriques de certificats, attestation et diplmes . Des solutions varies... Ces solutions qui vont des solutions propritaires de constructeurs des logiciels libres proposent toutes leurs utilisateurs de saffranchir des limitations du papier en leur permettant : de crer et compiler toutes sortes de preuves de formation, qui peuvent tre des certificats, attestations de toute origine. (Nous reviendrons sur leur origine plus loin). dutiliser toutes sortes de mdias (textes, audio vido, etc.), ce qui peut tre trs important dans certains domaines de prsenter par une structure de liens hypertextes, les relations complexes et multidimensionnelles entre les preuves apportes et les attendus, objectifs et intrt dune formation. Dans les diffrents exemples qui suivent, une intgration entre des systmes de portfolios lectroniques et diffrentes plates-formes de formation permet la cration de parcours personnaliss.
40
Titre :
Cible:
Exemple dun systme soutenant les parcours de formation individualise

Organisation
Illustrer lintgration dun portefeuille de comptences lectronique une plate-forme de formation classique facilitant la gestion de parcours individualiss 1. Exemple : Le projet PLATO
CORK Institute
Dans le cadre dun projet europen de mobilit intitul PLATO , linstitut de Cork a dvelopp une plateforme lectronique permettant la validation en ligne des acquis de lexprience et de la formation en intgrant un nouvel environnement de portefeuille dvelopp par leur partenaire autrichien ISCN. Un systme de portfolio a t rutilis en lien une plate-forme de formation, offrant de nouveaux avantages au del des avantages du portfolio classique. En effet, celui ci permet aux utilisateurs de bnficier dun parcours de formation dfini pour eux sur la base des donnes dun portefeuille initial et/ou sur la production de preuves dacquis apports en ligne par lintermdiaire dune plate-forme de formation. Ces preuves tant ensuite transmises un environnement de validation. Cette intgration offre la possibilit de lier des rsultats de suivi de modules ou de cours sur une plate-forme un portefeuille de comptences en ligne. Ce lien est essentiel pour assurer la vracit des dclarations faites implicitement et explicitement dans un portefeuille, mais aussi pour fournir une vue plus gnrale sur les acquis et comptences, en assurant leur authenticit et en permettant la cration de documents contextuels plus riches que des experts peuvent consulter. Le nouvel environnement PLATO a t cr selon les principes et les rgles dun apprentissage centr sur les tches. Il a t mis en uvre dans de nombreux contextes varis de travail et dans 6 pays europens. Cette nouvelle plate-forme PLATO permet ses utilisateurs : de valider leurs pr-acquis par un systme de validation du portfolio, qui leur permet de remonter une large gamme de preuves, documents, attestation, rsultats dvaluation au regard de rfrentiels dactivit et de comptences et de les faire valider par un expert validateur. de mettre en vidence les carts par rapport des objectifs atteindre en sappuyant sur de la validation initiale des preuves dacquis de bnficier dun parcours individualis cr pour eux dans un autre lment du systme qui leur permet de combler ces carts par une large gamme de contenus multimdia et dactivits de formation, qui leur tour, fournissent des preuves et retour dvaluation au systme de validation.
Gestion des loisirs et rcrations
Coaching et animation dquipe
Pour commencer, naviguer sur un des objectifs ci-dessous, tlcharger les formulaires ou fournissez les documents ncessaires. Pour plus dinformation cliquez ici.
Objectif 1
Identifier les caractristiques dun groupe coacher et dfinir les objectifs et les moyens pour que le programme de Coaching soit appropri aux besoins.
Objectif 2
Concevoir un plan saisonnier pour atteindre les objectifs dfinis.
Figure 1: Capture dcran de la plate-forme PLATO

41
Le cycle dapprentissage Niveau dutilisation: Apprenant 1. Les participants sidentifient sur le Capability advisor , naviguent dans une structure de comptences, valuent leur niveau sur une grille de performance attendue, envoient au serveur les preuves de leurs acquis et impriment un profil correspondant leur niveau. 2. Les participants (apprenants) prennent connaissance des tapes dapprentissage sur loutil de supervision et peuvent envoyer les rfrences de leur parcours de formation. Ils peuvent alors se connecter leur plate-forme de formation en ligne ( Moodle ) pour se former. 3. Les apprenants sur la plate-forme Moodle suivent leurs cours, ralisent les exercices, envoient les documents raliss aux formateurs qui, leur tour leur renvoient leurs feed-back corrigs. 4. Les apprenants peuvent alors se connecter loutil de supervision (Capability advisor) et remontent celui-ci les rsultats de leur travail, comme preuve du travail ralis.
6. Cration de cours
(Systme NQA)
Cours / module suivi Exercices raliss
3.
Suivre le cours / module (Plate-forme Moodle)
Slection du cours / module Inscription
4.
Faire les exercices et renvoyer le travail
2.
Voir le parcours de formation et inscription
7. Cration de cartes de comptences

(par loutil Capability advisor)
Envoi des preuves, valuation Nouveau lancement
1.
Valider ses acquis (Capability advisor)
Auto-test Profil de comptence
Figure 2: Le systme de dveloppement de formation et dapprentissage.
Niveau dutilisation : Validateur, organisme accrditeur

Une valuation / preuves est reue dans le systme Nouvelle dmarche Le validateur formel est inform Il se connecte au systme 1. Evaluer les acquis (Capability advisor)
5. Validation formelle (Capability advisor)
Figure3: La dmarche daccrditation / validation
5. Les apprenants informent les validateurs identifis qui, leur tour, se connectent au systme (Capability advisor), valuent le travail des apprenants sur les critres de performance attendus et produisent un profil de niveau des apprenants. Le rsultat du travail des validateurs est visualis sparment. Le systme de dveloppement des acquis et dimplmentation de module de formation (Voir Figure 1) Niveau dutilisation : Dveloppeur de cours, module / administrateur du systme 6. Les formateurs en charge du dveloppement des cours et modules se connectent leur espace de travail o ils retrouvent toutes les ressources partages par les autres formateurs et qui peuvent leur permettre de dvelopper leur cours. Le systme offre aux quipes des outils de gestion dquipe, des scnarios dapprentissage, des systmes de gestion de versions et des interfaces standardises.
42
Titre :
Cible:
Exemple dun autre systme de gestion et cration de parcours individualis

Apprenant/Formateur/Organisation
Production:
Illustrer lintgration dun portfolio et dune plate-forme de formation centre sur la performance de tche pour grer des parcours individualiss. Introduction
Plovdiv University
Le projet EPI a dvelopp une nouvelle approche de partenariat entre un tablissement denseignement suprieur et des lieux de travail, par lutilisation des technologies de linformation. Lide est de faciliter un ensemble dactivits lies la formation qui vont de la conception mutualise de module de formation en ligne jusqu leurs diffusions et leurs valuations associes. Lun des objectifs principaux du projet tait dintgrer deux outils accessibles par Internet : une plate-forme dauto positionnement (valuation initiale) et une plate-forme de formation classique base sur la performance de tches, dans le but de faciliter la cration des parcours individualiss de formation. Dans le document prcdent, le Capability Advisor a dj t voqu et cest lintgration de celui-ci la plate-forme de formation qui va maintenant tre dcrite. 1 Lenvironnement intgr (Capability Advisor et la plate-forme IPSS) Lenvironnement de diffusion Le modle fonctionnel comporte diffrents composants: lditeur (IPSS_EE Editor) et lespace apprenant (IPSS_EE Student area). Les enseignants qui conoivent les formations utilisent quant eux un modle de conception (IPSS_EE Design Model), et prparent tout le matriel pdagogique pour crer une formation sur un sujet donn. Ils travaillent avec lditeur de formation accessible par Internet avec laide dexperts du sujet et dautres experts et prsentent toutes leurs productions comme des lments de lespace apprenant. Les apprenants travaillent sur leur espace qui leur permet daccder ces productions valides par des concepteurs de modules de formation. La plate-forme IPSS_EE contient 5 composants distincts : (a) un composant de conseil (Capability advisor), (b) un composant dinformation, (c) un composant de formation, (d) un composant de communication et (e) un composant interface utilisateur. Les caractristiques de base de la plate-forme IPSS_EE : un accs rapide et facile ncessaire sur la tche ralise un accs aux informations spcifiques ncessaires pour raliser la tche : donnes, description de la situation problme, consignes. Les consignes peuvent consister en une liste dtapes suivre, des ressources additionnelles pour une tche spcifique une mise jour facilite. Lorganisation de la base de donnes la rend rapide et facile. Un accs rapide linformation : lutilisateur doit pouvoir accder rapidement linformation ncessaire sur un travail, ce qui est trs diffrent dun jeu de manuels en ligne par exemple, qui contiennent linformation mais laquelle reste difficile trouver. Une architecture ouverte : Les utilisateurs autoriss peuvent ajouter des contributions qui viennent accrotre le volume dinformations lies une tche. Diffrents niveaux daccs : permettent de dterminer diffrents types de comptes utilisateurs, correspondants leurs droits sur le systme. Lun des aspects importants de la plate-forme est linterface utilisateur. Sans une intgration adapte, le systme ne pourrait fournir rapidement et facilement lassistance ncessaire un utilisateur pour un support.
Utilisateurs et Droits 5 catgories dutilisateurs et de droits peuvent tre dfinis et combins Apprenant apprenant distance autoris, salaris se formant sur son poste de travail, selon son rythme et tout moment Enseignant Formateur, professeur, expert, instructeur ou tuteur, membres de lacadmie Administratif Manager ou personnel administratif Gestionnaire du systme responsable du personnel administratif ou technique pour la maintenance du systme logiciel ou matriel.
43
Lenvironnement de formation IPSS_EE Lenvironnement de formation comprend le matriel dapprentissage et des liens vers dautres ressources ou personnes ressources ncessaires laccomplissement de la tche. Il permet de crer des parcours individualiss souple daccs dans le temps et dans lespace et qui offre aux apprenants la possibilit de se former leur rythme. La section principale de lespace apprenant est lenvironnement de performance de tche, o lapprenant peut effectuer les tches en sappuyant sur des documents textes, des fichiers excutables, des activits de simulation, etc. Des liens donnent accs dautres ressources de la plate-forme qui peuvent aider lapprenant raliser sa tche, instruction, information de rfrence, outil dvaluation de la performance de la tche, des conseils dexpert pour rsoudre des problmes divers. Lide gnrale sous jacente est : de permettre aux apprenants daccder de la plate-forme rapidement que les apprenants se situent sur un bureau de travail que lapprenant ne perde jamais de vue que lobjectif principal est de lui permettre de raliser la tche et que les ressources sont l pour lui permettre damliorer la qualit de sa performance Modules de cours Dans la systme IPSS_EE, des sries de module en ligne sont proposs, chacun couvrant une partie spcifique dun sujet. Le systme de support de la performance facilite le feed-back, lajout de contributions complmentaires et la gnration de nouveaux modules. Les modules peuvent tre intgrs et ordonns un cours par lintermdiaire de loutil course designer , en fonction des besoins des organisations. Mais les modules sont dvelopps selon un schma commun, qui assure une cohrence et une homognit des modules en terme de profondeur du sujet et de forme de leur prsentation. Pour les besoins du projet EPI, 2 cours ont t conus: Ingnierie des tlcommunications contenant 2 modules et plusieurs tches de performance dans chaque module (Voir ci dessous) et Electronique analogique contenant 6 modules.
Public apprenant Le premier cours a t initialement conu pour des ingnieurs BBS (Base station Service Engineers) du e monde des tlcommunications de mobiles et les apprenants de 4 anne de luniversit de Plovdiv, spcialiss dans les systmes dinformations et de tlcommunication. e Le second cours concerne les apprenant de 3 anne de gnie physique de lUniversit de Plovdiv. Ressources dapprentissage Le contenu des cours a t prsent dans des tutoriaux en ligne et dans la zone dinformation, comme des instructions hypertextes pour raliser des tches. Dans les cours la partie pratique est essentielle. Dans les modules, des simulateurs en ligne sont proposs, avec des liens vers de fichiers de diffrents formats.
44
Evaluations Les apprenants sont valus sur la qualit des rsultats de leur projet individuel pour chaque module et sur leurs performances dans les diffrentes activits des modules. Le rsultat final dun cours dpend des performances de lapprenant values par lenvironnement et de tests dvaluation raliss dans loutil Capability Advisor. 2. Le Capability Adviser (CA) 2.1 Lvaluation, la validation et le processus dapprentissage Le modle dvaluation: Etape 1: Attribution dun compte pour lauto positionnement et le recueil de preuves dacquis. Le systme fournit un compte et un espace de travail qui permet davancer dans les diffrentes tapes du processus dvaluation et de fournir les preuves et justificatifs des acquis, affirmant la capacit effectuer des tches selon certains critres de performance.
Etape 2 Raliser lauto positionnement. Aprs connexion sur le systme, on peut naviguer travers un arbre de comptences requises et sauto valuer selon des critres de performance, selon une chelle concernant tout ou partie des groupes de comptences (non applicable, partiellement adapt, parfaitement adapt). Un profil dcarts de comptences peut tre cr et imprim, mettant en vidence les objectifs de progrs potentiels au regard des auto valuations. Etape 3 Recueillir les pices justificatives et preuves dacquis Avant de donner une valuation formelle, il faut prouver cette comptence par des justificatifs. Ces justificatifs peuvent tre nimporte quel fichier lectronique (simple document, graphique, rsultats dexamen...) ou nimporte quelle rfrence dtaille (Certificat, diplme ou attestation dune institution par exemple). Une fois les justificatifs envoys, il est possible dindiquer le critre de performance atteint pour chaque comptence ou pour une unit complte de comptences.
45
Evaluation des comptences : Les justificatifs peuvent tre des certificats ou diplmes obtenus de manire classique, mais aussi des rfrences demployeurs prcdents, rsultats de diffrents projets auxquels la personne a particip en montrant ses capacits, de mme que toutes comptences acquises au travail. Lvaluateur examinera ces justificatifs et ne sappuiera donc pas uniquement sur des certificats et diplmes. Etape 4 Evaluation formelle: Les valuateurs sont affects par lunit de service la validation des acquis. Ds quils se connectent au systme, ils visualisent automatiquement les valuations qui leur sont confies. Ils peuvent ainsi slectionner une valuation et visualiser les preuves et justificatifs associs. Puis ils apprcient formellement les justificatifs et vrifient quils satisfont aux critres de performance attendus, lments par lments ou groupe par groupe, avec une chelle standard : Non recevable, non adapt, partiellement adapt, bien adapt ou bien totalement adapt. Dans le cas o certaines comptences ne sont pas valides, ils font des prconisations et des options de formation.
Etape 5 Rception de prconisations sur la formation/ piste de progrs Aprs une validation formelle, les participants se connectent au systme et peuvent voir les rsultats de leur validation formelle. Ils peuvent imprimer leur profil dcart de comptences bas sur le rsultat de leur validation et imprimer aussi les prconisations et les options de formation fournies par les experts valuateurs. Si ncessaire, la gnration de parcours de formation peut tre faite automatiquement par le systme (indpendamment des conseils des valuateurs). (Ci contre : exemple de parcours individualis dun apprenant).
Etape 7 Suivi des cours et ralisation des tches Aprs la rception du plan de formation et de la signature de lengagement de lapprenant pour les modules proposs (par le bouton Sign All ), ceux-ci peuvent suivre leur cours en ligne et raliser les tches. Les performances de tches attendues servent ensuite de preuves pour ltape suivante de validation (pour justifier que les carts de comptences ont t combls). Une fois que tout est fait, le systme redirige automatiquement lapprenant vers un autre cours adapt en fonction du parcours et des choix dapprentissage.
46
Conclusion La premire contribution du chapitre a introduit le concept de standard du Elearning, en particulier ceux du modle SCORM. Puis, ce chapitre a dcrit le lien possible entre un e-portfolio (portefeuille de comptences lectronique) et une plate-forme de formation pour montrer comment les standards du Elearning et un e-portfolio pouvaient tre utiliss ensemble pour gnrer des parcours personnaliss pour des apprenants. Le premier exemple a soulign comment un systme de e-portfolio pouvait tre intgr plate-forme de formation classique en logiciel libre, qui fournit de nombreux avantages par rapport un e-portfolio simple, permettant la cration de parcours individualis parmi un large choix de domaine de formation. Le second exemple montre une solution intgre similaire de e-portfolio, mais avec une plate-forme innovante de formation centre sur la performance de tches, gnrant des parcours de formation individualiss plus axs sur des tches que des contenus et grant les performances atteintes dans la ralisation de ces tches. Nous esprons que les lecteurs trouveront les principes de base de ces deux exemples, qui pourraient les guider dans leur propre pratique doutillage de lindividualisation.
47
48
3.3 Amliorer la formation classique par les technologies de linformation
49
Titre :
Cible:
Bnfice de lapprentissage interactif utilisant le Elearning

Production:
Ce document prsente les bnfices de la formation utilisant les TIC dans les organismes et pour les apprenants.
BD Center
Ce chapitre intitul Amliorer la formation classique par les technologies de linformation traite de sujets trs varis qui vont du dveloppement de simulateurs pour la formation, lhbergement de ressources en passant par la production de ressources, lutilisation de guide et syllabus. Cette premire contribution fait un point sur les avantages de lutilisation des TIC par rapport la formation classique. Evolution de nos socits Selon les spcialistes du e-learning (ou plus gnralement Formation Ouverte et Distance), les formes de formation prcdentes vont voluer vers de nouvelles approches sappuyant sur Internet et les technologies de linformation et de la communication. Pour autant les manuels et les exercices papier ne vont pas disparatre, avant que chaque apprenant ait la possibilit dutiliser un ordinateurs pour son apprentissage la 1 maison ou dans les organismes de formation et collges . Certains spcialistes vont jusqu affirmer que le e-learning ne sera pas seulement utile la formation mais ncessaire. Le dveloppement des mthodes dapprentissage utilisant les nouvelles technologies, namnera pas un remplacement des approches traditionnelles de formation, mais permettront un accs la formation un bien plus large public offrant des possibilits des public qui ne pourraient pas participer aux formes traditionnelles denseignement. Dans son livre de rfrence, Jacek Zbigniew Grnikiewicz aborde largement les problmatiques du e-learning aux Etats-Unis dans les collges amricain accrdits qui proposent leurs apprenants des masters et des doctorats en ligne. Ces tudes concernent des apprenants du monde entier. Lauteur prsente le cas de 64 collges accrdits et donne des exemples de cot dtudes suprieures selon ces modalits. Celles-ci vont de quelques centaines quelques milliers de dollars. Ces diplmes obtenus en Elearning restent accessibles et correspondent aux possibilits de ces apprenants de diffrents pays. Faciliter laccs au savoir Les technologies modernes facilitent laccs au savoir par des apprenants de lieu isols, de villages, par diffrents types de publics, handicaps sdentaires, insulaires, etc. Elles permettent de rduire les distances et lingalit daccs au savoir en dmocratisant sa diffusion. Les questions financires et logistiques ont un impact plus faible sur ces dispositifs. Internet permet un large accs faible cot des ressources pdagogiques multimdia. Les processus dapprentissage par Elearning permettent une participation interactives des apprenants bien souvent des cours magistraux accessibles en audio et vido confrence en temps rel ou diffr, suite lenregistrement de ces vnements. Ces ressources didactiques peuvent tre tlcharges sur les ordinateurs et utiliss par la suite. Incontestablement, lun des avantages du Elearning reste sa flexibilit daccs. Les cours peuvent tre prpars de sorte que les apprenants puissent apprendre nimporte quel moment et ces cours peuvent tre rpts autant de fois que ncessaire. Il est aussi important de noter que ce type moderne dducation reste lger . Les encyclopdies, dictionnaires et lexiques accessibles en ligne sont de plus en plus nombreux et rassemblent de plus en plus dutilisateurs ? Lencyclopdie la plus populaire au monde, Wikipedia , est en licence libre et rassemble 2 des millions dutilisateurs , mme si certains se mfient de ces sources dinformations pourtant actualises par de nombreux Internautes aprs validation par des comits de lecture. Evolution des usages Le Elearning, quoi quon en dise, est de plus en plus populaire, la fois dans les institutions et dans les universits, non pas comme une nouvelle branche de lducation, mais comme un complment aux formes traditionnelles. Le Elearning ncessite de nouvelles comptences, de nouvelles technicits et la cration de ressources didactiques interactives. Mais toutes les formes dducation ont leur lot de changements. La transmission de cours magistraux et dexercices de contenus est basique, mais ce nest pas lunique faon de raliser un portail de formation. Des classes virtuelles peuvent tre ralises pour suivre des examens, dinformer sur les cours magistraux, planifier les classes, etc.
1
Markowski K., E-edukacja tak z grubsza, Gazeta Uniwersytecka. Pismo spoecznoci akademickiej Uniwersytetu Gdaskiego, 2006 (77), nr 2, s. 6. 2 Gabryel Olek, Informacje lekkie jak pirko, Gazeta Uniwersytecka. Pismo spoecznoci akademickiej Uniwersytetu Gdaskiego, 2006 (77), nr 2, s. 13. 50
De plus, les cours peuvent intgrer des tests et valuations, leurs rsultats ou corrigs et les tches des apprenants et des enseignants peuvent tre facilites. En tant que rfrent du cours, lenseignant ou le formateur a un contrle daccs total aux contenus et peut superviser toutes les activits des apprenants. Des transmissions multimdia par Internet rduisent le temps dacquisition de savoirs et contenus. Selon le classement des universits en Angleterre publi par le Sunday Times University Guide, ds 2003, lOpen University figurait dj parmi les 5 meilleures universits en Angleterre. Les avantages de la mise en oeuvre du Elearning peuvent tre rsums comme suit: : Bnfices pour les organisations: Rduction des cots de formation, principalement par la rduction des frais dhbergement, de sjour, de dplacements, location, etc. Dans le e-learning, le nombre dapprenants est potentiellement illimit (si lon adapte laccompagnement). De mme, le cot de prparation dun cours pour 10 reste le mme 10 000 personnes. Cest aussi pourquoi une rduction importante des cots peut tre obtenus par une formation de masse. Le temps gagn sur les tches de prparation comme la rservation des salles de cours, leur prparation, le transport, etc. Grande efficacit de la formation, par une laboration de ressources didactiques, par le processus centr sur lapprenant, les diffrentes approches possibles, les exercices facilitant la mmorisation et la possibilit de refaire certains exercices de formation plusieurs fois tout moment.
3
Bnfices pour les services de formation: Larges possibilits de structuration des formations de la cration de simples units jusqu la conception de systmes complexes intgrant une multitude de modules diffuss par une plate-forme de formation distance. Possibilit de dlivrer aux apprenants un contenu mis jour de manire centralise au moment o ils en ont besoin (juste temps). Possibilits de modifications rapides et faciles, mise jour et dveloppement de contenus. Administration facile de formation et possibilit de suivre le processus de formation et la progression des participants.
Bnfices pour les stagiaires / apprenants: Individualisation des processus de formation par ladaptation des parcours de formation, le rythme, le niveau et le style dapprentissage aux possibilits des apprenants Possibilit de se former tout moment et de partout. Les apprenants ont un large contrle du processus dacquisition du savoir et du dveloppement de leur qualification. Les apprenants peuvent accder des bases de savoirs, des contenus de formations et de linformation, qui dveloppent les possibilits dauto apprentissage de ceux qui souhaitent.
Centrum Biznesu i Rozwoju Business Development Center
http://www.mynetwork.pl/informacje-e-learning-zalety.php.
51
Titre :
Cible:
Accs distance un processus physique (simulateur / mthodologie de contrle distance)

