HAY JUSTICIA EN LAS ORGANIZACIONES?

Quin que haya trabajado en una organizacin no sinti alguna vez en carne propia o ajena que se haba cometido una injusticia al asignar una recompensa a determinada persona? O al ascender a otra? Quin no estim en alguna oportunidad que el desenlace de un conflicto surgido en la organizacin haba sido injusto? Quin no se molest alguna vez por tener que hacer un trabajo sin que su jefe tomase su opinin en cuenta o sin que le explicase para qu era o para qu serva? Situaciones estimadas injustas, como las brevemente descriptas, se presentan, con mayor o menor frecuencia, en la vida de las organizaciones. Repercuten en la moral, el comportamiento y el desempeo de sus integrantes. El tema de la justicia es antiguo; el de la justicia en la organizacin, como objeto de estudio, no tanto. En la segunda mitad del siglo pasado distintos autores e investigadores se ocuparon del tema. Qu se entiende por justicia en la organizacin (organizational justice)? Se refiere, como indica la expresin, a la justicia que los empleados perciben en sus lugares de trabajo. Como tal es una concepcin subjetiva de la justicia. La idea es que las personas se apoyan en un conjunto de reglas para evaluar cundo la manera en que se las trata es justa (o no). Si se respetan tales reglas, el tratamiento ser justo; si se las viola, ser lo opuesto. La justicia en la organizacin el sentido que tienen sus integrantes acerca de la correccin moral de la manera en que son tratados es el cemento que le permite a la gente trabajar en forma efectiva. La justicia define la verdadera esencia de la relacin de las personas con los empleadores. La injusticia, por el contrario, es como un solvente corrosivo que puede disolver los lazos de una comunidad. La injusticia lastima a las personas y daa las organizaciones. (R. Cropanzano et al., The Management of Organizacional Justice. The Academy of Management Perspectives. Briarcliff Manor: noviembre de 2007) Los estudiosos de la justicia en la organizacin distinguen por lo general tres aspectos o dimensiones, a saber: la justicia distributiva (distributive justice), la justicia en los procedimientos (procedural justice) y la justicia en la interaccin (interactional justice). La justicia distributiva se refiere a la justicia o injusticia con que el trabajador percibe la manera como se distribuyen los resultados. Esta dimensin de la justicia en la organizacin se deriva de la equidad en los salarios o las promociones y surge de la necesidad, el desempeo, la responsabilidad o la educacin. La justicia en los procedimientos se refiere a los procedimientos y procesos por medio de los cuales se distribuyen los resultados. Se ocupa, por ejemplo, de los siguientes: la notificacin acerca de las expectativas en el desempeo, la comunicacin acerca de los estndares de

desempeo, la participacin de supervisores y subordinados en el establecimiento de tales estndares, la evaluacin de resultados y la resolucin de conflictos con los supervisores. La justicia en la interaccin se subdivide con frecuencia en dos aspectos: la justicia interpersonal y la justicia informativa. La primera se refiere a la calidad de la relacin entre supervisor y subordinado, tales como el respeto y la dignidad en el trato. La segunda, a la claridad y cantidad de informacin y explicaciones que se le hagan llegar al empleado y que habrn de permitirle, en la medida de lo posible, comprender el por qu de las decisiones tomadas por sus superiores. Las investigaciones llevadas a cabo indican que cuando los empleados de una organizacin sienten que sta es razonablemente justa, sus percepciones influyen tanto en la justicia con que perciben un determinado acontecimiento como en sus reacciones hacia la organizacin como ser su compromiso hacia sta. La percepcin de justicia en la organizacin influye en la rotacin, el servicio, la satisfaccin en el trabajo, el desempeo y el comportamiento del personal y la confianza en el liderazgo. Por el contrario, la percepcin de injusticia es una de las razones principales por las cuales la gente se va de una organizacin. De lo anterior se deduce que los jefes, gerentes o lderes de unidades de trabajo, al poner en prctica las polticas de la organizacin, influyen en cmo sus subordinados perciben el clima reinante. J. Brockner dice que [...] los procesos organizacionales, si se manejan con justicia, brindarn enormes beneficios en una gran variedad de desafos relacionados con la organizacin y la gente, desde minimizar costos hasta reforzar el desempeo. Los estudios realizados sealan que cuando los gerentes llevan a cabo los procesos en forma justa, los empleados responden de tal manera que refuerzan los resultados, tanto en forma directa como indirecta. Por ejemplo: la justicia en los procesos posiblemente genere apoyo para una nueva estrategia y desarrolle una cultura que promueva la innovacin. Ms an, cuesta poco ponerla en prctica. En pocas palabras, los procesos justos tienen mucho sentido. (Why it is so hard to be fair. Harvard Business Review. Boston: marzo de 2006) Desde otro punto de vista, la posibilidad de que la gerencia influya deliberadamente en la creacin de un clima que se perciba como justo preocupa a los especialistas en tica empresarial. Entienden que esto conlleva la posibilidad de crear situaciones que conduzcan, mediante cierto grado de manipuleo, a percibir justicia en la organizacin. Es un exceso de suspicacia? Como dice la milonga1: aflora la angustia en uno / cuando la injusticia acecha.

Guillermo S. Edelberg DBA Profesor Emrito, INCAE www.guillermoedelberg.com.ar

Siempre la misma milonga. Msica: R. Nazer. Letra: L. Alposta.