Nokia Telecommunications Rediseo de la Logistica Internacional Caso Practico

1. Introduccion:
Objetivo: aplicacin de Modelo Red Global (redes globales de produccin, I+D para aprendizaje y el control global de los servicios locales de venta y atencin al cliente) Estrategia regional de venta y marketing ( decidida por los directores regionales) - Se han establecido en todo el mundo unidades locales de venta y atencin al cliente - El director de cuentas de cada unidad proporcionaba una interfaz uniforme con el cliente aprovechando al mximo el potencial a largo plazo de NTC con cada cliente - Presion a los directores de cuentas que necesitaban herramientas de apoyo para configurar, vender y dedicar mas tiempo a la tarea de facilitar informacin a las divisiones de productos, servicios y atencin al cliente. Proyecto de Logistica Internacional - Proporcionaba las herramientas de apoyo para ofrecer soluciones integradas y servicio posventa - La primera fase del proyecto armoniza los procesos y sistema logistico de la produccin (en 40 unidades de venta y CAC de 28 paises de Europa Oriental y Occidental, America del Norte, Sudeste Asiatico, China, Australia y Nueva Zelanda) - Retos para enfrentar antes de la fase de ejecucin del proyecto_: Alcanzar un acuerdo global sobre la lista de productos Conocer con detalle los procedimientos relacionados con el flujo de pedidos entre las divisiones y productos Fijacin de los precios de transferencia Mas especialistas funcionales internos

2. Antecedentes de NTC y del sector

Objeto de actividad: - suministrar sistemas y equipos para redes fijos y moviles de telecomunicaciones - sistemas celulares (produccin de conmutadores moviles y estacione base para las redes moviles) - sistemas de conmutacin (produccin de conmutadores para redes fijas) - sistemas de transmisin (equipos de fibra optica, de transmisin de datos, radio de microondas, gestion de redes) Internacionalizacin del negocio a travez de la exportacion (aos 90) NTC actuaba en el mercado nacional finlands hasta finales de 1980, cuando decidio expandirse en el mercado global para sobrevivir en el sector de las telecomunicaciones. Mercado Europeo. NTC se convirti en el principal proveedor de sistemas de transmisin y conmutacin. Mercado Norte Americano: Formo una unidad en Estados Unidos para una nueva generacion de servicos de comunicacin personal (SCP) inalambricos.

Competidores: - las grandes gigantes globales: Alcatel, Northem Telecom, L.M., Ericsson, Siemens y Motorota NTC, un competidor altamente flexible y especializado - una red global con 10 unidades de ventas y CAC (centros de atencin al cliente) - negocio especializado en servicios por cable y celulares productos ( multiplexores de alta velocidad) sistemas (soluciones para redes complejas o suministrar elementos como conmutadores) - los pilares del negocio: la flexibilidad, la capacidad de respuesta, servicios (planificacin de redes, financiacion, logistica, apoyo postventa)

3. Interfaz uniforme de NTC con el cliente

Reorganizacin del negocio (93) Nuevo objetivo: superar a los competidores en diversos campos en un plazo de tres aos. satisfaccin de los clientes rentabilidad capacitacin del personal

4. Estrategia de TI (Tecnologa de Informacin)

La estructura organizativa de NTC se basaba en dos procesos basicos comunes a todos los negocios: Proceso del producto Proceso del compromiso con el cliente (realizacin de un pedido). El proceso va desde la presentacin de una oferta hasta la entrega del pedido, la instalacion de los equipos y el servicio postventa. Existan dos tipos de negocio que influan en los plazos de entrega y la puntualidad de la informacin que se necesitaba: - Sistemas - Productos La perspectiva era aumentar la orientacin al cliente analizando los procesos desde el punto de vista del cliente. Se incorporan nuevos indicadores de rendimiento: - la rentabilidad - la cuota de mercado. Factores crticos para el xito (FCE) Satisfaccin del cliente Eficiencia de las operaciones Participacin del personal

5. Sistemas Logisticos en NTC

La sofisticacion de los sistemas variaba segn las divisiones y lineas de productos: DST (Division de Sistemas de Transmisin) disponia de un sistema logistico que permitia procesar los cientos o miles de componentes de los productos.