Production:
Lobjectif de ce document est de prsenter un modle de formation Elearning bas sur un simulateur accdant un processus physique. Introduction
Fons Formacio
Lobjectif de ce cours est de prparer les apprenants entrer dans lunivers des automatismes industriels, en leur permettant datteindre un certain niveau de comptences dans la programmation des contrleurs logiques et davoir une bonne reprsentation de leur fonctionnement interne. Les pr-requis de cette formation sont des savoirs de base en lectricit et en informatique un niveau utilisateur. Un cdrom contenant les lments thoriques de la formation et un dossier technique est remis chaque apprenant. Laccs au campus virtuel est ainsi facilit. Chaque chapitre contient une section avec des exercices dapplication pratique. Ces exercices qui peuvent tre auto-corrigs par les apprenants eux mme ncessitent dtre connect Internet. Prsentation et objectifs Lintrt principal de ce cours en ligne de programmation logique est de permettre aux apprenants intresss par le sujet de suivre cette formation pas ncessairement dans une salle de classe, mais de partout, condition dtre connect Internet. Le cours a t prpar comme un cours classique destin des personnes sans connaissances pralables sur le sujet et souhaitant en apprendre les bases. Les seuls pr-requis pour tre capable de suivre ce type de formation sont davoir quelques bases dlectricit, dlectronique numrique, de mcanique de moteurs lectriques et quelques savoir-faire technologiques. La caractristique de ce cours implique que les apprenants inscrits doivent disposer dun PC connect Internet. Une fois inscrit, lapprenant reoit un dossier contenant un guide du cours et un cdrom contenant les bases thoriques et le logiciel ncessaire pour communiquer avec lautomate programmable, ainsi quun login et un mot de passe pour entrer dans le campus virtuel. Sur ce campus, lapprenant trouve les exercices pratiques raliser, une bibliothque en ligne, des rfrences dentreprises travaillant dans le secteur, les contacts des autres apprenants et la possibilit de contacter lenseignant tuteur qui lui est assign. Quand lapprenant est prt sattaquer la pratique, il communique via le logiciel de lautomate et transmet son programme lautomate par Internet, qui son tour connecte les actionneurs lectriques et pneumatiques en fonction des instructions du programme. Une camra Web permet davoir le retour du fonctionnement de lautomate. Lapprenant peut ainsi raliser les mmes manipulations pratiques que si il tait dans le laboratoire, en temps rel. Le cours est divis en 4 chapitres complts par un ensemble de problmes permettant de sauto valuer. Le cours est disponible en 2 langues : langlais et lespagnol. Le Cours Le logiciel a t conu avec le logiciel Director, puis maintenant avec Flash. La partie thorique de la formation sappuie sur les documents de Schneider pour la partie lectrique et lectronique et ceux de Festo pour la partie pneumatique. Les principes de dveloppement de ce cours reposent sur: a. b. c. d. un diagramme de lautomate industriel des pr-requis ncessaires sur des savoirs de base technologiques lapprentissage de la programmation des automates industriels la ralisation de travaux pratiques
Les quatre chapitres et pratiques sont: e. f. g. h. i.

52
Chapitre 1.Chapitre 2.Chapitre 3.Chapitre 4.Annexe.-
Prsentation des automates industriels Actionneurs et capteurs Le Contrleur logique programmable Les langages de programmation Travaux pratiques
Prparation initiale du cours Un apprenant depuis son lieu de travail (maison,) disposant simplement dun PC connect au rseau, sur lequel est install le logiciel, peut transmettre ses programmes lautomate, tester ceux-ci et vrifier quils satisfont aux attentes des travaux proposs par leur enseignants tuteurs. Sur la photographie ci contre, vous pourrez noter que lautomate programmable est situ dans lcole et que sur l gauche se situe le module Fig: Lautomate programmable avec le module de communication gauche. de communication.
Fig : la structure du laboratoire
Un programme ralis en langage PHP et inclus dans la plate-forme de formation Moodle comme un module permet lapprenant, une rservation dune heure (au maximum 2h par jour) pour chaque station de travail du laboratoire. Pour cela le programme suit le processus suivant chaque rservation dune heure dun utilisateur : - Quand un utilisateur se connecte, ladresse IP de son ordinateur est stocke dans la base de donnes - A ce moment une tche est planifie sur la machine pour donner accs lutilisateur lheure dite. Le site Internet est ainsi capable de dialoguer avec la machine Linux. - Lapprenant attend lheure dite. La tche est excute et ladresse de lapprenant est ajoute aux rgles de scurit du firewall, ce qui permet au bureau virtuel de lapprenant de fonctionner. - Lapprenant par lintermdiaire de lapplication Moodle peut se connecter distance la station de travail et faire ses travaux pratiques, comme sil tait en face des quipements, ralisant, simulant, transfrant ses donnes, dbuguant et effectuant ses corrections sur les programmes conus, ceci grce aussi par une Webcam qui lui transmet les images comme si il tait dans le laboratoire.
53
Cration dun campus virtuel Le but principal de ce travail a t de crer un campus virtuel. Ce campus est dcrit comme un site numrique auquel peut accder tout apprenant inscrit. Ce site offre aux apprenants les facilits suivantes: Accs aux travaux pratiques interactifs proposes et la possibilit de faire des corrections en ligne. Le programme du contrleur logique programmable est la disposition des apprenants, avec une connexion relle en temps rel avec le contrleur. Dans ces travaux pratiques, les apprenants ne doivent pas seulement concevoir les programmes, mais aussi les tester. Contacts avec les autres apprenants Connexions avec les entreprises du secteur, rfrences douvrages et magazines spcialiss Planification des cours Contact avec les enseignants tuteurs pour clairer dventuelles difficults et rsoudre les problmes
Les travaux pratiques proposs Quand lapprenant a assimil les contenus thoriques du cours, du fonctionnement dun systme dautomatisme industriel, des composants qui le constituent, du fonctionnement, installation architecture de lautomate et de son langage de programmation, il va pouvoir se prparer la ralisation des travaux pratiques que lenseignant, son tuteur va lui proposer et qui sont placs dans un espace du campus virtuel. Au total 6 exercices pratiques lui sont proposs. Ils concernent : le dmarrage et larrt dun moteur, linversion de la rotation dun moteur asynchrone, le contrle de feux de croisement, des squences pneumatiques rptes ou non rptes. Un guide est associ chaque travail pratique avec une brve description des automatismes utiliss. Les mises en relation des entres et sorties connectes lautomate sont aussi dcrites. Pour suivre le droulement des travaux pratiques, lapprenant pour la formalisation de ses travaux, suit les tapes suivantes du dossier qui lui est fourni : Lecture des diffrents travaux pratiques avec leurs objectifs finaux Relation entre les entres et sorties quil va utiliser (en relation avec une liste du campus virtuel) Chargement du logiciel de lautomate sur le PC Prise de connaissance du fonctionnement du logiciel de lautomate, en suivant les instructions du dossier et les documentations papier sa disposition. 5. Pour faciliter la comprhension de la conception et ensuite dmarrer la pratique, la premire pratique est dj dveloppe dans le dossier.
54
1. 2. 3. 4.
6. Ainsi, lorsquil a lassurance que la pratique est bien rsolue dans lditeur de son PC, il vrifie quil a bien la connexion avec lautomate et peut alors tester son programme, le charger sur lautomate et le lancer. Il observera alors en temps rel, lvolution du processus. 7. Une camera vido installe dans le laboratoire retransmet les images du systme de lautomate industriel qui a t programm et permet de voir lvolution sur le moment du processus. Lorsque lapprenant a pu vrifier que son programme fonctionne, il peut lenvoyer son tuteur et passer aux travaux pratiques suivants, ceci jusquau dernier.
Fig: La camera pour le contrle des travaux pratiques
Lautomate programmable Elments connects lautomate Les automates, qui sont placs dans les locaux de lUniversit des techniques de lingnieur de Terrassa, sont disponibles en diffrents modles utilisant le matriel ncessaire spcifique pour raliser les travaux pratiques. Par exemple, pour raliser le travail pratique n lapprenant dispo se 1, dun panneau constitu de cylindres pneumatiques connects des lectrovannes relies aux sorties de lautomate, qui sont lies de leur cot un fichier dans le campus numrique. Les cylindres disposent galement de dtecteurs par induction, placs au sommet et la base des cylindres et qui envoient des informations lentre de lautomate. La figure ci contre montre une photographie des cylindres pneumatiques connects.
Fig: Le panneau de cylindres pneumatiques connects
Pour un autre travail pratique sur lutilisation des timers, une maquette dun carrefour de deux rues a t cre avec des feux de croisement connects lautomate chaque angle et incluant des feux que les apprenants doivent programmer en utilisant des timers. La figure ci contre illustre la maquette du croisement de route avec les feux. La maquette est cble lautomate programmable ses sorties, ce qui lui permet de contrler les feux en fonction du programme crit par lapprenant.
Fig ci contre: programmer Maquette de carrefour avec ses feux
Suivi et valuation de la formation Il est dusage que les tuteurs qui sont responsables en mme temps du cours traditionnel du sujet soient ceux qui assurent aussi le suivi du travail des apprenants. Le processus dapprentissage est progressif mais il est parfois ncessaire que les apprenants ralisent plusieurs fois les travaux pratiques avant que lautomate nopre correctement. La cration de nouvelles applications est possible pour les apprenants avancs. Lapprenant sera valu par ses travaux pratiques. Il livre son tuteur un dossier contenant des schmas de puissance, des branchements dentres et sorties. Il livre aussi le programme quil a labor, document de sorte que ses principes puisse tre analyss. Les travaux pratiques sont essentiels pour obtenir le diplme. Il est ensuite demand aux apprenants de remplir un questionnaire avec leurs opinions et suggestions qui seront utilises pour amliorer la formation pour ses futures ditions. Pour en savoir plus : http://www.leal-alfa.upc.edu/
55
Titre :
Cible:
Dvelopper un simulateur pour un usage en formation

Formateur / organisation
Production:
Le document a pour objectif den savoir plus sur un simulateur spcifique pour la formation
Cork Institute of Technology
Introduction: Dvelopper un simulateur pour un usage en formation Le collge national maritime de Cork en Ireland affili linstitut technologique de Cork utilise un simulateur comme partie intgrante de la formation. Les acteurs du dispositif considrent que 30 40% des modules de cours sont suivis en simulation. La raison fondamentale rside dans le fait que ce type de contenus ne peut tre acquis par une formation acadmique base sur ltude papier et sur des manuels. Cest seulement par une exprience aussi proche possible de la ralit de terrain que les apprenants peuvent apprcier les connaissances, capacits et savoir-faire quils acquirent. Le collge a dvelopp galement des partenariats avec des entits publiques et prives qui ont galement besoin de ce type de simulation pour former leurs employs. Le service naval irlandais est une de ces entits qui a besoin de cet outil de simulation pour former leurs salaris sur le soudage sous marin, la navigation et la scurit en mer. Cest le seul centre en Irlande disposer de ce niveau de simulation dans ce champ. Les cours qui ont lieu au collge national maritime comprennent les sciences nautiques et lingnierie maritime. La navigation, la scurit et les oprations font parties intgrantes de ces cours. Du fait de la nature de cette industrie et pour minimiser les marges derreur, la seule faon de sassurer que les stagiaires bnficient pleinement des effets de leurs actions, cest par la simulation. La qualit de la simulation se traduit dans lindustrie qui attribue un quivalent de cinq heures de temps en mer chaque heure de simulation, ce qui sexplique par le fait que lon peut passer un temps important en mer sans trop dactivit, alors que le simulateur concentre lexprience et peut proposer plusieurs expriences en une courte priode de temps. Les diffrentes simulation que le NMCI (National Maritime Collge dIrlande) utilisent peuvent tre regroupes en plusieurs types, dont plusieurs utilisent des technologies informatiques pour assister les stagiaires en formation.
Entrer dans le Collge National Maritime Les possibilits de formation la survie en mer Le collge utilise une piscine dentranement pour reproduire daussi prs que possible les conditions dune situation durgence quune personne se trouvant en difficult en mer peut rencontrer. Pour faciliter la formation, les cohortes dapprenants disposent de nombreux quipements que lon peut rencontrer dans a ralit. Pour accrotre encore ce ralisme de la formation, des conditions sont cres artificiellement par des effets de vagues, de vent, de la pluie, du tonnerre et des effets de lumire imitant les clairs pour donner une ambiance trs raliste et proche de la ralit. Il est aussi possible de simuler le jour et la nuit, de sorte que la formation peut proposer des situations de faible visibilit. Dans tout ceci, il sagit de toujours garder le principe de la formation qui est dtre aussi proche du rel que possible. Il y a plusieurs types dembarcations de sauvetage proposs comme des radeaux, canots, etc. La pice matresse du dispositif qui permet de simuler des sauvetages catastrophes est le systme sauvetage sous-marin dhlicoptre (HUET, Helicopter Underwater Escape Trainer). Cet quipement permet de former des personnes lvacuation dun hlicoptre immerg dans leau. Pour raliser ceci, les stagiaires sattachent un quipement qui est ensuite immerg dans la piscine et retourn la manire dun hlicoptre entrant dans leau et se retournant, emport par le poids des pales et du moteur. Les apprenants doivent alors schapper de la cabine de lhlicoptre dune manire correcte en suivant les rgles de scurit. Lquipement dont ils disposent leur permet de raliser cette formation. A chaque fois, il sagit de simuler diffrents environnements dans lesquels des personnes pourraient se retrouver et de faire suivre les activits quils ralisent par des instructeurs qui sassurent que les rgles de scurit standard sont bien respectes. Des sessions de dbriefing sont tenues aprs chaque exercice de simulation relle, de sorte en faire un travail de formation pour tout le groupe.
56
Piscine de formation et radeau de sauvetage Les simulateurs de navigation Lobjet de cette formation est de former les apprenants la navigation aux instruments quils peuvent rencontrer dans les navires sur lesquels ils seront amens travailler. L encore, il ny a que de cette manire que tant de savoir faire peut tre transmis, bien plus que par les mthodes traditionnelles de formation en face face. Ainsi, cet exercice est bien plus pratique par nature et donne aux apprenants un aperu rel des conditions de travail. La formation est prsente en plusieurs phases de travail, dpendant du niveau de lapprenant et de lanne correspondant leur cours. Afin de sadapter aux diffrents niveaux dapprenants et des diffrents types de navires sur lesquels ils navigueront ventuellement plus tard, il y a plusieurs types de simulateurs de navigation. Dabord, la premire raison qui justifie davoir diffrents types de simulateurs est quils reprsentent les diffrents ponts que lon peut rencontrer dans les navires. Ainsi pour certains, le champ de vision du navigateur est limit 150, pour dautres, le cha mp de vision stend sur 270, ce qui est commun da ns les navires de commerce et finalement les ponts les plus larges de navires offrent un champ de vision de 360 . Le tuteur peut crer une simulation en faisant varier de nombreux lments en intgrant par exemple, une course de voiliers, des boues de marquage et autres navires proches, le tout tant de ne pas introduire trop dlments qui rendraient la simulation irraliste. Lavantage de cette simulation, cest quelle permet daccder plusieurs bases de donnes de navires, qui permettent aux simulateurs de reproduire des ports et des espaces gographiques rels. En relation avec les bases de donnes de diffrents navires, quelque soit celui qui est slectionn, le simulateur reproduira son comportement rel. Cette caractristique permet aux apprenants dapprcier les diffrences de comportement entre les diffrents navires en fonction de leur taille, puissance,... Le temps de raction dun large navire en train de virer sera bien plus long que si le navire tait plus petit. Encore une fois il sagit de mettre les apprenants dans situations quils rencontreront de faon courante dans un navire, mais avec la diffrence que les erreurs et essais nauront pas dincidence sur les pices de simulation et sans commune mesure avec les dgts que pourraient occasionner des erreurs de navigation de ces navires.
Simulateur de pont auxiliaire 150 Ce simulateur est la pice de simulation la plus basique de toutes et elle est gnralement la premire avec laquelle les apprenants entrent en contact. Elle contient tous les quipements que lon peut trouver sur un tel pont comme un radar, des quipements de navigation et de communication. Ainsi le simulateur fonctionne tout fait comme le pont dun bateau qui a une visibilit de 150 Le . tuteur / enseignant met gnralement en place dans cette pice des exercices pour tester lhabilet de ses apprenants.
57
Le simulateur de pont pleine mission 270 Ce simulateur et utilise trs souvent par le service naval, car il ressemble beaucoup au pont quils retrouvent dans leur navire. Ainsi la plupart de leurs formations se limitent ce type de simulateur.
Le simulateur de pont pleine mission 360 Ce simulateur offre aux apprenants une vue de 360 des environs. Comme dans les autres simulateurs, il comporte les mmes quipements quun pont de ce type. Il est aussi plus large que le simulateur initial de 150 et il est utilis surtou t pour des exercices de simulation en groupe, car il y a beaucoup trop dinstruments pour tre manipul par une seule personne. Il permet aussi aux apprenants de sentraner la gestion dune quipe et la coordination des activits permettant de faire une croisire en scurit. Ce type de pont se retrouve souvent dans les paquebots et dautres gros navires de croisire.
Entre dans le port de Sydney de nuite sur le simulateur 360
La dure dune simulation est gnralement de quarante minutes. Selon les tuteurs, les simulations de plus longues dures perdent en efficacit, car les apprenants finissent par oublier les lments de la tche et deviennent distraits. Comme chaque session est effectue dans les pices de simulation, elles sont enregistres pour les revoir plus tard avec le groupe complet. Il y a ainsi des pices de dbriefing qui permettent de revoir les exercices, didentifier les erreurs et les collisions possibles et de mettre en vidence les points damlioration. La encore, lavantage dutiliser la simulation est que lapprentissage se fait dans un environnement protg ou les erreurs nont pas dimplication dans la vie relle. Comme mentionn plus tt, le temps pass dans le simulateur est considr par les compagnies maritime comme du temps en mer, a raison dune heure en simulation quivalent cinq heures en mer. Ceci reprsente une conomie substantielle pour ceux qui se forment en pice de simulation.
58
Local de contrle du tuteur durant la simulation
Simulateur dingnierie Simulateur de pice de contrle des moteurs Simulateur de manipulation des liquides de cargo et de contrle davaries
Lobjectif de ces simulateurs est, l encore, quils offrent aux apprenants une exprience aussi proche possible de la ralit quils trouveront lorsquils commenceront travailler sur des navires en mer. Ainsi, les simulateurs d'ingnierie, proches des simulateurs de navigation reproduisent le fonctionnement des salles de contrle moteur et des quipements de manipulation du fret. Les simulateurs offrent un avantage supplmentaire pour la formation, dans la mesure o ils permettent des exercices coordonns en groupe, les simulateurs de navigation communiquant avec les simulateurs d'ingnierie. Cela a de nombreux avantages pour la formation des scnarios catastrophes fictives qui ncessitent la communication entre les multiples centres bord d'un navire. Les apprenants les plus expriments sengagent dans ce type dexercices, ayant une confiance suffisante dans leur propre capacit faire face, chacun dans son domaine de comptence. Cela dit, un exercice combin peut mettre en vidence des domaines supplmentaires qui sont en dehors de leur contrle, mais qui doivent nanmoins tre traites dune manire professionnelle et efficace. Une erreur en mer peut entraner la perte de vie humaine et de cette formation essentielle vise viter que des vnements de cette nature ne se produisent. Conclusion En rsum, l'utilisation de la simulation dans le gnie maritime et pour les cours de sciences nautiques au National Maritime Collge d'Irlande montre clairement les avantages de l'usage des TIC dans la formation des individus aux systmes de navigation et de scurit maritime. La proportion des TIC utiliss dans chaque exercice de formation varie en fonction du type de simulation, mais la technologie reste un lment central dans l'ensemble des simulateurs utiliss, du contrle de l'environnement au dveloppement des scnarios hypothtiques. L'avantage vident est qu'il peut permettre de se prparer effectivement aux circonstances imprvues en mer dans un environnement contrl, sans aucun risque pour la vie humaine. L'inconvnient d'utiliser la simulation ne se rapporte pas la formation elle-mme mais aux cots induits par le dveloppement de cette formation et des quipements requis. Ces cots levs sont compenss par les possibilits quoffrent les simulateurs ceux qui travaillent en mer et toute lindustrie associe. Rcemment, des organismes publics et privs ont utilis le matriel du NMCI pour simuler la scurit de la navigation dun des plus grands paquebots de croisire dans le port de Cork. Ils ont t en mesure de transfrer les dimensions et les images relles du navire dans la base de donnes de navires du NMCI ainsi que la manire dont les tches sont ralises en pratique. Cela leur a donn loccasion d'apprhender les temps de raction du navire, les actions requises par les bateaux-pilotes du port et la faon de venir quai en toute scurit sans aucun accident. Cette forme et ce niveau de formation ne pourraient tre atteints par aucune autre mthode.
59
Titre :
Cible:
Hberger des ressources sur une plate-forme de formation

Apprenant, formateur, Organisation

Production:
Introduction la terminologie et aux fonctions dune plate-forme de formation
Plovdiv University
Une plate-forme de formation ou LMS pour Learning Management System dsigne un outil informatique (gnralement utilisable par Internet) qui permet de grer et accompagner les actions de formation. Les LMS vont bien au-del de la simple gestion de contenus de formation et du reporting.
Contenus de formation (Parcours, ressources)
L.M.S
Internet
Formateurs Apprenants
La valeur ajoute des plates-formes rside dans ltendue des fonctionnalits quelles offrent: Les services aux apprenants (visibilit des contenus, ressources, instructions,) La gestion de flux de travail (Notification aux utilisateurs, validation, enregistrement au cours, gestion de liste dattente,) Laccs la formation en ligne (formation aide par les TIC, ) Les valuations en ligne, La gestion de la formation professionnelle continue, Lapprentissage collaboratif (par travaux de groupe, partage dapplication, forum, discussion) La gestion de ressources de formation (instructeurs, outils, quipements, services) Des plates-formes varies La plupart des plates-formes de formation sont bases sur Internet et facilite laccs tout moment, de nimporte o et chacun son rythme . Les plates-formes sont trs rpandues dans certains secteurs (la finance ou la bio pharmacie par exemple) pour lesquels les problmatiques de conformit sont importants. Les grands fournisseurs de plate-forme cherchent intgrer des systmes de gestion de la performance qui incluent des fonctionnalits de management de la performance de lapprenant, de gestion de comptences, dvaluation et de mesure dcart de comptences, la gestion de planning et de validation multiple. Pour le march commercial, le dveloppement des plates-formes base sur un systme de gestion de la performance de lapprenant (LPMS) se fait paralllement au dveloppement de fonctionnalits de gestion des ressources humaines. Avec ces volutions, le cycle complet de lapprenant se trouve couvert, du recrutement la retraite en passant par la gestion de sa carrire, tout au long de sa vie.
60
LMS et LCMS En plus de grer les fonctions administratives de gestion dapprenants en ligne, certains systmes prvoient aussi des outils de formation synchrones et asynchrones grs par un tuteur-instructeur. Ces systmes d'apprentissage sont appels systmes de gestion de contenu ou LCMSs. Un LCMS fournit des outils auteurs de gnration et de rutilisation de contenu ainsi que des espaces virtuels d'interaction avec les apprenants (tels que des forums ou des espaces de discussion en ligne). En dpit de cette distinction, les termes LMS est souvent utilis pour dsigner la fois un LMS et LCMS, bien que le LCMS soit une volution de la LMS. En raison de cette question de conformit, l'acronyme CLCIMS (Computer Learning Content Information Management System) est aujourd'hui largement utilis pour dsigner faon unique tout systme informatique bas sur les technologies d'apprentissage. Un outil pour la gestion des comptences En substance, un LMS est une solution stratgique de haut niveau pour la planification, la diffusion et la gestion de toutes sortes dactivits d'apprentissage au sein d'un organisme, y compris en ligne, comme des classes virtuelles diriges par le tuteur du cours. Cette solution permet la mise en place progressive dans les programmes de formation isols et fragments dune approche systmatique de l'valuation, amliorant les comptences et les niveaux de performance tout au long du processus d'apprentissage. A titre dexemple, une plate-forme peut faciliter les efforts de certification globale en permettant aux organisations daligner des actions de formation en lien avec les objectifs stratgiques et de fournir un moyen viable de gestion des comptences au niveau de l'entreprise. L'objectif d'un LMS est de grer les apprenants, le suivi de leurs progrs et des performances dans tous les types d'activits de formation. Il permet deffectuer de lourdes tches administratives, comme l'tablissement de rapports des instructeurs, les ressources humaines et autres systmes, mais il n'est gnralement pas utilis pour crer du contenu du cours. Un outil centr sur lapprenant et sa formation En revanche, une plate-forme est centre sur le contenu de l'apprentissage. Elle donne aux auteurs, les concepteurs et experts en la matire les moyens de crer et de rutiliser de contenus Elearning de manire plus efficace. Le problme principal de l'entreprise rsolu par une plate-forme est de crer assez de contenu juste temps pour rpondre aux besoins des apprenants individuels ou des groupes d'apprenants. Plutt que de dvelopper des cours et de les adapter de multiples publics, les concepteurs crent des grains de contenu rutilisables et les mettent la disposition des dveloppeurs de cours, experts de contenu dans une organisation densemble. Cela permet d'liminer les doublons, limite les efforts de dveloppement et permet l'assemblage rapide de parcours personnaliss. Comme mentionn prcdemment, les plates-formes peuvent rpondre diffrents contextes ducatifs et administratifs. Si une plate-forme de formation dentreprise, par exemple, partage de nombreuses caractristiques avec une plate-forme utilise par les tablissements de formation, elles rpondent chacun des besoins uniques. Les environnements d'apprentissage utilises par les universits et les collges, permettent gnralement plusieurs instructeurs de grer leurs formations et dchanger des informations avec les apprenants pour des cours qui dans la plupart des cas, vont durer plusieurs semaines avec des plusieurs runions au cours de ces semaines. Dans l'entreprise une formation sera beaucoup plus courte accompagne par un unique instructeur et souvent diriges par session en ligne.
Caractristiques communes des LMS Les caractristiques partages par les diffrents types de plates-formes de formation sont: Gestion des utilisateurs, rles, parcours de formation, tuteurs, reporting de lactivit des apprenants Planification des cours Messagerie et notification des apprenants Evaluation, test initial ou final Visualisation des scores et des copies Correction et suivi des exercices, gestion de listes dattente Diffusion en ligne de cours Elearning ou hybride (mixte prsentiel/ distance)
61
Caractristiques spcifiques des LMS Dautres caractristiques plus spcifiques des fournisseurs, qui impliquent parfois des franchises ou des partenariat avec dautres fournisseurs de service peuvent tre : Auto inscription (ou inscription automatique lorsque lapprenant satisfait certains critres, comme un emploi spcifique ou une localisation). Systme dapprobation dinscription par un responsable Dfinition logique de pr requis et quivalences Intgration des systmes de gestion et de suivi des performances et des comptences Planification doutil permettant didentifier les carts de comptences attendues au niveau dun service ou dun individu Gestion de programme et de pr requis au niveau dun service ou dun individu Regroupement dapprenant en fonction de zones gographiques, services, lignes de production, etc.) Affectation demploys de lentreprise ou de partenaires plusieurs dfinitions demploi et plusieurs zones gographiques pour affiner les profils.
Lutilisation dune plate-forme et de son contenu Pour un usage optimal en formation distance ou en PME, les ressources ducatives en ligne doivent tre intgres dans un systme de gestion de cours (LSM, CMS). Ces systmes sont bass sur un serveur permettant le dveloppement, la livraison, la gestion et l'valuation de ces ressources. Le choix de loutil devrait tre examin selon de multiples perspectives, celle de l'apprenant, du cours, du dveloppeur, enseignant / tuteur, personnel de support technique, PME et administration. La prsente prsentation de CMS a t mene par une quipe de personnes ayant l'exprience et des contacts dans avec de nombreux d'utilisateurs au sein de PME.
Avantages et outils des LMS En gnral les plates-formes partagent ces caractristiques: 1) Elles privilgient une approche centre sur lapprenant, comportant les mthodes suivantes : asynchrone: discussion de groupe modre par un tuteur synchrone: discussions en individuel ou petit groupe conduite par un tuteur ou un apprenant Dans les environnements centrs sur la Performance de tche, le contenu de l'apprentissage est divis en srie de petites tches. Chaque tche prvoit ses propres rsultats d'apprentissage et comporte divers outils pdagogiques tels que "descriptif de formation spcifique des Information de rfrence", des instructions et "Conseils d'experts. Un tel environnement peut tre vu http://www.dipseil.net 2) Elles proposent un large ventail doutils: des outils auteur pour dvelopper des cours et des rvisions des outils de navigation dans les cours. 3) Elles comportent des outils de travail collaboratif, avec des fonctionnalits de communication synchrone et asynchrone: e-mail (avec la gestion de pice jointe), chat ou discussion en ligne, Lettre dinformation, bulletin de bord (avec la gestion de pice jointe), Outils de prsentation (Tableau blanc pour des schmas collectifs). 4) Elles proposent des outils de gestion des apprenants avec: des accs scuris (accs par login et mot de pass), des procdures denregistrement, des procdures de retrait et des fonctions de suivi gnral des apprenants.
62
BDD de gestion des accs et droits des apprenants
Base des apprenants
Gestion des cours

(Parcours,)
Apprentissage par mobile Firewall
Gestionnaire des tests Bases de donnes tests
ASM Rpertoire dobjets dapprentissage Service de LOGIN Discussion Forum Serveur WEB Couches donnes Serveur BDD (MySQL)
Squencement et Navigation
LMS
Apprenant, enseignants, gestionnaires de projet Concepteurs de ressources, tuteurs, administrateurs
Fig : Architecture gnrale dun LMS moderne Architecture technique dun LMS moderne Larchitecture gnrale est illustre dans la figure ci dessus. Elle est compose de modules logiciels varies qui fonctionnent ensemble pour raliser les caractristiques cites plus haut.
Rpertoire dobjets dapprentissage - module logiciel terminal qui stocke et classe les objets dapprentissage. Base de donnes de gestion des droits des apprenants et des autres profils, o sont stocks galement les informations personnelles et les donnes de suivi pdagogiques. Base de donnes apprenants module contrlant les enregistrements des apprenants ASM Adaptive System model module logiciel qui ajuste le comportement du systme en fonction des prfrences et styles dapprentissage des apprenants Service de Login Module logiciel qui contrle les connexions des apprenants et les sessions. Gestion du cours - Module logiciel qui contrle la gestion des cours, leons, modules, quiz, etc. Le Module S&N (sequencing and Navigation) gre le squencement et larborescence de la navigation de lapprenant. Serveur Web La plupart des LMS modernes sont accessibles par Internet Le serveur Web hberge toutes les ressources et les modules. Le serveur de base de donnes (MySQL) permet de grer les bases de donnes Discussion forum Espace ou les apprenants et les tuteurs peuvent discuter de diffrents sujets, problme dapprentissage, foire aux questions, etc. Gestionnaire de test Module de tests automatiques pour lauto valuation des apprenants Apprentissage par Mobile module qui fournit des services pour utiliser des tlphones mobiles, smart phone, PDAs, etc.
Liste de plates-formes classiques : Plate-forme Open source ATutor LCMS Open Source Claroline - Claroline est un LMS en logiciel libre Dokeos Application web de type LMS eFront LMS Open Source ILIAS LMS Open Source KEWL.nextgen LMS Open Source LON-CAPA LMS Open Source avec des domains associs Moodle LMS classique Open Source trs rpandue OLAT LMS Open Source Sakai Project LMS Collaborative Ganesha - Plate-forme libre
Plate-forme commerciale ANGEL Learning Apex Learning Blackboard Inc. Desire2Learn eCollege Learn.com Meridian KSI Saba Software SAP Learning Syfadis E-doceo
63
Titre :
Cible:
Conseils pour lutilisation de ressources mdiatises

Formateur/organisation
Production:
Fournir aux formateurs des conseils pour utiliser les TIC
Business and Development Center (Centrum Biznesu i Rozwoju)
Conseils aux formateurs pour lutilisation de ressources mdiatises Les TIC dans leducation Les technologies de l'information et de la communication se dveloppent, depuis ces dernires annes dans presque tous les domaines de la vie, y compris dans l'ducation. Cette dynamique de dveloppement des TIC influence notre de la socit fonde sur la connaissance qui se traduit aujourdhui par la Formation Tout au Long de la Vie (FTLV). Le prcdent modle d'ducation se concentrait davantage sur les contenus et l'assimilation des connaissances, au dtriment de la comprhension de l'essence des problmes (type savoir-pourquoi). L'ducation moderne met l'accent sur les comptences lies lapplication pratique des connaissances acquises (type savoir-comment). C'est une des raisons pour laquelle l'ducation doit aussi se concentrer sur le dveloppement des comptentes lies au TIC des apprenants (Matrise de l'information). Lducation interactive bas sur l'usage des mdias lectroniques est une forme moderne d'ducation qui devient de plus en plus une ncessit. Lusage des TIC dveloppe de manire importante l'engagement et l'activit d'un lve et lui donne la possibilit de choisir une progression adapte ses capacits. En sollicitant tous les sens d'un apprenant, il cre des processus d'apprentissage proche de la recherche, ce qui amliore encore l'efficacit de l'apprentissage. Cependant, lutilisation des ressources d'informations lectroniques demande des comptences et des qualifications. Il est donc trs important de mettre niveau les comptences professionnelles des formateurs pour quils puissent utiliser ces outils modernes dans leurs formations. Informatique et Internet devraient tre les outils courants utiliss par les apprenants et pas seulement durant les formations. La planification des cours dans un groupe dapprenants modernes est un dfi pour les enseignants qui sont habitus aux formations traditionnelles. Le contenu et les matriaux utiliss sont galement nouveaux. Les formateurs utilisent souvent les manuels scolaires, mais ils doivent aussi fournir des ressources provenant d'Internet en obtenant la permission dauteurs pour utiliser leurs uvres sous forme lectronique. Et bien souvent, les enseignants n'ont pas confiance dans ces solutions techniques utilises pour favoriser l'apprentissage, attitude qui rsulte souvent d'un manque de connaissances et de pratique de ces outils. Bien souvent, les personnes ayant de bonnes comptences techniques ne connaissent pas trs bien les problmes pdagogiques et didactiques. Et, linverse, les enseignants spcialistes de la pdagogie et de la didactique n'ont pas assez de connaissances en matire de TIC. Ce problme peut tre progressivement dpass par des expriences de ces deux domaines et par l'interaction des membres de ces deux groupes. Ainsi, selon certains spcialistes, une combinaison des deux activits est un bon moyen de familiariser les enseignants avec les nouvelles technologies et leur potentiel. Grce des expriences pratiques, ils peuvent intgrer progressivement comment les TIC peuvent les accompagner et soutenir la formation traditionnelle. Une autre difficult rside dans le manque d'exprience dans lutilisation des mdias. Llaboration de matriels didactiques pour l'apprentissage en ligne est un nouveau dfi pour les auteurs de livres lectroniques, les diteurs et les enseignants. Il y a des aspects juridiques lis la proprit intellectuelle, des problmes techniques et les questions relatives aux donnes, notamment de photographies, vido et audio. Ressources en ligne pour les enseignants et formateurs: Il ne suffit pas pour l'enseignant ou le formateur d'acqurir des connaissances et l'exprience de lutilisation de ressources dinformation lectronique, il doit aussi tre un guide et un tuteur pour les apprenants. L'enseignant, le formateur doit tre au fait de ces ressources en ligne tout en devenant le guide des apprenants pour leur utilisation. Par exemple :
4
Przykady opracowano na podstawie: Giernatowska B., Implementacja metody projektu w edukacji wykorzystujcej ICT, op. cit.
64
School with class (www.szkolazklasa.pl) Un projet de mthode, initiative d'ducation. Cette mthode est une excellente faon d'augmenter la motivation des apprenants. L'indpendance dans leurs prises de dcision, la conscience de leur rle et de l'importance des tches accomplir, la possibilit de dcider de la ralisation des tches, tous ces lments font que les apprenants n'ont pas besoin dtre encourags travailler. En acceptant le contrat et en travaillant srieusement le projet propos, ils ont le sentiment d'tre traits comme des adultes. L'cole avec la classe est un espace sur Internet o les enseignants peuvent raliser des projets ducatifs intressant. Academic Science Television (www.atvn.pl) Espace incontestable du Net polonais, ce projet est une grande bibliothque labore de manire professionnelle fournissant un large ventail thmatique de programmes ducatifs. ATN est la fois une bonne ide pour raliser un projet ducatif intressant en coopration avec ATN et en mme temps un espace commun dlaboration de nouveaux programmes. Discovery Education (http://education.discovery.com) source de savoirs sur diffrents domaines des sciences et des ressources pour les enseignants Un bon moyen pour trouver l'inspiration pour lancer l'cole des projets ducatifs. TeachersTV (www.teachers.tv) Projet de tlvision ducative avec des missions pour les enseignants sur diffrents niveaux d'enseignement. Disponible sous forme de courts mtrages montrant comment en faire un processus didactique intressant. Global Gateway (www.globalgateway.org.uk) Projet international destin tous les enseignants recherchant des partenaires du monde entier pour raliser des projets ducatifs en communs. E-Twinning (www.etwinning.net) projet encourageant lutilisation des TIC entre coles partenaires afin de cooprer sur des projets ducatifs. My Europe (http://myeurope.eun.org) Espace o les coles et centres de formation peuvent trouver des partenaires de loute lEurope. International Education and Resource Network (www.iearn.org) Rseau international d'ducation contenant des ides, des projets intressants pour les jeunes. NetDays (www.netdayseurope.org) projet qui promeut l'usage des TIC, en particulier Internet dans l'ducation, la culture et lieu d'change d'informations sur les rgion, pays, etc. Innovative Teacher (http://i-teach.fmi.uni-sofia.bg/) Projet europen ayant pour objectif d'laborer un logiciel ducatif pour les enseignants utilisant la mthodologie de comptences largie l'usage des TIC. Projet initie la cration de centres de formation virtuels pour assurer la formation et la collaboration denseignants qui utilisent les TIC dans l'ducation. Les TIC peuvent aider les enseignants et formateurs de plusieurs manires : Les TIC peuvent aider la prparation initiale des cours en fournissant un bon matriel de formation, de simulation, aidant les stagiaires se familiariser avec des sources dinformation et entranant potentiellement les enseignants l'usage des technologies pour lapprentissage. Grce aux TIC, les enseignants et formateurs peuvent amliorer leurs connaissances professionnelles. Les TIC permettent avec facilit la mise en place de nouveaux cours en rponse de nouveaux besoins. Les TIC peuvent aider motiver les enseignants pour faciliter les connexions avec d'autres coles, centre de formation, avec des collgues et des experts, avec les universits. Les enseignants et formateurs peuvent utiliser les TIC pour des interactions distance (assurant un suivi post formation). Les TIC permettent de raliser des simulations, des jeux de rles, des exercices de prises de dcision, etc. Des communauts virtuelles permettent le partage, l'change d'informations, d'ides et d'expriences ainsi que la collaboration sur des projets, l'changer de matriaux et de communiquer avec des collgues et apprenants distance. Les enseignants dans les rgions loignes peuvent avoir accs en ligne des bibliothques et de rcentes recherches. Bien utilises, les TIC peuvent rduire considrablement le cot de la formation des enseignants.
65
Les TIC favorise et dveloppe l'apprentissage tout au long de la vie chez les enseignants, formateurs et les apprenants
Selon lUnesco, les formateurs et enseignants daujourdhui deviennent: Des facilitateurs aidant les apprenants mettre des jugements sur la qualit et la validit de nouvelles sources dinformation et de connaissances Des professionnels ouverts d'esprit, capables de critiques indpendantes Des cooprants et collaborateurs actifs Des mdiateurs entre apprenants et ce dont ils ont besoin de savoir Des fournisseurs de structures aidant la comprhension Les enseignants doivent galement possder certaines comptences et aptitudes comme la crativit, la flexibilit, des comptences pour l'attribution de travail et loptimisation des espaces et les regroupements dapprenants, lorganisation de projets ducatifs et des comptences de collaboration administratives et organisationnelles. (Source : www.unescobkk.org) Un formateur / enseignant techniquement competent est capable de: Utiliser un ordinateur et les logiciels de base pour le traitement de texte, tableurs, courriel, etc Utiliser les ordinateurs et outils TIC pour valuer et pour l'enseignement Utiliser couramment les consignes, recherche et valuation approprie pour l'usage des TIC valuer des logiciels ducatifs Crer des prsentations efficaces sur ordinateur Rechercher sur Internet de nouvelles ressources Intgrer les outils TIC dans les activits d'apprentissage des apprenants Crer des documents multimdia et hypertextes en l'appui de cours Faire preuve d'thique et d'quit dans ses pratiques lies la technologie Se tenir jour sur les volutions des technologies ducatives
Le soutien aux enseignants et aux formateurs Les enseignants ont besoin de soutien diffrents niveaux pour intgrer les TIC et de surmonter leur isolement lorsquils exprimentent de nouvelles approches et de nouveaux outils d'apprentissage. Ils ont galement souvent besoin de soutien technique pour rsoudre les problmes lis au matriel, les logiciels et les rseaux informatiques; problmes qui interfrent souvent avec leur cours et qui peuvent mme parfois perturber l'apprentissage des apprenants.
66
Titre :
Cible :
Production de ressources multimedia