Otras divisiones tenian sistemas logisticos muy fragmentadas, inadecuadas o inexistentes.

6. Proyecto de logistica internacional (1993 - 1995)

Objetivo: ofrecer una interfaz uniforme a los clientes acortar el ciclo de procesamiento de los pedidos disminuir el coste de las operaciones Nuevo sistema logistico Tenia que seguir varios pasos: presentacion de ofertas (componenetes, productos y servicios) oferta para el cliente configurada por el director de cuentas relizacion de pedidos a las fabricas ( director de cuentas) entrega del producto facturacin gestiones adicionales (de materiales, inventario, integracin de sistemas) atencin posventa al cliente Fases del proyecto: 1. Prestar apoyo a las unidades locales de ventas y CAC en todo el mundo ( mismos sistemas de gestion de ventas y materiales en todos los paises) 2. Proporcionar un sistema integrado de logistica de la informacin (desde las unidades de ventas, produccin, marketing y corporativos de NTC) Organizacin: El director de proyecto rendia cuentas a un comit rector formado por directivos de las tres divisiones de productos, CAC, direccion regional y direccion de cuentas

7. Arquitectura del Sistema Logistico Internacional

- Se basaba en modulos flexibles con interfaces estandarizadas que aseguraban la conectividad global. Plataformas de hardware y sistemas operativos comunes eran esenciales para mantener la flexibilidad y bajos costes de explotacion. Arquietectura de la comunicacin - se basaba en la conmutacin de mensajes. la informacin se transmitia en forma de mensajes estructurados (incluidos pedidos, facturas, reservas de capacidad de produccin) Arquitectura de la empresa - un conjunto de reglas empresariales comunes la informacin se transmitia en forma de estruscturas de productos, cuentas y codigos de cliente comunes. Arquitectura de la aplicacin se dividia en 2 modulos Modulos Globales ( formados por los tres componentes contros de produccin, I+D y marketing)

Modulos Locales ( apoyo local a ventas, presentacion de ofertas, procesamiento de pedidos, facturacin al cliente, gestion local de materiales, inventario y compras locales) Arquitectura tecnica basada en la tecnologa del servidor para redes Windows NT. El ncleo era un sistema distribuido de conmutacin de mensajes que se ocupaba de encaminar los mensajes de estilo EDI.

8. Recursos de Desarrollo
- el labor de dos equipos cada uno con su tarea: 1 equipo ( 2022 pers de cuales 15 consultores) desarrollo de proceso y aplicaciones (diseo y prototipos) 2 equipo(5-7 pers) desarrollo de infraestructura ( elaborar planes y procedimientos para mejorar LANs de las unidades locales y gestionar las redes globales y locales). - dpto. de TI de NTC ( 25 pers) establecia los principios y estandartes corporativos para las arquitecturas de aplicaciones, datos y redes.

9. Estrategia de Migracin realizada en dos fases

Primera Fase (1995) - instalacion de los sistemas de ventas locales para las unidades de ventas sin almacenage Segunda Fase (1996) instalacion del sistema de los centros de CAC ( servicios tecnicos y apoyo posventa) y en las restantes unidades de ventas

10. Participacin y comunicacin de/con el personal de ventas visitas a las unidades locales de ventas para presentar las nuevas herramientas de apoyo celebrar reuniones individuales con miembros clave del personal hacer demosntraciones de los prototipos funcionales (fuera de Finlandia) necesidad de mas expertos locales

11. Otros retos

escasez de talentos y recursos en NTC provocado por el rapido crecimiento de la empresa necesidad de conseguir suficientes destrezas internas de TI no se podia cambiar todo al mismo tiempo. Haba que aplicar primero el concepto y luego introducir los sistemas de apoyo al actual proyecto trata de crear la infraestructura necesaria para facilitar la transmisin de la informacin por todo el mundo cambios estruscturales para acercarse al Modelo de Red Global