Formateurs et organisation
Production:
Ce document a pour objectif de fournir des informations de rfrence sur la production de ressources pdagogiques multimdia Dfinition dune ressource multimdia Dfinition technique du consortium SCORM
GIPFAR
Une ressource pdagogique multimdia (RPMu) est un contenu vocation de formation, incorpore dans une interface utilisateur informatique. Pratiquement une ressource multimdia est : Une application informatique de caractre multimdia, cest--dire intgrant des mdias images, sons et vido et des interactions Elle sappuie sur un support numrique et est prvue pour fonctionner dans un contexte Elle contient tout ce dont elle a besoin pour fonctionner la fois sur le plan pdagogique et sur le plan technique. Caractristique des supports couramment utiliss
Support
Caractristiques Application installer sur lordinateur Stockage important : donnes, images, vido : 650-800 Mo Ncessite un outil de cration professionnel Pas de suivi dactivit de lutilisateur Support adapt pour stocker les mdia lourds: sons, vido, images de grand format. Stockage : DVD : 4,7Go BluRay : 25-50Go Peut contenir donnes informatiques ou vido Pas de suivi dactivit de lutilisateur Donnes et contenus facilement accessible sur Internet sur un navigateur Lactivit de lutilisateur ne peut pas tre exploite par un formateur Ressources multimdia accessibles en ligne Est intgre gnralement sur une plate-forme de formation (LMS) Peut utiliser les normes du Elearning Est lue dans un navigateur Internet standard Les ressources peuvent tre stockes sur un Cdrom avec un lecteur incorpor
Remarques
Cdroms informatique
Ne peut tre utilis via Internet Transfert difficile en ligne Peut dpendre de la machine (systmes, version,)
DVD/BluRay
Adapt pour un film ou pour stocker beaucoup de donnes Remplace peu peu les cdrom Peut dpendre de la machine
Site Internet
Transitant sur Internet, elles doivent tre dans un format Web Utilisent souvent des animations Les vidos sont limites (dbits)
Ressources en ligne
Transitant sur Internet, elles doivent tre dans un format Web Utilisent souvent des animations Les vidos sont limites (dbits) Lusage des normes est assez complexes et ncessite des connaissances
67
Diffusion de Cdrom ou DVD sur un rseau La tour de CD virtuels : Finis les problmes de Cd-rom ! La perte de Cd ou DVD, leur dtrioration ou des problmes de licences surviennent priodiquement dans les centres de ressources Une solution ces problmes consiste squiper dune tour de CD virtuels: les cd-rom sont copis sur un gros disque dur de la tour de CD virtuels. La tour est connecte au rseau informatique local et devient accessible depuis nimporte quel ordinateur du rseau. Chaque ordinateur peut se connecter un CD-Rom quelconque par un petit logiciel qui simule linsertion dun CD-Rom. La tour permet en outre de tenir un journal des utilisations et de limiter laccs des cd-rom un nombre de licences dfini. Voir lexemple de CDPro : http://www.cdpro.com Les comptences et profils associs la production de ressources : Profils Activits Champs
Conception multimdia
Conception, Scnarisation des Scnario, contenus, choix de la pdagogie et story-board des mthodes, criture du scnario pdagogique, choix des animations et des situations, ncessite une bonne pratique de lanalyse du travail. Production et enregistrement de vido et de sons, numrisation, traitement et dition sons et vido, travail avec des acteurs ou des systme de synthses vocales.
Infographie
Ingnierie Son et vido
Sons, vido
Ingnierie Son et vido
Ressource multimdia
Infographiste
Traitement des images, dfinition de charte graphique, habillage, Images, mise en page, cration danimation graphisme multimdia, cration de personnages, de graphiques...
Conception Pdagogique
Intgration multimedia
Informatique
Gestion des interactions et navigation dans lapplication Interactivit, informatique, gestions et traitement programmation des donnes, communication de la ressource,
Informatique
Intgration multimdia
Cration de lapplication, de loutils, intgration des mdia, synchronisation et finalisation du Application finale, produit. Exportation sur un support. Intgration dans un LMS en tenant normes, compte des normes et standard de LMS la FOAD, suivi des tests et des scores.
Organisation de la production multimdia La production dune ressource sorganise autour dune quipe. Selon les moyens de lorganisation, lquipe peut tre plus ou moins complte, mais cette quipe devra possder globalement les comptences numres ci-dessus des degrs variables selon la qualit de la production attendue.
68
2 exemples dorganisation de production:

Organisation pro lourde Projet consquent Budget important Critres conomiques et diffusion de masse ou deffectif consquent Systme de production formalis et organis Gestion de projet important impliquant des phases de conception, validation, tests... quipe de plusieurs profils : Concepteur (formateur et pdagogue), informaticiens, graphistes, chef de projet, ingnieur multimdia, commerciaux, charg de communication Mise jour plus complique Organisation lgre Petit projet Budget limit Amortissement limit Production simplifie Utilisation doutils de production assiste Gestion de projet assez simple, qui peut tre rpartie entre formateurs quipe : des formateurs comptents, forms des outils avec ou sans assistance technique. Choix dun outil de dveloppement, dune charte de communication (Rapid Learning) Mise jour facilite
Exemple de mthodologie de conception pdagogique de ressources Principe de la mthodologie du Cafoc de Nantes Le principe de cette mthodologie (Mthodologie de lacadmie de Nantes dans le cadre dune projet europen impliquant la production de ressources) : toutes les ressources sont centres sur des activits professionnelles, dcoupes en modules et squences. Ainsi, chaque squence correspond un ensemble dobjectifs. Le principe de conception est que les squences sont bases sur des situations / problmes, enrichie de ressources mobiliser pour rsoudre le problme et value en fin de ressources. La difficult consiste bien dfinir les situations problme afin de courir toutes les comptences et les objectifs du module. Modules de formation Activits professionnelles Squence (Objectifs) Situation problme significative Les savoirs sont intgrs quand ils sont sollicits
valuation du module (problme complexe)
Principe de dcoupage des squences : Les squences professionnelles pouvant faire lobjet de situation - problme : Prsentation du problme
Un environnement, histoire, situation de dysfonctionnement solution apporter, mission remplir.
Rsolution du problme
Situation Problme
Amne lapprenant dcouvrir les actions quil doit raliser et qui sollicite les savoirs associs.
Mta cognition
Dbriefing : permet lapprenant didentifier les tapes, laide formaliser une procdure.
valuation
Autovaluation (valuation formative) : situation problme de mme nature (transfert)

69
Les squences savoir ne pouvant faire lobjet de situation problme, mais dun apprentissage plus classique : Dcouverte Mobilise lobservation, Favorise une dmarche exprimentale et inductive. Mobilise la lecture comprhensive, Favorise une dmarche dductive. Mobilise la mise en uvre, lentranement. Favorise une dmarche applicative. Dbriefing: permet lapprenant didentifier les tapes, laide formaliser une procdure. Autovaluation (valuation formative) : situation problme de mme nature (transfert)
nonc de la rgle
Squence savoir
Exercices
Transfert
valuation
(Mthodologie dveloppe par le Cafoc de Nantes)
Exemple de scnarisation des contenus dune ressource :
1. Scnario de communication orale : Travailler sur une situation de communication orale, explication, description, qui peut tre celle utilise en prsentiel classique, expos de savoir, notions, lecture. 2. Scnario de type thorie / application : Dvelopper un savoir ou un savoir-faire partir dun cours : une thorie, une explication et dvelopper son application par des exercices, tests. 3. Scnario de questionnement partir dun exemple : Dvelopper un savoir ou un savoir-faire en questionnant lapprenant partir dun exemple et en lamenant sinterroger tout en apportant progressivement des notions, procdures, savoirs... 4. Simulation action : Dvelopper un savoir faire pratique en montrant et en invitant reproduire (simulation). Ce peut tre fait partir dun simulateur physique ou virtuel, en faisant une dmonstration pratique sur un outil, une machine et en invitant reproduire. 5. Situation problme : Faire travailler lapprenant partir dune situation problme. La situation est expos lapprenant et lamne rflchir la rsolution dun problme. Des lments sont fournis au fur et mesure pour amener lapprenant rsoudre le problme.
Scnarisation adapte de loutil Elearning maker de e-Doceo (http://www.e-doceo.com)
70
Titre :
Cible :
Structure dun syllabus dintroduction dune unit dapprentissage et des ressources multimdia
Trainer and training organisation

Production:
Ce document propose de fournir une description de ressources et dobjectifs dans un parcours de formation.
SEC Suisse
Structure de syllabus prsentant une unit dapprentissage et des ressources multimdia Un syllabus ou programme (parfois appele aussi feuille de route) fournit des consignes, directives que lapprenant doit suivre pour raliser son apprentissage. Voici un exemple de points mentionner: Titre du Module Nom du tuteur, accompagnateur Articles lire qui compltent les explications de lenseignant, du formateur Documents complmentaires daccompagnement du module Sommaire du module Objectif du module Objectifs spcifiques dapprentissage en terme de capacit acqurir Exercice pratique faire Etc.
Avant de dmarrer un module, il est conseill de fournir quelques instructions dapprentissage qui peuvent se prsenter comme suit :
Consignes pour la formation Activits Etape
(visionner une vido, lire, trouver des exemples, raliser un exercice, utiliser telle ou telle ressources, etc.)
Module 12
Etape 1 :
Commencer par lire les objectifs de ce module et mettez les en relation avec les comptences acqurir et les points clefs de la formation. Regarder la vido du cours
Etape 2 :
Etape 3 :
Rpondre au quiz
Etape 4 : Etape 5 :
Lire larticle suggr sur le langage et la ngociation Aller directement lexercice pratique en analysant les mthodes dargumentation que vous pouvez dvelopper dans votre propre pratique.
Les ressources multimdia sont nombreuses. Un conseil : soyez vigilant sur la plthore de ressources et veiller viter des activits gadget , originale par leur forme mais dont le valeur ajoute pdagogique est faible. Une bonne ressource est avant une ressource qui est bien en phase avec lobjectif atteindre. La ressource nest rien en soi, cest bien lactivit ralise autour de cette ressource qui donne son sens celle-ci et permet datteindre les objectifs (par exemple, critiquer tel ou tel aspect dun article, en faire une synthse, extraire tel ou tel point, etc).
71
La structure de cours doit tre homogne dans chaque module pour favoriser le reprage. Voici un exemple de structure que lon peut trouver : Vidos visionner en franais ou en anglais Prsentations Power Point utilises par le formateur, enseignant lorsquil fournit des explications Quiz ou test, questionnaire choix multiples permettant une correction immdiate et de renvoyer un feed-back lapprenant en fin dexercice. Articles de journaux, revues spcialiss sur un thme particulier tlcharger. Exercices pratiques faire en fin de module pour appliquer directement les connaissances acquises Rapport remplir et communiquer lenseignant, formateur Syllabus du module, de la squence ou de lactivit avec les consignes suivre.
72
Titre :
Cible :
Les nouvelles interactivits technologiques ouvrant de nouvelles possibilits la formation

Formateur et Organisation
Production:
Ce document a pour objectif de donner quelques pistes de travail pour les futures ressources et outils permettant des interactions nouvelles avec lapprenants pour la formation
GIPFAR
Introduction Depuis quelques annes, les technologies de linformation et de la communication explosent dans tous les milieux. En particulier dans les maisons, elles sinstallent partout, de lordinateurs familial aux multiples applications jusquau consoles vido et dans de plus en plus dappareils domestiques. Les jeux vido en particulier ont connu de grandes volutions avec pour objectifs de rallier un public de plus en plus large (notamment les seniors). Pour raliser un bon jeu aujourdhui, les investissements sont de lordre dun million de dollar. Ces investissements profitent progressivement la formation, mme sil est difficile damortir de telle somme sur la ralisation de formation pure. Dans ces jeux vido, pour faciliter linteraction avec les systmes informatiques, de plus en plus de priphriques sont dvelopps pour permettre lutilisateur dentrer en relation avec le systme en dpassant le clavier ou la souris. Les priphriques dentre classiques
Clavier
Souris
Tablette graphique
Manette de jeux
De nouveaux priphriques dentre... Dans le cas de dtection de mouvement et de dplacement, en particulier pour les jeux de simulations sportives, de nouveaux priphriques apparaissent permettant dvaluer le mouvement et dinteragir avec lenvironnement informatique avec son corps, au del du simple mouvement des mains et des doigts. Ces nouveaux dispositifs ouvrent la porte des applications pdagogiques de simulation qui imposent une coordination des mouvements et des yeux. Ils permettent de dtecter le mouvement dynamiquement de retranscrire ces informations comme paramtres dapplication informatiques, jeux, exerciseurs, simulateurs... Ces dispositifs permettent de mettre la porte dorganismes de formation des outils de simulations autrefois rservs la recherche ou de grands groupes, en particulier pour les formations techniques.
Dtection du mouvement par les capteurs de mouvements et dacclration

Manette Wiimote
Ecran
Capteur
Wiimote
73
Applications pdagogiques associes ces nouveaux priphriques... Ces dispositifs ouvrent ainsi la porte des applicatifs pdagogiques en particulier sur des apprentissages manuels et techniques. Sur la console Wii sont proposs diffrents jeux de simulations sportives qui sont dj utilis en initiation de certains sports (par exemple le Golf).
Ecran dun jeu de simulation sur Nintendo Wii
Exemple du simulateur de soudure... On retrouve ces principes de dtection de mouvement dans des outils de simulation de soudage par exemple qui permettent dapprendre le juste rythme de la soudure en combinant lorientation, lavancement et la bonne distance du point de soudure (Voir le prototype cd CS-Wave utilis par lAFPA : http://wave.c-s.fr). Un cran pos plat li un systme de dtection de la position des outils de soudage. Le systme permet lapprenant dtre guid par une voix synthtique et enregistre les donnes de position et de mouvement pour en faire une simulation virtuelle.
Photos extraite du site de CS-Wave
74
Les dtections dondes crbrales... Les innovations les plus avances et prometteuses repose sur lexploitation de donnes issues de capteurs dondes crbrales. Ainsi un casque cr par la socit Emotiv (http://www.emotiv.com) permet de fournir des donnes en temps rel des applications informatiques qui peuvent les exploiter pour un jeu, pour adapter une interface en fonction de donnes biomtrique de lutilisateur, son tat motionnel, son attention et mme ses penses. Si les applications sont pour linstant rserves au jeu ou un pilotage de systme pour handicaps physiques, on peut imaginer que dans le futur proche, un systme informatique permettra dadapter des contenus de formation en fonction de ces caractristiques dattention, de rythmer ou proposer une activit plus adapte son utilisateur en fonction de son tat et de la nature de ses penses. Les donnes captes par le casque sont : - les tats motionnels - les penses par leur activit lectrique sur des zones crbrales - les expressions du visage par diffrents capteurs Ces donnes peuvent tre utilises pour dclencher toutes sortes dvnements dans une application informatique, un jeu, une commande distance, etc...
Illustration de linteraction entre la pense et une interface informatique (Photo extraite du site www.emotiv.com)
Plusieurs suites logicielles permettent de rcuprer ces donnes : La suite Affectiv mesure les tats motionnels La suite Cognitiv mesure les penses conscientes La suite Expressiv analyse les expression faciales en temps rels
Le casque Emotiv (http://www.emotiv.com) est vendu avec un Kit de dveloppement logiciel (SDK) permettant dutiliser les donnes dans toutes sortes dapplication, autorisant un nouveau pan de recherche.
(Photo extraite du site www.emotiv.com)
75
76
3.4 Dvelopper des services pour la certification et lvaluation
77
Introduction : une authentique valuation en ligne de formation dans les PME

En 2001, David Gray dfinit la formation dans le cadre du travail comme tant de lapprentissage du niveau de l'enseignement suprieur mais li l'entreprise, rmunr ou non . Cette notion comprend lapprentissage du travail (par exemple les stages en entreprise), l'apprentissage au travail (par exemple les programmes de formation spcifiques en entreprise) et l'apprentissage par le travail, li des programmes de formation suprieurs et officiellement accrdits. Ainsi, la formation base sur le travail n'est pas un sujet d'tude - il s'agit d'un vritable mcanisme d'apprentissage. Lapprentissage du ou par le travail ne date pas daujourdhui. Les stages, par exemple, ont une histoire relativement longue dans lenseignement suprieur, avec le recours aux formations en alternance comprenant des annes de travail effectif en entreprise, annes travers lesquelles les apprenants acquirent de l'exprience et des connaissances via le monde rel du travail et en lien avec leur domaine dapprentissage. En 2000, J.A. Raelin a prcis que lapprentissage bas sur le travail est diffrent de l'apprentissage en classe traditionnelle et ce, par rapport un certain nombre de points trs importants : Tout d'abord, l'apprentissage bas sur le travail sappuie principalement sur de la rflexion concernant les pratiques de travail, il ne sagit pas simplement dacqurir des connaissances et un ensemble de comptences techniques mais cest aussi la possibilit danalyser ses pratiques et dapprendre par l'exprience; Deuximement, l'apprentissage bas sur le travail est un apprentissage rsultant dune action ou de la rsolution de problmes dans un environnement de travail, tout tourne autour de projets rels et de dfis dans lesquels des individus et des organisations sont impliqus. Cet apprentissage fait aussi que lacquisition de connaissances devient une activit partage et collective : en effet, les apprenants changent et partagent problmes et solutions; Enfin, l'apprentissage bas sur le travail exige non seulement l'acquisition de nouvelles connaissances, mais aussi l'acquisition de mta-comptences - apprendre apprendre. Les programmes dapprentissage par le travail qui sont efficaces, offrent un large ventail d'avantages spcifiques pour les apprenants, les employeurs, les organismes de formation et la communaut elle-mme. Ils peuvent tre trs bnfiques pour les apprenants en leur offrant la possibilit d'appliquer leurs comptences scolaires et d'accrotre leur motivation et leur facult de mmorisation en dmontrant la pertinence de la formation professionnelle et scolaire. Ces programmes favorisent le dveloppement des comptences et offrent des possibilits daccrotre la confiance en soi, tout en dveloppant des habitudes et des comportements de travail positifs. Lvaluation de la formation est, comme souvent, la cl de soubassement. En 2001, D. Gray stipule que les principes de lvaluation, tels que la justesse, la fiabilit et l'authenticit, s'appliquent aussi bien l'apprentissage bas sur le travail qu des formes plus traditionnelles de formation. Selon D. Gray (2001), quels que soient les outils d'valuation utiliss, ils devraient tre conus pour mesurer principalement la comptence, les connaissances etc et la matrise du sujet enseign. En plus dune valuation cohrente, ces outils devraient permettre de sassurer que le travail prsent est bien celui de l'auteur.
Principes dvaluation Quand on aborde la notion d'valuation et des modalits d'valuation, il est galement impratif que les normes de celles-ci soient galement prises en compte. Concernant les modalits d'valuation conventionnelles, il est ncessaire de suivre certains concepts pour sassurer que chaque mthode d'valuation a le mme mrite et la mme pertinence de faon ce que ces diffrentes mthodes ne participent pas dune ingalit ou dune inexactitude dans les rsultats. Ces concepts doivent galement tre utiliss pour l'valuation de lapprentissage informel et non formel car si ce ntait pas le cas, un systme dvaluation deux niveaux se mettrait en place et, invitablement cela rsulterait en un manque de reconnaissance de ces apprentissages informels et non formels. Par consquent, quon value un apprentissage de faon formative ou sommative, les concepts suivants devraient tre pris en compte :
La fiabilit Il sagit l de savoir si cest bien lobjet que lon souhaite valuer qui est valu et de faon approprie. Par consquent, si le test dvaluation est effectu plusieurs fois, le rsultat devrait tre le mme chaque fois. Le plus important pour les personnes charges de lvaluation est de veiller ce que les critres utiliss pour valuer de travail soient toujours les mmes. Ceci est particulirement important sil sagit dune valuation d'apprentissage informel et formel dans un cadre officiel. Il est ncessaire de veiller
78
ce que ceux dont on value l'apprentissage informel ne soient pas soumis des critres diffrents de ceux dont on value l'apprentissage formel. La justesse Il est ici question de sassurer que la mthode d'valuation utilise value bien lobjet valuer. En dautres termes, la mthode dvaluation choisie convient-elle au type d'apprentissage et l'objectif de l'valuation? Ce concept est d'une importance fondamentale pour un valuateur tant donn que toutes les mthodes d'valuation ne sont pas appropries toutes les formes d'apprentissage. En effet, certains objectifs dvaluation ne permettent pas dobtenir les rsultats escompts car lvaluation ne cible pas le bon objet. Par consquent, lors de la slection d'une mthode d'valuation, il est ncessaire de prendre en compte le type de l'apprentissage que lon souhaite valuer mais aussi l'objectif de l'valuation. Lauthenticit Elle permet de savoir si le processus et la mthode d'valuation valuent des expriences relles et elle met en valeur le processus d'apprentissage autant que le rsultat final du processus d'valuation. Donc, pour rsumer, une mthode d'valuation authentique bien conue sera la fois fiable et juste. Mthodes dvaluation pour les formations bases sur le travail Les apprenants qui se forment sur le lieu de travail sont souvent perus comme tant plutt autonomes, ils apportent leur propre exprience et ont une motivation particulire par rapport la situation dapprentissage. Les mthodes d'valuation doivent donc tre adaptes une approche base sur la rsolution de problmes et centre sur lapprenant. La question de lvaluation se pose alors. Au cours des dernires annes, lvaluation de cet apprentissage par le travail sest focalise sur les comptences, cela signifie que la formation est caractrise par les rsultats obtenus et que, par consquent, lvaluation est directement lie aux comptences. Prouver que lon a bien acquis une comptence implique aussi de dmontrer lacquisition de cette habilet technique et de ce comportement professionnel de faon pratique et pas seulement en ralisant une valuation crite. Les mthodes d'valuation pourraient donc inclure l'auto-valuation et lvaluation par ses pairs, la ralisation de tches et de projets, la construction de portefeuilles, la prsentation et des valuations pratiques des comptences professionnelles sur le lieu de travail. 1) Auto-valuation et valuation par ses pairs Lauto-valuation peut signifier deux choses pour les apprenants : une auto-valuation de leur propre travail ou une valuation de leur travail via des critres imposs par un tuteur. La question de la fiabilit de ces auto-valuations est bien relle mais cette auto-valuation ne porte pas ncessairement sur le niveau, elle peut aussi favoriser la rflexion sur le processus d'apprentissage lui-mme. Le systme PLATO, examin plus en dtail dans la section suivante, soutient cette mthode d'valuation. En effet, ce dispositif dauto-valuation permet lapprenant d'valuer ses propres comptences et de mettre en vidence dventuelles lacunes ainsi que la faon de les combler. 2) Excution de tches et projets Lexcution de tches est un mode traditionnel d'valuation. Dans l'apprentissage par le travail, lvaluation est souvent pense en termes gnraux, en effet, cest le contexte de travail de l'apprenant qui fournit lenvironnement et la plupart des sujets valuer. L'apprentissage par le travail a un objectif pratique, les tches effectuer peuvent tre appeles projets . Dans le systme PLATO, les apprenants sont tenus de raliser des dossiers en lien avec leurs objectifs d'apprentissage afin de prouver leur comptence. Ces dossiers peuvent tre de n'importe quelle taille ou de n'importe quel format afin de donner chaque apprenant toutes les chances de prouver sa capacit. 3) Portefeuilles Les portefeuilles sont utiliss pour prouver la ralisation de tches et pour compiler tous les documents : les rapports, la correspondance, les comptes-rendus de runions, les communications lectroniques et parfois aussi les enregistrements, les vidos et le matriel graphique. Le portefeuille est loutil de rfrence qui certifie tous les prcdents acquis dapprentissage. Le portefeuille est, en quelque sorte, une mthode de mta-valuation qui engloberait toutes les autres mthodes. Gray (2001)
79
Titre :
Cible :
Evaluation traditionnelle via la plate-forme MOODLE

Apprenant / formateur / organisme

Production :
Lobjectif de cette contribution est de prsenter la plate-forme Moodle
BD Centre
Evaluation traditionnelle via la plate-forme MOODLE Les barmes de notation sont un mal ncessaire dans l'ducation moderne. Ils valuent une tche complexe d'apprentissage, une nouvelle matire et les rduisent une seule note. Le suivi et le calcul de notes sont des tches fastidieuses et prendre au srieux. Heureusement, la plate-forme Moodle possde un outil daide. La partie de la plate-forme Moodle, qui gre le systme notation, est un outil simple pour le suivi des rsultats des apprenants au cours dune formation. Actuellement, le manuel de notation fonctionne comme un outil automatis pour le suivi des rsultats dans les diffrentes activits ralises sur Moodle par les apprenants. Loutil ne ralise pas de savants calculs mais permet de tlcharger les rsultats sur une feuille de calcul ou sur un autre outil pour raliser des analyses supplmentaires. Les chelles dvaluation de la plate-forme Moodle permettent dobtenir une valuation non-numrique du formateur pour valuer le travail des apprenants. Moodle est livr avec une chelle par dfaut mais on peut facilement crer de nouvelles chelles avec des options diffrentes pour les feedback du formateur. Les chelles sont une mthode d'valuation non-numrique qui value la performance des apprenants. Par exemple, au lieu de donner lapprenant une note de 1 100, il est possible de lui renvoyer une valuation comportant juste un mot ou une petite phrase standard.
En utilisant les notes La navigation dans la partie concernant le systme de notation est aise. On accde la zone de notation en cliquant sur le lien Notes dans la zone d'administration sur le ct gauche de la page principale du cours. Les apprenants en formation sont numrs dans la colonne de gauche. Sur le dessus, on peut voir toutes les activits lies la formation avec la possibilit dattribuer des points chacune dentre elles. L'extrme droite de la colonne rcapitule le total des points obtenus par les apprenants et le total des points quil est possible dacqurir. Ajouter des valuations Actuellement, la seule faon d'ajouter soi-mme une colonne de rsultats au manuel de notation est de crer une valuation hors ligne. Si l'on intgre ensuite cette valuation hors ligne la formation, la plate-forme va crer delle-mme une colonne dans la zone de notation. Une fois les notes pour la nouvelle valuation enregistres, elles apparatront dans le tableau des notes.
Tlchargement de notes sur une feuille de calcul. Le document de notation de Moodle ne supporte pas les notations pondres. La seule faon d'effectuer les calculs est de transfrer le document comprenant les notes dans une feuille de calcul hors plate-forme et dy effectuer soi-mme les calculs. Heureusement, il est facile de tlcharger et de manipuler les notes dans une feuille de calcul. Il suffit de crer une nouvelle valuation hors ligne et dy entrer les rsultats sur une feuille de calcul Excel.
Crer des chelles dvaluation On peut crer une chelle en utilisant n'importe quel systme de notation. On peut mme crer une chelle diffrente pour chaque valuation. Les qui sont les seuls outils pour lesquels il est ncessaire dutiliser un barme numrique de faon ce que la plate-forme Moodle puisse calculer un score. De nouvelles chelles peuvent tre cres par des formateurs avec des droits d'dition ou par les administrateurs mais aussi par tous les utilisateurs grce une fonctionnalit particulire (Moodle 1.7).
80
Notation effective et pratiques dchelles dvaluation Les notes et les chelles sont des outils importants pour donner un feedback aux lves. Utiliser ces outils de manire efficace peut contribuer crer un environnement d'apprentissage plus efficace. La chose la plus importante retenir est de tlcharger rgulirement les documents de notation pour les sauvegarder. Ladministrateur de la plate-forme devrait aussi sauvegarder l'ensemble du serveur de faon rgulire. Pour des sauvegardes rgulires, il est recommander de crer un dossier spcifique comprenant des fichiers de donnes. Pratiques dchelles dvaluation Les chelles dvaluation offrent la possibilit de fournir des feedback quant la qualit du travail effectu, et pas uniquement quantitatifs mais ils exigent de rentrer des commentaires appropris. Lors de la cration dchelles, il faut veiller rentrer des commentaires soigneusement choisis et ayant du sens pour lapprenant de faon lui fournir des informations qu'il peut utiliser pour amliorer ses performances dans l'avenir. Un commentaire expliquant pourquoi lvaluation na pas t ralise avec succs est utile. C'est une tche difficile car une chelle ne permet d'valuer que dune seule faon, par opposition des valuations multidimensionnelles possibles en atelier et via divers exercices. Il est intressant de noter que ces dernires annes, la Plate-forme Moodle a t trs utilise pour les formations et la coordination de lvaluation en Pologne. Lutilisation de la plate-forme Moodle pour coordonner lvaluation a t largement rpandue, notamment pour l'examen rgional de Cracovie : des examinateurs se sont connects et ont valus des tests types, ils ont t aids dans leur valuation. En 2007, lors de prcdentes sessions d'examens, la plate-forme MOODLE a t utilise pour coordonner l'valuation dans tout le pays. Les avantages dun systme dvaluation en ligne sont vidents. Tout d'abord, le formateur peut utiliser le document comprenant les critres dvaluation types et des exemples de solutions. Il a accs aux outils ddition. La ponctuation est automatiquement enregistre et, par la suite, le processus d'valuation est ralis partir des donnes de celui qui a ralis lvaluation. Le formateur peut aussi faire appel des experts via une aide en ligne (mme si en loccurrence, ils ont parfois peur de demander de l'aide). De plus, le formateur a la possibilit d'identifier les omissions et les anomalies dans les rsultats de l'valuation. Le systme permet de coordonner la mme valuation dans tout le pays. .
81
Titre :
Cible :
Dvelopper des services pour la certification et lvaluation

Formateur/organisme
Production :
Introduction au dveloppement de lvaluation en ligne
RKK
L'valuation en ligne peut contenir divers outils d'valuation, des tests, des enqutes et des portefeuilles. Ces outils sont disponibles sur la plupart des plates-formes de formation en ligne mais cela varie d'une plateforme l'autre. Ici nous allons nous concentrer principalement sur les tests numriques. Utiliser des tests numriques Pourquoi utiliser des tests numriques? Un test numrique peut tre corrig automatiquement et peut tre utilis plusieurs fois. En utilisant ces tests, il est possible de couvrir le programme de base et dobtenir une correction objective. Il est aussi possible de faire que la slection de questions soit alatoire, ce qui signifie que lapprenant ne peut pas deviner l'avance en quoi va consister le test. D'autre part, cest aussi un appui dans le processus d'apprentissage car les apprenants peuvent obtenir une rponse immdiate et, de plus, les tests peuvent tre raliss tous moments, en fonction des disponibilits de lapprenant. Les tests peuvent galement tre utiliss comme un entranement qui permet lapprenant davoir des indications sur son niveau et, de fait, ces tests deviennent aussi une source de motivation pour continuer travailler. Les tests attestent du niveau de connaissances des apprenants, pour eux-mmes, mais aussi pour l'enseignant qui peut ainsi adapter son enseignement au niveau de lapprenant. Lenseignant peut crer une banque de donnes de questions avec diverses options : lecture alatoire, possibilit de crer diffrentes catgories, diffrenciation et rponse immdiate. En utilisant les tests numriques, la formation est plus efficace parce quil ny a aucune perte de temps (les tests tant raliss en dehors des cours). Le plus important dans un test numrique, cest de crer les bonnes questions pdagogiques. Pour crer un bon test - Thorie et pratique La chose la plus importante est de savoir ce que vous voulez tester (comptences, connaissances et comprhension) et non pas la capacit de rpondre un test choix multiples. Une bonne formulation des questions est indispensable.
4 tapes itratives pour raliser de bons tests
Elaboration
Diffusion
Amlioration
Evaluation
Elaboration : La phase dlaboration implique de poser les bonnes questions, dun niveau adapt et de les tester
82
Diffusion : Cela comprend la diffusion, la gestion des erreurs, le nombre de tentatives et des informations sur le test valuation : Cela inclut le calcul des points (et notamment des points en moins en cas de mauvaises rponses), de poser un cadre avec des limites et de proposer un feedback Amlioration : Cela comprend lanalyse et l'identification des questions non satisfaisantes
La phase d'laboration : Il est important d'viter dutiliser la ngation dans les questions choix multiples. Suggestions pour de bonnes questions Faire en sorte que toutes les rponses puissent tre envisages comme tant la bonne rponse viter les tendances mthodiques Ne pas laisser une question rvler la rponse correspondant une autre question viter dutiliser des mots presque similaires La phase d'valuation : En plus de ce qui est mentionn ci-dessus, cette phase comprend : le choix dune stratgie de calcul, une rcompense pour de bonnes connaissances, une aide pour deviner La phase d'amlioration : En plus de ce qui est mentionn ci-dessus, cette phase comprend : la qualit, lanalyse des rsultats qui est trs importante mais aussi difficile et chronophage (par exemple, vous pouvez trier, comparer et trouver des contre-propositions plus populaires , vous pouvez faire des statistiques et aussi trouver de meilleures propositions pour crer de bonnes questions). Conclusion: Il est trs difficile mais aussi trs important de raliser de bons tests, cest un vritable dfi. Outil d'valuation numrique sur une plate-forme de formation en ligne Exemples de la plate-forme de formation en ligne dnomme Its learning Test Les formateurs peuvent ajouter des tests qui peuvent tre utiliss dans diffrents contextes. Par exemple, les tests peuvent tre utiliss pour vrifier les acquis des apprenants, ou pour tester les participants qui se sont engags dans une grande partie du programme de formation.
Sur le ct droit, vous pouvez voir les diffrents paramtres pour crer un test via la plateforme de formation en ligne
83
Un test est constitu d'un certain nombre de questions avec diffrentes possibilits de rponses. Un test peut sauto-corriger et fournir immdiatement le rsultat lapprenant (les rponses correctes sont exprimes en pourcentage du total des rponses fournies). Tests Les tests sont utiliss pour recueillir des informations sur un sujet particulier, partir d'un groupe de personnes les ayant raliss. Sur la plate-forme Its learning , les personnes effectuant les tests peuvent tre anonymes, mais elles peuvent galement sidentifier par leurs noms. La plate-forme Its learning permet de poser quatre types de question : question oui / non , questions choix multiples, questions ouvertes et matrice de questions. Les quatre types de question peuvent tre utiliss dans le mme test, il est donc possible de construire un test consquent. Les rsultats du test peuvent tre consults manuellement ou exports en formats Excel et SPSS. La plate-forme Its learning cre automatiquement des statistiques avec les rsultats du test, ce qui facilite l'interprtation des rsultats. Les tests peuvent tre utiliss la fois dans la formation et dans les projets. Il est galement possible de mettre un test disposition de personnes externes la formation (cest--dire des personnes nayant aucun accs la plate-forme de formation en ligne). Contrairement la plupart des autres lments, un test est enregistr en deux phases. Dans la premire phase, vous spcifiez les proprits du test (titre, dlais, si le test a un caractre obligatoire ou non et toutes autres informations similaires). Dans la phase suivante, vous entrez les questions que vous souhaitez poser. Les tests ouverts lexterne Si vous dcidez dajouter un test ouvert lexterne, vous tes autoriss envoyer un message aux personnes interroges, condition que vous ayez activ le test dabord. Si vous cliquez sur Envoyer le message , vous tes dirig vers une bote de dialogue standard avec un texte dans le champ de texte. Ce texte contient le lien externe vers le test, vous pouvez alors le copier et le diffuser aux diffrentes personnes que vous souhaitez voir raliser le test, par e-mail par exemple. Vous pouvez copier un message HTML en un simple message e-mail et lenvoyez d'autres personnes. Le test peut alors tre mis la disposition des utilisateurs sans forcment bnficier dun accs la plate-forme Its learning . L'valuation en ligne La plate-forme Its learning possde la fois un portefeuille de tches mais aussi un portefeuille dvaluation. Cela permet lapprenant et au formateur de bnficier dune communication constante concernant la progression dans la formation. Document de notation Le document de notation de la plate-forme de formation en ligne Its learning a les mmes fonctions que le document papier traditionnel.
84
Prenons lexemple dun formateur qui ralise un test not sur la plate-forme Its learning afin de lajouter dans le document de notation des apprenants. Les notes obtenues aux tests par tous les apprenants sont alors ajoutes automatiquement et ils peuvent non seulement consulter leurs notes concernant ce test et mais ont aussi accs aux rsultats de l'ensemble de l'valuation dans leur document de notation. Les formateurs peuvent choisir de rendre visible ou non pour les apprenants, la note moyenne, en fonction de lintrt que cela comporte.
Il existe plusieurs faons dorganiser le document dvaluation (voir ci-dessus).
85
Titre :
Cible :
Evaluation en ligne et suivi via une plate-forme de formation en ligne


Production :
Expliquer une valuation en ligne Introduction
Integration Kek SA
L'organisme de formation utilise un contenu pdagogique en ligne qui a t dvelopp sur la plate-forme de formation MOODLE compatible avec les normes SCORM 1.2. L'valuation en ligne et le dispositif de suivi sont mis en uvre grce l'extraction de donnes provenant de la plate-forme Moodle. Le systme de suivi est une application Web mis en oeuvre avec le serveur MS SQL, IIS.
Evaluation en ligne L'valuation comprend des tests qui correspondent aux diffrents modules d'apprentissage qui constituent la formation. Le stagiaire qui utilise le systme de formation en ligne peut choisir de passer un test d'valuation tout moment pendant la dure de la formation. Il existe deux types de tests fournis avec ce dispositif : a) Les tests d'auto-valuation : ils fournissent un feedback immdiat lapprenant. Aprs chaque rponse aux questions, les informations sur le rsultat (bon / mauvais) saffiche l'cran (cran 1) Le stagiaire peut passer la question suivante, ou, en cas de mauvaise rponse, il peut essayer nouveau de rpondre la prcdente. la fin du test, le systme fournit des commentaires sur l'ensemble des rsultats (cran 2). Le stagiaire peut choisir de refaire le test en cliquant sur le bouton appropri au bas de l'cran. Le test de rvision (cran 3) inclut la rvision de tous les exercices un par un et de la rponse apporte par le stagiaire, en cas de mauvaise rponse, le stagiaire a l'occasion de revoir la fois la mauvaise rponse et la rponse correcte (cran 3). Le stagiaire peut refaire ce test dauto-valuation autant de fois quil le souhaite, pendant toute la dure du modules en question. b) Les tests examens : ceux-ci sont utiliss pour l'valuation finale des stagiaires par la KEK. la fin de la formation, un examen final est ralis par chaque stagiaire, en prsence du formateur. Le test comprend des questions concernant touts les modules de la formation. Il n'y a pas de feedback immdiat aprs chaque question et pas le droit de recommencer si erreur. la fin du test, le systme affiche le rsultat global.
Information sur le rsultat Correct Suivant
N du test
Titre du module
Screen 1: Information on the result of the exercise:

86
Rsultats Score et note
Test de rvision
Ecran 2 : rsultats densemble aux diffrents tests
Rponse donne
La rponse cette question nest pas la bonne
Rponse correcte
Ecran 3 : Test de rvision
87
Le suivi du systme Le suivi du systme est dynamique et tous les rapports sont crs au moment o ils sont requis par l'Administrateur ou le formateur, sous la forme de feuilles excel. Les rapports, concernant une classe effectuant de la formation en ligne, comprennent les informations suivantes : Noms des stagiaires et des formateurs. Dates et temps total que chaque stagiaire a pass en ligne, pour chaque module. Dates et rsultats de chaque test dauto-valuation pour chaque stagiaire (cran 4) Date et rsultats du test d'valuation final par stagiaire. En fonction de la frquence des demandes de rapports, le dispositif de suivi permet l'instructeur de suivre non seulement la performance des stagiaires mais aussi toutes leurs activits quotidiennes d'apprentissage, ce qui permet donc de fournir un appui et des conseils appropris et adapts aux besoins dapprentissage de chacun des stagiaires en fonction de leur progression.
Nom du stagiaire
N de test
Rsultat : F- Echec S - Succs (Score)

Modules
Ecran 4 : Dates et rsultats des tests dauto-valuation pour chaque stagiaire
88
Titre :
Cible :
Evaluation en ligne de la formation

Objectif du suivi :
Formateur et apprenant
Production:
Ce type de service fournit une valuation en ligne de la formation (pour une enqute de satisfaction ou un test de diagnostic initial par exemple)
GIPFAR
Principe de lvaluation en ligne dune formation L'valuation en ligne de la formation consiste inviter les apprenants ou les diffrents acteurs impliqus remplir un questionnaire d'valuation la fin ou avant la formation. Ce questionnaire peut tre utilis pour valuer les besoins de formation, la satisfaction des apprenants, les connaissances ou les comptences, mais aussi pour valuer la manire dont les connaissances acquises pendant la formation sont mises en pratique. Quant l'valuation de la qualit de la formation, il permet dvaluer plusieurs lments : la satisfaction des apprenants concernant la formation, sa pertinence, son organisation et les changements induits par celle-ci. Principe : Un logiciel permet l'envoi d'e-mails partir d'une base de donnes comprenant les adresses e-mail des apprenants. Le courrier lectronique contient une invitation rpondre un questionnaire de satisfaction qui ne prendra que quelques minutes remplir. Un lien renvoie lapprenant vers un site Internet o il peut remplir son questionnaire en ligne. la fin du questionnaire, il valide les informations et les donnes sont transmises une base de donnes qui va les utiliser pour crer des statistiques. Les questions peuvent tre ouvertes ou fermes. On essaie de tirer le meilleur parti des questions ouvertes.
invitation lectronique rpondre au questionnaire http://Link-tothe-survey
E-mails partir dune base de donnes dadresses mails
Traitement des rponses et laboration automatique de statistiques

Questionnaires en ligne
Apprenants
Outil de gestion des questionnaires en ligne
Exemple de questionnaire dvaluation :

Question 1: Etes-vous satisfait de laccueil qui vous a t apport ? Pas du tout Pas vraiment Dans lensemble Compltement
Question 2: Etes-vous satisfait de votre progression ? Pas du tout Pas vraiment Dans lensemble Compltement
Question 3: Pensez-vous que les objectifs pdagogiques ont t atteints ? Pas du tout Pas vraiment Dans lensemble Compltement Question 4: Les outils pdagogiques sont-ils de bonne qualit ? Pas du tout Pas vraiment Dans lensemble Compltement
Question 5: Etes-vous satisfait de laide apporte par le formateur ? Pas du tout Pas vraiment Dans lensemble Compltement Question 6: Selon vous, les conditions matrielles pour suivre cette formation taient-elles ? Pas du tout Pas vraiment Dans lensemble Compltement Question 7: Pensez-vous pouvoir rutiliser ce que vous avez appris pendant cette formation dans votre propre environnement ? Pas du tout Pas vraiment Dans lensemble Compltement
Question 8 : Commentaires Merci daccepter de nous donner vos commentaires sur le processus de formation concernant les choses que vous avez plus ou moins apprcies 89
Avantage de ce type dvaluation : Facilit de diffusion : Il est facile de distribuer les questionnaires d'valuation via Internet. Pour les consultations rapides, l'valuation des besoins de formation, les tudes de satisfaction, l'analyse des connaissances ou des comptences, l'valuation du transfert des connaissances acquises en formation dans la pratique, le questionnaire en ligne est une solution simple qui peut tre dveloppe avec diffrents niveaux danonymat. Formes interactives Grce la technologie Web, il est possible de faire des questionnaires interactifs et ainsi d'offrir de nouvelles possibilits comme l'introduction du multimdia ou de protocole interactif (questions ou lgendes, calculs de variables en ligne, dition des rsultats quand ils sont saisis. Il est possible d'avoir les rsultats directement et de pouvoir les analyser en ligne. Dcentralisation et facilit de mise en ligne des donnes Remplir les questionnaires est devenu trs facile car ils sont accessibles en ligne. Un grand nombre de personnes peuvent les remplir au travail, quimporte lendroit o ils se trouvent. L'apprenant remplit le questionnaire trs rapidement : quelques cases cocher et quelques commentaires faire uniquement. L'apprenant doit juste veiller ce que le document soit bien envoy destination. Le fait de valider le formulaire lenvoie la base de donnes. Le systme permet ventuellement la diffrenciation de plusieurs adresses IP partir de laquelle les formulaires sont envoys, afin dviter plusieurs envois, par exemple. Traabilit et capitalisation des rsultats Les outils de gestion permettent la capitalisation des rsultats et leur archivage pour un usage futur. Ils permettent aussi de combiner les donnes sur les tudes de satisfaction avec d'autres indicateurs en vue de procder dventuelles tudes supplmentaires. Exemple de statistiques automatiques rsultant dune enqute en ligne
Exemple dun retour provenant de ltude Sphinx
Exemple d'un mail reu avec l'invitation rpondre une enqute

De: B... A: Berdardo.Monner@six-sens.com Envoy : Mercredi, 2 avril, 2008 10:46 Sujet: message dinvitation - Enqute Bonjour Mr Bernardo Monnier, Vous avez particip une formation, le mercredi 2 fvrier 2008 dans notre centre de formation de Rennes. Afin d'amliorer la qualit de la formation, nous vous invitons rpondre ce questionnaire de satisfaction. Le questionnaire comprend 6 questions simples et vous prendra 2 minutes pour rpondre. Nous vous invitons rpondre en cliquant sur le lien ci-dessous : http://www.sphinxonline.net/smElearning/SME-Learning-Enquiry/index.htm?aspxid=/w28WenBK0/zAVUk4w/R02ja6gDyHRDy& 90
Titre :
Cible :
Evaluation en ligne et suivi des apprenants

Formateur et centre de formation

Production :
Ce document montre une valuation en ligne de stagiaire
SEC Suisse
Evaluation en ligne et suivi des apprenants Diffrentes moyens d'valuer l'apprenant sont offerts au tuteur, en voici quelques-uns: Questions choix multiple Questions ouvertes (requiert la participation du tuteur) Questions dichotomique oui / non ou vrai / faux Remplir les blancs Etc Voici un exemple de questionnaire choix multiple :
Et voici une autre mthode de suivi suggr au formateur, incluant: Le nom de lapprenant La date et lheure de ralisation de lexercice La date et lheure la fin de lexercise Le temps que lapprenant a mis rpondre La note sur 10 quil a obtenue
91
92
3.5 Dvelopper le tutorat, la communication avec le formateur et la collaboration
93
Titre :
Cible :
Introduction au tutorat
Formateur et centre de formation

Production:
Ce document est une introduction au tutorat et aux diffrents profils dun formateur Introduction
Fons Formacio
L'approche d'une mthodologie de la formation dans un environnement virtuel ncessite la dfinition de diffrents profils de formateurs avec des fonctions complmentaires pour guider le processus d'apprentissage de lapprenant. 1. Types de formateur - Tuteur 1.1 Formateur / Tuteur Dans un environnement d'apprentissage virtuel, il est ncessaire davoir un tuteur qui aide lapprenant dfinir les objectifs de formation et qui lui donnera une vue d'ensemble du programme de formation. Le tuteur doit suivre les apprenant et garantir le bon dveloppement de la formation. D'autre part, le tuteur doit tre disponible pour les apprenants afin qu'ils puissent poser des questions gnrales concernant la formation, il ou elle doit aussi les aider en formulant des recommandations lorsqu'ils prennent des dcisions comme par exemple renoncer partiellement certaines disciplines. Ce rle du tuteur est particulirement utile dans les environnements d'apprentissage en ligne dans lesquels le profil des apprenants n'est normalement pas celui de personnes sinvestissant temps complet dans la formation. En effet, dans la plupart des cas, ces personnes combinent tudes et travail. Dans ce contexte, le rle du tuteur sera daider prparer le parcours de formation et la slection des contenus d'une manire cohrente pour obtenir des performances et des rsultats optimums. 3 1.2 L'enseignant comme l'auteur du contenu Le rle du formateur en tant quauteur du contenu pdagogique est un rle cl dans le processus de formation. L'auteur du contenu ne doit pas ncessairement tre la personne qui guide le processus d'apprentissage par la suite mais il / elle doit tre une personne possdant de larges connaissances de ce que reprsente cette nouvelle approche pdagogique. Le contenu d'une matire ne doit pas ncessairement suivre le processus linaire traditionnel auquel nous avons t habitus pendant toutes ces annes. Le processus de cration de contenu (certainement le processus le plus compliqu) est aujourdhui en rupture avec une longue tradition car il prsente le contenu sous une perspective diffrente. Pour ce faire, l'auteur du contenu doit connatre l'ensemble du processus de formation ainsi que le processus d'valuation pour crer de nouveaux contenus en utilisant cette nouvelle approche pdagogique. Evidemment, nous sommes en face d'un problme compliqu mais en mme temps trs motivant, car cela reprsente un dfi important pour les futurs auteurs. 1.3 L'enseignant en tant que consultant Un autre rle important dans ce nouveau modle mthodologique, c'est le rle du formateur en tant que consultant. Le rle de celui-ci est de rsoudre d'ventuels problmes survenant pendant le droulement de la formation. Il / elle devra rpondre des questions lies au programme de formation et le formateur / moniteur guidera les apprenants. 1.4 Le formateur en tant que tuteur Le rle du formateur/ tuteur est relativement nouveau et li la nouvelle mthodologie de formation en ligne. Ce formateur ne transmettra pas de connaissances au groupe mais il / elle sera le rfrent pour les apprenants. Sa tche principale sera de crer un environnement de travail qui facilite le processus d'apprentissage. Le rle de ce formateur est de catalyser les ractions naturelles qui surviendront tout au long de la formation pour aider les apprenants progresser dans leur apprentissage. Il / elle doit possder des capacits de communication, de leader, doit tre capable de poser les bonnes questions de faon ce que les apprenants ne voient pas leur objectif dapprentissage comme quelque chose de lointain et quils nabandonnent pas la formation. D'autre part, il doit encourager lapprentissage en posant des questions qui requirent de la
94
crativit de la part des apprenants afin de les aider sloigner de ce processus dapprentissage traditionnel que lon leur a inculqu pendant si longtemps. Le travail d'quipe, les espaces de travail collaboratif et les documents relatifs aux diffrents sujets doivent constituer une base solide pour consolider les comptences qui doivent tre dveloppes par les apprenants. Le formateur / tuteur doit tre en mesure damener les apprenants deviner la voie suivre sans donner aucune indication claire sur la faon de faire les choses. Il doit constamment motiver les apprenants afin qu'ils ne voient pas l'objectif dapprentissage ni trop loign (au risque davoir envie dabandonner) ni trop prs (au risque de perdre tout intrt quant aux contenus de formation). Lquilibre entre ces deux extrmes sera la cl de russite pour le bon droulement de la formation. 2. Les principales tches du tuteur Le tuteur peut guider seul, en tant que professionnel ax exclusivement sur sa tche ou partager ce rle de conseil sur le processus d'apprentissage avec le formateur. La dcision quant la division de ces rles est prise conformment des critres institutionnels et en fonction de la planification de la formation distance. Dans tous les cas, ces formateurs travaillant dans des environnements virtuels doivent effectuer plusieurs tches essentielles pour atteindre les objectifs d'apprentissage. Concrtement, les plus importantes sont les suivantes: Conoit et gre le processus de formation : il / elle conoit et gre les moyens mis disposition ainsi que l'ensemble du processus de formation et dcide des priorits dutilisation des diffrents outils et des ressources disponibles (dont de toute vidence, il / elle a la matrise) Conseille personnellement : diagnostique les besoins, les intrts et les difficults au sein du groupe dapprenants et pour chaque apprenant individuellement. Il / elle personnalise le dispositif en adaptant le rythme et l'intensit en fonction du diagnostic pralablement tabli. Fournit linformation et les ressources : il / elle cherche, slectionne, met en oeuvre, valorise, systmatise, apporte les informations ncessaires et y prpare les apprenants. Il / elle connat toutes les ressources envisageables pouvant tre utilises dans laction formative. Est garant d'une atmosphre agrable, il / elle dynamise le groupe et instaure un environnement social facilitant l'apprentissage, permet la communication entre les apprenant et la ralisation dun travail collaboratif entre pairs. Il / elle gre et facilite lacquisition de mthodes dapprentissage. Il / elle encourage, dynamise et modre les discussions, les tches de collaboration, les tudes de cas, etc Gnre de la motivation : Il / elle motive et rend l'apprentissage plus facile. Il / elle surmonte les ventuels problmes lis au transfert d'informations et apporte des explications comprhensibles, il / elle fournit les moyens et les stratgies pour rsoudre les problmes. Il suggre aussi lutilisation de certains moyens et ressources diverses pour atteindre les objectifs fixs et sapproprier les contenus et il / elle fait bon usage des nouveaux environnements dapprentissage en ligne. Supervise et est en charge de lvaluation : il / elle supervise et guide les progrs de chaque apprenant. Etant en charge de lvaluation, il donne plus d'importance l'valuation formative qu l'valuation sommative, c'est--dire quil est prfrable dtablir un diagnostic, dorienter les progrs et daider surmonter les erreurs plutt que de sanctionner. Poursuit la recherche pour l'amlioration de la qualit, rflchit sur les pratiques et fait des propositions novatrices.
(Adapt de Lorenzo Garcia Arieto, page 187)
Le concours de toutes ces tches permet de guider les apprentissages dans des environnements de formation distance. Lorsque la formation est en ligne, le rle du tuteur est diffrent de celui de la formation traditionnelle. Tout dabord, quelle est la principale responsabilit du tuteur en ligne? Il sagit de guider et de motiver les apprenants afin qu'ils puissent terminer la formation avec succs mme sil ne sagit pas de formation thorique traditionnelle. Au dbut, il est ncessaire de bien faire comprendre quels sont les objectifs de cette formation, ce que l'on attend des apprenants et ce que lon peut attendre de la part des tuteurs. Cette premire phase nest pas effectue en prsentiel mais dores et dj par e-mail ou en vido-confrence.
95
De plus, le tuteur apporte le feedback ncessaire aux apprenants, ses principales missions seront dinformer, de clarifier et de prciser les doutes ou les questions qui pourraient tre soulevs. Le tuteur devra sassurer que les apprenants atteignent le niveau ncessaire et pour cela, la communication entre les apprenants et les formateurs est indispensable et apporte tellement que certains apprenants ayant termin la formation souhaitent poursuivre cette communication. Ici, le rle du formateur serait celui de du formateur qui aide les apprenants tout au long de leur apprentissage, bas sur des projets. Une autre des responsabilits du tuteur est de stimuler et de guider les apprenants afin qu'ils nabandonnent pas la formation mme sil existe des systmes automatiques de notification de dlais. Nous ne devons pas oublier que le facteur humain joue galement un rle important dans l'apprentissage. En fait, et particulirement de nos jours, le tuteur effectue ou doit effectuer un suivi individualis des apprenants et rpondre trs vite leur demande, cest le tuteur qui initie la communication tant motiv et intress par les progrs ou les problmes des apprenants. La tche du formateur sera donc de sassurer que les apprenants travaillent un rythme qui leur convient bien. Pour un bon fonctionnement de la formation, le formateur devra aussi vrifier que les apprenants ralisent les activits et les exercices prvus de faon suivre les progrs des apprenants. Jusqu' prsent, le rle du tuteur tait celui du formateur facilitateur/tuteur. Cest un rle fondamental car il est l'expert en la matire, propose les activits d'apprentissage et rsout des problmes pour faciliter cet apprentissage. Le tuteur doit aussi maintenir lintrt des apprenants vis--vis des sujets traits en favorisant leur participation. Souvent sur les forums, les nouvelles du jour ayant un lien avec le sujet tudi, sont commentes. Le tuteur doit faire en sorte que les apprenants interagissent et changent entre eux. Dans ce cas, le rle du tuteur serait que de redynamiser les apprenants : il / elle encourage la communication entre les apprenants, favorise l'apprentissage coopratif et l'change d'expriences entre le tuteur et les apprenants. Il est vident que plus la formation est dynamique et moins le tuteur aura intervenir et que, si les outils mis disposition ne fournissent pas les contenus et les moyens ncessaires, les bases thoriques et pratiques de l'apprentissage ne pourront pas tre acquises. Lun des aspects des fonctions de tuteur particulirement important est la ractivit. Il / elle devra rpondre aux apprenants aussi rapidement que possible, cest dailleurs l'un des avantages de la formation en ligne : la possibilit dtre trs ractif. Il est indispensable doffrir des rponses rapides, de qualit et personnalises. Le tuteur devra s'appuyer sur des outils de suivi qui doivent lui faciliter le travail. Le tuteur est le repre de lapprenant et un petit retard dans les rponses peut provoquer la dmotivation de lapprenant. Cest un facteur crucial pour que lapprenant soit satisfait de sa formation.
Le tuteur est l'lment essentiel du processus d'orientation : il / elle doit avoir une connaissance approfondie des apprenants afin dtre en mesure de leur proposer des solutions de rechange qui pourraient les aider dans leur prise de dcisions. Le rle de conseil l'orientation du tuteur a quelques objectifs concrets : - Parvenir faire que lapprenant soit matre de sa propre orientation. - Les aider acqurir la maturit ncessaire pour prendre les bonnes dcisions professionnelles ou concernant la formation. - Leur permettre datteindre un niveau optimum tout au long de leurs tudes universitaires. - Favoriser le dveloppement de leur facult sadapter diffrents contextes. La pratique pdagogique et le rle du tutorat doivent permettre de dvelopper tous ces objectifs en dotant lapprenant de connaissances pratiques et thoriques qui lui permettront dvoluer dans la socit, de grer sa formation professionnelle et son insertion sur le march du travail. Pour que le tuteur puisse s'acquitter correctement de son rle, il est important de dterminer le nombre maximum dapprenants dont il aura la responsabilit (ratio tuteur / apprenant). En effet, cela dterminera le type de relation et de communication entre les deux. Les rles et responsabilits du tuteur en ligne sont les suivantes:
96
Tuteur garant du dynamisme
Responsabilits
Favoriser la participation des apprenants Interagir : apprenant formateur
Responsabilits
Tuteur collaborant avec les apprenants
Donner de linformation Clarifier Expliquer les doutes et les problmes FEEDBACK
Responsabilits
Tuteur formateur / Formateur facilitateur
Guider et motiver Dvelopper la confiance en soi Stimuler Facteur humain Suivre les progrs
3. Le tutorat Concernant le tutorat et l'apprentissage, il est ncessaire de souligner limportance de la communication apprenant / tuteur qui rend possible l'interactivit et le dialogue et qui, par la mme occasion, augmente la qualit du processus ducatif. Il existe deux types de tutorat :
Tuteur
Interaction
Apprenant
Dispositifs de tutorat synchrones : ils ncessitent l'interaction entre les personnes et, par consquent, doivent tre synchrones et ne peuvent avoir lieu quen temps rel. Dispositifs de tutorat asynchrones : pas de ncessit dchanges en temps rel. Ces dispositifs de tutorat permettent une communication interactive et participative, la fois entre apprenants et tuteurs mais aussi entre apprenants eux-mmes. Dans certains cas particuliers, les dispositifs de tutorat synchrones ont l'inconvnient de ne pas tre accessibles pour l'utilisateur a posteriori mais ont l'avantage de dapporter une rponse immdiate alors que les dispositifs de tutorat asynchrones ne permettent pas dobtenir une rponse immdiate mais offrent la possibilit dune consultation posteriori.
97
Ces moyens sont les suivants:
Dispositifs asynchrones de tutorat Forums : ils permettent aux apprenants d'accder toutes informations intressantes, avis, suggestions, explications relatives au sujet tudi ... et ils peuvent constituer l'un des principaux outils de travail pour la communication entre les apprenants les tuteurs.
Dispositifs synchrones de tutorat Chats : conversations en ligne qui permettent aux participants (apprenants ou tuteurs) davoir des conversations prives. Ils sont utiles pour le tuteur, car il / elle peut communiquer en ligne ses disponibilits aux apprenants. En outre, les chats favorisent ltablissement de relations personnelles entre les apprenants.
(Chats et Forums peuvent devenir complmentaires) Tableau lectronique : le tableau lectronique est un outil qui permet dchanger des images et des graphiques labors par chaque utilisateur utilisant E-mails : ils facilitent l'intercommunication entre le simultanment loutil. Il est recommand d'utiliser cet outil en mme temps que le chat car il enrichit la tuteur et les apprenants concernant le tutorat pdagogique et l'orientation mais aussi communication avec des explications pertinentes. l'intercommunication entre les apprenants.
Le tuteur devra donc connatre les technologies (comptences) de communication personnelle qui sont utilises dans le cadre de la communication via Internet. Il / elle devra tre capable de faire bon usage de la communication synchrone et asynchrone en fonction de la situation. Dans les formations traditionnelles, les dispositifs de tutorat sont les suivants : Dispositifs de tutorat individuel et en prsentiel : lapprenant rencontre physiquement son tuteur Dispositifs de tutorat en groupe et en prsentiel : le tuteur organise des rencontres avec un groupe dapprenants.
Le tutorat est donc l'un des piliers de la formation en ligne. Cest pourquoi il doit tre conu comme une intervention didactique favorisant la rsolution de problmes et participant llaboration du contenu de la formation, lorientation, au conseil des apprenants dans leur apprentissage, en utilisant le matriel didactique que les tuteurs ont eux-mmes slectionn.
Les objectifs fondamentaux du tuteur sont dorienter et dvaluer le processus d'apprentissage des apprenants en rpondant leurs doutes et en leur proposant des activits complmentaires ou des activits de perfectionnement. Le tuteur doit imprativement accorder une attention de chaque instant aux apprenants. Pour toutes ces raisons, le tuteur devra tre qualifi et sa formation de base lie l'action ducative, et il / elle devra possder certaines qualits telles que : bien soccuper des apprenants, tre accessible, stimuler la participation des apprenants, faire preuve de chaleur humaine, avoir une grande capacit dadaptation, donner des explications claires et possder de larges connaissances (entre autres) pour oprer dans sa fonction avec le maximum de garanties de succs. L'exprience montre que l'un des facteurs de succs de la formation et de la russite d'un apprentissage en ligne est le tutorat. Durant toute la formation, il doit y avoir un suivi sous la forme dun tutorat ralis par un formateur spcialis qui motive les participants et les invite utiliser tous les outils du campus virtuel.
98
De ce fait, les fonctions dun tuteur sont les suivantes : orienter faciliter lapprentissage redonner de lnergie
Il/elle permet lacquisition de la connaissance
Il/elle facilite lapprentissage individuel ou en groupe
TUTEUR
Il/elle favorise les changes et la coopration
Il ou elle planifie les activits, guide le processus d'apprentissage et favorise lapparition et le dveloppement des connaissances. Par consquent, il ou elle favorise et facilite l'apprentissage des apprenants et les aident dvelopper leurs connaissances (interactivit apprenant - tuteur).
(Fons Formaci Zona Mediterranea. S.L.L)
99
Titre :
Cible :
Outils en ligne pour le suivi de la formation dans un campus virtuel

Apprenant/formateur/organisme
Production :
Lobjectif de ce document est de prsenter un modle de formation distance bas sur un campus virtuel Introduction
Fons Formacio
Au cours de ces nombreuses annes de dveloppement, plusieurs ingnieurs dans toute l'Espagne ont d'ores et dj bnficier de l'apprentissage mixte pour suivre des programmes de formation suprieure. Ce type d'apprentissage fait bon usage des avantages technologiques d'Internet et les apprenants peuvent choisir o et quand ils poursuivront leurs tudes de faon tre en mesure de combiner leur travail et la vie universitaire. Dans l'apprentissage mixte, les cours traditionnels ont t remplacs par des cours numriques, accessibles par le biais du campus virtuels. la fin de la formation, les apprenants peuvent vrifier leur comprhension des sujets traits en ralisant des tests d'auto-valuation. Au cours de ces annes, les nouvelles technologies ont permis la ralisation d'un certain nombre dinnovations dans ces dispositifs. De nouveaux contenus multimdias interactifs ont t conus de mme que des simulateurs et des exercices en ligne qui, grce un tutorat personnalis, permettent aux ingnieurs de se former par le biais d'Internet en fonction de leur disponibilit et o quils soient. De plus, dans ces formations en ligne, l'interaction avec les formateurs est constante. La possibilit d'utiliser les forums, la communication via e-mail, les classes virtuelles (qui permettent la communication par vidoconfrence), le tableau virtuel et les diaporamas, cumul avec l'engagement du formateur de rpondre dans les deux jours maximum toutes questions poses garantissent le succs de tels dispositifs. De mme, ce type de dispositif de formation garantit le suivi personnalis de lapprenant et de leur formation pratique et contribue maintenir une frquentation assidue sur site via lutilisation de laboratoires pour les exercices pratiques, de cours de perfectionnement et de cours ddis de la rsolution de problmes et au suivi. Le calendrier de formation sur site a t spcialement conu pour faciliter la participation des apprenants qui travaillent. L'endroit o ont lieu ces formations en prsentiel sont : la Salle 'ingnierie et architecture - La Salle de Barcelone, le Centre dtudes suprieures universitaires - La Salle de Madrid, et CAEB - Palma de Mallorca. Le programme de formation propos selon les modalits de formation en ligne mixte est exactement le mme que pour les formations sur site : la mme qualit, la mme rigueur et les mmes exigences qui caractrisent les formations du site La Salle . Les apprenants sont en mesure de choisir, lors de l'inscription, les modalits de suivi pour chaque matire (en prsentiel / formation mixte), ce qui permet de personnaliser la formation en ladaptant aux besoins de chaque apprenant, en fonction de ses trajets de sa disponibilit horaire. La salle de classe virtuelle En ce qui concerne la salle de classe virtuelle ingnierie et en architecture , trois qualits de vido ont t dfinis pour offrir aux apprenants diffrentes connexions Internet. Au niveau du dbit, la salle de classe virtuelle utilise actuellement dans lUniversit Ramon Il a une bande passante de 10Mbps, ce qui dfinit le nombre maximum d'utilisateurs en fonction de la qualit de leur connexion et en fonction des ressources quils utilisent. Sont appeles salles de classe virtuelles (bases du campus virtuel), les salles dans lesquelles il est possible de travailler par vido-confrences, de partager des tableaux virtuels et des diaporamas. Peu de plates-formes de formation distance possdent ces outils, car la technologie n'est pas suffisamment avance pour cela. Un outil exprimental a t mis au point : il permet de faire des runions synchrones en ligne avec possibilit d'utiliser des graphiques.
100
Image 1: lcran dun campus virtuel
Photo 1. Exemple d'une session de formation synchrone en ligne avec diaporama et vido confrence Dans La Salle ingnierie et architecture , une salle de classe virtuelle (graphique synchrone) a t configure, cet outil permet la communication par vido-confrence et tous les utilisateurs peuvent mettre et recevoir des contenus audio et vido en mme temps. De plus, en raison des difficults reprsenter des graphiques et des formules en utilisant les outils de communication typiques d'un environnement en ligne, il a t propos que l'outil possde en plus un tableau virtuel sur lequel les apprenants et les formateurs peuvent crire en utilisant un crayon spcial, comme ils le feraient sur un document papier. Enfin, il a t dcid que sur le bureau pourrait tre installe une srie de diapositives, avec la possibilit de diapositives live.
Image 2. Diagramme de communication dune classe virtuelle synchrone
Classe virtuelle synchrone
Description dtaille des modules : Tableau virtuel Le tableau interactif peut tre utilis par les apprenants et les formateurs pour dessiner, crire, diter du texte, supprimer des lments ou les colorier. Lorsque lapprenant est tenu dutiliser un tableau virtuel (soit dans des forums ou pour enregistrer un cours en vido ou dans la classe virtuelle synchrone et graphique), il devra utiliser un stylo spcial (voir sur la droite) qui permet d'crire comme sur un document papier. Diaporama Existence dun cran de contrle des diaporamas dans la zone du tableau de bord virtuel. Il ne peut tre utilis que par le formateur.
101
Chat Existence dune salle de chat pour communiquer en utilisant le texte comme alternative si la communication par l'audio ou la vido n'est pas possible ou inapproprie. Elle peut tre utilise aussi bien par les apprenants et les formateurs. Dispositif de vido confrence Existence dune srie d'outils pour l'audio / vido communication avec Webcam pour faire de la vidoconfrence avec les formateurs et des apprenants. Liste des connects Existence dun tableau de bord qui indique la liste des utilisateurs connects aux applications. Il peut tre utilis aussi bien par les apprenants que les formateurs. Systme administratif Existence dun administrateur pour grer les entres des apprenants dans les salles de classe virtuelles et leur accorder des droits (pour leur accorder le droit de pouvoir utiliser les outils habituellement rservs lusage des formateurs par exemple). Bande passante et contrle de connexion Outil pour adapter la qualit des micros et des camras la bande passante disponible et pour contrler le taux et le type de donnes tlcharges sur lapplication. Ils permettent, en fonction du type de connexion (modem, cble, ADSL etc) d'envoyer des donnes vido plus forte ou plus faible rsolution spatiale et temporelle, idem pour l'audio. Cette option est trs utile pour faire bon usage de la bande passante des utilisateurs, ce qui permet de suivre les cours en bnficiant dune assez bonne qualit, mme en ayant une ligne de 56 Kbps. Ce contrle peut tre utilis par tous les utilisateurs. Le schma technologique de l'outil est le suivant :
Prsentation Liste des connects
Environneme nt virtuel
Chat
Gestion des droits
Connexion Vido Confrence
Accs management
Contrle de la connexion
Contrle de la bande passante
l'heure actuelle, dans la Salle ingnierie et architecture , ils travaillent avec une salle de classe virtuelle qui permet 10MBps de transfert de donnes, ce qui restreint le nombre d'utilisateurs qui peuvent utiliser l'outil. Fonctions de loutil Cet outil peut avoir plusieurs usages tant donn quil offre diffrentes possibilits. Parmi les utilisations exprimentes dans la Salle ingnierie et architecture , on peut souligner : Perfectionnement. L'enseignant utilise la vido-confrence et le tableau virtuel pour prsenter une srie de diapositives. Les apprenants participent seulement lorsquils veulent poser une question en utilisant loutil audio. Discussion ou travail d'quipe (audio, tableau virtuel ou diaporamas). Sances de travail pendant lesquelles des diaporamas ou le tableau virtuel peuvent tre partags et pendant lesquelles les apprenants et les formateurs communiquent en utilisant l'audio. Discussion ou travail d'quipe (vido-confrence, tableau virtuel ou diaporamas). Mme schma que prcdemment mais avec lutilisation de vido confrence.
102
Prsentation en ligne de productions. Grce cet outil, les apprenants peuvent partager des diaporamas, en ligne, mme en tant domicile. Outils de campus virtuel Le campus virtuel ncessite lutilisation dun assez grand nombre d'outils pour grer les contenus, la communication et l'valuation. L'quipement de base de l'utilisateur du campus virtuel ( la fois formateur et apprenants) se compose d'un ordinateur et dune connexion Internet. Pour les vidoconfrences, ils auront aussi besoin d'une Webcam, d'un micro et dun casque pour viter l'cho. Avoir recours des dossiers hbergs sur le Web permet d'enregistrer des fichiers sur un serveur, afin que tous utilisateurs puissent y accder do quil soit, via le navigateur. Si chacun des utilisateurs accdent ces dossiers, ils peuvent partager ainsi tout type de donnes, ce qui est trs utile pour le travail d'quipe
Image 3. Partage de fichiers dans le campus virtuel
En dehors de ces outils de communication, un agenda est galement inclus. Cet utilitaire est destin lorganisation et la planification du travail, et cest aussi un moyen de communiquer sur les dlais et les dates importantes au sein d'un groupe de travail.
Image 4. Agenda du campus virtuel (EALS URL)
De mme, les actualits ou les avis sont galement utiliss comme un outil de communication unidirectionnel trs rpandu sur les plates-formes de formation en ligne.
La formation par vido L'une des possibilits offertes par le campus au formateur est d'enregistrer directement ses cours en face de l'cran de son ordinateur. Dans ces cours par vido, le formateur peut montrer des diaporamas ou crire / dessiner sur un tableau virtuel. Il est galement possible dajouter des lments manuellement sur les diaporamas raliss.
Image 5: Exemples dinformation dans le campus virtuel (EALS URL)
103
Egalement intgr dans ce projet, le dveloppement dun logiciel qui permet de faire apparatre sur l'cran de l'ordinateur : les vidos et documents audio des formateurs et des fonds d'cran pour diaporamas ou tableau virtuel (voir photo 1). De plus, un autre logiciel a t dvelopp pour enregistrer des images au format AVI, avec les technologies Visual Basic, C + + et Flash MX (Voir image 2).
Image 6. Cours vido Ce sont des logiciels trs faciles utiliser ainsi les formateurs peuvent trs aisment enregistrer leurs propres vidos.
Image 7. Logiciel pour lenregistrement dun cours virtuel
Enregistrement dun cours en prsentiel Une autre modalit de fonctionnement est l'enregistrement de cours en prsentiel (cours donn par des formateurs, en classe, en prsence des apprenants). Un cran a t dvelopp qui permet la synchronisation des vidos et des diaporamas.
Photo 8. Enregistrement en prsentiel avec synchronisation des diaporamas
104
Ce systme possde un grand avantage : la facilit de mise jour des contenus puisquils sont mis jour chaque anne, sans aucun travail supplmentaire pour le formateur. Une configuration particulire est requise pour l'enregistrement, l'dition et l'importation de vidos sur le campus virtuel. Simulateurs
Les simulateurs sont des programmes ou des machines qui reproduisent lexcution dun phnomne ou dun dispositif dans certaines conditions. Le simulateur permet d'observer le fonctionnement de certains dispositifs, sans quil soit ncessaire de mettre en uvre ces dispositifs ou de les construire. C'est pour cette raison que la premire tape d'une conception est toujours l'usage d'un simulateur. La simulation a lieu sur un cran et diffrents paramtres peuvent tre contrls. Quand lapprenant modifient les paramtres, ces modifications sont envoyes au serveur sur lequel la simulation est retransmise et, plus tard, lapprenant reoit le rsultat de la simulation via une nouvelle page web.
Image 9. Simulateur de circuits lectroniques
Laboratoire de formation distance Un laboratoire de formation distance est un programme numrique qui permet de contrler distance les machines de laboratoire. Cest--dire que mme si la personne n'est pas prsente physiquement dans le laboratoire, elle y est implique comme sil elle sy trouvait. Il existe des laboratoires de formation distance dans l'lectronique, la physique,... qui permettent aux apprenants en ligne de raliser les mmes exercices pratiques que les apprenants en prsentiel. Dans les matires dont l'objectif est, directement ou indirectement, l'ordinateur, le laboratoire virtuel et le simulateur ont le mme rle.
Image 10. Simulateur ou laboratoire en ligne pour processus numrique des images
E-mail et forums (Image 11)

105
Ils permettent la cration de listes de diffusion et de sites Web pour raliser des dbats. Ces outils sont les principaux outils de communication dun environnement en ligne. De plus, normalement, tout type de fichier peut tre joint.
Image 11. Diagramme dun dbat sur forum lectronique
valuation Le rle des formateurs est dvaluer les connaissances acquises dans les matires enseignes l'aide d'examens, en effectuant un suivi des travaux pratiques etc Dans le nouvel espace europen de l'enseignement suprieur (EEES), le formateur valuera moins les concepts que la capacit conduire, organiser, travailler en groupe, s'exprimer dans sa langue maternelle ou dans une langue trangre etc Pour ce faire, il est utile d'avoir des paramtres objectifs qui sont une aide partielle pour mener bien une valuation. Par exemple, les outils utiliss pour le suivi des apprenants sur une plate-forme de formation distance, indiquent quel moment un apprenant sest connect sur tel ou tel contenu et combien de temps il a pass sur ce contenu. Cela peut tre considr comme un indicateur valuer lorganisation du travail de lapprenant.
Image 12. Suivis de contenus crits par les apprenants Approche globale du groupe sur la gauche Dtails concernant un apprenant sur la droite
E-Campus LaSalleOnLine Engineering. URL
106
Image 13. Suivi dun cours dun apprenant en vido

LaSalleOnLine (International Graduate School)
Image 14. Suivi des contenus par lapprenant

Dokeos (Learning Management System)
Pour suivre correctement le travail actif des apprenants, le prcdent outil ne suffit pas car il ne donne des informations que sur les contenus consults par lapprenant. Or il est ncessaire davoir aussi un oeil sur des zones spcifiques telles que les forums, les dossiers raliss en quipe, les informations publies etcDe toute vidence, pour valuer les capacits dun apprenant, une tude doit tre ralise sur la manire dont sont organiss les forums, l'importance des contributions des apprenants, si ces contributions sont bien crites etc Pour ce faire, un bon indicateur dune excution correcte de tches est le suivi des apprenants dans leur environnement de travail. Par exemple, dans La classe virtuelle en ligne Ingnierie (Photo 18), les informations suivantes concernant formateurs et apprenants peuvent tre consultes :
Fichiers tlchargs sur la plate-forme de formation distance Fichiers tlchargs partir de la plate-forme de formation distance et le nombre de fois o ils ont t consults Liens vers les pages Web tlcharges Liens vers les pages Web visites Informations crites Informations lues et le nombre de fois o elles ont t lues Messages crits dans les forums Messages lus et le nombre de fois o ils ont t lus Quantit dinformation en Ko transfres dans les forums, dossiers etc
Cet outil offre une information quantitative sur l'activit des apprenants. De toute vidence, cette information doit tre complte par des valuations qualitatives et diffrentes contributions.
107
Photo 14. Outil de suivi
Dans la salle Ingnierie et architecture , diffrents outils ont t dvelopps pour raliser des valuations automatiques des apprenants. Le guide dapprentissage, construit avec des liens hypertextes, pose des questions la fin de chaque session afin que les apprenants puissent vrifier leurs connaissances. Le formateur peut consulter tout moment les rsultats des apprenants, le nombre de tentatives pour rsoudre les problmes et quel moment ils ont t rsolus. Cf image 15.
Image 15. Suivi des tests des apprenants
Pour largir vos connaissances et consulter dautres exemples sur le campus virtuel, connectez-vous cette adresse : http://www.salle.url.edu/semipresencial/cast/demostracions.html Adapt de Lluis Vicent Safont (salle Ingnierie et architecture ,)
108
Titre :
Cible :
Points importants destination des formateurs pour raliser du tutorat par mail
Apprenant/formateur/organisme
Production :
Donner des repres aux formateurs qui assurent le tutorat en ligne Repres pour les formateurs qui ralisent du tutorat en ligne
BD Center
Les premires tentatives de formation distance ont eu lieu il y a plus de 300 ans aux Etats-Unis : il sagissait alors des premiers cours par correspondance. Seul le matriel de formation tait envoy par la poste et non par courrier lectronique. Il semble donc que notre exprience dans ce domaine soit assez large. Si l'on prend en compte le fait que la formation distance est en quelque sorte anonyme (du fait quil ny ait pas de contact direct formateur-apprenant), elle semblerait plus facile que l'apprentissage traditionnel. Malheureusement, a n'est pas toujours vrai. Lapprentissage en ligne n'est pas si facile que a. Les formateurs doivent tre qualifis dans des domaines spcifiques. Ils devraient aussi logiquement prparer leurs outils sur le plan technique. Les formateurs ont aussi valuer la forme sous laquelle la connaissance va tre mise disposition des stagiaires. Nous devons galement souligner que l'efficacit du processus d'apprentissage dpend du formateur qui doit apporter une attention toute particulire aux apprenants surtout pour les contenus de formation les plus importants. Un tel formateur devrait tre un grand spcialiste, un parfait pdagogue, un expert en mthodologie et en multimdia et, en plus, il devrait connatre les outils dapprentissage en ligne les plus rcents. Les tches cites ci-dessus n'ont pas tre effectues par une seule et mme personne, habituellement ce travail est effectu par un groupe d'experts. La ralisation de matriel pdagogique de qualit requiert de gros efforts. Outre la qualit technique (il faut que les documents et les animations souvrent correctement, que les clips vido fonctionnent etc), il est important que ce genre doutils ne contiennent aucune erreur (erreur qui seraient faciles corriger en prsentiel mais pas distance). Dans les formations dites traditionnels , le formateur a un retour immdiat sur la clart de ses arguments et la slection de ses outils pdagogiques. Lorsque lon suit une formation traditionnelle, les changements radicaux de mthodes didactiques sont courants, parfois plusieurs fois par semaine. Les outils utiliss pour l'enseignement distance noffrent pas de telles possibilits, de sorte que la solidit de leurs contenus doit compenser cela. Quoi qu'il en soit, comme le souligne les experts, nous ne pouvons pas oublier que la technique n'est pas le but lui-mme mais seulement un outil pdagogique ddi l'apprentissage et la progression des stagiaires. C'est la raison pour laquelle les outils seraient mieux prpars et plus efficaces si les apprenants, le groupe cible ou leurs besoins taient tudis auparavant. C'est le cas des formations faites sur-mesure. La didactique approprie et les ressources multimdias sont choisies en fonction des utilisateurs, des conditions organisationnelles, des ordinateurs et de l'infrastructure technique. Bien que cette information ne se rfre qu un type bien particulier de formation en ligne, il est intressant de noter lapport des e-mails pour un apprenant potentiel. Ensuite, les formateurs peuvent slectionner les ressources adquates selon si l'objectif de la formation est de transfrer, mettre jour, vrifier ou quilibrer les connaissances. Ce choix aura une influence sur l'efficacit de l'apprentissage. Pour la ralisation des outils pdagogiques utiliss par les formateurs, il est important de tenir compte des instructions envoyes au cours des campagnes dinformation par mails. Bien sr, ils peuvent tre adapts en fonction de la spcificit de la formation. Dans les deux cas, sont importants : les rsultats, les ractions des apprenants, la spcificit des outils et lacquisition des connaissances. Les spcialistes soulignent 10 points cls pour prparer un apprentissage en ligne (cours, formation et connaissances). 1. Envoyer les messages ceux qui souhaitent les obtenir. Le bnficiaire doit tre intress par le contenu du message, sinon on obtient un rsultat inverse. Au lieu d'encourager, on irrite. 2. Avoir autant dinformation que possible sur le groupe cible et sur la concurrence. Il a t mentionn prcdemment comment obtenir des informations sur les groupes cibles et leurs besoins. Mais nous devrions rflchir la spcificit de la concurrence. Dans ce cas, connatre le march de la formation serait important car cela permettrait de maintenir le plus haut niveau de formation possible. Garder lil ouvert, l'observation des nouvelles techniques ou toutes ides innovantes ne peuvent que contribuer rendre la formation plus attractive.
109
3. Persuader le lecteur dagir immdiatement. L'avantage de la formation distance est la flexibilit au niveau temps. Habituellement, les formations sont organises de manire ce que les stagiaires puissent participer aux formations en fonction de leurs disponibilits. La formation en ligne possde aussi un autre avantage : lapprenant peut revenir sur le cours plusieurs reprises sil le souhaite. 4. Donner aux bnficiaires des informations utiles aussi souvent que possible Des contacts frquents avec les apprenants sont l'un des moyens les plus importants pour obtenir une formation efficace. Ne pas envoyer trop de messages. Lapprenant doit obtenir les messages incluant des informations pertinentes de faon systmatique. 5. Diffuser linformation. Linformation en tant que telle est importante, mais la faon dont on la diffuse et la transfre a aussi une grande influence sur l'efficacit de l'apprentissage. 6. Personnaliser les messages. Chacun de nous aime tre destinataire dun message crit par une personne de connaissance et qui semble ne sadresser qu nous. Il est donc prfrable d'envoyer le message partir de sa propre bote e-mail, de nommer le destinataire par son nom et denvoyer diffrents messages spcifiques chacun des groupes cibles en fonction de leurs besoins. Cest une activit plus chronophage que denvoyer un mail standard tous les apprenants mais cela donne de meilleurs rsultats. 7. Varier la forme des messages. Tout au long de la formation, les apprenants reoivent beaucoup de mails. Cest pourquoi, laccent sera port sur la connaissance que le mail apporte, sa concision et son caractre informatif. Il est impossible de faire en sorte que chaque mail soit prsent de manire originale, mais il est important de varier la forme. 8. Agir en fonction des motions. User de termes qui font appel aux motions amliore non seulement l'efficacit du transfert marketing mais aussi la motivation des apprenants. Lintress doit tre convaincu que les connaissances acquises au cours de la formation lui permettront d'amliorer ses chances de promotion au sein de son entreprise ou sur le march du travail. Lapprenant doit tre conscient des avantages de la formation. 9. Ne pas oublier de joindre un accus rception au message Il est important de sassurer que le bnficiaire a bien reu le message. Lapprenant doit aussi tre conscient lui aussi que le formateur sassure de la bonne rception des messages qui lui sont envoys. Lapprenant doit rpondre certains messages, par exemple en renvoyant des exercices raliss pour correction, des tests etc 10. Sassurer de la bonne qualit des messages. Ne pas oublier : un message mal crit peut ruiner la rputation du formateur et minimiser ses comptences.
110
Titre :
Cible :
Mettre en place un dispositif de classe virtuelle


Production :
Prsenter les dispositifs de classe virtuelle
RKK
Introduction Classes virtuelles dans la formation des PME Les salles de classe virtuelles fournissent un avantage unique en matire de formation pour les petites et moyennes entreprises. Il nest plus ncessaire que les apprenants se trouvent dans un lieu unique de formation et le formateur peut faire sa formation distance sans compromettre l'interaction avec le stagiaire. De grandes socits multinationales telles quEricsson utilisent de plus en plus les classes virtuelles pour mettre en uvre leur formation en raison de la situation gographique de leurs salaris. La rpartition gographique est lun des aspects de la formation rsolu par la salle de classe virtuelle mais un autre avantage fondamental de la formation en ligne est quil nexiste plus de contrainte demploi du temps. La formation est facilement accessible et les personnes peuvent se connecter et participer aux formations en fonction de leurs propres disponibilits. La salle de classe virtuelle permet l'interaction entre le stagiaire et le formateur grce la possibilit qui est offerte dune interaction manuelle, audio et vocale. Le fonctionnement de la formation est finalement assez similaire des sessions de formation traditionnelles mais ncessite un contrle plus important de la part du formateur (quant la gestion de la formation). Le formateur peut prsenter une prsentation Power Point ou tout autre document aux stagiaires au cours de la session de formation, fonctionnement l encore proche des sessions de formation traditionnelles. Les cots de mise en oeuvre de ce type de formation distance comprennent l'achat d'une licence pour utiliser des logiciels tels que HorizonWimba ou Centra. L'avantage de ce genre de logiciels est que le support technique est fourni par l'organisme dtenteur de la licence. Des dispositifs dentreprises plus spcifiques et spcialiss ont galement t dvelopps mais ils sont synonymes de cots levs, l'investissement dpend de lutilisation que lentreprise compte faire de ce type de dispositifs, du nombre de formations que lentreprise compte mettre en uvre pour ses stagiaires et de la rpartition gographique des employs (qui rend les sessions de formation en prsentiel impossible coordonner. Dispositifs de classes virtuelles La formation en ligne synchrone en temps rel est principalement dfinie ici comme un apprentissage en ligne dans lequel les interactions entre les apprenants eux-mmes et entre les apprenants et le formateur ont lieu simultanment (ou en" temps rel ")". Ce genre de dispositifs doit tre distingu des dispositifs de formation asynchrones tels que les environnements d'apprentissage virtuel qui, mme sils font aussi usage de certains outils de communication synchrone (tels que le chat) sont principalement des dispositifs asynchrones. Lapprentissage en ligne qui nous proccupe ici est bas sur des dispositifs commerciaux possdant de larges fonctionnalits, souvent appels "dispositifs de salle de classe virtuelle, tels que HorizonWimba (anciennement HorizonLive), Centra et LearnLink. Ces dispositifs runissent un certain nombre d'outils qui permettent les interactions synchrones via la voix, la vido etc Le dispositif de classe virtuelle HorizonWimba par exemple, offre une srie plutt typique de fonctionnalits qui sont les suivantes : Systme audio multi-mode (VoIP) et Streaming vido Chat public et priv Contenus flexibles (gnralement utiliss et non limits, pour la lecture de diaporamas Powerpoint) Tableau blanc lectronique, sondages, quiz et enqutes Partage d'applications Prsentations pouvant tre archives Accessibilit pour les personnes handicapes (y compris des fonctionnalits telles que le sous-titrage des sessions archives pour les malentendants et touches de raccourci ainsi que la compatibilit avec la plupart des lecteurs d'cran pour les malvoyants).
111
C'est aussi grce ces fonctionnalits que lapprentissage en ligne est galement distinguer de l'usage pdagogique d'autres systmes synchrones tels que les tableaux blancs, la messagerie instantane et certains logiciels permettant les vidos et audio-confrences. Mme si cela semble moins vident, il faut aussi distinguer ces dispositifs de ce que William Horton a appel "les outils de runion en ligne, qui possdent essentiellement le mme type de fonctionnalits que celles dcrites ci-dessus. Il s'agit d'une distinction difficile effectuer cependant parfois, comme dans le cas de Centra Symposium, on parle exactement du mme produit mais destin un usage et un public cible diffrent.
Copie dcran de linterface Centra Symposium Lauthenticit dans les classes virtuelles Comme voqu dans le chapitre 3.4, lauthenticit est une modalit d'valuation qui dtermine si une mthode d'valuation est structurellement saine et mesure vraiment un rel apprentissage. L'authenticit, c'est--dire la ressemblance avec des situations relles, est videmment une notion relative, non seulement car lauthenticit peut tre analyse des degrs divers mais aussi car elle imite des situations du monde rel : un logiciel de classe virtuelle pourrait ne pas assurer une vritable valuation de la ralisation de tches du monde rel impliquant par exemple des comptences psychomoteurs ( l'exception dune valuation par partage de vido) mais fonctionnerait trs bien pour l'valuation de la ralisation de tches du monde rel impliquant l'usage de tout type de logiciel PC, utilisant les fonctionnalits de partage d'applications. Dans le dispositif HorizonWimba, l'outil de partage d'application permet aux prsentateurs de partager n'importe quelle application en cours d'excution sur leur ordinateur avec tous les participants prsents lors de la session ou de laisser les participants eux-mmes partager leur bureau avec le reste du groupe (ce dernier est une fonctionnalit de HorizonWimba appele "Requte de partage dapplication distance"). Exprimentation du dispositif HorizonWimba Comme dans la plupart des cas, une session de formation typique avec HorizonWimba implique que les prsentateurs prparent une srie de diaporamas PowerPoint qui sont ensuite envoys sur lapplication (avec HorizonWimba, chaque diapositive est convertie en image au format GIF pour une utilisation optimum sur le net) et utiliss en lien avec d'autres fonctionnalits de collaboration, en particulier le chat multi-modes audio, public / priv, pour coordonner les sessions dapprentissage synchrone. La ralisation de ces diaporamas est donc devenue ltape indispensable de cette exprimentation DEIS, avec la prparation de diverses activits supplmentaires bases sur d'autres fonctionnalits du dispositif (par exemple les outils d'enqute, le partage d'applications etc.. pouvant tre ajouts plus tard la structure de base). Aprs cette prparation, la formation a t teste avec un collgue et certaines modifications ont t apportes, l'une de ces amliorations tait la simplification des diaporamas de faon convenir a format dimage Gif. La possibilit darchiver tout cela ainsi que d'autres tests ont galement fourni de prcieux retours l'instructeur et ce, avant que la vritable session de formation nait lieu.
112
Rapport concernant lexprimentation Lexprimentation a t suivie par six participants de lInstitut de technologie de Cork. la suite de cet essai, un questionnaire, mis au point par les coordinateurs, a t distribu et rempli par tous les participants, les rsultats sont dtaills ci-dessous : Sur les six participants 4 taient des hommes et 2 des femmes, 4 taient dans la tranche dge des 30-40, 1 dans les 41-50 et enfin 1 avait plus de 50 ans. 2 des participants taient des employs, 4 des enseignants ou des formateurs. La forte majorit du groupe avait de 4 ans et plus de formation post-secondaire, et 1 entre 1et 3 ans d'tudes post-secondaires. Dans le questionnaire, les participants ont t invits exprimer une srie de commentaires, dans des rubriques aux intituls divers, en utilisant lchelle de Likert pour leurs rponses allant de fortement en dsaccord Tout fait d'accord" - la moyenne des rsultats a t exprime numriquement dans les graphiques ci-dessous :
Average questionnaire values

5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Questions
5 = Tout--fait daccord Lgende 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 La formation a t une exprience amusante Aprs cette exprience, je choisirai nouveau une formation dans le cadre dune classe virtuelle si cela correspondait mes besoins de formation Je recommanderai cette mthode de formation d'autres Les contrles sont faciles comprendre et fonctionnent tous moments Je pourrai apprendre utiliser le dispositif sans avoir besoin daide et sans utiliser de document Je savais o j'en tais dans la formation tout moment Jai particip activement pendant toute la dure de la formation En tant que participants, nous avons eu de nombreuses occasions de participer en posant des questions et en apportant les rponses La combinaison de texte, de graphiques et l'interaction tout au long de la formation taient adapts et ont contribu mon apprentissage de faon positive Jai beaucoup appris pendant cette formation Mon apprentissage aurait t meilleur dans une classe plus traditionnelle (mme formateur et mme groupe) Lquipement tait facile utiliser Les contrles sont faciles comprendre et fonctionnent tous moments On suit sans problme la progression du dispositif Le dispositif semble fiable et il n'y avait pas de problmes techniques au cours de la formation Une formation de ce type me permet dconomiser les cots de formation dun apprenant classique Les dispositifs de classe virtuelle favorisent laccs la formation Le cot de participation la formation est raisonnable Les frais de communication pendant la formation avec le tuteur et les autres lves taient raisonnables
Average Value
1= Fortement en dsaccord
16 17 18 19
113
Category Comparison 4.5 4 3.5 3

Value
2.5 2 1.5 1 0.5 0 1

Student Userfriendliness
2
Didactic Effectiveess
3
Technical Feasibility
4
Cost Efficiency
Categories
En examinant des rsultats ci-dessus, il est vident que le groupe dapprenants saccorde dire que le dispositif est plutt convivial. C'est un point important du fait que la grande majorit des participants ne connaissaient pas les dispositifs de classe virtuelle auparavant et mme les participants plus familier de lunivers de la formation (matres de confrence, formateurs) ne connaissaient pour la plupart que les salles de classe traditionnelles en face--face. Cela renvoie une constatation dj effectue lors dune prcdente exprimentation du DEIS dans laquelle les participants connaissaient l'volution de la technologie et les classes virtuelles et n'avaient donc pas eu se familiariser avec de tels dispositifs. cette poque, l'auteur sest demand si l'exprience des participants aurait une incidence sur leur raction vis--vis dun scnario de ce type avec salle de classe virtuelle. Cette deuxime exprimentation prouve que ce n'est pas le cas. De plus, en ce qui concerne l'efficacit pdagogique, lexprimentation tait base sur autre chose que les fonctionnalits du dispositif, ce qui prouve donc que les dispositifs de classe virtuelle peuvent surmonter la nature physique d'une salle de classe traditionnelle pour lenseignement dune tout autre matire dont lobjectif ne serait pas seulement de mettre en lumire le dispositif et ses fonctionnalits. La catgorie ayant obtenu les rsultats les plus faibles est celle du rapport cot-efficacit, avec un rsultat moyen de 3,46 qui tait bien en dessous de la moyenne. Vu les rsultats obtenus prcdemment, les questions pour lesquelles les participants se demandaient quelles pourraient tre les consquences sur leur propre exprience, taient les suivantes : "Suivre une formation de ce type permettrait d'conomiser les cots de formation dun apprenant classique", "Le cot de participation la formation est acceptable" et "Le cot de la communication pendant la formation avec le tuteur et les autres apprenants tait raisonnable . Toutefois, ils saccordent sur le fait que Les dispositifs de classe virtuelle augmentent l'accs la formation", ce qui est trs positif car il apparat clairement que les bnfices d'un tel dispositif sont vidents mme pour des non experts en la matire. L'absence d'une rponse catgorique sur laspect de la rentabilit des salles de classe virtuelles a pu tre gnre par le manque de connaissances des participants concernant les cots rels des dispositifs de salle de classe virtuelle. Conclusions Dans l'ensemble, lexprimentation de HorizonWimba a t un succs des points de vue suivants : Tout ceux qui staient inscrits pour participer cette exprimentation ont t en mesure de se connecter et de participer la formation La formation a t mise en oeuvre comme prvu et dans le temps allou pour cela. Elle a galement provoqu un dbat (questions/rponses) et une discussion entre participants sur le dispositif et de ses fonctionnalits.
Les rsultats du questionnaire ont t trs positifs avec une moyenne gnrale en fonction de lchelle de Likert de 3,7.
114
Titre :
Cible :
Assistance tlphonique dans un dispositif dapprentissage distance

Objectif du document : Production :
Organisme
Assistance tlphonique dans un dispositif dapprentissage distance
Integration Kek SA
Introduction La formation intitule Formation de formateurs se prsentait sous la forme dune formation distance pour des professionnels travaillant dj dans la formation professionnelle. L'objectif tait de renforcer les comptences de ces professionnels, experts dans diffrents domaines, en utilisant les thories concernant lapprentissage des adultes et travers la pratique de mthodes et techniques de la formation pour adultes. La mthode choisie a t la formation distance mixte, cest--dire, un mlange entre formation distance et sminaires en face--face (sessions de formation). Gestion de la communication dans la formation distance La formation durait six mois, au cours de cette priode, les activits de communication prvues entre les stagiaires et le tuteur taient les suivantes : 3 valuations crites envoyes par les stagiaires au tuteur et en retour, les commentaires crits du tuteur aux stagiaires 4 fois deux jours de sminaires de formation (au dbut de la formation, la fin de la formation, et deux sminaires intermdiaires) qui ont eu lieu dans les locaux de l'organisme de formation 4 contacts tlphoniques avec le tuteur, planifis ds le dbut de la formation et entre les sminaires, pour le suivi des stagiaires En plus des activits prvues ci-dessus, les stagiaires taient encourags prendre contact avec le tuteur par tlphone (ou e-mail), heures fixes chaque jour et le week-end, en cas de besoin (soutien ou conseils).
En raison du type de formation (formation distance), la plupart de la formation et les activits de soutien ont eu lieu hors des locaux de l'organisme de formation et sans sa participation - l'exception des sminaires de formation. Afin d'assurer le suivi de la participation des stagiaires et des activits du tuteur entre les sminaires, une procdure a t mise en place : a) Une copie de lvaluation crite et des commentaires du tuteur devait tre envoye l'organisme de formation b) Un formulaire simple a t conu pour avoir un rapport mensuel des diverses activits de soutien du tuteur (Figure 1)
Rapport sur la formation - activits de soutien de formation distance Le rapport tait remis l'organisme de formation par le tuteur, le dernier jour travaill de chaque mois. Les objectifs taient de : 1) Dtecter et prvenir d'ventuels abandons : dans le cas o le stagiaire ne donnait aucune nouvelle au tuteur pendant un mois, l'organisme de formation le contactait pour sassurer quil / elle suivait la formation correctement. 2) Dtecter tous autres cas ou problmes ventuels afin de prendre des mesures correctives 3) Suivre les activits du tuteur. 4) Alimenter la communication entre les stagiaires et le tuteur via une documentation approprie pouvant servir de rfrence par la suite.
115
Logo de lorganisme de formation
Suivi de la formation Activits de soutien pour la formation en ligne Pages 116 118
Titre et code de la formation : Nom du tuteur : Mois : . Nom de lapprenant Type dactivits (tlphone, message lectronique, autres les dcrire SVP) 1. 2. 3. Object du contact / production
Dates 1. 2. 3.
Autres activits Commentaires gnraux :
Signature du tuteur: Date denvoi :
Figure 1
116
Titre :
Cible:
Charte du tutorat
Apprenant et tuteur
Production :
Cette charte permet de dfinir les engagements du tuteur vis vis des apprenants en garantissant une qualit de service.
GIPFAR
Cette charte concerne diffrent point du travail du tuteur : la disponibilit des formateurs tout au long de la formation, le suivi des apprenants et la traabilit de ce suivi, lvaluation du travail de lapprenant et le contrle continu, le respect du rythme et du planning et des chances fixes, la garantie des rponses par mail ou par lintermdiaire de forum, la confidentialit des changes entre formateur et apprenants, le dveloppement de la collaboration et le respect dune conduite thique.
Exemple de charte du service du tutorat en 12 engagements

Afin de garantir un service de qualit lensemble des usagers entrant en formation dans le dispositif de formation, lenseignant effectuant un service de tutorat numrique sengage : 1. Etre disponible pour rpondre aux questions concernant les activits dapprentissages lies au module de formation suivi. 2. Effectuer un suivi individuel des apprenants, en les informer de leur progression dans le module et en leur fournissant une information actualise sur les plannings, chances et examens. 3. valuer priodiquement les apprenants sous la forme dun contrle continu et effectuer une correction des travaux rendus. 4. Respecter les activits prvues dans la feuille de route et assurer la tenue des dlais. 5. Rpondre un message (forum ou e-mail) sous 48 H et informer les apprenants en cas dabsence prolonge. 6. Participer au suivi transversal des apprenants en compltant les fiches de suivi individuel et en effectuant les retours prvus vers les autres acteurs du dispositif. 7. Ne pas divulguer les informations personnelles lies aux apprenants. 8. Favoriser lmergence dune communaut dapprentissage en incitant les apprenants changer autour des activits de cours. 9. Participer la communaut dchange entre tuteurs. 10. Contribuer la dmarche qualit du dispositif en exerant une actualisation rgulire des modules. 11. Tenir compte du retour des apprenants et de leur satisfaction dans lobjectif de faire voluer le module. 12. Contribuer aider le groupe dapprenants respecter une conduite thique et crer les conditions permettant aux apprenants datteindre les objectifs de la formation.
117
118
OrganISME pOrTEur du prOjET :
GIP-FAR (France), Groupement dintrt public de formation de lacadmie de Rennes.
OrganISMES dE fOrMaTIOn parTEnaIrES du prOjET :
FFZM (Espagne), Formacio Zona Mediterrania, organisme catalan co-coordinateur du projet en lien avec le GIP-FAR. Cork Institut Of Technologie (Irlande), Dpartement de formation continue de lInstitut universitaire de Cork (DEIS). RKK, Rogaland Kurs og Kompetansesenter (Norvge), rseau de formation bas Stavanger. Integration Kek (Grce), rseau de formation bas Athnes. Plovdiv University Paisi Hilendarski (Bulgarie), dans le sud de la Bulgarie. Business Development Centre (Pologne), Centre de dveloppement conomique et de comptences situ Rzeszow. SeC Suisse (Suisse), la socit suisse des employs de commerce (SEC Suisse), association professionnelle des employ(e)s de commerce et de vente ainsi que des professions apparentes. Le Secrtariat dtat lducation et la Recherche a financ la partie suisse du projet SME-Learning.
OrganISMES du MOndE dES pME parTEnaIrES du prOjET :
AGeFOS PMe Bretagne (France), organisme gestionnaire des fonds de la formation professionnelle pour les PME de la rgion Bretagne. MCA-UGT (Espagne), Fdration syndicale espagnole des travailleurs de lindustrie, de la sidrurgie et du bois. FITeQA (Espagne), Fdration syndicale espagnole des travailleurs de lindustrie chimique et des industries associes. APIVITA (Grce), entreprise de cosmtique travaillant sur des produits issus du travail des abeilles. VISPRO (Pologne), entreprise de construction spcialise dans le bois.
OrganISME parTEnaIrE pOur LES rECOMMandaTIOnS STraTgIquES :
Centre-Inffo (France), organisme ressource sur la formation professionnelle et lapprentissage sous tutelle du ministre de lconomie de lindustrie et de lemploi.
OrganISME parTEnaIrE pOur La dIffuSIOn :
ARFOR (Suisse), association regroupant les professionnels de la formation en entreprise.

ATELIER DES SIGNES novembre 2008
SME-LEarnIng

AG FR

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

AG FR

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Guide dapplication

des TIC en formation

Guide dapplication des TIC en formation

Liste des contributeurs du projet :

FFZM Benet Cases Montserrat Renedo Mnica Moreno Elisabet Sanz

RKK Thorill Thune Berit Myrvang

PLOVDIV University Dimitar Tokmakov Nevena Mileva

SEC Suisse Norbert Genoud Eric Wenker

AGEFOS-PME Leone Legal

MCA-UGT Manuel Garca Salgado

FITEQA Alfons Llopis Martnez

VISPRO Zbigniew Sobieszczaski

APIVITA Thomai Karalazou

Guide dapplication des TIC en formation

Table des matires

Guide dapplication des TIC en formation

Guide dapplication des TIC en formation

Prsentiel quasi inexistant

PROCHES EN FORMATION DADULTES

Ressources multimdia accessibles en permanence par tous sur le rseau local.

Mise distance des squences et supports de cours, dactivits complmentaires .

Formation sur mesure en autoformation distance. Rgulation, suivi distance.

Pratiques proches en FC Mise en FOAD

Guide dapplication des TIC en formation

Pratiques classiques proches en FC Mise en FOAD

Guide dapplication des TIC en formation

Consquences Conditions de russite

Pratiques classiques proches en FC Mise en FOAD

Mise distance des squences et supports de cours, dactivits complmentaires.

Guide dapplication des TIC en formation

Pratiques proches en FC Mise en FOAD

Formation sur mesure en autoformation distance. Rgulation, suivi distance.

Guide dapplication des TIC en formation

S5 PRESENTIEL QUASI INEXISTANT

Pratiques classiques proches en FC

3. Mettre en place des services bass sur les TIC:

Guide dapplication des TIC en formation

3.1. Dvelopper l'information et le marketing de la formation par des services en ligne

Guide dapplication des TIC en formation

Objectifs et moyens de formation

Guide dapplication des TIC en formation

Crer une Newsletter pour un organisme de formation

Faciliter la cration dune newsletter pour un organisme de formation

Entte de la newsletter Principaux lments de lentte : Numro, date, publication

Guide dapplication des TIC en formation

Guide dapplication des TIC en formation

Informer sur la formation via le web

apprenant INTEGRATION KEK SA

Guide dapplication des TIC en formation

Guide dapplication des TIC en formation

Systme d'enregistrement et d'information (application web)

Etudiant / Formateur / Organisation

Dvelopper l'information et le marketing de la formation par des services en ligne

Quand vous tes sur ce site, vous dcouvrez la page suivante :

On voit sur la gauche une slection de cours de RKK :

Exemple du site de RKK illustrant leur offre en ligne de formation

Guide dapplication des TIC en formation

Vous avez choisi de participer au cours suivant

Vous pouvez voir si le cours est accessible ou complet

Me connecter comme un particulier

Me connecter comme une entreprise

M'enregistrer comme une entreprise

Informations sur le cours